6° - Teoria Das Relações Humanas e Decorrências

PROFª SILVANA RAMOS
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORNE
• Nível de Produção Resultante da Integração

Social
• Comportamento Social dos Empregados
• Recompensas e Sanções Sociais
• Grupos Informais
• Importância do Conteúdo do Cargo
• Ênfase nos Aspectos Emocionais
DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
• HOMEM SOCIAL
• NECESSIDADE HUMANA
• MOTIVAÇÃO HUMANA
• LIDERANÇA
• COMUNICAÇÃO
• ORGANIZAÇÃO INFORMAL
HOMEM SOCIAL
Com a Teoria das Relações Humanas enfatiza-se as

pessoas, e o conceito de HOMEM SOCIAL como um
indivíduo motivado pela necessidade de “estar junto” e
ser “reconhecido socialmente”. As recompensas são
simbólicas, e não financeiras. O homem como ser social
se baseia nos seguintes aspectos:
1- os trabalhadores são criaturas sociais complexas;

2- as pessoas são motivadas por necessidades humanas;
3- o comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo
estilo de supervisão e liderança;
4- as normas sociais do grupo funcionam como
mecanismos reguladores do comportamento dos
membros.
NECESSIDADES HUMANAS
São forças conscientes ou inconscientes que levam um

indivíduo a um determinado comportamento.
Dividem-se em:
• Fisiológicas – alimentação, sono, abrigo, proteção etc;
• Psicológicas – participação no grupo, aprovação social,
dar e receber afeto etc;
• Auto-realização – é o impulso de realizar o próprio
potencial e superá-lo etc.
MOTIVAÇÃO HUMANA
• Refere-se às forças dentro de cada pessoa que a

conduzem a um determinado comportamento; é a
tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma
de comportamento visando à satisfação de uma ou mais
necessidades.
• Ciclo Motivacional
1.Satisfação – OK;
2. Frustação – agressividade, reações emocionais
negativas (ansiedade, aflição, nervosismo), apatia
desinteresse;
3. Compensação – transferência/ substituição
MORAL E CLIMA ORGANIZACIONAL
• Moral – é uma consequência do estado motivacional

provocado pela satisfação ou não satisfação das
necessidades individuais das pessoas.
Moral elevado Moral baixo

Atitudes positivas Atitudes negativas
Satisfação Insatisfação
Otimismo Pessimismo
Cooperação Oposição
Coesão Rejeição dos objetivos
Colaboração Má vontade
Aceitação de objetivos Resistência
Boa vontade Agressão
LIDERANÇA
• É a influência interpessoal exercida numa situação e

dirigida por meio do processo da comunicação humana
para a consecução de um determinado objetivo.
• O administrador precisa conhecer a natureza humana e
saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.
• Pode ser:
1. Autocrática – líder fixa as diretrizes sem a participção
do grupo;
2. Democrática – as diretrizes são debatidas e
direcionadas pelo grupo e assistida pelo líder;
3. Liberal – liberdade total.
LIDERANÇA
COMUNICAÇÃO
• É a troca de informações entre os indivíduos. Significa

tornar comum uma mensagem. É uma atividade
administrativa que tem os seguintes propósitos:
1. Proporcionar informação e compreensão necessárias
para que as pessoas possam se conduzir em suas
tarefas; (habilidade de trabalhar)
2. Proporcionar as atividades necessárias que promovam a
motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
(vontade de trabalhar)
HABILIDADE DE TRABALHAR + VONTADE DE
TRABALHAR = TRABALHO DE EQUIPE
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
• Nas empresas modernas, a tendência é simplificar

as operações ao máximo, para garantir o
atendimento que o cliente merece. Quanto menos
chefias, melhor. Quanto menos pessoas acionadas
para o cumprimento de uma ordem, melhor.
• Nas empresas que ainda adotam sistemas antigos

de administração, é o contrário. A ordem vai
passando de chefia em chefia e o resultado é que a
execução costuma sair bem diferente do que foi
programado. Vejam o que aconteceu no seguinte
caso.
• DO PRESIDENTE PARA O DIRETOR:

Na próxima sexta-feira, às 17 horas, o cometa Halley
estará passando por esta área. Trata-se de um evento
que ocorre a cada 76 anos. Assim, por favor, reúna os
funcionários no pátio da fábrica, todos usando capacete
de segurança, quando explicarei o fenômeno. Se chover
não será possível ver o espetáculo a olho nu.
• DO DIRETOR PARA O GERENTE:

A pedido do presidente, na sexta-feira às 17 horas, o
cometa Halley passará sobre a fábrica. Se chover, por
favor, reúna os funcionários, todos com capacete, e os
encaminhe ao pátio, onde o raro fenômeno terá lugar, o
que ocorre a cada 76 anos a olho nu.
• DO GERENTE AO SUPERVISOR:
A convite do nosso querido Presidente, um tal Sr. Halley de
76 anos vai aparecer nu no pátio e depois imitar um
cometa, usando apenas capacete, quando irá explicar o
fenômeno da chuva para os seguranças.
• DO SUPERVISOR PARA O CHEFE:

Todo mundo nu, na próxima sexta, às 17 horas, no pátio da
fábrica, pois o presidente Sr. Halley estará lá para
mostrar o raro filme O Fenomenal Cometa. Caso
comece a chover, o que ocorre a cada 76 anos, por
motivo de segurança coloquem os capacetes.
• MENSAGEM FIXADA NO QUADRO DE AVISOS
NESTA SEXTA-FEIRA O PRESIDENTE FARÁ 76 ANOS.

A FESTA SERÁ ÀS 17 HORAS NO PÁTIO DA FÁBRICA.
VÃO ESTAR PRESENTES PARA ANIMAR O EVENTO,
NUS, BILL HALLEY E SEUS COMETAS. TODO
MUNDO DEVE ESTAR DE CAPACETE. O ESPETÁCULO
VAI ACONTECER MESMO QUE CHOVA, PORQUE A
BANDA É UM FENÔMENO.
ORGANIZAÇÃO INFORMAL
• Advém da necessidade de associar-se;

• concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos
ideais e nas normas sociais;
• traduz-se por meio de atitudes e disposições baseadas
na opinião e no sentimento.
• Características:
Relação de coesão ou de antagonismo;
Colaboração espontânea;
Transcende a organização formal.
CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
X
OBJETIVOS INDIVIDUAIS;
• Mayo vê o conflito social como o germe da destruição da
própria sociedade porque inibe a cooperação.
• DINÂMICA DE GRUPO
É a “soma de interesses” dos componentes do grupo e que
pode ser “ativada” por meio de estímulos e motivações,
no intuito de maior harmonia e melhor relacionamento
humano.
RESUMINDO...

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• Nível de Produção Resultante da Integração

Com a Teoria das Relações Humanas enfatiza-se as

1- os trabalhadores são criaturas sociais complexas;

São forças conscientes ou inconscientes que levam um

• Refere-se às forças dentro de cada pessoa que a

• Moral – é uma consequência do estado motivacional

Moral elevado Moral baixo

• É a influência interpessoal exercida numa situação e

• É a troca de informações entre os indivíduos. Significa

• Nas empresas modernas, a tendência é simplificar

• Nas empresas que ainda adotam sistemas antigos

• DO PRESIDENTE PARA O DIRETOR:

• DO DIRETOR PARA O GERENTE:

• DO SUPERVISOR PARA O CHEFE:

• MENSAGEM FIXADA NO QUADRO DE AVISOS

NESTA SEXTA-FEIRA O PRESIDENTE FARÁ 76 ANOS.

• Advém da necessidade de associar-se;

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