e Onde obtivemos 17

Diga-me de novo:
nossos dados Por que preciso
• Como fizemos o faeer o teste com
estudo de livro usuários?
• O método “Pensando
• Teste com usuá rios
em voz alta"
em três dias
• Teste específico
• As exceçõ es
de site
• Sites testados
• Testes na Web
• E se um site mudou?

€stâmos escteven’do
para sites .que náo
estão.na-//sta dos
dez Websiies mais
visitados. Na verdade,
é
uma boa notícia se
você nâo estiver na
lista dos ó ez /rtais
visif:adam

4
Este livro discute projeto nesse conhecimento geral? Assim,
como as pessoas se vocé sempre pode fazer o aju+ te fino
comportam na Inter- conduzindo uma pesquisa sobre perguntas
net e o que toma os específi- cas da indú stria que se aplicam ao
Websites bem ou seu site.
malsucedidos. Como Muito bem. Essa é a razã o pela qual
sabemos isso? escrevemos este livro — condensar o melhor
Porque investimos do nosso extenso conheci- mento sobre a
centenas de horas usabilidade geral em um local acessível. As
obser- vando. Esse é observaçõ es aqui baseiam-se nas questoes
o nosso grande que vimos re- pctidas vezes com diversos
segredo: sabemos usuá rios quando eles centa- vam utilizar
como con- duzir uma muitos Websites diferentes. As diretrizes
pesquisa com transformam nossas observaçõ es empíricas
usuá rios. Contudo, em recomen- daçõ es gerais sobre o que
isso nã o é um normalmente funciona na Web. Embora haja
segredo porque exceçõ es — razâ o por que recomendamos
ministramos um que você teste seu pró prio site —, essas
curso sobre como diretrizes se apli- cam a cerca de 909fi das
realizar estudos de vezes, e seria melhor se a ampla maioria dos
usabilidade Websires seguisse essas diretrizes.
corretamente.
Slas, na mesma Onde obtivemos nossos
proporçã o que
tentamos ensinar dados
em- presas a íazer Todas as nossas descobertas e diretrizes
suas pró prias baseiam-se. em evidências empíricas
pesquisas com provenientes de duas fontes. Pri- meiro,
usuá rios e em- contamos com nossos testes de 716
pregar métodos Websites com 2.163 usuá rios em todo o
vá lidos, somos mundo. A maior parte dessa pesquisa foi
continuamente conduzida nos Estados Unidos, mas também
indagados sobre realizamos sessõ es na Austrá lia, Bélgica,
recomendaçoes de Cana- dá , Dinamarca, Finlândia, França,
como aprimorar Alemanha, Israel, Itá - lia, Japã o, Hong Kong,
Websites. Mui- tas Coréia, Su'sa e Reino Unido. Muitos desses
pessoas preferem estudos foram feitos para nossos clientes de
saber o que íunciona consultoria, portanto os detalhes sã o
em geral do que confidenciais. Mas essa ampla pesquisa
investir tempo também fornece indicasõ es ge- rais sobre o
restando seus comportamenco dos usuá rios, particular-
pró prios projetos. mente quando observamos as mesmas
Com tanta coisa já descobertas em indú strias bem diversas.
conhecida e
documentada sobre Usabilidade na Web
o comportamento do
usuá rio na Web, por
que nao basear seu
 Outros estudos foram conduzidos no processo de
redaçã o dos relató rios da pesquisa sobre questó es
espe- ciais. A maioria das diretrizes provenientes desses
estudos só ê importante se você estiver trabalhando no
problema exato que pesquisamos, mas mmbém
abstraímos idtias gerais valiosas oriundas das milhares
de observaçõ es nes- ses estudos. Assim, a maior parte
daquilo que afirmamos aqui baseia-se em liçõ es gerais
provenientes de um enor- me nú mero de Websites e
usuá rios, seja para propõ sitos de teste para projetos
proprietá rios ou para nossos pró -

Nossa segunda fonte de informaçõ es foi um

estudo especial que conduzimos para este livro.
Quando men- cionarnos “o estudo” aqui, estamos nos
rderindo a esse conjunto menor de dados.

Testamos 69 usuá rios, 57 nos Estados Unidos e 12 no

Rei- no Unido, para este livro. Um pouco menos da
metade
(32) era composta por homens e um pouco mais da
meta- de t37) era de mulheres, em uma distribuiçã o
uniforme das idades entre 20 e 60 anos. Cada
entrevismdo recebia US$100 pela participação. Nã o
tentamos adolescentes ou idosos para este livro, embora
ocasionalmente tenhamos oferecido algumas idéias
sobre esses grupos especiais, com basr em estudos
separados conduzidos com eles.
Os usuá rios tinham vá rias atividades
profissionais e experiência corri a 9feb. Deixamos de
fora qualquer pessoa trabalhando nas á reas de
tecnologia, marketing, Web design ou usabilidade, pois
elas raramente repre- sracam os principais usuá rios.
As pessoas que trabalham nessa á rea possuem muitas
informaçõ es sobre pesquisas e tém dificuldade em se
enipcnharcoi eei um projeto como usuá rios normais.
Em vez disso, elas tendem a cri- õ car o projeto com
base em uma filoso£a pessoal de projeto, o que não é
vã lido cono dado de uso. De fato, sempre que vocé
ouvir usuá rios utilizando uma jargã o como
‘arquitetura da informaçã o” no processo de teste,
provavelmente terá de descartar a maior parte do que
eles dizem.
Todos os usuá rios tinham pelo menos um ano de
experiência no uso da Web. Raraoicntc tesmmos
iniciou- tes porque o que descobrirtamos seria que a
Web em ge- ral e os navegadores em particular sfio
difíceis interfaces com o usuá rio que levam algum
teeipo para serem apren- didas. Nã o aprenderíamos
muito sobre como projcmr

1• Introdução: Nada a esconder

Websites melhores porque umiá rios completamente ini-
ciantes utilizam sites de uma maneira limitada.
A experiência dos usuá rios iniciantes geralmente
nã o é tã o importante para Websites, pois eles raramen-
ce visitam nas deles na sua primeira expediçã o na fnter-
net. Naturalmente, esse nã o é caso de provedores de ser-
viços da Internet corno Yahoo!, AOL, MSN ou outros
que fazem dos seus sites a bomepage padrã o para seus
clientes. Entretanto, nã o estamos escrevendo apenas
para esses poucos sites. Esmmos escrevendo para
grandes sites de comércio eletrô nico corporativos, sires
de notícias e si- tes governmentais e outros que nã o estã o
na lista dos dez mais visitados da Web. Na verdade ê uma
boa notícia se você nfio estiver na lista dos dez mais
porque quando os usuá rios visitas seu site, eles já terã o
aprendido em outra parte os princípios bá sicos de como
uô lizar a Web.
A regra padrã o para testes com usuá rios é
empregar o equipamento que a maioria deles
provavelmente tem. Para esse estudo, testamos em uma
máquina Yfindows, executando a versã o mais recente do
Internet Explorer. O monitor ô nha uma resoluçã o de tela
de 1024 por 768 pixels. Para conectividade com a
Internet, uõ lizamos uma conexao de banda larga:
dependendo do local do teste, ela variava de 1 a 3
megabits por segundo (Mbps).

O método °Pensando em voz alta"

Nos nossos estudos, os usuá rios sâ o testados separada-
mente para que um nã o influencie o outro. Em cada ses-
sã o, o usuá rio de teste senta-se à frente de um computa-
dor enquanto o moderador, e à s vezes um ou dois obser-
vadores adicionais, sentam-se perto. Se houver muitos
observadores, t melhor testar em um laborató rio de usa-
bilidade com duas salas separadas por um espelho de
uma ú nica face para que os observadores nã o sejam vis-
tos. Mas com um nú mero pequeno de observadores,
também funciona se estes senmrem atrá s do usuá rio e
nã o interferirem.
O estudo foi conduzido com o método do ‘pensar
alto”, que é nossa abordagem preferida para quase codos
os testes de usabilidade. Nesse método, pede-se para os
usuá rios pensarem em voz alta ao trabalharem com a in-
tedace. Ouvir os ‘pensamentos” de um usuá rio permite
entender a razã o de suas açõ es, e essas informaçõ es sã o
muito valiosas. É interessante saber que os usuá rios, por
exemplo, clicaram no botã o errado e nã o puderm fazer
o cfierfi-oui, isto é, concluir uma operaçã o de compra, em

Usabilidade na Web
 um site de comércio eletrô nico. Mas se quiser
aprimorar o processo de check-out e, assim, aumentar
as vendas, vocé precisa saber por que as pessoas
Nestlé clicam nos botõ es errados.
Cummins tempresa de energia)
També m fizemos duas gravaçõ es em vfdeo de
United States Rostal Service
cada sessã o de teste: uma do monitor do computador e
(USPS)
American Honda Motor Co. outra do usuá rio. Essas gravasõ es incluem um á udio com
os co-
mentá rios do usuá rio. Para a maioria dos projetos de usa-
bilidade, vocé nã o precisa revisar as gravaçõ es porque os
principais problemas de design tomam-se ó bvios
8ankOne depois das sessõ es de teste. Para viabilidade, em geral,
Dianon Systems (diagnó stico é melhor corrigió os problemas rapidamente e aumentar
os negó- cios de uma empresa assim que possível. Mas
Oime Sayings Bank of para um projeto de pesquisa como o nosso, é bom ser
Williamsburgh capan de re- visá -las e ter certeza de que temos uma
. Escapade Sports grav•sa• precisa de tudo o que o usuá rio fez.
blouse of Blues
Pixar Animation Studios
Teste especffico de site
Para a primeira parte do estudo, testamos sistematica-
, Black MouMain Bicycles mente z5 Websices que abrangem vá rios gêneros — de
GW Eye Assoc'ates in- dú strias como automó veis e serviços financeiros a
sires de enWetenimento, passando por sites de medicina
e cultura voltados a intelectuais.
Você pode ver a partir das homepages que esses
Atlantis, Paradise island si- tes tambtm exibiam uma ampla variedade de ewilos
¥ãth 8 Body Wozfis de design, desde algo relativamente primíô vo até
.¥Jtchen Etc excessiva- mente glamouroso. Resumindo, nosso objetivo
bá sico era testar uma seleçã o bem variada dos
?ú e Sharper Image Websites atuais.
. histler Blackcomb Mountains
Nã o selecionamos nenhum site em particular ape-
nas para pesquisar a estratégia Web da empresa detalha-
damente. Da mesma maneira, nossos comentá rios sobre
esses sites nã o devem ser interpretados como uma clínica
à s empresas ou equipes responsá veis. Há muitas razó es
ican Heart Aaociation por que um Website talvez tenha um design ruim,
G fornia State Pay come- çando pela falta de recursos. Para os propó sitos
Why of San Diego deste li- vro, isso nã o foi importante. Mesmo
A Paul Getty Trust entendendo as ra- zó es de um equívoco, ele continua
ter Majesty’s Revenue & sendo um equivoco que nossos leitores devem evitar
Customs ' $n dega do Reina cometer nos seus Websi- tes, e é por isso que o
UnldoJ apresentamos aqui.
I • d States Social Security
ntstration (SSA)
1: In0oduçã o: Nada a esconder
Homepages para os 25 sites testados ' “° ‘”“
sistematicamente no estudo da
usabilidade que realizamos para
este livro. As homepages são •,
mostradas torno apareceriam ‘
inicialmente na janela de um
navegador em um monitor de
lO24po 768. ’

8 Usabilidade na Web
10 Usabilidade na Web
 Deve-se observar que esse estudo nã o foi
financiado por nenhuma empresa cujo site nó s tcstamo.
Nó s mesmos arcamos com todos os custos para que
tivéssemos a liber- dade de falar a verdade ao analisar o
site.
Essn parte do estudo foi um tipo de caçn ao tesouro.
Fornecemos a cada usuá rio três ou quatro tarefas especí-
ficas a serem realizadas em cada site. Mesmo que essas
ta- refas nã o revelasseni todos os problemas de
usabilidade em um site (especialmente sites maiores que
oferecem muito mais funcionalidades do que algumas
tarefas po- dem abranger), elas foram suficientes para
nossos propõ - sitos: avaliar como os sites oferecem
suporte aos objeti- vos mais rípicos que os usuá rios têm
ao visitá -los.
Algumas tarefas que pedimos para os usuá rios
reali- zarem foram:

Visite aos. usps . cai e descubra o custo do envio de um

carta’o postal para a China.
Visite ano. sand1 e9o. gov e encontre o nome do
membro do governo municipal responsá vel por uma
das á reas dessa cidade.
Você está planejando uma reuniã o familiar em Sugnr-
loaf Ridge, Califó rnia. Visite . parts .ca.gov e faça
uma reserva para uma â rea de camping que possa aco-
lher 35 pessoas.
Vocé está procurando algo para comer durante seus
exercícios. Visite ano. nestl e. cai e veja os produtos
que essa empresa oferece.
Visite m. p4 xar. cai e verifique se você pode descobrir
de onde veio a idéia do filme Monsters, ms.
Você quer visitar o '• •• J- Sul Getty nesse fim de se-
mana. Visite wav. getty. edu e descubra o eusro da en-
trada e o horá rio de abertura.
Você quer depositar US51.000 no banco e manter essa
quantia lá por muito tempo. Visite m.bankone.co• e
encontre as aplicasoes com as melhores taxas de juros.
Você lê um arrigo sobre como a tecnologia das células
de combustível pode mudar o mundo. Visite .ctur-
si ns . cm e procure as duas principais vantagens e des-
vantagens da tecnologia das células de combustível.
Todas essas tarefas eram possíveis de serem
realiza- das nos Websites em questã o. Quase nunca
solicitamos que os usuá rios "façam o impossível” em um
site específi- co. Observamos as vá rias dificuldades
simplesmente ven- do-os tentar fazer as tarefas que um
site supostamente su- porta, portanto, isso é tudo o que
testamos.
Usabilidade na Web
 Testes na Web
No teste específico do site, os usufirios foram
informados aonde ir e que deveriam permanecer lfi ao
realizarem suas tarefas. Essa ć a maneira como a
maioria dos estudos de usabilidade é conduzida e é
excelente se você quiser des- cobrir como funcionam os
elementos de design de um site particular.
Naturalmente, nã o é assim que os usuá rios tru- balham
na vida real. As pessoas têm 1 sua disposiçã o toda a
Internet e freqü entemente passarâo dc uni Website para
outro a fim de completar uma tarefa.
Por use ray.fio, na parte doi.s d‹› no.see teste
trimece- mos uma série de tarefas aos usuú rios e
informarmos que eles p‹ideriam visitar quaisquer sites
que desejassem. Cha- mamos estas etc “tarefas de
escopo Web” porque os usufi- rios poderiam escol her o
que quiscssem em toda a Weh. Essas tarefas
representam um ampl‹› espectro de ativida- des, desde
buscas a ltumente comerciais até consultas ba- seadas
em curiosidades, e todas podem ser realisticamen- te
feitas na Web atual.
A principal desvantagem dessa abordagem é que
os usuários *isitam diferentes sites, ainda que
trabalhando no mesmo problema; portanto, não testamos
sistematicamente esses sites com diferentes usuú rios. A
vantagem ć que pode- mœ ver comu as pcssaas criam
suas scluçó cs em diversos si- tes, como fazem quando
nã o estã o no laburató rio.
Para esta parte do teste, demos a cada usuá rio 12
ta-
': refas:

m Você e a sua famfiia estã o interessados em passar

férias em Mazatlan, México. Eincontre um pacote de
viagens que seja atraente e esteja ao alcance da sua
famń ia.
Você tern algu m tempo extra durance a semana e
quer fazer algo para ajudar a comunidade. Encontre
um programa de serv's comunitá rio adequado para
você.
O tio George estfi pensando em comprar um
computa- dor pessoal para sua rcsidência. P-e irá
utiliză -lo prin- cipalmente para navegar pela Web,
para e-mails e para imprimir fotografias digitais.
Encontre um computa- dor que você recomenduria a
ele.
O aniversá rio do seu sobrinho está prú ximo. Ele farú
cinco anos e gosta de ter. Assine uma revista que ele
talvez queira.
 Você está pensando em investir US$10.000 em um
fundo de aposenradoria. Encontre a melhor maneira
de aplicar seu dinheiro.

I: {ntroduçăo: Nada a seconder 13

 Você está planejamento comprar uma nova casa e pre-
cisa financiá -la. Encontre uma empresa que lhe dará o
melhor serviço e as melhores taxas.
Há tiltimamente uma grande quanÕ dade de notícias
sobre vírus na Internet. Encontre a melhor maneira de
proteger seu computador pessoal contra
Você estd escrevendo um relató rio sobre Marie Cnrie.
Descubra quem ela é e alguma de suas realizaçõ es
mais

Quais sà o as três principais razó es de os tigres siberia-

nos estarem entre as espécies em extinçã o?
Descubra o que é um "let" no jogo de tênis.
Em agosto de 2003, os Estados Unidos e o Canadá pas-
saram por um apagjo enorme, deixando 50 milhõ es de
pessoas sem luz etétrica. Descubia a principal causa
desse apagã o.
Um bom amigo queixa-se de dores de palpitaçó cs que
normalmente se irradiam a partir de um dos olhos até
a testa, rémpora e bochechas. Do que seu amigo
poderia estar sofrendo?

E se um site mudou?
Incluímos muitas capturas de tela neste livro porque é
muito mais fá cil absorver princípios abstratos quando
eles sã o demonstrados com exemplos específicos. Mas
durante o ano que passamos escrevendo este livro, vá rios
dos sites que aparecem nas capturas de tela aqui foram
re- projetados. yzrt alguns casos, as empresas
cozsduzírata seus pró prios estudos de usabilidade. Em
outroy repre- sentantes dos sites participaram de
seminá rios nos quais mosrramos videoclipcs do
comportamento dos usuá rios a partir de estudos
recentes. Portanto, mesmo sem terem conhecimento
deste livro, eles vítam imagens dos nossos testes dos seus
sites - na realidade receberam uma consul- toria
gratuita!
Em qualquer um dns ca.xos, isso significa que se
você conferir um site depois de vé-lo neste livro, é bem
prová vel que ele tenha mudado. Será que im torna a
aná lise neste livro menos relevante para seu projeto? De
jeito nenhum. Os princípios e as diretrizes que uma cap-
tura de tela ilustra são relevantes por muito rempo
depois que um site mudou. Na realidade, muitas
descobertas a partir dos nossos testes com usuã rios em
1994 continua- ram ocorrendo nos estudos em 2006 e
provavelmente se- rã o encontradas novamente por
restadores sem sorte em 2020 e depois.
14 UwbiWdade naWeb
 Um exemplo disso é o Website da British Broad-
casting Corporation (BBC). Jakob e Marie Tahir u tiliza-
ram o bbc.co.uk no lomepage Vsabilit y.- 50 Websites
Deconstructed para ilustrar a questñ o do acesso fá cil aos
repositú rios de arquivos das matérias anteriormente
apresentadas na homepage. A falta de repositó rios de ar-
quivos era um dos problemas da usabilidade do site da
BBC em 2001 e continuou a ser um problema em 2005,
! como mostra a figura.

indaantesdeeuampirade
meaierWdotitada,oitedaBBC
apresentou uma e,celentere<eita
•peiassadocomsalva.
recheio
1cebolaemolhodema@.Como
•m-êpodeenconharemareceita?
busuádoe*perienmtMvezsqa
zdeevocarap4ginaconeo
meiodeumabusca.maso
frio normal ficaria
f
gletamente perdido.

1: tntroduçgo: Nada a esconder 15

 Como a segunda tela mostra, a BBC estava traba-
lhando em um repositó rio de arquivos no final de
2005. Se você visitar esse site agora, a homepage pode
muito bem apresenmr o repositó rio de arquivos Se
apresentar, a BBC por fim fez o que sugerimos em
2001. lsso altera a importâ ncia dos comentá rios sobre f-
fomepege Usobifity? Nã o, porque nossa diretriz para
fornecer um repositó rio de arquivos das matérias
apresentadas na homepage con- ünua sendo relevante
para milhões de oucros Websires. Somente 4196 das
homepages corporativas seguem essa diretriz, portanto
599fi poderiam aprimorar sua usabili- dade hoje se
prestassem atençã o ao equívoco que a BBC cometeu
em 2001.

Versão beta do serviço da BBC

para arquivar todas as matérias 16
apresentadas na homepage de
modo que usuá rios possam
encontra-Tas mais tarde: digamos
que voeê lembra ter visto uma
foto de dar Agua na boca de um
peru para o Natal preparado por
Rick Stein ao visitar o site oMem,
mas yo¢é nà o teve tempo de ler
a receita. No dia seguinte, ao
retornar, você descobre que a BBC
mudou para uma matéria sobre
a mú sica favorita do grupo Franz
Ferdinand {ver a captura de tela
anterior). Ainda que vocé gaste
dessa banda de rack escocesa. isso
nã o o ajudará a assar seu per. Se
souber que o URL para o
repositó rio de arquivos da
distribuiçã o beta da BBC é
. bbc. co. uk/hwarchi ve.
vocé poderá encontrar faõ lmente
essa maté'ria rolando para baixo
a lista dos recursos do dia anterior
até reconhecer a foto. Esperamos
que no momento em que você ler
isso, o repositó rio de arquivos
da homepage da BBC tenha
passado da fase de teste beta para
um recurso normal com um link na
pró pria homepage.
 Usabilidade na Web

/. g istramos um curso em pue ensinemos uma equ'pe a

fazer um teste simples do seu site em três dias.

Estã alêm dos parâmetros deste

Tfvro eapTicar como tazer um
estudo de usabilidade. mas nã o

sites? Provavelmente devido a

* uma crença err6nea de que fazer
• isso retazdara ser projetos.
/- embora, na realidade. o teste
possa ser extremamente rápido.
Diga-me de • Descobertas detalhadas sobre um site específico e
no’uo: Por que seus clientes
preciso fazer o Este livro inclui o primeiro tipo de diretriz.
teste com Essas di- recrizes esrão relacionadas a quescõos que
usuários? vemos repeti- das vezes, entre todos os tipos de usuários
Amalmente, é quase um em ‹odos os ri- pos de sires, portanto elas são relevantes
clichê quc livros sobre para a ampla maioria dos sites. Os vá rios relató rios
usabilidade estimulam os disponíveis no nos- so Website abrangem boa parte do
leitores a conduzirein seus segundo tipo de dire- triz. O terceiro tipo de diretriz
pró prios testes. Com todas está relacionado u circuns- tâ ncias que talvez sejam
essas informa5õ ts específicas do seu site, e só você pode descobrir quais
disponíveis sã o eias.
— incluindo nosso pró prio
livro — por que somos tã o
está - ticos sobre a realizasã o
É importnnte salientar que embora as diretrizes neste li-
de tesres? Nã o é suficiente
vro sejam vá lidas para a ampla maioria dos casos, elas nã o
que vocé se beneíicie dos
sã o vá lidas para todos os casos. O comportamento
resultados do nosso nú mero
huma- no é tã o variá vel que talvez vocé ache que elas
enorme de cestes e
nã o se apli- cam ao seu sice 109'6 das vezes. Para J.000
simpTesmence aplique as
diretrizes, isso poderia significar que 100 ralvez nã o se
diretrizes aos seus projecos?
apliquem — pou- co no contexto geral, mas um nú mero
A razã o é porque
relativamente grande se for o seu site. {He fato,
diretrizes de usabilidade
documentamos muito mais que 1.000 diretrizes de
estã o ba- seadas em três
usabilidade, porém só abran- ' gemos as mais
níveis de pesquisa:
izaportances neste livro.) Assim, ó simulta- neamente
• Compor tamento geral de verdadeiro que vocé deve seguir a ampla maio- ria das
usuá rios pela maioria dos dirercizcs e não deve seguir algumas outras.
Websites
• Descobertas
especializadas sobre
gêneros específicos de 1: Introdução: Nada a esconder t7
sites ou á reas dos sites
Os usuários godem comprar e cada marca e fazer com que fossem categorizadas com um
vender relógios de segunda mão destaque maior para aqueles usuários que sabem qual marca
nesse site. O texto longo no meio desejam. Se os usuários aterrôsarem diretamente em uma
da pagina viola as diretrizes @gina que mostra diversos relógias do seu tabricame
gerais de escrita na Web. É preferido, provavelmente encontrarão algo que Ihes se¡a
preferível que os usuários vejam atraente. Em comparação, alguêm que procura, digamos. -fy 'C
suas opçóes em menus Marte DO- poderia encoMrar essa homepage, mas possivelmente
facilmeme escaneáveis. sairia do sfte sem comprar parque o relógio nâo estó visível ou
nao 4 fácil de encontrar.
O texto dessa 'foi provavetmeMe
incluído para otimização do Talvez vaê pergunte: -Qual é o problema de atrair usuários mesmo
sistema de pesquisas - uma se vo<€ n8o tiver o produto que eles querem? O pior que eles
tentativa de agregar o maior podem fazer é ir embora•. Mas. na verdade. eles podem fazer
número possível de nomes de algo pior talvez nunca retornem. Uma vez que os Usuários ficaram
marcas na homepage. de<e;acionados vârias yezes depois de clicarem nos seus links em
Teria sido um melhor projetar um sistema de pesquisa. eles podem multa bem decidir ignorar
páginas das nos tópicos para seu site no futuro. \¥onicameme. isso iwluiria casos em que você
realmente tem o produto que eles
O que você deve fazer sobre aquelas qtiestó es
querem.
de de- sign especializadas que estã o além do escopo
deste livro? E como vocé sabe se elas sã o
suficientemente importantes para que você possa se
18 desviar de nina diretriz geral ? Para ambas as
perguntas, você sõ pode descobrir as respostas por
meio do seu pró prio testes com usuá rios. Vejamos
um exemplo: um site que vende reló gios de segunda
mã o, como mostrado nesta captura de tela.
Watches.co.uk deveria seguir as diretrizes
gentis para todos os Websites, como minimizar texto
denso. Ene site segue a diretriz geral de destacar o
conteú do mostrando exemplos na homepage. A
diretriz geral nã o pode afirmar exatamente como
sites individuais deve- riam exibir o conteú do, mas a
abordagem de mostrar fo-
Usabilidade na Web
tos c preços de alguns relú gios aprcsentados é urns boa
iinplementaçñ o da dirctriz.
Como watches.en. uk pertcnce a• 6*"• ro dos sites
dc comércio eletró nico, scu design também deveria scguir
as
centenas dc diretrizes itiais especializadas para o coinércio
eletrô nico no nosso relató río especializado. Por exernplo,
desenvolvemos uma série de diretrizes detalhadas para
carrinhos de compras dos sires, incluindo tima que mostra
o carrinlio na pane superior dc todas as pfiginas, como
nesse site. Mas, infelizmente, esse site víola uma outra
di- rerriz — chamar o “rn0" (carrinho) dc “ò nifiei" (ccsta).
Issø é accitú vel, mas turia alternative menos ideal
porque as pessoas primeiro prrmuram u palavra “cart".
Por fiiu, uma wz. que o watches.co.uk vende
rclGgio de segunda ină o — e nă o livros, flores,
c‹›mputadorcs, pas- sagcns á reas on qualquer otitr‹
entre mil hares de itcns — seus designers deveriam
segnir diretrizes espe‹ífìcas part vcnder reló gios e itens
de segunda mã o. Algumas díretri- zes para vender itens
de segund:i mã o podem ser coleta das de estudos de
usabilidade dos fornecedores de merca- dorias de
segunda mú o on-line, do eBay a łivreiros. Mas para
determ inar diretrizes específicas para a venda ‹le re-
lú gios, essa empresa deve fazer uma pesquisa personaliza-
da com seus pró prios usufirios do sire.
As diretrizes neste livro I he a¡udarîao a dcsen vol
ver scu site, independentemente do ripo de site em que
você esrá trabal hando. Mas vocé rambé m ileve ter
relnrr›rios adicionais sobre qucstões mais cspecíficas. E
aTgum as qucsrö es sfi‹i thoo específicas ao seu site que
nã o são abør- dacìas em iienhum rclató rio.
Simplesmente nfio hú como contornar essa qucstao:
para tomar seu site um Iídcr no gêncro, você semprc
prccisa conduzir testes corn ecus pró prios usuú rios.
Resu mindo, estc livro condense milhares de
desco- bcrtas de usabilidade em um nćirnero
relativanienre pe- queno de princípios fundamentals
enfatizando aqueles que ter.ao o maior impacto sobre
seus projetos. Fornece- iuos os fatos sobre as principais
falhas e forças do design n‹›s Wehsitrs de hoje em dia e
‹›s comparan c›s com •‹i ie-
les dos anøs anteriores. Quando tcrminar de ler cstc liv
ro,
vocć saberfi o que funciona e o que não funciona e‘como
tornar seu Website mais fácil de usar c, portanto, mais
bent-sucedido.
: lntrodução: Nada a esconder 19