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 Ii= -T.W.I.-
Métodos no Trabalho

fiEn Tlfil

Serviço Nacional de Aprendizagem lndustrial

 Sumário

Fases do T.W.I.

Ciclo de Aperfeiçoamento de Crosby

O que são paradigmas? ( folhas anexás )

Planejamento de uma atividade ( folhas anexas )

Gire o Ciclo PDCA ( folhas anexas )

Estilos do Líder m

Estilos de Liderança 12

Ferramentas do Ensino 13

Diagramação 14

Métodos no Trabalho 15

Críticas dos detalhes do trabalho 16

Análise do Trabalho 17

Referências 18
 Fases do TWI

0Twisedivideemtrêsfases:l±§±±±±ç§±;êÊSdiiTEo, Método de trabalho e Fia_ções

no Trabalho, sendo que cada uma dessas fases se subdivide em quatro etapas,
conforme a descrição abaixo:

FASES ETAPA 01 ETAPA 02

lnstruções de Treine o Trabalhador Mostre-lhe como se
Trabalho de forma teórica executa a operaçao

Entenda comofunciona
Métodos de Questione cada
Trabalho cada etapa da detalhe da
operaçao operaçao
F]elações no Adote soluções para Avalie os resultados
Trabalho os problemas encon- alcançados apos a
trados no grupo solução dos prob!emas

FASES ETAPA 01 ETAPA 02

lnstruções de Peça-lhe que faça a Avalie o seu
Trabalho operação .'ao vivo" desempenho

Métodos de Desenvolva uma nova Aplique a nova forma

Trabalho forma de trabalho de trabalho

Relações no Adote soluções para Avalie os resultados

Trabalho os problemas encon- alcançados apos a
trados no grupo solução dos problemas

5
0 método dos Quatro-Pontos
1. Estudo das Fichas de lnstrução relativas à tarefa;
2. Demonstração prática das operações;
3. Execução das Tarefas,
4. Avaliação das Tarefas Executadas.
Ciclo de aperfeiçoamento de
Crosby

• Qualidade: Conformidade com os Requisitos do cliente.

• Prevenção: Mapear os pontos críticos da operação para agir de forma a se
antecipar aos problemas.
• Meta da produção: Errozero.
• Controlar o custo dos erros na produção: F}egistro e análise de todas não
conformidades, para tomada de decisão.
 T.W.I. - Método no Trabalho,.'

0 que são Paradigmas ?

0 Especialista em explicar a importância das mudanças, o fiiturólogo americano Joel A.

Barker, define Paradigma dessa forma: São conjuntos de regras e regulamentos que
estabelecem limites. Cada pessoa tem seu estilo próprio e assim se cerca de paradigmas
que passam a comandar a sua vida.

Qualidade é no fimdo obter sucesso, resolvendo os problemas dos "Paradigmas."

Os paradigmas agem como se fossem filtros permitindo a passagem de idéias e
oportunidades que estão de acordo com os mesmos.

Já as altemativas que se opõem aos paradigmas que estabelecemos, batem numa

espécie de anteparo invisível que nós mesmos criamos até sem notar, e são repelidas.
E muitas vezes deixamos de absorver boas idéias e perdemos grandes negócios por
causa dos paradigmas existentes, aos quais não procuramos mudai.

Muito disso acontece devido a nossa teimosia em não querer aceitar coisas novas, em
insistirmos em não ser criativos e inovadores.

0 fato real é que é muito comum nos acomodarmos em nossos paradigmas, e

esquecermos as mudanças que ocorrem ao redor.

A ciência e a tecnologia fornecem inúmeros exemplos de paradigmas.

Há pelo menos um século, o paradigma de voar era o do (Aparelho mais leve que o
ar).

Balões e dirigíveis eram os meios de transporte. AÍ então, Alberto Santos Duhont

quebrou esse paradigma com o vôo do seu 14 Bis, um aparelho mais pesado que o ar.

Para fazer um telefonema a longa distância, a tempos atrás pressupunha-se que deveria
haver uma conexão do aparelho numa tomada elétrica .E agora com os telefones
celulares ???! ! !

Portanto, vamos procurar sair deste comportamento de aceitar tudo como a nós é
passado, se houver uma maneira melhor de ser aplicado em nosso local de trabalho,
porém, dentro de princípios de segurança e confiabilidade nos resultados.

Não propor mudanças que sejam através de tentativas somente, mas sim com técnicas
precisas, é ai que devemos procurar desenvolver os novos Métodos no Trabalho.
T.W.I. - MétodonoTrabalho '

Paradigmas

Ocorre em nossa casa, na escola, e principalmente em nosso local de trabalho. 0 ser

humano, se habitua rapidamente a certas rotinas que passamos a seguir e, se ninguém
ou nada nos der uma "sacudida,"ficamos assim pelo resto da vida.Isso inclui desde o
hábito de comer, de acordar, de fazer o trajeto para ir até o trabalho, a maneira de tratar
os colegas.

Vai daí, a necessidade de se fazer uma auto análise de onde existe algum tipo de
problema que vem ocorrendo com freqüência, e tomarmos uma atitude para promover
mudanças, ou seja se criar novos "Métodos de trabalho," estaremos assim, quebrando
algum tipo de "Paradigma" existente, e promovendo melhorias no setor produtivo.
T.W.I. - Métodos no Trabalho

Planejamento de uma Atividade

- 0 planejamento de uma ativídade, facílita o aproveitamento do tempo,

dos materiais, do equipamento e do pessoal. Ele garante o trabalho dentro
dos prazos previstos.

- Sem planejamento, perde-se tempo, gasta - se energía, e o serviço sai mal

feito.Isso significa, também perda de dinheiro, insegurança no trabalho e no
desenvolvimento dos mesmos, Portanto melhoria de" Métodos" nos leva
a planejar o que fazer.

- Pelo planejamento sabemos o que fazer primeiro e a seqüência das

tarefas.
- 0 trabalho deve ser planejado, passo a passo, até chegar ao objetivo final.

-Planejar é: estabelecer com antecedência as ativídades, tendo em vista:

objetivos, tarefas, materiais, equipamentos, local, prazo, pessoal, e método.
0 supervisor deve procurar fazer o planejamento o mais completo possível.
- Um planejamento que envolva um novo método, deve responder às
perguntas:

Toda lndústria existe para produzir algo, e para comercializar aquilo que
prodlu.

1 - 0 que se pretende conseguir?

2 - Que tarefas deverão ser executadas?
3 - Quais os equipamentos, materiais e ferramentas a serem utiliza
4 - Onde serão executadas as tarefas?
5 - Qual o p±==zg para realizar essas tarefas?
6 - Quais a+gp_ʱs_S=o=es que devem participar da execução dessas tarefas?
7 --==_i-_i=_LL=
Como ( de que maneira) vão ser feitas as tarefas?

Produzir e comercializar envolve dinheiro, daí porque a empresa deve

preocupar-se com os custos e o financiamento dessas atividades. Aparece,
assim, área financeira, o terceiro pilar da organização.

Portanto, a administração da produção não pode ser entendida como uma

atividade independente, ou isolada, ela está integrada nesse sistema maior
que é a própria empresa, assim é o grupo que deve apresentar melhorias na
elaboração conjunta de métodos eficazes.
T.W.I. - Métodos no Trabalho

Planejamento de uma Atividade

0 planejamento e controle da produção, pode ser definido como um

conjunto de processos e dispositivos pelos quais se determinam os planos e
programas da produção, onde se preparam as infomações necessárias á sua
execução e se reúnem, registram e Ínterpretam os elementos para o controle
de fabricação.

Liberação: Consiste na elaboração das listas das operações que

comprovem o processo de produção do produto. Esta fase responde às
questões: Como fazer ? Quem fará ? Onde as operações serão executadas ?
e os tempos unitários de fabricação para cada uma das operações.

Nesta etapa é feito o planejamento de todos os equipamentos necessários ao

processo produtivo, dentro da aplicação do método a ser desenvolvido.

Cronograma: 0 cronograma serve para deteiminar, quando a produção de

um detenninado item será iniciada, e terminada.

Para isso é necessário:

• Conhecer os tʱunitários (determinados pelo roteiro).

• Conhecer as quantidades que serão prodtHidas (determinadas pela
programação)=í=---===~
Como se preparar para ensinar

• Conhecer a Visão, Mjssão, Negócio, Políticas, Filosofias e Valores da

Organização e aceita-Ias como verdade;
• Conhecer profundamente o assunto, tanto do ponto vista teórico,
procedimentos, etapas da execução e prático;
• Conhecer as Metas, Objetivos e estratégias da organização, principalmente a
parcela sob sua responsabilidade;
• Ter domínio da metodologia e didática de ensino, para educação de adultos;
• Ter domínio no uso de equipamentos de apoio didático: data show, power point,
retro projetores; tv e vídeo, etc;
• Gostarde Aprender,
• Gostarde Ensinar.

Divisão do Trabalho

• Considerar a Habilidade e competência do trabalhador;

• Entender e aplicar os procedimentos operacionais;
• Ter os F]ecursos Técnicos adequados (máquinas, equipamentos, iluminação,
etc.).
• Trabalhar a Motivação do Traba!hador;
• Definir Tarefas claras e especi'ficas para cada trabalhador,
• Estabelecer critérios claros e específicos para avaiiação de desempenho de
cada trabalhador.

Preparação do Material

• Pesquisar quais as necessidades especi'ficas de treinamento de cada área,

operação e operador;
• Pesquisar quais as prioridades de treinamento da organização;
• Pesquisar os assuntos referentes ao treinamento, fazendo conexão entre as
necessidades especi'ficas de treinamento detectadas entre as operadoras e a
operação, preparando o material adequado;
• Na preparação do material, é necessário considerar as preferências sensoriais
dos treinandos (auditivo, sinestésico e visual) para preparar o material
adequado: apostilas, estudo de casos, filmes, dramatização, lâminas para retro
projetor, material para data show, flip chan, revistas, fotos, fi!magens, etc.;

8
• Adequação do ambiente para o treinamento: WC, iluminação, ventilação, água

potável, recursos didáticos e seu funcionamento (TV, vi'deo, data show, etc.) e
lanche;
• Conhecer os critérios para Avaliação do treinamento,
• Planejar o treinamento, observando as diretrizes estratégicas da organização.

9
._

T.W.I. -Método noTrabalho -Gireo PDCA

Em seu ]ocal de Trabalho

0 Ciclo PDCA
Pela estratégia de aprimoramento contínuo, sabe-se que tudo Dode ser me]horado:
• Pessoas;
• Produtos;
• Processos;
• Modos de operações;
• Tarefas.

Toda tarefa que se faz, deve seguir três etapas básicas; que compõem
Esta Trilogia:

• Planejamento;
• Controle;
• Aprimoramento.

SHEWART, ao desenvolver os gráficos de controle de processo, mostrou

que a execução de qualquer tarefà, deve ser acompanhada, da coleta de
dados que pemitam a comparação com os valores inicialmente esperados,
visando a tomada de ações corretivas que garantam a manutenção do
controle e o aprimoramento do processo, no novo Método de Trabalho.

W.E.DEMING, ensinou aos japoneses que eles deviam estieitar cada vez
mais as distâncias entre as atividades de:

• Pesquisa;
• Projeto;
• Produção;
• Vendas.
Disse ainda que, depois de vender, deviam .continuar a
pesquisar,modificar,e aperfeiçoar o projeto, produzir e tentar vender
novamente, num ciclo sem fim.
Os japoneses modificaram o ciclo de Deming, transformando-o no ciclo
PDCA que consiste em se percorrer continuamente as atividades de:

• ACT - Ação
PLAN - Planejamento

• CHECK- Verifica DO - Execução

í
T.W.I. -Métodos no Trabalho -Ciclo PDCA

Instítua treinamento no loca] de trabalho.

0 trabalhador deve estar completamente treinado ao começar sua tarefa dentro da

organização. Por vezes, a mesma fimção pode ter atribuições diferentes em outra
organização ou departamento da mesma. Certifique-se de que o trabalhador realmente
conheça suas tarefas e proporcione (retreinamento), sempre que necessário.

E]imine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.

Um dos grandes problemas dentro das organizações é que as pessoas vivem

amedrontadas. Tal postura é contraproducente, pois conduz a atitudes contrárias em
busca da qualidade. 0 ser humano sem medo possui atitude pró-ativa perante o tràbalho
e á vida de forma geral,é capaz de promover melhorias,de métodos.

E]imine as barreiras entre os departamentos.

Ao se buscar o objetivo comum de produzir dentro de uma filosofia voltada para a

qualidade, chega-se a conclusão de que os demais departamentos ou setores da não são
concorrentes e sim aliados dentro de um mesmo processo. Todos são clientes e
fomecedores intemos em algum momento; portanto, todos devem trabalhar juntos, a fim
de criar melhorias.

Estabe]eça constâncía de propósitos para a melhoria do produto e do servíço,

obg.etivando tomarLse competitivo e manterLse em atividade, bem como criar
emprego. ,

A inovação e o aprimoramento devem ser uma das constantes, assim como a previsão
dos recursos necessários para tal. A constância de propósitos visa, primordialmente, o
longo prazo; para tanto investe em formação e pesquisa; fi]Sr de certos paradigmas se
possível.

• " Não vq[mos deflrir soluções Pal:iutiwqü que não

resol;wem o pToblema def inüwamenti"

Definicão das etai)as

Tràbalhar com as etapas definidas no Ciclo PDCA,pode gerar dúvidas sobre que
atividades,especificamente precisam ser desenvolvidas. Para fàcilitar o tràbalho da
equipes as empresas subdividem o ciclo PDCA em atividades melhor compreendidas.
Existem várias fomas de subdividi-lo, em fi]nção de caracteristicas específicas das
empresas ou segmentos de empresas, de qual o grau de detalhamento necessário para as
Equipes que vão utilizá-lo,etc. Mas, a base é a mesma: Planejar, Executar, Avaliar e
Agir.

2
9

T.W.I - Método no Trabalho -ciclo PDCA

Identificar e selecionar o problema

Atividades básicas

• Identificar os problemas que afetam o desempenho ou a satisfação

do cliente.
• Priorizar os problemas a serem tratados.
• Defirir medidas de avaliação e padrões de desempenho.

Considerações Ímportantes

Só há um problema quando existe uma discrepância entre o que é e o que

deveria ser, ou seja 'e um resultado não desejado de um trabàlho ou
processo,que pode mudar através de um Método.

Remova as barreiras que privam as pessoas do direito de orgu]harem-

se de seu desempenho ou de mérito, bem como da administração por
objetivos, quando apresentarem sugestão, para melhoria no local de
trabalho,

Um objetivo, para ter consciência, deve estar dentro de um contexto: se for

algo isolado, corre o risco de transfoimar-se numa corrida de obstáculos.
As pessoas devem sentir que seu trabalho faz parte de um objetivo global
de médio ou longo pnazo.
11111111111111111111-

T.W.I. - Método no Trabalho -ciclo PDCA

1 - Identificar e se]ecionar os Drob]emas

Atividades básicas

• Identificar os problemas que afetam o desempenho ou satisfação do cliente.

• Priorizar os problemas a serem tratados.
• Definir medidas de avaliação e padrões de desempenho.

2 - Analisar e identificar as causas

Atividades básicas

• Avaliar situação atuàl (como estão as coisas)

• Estabelecer ações de contenção, se necessário.
• Listar possíveis causas.
• Determinar as causas mais prováveis.

3 -Planeiar a solucão

Atividades básicas

• Identificar as possíveis soluções.

• Selecionar a solução a ser testada.
• Identificar como os resultados serão medidos e avaliados.
• Identificar os passos, recursos, e responsabilidades para testar a solução.
T.W.I. - Método no Trabalho - Ciclo PDCA

4 - Executar a solucão

Atividades básicas

• Executar o plamo desenvolvido.

• Coletar os dados para testar a eficácia da solução.
• Anotar situações atípicas durante o teste.

5 -Avaliar Resultados
___+__-_____: __ _ ___ +__ _ _ _

Atividades básicas
LJ

• Analisar os dados coletados durante o teste.

• Comparar os dados obtidos com os desejados.
• Rediscutir o problema (voltar) caso os resultados não sejam
satisfatórios.

6 - Padronizacão da so]ucão

Atividades básicas

• Planejar à implantação defiritiva.

• Confirmar e manter os ganhos em grande escala.
• Documentaro estudo. .
• Listar as lições aprendidas.
• Divulgar e comemoraff os resultados.

Considerações lmportantes

Quando da implo[mação de um novo Méti)do deniro do clclo do PDCA.

• Detemine os meios e foma para comunicar as múdanças.

• Procue identificar áreas similares que possam aproveitar o trabalho
realizado.

" Procure aplicar o novo Método até que se descubra um melhor."

® I

# ##§: ií¢:#§ ÍÍ<ÍÍ §#Í®ao

L

+
 Estilo do Li'der

NI'VEL DE MATURIDADE ESTILO APROPRIADO

Maturidade baixa Determinar

Pessoas que não tem capacidade Comportamento de tarefa alta
nem disposição ou inseguras e relacionamento baixo

Maturidade entre ba.ixai e moderaida Persuadir

Pessoas que não tem capacjdade, mas Comportamento de tarefa alta e
tem disposição ou confiança em si. relacionamento alto.

Maturidade entre moderada e alta Compartilhar

Pessoas que tem capacidade, mas Comportamento de relacionamento
não tem disposição ou são inseguras. alto e tarefa baixa.

Maturidade alta Delegar

Pessoas capazes (competentes) Comportamento de relacionamento
e dispostas (seguras) baixo e tai.efa baixa.

11
 Estilos de Liderança

Faça uma auto avaliação.

(sem comentários)
Onde você se encontra?

12
 Ferramentas do Ensino

Treinamento a serExecutado

Pessoa Responsável
Data ou períododeExecução

Objetivo doTreinamento

Qual a importânciadotreinamento?JustifiqueasnecessidadesdoTreinamento

13
 Diagramação

Quadro de Si'mbolos

ATIVIDADE RESULTADO Sl`MBOLO

0
Operação

Inspeção
Modifica - altera - produz - adianta

Controla -verifica qualidade/quantidade

I
Transporte Transfere, translada de um ligar para outro D
Demove Aguarda - impede - interfere - detém - espera D
Estocagem Guarda -armazena -arquivo - conserva A
Combinada Mais de uma atividade m
Classificação das atividades que intervém nos processos
Atividadés preparatórias
São as qije executam para preparar as ações principajs do processo.
Podem ser: operação, espera e transpone.

Atividades básicas
São as que correspondem às ações píincipais do processo, as que mudam a natureza
ou propriedades do material que se trabalha.
SÓ podem ser operações e inspeções.

Atividades oonclusórias
São as que se executam para concluir as ações principais do processo.
Podem ser: espera, transporte e estocagem.

14
 Métodos no trabalho

Análise do Trabalho
Método atual
A taíefa é repetida durante o ano Vezes.
Objeto estudado: homem± material:

PASS0 1: ANALISE 0 TRABALHO

No. De Si'mbolos Detalhes (método atual) Notas
Detalhes esclarecedoras
1 Pegar
2 lnspecionar e colocar
3 Devolver
4 Pegar
5 lnspecionar e colocar
6 Devolver
7 Colocar
8 Pegar
9 Ajustar
10 Colocar
11 Rebitar
12 Retirar
13 Pegar
14 Pressionar
15 Carimbar
16 Largar
17 Colocar protetor
(Os detalhes de s a 17 se repetem 12 vezes)

15

illlllllllllllllllllllllmllu11111U11I11111U||||||||||||||||||||||||||||||||||
 Cri'ticas dos Detalhes do
Trabalho
Exemplo

PASSO 11 : CRITIQUE CADA DETALHE

Porque? Quê? Onde? Quando? Quem? Como?

lDÉIAS

Mais próximo. Lugar fixo. Uma a uma.

No momento do ajuste. Coletar mais próximo.

Não é necessário.

Igual ao no. 1. Duas mãos.

lgual ao no. 2.

Não é necessário.

Não é necessário.

Não é necessário.

Guia.

Pesquisar método melhor, uma ou duas máquinas.

Necessário.

Desnecessário.

16
 Análise do Trabalho

Exemplo de método proposto

PASSO 111 :
DESENVOLVA
0 NOVO
MÉTODO
Detalhe Si'mbolos Detalhes (Método proposto) No(as
No. Esclarecedoras

1 0I0 Pegar simultaneamente suportes

2 lnspecionar largar

3 Ajustar novos dispositivos

4 00000 Rebitar dois em cada vez

5 Inverter posição

6 Ajustar na guia

7 Rebitai. a 2a. Vez

8 Colocar na caixa i

Método atual Mét. Proposto Diferença

No. Notas No. Notas No. Notas

] 0 operação

i D Transporte
E inspeção

]D Espera

i v Estocagem
Soma

17
 F=eferências

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<hfto://www.tdo.oraM^ri/articlel .asD> Acessado em 15/06/2006.

19
Procedimentos para produção de envelopes

1. Limpe bem a mesa, removendo toda poeira e sujeira;

2. Lave bem as mãos com água e sabão, enxugando com toalha limpa;
3. Abra com cuidado um envelope e entenda como ele é feito, suas medidas,
cortes, dobras e colagem;
4. Planeje a construção de um protótipo;
5. Discuta com os colegas todas as etapas de produção;
6. Corte um modelo e faça um protótipo;
7. Avalie os resultados obtidos, considerando os requisitos do cliente;
8. Discuta os resultados com os colegas.

20