UNIVERSIDADE CATLICA DE PETRPOLIS

FACULDADE DE PSICOLOGIA

CONTROLE DA TIMIDEZ MEDIANTE TREINAMENTO

EM HABILIDADES SOCIAIS

SUELI MARIA BRAND ABRANTES

Monografia apresentada como requisito para

a concluso da disciplina Monografia em
Psicologia II visando a obteno do grau de
Psiclogo no Curso de Psicologia da
Universidade Catlica de Petrpolis.

Prof. Orientador Dr. Helmuth Krger

PETRPOLIS
2006
 2

SUELI MARIA BRAND ABRANTES

CONTROLE DA TIMIDEZ MEDIANTE TREINAMENTO

EM HABILIDADES SOCIAIS

A monografia apresentada como requisito

para a concluso da disciplina Monografia
em Psicologia II visando a obteno do grau
de Psiclogo no Curso de Psicologia da
Universidade Catlica de Petrpolis foi
considerada _________________________

Petrpolis, _____ de _____ de _____.

______________________________
Prof. Dr. Helmuth Krger

______________________________
Prof. Msc. Rovena Lopes Paranhos

______________________________
Prof. Dr. Gustavo Arja Castaon
 3

AGRADECIMENTOS

Agradeo:

- a Deus pela oportunidade;

- ao professor e orientador Dr. Helmuth Krger pela orientao e estmulo coragem;

- Professora Msc. Rovena Lopes Paranhos e ao Professor Dr. Gustavo Arja Castaon

pelo carinho de participarem da banca examinadora;

- a todos os professores do Curso de Psicologia responsveis pela minha chegada a

esta etapa final;

- aos colegas do curso de Psicologia pela amizade e a Josiane, Cristina e Barbara pela

solidariedade quanto s dvidas e expectativas deste trabalho;

- minha gratido especial a Antnio Jos, Rodrigo e Diogo pelo apoio incondicional.
 4

H trs modos gerais para conduzir as

relaes interpessoais. O primeiro
considerar somente a si mesmo,
desconsiderando os outros... O
segundo sempre colocar os outros
antes de voc... O terceiro a regra
de ouro... considerar a si mesmo e
tambm aos outros. (Joseph Wolpe).
 5

RESUMO

Neste trabalho prope-se o desenvolvimento das habilidades sociais na reduo

da timidez, tornando as interaes sociais mais confortveis e eficientes para os

tmidos. Para tanto, foi realizado um estudo terico atravs de livros e artigos de

autores especializados no assunto. A realizao deste trabalho possibilitou a concluso

de que a experincia profissional indica uma alta probabilidade de reduo da timidez

mediante o desenvolvimento de habilidades sociais. Entretanto, aconselhvel,

sobretudo nos casos de timidez mais acentuada, que estes venham a ser clinicamente

tratados.
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SUMRIO

1. Introduo ...................................................................................................... 7
1.1 Tema ......................................................................................................... 8
1.2 Objetivos ................................................................................................... 9
1.3 Metodologia ............................................................................................... 9
1.4 Estrutura da monografia ............................................................................ 9

2. Timidez ............................................................................................................ 11
2.1 A experincia da timidez ........................................................................... 11
2.2 Causas da timidez ..................................................................................... 15
2.3 Efeitos pessoais e sociais ......................................................................... 18
2.4 Preveno e aconselhamento ................................................................... 22

3. Habilidades Sociais ........................................................................................ 27

3.1 Habilidades sociais e interao social ....................................................... 27
3.2 Classificao das habilidades sociais ........................................................ 29
3.3 Assertividade e habilidades assertivas ...................................................... 32

4. Timidez e Habilidades Sociais ..................................................................... 35

4.1 Padres comportamentais passivos, agressivos e assertivos .................. 35
4.2 Desenvolvimento das habilidades assertivas ............................................ 37
4.3 Desenvolvimento das habilidades sociais ................................................. 40

5. Concluso ..................................................................................................... 46

Referncias Bibliogrficas ................................................................................. 48

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1 INTRODUO

O presente trabalho de natureza terica trata do tema timidez e habilidades

sociais, tendo como objetivo pesquisar a contribuio que o desenvolvimento e o

treinamento das habilidades sociais podem ter na vida de pessoas tmidas, diminuindo

sua ansiedade, tornando-as mais aptas para interaes sociais.

Os tmidos so pessoas que se sentem ansiosas em interaes sociais com

determinados tipos de pessoas, um desconforto suficiente para causar inibio e

perturbao em sua vida social. Muitos investigadores da rea consideram que

qualquer que seja a causa da timidez, ela pode ser intensificada pela falta de interao,

mas que tambm pode ser superada a partir das interaes competentes. Habilidades

sociais so classes de comportamentos sociais que as pessoas devem ter em seu

repertrio, pois so importantes para um desempenho favorvel em seu relacionamento

com as pessoas. Os tericos estudados consideram que a maioria das pessoas tmidas

dispe de um repertrio empobrecido dessas habilidades, sendo tambm pessoas

muito controladas na expressividade de seus sentimentos e emoes, alm de

inseguras na defesa dos seus direitos.

A teoria da timidez se fundamenta basicamente nos estudos do psiclogo Philip

G. Zimbardo que fundou, na Universidade de Stanford, na Califrnia, a primeira clnica

destinada anlise e ao tratamento da timidez. O estudo sobre habilidades sociais, no

Brasil, est baseado nas pesquisas realizadas pelos psiclogos Almir Del Prette e Zilda

P. Del Prette sobre o assunto.

Este trabalho tem sua relevncia se considerarmos que estudos sistemticos

sobre a timidez so recentes, de poucas dcadas, e com os desafios e demandas

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atuais de uma sociedade que se modifica rapidamente, torna-se necessrio um olhar

para essas crianas e jovens que muitas vezes tentam ficar no anonimato, prejudicando

a prpria socializao.

1.1 Tema

A timidez geralmente no percebida como dificuldade e at reforada, pois

adultos tendem a preferir crianas quietas que no lhes trazem dificuldades na

interao com elas. A timidez s vai chamar a ateno quando esse comportamento se

tornar exagerado, mostrando no ser apenas uma reao transitria diante de uma

situao nova, mas sim uma expresso comportamental que se repete com freqncia.

A timidez no compromete de forma significativa a realizao pessoal, mas causa um

empobrecimento na qualidade de vida.

grande o nmero de pessoas, segundo Zimbardo ( 2002, p.131), que

consegue vencer a timidez. A natureza humana flexvel e pode se ajustar s

demandas do ambiente. Tais resultados dependem do empenho pessoal na busca da

superao da timidez.

Tem-se observado atualmente uma maior eficcia no tratamento da timidez com

o desenvolvimento das habilidades sociais. Dficits nessas habilidades podem ser

recuperados atravs do treinamento de habilidades sociais (THS), pois j so diversos

os formatos deste trabalho destinados a tmidos, visando o aperfeioamento da

competncia individual e interpessoal em interaes sociais.

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1.2 Objetivos

Este estudo tem como objetivo contribuir no estudo da timidez no mbito do

Curso de Psicologia da Universidade Catlica de Petrpolis, notadamente nos

desenvolvidos nas disciplinas de Psicologia Social, Psicologia do Desenvolvimento,

Psicologia da Personalidade e Psicologia Clnica.

Pretende atender tambm exigncia institucional de elaborao e

apresentao de monografia de final de curso da Faculdade de Psicologia da

Universidade Catlica de Petrpolis.

1.3 Metodologia

Este trabalho foi feito atravs de pesquisa bibliogrfica. Os estudos foram feitos

em livros e artigos de autores especializados no assunto, consultados na Biblioteca da

Universidade Catlica de Petrpolis; em consultas a diversos sites para maior

entendimento dos assuntos; em alguns artigos enviados gentilmente por e-mail pela

Professora Eliane Falcone; e atravs do esclarecimento de dvidas com o professor

orientador Prof. Dr. Helmuth Krger.

1.4 Estrutura da monografia

Para uma melhor compreenso, esta monografia est dividida em um captulo

introdutrio, que apresenta o tema, os objetivos, a metodologia e a estrutura do

trabalho. composto por um segundo captulo, que trata da timidez, sua definio,
 10

como as pessoas vivem essa experincia, as causas, os efeitos pessoais e sociais e

como se pode fazer um trabalho de preveno. O terceiro captulo aborda as

habilidades sociais, sua importncia nas interaes sociais e a descrio dessas

habilidades; aborda tambm o tema da assertividade e as habilidades assertivas. No

quarto captulo estabelece-se uma relao entre timidez e habilidades sociais,

considerando as diferenas entre os estilos de comportamento passivo, agressivo e

assertivo, o desenvolvimento das habilidades sociais e assertivas nas diferentes fases

da vida e uma breve descrio do treinamento em habilidades sociais. Finalmente, so

apresentadas as concluses do trabalho.

 11

2 TIMIDEZ

Os conceitos, a experincia, as causas, os efeitos e a preveno da timidez

sero apresentados neste captulo, numa sntese do livro de Philip Zimbardo, A

Timidez, onde so relatadas suas pesquisas sobre o assunto e a fundao de uma

clnica em Stanford, na Califrnia, para anlise e tratamento da timidez.

2.1 A Experincia da Timidez

A timidez um termo ambguo, que quanto mais analisado, mais variedades

aparecem. No h qualquer definio que seja exaustiva, pois ela representa coisas

diferentes para cada um de ns. O Dicionrio Oxford ( apud Zimbardo 2002, p.20), diz

que a palavra tmido surgiu pela primeira vez num poema anglo-saxnico escrito por

volta do ano 1000 d.C. e que significa que se assusta facilmente. Ser tmido,

acrescenta o dicionrio, ser difcil de abordar, por uma questo de acanhamento,

prudncia ou desconfiana. Para o dicionrio Webster (apud Zimbardo 2002, p.21), a

pessoa tmida aquela que sente constrangida na presena de outros. Segundo o

Dicionrio de Psicologia de Doron & Parot (1998, p.752), a timidez a incapacidade de

passar ao ato nas condutas verbais, profissionais ou sexuais de alguma importncia e

no Dicionrio da Lngua Portuguesa de Aurlio (1997, p.1677), encontramos que tmido

(do lat. Timidu), aquele que tem temor, receoso.

Baseado em seus estudos, Zimbardo (2002) diz que ser tmido ter medo de

pessoas, especialmente daquelas que por qualquer motivo constituem uma ameaa no

plano emocional: os estranhos, pelo fato de serem uma novidade e um fator de

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incerteza; as autoridades, por exercerem poder; e os membros do outro sexo, por

representarem a possibilidade de encontros ntimos. Porm, diz tambm que qualquer

pessoa pode viver a experincia da timidez diante de uma situao nova e de grande

visibilidade, como por exemplo apresentar-se em pblico e, ainda, que a

preponderncia da timidez varia de pessoa para pessoa e de cultura para cultura. Para

Axia (2003, p.8 ), culturas distantes entre si no tempo e no espao consideram a

timidez de modo profundamente diverso, de maneira negativa ou positiva e

conseqentemente, a adaptao social e cultural da pessoa tmida, que em alguns

contextos difcil, em outros no problema.

Afirma Zimbardo (op.cit., p.10) que o tmido quer fazer uma coisa, sabe fazer,

mas no consegue, vai a uma festa, tem um bom estoque de coisas para

conversar...at o momento em que se v no meio de um grupo, na aula, tem a

resposta certa para a pergunta do professor, mas o que sabe se esfuma no momento

de levantar a mo. Este o tmido. Ele contido por uma voz interior que diz: cuidado,

voc vai fazer um papelo; ser melhor se voc no for visto, nem ouvido! O drama do

tmido no a falta de armas para enfrentar os embates da vida, apenas a falta de

coragem no momento de apresentar suas armas.

Em suas pesquisas, Zimbardo concluiu que a timidez um fenmeno comum,

generalizado e universal. Mais de 80% dos entrevistados responderam que houvera um

perodo nas suas vidas em que tinham sido tmidos: uns ainda o eram, outros haviam

sido e outros nunca tinham deixado de ser. Cerca de um quarto dos entrevistados era

constitudo por tmidos crnicos e entre estes havia um quarto de solitrios (os tmidos

por excelncia), que se consideravam tmidos todo o tempo, em todas as situaes e

praticamente com todas as pessoas. No se consideraram tmidos 20%, sendo que

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muitos destes se admitiram tmidos em determinadas situaes (timidez situacional). A

generalizao ampla de dizer que a timidez uma experincia universal foi baseada no

fato de apenas 7% dos americanos submetidos ao inqurito terem dito que nunca

tiveram a experincia da timidez e em outras culturas s uma minoria ter afirmado

nunca ter sentido timidez.

Pode-se dizer ento que a timidez afeta de algum modo a vida de todos. Aquilo

que julgamos ser s do outro um mal que atinge um nmero inacreditvel de pessoas,

o que j um consolo. Os tmidos se referem a trs motivos de preocupao: os sinais

visveis do seu comportamento que deixam a timidez aparente (a predisposio para

sentir medo em interaes sociais); os sintomas fisiolgicos de ansiedade e sua

autoconscincia deles (a taquicardia, o suor, o tremor, o corar); e a experincia de

embarao e constrangimento pelo que est acontecendo.

A timidez se manifesta de vrias maneiras. A averso a falar foi o que mais se

destacou nas investigaes como sinal para os tmidos e para os outros de que algo

no estava bem. A reticncia o termo que melhor descreve essa relutncia do tmido

em relacionar-se, essa averso a falar. O silncio geralmente uma reao natural

perante a ansiedade que todos sentem em certas situaes, mas o tmido tem uma pr-

disposio maior para o silncio, para no falar livremente, s falando quando

pressionado.

Fisiologicamente, os tmidos se referem taquicardia, transpirao mais visvel,

aperto na regio do estmago e o corar que o sintoma que as pessoas no

conseguem esconder. Estas reaes quando acontecem com os no-tmidos, so

aceitas e consideradas um leve mal estar. Os tmidos, porm, concentram-se nesses

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sintomas e s vezes at os experimentam antecipadamente desistindo de suas

atividades receando resultados negativos.

O embarao uma perda breve, porm intensa, de amor-prprio que nos faz

corar, mas que todos experimentamos ocasionalmente quando a ateno dos outros se

concentra sobre ns, quando nossa privacidade invadida, quando nossa incapacidade

percebida e no aceita. As pessoas geralmente usam algumas estratgias nessas

situaes, tais como mudar de assunto, apresentar desculpas ou negar o fracasso. J

os tmidos so particularmente vulnerveis ao embarao e preferem evitar essas

situaes potencialmente embaraosas, o que se tornar motivo de maior isolamento e

maior concentrao nas suas deficincias.

Para no se destacar muito, o tmido reprime boa parte de seus pensamentos,

sentimentos e aes, que tendero sempre a manifestar-se. Enquanto visto

exteriormente no seu silncio, sua vida mental intensa, pois tem uma tendncia

exagerada para a auto-anlise e auto-avaliao, sendo essa preocupao excessiva a

causa do seu constrangimento. Essa anlise obsessiva no um meio para libertar-se

de suas barreiras e ajudar-se, ela , ao contrrio, um fim em si, na medida em que a

energia necessria para agir transferida para o ato de pensar, causando assim uma

inibio para a ao. Afetada a sua ao, o modo como ele ser avaliado pelos outros

tambm ser afetado, o que por sua vez ir afetar aquilo que pensa de si mesmo.

Sentimentos negativos, atuao inadequada, uma avaliao desfavorvel, baixo auto-

conceito.

As respostas ao que nos faz sentir tmidos so basicamente as mesmas para os

tmidos como para os no-tmidos, sendo a diferena quantitativa e no qualitativa.

Algumas pessoas desencadeiam a timidez: desconhecidos, autoridades, (pelo

 15

conhecimento que possuem e pelo papel que desempenham), pessoas do sexo oposto.

Algumas situaes: ser o centro de ateno de um grande grupo, situao de

inferioridade, situaes sociais em geral, situaes novas, necessidade de se impor,

situaes de avaliao, elogios. No caso de pessoas que se dizem tmidas, h mais

tipos de situaes e uma maior variedade de pessoas suscetveis de provocar a

timidez, bem como um maior nmero de manifestaes de timidez.

2.2 Causas da Timidez

As respostas para as causas da timidez so muitas. As escolas que seguem a

orientao da anlise fatorial defendem que a timidez algo que se herda. Para Cattell

(apud Zimbardo 2002, p.48), na sua moderna teoria da timidez inata, a pessoa no-

tmida tem um fator H elevado segundo a sua classificao. O fator (gene) H

constitudo por dois atributos: H+ (audcia) por oposio a H- ( sensibilidade

ameaa). Os tipos H+ so duros, pouco sensveis e ousados. Os indivduos H- so

vulnerveis ameaa, nascem com um sistema nervoso mais sensvel, mais facilmente

estimulvel do que o tipo audacioso H+. Essa sensibilidade elevada conduz timidez e

leva as pessoas a evitarem os conflitos e situaes ameaadoras. Cattell defende que,

uma vez que o fator H em grande medida herdado, no se modifica com os

acontecimentos que se do ao longo da vida. Porm, acrescenta que a timidez

excessiva tende a curar-se por si, mas no diz como nem porqu.

Para a psicanlise, a timidez um sintoma, a manifestao consciente de

conflitos inconscientes. No caso da timidez por excelncia, h acontecimentos que

podem ser ameaadores de uma maneira mais simblica, sendo que essa timidez
 16

ento no fruto de uma experincia pessoal perturbadora com pessoas e situaes

especficas. Essas pessoas ou situaes provocam ansiedade porque representam

conflitos reprimidos que surgiram no incio da vida e que ainda no foram resolvidos.

Para os socilogos e alguns psiclogos da infncia, so as condies da

sociedade que contribuem para a timidez. As pessoas esto vivendo cada vez mais

sozinhas ou em famlias menores, tendo menos filhos, divorciando-se com mais

freqncia e mudando-se mais de residncia. Essas foras sociais contribuem para a

timidez, pois o acesso s outras pessoas se torna cada vez mais difcil, diminuindo as

oportunidades de ver relaes ternas e generosas, de confraternizaes entre parentes

e amigos e de interaes sociais de um modo geral. Os grandes centros comerciais

esto substituindo os pequenos estabelecimentos e no h mais conversa com o

padeiro, o farmacutico, o dono da confeitaria. O valor excessivo que se atribui

competio e realizao individual tambm contribui para a predominncia da timidez.

A necessidade de se provar aquilo que se vale, de ter xito material, de se preocupar

com a condio social, so coisas que as crianas sentem muito. Para serem aceitas e

amadas tm de fazer aquilo que se espera delas; so reconhecidas pelo que produzem

e no pelo que so e assim sentem medo da rejeio caso deixem de ser necessrias

aos outros.

Os psiclogos sociais admitem que a timidez resulte de rtulos que recebemos:

sou tmido porque me considero tmido ou porque me impuseram esse rtulo.

Estamos sempre atribuindo rtulos s outras pessoas, aos nossos sentimentos e a ns

prprios. Convm notar que, muitas vezes, um rtulo se baseia em poucos ou nenhum

dado concreto, sendo apenas fruto de um preconceito pessoal e mesmo quando parte

de dados concretos, estes so filtrados pelos valores subjetivos de quem atribuiu o

 17

rtulo. A pessoa tende a aceitar um rtulo sem qualquer fundamento objetivo,

independentemente de um melhor conhecimento sobre a pessoa que lhe atribuiu o

rtulo. Ns mesmos nos atribumos rtulos sem nenhuma justificao vlida e depois de

o adotarmos, aceitamos tudo aquilo que possa confirm-lo e ignoramos tudo que possa

neg-lo. Diante de uma situao que gera timidez, as pessoas que se intitulam tmidas

se responsabilizam pelo mal-estar que sentem enquanto os que se dizem no-tmidos

responsabilizam a situao.

Na Psicologia do Desenvolvimento Humano, segundo Axia (2003, p.8), a timidez

considerada uma variante da condio humana, muito til do ponto de vista biolgico.

importante que uma espcie tenha grande variabilidade interna para sobreviver em

qualquer tipo de ambiente, sendo teis os indivduos pouco sensveis ao medo, que

lutam e operam mudanas, assim como os que so passveis de assustar-se muito,

perceber o perigo, sendo assim capazes de proteger a si mesmos e aos outros. Para

Thomas Weisner, professor de antropologia no Instituto de Neuropsiquiatria da

Universidade da Califrnia ( apud Axia 2003, p.160), a diversidade humana muito

importante especialmente em situaes em que o ambiente no estvel, e sim

varivel, tanto do ponto de vista ecolgico quanto do social.

J os behavioristas so de opinio que somos aquilo que aprendemos: agimos

de acordo com as conseqncias positivas ou negativas dos nossos comportamentos.

Os behavioristas modernos defendem que a timidez seja uma reao adquirida a

determinadas situaes sociais, como: experincias negativas anteriores, falta de

aquisio de habilidades sociais necessrias, ansiedade antecipada, falta de auto-

estima devido a alguma experincia de ineficcia e pelo fato de acreditar-se tmido.

Para eles, uma criana pode aprender a ser tmida por tentar ser eficaz num mundo
 18

dominado pelos adultos. Pode tambm aprender a ser incompetente, se a

incompetncia fizer com que lhe dem a ateno que ela necessita (ex: o bobo da

turma), pois o reconhecimento social um poderoso agente de reforo humano,

havendo muitos que fazem qualquer coisa para obt-lo. O otimismo dos behavioristas

mais positivo do que o fatalismo dos investigadores dos fatores da personalidade.

Porm, importante lembrar dos diferentes tipos de timidez. No trabalho que foi feito

ensinando habilidades de comunicao s pessoas reservadas para melhorar a sua

reticncia, algumas no melhoraram e algumas ficaram mais ansiosas. Para que o

trabalho com habilidades sociais tenha bons resultados dever ser acompanhado de

exerccios destinados a reduzir a ansiedade social e a desenvolver o amor-prprio, bem

como proporcionar uma melhor compreenso dos fundamentos irracionais da timidez.

Outras teorias sobre a natureza humana, extradas da Filosofia, da Literatura e ainda da

Psicologia, podem ser utilizadas na busca da compreenso da timidez.

2.3 Efeitos Pessoais e Sociais

A timidez abrange um vasto contnuo psicolgico: pode ir de uma sensao

ocasional de incapacidade na presena de outras pessoas a momentos de muita

ansiedade, que dificultam a vida de uma pessoa. Num dos extremos do contnuo esto

aqueles que se sentem mais a vontade com os livros, as idias, a natureza, e preferem

a privacidade. Mesmo nesta faixa estreita h gradaes que vo desde aqueles que

conseguem relacionar-se facilmente com as pessoas quando isso necessrio at

aqueles para os quais a interao social difcil. A faixa central abrange a maioria dos

tmidos, aqueles que se sentem acanhados e desconfortveis em certas situaes com

 19

determinados tipos de pessoas: uma ansiedade que os deixa inibidos, embaraados,

corados e dificulta a expresso dos seus pensamentos e das suas aes. Essa

ansiedade pode tambm ocultar-se por detrs de uma fachada de agressividade.

Geralmente, as pessoas que se encontram nessa faixa central do contnuo da timidez,

so tmidas porque no dispem das habilidades sociais necessrias e ou porque no

tm confiana em si mesmas, no sabem comear uma conversa e nem tm segurana

para fazer at aquilo que julgam correto. No outro extremo do contnuo, esto aqueles

cujo medo dos outros no tem limites, so os tmidos crnicos que sempre que tm que

fazer algo na frente dos outros sentem uma ansiedade muito grande, no se sentem

capazes de agir. Numa forma mais grave, a timidez pode tomar uma forma patolgica.

importante lembrar que a timidez tem tambm aspectos favorveis, pois dez a

vinte por cento dos que se consideraram tmidos nas pesquisas disseram que gostam

de o ser. Por serem tmidos so descritos como reservados, discretos e simples, termos

que tm conotao positiva. Para esses, a timidez garante maior privacidade e

proporciona prazeres s possveis na solido. As pessoas tmidas no inspiram receio

nem magoam os outros, como acontece com as mais violentas e arrogantes. A timidez

contribui para que as pessoas sejam mais seletivas no estabelecimento de relaes

interpessoais: a pessoa espera, observa e depois age cautelosamente. Evita conflitos

interpessoais e em alguns casos apreciada por saber ouvir os outros. Outra

conseqncia positiva da timidez o anonimato e a proteo que proporciona, pois o

anonimato s vezes evita que a pessoa se destaque na multido, no sentindo assim

as limitaes daquilo que deveria fazer.

A timidez tem como conseqncias a dificuldade para fazer novas amizades,

para estabelecer novos relacionamentos e para viver experincias potencialmente

 20

boas. Impede-nos de defender os nossos direitos e expressar nossas opinies e

valores. Limita a possibilidade dos outros avaliarem positivamente as nossas

capacidades. Aumenta o constrangimento e a preocupao excessiva pelas nossas

prprias reaes, afetando a memria, impedindo a clareza dos pensamentos e a

eficcia da comunicao. freqentemente acompanhada de sentimentos negativos

que levam depresso e provocam ansiedade. Ao evitarem o objeto do seu medo

(medo das outras pessoas), os tmidos se isolam e sofrem a conseqncia disto,

principalmente com a perda de calor humano que essencial para todos.

Todas as pessoas avaliam as vantagens e desvantagens de uma interao

social nova, imediata. Os tmidos crnicos fazem isso com uma conscincia exagerada

desse processo, pois se preocupam demais, pensando se vo ser bem aceitos e se iro

fazer aquilo que esperado deles. Geralmente preferem a segurana do isolamento ao

risco de serem rejeitados (risco muitas vezes imaginrio), esquecendo que temos de

correr esse risco quando se trata das relaes importantes da nossa vida. Com essa

defesa, perdem tambm a oportunidade de constatar que as outras pessoas podem

estar sentindo a mesma coisa. Este isolamento vai reforar a imagem que tm de si

mesmos como tmidos. Acabam ficando tristes, pois no fundo gostariam de estar

convivendo, conversando, rindo e se divertindo. Para um relacionamento mais ntimo

necessrio um processo de auto-revelao, compartilhar valores, objetivos, esperanas,

atitudes etc. Porm, antes de compartilhar necessrio que haja confiana. Para

ganhar confiana dos tmidos as abordagens no devem ser demasiadamente

pessoais, nem valorativas, nem com muitas perguntas, pois enquanto as pessoas

erguem barreiras invisveis sua volta como proteo e definio do seu espao
 21

pessoal, os tmidos criam zonas amortecedoras que impedem a aproximao dos

outros determinando at que ponto esto dispostos a estabelecer contato com algum.

A timidez mais grave pode ter conseqncias mais srias como o sexo

despersonalizado, o alcoolismo, a violncia e a depresso. Para muitos tmidos

crnicos, o risco da intimidade com um companheiro representa um preo emocional

elevado a pagar, sendo prefervel ento pagar por aquilo que precisam. A prostituio

intimida menos, no apresenta riscos de envolvimento, nem compromissos. O

alcoolismo j comumente atribudo poca de ansiedade em que se vive. Os

adolescentes tmidos comeam a beber para se ajustarem s presses sociais que lhes

so impostas pelos colegas. As investigaes feitas mostraram que as pessoas tmidas

que tm um problema pessoal, como o alcoolismo, sentem dificuldades em pedir ajuda

aos outros, pois fazer isto exige habilidades sociais mnimas, uma auto-avaliao

realista, uma atitude firme e admitir que precisa de ajuda. As concluses tiradas sobre a

relao timidez e alcoolismo ainda precisam ser confirmadas por dados mais rigorosos.

As pessoas tmidas tendem a no manifestar as suas frustraes, no expressando

assim a hostilidade que sentem. Essa hostilidade reprimida pode explodir diante de algo

desencadeador (s vezes um incidente sem importncia) e trazer tona agressividade.

Nessas situaes, o problema no a incapacidade de controlar os impulsos e sim t-

los controlados demais. A mulher com uma timidez crnica, no dispondo das sadas

que a sociedade proporciona aos homens, fica sujeita a um maior isolamento, pois

desde que o jantar esteja pronto na hora e as crianas tenham freqentado a escola,

nenhum sofrimento ser percebido, o que provavelmente levar depresso. Assim

est confirmada a necessidade de se estimular as crianas desde cedo a expressar os

seus sentimentos, positivos ou negativos, de preferncia no momento em que os esto

 22

vivendo. preciso encoraj-las a comunicar suas emoes, pois ao contrrio no

possvel qualquer modificao e o tmido continuar sentindo-se aprisionado numa

situao intolervel.

2.4 Preveno e Aconselhamento.

Mesmo os que afirmam ser a timidez uma forte predisposio biolgica,

acreditam que ela no seja absolutamente necessria. Se em grande parte ela algo

que se aprende, tambm algo que se pode desaprender. Todos os cuidadores da

infncia tm a possibilidade de trabalhar as caractersticas inatas e de construir coisas

sobre ela. Segundo Kagan (apud Axia, 2003),

relativamente fcil para uma criana tmida superar a sua timidez. Os

pais podem ajudar os seus filhos tmidos expondo-os gradualmente e
gentilmente a situaes e pessoas pouco familiares. importante
habituar a criana, aos poucos, a tudo que possa causar-lhe medo. Esse
processo chama-se dessensibilizao. (p.122).

Geralmente, a timidez no percebida como dificuldade e at reforada, pois

adultos tendem a preferir crianas quietas que no lhes trazem dificuldades na

interao com elas. Os comportamentos que mais preocupam os adultos so os que se

expressam em relao s outras pessoas como a agresso, a oposio, a hiper-

atividade etc. Geralmente, tambm mais trabalhoso criar atividades para estimular

crianas tmidas do que atividades para acalmar os indisciplinados.

Reconhecendo a integridade individual de cada jovem, podemos ajud-los a criar

uma noo do seu prprio valor, mostrando compreenso pelos seus problemas,
 23

ajudando-os a vencer as dificuldades que sentem em aprender a viver num mundo

adulto, complexo e instvel, apoiando os esforos que fazem para o seu crescimento e

desenvolvimento. Acima de tudo, devemos am-los incondicionalmente. A posio de

autoridade em que nos encontramos pode nos levar a gerar a timidez ou reduzi-la, se

soubermos conceder aos jovens as recompensas que esperam de ns como pais e

professores. A nossa atuao dever ser um modelo para promover a vida e no para

diminu-la. Temos que aprender a ver com nossos prprios olhos e a ouvir com nossos

prprios ouvidos o que uma criana est a fazer, a dizer ou a ser. Muitas vezes, as

queixas nos chegam filtradas por aqueles que as fazem e ento bom considerar que o

juzo de terceiros feito numa altura e num local diferentes daqueles em que nos

encontramos. O comportamento surge sempre num contexto, de modo que preciso

compreender esse contexto antes de fazer juzos ou reagir a determinado

comportamento, nunca esquecendo de ouvir a verso da criana. Quando as duas

verses se apresentam incoerentes, deve-se sempre investigar todos os aspectos da

situao. Compete ao adulto fazer a criana falar e ajud-la a verbalizar os seus

pensamentos e sentimentos. Como a timidez varia de cultura para cultura necessrio

pensar tambm nas modificaes de valores que geram a timidez como a valorizao

do individualismo, o culto ao ego, o fracasso, que visto como vergonha num sistema

competitivo, a instabilidade social causada pela mobilidade e incerteza econmica etc.

Em pesquisas que comparavam sociedades competitivas com as de postura

comunitria, Zimbardo encontrou menor incidncia de timidez nas ltimas.

As escolas, com o objetivo de prevenir as dificuldades nas relaes interpessoais

atravs de estratgias educativas e teraputicas, podem incluir nos seus projetos um

setor especfico da Psicologia que o Aconselhamento Psicolgico. Considerando e

 24

sintetizando os conceitos de vrios tericos como Garret, Carl Rogers, Tolberg,

Erickson e outros, Scheeffer (1973, p.14), define o aconselhamento como uma relao

face a face de duas pessoas, na qual uma delas ajudada a resolver dificuldades de

ordem educacional, profissional e vital e a utilizar melhor os seus recursos pessoais.

Segundo ela, baseados no fato de que a psicoterapia visa a ajudar o indivduo a obter

melhor compreenso de si mesmo para orient-lo na soluo de seus problemas vitais,

alguns autores consideram o aconselhamento psicolgico como psicoterapia, pois

ambos tm a mesma finalidade, mas a Diviso de Psicologia do Aconselhamento da

American Psychological Association concluiu, aps estudos, que aconselhamento e

psicoterapia constituem uma gradao, sendo o primeiro de natureza profiltica.

Os principais mtodos de aconselhamento so: mtodo diretivo, no-diretivo e

ecltico. O aconselhamento diretivo definido com um processo educativo que visa

aprendizagem de atitudes adequadas a um ajustamento pessoal e social satisfatrios.

A atitude do orientador ativa. A relao entre o orientador e orientando se caracteriza

por maior nfase no aspecto intelectual do que no emocional e lida com a informao: o

histrico do caso mais importante do que as vivncias do orientando. Por isso,

tambm chamado de aconselhamento clnico.

O aconselhamento no-diretivo a abordagem centrada no cliente. Afirma Carl

Rogers (apud Scheeffer, 1973):

Essa nova orientao se diferencia das outras, principalmente em

relao sua finalidade. No aconselhamento no-dirigido o indivduo e
no o problema focalizado. A finalidade no resolver um
determinado problema, mas ajudar o indivduo a obter uma integrao,
independncia e amadurecimento, que lhe permitam resolver outros
problemas que apaream no futuro. (p.61).
 25

Continuando, para Rogers, o aconselhamento no-diretivo proporciona uma

atmosfera adequada para o orientando resolver suas dificuldades. Tem uma concepo

positiva e otimista da natureza humana; uma concepo democrtica no setor das

relaes humanas, acreditando na capacidade potencial do ser humano para resolver

seus prprios problemas. Lida mais com contedo emocional do que com o intelectual

e quem dirige a entrevista o orientando. Para Erickson (apud Sheeffer,2003, p.69), a

aplicao do aconselhamento no-dirigido indicado quando o orientando revela

considervel estado de tenso e bloqueio emocional, que impede a anlise intelectual

da situao, quando a soluo dos problemas exige responsabilidade para deciso e

ao e quando as causas das dificuldades so obscuras e complicadas.

O aconselhamento ecltico, defende a aplicao de princpios diretivos e no

diretivos o que no aceito por alguns autores que acreditam na incoerncia do

entrosamento desses princpios. Thorne (apud Sheeffer, 2003,p.103), defende a

escolha do mtodo de acordo com a situao e atitude do cliente.

O Servio de Aconselhamento Psicolgico nas escolas poderia ser til na

preveno da timidez, trabalhando com a orientao de pais e professores em relao

importncia que deve ser dada socializao de crianas e adolescentes para o

desenvolvimento natural de habilidades sociais como fator de proteo sade e bem

estar dos mesmos. Poderia incentivar a insero no processo educativo de programas

de aprimoramento de algumas habilidades e treinamento de outras, detectadas como

deficientes ou inexistentes. Os alunos que manifestassem necessidade de ajuda

poderiam passar pelo aconselhamento psicolgico dentro dos princpios da abordagem

no-diretiva que trabalha mais com os contedos emocionais, na qual a posio do

 26

conselheiro de aceitao e compreenso, refletindo e clarificando esses contedos,

facilitando assim no orientando a expresso de sentimentos e emoes,

autocompreenso, aceitao das deficincias, reconhecimento dos aspectos positivos,

insight, atitudes e comportamentos positivos. Os casos de conflitos profundos seriam

encaminhados para mbito de outras psicoterapias. Para Del Prette e Del Prette (2005,

p.29), o Treinamento das Habilidades Sociais, que ser tratado a seguir, tambm se

encontra no mbito da clnica, visando a superao de dificuldades interpessoais e dos

problemas a elas associados por ser considerado um componente indispensvel no

atendimento clnico a uma grande diversidade de transtornos psicolgicos.

 27

3 HABILIDADES SOCIAIS

Neste captulo sero apresentadas noes gerais sobre a importncia da

aquisio de vrias habilidades de relacionamento, para que se tenha interaes

sociais satisfatrias com um controle adequado da ansiedade. Sero apresentados

tambm os conceitos de habilidades sociais, competncia social e assertividade, bem

como a descrio de algumas classes de habilidades sociais requeridas em diferentes

contextos interpessoais.

3.1 Habilidades Sociais e Interao Social

Em qualquer interao social so requeridas habilidades sociais (HS) para que a

convivncia seja satisfatria para as pessoas envolvidas na interao. O termo,

habilidades sociais refere-se a existncia de diferentes classes de comportamentos

sociais no repertrio do indivduo para lidar de maneira adequada com as demandas

das situaes interpessoais Del Prette e Del Prette (2001,p.31).

Segundo esses autores, convivemos sempre com vrias pessoas em situaes

diferentes, nas quais precisamos nos comportar adequadamente, pois cada situao

social requer habilidades diferentes. Por exemplo, podemos precisar cumprimentar

algum, falando bom dia ou apenas acenando com a cabea ou podemos precisar

fazer alguma pergunta e ento teremos que nos apresentar, explicar o motivo,

agradecer a ateno etc. Devido a experincias anteriores, praticamos algumas

habilidades com facilidade sem nenhuma preocupao, enquanto outras que

exercitamos pouco ou que at desconhecemos, nos causam uma sensao de

 28

desconforto. Essa ansiedade gera reaes orgnicas que variam de pessoa para

pessoa tais como: tenso muscular, dor de cabea, acelerao cardaca, tremor nas

mos etc. Quando essa ansiedade se apresentar, o uso das habilidades sociais j

aprendidas pode ser inibido e quando ouvimos: deu um branco; pensei mas no

falei; senti-me perdida; comecei a tremer.

Muitas das dificuldades que as pessoas experimentam nas interaes sociais se

devem falta de aprendizagem de maneiras adequadas de se comportar ou

aprendizagem de formas inadequadas, que podem ser bem vistas em algumas

situaes, porm em outras no. Podemos usar grias entre os colegas, mas numa

entrevista de emprego isso no ser compatvel. Numa interao social s vezes nos

afastamos de pessoas que tentam nos prejudicar e as conseqncias sociais e

psicolgicas dessas perdas so o enfraquecimento dos sentimentos de auto-eficcia e

de auto-estima. Uma relao social equilibrada tende a ser duradoura, com sentimentos

mais profundos. Segundo Del Prette e Del Prette, (2003, p.84), A competncia social

a capacidade da pessoa para articular pensamento, sentimento e aes em funo de

seus valores e objetivos, ao responder s demandas mediatas e imediatas do

ambiente. Comportar-se assim evita conflitos intrapessoais e interpessoais, gerando

bem-estar fsico e psicolgico.

Aprendemos vrias habilidades por observao e pelas conseqncias dos

nossos comportamentos. Quando damos ateno a uma criana que conta um caso,

estamos reforando suas habilidades de falar de si, descrever acontecimentos e pedir

opinio. importante tambm identificarmos as demandas da situao que estamos

vivendo para usarmos as habilidades sociais necessrias com sucesso. Em muitas

situaes fcil perceber o que devemos fazer ou no. Por exemplo, em um funeral
 29

sabemos o que no se deve fazer, mas geralmente no sabemos quais

comportamentos poderiam acalmar e consolar. Uma variedade de estudos relaciona as

habilidades sociais a interaes mais gratificantes, a maior realizao pessoal e o

sucesso profissional (Caballo, 1987, 1991; Collins e Collins, 1992; Ickes, 1997, apud

Falcone, 2002).

Para preveno, superao dos dficits de habilidades sociais e

desenvolvimento de um repertrio mais amplo a fim de se lidar melhor com as

demandas atuais de uma sociedade que se modifica rapidamente, podemos contar com

os programas de Treinamento de Habilidades Sociais (THS). Esse treinamento consiste

no ensino direto e sistemtico de habilidades sociais com o propsito de aperfeioar a

competncia social, individual e interpessoal. Essa rea que teve seu incio como

mtodo teraputico, hoje tambm considerada como rea de investigao emprica e

terica. O THS objeto de descrio e anlise no captulo subseqente.

3.2 Classificao das Habilidades Sociais

Considerando as vrias habilidades existentes, Del Prette e Del Prette (2001,

p.61), listam sete classes de diferentes habilidades sociais:

Aprendendo a Aprender. A automonitoria uma habilidade pela qual a pessoa observa,

descreve, interpreta e regula seus pensamentos, sentimentos e comportamentos em

situaes sociais. Monitorar o prprio desempenho ajuda a alcanar melhor

competncia social. Existem quatro requisitos para o desempenho dessa habilidade:

controle da impulsividade, observao do outro, introspeco e reflexo.

 30

Habilidades Sociais de Comunicao. A comunicao um mecanismo essencial da

vida e um processo mediador do contato entre as pessoas. Entender o outro e se

fazer entender, depende da comunicao. Essas habilidades so classificadas como

verbais e no verbais. Algumas subclasses so: fazer e responder a perguntas,

gratificar e elogiar, pedir e dar feedback, iniciar, manter e encerrar conversao. As

subclasses de habilidades no-verbais, como o sorriso, os gestos, expresso facial,

distncia/proximidade etc., complementam, ilustram, regulam, substituem e s vezes

at se opem verbal.

Habilidades Sociais de Civilidade. Segundo o senso comum: a boa educao no

ocupa espao. Essas habilidades referem-se a desempenhos razoavelmente

padronizados, prprios das interaes ocasionais. So exemplos: dizer por favor,

agradecer, apresentar-se, cumprimentar e despedir-se. Um bom repertrio de

habilidades desta classe, o controle da ansiedade e o conhecimento das normas de

certos contextos podem ser suficientes para um desempenho social satisfatrio.

Habilidades Sociais Assertivas de Enfrentamento. A assertividade considerada uma

habilidade de enfrentamento, defesa de direitos e exerccio de cidadania. No cotidiano,

pequenas violaes aos direitos das pessoas no recebem acolhida nas instncias de

justia e precisam, ento, ser resolvidas no mbito das relaes interpessoais, o que

requer um desempenho socialmente competente. So subclasses: manifestar opinio,

concordar e discordar; fazer, recusar e aceitar pedidos; desculpar-se e admitir falhas;

expressar raiva e pedir mudana de comportamento; lidar com crticas etc.

Habilidade de Expresso de Sentimento Positivo. O afeto uma necessidade das

relaes em que a expressividade emocional indispensvel para a satisfao e

manuteno de compromissos. A afetividade faz parte do cotidiano de qualquer pessoa

 31

saudvel, contribuindo para o equilbrio emocional e a harmonia entre as pessoas.

Algumas habilidades: fazer amizades, expressar solidariedade e cultivar o amor.

Habilidades Sociais Empticas. Disposio para abrir mo, por alguns instantes, dos

prprios interesses e sentimentos e se dedicar a ouvir e compreender, sem julgar, o que

a outra pessoa sente, pensa e deseja. O componente cognitivo da empatia ter

conscincia do outro e para isso se faz necessrio prestar ateno e ouvir

sensivelmente. So exemplos: parafrasear, refletir sentimentos e expressar apoio.

Habilidades de Trabalho. Atualmente, as habilidades sociais profissionais so cada vez

mais requisitadas. Essas habilidades atendem s diferentes demandas interpessoais

do ambiente de trabalho tendo como objetivo o bem estar da equipe e o respeito aos

direitos de cada um. So habilidades importantes: coordenar grupos, falar em pblico,

resolver problemas, tomar decises e mediar conflitos. A combinao de muitas dessas

atividades tambm importante para educadores, pais e lderes comunitrios

preocupados com o processo de aprendizagem. A habilidade de falar em pblico tem

sido considerada uma das mais importantes, pois alm de ser solicitada em vrios

contextos interpessoais oferece dificuldades pela importncia dada qualidade da

apresentao e por envolver controle da ansiedade.

As classes de habilidades sociais no se esgotam nestas listadas aqui. medida

que vo surgindo novas experincias e novos contextos, outras habilidades vo se

fazendo necessrias como, por exemplo, habilidades religiosas, habilidades polticas,

habilidades de solidariedade, habilidades sociais acadmicas etc.

 32

3.3 Assertividade e Habilidades Assertivas

A definio de assertividade mais comumente aceita a afirmao dos prprios

direitos e expresso de pensamentos, sentimentos e crenas de maneira direta,

honesta e apropriada, de modo que no viole o direito de outras pessoas (Lange e

Jakubowsky, apud Del Prette/Del Prette, 1999, p.41). As pessoas assertivas, em

situaes de enfrentamento, conseguem ter autocontrole de seus sentimentos

negativos provocados pela ao do outro ou express-los adequadamente. O

comportamento assertivo melhora a qualidade dos relacionamentos e deixa as pessoas

mais tranqilas, pois reduz a ansiedade e aumenta a auto-estima. A autoconscincia

o componente cognitivo necessrio para a obteno do comportamento assertivo. Para

atingir a auto-conscincia necessrio saber o que se quer ou se deseja, quais as

expectativas que se tem em relao quilo que se quer e quais os sentimentos que se

est experimentando.

As pessoas com poucas habilidades assertivas submetem-se aos outros e tm

dificuldades para superar essa dependncia. O desempenho assertivo exercitado

desde a infncia costuma se manter ao longo da vida, desde que seja sempre

valorizado e ocorra em contextos no autoritrios.

Os estudos tericos e pesquisas na rea do Treinamento Assertivo estabelecem

algumas habilidades como pertencendo categoria assertividade. Baseado em Del

Prette e Del Prette (2001, p.76-84), poderemos destacar os seguintes:

Manifestar opinio, concordar, discordar. A expresso de opinies de cada um dos

envolvidos numa interao, concordando ou discordando, importante para a

 33

construo de uma relao saudvel, sempre lembrando dos princpios do direito

liberdade de expresso e do respeito s diferentes opinies.

Fazer, aceitar e recusar pedidos. Precisamos das outras pessoas para que algumas de

nossas necessidades sejam atendidas. Para que isto acontea temos que reconhecer

as possibilidades e disponibilidades das pessoas e, ainda, a forma, a ocasio e a real

necessidade desses pedidos. Somos solidrios quando atendemos a algum pedido

razovel, mas atender pedidos abusivos significa dificuldade na habilidade de recusa.

Encerrar relacionamento. Essa situao exige habilidade de empatia e expresso

honesta de sentimentos e opinies, de avaliao, de negociao e compreenso de

perdas e de reviso de planos e expectativas.

Expressar raiva e pedir mudana de comportamento. importante a expresso

adequada dos sentimentos negativos para evitar sintomas orgnicos, prevenir

problemas de relacionamentos ou mesmo garantir a autenticidade de uma relao. No

deve ser apenas um desabafo e se possvel deve ser acompanhada de pedido de

mudana de comportamento. importante segundo Brower e Brower ( apud Del Prette

e Del Prette,2001):

Referir-se ao comportamento do outro e no sua pessoa, especificando

claramente o foco do desagrado; expressar os prprios sentimentos diante dos
comportamentos considerados inconvenientes do outro; descrever claramente o
comportamento que gostaria que o outro emitisse, solicitando pequenas
mudanas de cada vez; apresentar conseqncias positivas diante das
eventuais mudanas do comportamento na direo solicitada. (p.82).

Interagir com autoridades. A interao com pessoas com prestgio, s quais atribumos

grande importncia, gera muita ansiedade. Para o exerccio dessa habilidade

 34

importante conhecer a real posio da autoridade, controlar a ansiedade, ter clareza e

fluncia verbal para expor seus objetivos, ter flexibilidade para lidar com imprevistos e

ainda compreenso de que de acordo com a nossa Constituio somos todos iguais

perante a lei.

Lidar com crticas. bastante difcil o bom desempenho dessa habilidade. Podemos

aceitar, rejeitar ou ignorar uma crtica. Para lidar bem com crticas importante avaliar a

sua veracidade, a forma como foi feita, se o momento foi adequado e qual era o seu

objetivo. Para fazer uma crtica adequado dirigir-se diretamente pessoa excluindo

as que no esto envolvidas na situao, referir-se ao comportamento e no pessoa

em si, controlar a emoo excessiva e cuidar para no provocar um desconforto

excessivo.

Desculpar-se e admitir falhas. Essa pode ser considerada uma habilidade de

enfrentamento. Desculpar-se significa admitir equvocos, desfazer mal entendidos,

diminuir ressentimentos. Basta desculpar-se, no sendo necessrio apresentar

justificativas, pois o importante a sinceridade dos propsitos atravs das aes.

Estabelecer relacionamento afetivo/sexual. As habilidades bsicas na fase de

aproximao so o envio e a leitura dos sinais no verbais. As pessoas se interessam

por outras, conscientemente ou no, por meio de sinais culturalmente determinados. Na

fase seguinte so importantes as habilidades de conversao, de identificao, de auto-

revelao e de dar e aproveitar informaes livres para estabelecer a relao. So

essenciais o auto-controle da ansiedade e o auto-conhecimento das prprias aes e

de seus efeitos sobre o outro.

 35

4. TIMIDEZ E HABILIDADES SOCIAIS

Neste captulo veremos as caractersticas dos comportamentos passivo,

agressivo e assertivo; a importncia da socializao no desenvolvimento natural das

habilidades sociais e assertivas, um aprendizado que acontece como conseqncia das

interaes inerentes a cada fase da vida. Finalmente, uma descrio breve do

Treinamento das Habilidades Sociais, mtodo que vem sendo usado na superao dos

dficits de habilidades sociais e tambm como preveno e ampliao dessas

habilidades na busca de relacionamentos saudveis e gratificantes.

4.1 Padres de comportamentos passivo, agressivo e assertivo

De acordo com Del Prette e Del Prette (2001, 2003), para a rea de

Treinamento Assertivo, o comportamento humano pode ser dividido em trs estilos:

passivo, assertivo e agressivo. As pessoas com o estilo passivo tm dificuldades para

tomar decises, recusar pedidos, expressar seus sentimentos tanto positivos quanto

negativos, preocupam-se em desagradar aos outros, tm dificuldades em trocar

opinies e em recusar pedidos. Falam em tom baixo, com pausas, interrupes e em

situaes estressantes podem apresentar gagueira. Evitam o contato visual, conservam

os ombros rebaixados e os movimentos de braos e mos so tensos. Essas pessoas

evitam conflitos interpessoais e geralmente mesmo quando sabem que suas idias

esto corretas acabam cedendo para abrandar a situao. So vistas pelos outros

como pessoas tmidas, submissas, manipulveis e que no confiam em si mesmas.

Pesquisas ressaltam a influncia da cultura e da educao nas caractersticas passivas.

 36

A predominncia desse estilo no significa que ele se estenda a todas as situaes e

que tambm no possa ser mudado. Exemplificando, uma pessoa passiva, quando

precisa fazer uma escolha, indecisa e submete-se opinio alheia.

O estilo agressivo caracteriza-se pelo autoritarismo, intolerncia e coero.

Envolve a autovalorizao excessiva e quase sempre a desvalorizao do outro. A fala

rpida e o volume da voz exagerado. A expresso facial carregada, o contato

visual intenso (intimidao) e os gestos so autoritrios; o objetivo vencer

independente dos sentimentos alheios. Uma pessoa agressiva, quando precisa fazer

escolhas, faz para si e para os outros.

O estilo assertivo envolve afirmao pessoal, mas com respeito ao prximo. A

pessoa assertiva faz contato visual, apresenta um volume de voz audvel, firme e

modulada de acordo com o sentimento expressado; seus gestos so adequados s

situaes encontradas e sua postura moderada no sendo submissa nem

desafiadora. Defende seus direitos, sem desrespeitar o direito dos outros. Uma pessoa

assertiva, quando precisa tomar uma deciso, decide por si mesma, considerando

opinies alheias quando necessrio.

Para Alberti e Emmons (1978, p. 35, 36, 50), tanto o comportamento agressivo

como o passivo podem ser de carter geral ou situacional. A pessoa geralmente

agressiva tem um comportamento tipicamente agressivo com os outros em todas as

situaes e a situacionalmente agressiva, responde com agresso somente em

algumas circunstncias. A pessoa geralmente passiva tambm apresenta

comportamentos tipicamente passivos em quase todas as situaes, no tendo

coragem de defender seus direitos e de agir do modo que quer; prefere pensar que no

foi compreensiva a pensar que o outro est errado e sente-se ansiosa em suas
 37

interaes sociais. A pessoa situacionalmente passiva consegue ser espontaneamente

assertiva em algumas ocasies e tem vontade de lidar melhor com situaes que lhe

so difceis; identifica suas dificuldades e quer desenvolver a assero, o que no

impossvel. Numa seqncia positiva, ela pode emitir um comportamento assertivo

(autovalorizao) e ganhar respostas positivas dos outros; este feedback positivo levar

a uma avaliao positiva e os sentimentos melhorados sobre si mesma resultar em

asseres futuras.

Baseado em Del Prette e Del Prette ( 2003 ), a assertividade deveria ser evitada

nas seguintes situaes:

No caso de provvel reao violenta do interlocutor, podendo tal reao

ser danosa ao emissor; Em situaes em que o interlocutor realiza
tarefas profissionais, com desempenho abaixo do esperado por razes
que excluem m vontade ou displicncia e que os danos causados
sejam pequenos; Quando a relao ocorre com pessoas suscetveis ou
com problemas devido a idade avanada, doenas etc; Quando a
assertividade contrasta com as prticas culturais e pode ser considerada
abusiva, equivocada ou agressiva. (p.109).

4.2 Desenvolvimento das Habilidades Assertivas

Segundo Del Prette e Del Prette, (2001, p. 42, 43), desde beb, a criana se

expressa emocionalmente atravs do choro e por canais no verbais como movimentos

do corpo, e posteriormente, por outros recursos, como o sorriso, o olhar e a postura,

modelados por seus cuidadores. A comunicao verbal tambm vai se desenvolvendo

passando pelos sons e por algumas palavras at chegar fala significativa. Para que

haja um desenvolvimento saudvel, a habilidade de expressar sentimentos um fator

 38

importantssimo. Preocupados com as formas inadequadas de expresso das crianas,

os adultos bloqueiam o desempenho dessa habilidade punindo, ignorando ou no

dando a menor importncia.

A criana desde cedo deve aprender a conhecer e nomear seus sentimentos.

Hoje, crianas pequenas j usam computadores, mas no sabem nomear o que sentem

em certas situaes. Falar sobre seus sentimentos e nome-los so habilidades que

acalmam a criana e lhe ajudam a transformar sensaes desagradveis em algo mais

definido e natural. importante aprender a lidar com esses sentimentos de forma

adequada, reconhecendo o sentimento de inveja por um colega premiado, admitindo

seu amor e compaixo por uma pessoa necessitada ou por um animal abandonado.

Identificar e nomear uma emoo mesmo que considerada negativa, no significa ser

mau, mas apenas que esta emoo assim como outras, positivas ou negativas, fazem

parte da nossa humanidade. A criana deve identificar as reaes motoras inerentes ao

medo, alegria, tristeza, raiva etc. Os pais devem ajudar os filhos nessa

autodescoberta. Devem elogiar e estimular comportamentos psicolgica e socialmente

aceitveis que, sendo reforados, se tornaro naturais. Assim como elogiavam o andar

e o falar, devem fazer o mesmo com o estudar, o organizar-se, ser gentil, ter iniciativa

na soluo de pequenos problemas etc. Em qualquer fase, mas principalmente na

adolescncia, importante que pais e filhos cheguem a um acordo sobre regras de

convivncia e padres de conduta atravs de um dilogo habilidoso.

Na escola a amizade com os colegas, a convivncia em grupos, as experincias

de aceitao e rejeio, as preferncias, estimulam a cooperao, o respeito s regras

e o controle da agressividade, possibilitando relaes interpessoais agradveis. Os

estudantes tmidos devem ser estimulados a exercitar as habilidades de sobrevivncia

 39

em classe como fazer e responder perguntas, pedir e oferecer ajuda, defender-se de

acusaes injustas e pedir mudana de comportamento dos colegas no caso de

provocaes. Os tmidos tm dificuldade de iniciar interaes, preferem atividades que

no requerem contato social e s vezes se sentem inseguros at para fazer o que

julgam certo. A exposio em vrias situaes sociais e em diversos contextos ajuda a

diminuir a ansiedade e a aumentar a autoconfiana. Ainda de acordo com Del Prette e

Del Prette (2005, p.62), a escola constitui um espao essencialmente interativo e

reconhecidamente relevante para o desenvolvimento interpessoal da criana.

Neste sentido, segundo Alberti e Emmons (1978),

Os professores so especialmente culpados pelo comportamento no-

assertivo, basicamente do mesmo modo que os pais. Crianas quietas,
bem comportadas, que no questionam o sistema, so recompensadas,
enquanto aquelas que o fazem so de algum modo tratadas com
desprezo.(p.21).

Para Del Prette e Del Prette (2005, P.177-180), as habilidades assertivas s

vezes no so valorizadas na infncia porque os adultos confundem os

questionamentos das crianas com rebeldia, teimosia e agressividade, temendo assim

perder a sua autoridade. Inseguros com a insistncia das crianas, o desenvolvimento

da assertividade pode ser negligenciado por pais e professores, que precisariam

compreender que tem coisas que as crianas aprendem muito rpido e que eles no

tm obrigao de saber tudo. Para ajudar as crianas nessas situaes, seria desejvel

trabalhar o desenvolvimento da habilidade de pensar assertivamente, o que pode

comear j na pr-escola. Para isso, importante uma compreenso dos direitos e

deveres que correspondem a cada um numa interao social como, por exemplo, o
 40

direito de ser ouvido pelo colega, pelos pais e pelos professores corresponde o seu

dever de ouvi-los; este o primeiro requisito para o pensar assertivo. O segundo

corresponde ao conhecimento do que relevante e irrelevante nos relacionamentos

interpessoais. A criana deve saber que num jogo, por exemplo, o importante desafiar

os prprios limites ou desfrutar o lazer com os colegas e no disputas do tipo tudo ou

nada, o que vai lhe ajudar tambm a lidar com frustraes. O terceiro requisito para o

pensar assertivo a capacidade de avaliar e predizer as provveis conseqncias de

comportar-se ou no assertivamente, fazendo ento sua opo.

O treinamento para melhorar a assertividade uma interveno que se destaca

no trabalho com pessoas tmidas, pois estas tm dificuldades para falar de si, defender

seus direitos e a aceitar ou refutar crticas; geralmente do pouca expressividade s

suas emoes, controlando-se em excesso.

Para Alberti e Emmons (1978, p. 43), medida que uma pessoa se torna

assertiva ocorre uma reduo de certos problemas somticos (dor de cabea, asma,

cansao, problemas gstricos etc), devido diminuio da ansiedade e da culpa que

experimentada por pessoas agressivas e passivas.

4.3 Desenvolvimento das Habilidades Sociais

A sociabilidade humana vai se desenvolvendo ao longo da vida atravs das

interaes sociais que favorecem o desenvolvimento cognitivo e scio-emocional dos

indivduos. Segundo Del Prette e Del Prette (1999; 2001), na infncia, a criana tem

acesso aquisio de muitas habilidades que sero importantes para as fases

posteriores da sua vida. A famlia o primeiro grupo social onde ela comea a
 41

aprendizagem de convivncia e onde desenvolve sentimentos e crenas atravs da

educao. Nesse contexto, a aprendizagem de habilidades sociais geralmente

mediada pelos pais, que alm de modelos de comportamentos, proporcionam contatos

sociais para os filhos. As relaes entre irmos e outros parentes proporcionam tanto

satisfaes quanto conflitos, sendo oportunidades para a experincia das habilidades

de enfrentamento. As habilidades sociais minimizam os conflitos e aumentam a

satisfao nas relaes familiares. A vivncia de situaes extrafamiliares so sempre

novos desafios interpessoais, pois a criana vai ter que expressar suas necessidades a

outras pessoas.

O processo de socializao na escola parecido com o da famlia e ambos so

espaos onde os acontecimentos so semelhantes aos da sociedade como, por

exemplo, o exerccio do poder, a formao de alianas, os processos de atribuio de

tarefas e papis etc. Na escola, a criana refora as habilidades j aprendidas e

necessita aprender outras para interagir com os novos colegas. Essa interao na

escola resulta em aceitao dos outros, popularidade e formao de novas amizades.

Na adolescncia, as demandas so maiores, pois espera-se dos jovens

comportamentos sociais mais elaborados. Timidez, ansiedade heterossexual,

dificuldades na soluo de problemas e ausncia de assertividade, so problemas

comuns nessa fase da vida (Chritoff et al., 1985, apud Del Prette e Del Prette,1999,

p.22), quando os jovens se encontram diante de mltiplas tarefas sociais diferentes

daquelas que experimentavam at h pouco tempo atrs. Nessas tarefas, novas

habilidades sociais so exigidas, tais como iniciar, manter e encerrar conversao,

recusar pedidos sem prejudicar a relao, fazer compras para si mesmo, tecer planos,

coordenar grupos etc.

 42

Na vida adulta, habilidades profissionais e sexuais so requeridas para que o

indivduo tenha a sua independncia e na terceira idade, com a diminuio da

percepo e da prontido para a resposta, importante desenvolver habilidades para

lidar com os comportamentos sociais decorrentes do preconceito, tais como

agressividade e superproteo e tambm habilidades a serem usadas na defesa e

reivindicao de seus direitos .

Segundo Del Prette e Del Prette (2001, p.44), cada vez maior o volume

informaes sobre a influncia da televiso no comportamento das crianas e dos

adultos. As famlias devem se preocupar com o tempo de exposio e com a qualidade

da programao, pois as crianas podem repetir em algumas situaes o

comportamento agressivo de seus heris e outros modelos sociais. De outro lado, a

internet vem causando a reduo da quantidade e da qualidade das interaes face a

face dos jovens, incrementando seu isolamento social, reduzindo a observao direta

de desempenho em situaes sociais reais. A falta de vivncias sociais uma causa

relevante da timidez. Ao se isolar, o tmido perde oportunidades de interagir e no

desenvolve habilidades sociais e, no desenvolvendo essas habilidades torna-se ainda

mais tmido, formando um crculo vicioso que poder ser quebrado com um treinamento

de habilidades sociais.

Mesmo havendo vrias situaes favorveis aprendizagem das habilidades

sociais durante a vida, podem acontecer dficits nessas habilidades de acordo com Del

Prette e Del Prette (2005, p. 53, 54,55), pelos seguintes motivos: falta de conhecimento:

pouca familiaridade com o ambiente, desconhecimento de normas e padres

socialmente aceitos no contexto; por falta de oportunidades sociais: pouco contato com

outras crianas e adultos, falta de freqncia a lugares pblicos e carncia de modelos

 43

adequados de habilidades sociais; por falhas de reforamento: pouca sensibilidade s

aquisies e desempenhos sociais da criana e, em alguns casos, punio pelo uso de

determinadas habilidades sociais; por ausncia de feedback: retroalimentao do

comportamento; por excesso de ansiedade interpessoal: desorganizao

comportamental e autonmica ( acelerao dos batimentos cardacos, sudorese,

cefalia e dificuldade na respirao) que inibe o comportamento; por dificuldades de

discriminao e processamento: leitura do ambiente, escolha do melhor desempenho e

quando e onde deve ocorrer ou no; por problemas de comportamento: quando o

ambiente premia ou modela comportamentos inadequados, ignorando ou no

promovendo os adequados.

Como foi referido no captulo anterior, atualmente existem programas de

treinamento em habilidades sociais que podem ser usados como recursos que podem

favorecer o desenvolvimento de interaes sociais saudveis para superar dificuldades,

para aprimorar algumas habilidades e para a ampliao do repertrio das mesmas.

Observa-se atualmente uma maior eficcia no tratamento da timidez com o THS com

nfase nas habilidades de conversao, de formao de amizade e de resoluo de

problemas interpessoais. Nesse campo terico-prtico existem processos que podem

ser teis na superao de habilidades que no foram naturalmente desenvolvidas,

melhorando a qualidade de vida de tmidos, tornando-os mais aptos a interaes

sociais psicologicamente saudveis.

Segundo Del Prette e Del Prette (1999, p. 24,26,27), o Treinamento das

Habilidades Sociais (THS) teve incio na Inglaterra nos anos 70 a partir dos estudos de

Michael Argyle e sua equipe da Universidade de Oxford. Recebeu tambm

contribuies da rea de Treinamento Assertivo (TA) em andamento na mesma poca

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nos Estados Unidos, impulsionado por publicaes de Wolpe. Embora aps os anos 80

tenha diminudo a freqncia de publicaes sobre TA, a questo da assertividade vem

ganhando uma nova dimenso devido ao avano das abordagens teraputicas

cognitivistas. Alguns autores classificam o comportamento assertivo como uma subrea

das habilidades sociais ( Aron e Milicic, 1994; Hidalgo & Abarca, 1992, apud Dell Prette

e Dell Prette, 1999, p. 29).

De modo geral, as tcnicas de treinamento em habilidades sociais, segundo Del

Prette e Del Prette (1999, p.117), so divididas em: tcnicas comportamentais: ensaio

comportamental, reforamento, modelagem, modelao (real e simblica), feedback

(verbal e videofedback), relaxamento, tarefas de casa, dessensibilizao sistemtica e

em tcnicas de reestruturao cognitiva, dirigidas para as cognies que mais

interferem nas relaes sociais: crenas irracionais, dilogos internos inibitrios,

expectativas equivocadas de auto-eficcia, suposies negativas e estilos de atribuio

inadequados. Alguns dos objetivos da reestruturao cognitiva no THS visam: valorizar

os prprios direitos e de seu interlocutor; identificar as prprias cognies inadequadas

e de outrem; exercitar formas alternativas de avaliao; e identificar os prprios estilos

de atribuio, buscando avaliaes mais realistas.

Os programas de habilidades sociais podem ter um formato individual ou grupal

e ambos proporcionam benefcios. Em grupos pode-se trabalhar com vivncias, que

permitem experincias com demandas cognitivas, emocionais e comportamentais,

oferecendo oportunidades de observao, descrio e feedback e favorecendo o apoio

mtuo, que contribui para a dessensibilizao da ansiedade social. Para Del Prette e

Del Prette (2001, p.106), vivncia pode ser entendida como uma atividade, estruturada

de modo anlogo ou simblico a situaes cotidianas de interao social dos

 45

participantes, que mobiliza sentimentos, pensamentos e aes, com o objetivo de suprir

dficits e maximizar habilidades sociais em programas de THS em grupo. Vale

acrescentar que o THS tem tido grande aplicabilidade na clnica e em contextos

educacionais, empresariais e comunitrios.

 46

5 CONCLUSO

De acordo com os estudos feitos nesta monografia, conclumos que h uma

relao entre habilidades sociais e timidez. A timidez s chama a ateno de pais e

professores quando esse comportamento se torna exagerado, pois as crianas tmidas

no lhes trazem dificuldades na interao com elas. Ao se isolar no seu silncio, o

tmido vai perdendo oportunidades de interagir deixando de vivenciar novas

experincias, entrando ento numa via de mo dupla, pois no interagindo, no

desenvolve as habilidades sociais necessrias e torna-se mais tmido. Passamos a vida

convivendo com vrias pessoas em situaes diferentes sendo ento o aprendizado de

habilidades sociais desejvel ou at mesmo necessrio para que tenhamos

comportamentos adequados nas nossas interaes sociais, tornando-as satisfatrias e

gratificantes.

Constatou-se ser a aprendizagem das habilidades sociais importantssima na

preveno da timidez, devendo ocorrer naturalmente durante as fases do

desenvolvimento de uma pessoa atravs dos estmulos dados por pais e professores

na socializao de seus filhos e alunos. Nesse trabalho, espontneo e natural,

indispensvel uma nfase grande ao desenvolvimento das habilidades assertivas,

permitindo criana a expresso dos seus sentimentos, levando-a a enfrentar

situaes difceis, defender seus direitos com controle da ansiedade e expresso

apropriada de sentimentos, desejos e opinies, sem nunca esquecer o respeito

opinio dos outros. Esse aprendizado da assertividade importante pelo fato dos

tmidos terem um comportamento de estilo passivo apresentando dificuldades para

expressar sentimentos tanto positivos quanto negativos, dificuldades para tomar

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decises, recusar pedidos e preocupao em desagradar os outros, evitando conflitos

interpessoais.

Finalmente, verificando-se deficincias no repertrio de habilidades sociais,

vimos que podemos contar com programas de treinamento em habilidades sociais que

podem ser teis na superao das habilidades que no foram naturalmente

desenvolvidas, melhorando a qualidade de vida dos tmidos, tornando-os mais aptos a

interaes sociais psicologicamente saudveis.

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