サブスクリプションサービス契約経験トップは「動画サービス」。5割以上が「有料契約はしない」

MMD研究所はスマートフォンが実施した「サブスクリプションサービス利用動向調査」によると、契約経験のあるサブスクリプションサービスのトップは「動画サービス」（33.6%）だった。一方で、月額利用料を支払うサービスについては5割以上が「いくらでも有料契約はしない」と回答している。

調査は15歳～69歳の男女8,381人を対象に実施。8,381人に事前調査を行い、対象者から抽出したグルメ・美容・ファッションのいずれかのサブスクリプションサービスを有料契約している134人に本調査を実施。期間は2019年12月16日～2020年1月5日。

契約経験トップは「動画サービス」。5割以上は「有料契約はしない」

調査対象者に契約経験のあるサブスクリプションサービスをジャンル別に聞いたところ、トップは「動画サービス」（33.6%）。「音楽サービス」（23.9%）、「書籍サービス」（13.6%）と続いた。

サービスを利用・購入する際に使用するデバイスをジャンル別に聞いたところ、全ジャンルでスマートフォンが最多となった。

サブスクリプションサービスの月額利用料では、5割以上が「いくらでも有料契約はしない」と回答した。

有料契約を検討するサービスで最も多かった回答は「動画サービス」（42.7%）で、「音楽サービス」（34.9%）、「書籍サービス」（27.4%）が続いた。検討する金額は「1,000円未満」の回答が最も多く、「動画サービス」は33.9%、「音楽サービス」は31.1%、「書籍サービス」は23.5%。

サブスク有料契約、継続時は「価格」を重要視

サブスクリプションサービスの有料契約経験者3,380人に、契約時に重要視する点を聞いたところ、「価格」（60.5%）が最多に。「商品の豊富さ」（48.0%）、「お得さ」と「使いやすさ」（ともに29.3％）と続いた。

継続利用時に重要視する点では、契約時と同様に1位は「価格」（57.6%）。「商品の豊富さ」（41.4%）、「使いやすさ」（23.5%）が続いた。

有料契約のきっかけは「テレビや雑誌」、約4割がサービスに満足

スマートフォンを所有する15歳～69歳の男女から、グルメ・美容・ファッションのいずれかのサブスクリプションサービスに有料契約経験があると回答した134人に、メインで利用しているサービスを有料契約したきっかけについて聞いたところ、「テレビや雑誌などで見かけて良いと思ったから」（25.4%）が1位に。「知り合いからの口コミ」（23.1%）、「サービスが良さそうだから」（22.4%）が続いた。

メインで利用しているサービスの満足度について聞いたところ、満足している項目のトップは「価格」（44.8%）。次いで「キャンペーン」と「サービスへの信頼性」がともに41.0%となった。総合満足度の満足している割合は4割以上となった。

利用者の約8割が「解約を考えたことがある」

最もメインで利用しているサービスの解約を考えたことがあるかと聞いたところ、約8割以上が「解約を考えたことがある」と回答した。

「解約を考えたことがある」と回答した110人に解約を考えたきっかけを聞いたところ、「欲しいサービス（商品）が少なくなった、または無くなったから」（31.8%）が最多。「あまりお得感を感じなくなったから」（26.4%）、「価格が高くなったから」「サービスに飽きたから」（ともに21.8%）と続いた。