L'importance de la qualité perçue en marketing est de plus en plus déterminante dans la survi... more L'importance de la qualité perçue en marketing est de plus en plus déterminante dans la survie de toutes entreprises. Cependant, peu de recherches se sont intéressées à l'influence de chaque dimension de qualité perçue sur l'attitude dans le domaine des services et en particulier l'assurance automobile. Cette recherche vise alors à déterminer l'influence de chaque dimension de la qualité perçue de service des compagnies d'assurance automobile sur l'attitude des assurés. Une étude quantitative a été réalisée sur un échantillon de 210 assurés; en utilisant une régression linéaire multiple grâce au logiciel SPSS. Sur les quatre dimensions retenues de la qualité perçue, seules les dimensions, relation et assurance, ont une influence positive et significative sur l'attitude. Les coefficients de Pearson des dimensions fiabilité et éthique ne sont pas significatives. Cette étude est limitée par le fait qu'elle est faite uniquement dans une seule ville du...
L'importance de la qualité perçue en marketing est de plus en plus déterminante dans la survi... more L'importance de la qualité perçue en marketing est de plus en plus déterminante dans la survie de toutes entreprises. Cependant, peu de recherches se sont intéressées à l'influence de chaque dimension de qualité perçue sur l'attitude dans le domaine des services et en particulier l'assurance automobile. Cette recherche vise alors à déterminer l'influence de chaque dimension de la qualité perçue de service des compagnies d'assurance automobile sur l'attitude des assurés. Une étude quantitative a été réalisée sur un échantillon de 210 assurés; en utilisant une régression linéaire multiple grâce au logiciel SPSS. Sur les quatre dimensions retenues de la qualité perçue, seules les dimensions, relation et assurance, ont une influence positive et significative sur l'attitude. Les coefficients de Pearson des dimensions fiabilité et éthique ne sont pas significatives. Cette étude est limitée par le fait qu'elle est faite uniquement dans une seule ville du...
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