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    GUIA SOBRE ATENDIMENTO

    ONLINE
    I9 PSICOLOGIA DESCOMPLICADA
    SEMIRAMIS MARIA AMORIM VEDOVATTO
    CRP 08/6207
    HISTÓRICO
    COM O ADVENTO DA INTERNET E TODOS OS AVANÇOS TECNOLÓGICOS ESTA SENDO POSSÍVEL POR EXEMPLO COMPRAS ONLINE DE COMIDA,
    LIVROS,OBJETOS, ESTUDAR ONLINE COM CURSOS LIVRES, CURSOS DE GRADUAÇÃO E PÓS GRADUAÇÃO, FAZER REUNIÕES, DESENVOLVER PROJETOS E
    FINALMENTE PODER PASSAR POR ATENDIMENTOS NA MODALIDAE ONLINE . A VIDA PASSOU A SER ONLINE E COM GRANDE MOBILIDADE ATRAVÉS DOS
    SMARTFONES, TABLETES,

    COM O ADVENTO DA PANDEMIA, A SOLUÇÃO POSSÍVEL PARA QUE NOSSAS VIDAS NÃO PARASSEM, FOI ADOTAR INTEIRAMENTE O MODELO ONLINE E AI
    INTENSIFICARAM-SE AS NECESSIDADES E TAMBÉM NOVAS FORMAS DE PRODUZIR SAÚDE ATRAVÉS DOS TELEATENDIMENTOS VIA TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
    E COMUNICAÇÃO.

    • É IMPORTANTE PARA ENTEDERMOS A QUESTÃO DO ONLINE FAZERMOS UMA CONTEXTUALIZAÇÃO HISTORICA : COM A DESCOBERTA DA INTERNET NOS IDOS
    DA DÉCADA DE 70 ´FORAM IDEALIZADOS PROGRAMAS DE INTERAÇÃO TERAPÊUTICA (INTELIGENCIA ARTIFICIAL – 250 RESPOSTAS A PERGUNTAS FEITAS POR
    PACIENTES.

    • NA DÉCADA DE 80 SURGEM PRIMEIROS GRUPOS DE MUTUA AJUDA COM USO DE TELEFONE E COMPUTADORES (USA-NY)
    • DÉCADA 90 – EUA ONG PSYCHCENTRAL, E, A PARTIR DE ENTÃO, VÁRIOS PROGRAMAS DE ATENDIMENTO FORAM SURGINDO ONLINE, QUANDO SE
    VERIFICOU O POTENCIAL DA INTERNET PARA RESOLVER AS DORES E PROMOVER SUPORTE A QUEM NECESSITAVA. ORIGEM DE PROGRAMAS COMO
    O CENTRO DE VALORIZAÇÃO Á VIDA>

    • 1994 – REINO UNIDO - ONG SAMARITANS, CRIADA EM 1994, NO REINO UNIDO, COM O OBJETIVO DE OFERECER PREVENÇÃO AO SUICÍDIO NA
    MODALIDADE ACONSELHAMENTO - 1995, PASSOU-SE A COBRAR PELO ATENDIMENTO ONLINE. A MAIORIA DAS PESSOAS QUE ATUAVAM NO
    SUPORTE DE AUTOAJUDA ERA FORMADA POR CONSELHEIROS DE SAÚDE MENTAL, E SEU PAGAMENTO ESTAVA RELACIONADO À RESPOSTA DE UMA
    PERGUNTA. LEONARD HOLMES É O MAIS ANTIGO PSICÓLOGO CLÍNICO ONLINE CONHECIDO, QUE ATUAVA NESSA MODALIDADE.

    • 1995 A 1998 – PIONEIRO TERAPIA ONLINE DAVID SOMMERS., OFERECIA ATENDIMENTO ONLINE POR CHAT, E-MAIL E VIDEOCONFERÊNCIA,
    PROMOVENDO TERAPIA A LONGO PRAZO PELA INTERNET.

    • 1997 - SOCIEDADE INTERNACIONAL PARA A SAÚDE MENTAL ONLINE (ISMHO)

    • 2004 - REINO UNIDO PASSA A EXIGIR QUE TODO PSICÓLOGO DO REINO UNIDO QUE ATENDESSE ONLINE FIZESSE UM CURSO DE CAPACITAÇÃO EM
    TERAPIA ONLINE.
    HISTÓRICO
    • 1995 – PRIMEIROS SITES QUE OFERECIAM ATENDIMENTO ONLINE. (QUALIDADE ERA DUVIDOSA., INEXISTÊNCIA DE
    PESQUISAS NEM REGULAMENTAÇÃO) NÚCLEO DE PESQUISA DA PSICOLOGIA EM INFORMÁTICA (NPPI) DA PUC, QUE
    HOJE CHAMA-SE JANNUS, CONSTRUIU UM SITE COM O OBJETIVO DE COMPREENDER OS FENÔMENOS DA INTERNET.
    O NÚCLEO PASSOU A RECEBER MUITOS PEDIDOS DE AUXÍLIO PSICOLÓGICO VIRTUAL. SUAS RESPOSTAS AO
    PÚBLICO ERAM EM CARÁTER INFORMATIVO E EDUCATIVO, E QUANDO NECESSÁRIO ENCAMINHAMENTOS. O
    NÚCLEO RECORREU AO CFP PARA DISCUTIR SOBRE A MELHOR FORMA DE RESPONDER ESTA DEMANDA.
    ATRAVÉS DE DISCUSSÕES CHEGARAM A CONCLUSÃO QUE OS E-MAILS DAS PESSOAS FOSSEM ACOLHIDOS E
    QUE ELAS RECEBESSEM ORIENTAÇÕES, SEM REALIZAR PSICOTERAPIA. TANTO O CONSELHO FEDERAL DE
    PSICOLOGIA QUANTO OS CONSELHOS REGIONAIS DE PSICOLOGIA SE REUNIRAM PARA DEBATER ESSE
    IMPASSE: COMO REPASSAR ORIENTAÇÕES AOS PSICÓLOGOS SOBRE O ATENDIMENTO ONLINE DE
    QUALIDADE..PROIBIÇÃO SOBRE O ATENDIMENTO PSICOLÓGICO POR TELEFONE, O SERVIÇO ERA PROIBIDO AO PSICÓLOGO,
    BEM COMO A ASSOCIAÇÃO DE SEU NOME AO SERVIÇO PELO CFP

    • RESOLUÇÃO CFP 006/2000, QUE SE REFERE À COMISSÃO NACIONAL DE CREDENCIAMENTO E FISCALIZAÇÃO


    DOS SERVIÇOS DE PSICOLOGIA PELA INTERNET. ESSA RESOLUÇÃO TEVE COMO OBJETIVO DESENVOLVER
    CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PSICOLÓGICOS OFERECIDOS PELA INTERNET
    PARA ATENDIMENTO TERAPÊUTICO PSICOLÓGICO ONLINE. CERTIFICAÇÃO DOS SITES DE PESQUISA QUE
    PRESTAM ATENDIMENTO MEDIADO POR COMPUTADOR, APROVADOS PELO COMITÊ DE ÉTICA EM PESQUISA,
    QUE TAMBÉM É REGULAMENTADO PELO CFP NUMERO LIMITADO DE CONSULTAS
    HISTÓRICO
    • EM 2005, TIVEMOS OUTRA RESOLUÇÃO E EM 2012, AMPLIOU-SE AINDA MAIS AS POSSIBILIDADES
    DE ATUAÇÃO DO PSICÓLOGO NO MEIO VIRTUAL ATRAVÉS DA RESOLUÇÃO 011/2012 QUE
    REGULAMENTOU A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PSICOLÓGICOS ONLINE -, CONTUDO NÃO NA
    FORMA DE PSICOTERAPIA QUE ERA PERMITIDA APENAS EM CARÁTER DE PESQUISA.
    • A RESOLUÇÃO DE 2012 MUDOU ESSA PERSPECTIVA, POIS PERMITIU O ATENDIMENTO
    PSICOTERÁPICO VIRTUAL EVENTUAL EM ALGUMAS SITUAÇÕES: QUANDO O PACIENTE DO
    ATENDIMENTO PRESENCIAL ESTIVESSE EM TRÂNSITO OU QUANDO SE ENCONTRASSE
    IMPOSSIBILITADO DE COMPARECER AO ATENDIMENTO TRADICIONAL. TAMBÉM ESTIPULOU
    AUMENTO NO NÚMERO DE ORIENTAÇÕES PSICOLÓGICAS ONLINE, PASSANDO DE 12 PARA 20.
    • A RESOLUÇÃO 011/2012 FACILITOU BASTANTE A PSICOTERAPIA ONLINE NO BRASIL, E DESDE
    ENTÃO SÓ HOUVE CRESCIMENTO NO NÚMERO DE PESSOAS ATENDIDAS. PARA VOCÊ TER UMA
    NOÇÃO, EM 2017 HAVIA 627 SITES DO GÊNERO CADASTRADOS NO CFP, COM PERMISSÃO PARA
    ATENDIMENTO PSICOLÓGICO VIRTUAL.
    RESOLUÇÃO 011/2018
    • RESOLUÇÃO 011/2018 DO CPF REVOGOU A DE 2012

    • DEFINE O QUE É O ATENDIMENTO PSICOLÓGICO ONLINE ATRAVÉS DAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO
    (TIC´S) O CONJUNTO SISTEMÁTICO DE PROCEDIMENTOS, POR MEIO DA UTILIZAÇÃO DE MÉTODOS E TÉCNICAS PSICOLÓGICAS DO
    QUAL SE PRESTA UM SERVIÇO NAS DIFERENTES ÁREAS DE ATUAÇÃO DA PSICOLOGIA COM VISTAS À AVALIAÇÃO, ORIENTAÇÃO E/OU
    INTERVENÇÃO EM PROCESSOS INDIVIDUAIS E GRUPAIS

    • MODALIDADES: CONSULTAS E/OU ATENDIMENTOS PSICOLÓGICOS DE DIFERENTES TIPOS DE MANEIRA SÍNCRONA OU ASSÍNCRONA;
    OS PROCESSOS DE SELEÇÃO DE PESSOAL;
    UTILIZAÇÃO DE INSTRUMENTOS PSICOLÓGICOS DEVIDAMENTE REGULAMENTADOS POR RESOLUÇÃO (SATEPSI),
    MODALIDADE ONLINE
    SUPERVISÃO TÉCNICA DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR PSICÓLOGAS E PSICÓLOGOS NOS MAIS DIVERSOS
    CONTEXTOS DE ATUAÇÃO.

    • A FORMA DE CADASTRAMENTO DO PSICÓLOGO PARA ATENDER NO MEIO VIRTUAL. PARA OFERECER ATENDIMENTO
    PSICOLÓGICO ONLINE, O PSICÓLOGO DEVE SE CADASTRAR INDIVIDUALMENTE NO SITE HTTPS://E-PSI.CFP.ORG.BR/ , A
    PSICÓLOGA E O PSICÓLOGO ESTARÃO OBRIGADA(OS) A ESPECIFICAREM QUAIS SÃO OS RECURSOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS
    PARA GARANTIR O SIGILO DAS INFORMAÇÕES E ESCLARECER O CLIENTE SOBRE ISSO.
    RESOLUÇÃO 011/2018 E RES. 4/20
    • CADASTRO RENOVAÇÃO ANUAL
    • PERMITIDO ATENDIMENTO DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES (CONFORME ESTABELECIDO
    CEP)
    • VEDADO ATENDIMENTO PESSOAS EM SITUAÇÃO DE EMERGENCIA E DESASTRE E EM
    RISCO E VULNERABILIDADE***
    RESOLUÇÃO 4 DE 2020 –
    • FLEXIBILIZA REGRAS PARA ATENDIMENTO ONLINE DEVIDO A PANDEMIA,
    FACILITANDO O ATENDIMENTO SEM NECESSARIAMENTE TER O REGISTRO DO E-PSY
    APROVADO BEM COMO PERMITE O ATENDIMENTO DE PESSOAS EM SITUAÇÃO DE
    EMERGÊNCIA E DESASTRE E EM RISCO E VULNERABILIDADE.
    CUIDADOS ÉTICOS
    • OS PROFISSIONAIS PASSAM A SER RESPONSÁVEIS PLENOS PELO ATENDIMENTO – SEM SITE/PLATAFORMA, SEM LIMITAÇÃO
    DE SESSÕES

    • PASSAM A SER RESPONSÁVEIS PELO USO DAS TECNOLOGIAS = PLATAFORMA E APLICATIVOS USADOS QUE DEVEM MANTER A
    CONFIDENCIALIDADE E O SIGILO – CRIPTOGRAFIA DE PONTA A PONTA. CEP

    • O ATENDIMENTO - ORIENTAR OS CLIENTES/PACIENTE S SOBRE SIGILO E CONFIDENCIALIDADE (AMBIENTE SEGURO, SEM


    OUTRAS PESSOAS) NÃO PODEM SER NO SHOPING, NA PADARIA, NA RODOVIÁRIA (CEP)- COMPUTADOR, SMARTFONE, TABLET,
    USO DE FONES DE OUVIDO E MICROFONE PREFERENCIALMENTE.

    • PRONTUÁRIO COM DADOS DO PACIENTE, EVOLUÇÃO ETC.... FISICO E ONLINE. (RESOLUÇÃO 001/2009)

    • IMPORTÃNCIA DO CONTRATO (RESOLUÇÃO 10/2000) COMO UMA PRERROGATIVA PARA O ATENDIMENTO PSICOTERAPÊUTICO,
    LEGITIMA O SERVIÇO PRESTADO E AUMENTA O COMPROMISSO NO VÍNCULO FIRMADO A PARTIR DELE. É NO ATO DO
    CONTRATO QUE PODEM SER DIRIMIDAS AS DÚVIDAS QUANTO À LINHA TEÓRICA DA/O PROFISSIONAL, TEMPO DA SESSÃO,
    PROCEDIMENTOS, HORÁRIOS, FREQUÊNCIA, HONORÁRIOS, FORMAS DE PAGAMENTO E CONDIÇÕES DO TRATAMENTO,
    PLATAFORMA PARA ATENDIMENTO OU USO DE APLICATIVO – PLANO B CASO HAJA FALHA NA CONEXÃO. REPOSIÇÃO

    • PUBLICIDADE : NÃO USAR $$, NÃO PROMETER RESULTADOS, NÃO EXPOR PACIENTES (DEPOIMENTOS)
    ATENDIMENTO COM CRIANÇAS

    • ONLINE – ENTREVISTA INICIAL , SESSÃO DE ORIENTAÇÃO E DEVOLUTIVA COM OS PAIS


    • RESPONSÁVEL PRESENTE NO INICIO E NO FINAL DA SESSÃO.
    • UMA VEZ POR SEMANA, COM DURAÇÃO MÉDIA DE 50 MINUTOS. O MATERIAL USADO NA SESSÃO
    INFANTIL É INFORMADO E/OU ENVIADO PREVIAMENTE, PARA O RESPONSÁVEL, A FIM DE QUE POSSA
    SER PROVIDENCIADO ANTES DO INÍCIO DA MESMA
    1O ATENDIMENTO É REALIZADO COM O APLICATIVO;
    2- É IMPORTANTE TER FONES DE OUVIDO;
    3- O AMBIENTE DEVE SER TRANQUILO E É IMPORTANTE QUE NÃO OCORRAM INTERRUPÇÕES;
    4- PROCURE EVITAR DAR COMIDA PARA AS CRIANÇAS DURANTE O ATENDIMENTO;
    5- É IMPORTANTE QUE AS MESMAS ESTEJAM ALIMENTADAS, TENHAM IDO AO BANHEIRO E TENHAM
    REALIZADA A ROTINA DE SONO ANTES DO INÍCIO DA SESSÃO;
    SETTING TERAPÊUTICO ONLINE

    • ESPAÇO NA QUAL A RELAÇÃO ENTRE PACIENTE E TERAPEUTA ACONTECE. A PROPOSTA É


    QUE O TERAPEUTA UTILIZE UMA ESCUTA DIFERENCIADA PARA QUE OS PACIENTES POSSAM
    ENCONTRAR NOVOS MEIOS DE LIDAR COM OS PROBLEMAS.
    • DEVE REPRODUZIR O SETTING TERAPÊUTICO PRESENCIAL
    • DAR PREFERÊNCIA AO PRÓPRIO AMBIENTE E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
    • UM LOCAL PRIVADO • CONEXÃO ESTÁVEL • ADEQUADAMENTE ILUMINADO • SE POSSÍVEL,
    POSICIONAR O APARELHO DE FORMA A NÃO LIMITAR O COMPORTAMENTO NÃO-VERBAL E
    PERMITIR QUE ESTE SEJA OBSERVADO • LIVRE DE RUÍDOS QUE POSSAM ATRAPALHAR A
    COMUNICAÇÃO
    QUANDO NÃO ATENDER ONLINE

    • PACIENTES MUITO DESORGANIZADOS, EMBOTADOS, SEDADOS, RISCO DE SUICÍDIO OU


    COMPORTAMENTO PARASSUICIDA •
    • PACIENTES COM MUITA DIFICULDADE PARA LIDAR COM O CONTRATO E OS LIMITES
    TERAPÊUTICOS
    • QUANDO IMPLICAR EM LIMITAÇÕES PARA OS MANEJOS E AS TÉCNICAS QUE O TERAPEUTA
    JULGA NECESSÁRIAS PARA O CASO
    • DIFICULDADE TECNOLÓGICAS
    QUESTÕES LEGAIS

    • CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR


    • CARTA DOS DIREITOS DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE
    • LEI DE ACESSO A INFORMAÇÃO
    • LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD) – PROTEÇÃO DE DADOS SENSÍVEIS
    • (USO DE TECNOLOGIAS ANTIVÍRUS, PASTAS PROTEGIDAS, USO DE
    APLICATIVOS/PLATAFORMAS)
    • //
    ANALISE

    • VANTAGENS: • DESVANTAGENS
    • SABER ESCOLHER APLICATIVOS, PLATAFORMAS
    • DISPONIBILIDADE DE TEMPO
    (SIGILO)
    • ESFERA DE ALCANCE • TESTES ONLINE (POUCOS)
    • LIBERDADE : GEOGRÁFICA • PLATAFORMAS COLETIVAS DE ATENDIMENTOS
    (INTERMEDIADORAS – PORCENTAGEM OU
    TEMPO MENSALIDADE – PUBLICIDADE USANDO
    FINANCEIRA MARKETING AGRESSIVO (PREÇO, PROMESSAS
    , SENSACIONALISMO – NÃO GARANTEM A
    • CUSTOS OPERACIONAIS CONEXÃO – SALA )INFRAÇÕES ÉTICAS
    INSTAGRAM SEMA_VEDOVATTO
    EMAIL: SEMA. AMORIM.66@GMAIL.COM

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