8 Passos Da Venda

8 passos da
Venda
Guia Indispensável em Atendimento

Em Loja de Varejo
POR CHARLES DE SOUSA
8 passos da Venda
prefácio
1. Preparação
2. Abertura
3. Sondagem
4. Demonstração
5. Fechamento Experimental
6. Contornando Objeções
7. Fechamento da Venda
8. Convites e Agradecimentos
8 passos da Venda
1.Preparação

Para uma boa preparação, alguns cuidados são

fundamentais.
O vendedor deve procurar ter total conhecimento dos
produtos
e dos seus preços.
Saber o que a concorrência está fazendo.
Percorrer a loja diariamente.
Conhecer muito bem o produto que está sendo vendido.
8 passos da Venda
2. Abertura
Bate-papo é a chave no processo de vencer a resistência.

O Clássico, Quebrar o Gelo do Primeiro Contato.
As linhas de abertura devem ser perguntas,
Para estimular uma conversa, ( Perguntas Abertas)
O vendedor deve falar algo agradável.
Fazer perguntas interessantes.
8 passos da Venda
3. Sondagem
Ao desenvolver a capacidade de sondar

E descobrir por que um cliente deseja aquela mercadoria,
o vendedor pode aumentar sensivelmente
suas chances de satisfazê-lo.
Visualizando mentalmente o Estoque
E Preparando o Próximo Passo...
8 passos da Venda
4 .4.Demonstração
demonstraçã0
Essa é a parte do processo em que é fundamental ser criativo,

Expressar entusiasmo, utilizar as informações
Conseguidas durante a sondagem para introduzir
o "valor" de Cada produto de Interesse Inicial do cliente.
É importante criar desejo por sua aquisição Nessa Etapa.
( Recomendável)
Falar sobre suas características e seus benefícios.
Fazer com que o cliente se envolva, experimente.
Busque Escutar o que ele tem a Dizer sobre cada Produto
Em demonstração.
8 passos da Venda
45.
. dFechamento
e m o n s t r a ç ãExperimental
0
No fechamento Experimental,
O vendedor não pode simplesmente esperar ou desejar
sinceramente que o seu cliente diga: eu vou comprar.
É preciso ajudá-lo a fazer isto.
O fechamento experimental
É o momento de garantir a concretização da venda
Momento de Oferecer a Próxima Peça
Ou Fazer Vendas adicionar,
Oferecer Acessórios Por exemplo.
8 passos da Venda
4 . d6.e Contornando
m o n s t r a ç ã 0 Objeções
O bom vendedor deve ser capaz

De identificar as (Reais) objeções do cliente
Se quiser superá-las com Argumentos Adequados
Para descobrir as reais objeções do cliente,
Deve mostrar empatia, ouvir suas razões até o fim,
Sem interrupção e,num primeiro momento,
Sem discordar delas, colocar-se "no lugar do cliente"
E mostrar interesse pelo que está sendo dito,
Bem como nas formas de solução dos problemas apontados.
8 passos da Venda
4 . d 7.
em Fechamento
o n s t r a ç ã 0 da venda
Fechar a venda é um dos passos mais importantes

De todo o processo, Este é o mais subestimado
Pela maior parte dos vendedores.
Existem inúmeras técnicas eficientes de fechamento,
como por exemplo:
(1) perguntas alternativas;
( Propõe o segundo item Como alternativa do produto principal demostrado )
(2) perguntas reflexivas; ( Caso o Senhor(a) Ainda Esteja na dúvida, não se sinta....)
(3) fechamento com adicionais;
( Com mais x em Reais o Senhor(a) Leva Mais aquele item com Desconto Promocional
(4) fechamento por suposição;
( Vamos supor que depois que o Senhor(a) Voltar Pode Mais ter Mais, é a última Peça....
(5) fechamento com desconto; ( Consigo mais x por cento de Desconto para Levar Agora...
(6) fechamento "com algo diferente"( Criativo e Diferente)
". O importante é, ao final,
É concretizar a venda e não "morrer na praia".
8 passos da Venda
4 . d8.
em Convites
o n s t r a çe
ã0Agradecimentos
Depois do fechar a venda, Levando o Cliente ao Caixa

O vendedor tem a oportunidade única
De dizer ao cliente que ele fez a escolha certa.
Isso ajuda a evitar possíveis arrependimentos
E eventuais devoluções.
Convidá-lo a voltar a loja, reforçar seu Nome neste ato final
E manter uma agenda detalhada com informações sobre ele
Também são atitudes que favorecem
A realização de vendas futuras
Esse Material, 8 passos de Vendas, tem como
objetivo auxiliar vendedores do Varejo a controlar
seu atendimento a cada novo cliente recebido na
loja.
Parece Fácil vender, Quando Você necessitar Ter
um Ticket Médio Maior Por Cliente/atendimento
Realizado, E não tiver Um Procedimento Claro e
Definido, Será Quase impossível atingir Esse
Objetivo
Vender Mais Itens a cada Atendimento.
CHARLES DE SOUSA
Gestor Comercial do Escritório Cbrands Sorria! Agora

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Sobre o autor
K
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A VENDA
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Essa é a parte do processo em que é fundamental ser criativo,

O bom vendedor deve ser capaz

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