ADA ATENDEDOR

ADA CORREIODE VOZ

Manual Tcnico

Instrues de Instalao e Programao

Manual Tcnico Solues ADA Tecnologia

ndice Geral

Este manual est dividido em 3 partes:

1- Especificaes do Hardware BASIC URA SD
2- BASIC URA SD operando como Atendedor Digital
3- BASIC URA SD operando como Correio de Voz
ndice Geral...........................................................................................................................2
TERMO DE GARANTIA DO EQUIPAMENTO BASIC URA SD.............................................3
PROCEDIMENTO PARA SUPORTE TCNICO...................................................................3
PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE EQUIPAMENTO PARA MANUTENO ...................4
1. Hardware BASIC URA SD Tecnologia de Ponta em Teleinformtica............................4
1.1 O que o BASIC URA SD ?.........................................................................................4
1.2 CARACTERSTICAS TCNICAS.................................................................................5
1.3 Encaixe do Carto ADA Media.......................................................................................5
Quando trocar o Carto?...........................................................................................................5
1.4 Esquema de instalao dos mdulos Basic Ura SD. ................................................6
2.1 Programao...................................................................................................................6
2.2 Principais Parmetros...................................................................................................7
2.3 Programao do Menu de opes com DAC................................................................9
2.4 - Programao: Sub-Menu de Opes..........................................................................10
2.5. Configuraes Adicionais.............................................................................................10
2.5.1- Configurao recomendada para Centrais Decdicas...........................................10
2.5.1- Configurao recomendada para Centrais Decdicas...........................................10
Operao.........................................................................................................................10
Operao.........................................................................................................................10
2.5.2- Atraso no incio da Mensagem em caso de Bloqueador de DDC ativado..............11
2.5.2- Atraso no incio da Mensagem em caso de Bloqueador de DDC ativado..............11
Operao.........................................................................................................................11
Operao.........................................................................................................................11
2.5.3 - Programao de 2 Faixas de Ramais ..................................................................11
2.5.3 - Programao de 2 Faixas de Ramais ..................................................................11
Operao.........................................................................................................................11
Operao.........................................................................................................................11
2.5.4 - Configurao para ADA funcionar como Anunciador Digital:................................11
2.5.4 - Configurao para ADA funcionar como Anunciador Digital:................................11
Operao.........................................................................................................................11
Operao.........................................................................................................................11
Valores: modo (2 flashes)................................................................................................11
Valores: modo (2 flashes)................................................................................................11
3. Basic Ura SD APLICAO ADA CORREIO DE VOZ .................................................14
3.1 Instalao......................................................................................................................15
3.2 Como funciona a integrao do Correio de Voz?..........................................................15

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3.3 Programao.................................................................................................................15
3.3.1 Principais Parmetros..............................................................................................16
3.3.2 - Programao da integrao do ADA Correio com a central de PABX.....................16
3.3.3 - Habilitando as caixas postais...................................................................................17
3.3.4 - Aplicativo VM0200....................................................................................................18
3.3.5 - Aplicativo VM0200P..................................................................................................18
3.3.6 - Aviso de novas mensagens:....................................................................................19
3.3.7 - Habilitando as caixas postais...................................................................................19
TERMO DE GARANTIA DO EQUIPAMENTO BASIC URA SD
I-TEMPO DE GARANTIA
1-A concesso da garantia inicia-se a partir da data de emisso da nossa Nota Fiscal de Venda e tem validade de 1 (hum)
ano para qualquer produto de nossa fabricao, desde que respeitadas as condies de cobertura abaixo descritas.
II-COBERTURA
Esto garantidos os reparos nos seguintes casos:
1-A partir da data da emisso da Nota Fiscal, o cliente tem a cobertura de seu equipamento pelo prazo de 1 (hum) ano para
qualquer tipo de DEFEITO DE FABRICAO.
2-Os produtos sero reparados em fbrica, em ltimo caso podero ser substitudos por outro igual ou equivalente.
3-Todo o servio de reparao dever ser efetuado somente pelo nosso departamento tcnico ou autorizado.
5-Todo e qualquer servio efetuado somente em fbrica, no existindo locomoo de tcnicos ao local da instalao.
6- Erros ou falhas referentes ao Servio de Personalizao de mensagens gravadas em estdio pelo perodo de 90 dias
aps efetuada a compra do equipamento.
III-ESTA GARANTIA NO COBRE:
1-Defeitos decorrentes de instalao inadequada ou deficiente.
2-Defeitos decorrentes de descarga eltrica ou queda de raio.
3-Defeitos decorrentes de anormalidades na rede eltrica ou rede telefnica.
3-Defeitos decorrentes de mau uso, uso indevido ou em desacordo com o manual do usurio.
4-Transporte inadequado, defeitos decorrentes de queda ou acidentes, incndio, alagamento, sabotagem, vandalismo e
outros casos fortuitos ou fora maior.
5-Defeitos decorrentes de modificaes no autorizadas.
6-Equipamento que apresentar alteraes nas suas caractersticas originais.
7-Equipamento que demonstrar violao nos lacres de garantia.
8-Equipamento com nmero de srie removido ou alterado.
9-Estocagem incorreta,influncia do clima, temperatura, local inadequado, etc.
10-Componentes que sofrem desgaste natural tais como: baterias, etc.
11-As atividades caractersticas de manuteno preventiva e operacional do equipamento, tais como: limpeza, regulagens,
ajustes e reprogramao, etc
IMPORTANTE

A presente garantia exclui despesa de transporte, frete e seguro. Todas as despesas e riscos correm por conta do comprador.
A garantia s vlida mediante a apresentao do termo de garantia devidamente preenchido.
Esta garantia abrange exclusivamente os equipamentos, no dando o direito ao cliente de reclamar eventuais perdas ou lucros cessantes,
motivados por defeitos que estes apresentem.
A NET VOICE Teleinformtica reserva-se o direito de modificar as especificaes ou introduzir melhoramentos em seus produtos, em
qualquer poca, sem incorrer na obrigao de efetuar o mesmo em unidade anteriormente vendida.

PROCEDIMENTO PARA SUPORTE TCNICO

O Suporte tcnico destinado ao auxlio e instrues sobre programaes ou dvidas em relao a instalao e qualquer
assunto que se refira aos equipamentos ADA Tecnologia. O departamento tcnico no est autorizado a realizar programao remota em
equipamentos e sim a prestar auxlio sobre como proceder.
O nmero para obter suporte tcnico sobre os produtos ADA o (011) 2173 - 4300. Tenha sempre em mos o gabarito
que se encontra nas ultimas pginas deste manual preenchido com as programaes efetuadas durante a instalao e envie-o por fax ou e-

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mail caso seja necessria a anlise e instrues de como realizar a correo de erros de programao por parte dos tcnicos de nossa
rea de suporte.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE EQUIPAMENTO PARA MANUTENO

Antes de enviar qualquer equipamento entre em contato com o nosso depto. de suporte no tel: (011) 2173-4300, informe o
ocorrido de forma que o mesmo possa obter uma identificao do problema ocorrido e tenha possibilidade de resolv-lo sem que haja
necessidade de envio para manuteno.
Caso seja identificada necessidade de envio do equipamento, o mesmo deve vir acompanhado de uma cpia da nota
fiscal de compra do mesmo ou nota de remessa para manuteno e um relatrio tcnico informando os problemas apresentados pelo
equipamento. Caso no esteja incluso nas condies e prazo de garantia, estar sujeito a oramento de servio de manuteno.
NET VOICE Teleinformtica LTDA.
Rua So Francisco, 562 Bairro: Santo Antonio CEP 09530-050 So Caetano do Sul SP
Tel.:(55)(0XX11) 2173 - 4300 FAX: (55)(0XX11) 2173 - 4301

E-mails: info@rda.com.br vendas@netvoice.com.br suporte@netvoice.com.br

1. Hardware BASIC URA SD Tecnologia de Ponta em Teleinformtica

1.1 O que o BASIC URA SD ?
A plataforma BASIC URA SD foi desenvolvida para oferecer ao mercado brasileiro tecnologia
de ponta e timo custo-benefcio para mltiplas aplicaes de Teleinformtica em um nico hardware.
O BASIC URA SD utilizado para as aplicaes ADA Tecnologia, podendo operar em "stand
alone" (sem necessidade de computador) para as verses ADA Atendedor e ADA Correio de Voz ou operar
integrado a softwares sendo controlado atravs de protocolos CTI (Computer Telephone Integration) como os
sistemas ADA URA e outras aplicaes de voz.
Est disponvel na modularidade de 02 e 04 canais, totalmente adaptada para as necessidades
de mercado, proporcionando vantagens como: custo, dimenso e flexibilidade.
Tratando-se de "tecnologia", o BASIC URA SD est um passo a frente das solues
encontradas no mercado, pois utiliza os recursos do "ADA Media", ou seja, as gravaes so armazenadas em
cartes do tipo SD, dispensando o uso de eproms ou HD, que em nossa atualidade so coisas do passado para
este tipo de aplicao em teleinformtica.
Faa parte da melhor tecnologia do mercado, e aproveite os recursos do BASIC URA SD .

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1.2 CARACTERSTICAS TCNICAS

Antes de efetuar a instalao do BASIC URA SD, necessrio conhecer melhor o produto,
sendo assim, abaixo temos o diagrama do hardware, especificado em tens explicativos que contm as
informaes essenciais sobre o equipamento.

Descries das Funes:

1 Led de indicao Ligado/Desligado. (Alimentao)
2 Leds de indicao de ocupao e utilizao dos canais.
3 Entrada para os ramais analgicos correspondentes aos 4 canais do equipamento.
4 Entrada para Fonte de Alimentao que acompanha o produto.

1.3 Encaixe do Carto ADA Media.

Para inserir o carto SD:

Abra o gabinete (soltando os 8 parafusos que se encontra nas laterais do equipamento).

Retire a placa e localize na parte inferior, o soquete do carto SD
Insira o carto .

Quando trocar o Carto?

Nos atendedores:
- Troca de fraseologia.
No Correio de Voz:
- Atualizaes de Software.

OBS: Desligue o equipamento antes de trocar o carto.

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Caracterstica
Alimentao
Dimenses do Gabinete
Peso do conjunto (fonte inclusa)

ESPECIFICAES DO EQUIPAMENTO
Especificao
12 30 V.a.c ou 12 48 V.d.c
170 x 130 x 50 mm
950 g

1.4 Esquema de instalao dos mdulos Basic Ura SD.

Modos de fixao: aconselhado fixar o mdulo na parede em local prximo ao PABX ou Distribuidor Geral, de forma que
no fique exposto a aes externas ou campos magnticos de alta intensidade.

Modos de Fixao
Entradas
60mm

80mm

Entradas

Painel

Painel
Esquema tcnico de instalao: O mdulo Basic Ura SD utiliza 2 ou 4 ramais analgicos. Estes sero posteriormente
programados como atendedores das linhas do PABX (ADA Atendedor) ou ramais com categoria de correio de Voz (ADA Correio de
Voz).

2. BASIC URA SD - APLICAO ADA ATENDEDOR

Para a funo de Atendedor Automtico, 2 verses esto disponveis: MDA220 e MDA420, mdulos de 2 ou 4 canais respectivamente.
Para obter maior nmero de canais, so combinadas unidades de 2 ou 4 canais de igual configurao.

2.1 Programao
CONFIGURAO DA UNIDADE PASSO A PASSO
A configurao do atendedor realizada remotamente, utilizando-se um aparelho telefnico no padro tonal

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DTMF. Para tanto, liga-se para o ramal onde se encontra o atendedor ADA e aps ouvir a mensagem de
saudao (Bom dia/tarde/noite) . Disca-se o cdigo de acesso ao modo de programao:
9

Aps 2 segundos ouve-se DIGITE A SENHA, Senha de fbrica : 1234. Pode ser eventualmente alterada
no parmetro *09nnnn.
1

Em seguida ouve-se ESCOLHA O PARMETRO, caso contrrio retorna ao MODO DE ATENDIMENTO.

O parmetro deve sempre conter * + 2 dgitos. Em seguida, aps ouvir ENTRE COM O VALOR digita-se o valor do
parmetro que pode ter 1, 2, 3 ou 4 dgitos que so ecoados pela unidade aps a digitao.
Exemplos:
Para se programar o ramal de fuga com 243, Entre com o parmetro: *02

1-

entre com o valor: 243.

2Para verificarmos o valor de um parmetro sem alterar seu valor atual,

aps o nmero do parmetro deve-se digitar # para que o atendedor ecoe o valor atual do
parmetro.
Para Sair da Programao: digitar # # ou aguardar alguns segundos sem digitar nada.

OBS: Caso existir ramais com iniciam com o dgito 9, para entrar no MODO Programao deve-se
digitar *, esperar um bip e aps este digitar 997. A partir da s seguir o procedimento normal.

2.2 Principais Parmetros

Parmetro
20
*
00
*
01
*
28
*
02
*
29
*
06
*
07
*
41
*
04
*

26

38

39

Faixa
0-9
0 - 9999
0 - 9999
0-4
0 - 9999
0-3
0 - 9999
0 - 9999
0-1
0 - 9999
0-2

0-4

0-4

Descrio de operao
N de dgitos por Ramal
Primeiro Ramal do PABX
ltimo Ramal do PABX
N de dgitos do Ramal de Fuga Principal
N do Ramal de Fuga Principal
Quantidade de Fugas Rotativas
Ramal de Fuga Alternativo 1
Ramal de Fuga Alternativo 2
Desvio automtico para FAX (0-no / 1-sim)
Ramal do Fax.
Monitorao do RAMAL DE FUGA
0 No Monitora

2 Aguarde um instante

1 Ligue mais tarde

3 S monitora caso fuga ocupado
Monitorao de Ramal Ocupado
0 No Monitora

2 Transferindo p/ fuga

1 Ligue mais tarde

3 Tente outro ou aguarde
Monitorao de Ramal No Atende
0 No Monitora

2 Transferindo p/ fuga

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*
*
*
*
*
*

48
45
21
22
23
25

07
25
0-1
1-9
1-9
0-9

1 Ligue mais tarde

3 Tente outro ou aguarde
N de toques antes de desviar p/ fuga em caso de no atendimento no ramal discado.
Sensibilidade de Voz (diminui tempo p/ falar ligao externa)-(<valor: maior sensibilidade).
Modo de Discagem usado para transferir ligao
0 tonal
1- decdico
Largura do DTMF (aconselhvel no alterar).
Pausa Interdigital (aconselhvel no alterar).
Largura do Flash
0: 66 ms

2: 120 ms

4: 200 ms

6: 600 ms

8: S/ Flash

1: 100 ms 3: 150 ms 5: 300 ms 7: 800 ms 9: 1200 ms

62
Volume de sada DTMF (aconselhvel no alterar) Para centrais digitais utilizar vaLor 4.
1-7
*
30
0-9
N de dgitos seqncia de Retomada (obrigatrio).
*
05
0 - ####
Seqncia de Retomada (obrigatrio).
*
Obs: O cdigo de retomada da ligao usado para recuperar a ligao aps uma transferncia sem sucesso, por exemplo,
para recuperar a ligao usando flash+1, deve-se programar *30-1 e *05- 1, p/ somente flash programar *30-0.
37
Define Frase de Saudao.
*
0: Saudao Padro.
1: Saudao gravada no local por telefone (at 15 segundos).
0 5 ou 9

2: Saudao personalizada em EPROM (sem menu).

3: Saudao e frase auxiliar personalizadas (mais usada).
4: Saudao e frase auxiliar retardada.
5: Saudao e frase auxiliar sob pedido.

*
*
*

95
96
31

0000 - 2359
2-7
0-5

9: Inibe Discagem sobre a mensagem gravada no local. ( Retira Cut-trought

Relgio programar com horrio atual sendo HH:MM
Calendrio semanal - 1: Dom 2: Seg 3: Ter 4: Qua 5: Qui 6: Sex 7: Sb
Define comportamento do Modo Noturno:
0: Desligado

1: Automtico

2: Ligado

3: Automtico com FraseNoturna (mais utilizado)

4: Ligado com Frase Noturna
5: Modo Fim de Semana c/ Sbado diferendiado

*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*

18
19
16
17
32
03
33
34
35
36
44
24
08
99##

0000 a 2359
0000 a 2359
0000 a 2359
0000 a 2359
1-4
1 - 9999
0-1
0-9
1-9
0-1
0-4
0-4
0 - ####
RESET

6: Modo Fim de Semana c/ Sbado e Domingo diferenciado

Horrio de Incio de Expediente (semanal)
Horrio do Fim de Expediente (semanal)
Horrio de Incio de Expediente (fim de semana)
Horrio do Fim de Expediente (fim de semana)
N de dgitos do Ramal de Fuga Noturna
Ramal de Fuga Noturno
Repete ramal discado (0: no / 1: sim).
Tempo de atraso para corte de udio do bloqueador de chamadas a cobrar em segundos.
Tempo de espera para discagem do ramal aps o bip em segundos.
Falar Bom Dia/Tarde/Noite (0: no / 1: sim).
N de Toques que aguarda para atender a ligao. (geralmente 0)
N de dgitos do Prefixo de Discagem antes do ramal. (caso necessrio)
Prefixo de discagem (dgito(s) que ir antes do n do ramal na hora da transferncia)

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2.3 Programao do Menu de opes com DAC

(*49) Valor determina
com que n comea o
menu.
Ex:*49-2 Comea menu
em 2.

Modo de Operao ( 15 ) (*50)

N de dgitos do 1 Ramal (*51)
GRUPO OU 1 RAMAL (*10)
2 RAMAL (*71)
3 RAMAL (*72)
4 RAMAL (*73)
5 RAMAL (*74)

5
6

Modo de Operao ( 15 ) (*52)

N de dgitos do 1 Ramal (*53)
GRUPO OU 1 RAMAL (*11)
2 RAMAL (*75)
3 RAMAL (*76)
4 RAMAL (*77)
5 RAMAL (*78)

Modo de Operao ( 15 ) (*54)

N de dgitos do 1 Ramal (*55)
GRUPO OU 1 RAMAL (*12)
2 RAMAL (*79)
3 RAMAL (*80)
4 RAMAL (*81)
5 RAMAL (*82)

7
8

possvel programar at 5
ramais por opo exceto para
opo 8 (4 ramais).
O nmero da opo de menu,
no pode coincidir com
numerao de ramal.
Neste exemplo o
inicia com 4. (*49-4)

menu

OBS: Menu iniciado acima de

5, usar *49-4 e desabilitar
opes no usadas.

Modo de Operao ( 15 ) (*56)

N de dgitos do 1 Ramal (*57)
GRUPO OU 1 RAMAL (*13)
2 RAMAL (*83)
3 RAMAL (*84)
4 RAMAL (*85)
5 RAMAL (*86)

Modo de Operao ( 15 ) (*58)

N de dgitos do 1 Ramal (*59)
GRUPO OU 1 RAMAL (*14)
2 RAMAL (*87)
3 RAMAL (*88)
4 RAMAL (*89)

NOTA:
A ultima opo permite 4
ramais, diferente das
anteriores que permitem 5
ramais.

OBSERVAO
No existe a opo de menu 9, pode-se usar 5 opes em seqncia desde que estejam na faixa de 1 8.
O nmero de opo de menu no pode ser igual ao incio de nmero de ramal, por exemplo,
no podemos ter a opo 2 se existir ramal 200.
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2.4 - Programao: Sub-Menu de Opes

Parmetro

Valor

Faixa

Descrio

n o nmero que determina o

INCIO DO MENU DE OPES
Para a programao abaixo adotamos n=4, (pode-se adotar valores de 1 4 )
OPO 4

5 0 9
0-9 Ativa Frase de submenu na opo 4

5 1 4
1-4 N de opes do submenu na opo 4

7 1 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 4 do menu 4

7 2 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 5 do menu 4

7 3 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 6 do menu 4

7 4 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 7 do menu 4
OPO 5

5 2 9
0-9 Ativa Frase de submenu na opo 5

5 3 4
1-4 N de opes do submenu na opo 5

7 5 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 4 do menu 5

7 6 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 5 do menu 5

7 7 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 6 do menu 5

7 8 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 7 do menu 5
OPO 6

5 4 9
0-9 Ativa Frase de submenu na opo 6

5 5 4
1-4 N de opes do submenu na opo 6

7 9 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 4 do menu 6

8 0 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 5 do menu 6

8 1 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 6 do menu 6

8 2 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 7 do menu 6
OPO 7

5 6 9
0-9 Ativa Frase de submenu na opo 7

5 7 4
1-4 N de opes do submenu na opo 7

8 3 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 4 do menu 7

8 4 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 5 do menu 7

8 5 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 6 do menu 7

8 6 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 7 do menu 7
OPO 8

5 8 9
0-9 Ativa Frase submenu na opo 8

5 9 3
1-3 N de opes do submenu na opo 8

8 7 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 4 do menu 8

8 8 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 5 do menu 8

8 9 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 6 do menu 8

4

0-9

2.5. Configuraes Adicionais

2.5.1- Configurao recomendada para Centrais Decdicas
Parmetros
*
2 1
*
2 3

Valor
1
7

Operao
Determina modo de discagem decdico.
Ajusta Pausa Interdigital para 700ms

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Configura transferncia sem Flash ( Decdico no utiliza)

2.5.2- Atraso no incio da Mensagem em caso de Bloqueador de DDC ativado.

Quando ativado o bloqueio de DDC nas linhas do PABX, existe uma inverso de polaridade que
casualmente corta o incio da mensagem do atendedor, para isto podemos programar um atraso em
segundos antes do nicio da mensagem.
Parmetro Valor
Operao
*
3 4
(1-5)
Atraso antes do incio da mensagem em segundos.
2.5.3 - Programao de 2 Faixas de Ramais
Parmetros
*
2 9
*
0 0
*
0 1
*
0 6
*
0 7

Valor
1
(R-RRRR)
(R-RRRR)
(R-RRRR)
(R-RRRR)

Operao
Ativa Modo de 2 faixas de ramais e configura apenas um ramal de fuga.
Ramal de incio da Primeira Faixa
Ramal de fim da Primeira Faixa
Ramal de incio da Segunda Faixa
Ramal de fim da Segunda Faixa

2.5.4 - Configurao para ADA funcionar como Anunciador Digital:

A placa deve atender a ligao, reproduzir a mensagem de saudao e em seguida desligar ou
repetir esta mesma saudao um determinado nmero de vezes antes de desligar. Para tal operao
deve-se seguir a tabela abaixo:
Parmetros
*
2 8
*
2 7

Valor
0
N

Operao
Determina que desligue e no transfira para fuga.
Ajusta nmero de repeties da frase antes de desligar (1 4 )

2.5.5 - Programao de Recuperao da ligao - Retomada

Constantemente a Atendedora est tentando transferir as ligaes e precisa recuper-la para informar que o
ramal est ocupado ou no atende, para isto, deve-se programar a sequncia de retomada (parmetros *30 e *05).
Cdigos de Retomada mais comuns (pode existir variao):
Somente flash
Flash + dgito1
Flash + dgitos *0

Cdigo para recuperao

* 30
0
1
2

* 05
1
*0

Existem centrais que retomam a ligao com 2 flashes em situaes de ramal ocupado e no
atendimento, abaixo, podemos programar de acordo com a situao: ocupado e no atende
Parmetros
*
3 8
*

Valores: modo (1 flash)

1: Ligue mais tarde
2: Aguarde
3: Tente mais tarde
1: Ligue mais tarde
2: Aguarde
3: Tente mais tarde

Valores: modo (2 flashes)

5: Ligue mais tarde
6: Aguarde
7: Tente mais tarde
5: Ligue mais tarde
6: Aguarde
7: Tente mais tarde

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Gabarito para Programao de Parmetros (Instalaes)

Cliente: ____________________________ Tel:________________Modelo PABX:____________

Data:____ /___/_____ Ramais das placas:_________________________________
Parmetro

Valor

Faixa

Descrio

Caractersticas do PABX
0-9

2 0
0 9999

0 0
0 9999

0 1
1-4

2 8
0 9999

0 2
1-3

2 9
0 9999

0 6
0 9999

0 7
0-1

4 1
0 9999

0 4
Monitoraes (Importante)
0-9

2 6

N de Dgitos por Ramal

Primeiro Ramal do PABX
Segundo Ramal do PABX
N de dgitos do Ramal de Fuga Principal
N do Ramal de Fuga Principal
Quantidade de Fugas Rotativas
Ramal de Fuga Alternativo 1
Ramal de Fuga Alternativo 2
Desvio automtico para FAX ( 0-no / 1- sim)
Ramal de FAX
Monitorao do RAMAL DE FUGA
0: No monitora
2: Aguarde um instante
1: Ligue mais tarde
3: S para ocupado
N de tentativas caso Mon. Fuga em modo 2

2 7

3 8

1-4

3 9

0-3

4 8

4 0

4 5

1-7

Monitorao de Ramal Ocupado

0: No monitora
2: Transferindo p/ fuga
1: Ligue mais tarde
3: Tente outro ou aguarde
Monitorao de Ramal No atende
0: No monitora
2: Transferindo p/ fuga
1: Ligue mais tarde
3: Tente outro ou aguarde
N de toques antes de desviar p/ fuga em caso de no atendimento no ramal discado.

1-7

N de tentativas qdo. Monitorao em Modo 3.

2-5

Sensibilidade de Voz ( diminui tempo p/ falar ligao externa )-(<valor : maior

sensibilidade)

0-3

Configuraes para transferncia de ligaes (Importante)

0-1 Modo de discagem ( 0:DTMF / 1:Tonal)

2 1
1-9 Largura do DTMF (aconselhvel no alterar)

2 2
1-9 Pausa Interdigital (aconselhvel no alterar)

2 3
0-9 Largura do Flash ( Configurar de acordo c/ PABX)

2 5
1-7 Volume de sida DTMF (aconselhvel no alterar). Para centrais digitais utilizar valor 4.

6 2
0-9 N dgitos sequncia de Retomada (obrigatrio)

3 0
0 - #### Sequncia de Retomada (obrigatrio)

0 5
Parmetro

Valor

Faixa

Descrio

Frase de Saudao no modo Diurno

0-5 Define Frase de Saudao. Descrio pg. 17

3 7
Modo de Atendimento Noturno e Configuraes de Fim de Semana (pag. 20)
0-9 Define comportamento no modo noturno.

3 1

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9
1
1
1
1
3
0

6
8
9
6
7
2
3

0 9999
0000
2359
0000
2359
0000
2359
0000
2359

1-4
1 - 9999

Dia da Semana: 1: Dom 2: Seg 3: Ter 4: Qua 5: Qui 6: Sex 7: Sb

Hora de Incio de Expediente (semanal)
Hora de Fim de Expediente

(semanal)

Hora de Incio de Expediente (fim de semana)

Hora de Fim de Expediente

(fim de semana)

N dgitos do Ramal de Fuga Noturno

Ramal de Fuga Noturno

Parmetros Complementares e importantes da programao na instalao do sistema

0-1 Repete ramal discado ( 0:no / 1:sim )

3 3

3 4

0-9

3 5

1-9

Tempo de Atraso para corte de udio do bloqueador de chamadas a cobrar em

segundos
Tempo de espera para discagem do ramal aps o bip em segundos.

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3
4
2
0
9

6
4
4
8
5 H H M M

5
1
7
7
7
7

1
0
1
2
3
4

5
5
1
7
7
7
7

2
3
1
5
6
7
8

5
5
1
7
8
8
8

5
5
1
8
8
8

0-1

Falar Bom dia/tarde/noite ( 0:no / 1:sim )

0-1

N de toques para atendimento

0-4

N de dgitos do Prefixo de Discagem

0 #### Prefixo
0000
2359

de discagem (dgito(s) que ir antes do n do ramal na hora da transferncia)

Programar de acordo com horrio ( HHMM )

Programao do Menu de Opes

OPO
n __________
- Depto:__________________________________
1-5 Modo de Operao

5 0

OPO

OPO

4
5
2
9
0
1
2

OPO

6
7
3
3
4
5

8 6

OPO

5
5
1
8
8
8

8
9
4
7
8
9

1-4

N de dgitos do 1 Ramal

0 - ####

GRUPO OU 1 RAMAL

0 - ####

2 RAMAL

0 - ####

3 RAMAL

0 - ####

4 RAMAL

0 - ####

n __________

5 RAMAL
- Depto:__________________________________
0-9 Modo de Operao
1-4

N de dgitos do 1 Ramal
GRUPO OU 1 RAMAL

0 - ####

2 RAMAL

0 - ####

3 RAMAL

0 - ####

4 RAMAL

0 - ####

5 RAMAL
n __________ Depto:__________________________________
0-9 Modo de Operao
1-4

N de dgitos do 1 Ramal
GRUPO OU 1 RAMAL

0 - ####

2 RAMAL

0 - ####

3 RAMAL

0 - ####

4 RAMAL

0 - ####

5 RAMAL
n __________ Depto:__________________________________
0-9 Modo de Operao
1-4

N de dgitos do 1 Ramal
GRUPO OU 1 RAMAL

0 - ####

2 RAMAL

0 - ####

3 RAMAL

0 - ####

4 RAMAL

0 - ####
5 RAMAL
n __________ Depto:__________________________________
0-9 Modo de Operao

1-3

N de dgitos do 1 Ramal
GRUPO OU 1 RAMAL

0 - ####

2 RAMAL

0 - ####

3 RAMAL

0 - ####

4 RAMAL

3. Basic Ura SD APLICAO ADA CORREIO DE VOZ

Para a funo de Correio de Voz, 2 verses esto disponveis: MDA220 ou MDA420, mdulos de 2 ou 4 canais
respectivamente. Ambos modelos fazem especificamente a funo de correio de voz, para realizar atendimento de ligaes outro

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produto utilizado, o ADA Atendedor.
Em projetos ou situaes onde necessrio Atendimento da ligao e Caixa Postal, ou seja, uma aplicao de Correio
Atendedor, podemos utilizar os 2 produtos operando juntos, o ADA Atendedor para atender as ligaes e o ADA Correio de Voz para
realizar as funes de Caixa postais. Os produtos rodam em hardware separados, dividindo o trfego e proporcionando uma melhor
performance.

3.1 Instalao
Grupo de Ramais do Correio de Voz
Programados como categoria voice-mail.

3.2 Como funciona a integrao do Correio de Voz?

O correio de Voz BASIC URA SD integra-se a qualquer central PABX que tenha previso para
correio de voz externo, ou seja, que utilize integrao In Band.(integrao atravs de protocolo via DTMF)
Quando um ramal programado com categoria de Voice Mail ele recebe caractersticas diferentes
dos ramais normais, o PABX comea a enviar uma sinalizao em DTMF sempre que uma ligao
recebida por este ramal, ento nestes ramais que instalamos o ADA Correio de Voz.
Os ramais dos usurios do correio de voz, so programados para desviar as ligaes para o grupo
de ramais do correio de voz em caso de ocupado e no atendimento aps um n de toques programado, ao
receber esta ligao desviada e atend-la, o correio recebe o protocolo DTMF que indica o ramal desviado,
e interpretando este protocolo abre a caixa postal do respectivo usurio e grava o recado. Ao armazenar o
recado, o correio de voz toma um canal e envia um comando que ordena ao PABX ativar o aviso de
mensagem no ramal acendendo a lmpada do aparelho telefnico ou mudando os tons dos ramais que
possuem recado (caso o PABX possuir tal facilidade). Aps o recado ser retirado pelo usurio, o correio de
voz novamente toma um canal e envia um comando ao PABX que ordena que seja cancelado o aviso de
mensagem do respectivo ramal.

3.3 Programao
CONFIGURAO DA UNIDADE PASSO A PASSO
A configurao do Correio de Voz BASIC URA SD realizada remotamente, utilizando-se um
aparelho telefnico no padro tonal DTMF. Para tanto, liga-se para o ramal onde se encontra o atendedor
ADA e aps ouvir a mensagem de saudao (Bem vindo ao Correio de voz). Disca-se o cdigo de acesso ao
modo de programao:
9
9
7
*
Aps 2 segundos ouve-se DIGITE A SENHA, Senha de fbrica : 1234. Pode ser eventualmente alterada
no parmetro *09nnnn.

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Em seguida ouve-se ESCOLHA O PARMETRO, caso contrrio retorna ao MODO DE USURIO.

O parmetro deve sempre conter * + 2 dgitos. Em seguida, aps ouvir ENTRE COM O VALOR digita-se o valor do
parmetro que pode ter 1, 2, 3 ou 4 dgitos que so ecoados pela unidade aps a digitao.
Exemplos:
1-

Para se programar o ramal de fuga com 243, Entre com o parmetro: *02 entre com o valor: 243.

2- Para verificarmos o valor de um parmetro sem alterar seu valor atual, aps o nmero do
parmetro deve-se digitar # para que o atendedor ecoe o valor atual do parmetro.
Para Sair da Programao: digitar # # ou aguardar alguns segundos sem digitar nada.

3.3.1 Principais Parmetros

Parmetro
Faixa
Caractersticas do PABX
2
0
0-9
*
2
8
0-4
*
0
2
0-9999
*
Monitoraes (Importante)

Descrio
N de dgitos por Ramal
N de dgitos do Ramal de Fuga Principal
N do Ramal de Fuga Principal

Configuraes para transferncia de ligaes (Importante)

*
*
*
*

2
2
2
2

1
2
3
5

9 ou *
1-9
1-9
0-9

1-7

Configurao de Data e Horrio

9
5
0000 a 2359
*
9
6
(sddmmaa)
*

Tempo de desconexo ( 9: 1200ms , *: 2000ms)

Largura do DTMF (aconselhvel no alterar).
Pausa Interdigital (aconselhvel no alterar).
Largura do Flash
0: 66 ms
2: 120 ms 4: 200 ms 6: 600 ms 8: S/ Flash
1: 100 ms 3: 150 ms 5: 300 ms 7: 800 ms 9: 1200 ms
Volume de sada DTMF (aconselhvel no alterar) Para centrais digitais
utilizar vaor 4.
Programar de acordo com o horrio (HHMM)
Calendrio do correio de voz.
Exemplo: para programar sexta-feira, 19 de julho de 2002
utiliza-se parmetro *96 6190702

Dia da Semana: 1: Dom 2: Seg 3: Ter 4: Qua 5: Qui 6: Sex 7: Sb

Parmetros Complementares que podero ser necessrios programar na instalao do sistema
3
6
0-2
Modo de atendimento:
*
0 saudao do ramal + frase ao sinal, deixe sua mensagem
1- saudao do ramal
2 disque 0 para telefonista ou aguarde para deixar mensagem+
saudao do ramal
9
9
RESET
Reinicializa
toda configurao retornando aos valores originais de fbrica conforme
*
a tabela abaixo(RESET)
*20 3
*36-0

*28-3

*02-200

*26-0

*21-9

*22-3

*23-1

*25-5

*62-4

3.3.2 - Programao da integrao do ADA Correio com a central de PABX

Para que o correio de voz se comunique com a central de PABX, necessria a programao de alguns

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parmetros que determinam a integrao de acordo com o modelo e fabricante a qual o ADA Correio de Voz ser instalado.
Abaixo, temos uma tabela com as programaes que devem ser feitas para que esta comunicao seja
realizada. Em algumas centrais, existem comandos de ativao e desativao de novas mensagens, que indicam no ramal
atravs de lmpada ou mudana de tom que existem novas mensagens na caixa postal. Os parmetros *30 e *40 devem
ser programados de acordo com a sinalizao da central. Aps a tabela, h uma descrio dos parmetros e como
program-los.
PABX
Hicom 100,118,150
Hicom 300
Lucent,Alcatel,Tadiran
Samsung, Panasonic 336
Monytel Compact, NEC NDS 128
NEC NEAX, Panasonic 1232 / TD500

*#00
*601*5
*603*5
*605*5
*607*5
*3*4*5
*4*5

*#10
*602*5
*604*5
*606*5
*608*5
*5
*5

*#30
*168*4*5
Programvel
Programvel
Programvel
Programvel
Programvel

*#40
*268*4*5
Programvel
Programvel
Programvel
Programvel
Programvel

Matec BP250, Comdial.

Parmetro *#30 Comando de ativao para novas mensagens. Utilizado para centrais que possuem
sinalizao de lmpada. Nele, programamos o cdigo que o correio enviar para a central para que esta
informe ao ramal que entrou uma mensagem em sua caixa postal.
Exemplo: Para centrais que informam mensagem no terminal com *68<n do ramal>,
deve-se programar: *#30 - *168*4*5
Descrevendo mais detalhadamente, temos:
*1(caracter *) - 6(nmero seis) 8(nmero oito) - *4(ramal com nova mensagem) - *5(finaliza)
Abaixo, informaes sobre os valores que podem ser programados:
*1 (caracter * astersco)
*2 caracter # sustenido)
*4 (ramal que recebeu mensagem)
*5 (finaliza string do bilhete)
nmeros de 0 a 9 so programados normalmente
Parmetro *#40 Comando de desativao para novas mensagens. Utilizado para centrais que possuem
sinalizao de lmpada. Nele, programamos o cdigo que o correio enviar para a central para que esta
apague no ramal a sinalizao de mensagem.
Exemplo: Para centrais que utilizam comando #68<n do ramal> para desativar aviso de mensagem, deve-se
programar:
*#40 - *268*4*5
Descrevendo mais detalhadamente, temos:
*2(caracter #) - 6(nmero seis) 8(nmero oito) - *4(ramal que apagou mensagem) - *5(finaliza)
Abaixo, informaes sobre os valores que podem ser programados:
*1 (caracter * astersco)
*2 caracter # sustenido)
*4 (ramal que recebeu mensagem)
*5 (finaliza string do bilhete)
nmeros de 0 a 9 so programados normalmente
Aps feitas as programaes, deve-se programar no PABX categoria de correio de voz nos ramais que foram
conectados ao correio de voz para que exista a comunicao de ambas as partes.

3.3.3 - Habilitando as caixas postais

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Aps efetuadas as programaes, deve-se habilitar as caixas postais para os ramais que tero caixa
postal. Para habilitar uma caixa postal, utiliza-se o parmetro *97. Aps a discagem do parmetro, ser
solicitada a caixa postal. A caixa postal tem o mesmo nmero do ramal. Aps digitar a caixa postal, ser
informadas as opoes a seguir:
3 Desabilita caixa postal
4 Habilita caixa postal
5 Verifica caixa postal ( informa nmero de mensagens na caixa postal)
OBS: Nas centrais que possuem protocolo de consulta de mensagens (para saber se a central possui esta
facilidade, s discar de um ramal qualquer para o correio de voz aps efetuar as programaes. Se o mesmo
solicitar a senha, a central possui a facilidade, caso solicite o nmero da caixa postal, no possui a facilidade),
s chamar o ramal ou grupo do correio de voz para que a caixa postal do ramal seja habilitada.

3.3.4 - Aplicativo VM0200

PABX

*#00

*#10

*#30

*#40

Hicom 100,118,150

*601*5

*602*5

*168*4*5

*268*4*5

Hicom 300

*603*5

*604*5

Programvel

Programvel

Lucent, Tadiran,

*605*5

*606*5

Programvel

Programvel

Samsung, Panasonic 336

*607*5

*608*5

Programvel

Programvel

Monytel Compact, NEC NDS

128

*3*4*5

*5

Programvel

Programvel

NEC NEAX, Panasonic 1232 /

TD500

*4*5

*5

Programvel

Programvel

PABX

*#10

*#20

*#30

*#40

Alcatel 4100

*2*4*5

*4*5

Programvel

Programvel

Alcatel (4100,4200,4300,4400)

Matec BP250, Comdial,

3.3.5 - Aplicativo VM0200P

Programar parmetros e a tabela abaixo:
PABX

*#00

*#10

*#30

*#40

Philips Sopho, TBX 1000,

IS3030

*5

*5

Programvel

Programvel

1-4

Nmero de dgitos do grupo do correio de voz

1-9999

Grupo do correio de voz

1-4

Nmero de dgitos do grupo atendedor

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PABX
*

*#00
1

1-9999

*#10

*#30

*#40

Grupo atendedor (no caso de possuir atendedores automticos.

Caso no possua, programe o grupo atendedor como **** (quatro
asterscos).

3.3.6 - Aviso de novas mensagens:

O correio de voz possui a facilidade de envio de um cdigo para a central de PABX indicando que
chegou nova mensagem para determinado ramal ou que a mensagem j foi apagada. Para isso, deve-se saber
os cdigos que o correio de voz deve enviar para a central para ativao e desativao da sinalizao de novas
mensagens. Os parmetros *30 e *40 devem ser programados de acordo com a sinalizao da central. A
seguir, existe uma breve descrio dos parmetros e como program-los.

3.3.7 - Habilitando as caixas postais

Aps efetuadas as programaes, deve-se habilitar as caixas postais para os ramais que tero
caixa postal. Para habilitar uma caixa postal, utiliza-se o parmetro *97. Aps a discagem do parmetro, ser
solicitada a caixa postal. A caixa postal tem o mesmo nmero do ramal. Aps digitar a caixa postal, ser
informadas as opoes a seguir:
3 Habilita caixa postal
4 Desabilita caixa postal
5 Limitar caixa postal.
Valores: 1 5 mensagens
2 10 mensagens (padro)
3 20 mensagens
4 50 mensagens
6 Verificar ( Verifica o nmero de mensagens que esto armazenadas na caixa postal).
7 Reset de Senha.
8 Esvaziar (Apaga as mensagens da caixa postal).
OBS: As caixas postais, ao serem habilitadas, possuem um limite padro de 10 mensagens, podendo ser
alterada de acordo com as necessidades de cada usurio, levando-se em considerao a capacidade do carto
SmartMedia.

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