カスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例の来年4月の施行に向け、東京都は25日、カスハラに当たる具体的な行為を示したガイドライン（指針）を公表した。接客の現場からは、どこからがカスハラと言えるのかの判断が難しいとの声があり、具体例を示すことで対策を促したい考えだ。【図解】カスハラの具体例。子どもの誕生日ケーキの名前が間違っていたときに…指針では、顧客から就業者に対する代表的なカスハラ行為につい