Other by Natalia R Furadantin
Artikel ini mengulas mengenai alat-alat analisis data yang disediakan dalam aplikasi SmartPLS v.3... more Artikel ini mengulas mengenai alat-alat analisis data yang disediakan dalam aplikasi SmartPLS v.3.2.7 2018, mulai dari evaluasi model pengukuran, evaluasi inner model, dan pengujian hipotesis.
Bookmarks Related papers MentionsView impact
Mengupas tentang toga teori dalam marketing yang dewasa ini berkembang, yaitu Resource-Advantage ... more Mengupas tentang toga teori dalam marketing yang dewasa ini berkembang, yaitu Resource-Advantage Theory on Competition, Service-Dominant Logic, dan Consumer Culture Theory.
Bookmarks Related papers MentionsView impact
Thesis Chapters by Natalia R Furadantin
-, 2018
NATALIA RIRIN FURADANTIN. Agustus 2018, “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Rekomendasi Lisan Dengan... more NATALIA RIRIN FURADANTIN. Agustus 2018, “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Rekomendasi Lisan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Antara : Studi Tentang Pelayanan Rumah Sakit di Palangka Raya”, Tesis, Magister Sains Manajemen, Program Pasca Sarjana Universitas Palangka Raya, di bawah bimbingan Danes Jaya Negara dan Abdul Djalil.
Tujuan - Penelitian ini dimaksudkan untuk menemukan pengaruh signifikan dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pasien dan rekomendasi lisan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk membuktikan efek mediasi kepuasan dalam hubungan antara kualitas jasa dengan rekomendasi lisan.
Metode – Model penelitian ini dibuat berdasarkan SERVPERF, dengan menempatkan dimensi-dimensi kualitas jasa, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sebagai variabel laten dengan indikator reflektif. Sejumlah 450 kuesioner disebar kepada pasien rawat inap di empat rumah sakit publik dan privat di Palangka Raya. 382 kuesioner yang kembali ditabulasi, dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan inferensial. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM- PLS).
Hasil – Hanya tiga dari liam dimensi kualitas jasa yang berpengaruh secara signifikan pada kepuasan pasien, yaitu daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengaruh terbesar dihasilkan oleh dimensi empati. Sebaliknya, tidak satu pun dari kelima dimensi tersebut memiliki pengaruh langsung dan signifikan pada rekoemndasi lisan. Bukti langsung, daya tanggap, jaminan, dan empati menunjukkan pengaruh positif secara tidak langsung terhadap rekoemndasi lisan melalui mediasi kepuasan. Dengan demikian membuktikan bahwa kepuasan merupakan variabel mediator dalam hubungan kualitas jasa – rekomendasi lisan.
Kata Kunci : dimensi kualitas jasa, kepuasan pasien, rekomendasi lisan, layanan rumah sakit
Bookmarks Related papers MentionsView impact
Uploads
Other by Natalia R Furadantin
Thesis Chapters by Natalia R Furadantin
Tujuan - Penelitian ini dimaksudkan untuk menemukan pengaruh signifikan dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pasien dan rekomendasi lisan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk membuktikan efek mediasi kepuasan dalam hubungan antara kualitas jasa dengan rekomendasi lisan.
Metode – Model penelitian ini dibuat berdasarkan SERVPERF, dengan menempatkan dimensi-dimensi kualitas jasa, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sebagai variabel laten dengan indikator reflektif. Sejumlah 450 kuesioner disebar kepada pasien rawat inap di empat rumah sakit publik dan privat di Palangka Raya. 382 kuesioner yang kembali ditabulasi, dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan inferensial. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM- PLS).
Hasil – Hanya tiga dari liam dimensi kualitas jasa yang berpengaruh secara signifikan pada kepuasan pasien, yaitu daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengaruh terbesar dihasilkan oleh dimensi empati. Sebaliknya, tidak satu pun dari kelima dimensi tersebut memiliki pengaruh langsung dan signifikan pada rekoemndasi lisan. Bukti langsung, daya tanggap, jaminan, dan empati menunjukkan pengaruh positif secara tidak langsung terhadap rekoemndasi lisan melalui mediasi kepuasan. Dengan demikian membuktikan bahwa kepuasan merupakan variabel mediator dalam hubungan kualitas jasa – rekomendasi lisan.
Kata Kunci : dimensi kualitas jasa, kepuasan pasien, rekomendasi lisan, layanan rumah sakit
Tujuan - Penelitian ini dimaksudkan untuk menemukan pengaruh signifikan dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pasien dan rekomendasi lisan. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk membuktikan efek mediasi kepuasan dalam hubungan antara kualitas jasa dengan rekomendasi lisan.
Metode – Model penelitian ini dibuat berdasarkan SERVPERF, dengan menempatkan dimensi-dimensi kualitas jasa, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sebagai variabel laten dengan indikator reflektif. Sejumlah 450 kuesioner disebar kepada pasien rawat inap di empat rumah sakit publik dan privat di Palangka Raya. 382 kuesioner yang kembali ditabulasi, dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan inferensial. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM- PLS).
Hasil – Hanya tiga dari liam dimensi kualitas jasa yang berpengaruh secara signifikan pada kepuasan pasien, yaitu daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengaruh terbesar dihasilkan oleh dimensi empati. Sebaliknya, tidak satu pun dari kelima dimensi tersebut memiliki pengaruh langsung dan signifikan pada rekoemndasi lisan. Bukti langsung, daya tanggap, jaminan, dan empati menunjukkan pengaruh positif secara tidak langsung terhadap rekoemndasi lisan melalui mediasi kepuasan. Dengan demikian membuktikan bahwa kepuasan merupakan variabel mediator dalam hubungan kualitas jasa – rekomendasi lisan.
Kata Kunci : dimensi kualitas jasa, kepuasan pasien, rekomendasi lisan, layanan rumah sakit