HALAMAN JUDUL

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA TOSERBA GRIYA CABANG

CICALENGKA (YOGYA GROUP)

LAPORAN MAGANG

Disusun Oleh:
Dutami Hinggil
19211053

Program Studi Manajemen

Program Diploma III Fakultas Bisnis dan Ekonomika
Universitas Islam Indonesia
2022
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA TOSERBA GRIYA CABANG
CICALENGKA (YOGYA GROUP)

LAPORAN MAGANG

Laporan magang ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan
jenjang Diploma III Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Islam
Indonesia

Disusun Oleh:

Dutami Hinggil
19211053

Program Studi Manajemen

Program Diploma III Fakultas Bisnis dan Ekonomika
Universitas Islam Indonesia
2022

i
HALAMAN PENGESAHAN

ii
HALAMAN PENGESAHAN

iii
PERNYATAAN BEBAS PENJIPLAKAN

iv
 KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Assalamuallaikum Wr. Wb

Puji dan syukur kepada Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat, kasih

sayang dan karunia-Nya pada penulis sehingga mampu melaksanakan seluruh

kegiatan, mulai dari belajar mengembangkan ilmu dengan berkuliah di Universitas

Islam Indonesia, lalu melaksanakan kegiatan magang di Toserba GRIYA dengan baik.

Tak lupa sholawat serta salam selalu tercurah limpah kepada Nabi Muhammad SAW

beserta para keluarga, sahabat dan sampailah kepada kita semua selaku umatnya hingga

akhir zaman, Aamin Allahumma Aamiin.

Dari kegiatan magang yang dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan ini penulis

dapat membuat sebuah laporan yang berjudul “Penerapan Strategi Pemasaran pada

Toserba Griya Cabang Cicalengka”. Laporan magang disusun untuk memenuhi

Tugas Akhir sebagai persyaratan kelulusan mahasiswa Universitas Islam Indonesia

pada Program Diploma III Fakultas Bisnis dan Ekonomika. Penulisan laporan ini

sebagai bentuk bukti bahwa Program Diploma III FBE UII tidak hanya mempelajari

materi perkuliahan dikampus saja, namun memberikan praktik kerja langsung

dilapangan sesuai dengan posisi dan keadaan dunia kerja yang sebenarnya. Sehingga

para mahasiswa memiliki gambaran atas dunia kerja yang akan dihadapi setelah usai

menempuh pendidikannya.

v
Maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih atas petunjuk

dan bantuan kepada:

1. Prof. Fathul Wahid, ST., M. Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas Islam

Indonesia beserta seluruh jajarannya.

2. Johan Arifin, S.E., M.SI., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Ekonomika

Universitas Islam Indonesia.

3. Arief Darmawan, S.E., MM. Ketua Program Studi Manajemen Program

Diploma.

4. Rr Siti Muslikhah, S.E., M.Sc. Selaku dosen wali dan dosen Pengajar.

5. Mellisa Fitri Adriyani Muzakir, SE., MM. selaku dosen pembimbing penulisan

Tugas Akhir dan dosen Pengajar.

6. Kepada seluruh Dosen-Dosen serta Staf Diploma III yang ikut serta

memberikan ilmu, serta dorongan kepada penulis dalam melaksanakan

kegiatan-kegiatan perkuliahan.

7. Manajer Toserba Griya Cabang Cicalengka beserta jajarannya, yang

mengizinkan penulis untuk magang di Toserba Griya Cicalengka.

8. Kepada orangtua bapak dan ibu yang tidak pernah lelah berjuang memberikan

semua hal terbaik bagi anaknya, didikan, doa dan dorongan serta motivasi.

9. Bagi kakak dan adik yang terus memberikan dorongan dan semangat disetiap

hari.

10. Kepada sahabat dan teman-teman yang selalu memberikan semangat.

vi
 11. Dan kepada semua pihak yang telah ikut andil membantu penulis dalam

menyelesaikan Tugas akhirnya yang tidak dapat di sebutkan Satu persatu.

Semoga Allah S.W.T membalas kebaikan bagi semua pihak yang membantu penulis

dalam menyusun Tugas Akhir ini.

Demikian Tugas Akhir ini, Semoga Tugas Akhir sederhana ini dapat memberi

manfaat bagi semua pihak dan penulis sendiri, dan jika ada kekurangan maka mohon

dimaafkan karena kesempurnaan semata hanya dimiliki Allah Tuhan yang Maha

Sempurna.

Wassalamu’allaikum Wr. Wb

Yogyakarta, 30 Desember 2022

Penulis

Dutami Hinggil

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN..............................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................................. iii
PERNYATAAN BEBAS PENJIPLAKAN ........................................................................ iv
KATA PENGANTAR .........................................................................................................v
DAFTAR ISI .................................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... xii
ABSTRAK ........................................................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
1.1. Dasar Pemikiran Magang ...................................................................................... 1
1.2. Tujuan Magang ..................................................................................................... 3
1.3. Target Magang...................................................................................................... 3
1.4. Metode Pelaksanaan Magang ................................................................................ 3
1.5. Jadwal Magang ..................................................................................................... 5
1.6. Sistematika Penulisan ........................................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................................. 8
2.1. Manajemen Pemasaran ......................................................................................... 8
2.2. Strategi Pemasaran................................................................................................ 9
2.2.1 Pengertian Strategi ............................................................................................... 9
2.2.2. Pengertian Pemasaran ....................................................................................... 10
2.2.3. Strategi Pemasaran............................................................................................ 10
2.3. Digital Marketing .................................................................................................... 13
2.3.1. Jenis - jenis Digital Marketing ......................................................................... 14
BAB III ANALISIS DESKRIPTIF .................................................................................. 18
3.1 Data Umum ........................................................................................................ 18
3.1.1. Sejarah Umum YOGYA GROUP ................................................................. 18

viii
 3.1.2. Visi, Misi dan Business Value Toserba Griya Cicalengka ............................ 19
3.1.3. Struktur Organisasi ..................................................................................... 19
3.2. Data Khusus ....................................................................................................... 27
3.2.1. Penerapan Strategi Pemasaran Toserba Griya .............................................. 27
3.2.2 Digital Marketing pada Toserba Griya Cicalengka ....................................... 29
3.3. Penggunaan Kartu Member ................................................................................. 32
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 34
4.1. Kesimpulan......................................................................................................... 34
4.2. Saran .................................................................................................................. 35
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 36
LAMPIRAN ..................................................................................................................... 37

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 1: Jadwal pelaksanaan kegiatan Magang.

Table 2: Pembagian jam kerja karyawan.

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1: Peta lokasi berdirinya Toserba Griya Cabang Cicalengka

Gambar 2: Logo Facebook

Gambar 3: Logo Instagram

Gambar 4: Logo WhatsApp

Gambar 5: Struktur organisasi

Gambar 6: Laman website Yogya Group

Gambar 7: Laman Facebook Griya Cicalengka

Gambar 8: Laman Instagram Griya Cicalengka

Gambar 9: Laman WhatsApp Griya Cicalengka

Gambar 10: Formulir pendaftaran pembuatan kartu member

Gambar 11: Kartu member

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Kondisi toko Griya Cabang Cicalengka

Lampiran 2: Bukti sertifikat magang

Lampiran 3: Promo untuk konsumen

Lampiran 4: Promo untuk konsumen

Lampiran 5: Promo untuk konsumen

Lampiran 6: Promo untuk konsumen

Lampiran 7: Promo untuk konsumen

Lampiran 8: Promo untuk konsumen

Lampiran 9: Foto Bersama Staff, Karyawan, dan SPG

xii
 ABSTRAK

Judul: PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA TOSERBA GRIYA

CABANG CICALENGKA (YOGYA GROUP)

Strategi pemasaran merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dalam dunia

bisnis. Sebuah strategi dapat efektif apabila suatu usaha dapat menyesuaikan kebutuhan

untuk para calon konsumenya, memberikan pelayanan yang baik, menyediakan barang

berkualitas, kenyamanan tempat, dan berbagai promo-promo menarik untuk memikat

konsumen. Selain itu pemasaran juga dapat dilakukan dengan mempromosikan produk

atau jasa lewat sosial media (digital marketing). Dengan sosial media program promosi

yang rutin akan dengan cepat menjangkau banyak orang meskipun dari jarak yang jauh.

Program promosi dapat dilakukan lewat aplikasi-aplikasi yang kini banyak digandrungi

masyarakat terutama anak muda seperti Instagram, facebook, whatsapp, twitter dan

masih banyak lagi. Dengan begitu ini akan memberikan dampak positif bagi para

pelaku usaha.

Kata kunci: Pemasaran, strategi pemasaran, sosial media, digital marketing.

xiii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Dasar Pemikiran Magang

Manusia sebagai makhluk hidup, memiliki kebutuhan yang harus

terpenuhi misalnya seperti makanan yang sehat berkualitas, pakaian yang baik

dan nyaman serta kebutuhan penunjang kehidupan lainya. Toserba merupakan

toko swalayan yang menyediakan berbagai macam kebutuhan sehari-hari baik

sandang ataupun pangan. Hampir semua barang yang kita butuhkan atau yang

kita cari pasti ada di toko swalayan. Banyak barang yang disediakan toko

swalayan seperti perlengkapan rumah, perawatan tubuh, makanan, minuman,

sayur mayur, buah-buahan, daging, ikan, kesehatan, obat-obatan, kebutuhan

bayi dan anak, alat tulis & kantor, alat elektronik, maupun pakaian. Persaingan

harga yang kompetitif dengan kompetitornya membuat toserba atau toko

swalayan harus mencari cara bagaimana menarik daya beli konsumen dengan

memberikan berbagai penawaran promo-promo mulai dari harga coret,

pemberian diskon, atau undian berhadiah. Seperti yang dilakukan Toserba

Griya Cicalengka dimana saya melakukan tugas magang akan membahas lebih

dalam bagaimana Toserba Griya Cicalengka meningkatkan daya beli konsumen

dengan strategi yang ada. Strategi pemasaran menurut Assauri (2012) strategi

pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang

memberi arah kepada usaha-usaha pemsaran perusahaan dari waktu kewaktu,

pada masing-masing tingkat dan acuan serta alokasinya terutama sebagai

tanggapan perusahan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan

yang selalu berubah.

Strategi pemasaran menurut Kotler (Kotler dan Amstrong, 2012) adalah

logika pemasaran dimana perusahaan berharap dapat menciptakan nilai bagi

konsumen dan dapat mencapai hubungan yang menguntungkan dengan

pelanggan. Strategi pemasaran adalah rencana yang menjabarkan ekspektasi

perusahaan akan dampak dari berbagai aktivitas atau program pemasaran

terhadap permintaan produk atau lini produknya di pasar sasaran tertentu.

Perusahaan bisa menggunakan dua atau lebih program pemasaran secara

bersamaan, sebab setaip jenis program sepertu periklanan, promosi penjualan,

persona selling, layanan pelanggan, atau pengembangan produk memiliki

pengaruh yang berbeda-beda trehadap permintaan.

Berdasarkan hal yang sudah dipaparkan diatas saya selaku penulis

bermaksud menulis laporan hasil magang yang berjudul “Penerapan Strategi

Pemasaran Pada Toserba Griya”

2
1.2. Tujuan Magang

Tujuan magang dari kegiatan magang ini adalah:

1. Mengetahui strategi pemasaran yang diterapkan Toserba Griya.

2. Mengetahui digital marketing pada Toserba Griya.

3. Mengetahui syarat pembuatan kartu member sebagai salah satu strategi

peningkatan penjualan Toserba Griya.

1.3. Target Magang

1. Mampu menjelaskan proses strategi pemasaran Toserba Griya.

2. Mampu menjelasakan digital marketing Toserba Griya.

3. Mampu menjelaskan syarat pembuatan kartu member.

1.4. Metode Pelaksanaan Magang

Metode pelaksanaan magang menjelakan pelaksanaan selama kegiatan magang

berlangsung yang meliputi:

1. Bidang Magang

Magang dilakukan pada bidang pemasaran, tugas dan wewenang dari bidang

pemasaran adalah:

a. Memperkenalkan atau mempromosikan semua produk dan perusahaan

kepada masyarakat sebagai target konsumen.

b. Mendengarkan kebutuhan yang diperlukan pelanggan.

c. Mengidentifikasi trend dan memantau persaingan.

3
2. Lokasi Magang

Kegiatan magang dilaksanakan di Toserba Griya cabang Cicalengka yang

beralamat di Jl. Raya Barat Cicalengka No.315, Cicalengka Kulon, Kec.

Cicalengka, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40395

Nomor Telepon : (022) 7947911

Sumber : Google Maps

Gambar 1. Peta Lokasi Magang

3. Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data yang dipakai dan dipatka oleh penulis dalam penelitian

adalah:

a. Data primer

Data yang didapatkan dari penulis saat melakukan wawancara secara

langsung.

4
 b. Data sekunder

Adalah data yang didapatkan penulis saat proses magang dengan

menganalisis langsung dilapangan.

4. Metode Pengumpulan Data

a) Observasi secara langsung

Melakukan pengamatan di Toserba Griya saat melakukan kegiatan

magang.

b) Interview secara langsung

Melakukan interview atau wawancara secara langsung dengan

Supervisor dan karyawan Toserba Griya.

1.5. Jadwal Magang

Magang dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan, mulai pada tanggal 6 Juni 2020

sampai 6 September 2022. Dijadwalkan 6 hari kerja dalam satu minggu.

Table 1. Rincian Jadwal Magang

Waktu Pelaksanaan
Keterangan Mei Juni Juli Agustus September
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Survey lokasi
Pelaksanaan magang
Penyusunan literatur
Pengumpulan data
Pengolahan data

5
 Menyusun laporan
magang dan
bimbingan

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan tugas akhir ini secara garis besar terdiri dari 4

(empat) bagian yaitu:

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini berisi pendahuluan yang menjelaskan dasar pemikiran

magang, tujuan, target, bidang magang, lokasi, jadwal magang dan sistematika

penulisan tugas akhir.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini berisi dasar-dasar teori yang menjadi penguat

permasalahan yang ada dalam kegiatan magang sebagai acuan dalam penulisan

tugas akhir.

BAB III ANALISIS DESKRIPTIF

Bab ini berisikan penjabaran atas pembahasan dan analisis data yang

diperoleh pada saat melakukan kegiatan magang. Berdasarkan data yang

diperoleh, dalam bab ini penulis akan mendeskripsikan gambaran umum kantor

magang, struktur organisasi, visi dan misi, tugas dan tanggung jawab masing-

masing bagian dalam struktur, serta kendala yang seringkali dihadapi kantor.

6
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari bab sebelumnya serta saran yang dibuat

untuk memberikan solusi pada permasalahan yang ditemui.

7
 BAB II

LANDASAN TEORI

2.1. Manajemen Pemasaran

Kotler dan Keller (2017:6), mengatakan bahwa menajemen pemasaran

adalah pasar sasaran untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan

minat konsumen dengan menciptakan dan Memberikan kualitas penjualan yang

baik. Menurut Tjiptono (2016:63), manajemen pemasaran secara keseluruhan

ialah cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan

mendistribusikan berbagai macam produk, jasa, dan gagasan yang dapat

memenuhi kebutuhan pasar sasaran. Menurut Assauri (2018:12) manajemen

pemasaran merupakan kegiatan menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan

rencana yang dilakukan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan.

Manajemen pemasaran merupakan kegiatan yang direncanakan oleh

perusahaan dan dijalankan sesuai dengan apa yang telah ditentukan

sebelumnya. Setiap perusahaan membutuhkan strategi dan perencanaan yang

tepat untuk bisa mngembangkan usahanya dan mencapai target yang sudah

ditentukan. Perencenaan yang baik seperti menyiapkan produk yang inovatif,

dengan memilih pangsa pasar yang diharapkan perusahaaan, dan

mempromosikan produk-produk baru kepada konsumen yang potensial.

8
2.2. Strategi Pemasaran

2.2.1 Pengertian Strategi

Menurut Rangkuti (2013:183), strategi merupakan perencanaan induk

yang komprehensif, yang telah menjelaskan bagaiman perusahhan akan

mencapai tujuan yang telah di sepakati berdasarkan misi yang telah ditetapkan

sebelumnya. Solihin (2012:64), manajemen strategi ialah proses perencanaan,

pengarahan, pengorganisasian, serta pengendalian berbagai pendapat,

keputusan, dan tindakan perusahaan dengan tujuan untuk mencapai

keunggulan kompetitif. Manajemen strategi ini berkaitan dengan pengembilan

keputusan manajerial yang akan mempengaruhi keberadaan perusahaan dalam

waktu yang panjang. Keputusan strategis dapat diambil oleh manajemen

punjak pada tingkat korporasi maupun tingkat unit bisnis (divisi).

Berdasarkan definisi yang telah disebutkan diatas menurut para ahli

dapat disimpulkan strategi adalah sebuah alat yang sudah direncanakan

sebelum berdirinya sebuah perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah

disepakati untuk jangka waktu yang panjang. Adanya strategi yang sudah

disepakati, perusahaan akan mampu berjalan mengatasi dan menangani

permasalahan yang akan timbul baik faktor dari dalam atau faktor dari luar

perusahaan itu sendiri.

9
2.2.2. Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) mengatakan bahwa the

process by which companies create value for customer and build strong

customer relationship in order to capture value from customer in retrun. Disini

menjelaskan bahwa pemasaran adalah dimana perusahaan menciptakan nilai

bagi pelanggan-pelanggannya serta membangun hubungan kuat dengan

pelanggan. Proses pemasaran sangat penting bagi berjalannya suatu bisnis

untuk mencapai target dan tujuan yang telah ditentukan. Pemasaran merupakan

kegiatan menyampaikan tawaran yang bernilai untuk pelanggan, mitra, dan

masyarakat umum. Proses memenuhi kebutuhan manusia yang perlahan

menjadi pemenuhan keinginan manusia inilah yang menjadi konsep

pemasaran. Mulai dari pemenuhan kelengkapan produk, penetapan harga,

pengiriman barang, dan mempromosikan barang. Menurut Suryadana dan

Octavia (2015:2) pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu

dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya

mempertahankan kelangsungan berjalannya perusahaan.

2.2.3. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran pada dasarnya ialah rencana yang menyeluruh dan

menyatu dalam bidang pemasaran, memberi panduan atas kegiatan apa yang akan

dijalankan untuk bisa mencapai tujuan pemasaran yang sudah ditentukan suatu

perusahaan. Strategi pemasaran juga dapat disebut sebagai serangkaian tujuan

10
bahkan sasaran, penetapan kebijakan dan aturan yang memberikan arahan-arahan

kepada perusahaan dari waktu ke waktu (Assuri. 2017). Kotler dan Amstrong

(2014) mendefinisikan strategi pemasaran sebagai “the grand design to achive an

objective” dengan kata lain strategi pemasaran merupakan seluruh rencana untuk

mencapai tujuan organisasi yang telah ditentukan.

Berikut beberapa strategi pemasaran menurut Kotler & Amstrong (2014:73-75)

a. Segmentation (segmentasi)

Pada tahapan segmenting, pelanggan atau konsumen dibagi menjadi

beberapa kelompok sesuai dengan karakteristik dan kebutuhannya.

Pendekatan pada segmentasi pasar dapat dilihat dari:

1. Demografis. Pengelompokkan konsumen berdasarkan pada usia, jenis

kelamin, pendidikan, pekerjaan, atau status perkawinan.

2. Geografis. Pengelompokkan konsumen berdasarkan negara, wilayah,

kota, atau lingkungan tertentu.

3. Psikografis. Pengelompokkan berdasarkan kepribadian, nilai-nilai, atau

gaya hidup.

4. Prilaku. Pengelompokkan konsumen yang mendasarkan pada cara

mereka menggunakan produk, loyalitas akan produk tersebut, atau

manfaat yang dicari dari produk tersebut

b. Targetting (Penentuan target atau sasaran)

Aspek kedua dalam STP adalah Targetting. Diperlukannya pemikiran

realistis pada aspek ini sehingga bisa kita evaluasi potensi dan daya tarik

11
 konsumen yang menjadi target. Untuk mengevaluasi target terdapat

beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.

Menurut Abdurrahman (2015:62) targetting adalah proses penyeleksian

produk atau pelayanan terbaik sehingga benar-benar berada pada posisi

yang terbaik untuk mencapai keberhasilan perusahaan. Perusahaan dapat

memilih segmen mana yang akan dijadikan sasaran, perusahaan dapat

memilih untuk memutuskan perhatian pada satu segmen. Targetting adalah

kegiatan menilai dan memilih satu arah atau lebih segmen pasar yang akan

dimasuki.

c. Positioning (posisi)

Perusahaan harus mengetahui bagaimana penawaran pasarnya untuk setiap

segmen sasaran dan posisi seperti apa yang ingin ditempati dalam segmen

tersebut, posisi produk adalah tempat yang diduduki produk relatif terhadap

terhadap pesaingnya dalam pikiran konsumen, pemsar ingin melakukan

pengembangan posisi pasar naik bagi produk mereka. Jika suatu produk

sama persis dengan produk lainnya maka konsumen tidak memiliki alasan

untuk tetap membelinya.

Menurut Kotler dan Keller (2016), Positioning adalah tindakan merancang

penawaran dan citra perusahaan agar mendapat tempat khusus dalam

sasaran pasar. Tujuan positioning adalah untuk menempatkan merek ke

pikiran konsumen untuk memaksimalkan manfaat yang potensial bagi

perusahaan.

12
 Cravens dan Piercy (2013) menjelaskan bahwa strategi positioning lebih

seperti strategi bisnis, dan tujuannya adalah memberikan nilai lebih bagi

pelanggan. Strategi ini terdiri dari semua pergerakan dan pendekatan yang

diambil oleh perusahaan untuk menarik pembeli, menahan tekanan

persaingan dan memperbaiki posisinya di pasar.

2.3. Digital Marketing

Digital, kata yang sudah tidak asing lagi di lingkungan masyarakat.

Digital berhubungan langsung dengan teknologi terutama internet. Kebutuhan

internet sebagai media pemasaran sudah tidak bisa di bendung lagi, banyak

perusahaan-perusahaan baik skala besar atau kecil berlomba-lomba menarik

palanggan melalui media internet. Internet sendiri sudah menjadi bagian dalam

sebagian kehidupan masyarakat sehari-hari, tak terlihat namun bisa dirasakan

bagaimana pengaruh internet bagi pemasaran atau penjualan. Kita dapat

memperoleh banyak informasi apapun yang ingin diketahui, baik produk ataupun

penyedia layanan jasa. Hal ini membuat media internet sangat penting untuk saat

ini terutama saat melakukan bisnis untuk mengkomunasikan, menyampaikan dan

bertukar penawaran. Inilah awal mula sebutan digital marketing.

Menurut Chaffey dan Chadwick (2016:11) “Digital marketing is the

application of the internet and the related digital technologies in conjunction with

traditional communication to achieves marketing objectives”. Artinya Digital

Marketing merupakan aplikasi dari internet dan berhubungan dengan teknologi

13
 digital dimana didalamnya berhubungan dengan komunikasi untuk mencapai

tujuan pemasaran yang telah ditentukan. Digital marketing dapat membuat

meningkatnya pengetahuan tentang konsumen seperti profil, prilaku, nilai, dan

tingkat loyalitas. Menurut Sanjaya dan Tarigan (2009:47) digital marketing

adalah kegiatan pemasaran termasuk branding yang menggunakan berbagai

media sebagai contoh yaitu blog, website, e-mail, adwords, dan berbagai macam

jaringan media sosial lainya. Menurut Coviello et al (Fawaid, 2017) Digital

Marketing adalah pengguanaan internet dan penggunaan teknologi interaktif lain

untuk membuat dan menghubungkan dialog antara perusahaan den konsumen

yang telah teridentifikasi. Mereka juga berpendapat bahwa e-marketing

merupakan bagian dari e-commerce.

2.3.1. Jenis - jenis Digital Marketing

a. Blog

Arief (2011:7) blog merupakan salah satu aplikasi yang berisikan dokumen-

dokumen multimedia seperti: teks, gambar, animasi, dan video. Dengan

menggunakan protokol HTTP (Hypertext Transfer Protocol) mengaksesnya

menggunakan perangkat lunak yang disebut browser.

b. Email Marketing

Dave Chaffey dan Smith (2013:15) e-marketing adalah pemasaran yang

dilakukan secara online baik melalui situs web, iklan online, TV interaktif atau

mobile yang membuat hubungan lebih dekat dengan konsumen. Jangkauan e-

14
 marketing lebih luas dibandingkan e-commerce karena itu tidak terbatas

transaksinya antara organisasi dan stakeholders, tapi mencakup proses yang

berhubungan dengan pemasaran.

c. Sosial media

Media sosial bukan lagi digunakan hanya unruk hiburan semata, media sosial

juga kini merambah pada dunia pemasaran. Banyak media sosial yang dapat

digunakan untuk melakukan pemasaran baik barang ataupun jasa. Berikut

beberapa contoh media sosial yang banyak digunakan untuk tempat pemasaran:

1. Facebook

Gambar 2. Logo Facebook

Sumber: google.

Facebook merupakan media sosial yang paling banyak digunakan oleh

masyarakat dari berbagai negara termasuk negara Indonesia. Facebook

saat ini bukan hanya aplikasi untuk bercerita kehidupan sehari-hari,

terhubung dengan teman atau orang lainnya, unggah foto dan lain-lain,

tapi facebook kini dapat menjadi wadah jual beli bagi beberapa orang.

Adanya fitur marketplace di aplikasi facebook memudahkan

bertemunya penjual dan pembeli untuk mengetahui informasi barang

sampai terjadinya tawar-menawar.

15
2. Instagram

Gambar 3. Logo Instagram

Sumber: google

Instagram merupakan aplikasi yang banyak digandrungi oleh anak

muda saat ini. Selain aplikasi upload foto dan membagi cerita sepanjang

hari instagram pun menjadi sarana pemasaran yang banyak dilakukan

para pebisnis. Banyak para pebisnis yang membuat akun untuk

usahanya yang sedang dijalani agar semua orang tahu dan banyak orang

yang tertarik, tak jarang pelaku bisnis pun sampai membayar influencer

terkenal untuk mempromosikan barang, produk atau layanan jasa apa

yang disediakan.

3. Whatsapp

Gambar 4. Logo Whatsapp

Sumber: google.

WhatsApp salah satu aplikasi berkirim pesan, telepon, dan video call

yang memakai akses internet untuk menjalankannya. Selain berkirim

pesan kini WhatsApp hadir dengan adanya WhatsApp business.

16
 WhatsApp business memiliki fitur yang berbeda dan dikhususkan bagi

mereka yang ingin melakukan pemasaran produknnya.

d. Search Engine Optimization (SEO)

Merupakan perangkat yang digunakan untuk mengoptimalkan halaman website

yang dimiliki. Penggunaan mesin pencarian ini langsung merujuk pada apa

yang dicari oleh pelanggan atau konsumen.

Menurut Herawati (2013), SEO adalah serangkaian proses yang dilakukan

secara sistematis dan bertujuan untuk meningkatkan volume serta

meningkatkan kualitas trafik kunjungan melalui mesin pencari menuju situs

website tertenu dengan memanfaatkan algoritma mesin pencari tersebut yang

disebut dengan PageRank. Tujuan dari SEO adalah menempatkan sebuah situs

website pada posisi teratas hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang

ditargetkan. Situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian

memiliki peluang lebih besar untuk dikunjungi.

17
 BAB III

ANALISIS DESKRIPTIF

3.1 Data Umum

3.1.1. Sejarah Umum YOGYA GROUP

Awal berdiri pada tahun 1948 YOGYA GROUP merupakan sebuah toko

kain batik di daerah Kosambi Bandung Jawa Barat dangan nama toko Jogja.

Toko yang luasnya hanya sekitar 100m2 dikelola sederhana dengan 8 (delapan)

orang karyawan. Pada tahun 1972 pemilik toko bernama Bpk. Boedi beserta

istri tercinta mulai berbenah dengan kerja keras dan keuletan usaha yang

berpegang pada prinsip pelayanan memenuhi kebutuhan masyarakat ini mulai

memenuhi tokonya, dilengkapi secara bertahap sehingga bukan hanya

menyediakan produk batik saja tetapi juga kebutuhan sehari-hari. Tahun 1982

pada tanggal 28 Oktober yang bertepatan dengan hari sumpah pemuda

dibukalah cabang pertama di daerah Jln. Sunda 60 Bandung. Dengan luas toko

300m2 dan 30(tiga puluh) orang karyawan. Transformasi perubahan nama pun

juga dilakukan yang semula Toko JOGJA menjadi Toserba YOGYA. Tanggal

28 oktober pun akhirnya ditetapkan sebagai hari lahirnya Toserba YOGYA. 16

Februari 2000 kehadiran Toserba YOGYA diakui oleh pemerintah Indonesia

sebagai salah satu perintis ritel modern di Indonesia. Hal ini di buktikan dengan

pemberian APRINDO Award oleh Menteri Perindustrian dan Perdagangan RI.

Toserba YOGYA semakin berkembang menjadi sebuah jaringan usaha yang

18
 menaungi beberapa unit bisnis seperti: Toserba YOGYA, Toserba GRIYA,

YOMART minimarket, serta sebagai Sub Business Unit (SBU) lain, namun

lebih berfokus pada bisnis ritel. Jumlah cabang yang dimiliki saat ini adalah 84

cabang. Toserba GRIYA Cicalengka berdiri pada tahun 2005.

3.1.2. Visi, Misi dan Business Value Toserba Griya Cicalengka

1. Visi

Tetap Menjadi Pilihan Utama.

2. Misi

Setia Memenuhi Kebutuhan Masyarakat.

3. Business Value (Konsumen PUAS)

a. Produk Berkualitas.

b. Unggul Layanan.

c. Akrab Bersahabat

d. Suasana Menyenangkan

3.1.3. Struktur Organisasi

Struktur organisasi merupakan pola tata hubungan diantara unsur-unsur

organisasi yang berfungsi dalam menjalankan kegiatan dan pencapaian tujuan

dalam organisasi. Dalam struktur kepemimpinan organisasi lingkungan

Toserba Griya Cicalengka.

19
 Gambar 5. Struktur Organisasi

Dalam struktur kepemimpinan organisasi harus ada pembagian tugas

dan fungsi agar pola hubungan antara unsur organisasi dapat tercipta dalam

pelaksanaan kegiatan dan pencapaian tujuan, sehingga setiap jabatan memiliki

tugas dan fungsinya masing-masing seperti:

1. Manajer Toko

Tugas:

a. Mengembangkan strategi toko dengan tujuan untuk meningkatkan

konsumen yang datang serta mengoptimalkan keuntungan yang

didapat.

20
 b. Memastikan keadaan toko dan pelayanan yang diberikan sebaik

mungkin untuk kepuasan konsumen.

c. Mengatur penemptan barang dan lokasi keberadaan produk.

d. Memimpin, memotivasi, membimbing dan mengawasi staff kantor

dan kinerja karyawan secara efektif.

e. Pemberian pembagian tugas pada seluruh staff.

f. Pemberian nilai terhadap kinerja staff juga adalah tugas seorang

store manager. Termasuk pemutusan kontrak kerja staff akan

dilanjutkan atau tidak.

g. Menangani masalah seperti keluhan dan kritik.

2. Chief Operasional

Tugas:

a. Menyusun strategi dan pengembangan unit kerja serta mengelola

implementasinya.

b. Memastikan kelancaran kegiatan oprasional unit kerja dengan

mengontrol kondisi sarana prasana kerja.

c. Memastikan pencapaian target penjualan deangan mengontrol

ketersediaan dan kelengkapan barang serta mengupayakan kepuasan

pelanggan.

d. Menganalisis laporan penjualan dan menyusun rekomendasi

peningkatan penjualan.

21
 e. Mengelola karyawan diunit kerjanya untuk mendukung pencapaian

target penjualan.

3. Buyer (Staff Pengadaan Barang)

Tugas:

a. Memastikan ketersedian barang dagangan dengan melakukan

analisis dan estimasi produk yang sesuai dengan kebutuhan cabang.

b. Memastikan pencapaian target penjualan, target margin, target loss,

dan target yang telah ditentukan.

4. Supervisor Oprasional

Tugas:

a. Memastikan tercapainya target dengan menyusun rencana kerja.

b. Memastikan ketersediaan barang dan kerapihan barang pajangan

serta memastikan kecocokan harganya dengan yang ada di price tag.

c. Mengontrol inventori untuk mendukung pencapaian target penjualan

di cabang.

d. Mengidentifikasi produk yang tidak layak jual dan memastikan

permasalahannya.

e. Menyusun laporan bulanan tentang penjualan dan pemakaian barang

sarana dan prasarana di unit kerjanya.

f. Mengelola hubungan yang baik dengan mitra usaha.

g. Memastikan standar pelayan dilaksanakan dengan baik.

h. Memastikan kebersihan area toko.

22
 i. Mengelola karyawan di unit kerjanya untuk mendukung upaya

pencapaian target.

5. Staff Personalia

Tugas:

a. Melaksanakan pemeliharaan dan pengembangan karyawan sesuai

kebutuhan.

b. Memastikan terciptanya kedisiplinan dan hubungan baik antar

karyawan.

c. Melaksanakan sosialisasi peraturan perusahaan dan mengontrol

pelaksanaannya.

d. Memastikan diterapkannya tindakan disipliner atas pelanggaran.

e. Manangani administrasi kepegawaian, menyusun laporan,

menganalisis dan merekomendasikan peningkatannya.

f. Membina hubungan yang baik dan produktif dengan instansi

pemerintah dan pihak eksternal yang berkaitan dengan bidang

ketenagakerjaan.

6. Supervisor Customer Relation

Tugas:

a. Memberikan layanan informasi yang benar dan jelas bagi konsumen

yang mendukung pencapaian target.

23
 b. Memastikan pelayanan pelanggan sesuai denga standar toserba

YOGYA/GRIYA untuk memastikan terciptanya kepuasan

pelanggan.

c. Mengadakan event atau acara untuk mendukung kelancaran program

promosi.

d. Mengelola penyediaan barang hadiah.

e. Membina hubungan baik dengan konsumen.

7. Staff Visual

Tugas:

a. Memastikan terciptanya suasana berbelanja yang menyenangkan

bagi konsumen dengan membuat desain grafis, interior maupun

eksterior sesuai dengan tema yang telah ditetapkan.

b. Memastikan tersedianya materi alat peraga dan mengelola

pendistribusiannya pada kantor yang membutuhkan.

c. Memastikan kebersihan, keteraturan dan pemeliharaan materi

peraga.

8. Staff keuangan 3

Tugas:

a. Memastikan ketepatan perhitungan uang tunai dengan tanda terima.

b. Mengelola penyetoran uang ke bank.

c. Mamastikan penyediaan modal untuk kassa dan ketersediaan uang

receh.

24
 d. Menjaga kerahasiaan keuangan toko.

9. Staff Receiving

Tugas:

a. Mengelola seluruh aktivitas karyawan di unit kerjanya untuk

memastikan kelancaran proses masuk dan keluarnya barang.

b. Memastikan kebenaran dan kesesuaian barang yang diterima dengan

faktur dan PO.

c. Mengontrol kualitas barang yang diterima.

d. Berkoordinasi dengan supervisor oprasional dan atau supervisor

Gudang, mengelola pemindahan barang antar cabang atau antara

cabang dengan Distribution Center.

e. Memastikan pengamanan dan kebersihan area receiving yang

dikelola.

10. Supervisor Gudang

Tugas:

a. Mengelola pendistribusian barang yang disorder dari Gudang.

b. Memastikan pengaman area Gudang.

c. Memastikan kebersihan dan kerapihan area Gudang.

11. Staff EDP (Entry Data Processing)

Tugas:

a. Memastikan adanya back up data transaksi harian, mingguan dan

bulanan.

25
 b. Memastikan ketersediaan barang dan kebersihan semua peralatan

komputer.

c. Mengelola sosialisasi program-program komputer yang digunakan

oleh perusahaan.

Table 2. Pembagian Jam Kerja Karyawan Toserba Griya Cicalengka

JAM KERJA KARYAWAN/TI, SPG/B, BA, OUT JAM
ISTIRAHAT
Pagi: 08:00 – 15:30 (Senin & Selasa) 13:30 – 14:30
Pagi: 07:30 – 15:00 (Rabu)
Pagi: 07:00 – 14:30 (Kamis)
Pagi: 07:30 – 15:00 (Jumat) L: 11:30 - 13:00
P: 13:30 – 14:30
Pagi: 08:00 – 16:00 (Sabtu & Minggu) 13:30 – 14:30
Pagi: 05:30 – 13:30 (Minggu Subuh) 11:30 – 12:30

SL 1: 09:00 - 16:30 (Senin & Jumat) 13:30 – 14:30

SL 1: 09:00 - 17:00 (Sabtu & Minggu)

SL 2: 10:00 - 17:30 (Senin & Jumat) 14:00 – 15:00

SL 2: 10:00 - 18:00 (Sabtu & Minggu)

SL 3: 11:30 - 19:00 (Senin & Jumat) 14:00 – 15:00

SL 3: 11:00 - 19:00 (Sabtu & Minggu)

Siang: 13:30 - 21:00 (Senin & Jumat) 14:30 – 15:30

Siang: 13:30 - 21:00 (Jumat) 14:30 – 15:30 &
15:30 – 16:30
Siang: 13:00 - 21:00 (Sabtu & Minggu) 14:30 – 15:30

26
3.2. Data Khusus

3.2.1. Penerapan Strategi Pemasaran Toserba Griya

Toserba Griya Cabang Cicalengka dalam strategi STP (Segmenting, targeting,

positioning).

1) Segmenting

Demografis, pengelompokan berdasarkan usia, mulai dari bayi baru

lahir (new born) hingga usia dewasa 80 tahun keatas. Berdasarkan jenis

kelamin, yaitu pria dan wanita. Pendidikan, mulai dari anak sekolah

taman kanak-kanak hingga kebutuhan kuliah toserba Griya memiliki

produk yang lengkap untuk menunjang pendidikan. Lalu dari status

perkawinan toserba Griya cabang Cicalengka pun memiliki produk

yang begitu lengkap untuk memenuhi kebutuhan bagi mereka yang

masih lajang ataupun yang sudah berumah tangga.

Geografis, toserba Griya cabang Cicalengka didirikan di kawasan padat

penduduk dan tempat yang strategis karena berdiri di sekitar alun-alun

Cicalengka yang setiap harinya selalu ramai, dengan keramaian ini

toserba Griya dapat menarik konsumen dengan cukup mudah. Selain itu

juga toserba Cicalengka merupakan toko terbesar dan terlengkap

daripada yang ada di sekitarnya.

Psikografis, pengelompokkan berdasarkan kepribadian yang dimana

konsumen banyak yang menerapkan gaya hidup hemat, toserba Griya

27
 memberikan banyak keuntungan pada konsumen dengan memberikan

berbagai macam penawaran promo-promo menarik yang ada dan itu

menarik perhatian masyarakat sehingga toserba Griya selalu ramai di

kunjungi masyarakat apalagi saat perayaan hari besar.

Prilaku, Toserba Griya cabang Cicalengka banyak menyediakan

produk bermanfaat untuk melengkapi kebutuhan pribadi dan rumah

tangga.

2) Targeting

Menargetkan pada bayi, balita dan orang dengan usia produktif bahkan

lanjut usia, produk tersedia untuk semua jenis kelamin, serta lengkapnya

kebutuhan sekolah, pekerja sampai rumah tangga.

3) Positioning

Masyarakat sekitar mengenal toserba Griya adalah toko penyedia

kebutuhan paling lengkap dari toko lain disekitarnya. Toserba Griya

cabang Cicalengka juga selalu memberikan promo, pengundian dengan

hadiah menarik dan lainya yang menguntungkan konsumen. Maka dari

itu konsumen dapat dengan mudah mengenali Toserba Griya cabang

Cicalengka ini.

28
3.2.2 Digital Marketing pada Toserba Griya Cicalengka

Semakin berkembangnya teknologi toserba griya cicalengka tidak hanya

aktif pada aktivitas jual beli pada toko. Toserba griya pun kini bergerak pada

digital marketing yang dimana dapat lebih memudahkan pelanggan yang

membeli kebutuhan sehari-hari. Diantaranya sebagai berikut:

1. Website

Website milik toserba ini adalah www.yogyagroup.com dan

www.yogyaonline.co.id, ini berfungsi untuk mengetahui informasi

promosi katalog yang terbaru, selain itu juga dapat digunakan untuk

melakukan belanja online.

29
 Gambar 6. Laman Website Yogya Group
Sumber: www.yogyagroup.com

2. Sosial Media Marketing

a. Facebook
Toserba griya cabang cicalengka pun memanfaatkan media
social facebook untuk melakukan kegiatan promosi untuk
masyarakat.

Gambar7. Laman Facebook Toserba Griya Cicalengka

Sumber: google.com

30
b. Instagram
Selain media sosial facebook toserba Griya Cicalengka juga
menggunakan Instagram untuk melakukan proses pemasaran,
banyak informasi yang diberikan lewat akun instagramnya
seperti info penjualan elektronik, info kebutuhan sehari-hari,
informasi promo melalui live Instagram, dan lain-lain.

Gambar 8. Laman Akun Instagram Toserba Griya Cicalengka

Sumber: Instagram

c. WhatsApp
WhatsApp juga dimanfaatkan toserba Griya Cicalengka untuk
mengoptimalkan proses pemasaran dan penjualan, layaknya
Facebook dan Instagram pada aplikasi WhatsApp juga
memberikan segala informasi mengenai promo-promo menarik
disampaikan melalui pesan.

31
 Gambar 9. Laman WhatsApp Toserba Griya Cicalengka
Sumber: WhatsApp
3.3. Penggunaan Kartu Member

Dengan menjadi anggota member dan membuat kartu member akan

mendapkan berbagai keuntungan seperti berikut:

1. Diskon sebesar 1% untuk berbagai produk supermarket.

2. Diskon 10% untuk berbagai produk fashion.

3. Asuransi kecelakaan

4. Bisa menggunakan fasilitas “scan tanpa kartu”.

5. Mendapatkan berbagai informasi terbaru tentang beragam

penawaran promo serta mendapatkan berbagai voucher menarik.

32
Prosedur dan syarat pembuatan membership:

1) Datangi Customer Service Officer (CSO) di cabang Yogya terdekat

dengan membawa struk belanja minimal Rp 100.000.

2) Mengisi formular pendaftaran dengan menyertakan fotokopi identitas

berupa KTP, SIM, atau tanda pengenal lainya.

3) Membayar biaya administrasi tahunan sebesar Rp 20.000.

4) Kartu member siap digunakan.

Gambar 10. Formulir Pendaftaran

Gambar 11. Kartu Member

Sumber: google

33
 BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1. Kesimpulan

Berdasarkan hal-hal yang di bahas diatas penulis dapat menarik kesimpulan

yaitu:

1) Strategi pemasaran yang telah ditentukan sebelumnya oleh perusahaan

berjalan dengan sangat baik. Yaitu dengan memberikan berbagai macam

promo menarik kepada konsumen dapat menarik minat calon konsumen.

2) Digital marketing yang dijalankan oleh Toserba Griya Cicalengka sangat

berpengaruh terhadap peningkatan penjualan. Karena dengan

menggunakan media digital seperti WhatsApp, Intagram, Website untuk

media promosi atau kemudahan konsumen berbelanja sangat membantu

calon konsumen untuk mengetahui berbagai macam informasi terkini

terkait produk serta promo yang diberikan.

3) Lebih besarnya toko, kelengkapan barang yang tersedia, dan banyaknya

penawaran promo-promo menarik membuat Toserba Griya Cabang

Cicalengka menjadi pilihan masyarakat sekitar untuk memenuhi

kebutuhan sehari-hari sesuai dengan visi-misi yang telah ditetapkan oleh

perusahaan.

34
4.2. Saran

1. Dalam melakukan pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk

supervisor harus lebih aktif dan lebih mengoptimalkan karyawan di unit

kerjanya dalam upaya mendukung tercapainya target penjualan.

35
 DAFTAR PUSTAKA

Assauri. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali-Gramedia.

Assauri. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Chaffey, D., & Chadwick, F. E. (2016). Digital Marketing (6 ed.). Pearson.
Chaffey, D., & Smith. (2013). Emarketing Excellence: Planing and Optimizing Your
Digital Marketing. Routledge.
Cravens, & Piercy. (2013). Strategic Marketing Edisi 10. New York: McGraw Hill.
Herawati, K. (2013). Optimalisasi SEO (Search Engine Optimizer) Sebagai Upaya
Meningkatkan Unsur Visibility dalam Webometric.
Kotler, & Amstrong. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid I . Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, & Amstrong. (2014). Principle Of Marketing 15th Edition. Pearson Pretice
Hall.
Kotler, & Keller. (2016). In Merketing Management (Global Edition) . London:
Pearson Education.
Kotler, & Keller. (2017). Manajemen Pemasaran Edisi 1. Jakarta: Erlangga.
Rangkuti. (2013). Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Gramedia Pustaka.
Rudianto, A. M. (2011). Pemrograman Web Dinamis menggunakan PHP dan MYSQL.
Yogyakarta.
Sanjaya, & Tarigan. (2009). Creative Digital Marketing. jakarta: Elex Media
Komputindo.
Suryadana, & Octavia. (2015). Pengantar Pemasaran Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, & Diana. (2016). Pemasaran : esensi & aplikasi.

36
 LAMPIRAN

Lampiran 1. Toko Griya Cicalengka.

37
Lampiran 2. Sertifikat Magang.

38
 Lampiran 3. Promo yang ada setiap 2 (dua) minggu.

Lampiran 4. Promo yang ada setiap weekend di hari Jumat, Sabtu dan Minggu.

39
Lampiran 5. Harga promo khusus pengguna kartu member.

Lampiran 6. Promo perayaan hari besar.

40
 Lampiran 7. Promo spesial event.

Lampiram 8. Undian dengan hadiah menarik untuk konsumen.

41
Lampiran 9. Foto bersama Staff, Karyawan, dan SPG

42