08 Avaliação Heurística

INTERAÇÃO
HUMANO-COMPUTADOR
Avaliação Heurística
Heurísticas 5
• Heurística = Regra que funciona na prática, mas para a qual

não há (ou não importa procurar) uma explicação teórica.
• O conhecimento heurístico se constrói ao longo de

anos de prática, como uma compilação ‘do que
funciona’ e ‘do que não funciona’.
– O ‘porquê’ de funcionar (ou não) não vem ao caso.
Definição (de Nielsen) para o Método
■ A avaliação heurística é um método de engenharia de usabillidade de
baixo custo para a avaliação barata e fácil do design de interfaces de
usuário.
■ A avaliação heurística é o mais popular entre os métodos de inspeção

de usabilidade. Ela é realizada como uma inspeção sistemática de
aspectos de usabilidade do design de interface.
■ Seu objetivo é encontrar problemas de usabilidade no design de forma

a que eles possam ser resolvidos no ciclo iterativo de design.
■ Na avaliação heurística um pequeno grupo de especialistas examina

a interface e avalia se ela foi construída de acordo com princípios
estabelecidos (as “heurísticas").
Motivação principal do método
A motivação principal do método é facilitar e acelerar o
processo de avaliação de interfaces, maximizando o papel
da experiência do avaliador, para enfrentar a vertiginosa
demanda de boas interfaces.
Etapas principais
1. Preparação
2. Sessões curtas de avaliação individual
3. Consolidação das avaliações individuais
4. Priorização dos problemas encontrados
5. Relatório conclusivo final
A 10 Heurísticas de Nielsen (Aplicação Geral)
1. Visibilidade do status do sistema: mantém o usuário sempre
informado sobre ações do sistema e dá orientações de procedimentos
em cada situação;
2. Equivalência entre sistema e o mundo real: o sistema deve falar a
linguagem do usuário, utilizando palavras, frases e conceitos similares,
além de seguir as convenções do mundo real, apresentando as
informações em uma ordem natural e lógica;
3. Controle do usuário: fornece subsídios para que o usuário possa fazer
ou desfazer ações;
4. Consistência e padrões: oferece ao usuário um padrão de navegação,
a partir dos conceitos já convencionados;
5. Prevenção de erros: a partir de um projeto cuidadoso, deve-se
minimizar a ocorrência dos erros, estes devem ser verificados antes da
incidência e, se necessária, apresentada ao usuário uma opção de
confirmação;
A 10 Heurísticas de Nielsen (Aplicação Geral)
6. Reconhecer ao invés de relembrar: objetos, ações, opções que
auxiliam o usuário a localizar o que deseja;
7. Flexibilidade e eficiência de uso: o projeto de uma interface deve ser
de forma a atender tanto os usuários experientes como os novatos,
possibilitando, inclusive, mecanismos para adaptação do sistema às
necessidades do usuário;
8. Estética e design minimalista: informações apresentadas (verbais e
gráficas) devem ser relevantes e relacionadas diretamente ao assunto
em pauta;
9. Auxiliar usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar ações
erradas: as mensagens de erro devem ser apresentadas de forma clara
e objetiva e, além de indicar o problema, precisam sugerir uma solução;
10.Ajuda e documentação: é necessário oferecer ferramentas de ajuda e
documentação que auxiliem a busca de informações sobre os sistemas.
Procedimento
■ Determinação da Proposta de Design
– Apresentação: papel, protótipo ou produto acabado?
– Verificação das condições gerais da inspeção: O material é completo e inspecionável
a contento?
■ Navegação Geral pelo Sistema (ou sua representação)

– Qual o sentido geral que o avaliador dá ao sistema que vai analisar em detalhe?
■ Determinação do Perfil dos Usuários

– Quem são os usuários (suas características e contextos individuais, sociais,
culturais)?
– O que almejam realizar com o produto (principais metas)?
■ Determinação de Cenários de Uso

– Em que situações hipotéticas mas plenamente plausíveis os usuários (em que os
avaliadores estão pensando quando fazem sua inspeção) poderiam encontrar-se?
Procedimento
■ Cada avaliador
– é guiado por um conjunto de heurísticas (princípios e regras básicas para o design);
– julga a conformidade do produto aos princípios e regras selecionados;
– anota que princípios e regras foram infringidos e onde;
– julga a gravidade dos problemas encontrados; e
– gera um relatório individual com suas conclusões e comentários.
■ A sessões individuais têm duração de 1 a 2 horas. A interface é examinada mais de

uma vez com vistas a descobrir infrações dos princípios e regras heurísticas adotadas.
Procedimento
■ Todos os avaliadores juntos
– discutem as avaliações individuais
– examinam divergências
– elaboram uma lista consensual de violações das heurísticas, cada qual com o
respectivo grau de severidade estabelecido de comum acordo
– atribuem prioridades de correção para todas as violações listadas e
– geram um relatório final do grupo com suas conclusões e comentários
Trabalho para a próxima aula
■ Fazer uma avaliação de um site utilizando as 10 heurísticas de Nielsen. Para tal, faça:
– Indique o endereço do site (de preferência um site que tenha problemas)
– Utilize o conjunto de heurísticas de Nielsen para julgar a conformidade do site aos

princípios e regras do método;
– Anote que princípios e regras foram infringidos e onde;
– Julga a gravidade dos problemas encontrados (de 1 a 5, onde 1 é o menos grave); e
– Faça uma conclusão final com sua percepção geral do site.

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• Heurística = Regra que funciona na prática, mas para a qual

• O conhecimento heurístico se constrói ao longo de

■ A avaliação heurística é o mais popular entre os métodos de inspeção

■ Seu objetivo é encontrar problemas de usabilidade no design de forma

■ Na avaliação heurística um pequeno grupo de especialistas examina

■ Navegação Geral pelo Sistema (ou sua representação)

■ Determinação do Perfil dos Usuários

■ Determinação de Cenários de Uso

■ A sessões individuais têm duração de 1 a 2 horas. A interface é examinada mais de

– Utilize o conjunto de heurísticas de Nielsen para julgar a conformidade do site aos

– Anote que princípios e regras foram infringidos e onde;

– Julga a gravidade dos problemas encontrados (de 1 a 5, onde 1 é o menos grave); e

– Faça uma conclusão final com sua percepção geral do site.

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