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AVALIAÇÃO DE FONTES DE INFORMAÇÃO NA

INTERNET: critérios de qualidade

THE EVALUATION OF SOURCES OF INFORMATION

IN THE INTERNET: criteria of quality
Maria Inês Tomaél1
Maria Elisabete Catarino2
Marta Lígia Pomim Valentim3
Oswaldo Francisco de Almeida Júnior4
Terezinha Elisabeth da Silva5

Bolsistas Iniciação Científica/PIBIC6:

Adriana Rosecler Alcará
Daniela Selmini
Fabiana Ramos Montanari
Silvia Yamamoto

Bolsistas Iniciação Científica/CPG/UEL:

Carlos Cândido de Almeida7
Renata Gonçalves Curty8
Pedro Augusto de Godoy9

Resumo
Avaliar os recursos disponíveis na Internet é tarefa bastante significativa para
quem a utiliza para fins de pesquisa e é de extrema relevância para enfatizar a
inconstância da qualidade das informações encontradas. Para analisar a
apresentação e os conteúdos das fontes de informação disponíveis na Internet,
este estudo arrola os critérios de qualidade, que podem ser aplicados e que

1 Profa. da Universidade Estadual de Londrina. Mestre em Educação pela UEL. e-mail: mitomael@uel.br

2 Profa. da Universidade Estadual de Londrina. Mestre em Biblioteconomia pela PUCCAMP. e-mail: beteca@uel.br

3 Profa. Dra. da Universidade Estadual de Londrina. Autora dos Livros "O Custo da Informação Tecnológica" e "O Profissional da
Informação: formação, perfil e atuação profissional". e-mail: valentim@uel.br

4 Prof. Dr. da Universidade Estadual de Londrina. Autor dos livros: "Biblioteca e Sociedade" "Bibliotecas Públicas e Bibliotecas
Alternativas" e "Bibliotecas & Bibliotecários: situações insólitas". e-mail: ofaj@uel.br

5 Profa. da Universidade Estadual de Londrina. Doutoranda em Multimeios pelo Instituto de Artes da UNICAMP. e-mail: telis@uel.br

6 Alunos do Curso de Biblioteconomia da UEL. Bolsistas de Iniciação Científica - P.I.B.I.C.

7 Alunos do Curso de Biblioteconomia da UEL. Bolsistas de Iniciação Científica – CPG/UEL.

8 Alunos do Curso de Biblioteconomia da UEL. Bolsistas de Iniciação Científica – CPG/UEL.

9 Aluno do Curso de Desenho Industrial da UEL. Bolsista de Iniciação Científica – CPG/UEL.

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permitam avaliar e, conseqüentemente, aprovar ou recusar o que foi encontrado.

A evolução tecnológica faz com que a Internet esteja em constante mudança e
os critérios aqui apresentados também devem estar sujeitos a progressão de seus
movimentos.

Palavras-Chave:

FONTES DE INFORMAÇÃO
INTERNET
AVALIAÇÃO
CRITÉRIOS DE QUALIDADE

1 Introdução

Dentre as profundas mudanças ocorridas em todos os sistemas técnicos desde a

segunda guerra mundial e acentuadas nas últimas décadas, ressalta-se a disseminação da
tecnologia da informação, que vem transformando a totalidade das relações e os modelos
políticos, econômicos e sociais.
Aceleração de processos. Geração de rápidas alterações. O resultado é um cenário
em que as estruturas se caracterizam por mimese, mutação e flexibilidade. Desta quebra de
rigidez provêm novos recursos informacionais que crescem vertiginosamente acarretando
mudanças radicais nos serviços de informação tradicionais.

2 Fontes de informação

Schamber (1996), repensando o conceito de documento, afirma que em alguns

aspectos nada está mudando. Os documentos não estão desaparecendo, eles estão
melhorando em variedade e número. Muitos tipos de controle e padrões ainda são
necessários para armazenar, recuperar, linkar e permutar informação.
Por outro lado, tudo está mudando. Todos terão que buscar novos conhecimentos e
habilidades, não necessariamente sobre tecnologias eletrônicas ou sobre documentos. Será
preciso desenvolver aptidão literária – “ciberliteratura” - envolvendo uma prática holística,
entendendo como a tecnologia eletrônica (e a não-eletrônica) gerencia a informação para
seu uso efetivo. As mudanças devem ser apreendidas e consolidadas.
Há menos de uma década, fonte de informação era sinônimo de formato impresso.
Hoje a definição gira em torno do suporte eletrônico. As fontes básicas de referência estão
disponíveis on-line ou em CD-ROM. Alguns títulos são publicados em formatos
diferenciados: papel, CD-ROM e on-line (KATZ, 1997).
Indubitavelmente, além de ser o que de melhor já se criou para o tratamento e a
recuperação da informação, o formato eletrônico estará cada vez mais presente no
cotidiano, seja dentro de quatro paredes ou no ciberespaço. Este boom da informação
eletrônica demanda profissionais aptos para o desenvolvimento de serviços específicos de
seleção, tratamento e recuperação da informação.
Algumas destas novas fontes originaram-se das tradicionalmente publicadas no
formato impresso. Fontes primárias e secundárias encontram-se agora disponíveis também
em formato eletrônico e disseminadas na Web.
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De fato, a Internet abriu um leque amplo na tipologia de fontes de informação pois,

além das convencionais, vão surgindo novas fontes até agora não caracterizadas e
reconhecidas totalmente na literatura. Os próprios sites de busca (search engines), os
repositórios de informação, os apontadores, as bibliotecas digitais e as virtuais, ainda
carecem de estudo ou mesmo identificação pela Ciência da Informação.
O termo biblioteca virtual, é um bom exemplo da dificuldade de conceituação das
novas fontes. Basta consultar a literatura a respeito para verificar as várias acepções que o
termo tem assumido. Na lista de discussão sobre bibliotecas virtuais (bib_virtual@ibict.br),
um dos integrantes argumenta que ainda estamos refletindo sobre o que seja biblioteca
virtual: “Para alguns é uma biblioteca tradicional que disponibiliza seu catálogo on-line,
para outros é uma biblioteca que tem seu acervo digitalizado, para outros uma coleção de
links, e para outros uma coleção de links comentada e tratada sob a luz da ciência da
informação”.
Em artigo disponível na Internet, Rodrigues (1997) considera que as bibliotecas
virtuais “[...] irão armazenar e dar acesso a volumes cada vez maiores de informação
multimídia (texto, imagem, som, vídeo, etc.) em suportes digitais e diversos formatos, a
par com a existência de documentos noutros suportes (nomeadamente o papel)”. Todos
estarão acessíveis a qualquer momento e divulgarão tanto documentos primários como
secundários.
A idéia de biblioteca virtual é muito nova para que se tenha uma definição
plenamente estabelecida. Isto porque o que está consolidado na literatura são as fontes
impressas e a maior parte dos “[...] documentos eletrônicos apenas têm imitado, noutro
suporte, a estrutura dos seus antecessores em papel” (RODRIGUES, 1997).

3 Internet como fonte de informação

Resultado da convergência das tecnologias da computação e da comunicação, a

Internet representa uma verdadeira revolução nos métodos de geração, armazenagem,
processamento e transmissão da informação.
A rapidez de distribuição via Internet é fator determinante para o crescimento
exponencial da informação na rede. Rapidez relacionada à somatória de elementos -
interatividade, tecnologia do hipertexto, multimídia, digitalização, computação e
informação distribuídas, compartilhamento, cooperação e sistemas abertos - que
caracterizam a Internet como um sistema até então único de geração, armazenagem e
disseminação.
No entanto, alguém que passe certo tempo surfando na Web acaba por encontrar “o
bom, o mau e o feio”, isto porque, devido à abertura do sistema, qualquer pessoa pode
colocar qualquer tipo de informação na Internet. Não existem avaliações prévias do que é
disponibilizado. O acúmulo de informações sem relevância aponta para a necessidade de
filtros que permitam a recuperação de informações de qualidade e com maior revocação.

A rede é, antes de tudo, um instrumento de comunicação entre pessoas, um laço virtual

em que as comunidades auxiliam seus membros a aprender o que querem saber. Os dados
não representam senão a matéria prima de um processo intelectual e social vivo,
altamente elaborado (LEVY, 1998, p. 3).

Entender a Internet como processo social, em constante desenvolvimento e mutação

e não como produto definido e acabado, é fundamental para a compreensão da necessidade
de desenvolvimento de mecanismos que possibilitem uma utilização otimizada dos
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recursos disponíveis. Uma vez que é improvável combinar liberdade de expressão com
seleção prévia, cabe aos profissionais de Informação a tentativa de garantir a seus usuários
uma relativa ordem neste caos, definindo e elaborando instrumentos que permitam
controlar a qualidade das informações.

4 Qualidade das fontes de informação na Internet

A importância de se avaliar a informação disponível na Internet é bastante

significativa para quem a utiliza para a pesquisa e é de extrema relevância para enfatizar a
inconstância da qualidade das informações encontradas.
Para ilustrar esta questão, Brandt (1996) relata a história do estudante que solicitou
a crítica de um filme numa biblioteca. Um bibliotecário buscou um índice impresso,
enquanto outro procurou um índice na Internet. Rapidamente uma crítica foi encontrada
on-line. O estudante, que estava com pressa, foi embora de posse da informação obtida na
Internet, antes mesmo de ter sido localizada a informação na fonte impressa. Só depois o
estudante descobriu que a informação obtida na Internet havia sido escrita por um crítico
amador, que muito admirava o diretor do filme analisado. A informação recuperada não
era confiável, o crítico não tinha autoridade para escrevê-la.
Koehler (1999) pondera que a Internet não representa uma nova ordem de
magnitude em qualidade de informação, embora o seja em quantidade. No entanto,
representa um processo evolutivo com implicações sociais, políticas, econômicas e
institucionais em questões como: produção, análise, distribuição e recuperação de
informação.
Ainda segundo o autor, as páginas da Web exibem dois tipos de comportamento
relacionados à longevidade da informação: permanência e constância. Permanência refere-
se à probabilidade de um documento da Web manter-se no mesmo URL ao longo do
tempo, ou de ser movimentado para URL diferente. Constância diz respeito à estabilidade
dos conteúdos do documentos com o passar do tempo. Com raras exceções os conteúdos
são modificados no período de um ano. No entanto, estes comportamentos não medem a
importância, magnitude, complexidade, ou grau de mudança (KOEHLER, 1999).
As fontes de informação disponíveis na Internet devem ser utilizadas com cautela.
As selecionadas para uso devem ser filtradas por critérios de avaliação que analisem tanto
o conteúdo, quanto a apresentação da informação.

4.1 Qualidade na apresentação das fontes de informação na Internet

Alguns cuidados quanto à apresentação da informação devem ser observados.

Nielsen (1996) destaca dez erros no desenvolvimento de uma página Web: uso de frames;
tecnologia inadequada devido à facilidade de aquisição; páginas muito longas; excesso de
animações; URLs complexas; páginas soltas; falta de apoio para navegação; links sem
padronização de cores; informação desatualizada e páginas que demoram muito tempo
para carregar.
Em formulário para avaliar fontes de informação, McLachlan (1999) também
demonstra esta preocupação, analisando Websites quanto a: velocidade com que as páginas
são carregadas; primeira impressão do usuário sobre a aparência geral (atratividade, se
prende a atenção e o tempo do usuário); facilidade de navegação (links para movimentação
entre as páginas e que remetam a sites que complementem as informações disponíveis);
utilização de imagem, som e vídeo que contribuam com as informações apresentadas.
 5

A apresentação das informações em uma fonte deve, primeiramente, estar

organizada para possibilitar o uso eficiente de seus recursos e depois ser agradável aos
olhos do seu usuário. Os dois aspectos se complementam.
A preocupação com a apresentação da informação na Web pode facilitar sua
utilização. McMurdo (1998) desenvolve um guia para que se trabalhe bem em hipertexto.
Seu guia aborda uma série de recomendações, entre elas destacam-se:
 Estabelecimento de um assunto/nome para ser colocado no lugar do endereço a que
um link possa remeter;
 Apresentação de informações sobre o site para onde o link aponta;
 Destaque dos links com cores e mesmo sons;
 Estrutura simples, os menus que se subdividem, podem ser entediantes e confusos
para o usuário;
 Utilização de links que possibilitem a movimentação entre as páginas, a fim de que
o usuário se localize;
 Revisão constante dos links, para certificar que estão ativos e que remetem para
algum lugar.
O hipertexto, um dos principais recursos da Internet, possibilita complementar os
conteúdos abordados por uma fonte e é um elemento imprescindível para a navegação na
rede. No uso das fontes, os itens que compõem sua apresentação são essenciais para a
utilização e relação de seus conteúdos.

4.2 Qualidade dos conteúdos das fontes de informação na Internet

A literatura trata também de critérios para avaliar os conteúdos das fontes,

ressaltando principalmente: autoridade, atualidade das informações e precisão
(McLACHLAN, 1999; HENDERSON, 1999; EDWARDS, 1998; STOKER e COOKER,
1995; KIRK, 2000).
Clareza na apresentação e organização da informação, coerência com os propósitos
do usuário que a busca, atualização e revisão constantes são elementos imprescindíveis
para a avaliação de uma fonte. Além da disponibilização de endereços para contato com
seu produtor/autor (McLACHLAN, 1999; HENDERSON, 1999).
Para avaliar uma fonte é fundamental identificar o indivíduo ou instituição
responsável por sua compilação. Analisar o autor e verificar suas credenciais para versar
sobre o assunto é essencial, o que inclui: ser conhecido na área, ser citado por outros
autores, relacionar sua especialidade com o conteúdo do trabalho, conhecer suas
habilidades, identificar se houve revisão do conteúdo, procurar por críticas ao seu trabalho.
Deve-se ainda verificar a qualidade das informações dos sites para os quais os links
apontam. (EDWARDS, 1998; HENDERSON, 1999; STOKER e COOKER, 1995).
Para verificar as credenciais do autor é importante procurar por informações no
domínio do site em que a fonte estiver localizada, além de examinar outras páginas na web
e fontes de referência.
Em resumo, é essencial determinar a responsabilidade intelectual da fonte, bem
como identificar quem está disseminando essa informação ou quem a está
disponibilizando, além da data em que a fonte foi publicada no site e atualizada.
A atualização da informação e a revisão constante do site são elementos
importantes a serem considerados na avaliação de uma fonte. Devido às tecnologias
disponíveis, as fontes na Internet podem ter suas informações atualizadas com muito mais
rapidez que nas fontes impressas ou em CD-ROM. Contudo, isto não significa que os
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provedores de informação na Internet estejam atualizando as informações com a

periodicidade necessária. Portanto, é fundamental determinar a freqüência de atualização
das informações contidas na fonte. (STOKER e COOKER, 1995).
Kirk (2000) especifica alguns parâmetros para se analisar a atualização da fonte:
data em que a informação foi coletada; data em que foi disponibilizada e atualizada;
indicação da periodicidade de atualização da fonte (quando necessário) e data de copyright.
Informações mais recentes, como resultados preliminares de pesquisa, podem ser
encontradas na Internet antes mesmo de estarem disponíveis em publicações impressas.
Esta rapidez e descentralização otimizam o tempo de acesso à informação. Mas os textos
disponíveis na Internet sem elo com uma responsabilidade editorial provocam descrédito e,
como conseqüência, em menor tempo são considerados desatualizados.
Outro ponto para avaliação é o motivo pelo qual a fonte foi criada. Edwards (1998)
e Stoker e Cooker (1995), destacam a relevância de a fonte apresentar a motivação do autor
em compilá-la. Explicitando seus objetivos, identificando suas tendências e seus
propósitos. Stoker e Cooker (1995) ressaltam ainda a dificuldade de identificar este critério
nas fontes eletrônicas, uma vez que as informações nestas fontes não são organizadas da
mesma forma que nas impressas.
Em razão da informalidade que impera na Internet, a maioria das fontes não
disponibiliza informações técnicas (autoria, responsabilidade, vinculação institucional) que
poderiam dar maior credibilidade ao conteúdo que veiculam. A informalidade, se por um
lado incrementa a comunicação, por outro, aumenta o número de fontes voláteis na rede.
A comunicação pela Internet tem sido utilizada por especialistas para discutir idéias
com seus pares ou disseminar resultados preliminares de pesquisa. As vantagens deste tipo
de comunicação são óbvias. Porém, torna-se mais difícil determinar a precisão e a
confiabilidade das informações veiculadas.
Para que as informações disponíveis na Internet tenham credibilidade, será
necessário criar formas de determinar a precisão e a confiabilidade dos resultados.
Tradicionalmente, o que determina a precisão de uma fonte de informação é a conferência
das referências, a consistência da bibliografia, as citações, entre outras formas. Porém, o
que dificulta o exame de fontes na Internet é o fato de que elas podem se referir, da mesma
forma, a outras de credibilidade questionável.
Também para Kirk (2000) a precisão é importante, principalmente quando se tem
acesso a trabalhos de autor pouco conhecido, apresentado por organização igualmente
desconhecida. Para avaliar a precisão a autora recomenda os mesmos parâmetros de Stoker
e Cooker (1995). Acrescenta, outrossim, que a análise da metodologia utilizada pode
também dar indícios da confiabilidade do trabalho.
Além disto, a utilização de um referencial teórico substancial, exibindo o
conhecimento de teorias, linhas de pensamento ou técnicas apropriadas para o assunto, são
indicadores de qualidade da fonte (KIRK, 2000).
O corpo editorial de uma publicação é outro fator que auxilia na avaliação de
qualquer tipo de fonte. No universo dos documentos impressos uma publicação com corpo
editorial significa que o trabalho de um autor passou por diversos filtros, o que geralmente
inclui a revisão por pares. No ambiente da Internet este é um elemento que pode dar
informações quanto à qualidade da fonte. Assim, é relevante avaliar a autoridade do editor
e da organização responsável pelo site que disponibiliza a fonte (KIRK, 2000).
Na organização da fonte, Stoker e Cooper (1995) destacam que é fundamental
investigar os mecanismos de acesso e a facilidade de manipulação, como: utilização de
software cliente-servidor, oferta de vários pontos de acesso, possibilidade de consulta a
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cabeçalhos de assunto, disponibilidade de mecanismos de ajuda de uso e hiperlinks para

informações relacionadas.
A interface é outro recurso que permite a organização da fonte. Na avaliação da
consistência é essencial observar: a possibilidade de acesso em níveis diferenciados
(simples, intermediário, avançado); quão amigável é a interface; disponibilidade de auxílio
on-line, ajuda e clareza nos processos de navegação (iniciar, reinicializar, sair, retornar e
adiantar) (STOKER e COOPER, 1995).
Muitas são as características e os formatos de fontes na Internet, e seu estudo e
análise devem ser enfocados, procurando contribuir para a qualidade das fontes, desde sua
geração até os recursos necessários para seu uso. Entretanto, nem todas as fontes
disponíveis na Internet utilizam os recursos que o meio proporciona, muitas se originaram
de fontes impressas e ainda mantêm características de leitura linear.
A transição das fontes convencionais, impressas em papel, para o ambiente da
Internet tornou-se bastante comum. Estas fontes não utilizam os maiores recursos que a
Internet disponibiliza: o hipertexto e a hipermídia. Henderson (1999) destaca esta
peculiaridade quando identifica como um item de avaliação a origem da fonte, ou seja, se
foi desenvolvida para a Web ou se foi originalmente produzida para um outro formato.
Se a fonte se originou de um outro formato, esta informação é geralmente fornecida
na fonte eletrônica. Porém, é importante conhecer a história da fonte original para verificar
se a versão eletrônica está atualizada e completa (STOKER e COOKER, 1995).

4.3 Serviços e recursos para análise da qualidade das fontes na Internet

A qualidade das informações disponíveis na WWW varia de excelente a muito

pobre, por isto é imprescindível o desenvolvimento de filtros que selecionem e apontem
para as informações de melhor qualidade (RETTIG, 1997).
Alguns mecanismos de busca disponíveis na Web que utilizam robôs para buscar
informações, classificam os melhores sites de acordo com critérios pré-estabelecidos.
Rettig (1997) apresenta os critérios utilizados por alguns mecanismos internacionais:
O Magellan Internet Guide (http://www.mckinley.com) avalia os sites conforme
três critérios: profundidade (informações compreensíveis e atualizadas); facilidade de
exploração (boa organização e facilidade de navegação); atratividade (inovação, sons e
imagens agradáveis, criatividade e bom humor, utilização de novas tecnologias ou uso
diferenciado de tecnologias de amplo domínio).
O Yahoo (http://www.zdnet.com/yil), o mais popular dos mecanismos de busca
internacionais, também seleciona os melhores sites. Dentre os critérios que utiliza, observa
a clareza, a vivacidade e a natureza das informações.
O Point, agora parte do Lycos (http://www.lycos.com), julga os sites segundo três
categorias: conteúdo (genérico, profundo ou perfeito; exatidão, completeza e atualização;
qualidade de links e clips.); apresentação (beleza e cor da página; oferta de informações
agradáveis; facilidade de uso; originalidade de sons e imagens; estabilidade do lay-out);
experiência (excelência das informações; bom humor no tratamento do assunto;
possibilidade de recomendação aos pares).
Rettig (1997) reporta-se a alguns serviços de análise dos recursos da Internet
elaborados por bibliotecários, dentre eles destacam-se:
a) “Internet Reviews” – coluna publicada mensalmente no College & Research
Libraries News, editado por Sara Amato da Universidade Central de Washington;
b) “WebWatch” – coluna mensal do Library Journal, por Boyd Collins;
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c) “Infofilter Project” http://www.usc.edu/users/help/flick/Infofilter/.

Apesar da pequena quantidade de sites analisados por estes serviços, eles realizam
avaliações mais profundas porque se valem de critérios mais extensos e minuciosos que os
serviços anteriormente citados, chegando inclusive a comparar fontes similares.
Os critérios utilizados por estes serviços verificam: exatidão das informações;
autoridade do criador (qualificações); adequação dos links e outros recursos; qualidade na
organização das informações apresentadas; facilidade de uso; projeto gráfico; atualização;
nível de tratamento, indexação e recuperação de informações adequadas ao meio (Internet)
e à clientela que pretende atingir; comparação com outros recursos da Internet ou com
outras mídias; e singularidade (RETTIG, 1997).
A análise da informação também é tema do Internet Detective
(www.desire.org/detective), um tutorial on-line e interativo, que auxilia em questões
relativas à qualidade das informações disponíveis na Internet, ao mesmo tempo que
procura desenvolver no usuário habilidades para avaliação crítica da qualidade dos
recursos da rede.
Antes de introduzir os critérios de qualidade, o site apresenta algumas “pistas” que
devem ser seguidas. Como um detetive que busca resolver um caso, “faça perguntas, não
confie em ninguém, considere os motivos que levam as pessoas ou instituições a
publicarem na Internet”.
Numa série de páginas o tutorial passa a descrever detalhadamente os critérios
classificados em três grupos: critérios de conteúdo, critérios de forma e critérios de
processo.
Os critérios de conteúdo buscam identificar:
 validade – fidedignidade e confiabilidade das informações;
 precisão – estreitamente ligada à validade, refere-se à correção das informações;
 autoridade e reputação da fonte – especialidade e status do produtor ;
 singularidade – quantidade de informação primária não disponível em outras fontes;
 completeza – grau de acabamento ou finalização da informação disponível;
 cobertura – profundidade e amplitude da fonte;
Critérios de forma relacionam-se à apresentação e organização do recurso e ainda
as interfaces utilizadas. Este grupo contempla:
 características de navegação – facilidade de orientação dos usuários dentro e fora
da fonte;
 suporte ao usuário – apoio na solução de problemas e respostas às perguntas que
surgem enquanto a fonte é usada;
 utilização de tecnologias apropriadas – uso de tecnologias e padrões que permitem
ao usuário explorar todos os aspectos da fonte.
Finalmente, em função da volatilidade da Internet, devem ser avaliadas também as
variáveis que podem afetar a fonte ao longo do tempo. Para isto o Internet Detective
propõe os critérios de processo, relacionados aos elementos existentes para apoiar e manter
os recursos disponíveis. Neste caso, o tutorial destaca que é importante avaliar:
 integridade da informação – refere-se ao valor da informação ao longo do tempo e
relaciona-se com o trabalho do autor na manutenção da fonte;
 integridade do site – relaciona-se com o trabalho do gerente ou webmaster para
manter o site estável e disponível;
 integridade do sistema - refere-se ao trabalho dos administradores do sistema para
manter o servidor estável e disponível ao longo do tempo.
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Pode-se observar que, com raras exceções, os critérios para análises/avaliações das
fontes eletrônicas são adaptações dos critérios plenamente aceitos e divulgados na
literatura para fontes impressas.

5 Critérios de qualidade para avaliar fontes de informação na Internet

Apesar dos sites de busca disponíveis na Internet, a recuperação da informação é

morosa, sem qualidade, com baixa revocação, enganosa e, em muitos casos, inexeqüível.
Tratando-se das fontes de informação esta realidade se repete e, de certa forma, a
quantidade de informações presentes na Internet dificulta a localização de uma fonte
específica.
O custo para a busca e obtenção de informações de interesse do usuário é muito
alto. Entende-se como custo qualquer elemento necessário para o acesso à informação:
tempo, energia, custos de acesso, custos de uso, custos de serviços diferenciados, entre
outros.
Visando subsidiar a avaliação de fontes de referência na Internet, foi elaborado um
projeto de pesquisa que, após aproximadamente dois anos de estudos teóricos e de
pesquisas em sites da rede, desenvolveu critérios preliminares de qualidade para avaliar
fontes na rede (TOMAÉL et al., 1999). Depois de testes em projeto piloto (TOMAÉL et
al., 2000), de aprimoramentos e ajustes necessários, tais critérios culminaram nos dez itens
apresentados a seguir:

a) informações de identificação – dados detalhados da pessoa jurídica ou física

responsável pelo site de forma a identificá-la plenamente:
 Endereço eletrônico (URL) do site definindo clara e objetivamente a autoria ou o
assunto do qual trata a fonte;
 E-mail do site (organização que disponibiliza a fonte) diferente do e-mail da
fonte de informação;
 Título da fonte de informação claro e preciso, além de informativo;
 Endereço eletrônico (URL) da fonte de informação definindo clara e
objetivamente a autoria;
 Objetivos da fonte informando a que público se destina;
 Disponibilização de informações adequadas sobre a fonte (apresentação, nota
explicativa, informações gerais etc.), descrevendo seu âmbito;
 Identificação da tipologia da fonte e de sua origem, no caso de se tratar de
evolução de formato impresso.

b) consistência das informações - detalhamento e completeza das informações que

fornecem:
 Cobertura da fonte, abrangendo informação de toda a área que se propõe;
 Validez do conteúdo, isto é, sua utilidade em relação aos propósitos do usuário
final;
 Resumos ou informações complementares como elementos que realmente
contribuam para a qualidade;
 Coerência na apresentação do conteúdo informacional; a fonte não pode ser
“carregada” a ponto de prejudicar sua consistência ou ao contrário, apenas
apresentar informações muito superficiais;
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 Oferta de informações filtradas ou com agregação de valor. Neste caso,

identificar se a informação oferecida é embasada ou somente opinativa;
 Apresentação de informação original ou apenas fornecimento do endereço para
recuperá-la (baseada somente em acesso a links).

c) confiabilidade das informações – investiga a autoridade ou responsabilidade:

 Dados completos de autoria como mantenedor da fonte, podendo ser pessoa
física ou jurídica;
 Autor, pessoa física, reconhecido em sua área de atuação, demonstrando
formação/especialização.
 Analisar a organização que disponibiliza o site, caso o autor da fonte pertença a
ela;
 Conteúdo informacional relacionado à área de atuação do autor demonstra
relevância;
 Observância de outras informações como: existência de referências
bibliográficas dos trabalhos do autor; endereço para contato com o autor; se foi
derivada de um formato impresso/origem;
 Verificação de datas: quando foi produzida; se está atualizada e quando.

d) adequação da fonte - tipo de linguagem utilizada e coerência com os objetivos

propostos:
 Coerência da linguagem utilizada pela fonte com os seus objetivos e o público a
que se destina;
 Coerência do site onde a fonte estiver localizada com seu propósito ou assunto.

e) links
 Links internos - recursos que complementam as informações da fonte e
permitem o acesso às informações e a navegação na própria fonte de
informação:
- clareza para onde conduzem;
- tipos disponíveis: anexos, ilustrações, informações complementares, outras
páginas do site;
- atualização dos links, apontando para páginas ativas;
 Links externos - recursos que permitem o acesso às informações e a navegação
em outras fontes/sites:
- clareza para onde conduzem;
- devem apontar apenas para sites com informações fidedignas/úteis e
apropriadas;
- tipos disponíveis mais comuns: informações complementares e/ou similares,
ilustrações, comércio relacionado, portais temáticos, entre outros;
- revisão constante dos links, apontando para páginas existentes.

f) facilidade de uso - facilidade para explorar/navegar no documento:

 Links:
- que possibilitem fácil movimentação página-a-página, item-a-item, sem que o
usuário se perca ou se confunda;
- links suficientes na fonte, que permitam avançar e retroceder;
 Quantidade de clics para acessar a fonte e a informação:
 11

- da página inicial do Site até a fonte: recomendável três ou menos clics;

- da fonte à informação: recomendável três ou menos clics;
 Disponibilidade de recursos de pesquisa na fonte: função de busca, lógica
booleana, índice, arranjo, espaço da informação, outros;
 Recursos auxiliares à pesquisa:
- tesauros, listas, glossários, mapa do site/fonte, guia, ajuda na pesquisa,
outros;
- instruções de uso;
- documentação/manuais da fonte de informação para download ou impressão;

g) lay-out da fonte - mídias utilizadas:

 As mídias utilizadas devem ser interessantes;
 Tipos de mídias utilizadas: imagens fixas ou em movimento e som;
 A harmonia entre a quantidade de mídias utilizadas nos verbetes ou itens
(partes) da fonte é fundamental;
 Coerência entre as várias mídias (texto x som x imagem):
- imagens com a função de complementar ou substituir conteúdos e não
meramente ilustrar;
- pertinência com os propósitos da fonte;
- legibilidade (nitidez, tamanho da letra/imagem);
- clara identificação das imagens;
 Na estrutura/apresentação da fonte (lay-out e arranjo) é importante que:
- haja coerência na utilização de padrões, estética da página, tamanho da letra,
cor;
- os recursos, como a animação, sirvam a um propósito e não sejam apenas
decorativos;
- as imagens facilitem a navegação e não a dificultem;
- o design do menu seja estruturado para facilitar a busca da informação;
- a criatividade no uso dos elementos incluídos na página Web contribua para a
qualidade;
- evite-se o frame, que limita o uso da fonte (espaço de visualização);

h) restrições percebidas - são situações que ocorrem durante o acesso e que podem
restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informação:
 Pequena quantidade de acessos simultâneos permitida;
 Alto custo de acesso à fonte de informação;
 Mensagens de erro durante a navegação;
 Direitos autorais impedindo o acesso à informação completa.

i) suporte ao usuário - elementos que fornecem auxílio aos usuários e que são
importantes no uso da fonte, tais como:
 Contato com o produtor da fonte: endereço ou e-mail;
 Informações de ajuda na interface: Help.

j) outras observações percebidas:

 Recursos que auxiliam o deficiente no uso da fonte;
 Opção de consulta em outras línguas.
 12

6 Considerações Finais

A Internet definitivamente ocupou o espaço no universo informacional, enquanto

ferramenta de armazenamento, recuperação e disseminação da informação, que ela mesma
determinou e criou. No entanto, apesar dos aspectos positivos inerentes à própria
existência dessa teia comunicacional e informacional, grandes problemas acarretam
obstáculos na busca pela posse de uma informação que satisfaça necessidades individuais
ou coletivas. Entre os principais desses problemas, como aventado com insistência neste
texto, está a dificuldade em delimitar a confiabilidade das informações coletadas, bem
como determinar a autoridade de sites que se mostram interessados em uma área ou áreas
do conhecimento humano.
A forma para reduzir, com maior eficiência e eficácia, as incertezas e dúvidas em
relação aos problemas da confiabilidade das informações e da autoridade dos seus
produtores, foi aqui assumida como sendo a definição de critérios de qualidade envolvendo
não só as informações veiculadas e seus produtores – sejam eles físicos ou jurídicos -,
como também os espaços virtuais onde estão elas potencialmente disponíveis.
Todavia, o enfoque foi direcionado especificamente para as Fontes de Informação,
uma vez que a definição de critérios de qualidade insere-se em uma pesquisa mais ampla
desenvolvida pelo mesmo grupo que, neste momento, divulga resultados parciais. Apesar
de desmembrados do todo, estes resultados possuem coerência e estrutura própria o que
permite sua veiculação de maneira independente e isolada do restante da pesquisa.
Cumpre lembrar, finalizando, que o rol de critérios defendidos como adequados
para a avaliação de fontes de informação na Internet não são definitivos. Tal afirmação
sustenta-se não apenas no fato de ser esse um ponto vinculado a uma pesquisa maior que se
encontra em andamento, podendo portanto sofrer alterações, mas e principalmente, por ser
a Internet um espaço dinâmico assim como todo aparato informático e tecnológico que a
compõe. Por exigência de constantes mudanças, todas as análises, discussões e
questionamentos dirigidos e tendo a Internet como foco, devem se reestruturar, se
readequar constantemente. Por certo as pesquisas, face à imposição decorrente das rápidas
transformações tecnológicas, terão que ser repensadas, buscando metodologias mais
condizentes e que respondam a uma situação nova e, paradoxalmente, duradoura.

Abstract

The evaluation of resources available on the Internet is an important task for

those who use it for research purposes and is of great relevance for
emphasising the uneven quality of the information found. In order to analyse
the presentation and contents of sources of information available on the
Internet, this study lists the criteria of quality which can be applied and which
allow us to evaluate and, consequently, approve or reject what was found. As
a result of technological evolution the Internet is under constant change and
the criteria presented here are subject to this movement of change.

Key words

SOURCES OF INFORMATION
INTERNET
EVALUATION
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CRITERIA OF QUALITY.

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