INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL

Delegao Regional de Lisboa e Vale Tejo

Centro de Emprego e Formao Profissional de Lisboa

ACO EFAPRO - RHOT08

FORMANDORA Inna Pronina

UFCD 3434 Sistemas e equipamentos informticos em hotelaria

FORMADOR Jos Pedro Campos

COMPETNCIAS ADQUIRIDAS

Reconheo que:
O Mdulo 3434 Sistemas e equipamentos informticos em hotelaria
da UFCD (Unidade de Formao de Curta Durao) do curso
Rececionista de Hotel, com carga horria de 50 horas, foi ministrado pelo
formador Jos Pedro Campos. O mdulo teve como objetivo transmitir
conhecimentos sobre como utilizar os principais comandos do sistema
operativo Windows e Microsoft Office num microcomputador, necessrios
gesto de diretrios, ficheiros, aplicaes comuns e perifricos.
Com o formador falamos nos conceitos bsicos de sistemas e
equipamentos informticos que so: Informtica; Tecnologias de
Informao; Tecnologias da Informao e Comunicao e a Informao
(Caratersticas da Informao e Informao Digital e Dados). Percebi que
a Informtica o conjunto das Cincias da Informao, estando includas
neste grupo: a Cincia da Computao; a Teoria de Informao; o estudo
dos Processos de Clculo; a Anlise Numrica e os Mtodos da
Representao do Conhecimento.
A Informtica o tratamento da informao por meios automticos
relativamente introduo, processamento, armazenamento e
transmisso de informaes por via digital.
O computador um aparelho concebido para desempenhar clculos e
operaes lgicas com facilidade, rapidez e fiabilidade, seguindo as
instrues contidas em programas informticos, depois de serem
introduzidos os dados. Um computador um equipamento (hardware) que
tornado til por via da execuo de programas (software).
Sistema informtico o conjunto formado pelo hardware e software.
Hardware a parte fsica de um computador constitudo pelo computador
e pelos perifricos. Software o conjunto de instrues, contidas no
sistema operativo e nas aplicaes, que o computador executa, com o
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objetivo de realizar tarefas especficas. Tambm pode ser definido como o

conjunto de programas que comandam o funcionamento de um
computador. Sistema operativo o programa que permite fazer a eficaz
gesto dos recursos do computador, depois de ligado e executado o
firmware.
Conversamos sobre dipositivos de entrada, de sada e mistos de um
computador. Dipositivos de entrada recebem dados do exterior, por
exemplo: rato, teclado, leitor de cdigo de barras, etc. Dipositivos de
sada enviam informao para o exterior do sistema, por exemplo:
monitor, impressora, projector, etc.
O formador falou na histria da internet e da sua importncia nos dias
de hoje. uma rede mundial de computadores interligados atravs de
redes telefnicas, ligaes por satlite e fibra ptica que utiliza um
conjunto de protocolos e servios em comum para usufruir servios de
informao de alcance mundial. Explicou a definio de WEB que um
diminutivo para WWW (World Wide Web) assumindo-se como expresso
grfica da Internet. Quando se inicia a navegao pelas pginas Web
existentes, percebe-se rapidamente que a informao disponvel no tem
fim. Os servios WEB so: meio de comunicao entre pessoas sem
fronteiras; meio de trabalho/ensino distncia; meio para fazer compras
atravs de internet.
Nas aulas deste mdulo esclarecemos nomes de domnio. O sufixo
presente no nome do domnio est associado ao tipo de organizao ou
ao pas, por exemplo: .pt - Portugal; .fr - Frana; .ru- Russia, etc.

Contedos:
- Conceitos, finalidades e domnios de aplicao das novas tecnologias
de informao e comunicao

- Tipos e caratersticas dos diferentes equipamentos informatizados

numa unidade hoteleira

- Sistemas informticos utilizados nos servios de receo

- Informao numrica e estatstica

- Informao e informtica

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- Suportes da informao e o equipamento associado PC perifricos

- Sistema operativo Windows conceito, principais ficheiros, gesto de

diretrios e de ficheiros:

Word

Excel

PowerPoint

Internet

Conceitos bsicos:

Informtica

Tecnologias de informao

Tecnologias de informao e Comunicao

A informao

- Caratersticas da informao

- Informao Digital e Dados

REFLEXO

O mais interessante
Gostei de ter estas aulas, bem como a forma como o formador as
lecionou. O formador Jos Pedro Campos tem serenidade a explicar
contedos de uma maneira tranquila e bem deduzida, at conseguirmos
entender melhor, e que todos pudssemos acompanhar da mesma forma,
independentemente das capacidades de cada um. Nas sesses sempre
dominou um ambiente simptico e de gentileza. Apreciei o sentido de
humor do nosso formador, que ajudou bastante ao no cansar durante as
formaes que tivemos para a aprendizagem de tanta matria.
Foi interessante a execuo dos variados tipos de trabalhos efetuados
em Word, PowerPoint e Excel, propostos pelo formador, que ajudaram
muito na consolidao da apredizagem dos contedos deste mdulo.

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Jos Pedro Campos um formador que soube muito bem mostrar os

seus conhecimentos e a transmiti-los. Saliento o seu profissionalismo.
O menos interessante
Nada a referir

Trabalho realizado
Nas aulas foram realizados vrios trabalhos, onde aprendemos a
inserir rodap com nmeros de pgina e o nome, imagens online,
escolher diferentes transies entre os diapositivos, utilizar fundos
diferentes nos diapositivos (cores, gradao de cores e de textura),
formatar os ttulos com determinado tipo de letra, tamanhos e cores
diferentes, configurar os animaes para alguns dos objetos utilizados
nos diversos diapositivos. No conhecia muito bem, mas, com a ajuda do
formador, j entendi melhor como funciona o programa Excel,
desenvolvendo a construo de tabelas para fazer clculos. Foi admirvel
a descoberta do Excel, e que o programa facilita muito a realizao de
clculos numerosos.
Tive um gosto especial a fazer o trabalho em PowerPoint "Turismo
Europeu", porque neste trabalho fiz a apresentao de diapositivos que
destacam as maiores cidades e os mais conhecidos pontos de atrao
turstica da Ucrnia, incluindo a cidade onde eu nasci. Tambm foi muito
til para conhecer a localizao de vrios hotis em Lisboa e em Portugal
e interessante em fazer o trabalho "Hotis em Portugal", onde
aprendemos a trabalhar com vrias funes do programa PowerPoint, por
exemplo, como utilizar a funo de efeitos Wordart; como definir cores de
fundo diferentes nos slides; como inserir imagem em segundo plano;
como inserir tabelas com cores de fundo e muito mais.
Para a realizao de todos os trabalhos prticos e reflexes de todos
os mdulos deste curso, utilizamos o acesso internet e os programas:
Word, Excel e PowerPoint, que aprendemos neste mdulo Sistemas e
equipamentos informticos em hotelaria.
Para a consolidao das aprendizagens do mdulo, utilizamos a
internet; fiz 12 fichas de trabalho em Word ("Leis", "Segurana", "Jardim",
"Peixes", etc.; 5 em PowerPoint ("Velocidade", "Office", "Turismo
Europeu", "Hotis em Portugal" e outros.); 7 fichas em Excel. Foram
realizadas duas fichas de avaliao, uma no Word e outra no PowerPoint.

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Utilidade futura
O Rececionista deve ter as noes bsicas sobre o funcionamento
dum computador, conhecer e saber utilizar corretamente os sistemas e
equipamentos informticos disponveis para o ramo de hotelaria e saber
trabalhar com programas como, por exemplo, o Word. No dia a dia, as
tarefas dos rececionistas no seu servio na Receo utilizam o
computador e fazem um conjunto de tarefas usando este programa. Para
fazer apresentaes do Hotel, ou para promover os servios da unidade
hoteleira, necessrio saber usar o PowerPoint. Para anlise de dados e
facilitar a realizao de clculos associados ao funcionamento do
estabelecimento hoteleiro, precisamos de saber utilizar o programa Excel.
Dificuldades sentidas e formas de as superar
Antes de comear este mdulo, j tinha alguns conhecimentos
bsicos de informtica, por isso no tive muitas dificuldades com a
aprendizagem, mas com o formador Jos aprendi ainda muito mais,
sobretudo ao fazer os trabalhos prticos, usando programas: Word,
PowerPoint e Excel.
Relao com os outros mdulos
O sistema informtico tem cada vez mais importncia no mundo
moderno, e muito importante saber utilizar o poder e as capacidades de
informtica. um instrumento a ter em conta para promover a unidade
hoteleira e os seus servios, por isso o mdulo 3434 Sistemas e
equipamentos informticos em hotelaria tem relao com todos mdulos,
deste Curso, por exemplo com:
- o mdulo 3375 "Servios de alojamento hoteleiro como rea de
negcio": o rececionista de hotel dever saber usar corretamente o
sistema, os programas e os equipamentos informticos disponveis no
hotel para efetuar reservas e suas verificaes; realizar "check-in" e
"check-out"; fazer o controlo dos consumos dos hspedes dos vrios
servios utilizados para depois entregar-lhes a respetiva conta
sada. A utilizao de internet pemite a comunicao com
fornecedores e parceiros e fazer a promoo do hotel e dos seus
servios;

- o modlo 3427 "Receo hoteleira - atividades tcnico/

administrativas, segurana e servio de noite": cumprindo com os
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normativos existentes na unidade hoteleira e utilizando corretamente

as capacidades informticas, o empregado do departamento de
receo "night auditor" poder, por exemplo, fazer a verificao dos
comprovativos e relatrios de vendas de hotel, analisar ou encerrar
contas dos hspedes, organizar o alojamento, realizar "check-in" e
"check-out" a noite, listas de chegadas e de partidas, rooming lists,
fichas de clientes e muito mais;

- o mdulo 3431 "Atendimentos de pedidos de reserva": o rececionista

usando o equipamento e o sistema informtico existente no hotel,
especialmente o programa que faz a gesto hoteleira, utilizando-o
corretamente, tem a possibilidade de dar respostas s questes
postas pelos clientes, entre outras sobre a disponibilidade de
alojamento para o perodo desejado e efetuar a pr-reserva, se for o
caso;

- o mdulo 3446 "Tcnicas de aprovisionamento e armazenagem na

receo hoteleira": o sistema e o equipamento informtico dever
permitir efetuar o controlo de stocks, realizar os clculos com os
fornecedores, fazer a armazenagem e a distribuio das
mercadorias/produtos por cada uma das seces do hotel e muito
mais.Tudo isto dever estar informatizado e ligado rede de
informao unificada do hotel;

- o mdulo 3330 "Atendimento de clientes na receo": o rececionista,

usando o sistema informtico do hotel e os meios de comunicao
disponveis, atende o cliente, efetua o registro de reservas, faz o
"check-in" e o "check-out", verifica o nome do hspede, ratifica a data
de chegada e partida, nmero e tipo de quartos disponveis, informa
sobre os servios disponveis, etc. Deve saber usar corretamente o
sistema informtico, que integra todos os servios existentes no hotel,
para dar uma resposta rpida e assertiva: alojamento, restaurante,
bar e outros.

Outras
A sala de informtica foi pequena demais para a turma trabalhar e os
computadores disponveis no eram suficientes para todas as pessoas.
Para o contedo deste mdulo, as 50 horas no so suficientes para a
aprendizagem de tantos contedos, para praticar e fazer mais fichas de
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trabalho para a consolidao dos conhecimentos adquiridos.

A preencher pelo Formador:

Validada
Classificao Final: _______________

No Validada

Observaes: _____________________________________________________________________

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Assinatura do formador Data

Assinatura do formanda Data

Assinatura do Data
Mediadora

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