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    Digitalisation

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    Cheick Traore
    Le document décrit l'évolution de la relation client/banque due à la digitalisation, passant des interactions traditionnelles en personne aux services bancaires entièrement numériques et personnalisés d'aujourd'hui.

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    Description originale:

    Digitalisation de la relation client

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    Évolution de la Relation

    Client/Banque
    La relation client/banque a traversé des transformations majeures, principalement en
    raison de la digitalisation. Cela a considérablement modifié les interactions et la
    dynamique bancaire contemporaine.

    by Cheick Traore
    Avant la Digitalisation

    1 Interactions Traditionnelles
    Les interactions se limitaient principalement
    aux visites en personne ou aux appels
    Limitations de Rapidité 2 téléphoniques, rendant les échanges formels
    Les opérations étaient souvent sujettes à des et peu pratiques.
    délais et exigeaient la présence physique des
    clients dans une succursale.
    Impact des Technologies Émergentes
    Guichets Automatiques Premières Applications en Ligne

    L'émergence des guichets automatiques a commencé à Les premières applications en ligne ont ouvert la voie à
    simplifier les interactions bancaires, offrant plus de des moyens plus pratiques de gérer les finances.
    flexibilité aux clients.
    L'instantanéité dans les Opérations Bancaires

    Transactions en Temps Réel Paiements Électroniques


    Introduction des transactions instantanées, permettant Facilitation des paiements électroniques, stimulant la
    des opérations bancaires à tout moment et en tout lieu. demande pour des services plus rapides et accessibles.
    Digitalisation des Services Bancaires

    1 Applications Mobiles 2 Services en Ligne


    Les applications mobiles ont simplifié les Les services bancaires en ligne ont permis aux
    opérations quotidiennes, offrant des moyens clients de consulter, transférer et payer en
    pratiques de gérer l'argent. quelques clics.
    Data Analytics et
    Personnalisation
    Exploitation des Données
    Sécurité et Confidentialité dans un
    Environnement Numérique
    Mesures de Sécurité Confidentialité des Données
    Mise en place de mesures de sécurité Instauration de la confiance nécessaire à
    robustes pour protéger les données sensibles travers la protection des informations
    des clients. confidentielles des clients.
    Responsabilité Sociale et Environnementale

    Engagement Social Intégration de pratiques responsables dans la gestion


    de services bancaires.

    Engagement Environnemental Démonstration de l'engagement envers la durabilité et


    la responsabilité sociale.
    Nouveaux Paradigmes dans le
    Management de la Relation
    Client/Banque
    Focus sur l'Expérience Client

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