Avis SalesForce : Le meilleur CRM de vente en 2024 ?

✍️ Mis à jour le 12 octobre 2024

Résultat de notre test : 4,7/5

Salesforce se démarque comme un CRM très complet, offrant une gamme étendue de fonctionnalités, d’intégrations et d’outils d’IA, adaptés à divers besoins d’affaires et tailles d’entreprises. Bien que l’investissement initial, tant en termes de formation que financier, puisse être conséquent, sa flexibilité et sa puissance en font un choix solide pour ceux qui cherchent à optimiser leur gestion de la relation client.

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En 2024, les logiciels CRM se transforment sous l’impulsion de tendances majeures, redéfinissant les stratégies de relation client des entreprises. L’intégration avancée de l’intelligence artificielle (IA) dans les CRM permet une analyse de données plus précise, une meilleure personnalisation des interactions clients et une automatisation accrue des tâches marketing et de gestion des leads​​​​. 

La mobilité devient également essentielle, les CRM mobiles offrant une flexibilité et une accessibilité accrues pour les équipes en déplacement​​. En outre, le CRM en auto-service correspond aux préférences croissantes des consommateurs pour une gestion autonome de leurs interactions.

Enfin, l’alignement des départements de vente, de marketing et d’opérations se révèle crucial pour une efficacité et une performance globales améliorées​​. Dans ce contexte évolutif, aujourd’hui nous allons voir lors de ce test l’un des pionniers du secteur, SalesForce.

🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici ce que tu dois retenir sur SalesForce :

👉 Gestion du pipeline de vente : Suis l’évolution de chaque opportunité commerciale du début à la fin. Observe la position de chaque prospect dans ton entonnoir de vente et prends des décisions éclairées basées sur des données concrètes.
👉 Gestion des contacts : Organise et accède rapidement aux informations de contact de tes clients. Enregistre toutes les interactions pour une approche plus personnalisée.
👉 Gestion des comptes : La gestion de tes comptes clients est simplifiée. Accède facilement à toutes les informations clés pour une meilleure compréhension et un service optimal envers tes clients.
👉 Gestion des activités : Organise tes tâches, établis des priorités et synchronise-les avec ton calendrier. Reste organisé et améliore ta productivité.
👉 Module de gestion des contrats : Gère les contrats de tes clients de manière efficace. Négocie, établis les termes et veille à leur respect.
👉 Einstein Lead Scoring : L’intelligence artificielle d’Einstein évalue tes leads pour te montrer les plus prometteurs. Concentre tes efforts sur les prospects les plus susceptibles de conversion.
👉 Einstein Opportunity Scoring : L’IA attribue un score à chaque opportunité de vente, t’aidant à te concentrer sur celles ayant le plus fort potentiel.

Présentation de SalesForce

Depuis sa création en 1999, Salesforce s’est établi en tant que « Customer Company« , transformant radicalement la manière dont les entreprises communiquent et interagissent avec leurs clients. 

Notamment grâce à sa plateforme Customer 360. Celle-ci te permet d’avoir une vision complète et partagée de chaque client, accessible à toutes tes équipes.

Par ailleurs, SalesForce sait suivre les innovations en cours et l’a bien compris avec l’émergence de l’IA. Avec sa suite Einstein, l’IA devient un pilier central de son CRM. 

Salesforce combine technologie de pointe et approche centrée sur le client pour transformer radicalement ta manière de travailler. 

À qui s’adresse SalesForce ?

Tu te demandes si SalesForce est fait pour toi ? Cette plateforme est conçue pour répondre aux besoins d’un large éventail de profils d’utilisateurs. Voici une liste pour voir si tu te reconnais :

• Les petites et moyennes entreprises (PME) : Si tu diriges une PME dynamique et que tu cherches à intégrer tes ventes, ton marketing et ton service client en un seul endroit, SalesForce est une bonne solution. 
• Les professionnels de la vente : Le logiciel t’offre des outils pour réduire les coûts, conclure plus de ventes et gérer ton pipeline de manière efficace.
• Les spécialistes du service client : Ton but est de conquérir la confiance des clients en fournissant un service d’excellence. Ici, l’outil te donne les moyens d’y parvenir grâce à des outils intelligents et efficaces.
• Les acteurs de secteurs spécifiques : Que tu sois dans les services financiers, la distribution, la santé, ou l’industrie, SalesForce te propose des solutions adaptées pour moderniser tes opérations et réduire tes coûts.

Les fonctionnalités principales de SalesForce

Explorons les fonctionnalités principales de Salesforce et comment elles transforment l’approche du CRM de vente.

Gestion du pipeline de vente

Cette première fonction te permet de suivre chaque opportunité de vente du début à la fin. Tu as la possibilité de visualiser la position de chaque prospect dans ton entonnoir de vente, te permettant ainsi de prendre des décisions stratégiques fondées sur des données concrètes. C’est un moyen efficace pour optimiser tes ventes et rester organisé.

Gestion des contacts

SalesForce te permet de stocker et d’accéder facilement aux informations de contact de tes clients. Tu peux suivre toutes tes interactions avec eux pour personnaliser ton approche. 

Gestion des comptes

Gérer tes comptes clients devient un jeu d’enfant. Tu as toutes les informations importantes à portée de main, ce qui te permet de mieux comprendre et servir tes clients. 

Gestion des activités

Planifie tes tâches, fixe des priorités, et synchronise tout avec ton calendrier. SalesForce t’aide à rester sur la bonne voie, à ne rien oublier et à maximiser ta productivité.

Module de gestion des contrats

Ce module te permet de gérer les contrats de tes clients de manière fluide. Tu peux négocier, définir les termes et conditions, et t’assurer que tout est respecté. 

Einstein Lead Scoring

L’IA d’Einstein analyse tes leads et te montre ceux qui ont le plus de potentiel. Tu peux ainsi concentrer tes efforts sur les prospects les plus prometteurs. 

Einstein Opportunity Scoring

Ici, l’IA te donne un score pour chaque opportunité de vente, te permettant de prioriser celles qui ont le plus de chances de se concrétiser. Tu peux ainsi diriger tes efforts là où ils comptent le plus.

Les tarifs pour SalesForce

En voyant toutes ces fonctionnalités tu te dis sûrement que c’est un outil qui doit coûter cher. Mais ne t’inquiète pas, il y a un plan pour chaque taille d’entreprise et chaque budget. Jetons un œil ensemble aux différentes options :

Plan Starter

C’est le plan idéal si tu diriges une petite entreprise ou si tu débutes avec SalesForce. Pour seulement 25€ par mois par utilisateur, tu as accès aux fonctionnalités de base qui te permettront de gérer tes ventes, ton marketing et ton service client. 

Plan Professional

Si tu as besoin de plus que les fonctions de base, l’édition Professional est là pour toi. Pour 80€ par utilisateur/mois, tu bénéficies de fonctionnalités plus avancées, comme la gestion des prévisions, des tableaux de bord et des rapports personnalisés. C’est parfait pour une entreprise en pleine croissance qui a besoin de plus de contrôle et de personnalisation.

Plan Enterprise

À 165€ par utilisateur/mois, l’offre Enterprise est spécifiquement élaborée pour répondre aux exigences complexes des grandes entreprises. Tu auras accès à des fonctionnalités avancées comme la gestion des territoires de vente, des analyses poussées et la possibilité de créer des workflows automatisés. C’est un investissement important, mais les retours en termes d’efficacité et de productivité sont conséquents.

Plan Unlimited

Cette version de l’édition Unlimited est à 330€ par utilisateur/mois. Tu as tout ce que propose l’Enterprise, plus des automatisations supplémentaires, l’intelligence artificielle prédictive, et un plan de succès premium. Si tu cherches le meilleur CRM de vente en termes de fonctionnalités, c’est l’édition qu’il te faut.

Plan Unlimited +

Cette offre est le plan Ultime de SalesForce et te coûtera 500 € par utilisateur chaque mois, avec une facturation sur une base annuelle. Ce tarif inclut toutes les fonctionnalités du plan Unlimited et y ajoute Performance Management, Enablement, et l’intégration avec Slack. Tu bénéficieras aussi de Data Cloud et de Revenue Intelligence pour connecter tes données externes à Salesforce.

Qu’en pensent les utilisateurs de SalesForce ?

Ce premier commentaire donne un notre 5 étoiles à Salesforce, saluant ses fréquentes mises à jour et la plateforme d’apprentissage Trailhead, mais note un besoin d’amélioration dans l’assistance du support client.

Ici, il s’agit d’un mauvais avis, ce commentaire, noté 1 sur 5, critique Salesforce en le qualifiant d' »usine à gaz » en raison de sa configuration complexe et de son interface chargée, difficile à appréhender pour l’utilisateur final. Il mentionne également le coût élevé du service et un support client insuffisant. L’auteur souligne un point particulièrement négatif : en cas de litige, même mineur, Salesforce peut couper l’accès à toute la plateforme pour tous les utilisateurs, impactant ainsi l’activité de l’entreprise. 

Toutefois, nous pouvons voir ici un commentaire, noté 5 sur 5, qui souligne l’importance de bien comprendre Salesforce avant de l’utiliser. L’auteur trouve regrettable que des personnes critiquent le système sans en comprendre le fonctionnement. 

Ce point de vue est pertinent car il met en lumière l’importance de la formation et de la compréhension approfondie pour tirer pleinement parti des capacités de Salesforce. 

Avantages et inconvénients

Analysons les avantages et les inconvénients, éclairant les forces et les limites de cette approche

Les avantages

✅ Une plateforme tout-en-un qui couvre les ventes, le marketing et le service client.

✅ Intelligence Artificielle intégrée offrant des analyses et des prévisions précises.

✅ Personnalisation élevée adaptée à divers secteurs.

Les inconvénients

❌ Service client qui n’est pas au niveau de l’outil

En résumé : notre avis sur SalesForce

C’est innovant, c’est puissant, et ça a le potentiel de transformer complètement ta façon de gérer tes relations clients. Voici ce que l’on pense de SalesForce si nous devions le résumé en quelques mots.

Mais attention, ce logiciel demande un certain investissement. On parle ici d’investissement financier, bien sûr, mais aussi d’investissement en termes de formation. SalesForce est riche en fonctionnalités, ce qui peut être intimidant au début. Apprendre à utiliser pleinement cette plateforme prendra du temps. 

Toutefois, une fois que tu auras pris tes marques, tu constateras que l’investissement en vaut largement la peine. Les retours d’expérience sont majoritairement positifs. Les entreprises qui utilisent SalesForce racontent comment elles ont pu améliorer leurs relations clients, optimiser leurs processus de vente et même augmenter leurs revenus.

Si tu es prêt à investir du temps et de l’argent, et que tu cherches une solution CRM qui ne se contente pas de suivre les tendances mais les devance, alors SalesForce est fait pour toi. C’est un logiciel puissant qui, bien utilisé, peut apporter une valeur ajoutée indéniable à ton entreprise.

Les alternatives à SalesForce

Nous allons te présenter ici quelques alternatives intéressantes à SalesForce. Chacune a ses forces et ses spécificités, et pourrait mieux convenir à tes besoins ou à ton budget :

• HubSpot : Parfait pour une plateforme utilisateur facile avec un marketing automatisé de pointe. Il offre un CRM gratuit et des outils de marketing inbound. Idéal pour les entreprises visant à améliorer l’acquisition et la gestion de leads sans gros budget. HubSpot a un plan gratuit et des options payantes pour plus de fonctionnalités.
• Zoho CRM : Excellent pour les PME cherchant un CRM abordable et modulable. Il excelle en personnalisation et s’intègre aisément à diverses applications. Zoho offre flexibilité à petit prix, avec plusieurs plans dont une version gratuite limitée.
• Monday CRM : Idéal pour intégrer gestion de projet et suivi de tâches au CRM. Reconnu pour sa facilité d’utilisation et interface intuitive, c’est un outil complet pour gérer tâches, projets, et communication d’équipe, en plus des fonctions CRM.

Comment bien utiliser SalesForce ?

Pour exploiter pleinement le potentiel de Salesforce, il est crucial de suivre certaines étapes essentielles. La véritable puissance de cet outil réside dans son utilisation optimale. Voici un guide progressif conçu pour t’accompagner dans la maîtrise de cette plateforme :

1. Commence par les bases : Inscris-toi sur Trailhead, la plateforme d’apprentissage de SalesForce. C’est gratuit ! Choisis les modules débutants pour comprendre les fondamentaux de Sales Cloud et Service Cloud. Fais des exercices pratiques pour te familiariser avec l’interface et les fonctionnalités de base.
2. Définis tes objectifs : Avant de plonger plus profondément, prends un moment pour définir ce que tu veux accomplir avec SalesForce. Veux-tu améliorer tes ventes, ton service client, ou autre chose ? Cette étape t’aidera à choisir les modules et les formations les plus pertinents sur Trailhead.
3. Approfondis tes connaissances : Si tu es dans les ventes, concentre-toi sur les cours relatifs à Sales Cloud. Si c’est le service client qui t’intéresse, Service Cloud est pour toi. Apprends à utiliser les fonctionnalités spécifiques qui correspondent à tes objectifs.
4. Mise en pratique et personnalisation : Applique ce que tu as appris dans des scénarios réels. Personnalise SalesForce pour qu’il corresponde à tes processus d’affaires. 
5. Exploitation de l’IA avec Einstein : Apprends comment Einstein peut t’aider à scorer tes leads et tes opportunités, et comment l’utiliser pour des prédictions de vente.
6. Intégration et automatisation : Intègre SalesForce avec d’autres outils que tu utilises déjà. Ça peut être ton système de messagerie, tes outils de marketing, etc. Puis, automatise des processus répétitifs pour gagner du temps et réduire les erreurs.
7. Formation continue : Reste à jour avec les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques en continuant ta formation sur Trailhead. Rejoins des communautés de SalesForce, participe à des webinaires et à des événements pour apprendre et partager tes expériences.