「あれ……!? お風呂のお湯が出ない！」 「こんなときどうすればいいの？」 　寒さが厳しくなってきたこの時期、なんとしても避けたいのがお湯のトラブルですよね。実はお湯が出ない原因の多くは「給湯器の故障」。しかも給湯器の故障は、冬場がもっとも多いのだとか。 　給湯器って、ベランダにある四角いナゾの物体？ 我が家の給湯器、長いこと使っているけど何年モノだっけ……？ お湯は毎日、使っているのに私たち、給湯器について知らなすぎるのでは……。 　そこで今回は、ガス給湯器やエコキュートの交換を提供している「キンライサー」を直撃。お湯や給湯器に関する素朴な疑問、質問をプロにぶつけてみました！ 　キンライサーは、ガス給湯器やエコキュートの交換に精通した「プロ集団」。「お湯が出ないよ、イヤイヤよ～♪」のCMでもおなじみですね。 　キンライサーのオフィスに到着すると、公式キャラクターの「キュートーズ」が出迎えてくれました。 こんにちは、はじめまして。ボクたち、湯沸かしコンビ「キュートーズ」だよ。ボクは、きゅうとうきっていうんだ。みんなの笑顔のために、お湯を沸かしているよ。 やかんだポ！ いつもきゅうとうきくんと協力して、たくさんのお湯を沸かしているポ！
でもボク、おうちの外にいることが多いせいか、普段はあまり気づかれないんだ。それがちょっとさみしいときもあるんだよね……。 　あれあれ、きゅうとうき君がちょっとさみしそう……!? さっそくキュートーズのふたりに給湯器についていろいろと聞いてみました。 給湯器について もっと知りたい！＞＞＞ ──給湯器に寿命があるって本当？ 給湯器にも寿命があるよ！ 使用する頻度や環境などによって変わってくるけど、「おおよそ10年」といわれているよ！ ──「冬に故障が多い」のはどうして？ 冬は水の温度が低いから、あたたかいお湯にするためには、ボクがいつも以上にがんばらないといけないんだ。 寒い時期はお湯を使う人や量も増えるから、フル稼働だポ！ 大変だポー！
──給湯器が故障するよくある原因は？ 一番は「経年劣化」。毎日使っているうちに給湯器内部の配管や部品が傷んで、不具合が生じてしまうんだ。豪雨のときに雨水が給湯器の中に入り込んでしまうと、それも故障の原因になるといわれているよ！ さらにこれからの寒い時期、給湯器の凍結には要注意だポ！
凍結によって配管内部の凍った水が膨張して破裂してしまうといった故障につながることがあるんだ！ ──給湯器の「不調のサイン」には、どんなものがあるのかな？ 給湯器は交換時期が近づくといろいろなサインが出るよ。 ・リモコンにエラー表示が出る ・運転中に異音が出る ・お湯の温度が不安定 ・お湯にならない ・水漏れがする ・排気口が煤（すす）で汚れている こんな症状があったら要注意！ 不調を放置すると、危険な場合もあるポーッ！ そのとおり。不調や異常を知らせるサインが出ているのにそのままにしちゃうと不完全燃焼によって一酸化炭素中毒を引き起こしたり、火災やヤケド、異常着火につながったりするケースもあるから注意が必要だよ。 ──給湯器は、どれくらいで交換するものなの？ 寿命の目安といわれる「10年」がひとつのタイミングだよ。不調のサインが出ているなら、なるべく早く検討しよう！ まずはプロに相談して修理や部品交換、買い替えを検討する……という流れになるポ！ 給湯器の交換について もっと知りたい！＞＞＞ ──今はまだ目立った不調がなくても、給湯器を大切に使うために気をつけたほうがいいことってあるのかな？ ひとつは排気口の前に物を置かないこと。空気の出入り口を塞いでしまうと不完全燃焼が起こる可能性があるからね。 給湯器の周りは、いつも整理整頓が大事だポ！ 次に、入浴剤を入れた浴槽で追い焚きをしないこと。 ──ええー！ 入浴剤と追い焚き、どんな関係が!? まず、追い焚きの仕組みを説明するね。追い焚きをするとき、浴槽のお湯はいったん給湯器に戻って温め直されるんだ。入浴剤の中には、「硫黄」や「塩分」が含まれているものがあって、これらの成分が「お湯の通り道」である配管のサビや腐食の原因になることもあるんだ……。 じつは、設定した湯温を保ってくれる保温機能も同じ原理だポ。知らず知らずのうちに配管の劣化につながることがあるから、入浴剤の成分には要注意だポ！ ──わ～知らなかった！ 実はね……キンライサーは、たくさんの人に給湯器を大切に使ってほしいから、入浴剤もつくったんだ。その名も「SESELA ピュア バスエッセンス」！ 給湯器の傷みの原因になる成分を含んでいないから、追い焚きしても安心だよ。 この記事を読んでくれている方限定で、3つの香りを試せる「トライアルセット」を500円（税込）で購入できるページをつくったポ！ ぜひチェックしてみてほしいポ～！ 給湯器に優しい入浴剤「SESELA ピュア バスエッセンス」について もっと知りたい！＞＞＞ ──最近は光熱費が値上りして家計も大変……給湯器と光熱費って、どんなふうに関係しているのかな？ 家庭の光熱費って、約3割が給湯によるものなんだ。ガスを利用している家庭の場合、ガス料金の約8割を「給湯」が占めているんだ。 ──そんなに!? だから、お湯の使い方を見直すと光熱費も節約できるんだポ！ 光熱費の節約法、具体的には次の4つだよ。 ・浴槽に張るお湯の量を減らす ・追い焚きの回数を少なくする ・シャワーを流しっぱなしにしない ・省エネ型の給湯器に交換する ──どれもお風呂に関係するものばかり！ もしも「お湯の量、もうちょっと少なくてもいいな」と思っていたら、浴槽の設定水位を低くしてみるのがいいね。追い焚きは、使うたびに光熱費がかかっちゃうから、家族でお風呂に入る間隔をあけないこと、追い焚きの回数も減らせて、結果的に節約につながるよ。 お湯が冷める前に、みんな続けて入るポ～！
さらにシャワーを流しっぱなしにしていると、その量はおよそ17分間で浴槽1杯分にも相当すると言われているよ。 使わないときはシャワーをこまめに止めるのがポイントだポ！ ──省エネ型の給湯器ってどんなもの？ ガス給湯器でいうと「エコジョーズ」と呼ばれている機種があって、従来型のガス給湯器よりも高い熱効率でお湯を沸かすから、ガス料金を削減できるんだ。 従来型のガス給湯器は約200℃の燃焼ガスを排気していたんだけど、エコジョーズはその捨てられる熱を有効利用してお湯を沸かすからエネルギー消費を抑えられるんだポ！ そのおかげで、排気温度も約50℃まで下がるんだよ！ 本体価格と工事費用は他の給湯器とくらべて少し上がるけど、毎月のガス料金が継続して下がり続けるから、10年後には数万円単位でお得になるんだ。 ──具体的にはどのくらい節約になるの？ 機種によって若干異なるんだけど、お湯にかかるガス料金を約15%ほど削減できるんだ。たとえば、毎月のガス料金が全部で5000円なら、お湯にかかっているガス料金はおおよそ4000円程度になるのが一般的。その場合、毎月600円、年間では7200円ほどガス料金を下げることができるんだよ！ 長い目で見るとかなりお得だポ～！ ガスを使用していないご家庭は電気式の「エコキュート」がおすすめだからチェックしてみてポ！ ──毎日の生活に欠かせない給湯器。大切に使っていても万が一、故障してしまったら、どこに連絡すればいいの？ 給湯器が保証期間内であれば、購入した会社へ相談してみて！ 保証期間が過ぎていたら、「修理」もしくは「交換」の依頼を考えてね。 賃貸物件に住んでいる人は、まずは管理会社や大家さんに相談するポ！
修理が必要な場合は、使っている給湯器のメーカーに問い合わせてみよう。ただ修理をする場合も思っていたより費用が高かったり、長く使っている給湯器は交換する部品の取り扱いがなくなっていたりして、交換を勧められることもあるよ。 給湯器も10年以上経つと部品もなくなって、修理するのも難しくなる場合が多いポ！
交換なら、ガス会社や家電量販店、リフォーム会社、給湯器交換専門の会社といった選択肢があるよ。価格や納期、過去の実績、工事の品質にけっこう幅があるんだ。 ──最近は給湯器の点検を持ちかけて、高額な給湯器の交換を迫る悪徳商法もあるらしいから、どこを選んでいいか心配だよ……。 キンライサーは早く・安く・高品質にガス給湯器やエコキュートを交換するよ！ 24時間365日受付対応しているから、急な故障で困ったときも在庫があれば最短翌日で工事にかけつけられるんだ。お支払いも、工事完了後の後払いだから安心だよ。 累計工事件数は30万件以上の実績も安心だポ！
──でも、給湯器ってお高いんでしょ～？（チラッ） キンライサーはガス給湯器の本体価格は最大80％オフというのも嬉しいポイントだよ。給湯器メーカーと交渉を重ねて大量発注することで、仕入れコストを可能な限り削減しているんだ。 もちろんすべて新品だポ！安心してポ！
給湯器のプロ集団「キンライサー」について もっと知りたい！＞＞＞ ──給湯器交換の工事って、どんな人が来るのかな？ 日中は家族がいないから、ちょっと心配で……。 キンライサーの社員や、キンライサー認定のパートナーが工事に伺うよ！
技術や接客のテストで合格基準を満たした人とだけ、「認定パートナー」として契約をしているポ！ 給湯器はたくさんの種類があるんだ。だからどんな機種にも対応できるよう、工事に伺うスタッフはキンライサーの「トレーニングセンター」で訓練しているんだ。 さらにキンライサーはマナー研修も定期的に実施しているんだポ！
マナーや技術力も身につけたプロスタッフが工事するから、キンライサーは「工事のお客様満足度99％」の評価をもらっているよ。 高品質で安全な工事、なんとも安心だポ！
万が一、不具合があった場合でも、「無料10年間保証」があるから安心だね！
──なんだか安心したら、早くおうちのお風呂に入りたくなってきちゃった（笑）。 今日は話を聞いてくれてありがとう！「お湯が出なくて困ったらキンライサー」とおぼえてね！ 給湯器を大切にして、寒い冬を快適に過ごすポ～！ 　お湯が急に出なくなると、誰しも焦ってしまうもの。万が一の故障時に備えて、心強い相談先を知っておくだけも安心ですね。 　お湯を使う機会が増えるこの時期、まずは自宅の給湯器の点検からはじめてみませんか？ 給湯器交換の「キンライサー」について もっと知りたい！＞＞＞ ＜取材・文／アケミン　撮影／鈴木大喜　提供／キンライサー＞