Resenha Final Sephora

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING

EM MÍDIAS DIGITAIS
Resenha Crítica de Caso

Albaly Mendes de Sousa
Trabalho da disciplina Cenários Digitais

Comportamento do Consumidor
Tutor: Prof. Renato dos Passos Guimarães
Vitória / ES
2019
3
SEPHORA DIRECT: INVESTINDO EM MÍDIAS SOCIAIS,
VÍDEO E DISPOSITIVOS MÓVEIS
Referência:
SEPHORA DIRECT: INVESTINDO EM MÍDIAS SOCIAIS, VÍDEO E DISPOSITIVOS
MÓVEIS. Harvard Business School, 25 de junho de 2012. Disponível em:
http://pos.estacio.webaula.com.br/ead/supportMaterialDetails/724/support/724 . Acesso em:
07/10/2019.
a) Introdução
No final de outubro de 2010, a Sephora era a maior varejista especialista em beleza

de prestígio no mundo com quase 2 bilhões de dólares de receita das lojas da
empresa nos EUA e Canadá, bem como na sephora.com. A marca foi iniciada na
França em 1969 como uma única loja de perfumes, e em 1998 abriu sua primeira
loja americana em Nova York. A Sephora ficou conhecida por suas lojas vibrantes
que encorajavam o teste e a experimentação.
A Sephora Direct era responsável por todo o Marketing Direto e iniciativas da

Sephora, incluindo Sephora.com e o programa de fidelidade Sephora Beauty Insider.
Com ações focadas em mídias sociais, a vice-presidente sênior Julie Bornstein
observou o rápido crescimento da Sephora no Facebook e os milhares de
downloads recente do novo app para iPhone. Ela sabia que ainda havia muitas
oportunidades a serem exploradas e um grande crescimento pela frente. E precisava
discutir essas questões, alinhando idéias e ações a um grande investimento a ser
feito.
b) Desenvolvimento
As lojas da Sephora possuíam um ambiente semelhante ao preto, branco e

vermelho, e também seus funcionários se vestiam assim. As lojas possuíam uma
atmosfera alegre, tocando música pop e alternativa, propiciando um ambiente
bastante convidativo. Se público era jovem e antenado.
Ao longo dos anos, o crescimento foi tão grande que grandes marcas como a
L’Oreal e a Estee Lauder tornaram-se grandes apoiadores.
3
Em 2010, a Sephora já possuía quase 1.000 lojas em 23 países, das quais 450
estavam nos EUA e Canadá. Oferecia 288 marcas, representando mais de 20.000
produtos. Ela possuía quase toda grande marca de prestígio. O público-alvo era
mulheres de 25 a 35 anos.
Com relação à concorrência, a Sephora concorria com lojas de departamentos como

Macy’s e a Nordstrom, e a ULTA era a concorrente mais próxima. Também concorria
com a Amazon.com e a Beauty.com, assim como com centenas de sites menores. A
Sephora.com era o maior web site de beleza online de prestígio, capturando
aproximadamente 30% do mercado online americano.
Como ações do plano de Marketing para 2010, o mix de marketing incluíam:

merchandising de loja, catálogos impressos, publicidade em revista, malas-diretas, 2
grandes vendas e promoções no ano e brindes. Houve um grande investimento
também em compra de palavras-chave para buscas online. O orçamento para
mídias sociais, dispositivos móveis e vídeos foi avaliado em 1 milhão.
Outros 2 grandes produtos da empresa foram o Sephora.com (vendas e-commerce)

e o programa Beauty Insider da Sephora ( programa de fidelidade). Foram 2 ações
de sucesso que colaboraram para a fidelização e aumento do número de clientes e
vendas.
A Sephora Direct viu a necessidade de se explorar as mídias sociais. Eles

acreditavam que as classificações e análises poderiam levar à conversão desses
usuários para compradores, além de melhorar os demais serviços como um todo.
Focar mais nas mídias sociais reduziria o trabalho do Call Center e aumentaria as
visitas ao site.
Devido a essa experiência, a empresa ganhou confiança para penetrar em outras

mídias sociais e obter sucesso. O Facebook ganhou largo espaço entre 2009 e
2010, sendo o maior canal de comunicação e de obtenção de opiniões, pesquisas e
informações dos clientes. O monitoramento desses números era constante. Eram
muitas ações criativas para fidelizar os clientes através das mídias sociais. O Twitter
e o Youtube foram bastante explorados também.
Com a massificação dos smartfones, a Sephora Direct resolveu investir em um

aplicativo, com o objetivo de mudar o comportamento de compra. Criou-se
inicialmente um app para IPhone no início de 2010.
Dados iniciais mostraram 100.000 downloads do app. A estimativa era de milhões de

dólares de vendas através dos dispositivos móveis em 2010. Várias empresas
desejaram criar parcerias com a Sephora, com o cruzamento de marcas.
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c) CONCLUSÃO
Para acompanhar a evolução e o advento das mídias sociais, e aproveitar a enorme

empolgação com o surgimento e investimento em mídias digitais, viu-se a
necessidade de se preparar um plano estratégico de 3 anos para a Sephora Direct.
O objetivo era aprofundar a relação com os Beauty Insiders. Mídia social
desempenhava um papel importante para ouvir os clientes, baseando-se em
números e pesquisa.
Era necessário avaliar o ROI (Retorno sobre o investimento) e de que forma isso
estava sendo feito, para que todo o investimento fosse válido.
A Sephora se antecipou ao seu tempo, iniciando esse investimento na hora certa.

Sempre focada, com ações bem projetadas e um mix de marketing bem estruturado,
ela conseguiu o resultado objetivado.
Toda empresa que queira se projetar em seu mercado precisa investir em mídias
sociais e digitais.

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A Sephora Direct era responsável por todo o Marketing Direto e iniciativas da

As lojas da Sephora possuíam um ambiente semelhante ao preto, branco e

Com relação à concorrência, a Sephora concorria com lojas de departamentos como

Como ações do plano de Marketing para 2010, o mix de marketing incluíam:

Outros 2 grandes produtos da empresa foram o Sephora.com (vendas e-commerce)

A Sephora Direct viu a necessidade de se explorar as mídias sociais. Eles

Devido a essa experiência, a empresa ganhou confiança para penetrar em outras

Com a massificação dos smartfones, a Sephora Direct resolveu investir em um

Dados iniciais mostraram 100.000 downloads do app. A estimativa era de milhões de

Para acompanhar a evolução e o advento das mídias sociais, e aproveitar a enorme

A Sephora se antecipou ao seu tempo, iniciando esse investimento na hora certa.

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