EBOOK

DESIGN THINKING &

DESENVOLVIMENTO
ÁGIL

Entenda como mesclar essas duas

abordagens para potencializar o
desenvolvimento de aplicações digitais.
SUMÁRIO

3 INTRODUÇÃO

4 NÃO CONFUNDA INOVAÇÃO COM TECNOLOGIA

6 O QUE É DESIGN THINKING

7 Imersão
7 Análise
8 Ideação
8 Prototipagem

9 O QUE É DESENVOLVIMENTO ÁGIL

9 O Manifesto Ágil
11 O UX Design
11 Mudança de mindset - com colaboração e empirismo

12 CASE DE SUCESSO - PLATAFORMA DE VENDAS

12 O desafio
12 O desenrolar do projeto
13 Resultado

14 CONCLUSÃO

15 SOBRE A MJV
 INTRODUÇÃO

O grande desafio das empresas hoje é se alinhar ou colocar-

se à frente das inovações do mercado. É aí que métodos e
práticas inovadoras deixam de ser um luxo e passam a ser uma
necessidade no dia a dia operacional.

Dentro disso, as organizações que mais inovam em

desenvolvimento de produtos e serviços digitais têm unido
as práticas de Design Thinking e Desenvolvimento Ágil para
ganhar velocidade, melhorar os processos e entregar de forma
contínua e eficaz soluções diferenciadas e com alto valor
de mercado. Ou seja, elas estão entendendo a importância
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

de centrar esforços na experiência do usuário e, ao mesmo

tempo, aproveitar a facilidade de adoção e utilização da
tecnologia cada vez mais acessível e disponível.

É justamente sobre isso que vamos refletir ao longo deste e-book!

Nos capítulos que seguem, você vai entender o conceito de

inovação contínua, o que é Design Thinking, Desenvolvimento
Ágil e experiência do usuário (ou UX Design). Você vai ver como
é possível simplificar e humanizar os produtos digitais, além
de ter dicas para desenvolver o mindset de colaboração e
empirismo na sua equipe. Ao final, confira um case de sucesso
em plataforma de vendas.

Boa leitura!

3
 NÃO CONFUNDA INOVAÇÃO
COM TECNOLOGIA

Para início de conversa, é importante sairmos um pouco do

senso comum para entendermos que inovação é algo muito
mais profundo do que utilizar ferramentas tecnológicas.

Veja o que disse Bruce Nussbaum, um renomado professor de

inovação e inovação e design da Parsons The New School of
Design, de Nova Iorque:

“INOVAÇÃO NÃO É MAIS SOBRE TECNOLOGIA POR SI SÓ. É SOBRE

NOVOS MODELOS DE ORGANIZAÇÃO. DESIGN NÃO MAIS SOMENTE
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

SOBRE FORMAS, É UM MÉTODO DE PENSAMENTO QUE PODE LEVAR A

VER ALÉM DA CURVA. E AS MAIORES DISRUPÇÕES TECNOLÓGICAS QUE
CONTAM HOJE NÃO SÃO SOBRE VELOCIDADE E PERFORMANCE, MAS
SOBRE COLABORAÇÃO, DIÁLOGO E COLABORAÇÃO”.

Vivemos atualmente em um mundo comandado pela

volatilidade, pela incerteza, pela complexidade e pela
ambiguidade. E neste contexto em que tudo está sendo
constantemente desafiado e vemos diariamente novidades
principalmente — mas não somente — em produtos digitais.
Elas surgem e perdem popularidade com uma rapidez incrível,
fazendo com que as empresas precisem se esforçar para
aprender a tirar proveito dessa dinamicidade. É preciso traçar
constantemente novas estratégias para lidar com um alto nível
de incertezas, propondo inovações realmente relevantes.

As startups, por seu tipo peculiar de empreendimento, estão se

beneficiando deste bastante deste novo modelo por já nascerem
adaptadas para trabalhar assim. Mas este movimento pode
ser aproveitado de maneira muito produtiva por qualquer
organização, esteja ela em qual estágio de maturidade estiver.

4
 É aí que o Design Thinking e o Desenvolvimento Ágil (Agile)
surgem com a proposta de serem mais aderentes a esta
nova maneira de fazer negócios. São, em suma, métodos que
facilitam o aumento da assertividade dos investimentos, e
tornam mais fácil lidar com a realidade de que problemas e
soluções desconhecidos podem revelar oportunidades incríveis.
unidos, eles ajudam a aprender com os usuários, testar e
melhorar continuamente.

Continue lendo para entender esses conceitos e compreender

melhor o quanto eles podem facilitar a inovação em todos
os âmbitos!
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

5
 O QUE É
DESIGN THINKING

Basicamente, podemos definir o Design Thinking como:

“UMA ABORDAGEM ESTRUTURADA DE INOVAÇÃO QUE TEM O SER

HUMANO COMO FOCO E BUSCA GERAR SOLUÇÕES QUE ALINHAM O
DESEJO E AS NECESSIDADES DO USUÁRIO CONSUMIDOR À GERAÇÃO
DE VALOR PARA O NEGÓCIO”.

Para ficar ainda mais simples, é correto afirmar que o Design

Thinking é uma abordagem de inovação pautada na forma de
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

pensar do designer. Isso porque o designer alia a criatividade e

a empatia para criar soluções inovadoras.

O Design Thinking, portanto, complementa a visão mercadológica

de que para inovar é preciso focar no desenvolvimento e na
integração de novas tecnologias e na abertura de novos mercados.
Além disso, o Design Thinking inova principalmente ao introduzir
novos significados aos produtos, serviços e relacionamentos a
partir do foco no ser humano (todos os stakeholders envolvidos).

Mas como isso funciona na prática?

Funciona através de alguns princípios que são aplicados em

projetos de inovação para as mais diversas finalidades:

1_ Foco nas pessoas;

2_ Colaboração multidisciplinar;
3_ Tangibilização das ideias e conceitos.
Logo, o Design Thinking é utilizado para gerar inovações que
atendem as necessidades humanas, sem perder de vista a
viabilidade tecnológica e o valor gerado ao negócio.

6
 É importante saber também que cada profissional ou gestor
de projeto aplica o Design Thinking de uma maneira diferente.
E, de fato, cada projeto e cada contexto exigem uma avaliação
de quais são as melhores técnicas e ferramentas para serem
empregadas. No entanto, de maneira geral, trabalha-se da
seguinte forma:

Imersão a Análise a Ideação a Prototipagem

Entenda em detalhes cada uma dessas etapas:

Imersão
Nesta fase, que é caracterizada pela aproximação do problema,
a equipe mergulha nas implicações do desafio através do ponto
de vista dos diversos stakeholders.

Para isso acontecer, são feitas pesquisas de diversos tipos

(entrevistas, buscas de tendências, ou cool hunting, observação
direta etc.).

O objetivo é criar o entendimento global de tudo que cerca o

desafio entendendo as necessidades e desejos de todas as
partes envolvidas, com especial atenção para os usuários finais.
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

A palavra-chave aqui é EMPATIA!

A imersão pode ser dividida em Preliminar, quando há um

primeiro contato com o problema e em Profundidade, quando
se inicia o levantamento das necessidades e oportunidades que
irão nortear a geração de soluções posteriormente.

Análise
Em seguida, passa-se para a fase de análise. Aqui a equipe
busca sintetizar as informações coletadas na imersão e todo o
material bruto levantado serve de base para essa etapa.

Faz-se então o cruzamento das informações para encontrar

padrões e consolidar os insights através de materiais que ajudem
a entender e a explicar as descobertas. Esses materiais podem
ser diversos: personas, jornadas, critérios norteadores etc.

É nessa hora que se evidenciam os pontos e momentos mais

críticos que tangenciam o desafio. E é também o momento de,
muitas vezes, reenquadrar o problema; perceber que a pergunta
inicial talvez tenha mudado um pouco — o que é natural depois
de tudo o que se descobriu.

7
 Ideação
Em seguida, vem a etapa da ideação, quando o brainstorming,
a tempestade cerebral, é realizada. O objetivo é que o maior
número de ideias seja apresentado sem nenhum julgamento. Os
participantes do projeto propõem alternativas e soluções para o
contexto identificados na análise.

É o momento de efetivamente começar a “pensar fora da caixa”,

propondo soluções para o problema. Para isso, utilizam-se práticas
de estímulo à criatividade, o que ajuda as pessoas a gerar soluções
que estejam de acordo com o contexto do assunto trabalhado.

Não há limite de ideias nesta fase. Também é aconselhável

que haja variedade de perfis de pessoas envolvidas, inclusive
incluindo quem será beneficiado com as soluções propostas.

Prototipagem
O último passo é o da prototipagem, ou prototipação.

De acordo com os autores do livro Design Thinking - Inovação

em Negócios, “prototipar é tangibilizar uma ideia, é a passagem
do abstrato para o físico de forma a representar a realidade —
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

mesmo que simplificada — e propiciar validações”.

Em resumo, a prototipagem é a fase de validação das ideias

geradas. É a hora de aparar as arestas, ver o que se encaixa no
projeto, juntar propostas e colocar a mão na massa.

Apesar de ser apresentada como fase final, a prototipação pode

acontecer em paralelo às outras fases. Conforme as ideias
forem surgindo elas podem ser prototipadas, testadas e, em
alguns casos, até implementadas.

Nos projetos de produtos tecnológicos digitais, que vão culminar

no desenvolvimento ágil, o foco dessa fase é desenvolver um
protótipo de baixa fidelidade com o objetivo de tangibilizar
as principais soluções complementando e validando com os
usuários a visão conceitual e funcional que buscamos.

E é aí que a gente pode dizer que ela está no ponto ser

desenvolvida. Isso porque está claro para todos:

__O problema que estamos buscando solucionar;

__Os pessoas envolvidas (para quem
queremos solucionar o problema);
__A visão do futuro da solução.
8
 O QUE É
DESENVOLVIMENTO ÁGIL

Agora, para entendermos como o Design Thinking e o

Desenvolvimento Ágil são duas abordagens que podem ser
combinadas, temos que nos debruçar sobre esse conceito!

Desenvolvimento Ágil nada mais é do que uma metodologia

para o processo criativo que antecipa a necessidade de
flexibilidade e na qual aplica-se um nível de pragmatismo
para a entrega do produto acabado.

As metodologias ágeis se concentram em manter um código

simples, testando muitas vezes e entregando porções funcionais
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

da aplicação. O objetivo é construir em cima de pequenas peças

aprovadas pelo cliente no decorrer do projeto, ao invés de
entregar uma aplicação grande no final.

Em suma, a ideia geral é maximizar a criação de valor

diminuindo cada vez mais a ênfase na especificação do software
para garantir agilidade e frequência nas entregas.

O Manifesto Ágil
Nesse contexto, é importante saber que o uso da palavra ágil
deriva do Manifesto ágil. Em 2001, um pequeno grupo
de pessoas se reuniu para discutir os seus sentimentos
com relação à abordagem tradicional de gerenciamento
de projetos de desenvolvimento de software. Eles discutiam
as falhas que ocorriam com frequência e buscavam
mudanças para melhor. Dessa reunião surgiu o Manifesto
ágil, que descreve quatro valores importantes que são tão
relevantes hoje.

Basicamente, o que eles colocaram no papel foi:

9
 "Nós valorizamos:

__Indivíduos e interações mais do que

processos e ferramentas;
__Softwares que trabalham com documentação
mais abrangente;
__Colaboração do cliente mais do que negociação
de contratos;
__Respostas rápidas, mudanças ao longo
do projeto seguindo um plano.”
Na verdade, os desenvolvedores que trabalham com métodos
ágeis já perceberam o valor de entender os objetivos de
negócio e os aspectos contextuais do produto e do seus
usuários há um bom tempo.

Dessa necessidade surgiu o conceito de Incepction, que é, em

poucas palavras, uma cerimônia realizada antes de começar
o desenvolvimento de um novo produto tecnológico. Ela tem a
duração variável de acordo com a complexidade do assunto e o
tempo disponível, podendo ter de quatro horas a uma semana
de engajamento e colaboração da equipe. Nessa cerimônia, são
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

descritos a visão do produto e os diferentes perfis dos usuários,

priorizando os objetivos de negócio e buscando compreender as
principais funcionalidades em alto nível, definir um roteiro de
lançamento incremental e por aí vai.

Mas o que falta para que o Inception reflita o que tanto

prezamos tanto quando optamos pelo Design Thinking? Falta
investir tempo em de fato compreender a fundo o ponto de
vista dos usuários e do contexto, gerar empatia e testar ideias e
soluções formuladas não só pela área de negócio, mas por uma
equipe multidisciplinar, garantindo que a proposta seja aderente
a uma real necessidade.

O resultado de um produto, ou de um software, que tem a sua

base no design centrado no usuário não pode ser diferente do
que a humanização deste produto. E a coerência com os desejos
e anseios de um grupo de pessoas reais, com características
que são muitas vezes desconhecidas pelas empresas deve vir
de um processo de empatia.

Por outro lado, o uso do Design Thinking também pode ajudar

a simplificar o produto, trazer o foco para funcionalidades
específicas que as pessoas realmente precisam.

10
 O UX Design
Mas e o UX Design, o que ele tem a ver com isso tudo? Em
geral, o design não é usado nas empresas para fazer decisões
sobre os produtos; seu papel é muito mais o de definir como
uma funcionalidade vai ser colocada em prática e qual é a
funcionalidade que vai ser colocada em prática. Mas a proposta
aqui é antecipar o pensamento do designer e torná-lo mais
presente nas decisões de negócio.

Para isso, aqui na MJV a gente propõe o uso do Design Thinking

que, como vimos, é uma abordagem focada na geração dessas
soluções. Na prática, o que a gente vê é que o Design Thinking em
geral começa com o problema (por exemplo, a pessoa quer ler
mais e a partir daí chega na conclusão de que é melhor comprar
audio books), já o UX Design geralmente começa a partir de uma
solução e se encarrega de fazê-la funcionar no contexto real do
usuário (por exemplo, desenvolver um aplicativo Androide que se
entregue ao Google Home para ler os audio books).

Mudança de mindset — com colaboração e empirismo

Tudo que falamos até aqui sobre a união dessas duas
abordagens depende de algo muito importante: a cultura, ou
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

mindset, da empresa que opta por adotar o Design Thinking

aliado ao Desenvolvimento Ágil.

Não adianta escolher trabalhar dessa forma e não entender

ou não assumir para o dia a dia da empresa que as duas
abordagens se baseiam na prática de dois princípios
fundamentais: a colaboração e o empirismo.

Não é possível ter bons resultados trabalhando dessa forma

se a empresa não entende os benefícios de errar rápido para
aprender rápido, de não saber qual será o resultado desde o início
do processo, de aprender a evoluir junto com as pessoas (sejam
elas usuários ou os próprios desenvolvedores). Muitas empresas,
inclusive, separam os designers dos desenvolvedores, quando na
verdade existem muitos ganhos na colaboração.

11
 CASE DE SUCESSO:
PLATAFORMA DE VENDAS

Para fecharmos com chave de ouro, vamos ver agora um case

de como aqui na MJV nós aplicamos tudo que foi discutido até
aqui. Você vai ver como criamos uma plataforma de vendas
usando Design Thinking e Desenvolvimento Ágil.

Em 2015, uma empresa do setor financeiro identificou a

necessidade de uma plataforma digital para sua equipe comercial.
O objetivo era reunir todas as informações e ferramentas
necessária para o dia a dia operacional em um só ambiente.

Para reduzir os riscos e aumentar sucesso da plataforma entre

E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

os usuários, já que embora fossem clientes internos havia o

temor de dificuldades na adesão, a empresa decidiu focar a
concepção desse produto nas reais necessidades dos usuários.
Foi aí que eles entraram em contato com o conceito de Design
Thinking e chamaram a MJV para tomar frente do projeto.

O desafio
Desenhar os fundamentos de uma plataforma digital capaz de
empoderar a equipe de vendas aumentando volume, valor e
qualidade das operações e garantindo: cobertura transacional,
flexibilidade, usabilidade, disponibilidade de informação,
inteligência do sistema e adesão dos usuários!

O desenrolar do projeto
Com base em quase quarenta entrevistas stakeholders
envolvidos nesse desafio, foi possível desenhar a jornada
dos usuários em suas operações. Por meio de imersão
e análise, foi possível identificar problemas, padrões e
insights em cada etapa.

Na fase de ideação, a equipe da MJV organizou dois workshops

de co-criação, reunindo 28 pessoas. E por meio de uma série
de atividades colaborativas, buscamos explorar, desenhar e

12
 priorizar as funcionalidades do portal. Também incentivamos o
foco nos pontos mais críticos da jornada.

A tangibilização das ideias surgidas desses workshops, na

fase de prototipagem, culminou no desenho de web frames
navegáveis pela equipe da MJV. A solução foi então submetida a
avaliações com clientes e usuários e refinada em ciclos até que
as hipóteses que geraram os primeiros esboços foram validadas
e ajustadas para as reais necessidades.

A entrega desse projeto foi um protótipo navegável em HTML,

registrado através de fluxos, site maps, glossários e notas de
funcionamento, além do desenho da jornada dos usuários com
os principais insights em cada etapa. Juntos, esses materiais
empoderaram o time desenvolvedor a tomar decisões mais
assertivas durante o desenvolvimento.

Resultado
O resultado foi a concepção de uma estrutura base que
fornece uma visão e ao mesmo tempo a flexibilidade
necessária para o planejamento do projeto — hoje em fase de
desenvolvimento em modelo ágil.
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Essa estrutura, sabemos com certeza, vai atender as

necessidades de operação dos mais de quatro mil produtos que
serão implantados pouco a pouco, gerando valor à medida que
são disponibilizados.

Os impactos desse projeto podem ser resumidos em:

__Aderência da plataforma às necessidades dos usuários;

__Alinhamento entre negócios e TI desde o início;
__Assertividade em recursos e tempo alocado no estágio
de desenvolvimento.
E o mais legal é que o protótipo criado não engessa o projeto.
Ele funciona, na verdade, como um guia para as ações do
time de desenvolvimento. E toda vez que surge uma nova
necessidade ainda não endereçada, o UX designer do time
consegue ajudar com o apoio das ferramentas da jornada
do usuário e do entendimento que se criou a priorizar as
novas demandas. Assim, fica muito mais fácil desenhar novas
funcionalidades idealizadas pelos desenvolvedores, inclusive
aplicando técnicas de Design Thinking para extrair a raiz das
necessidades das novas demandas dos usuários.

13
 CONCLUSÃO

Como vimos ao longo deste e-book, unir Design Thinking

com métodos ágeis é uma forma de garantir inovação que
realmente relevantes nos projetos de desenvolvimento de
produtos tecnológicos.

Essas duas abordagens compartilham de um mesmo

pensamento que tem muito potencial. Ambas focam na
empatia de ouvir e tentar entender as reais necessidades
dos usuários, que são as únicas razões para que uma
nova aplicação surja ou que novas funcionalidades sejam
implementadas em softwares já existentes.
E-BOOK DESIGN THINKING E DESENVOLVIMENTO ÁGIL | MJV TECNOLOGIA E INOVAÇÃO. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Mas, é sempre bom reforçar, elas não funcionam por si sós. É

a cultura da empresa que permite que as pessoas consigam
entregar todo seu potencial. E novas práticas e metodologias só
têm chance de sucesso no longo prazo se a cultura suporta isso.
A cultura pode ser muitas vezes o principal ingrediente para o
sucesso do negócio!

Você e seu time estão preparados para unir Design Thinking

e Desenvolvimento Ágil para obter resultados realmente
surpreendentes?

14
SOBRE A MJV

TRANSFORMANDO NEGÓCIOS COM

DESIGN THINKING E ESTRATÉGIAS DIGITAIS

Desde 1997, a MJV Technology & Innovation trabalha com algumas

das maiores empresas do mundo em seus desafios de negócio.
Com escritórios na Europa, Estados Unidos e América Latina, a
consultoria conta hoje com uma equipe multidisciplinar de mais de
300 profissionais.

A MJV é composta por três pilares, estruturados em

completa sinergia:

INOVAÇÃO EM NEGÓCIOS: desenvolvimento e implementação de

soluções inovadoras para reduzir custos, aumentar lucros e gerar
novos modelos de negócio.

CONSULTORIA EM TECNOLOGIA: desenvolvimento e implementação

de serviços personalizados de Business Intelligence (B.I.), TI e Internet
das Coisas (Internet of Things).

ESTRATÉGIA DIGITAL: Desenvolvimento e implementação de

estratégia corporativa e experiência do usuário de forma que o
“ser digital” e o “pensar digital” se tornem intrínsecos ao modelo
de negócio.

Acreditamos que a inovação resulta da combinação entre princípios

de design e tecnologia. Para nós, empatia, criatividade e processos
centrados no usuário levam a soluções relevantes e de impacto, que
geram real valor para o negócio.

Desafios distintos demandam abordagens distintas. Por isso,

MAURÍCIO VIANNA
combinamos diferentes expertises – Design Thinking, Design de
CEO
serviços, Gamificação, User Experience, Big Data, Metodologia Lean,
mvianna@mjv.com.br
Internet das Coisas, entre outras – com o intuito de transformar
desafios complexos em soluções inovadoras. YSMAR VIANNA
Presidente
yvianna@mjv.com.br
LONDRES
35 Corbridge Crescent,
Containerville, London E2 9EZ
United Kingdom
+44 20 3586 1233

ATLANTA
715 Peachtree Street N.E.
Suite 100
Atlanta, Georgia 30308
+1 404 771 7187

HOUSTON
Texas Medical Center
Innovation Institute
2450 Holcombe Blvd
Suite x+131
Houston, TX 77021
+1 (832) 272-5272

RIO DE JANEIRO
Av. Marechal Câmara, 160
Gr. 206 – Centro – Rio de Janeiro
20020-080 – Brasil
+55 21 2532 6423

SÃO PAULO
Rua Helena, 280 – Gr. 306
Vila Olimpia – São Paulo
04552-050 – Brasil
+55 11 3045 0536

BARUERI
Av. Sagitário, 138 – Gr. 2205
Alphaville Conde II – Barueri
06473-073 – Brasil
+55 11 2898 4731

WWW.MJV.COM.BR