*Confira este Simulado Comentado na rea do Assinante-Carreiras Administrativas (A partir de 04/02/2015)

LNGUA PORTUGUESA
SORTE: TODO MUNDO MERECE
Afinal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferena entre sorte e azar est no jeito
como olhamos para o acaso. Um bom exemplo o
nmero 13. Nos EUA, a expedio da Apollo 13 foi uma
das mais desastrosas de todos os tempos, e o nmero
levou a culpa. Pelo mundo, existem construtores que
fazem prdios que nem tm o 13 andar, s para fugir
do azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 ,
na verdade, o nmero da sorte. Um exemplo famoso
disso foi o ento auxiliar tcnico do Brasil, Zagallo, que
foi para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma d 13)
dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil
campeo devido a uma srie de coincidncias
envolvendo o nmero. No final, o Brasil foi campeo
mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta
Terra, apesar de problemas gravssimos.
At hoje no se sabe quem foi o primeiro sortudo
que quis homenagear a sorte com uma palavra s para
ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a
sorte de todos ns que falamos portugus. Sors
designava vrios processos do que chamamos hoje de
tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa
sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais
longe. A palavra vem do idioma rabe e deriva do nome
de um jogo de dados (no qual o criador provavelmente
no era muito bom). Na verdade, ele poderia at ser
bom, j que azar e sorte so sinnimos da mesma
palavra: acaso. Matematicamente, o acaso a sorte e
o azar a aleatoriedade. E, pelas leis da
probabilidade, no longo prazo, todos teremos as
mesmas chances de nos depararmos com a sorte.
Segundo essas leis, se voc quer aumentar as suas
chances, s existe uma sada: aposte mais no que voc
quer de verdade.
Revista Conhecer. So Paulo: Duetto. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.

1. De acordo com o texto, a pergunta feita no subttulo

Afinal, existe sorte e azar? respondida da
seguinte maneira:
a) Depende das pessoas, umas tm mais sorte.
b) A sorte e o azar podem estar, ou no, no nmero
13.
c) Sorte e azar so frutos do acaso ou da
aleatoriedade.
d) Como so ocorrncias provveis, pode-se ter
mais azar.
e) A f de cada um em elementos, como os
nmeros, pode dar sorte.
2. O perodo em que a expresso no fundo est
usada com o mesmo sentido com que empregada
na primeira linha do texto :
a) A horta est no fundo do quintal.
b) Procure na mala toda, at no fundo.
c) No fundo do corredor, est a melhor loja.

d) No fundo, acredito que tudo sair bem.

e) No fundo do poo, ningum v sada para
problemas.
3. No trecho Os romanos criaram o verbo sors, do
qual deriva a sorte de todos ns que falamos
portugus (l 11-12), sorte designa
a)
b)
c)
d)
e)

Uma ideia
Uma palavra
Um conceito
O contrrio de azar
O adjetivo do verbo sortear

4. A orao envolvendo o nmero (l 7) pode ser

substituda, sem prejuzo do sentido original, pela
seguinte orao:
a)
b)
c)
d)
e)

Por envolver o nmero.

Que envolviam o nmero.
Se envolvessem o nmero.
J que envolvem o nmero.
Quando envolveram o nmero.

5. A frase em que a presena ou ausncia da

preposio est de acordo com a norma-padro :
a)
b)
c)
d)

A certeza que a sorte chegar para mim grande.

Preciso de que me arranjem um emprego.
Convidei Maria para vir ao escritrio.
A necessidade que ele viesse me ajudar me fez
cham-lo.
e) s dez horas em ponto, estarei sua casa.
6. O verbo entre parnteses est conjugado de
acordo com a norma-padro em:
a) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
b) O prncipe branda a sua espada s margens do
rio. (brandir)
c) Os jardins florem na primavera. (florir)
d) Eu me precavejo dos resfriados com boa
alimentao. (precaver)
e) Ns reouvemos os objetos roubados na rua.
(reaver).
7. O uso de sinais (aspas e travesso) est adequado
norma-padro, que deve ser observada em uma
correspondncia oficial, na seguinte frase:
a) O
artigo
sobre
o
processo
de
desregulamentao foi publicado na Follha de
So Paulo.
b) As chuvas de vero fenmenos que se
repetem desde h muito tempo podem ser
previstas.
c) Mutatis mutandis, as novas diretrizes da direo
em nada alteram as antigas.
d) O cuidado com a sade meta prioritria do
governo, ser ainda maior.
e) O diretor disse: Demita-se o funcionrio.

8. A substituio do termo destacado pelo pronome

oblquo adequado est de acordo com a normapadro em:
a)
b)
c)
d)
e)

Arranje uma dessas listas Arranje-lhes

fica aqui um convite fica-o aqui
listando as cem coisas Listando-as
Eu prefiro encarar a morte Encarar-lhe
Falta muito ainda Falta-o ainda

9. No fragmento fazer um safri, frequentar uma

praia de nudismo, comer algo extico (um baiacu
venenoso, por exemplo), visitar um vulco ativo,
so palavras de classes gramaticais diferentes
a)
b)
c)
d)
e)

praia e ativo
venenoso e extico
baiacu e nudismo
ativo e extico
safri e vulco

10. Nos trechos abaixo, a expresso destacada pode

ser substituda pela que vem ao lado, sem
alterao do sentido e de acordo com a normapadro em
a) Hoje dia de mais um sorteio da Mega-Sena.
demais
b) pois, das cem, eu fiz onze at agora. Falta muito
ainda. muitas
c) livros listando as cem coisas listados
d) serei obrigada mesmo a cumprir todas essas
metas antes? obrigado
e) assistindo a um DVD promocional que tambm
mostra o qual
RACIOCINIO LGICO E MATEMTICO
11. A mdia aritmtica das idades entre os funcionrios
da Agncia do Banco de Brasil de Cascavel/PR:
Jlio, Adriana, Paulo e Carlos de 24 anos. Se a
mdia de idade dos homens de 23 anos, a idade
de Adriana :
a)
b)
c)
d)
e)

24
27
28
35
37

12. Sabe-se que a razo entre os salrios lquidos de

Maria e de Joana de 3 para 5, nessa ordem, e
que Joana recebe R$ 800,00 a mais do que Maria.
Juntas, compraram uma nova TV, cujo preo foi
dividido entre elas de forma diretamente
proporcional aos respectivos salrios lquidos,
sendo que a quantia que Joana pagou corresponde
a 5/8 do seu salrio lquido. Desse modo, correto
afirmar que nessa compra Joana pagou:
a) R$ 450,00.
b) R$ 600,00.
c) R$ 750,00.

d) R$ 850,00.
e) R$ 1250,00.
13. Josu quer arrumar um emprego de modo que, do
total do salrio que receber, possa gastar 1/4 com
alimentao, 3/5 com aluguel e R$ 250,00 em
roupas e lazer. Se, descontadas todas as
despesas, ele ainda pretende que lhe sobrem no
mnimo R$ 95,00, ento, para que suas pretenses
sejam atendidas, seu salrio deve ser no mnimo:
a)
b)
c)
d)
e)

R$ 2500,00
R$ 2400,00
R$ 2450,00
R$ 2300,00
R$ 2030,00

14. Uma caixa contm 3 bolas verdes, 4 bolas

amarelas e 2 bolas pretas. Duas bolas so retiradas
ao acaso e sem reposio. A probabilidade de
ambas serem da mesma cor de:
a)
b)
c)
d)
e)

1/2592
1/12
1/36
5/16
5/18

15. O preo de um certo produto foi alterado da

seguinte forma:
- em fevereiro, sofreu um aumento de 50%;
- em maro, sofreu um aumento de 20%; e
- em abril, sofreu uma reduo de 50%.
Comparando-se o preo deste produto no perodo
considerado, pode-se dizer que seu preo sofreu:
a)
b)
c)
d)
e)

Um aumento de 10%.
Um aumento de 20%.
Um aumento de 35%.
Uma reduo de 10%.
Uma reduo de 20%.

16. Os juros auferidos pela aplicao de um capital no

valor de R$ 12.500,00, durante dois anos, a uma
taxa de juros compostos de 8% ao ano, so iguais
aos da aplicao de um outro capital no valor de R$
10.400,00, a juros simples, taxa de 15% ao ano.
O tempo em que o segundo capital ficou aplicado
foi igual a
a)
b)
c)
d)
e)

15 meses.
16 meses.
18 meses.
20 meses.
22 meses.

17. A taxa de juros mensal, juros compostos, que faz

com que um capital aumente de R$ 1.500 para R$
1.653,75 em 2 meses de:
a) 4,5%.

b)
c)
d)
e)

5%.
5,5%.
5,75%.
6%.

polticos de grande relevncia. Sobre o Mercosul

so feitas as seguintes afirmaes:
I. Aps o impeachment que destituiu o presidente
paraguaio, os demais membros do Mercosul
suspenderam a participao do Paraguai nas
reunies do bloco.

18. Um ttulo de valor nominal igual a R$ 24.000,00 foi

descontado, em um banco, 54 dias antes de seu
vencimento, apresentando um valor presente igual
a R$ 22.920,00. Considerando a conveno do ano
comercial e sabendo-se que foi utilizada a
operao de desconto comercial simples, tem-se
que a respectiva taxa anual de desconto foi, em %,
de:
a)
b)
c)
d)
e)

24.
39.
30.
36.
27.

19. Um investidor aplicou o capital de R$ 24.000,00,

resgatando todo o montante aps um ano. Sabe-se
que a taxa real de juros desta aplicao e a taxa de
inflao do perodo correspondente foram iguais a
10% e 2,5%, respectivamente. O montante
resgatado pelo investidor foi de
a)
b)
c)
d)
e)

R$ 27.060,00
R$ 27.600,00
R$ 26.460,00
R$ 26.640,00
R$ 25.800,00

20. Um empresrio deseja comprar um equipamento

cujo valor de R$ 50.000,00, utilizando o Sistema
de Amortizao Constante-SAC. O banco financia
esse equipamento em 100 meses, a uma taxa de
2% ao ms, juros compostos. Assim, a primeira
prestao a ser paga ser de:
a)
b)
c)
d)
e)

R$ 5.000,00.
R$ 1.000,00.
R$ 1.500,00.
R$ 500,00.
R$ 1.666,66.

_______________________________________
ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO
21. A funo de zelar pela liquidez e solvncia das
instituies financeiras autorizadas a funcionar no
Pas :
a)
b)
c)
d)
e)

Da Federao Brasileira de Bancos.

Do Fundo Garantidor de Crdito.
Da Comisso de Valores Mobilirios.
Do Ministrio da Fazenda.
Do Conselho Monetrio Nacional.

22. O surgimento e a expanso do Mercosul esto

relacionados ao contexto da globalizao. Na
atualidade, este bloco econmico tem sido
destacado na imprensa por um conjunto de fatos

II. A integrao da Venezuela ao bloco permanece

suspensa devido oposio do Uruguai e s
restries polticas da Argentina.
III. A Bolvia foi recentemente convidada a integrar
o bloco como membro pleno e para isso dever
promover acertos em sua economia.
Est correto o que se afirma APENAS em
a)
b)
c)
d)
e)

I.
I e II.
I e III.
II.
III.

23. Leia a seguinte notcia:

Pases integrantes do Mercosul tero reas de
desertificao mapeadas
A preocupao com a desertificao presente nos
pases do Mercosul. A rea de Agricultura, Recursos
Naturais, Gesto Ambiental e Mudanas do Instituto
Interamericano de Cooperao para a Agricultura
(IICA) no Brasil est empenhada em traar um
diagnstico das reas que sofrem processo crtico de
desertificao e degradao ambiental nos Estadosmembros.
O estudo est em andamento e os primeiros
resultados devero ser conhecidos em novembro deste
ano. O grupo responsvel pelo trabalho, alinhado
Conveno das Naes Unidas de Combate
Desertificao, quer, a partir do detalhamento, sugerir
medidas de controle, de recuperao e de interveno
fsica para reverter o cenrio atualmente considerado
preocupante. (Fonte: Agncia Brasil, 01/09/2012.)
Alm do Brasil, figuram entre os Estados-membros do
Mercosul:
a)
b)
c)
d)
e)

Bolvia e Chile.
Equador e Peru.
Argentina e Chile.
Colmbia e Paraguai.
Argentina e Uruguai.

24. No mercado financeiro, a intermediao financeira

desenvolve-se de forma segmentada, com base
em quatro subdivises: mercados monetrio,
cambial, de crdito e de capitais.
O mercado de crdito visa, fundamentalmente, a
a) Fiscalizar as operaes dos seus agentes
econmicos.

b) Controlar a liquidez da economia com operaes

de curto e curtssimo prazos.
c) Realizar as operaes de compra e venda de
moedas internacionais conversveis.
d) Suprir as necessidades de investimentos dos
agentes econmicos a mdio e longo prazos.
e) Suprir as necessidades de caixa de curto e mdio
prazos dos agentes econmicos, sejam eles
pessoas fsicas ou jurdicas.
25. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por
um conjunto de operaes comerciais ou
financeiras que buscam a incorporao na
economia de cada pas, de modo transitrio ou
permanente, de recursos, bens e valores de origem
ilcita e que se desenvolvem por meio de um
processo dinmico que envolve, teoricamente, trs
fases independentes:
a)
b)
c)
d)
e)

Cobrana, converso e destinao.

Colocao, ocultao e integrao.
Contratao, registro e utilizao.
Exportao, tributao e distribuio.
Aplicao, valorizao e resgate.
CULTURA ORGANIZACIONAL

26. Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a

nica opo falsa.
a) A cultura representa o ambiente de crenas e
valores, costumes, tradies, conhecimentos e
prticas de convvio social e relacionamento entre
as pessoas.
b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode
tambm ser percebido psicologicamente.
c) A cultura organizacional condiciona e determina
as normas de comportamento das pessoas dentro
de cada empresa.
d) So elementos de avaliao do clima
organizacional: processos de liderana, foras
motivacionais, comunicaes, processos de
interao/influncia, tomada de decises,
formulao de objetivos e controles.
e) O clima organizacional influencia a motivao, o
desempenho humano e a satisfao no trabalho.
27. Valores, ritos, mitos e tabus so componentes:
a)
b)
c)
d)
e)

Das variveis estratgicas no controlveis.

Dos objetivos e metas.
Do planejamento estratgico organizacional.
Da gesto por competncias.
Da cultura organizacional.

28. Assinale a alternativa que estabelece corretamente

as caractersticas de moral.
a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e
tradies de uma sociedade e subordinada a
tica comportamental definida em regras
constitucionais.

b) Entende-se por moral, um conjunto de regras

consideradas vlidas para uma maioria absoluta,
que valem-se dela para impor conduta tica aos
demais cidados.
c) A moral mutvel e varia de acordo com o
desenvolvimento de cada sociedade. Ela norteia
os valores ticos na Administrao Pblica.
d) A moral mais flexvel do que a lei, por variar de
indivduo para indivduo, e afeta diretamente a
prestao dos servios pblicos por criar
condies para uma tica flexvel no atendimento
s necessidades bsicas da populao.
e) A tica confunde-se com a moral como um dos
parmetros para a avaliao do grau de
desenvolvimento de determinada sociedade e,
consequente, padronizao da prestao dos
servios pblicos comunitrios.
29. Est presente no Cdigo de tica do Banco do
Brasil que
a) os profissionais contratados so orientados a
pautarem seus comportamentos pelos seus
princpios ticos familiares.
b) a transparncia e a agilidade no fornecimento de
informaes prioriza o acionista controlador em
relao aos investidores e credores.
c) a concorrncia entre fornecedores se d dentre
aqueles que tambm sejam clientes e tenham
sido indicados pelas reas de relacionamento
comercial.
d) os clientes tm assegurado o sigilo das
informaes bancrias, ressalvados os casos
previstos em lei.
e) as parcerias e os convnios so estabelecidos
sem condicionamento prvia anlise de valores
de integridade, idoneidade e respeito
comunidade e ao meio ambiente.
30. Considere
O Banco do Brasil uma empresa pblica de
capital aberto, constitudo na modalidade de
sociedade annima de capital fechado, cujo prazo
de durao ser definido em lei.
O Banco tem por objeto a prtica de todas as
operaes bancrias ativas, passivas e acessrias,
a
prestao
de
servios
bancrios,
de
intermediao e suprimento financeiro sob suas
mltiplas formas e o exerccio de quaisquer
atividades facultadas s instituies integrantes do
Sistema Financeiro Nacional.
S a brasileiros ser permitido ingressar no
quadro de empregados do Banco no Pas, sendo
vedada, em qualquer hiptese, o ingresso de
estrangeiros.
Os empregados do Banco esto sujeitos
legislao do trabalho e aos regulamentos internos
da Companhia.

De acordo com o Estatuto Social do Banco do Brasil,

est correto apenas o afirmado em
a)
b)
c)
d)
e)

I, II, III e IV.

I e III.
II e IV.
I, III e IV.
II e III.
TECNICAS DE VENDAS

31. Consoante as normas de Defesa do Consumidor,

assinale a correta:
a) Somente podero ser considerados fornecedores
os
comercirios,
no
includo
os
estabelecimentos bancrios.
b) Em se tratando de contratos bancrios, dada
condio de hipossuficincia do consumidor em
relao aos bancos, cabvel a reviso de ofcio,
pelo magistrado, de clusulas abusivas.
c) Atualmente, considera-se que a multa moratria
fixada em contratos bancrios deve ser mantida
taxa contratada, ainda que pactuada em taxa
superior a 2% (dois por cento).
d) Se um consumidor contratar, por telefone, o
fornecimento de produto, ele ter trs dias, a
contar do ato do recebimento do produto, para
desistir do contrato.
e) Considere que Joana tenha adquirido algumas
peas de roupas para revender, de porta em
porta. Neste caso, Joana ser considerada
fornecedora luz do CDC, mesmo sendo pessoa
fsica.
32. Com relao a responsabilidade civil e os prazos
de prescrio e decadncia previstos no CDC,
assinale a alternativa correta:
a) O adquirente de um micro-ondas que apresente
falhas que no sejam sanados pela loja onde foi
adquirido, poder requerer diretamente do
fabricante a reparao.
b) Considere que Mrio tenha adquirido um celular e
ao carregar o aparelho, este explodiu, ferindo
gravemente Mrio. Nesta situao, Mrio dever
acionar a fabricante do celular para reparar os
danos por ele suportado no prazo de 30 dias.
c) O direito do consumidor de reclamar dos vcios de
produtos de trinta dias.
d) O consumidor tem direito substituio imediata
de produtos que no funcionem corretamente.
e) Em caso de vcios de quantidade, o consumidor
deve aguardar o prazo de 5 dias para que o
fornecedor sane o vcio.
33. Jos Maria adquiriu um carro financiado pelo banco
XXC, e como ficou desempregado, no conseguiu
pagar as parcelas do veculo. Em razo da
inadimplncia, o Banco XXC inscreveu seu nome
em rgos de proteo ao crdito. Nesta situao,

o nome de Jos Maria poder constar em cadastro

de inadimplentes por:
a)
b)
c)
d)
e)

3 anos
2 anos
5 anos
6 anos
10 anos

34. So direitos bsicos dos consumidores, exceto:

a) A proteo da vida, sade e segurana contra os
riscos provocados por prticas no fornecimento
de produtos e servios considerados perigosos ou
nocivos.
b)
A efetiva preveno e reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos.
c) A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive
com a inverso do nus da prova, a seu favor, no
processo civil, quando, a critrio do juiz, for
verossmil a alegao e quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias.
d) A adequada e eficaz prestao dos servios
pblicos em geral.
e) A educao e divulgao sobre o consumo
adequado dos produtos e servios, asseguradas
a liberdade de escolha e a igualdade nas
contrataes.
35. Julgue as assertivas tendo por base as disposies
do Cdigo de Defesa do Consumidor e assinale a
correta:
a) Interrompe-se a contagem do prazo de prescrio
da pretenso indenizatria do consumidor
mediante a reclamao comprovadamente
formulada pelo consumidor perante o fornecedor
de produtos e servios at a resposta negativa
correspondente, que deve ser transmitida de
forma inequvoca.
b) O prazo prescricional para a pretenso de
indenizao civil consumerista de dez anos.
c) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de
fcil constatao em produtos no durveis
adquiridos pela Internet ou via telefone finda em
sete dias, contados a partir do recebimento da
mercadoria.
d) Uma concessionria de servios pblicos cobra a
vrios meses a tarifa de esgoto de certo
condomnio de forma dissimulada, na conta de
gua, sem a devida prestao dos servios.
Nesta situao, h uma cobrana abusiva pela
concessionria e pagamento indevido por parte
dos consumidores, o que enseja a repetio do
indbito.
e) Cabe ao credor da dvida providenciar a
notificao do devedor antes de proceder
inscrio em rgo de proteo ao crdito.

36. Sobre as aes voltadas para o marketing de

relacionamento, correto afirmar que:
a) O
marketing
de
relacionamento
utiliza
ferramentas de CRM (customer relationship
management) e est ligado com a pr vendas.
b) O marketing de relacionamento est voltado para
novos clientes.
c) As aes de marketing de relacionamento so de
curta durao, visto que visam diminuir custos.
d) O marketing de relacionamento tem como
objetivo a construo e a manuteno de uma
base de clientes comprometidos que sejam
rentveis para a organizao e com custos
baixos.
e) As instituies financeiras no visam aes de
marketing de relacionamento.
37. So caractersticas dos servios bancrios
a)
b)
c)
d)
e)

Estocabilidade
Mensurveis
Variabilidade
Quantificveis
Tangveis

38. A respeito da vantagem competitiva, julgue os

itens:
A vantagem competitiva, conceito originado em
oposio ao conceito de vantagem comparativa,
pode ser definida como uma vantagem de
determinada empresa em relao aos seus
concorrentes. A vantagem competitiva avaliada
pelo desempenho econmico sistematicamente
superior ao dos demais competidores.
A diferenciao e o enfoque so algumas das
estratgias para que a empresa tenha vantagem
competitiva.
Para que uma empresa mantenha/possua
vantagem competitiva, importante analisar o
concorrente, e conhecer seus pontos fracos e
fortes.
Esto corretas:
a)
b)
c)
d)
e)

I e II
I
II
III
Todas esto corretas

39. Julgue as assertivas e assinale a alternativa

correta:
A motivao de colaboradores pressupe a
compatibilidade entre as necessidades do indivduo
e as metas da organizao.
A motivao especfica e tem como propriedades
a direo, a intensidade e a permanncia; consiste
no estudo explicativo sobre as foras ou motivos

que influenciam o desempenho das pessoas em

situaes de trabalho.
Constitui exemplo da etapa de venda denominada
pr-abordagem a anlise de quais so as
necessidades do cliente.
a)
b)
c)
d)
e)

I e III esto corretas

Somente III est correta
I e II esto corretas
Todas esto incorretas
Todas esto corretas

40. A respeito da satisfao e o valor entregue ao

cliente, assinale a alternativa correta:
a) Cliente satisfeito aquele que teve todas as suas
expectativas superadas.
b) Valor entregue ao cliente a diferena entre o
valor total para o cliente e o custo total para o
cliente. O custo total para o cliente o conjunto
de custo em que os consumidores esperam
incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um
produto ou servio.
c) No influencia o valor entregue ao cliente o custo
monetrio para adquiri um servio.
d) O valor que o cliente percebe est ligado ao valor
total recebido e custos que assumem. Nestes
custos, incluem-se s fatores psicolgicos e o
custo monetrio.
e) O cliente satisfeito se fideliza a banco, no
atendendo aos apelos da concorrncia.
ATENDIMENTO
41. No que trata da propaganda e promoo, assinale
a correta:
a) A propaganda incide em um conjunto
diversificado de ferramentas de incentivo, em sua
maioria a curto prazo, que visa estimular a
compra em maior volume de produtos e servios
especficos por consumidores.
b) Propaganda qualquer forma paga de promoo
de idias, bens ou servios por um patrocinador
identificado.
c) Quando uma loja realiza sorteio e propaga este
atravs de revistas, estamos diante da
propaganda simples.
d) A propaganda tem a funo somente de informar
e persuadir os consumidores.
e) A promoes so realizadas a curto prazo, com a
finalidade de empurrar produtos que no foram
bem aceitos pelo pblico geral.
42. Cupons, sorteios e brindes so exemplos de:
a)
b)
c)
d)
e)

Propaganda
Merchandising
Promoo
Marketing Direto
Fora de Vendas

43. Os servios so interaes complexas afetadas

por uma srie de elementos, e portanto essencial
a utilizao do marketing interno, externo e
interativo. Esta prtica denominada:
a)
b)
c)
d)
e)

Marketing Holstico
Marketing de Relacionamento
Marketing de servios
Marketing de Interatividade
Marketing social

44. Uma loja de veculos para alavancar as vendas de

veculos veiculou a seguinte oferta: Na compra de
um veculo zero, a instalao do som fica por nossa
conta.
Esta tcnica de venda denominada:
a)
b)
c)
d)
e)

To pull
To push
Pr-abordagem
Apresentao
Ps-vendas

45. Com relao ao telemarketing, julgue as assertivas:

No processo de telemarketing, visando superar
objees, o operador dever encerrar a ligao e
tentar novamente em outro dia convencer o cliente
ou desviar rapidamente o assunto para distrair o
cliente.
Visando melhor atender e convencer o cliente em
uma ao de telemarketing, o atendente deve ser
incisivo e interromper o cliente, caso no tenha
entendido algo.
O telemarketing exemplo de ferramenta de
marketing direto, sendo este classificado como
receptivo quando a empresa recebe a ligao do
cliente.
Esto corretas as assertivas:
a)
b)
c)
d)
e)

I e II
I, II e III
I somente
III somente
I e II

46. No mbito empresarial, o conjunto de regras

cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio
do qual se informa aos outros que se est
preparado para o convvio harmonioso no grupo,
denominado:
a)
b)
c)
d)
e)

A pontualidade pressuposto bsico da etiqueta

empresarial. Ao respeitar o horrio, a pessoa deve
levar em conta que, assim como chegar atrasada,
chegar muito mais cedo tambm pode causar
transtornos.
Se for necessrio fazer uma crtica a algum, devese faz-la nominalmente, quando toda a equipe
estiver presente, assim todos podem aprender e
no repetir os erros.
Os aspectos da etiqueta empresarial so universais
e constantes.

Etiqueta empresarial
Normas regimentares
tica
Marketing Pessoal
Bom senso

47. Com relao s regras de etiqueta empresarial,

julgue as assertivas.

Esto corretas:
a)
b)
c)
d)
e)

I e II
I somente
II somente
III somente
Todas esto corretas

48. A Resoluo n 3.849/2010 dispe que as

instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil, que tenham como clientes pessoas fsicas
ou pessoas jurdicas, classificadas como
microempresas na forma da legislao prpria,
devem instituir um componente organizacional de
ouvidoria com a atribuio de atuar como canal de
comunicao entre essas instituies. Assim, as
instituies devem:
a) Instituir ouvidoria, sem a necessidade da ampla
divulgao sobre a existncia da ouvidoria.
b) Devem disponibilizar acesso telefnico, sem a
exigncia de ser gratuito.
c) Devem garantir o acesso gratuito dos clientes e
usurios de produtos e servios ao atendimento
da ouvidoria, por meio de canais geis e eficazes.
d) Os bancos comerciais, os bancos mltiplos, as
caixas econmicas, as sociedades de crdito,
financiamento e investimento, as associaes de
poupana e emprstimo e as sociedades de
arrendamento mercantil que realizem operaes
de arrendamento mercantil financeiro devem
instituir o ouvidoria, podendo realizar convnios.
e) Dar ampla divulgao sobre a existncia da
ouvidoria, sem necessidade de informaes
completas acerca da sua finalidade e forma de
utilizao.
49. De acordo com a Resoluo CMN n 3.849 de
2010, competncia da ouvidoria:
Receber, registrar, instruir, analisar e dar
tratamento formal e adequado sreclamaes dos
clientes e usurios de produtos e servios das
instituies, que no forem solucionadas pelo
atendimento habitual realizado por suas agncias e
quaisquer outros pontos de atendimento.
Informar aos reclamantes o prazo previsto para
resposta final, o qual no pode ultrapassar quinze

dias, contados da data da protocolizao da

ocorrncia.
Propor ao conselho de administrao ou, na sua
ausncia, diretoria da instituio medidas
corretivas ou de aprimoramento de procedimentos
e rotinas, em decorrncia da anlise das
reclamaes recebida.

c) Via de regra, uma de suas limitaes o espao

reservado para a caixa de correio, que
gerenciado pelo provedor de acesso.
d) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) o protocolo
normalmente utilizado no webmail.
e) a forma de acessar o correio eletrnico atravs
da Web, desde que haja um programa de e-mail
instalado no computador.

Esto corretas:
a)
b)
c)
d)
e)

I e II
Somente III
Somente II
II e III
Todas esto corretas.

50. Em uma organizao, toda atividade ou benefcio,

essencialmente intangvel, que uma parte pode
oferecer outra e que no resulte na posse de
algum bem, denominada:
a)
b)
c)
d)
e)

Especialidade.
Servio.
Convenincia.
Sistema.
Processo.
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA

51. Na figura a seguir ilustrada parte de uma planilha

em processo de edio no Excel 2010.

53. Em uma planilha elaborada no Excel 2010, a clula

F8
contm
a
frmula
=($C$7+SOMA(C8:C9))/$C$10
A seguir faz-se uma cpia dessa clula pelo
comando CTRL + C / CTRL+V para a clula G13
da mesma planilha Excel. Na clula G13 a frmula
copiada ficar com o seguinte formato:
a)
b)
c)
d)
e)

=($D$7+SOMA(C13:C14))/$D$10
=($D$7+SOMA(D13:D14))/$D$10
=($C$12+SOMA(C8:C9))/$C$15
=($C$7+SOMA(D13:D14))/$C$10
=($C$7+SOMA(C13:C14))/$C$10

54. A respeito do Windows Explorer, sua principal

funo :
a) Acessar pginas web e fazer download de
arquivos.
b) Editar arquivos de texto.
c) Navegar entre as pastas locais do computador.
d) Instalar novos programas no computador.
e) Impedir a infeco de vrus enviados por e-mail.

55. No Microsoft Word, o boto

Com base nas informaes apresentadas na figura,

assinale a alternativa INCORRETA.
a) As clulas C3, C4 e C5 esto formatadas para o
formato de percentagem.
b) O Valor da clula E3 pode ter sido obtido atravs
da insero da frmula =A3*(1+(C3/12)*D3).
c) Para clculo do Juro total ou do Montante
necessrio dividir ou a taxa ou o perodo por 12.
d) No possvel afirmar se as clulas A1, B1, C1,
D1 e E1 esto ou no mescladas.
e) As clulas A3, A4 e A5 podem ter sido formatadas
com o estilo de formatao de clula contbil.
52. Sobre webmail INCORRETO afirmar:
a) a forma de acessar o correio eletrnico atravs
da Web, usando um navegador e um computador
conectado Internet.
b) Exige autenticao de acesso, portanto, requer
nome de usurio e senha.

possibilita:

a) Colocar o texto selecionado em ordem alfabtica

ou classificar dados numricos.
b) Mostrar marcas de pargrafo e outros smbolos
de formatao ocultos.
c) Criar um link para uma pgina da Web.
d) Adicionar pgina, seo ou quebras de colunas
ao documento.
e) Inserir ndice no documento.
CONHECIMENTOS BANCRIOS
56. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) controla
e fiscaliza o seguinte produto do mercado de
valores mobilirios:
a)
b)
c)
d)
e)

Certificado de Depsito a Prazo.

Ttulo de Capitalizao.
Letra de Cmbio.
Ttulo de Emisso do Tesouro Nacional.
Fundo de Investimento.

57. O Sistema Financeiro

entidades supervisoras:

Nacional

tem

como

a) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.

b) Comisso de Valores Mobilirios e Bolsas de
Mercadorias e futuros.

c) Banco Central do Brasil e Superintendncia de

Seguros Privados.
d) Banco do Brasil e Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social.
e) FEBRABAN e Superintendncia Nacional de
Previdncia Complementar.
58. A operao por meio da qual a instituio financeira
garante em contrato, perante terceiros, o
cumprimento de obrigaes decorrentes de riscos
assumidos por parte do seu cliente denominada
a)
b)
c)
d)
e)

Fiana bancria.
Penhor mercantil.
Alienao fiduciria.
Adiantamento de contrato de cmbio.
Aval.

59. Produto que, aps um perodo de acumulao de

recursos, proporciona aos investidores uma renda
mensal - que poder ser vitalcia ou por perodo
determinado - ou um pagamento nico, o
a) CDB - Certificado de Depsito Bancrio.
b) FIDC - Fundo de Investimento em Direitos
Creditrios.
c) Ourocap - Banco do Brasil.
d) BB Consrcio de Servios.
e) PGBL - Plano Gerador de Benefcio Livre.
60. O SFN Sistema Financeiro Nacional formado
por um conjunto de instituies e instrumentos
financeiros que possibilitam a transferncia de
recursos entre agentes superavitrios e deficitrios.
O SFN constitudo por todas as Instituies
Financeiras, pblicas ou privadas, bancrias ou
no.
Sobre as IFs bancrias ou no, leia as sentenas
abaixo e assinale a alternativa correta.
a) IFs bancrias recebem depsito vista, criam
moeda. IFs no bancrias no recebem depsito
vista. Operam com ativos no monetrios:
aes, CDB, ttulos.
b) Cooperativas de crdito so IFs, mas no captam
depsito vista.
c) IFs bancrias so associadas aos bancos
comerciais e as no bancrias aos bancos de
desenvolvimento, e ambas recebem depsito
vista, criando moeda.
d) As IFs bancrias no trabalham com dinheiro em
espcie e as no bancrias trabalham com todo
tipo de aes e valores monetrios.
e) IFs bancrias no recebem depsito vista,
operam com ativos no monetrios.
61. As empresas, ao serem constitudas, so munidas
de um capital para iniciarem suas atividades.
Entretanto, aps sua inicializao, pode surgir a
necessidade de captao de novos recursos. Para

tal, as empresas podem recorrer utilizao de

debntures, que so:
a) Uma forma de captao de recursos por
emprstimos bancrios.
b) Aes negociadas no mercado. So emitidas
somente por empresas pblicas.
c) Ttulos imobilirios emitidos por empresas de
capital fechado em que o valor nominal sempre
corresponde ao valor de emisso do mesmo.
d) Ttulos mobilirios emitidos pelas sociedades
annimas para captao de recursos. Cada ttulo
d ao debenturista direitos de crditos contra as
sociedades estabelecidos na escritura de sua
emisso.
e) So ttulos mobilirios emitidos pelas sociedades
limitadas
para
diviso
dos
lucros
proporcionalmente produo.
62. O Fundo Garantidor de Crditos (FGC) proporciona
garantia ordinria a cada titular de depsito vista
e no mesmo conglomerado financeiro at o valor,
em R$, de
a)
b)
c)
d)
e)

250 mil
70 mil.
1 milho.
20 milhes.
20 mil.

63. A execuo poltica monetria uma funo

privativa do BACEN e tem como objetivo enfatiza
sua atuao sobre os meios de pagamento, os
ttulos pblicos e as taxas de juros.
A poltica monetria considerada expansionista
quando:
a) Reduz os meios de pagamento, retraindo o
consumo e a atividade econmica.
b) Mantm todas as condies macroeconmicas
estveis por longo perodo.
c) Estabelece diretrizes de expanso da produo
do mercado interno para o exterior.
d) Realiza operaes de crdito no exterior,
aumentando a captao de recursos e, por
consequncia, os meios de recebimento
e) Eleva a liquidez da economia, injetando maior
volume de recursos nos mercados, elevando, em
consequncia, os meios de pagamentos.
64. Leia as sentenas sobre o papel do Banco Central
no mercado de cmbio e assinale a alternativa
incorreta.
a) O Banco Central executa a poltica cambial
definida pelo Conselho Monetrio Nacional.
b) Compete ao Banco Central fiscalizar o referido
mercado.
c) Regulamenta o mercado de cmbio e autoriza as
instituies que nele operam.

d) O Banco Central pode atuar diretamente no

mercado, comprando e vendendo moeda
estrangeira de forma ocasional e limitada, com o
objetivo de conter movimentos desordenados da
taxa de cmbio.
e) O Banco Central impossibilitado de punir
dirigentes e instituies mediante multas,
suspenses e outras sanes previstas em lei.
65. Sobre o FGC - Fundo Garantidor de Crdito
correto afirmar que:
a) O Fundo Garantidor de Crditos (FGC) uma
entidade privada, com fins lucrativos, destinados
garantia de seus clientes.
b) As
instituies
associadas
contribuem
mensalmente para a manuteno do FGC, com
uma porcentagem fixa independente dos saldos
das contas correspondentes.
c) O FGC administra mecanismos de proteo aos
fundos de investimentos financeiros utilizados
pelos correntistas, poupadores e investidores,
que permitam a recuperao dos depsitos ou
crditos, em caso de interveno, de liquidao
ou de falncia.
d) O FGC administra um mecanismo de proteo
aos correntistas, poupadores e investidores, que
permite recuperar os depsitos ou crditos
mantidos em instituio financeira, em caso de
interveno, de liquidao ou de falncia.
e) O FGC no permite a recuperao dos depsitos
ou crditos mantidos em instituio financeira
mesmo em caso de interveno, liquidao ou
falncia.

LINGUA INGLESA
Australias plan to ban cigarette logos
Australia has unveiled what it claims are the
toughest anti-smoking measures in the world. They
would completely ban logos and branding on packets of
cigarettes. Packets would also be plain olive green; the
color that smokers apparently find least attractive. The
color olive green is the latest weapon in the ongoing
battle between the Australian government and big
tobacco. Under aggressive new proposals, billed as the
toughest in the world, every packet of cigarettes sold in
Australia would be packaged in that color after research
showed that olive green was the most off-putting for
smokers.
Logos and any form of distinct branding would be
completely banned. Instead, the brand names would
appear in a standard size and font, making them as
bland and anonymous as possible. A greater area of the
packaging would also be taken up with grotesque
pictures of cancerous tumors and the health effects of
tobacco. Claiming a global first, the Australian
government says it wants to remove any remaining

glamour from cigarettes, but the big tobacco companies

have questioned the legality of the legislation.
Worried about the possible worldwide knock-on
effects of Australia introducing such stringent
regulations, theyve vowed to put up a fight - saying the
new measures infringe international trademark and
intellectual property laws.
AUSTRALIA plan to ban cigarette logos.
bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/language/wordsinthenews.
13 maio 2012.

66. Fill in the parentheses with T (True) or F (False).

Its stated in the text:
( ) Australia has already forbidden cigarette logos.
( ) Australia has had a hard time fighting the big
tobacco companies.
( ) Tobacco companies are willing to give up
confronting the Australian government.
( ) The Australian government wants people to view
cigarettes as unattractive and unhealthy.
According to the text, the correct sequence, from top to
bottom, is
a)
b)
c)
d)
e)

FTTF
TTTT
TFFT
TTFF
FTFT

67. According to the Australian government plans, all

packets of cigarettes
a)
b)
c)
d)
e)

Should be bright green.

Must have the same color.
Could have any dark color.
May come in different tones of green.
Would have Australias national colors.

68. As to cigarette brand names, the only alternative

that disagrees with the information from the text is
that they should
a)
b)
c)
d)
e)

Present letters in different styles.

Have no unusual features.
Not be easily identified.
Have the same size.
be uninteresting.

69. Based on the text, the only pair of opposites is in

alternative:
a)
b)
c)
d)
e)

least most.
the latest the most recent.
big huge.
stringent strict.
new young.

70. Considering verb forms in the text, its correct to

say:
a) infringe is in the Infinitive form.

b) theyve vowed describes an action dissociated

from the present time.
c) says refers to an action completed in the past.
d) d) would appear refers to a possible situation in
the future.
e) sold is in the Simple Past tense.

Leia os textos, a seguir, de carter apenas motivador:

A internet uma mdia que ainda vai provocar muitas modificaes entre as pessoas. Estamos apenas adentrando
essa nova era, que, no Brasil, teve incio em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses
ficaram, durante vrios sculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu territrio,
nem dominar as regies desconhecidas. Em relao internet, somos os novos caranguejos do incio do sculo XXI,
sem desvendar com segurana as possibilidades desse meio de comunicao revolucionrio na produo e
propagao de saberes. No sabemos ainda o que acontecer e como se dar; por isso, no podemos fazer previses
estanques.
SHEPERD, T.; SALIS, T. In: Lingustica da internet. So Paulo: Contexto, 2012. p.91

Considerando o texto acima como motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta:

Uso da internet: benefcios ou malefcios ao indivduo e sociedade.

Apresente argumentos que fundamentem sua posio.

No desenvolvimento do tema, o candidato dever:

a) demonstrar domnio da escrita padro;
b) manter a abordagem nos limites da proposta;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. No sero aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleo, organizao e relao de argumentos, fatos e opinies para defender seu ponto
de vista.
Apresentao da redao
a) O texto dever ter, no mnimo, 25 linhas e, no mximo 30 linhas, mantendo-se no limite de espao para a Redao.
b) O texto definitivo dever ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de rascunho no ser considerado),
com caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta e em letra legvel.
c) A Redao no deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.
Ser atribuda nota ZERO Redao do candidato que:
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma no articulada verbalmente em lngua portuguesa (apenas com desenhos, nmeros e
palavras soltas ou em forma de verso);
d) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificao do candidato;
e) for escrita a lpis, em parte ou na sua totalidade.