Estudo de caso

Empresa Banco Bradesco S/A

Ilhéus - BA
Julho 2021
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Participantes
Stephanie Nascimento Silva

Empresa
Banco Bradesco S/A

Tópicos
● Sobre a empresa
● Organograma
● Organograma funcional das agências
● Setor a ser trabalhado
● Layout
● Fluxograma
● Organograma
● Perfil profissional
● Quadro de distribuição de atividades
● Análise
● Sugestões
● Apêndice
● Referências

Sobre a empresa
Nome da empresa: Banco Bradesco S/A
Data da fundação: 10 de Março de 1943
Forma jurídica: Sociedade Anônima S/A
Área de atuação: Instituição Financeira (Prestação de Serviço)
Porte da empresa: Grande Porte
A empresa trata de grande linhas de negócios - atividades de intermediação
financeira e serviços bancários de de seguros - e está presente em todos os municípios
brasileiros, um dos seus diferenciais competitivos, tendo mais de 65 mil postos de
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atendimento, incluindo agências, pontos, máquinas de autoatendimento e o Bradesco

expresso. Conta com mais de 68 milhões de clientes, 93 mil funcionários e soma ativos
superiores a R $1 trilhão.
Acompanhando os avanços tecnológicos, a organização vem acompanhando a
mudança de canais com acessibilidade, com a tentativa de fornecer todos os serviços e
produtos físicos de forma digital. Há uma estimativa de que 92% das transações bancárias
sejam realizadas de forma digital, totalizando 10,5 bilhões de operações, das quais 32%
ocorrem por meio do celular. Em números absolutos, foram mais de 3,7 bilhões de
transações em 2015 feitas via mobile banking, envolvendo consultas, empréstimos e
depósitos de cheques, entre outros.

PRINCIPAIS EMPRESAS BRADESCO

Atividades Bancárias/Financeiras Seguros, Planos de Previdência

Complementar e Títulos de Capitalização

Banco Bradesco S.A. Bradesco Seguros S.A.

Banco Bradescard S.A. Bradesco AUTO/RE Companhia de Seguros

Banco Bradesco BBI S.A. Bradesco Capitalização S.A.

Banco Bradesco Cartões S.A. Bradesco Saúde S.A.

Banco Bradesco Financiamentos S.A. Bradesco Vida e Previdência S.A.

Bradesco S.A. Corretora de TVM Atlântica Companhia de Seguros

Ágora Corretora de TVM S.A. Odontoprev S.A.

BRAM – Bradesco Asset Management Mediservice Operadora de Planos de Saúde

S.A. DTVM S.A.

Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Next Tecnologia e Serviços Digitais S.A.

Mercantil

Bradesco Administradora de
Consórcios Ltda.

Tabela 1: principais empresas Bradesco

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Possui aproximadamente 65.851 pontos de atendimento. (2015)

PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS

Conta-corrente Recebimento e Arrendamento mercantil

processamento de
pagamentos

Poupança Seguros Gestão de ativos e serviços

de intermediação

Operações de crédito Previdência complementar Corretagem de valores

mobiliários

Emissão e gestão de Capitalização

cartões de crédito

Consórcios Banco de investimento

Tabela 2: produtos e serviços oferecidos

MODELO DE VALOR
Com ações direcionadas ao relacionamento com clientes, o processo de
segmentação no Bradesco alinha-se à tendência de mercado que consiste em reunir
grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Esse processo proporciona maior
flexibilidade e competitividade na execução de sua estratégia de negócios, dando
dimensão às operações, tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos de qualidade e
especialização, quanto nas demandas específicas das mais diversas faixas de clientes.
A visão relativa à segmentação está estabelecida em quatro pontos básicos: a renda
dos clientes, seus volumes de aplicação, a relação comportamental das pessoas com a
Organização e o perfil delas. Com base nessas premissas, são definidas ações de expansão
da rede de atendimento e promoção de novas oportunidades de inclusão financeira.
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LINHA DE PRODUTOS BASEADA NO PERFIL DO CLIENTE (2015)

Imagem 1: produtos baseados no perfil dos clientes

OS CANAIS DE AUTOATENDIMENTO ELETRÔNICO GANHAM PREFERÊNCIA (%) (2015)

Imagem 2: canais de autoatendimento eletrônico

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Plataformas eletrônicas e digitais representam 92% das transações bancárias.

O modelo de segmentação também privilegiou os clientes Pessoa Jurídica por meio da

reformulação e do lançamento do aplicativo Bradesco Net Empresa para celular. Uma das
novidades exclusivas do Bradesco para a nova versão é a inclusão do serviço de depósito de
cheques utilizando a câmera do smartphone.

PRESENÇA NO MERCADO DE CAPITAIS (2015)

O Bradesco tem suas ações listadas em diversos índices do Ibovespa:

● Índice Carbono Eficiente (ICO2)

● Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE)
● Índice de Ações com Tag Along Diferenciado (Itag)
● Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada (IGC)
● Índices Brasil – IbrX e IbrX50 (ações mais negociadas)
● Índice Mig-Large Cap (MLCX)
● Índice Financeiro (IFNC)
● Índice MSCI Brasil

No exterior, integra:

● Dow Jones Sustainability Index (Bolsa de Nova Iorque)

● Dow Jones Sustainability Emerging Markets Index (Bolsa de Nova Iorque)
● FTSE Latibex Brasil (Bolsa de Madri)

MAPA DE RISCOS

Dentre os principais tipos de riscos, destacam-se:

Crédito Operacional

Crédito de contraparte Estratégia

Concentração Legal ou de compliance

Mercado Imprevisibilidade legal (risco regulatório)

Liquidez Reputação

Subscrição Socioambiental

Tabela 3: mapa de riscos

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Na área de Risco de Crédito, a Organização executou, no decorrer do ano de 2015,

um trabalho focado na eficiência da necessidade de capital, dedicado ao aprimoramento
dos processos e controles, propiciando a otimização da apuração do cálculo de capital.

ATUAÇÕES DO BANCO
Bradesco Sustentabilidade
Fundação Bradesco
Esporte e educação
Cursos on-line

CARGOS E FAIXA SALARIAL

Gestão Administrativa Varejo Vendas Educação

Gerente Supervisor Caixa Gerente Estagiário

R$ 4863 adm. R$ 2462 comercial R$ 1943
R$ 3094 R$ 3790

Gerente de Escriturário Gerente de loja Customer Jovem Aprendiz

contas R$ 1952 R$ 1500 Experience R$ 1868
R$ 3339 Manager
R$ 4060

Assis. de Aux. adm. Atendente Assisten.

gerente R$ 1548 R$ 2244 comercial
R$ 3090 R$ 3420

Gerente adm. Assis. adm. Chefe de seção Vendedor

R$ 3696 R$ 2094 R$ 2095 R$ 1459

Gerente geral Analista Operador

R$ 7984 R$ 3746 comercial
R$ 2977
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Organograma
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Organograma funcional das agências

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Setor a ser trabalhado

Setor administrativa
Por ser uma empresa de grande porte, os dados encontrados e a serem trabalhados serão
da unidade Bradesco em Pedro Leopoldo.

Organograma geral da agência em Pedro Leopoldo

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Layout
Não foi possível acesso nem disponibilidade para o item.
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Fluxograma
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Organograma

Perfil profissional
O perfil do profissional desse setor se deve a busca de eficiência, além da obtenção
dos materiais adequados, quantidades certas, preços vantajosos e entregas no prazo. Eles
ainda estão responsáveis pelos contratos, com a responsabilidade dos fornecedores
adequados. Com um setor movimentado e cheio de tarefas, é essencial que o ambiente
esteja propício ao trabalho e aberto a negociações, tendo os contratos de acordo com a
demanda. Cada vez mais tal setor administrativo vem sendo reconhecido como essencial
para a empresa, para a condução, e quem está por trás dessa gerência é o grande
"personagem" da trama.

Quadro de distribuição de tarefas (QDT)

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Análise

O setor possui um número de demanda alto para um número mínimo de

funcionários, o que pode acarretar em atrasos de processos. É uma rotina que possui
liquidez e os horários para cada função podem variar a depender do dia e da emenda.
O setor, por ser pequeno, pode ser sobrecarregado, não apenas este, como os
outros também, não tendo uma divisão correta de tarefas.Além disso, tem-se o poder
extremamente centralizado.

Sugestões
O setor em questão poderia fornecer outro encarregado para o estagiário, para
melhor acompanhamento e treinamento, além de que dividiria a sobrecarga, como ele
também poderia fazer a supervisão da tesouraria, deixando assim mais tempo para tratar
de fornecimentos, valores, controle e atendimento.
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A possibilidade de um layout ajudaria melhor para a análise, porém, com a

inexistência de tal, é importante lembrar da qualidade e arranjo do espaço físico
estratégico que também deve ser levado em conta para economizar tempo para certos
procedimentos, como também para uma boa comunicação.

Apêndice

Atividades Bancárias/Financeiras Seguros, Planos de Previdência

Complementar e Títulos de Capitalização

Banco Bradesco S.A. Bradesco Seguros S.A.

Banco Bradescard S.A. Bradesco AUTO/RE Companhia de Seguros

Banco Bradesco BBI S.A. Bradesco Capitalização S.A.

Banco Bradesco Cartões S.A. Bradesco Saúde S.A.

Banco Bradesco Financiamentos S.A. Bradesco Vida e Previdência S.A.

Bradesco S.A. Corretora de TVM Atlântica Companhia de Seguros

Ágora Corretora de TVM S.A. Odontoprev S.A.

BRAM – Bradesco Asset Management Mediservice Operadora de Planos de Saúde

S.A. DTVM S.A.

Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Next Tecnologia e Serviços Digitais S.A.

Mercantil

Bradesco Administradora de
Consórcios Ltda.

Tabela 1: principais empresas Bradesco

PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS

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Conta-corrente Recebimento e Arrendamento mercantil

processamento de
pagamentos

Poupança Seguros Gestão de ativos e serviços

de intermediação

Operações de crédito Previdência complementar Corretagem de valores

mobiliários

Emissão e gestão de Capitalização

cartões de crédito

Consórcios Banco de investimento

Tabela 2: produtos e serviços oferecidos

Imagem 1: produtos baseados no perfil dos clientes

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Imagem 2: canais de autoatendimento eletrônico

Crédito Operacional

Crédito de contraparte Estratégia

Concentração Legal ou de compliance

Mercado Imprevisibilidade legal (risco regulatório)

Liquidez Reputação

Subscrição Socioambiental

Tabela 3: mapa de riscos

Gestão Administrativa Varejo Vendas Educação

Gerente Supervisor Caixa Gerente Estagiário

R$ 4863 adm. R$ 2462 comercial R$ 1943
R$ 3094 R$ 3790

Gerente de Escriturário Gerente de loja Customer Jovem Aprendiz

contas R$ 1952 R$ 1500 Experience R$ 1868
R$ 3339 Manager
R$ 4060

Assis. de Aux. adm. Atendente Assisten.

gerente R$ 1548 R$ 2244 comercial
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R$ 3090 R$ 3420

Gerente adm. Assis. adm. Chefe de seção Vendedor

R$ 3696 R$ 2094 R$ 2095 R$ 1459

Gerente geral Analista Operador

R$ 7984 R$ 3746 comercial
R$ 2977

Tabela 4: salários correspondentes

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Referências
A ORGANIZAÇÃO. Bradesco. Disponível em:
<http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/a-organizacao.htm>. Acesso em:
07 de maio 2021
ESTRATÉGIA. Bradesco. Disponível em:
<http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/estrategia.htm>. Acesso em: 07
de maio 2021
DIFERENCIAIS ESTRATÉGICOS. The media group. Disponível em:
<mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/diferenciais-estrategicos.htm#inovacao_e_te
cnologia>. Acesso em: 07 de maio 2021
GOVERNANÇA CORPORATIVA. Bradesco. Disponível em:
<http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/governanca-corporativa.htm>.
Acesso em: 07 de maio 2021
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GESTÃO DE RISCOS. Bradesco. Disponível em:

<http://www.mediagroup.com.br/HOST/Bradesco/RAO/pt/gestao-de-risco.htm>. Acesso
em: 07 de maio 2021
SOBRE O BRADESCO. Bradesco. Disponível em:
<https://banco.bradesco/html/classic/sobre/>. Acesso em: 07 de maio 2021
SALÁRIOS BANCO BRADESCO S/A - BRASIL. Bradesco. Disponível em:
<https://br.indeed.com/cmp/Banco-Bradesco-S__a/salaries>. Acesso em: 07 de maio 2021
ORGANIZATION CHART. Bradesco. Disponível em:
<https://www.bradescoasset.com.br/SiteBram/en/Bradesco-Asset-Management/Organizati
on-Chart>. Acesso em: 16 de maio 2021
FORMULÁRIO DE REFERÊNCIA. Bradesco. Disponível em:
<https://www.bradescoasset.com.br/BRAM/static_files/portal/files/Governanca/Politicas%2
0BRAM/Formulario_de_Referencia_BRAM_V2_2017.pdf>. Acesso em: 20 de maio 2021
QUALIDADE DAS NEGOCIAÇÕES NA EMPRESA BRADESCO. FPL Edu. Disponível em:
<https://fpl.edu.br/2018/media/pdfs/graduacao/tcc/2013/tcc_eder_gomes_freire_2013.pdf>
. Acesso em: 26 de junho 2021