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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP.

rafaeldiasribeiro@gmail.com
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Teoria de Sistemas
• A Teoria Geral dos Sistemas tem por finalidade identificar as

propriedades, princípios e leis característicos dos sistemas
em geral, independentemente do tipo de cada um, da
natureza de seus elementos componentes e das relações
entre eles.
@ribeirord 1
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SISTEMAS
• Disposição das partes ou dos elementos de um

todo, coordenados entre si, e que funcionam
como uma estrutura organizada.
• Reunião coordenada e lógica de princípios ou

ideias relacionadas de modo que abranjam um
campo do conhecimento.
• Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias

que tendem a um resultado.
www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord (Dic. Aurélio)
Teoria de Sistemas - Características relacionadas aos

sistemas sociais:
• Funcionalismo: o termo dá ênfase a sistemas de

relacionamento e à unificação das partes e dos
subsistemas em um todo funcional.
• O funcionalismo procura ver nos sistemas suas partes

componentes, realçando que cada elemento tem uma
função a desempenhar no sistema mais amplo.
@ribeirord 2

sistemas sociais:
Holismo (grego holos, todo)
• Um conceito estreitamente relacionado ao do funcionalismo.
• É a concepção de que todos os sistemas se compõem de

subsistemas e seus elementos estão inter-relacionados.
• Isto significa que o todo não é uma simples soma das partes, e
que o próprio sistema só pode ser explicado como uma
globalidade.

sistemas sociais:
Holismo (grego holos, todo)
• É a ideia de que as propriedades de um sistema, quer se trate

de seres humanos ou outros organismos, não podem ser
explicadas apenas pela soma de seus componentes.
• Assim, o conceito de organização como um sistema complexo

de variáveis torna-se cada vez mais importante na sua análise e
compreensão.
@ribeirord 3
Teoria de Sistemas – Classificação de Sistemas
• Simples – possuem alguns componentes, sendo o

relacionamento ou a interação entre os elementos
simples e direto;
• Complexos – possui muitos elementos altamente

relacionados e interconectados;
• Aberto – interage com o seu ambiente;
• Fechado – Não possui interação com o ambiente;
@ribeirord 4
• Estável – sofre pouquíssimas mudanças ao longo do

tempo;
• Dinâmico – sofre rápidas e constantes mudanças ao

longo do tempo;
• Adaptável – é capaz de mudar em resposta a

mudanças de ambiente;
• Não-adaptável – não é capaz de mudar em resposta a

mudanças do ambiente;
@ribeirord 5
• Permanente – existe por um período de tempo

relativamente longo;
• Temporário – existe por um período de tempo

relativamente curto.
Teoria de Sistemas – Tipos de Sistemas
• Um sistema fechado é aquele que não realiza

intercâmbio com o seu meio externo, tendendo
necessariamente para um progressivo caos interno,
desintegração e morte.
@ribeirord 6
• Nas teorias anteriores da Administração, a organização

era considerada suficientemente independente para
que seus problemas fossem analisados em torno de
estrutura, tarefas e relações internas formais, sem
referência alguma ao ambiente externo, pois as
atenções estavam concentradas apenas nas
operações internas da organização, adotando-se
enfoques racionalistas.
• Um sistema aberto é aquele que troca matéria e

energia com o seu meio externo.
• A organização é um sistema aberto, isto é, um sistema

mantido em importação e exportação, em construção e
destruição de componentes materiais, em contraste
com os sistema fechados de física convencional, sem
intercâmbio de matéria com o meio.
@ribeirord 7
Princípios da Teoria de Sistemas

Entropia
• A entropia, um conceito emprestado da termodinâmica, diz

respeito à tendência que todos os sistemas fechados
apresentam de passar a um estado caótico ou aleatório, em
que não há mais potencial para a transformação de energia
ou trabalho.

Entropia
• Os sistemas fechados devem, de acordo com o segundo

princípio da termodinâmica, eventualmente alcançar um
estado de equilíbrio em que o sistema permanece constante
no tempo e os processos param.
• O estado de equilíbrio eventualmente alcançado nos

sistemas fechados é determinado pelas condições iniciais.
Isso significa que a característica principal do sistema
fechado é a tendência inerente à movimentação para um
equilíbrio estático e à entropia.
@ribeirord 8

Entropia
• O fenômeno da perda de energia gerada pelo mau

funcionamento dos componentes ou subsistemas causando
o mau funcionamento do sistema como um todo.
• Uma cadeia de produção pode ser toda comprometida por

uma má programação de controle de estoque ou
acabamento, isto causa a perda no resultado final.

Entropia
• A entropia de um processo deve ser diminuída ou se possível

eliminada. À medida que tiramos entropias localizadas nos
processos vamos melhorando o funcionamento de partes do
sistema e consequentemente todo o sistema.
@ribeirord 9
Sinergismo
• Caracteriza a harmonia entre as partes.
• Quando observamos como os sistemas (ou subsistemas)

interagem entre si, estamos observando o sinergismo do
sistema.
• Quanto mais harmoniosa e natural for à integração entre os

subsistemas mais sinergismo existe no sistema como um
todo.
Sinergismo
• O ideal é termos sistemas com bastante sinergismo.
• Um sistema pode ter um bom sinergismo, mas algum

subsistema pode estar não funcionando adequadamente,
portanto este está com uma alta entropia. São conceitos
diferentes.
• O ideal é termos sistemas com alto sinergismo e baixa

entropia em seus componentes.
@ribeirord 10
Eqüifinalidade
• Os sistemas abertos, por sua vez, podem, uma vez pressupostas

algumas condições, alcançar um estado constante de equilíbrio,
de modo que os processos e o sistema como um todo não
chegue a um repouso estático.
Eqüifinalidade
• Se em um sistema aberto é alcançado um estado constante

independentemente do tempo, esse estado é independente das
condições iniciais e depende apenas das condições atuais do
sistema.
• Essa propriedade é denominada de Eqüifinalidade. Desse modo,

a eqüifinalidade do sistema significa que certo estado final pode
ser atingido de muitas maneiras e de vários pontos de partida
diferentes.
@ribeirord 11
Mecanismo de feedback
• Os sistemas abertos são regulados, procuram atingir metas

e, portanto, são intencionais, possuindo uma finalidade
objetiva.
• Os mecanismos de feedback correspondem a respostas a

uma perturbação externa. Partindo das saídas do sistema, o
feedback remete às suas entradas, de forma a controlar o
funcionamento do sistema, para manter um estado desejado
ou orientá-lo para uma meta específica.
Homeostase
• O funcionamento autônomo do sistema e seu impulso para

realizar certos movimentos representam o princípio da
homeostase, que focaliza exclusivamente uma tendência para o
equilíbrio.
@ribeirord 12
Homeostase
• O conceito de homeostase não é aplicável a:

• atividades espontâneas;
• processos cuja meta é a criação de tensões e não a redução;
• aos processos de crescimento, desenvolvimento, e criação;
• às leis dinâmicas, isto é, não baseadas em mecanismos fixos,
mas inerentes a um sistema que funciona como um todo.
• A homeostase é, essencialmente, um conceito sincrônico, isto é,

referente á manutenção da constância durante certo lapso de
tempo.
Diferenciação
• Inversamente ao conceito sincrônico, existem conceitos

desenvolvimentistas ou diacrônicos, que são regras empíricas
que estabelecem que os sistemas vivos tendam a uma crescente
diferenciação e organização.
• Como existe um meio ambiente circundante em constante

mudança, o sistema deve ser adaptável e capaz de ele próprio,
efetuar mudanças e reordenar-se na base de pressões
ambientais.
@ribeirord 13

Hierarquias
• Todo sistema compõe-se de sistemas de ordem inferior, que,

por sua vez, fazem parte de um sistema de ordem superior.
Desse modo, há uma hierarquia entre os componentes do
sistema.
• A noção de hierarquia não está apenas relacionada com os

níveis de subsistemas, fundamentando-se na necessidade de
um abarcamento mais amplo ou de um conjunto de
subsistemas que componha um sistema mais amplo, visando à
coordenação das atividades e processos.

Fronteiras
• Qualquer sistema possui fronteira, sejam elas espaciais ou

dinâmicas.
• As fronteiras espaciais existem apenas em uma observação

simplista. Assim, todas as fronteiras são, em última análise,
dinâmicas.
• As fronteiras estabelecem uma separação entre o sistema e o

meio ambiente e fixam o domínio em que devem ocorrer as
atividades dos subsistemas.
@ribeirord 14

Fronteiras
• Isso significa que toda organização possui fronteira, isto é, uma

determinação de seu campo de ação. Desse modo, uma
organização só pode ser eficaz à medida que conhece suas
fronteiras, seu limite organizacional.
• Pensar em fronteiras leva-nos a pensar em diversos aspectos da

análise sistêmica: o grau da abertura do sistema, sua maior ou
menor receptividade das organizações quanto a insumos e
informações e suas possibilidades de crescimento e
desenvolvimento.
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA
Mecanismos de Feedback
@ribeirord 15
Envolve a coleta de dados brutos.

Ex:
• quantidade de horas trabalhadas;
• número de medicamentos em estoque.
Envolve a coleta de dados brutos. Envolve a produção de informação útil,

Ex: geralmente em forma de documentos
• quantidade de horas trabalhadas; e/ou relatórios.
• número de medicamentos em estoque.
A saída pode ser produzida numa
variedade de formatos.
@ribeirord 16
INFORMAÇÃO
@ribeirord 17
INFORMAÇÃO
• Grupos diferentes dentro de uma organização
necessitam de diferentes tipos e níveis de informação,
desta mesma forma os sistemas de informação podem
classificar e apresentar informações específicas para
cada nível estratégico organizacional.
• De maneira geral, uma organização típica tem sistemas

a níveis estratégico, gerencial, de conhecimento e
operacional.
INFORMAÇÃO
Nível Operacional
• Neste nível são tomadas as pequenas decisões de rotina

para problemas bem definidos. Como atribuir funcionários a
tarefas, registrar o número de horas trabalhadas ou fazer um
pedido de compra.
• Geralmente, são necessárias informações pormenorizadas e

bem definidas, provenientes essencialmente do sistema
interno, com vista a ações imediatas.
@ribeirord 18
INFORMAÇÃO
Nível Operacional
• As atividades operacionais são estruturadas e de curto

prazo por natureza.
• O principal propósito de sistemas nesse nível é responder

questões de rotina:
• Quantas unidades de medicamento existem no estoque?

• O que aconteceu com o pagamento do Dr. Rafael ?
• Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
INFORMAÇÃO
Nível do Conhecimento
• Neste nível as informações dão suporte aos knowledge

workers (seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informação e conhecimento) e data workers (seu trabalho
consiste principalmente em processar ao invés de criar nova
informação e conhecimento) de uma organização.
@ribeirord 19
INFORMAÇÃO
Nível do Conhecimento
• O propósito dos sistemas no nível de conhecimento é ajudar

a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e
auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis, isto é,
as informações deste nível auxiliam os profissionais a
encontrar ou desenvolver novos conhecimentos para a
organização e integrá-los ao conhecimento existente.
INFORMAÇÃO
Nível de Administração
• Neste nível as informações auxiliam a tomada de decisões

táticas, que lidam em geral com atividades como o
planejamento, organização e controle a curto prazo.
• Estes sistemas são projetados para servir ao monitoramento,

controle, tomada de decisão e atividades administrativas,
fornecendo relatórios periódicos ao invés de informações
instantâneas sobre as operações.
@ribeirord 20
INFORMAÇÃO
Nível Estratégico
• Neste nível são tomadas decisões estratégicas, complexas e

exigem informação bastante variada.
• Lidam com situações que podem mudar significativamente

maneira como os negócios são realizados, como a produção
de um nova linha de produtos ou serviços, a expansão do
negócio.
• Estão incluídas nela a definição dos objetivos e a elaboração

de políticas gerais da organização.
INFORMAÇÃO
Nível Estratégico
• A informação provém de fontes externas à organização e

também dos outros níveis hierárquicos.
• Geralmente estas decisões possuem um horizonte de tempo

de longa duração.
• Esses sistemas frequentemente respondem questões:

• Quais serão os níveis de emprego em 5 anos ?
• Que produtos / serviços deveriam ser produzidos em 5 anos ?
• Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde
nossa empresa se encaixa ?
@ribeirord 21
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
@ribeirord 22
BIBLIOGRAFIA
Albertin, Alberto Luiz. Estratégia de Governança de

Tecnologia de Informação: Estrutura e Práticas / Alberto
Luiz Albertin, Rosa Maria de Moura Albertin. Rio de
Janeiro. Elsevier, 2010.
Turban, Efrain. Administração da Tecnologia da

Informação: Teoria e Prática / Efraim Turban, R. Kelly
Rainer, Richard E. Potter; tradução Daniel Vieira. Rio de
Janeiro:Elsevier,2005. 6ºreimpressão.
@ribeirord 23

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• Disposição das partes ou dos elementos de um

• Reunião coordenada e lógica de princípios ou

• Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias

Teoria de Sistemas - Características relacionadas aos

• Funcionalismo: o termo dá ênfase a sistemas de

• O funcionalismo procura ver nos sistemas suas partes

Teoria de Sistemas - Características relacionadas aos

Holismo (grego holos, todo)

• Um conceito estreitamente relacionado ao do funcionalismo.

• É a concepção de que todos os sistemas se compõem de

Teoria de Sistemas - Características relacionadas aos

Holismo (grego holos, todo)

• É a ideia de que as propriedades de um sistema, quer se trate

• Assim, o conceito de organização como um sistema complexo

Teoria de Sistemas – Classificação de Sistemas

• Simples – possuem alguns componentes, sendo o

• Complexos – possui muitos elementos altamente

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• Aberto – interage com o seu ambiente;

• Fechado – Não possui interação com o ambiente;

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• Estável – sofre pouquíssimas mudanças ao longo do

• Dinâmico – sofre rápidas e constantes mudanças ao

Teoria de Sistemas – Classificação de Sistemas

• Adaptável – é capaz de mudar em resposta a

• Não-adaptável – não é capaz de mudar em resposta a

Teoria de Sistemas – Classificação de Sistemas

• Permanente – existe por um período de tempo

• Temporário – existe por um período de tempo

Teoria de Sistemas – Tipos de Sistemas

• Um sistema fechado é aquele que não realiza

Teoria de Sistemas – Tipos de Sistemas

• Nas teorias anteriores da Administração, a organização

Teoria de Sistemas – Tipos de Sistemas

• Um sistema aberto é aquele que troca matéria e

• A organização é um sistema aberto, isto é, um sistema

Princípios da Teoria de Sistemas

• A entropia, um conceito emprestado da termodinâmica, diz

Princípios da Teoria de Sistemas

• Os sistemas fechados devem, de acordo com o segundo

• O estado de equilíbrio eventualmente alcançado nos

Princípios da Teoria de Sistemas

• O fenômeno da perda de energia gerada pelo mau

• Uma cadeia de produção pode ser toda comprometida por

Princípios da Teoria de Sistemas

• A entropia de um processo deve ser diminuída ou se possível

Princípios da Teoria de Sistemas

• Caracteriza a harmonia entre as partes.

• Quando observamos como os sistemas (ou subsistemas)

• Quanto mais harmoniosa e natural for à integração entre os

Princípios da Teoria de Sistemas

• O ideal é termos sistemas com bastante sinergismo.

• Um sistema pode ter um bom sinergismo, mas algum

• O ideal é termos sistemas com alto sinergismo e baixa

Princípios da Teoria de Sistemas

• Os sistemas abertos, por sua vez, podem, uma vez pressupostas