Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan seorang Receptionist sebuah h... more Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan seorang Receptionist sebuah hotel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu agar mencapai tingkat kepuasan tamu yang tinggi. Selain itu, laporan ini ditulis untuk mengetahui apa saja yang menjadi tugas seorang Receptionist, seberapa penting peran Receptionist dalam menjalankan tugasnya dan bagaimana pengaruh peranan penting Receptionist dalam memberikan kepuasan pelayanan terhadap tamu. Hal ini dilakukan karena salah satu parameter suksesnya suatu hotel yaitu dengan tingginya kepuasan para tamu yang menginap dan dating di hotel tersebut sehingga menciptakan Loyal Guest dan Repeater Guest. Penelitian ini dilakukan di Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, United Arab Emirates saat penulis menjalankan program internship selama 6 bulan.
Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan seorang Receptionist sebuah h... more Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan seorang Receptionist sebuah hotel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu agar mencapai tingkat kepuasan tamu yang tinggi. Selain itu, laporan ini ditulis untuk mengetahui apa saja yang menjadi tugas seorang Receptionist, seberapa penting peran Receptionist dalam menjalankan tugasnya dan bagaimana pengaruh peranan penting Receptionist dalam memberikan kepuasan pelayanan terhadap tamu. Hal ini dilakukan karena salah satu parameter suksesnya suatu hotel yaitu dengan tingginya kepuasan para tamu yang menginap dan dating di hotel tersebut sehingga menciptakan Loyal Guest dan Repeater Guest. Penelitian ini dilakukan di Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, United Arab Emirates saat penulis menjalankan program internship selama 6 bulan.
Uploads
Papers by Illona Gracia
Penelitian ini dilakukan di Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, United Arab Emirates saat penulis menjalankan program internship selama 6 bulan.
Conference Presentations by Illona Gracia
Penelitian ini dilakukan di Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, United Arab Emirates saat penulis menjalankan program internship selama 6 bulan.