U N I V E R S I D A D E

UNIGRANRIO
Vá além da sala de aula !

Introdução ao
Comportamento Organizacional
Núcleo de Educação a Distância U N I V E R S I D A D E
www.unigranrio.com.br UNIGRANRIO
Rua Prof. José de Souza Herdy, 1.160 Vá além da sala de aula !
25 de Agosto – Duque de Caxias - RJ

Reitor
Arody Cordeiro Herdy

Pró-Reitor de Administração Acadêmica

Carlos de Oliveira Varella

Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-graduação

Emilio Antonio Francischetti
Pró-Reitora Comunitária
Sônia Regina Mendes

Direção geral: Jeferson Pandolfo Produção editoração gráfica: David Vieira Nunes e
Rodrigo de O. Nunes
Revisão: Camila Andrade, Laís Sá, Mariana Baptista e
Patrícia Assis Desenvolvimento do material: Suely Motta
Desenvolvimento instrucional: Lívia Rosa dos Santos
Copyright © 2018, Unigranrio
Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico,
mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrito, da Unigranrio.
Sumário
Introdução ao Comportamento Organizacional
Objetivos ........................................................................................... 04
Introdução ......................................................................................... 05
1. Importância do Comportamento Organizacional para a Formação do
Administrador: Funções, Papéis e Habilidades ........................... 06
2. Definição do Comportamento Organizacional ............................ 08
3. Áreas do Comportamento Organizacional:
Micro, Meso e Macro ............................................................ 09
4. Contribuições de Outras Disciplinas: Psicologia, Psicologia Social,
Sociologia e Antropologia ...................................................... 12
5. Desafios e Oportunidades no Campo do Comportamento
Organizacional ..................................................................... 15
Síntese ............................................................................................. 16
Referências Bibliográficas .................................................................... 17
Objetivos
Ao final desta unidade de aprendizagem, você será capaz de:

▪▪ Identificar a importância do estudo do comportamento organizacional

na formação do gestor;
▪▪ Compreender a definição de comportamento organizacional;
▪▪ Identificar os diferentes ramos nos quais se divide o estudo do
comportamento organizacional: micro, meso e macro;
▪▪ Conhecer as contribuições de outras disciplinas para o estudo do
comportamento humano e organizacional, bem como desafios e
oportunidades da área.

4 Comportamento Organizacional
Introdução
Para iniciar os estudos do comportamento, é importante entender
seus conceitos e implicações no papel a ser desenvolvido pelos gestores
dentro das organizações.

Entretanto, para estudarmos o Comportamento Organizacional, não

basta conhecermos as teorias do campo da gestão, é necessário, também, que
nos apoiemos em diversas disciplinas de cunho social, como a Psicologia,
a Sociologia e a Antropologia, que servirão de base para nossos estudos
sobre motivação, personalidade, comunicação, liderança, cultura e poder, por
exemplo.

Portanto, a primeira parte desta unidade será dedicada à apresentação

das contribuições de cada uma dessas áreas de conhecimento humano para
nossos estudos. A seguir, será apresentado um quadro que facilitará a
compreensão dessas questões.

Comportamento Organizacional 5
1. Importância do Comportamento Organizacional
para a Formação do Administrador: Funções,
Papéis e Habilidades
Conhecido como o pai da teoria da Administração, Henri Fayol,
no início do século XX, escreveu que todos os gestores planejavam,
organizavam, comandavam, coordenavam e controlavam. Atualmente,
essas cinco funções gerenciais se resumem a quatro, que são:

Planejamento – Processo que engloba a definição das metas da

organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance
dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos
para integrar e coordenar as atividades.

Direção – Função que inclui a motivação dos funcionários,

liderança, seleção dos canais de comunicação mais eficazes e resolução
de conflitos.

Organização – Função que consiste em determinar quais tarefas

serão realizadas, quem irá realizá-las, como serão agrupadas, quem se
reporta a quem e em quais instâncias as decisões serão tomadas.

Controle – Processo de monitoramento das atividades da

organização, a fim de garantir que elas estejam sendo realizadas como
o planejado, bem como a correção de quaisquer desvios significativos.

Segundo Henry Mintzberg, os papéis exercidos por gestores nas

organizações envolvem fatores interpessoais, informacionais e decisórios,
detalhados e exemplificados no Quadro 1:

Papéis Descrição
Interpessoais
É o símbolo da liderança; necessário para o desempenho de diversas
Símbolo
atividades rotineiras de natureza legal ou social.

6 Comportamento Organizacional
 Líder Responsável pela motivação e direção dos subordinados.
Ligação Mantém uma rede externa de contatos que lhe fornece informações.
Informacionais

Recebe uma grande variedade de informações; funciona como o sistema

Monitor
nervoso central para as informações internas e externas da organização.
Transmite as informações recebidas de fontes externas ou de subordinados
Disseminador
para os demais membros da organização.
Transmite externamente informações sobre os planos, políticas, ações e
Porta-voz resultados da organização; atua como um especialista no setor econômico
ao qual pertence a organização.
Decisórios
Busca oportunidade no ambiente organizacional e inicia projetos de
Empreendedor
mudança.
É responsável por ações corretivas quando a organização enfrenta distúrbios
Gerenciador de Turbulências
sérios e inesperados.
Toma decisões organizacionais significativas, no que diz respeito à alocação
Alocador de Recursos
de recursos organizacionais ou dá apoio a elas.
Responsável por representar a organização em negociações
Negociador
importantes.

Quadro 1: Papéis dos gestores, segundo Mintzberg. Fonte: Adaptado de Judge; Robbins (2010, p.4).

Habilidades dos Gestores

Para realizar as funções já definidas e desempenhar os papéis também
sinalizados, algumas habilidades são necessárias aos gestores para que atinjam
os objetivos das organizações.

Veja quais são essas habilidades:

Habilidades Técnicas
Capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades específicas.

Habilidades Humanas
Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as
informações e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

Comportamento Organizacional 7
 Habilidades Conceituais
Capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar
situações complexas.

Para, finalmente, iniciar nossos estudos sobre comportamento

organizacional, é fundamental entender o seu exato significado.

2. Definição do Comportamento Organizacional

“Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos,
grupos e estrutura têm sobre o comportamento dentro das
organizações, com o propósito de aplicar este conhecimento
em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização.”
(ROBBINS, 2010)

“Campo de estudo que busca prever, explicar, compreender e

modificar o comportamento humano no contexto das empresas.”
(WAGNER; HOLLENBECK, 2012)

“É o estudo a respeito do que as pessoas pensam, sentem e fazem

dentro e ao redor das organizações.” (MCSHANE, 2013)

Ao observarmos o comportamento das pessoas como indivíduos e

como membros de grupos, percebemos que estes mudam durante conversas
e relacionamentos entre colegas e chefia, na utilização de equipamentos e
execução de tarefas. Por isso, “as pesquisas de comportamento organizacional
examinam o comportamento, as decisões, as percepções e as respostas
emocionais do funcionário” (MCSHANE, 2013, p.2). Afinal, como afirmam
Wagner e Hollenbeck (2003, p.6),

Nem os grupos nem as organizações se comportam do mesmo

jeito que uma pessoa. Entretanto, certos eventos de unidades
sociais maiores não podem ser explicados somente como
resultado de comportamentos individuais, mas como processos
grupais ou organizacionais.

8 Comportamento Organizacional
 Saiba Mais
A fim de complementar os seus estudos no que diz respeito às
definições aplicações do Comportamento Organizacional, leia o
seguinte artigo: Definição de comportamento organizacional.
Leia mais

Como o comportamento organizacional estuda o comportamento das

pessoas tanto como indivíduos quanto como membros de unidades sociais
maiores – grupos e organizações – ele está dividido em três ramos, de acordo
com o foco de estudo. Vamos conhecer cada um deles?

3. Áreas do Comportamento Organizacional:

Micro, Meso e Macro
Macro-organizacional
Meso-organizaconal
Micro-organizacional
Micro-organizacional
Motivação;
Percepção;
Questões Estresse;
Abordadas Personalidade;
Atitudes no local de trabalho; Comportamento do indivíduo
Avaliação de Desempenho. trabalhando sozinho

Orientação Psicológica
Micro-organizacional
Foco
Teoria
Psicológica
Comportamentos
Observáveis Pensar;
Ações Perceber;
Interiores Decidir. Clínica
Experimental Industrial

Infográfico 1: Área de comportamento – micro-organizacional. Fonte: Do autor.

Comportamento Organizacional 9
 Os estudos ligados ao comportamento micro-organizacional buscam
responder a algumas questões comuns no âmbito da gestão de pessoas,
como: Quais são os efeitos das diferentes aptidões sobre a produtividade do
empregado? Como as pessoas se sentem no seu local de trabalho? O que motiva
os funcionários a desempenharem seus cargos? Por que algumas pessoas se
sentem satisfeitas com o seu trabalho, enquanto outros o acham estressante?

Você já parou para pensar o quão importante é estudar o comportamento

das pessoas como indivíduos e como membros de grupos e organizações, bem
como analisar o “comportamento” das unidades sociais mais amplas (grupos
e organizações)? É importante lembrar, ainda, que grupos e organizações não
se comportam da mesma maneira que os indivíduos.

Importante
Os estudos de comportamento micro-organizacional se concentram em dinâmicas individuais e
de grupo dentro de uma organização; em outras palavras, como os funcionários agem sozinhos
ou em equipes. Em uma base individual, grande parte do comportamento micro-organizacional
se preocupa em recompensar os funcionários de maneiras que funcionem melhor para eles, e
estudar os seus tipos de personalidade para determinar onde podem ser melhor aproveitados.

Meso-organizacional

Questões
Abordadas
{ Socialização;
Liderança;
Dinâmica de grupo.
Pessoas que trabalham em
equipes e grupos

Orientação Psicológica
Meso-organizacional
Teoria
Psicológica

Experimental Industrial

Infográfico 2: Área de comportamento – Meso-organizacional. Fonte: Do autor.

10 Comportamento Organizacional
 Nesse ramo de comportamento, busca-se responder a questões como:
Quais são as formas de socialização que incentivam aqueles que trabalham
juntos a cooperar entre si? Como a produtividade de um grupo pode ser
melhorada? Que combinação de aptidões entre os membros da equipe
aumenta o desempenho do grupo? Como determinar que líder potencial
será o mais eficaz? O comportamento das pessoas em grupo é diferente do
comportamento individual? Por quê?

Primeiramente, porque sofre influência dos padrões de comportamento

que se espera que sejam exibidos. Ou seja, sempre, como indivíduos, pensamos
no que o grupo considera como padrão de comportamento aceitável, certo? É
importante, também, nesse ramo do comportamento, observar em que grau
os membros do grupo são atraídos uns pelos outros, quais são os padrões de
comunicação, os estilos de liderança etc.

Importante
Em resumo, meso-organizacional é um terreno que faz ponte entre outras duas áreas
do comportamento organizacional. Concentra-se, principalmente, na compreensão dos
comportamentos das pessoas que trabalham em equipes e em grupos. Desenvolve-se a
partir de pesquisas nos campos da comunicação, da psicologia social e da sociologia, que
forneceram teorias sobre tópicos como socialização, liderança e dinâmica de grupo.

Macro-organizacional

Simbolismo; Pessoas que trabalham

Influência cultural; em equipes e grupos
Poder;
Questões Conflito;
Abordadas Negociação; Orientação Psicológica
Controle;
Competição;
Eficiência. Teoria

Sociologia Economia
Macro-organizacional Antropologia
Ciência Política

Infográfico 3: Área de comportamento – Macro-organizacional. Fonte: Do autor.

Comportamento Organizacional 11
 Esse ramo do comportamento observa a organização de forma
mais ampla e busca compreender algumas questões, como: De que forma
o poder é adquirido e retido? Como os conflitos surgem e como podem
ser solucionados? Que mecanismos podem ser utilizados para coordenar
atividades de trabalho? Por que existem diferentes formas de estrutura
organizacional? Como uma empresa deve ser estruturada para lidar melhor
com as circunstâncias que a envolvem?

Nesse ramo do comportamento, é importante observar como fluem

o poder e a política, como se estabelecem as relações intergrupais e quais
são os níveis de conflito presentes. Ou seja, o macro-organizacional dá um
passo atrás e procura analisar a organização como um todo. Ela estuda
como as organizações se movem nos mercados, e como suas estratégias
concernentes aos trabalhadores e liderança afetam o desempenho de toda
a organização.

4. Contribuições de Outras Disciplinas: Psicologia,

Psicologia Social, Sociologia e Antropologia
Para compor o comportamento organizacional, temos a
contribuição de outras disciplinas, como: Psicologia, Psicologia Social,
Sociologia e Antropologia.

Como apropriadamente afirma Robbins (2010), “o estudo do

comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se apoia na
contribuição de diversas outras disciplinas sociais.” Dentre essas disciplinas
estão, principalmente, a Psicologia, ajudando no nível micro-organizacional,
no qual analisamos basicamente aspectos do indivíduo; a Psicologia Social,
que aborda questões no nível meso, como socialização, liderança e dinâmica
de grupo; e a Sociologia e Antropologia, que contribuem tanto no nível
meso quanto no nível macro, ajudando a compreender o poder, conflitos e
a cultura organizacional, por exemplo.

Antes de falarmos sobre as diferentes contribuições de cada uma

dessas disciplinas, é fundamental compreendermos, mesmo que de forma
resumida, o que cada uma significa:

12 Comportamento Organizacional
▪▪ Psicologia
É a ciência que procura medir, explicar e até mesmo mudar o
comportamento de seres humanos e animais. Já nos primórdios
dos estudos das teorias das relações humanas, psicólogos
organizacionais e industriais estudavam problemas relacionados à
fadiga no trabalho, falta de entusiasmos na realização das tarefas
e outras condições que pudessem influenciar o desempenho dos
indivíduos na atividade laborativa. Sendo assim, ela contribui
estudando percepção, aprendizagem, personalidade, emoções,
comprometimento e processos envolvidos na tomada de decisão,
bem como na mensuração de atitudes e de estresse ocupacional.
É muito conhecida de todos nós a sua influência em processos
seletivos, quando muitos de nós já vivenciamos, por meio de
diversos testes e realização das chamadas dinâmicas de grupo,
sempre avaliadas por um psicólogo.

▪▪ Psicologia Social
É um dos ramos da Psicologia, mas mistura conceitos da própria
Psicologia com outros da Sociologia para observar a influência
de um indivíduo sobre outros. Um dos principais temas tratados
pela Psicologia Social é a mudança, como implementá-la e de
que forma reduzir as barreiras para sua aceitação. Busca, também,
medir atitudes e padrões de comunicação, e contribui para os
estudos do comportamento meso-organizacional, buscando
compreender questões ligadas ao poder e ao conflito.

▪▪ Sociologia
Diferentemente da Psicologia, que foca no indivíduo, a
Sociologia estuda as pessoas em relação a seus ambientes sociais
e culturais. Logo, sua contribuição para a compreensão da
cultura organizacional é inegável, bem como questões ligadas à
comunicação, ao poder e ao conflito organizacional.

▪▪ Antropologia
Estuda as sociedades para compreender o ser humano e
suas atividades; tem ampla contribuição para nos auxiliar na
compreensão de diferentes valores, atitudes e comportamentos
(inclusive entre povos de diferentes países e em diversas
organizações), bem como no conhecimento da cultura e do
ambiente organizacional.

Comportamento Organizacional 13
 O Quadro 2 nos dá uma ideia resumida da abrangência de cada uma
dessas disciplinas e suas contribuições:

Ciência Social Contribuição Unidade de Análise Resultado

Aprendizagem
Motivação
Personalidade
Emoções
Percepção
Treinamento
Eficácia de liderança
Satisfação com o trabalho
Psicologia Tomada de decisão individual
Avaliação de desempenho
Mensuração de atitudes Indivíduo
Seleção de pessoal
Desenho de carga
Estresse ocupacional

Mudança comportamental
Mudança de atitude
Psicologia Social
Comunicação
Processos gupais
Tomadas de decisão em grupo

Comunicação
Poder Estudo do
Sociologia Conflitos Grupo Comportamento
Comportamento intergrupal Organizacional

Teoria da organização formal

Tecnologia organizacional
Mudança organizacional
Cultura organizacional
Antropologia
Valores comparativos
Atitudes comparativas
Análise multicultural

Cultura organizacional
Ambiente organizacional Sistema
Poder Organizacional

Quadro 2: Contribuição para o estudo do Comportamento Organizacional. Fonte: Do autor.

14 Comportamento Organizacional
5. Desafios e Oportunidades no Campo do
Comportamento Organizacional
Sabemos que os desafios no âmbito do comportamento organizacional
são muitos. Mas esses desafios trazem consigo oportunidades para os gestores
que forem capazes de lidar com eles.

Como exemplo de um grande desafio que traz consequências para

diversos aspectos no mundo todo temos a questão da Globalização. A partir do
momento em que o mundo se tornou uma aldeia global, a gestão pode sofrer
impactos internacionais, que além de precisar enviar trabalhadores a qualquer
lugar do planeta, pode ter que solicitar de cada membro da organização a
capacidade de trabalhar com (e para) pessoas de diferentes culturas, além de
enfrentar a ida de alguns postos de trabalho para países com mão de obra mais
barata e enfrentar movimentos anticapitalistas, como resistência a processos
de privatização, críticas a grupos financeiros pelos lucros que obtêm e práticas
administrativas, que variam de acordo com os valores vigentes nos diversos
países em que as empresas atuam.

Atualmente, os estudos do comportamento organizacional também

abordam questões contemporâneas, como a importância do respeito à diversidade
no ambiente de trabalho, bem como os benefícios que essa diversidade pode
trazer para a organização, a contribuição das diferentes habilidades pessoais e
a questão do empowerment – a quem e como delegar poder e, até mesmo, a
preocupação crescente das organizações com as decisões éticas e sustentáveis
na condução de seus negócios. Além disso, uma força de trabalho diversificada
é mais inovadora e criativa. A questão é obter uma margem competitiva com
as pessoas que trabalham para você.

Comportamento Organizacional 15
Síntese
Nesta unidade, você teve acesso à definição de comportamento
organizacional como sendo o campo de estudo que investiga o impacto
que indivíduos, grupos e estrutura têm sobre o comportamento dentro
das organizações.

Vimos, também, que o estudo do comportamento organizacional se

divide em três ramos principais: o comportamento micro-organizacional,
que trata das questões ligadas ao indivíduo; o comportamento meso-
organizacional, que trata das questões ligadas ao grupo e às equipes de
trabalho; e o comportamento macro-organizacional, que trata das questões
ligadas à organização como um todo e sua influência sobre o comportamento
do indivíduo e dos grupos.

16 Comportamento Organizacional
Referências Bibliográficas
ARAÚJO, Luis Gesar Gonçalves de; GARCIA, Adriana Amadeu. Teoria
geral da administração: orientação para escolha de um caminho profissional.
São Paulo: Atlas, 2010.

MCSHANE, S. L.; VON GLINOW, M. A. Comportamento organizacional.

Porto Alegre: AMGH, 2013.

OLIVEIRA, Wellington. Definição de comportamento organizacional.

Disponível em: http://www.administradores.com.br/producao-academica/
definicao-de-comportamentoorganizacional/5310/. Acesso em: 16 fev. 2018.

ROBBINS, Stephen; SOBRAL, Filipe. Comportamento organizacional. 14

ed. São Paulo: Prentice Halll, 2010.

______.; JUDGE, A. Timothy. Comportamento organizacional. 14 ed. São

Paulo: Pearson Prentice Halll, 2010.

SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto

brasileiro. 2 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.

VECCHIO, Robert P. Comportamento organizacional. 6 ed. Porto Alegre:

Cengage Learning, 2008.

WAGNER III, John A. e HOLLENBECK, John R. Comportamento

organizacional: criando vantagem competitiva. São Paulo: Saraiva, 2003.

Comportamento Organizacional 17