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 conceitos basicos l 3

1.1 Conceito de consuitoria empresa「ial

Consultoria empresaria1 6 um processo interativo de um agente de mu-

dancas extemo a empresa, O qual assume a responsabilidade de auxiliar os exe-
cutivos e pro丘ssionais da referida empresa nas tomadas de decis6es’nわtendo’

entretanto, O COntrole direto da situa軍0.

Este autor optou por uma conceitua車o de consultoria empresarial ampla,

Para fac址tar seu debate.

Com base nessa conceitua車o ampla, 6 valido o esclarecimento de cada uma

de suas partes para consolidar seu entendimento.

As principais partes dessa conceitua車o sfb os segumteS aSPeCtOS:

a. Processo interativo

Esse termo deve ser de丘hido a partir da conceitua車o de suas duas partes・

Proces§0 6 o coIUuntO eStruturado de atividades sequenclalS que apreSentam

uma relacfo 16gica entre si com a finalidade de atender e’Preferencialmente’Su-

plantar as expectativas e necessidades dos clientes intemos e extemos da empresa.

Interacao 6 a a卒o reciproca que 6 exercida entre duas ou malS PeSSOaS Ou

まreas ou atividades da empresa.

Portanto, PrOCeSSO interativo 6 o co重曹untO eStruturado de atividades se-

quenclalS que desenvolvem a算o reciproca’16gica e evolutiva, Visando atender e,

preferencialmente, SuPlantar as expectativas e necessidades dos clientes intemos

e extemos da empresa.

b. Agente de mudancas extemo

Agente de mudanea§ 6 o pro丘ssional capaz de desenvoIver comporta-

mentos, atitudes e processos que possibilitem a empresa transacionar’Proativa e

interativamente, COm OS diversos fatores do ambiente empresarial e do sistema

no qual se estまtrabalhando.

O agente de mudan9aS tamb6m 6 denominado agente de deserrvoIvimento

Organizacional e pode ser intemo ou extemo a empresa・

Agente de mudaneas intemo 6 aquele que’embora possa estar fora do sistema

considerado, faz parte do quadro de pro丘ssionais da empresa.

Agente de mudancas extemo e aquele que nわs6 estまfora do sistema conside-

rado, maS tamb6m da empresa・ Ele 6 contratado por um periodo predeterminado

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 c。n。。it。S basicos l 5

A decisfo 6 uma das partes do processo decis6rio, O qual tem as segumteS

etapas‥ O dado, O tratamentO do processo’a infoma誇o e a altemativa・ OS quais

aparecem antes do momento da decis袖e os recursos, O reSultado e o controle・

os quais aparecem depois do momento da decisわ.

Dado 6 o elemento identificado em sua foma bruta que’POr Si s6’nわ

conduz a uma compreensあde um fato ou situa誇o・

rIlatamento do processo 6 a transfoma卒O do insumo - dado - em re-

sultado administrまvel, rePreSentado pela infoma誇o.

I重1forma誇o 6 o dado trabalhado que perr正te ao executivo tomar uma decisわ.

Aitemativa 6 a apao sucedまnea que pode levar, de forma dif料ente, aO meS-

mo resultado.

R。。urSO 6 a identifica卒o das alocac6es ao Iongo do processo decis6rio’

que sわrepresentadas por equlPamentOS, materiais’dinheiro’PeSSOaS, teCnOIogia.

Resultado 6 0 Produto final do processo decis6rio.

Controle e avalia誇o sわas fune6es do processo administrativo que, me-

diante a compara9aO COm Padr6es previamente estabelecidos’PrOCuram medir

e avaliar o desempenho e o resultado das estrat6gias e ac6es, COm a finalidade

de realimentar os tomadores de decisわde foma que possam comglr e refor-

car esse desempenho.

Existe uma parte do processo decis6rio, a qual estまem todos os momentos

do deseIrVOIvimento do referido processo’que 6 a coordena誇o.

Coordena9訃o 6 a fun誇o do processo adIrinistrativo que procura aproximar,

a。 mまximo, OS reSultados apresentados com a situa亨わanteriormente plan匂vda.

e. Nao tem cont「ole direto da sjtuacao

Essa 6 uma premissa da atua辞o do consultor empresarial・

Existe uma exce車o que corresPOnde ao consultor executivo, COnfome apre-

sentado na se車o 4.2・2.3. Entretanto, eSSa forma de atua亭O foge do contexto

bまsico da consultoria empresarial.

portanto, nO mOmentO em que O COnSultor passa a ter o controle direto da

situacao correlacionada ao problema que gerou a necessidade da consultoria’

ele deixa de ser um consultor e passa a ser um executivo da empresa-Cliente.

para entender essa questfo do controle direto da situa車o deve-Se COnSiderar

o aspecto da responsabilidade do consultor na segulnte Situa卒O:

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 Conceitos b5sicos I 7

Pal razao do surglmentO da consultoria empresarial como negocIO

COrreSPOnde as constantes mudancas nas empresas e em seu ambiente
extemo e n5o controlまvel;

・ a consultoria empresarial propicia elevada ag址dade no processo de

aprendizado das pessoas, POis geralmente as situac6es en缶entadas pelo

COnSultor apresentam caracteristica de novidade;
. por consequ合ncia’O nivel de criatividade exigida do consultor 6 ele-

Vado・ fazendo com que sua mente e raciocinio estgam sempre exer-

Citados; e
. para que os servicos de consultoria se consolidem com elevada qua-

1idade, 6 necess誼o que o consultor tenha forte sustenta誇o em seus

COnhecimentos t6crricos e administrativos’Obrigando-O a ter discipli-

na de estudo das metodoIogias e t6cnicas que deve露o ser aplicadas nas

empresas-Clientes.

Se voce qulSer Se tOmar um COnSultor de sucesso, POde realizar a leitura

COI可nta com o livro Como clabo脇γ um plano de caγ楊糊pa脇seγ “m P旬諒onal

bem-∫uCedido, dos mesmos autor e editora・ Neste contexto, O bin6mio con5初0γia

en笹5aγial e plano de caγ′t,i脇poderao sustentar uma situac§o interessante para

VOC全・Alguns aspectos dessa situacao sfo apresentados na seefo 2.2.

Em termos hist6ricos’VOC合POde considerar que os servicos de consultoria se

iniciaram na d6cada de 1 880・ idealizada・ de forma estruturada, POr HenryⅥmum

Poor (1 8 12-1905) , engenheiro norte-americano especializedo em furovias, que

em seus trabalhos procurava sistematizar e simpli丘car as atividades da empresa○

○Cliente’eliminando desperdicios e aumentando a produtividade, focando suas

anまIises em tres vertentes: OrganlZa9aO, COmunica亭o e infomacao, Sendo esta

dltima baseada, Principalmente, nOS balancos cont徹)eis e no fluxo de caixa.

Mas se voce quiser召forcar a barra,, pode retomar aos anos 2300 a.C., na

China・ quando o imperadorYho (2350 a.C・-2256 a.C.) tinha a disciplina de

debater, COm alguns de seus pmCipais colaboradores, COnhecedores de assuntos

espec組cos’quantO aS aC6es que deveriam ser aplicadas em dif料entes quest6es

de regi6es diversas do imp6rio.

Com refer全ncia i consultoria realizada de forma aut6noma, Ou COmO

feelance, VOCe POde considerar o pioneirismo de George May (1890-1962).

Naturalmente, VOCe POde considerar outros estudiosos dos assuntos empre-
Sariais como os pIOnelroS nO aSSuntO COn訪toγia, e, Se tiver curiosidade, POde

analisa.r o livro H緑ria da admin短mfdo, dos mesmos autor e editora, Onde sfo
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’O」^!I印SeP SOin事jdE⊃ SOS」e^!P SOP
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Sめnoqat/. le甲Se」d関る叫OtlnSuO⊃aPlenue囚i 8
 conceitosbasicos l 9

a. Aumento da demanda de consultoria provocado peia bu§Ca de novos

COnhecimentos e de inovac6es para enfrentar a gIobaIizacao da

Esses conhecimentos estわsendo considerados em sua amplitude maior, Ou

S句a, a teCnOIogia do conhecimento, e’POrtantO’eStfo focados para a conso虹

da亨わde inovaapes.

Inovacao e a capacidade de perceber’idealizar, eStruturar e OPeraCionalizar

Situa亨6es novas.

Esse processo evolutivo da administra誇o 6 necess征io para as empresas

enfientarem a globaliza誇o da economia・ Portanto, aS emPreSaS devem estar

atualizadas com as modemas metodologlaS e t6cnicas administrativas que estao

sendo utilizadas no mundo empresarial; e OS COnSultores competentes podem
auxiliar nesse processo.

As raz6es da exist台ncia da consultoria empresarial podem ser as mais variadas,

mas sempre houve uma correlacao direta com as mudancas que ocorrem no
ambiente empresarial e que afetam - POSitiva ou negativamente - a atua亭O e

OS reSultados das empresas.

Augumas dessas situac6es sfo:

. globaliza車o, COmO uma realidade, Obrigando, COm maior ou menor

intensidade, que aS emPreSaS tenham um padrao de qualidnde rdmi-

nistrativa, t6cnica e operacional;
・ eVOlu車o tecno16gica, que “nわpara’’e obriga as empresas a saberem

identificar e absorver, COm CapaCidade, eSSaS nOVaS eVOluc6es;

. construcao do futuro, COmO uma neCeSSidade, O que for9a aS emPreSaS

a terem seus processos, negOCIOS, Produtos e servicos altamente evo-

1uidos, bem como elevado conhecimento de diversos segmentos de
mercado;
・ reSPOnSabhidades ambientais e sociais, O que Obriga as empresas a es-

tarem atualizadas no conhecimento dos diversos fatores que estfo no

ambiente empresarial e, POrtantO, Sわincontrolまvei§ nO COnteXtO ge-

ral, maS que tem que Ser administrados no contexto mais especi丘co da

realidade de cada empresa; e

・ COnhecimento sustentado, que rePreSenta a grande necessidade de

Cada empresa, maS tamb6m pode ser uma importante vantagem com-

Petitiva desde que a empresa saiba identificar, Obter e aplicar cada um

desses conhecimentos.
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 conceitosbasicos l ll

humanos e de informatica, OS quais s肴o transferidos das empresas-Clientes para

as consultorias.

Visualiza-Se, tamb6m, uma tend合ncia de terceiriza誇o de serviaps de plane-

JamentO, incluindo a obten辞O e an址se das infoma亨6es necess誼as, bem como de

servi亨OS de orgamzacao e m6todos. Mais informa亨6es a respeito da tercelrlZaCaO

de servicos sわapresentadas na se誇O 4.1.1, Onde sわevidenciadas tamb6m as

diferen9aS COnCeituais e pr宛cas entre cons山toria e tercelrlZaCaO.

d. Aumento da demanda de consuitoria peia necessidade de

questfonamento progressivo das reaiidades da empresa-Cliente
Visando a um processo de melhoria contfnua sustentada

Melhoria continua sustentada 6 tomar o processo - administrativo, OPera-

cional - Cada vez mais capaz e alavancador, ProgreSSivo e acum山ativo dos res山tados

da empresa, COm Otimiza車o da u亜za車o dos recursos disponiveis.

Os servicos de cons山toria, independentemente de sua natureza e dpo, devem ter

como premissa a efetiva contribui辞O Para a COmOlidac5o do processo de qua蘭ede

total na empresa-Cliente. Portanto, eSSeS Servicos de comultoria devem respeitar e

considerar os crit6rios bまsicos de excel合ncia empresarial, a Saber:

. consolida誇O das lideran9aS da empresa-Cliente;

. intera誇o com as quest6es estrat6gicas e facilitacao do desenvoIvi置

mento do processo de planQjamento estrat6gico;

. foco no cliente e no mercado;

・ COntribuic6es com informac6es e para o processo de analise, decis5o,

OPeraCionaliza9aO e aValia卒o de todas as quest6es bまsicas da empresa-

-Cliente;

・ desenvoIvimento e gestao de pessoas;

・ delineamento e gestわde processos;

・ COntribui亨fo efetiva para a alavancagem dos resultados dos atuais ne-

g6cios da empresa-Cliente; e
・ identi丘ca車o e busca de novos negocIOS lmPOrtanteS Para a emPreSa○

○Cliente.

e. Fus6es entre empresas de consuitoria

Esta pode ser considerada uma tend全ncia即ecial, COrrelacionada a nova

realidade que estまsendo consolidada, Principalmente pelas grandes empresa.s

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 c。∩。。it。S b5sicos l 13

Atualmente, OS PrlnCIPalS SerVicos que essas faculdades e universidades

realizam para as emPreSaS-Clientes sfo inerentes a pesqulSa - em SuaS Virias
fomas (ver segiv 4.2.2・8) - e aO treinamento (ver segiv 4.2.2.5), e a COnSul-

toria aparece em uma Situa誇o embrion誼a・

pode-Se, COntudo, COnSiderar que a representatividade dos servicos de con-

sultoria para os professores das fbeuldades e universidades deverまser cada vez

maior, Pela simples evolu如natural desse neg6cio no cen征o nacional.

vAifica-Se que eSSaS diversas tend全ncias apresentadas acabam impactando’

de maneira direta ou indireta, a eStrutura e a foma de atua如das empresas de

consultoria e dos consultores・ Por exempIo’a intemacionaliza誇o da economia

exlge que’Cada vez mais’aS emPreSaS de consultoria est叩m preparadas para

ofdecer solue6es globals que possam ser rfeis para seus clientes em qualquer
parte do mundo.

pode-Se COnCluir que a consultoria empresarial seguramente e・ Para OS Pro〇

五ssionais empreendedores e de elevado conhecimento sustentado em algum

assunto t6cnico-administrativo, uma das melhores maneiras de consolidar um

futuro pro丘ssional.

De maneira geral’POde-Se afirmar que nessa sltuaCaO Se enquadram tanto o

JOVem reC6m-formado・ COmO O alto executivo de uma empresa que se aPOSenta

mas ainda tem forte e requisitada for9a de trabalho, bem como elevados conhe-
cimentos e experi合ncia adnrinistrativa.

Nfo se deve deixar para muito tarde a entrada no segmento de consultoria・

血como os executivos aposentados・ POIS Sua POStura de atua誇o poder講car

prgivdicada tendo em vista que sua nova fun卒de consultor n鉦eri nascido
de maneira adequada・ Entretanto, nわse deve desprezar a atua卒dos consultores

que sgam executivos aposentados, OS quais podem of読cer importantes con-

tribuic6e§ Para aS emPreSaS-Clientes a partir de sua larga experi合ncia profissional.

Naturalmente, eXistem algumas diferencas quanto ao plano de carreira no

caso do jovem rec6mrfermado e do executivo aposentado; maS O reSultado丘-

nal pode ser o mesmo por diferentes caminhos. E sempre se lembrando de que
em qualquer situagiv devem existir o estilo empreendedor e o conhecimento
sustentado.
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 c。n.。itos basicos l 15

Entretanto, COm tOda a di丘culdade de se quantificar o tamanho do mercado

de consultoria, POde-Se COnSiderar que’nO mundo todo, eXiste algo como 900

empresas de porte, Sendo que aproximadamente 50 empresas respondem por

70% do mercado total de servi亨0S de consultoria・

Apesar dos problemas para se identificar o que realmente sga servico de

consultoria realizado pelas diversas empresas, POde-Se trabalhar com a segumte
evoluc5o do mercado mundial em termos de f註uramento anual‥

・ 1970:US$ 1 b血脆○;

. 1980:US$ 2 bilh6es;
・ 1990: US$ 25 bilh6es;

・ 2000: US$ 50 bilh6es;

・ 2010:US$ 85 bilh6es;e

・ 2020: US$ 130 bilh6es (previsao).

Embora esse sga um exercicio de ananse’nfo existem dividas de que o

grande crescimento das consultorias ocorreu a partir do丘nd da d6cada de 1980

e, eSPera-Se, que Se COnSOlide na atual d6cada.

Existe um paradoxo quando se considera o tamanho das empresas de con-

sultoria.

Uma pesqulSa realizada pela Universidade Harvard mostrou que a maioria

das empresas de consultoria 6 pequena, faturando abaixo de US$ 500・000/ano

e com uma equipe de quatro consultores.

Embora a empresa tipica de consultoria seja pequena, a grande maioria dos

consultores dpicos trabalha em grandes empresas de consultoria・ Isto porque’

por exempIo, nOS Estados Unidos, aS 50 maiores empresas de consultoria res-

pondem por 3/4 da receita consolidada do setor dos empregos de consultores
de empresas de consultoria que t全m mais de lOO profissionais.

Essa situa車O reflete as baixas barreiras a entrada no setor de consultoria’

em que qualquer profissional pode pendurar a placa =consultor’’em sua porta;

muitos executivos fazem isto de maneira assidua, maS COm elevado nivel de
fracasso profissional Isso porque politicas empresariais de aposentadoria ante-
cIPada, do砂n5iz嬢e terceirizacao t全m criado a of料ta e a demanda por consul-

tores independentes’e muitos desses pequenos negocIOS, geralmente・ eXistem

para atender a um dnico cliente.

丘discutivel se essas empresas sわou nao do ramo de consultoria,jまque se

ressentem da aus合ncia de quantidade de mais clientes, Principalmente tratando

i 三 〇 〇 i

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 conceitos basicos巨7

Foi verificado que consultoria empresaria吊um processo interativo de

um agente de mudan亨aS eXtemO a emPreSa que aSSume a reSPOnSab亜-

dade de auxhiar as pessoas nas tomadas de decis6es, nfo tendo, entretantO,

o controle direto da situa蜜O.

Para o pleno entendimento dessa conceitua誇O de consultoria empresa-

rial foi definida e explicada cada uma de suas partes.

A consultoria empresarial, COmO neg6cio’tem apreSentado forte desen-

voIvimento, O qua最sustentado pelo crescimento do parque empresarial

do pais e pelos novos estilos e modelos de administra卒O das empresas,

com foco em seus planos de negoclOS.

As princIPalS CauSaS do aumento de demanda da consultoria empresarial

Sfo a busca de nov?S CO血ecimentos e de inovac6es para enfrentar a由v)ba￣

liza車o da economa, a neCeSSidade de consolidar vantagens competitivas,

o incremento dos processos de terceiriza誇o, bem como a necessidade de

questionamento progressivo das rea血dades de empresa-Cliente’Visando a um

processo de melhoria continua e sustentada・ Devem-Se COnSiderar, tamb6m・

as fus6es erltre emPreSaS de cons山toria, a intemacionaliza車0 dos servICOS e

o aumento do n丘mero de professores e de urliversidades realizando servlapS

de consultoria.