MANUAL DE TRABALHO

REDE AUTORIZADA INTELBRAS

- HDCVI 1032 -

- Segurança eletrônica -
 PR-POV-001 Anexo G Data: 19/12/2013 Rev: 4.0

Sumário
1 PRODUTO ......................................................................................................................... 3
1.1 Itens que acompanham o produto ........................................................................... 3
2 POLÍTICA DE PÓS VENDA ............................................................................................. 4
2.1 Suporte ......................................................................................................................... 4
2.2 Treinamento ................................................................................................................ 4
2.3 Período de Garantia .................................................................................................... 4
2.4 Manutenção ................................................................................................................. 5
2.5 Peças para Solicitação ................................................................................................ 5
3 TESTE REDE AUTORIZADA ........................................................................................... 5
3.1 Ferramentas necessárias ........................................................................................... 5
3.2 Inspeção visual ............................................................................................................ 5
3.3 Instalação ..................................................................................................................... 6
3.4 Teste Funcional ............................................................................................................... 6
3.4.1 Teste RS 485 ................................................................................................................... 6
3.4.2 Teste de saída(s) de vídeo. ........................................................................................... 7
3.4.3 Teste da entrada de áudio. ........................................................................................... 7
3.4.4 Configurando o DVR para funcionar em rede. ........................................................... 7
3.4.5 Teste das entradas de vídeo ......................................................................................... 7
4 ARVORES DE FALHAS..................................................................................................... 7
4.1 Equipamento não inicializa (travado na inicialização). .............................................. 8
4.2 Versão de firmware; ..................................................................................................... 10

Elaborador: Sidney Schmidt Trombetta Revisão: 01

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Este manual de trabalho foi desenvolvido para a rede de assistência

técnica autorizada INTELBRAS, que visa orientar sobre o procedimento que
deve ser adotado na manutenção do produto DVR HDCVI 1032.

1 PRODUTO

1.1 Itens que acompanham o produto

• 1 Gravador digital de vídeo;

• 2 cabos de dados SATA
• 1 Mouse USB;
• 1 Fonte;
• 1 Guia do usuário;
• Saco com parafusos para fixação do HD;

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2 POLÍTICA DE PÓS VENDA

2.1 Suporte

Para dúvidas de operação, programação, instalação do produto.

Suporte no Distribuidor: Conforme programa de canais ISEC.

Suporte na Fábrica: (Dúvidas sobre operação, programação ou especificação

de produto) Suporte Técnico (48) 2106-0006 de segunda-feira à sexta-feira de
08h00min às 20h00min e sábado de 08h00min às 18h00min.
E-mail: suporte@intelbras.com.br

Consulta a rede autorizada, reclamações ou sugestões 0800 7042767 de segunda-feira

à sexta-feira de 08h00min às 20h00min e sábado de 08h00min às 12h00min.

Mídias e redes sociais:

http://www.intelbras.com.br/suporte.php

Suporte ao nível de reparo de placas:

Para suporte à rede de assistência técnica
(48) 3281-9474
E-mail: grupo.treinamento_avancado@intelbras.com.br

2.2 Treinamento

Treinamento técnico comercial, operação, programação e instalação do

produto;
É realizado pelos instrutores técnicos regionais. Consulte nossa página e confira a
agenda de treinamentos e o contato do instrutor técnico mais próximo da sua região.
(http://www.intelbras.com.br/treinamentos.php)

Treinamento técnico de Manutenção:

É realizado no parque fabril 2 por técnico em manutenção e consiste no treinamento
em nível de reparo de placas; verificação de circuito, troca de componentes, etc.
Para agendamento, contate a gestora de assistência de sua região.

2.3 Período de Garantia

Este produto possui 12 meses de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal ou
12 meses através do número de série, anexado na parte traseira ou inferior do
equipamento.
É de suma importância que a Assistência Técnica tenha conhecimento do
procedimento de Validação de Garantia, qualquer dúvida entre em contato
com sua gestora de rede.

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2.4 Manutenção

A manutenção deste produto será realizada pela rede de assistência técnica de

segurança, através de atualizações, testes, verificação ou troca de componentes ou de
partes. Depois de identificado o defeito, solicitar os componentes para substituição
através do Portal ASTEC (produtos em garantia) ou B2B (produtos fora de garantia).

2.5 Peças para Solicitação

Todas as peças e componentes estão disponíveis para solicitação no CRM (para garantia)
e B2B (para fora de garantia), conforme códigos na tabela a seguir:

Código Descrição Posição

1885102 PCI DVR Principal FV4L HDCVI 1032

3 TESTE REDE AUTORIZADA

Este procedimento estabelece como proceder na análise de equipamentos devolvidos

por clientes (retorno de campo) sob a alegação de defeito.

3.1 Ferramentas necessárias

• 1 HD SATA homologado;
• 1 microcomputador ou notebook;
• 1 circuito para teste da interface 485;
• 1 câmera HDCVI INTELBRAS com fonte;
• 1 câmera Analógica INTELBRAS com fonte;
• 1 microfone para conexão com o microcomputador;
• 1 microfone para conexão no DVR (RCA);
• 1 caixa de som para conexão no microcomputador;
• 1 caixa de som para conexão no DVR (RCA);
• 1 cabo coaxial para ligar a câmera no DVR;
• 1 cabo de rede crossover;
• 1 mouse USB;
• 1 monitor com entradas VGA e HDMI.

3.2 Inspeção visual

A inspeção visual consiste em identificar os possíveis danos causados que possam

caracterizar a perda da garantia. Verifique os seguintes itens:
• Avaliar se o produto sofreu dano provocado por fenômeno da natureza ou mau
uso;
• Pontos de oxidação, sinais de maresia ou entrada de líquidos nas conexões e
placas dos circuitos;
• Aspectos de descarga atmosférica, identifique componentes estourados, trilhas
rompidas, sinais de carbonização;

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• Se a fonte utilizada corresponde a especificada no manual do produto.

Para realizar uma boa inspeção visual recomendamos que utilize boas práticas
de análise que possam identificar uma queima causada por agentes externos,
como componentes estourados (rompimento do encapsulamento), observe a
reclamação do cliente sobre o defeito para auxiliar na identificação, por exemplo:
caso a reclamação seja que a rede não funciona, observe na entrada de rede se
os componentes não estão estourados, a inspeção visual deve ser feita tomando
por referência as possibilidades de agentes externos serem os causadores da
queima, portanto observe todos os pontos de entrada e saída de periféricos
instalados no DVR.

3.3 Instalação

Deve-se montar o cenário mais completo o possível, ou copiando o cenário do cliente

em casos específicos.
• Conecte a câmera utilizando o cabo coaxial a uma das entradas de vídeo do
DVR;
• Conecte a fonte na câmera;
• Conecte o HD ao DVR;
• Conecte a alimentação ao equipamento (DVR);
• Conecte o microfone à entrada de áudio do DVR;
• Conecte uma caixa de som na saída de áudio do DVR;
• Conecte o cabo de rede do computador à interface de rede do DVR;
• Conecte o circuito para teste da interface 485;
• Ligue o equipamento e acesse o menu do DVR “Menu Principal >>Ajustes
>>Encoder” e habilite o áudio para o canal 1.

3.4 Teste Funcional

3.4.1 Teste RS 485

• Para o teste da interface RS485, monte o circuito abaixo.

Componente Quantidade
Diodo LED (de cor visível) 2
Resistor 500Ω, ¼ W 2

Para testar a interface conecte o ponto A do circuito no borne do equipamento

indicado pela letra A, e o ponto B do circuito no borne B do produto. O ponto GND deve
ser conectado no ponto de aterramento do DVR, também no painel traseiro.

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Configure os comandos de PTZ, execute comandos para controla-la, por exemplo, nas
setas de direção ou zoom, verifique se os Leds do circuito de teste da interface RS485
oscilam.

3.4.2 Teste de saída(s) de vídeo.

• Com o cenário montado conecte o monitor na saída VGA do DVR. Verifique

se você consegue visualizar as imagens e navegar pelo menu de configuração.
• Conecte um cabo HDMI e teste a saída de vídeo em um monitor com esse
padrão e verifique novamente imagens e menu.

3.4.3 Teste da entrada de áudio.

• Com a câmera e o microfone teste a(s) entradas de áudio, conecte uma caixa
de som na saída de áudio do DVR, abra o canal respectivo em tela cheia.
Verifique se não há nenhum tipo de ruído, distorção ou outro tipo de anomalia
na imagem e no som, tanto na visualização como na gravação.
• Quando utilizar o monitor com a saída HDMI, o áudio deve ser reproduzido
diretamente pelo monitor ao abrir o canal em tela cheia. Para isso a entrada
HDMI da TV deve ser igual ou superior a versão 1.3 e deve ser usada uma
resolução maior ou igual a 1280 x 720.

3.4.4 Configurando o DVR para funcionar em rede.

• Através do menu, configure a interface de rede do seu DVR. Em uma rede

com DHCP, verifique qual o endereço IP que o seu DVR obteve após
habilitar o DHCP do menu de rede e reiniciá-lo. Caso esteja utilizando uma
conexão direta entre o DVR e o computador utilize o cabo crossover e
configure manualmente o endereço de IP e máscara, tanto no DVR quanto
no microcomputador e tente acessá-lo.

3.4.5 Teste das entradas de vídeo

• Lembre-se de realizar os testes utilizando uma câmera HDCVI INTELBRAS e

também uma câmera analógica em cada entrada de vídeo, por se tratar de
um DVR “Tribrido” o tratamento das imagens é feito por circuitos diferentes.

4 ARVORES DE FALHAS

Caso o equipamento esteja apresentando alguma anormalidade,

troque a placa principal, preencha a ocorrência no portal corporativo
com informações correspondentes ao defeito, apresentando detalhes
dos testes realizados.

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4.1 Equipamento não inicializa (travado na inicialização).

Caso seu DVR trave na inicialização, na tela Intelbras, ou depois de uma atualização o
DVR não inicie corretamente;

A. Conecte o DVR a um cabo com comunicação serial RS232 em seu

computador e no DVR utilizando a placa adaptadora RS232 cód 1883939,
monte o cabo no conector conforme ilustrado na imagem abaixo, utilize
um cabinho USB do painel frontal dos DVRs para facilitar a conexão.
Faça uma ponta conforme indicado na figura

B. O cabo deve ser conectado ao computador através de uma extensão

(monte o cabo de acordo com a imagem abaixo) diretamente na porta
serial (COM) do computador, ou utilizando um adaptador USB/SERIAL
RS232;

C. A conexão na placa deve ser feita conforme indicam as figuras abaixo,

dobre o cabo por trás da placa para que o conector não fique com mal
contato:

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D. Utilize o sofware NCOM disponibilizado no portal em atualização via

RS232.

[1] Abra o software NCOM (no caso de utilizar com o Windows 8 ou superior, execute o
software como administrador), em seguida verifique se a mensagem de porta COM e velocidade
em BPS são apresentadas na tela, conforme a figura a seguir:

[2] Caso não apareça a mensagem no quadrado vermelho apresentado na figura anterior, clique
em FILE e selecione a opção CONNECT. Não obtendo sucesso novamente, clique em
Options>COM e verifique as configurações da sua porta serial conforme figura abaixo. O número
da porta deve ser configurado de acordo com a porta serial de seu computador.

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[3] Após a configuração da porta RS232, mantenha o software NCOM aberto na sua tela, reinicie o DVR
apertando o botão liga/desliga localizado na parte traseira do DVR, em seguida pressione repetidamente a
tecla * (asterisco) no teclado de seu computador;

[4] Na tela do NCOM será apresentada a linha de comando DVR> #, conforme a figura a seguir;

[5] Digite o comando eracfg e pressione enter conforme ilustra a imagem a seguir; (esse
comando irá limpar as configurações da memória Flash).

E. Caso o DVR não inicie atualize o firmware via RS232 seguindo as

instruções contidas no portal Intelbras, em atualização de firmware;

4.2 Versão de firmware;

O DVR sai de fábrica com o firmware de 28/10/2015, atualizações serão

disponibilizadas no site da INTELBRAS, é de suma importância que seja
atualizado sempre para última versão disponibilizada no site.

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