CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS

JOYCE FREITAS DE BARROS

GESTÃO EMPRESARIAL E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

SALVADOR / BA
2022
 JOYCE FREITAS DE BARROS

BALANCED SCORECARD AMBIENTAL

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão de Recursos

Humanos, do Centro Universitário Jorge Amado, como
requisito parcial para avaliação (AV2) da disciplina
Gestão Empresarial e Desenvolvimento Sustentável.

SALVADOR / BA
2022
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 3
2 Descrição da empresa Natura e o BSC................................................................4
3 CONCLUSÃO...........................................................................................................8
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 9
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1 INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como finalidade propiciar a integração dos

diversos conteúdos aprendidos na elaboração de um plano parcial de
implementação de Balanced Scorecard - BSC capazes de monitorar o desempenho
ambiental de uma empresa.
O Balanced Scorecard – BSC é uma sigla que, traduzida, significa
Indicadores Balanceados de Desempenho. Este é o nome de uma metodologia
voltada à gestão estratégica das empresas. o Balanced Scorecard é como um
relatório padronizado que detalha as métricas de desempenho do negócio. Com um
BSC, você tem a capacidade de medir a estratégia da sua empresa e, além disso,
monitorar como você atinge os resultados.
Alcançar melhorias no desempenho organizacional configura-se
como um dos principais objetivos das organizações, sejam elas da esfera pública ou
privada, dada a importância de se fazer o melhor uso dos recursos disponíveis e
executar da melhor maneira as atividades que se pretende. Para chegar a isso, as
empresas precisam definir de forma minuciosa um caminho a ser seguido,
considerando a sua atuação em um ambiente econômico e social dinâmico,
altamente complexo e com elevada incerteza. O sucesso de uma empresa depende
da sua capacidade de definir uma estratégia simples, clara e sucinta que toda
pessoa possa internalizar e usar como uma bússola na hora de tomar decisões.
Obtendo como exemplo, com toda estratégia de sucesso, a empresa
Natura vem se destacando no consumo sustentável, ficando em 30º lugar no ranking
mundial de empresas mais sustentáveis, sendo a empresa brasileira de cosméticos
que já realiza ações de uso sustentável de recursos naturais da Amazônia, portanto,
80% dos seus produtos são de origem vegetal. Além disso, a empresa desenvolve e
substitui substâncias usadas em seus produtos, como o polietileno convencional por
polietileno verde, que é composto por cana-de-açúcar, contribuindo para a
diminuição dos impactos ambientais.
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2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA NATURA

A Natura proporciona um dos melhores canais de relacionamento

com seus consultores, clientes e demais envolvidos, prospectando clientes futuros.
Além disso, demonstra a profunda preocupação com a sociedade, aplicando o
conhecido tripé do desenvolvimento sustentável por meio de ações e resultados de
ordem econômica, social e ambiental. Além de aplicar teorias motivacionais, BSC e
os mapas estratégicos que podem ser visualizados e compreendidos, facilitando a
execução do planejamento estratégico em todos os níveis. Não podemos esquecer
da relação com os Stakeholders (acionistas, consumidores, fornecedores,
funcionários, comunidade e os cidadãos), onde a Natura prioriza a comunicação
aberta e transparente com todos os envolvidos. O desenvolvimento sustentável foi
adotado pela Natura desde o início de suas atividades e vem agregando novas
diretrizes em um processo de aperfeiçoamento constantes, através de metas de
desempenho anuais.
Com relação às estratégias de mercado, a Natura verifica as reais
necessidades de seus consultores, antes dos clientes, por acreditar que a satisfação
dos profissionais é de extrema importância para o bom desempenho,
comprometimento e por serem os principais representantes da empresa no mercado.
Desta forma aplicam teorias motivacionais, como a Pirâmide de Maslow e teoria dos
dois fatores de Herzberg, que procura atender as necessidades humanas divididas
em primárias (higiênicos) e secundárias (motivacionais).
Para isso a Natura oferece aos seus consultores, um canal de
Ouvidoria, que proporciona através da sinergia uma comunicação transparente e
direta, permitindo também a integração de todos sobre as ações que serão
adotadas, desta forma aproximando-os da organização. Proporciona o ingresso
universitário, contratação de deficientes físicos e mulheres, além de eliminar sub
comandos, descentralizando a hierarquia para que todos tenham acesso ao líder da
fábrica, oferecem planos de salários e cargos, treinamento, participação nos lucros,
férias, programas que visam à qualidade de vida.

A Natura prioriza a relação harmoniosa da empresa com os

stakeholders e meio ambiente, adotando em todos os níveis o conceito de DS
(Desenvolvimento Sustentável). O compromisso das relações com consumidores
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finais ou clientes, é objetivo final da Natura, pois se sabe que a proposta de uma
gestão eficaz implica na necessidade de criar um ambiente organizacional bem
estruturado que convença o cliente a adquirir produtos por meio de conceitos,
responsabilidade social, além da satisfação e qualidade do próprio produto. A Natura
também atua em parceria com o Governo, obtendo financiamentos que
proporcionem o investimento e sua expansão. Portanto a Natura atua com seus
Stakeholders, de modo eficaz proporcionando o melhor si com relação aos seus
objetivos, e obtendo um retorno positivo de todos os envolvidos.
A Natura descreve sua visão e o alinhamento com sua gestão
estratégica, ressaltando a importância da qualidade das relações com seus
stakeholders, além de demonstrar preocupação e disposição para garantir o bem
estar da sociedade, principalmente nas questões ambientais que envolvem o
conceito de desenvolvimento sustentável e com isso pretende ganhar expressão no
cenário mundial. Para alinhar estes conceitos à gestão e estratégia, a Natura utiliza
ferramentas como o BSC. Alguns exemplos práticos desta ferramenta:
- Canal de Ouvidoria oferecido para a comunicação dos consultores com a
empresa; Redução do portfólio de produtos; Investir no bem estar e motivação dos
seus consultores; Investir na preparação de líderes e proporcionar o controle da
empresa como um todo, onde todos podem se comunicar; Atuar junto às
comunidades locais, oferecendo oportunidade e crescimento; Respeito ao meio
ambiente, sem agredir a biodiversidade existente, ou seja, utilizando de maneira
consciente.
Sobre as estratégias ligadas ao público alvo, para garantir a
satisfação de seus clientes a Natura utiliza uma ferramenta dos Indicadores do BSC,
trata-se da perspectiva de clientes que na prática, oferece aos seus consumidores a
aquisição imediata dos produtos após a venda, porque trabalha com um amplo
estoque agilizando a entrega (pronta entrega). Para fortalecer sua credibilidade com
os consumidores finais, a Natura procura informar nos rótulos dos produtos, sobre a
origem e destino dos materiais que a empresa utiliza, demonstrando sua
responsabilidade com a causa ambiental.
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Para apresentar a avaliação sobre o desempenho financeiro, a Natura utiliza a

perspectiva financeira, uma outra ferramenta do BSC, onde o crescimento e
aumento da produtividade (por meio de treinamento dos colaboradores, aumento do
quadro de consultores e eficiência do marketing), unidos proporcionam o aumento
da receita bruta inclusive no exterior. Veja o mapa estratégico abaixo:

Para obter este resultado, reduziram os custos das matérias primas

utilizadas, reajustaram o preço dos produtos, eliminaram alguns produtos do seu
portfólio e reduziram despesas administrativas. Nem sempre reduzir custos é o
suficiente para garantir aumento de receita, desta forma destaca-se o investimento
da Natura no setor de TI, ampliação da capacidade de produção e logística, além do
Marketing (este considerado uma despesa de venda), atuando também na expansão
da marca em outros países, proporcionando maior retorno a empresa.
Sobre os indicadores das perspectivas do BSC defini-se como um
mecanismo para a implementação da estratégia, que permite a realização de metas
especificas, onde ocorrem estratégias, ações e resultados. A Natura teve 7,3% de
crescimento de um ano para o outro, tem como clientes primeiramente seus (as)
consultores (as), que começam a utilizar seus produtos, gostam e então passam a
divulgar, estreitando o relacionamento com os consultores (as) e assim aumentar
sua produtividade, além disso, seus processos internos tiveram inovações e com
isso as entregas ficaram sempre em dia, onde houve sinergia entra as áreas.
Este relatório somente confirma a Natura como a empresa está
preocupada com as questões ambientais e que esta dentro dos padrões exigidos
pelos stakeholders e que por conseqüência terá um futuro promissor em nosso pais
e no exterior.
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Mapa estratégico BSC, com a visão de crescimento da empresa

Natura:
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3 CONCLUSÃO

O relatório da Natura retrata uma empresa moderna e futurista e

que visa não somente a lucratividade , mas também o desenvolvimento sustentável.
O crescimento e desenvolvimento da Natura se fizeram ao longo dos
anos com investimentos em diversos setores como marketing, tecnologia, área
social, desenvolvimento profissional e sustentável, relacionamento etc.
Com esta condição é possível apresentar aos stakeholders um
plano de ação promissor com foco na criação e comercialização de produtos que
promovam o Bem estar Bem que é o lema da marca Natura.
A natura possui funções bem definidas para a interação com o meio
ambiente. Com isso pode-se afirmar que houve um aumento significativo em todos
os setores dentro da Natura.
Em síntese o que a Natura busca é a utilização sustentável da
biodiversidade, onde ocorra a melhoria na qualidade de vida dos clientes internos e
externos, o que pode ser alcançado valorizando o ambiente e utilizando seus
produtos de forma a trazer lucratividade à empresa e bem estar a seus clientes.
A preocupação da Natura com os indicativos de sustentabilidade
levou-a a um olhar mais atento em relação a concorrentes e atualidades. Seu
desafio foi de evidenciar a diversidade da realidade e de pensamento, em todas as
suas dimensões, e procurar, nessa diversidade, soluções e respostas que, de forma
efetiva, contribuem para a valorização da vida.
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REFERÊNCIAS

https://www.treasy.com.br/blog/perspectivas-do-bsc-balanced-scorecard/

STADLER, Adriano. Apostila - Planejamento Estratégico.

STADLER, Adriano. Apostila - A Estratégia e o Balanced Scorecard.
STADLER, Adriano. Apostila - As perspectivas do BSC – Financeira e Clientes.
STADLER, Adriano. Apostila - Perspectiva Interna.
STADLER, Adriano. Apostila - Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
STADLER, Adriano Apostila - Construindo Mapas Estratégicos