BANRISUL

ÍNDICE

Língua Portuguesa ............................................................................................ 1

Matemática ..................................................................................................... 73
Atualidades do Mercado Financeiro ............................................................. 107
Matemática Financeira ................................................................................. 145
Conhecimentos Bancários ............................................................................ 156
Conhecimentos de Informática ..................................................................... 314
Vendas e Negociação.................................................................................... 450
Ética e Diversidade ....................................................................................... 543

Apostilas Domínio
1
 Língua Portuguesa

SUMÁRIO

1- Compreensão de textos. .................................................................................. 1

2- Ortografia oficial. .......................................................................................... 12
3- Articulação do texto: coesão e coerência...................................................... 23
4- Classe e emprego de palavras. ...................................................................... 31
5- Emprego do acento indicativo de crase. ....................................................... 51
6- Sintaxe da oração e do período. .................................................................... 53
7- Emprego dos sinais de pontuação. ................................................................ 60
8- Concordância verbal e nominal. ................................................................... 64
9- Regência verbal e nominal. ........................................................................... 67
10- Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e
ênclise). .................................................................................................................. 70

Apostilas
Domínio
 Língua Portuguesa

informações apresentadas pelo autor.

1- Compreensão de textos. Apenas uma será a correta. Para isso, é
necessário confrontar as alternativas com o
texto em si e verificar se é aquilo mesmo
Para interpretar e compreender um texto, que está sendo dito.
é preciso lê-lo. Sim, isso parece óbvio, mas Existem vários tipos e gêneros de textos
não se trata de qualquer leitura. Um texto só que podem cair em perguntas de concursos
pode ser compreendido a partir de uma e é preciso estar preparado para todos.
leitura atenta, com calma, analisando todas Geralmente há a informação de onde o texto
as informações nele presentes. foi retirado, geralmente ao final. Assim,
Eis alguns significados da palavra caso não consiga identificar qual o tipo ou
interpretar, de acordo com o dicionário gênero do texto, essa informação será de
Priberam: grande ajuda.
- Fazer a interpretação de. O título também pode ajudar nesse
- Tomar (alguma coisa) em determinado sentido, uma vez que pode apresentar o
sentido. tema ou assunto que será abordado ao longo
- Explicar (a si próprio ou a outrem). do texto.
- Traduzir ou verter de uma língua para É interessante ter essa noção, porém não
outra. é o conhecimento do gênero ou tipo que
será determinante para uma boa
Ou seja, ao interpretar: interpretação. Todo texto apresenta alguma
- Tomamos a informação do texto em informação, que pode ser compreendida ao
determinado sentido; se realizar uma leitura atenta.
- Explicamos a nós mesmos aquilo que Até mesmo as imagens trazem
acabamos de ler; informações, não precisam ser apenas
- E traduzimos para nosso intelecto todas palavras. Tiras de jornais apresentam texto
as palavras que formam as informações do e imagem. É comum trazerem conteúdo
texto, realizamos a intelecção. bem-humorado ou de caráter crítico, com
toque de ironia.
Já compreender é o mesmo que Uma imagem sem qualquer texto pode
entender. Ou seja, quando interpretamos ser passível de interpretação. Caso seja a
um texto da maneira correta, imagem de alguém sorridente, é possível
compreendemos e entendemos a mensagem inferir se tratar de alguma coisa boa. As
que nos transmite. propagandas fazem isso com frequência,
Ter dificuldades em interpretar um texto pois as empresas querem seus produtos
pode gerar vários problemas, já que, todos associados a momentos felizes. Tipo o
os dias, nos deparamos com diversos textos, Natal, uma época festiva e em família, que
seja em jornais, panfletos, nos estudos e, acabou sendo associado à Coca-Cola,
sobretudo, na internet. E nesse mundo graças a muito marketing.
virtual as falhas em interpretar um texto já Uma notícia de jornal ou um artigo de
se tornaram uma piada, ou melhor, um opinião podem apresentar ideias que virão
meme. Duvida? Então dê uma olhada nos de encontro a nossas confecções e valores.
comentários de publicações em redes Às vezes o autor pode defender um
sociais, especialmente aquelas que posicionamento com o qual não
envolvam algum tipo de notícia. concordamos. Entretanto, nosso pessoal
Em um concurso público saber não deve entrar em jogo. Interpretar um
interpretar é essencial, visto que há muitas texto é entender aquilo que está escrito, não
questões desse tipo. A maioria delas irá aquilo em que acreditamos. Sendo assim,
apresentar um texto e alternativas com ao iniciar uma leitura, manter a neutralidade
possíveis interpretações das ideias e é crucial.

1
 Língua Portuguesa

Tópico Frasal/Paragrafação Argumento

Um parágrafo é organizado a partir de O tópico frasal apresenta a ideia central.
uma ideia central e outras secundárias. O autor precisa defender essa ideia e, para
Quando o autor quer iniciar uma nova ideia, isso, se valerá da argumentação. Ele quer
ele inicia outro parágrafo. O tópico frasal convencer o leitor a comprar sua ideia.
normalmente inicia o parágrafo (é comum O autor pode recorrer ao argumento de
estar nos dois períodos iniciais) e nele está autoridade, quando faz uso de uma
contida a ideia principal, também chamada autoridade no assunto para defender sua
de tema (as ideias secundárias podem ser ideia, podendo ser uma pessoa importante,
chamadas de subtemas). ou uma instituição.
Pode fazer uso do argumento histórico,
Veja o parágrafo: remetendo sua ideia a fatos históricos que
“A pandemia acelerou o pagamento de tenham sentido com o que está sendo
compras com o celular, porque muita gente exposto.
optou pela modalidade sem contato para Também pode utilizar o argumento de
evitar tocar em dinheiro. A Apple tem uma exemplificação, que é pegar um fato
opção robusta de pagamentos eletrônicos há cotidiano para ilustrar sua ideia. É como as
mais de cinco anos com seu software Wallet lições de moral, pegar pelo exemplo de
para iPhone, que permite que as pessoas outrem.
façam compras com cartão de crédito e Existe o argumento de comparação,
carreguem documentos importantes como que justamente compara elementos para dar
cartão de embarque e dados de saúde”. força à argumentação.
(Disponível em: Como a atualização do iOS e do Android vai O argumento por apresentação de
mudar seu smartphone (msn.com). Adaptado.)
dados estatísticos pode ser muito útil, pois
A ideia principal (ou central) está logo apresenta dados concretos para fortalecer o
no início: A pandemia acelerou o argumento. Se o argumento é sobre a
pagamento de compras com o celular. E pobreza no Brasil, o número de pessoas que
logo após temos a secundária, uma vivem nessa situação pode fortalecer o
justificativa: porque muita gente optou pela argumento, mostrando que ele diz a
modalidade sem contato para evitar tocar verdade, pois está de acordo com os dados.
em dinheiro. Já o argumento por raciocínio lógico
O restante do parágrafo se desenvolve a está pautado na relação de causa e efeito. É
partir da ideia principal, tendo alguma seguir uma lógica do tipo “se isso aconteceu
relação com pagamentos com o celular. lá, acontecerá aqui também”.
Saber que a Apple tem uma opção As conjunções e os advérbios são muito
robusta de pagamentos eletrônicos com seu utilizados nas argumentações. Por exemplo,
software é uma informação até importante quando o autor desejar comparar algo,
e que se relaciona com o tema. Porém, saber poderá empregar tanto quanto.
que esse aplicativo também possibilita “O desemprego aumentou tanto quanto
carregar documentos importantes e dados a pobreza, ou seja, um tem relação com o
de saúde é um dado irrelevante para a ideia outro”.
principal, já que não se relaciona com Quando se fala em pertinência do
pagamentos de compras com celular. Ao argumento, fala-se no quanto a informação
realizar a releitura de um texto é fornecida por quem está argumentando
interessante não perder tempo focando em cabe dentro do tema. Ou seja, um
informações de pouca relevância. argumento pertinente deve fazer sentido
O título do texto apresenta uma ideia dentro do tema que está sendo abordado.
geral a respeito do tema principal que será A relevância de um argumento pode ser
abordado por ele. analisada pelo quanto uma argumentação é
capaz de surtir um efeito sobre a

2
 Língua Portuguesa

problemática estabelecida pelo tema. Isto é, uso de deboche e ironia. O mais comum é
um argumento relevante é aquele que pode se parodiar algo famoso, conhecido.
trazer grande peso para o convencimento do
leitor. O argumento relevante será decisivo Informações explícitas
para isso. Estão expostas no texto, com todas as
Em relação à articulação dos palavras. Ao ler, fica óbvia. Basta ler aquilo
argumentos, diz respeito à identificação de que o autor do texto diz para compreender
ligação entre uma informação apresentada e e interpretar a informação.
outra, formando um argumento coerente e
homogêneo. As informações apresentadas Informações implícitas
precisam fazer sentido. Não se deve Para conseguir detectar as informações
apresentar uma informação e logo em implícitas, o leitor deve deduzir aquilo que
seguida apresentar uma segunda totalmente o autor quis dizer, mas não disse de maneira
descontextualizada. Todas as informações explícita. Trata-se de ler nas entrelinhas.
devem conversar entre si, para formar uma
ideia coerente, que dará ainda mais força ao Inferência
argumento, tornando-o ainda mais A inferência está relacionada a ideias
relevante. não explicitadas pelo autor. A questão de
um concurso pode pedir, por exemplo, para
Intertextualidade analisar a partir do ponto de vista do autor.
Os pesquisadores atuais dizem que todo Isso quer dizer que o candidato precisa
texto apresenta intertextualidade, visto que encontrar no texto aquilo que o autor disse,
é quase impossível escrever um texto sem literalmente e explicitamente. Quando
qualquer tipo de referência. Afinal, quando questão apresentar enunciados do tipo
escrevemos um texto, buscamos referências conclui-se, infere-se, será preciso inferir, ou
mentais de outros textos que já lemos. É seja, fazer uma dedução a partir de uma
preciso escrever uma notícia? Ah, então informação que não está explicita no texto.
vou pensar em uma notícia que já li e tentar Ou seja, tendo em vista tudo o que foi lido
escrever mais ou menos igual. no texto, o que será que o autor quis dizer?
Esses pesquisadores gostam de Mas é preciso que essa inferência tenha
complicar as coisas. Para simplificar, uma lógica, que esteja relacionada com o
vamos tomar a intertextualidade como uma texto.
referência mais explícita, quando o autor do De “Brasil está importando
texto, em sua escrita, faz referências a computadores moderníssimos” é possível
textos de outros autores. Pode ser feita por inferir que o Brasil não está produzindo
meio: computadores modernos em número
- Da citação: é dizer, nas mesmas suficiente, afinal, se a produção fosse
palavras, aquilo que outro autor disse. Seria suficiente, não haveria a necessidade de
uma citação direta. importação. É possível inferir também que
- Da paráfrase: é dizer aquilo que outro parte dos brasileiros está exigindo
autor disse, mas a partir das próprias computadores moderníssimos, pois é
palavras. Seria uma citação indireta. necessário haver demanda para importação.
- Da alusão: é um tipo de referência Mas não é possível inferir que os
vaga, indireta, com poucos detalhes que computadores importados são mais caros,
indicam se tratar de uma referência a outro pois o trecho não faz nenhuma menção a
autor. Geralmente, para “pegar” a alusão, é preços; ser importado não torna o
preciso ter um conhecimento prévio. computador necessariamente mais caro.
- Da paródia: uma paródia é uma Aliás, o assunto nem é preço, não há lógica.
releitura de uma obra, texto, personagem ou Pensar que algo é mais caro por ser
fato. Aparece de maneira cômica, com o importado é ler sem manter a neutralidade.

3
 Língua Portuguesa

Pressupostos e Subentendidos ainda menos evidente. É preciso ler nas

Os pressupostos e subentendidos estão entrelinhas.
na área dos implícitos. Para “pegá-los”, é Vamos supor que, em uma tira, um
preciso ter um ponto, a partir de algo. adulto, para um grupo de crianças, do que
Sobre os pressupostos: Quando elas estão brincando. A resposta é “de
inferimos uma ideia de um texto, buscamos governo”. O adulto adverte para que não
aquilo que está pressuposto e subentendido, façam bagunça. Elas então respondem que
isto é, aquilo que está implícito. O autor não não é preciso se preocupar, pois não vão
vai transmitir uma ideia completa, com fazer absolutamente nada.
todas as informações explícitas, todavia, a Dessa tira seria possível subentender que
partir de certas palavras e expressões é o governo não trabalha, pois quem não faz
possível inferir a ideia. Uma ideia nada também não trabalha. Se as crianças
pressuposta não é dita explicitamente pelo estão brincando de governo e não estão
autor, mas espera-se que fique “óbvia” ao fazendo nada, então o governo nada faz,
leitor. não faz seu trabalho.
Quando é dito “José parou de jogar Em um texto, uma ideia subentendida
futebol”, podemos pressupor que José pode dizer uma coisa, mas fica entendido
jogava futebol. que o leitor entenderá outra coisa. Se
É importante prestar atenção aos verbos. alguém perguntar “Você tem horas?”, não
Por exemplo, se o autor disser “Os quer dizer que você tenha horas
funcionários deixaram o emprego após o fisicamente, mas sim fica subentendido que
pronunciamento do diretor”. O verbo deixar a pessoa perguntou sobre as horas, que
indica que, até antes do pronunciamento do horas são.
diretor, os funcionários estavam
trabalhando normalmente. Contexto
Os advérbios, do mesmo modo. Um texto é produzido em um
“Mariana também deixou a festa cedo”. O determinado contexto. Por exemplo, um
também indica que mais pessoas além de texto jornalístico é produzido na redação de
Mariana deixaram a festa cedo. um jornal. Além disso, esse texto será
Os adjetivos. “Os profissionais distribuído e lido em outros contextos. Da
qualificados conseguem emprego com mesma forma um poema, seu contexto de
maior facilidade”. O qualificados indica produção e de recepção é outro.
que há profissionais que não são Há também o contexto histórico. Um
qualificados e que esses talvez não texto antigo pode apresentar muitas
consigam emprego com tanta facilidade referências que dizem respeito ao tempo em
quanto os qualificados. que foi produzido. O contexto dos dias
Orações adjetivas. “Alunos que fizeram atuais já pode ser bem diferente. Basta
silêncio foram premiados”. O que fizeram pensar em alguns textos antigos que
silêncio indica que há alunos que não apresentam costumes que não fazem
fizeram silêncio e que, provavelmente, não sentido hoje em dia. Não entender esse
ganharam prêmio algum. contexto pode prejudicar muito a
Palavras denotativas. “Até mesmo compreensão do texto e levar a
Gabriel conseguiu entregar a tempo”. O até interpretações errôneas.
mesmo indica que havia poucas Sem falar de certas palavras que podem
expectativas em torno de Gabriel, e que deixar o leitor atual perdido. O
outras pessoas conseguiram entregar a conhecimento histórico é muito importante,
tempo. assim como a compreensão desse contexto
histórico de produção.
Sobre os subentendidos: A informação Vamos supor que dois amigos estão
subentendida depende do contexto é está jogando um videogame de luta e um deles

4
 Língua Portuguesa

diz para seu personagem: “Acabe com ele”. Gêneros de estudo e pesquisa: artigos,
Dentro desse contexto, não se trata de uma relato histórico, conferência, relatório,
frase que incita à violência. Mas fossem debate, palestra, verbetes, pesquisas.
duas pessoas brigando na rua e um Gêneros midiáticos: blog, reality show,
expectador gritando a mesma frase, aí sim chat, talk show, desenho animado,
seria uma incitação à violência. Por isso é telejornal, e-mail, telefonemas, entrevista,
importante compreender o contexto dentro torpedos, filmes, videoclipes, fotoblog,
do texto. videoconferência, home page.
Textos técnicos e teóricos, como artigos, Gêneros literários e artísticos:
possuem uma linguagem técnica, mais autobiografia, letras de música, biografias,
difícil, pois é produzido dentro do contexto narrativas de aventura, contos, narrativas de
científico, pensando em leitores que enigma, contos de fadas, narrativas de
entendem sobre o assunto. Diferente de um ficção, contos de fadas contemporâneos,
jornal, que visa um público mais amplo, narrativas de humor, crônicas de ficção,
variado. narrativas de terror, escultura, narrativas
É interessante também notar o contexto fantásticas, fábulas, narrativas míticas,
semântico da palavra, isto é, seu significado fábulas contemporâneas, paródias, haicai,
dependendo da situação na qual é pinturas, histórias em quadrinhos, poemas,
empregada. lendas, romances, literatura de cordel,
Por exemplo, a palavra “droga”. memórias, textos dramáticos.
- “Esse time é uma droga!” - O time não
é literalmente uma droga, mas sim um time Coerência Textual
ruim, que joga mal. Um texto precisa ser organizado, com
- “Parece que ele está usando drogas” - suas ideias bem relacionadas. As ideias
Aqui a palavra está mais em seu contexto secundárias precisam ter uma relação com
literal, ou seja, indicando uma substância a ideia principal, pois as secundárias não
química, geralmente ilícita. podem falar sobre um assunto que não tem
- “Que droga!” - Neste caso, trata-se de nada a ver com a principal. A boa
uma interjeição, uma expressão que indica organização das ideias faz com que o texto
uma emoção, podendo tanto indicar raiva, seja coerente.
frustração, espanto. O texto coerente apresenta uma ordem e
Nunca tome uma palavra diretamente ele não se contradiz. O autor não pode
pelo seu significado literal sem antes apresentar uma ideia em um parágrafo e,
analisar todo o contexto no qual foi mais diante, dizer o contrário. Ele estaria
utilizada. Leia todo o texto para entender o sendo incoerente.
motivo de tal palavra ter sido escrita, e não Há questões de concursos que mesclam
uma outra. correção gramatical, reescrita de textos e
coerência. Por exemplo:
1
Gêneros de circulação da vida “Há a necessidade premente da
cotidiana: adivinhas, álbum de família, implantação de programas, projetos e
exposição oral, anedotas, fotos, bilhetes, atividades de conservação e uso de
música, cantigas de roda, parlendas, carta energia”.
pessoal, cartão, provérbios, cartão-postal, O trecho destacado poderia ser
quadrinhas, causos, receitas, comunicado, substituído por urge a, visto que o sentido e
relatos de experiência vividas, convites, a ideia seriam mantidos. Algo que urge tem
trava-línguas, curriculum vitae. urgência, ou seja, necessidade.

1
https://bit.ly/3VbafCs

5
 Língua Portuguesa

Ponto de Vista do Autor líderes e os atos que cometeram,

Há textos impessoais, onde a opinião do “canalhices” para o autor. A seguir, diz que
autor não é expressa. Há também textos nos um santo não será seguido por ninguém,
quais a opinião do autor fica aparente, ou mas o canalha sim. Stalin, canalha para o
seja, textos nos quais o autor apresenta seu autor, não pode ser esquecido e, realmente,
ponto de vista sobre determinada coisa ou é um líder que não foi esquecido pela
assunto. história.
“O céu é azul”, isso é um fato. “O céu
está bonito hoje”, isso é uma opinião, o Tipos de Discursos no Texto
ponto de vista de quem está falando. Um Quando o autor realiza o discurso direto
fato é incontestável, uma opinião não, já em um texto, isso quer dizer que ele está
que outros podem discordar dela. escrevendo exatamente o que outra pessoa
Veja o texto de uma questão: disse. Por exemplo, quando o autor indica a
fala de uma personagem.
(Câmara de Taquaritinga - Técnico Quando o autor realiza o discurso
Legislativo - VUNESP) indireto, ele não diz exatamente o que a
personagem disse. Por exemplo: “Ela lhe
O líder é um canalha. Dirá alguém que falou sobre o caso ocorrido ontem”. O autor
estou generalizando. Exato: estou está dizendo sobre o que ela falou, porém
generalizando. Vejam, por exemplo, Stalin. não com as palavras expressas.
Ninguém mais líder. Lenin pode ser O discurso indireto livre é uma mistura
esquecido, Stalin, não. Um dia, os dos dois anteriores. Junto com a fala do
camponeses insinuaram uma resistência. narrador, a fala do personagem também é
Stalin não teve nem dúvida, nem pena. apresentada. Por exemplo: “O rapaz estava
Matou, de fome punitiva, 12 milhões de cansado. Poxa vida, como é duro viver
camponeses. Nem mais, nem menos: 12 assim. Por mais que lamentasse, ele não
milhões. Era um maravilhoso canalha e, conseguia fazer nada a respeito”. Veja que
portanto, o líder puro. em “Poxa vida, como é duro viver assim”
E não foi traído. Aí está o mistério que, temos a fala do personagem, e não mais a
realmente, não é mistério, é uma verdade do autor.
historicamente demonstrada: o canalha,
quando investido de liderança, faz, inventa, Síntese Textual
aglutina e dinamiza massas de canalhas. Realizar uma síntese textual é sintetizar
Façam a seguinte experiência: ponham um as ideias do texto longo, ou seja, fazer um
santo na primeira esquina. Trepado num resumo, apresentando suas principais
caixote, ele fala ao povo. Mas não ideias. Apresenta um caráter mais pessoal,
convencerá ninguém, e repito: ninguém o pois a escolha das informações mais
seguirá. Invertam a experiência e coloquem relevantes será feita por quem escreve a
na mesma esquina, e em cima do mesmo síntese. É feita tendo como base aquilo que
caixote, um pulha indubitável. foi lido e compreendido de um texto. Não
Instantaneamente, outros pulhas, legiões de há um aprofundamento nas ideias do texto
pulhas, sairão atrás do chefe abjeto. e as ideias secundárias não devem ser
(Nelson Rodrigues, “Assim é um líder”. O óbvio Ululante. contempladas.
Adaptado)
Apresenta vocabulário preciso e clareza,
É correto afirmar que, do ponto de vista bem como a linguagem denotativa, ou seja,
do autor: líderes são lembrados em seu sentido literal.
especialmente por atos que ele classifica
como canalhice. Adaptação
Logo no início o autor já diz que um líder Sintetizar um texto é realizar um tipo de
é um canalha. Depois apresenta alguns adaptação. De um texto longo, ele se torna

6
 Língua Portuguesa

uma síntese das principais ideias. O resumo questão existe um cachorro grande, que
também é uma adaptação, pois apresenta o pode atacar e machucar alguém.
texto com poucas palavras, focando,
sobretudo, em sua intencionalidade. Há Texto Publicitário
obras literárias adaptadas, por exemplo, São textos que aparecem em campanhas
com linguagem mais simples ou mais atual publicitárias, ou seja, são propagandas.
(considerando os clássicos). Muitas versões Esses textos podem ser escritos, visuais,
adaptadas são resumidas, apresentando orais ou uma mistura de todos ou de alguns
apenas as situações principais de toda a desses elementos. Por exemplo, uma
trama. imagem, uma foto de um produto, é uma
Uma adaptação pode ser pegar um texto publicidade visual. Um texto falando sobre
e transformar sua estrutura. Apresentar as um produto é escrito. Um anúncio no rádio
mesmas ideias, mas de maneira diferente, é oral. Já uma propaganda na TV ou
com outras palavras e em outra ordem. internet, um vídeo, é uma mistura de todos,
Muitos textos utilizados em questões de pois há imagens, sons e textos.
concursos são adaptados, pois não caberiam Podem aparecer em diversos locais, na
numa prova, já que são originalmente rua, rádio, TV, internet, jornal, revistas, etc.
longos demais, e uma prova não é um livro! Possuem o objetivo de vender algo para o
Nesse caso, o texto é adaptado com leitor, convencendo-o de que determinado
objetivos didáticos. produto é bom e necessário.
No caso de um concurso, os textos são Para isso, apresentam uma linguagem
verbais, pois fazem uso de palavras para sugestiva e persuasiva, tentando seduzir o
transmitir sua mensagem, usam a possível cliente, fazendo uso de estratégias
linguagem verbal. A linguagem verbal é que podem mexer com o psicológico, com
dita ou escrita. desejos e emoções. Podem também fazer
As palavras são signos, mas uma cor uso do humor, com trocadilhos e ironia.
também pode ser um signo. Como no caso Apresentam uma linhagem conotativa e
do semáforo. A cor vermelha indica “pare”. apelativa. O texto publicitário não busca ser
Não é preciso escrever com palavras para literal, pois tenta mexer com a ideia do
captar a mensagem. Essa é a linguagem consumidor, fazendo-o imaginar as
não-verbal, que pode aparecer também em possibilidades que o produto pode trazer.
placas de trânsito, por exemplo. Grande São textos geralmente curtos, que podem
parte delas possuem apenas desenhos, descrever o produto ou apenas apresentar
formas ou sinais que têm um significado situações. As propagandas de cervejas, por
completo. Sendo assim, é possível adaptar exemplo, não falam sobre o produto em si,
um texto verbal para a linguagem não- mas apresentam situações positivas,
verbal e vice-versa. A linguagem não- relacionando-as com o produto. Desse
verbal pode se dar por sons, gestos, modo, essa bebida fica relacionada a festas,
imagens, expressões faciais, cores, objetos, à praia, à diversão e a pessoas bonitas e
etc. Formas podem passar uma mensagem felizes. A Coca-Cola tem sua imagem
também. Um circulo geralmente é tomado relacionada ao Natal por conta da
como “sim” e um X como “não”. Uma seta propaganda.
para a esquerda pode indicar que é para Muitas empresas possuem slogans em
virar à esquerda, ou que o caminho segue suas propagandas, que são frases de efeito
esse rumo. que ficam ligadas à marca. Como a dos
Há também textos que misturam ambas postos Ipiranga “Pergunta lá no posto
as linguagens. Uma placa com um cachorro Ipiranga”. O McDonald's “Amo muito tudo
e a frase “Cão Bravo!” é um exemplo. Isso isso”.
significa para ter cuidado, pois na casa em

7
 Língua Portuguesa

Sequência de fatos ilustrados

Ao falar sobre esse assunto em
concursos públicos, estamos falando sobre
as tirinhas ou histórias em quadrinhos que
geralmente aparecem nas provas, em
diversos tipos de questões, sobretudo em
interpretação de textos.
Trata-se de um gênero textual que
mescla as linguagens verbal e não verbal, já
que há balões com as falas dos personagens
assim como ilustrações. Tanto as falas
quanto as ilustrações “conversam”, muitas
vezes se complementando. Por meio do
texto verbal é possível ler os fatos, assim
como pelas ilustrações. Mas, neste caso,
estamos lendo o desenho. Por exemplo,
quando um personagem está sorrindo,
podemos inferir que ele está alegre. O
mesmo vale para quando sua expressão
indica raiva; é um sinal de que ele está (Bill Watterson, Calvin e Haroldo. Disponível em:
bravo, nervoso. https://www.google.com.br.

Você já deve ter utilizado um emoji em

uma conversa pelo celular, não é mesmo? Note que há uma sequência lógica entre
Então, quando você envia uma carinha os quadrinhos. O menino acorda, prepara
sorridente, isso quer dizer que você está seu café e o come assistindo à televisão.
feliz. Uma chorando de rir, é que achou algo Primeiro ele diz que adora sábados, explica
engraçado. Um coração, indica amor. E aquilo que faz ao longo dos sábados e
assim que inferimos uma informação da apresenta uma conclusão ao responder à
linguagem não verbal. pergunta feita pelo tigre.
Em concursos públicos, é mais comum Essa tira é voltada ao humor, pois existe
encontrar tiras de jornais, que apresentam uma informação implícita que causa esse
um tom de humor, crítica, ironia ou mesmo efeito de humor. Sabe qual? Os pais do
uma mistura de todos. Geralmente fazem garoto não se animam a aumentar a prole
uma crítica aos valores sociais. em razão do comportamento dele.
Para ler uma tira ou história em Ao longo dos sábados, ele aparenta ser
quadrinho, se tratando de nosso padrão um menino que dá muito trabalho, porque,
ocidental de elaborá-las, temos que ler da por causa do tanto de açúcar que come logo
esquerda para a direita, de cima para baixo. cedo, fica agitado, hiperativo ao longo do
Veja a tira a seguir, com a sequência resto do dia. Sendo assim, seus pais não dão
enumerada: conta dele, não aguentam tanta bagunça.
Se com apenas um filho já é assim, por
que iriam querer mais um? Um já dá muito
trabalho. Até parece ser uma estratégia do
menino para não ter irmãos, e que parece
estar funcionando, levando em conta que
até o momento da tirinha seus pais não
tiveram outro filho.
As tiras normalmente apresentam as
seguintes características:

8
 Língua Portuguesa

- Balões de diversos tipos e formas que O quê?; Quem?; Como?; Quando?;

indicam os diálogos dos personagens ou Onde?; Por quê?.
suas ideias. Um balão redondo indica fala; O que foi dito no texto? Quem fez isso?
um em formato de nuvem, o pensamento; Como fez isso? Quando fez isso? Onde fez
um pontiagudo, uma fala alta ou um grito. isso? Por que fez isso?
- Possui elementos básicos de narrativa, Nem sempre é possível encontrar todas
como personagens, enredo, lugar, tempo e as respostas, mas é uma dica que facilita
desfecho. bastante a compreensão, sobretudo de
- Sequência de imagens que compõem notícias.
uma cena.
- Quadros, cada um representando uma De olho na ambuiguidade
cena da história. I. Um amigo dizia ao outro: – Sabe o que
- Metáforas visuais, como, por exemplo, é, rapaz? A minha mulher não me
sinais musicais em uma cena onde compreende. E a tua? – Sei lá.
personagens estão dançando ou ouvindo Nunca falei com ela a teu respeito.
música. Ou caveiras, cobras e lagartos
saindo da boca, representando palavrões. II. À noite, enquanto o marido lê jornal,
a esposa comenta: – Você já percebeu como
Texto imagético vive o casal que mora aí em frente?
2
Está relacionado à imagem, fazendo uso Parecem dois namorados! Todos os dias,
de outros elementos para construir sentido, quando chega em casa, ele traz flores para
tais quais sons, as cores, as formas, e ela, a abraça, e os dois ficam se beijando
especialmente as imagens. É também apaixonadamente. Por que você não faz o
conhecido como texto visual. mesmo: – Mas querida, eu mal conheço
Sua construção linguística ocorre a partir essa mulher...
da imagem em suas diversas formas e
proporções. É comum o uso de múltiplas e III. Um sujeito vai visitar seu amigo e
diversificadas cores, tons, tipografias, leva consigo sua cadela. Na chegada, após
formas, formatos e símbolos. os cumprimentos, o amigo diz:
Tendo em vista que a imagem exerce um – É melhor você não deixar que sua
papel anterior a palavra, o texto imagético é cadela entre nesta casa. Ela está cheia de
um grande gerador de sentidos, pois a pulgas.
observação é capaz de apontar inferências. – Ouviu, Laika? Não entre nessa casa,
Esse tipo de texto considera que porque ela está cheia de pulgas!
elementos gráficos portadores de ideias e
conceitos recorrentes de uma linguagem No primeiro item, tua diz respeito à
figurativa ou abstrata, que leva em conta o mulher do interlocutor e teu diz respeito ao
grau de conhecimento de cada pessoa, interlocutor. Não há ambuiguidade, tudo é
mesmo que ela não seja capaz de ler, já que bastante compreensível.
com o texto imagético a leitura das No segundo item, o mesmo foi
experiências sobrepõe a leitura das empregado no sentido de por que você não
palavras. faz o mesmo comigo?, mas sem o comigo a
expressão fica ambígua, pois pode também
Dica indicar fazer o mesmo que o homem que
Para tentar buscar as informações de um mora em frente. É disso que sai o efeito de
texto, é interessante realizar algumas humor.
perguntas, como: No terceiro item, ela pode indicar tanto
a cadela quanto a casa, por isso há

2
https://bit.ly/3Gfj2OF

9
 Língua Portuguesa

ambiguidade. Claro, quem tem pulgas é a câncer também relacionado ao trabalho. Do

cadela, mas o efeito de humor surge por total de mortes em consequência dos 18
conta da ambiguidade, podemos entender tipos de câncer, a proporção de óbitos foi
que é a casa que está cheia de pulgas. 1,4 vezes maior entre os homens.
No caso do câncer de laringe, a diferença
Questões chegou a ser sete vezes maior. Além disso,
os óbitos relacionados a apenas oito das 18
01. (Órgão: Prefeitura de São Miguel tipologias selecionadas (pulmão, mama,
do Passa Quatro - Médico - próstata, estômago, esôfago, fígado,
OBJETIVA/2022) leucemia e sistema nervoso central)
representam mais de 80% de todos os
Estudo analisa morte por câncer falecimentos.
associada ____ exposição laboral O atlas apresenta uma análise do
problema nas cinco regiões brasileiras e
Estudo elaborado pelo Ministério da informações sobre atividades econômicas e
Saúde indica que, entre 1980 e 2019, mais situações de exposição. Há, ainda,
de 3 milhões de pessoas morreram no Brasil recomendações, como a importância da
por até 18 tipos de câncer que podem ter fiscalização dos processos e atividades com
sido causados pela exposição ____ potencial cancerígeno e a urgência de
produtos, substâncias ou misturas presentes estruturação de sistemas de informação e
em ambientes de trabalho. monitoramento capazes de gerar dados
Segundo o Atlas do Câncer Relacionado sobre os efeitos dos contaminantes
ao Trabalho no Brasil, ao longo de 39 anos, ambientais na saúde humana.
o Sistema de Informações sobre “Quando falamos de câncer relacionado
Mortalidade registrou 3.010.046 óbitos ao trabalho, estamos falando de agentes
decorrentes desses tipos de câncer. O químicos, físicos e biológicos que podem
resultado, segundo ____ equipe técnica, ser eliminados e substituídos. No Brasil,
poderia ser menor, caso mais ações isso constitui um problema, porque
tivessem sido feitas para controlar ou convivemos com agentes que já foram
eliminar a exposição dos trabalhadores banidos em outros países”, disse a gerente
____ agentes cancerígenos. da Unidade Técnica de Exposição
Após uma primeira versão do atlas, Ocupacional, Ambiental e Câncer do
publicada em 2018, os pesquisadores Instituto Nacional de Câncer (Inca).
voltaram a se debruçar sobre os registros (Fonte: Sul 21 - adaptado.)

nacionais de câncer de bexiga, esôfago,

estômago, fígado, glândula tireoide, De acordo com o texto, analisar os itens
laringe, mama, mesotélio, nasofaringe, abaixo:
ovário, próstata, rim e traqueia, brônquios e I. O atlas não apresenta uma análise
pulmões. Também são analisados o sistema individual das regiões do Brasil; traz
nervoso central e os casos de leucemias, informações mais relacionadas à
linfomas não Hodgkin, melanomas preocupação com as atividades econômicas
cutâneos e mielomas múltiplos. do país.
O objetivo do estudo é contribuir no II. Em 2015, estimativas globais
planejamento e na tomada de decisão nas apontavam que entre as vítimas de doenças
ações de vigilância em saúde do associadas ao trabalho, cerca de 30%
trabalhador. morreram em consequência de um tipo de
Segundo ____ estimativas globais, em câncer.
2015, cerca de 30% dos trabalhadores III. Os 18 tipos de câncer apontados no
vítimas de doenças associadas ao trabalho estudo matam mais os homens do que
morreram em consequência de um tipo de mulheres.

10
 Língua Portuguesa

Está(ão) CORRETO(S): caprichar na letra. Receita é uma coisa que

(A) Somente o item I. ele precisa fornecer - nenhum paciente se
(B) Somente o item III. considerará atendido se não levar uma
(C) Somente os itens II e III. receita. A receita satisfaz a voracidade de
(D) Todos os itens. nossa cultura pelo remédio, e está envolta
numa aura mística: é como se o doutor,
02. (TIBAGIPREV - Contador - através dela, acompanhasse o paciente.
FAFIPA/2022) Mágica ou não, a receita é, muitas vezes,
fornecida às pressas; daí a ilegibilidade.
Letra de médico Há um terceiro aspecto, mais obscuro e
delicado. É a relação ambivalente do
Na farmácia, presencio uma cena médico com aquilo que ele receita - a sua
curiosa, mas não rara: balconista e cliente dúvida quanto à eficácia (para o paciente,
tentam, inutilmente, decifrar o nome de um indiscutível) dos medicamentos. Uma
medicamento na receita médica. Depois de dúvida que cresce com o tempo, mas que é
várias hipóteses acabam desistindo. O sinal de sabedoria. Os velhos doutores
resignado senhor que porta a receita diz que sabem que a luta contra a doença não se
vai telefonar ao seu médico e voltará mais apoia em certezas, mas sim em tentativas:
tarde. "Letra de doutor", suspira o "dans la médicine comme dans l'amour, ni
balconista, com compreensível resignação. jamais, ni toujours", diziam os respeitados
Letra de médico já se tornou sinônimo de clínicos franceses: na medicina e no amor,
hieróglifo, de coisa indecifrável. "sempre" e "nunca" são palavras proibidas.
Um fato tanto mais intrigante quando se Daí a dúvida, daí a ansiedade da dúvida, da
considera que os médicos, afinal, passaram qual o doutor se livra pela escrita rápida. E
pelas mesmas escolas que outros pouco legível.
profissionais liberais. Exercício da [...]
caligrafia é uma coisa que saiu de moda,
mas todo aluno sabe que precisa escrever SCLIAR, Moacyr. A face oculta ? inusitadas e reveladoras
histórias da medicina. Porto Alegre: Artes e Ofícios, 2001.
legivelmente, quando mais não seja, para [adaptado]
conquistar a boa vontade dos professores. A
letra dos médicos, portanto, é produto de O texto traz suposições acerca dos
uma evolução, de uma transformação. Mas motivos pelos quais a caligrafia dos
que fatores estariam em jogo atrás dessa médicos seria fruto de uma evolução (ou
transformação? transformação). Sobre essas teorias,
Que eu saiba, o assunto ainda não foi assinale a alternativa que encontra
objeto de uma tese de doutorado, mas embasamento no texto:
podemos tentar algumas explicações. A (A) Uma das teorias se baseia na tese de
primeira, mais óbvia (e mais ressentida), doutorado e atribui a letra ilegível dos
atribui os garranchos médicos a um médicos ao fato de sua suposta
mecanismo de poder. Doutor não precisa se superioridade intelectual em relação a
fazer entender: são os outros, os seres outros profissionais.
humanos comuns, que precisam se (B) O autor acredita que médicos que
familiarizar com a caligrafia médica. conscientemente escrevem de forma
Quando os doutores se tornarem mais ilegível não têm dúvidas sobre a eficácia
humildes, sua letra ficará mais legível. dos medicamentos que estão prescrevendo
Pode ser isso, mas acho que não é só (C) Uma das teses afirma que a "letra
isso. Há outros componentes: a urgência, ilegível' do médico se dá devido a correria
por exemplo. Um doutor que atende em que o médico fornece a receita, por ter
dezenas de pacientes num movimentado que atender muitos pacientes.
ambulatório de hospital não pode mesmo

11
 Língua Portuguesa

(D) Uma suposição levantada pelo autor Alberto vem primeiro que Amanda, pois
é a de que os pacientes não dão o l vem antes do m no alfabeto. Quando
credibilidade a médicos que têm a letra houver letras repetidas, basta usar essa
legível, por isso, é necessário que a mesma regra. Por exemplo, Fernanda vem
prescrição seja datilografada. primeiro que Fernando, pois a diferença
(E) Em uma das teorias, o fator está na última letra e o a aparece antes do o
humildade é descartado como fator no alfabeto.
predominante para a letra ilegível, sendo
questionado se todos os profissionais têm As letras a, e, i, o, u são vogais. As
essa característica. demais são consoantes.

Gabarito Emprega-se as letras k, w e y em apenas

dois casos:
01.C - 02.C - Ao transcrever nomes estrangeiros e
seus derivados:
Willian; Mary; kafkiano
2- Ortografia oficial.
- Quando abreviamos os símbolos de
uso internacional:
ORTOGRAFIA kg (quilograma)
km (quilômetro)
yd (jarda)
Alfabeto
A letra representa o som na escrita e o
Símbolos de unidades:
conjunto de letras de um sistema de escrita
km - quilómetro;
forma o alfabeto.
km² - quilómetro quadrado;
O alfabeto da Língua Portuguesa possui
kW - quilowatt;
26 letras:
mA - miliampere.
abcdefghijklmnopqrstuvwx
yz
Símbolos de moedas:
€ - euro;
Ordem alfabética
£ - libra;
A ordem alfabética serve para organizar
¥ - iene;
palavras e nomes em geral em uma lista
$ - cifrão, dólar;
alfabética, ou seja, numa sequência que se
¢ - centavo, cêntimo.
inicia no primeiro e vai até o último.
Essa ordem deve seguir a ordem das
Símbolos matemáticos:
letras no alfabeto, ou seja, começa com a e
< - menor;
vai até o z, na ordem em que as letras
≤ - menor ou igual;
aparecem no alfabeto (a, b, c, d, e...).
≠ - diferente;
Para organizar essa ordem alfabética, é
× - vezes;
preciso analisar se a palavra inicia com a
‰ - permilagem;
letra a, pois ele será o primeiro. Do
contrário, passa-se à próxima letra, no caso,
Outros símbolos:
b, e assim em diante.
& - e (comercial);
Mas pode haver mais de uma palavra que
§ - parágrafo;
se inicia com a letra a. Para saber qual vem
# - cardinal (conhecido como hashtag na
primeiro, é só ver a próxima letra. A palavra
internet);
cuja segunda letra vier antes será o
@ - arroba.
primeiro.

12
 Língua Portuguesa

Uso do H Siglas
Em nossa língua, o h não representa São as letras iniciais das palavras, ou
nenhum som e é utilizado somente: partes iniciais, formando uma quase-
- No início de algumas palavras palavra. É comum utilizar siglas para
hoje; havia assinar um nome, em nomes de
organizações, partidos políticos, sociedades
- Ao final de interjeições: culturais, estudantis, etc.
ah! oh! MEC: Ministério da Educação.
FGV: Fundação Getúlio Vargas.
- Em palavras compostas, quando o IBGE: Fundação Instituto Brasileiro de
segundo elemento, que começa por h, se Geografia e Estatística.
junta ao primeiro pelo uso do hífen: Detran: Departamento Estadual de
super-homem; pré-vestibular trânsito.
Embrapa: Empresa Brasileira de
- Em dígrafos ch, lh, nh: pesquisa agropecuária.
chove; malha; lenha
Notações Léxicas
Abreviação São sinais acessórios da escrita.
Existem palavras longas e temos pouco
tempo, pois vivemos de maneira acelerada. Acento agudo
Então, para falar ou escrever mais rápidos, - Assinala as vogais tônicas fechadas i e
acabamos por abreviar certas palavras, para u:
acelerar as coisas. A abreviação ocorre de físico; açúcar
uma maneira que não cause prejuízo à
compreensão da palavra. É comum - Assinala as vogais tônicas abertas e
abreviarmos palavras de compostos greco- semiabertas a, e e o:
latinos, como: pálido; exército; herói
fotografia (foto); automóvel (auto);
motocicleta (moto); quilograma (quilo). Acento grave
Indica a crase, que é a junção da
Abreviatura preposição a com o artigo feminino a(s).
Representa uma palavra por meio de Para não repetir o a duas vezes, usa-se o a
suas sílabas iniciais ou letras. É possível com crase:
realizar uma abreviatura escrevendo a Vou a a praia (a preposição + a artigo)
primeira sílaba e a primeira letra + ponto Vou à praia
final abreviativo: núm. (número)
Em uma palavra cuja segunda sílaba seja Acento circunflexo
vogal, a abreviação se estende até a Indica as vogais tônicas semifechadas e
consoante seguinte: biol. (biologia) e o, e a vogal tônica a seguida de consoante
O acento gráfico da primeira sílaba, se nasal:
houver, será preservado: fáb. (fábrica) mês; alô; tâmara
Caso a segunda sílaba se inicie por duas
consoantes, estas devem ser preservadas: Til
gloss. (glossário) Utilizado sobre as letras a e o para
Há ainda os casos que não obedecem a indicar a nasalidade:
nenhuma regra em particular: Ltda. mãe; melões
(limitada); apto. (apartamento); Cia. *É um sinal gráfico, não um acento.
(Companhia); entre outros.

13
 Língua Portuguesa

Trema proto-histórico; semi-humano

Abolido pelo Acordo Ortográfico. Só é
utilizado em palavras estrangeiras, nomes - Palavras compostas com o radical pan-
próprios e seus derivados: ou circum-, quando o próximo elemento
Günter Grass começar por vogal, h, m ou n:
pan-americano; pan-helênico; circum-
Apóstrofo navegação
Indica que houve a supressão de um
fonema, normalmente uma vogal. Está - Palavras compostas com bem, se o
ligado ao modo de pronunciar as palavras próximo elemento necessitar ou possuir
ou em palavras ligadas pela preposição de: autonomia:
copo d’água; anel d’ouro bem-aventurança

Cedilha - Em palavras compostas com mal, se o

Aparece debaixo da letra c, antes de a, o elemento seguinte começar com vogal ou h:
e u, representando a fricativa alveolar surda mal-entendido; mal-humorado
/s/:
calça; paçoca; açude - Palavras compostas com sem, além,
aquém e recém:
Hífen sem-vergonha; além-mar; aquém-
- Liga elementos de palavras compostas fronteiras; recém-formado
ou derivadas por prefixação:
pré-moldado; couve-flor - Quando o segundo elemento iniciar por
vogal, r ou s, não há hífen, e o r e o s são
- Une pronomes átonos a verbos: duplicados:
enviaram-me uma mensagem. autoajuda; paraquedas; autorregulagem;
autossabotagem
- Quando escrevemos e a linha termina,
separa uma palavra em duas partes: Hífen e a Prefixação
Como é bom poder estudar e adquirir no- - contra-, extra-, infra-, intra-, supra- e
-vos conhecimentos! ultra-, há hífen caso o elemento a seguir
inicie por h ou pela mesma vogal que
Hífen e Palavras Compostas finaliza o prefixo:
O hífen é utilizado em palavras contra-almirante; ultra-humano
compostas em que a união dos dois
elementos apresenta um sentido único, - ante-, anti-, arqui- e sobre-, caso o
todavia, cada elemento mantém sua própria elemento a seguir inicie por h ou pela
independência, como acentuação própria. mesma vogal que encerra o prefixo, há
- Palavras compostas nas quais os hífen:
elementos perderam seu significado arqui-inimigo;
próprio, formando um novo significado: do contrário, antiepilético.
arco-íris; água-viva
- super- e inter-, caso o elemento a
- Palavras compostas cujo primeiro seguir inicie por h ou r, haverá hífen:
elemento possui forma adjetiva: super-humano; inter-relações
latino-americano; sócio-histórico
- ab-, ad-, ob-, sob- e sub-, caso o
- Palavras compostas com radicais auto- elemento seguinte iniciar por r, haverá
, neo-, proto-, pseudo- e semi-, caso o hífen:
próximo elemento começar com h: sub-reino; ab-rogar

14
 Língua Portuguesa

- sota-, soto-, vice- e ex- (com o sentido viajar – viajo; viaje (viagem é um
de estado anterior): substantivo)
soto-ministro; vice-presidente; ex-atleta despejar – despejo, despeje

- pós-, pré- e pró-, quando possuírem - Palavras cognatas ou que derivam de

acento e significado próprios: outras que possuam j:
pós-doutor; pré-escola; pró-ocidente nojo – nojento
jeito – jeitoso
- Quando não houver acento, ocorre
aglutinação com o radical seguinte: - Palavras de origem africana ou
pospor; preestabelecido; procônsul ameríndia (como o tupi-guarani) ou árabe:
pajé – canjica – jiló – Jericó
- Se o segundo elemento iniciar com a
mesma vogal com que o prefixo termina, *Berinjela é o correto, sendo uma
ocorre o hífen: palavra que gera dúvidas.
intra-aurais; supra-auricular
R e RR
G ou J? - A sua pronúncia da letra r é marcada
Não há uma regra geral que abarcará por tremer a língua quando se está entre
todos os usos dessas duas letras. Entretanto, duas vogais.
existem algumas regras que podem ajudar - Quando estiver entre uma vogal e uma
em diversas situações: consoante, deve ser pronunciada de forma
fraca.
Utiliza-se g: - Pode iniciar palavras, e nesses casos
- Em substantivos que terminam em - sua pronúncia é forte, como se fosse rr.
agem, -igem, -ugem (exceto pajem):
garagem; fuligem; ferrugem - Nenhuma palavra se inicia por rr.
- Sua pronúncia é forte, é o próprio nome
- Em palavras que terminam em -ágio, da letra, mas feito com a garganta, sem
égio, -ígio, -ógio, -úgio: tremer a língua.
estágio; egrégio; prodígio; relógio; - Aparece apenas entre duas vogais.
refúgio
C, Ç, S e SS
- Em verbos quer terminam em -ger e - Letra C
gir: - Utilizada em palavras de origem
proteger, fugir africana, árabe ou tupi:
cipó - cacique
- Em palavras que derivam de outras
grafadas com g: - Em palavras que derivam de outras que
garagista; fuliginoso terminam com -te e -to:
marte - marciano; torto – torcido
Utiliza-se j:
- Em palavras que derivam de outras - Após ditongos:
terminadas em -ja: coice – foice
loja – lojista
cereja – cerejeira - Palavras com terminações -ecer e -
encer:
- Em todas as formas da conjugação dos anoitecer - pertencer
verbos que terminam em -jar ou -jear:

15
 Língua Portuguesa

Letra Ç - Em substantivos que terminem em ase,

- Nunca aparece antes de e e i. É usado ese, ise, ose:
somente antes de a, o e u. tese - mitose
*deslize e gaze são algumas exceções.
- Usado em palavras de origem indígena,
africana, árabe, italiana, francesa ou - Em verbos que terminam com isar,
exótica: caso seu correspondente possuir s no
açaí - açúcar - muçarela - Moçambique radical:
liso - alisar
- Palavras com o sufixo -guaçu e -açu: *Exceções: catequizar - catequese,
Paraguaçu Paulista - cupuaçu batizar - batismo, hipnotizar - hipnose),
sintetizar – síntese.
- Palavras que têm origem no radical to:
atento - atenção; exceto - exceção - Em palavras derivadas, caso a letra s
seja parte do radical da palavra original, o
- Palavras que derivam de outras diminutivo ocorre com s:
terminadas em -tar e -tor: Luís - Lusinho; mesa - mesinha
adotar – adoção; setor - seção *Quando a palavra de origem não
terminar em s, o z é utilizado:
- Em adjetivos e substantivos que mané - manezinho; pé - pezinho
derivam do verbo ter e seus derivados:
deter - detenção O SS
- Ocorre entre duas vogais e nunca deve
- Em palavras que derivam de outras iniciar uma palavra.
terminadas em -tivo:
introspectivo - introspecção - Aparece em verbos que terminam em
primir, meter, mitir, cutir, ceder, gredir,
- Na frente de ditongos: sed(i)ar:
feição impressão - imprimir; repercussão –
*Quando o verbo terminar em r e a repercutir; omissão - omitir
palavra que será sua derivada remover esse
r: - Quando o prefixo termina em vogal e a
reeducar – reeducação; importar - próxima palavra começa com s:
importação assimétrico - minissaia

Letra S O SC
- Substantivos que derivam de verbos em Pode ser um dígrafo. Nesse caso a
corr, d, nd, nt, pel, rg, rt, no radical: unidade sonora se perde, representa apenas
concorrer - concurso; imergir - imersão um som consonantal, que equivale a /s/.
Quando ocorre, na separação silábica, o s e
- Adjetivos pátrios ou títulos de nobreza o c são separados:
que terminem em -ês(a) e -ense: nas-cer
paranaense – marquês *Ocorre com maior frequência em
palavras mais cultas:
- Palavras que terminam em -oso e -isa: descender - ascender - consciência
saboroso – fantasia
O “X”
- Palavras que possuam o som de z e que - Aparece após ditongo:
aparecem após um ditongo: feixe - caixa
coisa - maisena

16
 Língua Portuguesa

- Depois do prefixo en: - Em nomes que designam domínios do

enxugar - enxaqueca saber, cursos e disciplinas (opcionalmente,
também com maiúscula): português (ou
- Em palavras que começam por me: Português), matemática (ou Matemática);
mexerica - mexer - Em cargos e títulos.

- Em palavras de origem tupi, africana Maiúscula Inicial

ou inglesa (mantendo a grafia orifinal): - Na primeira palavra de período ou
xavante - xampu - xerife citação;
- Em substantivos próprios;
O CH - Em nomes de épocas históricas, datas e
- Utilizado em palavras de origem latina, fatos importantes;
francesa, espanhola, italiana, alemã, - Em nomes de altos cargos e dignidades;
inglesa, árabe: - Em nomes de altos conceitos religiosos
chave - cheque - chope sanduíche ou políticos;
- Em títulos de revistas e jornais;
- Em palavras derivadas que possuam - Nos topônimos, reais ou fictícios:
ch: Lisboa, Luanda, Maputo, Rio de Janeiro;
chifre – chifrada; encher - enchente Atlântida;
- Nos nomes de seres antropomorfizados
- Aumentativo ou diminutivo, sufixos - ou mitológicos: Adamastor; Netuno;
acho, -achão, -icho, -ucho - Nos nomes que designam instituições:
rabicho - gorducho - bonachão Instituto de Pensões e Aposentadorias da
Previdência Social;
- Após an, en, in, on, un: - Nos nomes de festas e festividades:
gancho - encher - inchado - poncho - Natal, Páscoa;
escarafunchar - Nos pontos cardeais ou equivalentes,
quando empregados absolutamente:
Inicial Minúscula ou Maiúscula Nordeste, por nordeste do Brasil, Norte, por
Minúscula Inicial norte de Portugal, Meio-Dia, pelo sul da
- Comummente em todos os vocábulos França ou de outros países, Ocidente, por
da língua nos usos correntes; ocidente europeu, Oriente, por oriente
- Em nomes dos dias, meses, estações do asiático;
ano: terça-feira; domingo, janeiro; verão; - Em siglas, símbolos ou abreviaturas
- Em títulos de obras literárias (depois do internacionais ou nacionalmente reguladas
primeiro nome, que inicia por maiúscula, os com maiúsculas, iniciais ou mediais ou
outros vocábulos podem ser escritos com finais ou o todo em maiúsculas: FAO,
minúscula, a não ser os nomes próprios que NATO, ONU; H2O; Sr., V. Exa.;
estejam presentes): Menino de Engenho ou - Em expressões de tratamento;
Menino de engenho, Árvore e Tambor ou - De modo opcional, em palavras
Árvore e tambor; empregadas reverencialmente ou
- Nos usos de fulano, sicrano, beltrano. hierarquicamente, no começo de versos, em
- Em pontos cardeais (todavia, não em categorizações de logradouros públicos:
suas abreviaturas); norte, sul (mas: (rua ou Rua da Liberdade, largo ou Largo
SW=sudoeste); dos Leões), de templos (igreja ou Igreja do
- Nos axiônimos e hagiônimos (neste Bonfim, templo ou Templo do Apostolado
caso, opcionalmente, também pode ser Positivista), de edifícios (palácio ou Palácio
utilizada letra maiúscula): senhor doutor da Cultura, edifício ou Edifício Azevedo
Francisco Oliveira, bacharel Júlio Dantas; Cunha).
santa Maria (ou Santa Maria);

17
 Língua Portuguesa

Porquês Onde ou Aonde

Por que (separado e sem acento): Onde: indica lugar no qual / em que.
utilizado para fazer perguntas. Pode ser A cidade onde nasci é grande. (A cidade
substituído por por qual motivo, por qual na qual nasci é grande)
razão.
Por que você fez isso? (por qual motivo Aonde: é a junção da preposição a +
você fez isso?) onde. Deve ser empregado com verbos que
indicam movimento.
Por quê (separado e com acento): deve Vou aonde a vida me levar.
ser usado no final de frases.
Você fez isso por quê? A, há ou à
Ele se irritou e nem disse por quê. A: pode ser um artigo feminino ou uma
Quando aparece sozinho: Então é assim? preposição.
Por quê? A borboleta. (artigo feminino antes do
substantivo feminino)
Porque (junto e sem acento): é O prédio fica a cem metros de distância
utilizado em respostas e justificativas. Tem (preposição indicando distância)
o mesmo valor de em razão de, pois, devido Vou ao trabalho daqui a 2h. (preposição
a. que indica tempo futuro)
Eu me cansei porque você demorou
muito. (Eu me cansei pois você demorou Há: verbo haver. Pode indicar tempo
muito) passado ou ter o sentido de existir.
Isso ocorreu há mil anos.
Porquê (junto e com acento): Tem o Há uma casa naquela rua.
mesmo valor de razão, motivo, causa. É
comum ser precedido de artigo. À: junção de artigo com preposição,
Eu queria saber o porquê de ele ter se formando crase.
cansado. (Eu queria saber o motivo de ele Fui à missa.
ter se cansado).
Ao encontro de ou De encontro a
Mal ou Mau Ao encontro de: significa que algo está
Mal: é o oposto de bem. de acordo.
Você está bem? Minha ideia foi ao encontro da sua. (as
Não, estou mal. ideias estão de acordo)

Mau: é o oposto de bom. De encontro a: indica algo que não está

Você é um homem bom. de acordo.
Não, eu sou um homem mau. Minha ideia foi de encontro à sua. (as
ideias se opõem)
Mais ou Mas
Mas: tem o mesmo valor de porém, Afim ou Afim de
indicando uma oposição a uma ideia Afim: indica semelhança, igualdade.
anterior. Para meu aniversário, convidarei apenas
Eu gosto dela, mas ela me cansa. os meus parentes e afins.

Mais: tem o valor de adição. É o Afim de: locução prepositiva que pode
contrário de menos. ser substituído por para.
Ele é mais forte que eu. Vim aqui a fim de festejar.
Também indica interesse: Estou a fim de
você. (estou interessado em você)

18
 Língua Portuguesa

Funções do Como - Função de conjunção subordinativa

- Função de substantivo: para exercer comparativa: apresenta o valor de tal qual.
esta função deve acompanhado de artigo, “Eu estudei como você, mas falhei.”
adjetivo, pronome ou numeral.
“Já sabemos o como, agora falta saber o - Função de conjunção subordinativa
quando”. conformativa: apresenta valor de
conforme.
- Função de verbo: a conjugação do “Como eu havia dito, não aceitarei
verbo comer na 1ª pessoa do singular do menos que isso”.
presente do indicativo é como.
“Eu como de tudo um pouco”. - Função de partícula expletiva ou de
realce: tem essa função quando seu
- Função de pronome relativo: emprego realçar uma ideia ou palavra
normalmente acontece quando como ser dentro da frase. Em casos assim, o como
precedido de modo, forma, maneira e jeito, pode ser removido sem qualquer prejuízo
apresentando o mesmo sentido de com o(a) sintático.
qual, pelo(a) qual, etc. “Sentiu como um aperto no peito e
“Não gosto do modo como ele me precisou se sentar”.
chama.”
“Gosto do jeito como a professora - Função de interjeição: aparece em
ensina”. frases interrogativas ou exclamativas, para
expressar emoção.
- Função de advérbio: neste caso, pode “Como?! Então ele realmente fez isso?”
ser um advérbio de modo “Isso não ocorreu
como eu esperava.”; interrogativo de Questões
modo “Boa tarde. Como posso ajudá-lo?”;
de intensidade (pode ser substituído por 01. (MPE/GO - Secretário Auxiliar -
quanto ou quão) “Como é maravilhoso o MPE/GO/2022) Assinale a alternativa em
final da tarde”. que todas as palavras estão escritas de
forma correta:
- Função de preposição acidental: é (A) garagem – genjiva – jilete
comum acontecer quando como apresentar (B) vertigem – laranjinha – hegemonia
valor semântico de por, na condição de ou (C) gis – algema – estrangeiro
na qualidade de. (D) geito – vertiginoso - prodígio
“Como escritor, é meu dever escutar meu
público leitor”. 02. (Prefeitura de Juatuba - Assistente
“E ela ainda saiu como a vítima da Social - REIS & REIS/2022) Marque a
história!” alternativa que traz uma afirmação correta
sobre o uso das letras iniciais maiúsculas e
- Função de conjunção coordenativa minúsculas na frase a seguir.
aditiva: apresenta o valor de bem como. “A cidade de Brasília, capital do país, foi
“Não só canta, como dança”. projetada por Lúcio Costa e inaugurada no
dia 21 de Abril de 1960.”
- Função de conjunção subordinativa (A) Todas as letras iniciais das palavras
causal: apresenta o valor de porque, no são usadas adequadamente.
início de uma frase. (B) Há erro, pois a palavra “cidade” deve
“Como guardamos dinheiro ao longo do ser escrita com inicial maiúscula.
ano, fomos viajar no Natal”. (C) Há erro, pois a palavra “capital”
deve ser escrita com inicial maiúscula.

19
 Língua Portuguesa

(D) Há erro, pois a palavra “Abril” deve e não precisam se apoiar em outro
ser escrita com inicial minúscula. vocábulo.
Exemplos de monossílabos tônicos: é, si,
Gabarito dó, eu, flor, etc.

01.B - 02.D Quando uma palavra depende do acento

tônico da palavra anterior, amparando-se na
ACENTUAÇÃO TÔNICA E GRÁFICA mesma, temos a ênclise (ouvindo-te).
Quando ocorre o contrário, ou seja, a
Acentuação Tônica palavra átona se ampara na que vem depois,
O acento tônico indica a intensidade de temos a próclise (te peguei).
uma das sílabas de determinada palavra. A Os pronomes pessoais me, te, se, lhe, o,
sílaba que leva acento é denominada a, nos, vos, lhes, os, as, estão relacionados
tônica. As demais, que não apresentam ao verbo dentro da frase, e podem aparecer
acentuação sensível, são chamadas de em próclise ou em ênclise.
átonas. Já o artigo definido (o, a, os, as), o
Podemos classificar as palavras com indefinido (um, uns), os pronomes relativos
mais de uma sílaba, em relação ao acento (que, quem), as preposições e conjunções
tônico, em: monossilábicas aparecem apenas em
- Oxítonas: última sílaba é a mais forte próclise.
Jo-sé; ci-vil; cor-rói
Acentuação Gráfica
- Paroxítonas: penúltima sílaba é a mais Acento agudo (´): marca a sílaba tônica;
forte empregado nas vogais abertas e
fe-li-ci-da-de; bên-ção; pro-i-bi-do semiabertas.
Acento circunflexo (^): utilizado em
- Proparoxítonas: a sílaba mais forte é a vogais tônicas semifechadas: a, e e o.
antepenúltima Trema (¨): a partir do Novo Acordo
ár-vo-re; bró-co-lis; pro-pa-ro-xí-to-na Ortográfico, deixou de ser utilizado. Antes
era colocado sobre a letra u para indicar que
As palavras com apenas uma única ela deve ser pronunciada nos grupos gue,
sílaba são chadas de monossílabos, e podem gui, que, qui. Seu uso apenas continua em
ser classificados como átonos ou tônicos. palavras estrangeiras e derivadas.
- Átonos: são pronunciados com pouca Ex.: Müller, mülleriano.
intensidade, não possuindo autonomia
fonética, se apoiando no vocábulo vizinho, - Proparoxítonos
como se fossem uma sílaba átona deste. Essa é a mais fácil. Todas as palavras
Exemplo: Envie-me / a carta / de proparoxítonas recebem acento gráfico.
apresentação. mé-di-co; al-co-ó-li-co; jor-na-lís-ti-co
Um monossílabo átono é uma palavra
vazia de sentido, tais quais: os artigos; os - Oxítonas
pronomes oblíquos e suas combinações; São acentuadas as palavras oxítonas
elementos de ligação (preposições, terminadas em:
conjunções); as formas de tratamento dom a: já; pá; ma-ra-já; a-na-nás
(D. João), frei (Frei Caneca), são (São e: Pe-lé; pé; ca-fés
João). o: do-mi-nó; a-vô; a-vó
*as vogais acima podem estar ou não
- Tônicos: possuem independência seguidas de s.
fonética, são pronunciados com maior força em: tam-bém; a-mém; nin-guém
ens: pa-ra-béns; há-réns; re-féns

20
 Língua Portuguesa

A mesma regra vale para as formas Por outro lado, os ditongos abertos -ei, -
verbais que terminam em s, r ou z que são eu e -oi, em monossílabos tônicos e em
acompanhadas pelos pronomes lo, la, los, oxítonas, são acentuados.
las, uma vez que essas consoantes deixam a pa-péis; be-le-léu; he-rói
cena para a entrada do pronome.
fazer + la = fazê-la - Hiatos
repôs + lo = repô-lo Quando o i ou u tônicos não formar
satisfez + las = satisfê-las sílaba com a vogal anterior, deverão receber
acento agudo.
Sendo assim, oxítonas que terminam em sa-í-a; a-í; sa-ú-de; vi-ú-va
i ou u, seguidas ou não de s, não levam
acento gráfico. Se essas vogais apareceram antes de nh,
a-li; u-ru-bu nd, mb ou de qualquer consoante que não s
*para esta regra, há algumas exceções (e que não se inicie em outra sílaba), não
em casos de hiato. haverá acento.
ra-i-nha; a-in-da; Co-im-bra; ju-iz
- Paroxítonas
São acentuadas apenas: Os hiatos OO e EE não são acentuados.
Aquelas que terminam em i ou u, a-bem-ço-o; vo-o; le-em; cre-em
seguidas de s ou não.
lá-pis; jú-ri - Outros Casos
* Os prefixos paroxítonos que terminam
em i não levam acento: semideus As vogais tônicas i e u das paroxítonas,
precedidas de ditongo decrescente, não
Aquelas que terminam em ão, ãos, ã, ãs. serão acentuadas. Todavia, há acento nas
bên-ção; ór-gãos; í-mã; ór-fãs oxítonas.
fei-u-ra; Pi-a-uí
Aquelas que terminam em l, r, n, ps, x.
a-do-rá-vel; cór-tex; câ-non; bí-ceps; fê- - Não há acento no u tônico (em formas
nix rizotônicas de verbos) precedido de g ou q
e seguido de e ou i.
Aquelas que terminam em um, uns. ar-gui; o-bli-que
ál-bum; ál-buns.
- As seguintes palavras deixaram de
Aquelas que terminam em ditongo oral. receber acento por conta do Novo Acordo
jér-sei; tín-heis; fê-mea Ortográfico:
coa, do verbo coar;
*Nem prefixos paroxítonos que para, do verbo parar;
terminam em r, muito menos as palavras pela, do verbo pelar;
paroxítonas terminadas em ens, são pera, fruta;
acentuados. pelo, do verbo pelar, ou referente a pelos
super-herói; nu-vens corporais;
polo, extremidade, jogo.
- Ditongos
Não levam acento os ditongos abertos - - Permanecem as seguintes distinções:
ei e -oi de palavras paroxítonas. pôr, verbo;
as-sem-blei-a; ji-boi-a por, preposição;
quê, substantivo ou em final de frase;
que, pronome, conjunção;

21
 Língua Portuguesa

porquê, em final de frase ou Encontramos um túnel escuro, com cada

substantivo; palavra pronunciada de maneira distinta, e
porque, advérbio ou conjunção. não Encontramo/suntúne/lescuro.
pôde, verbo poder no pretérito perfeito;
pode, verbo poder no presente do Prosódia
indicativo; Trata-se da exata acentuação tônica das
têm, verbo ter na terceira pessoa do palavras. Quando o acento tônico é
plural do presente do indicativo; pronunciado de maneira incorreta, ocorre
tem, verbo ter na terceira pessoa do uma silabada, ou acento prosódico.
singular do presente do indicativo; Por isso, é interessante ter em mente que:
vêm, verbo vir na terceira pessoa do São oxítonas: aloés; mister; novel;
plural do presente do indicativo; refém; sutil.
vem, verbo vir na terceira pessoa do São paroxítonas: alanos; efebo;
singular do presente do indicativo. inaudito; pletora; ciclope; gratuito;
onagro; táctil; edito (lei); ibero; periferia;
- Há distinção de acento em certos tulipa.
verbos, singular e plural, que está ligada à São proparoxítonas: etíope; númida;
diversidade de pronúncia: êxodo; ômega; ágape; alcoólatra; bávaro;
O pão contém glúten; lêvedo; zéfiro; hipódromo; protótipo.
Os pães contêm glúten.
Em algumas palavras o acento prosódico
- O acento fica facultativo em: é incerto, oscilante, mesmo na língua culta.
fôrma, substantivo; Por exemplo: acrobata e acróbata;
louvámos, verbo louvar no pretérito autópsia e autopsia; hieroglifo e hieróglifo;
perfeito do indicativo (no Brasil, usa-se sem necrópsia e necropsia; ortoépia e ortoepia;
acento, porém, em Portugal, utilizam o safári e safari; xerox e xérox.
acento).
Questões
Ortoépia
Trata-se da boa pronuncia das palavras, 01. (MPE/GO - Secretário Auxiliar -
na fala. São preceitos da ortoépia: MPE/GO/2022) Assinale a alternativa em
- Uma perfeita emissão de vogais e que a palavra deve receber o acento
grupos vocálicos, enunciados de maneira circunflexo, de forma correta:
nítida, sem acréscimo, omissão ou alteração (A) Vôo
de fonemas, com respeito ao timbre das (B) Crêem
vogais tônicas. Por exemplo: (C) Enjôo
moleque e chover, em vez de muleque e (D) Pôde
chuver.
feixe e queijo, em vez de fêxe e quêjo. 02. (Prefeitura de Marco - Agente de
roubo, em vez de róbo. Comunitário de Saúde - ESP/CE/2022)
caranguejo, em vez de carangueijo. Assinale a alternativa que tem todas as
palavras acentuadas corretamente.
- Uma correta e nítida articulação de (A) Lâmpada; café; bárbarie; cumplice.
fonemas consonantais. Por exemplo: (B) Larápio; inconfidência; pitú; caída.
mulher e falar, em vez de mulhé e falá. (C) Distúrbio; cajú; cafuné;
companhia, em vez de compania. contêmporaneo.
obter e ritmo, em vez de obiter e rítimo. (D) Recíproco; barbárie; pélvis;
cúmplice.
- Uma correta e adequada ligação de Gabarito
palavras na frase. Por exemplo: 01.D - 02.D

22
 Língua Portuguesa

3- Articulação do texto: coesão e enunciado se conectam de forma

coerência. compreensível e, assim, formam um só
enunciado transmissor de sentido.
Antes de mais nada:
Um texto é uma unidade da língua em
uso. Para que o texto seja um texto de fato, Vale a pena lembrar que os textos se
ele precisa apresentar e conter os fatores de dividem em parágrafos com o intuito de
textualidade, que são fatores internos apresentar o desenvolvimento das ideias.
(coesão e coerência), e fatores externos, Em cada um dos parágrafos deve existir
pragmáticos, como a intencionalidade, a uma ideia central a ser desenvolvida. Como
aceitabilidade, a informatividade, a no texto geral, o parágrafo também se
situacionalidade e a intertextualidade. organiza com introdução, desenvolvimento
São os fatores de textualidade que tornam e fim. Logo, ele precisa ser pensado de
uma sequência de orações um texto de fato. modo a formar um conjunto coeso.
O texto é o produto final e os fatores de
textualidade são as ferramentas para se Examinemos o exemplo a seguir:
atingir esse fim.
A estruturação de um texto, em uma “Alugarei um apartamento; visitei
sequência lógica, com princípio, meio e alguns esta manhã para conhecer a situação
fim, é importante para que o leitor seja e localização”.
capaz de compreender o texto.
É essencial que um texto tenha uma Nos dois trechos acima, separados por
introdução (seção inicial), desenvolvimento ponto e vírgula, a coesão textual encontra-
e uma conclusão (seção final), bem se presente na continuidade da conjugação
definidas. do verbo em primeira pessoa do singular,
O texto é uma sequência de ideias e EU, assim, é possível inferir que as ações
informações, que precisa seguir uma ordem “alugar” e “visitar” foram praticadas pelo
para fazer sentido. Ou seja, ele precisa de mesmo sujeito.
coesão e coerência. Além disso, é dividido Seguindo a mesma lógica de inferência
em parágrafos que, juntos, formam o texto de elementos do texto, o pronome
num todo. indefinido ALGUNS, presente na segunda
O início, o meio e o fim devem estar oração, reporta-se contextualmente ao
ordenados, encadeando as ideias. No início, substantivo APARTAMENTOS mencionado
há uma espécie de introdução, onde o tema anteriormente.
ou assunto é apresentado. Depois vem a Logo, é possível afirmar que os
argumentação, onde o autor apresentará enunciados apresentados possuem coesão
suas ideias e argumentos para defender seu entre si, como também, são coerentes, uma
ponto de vista. Por fim, há uma conclusão, vez que o conjunto de ideias obtidos
na qual tudo aquilo que foi apresentador estabelecem uma relação lógica.
antes será sintetizada. Ou seja, os Retomando o exemplo citado, um
argumentos são o caminho pelo qual o autor enunciado sem coerência seria:
chega a uma determinada conclusão.
Um texto bem organizado possui todos “Alugarei um apartamento; tomei café
os fatores de textualidade. da manhã em alguns esta manhã”.
Coesão Textual Nesta segunda construção, não há
Para bem entendermos acerca da coesão sequência lógica entre as ideias, pois quem
e coerência presente nos textos precisamos, busca alugar um apartamento não vai até
primeiro, compreender que é por meio eles para tomar café da manhã. Podemos,
destes recursos que partes separadas de um

23
 Língua Portuguesa

portanto, afirmar que é um texto com ideias - A substituição atribui coesão aos textos
contraditórias, sendo incoerente. evitando construções repetitivas. Assim,
Há, ainda, outros dois princípios de como estudado no tópico anterior –
coerência textual. Retomaremos aos referenciação – aqui os pronomes
mecanismos que garantem a coesão aos assumem, também, papel fundamental para
enunciados, abordando os recursos a relação entre orações. Vejamos a seguir:
denominados: referenciação, substituição e
elipse. “Encontrei bons livros na biblioteca da
A referenciação pode ocorrer em dois minha escola. Você os quer para estudar?”
níveis: O enunciado acima, apresenta o uso do
1 - Referência pessoal – utilização de pronome pessoal “os” em substituição de
pronomes pessoais e possessivos para “bons livros”. Logo, ao optar pela
retomar vocábulos presentes. Exemplo: construção com o pronome, evitamos a
Todos os alunos foram aprovados. repetição do termo “bons livros” na frase.
Agora, eles precisam entregar os
documentos na data prevista. - A elipse constitui-se como um recurso
A utilização do pronome pessoal “eles” em que ocorre a omissão de um termo da
tem por função retomar “todos os alunos”. frase que pode ser facilmente subentendido
Por retomar um elemento já presente no pelo contexto. Na frase “As rosas florescem
enunciado, esta referenciação pode ser em maio, as margaridas em agosto.” fica
caracterizada por anáfora. claro que a construção da segunda oração
seria: as margaridas florescem em agosto.
2- Referência demonstrativa – utilização de Identificamos, portanto, a elipse do verbo
pronomes demonstrativos e advérbios. “florescem”.
Exemplo:
Arquivamos todos os documentos, com Avançando nossos estudos, quando
exceção deste: folha de declaração de bens. falamos em coesão, não podemos nos
O pronome demonstrativo “deste” faz esquecer, também, do uso de conjunções,
referência ao vocábulo “documentos” e que são operadores sequenciais, capazes de
antecipa uma exemplificação. Por antecipar ligar as orações estabelecendo relações
um elemento, esta referenciação pode ser entre elas, ou seja, garantem a coesão
caracterizada por catáfora. sequencial dos enunciados, por isso são,
também, chamados de nexos. A relação
Antes de mais nada: estabelecida entre os enunciados pode se
Vale a pena lembrar que os pronomes dar em diferentes níveis, como:
podem recuperar ideais ou elementos já
expressos no texto. Deste modo, eles Aditivas: e; nem; não só... mas também.
variam de acordo com o gênero, pessoa e Eles não gostam de ler nem de estudar.
número do substantivo que substituem.
- Os pronomes pessoais do caso reto Adversativas: mas; porém; contudo;
são: eu; tu; ele; ela; nós; vós; eles; elas. entretanto.
- Os pronomes pessoais do caso Lia bastante livros, mas não entendia
oblíquo são: me; mim; comigo; te; ti; bem.
contigo; se; o; a; lhe; si; consigo; ele; ela;
nos; nós; conosco; vos; vós; convosco; Alternativas: ou... ou; ora... ora; quer...
os; as; lhes; eles; elas. quer.
- Os pronomes possessivos são: meu; Ora quer mudar-se, ora quer ficar.
minha; meus; minhas; teu; tua; teus; tuas;
seu; sua; seus; suas; nosso; nossa; nossos; Explicativas: porque; pois.
nossas; vosso; vossa; vossos; vossas.

24
 Língua Portuguesa

Preciso revisar o conteúdo, pois a prova A ideia de inclusão pode ser dada por
será semana que vem. meio dos advérbios inclusive, também,
mesmo, ainda, até, além disso.
Conclusiva: logo; portanto; assim; Convidei seu irmão para a festa; também
então; por conseguinte. a esposa dele.
O chão estava todo molhado, logo
choveu. A ideia de exclusão pode ser dada por
meio dos advérbios exclusive, menos,
Comparativa: como; tal qual. exceto, fora, salvo, senão, sequer, somente,
Ela era sozinha como sua mãe. apenas.
Convidei seu irmão para a festa; apenas
Conformativa: conforme; segundo; ele.
como.
Conforme estava escrito, não abrimos Coesão Recorrencial: Paráfrase
ontem. Trata-se da reescrita de um texto já
existente, um tipo de “tradução” dentro da
Condicional: se; caso. própria língua, um comentário pessoal em
Se levantar cedo, conseguiremos bons texto livre.
lugares no ônibus. É uma reprodução do texto do outro com
a palavra do autor. Ela não deve ser
Concessiva: embora; não obstante. confundida com o plágio, visto que o autor
Ela era linda, embora se julgasse feia. deixa claro sua intenção e a fonte.
Essa palavra tem origem no grego
Causal: porque; pois. paraphrasis e significa, literalmente,
Porque não acredita na história, foi “repetição de uma sentença”.
investigar o ocorrido. Podemos dizer se tratar de uma imitação,
ou repetição de um texto com outras
Consecutiva: tal; tanto; tão. palavras, mas sem alterar sua essência. Sem
Dedicou-se tanto ao emprego. que o sentido seja alterado. É a
Oposição, contraste, restrição, intertextualidade das semelhanças.
ressalva: pelo contrário; em contraste com; Ou seja, é uma atividade efetiva de
salvo; exceto; menos; mas; contudo; reformulação por meio da qual, bem ou
todavia; entretanto; no entanto; embora; mal, na totalidade ou em parte, fielmente ou
apesar de; ainda que; mesmo que; posto não, restaura-se o conteúdo de um texto
que; ao passo que; em contrapartida. fonte num texto derivado.
Eu gosto muito dela, exceto quando está Exemplo:
nervosa. Você pode fechar um grande negócio
sem uma boa propaganda.
Proporcional: quanto mais; à Uma paráfrase para a frase acima
proporção que. poderia ser Sem uma boa propaganda você
Quanto mais ouvia, mais se não conseguirá bons resultados no seu
decepcionava. negócio.
Não poderia ser Seu negócio irá à
Temporal: quando; enquanto. falência se não tiver propaganda, pois a
Quando chegaram a porta estava aberta. frase original não fala de qualquer
propaganda, e sim de uma boa propaganda.
Final: para que; a fim de que. Não poderia ser Para fechar um grande
Estacione para que consigamos negócio você pode prescindir da
conversar direito. propaganda, pois prescindir é o mesmo que
dispensar, e uma boa propaganda é

25
 Língua Portuguesa

necessária, sem falar que na frase original Ou em um momento anterior do futuro.

fala-se em um negócio que pode falir, o que - Assim que você desembarcar, envie
não parece ser o caso aqui, já que pode se mensagem para dizer se chegou bem.
tratar de um bom acordo de negócio.
Não poderia ser Sem um grande negócio Pretérito imperfeito – apresenta os fatos
você não conseguirá ter uma boa não concluídos, porém o ponto de
propaganda, já que o sentido desta frase referência é o passado.
foge totalmente do sentido original. - Em 1956, ele partia daquela cidade em
busca de novas aventuras.
“A fênix é um pássaro das Arábias. Não
morre nunca. Ou melhor, morre muitas Pretérito mais-que-perfeito: apresenta o
vezes queimada no fogo, e cada vez renasce fato como concluído e o ponto de referência
das cinzas. Como a fênix só renasce a cada da ação é um tempo anterior ao passado.
1.500 anos, fica difícil saber se foi ela - Fui informada de que, meses antes, ele
mesma que renasceu. Mas os egípcios mudara de São Paulo com a família toda.
dizem que sim. Então é o único pássaro do
mundo que é pai, mãe e filho de si mesmo.” Futuro do presente: representa o fato
(NESTROVSKI, Arthur. Bichos que existem e como não concluído e o situa em um
bichos que não existem. São Paulo: Cosac & Naify, momento posterior ao presente.
2002.)
- Os trabalhadores não pagarão por isso.
Há uma paráfrase no trecho acima. O
marcador que introduz o parafraseamento,
Há, ainda, uma outra construção
neste caso, é Ou melhor. Após esse
possível na qual podemos denominar
marcador, o autor reformula aquilo que
“modalidade hipotética” ou “modalidade
havia dito anteriormente, com outras
dubitativa”:
palavras e com mais explicações, para
- Quem estará me ligando essa hora?
tornar a informação mais compreensível.
Futuro do pretérito: apresenta fatos não
Para fechar nossos estudos sobre os
concluídos e que se situam em 3 momentos
elementos de coesão, devemos retomar a
diferentes – momento posterior ao passado
questão dos tempos e modos verbais, uma
(categórico); momento simultâneo ao
vez que o uso adequado do verbo garante a
passado (possível); simultâneo ao presente
coesão entre os elementos do enunciado.
(universo hipotético).
Comecemos pelos tempos do modo
- O ministro comunicou que
indicativo:
renunciaria ao cargo. (posterior,
Presente – apresenta os fatos não
categórico)
concluídos, em que o tempo do enunciado
- Imaginei que eles estariam na frente de
coincide com o próprio momento da
casa. (simultâneo ao passado, possível)
enunciação dos fatos.
- Se eles estudassem um pouco mais,
- Moramos na rua das Acácias.
eles seriam aprovados. (simultâneo ao
- Esta palavra se escreve de outra forma.
presente, hipotético)
É, ainda, no tempo presente que se
E, agora, passemos para os tempos do
expressam as verdades científicas.
modo subjuntivo:
- Cometas são corpos de luz própria.
Presente – indica um acontecimento
presente, porém duvidoso ou incerto.
Pretérito perfeito – apresenta os fatos
- Talvez eu estude mais tarde.
concluídos, situando-os em um momento
Pode, ainda, indicar um desejo.
anterior ao presente.
- Espero que aprendam a lição.
- Ele morou nesta rua.

26
 Língua Portuguesa

Pretérito perfeito – indica um passado verdadeiro o conteúdo daquilo que é dito,

incerto. tanto em uma afirmação ou em uma
- Que tenham todos terminado a negação: certamente, evidentemente,
faculdade. realmente, naturalmente, sem dúvida,
claro, etc.
Pretérito imperfeito – indica uma “Este, naturalmente, é o caminho a ser
hipótese ou condição. seguido”.
- Se ele parasse de gritar, seria uma - Advérbios quase asseverativos: são
pessoa querida. chamados de advérbios de dúvida e
demonstram que aquele que fala toma
Pretérito mais-que-perfeito – indica uma quase verdade (relativização) o conteúdo
situação ocorrida no passado do passado. daquilo que é dito. Podem ter uma função
- Se tivessem procurado um pouco de esconder o ponto de vista de quem fala,
mais, teriam encontrado. amenizando-o: provavelmente,
supostamente, possivelmente, etc.
Futuro – indica um acontecimento futuro “Não quero tomar um partido aqui, mas,
em relação a outro também futuro. provavelmente, ela estava certa”.
- Quando ele morar sozinho, aprenderá - Advérbios delimitadores: são
preciosas lições. chamados de advérbios de modo, indicam
os limites de como um determinado
O parágrafo precisa ser desenvolvido em conteúdo deve ser tomado:
torno de uma ideia central e apresentar um geograficamente, humanamente,
raciocínio completo. basicamente, um tipo de, quase, etc.
Quando o autor muda de parágrafo, ele “Agora, humanamente falando, seria
precisa conectar as ideias. É preciso ter impossível agir dessa maneira.”
cuidado para não quebrar o encadeamento Modalização deôntica: também
das ideias e prejudicar a clareza. conhecidos como advérbios de modo,
É interessante compor o parágrafo com demonstram que aquilo que é dito é
frases curtas e longas, pois, dessa forma, a obrigatório ou necessário para o
leitura acaba ganhando ritmo, ficando mais interlocutor: necessariamente,
fluída e agradável. imperiosamente, obrigatoriamente, etc.
Para detectar um parágrafo, basta “É uma escolha difícil, que deve ser feita
observar a linha e a margem da página, já necessariamente”.
que a primeira linha do parágrafo começa Modalização persuasiva: são os
com um recuo maior em relação à margem advérbios ditos de intensidade, com
do que as demais linhas do texto. capacidade de realçar um conhecimento
O sinal gráfico que simboliza o que é geral, com o objetivo de convencer
parágrafo é §. alguém de que aquilo de que se fala é
verdade: obviamente, extremamente,
Modalizadores completamente, totalmente, etc.
Alguns advérbios possuem uma função “Eu sei que é difícil cortar gastos, mas é
modalizadora, pois indicam o ponto de vista extremamente necessário para o bem
ou estado emocional do interlocutor. geral”.
Modalização epistêmica: indica uma Modalização afetiva: são conhecidos
análise a respeito do valor de verdade como advérbios de modo, indicam uma
daquilo que é dito. Divide-se em três emoção daquele que fala em relação àquilo
subclasses: que é dito: infelizmente, felizmente,
- Advérbios asseverativos: são lamentavelmente, surpreendentemente, etc.
chamados de advérbios de afirmação, pois “Felizmente o jogador errou o pênalti no
demonstram que aquele que fala toma por último minuto do jogo”.

27
 Língua Portuguesa

Advérbios focalizadores: podem enunciadores para dar sequência a seus

focalizar ou realçar uma expressão em uma textos, orais ou escritos.
frase: principalmente, especificamente, É ela quem faz o texto avançar
exatamente, justamente, etc. apresentando novas informações sobre
“Ele chegou tarde em casa, mais aquilo de que se fala, que é o tema.
especificamente às três da manhã.” Todo texto precisa de uma unidade
temática, ou seja, precisa manter o fio da
Coerência Textual meada, e, ao mesmo tempo, precisa
No tópico anterior, estudamos um dos apresentar novas informações sobre o tema.
princípios da coerência, o princípio da não O texto não pode falar a respeito de um
contradição (sugiro que retome ao tema e simplesmente começar a falar a
momento anterior e revise tal princípio). respeito de outro. Se o texto aborda o
Neste momento, analisaremos mais dois futebol, ele precisa falar sobre diferentes
princípios fundamentais para a existência aspectos do futebol, mas não pode começar
de coerência nos enunciados, o princípio da a falar sobre basquete (a menos que este
não tautologia e o princípio da relevância. novo tema seja apresentado dentro de um
A não tautologia admite a não argumento para defender determinado
redundância de informações presentes na ponto de vista).
frase, mesmo que seja expressa por palavras A organização e hierarquização das
diferentes. Veja o exemplo: Visitamos o unidades semânticas do texto se
Canadá há cinco anos (coerência correta). concretizam através de dois eixos de
Visitamos o Canadá há cinco anos atrás informação, chamados de tema (tópico) e
(coerência incorreta). de rema (comentário).
O princípio da relevância admite que as O tema do enunciado é aquilo que se
ideias devem estar relacionadas entre si, toma por base da comunicação, aquilo de
não podem ser apresentadas de forma que se fala, e como rema aquilo que se diz
fragmentada para que não haja desvio no sobre o tema. Isto é, o tema é uma
sentido da mensagem. Exemplo: informação apresentada ou facilmente
O homem estava com muita fome, mas inferida a partir do contexto ou do próprio
não tinha dinheiro na carteira e por isso foi texto. O rema apresenta informação nova
ao banco e sacou uma determinada quantia que é introduzida no texto.
para utilizar. Em seguida, foi a um A progressão do texto se dá pela
restaurante e almoçou. (Coerência correta) articulação entre esses eixos de informação.
O homem estava com muita fome, mas É possível manter um único tema e
não tinha dinheiro na carteira. Foi a um apresente sobre ele vários remas. Todavia,
restaurante almoçar e em seguida foi ao também é possível que o tema principal se
banco e sacou uma determinada quantia desdobre em subtemas ou subtópicos, que
para utilizar. (Coerência incorreta) fazem o texto avançar.
Antes de finalizar, vale a pena entender É possível entender a progressão
que textos coerentes precisam apresentar temática no plano global do texto (qual é o
uma boa continuidade temática, ou seja, os tema geral, como é desdobrado em
assuntos precisam surgir de forma de forma parágrafos, de que característica trata cada
organizada, sem que se crie a sensação de um deles, introduzindo ou não novos
mudança de assunto repentina. subtemas).
Também é possível compreender a
3
Quando falamos em progressão progressão temática no modo como os
temática, estamos falando a respeito de um temas e remas são encadeados em frases
procedimento empregado pelos que se sucedem no texto. Para dar um

3
https://bit.ly/3Cy5lbg

28
 Língua Portuguesa

exemplo, o tema de uma frase pode passar feitos de sentidos só ocorrerão caso o leitor
a ser o rema da frase seguinte e o rema desta consiga captar essa intertextualidade,
pode passar a ser o tema da seguinte. Assim, reconhecendo que elementos de Machado
ocorre a progressão temática linear. A de Assis estão presentes no texto.
progressão temática com tema constante Sobre a informatividade, é preciso
ocorre quando um mesmo tema se mantém considerar os conhecimentos prévios do
em sucessivas frases do texto. leitor e os novos conhecimentos trazidos
A manutenção e a progressão do tema pelo texto. É necessário haver um
são requisitos essenciais para a coesão e equilíbrio, pois um texto que apresenta
para a coerência textual. apenas informações novas ao leitor será de
É necessário que novas informações difícil compreensão, já que não haverá uma
sejam introduzidas no texto, pois isto dá âncora para esses novos conhecimentos.
uma sequência ao todo. Um texto que não Mas um texto que traz poucas informações
introduz aos poucos novas informações, novas se torna chato, pois não causará
argumentos e pontos de vista, torna-se um interesse, uma vez que o leitor já sabe tudo
texto chato, cansativo e repetitivo, além de aquilo.
irrelevante. Essa introdução de novas
informações é chamada de progressão Operadores argumentativos
semântica. Um operador argumentativo pode ser
Um texto é escrito para alguém, para um um advérbio, uma conjunção, uma
receptor. O texto possui um produtor preposição ou uma palavra denotativa.
(autor) e um receptor. A função desses operadores é apresentar
A intencionalidade de um texto diz vários tipos de argumentos, que podem
respeito àquilo que o produtor objetivava ao indicar certas inferências. É por causa deles
escrever o texto. Todo texto possui uma que o texto e os argumentos possuem
finalidade, a intenção do autor é atingir essa inteligibilidade. Sem eles não dá para
finalidade. compreender a ideia de um texto ou
A aceitabilidade tem a ver com o argumento.
receptor do texto, aquele que lê. Um texto Eles podem ter a função de:
bem aceito é um texto lido e apreciado por - Apresentar argumentos que são
muitos. Quando isso ocorre, a adicionados a outros: e, nem, não apenas,
intencionalidade do autor pode ter sido mas também, tanto quanto, além de, além
positiva, já que o texto não foi rejeitado. disso, também.
A situacionalidade diz respeito ao “O jogador ajudou muito o time, além
contexto de produção e de recepção de um disso, fez sua melhor apresentação nesta
texto. Um texto sobre futebol é produzido temperada”.
visando um público receptor que aprecia - Apresentar argumentos que fazem
futebol. A aceitabilidade desse texto para oposição a um outro argumento: mas,
um público que não gosta de futebol seria porém, entretanto, todavia, apesar de,
nula. Seria um texto fora de contexto, fora mesmo que, por mais que, ao contrário,
de situação. Um mesmo texto pode causar agora, quando.
impressões e produzir significados “Driblou o time todo e chutou para fora,
diferentes em situações diferentes. quando poderia ter tocado para o
A intertextualidade só será efetiva companheiro melhor posicionado”.
dependendo dos fatores de produção e - Apresentar argumentos excludentes ou
recepção. Se um autor colocar elementos de que causam alternância: ou, ou; ora, ora;
Machado de Assis dentro de seu texto e a quer.
pessoa que ler esse texto não conhecer nada “Ou estudando, ou no chute, dessa vez
a respeito de Machado de Assis, a passarei no concurso”.
intertextualidade de nada valerá, pois os

29
 Língua Portuguesa

- Apresentar uma consequência ou - Apresentar um argumento capaz de

conclusão: pois, por isso, portanto, logo, resumir uma ideia apresentara
então. anteriormente: em resumo, afinal, em suma,
“No passado foi uma empresa muito enfim.
poderosa, por isso ainda respira neste “Pretendo dar prioridade à saúde, à
momento de adversidade. segurança e à educação; enfim, desejo
- Apresentar um argumento explicativo, melhorar a qualidade de vida de toda a
ou uma causa: porque, já que, visto que, população”.
devido a. - Apresentar um argumento capaz de
“O país teve uma melhora na estimativa esclarecer algo, retificar: ou seja, melhor
de vida devido às novas tecnologias na área dizendo, quer dizer, ou melhor, aliás.
da saúde”. “No seu tempo, só havia desemprego,
- Apresentar argumentos que realizam pobreza e violência. Melhor dizendo, você
uma comparação: mais do que, menos, conseguiu destruir nosso estado”.
maior, melhor, assim como, tanto quanto,
como se. Questões
“Ainda que ele tenha dito isso, como se
fosse de sua responsabilidade, o país 01. (Prefeitura de Córrego Novo -
precisa tomar novos rumos urgentemente”. Fiscal Tributário - Máxima/2022)
- Apresentar argumentos que apresentam “Portanto termino dizendo para vocês,
uma condição ou uma hipótese: caso, homens e sociedade: "HOMENS
contanto que, se, exceto se, desde que. TAMBÉM ABORTAM". O modalizador
“Posso assinar essa petição, desde que destacado iniciando o período pode ser
surta um efeito positivo para toda a substituído sem prejuízo de sentido por:
população”. (A) No entanto;
- Apresentar um argumento de (B) Por conseguinte;
conformidade: conforme, segundo, como. (C) Contato;
“O jogador, conforme deixou claro em (D) Porquanto.
sua entrevista, deseja atuar em outra equipe
na próxima temporada”. 02. (Prefeitura de Palhoça - Professor
- Apresentar um argumento de Anos Finais - ESES/2022) Há um tipo
demonstrando uma finalidade: para, para de coesão que é feita através de termos
que, afim de que, com o objetivo de. (normalmente os pronomes) que fazem
“O prefeito, com o objetivo de melhorar referência a elementos anteriormente
a educação municipal, autorizou um citados. Sendo assim, na frase Pelé e Xuxa
aumento de 30% no salário dos são extremamente famosos. Esse foi o
professores”. principal jogador de futebol de todos os
- Apresentar um argumento que indica tempos, e esta, apresentadora de
ideia de proporção: à medida que, quanto programas infantis, tem-se a chamada:
mais, à proporção que, ao passo que. (A) Coesão lexical.
“À medida que os salários dos (B) Coesão por elipse.
profissionais da educação aumentaram, o (C) Coesão por inclusão.
índice de rendimento dos alunos (D) Coesão referencial.
melhorou”.
- Apresentar uma ideia de prioridade ou Gabarito
relevância: em primeiro lugar, sobretudo,
acima de tudo, primeiramente. 01.B - 02.D
“Há muito o que se melhorar em nosso
país, sobretudo a educação”.

30
 Língua Portuguesa

José, Londres e Brasil são próprios, pois

4- Classe e emprego de palavras. José é um indivíduo único, e só há uma
Londres, assim como um Brasil.

As classes de palavras, ou classes Quando o substantivo possui apenas um

gramaticais, classificam, agrupam e radical, ele é simples: bola, cola.
apresentam as funções das palavras da Quando possui mais de um radical, é
Língua Portuguesa. A análise de cada uma composto: guarda-roupas, cachorro-
das classes de maneira isolada faz parte da quente.
morfologia. A análise de seus usos e Quando o substantivo deriva de alguma
funções dentro de uma oração faz parte da palavra, ele é derivado: pedreiro, que
sintaxe. Aqui você estará estudando tanto as deriva de pedra, ou seja, um substantivo
classes de palavras no nível da morfologia primitivo, visto que não deriva de nenhuma
quanto no nível da sintaxe, ou seja, será um outra palavra.
estudo morfossintático. Para uma maior Quando indicar um conjunto de uma
compreensão da questão da sintaxe, é muito mesma espécie, temos um substantivo
importante estudar também a oração e o coletivo: matilha, rebanho, tripulação.
período.
O substantivo, o artigo, o adjetivo, o Algumas palavras podem se tornar
numeral, o pronome e o verbo são classes substantivos quando um artigo vier antes
variáveis, ou seja, flexionam. Costuma-se delas:
chamar, com exceção do verbo, a flexão O cair da noite é lindo. (o verbo, aqui,
dessas classes de flexão nominal. A flexão não possui função de verbo, mas tornou-se
verbal é, obviamente, a flexão dos verbos. um substantivo e sujeito da oração)
As demais classes são invariáveis, ou A bonita pensa que é quem? (o adjetivo
seja, não flexionam. tornou-se substantivo)

SUBSTANTIVO Os substantivos podem flexionar em

Com o substantivo, nomeamos coisas e gênero: feminino e masculino. O mais
seres em geral. São substantivos: nomes de comum é o masculino terminar com o átono
pessoas, animais, coisas, lugares, vegetais, e o feminino com a átono.
instituições. Existem substantivos sobrecomuns, que
Uma palavra de outra classe que são aqueles que só possuem um gênero
desempenhar alguma dessas funções terá a tanto para o masculino, quanto para o
equivalência de um substantivo. feminino: a criança, a vítima, o algoz, o
O substantivo pode ser concreto quando cônjuge, etc.
se refere a coisas reais, concretas. Quando Existem os epicenos, que possuem
o substantivo se refere a alguma ação, ação, apenas um gênero para animais de ambos os
qualidade ou estado (coisas que não são sexos: a águia, a baleia, o besouro, o
concretas), ele será abstrato. condor.
gato e árvore são concretos; Existem aqueles com apenas um gênero
consciência e instrução são abstratos. para nomear coisas: o vento, a rosa, a
alface, a alma, o livro.
Quando for possível utilizar o Existem alguns que terminam com a mas
substantivo para se referir a uma totalidade são masculinos: o clima, por exemplo.
ou a uma abstração, ele será comum. Caso Existem aqueles com apenas uma forma
faça referência a um indivíduo em para ambos os gêneros. O que indicará o
específico, será próprio. gênero será o artigo que precede o
homem, casa e país são comuns, pois substantivo: o agente, a agente; o jornalista,
fazem referência a uma totalidade; a jornalista; o artista, a artista; etc.

31
 Língua Portuguesa

Certos substantivos possuem formas Quando terminar em il, caso seja tônico,
exclusivas para o masculino e para o dá lugar para is, caso seja átono, para eis:
feminino, sendo pares opostos fuzil, fuzis; réptil; répteis.
semanticamente: cabra/bode; boi/vaca; Quando terminar em ão, o plural pode
homem/mulher; cavalo/égua; etc. ser marcado por:
Em muitos casos, o feminino acontece ões: balão, balões; peão, peões; etc.
quando se suprime a vogal temática o ou e: ãos: cidadão, cidadãos; grão, grãos;
mestre, mestra; lobo, loba. acórdão, acórdãos; etc.
Existem casos nos quais o masculino ães: pão, pães; guardião, guardiães;
termina em ão. O feminino pode aparecer tabelião, tabeliães; etc.
com ao: leão, leoa; pavão, pavoa; anfitrião, Certos substantivos só são usados no
anfitrioa (anfitriã); etc. plural, como: óculos, núpcias, copas (naipe
Com ã: cortesão, cortesã; alemão, de baralho), etc.
alemã; pagão, pagã; etc. No caso dos diminutivos -zinho e -zito, o
Com ona: respondão, respondona; s deve sair para a entrada dos sufixos: pés,
valentão, valentona; solteirão; solteirona; pezinhos.
etc.
Existem casos que não seguem essas No caso dos substantivos compostos, o
regras: cão/cadela; ladrão/ladra; plural pode ocorrer nos dois elementos
barão/baronesa; etc. unidos por hífen:
Alguns substantivos apresentam gênero - Quando houver dois substantivos:
duplo: a personagem, o personagem; a tio-avô - tios-avôs
pijama, o pijama; etc.
- Quando houver um substantivo e um
Quando for masculino, é antecedido pelo adjetivo:
artigo o ou os. Caso seja feminino, pelos água-viva - águas-vivas
artigos a, as.
O menino. - Quando houver um adjetivo e um
A menina. substantivo:
curta-metragem - curtas-metragens
Também podem flexionar em número,
indicando singular ou plural. A letra s (às - Quando houver um numeral e um
vezes es) marca o plural. substantivo:
Menino, singular; terça-feira - terças-feiras
Meninos, plural.
Quando terminar em vogal ou ditongo, o *Existem exceções à regra:
s marca o plural: pai, pais; café, cafés. grão-mestres, grã-cruzes, grã-finos,
Quando terminar em em, im, om, ou um, terra-novas, claro-escuros (ou claros-
o s marca o plural: harém, haréns; capim, escuros), nova-iorquinos, os nova-
capins; dom, dons; atum, atuns. (repare que trentinos, são-bernardos, são-joanenses,
o m sai para a entrada de n + s). cavalos-vapor.
Quando terminar em r, z, n ou s, o es
marca o plural: lugar, lugares; paz, pazes; A variação pode ocorrer apenas no
abdômen, abdômenes (ou abdomens); último elemento:
inglês, ingleses. - Quando não houver hífen unindo as
Quando terminar em al, el, ol, ul, o l dá palavras:
lugar para is: real, reais; anel, anéis; lençol, girassol - girassóis
lençóis; paul, pauis.
- Quando houver um verbo e um
substantivo:

32
 Língua Portuguesa

lava-louça - lava-louças O diminutivo indica que algo é menor,

ou pode ser utilizado como forma
- Quando houver palavra invariável e carinhosa.
uma variável: Assim como o aumentativo, pode ser
recém-nascido - recém-nascidos sintético:
inho: Marquinho
- Quando a segunda palavra for uma inha: casinha
repetição da primeira: ejo: vilarejo
bate-bate - bate-bates eta: banqueta

A variação pode acontecer somente no Pode também ser analítico, mas, neste
primeiro elemento: caso, com o adjetivo pequeno e
- Quando houver um substantivo, uma semelhantes: Você pode dar uma pequena
preposição e outro substantivo: entrada e dividir o restante.
mão-de-vaca - mãos-de-vaca
O substantivo possui algumas funções
- Quando o segundo elemento sintáticas dentro de um texto:
determinar ou limitar o primeiro, apontando Sujeito: O cachorro subiu no sofá.
uma semelhança, um tipo ou fim, como se Predicativo do sujeito: Carla é
fosse um adjetivo: professora.
peixe-boi – peixes-boi Predicativo do objeto: A menina achou
o moço bonito.
Os dois elementos podem permanecer Objeto direto: Eu decifrei o enigma.
invariáveis: Objeto indireto: Eu concordo com
- Quando houver verbo e advérbio: Maria.
o bota-fora - os bota-fora Complemento nominal: Rita tem pavor
de abelhas.
- Quando houver um verbo e um Aposto: João, o pai, veio aqui.
substantivo no plural: Vocativo: Garçom, traga mais uma
o saca-rolhas - os saca-rolhas rodada!
É empregado em locuções adjetivas:
Os substantivos também podem Estava com cólica de rim. (renal)
flexionar em grau, aumentativo ou E em locuções adverbiais: Saiu de
diminutivo. manhã.
O aumentativo indica um tamanho
maior, pode ser sintético, quando formado ARTIGO
por sufixos aumentativos: O artigo é uma palavra que é colocada
ão: cavalão antes do substantivo, determinando-o ou
aça: barcaça indeterminando-o.
alha: fornalha O artigo pode ser definido: a, o, as, os:
açõ: ricaço A moça; O rapaz; As moças; Os rapazes.
ona: meninona - Encontrei-me com o padre. (nessa
uça: dentuça firmação, o artigo define o padre, fia
uço: dentuço subtendido se tratar de um conhecido, um
padre em específico)
Caso o aumentativo ocorra com a ajuda
de um adjetivo como grande e semelhantes, O artigo pode ser indefinido: uma, um,
temos o aumentativo analítico: umas, uns:
Uma grande promoção; Uma coisa; Umas coisas; Um negócio;
Inteligência enorme. Uns negócios.

33
 Língua Portuguesa

- Encontrei-me com um padre. (nesta Um chinês velho meditava. (um chinês

afirmação, o artigo deixa o substantivo que é velho meditava, o núcleo é chinês,
indefinido, já que esse tal padre pode ser velho é determinante)
qualquer um, não sendo especificado) Um velho chinês meditava. (um velho
*Os artigos indefinidos podem que é chinês meditava, o núcleo é velho,
transmitir uma ideia de imprecisão, chinês é determinante)
justamente por serem indefinidos.
O adjetivo pode se tornar um substantivo
Além de flexionar em número, os artigos quando um artigo o anteceder:
também flexionam em gênero e devem A camisa xadrez. (característica da
estar de acordo com o gênero e número do camisa, adjetivo, modificando o
substantivo: substantivo)
Masculino: no, nos, do, dos, ao, aos, O xadrez da camisa. (substantivação do
num, nuns, pelo, pelos. adjetivo, pois tornou-se termo nuclear da
Feminino: na, nas, da, das, à, às, numa, oração, que no exemplo anterior era
numas, pela, pelas. camisa)

A função sintática do artigo é a de Expressões formadas por uma ou mais

adjunto adnominal. Aparece junto ao palavras podem ter a equivalência de um
substantivo, concordando em número e adjetivo, são chamadas de locução adjetiva:
gênero. Presente de grego (preposição +
Além disso, o artigo pode substantivar substantivo)
certas classes de palavras, ou seja, faz com Eixo de trás (preposição + advérbio)
que certas palavras desempenhem papel de
substantivo. O adjetivo pode flexionar em número,
O dourado é muito mais bonito que o singular ou plural. O número estará de
prateado. (dourado e prateado são acordo com o substantivo que ele modifica:
adjetivos, mas, nesta frase, funcionam Chocolate gostoso; Chocolates gostosos.
como substantivos, pois há o artigo o
determinando-os) Quando terminar em vogal ou ditongo, o
s marca o plural: pobre, pobres; mau, maus.
ADJETIVO *Caso a terminação seja nasal, vogal ou
É comum dizer que o adjetivo expressa ditongo, o m dá lugar ao n + s: bom, bons;
uma qualidade, mas dizer que alguém é ruim; ruins.
ruim não é bem uma qualidade. Sendo Quando terminar em r, z ou s, o es marca
assim, o mais correto seria dizer que o o plural: espetacular, espetaculares; eficaz,
adjetivo modifica o substantivo. eficazes; escocês, escoceses.
Menino (substantivo) Quando terminar em al, ol, ul, o plural é
Menino alto (substantivo + adjetivo) marcado por ais, óis, uis, respectivamente:
No primeiro exemplo é apenas menino, mortal, mortais; mongol, mongóis; azul,
no segundo, menino alto, ou seja, o azuis.
substantivo foi modificado pelo adjetivo. Quando terminar em el, éis marca o
plural: cruel, cruéis. No caso dos átonos,
A posição do adjetivo pode dar um usa-se eis: inteligível, inteligíveis.
significado distinto à frase: Quando terminar em il, is marca o plural:
Pedro é um menino grande. (ele é um anil, anis. Quando for átono, usa-se eis:
menino alto) fácil, fáceis.
Pedro é um grande menino. (é um Quando terminar em ão, o plural fica em
menino com virtude, não se trata mais de ões: bonitão, bonitões. Mas existem
altura) exceções, como alguns que terminam em

34
 Língua Portuguesa

ães: alemães, charlatães, catalães. E outros A prata brilha tanto quanto o ouro.
que terminam em ãos: cristãos, pagãos, O dólar vale mais que o real.
vãos.
Tal comparação pode ocorrer entre duas
No caso dos adjetivos compostos, qualidades de um mesmo ser ou coisa:
formados por dois elementos, somente o O copo está menos vazio que cheio.
último fica no plural: Jonas é tão orgulhoso quanto valente.
Tecidos verde-escuros. O copo está mais vazio que cheio.
*surdo-mudo é uma exceção, sendo
surdos-mudos, assim como cores que No caso do superlativo, ele pode ser
possuam no segundo elemento um absoluto sintético quando apresentar um
substantivo, ficando ambos invariáveis: grau elevado de certa qualidade:
papéis verde-piscina. Meu pai é boníssimo. (bondade em um
grau elevado)
O adjetivo flexiona em gênero, Mas pode ser uma característica ruim, ou
masculino e feminino, de acordo com o talvez um defeito:
substantivo que modifica: Aquele rapaz é burríssimo.
Menino alto. O superlativo pode ser absoluto
Menina alta. analítico, quando palavras que indicam
intensidade são empregas, tais quais
Certos adjetivos possuem a mesma extremamente, muito, etc.:
forma para os dois gêneros, como os que A maçã é muito gostosa.
terminam em u: hindu, zulu; os que O dia está extremamente quente.
terminam em ês: cortês, descortês, montês
e pedrês; os que terminam em or: anterior, Pode ser relativo, quando a qualidade do
posterior, inferior, superior, interior, ser ou coisa se sobressair perante a um
multicor, incolor, sensabor, melhor, pior, grupo:
menor. Pelé é o jogador mais lembrado do
*Para a regra acima, com exceção dos Santos. (de todos os jogadores que já
adjetivos supracitados, basta colocar um a passam pelo clube, o mais lembrado deles é
na frente do masculino para torna-lo Pelé)
feminino: Esse é um caso de superlativo relativo
Homem nu; Mulher nua; de superioridade. Seria de inferioridade de
Homem escocês; Mulher escocesa; a frase fosse: Pelé é o jogador menos
Homem trabalhador; Mulher lembrado do Santos.
trabalhadora.
Arqui, extra, hiper e super também são
O adjetivo pode, ser uniforme, ou seja, formas de superlativo:
apresenta apenas uma forma para ambos os Arqui-inimigo; extracurricular;
gêneros: hipermercado; superelegante.
Garota exemplar; Garoto exemplar;
Escolha feliz; Lugar feliz. Bom, mal, grande e pequeno são
adjetivos com comparativos e superlativos
O adjetivo pode flexionar em grau, anômalos.
comparativo ou superlativo. Comparativo de superioridade:
Comparativo: faz uma comparação melhor, pior, maior, menor.
entre duas coisas referente a uma Superlativo relativo: ótimo, péssimo,
determinada qualidade, em grau inferior, máximo, mínimo.
igual ou superior: Superlativo absoluto: o melhor, o pior,
O pão custa menos que a carne. o maior, o menor.

35
 Língua Portuguesa

Em termos sintáticos, no texto o adjetivo 2ª pessoa, com quem se fala: tu

pode desempenhar as funções de adjunto (singular), vós (plural);
adnominal ou de predicativo. 3ª pessoa, de quem ou de que se fala: ele,
Adjunto adnominal: o adjetivo ela (singular), eles, elas (plural).
modifica o sujeito sem necessidade de Você e vocês servem para indicar a 2ª
verbo. pessoa do discurso, mas se comportam
A moça bonita saiu para passear. (moça como os de 3ª pessoa. Ele vai; Você vai;
é núcleo do sujeito e o adjetivo bonita o Eles vão; Vocês vão.
modifica) *Estes também são chamados de
Predicativo do sujeito: o adjetivo pronomes retos, pois podem funcionar
modifica o sujeito por meio de um verbo. como sujeitos da oração: Eles queriam fazer
Joel ficou triste com o resultado. (triste bagunça.
modifica o substantivo Joel, que o sujeito Podem funcionar como predicativo
da oração) também: O problema sou eu.
Predicativo do objeto: o adjetivo
modifica o sujeito o objeto através por meio Os oblíquos funcionam como objetivos
de um verbo transitivo. ou complementos:
O turista achou o passeio maravilhoso. 1ª pessoa singular: me, mim, comigo;
(maravilhoso modifica o substantivo 2ª pessoa singular: te, ti, contigo;
passeio, que é o núcleo do objeto direto) 3ª pessoa singular: se, si, consigo, lhe, o,
a;
PRONOME 1ª pessoa plural: nos, conosco;
Em uma oração, o pronome pode: 2ª pessoa plural: vos, convosco;
- Representar um substantivo, sendo um 3ª pessoa plural: se, si, consigo, lhes, os,
pronome substantivo: as.
Havia um menino parado, que olhava Sintaticamente, no texto, ele, ela, nós,
para o outro lado da rua. (neste caso, o eles e elas podem exercer a função de:
pronome substituiu o substantivo, para, Agente da passiva: O almoço foi feito
assim, evitar sua repetição) por ele.
Sintaticamente, no texto pode apresentar Complemento nominal: Rita tinha
a função de: saudade de mim.
Sujeito: Ela é má. Complemento verbal: Solicitei a ela
Objeto indireto: Relatei o caso para mais empenho.
eles.
Já a, as, o, os podem ter a função de
- Pode acompanhar um substantivo, complemento do verbo transitivo direto.
sendo um pronome adjetivo: Marcos a abraçou.
Na minha visão, é uma má ideia. (o Lhe e lhes podem ter a função de
pronome determina o significado do complemento do verbo transitivo indireto.
substantivo, ou seja, não é qualquer visão, O menino lhe obedeceu com facilidade.
mas minha visão) Já me, te, se, no e vos podem ter a função
Sintaticamente, no texto pode apresentar de objeto direto ou objeto indireto.
a função de: Abraçou-me com carinho. (objeto
Adjunto adnominal: Meu bairro é direto)
sossegado. Obedeceu-nos sem chororô. (objeto
indireto)
Pronomes pessoais: indicam a pessoa
do discurso: *Os pronomes pessoais da 2ª pessoa não
1ª pessoa, quem fala: eu (singular), nós são mais usados, ou, quando são, não
(plural); apresentam a conjugação verbal correta. É

36
 Língua Portuguesa

mais comum utilizar você/vocês, que Vossa Excelência é capaz de tomar sua
equivalem à 3ª pessoa, mas se referem à 2ª decisão sem interferências externas.
pessoa do discurso. Ao se referir na 3ª pessoa, de quem se
fala, o possessivo torna-se Sua:
Em relação à tonicidade, o pronome Sua Alteza solicita uma reunião urgente
pode ser: com o cardeal.
Tônico: mim, ti, si;
Átonos: me, te, se, lhe, lhes, o, a, os, as, Pronomes possessivos: indicam posse e
nos, vos. se referem à pessoa do discurso.
1ª pessoa singular: meu, minha, meus,
Quando o pronome é da mesma pessoa e minhas;
faz referência ao próprio sujeito da oração, 2ª pessoa singular: teu, tua, teus, tuas;
chama-se oblíquo reflexivo. Tirando o, a, 3ª pessoa singular: seu, sua, seus, suas;
os, as, lhe, lhes, os demais oblíquos podem 1ª pessoa plural: nosso, nossa, nossos,
ser reflexivos: nossas;
Maria fala de si o tempo todo. 2ª pessoa plural: vosso, vossa, vossos,
vossas;
Pronomes de tratamento: são 3ª pessoa plural: seu, sua, seus, suas.
utilizados para se dirigir a pessoas de Podem exercer no texto, sintaticamente,
maneira respeitosa, dependendo do grau de a função de adjunto adnominal ao
formalidade ou do cargo exercido. acompanharem o substantivo:
Vossa Alteza: príncipes, arquiduques, Minha rua é esburacada. (adjunto
duques (abreviatura V.A.); adnominal do sujeito)
Vossa Eminência: Cardeais Aquela é a minha rua. (adjunto
(abreviatura V.Em.ª); adnominal do predicativo do sujeito)
Vossa Excelência: Altas autoridades do
Governo e das Forças Armadas (abreviatura Pronomes demonstrativos: indicam
V.Ex.ª); posição lugar ou a posição da pessoa do
Vossa Magnificência: Reitores das discurso.
Universidades (abreviatura V.Mag.ª); Variáveis masculinos: este, estes, esse,
Vossa Majestade: Reis, imperadores esses, aquele, aqueles;
(abreviatura V.M.); Variáveis femininos: esta, estas, essa,
Vossa Excelência Reverendíssima: essas, aquela, aquelas;
Bispos e arcebispos (abreviatura V.Ex.ª Invariáveis: isto, isso, aquilo.
Rev.mª);
Vossa Paternidade: Abades, superiores Indicando aquilo que está próximo:
de conventos (abreviatura V.P.); Veja bem, estas são minhas mãos.
Vossa Reverência (V.Rev.ª) ou Vossa (objeto próximo do falante)
Reverendíssima (V.Rev.mª): Sacerdotes Pode indicar o tempo presente, ou que
em geral; está próximo:
Vossa Santidade: Papa (abreviatura Esta semana será produtiva! (a semana
V.S.); atual)
Vossa Senhoria: funcionários públicos
graduados, pessoas de cerimônia Indicando aquilo que está próximo da
(abreviatura V.S.ª). pessoa a quem se fala:
Você: utilizado com pessoas familiares, Veja bem, essas são suas mãos. (objeto
em relações sem grau de formalidade. está próximo da pessoa a quem se fala)
*Ao se referir na 2ª pessoa, a quem se Pode indicar o tempo passado:
fala, é utilizado o verbo na 3ª pessoa: Eu me lembro bem, esse dia foi maneiro.
(um dia que já se foi, está no passado)

37
 Língua Portuguesa

Sujeito: Fábio, que é esperto, venceu na

Indicando algo que está longe de quem e vida. (Fábio venceu na vida / Fábio é
a quem se fala: esperto)
Aquele homem, perto do poste, é meu Predicativo: Caio é o profissional, que
vizinho. muitos respeitam. (Caio é o profissional /
Indica um passado muito remota, Muitos respeitam o profissional)
distante: Complemento nominal: Ele tem medo
Os dinossauros viveram há milhões de que os gatos arranhem. (Ele tem medo de
anos. Naquele tempo o planeta Terra era gato / Os gatos arranham)
diferente. Objeto direto: Rafael fez o curso, que
Marcos indicou. (Rafael fez o curso /
Os variáveis podem, no texto, ter a Marcos indicou o curso)
função sintática de um substantivo ou de Objeto indireto: João falou sobre a
um adjetivo. causa com a qual Rita simpatiza. (João
Minha casa é aquela. (predicativo) falou sobre a causa / Rita simpatiza com a
Esta tarefa é difícil. (adjunto adnominal) causa)
Os invariáveis podem desempenhar a Adjunto adnominal: O rapaz cujo pai é
função de um substantivo. matemático quer ser literato. (O rapaz quer
Isso é perfeito. (sujeito) ser literato / O pai do rapaz é matemático)
Ele disse aquilo. (objeto direto) Adjunto adverbial: Já visitei a cidade
Ela necessita disso. (objeto indireto) onde você vive. (Visitei a cidade / Você
vive em uma cidade)
Pronomes relativos: fazem referência a Agente da passiva: O quadro que
um substantivo já mencionado. Gabriela pintou ficou lindo. (O quadro é
Variáveis masculinos: o qual, os quais, lindo / O quadro foi pintado por Gabriela)
cujo, cujos, quanto, quantos;
Variáveis femininos: a qual, as quais, Pronomes interrogativos: Fazem
cuja, cujos, quanta, quantas; referência à 3ª pessoa e são utilizados em
Invariáveis: quem, que, onde. frases interrogativas.
Por que fez isso?; Que horas são?; Quem
Cujo e cuja têm o mesmo valor de do disse?; Qual será seu pedido?; Quantos
qual, da qual e só pode aparecer antes de anos tem?; Quantas horas serão
um substantivo sem artigo: necessárias?.
O apresentador, cujo nome não me
recordo, foi demitido. (O apresentador, do O interrogativo quem pode funcionar
qual o nome não me recordo, foi demitido.) como sujeito ou objeto indireto. Ou seja,
pode ter a função sintática de um
Quem só pode ser utilizado com pessoas substantivo.
e uma preposição sempre o antecede: Quem falou isso? (sujeito)
Aquele moço, de quem meu pai nos Quem produziu essa música? (objeto
falou, abriu uma empresa. direto)

Onde equivale a em que: O interrogativo qual pode funcionar

A cidade onde nasci é pequena. (A como adjunto adnominal.
cidade em que nasci é pequena.). Qual carro é o seu?

Sintaticamente, no texto podem O interrogativo que pode funcionar com

desempenhar a função de: adjunto adnominal, com função adjetiva.
Que conversa foi essa? (que tipo de)

38
 Língua Portuguesa

O interrogativo quanto pode funcionar Ambos os técnicos se estranharam.

como adjunto adnominal, acompanhando Foi perfurar uma orelha e acabou
um substantivo (como geralmente faz). perfurando ambas.
Quantos cachorros ela tem?
- Ordinal: ordena, em uma série, uma
Pronome indefinido: faz referência à 3ª sucessão de seres ou coisas:
pessoa, seja no singular ou plural. Não faz O piloto brasileiro foi o primeiro
referência a algo em específico, por isso o colocado no Grande Prêmio.
indefinido. Indicam algo indeterminado,
impreciso. Podem flexionar em número e gênero:
Alguém em casa? sexto, sexta; décimo, décima.
Qualquer, cada, quem, ninguém, outro, sextos, sextas; décimos, décimas.
algum, nenhum, muito são exemplos de
pronomes indefinidos. - Multiplicativo: indica o aumento
Sintaticamente, no texto podem ter a proporcional de uma quantidade:
função de um substantivo, caso Meu irmão tem o dobro da idade do meu
desempenhem a função de pronomes primo.
substantivos.
Alguém fez isso. (função de sujeito) Caso possua valor de substantivo, é
Caso exerçam a função de um pronome invariável. Quanto apresenta valor de
adjetivo, apresentaram a função sintática de adjetivo, pode flexionar em número e
um adjetivo. gênero:
Cada pessoa pensa o que quiser. Tomou três doses duplas de whisky.
(adjunto adnominal)
Os multiplicativos dúplice, tríplice e etc.
NUMERAL podem variar em número:
Indica quantidade, ordem e lugar em Formaram alianças tríplices.
uma série. Pode ser:
- Cardinal: os números básicos (um, - Fracionário: indica diminuição
dois, três...), que indicam quantidade em si proporcional de uma quantidade:
mesma: Quitei três quintos do financiamento.
Cinco e cinco são dez. (veja que neste
caso os numerais funcionam como O emprego dos fracionários deve
substantivos) concordar com os cardinais quanto indicar
Podem indicar também a quantidade de número das partes:
algo, acompanhando o substantivo: O despertador marcava dez e um quinto.
Três pratos de trigo para três tigres
famintos. Meio ou meia deve concordar em gênero
com aquilo que a quantidade da fração está
Flexiona em gênero os cardinais um e designando:
dois, assim como as centenas a partir de Estava a um passo e meio de distância.
duzentos: Até às dez e meia da noite haverá tempo.
uma, duas; duzentos, duzentas.
- Coletivo: indicam um conjunto de seres
Flexiona em número milhão, bilhão, ou coisas, dando o número exato: dezena,
etc.: década, dúzia, novena, centena, cento,
Dois trilhões. milhar, milheiro, par.

Ambos pode substituir os dois e flexiona Flexionam-se em número:

em gênero: centena, centenas; par, pares.

39
 Língua Portuguesa

É possível flexionar os numerais em Venha aqui,; Não faça isso.; Sejam

grau, aumentativo e diminutivo, assim cuidadosos.
como os substantivos. Ao fazer isso, aplica- Subjuntivo - expressa um fato possível,
se uma ênfase sobre o numeral. hipotético, duvidoso:
Me dá uma chance. Só umazinha! - Aqui É provável que faça sol.
uma está no diminutivo. Ao falar dessa
forma, há uma ênfase no pedido, para tentar Os verbos também possuem formas
tocar o sentimento do interlocutor. nominais, que são:
Foi muito caro! Paguei cinquentão! - Infinitivo pessoal (quando houver
Aqui cinquenta está no aumentativo. Essa sujeito) - É necessário repensarmos os
ênfase indica que o preço, para quem fala, nossos hábitos.
foi muito caro. Não foi apenas cinquenta, Infinitivo impessoal (quando não
mas cinquentão, isto é, não foi barato. houver sujeito) - Eles pediram para
participar no trabalho.
Sintaticamente, em um texto o numeral Gerúndio - Estou estudando.
pode substituir um substantivo. Particípio - Havia estudado.
Sujeito: Dois é mais que um.
Predicativo do sujeito: O número da Os verbos apresentam a flexão de
sorte é treze. tempo. Existe o tempo presente, que indica
Objeto direto: Acertei duas respostas e que o fato ocorre no momento atual. Existe
ela acertou cinco. o tempo pretérito, que indica fato ocorrido
Pode ter a função de adjunto adnominal no passado. Existe o tempo futuro, que
quando acompanhar o substantivo. indica que o fato ainda vai ocorrer.
Dois funcionários chegaram tarde. No modo indicativo e no subjuntivo, o
pretérito divide-se em imperfeito, perfeito
VERBO e mais-que-perfeito.
Palavra que expressa ação, estado, fato No modo indicativo, o futuro divide-se
ou fenômeno. O verbo é indispensável na em do presente e do pretérito. No
organização do período. Na oração, sua subjuntivo, em simples e composto.
função obrigatória é a de predicado. O tempo presente é indivisível.
Pode flexionar em número e pessoa:
1ª pessoa (singular): Eu canto Vozes do verbo
1ª pessoa (plural): Nós cantamos Pode flexionar na voz. O fato que o
2ª pessoa (singular): Tu cantas verbo expressa pode ser representado na
2ª pessoa (plural): Vós cantais voz ativa, voz passiva ou voz reflexiva. Na
3ª pessoa (singular): Ele canta / Você voz ativa temos um objeto direto, que se
canta torna o sujeito da voz passiva. No caso da
3ª pessoa (plural): Eles cantam / Vocês voz reflexiva, tanto o objeto direto quanto
cantam o indireto são a mesma pessoa do sujeito.
*Veja que as pessoas correspondem aos Apenas os verbos transitivos permitem
pronomes pessoais. transformação de voz.
Ação praticada pelo sujeito, voz ativa:
Pode também flexionar em modo, que Carla abriu o livro.
são as diferentes formas de um verbo se Ação sofrida pelo sujeito, voz passiva:
realizar: O livro foi aberto por Carla.
Modo indicativo - expressa um fato Ação praticada e sofrida pelo sujeito:
certo: Carla cortou-se.
Vou amanhã.; Dormiram tarde.
Modo imperativo - expressa ordem,
pedido, proibição ou conselho:

40
 Língua Portuguesa

A voz passiva pode ser expressa: como uma discordância gráfica, não como
Com o verbo auxiliar ser e o particípio uma irregularidade verbal.
do verbo que se deseja conjugar - O livro foi
aberto por Carla. Defectivos - são verbos como abolir e
Ou com o pronome apassivador se e uma falir, que não possuem algumas formas.
terceira pessoa verbal, tanto no singular Abundantes - apresentam duas ou mais
quanto no plural, que esteja em formas equivalentes. A abundância
concordância com o sujeito: acontece do particípio. O verbo entregar,
Não se vê uma nuvem no céu. (= não é por exemplo, possui os particípios
vista uma nuvem no céu) entregado e entregue.

A voz reflexiva aparece quando formas A função do verbo pode ser a de

da voz ativa se juntam aos pronomes principal, que significa que o verbo
oblíquos me, te, nos, vos e se (seja no mantém seu significado total:
singular ou no plural): Comi pão.
Eu me cortei. (Eu cortei a mim mesmo) Quando o verbo é combinado com
formas nominais de um verbo principal,
Quando o acento tônico recai no radical constituindo uma conjugação composta do
de certas formas verbais, temos as formas mesmo, perde seu significado próprio. Esse
rizotônicas: falam, andem, pergunte. verbo possui a função de auxiliar:
Quando o acento tônico recai na Tenho comido pão.
terminação, temos as formas * Os auxiliares de uso mais comum são
arrizotônicas: falamos, falemos. ter, haver, ser e estar.

Classificação Estrutura do verbo

Os verbos são classificados em: O verbo possui um radical que é
Regulares - acordar, beber e abrir são geralmente invariável, e uma terminação
verbos regulares, pois a flexão dos mesmos que pode variar para indicar o modo e o
segue um certo padrão. Podemos dizer que tempo, a pessoa e o número:
falar pertence à 1ª conjugação, fazer, à 2ª, e fal- (radical) ar (terminação) = falar;
mentir à 3ª. faz- (radical) er (terminação) = fazer;
Irregulares - são verbos que não abr- (radical) ir (terminação) = abrir
seguem esse padrão estabelecido pelos
regulares, como, por exemplo, averiguar, Os verbos possuem uma vogal temática,
haver, medir, etc. que indica a conjugação. Há também a
*Os verbos são irregulares quando desinência verbo-temporal, que expressa
apresentam alterações nos radicais e nas o modo e o tempo do verbo: em
terminações verbais. “falássemos” o elemento destacado no
haver - houve: houve uma alteração no verbo indica o tempo pretérito imperfeito
radical hav-, que virou houv-. O verbo do subjuntivo. Além disso, há a desinência
haver é irregular número-pessoal, que indica a pessoa e o
dar - dou: houve alteração na número: em abrimos, a flexão -mos indica
terminação, -ar para -ou. O verbo dar é primeira pessoa do plural.
irregular.
Alguns verbos, como os da 1ª Conjugação do verbo
conjugação com radicais terminados em g, Quando conjugamos um verbo, fazemos
precisam mudar de letra em certas uso de todos os seus modos, tempos,
conjugações: chegar - cheguei. Essa é uma pessoas, números e vozes. Conjugar é
necessidade gráfica, parar manter a agrupar as flexões do verbo de acordo com
uniformidade da pronúncia. Caracteriza-se

41
 Língua Portuguesa

uma ordem. Existem três conjugações, que Pretérito perfeito do indicativo

são marcadas pela vogal temática: fizeram
1ª conjugação vogal temática a: Pretérito mais-que-perfeito do
fal-a-r, and-a-r, cant-a-r. indicativo: fizera, fizeras, fizera, etc.
2ª conjugação vogal temática e: Pretérito imperfeito do subjuntivo:
faz-e-r, com-e-r, bat-e-r. fizesse, fizesses, fizesse, etc.
3ª conjugação vogal temática i: Futuro do subjuntivo: fizer, fizeres,
abr-i-r, part-i-r, sorr-i-r. fizer, etc.

A vogal temática aparece com mais Modo indicativo

ênfase no infinitivo e os verbos nesse modo Presente - expressa uma ação que ocorre
terminam com uma vogal temática + sufixo no tempo atual: Corro todos os dias.
r. Pretérito perfeito - expressa uma ação
*O verbo pôr tem a terminação -or, não concluída: Corri ontem.
possuindo a vogal temática no infinitivo. Pretérito imperfeito - expressa uma
Por isso é considerado um verbo anômalo. ação que ainda não foi acabada:
Antigamente não corria um dia sequer.
Os verbos apresentam tempos Pretérito mais-que-perfeito - expressa
primitivos e derivados. Os primitivos são uma ação anterior a outra que já foi
o: concluída: Correra pela manhã antes de ir à
- Presente do infinitivo impessoal - escola.
falar, fazer, etc.; Futuro do presente - expressa uma ação
- Presente do indicativo (1ª e 2ª pessoas que será realizada: Correrei amanhã cedo.
do singular e 2ª pessoa do plural) - faço, Futuro do pretérito - expressa uma
faças, fazeis; ação futura em relação a outra, já concluída:
- Pretérito perfeito do indicativo (3ª Falou que não correria hoje.
pessoa do plural) - fizeram.
Modo subjuntivo
Os tempos derivados são formados com Presente - expressa uma ação incerta no
o radical dos primitivos. Veja o tempo tempo atual: Que eles corram.
simples na voz ativa: Pretérito imperfeito - expressa o verbo
Presente do infinitivo no passado que depende de uma ação
dizer também passada: Se ele corresse teria mais
Pretérito imperfeito do indicativo: vigor.
dizia, dizias, dizia, etc. Futuro - expressa uma ação futura cuja
Futuro do presente: direi, dirás, dirá, realização depende de outra ação: Quando
etc. eles correrem ficarão cansados.
Futuro do pretérito: diria, dirias, diria,
etc. Modo imperativo
Infinitivo pessoal: dizer, dizeres, dizer, É dividido em:
etc. - Imperativo afirmativo - em sua
Gerúndio: dizendo formação, a 2ª pessoa do singular e do
Particípio: dito plural são derivadas das pessoas
correspondentes do presente do indicativo,
Presente do indicativo retirando o s do final. As demais pessoas
faço, fazes, fazeis apresentam a mesma forma do presente do
Presente do subjuntivo: faço - faça, subjuntivo.
faças, faça, façamos, façais, façam.
Imperativo afirmativo: fazes - faze;
fazeis -fazei.

42
 Língua Portuguesa

- Imperativo negativo - as pessoas do Verbo significativo: é o verbo que

apresentam a mesma forma daquelas do apresenta função sintática de núcleo do
presente do subjuntivo. predicado verbal ou verbo-nominal. Nestes
Afirmativo: Faça você. casos, o verbo é a informação de maior
Negativo: Não faça você. relevância.
João comeu torta. (o verbo é a
Tempo Composto informação mais relevante, sem ele a frase
Voz ativa - são antecedidos pelo verbo sequer faria sentido)
ter ou pelo haver, seguidos do particípio do Esse tipo de verbo também pode ser
verbo principal: Tenho dormido pouco; chamado de pleno. Indicam ações
Havíamos estado lá. praticadas ou fenômenos da natureza.
Voz Passiva - são antecedidos pelo Pode ser transitivo direto, ou seja,
verbo ter ou pelo haver + o verbo ser, precisa de um complemento para fazer
seguidos do particípio do verbo principal: sentido, mas não necessita
Tenho sido feito de bobo por ela; Ambos obrigatoriamente de uma preposição para se
haviam sido vistos na rua. conectar ao objeto direto.
Locução Verbal – é formada por um Pode ser transitivo indireto, ou seja,
verbo auxiliar seguido de gerúndio ou precisa de um complemento e necessita
infinitivo do verbo principal: Eles devem obrigatoriamente de uma preposição para se
iniciar os trabalhos a partir de amanhã; As ligar ao objeto indireto e fazer sentido.
compras foram pagas à vista. Pode ser intransitivo, ou seja, não
Em “As compras foram pagas à vista”, a necessita de complemento para fazer
forma foram (verbo ser) é o auxiliar, e sentido e podem formar predicados por
pagas o principal. conta própria.
Encontramos uma perífrase verbal, ou O cachorro comeu ração. (o verbo se liga
locução verbal, quando do mesmo domínio ao objeto direto, que é ração, sem
predicativo participam um verbo auxiliar e preposição)
uma forma nominal (infinitivo, gerúndio ou Eu fui a São Paulo. (o verbo se liga ao
particípio passado) do verbo principal objeto indireto, que é São Paulo, com o uso
(verbo pleno), com intermediação, ou não, de preposição)
de preposição (a, de, por, para). Minha pipa caiu. (intransitivo, pois o
Exemplos: verbo já apresenta sentido por si mesmo)
- Estou a escrever um romance.
- Está vendo? Verbo de ligação: apresenta a função
- O Zé foi atropelado por uma bicicleta. sintática de predicado, ligando o sujeito ao
predicativo. Importante lembrar que o
Verbo pronominal: são conjugados em núcleo do predicado é um adjetivo, pois é a
conjunto com um pronome oblíquo átono informação mais relevante.
(me, te, se, nos, vos, se). Esse pronome Diferente dos verbos transitivos ou
oblíquo deve fazer referência à mesma intransitivos, não indica uma ação realizada
pessoa do sujeito. ou sofrida.
Essa conjugação pode ser reflexiva, São verbos de ligação: ser, estar,
caso a ação recaia sobre o próprio sujeito: permanecer, ficar, tornar-se, andar,
Cortei-me. (o sujeito cortou a si mesmo) parecer, virar, continuar, viver.
Ou pode ser recíproca, caso existam A mulher parece nervosa. (não apresenta
dois sujeitos na oração e a ação recaia sobre nenhum tipo de ação, mas sim liga o sujeito,
ambos: Eles se beijaram. (ambos deram um a mulher, ao predicativo, nervosa)
beijo e receberam um beijo)

43
 Língua Portuguesa

Verbos que podem causar confusão Há muitos meses que ela não me visita.
Certas conjugações podem causar um nó (sentido de faz)
em nossa cabeça. Veja algumas delas:
Verbo intervir: Eu intervenho (presente Quando o verbo ter puder substituir o
do indicativo); Eu intervinha (pretérito verbo haver, deve aparecer na 3ª pessoa do
imperfeito do indicativo); Eu intervim singular, já que também será impessoal.
(pretérito perfeito do indicativo). Vale lembrar que o uso do ter no lugar do
Verbo gerir: Eu giro (presente do haver apresenta um pouco mais de
indicativo); Que eu gira; Que eles giram informalidade ao texto.
(presente do subjuntivo). Tem diversas montanhas nessa região.
Verbo intermediar: Eu intermedeio; (sentido de existem).
Eles intermedeiam (presente do indicativo); Teve muitas festas e celebrações durante
Que eu intermedeie (presente do o mês de junho. (sentido de aconteceram)
subjuntivo). Para organizar melhor o evento, terá
Verbo requerer: Eu requeiro (presente algumas reuniões na próxima semana.
do indicativo); Eu requeri (pretérito (sentido de será realizada)
perfeito do indicativo); Que eu requeira Tem muitos meses que ela não me visita.
(presente do subjuntivo). (sentido de faz)
Verbo reaver no pretérito perfeito do
indicativo: Eu reouve; Ele reouve; Eles “Eles haviam ficado tristes.”
reouveram. “Eles tinham ficado tristes.”
Verbo pôr: Eu punha (pretérito Na frase acima, o verbo haver foi
imperfeito do indicativo); Eu pus (pretérito empregado com sentido de ter. Nesse tipo
perfeito do indicativo); Eu pusera (pretérito de caso é possível usar haviam, pois não há
mais-que-perfeito do indicativo). impessoalidade.
Verbo manter: Eu mantive; Ele
manteve; Eles mantiveram (pretérito CONJUGAÇÃO DE ALGUNS
perfeito do indicativo). VERBOS REGULARES
Verbo ver: Quando eu vir; Quando ele Verbos: estudar; escrever; partir.
vir; Quando eles virem (futuro do Gerúndio: estudando; escrevendo;
subjuntivo). partindo.
Particípio Passado: estudado; escrito;
Ter e Haver partido.
Quando o verbo haver apresentar o Infinitivo: estudar; escrever; partir.
sentido de existir, acontecer, realizar-se e
fazer (este em orações que indiquem Presente do Indicativo
tempo), ele será impessoal. Ou seja, deve Eu: estudo; escrevo; parto.
ficar na 3ª pessoa do singular. Tu: estudas; escreves; partes.
Há diversas montanhas nessa região. Ele/Ela: estuda; escreve; parte.
(sentido de existem). Nós: estudamos; escrevemos; partimos.
Porque não há dúvidas de que, ao Vós: estudais; escreveis; partis.
desenhar, aquele homem estava Eles: estudam; escrevem; partem.
escrevendo. (sentido de existem)
Houve muitas festas e celebrações Pretérito Perfeito do Indicativo
durante o mês de junho. (sentido de Eu: estudei; escrevi; parti.
aconteceram) Tu: estudaste; escreveste; partiste.
Para organizar melhor o evento, haverá Ele/Ela: estudou; escreveu; partiu.
algumas reuniões na próxima semana. Nós: estudamos; escrevemos; partimos.
(sentido de será realizada) Vós: estudastes; escrevestes; partistes.
Eles: estudaram; escreveram; partiram.

44
 Língua Portuguesa

Pretérito Mais-Que-Perfeito do Se ele/ela: estudasse; escrevesse;

Indicativo partisse.
Eu: estudara; escrevera; partira. Se nós: estudássemos; escrevêssemos;
Tu: estudaras; escreveras; partiras. partíssemos.
Ele/Ela: estudara; escrevera; partira. Se vós: estudásseis; escrevêsseis;
Nós: estudáramos; escrevêramos; partísseis.
partíramos. Se eles: estudassem; escrevessem;
Vós: estudáreis; escrevêreis; partíreis. partissem.
Eles: estudaram; escreveram; partiram.
Futuro do Subjuntivo
Pretérito Imperfeito do Indicativo Quando eu: estudar; escrever; partir.
Eu: estudava; escrevia; partia. Quando tu: estudares; escreveres;
Tu: estudavas; escrevias; partias. partires.
Ele/Ela: estudava; escrevia; partia. Quando ele/ela: estudar; escrever;
Nós: estudávamos; escrevíamos; partir.
partíamos. Quando nós: estudarmos; escrevermos;
Vós: estudáveis; escrevíeis; partíeis. partirmos.
Eles: estudavam; escreviam; partiam. Quando vós: estudardes; escreverdes;
partirdes.
Futuro do Pretérito do Indicativo Quando eles: estudarem; escreverem;
Eu: estudaria; escreveria; partiria. partirem.
Tu: estudarias; escreverias; partirias.
Ele/Ela: estudaria; escreveria; partiria. Imperativo Afirmativo
Nós: estudaríamos; escreveríamos; --
partiríamos. estuda; escreve; parte Tu.
Vós: estudaríeis; escreveríeis; partiríeis. estude; escreva; parta Você.
Eles: estudariam; escreveriam; estudemos; escrevamos; partamos Nós.
partiriam. estudai; escrevei; parti Vós.
estudem; escrevam; partam Vocês.
Futuro do Presente do Indicativo
Eu: estudarei; escreverei; partirei. Imperativo Negativo
Tu: estudarás; escreverás; partirás. --
Ele/Ela: estudará; escreverá; partirá. Não estudes; escrevas; partas Tu.
Nós: estudaremos; escreveremos; Não estude; escreva; parta Você.
partiremos. Não estudemos; escrevamos; partamos
Vós: estudareis; escrevereis; partireis. Nós.
Eles: estudarão; escreverão; partirão. Não estudeis; escrevais; partais Vós.
Não estudem; escrevam; partam Vocês.
Presente do Subjuntivo
Que eu: estude; escreva; parta. Infinitivo Pessoal
Que tu: estudes; escrevas; partas. Por estudar; escrever; partir Eu.
Que ele/ela: estude; escreva; parta. Por estudares; escreveres; partires Tu.
Que nós: estudemos; escrevamos; Por estudar; escrever; partir Ele/Ela.
partamos. Por estudarmos; escrevermos; partirmos
Que vós: estudeis; escrevais; partais. Nós.
Que eles: estudem; escrevam; partam. Por estudardes; escreverdes; partirdes
Vós.
Pretérito Imperfeito do Subjuntivo Por estudarem; escreverem; partirem
Se eu: estudasse; escrevesse; partisse. Eles.
Se tu: estudasses; escrevesses; partisses.

45
 Língua Portuguesa

CONJUGAÇÃO DE ALGUNS Futuro do Presente do Indicativo

VERBOS IRREGULARES Eu: adequarei; serei; irei.
Verbos: adequar; ser; ir. Tu: adequarás; serás; irás.
Gerúndio: adequando; sendo; indo. Ele/Ela: adequará; será; irá.
Particípio Passado: adequado; sido; Nós: adequaremos; seremos; iremos.
ido. Vós: adequareis; sereis; ireis.
Infinitivo: adequar; ser; ir. Eles: adequarão; serão; irão.

Presente do Indicativo Presente do Subjuntivo

Eu: adéquo; sou; vou. Que eu: adéque; seja; vá.
Tu: adéquas; és; vais. Que tu: adéques; sejas; vás.
Ele/Ela: adéqua; é; vai. Que ele/ela: adéque; seja; vá.
Nós: adequamos; somos; vamos. Que nós: adequemos; sejamos; vamos.
Vós: adequais; sois; ides. Que vós: adequeis; sejais; vades.
Eles: adéquam; são; vão. Que eles: adéquem; sejam; vão.

Pretérito Perfeito do Indicativo Pretérito Imperfeito do Subjuntivo

Eu: adequei; fui; fui. Se eu: adequasse; fosse; fosse.
Tu: adequaste; foste; foste. Se tu: adequasses; fosses; fosses.
Ele/Ela: adequou; foi; foi. Se ele/ela: adequasse; fosse; fosse.
Nós: adequamos; fomos; fomos. Se nós: adequássemos; fôssemos;
Vós: adequastes; fostes; fostes. fôssemos.
Eles: adequaram; foram; foram. Se vós: adequásseis; fôsseis; fôsseis.
Se eles: adequassem; fossem; fossem.
Pretérito Mais-Que-Perfeito do
Indicativo Futuro do Subjuntivo
Eu: adequara; fora; fora. Quando eu: adequar; for; for.
Tu: adequaras; foras; foras. Quando tu: adequares; fores; fores.
Ele/Ela: adequara; fora; fora. Quando ele/ela: adequar; for; for.
Nós: adequáramos; fôramos; fôramos. Quando nós: adequarmos; formos;
Vós: adequáreis; fôreis; fôreis. formos.
Eles: adequaram; foram; foram. Quando vós: adequardes; fordes;
fordes.
Pretérito Imperfeito do Indicativo Quando eles: adequarem; forem; forem.
Eu: adequava; era; ia.
Tu: adequavas; eras; ias. Imperativo Afirmativo
Ele/Ela: adequava; era; ia. --
Nós: adequávamos; éramos; íamos. adéqua; sê; vai Tu.
Vós: adequáveis; éreis; íeis. adéque; seja; vá Você.
Eles: adequavam; eram; iam. adequemos; sejamos; vamos Nós.
adequai; sede; ide Vós.
Futuro do Pretérito do Indicativo adéquem; sejam; vão Vocês.
Eu: adequaria; seria; iria.
Tu: adequarias; serias; irias. Imperativo Negativo
Ele/Ela: adequaria; seria; iria. --
Nós: adequaríamos; seríamos; iríamos. Não adéques; sejas; vás Tu.
Vós: adequaríeis; seríeis; iríeis. Não adéque; seja; vá Você.
Eles: adequariam; seriam; iriam. Não adequemos; sejamos; vamos Nós.
Não adequeis; sejais; vades Vós.
Não adéquem; sejam; vão Vocês.

46
 Língua Portuguesa

Infinitivo Pessoal Quero saber onde está minha carteira.

Por adequar; ser; ir Eu.
Por adequares; seres; ires Tu. - Como? de modo:
Por adequar; ser; ir Ele/Ela. Como está seu pai?
Por adequarmos; sermos; irmos Nós.
Por adequardes; serdes; irdes Vós. - Quando? de tempo:
Por adequarem; serem; irem Eles. Quando será seu aniversário?

ADVÉRBIO Locução adverbial: são expressões, de

Possui a função de modificar o verbo, o uma ou mais palavras, que funcionam como
adjetivo ou o próprio advérbio. Dentro da advérbio. Podem ser formadas por uma
oração, sua função sintática é a de adjunto preposição + um substantivo, um adjetivo
adverbial. Pode ser classificado como: ou um advérbio: à noite; de repente; de
- De afirmação: sim, certamente, perto.
deveras, incontestavelmente, realmente, Mas podem ser mais complexas, como
efetivamente. palmo a palmo.
Da mesma forma que os advérbios, as
- De dúvida: talvez, quiçá, acaso, locuções adverbiais podem ser:
porventura, certamente, provavelmente, - De afirmação (ou dúvida):
decerto, certo. com certeza; sem dúvida

- De intensidade: assaz, bastante, bem, - De intensidade:

demais, mais, menos, muito, pouco, quanto, de pouco, de muito, etc.
quão, quase, tanto, tão, etc.
- De lugar:
- De lugar: abaixo, acima, adiante, aí, por aqui, à direita, etc.
além, ali, aquém, aqui, atrás, através, cá,
defronte, dentro, detrás, fora, junto, lá, - De modo:
longe, onde, perto, etc. de bom grado, à toa, etc.

- De modo: assim, bem, debalde, - De negação:

depressa, devagar, mal, melhor, pior e de maneira alguma, de modo algum, etc.
quase todos aqueles que terminam em -
mente: inteligentemente, pesadamente, etc. - De tempo:
de dia, à noite, etc.
- De negação: não, tampouco.
Quando o advérbio modifica o adjetivo,
- De tempo: agora, ainda, amanhã, o particípio isolado ou o advérbio, aparece
anteontem, antes, breve, cedo, depois, antes destes:
então, hoje, já, jamais, logo, nunca, ontem, Meio capenga, consegui atravessar o
outrora, sempre, tarde, etc. deserto.

Quando empregados em interrogações No caso dos advérbios de tempo e de

diretas ou indiretas, alguns advérbios lugar, podem aparecer antes ou depois do
podem ser classificados como verbo:
interrogativos: Outrora fora um lugar de glórias.
- Por que? de causa: Eu não consigo sair daqui.
Por que fez isso?
No caso dos advérbios de negação, vêm
- Onde? de lugar: sempre antes do verbo:

47
 Língua Portuguesa

Não consegui completar os objetivos Falta: Estou sem grana.

propostos. Oposição: Jogou a torcida contra o
técnico.
PREPOSIÇÃO
Possuem a função de relacionar dois As preposições a, de e per podem se unir
termos de uma oração, fazendo com que o a outras palavras, formando uma única
sentido do primeiro (termo regente) seja outra. Quando essa união ocorre sem a
explicado ou completado pelo segundo perda de fonema, temos a combinação;
(termo regido). A preposição é uma palavra caso haja perda de fonema, o resultado é a
invariável. contração.
Sintaticamente, a preposição não - A preposição a pode se unir aos artigos
desempenha nenhuma função sintática na e pronomes demonstrativos o, os, ou com o
oração. Sua função é unir palavras. advérbio onde: ao, aos, aonde.
- “Vou a Paris” *Dica: onde indica lugar, aonde,
Vou (regente) movimento: Me lembro daquele lugar, onde
a (preposição) vivi na infância; Vou aonde você for. (vou
Paris (regido) a + onde)

Quando expressa por apenas um - As preposições a, de, em, per podem se

vocábulo, a preposição é simples; quando contrair com artigos, e algumas até mesmo
formada por dois ou mais vocábulos (sendo com pronomes e advérbios:
o último uma simples, normalmente de), é a + a = à; de + o = do; em + esse = nesse;
composta. per + a = pela.
Simples: a; ante; após, até; com; contra;
de; desde; em; entre; para; perante; CONJUNÇÃO
por(per); sem; sob; sobre; trás. Tem a função de ligar orações ou
palavras da mesma oração. São conectivos.
As preposições simples também são Uma conjunção é invariável.
chamadas de essenciais, para distingui-las Não desempenham função sintática na
de palavras de outras classes que podem oração. Quando utilizada em um período
acabar funcionando como proposições. São composto, faz com que haja uma relação de
as preposições acidentais: afora, coordenação ou subordinação entre as
conforme, consoante, durante, exceto, fora, orações que integram o período.
mediante, não obstante, salvo, segundo,
senão, tirante, visto, etc. Conjunção coordenativa: faz uma
ligação entre orações sem que uma dependa
Locuções prepositivas: são expressões da outra, ou seja, a segunda oração não
normalmente formadas por advérbio (ou completa o sentido da primeira. Pode ser:
locução adverbial) + preposição, e possuem Aditiva - indica a ideia de adição: e,
função de preposição. Alguns exemplos: nem, mas também, mas ainda, senão
abaixo de; apesar de; devido a; junto a. também, como também, bem como.
Comeu o bolo, bem como o brigadeiro.
Uma preposição isolada não apresenta (comeu o bolo + o brigadeiro)
um sentido, mas, dentro de uma oração, Meu cachorro não só rola, mas também
pode expressar: dá a patinha. (o cachorro rola e dá a patinha)
Assunto: Comentou sobre futebol.
Tempo: Caminhei durante dias. Adversativa - indica oposição,
Finalidade: Estudo para aprender. contraste: mas, porém, todavia, contudo, no
Lugar: Vivo em Brasília. entanto, entretanto.
Meio: Viajei de ônibus.

48
 Língua Portuguesa

O jogo estava bom, mas o time levou um Concessiva - inicia uma oração que
gol. (a segunda oração apresenta uma ideia indica uma concessão, um fato contrário:
contrária, que faz oposição à primeira = embora, conquanto, ainda que, mesmo que,
estava bom / ficou ruim) posto que, bem que, se bem que, apesar de
que, nem que, que.
Alternativa - indica alternativa, Coma, mesmo que apenas um pouco.
alternância: ou...ou, ora...ora, quer...quer, João se veste mal, embora seja rico.
seja...seja, nem...nem, já...já.
Ou você arruma um emprego ou você Condicional - inicia uma oração que
estuda. (quando um fato for cumprido, o apresenta uma hipótese ou condição
outro não poderá ser efetivado) necessária: se, caso, contanto que, salvo se,
sem que [no sentido de se não], dado que,
Conclusiva - indica uma conclusão, desde que, a menos que, a não ser que.
consequência: logo, pois, portanto, por Seria mais bonita, se fosse menos
conseguinte, por isso, assim, então. metida.
Carlos gastou tudo em apostas, por isso Hoje será um dia feliz, caso faça sol.
ficou pobre. (a primeira oração apresenta
um fato, a segunda, sua consequência) Conformativa - inicia uma oração que
indica conformidade: como, conforme,
Explicativa - indica explicação, motivo: segundo, consoante.
que, porque, pois, porquanto. As coisas não são como antigamente.
Vou dormir, pois estou caindo de sono.
(a segunda oração explica a primeira, ou Consecutiva - inicia uma oração que
seja, por estar muito cansado, vai dormir) indica consequência: que (quando
combinada com: tal, tanto, tão ou tamanho,
Conjunção subordinativa: faz uma presentes ou latentes na oração anterior), de
ligação de dependência, ou seja, o sentido forma que, de maneira que, de modo que,
da segunda oração dependerá da primeira. de sorte que.
Excetuando as integrantes, as Minha voz falhava tanto que mal podia
subordinativas iniciam orações que indicam falar.
circunstâncias.
Causal - apresenta ideia de causa: Final - inicia uma oração que exprime
porque, pois, porquanto, como [no sentido fim, finalidade: para que, a fim de que,
de porque], pois que, por isso que, já que, porque [no sentido de para que], que.
uma vez que, visto que, visto como, que. Trouxe a almofada para que se
O cachorro late porque é bravo. (a causa aconchegue.
de o cachorro latir é ele ser bravo) Troquei algumas peças a fim de que o
problema seja resolvido.
Comparativa - inicia uma oração que
termina o segundo elemento de uma Proporcional - inicia uma oração que
comparação: que, do que (depois de - mais, indica proporcionalidade: à medida que, ao
menos, maior, menor, melhor, pior), qual passo que, à proporção que, enquanto,
(depois de tal), quanto (depois de tanto), quanto mais... (mais), quanto mais... (tanto
como, assim como, bem como, como se, que mais), quanto mais... (menos), quanto
nem. mais... (tanto menos), quanto menos...
Era mais inteligente que forte. (menos), quanto menos... (tanto menos),
Nada me chateia tanto quanto uma quanto menos... (mais), quanto menos...
pessoa falsa. (tanto mais).

49
 Língua Portuguesa

Quanto menos pensava, menos se Locução interjectiva: duas ou mais

preocupava. (o fato de uma oração se palavras que, juntas, formam expressões
realiza de maneira simultânea ao da outra) que valem por interjeições: ai de mim!;
raios te partam!.
Temporal - inicia uma oração que *Note que as interjeições aparecem
indica tempo: quando, antes que, depois sempre acompanhadas por um ponto de
que, até que, logo que, sempre que, assim exclamação. São muito utilizadas em
que, desde que, todas as vezes que, cada vez histórias em quadrinhos ou na linguagem
que, apenas, mal, que [no sentido de desde literária.
que].
Veio me cumprimentar assim que me Questões
viu.
Agora que está chovendo, você quer sair 01. (TIBAGIPREV - Contador -
de casa. FAFIPA/2022) "[...] balconista e cliente
tentam, inutilmente, decifrar o nome de um
Integrante - inicia uma oração que pode medicamento na receita médica."
funcionar como substantivo. Quando o As palavras destacadas no trecho
verbo indicar certeza, utiliza-se que, anterior são classificadas, no seu contexto
quando indicar incerteza, se. de uso, respectivamente como:
Afirmo que sou inocente. (A) Advérbio, adjetivo e preposição.
Verifique se o gás está fechado. (B) Adjetivo, conjunção e substantivo.
(C) Substantivo, preposição e adjetivo.
Locução conjuntiva: no entanto, visto (D) Adjetivo, conjunção e substantivo.
que, desde que, se bem que, por mais que, (E) Substantivo, advérbio e adjetivo.
ainda quando, à medida que, logo que, a
fim de que, ao mesmo tempo que. 02. (Prefeitura de Viamão - Médico
Clínico Geral - FUNDATEC/2022) No
INTERJEIÇÃO excerto “O conceito vem, ainda que
É uma palavra ou locução utilizada para vagarosamente, ganhando destaque nas
exprimir uma emoção ou estado emotivo. mídias sociais e em rodas de conversas e
Uma mesma interjeição pode expressar debates”, a locução conjuntiva sublinhada
mais de uma reação emotiva, até mesmo exprime uma:
opostas. (A) Conformidade.
Sintaticamente, não desempenha função (B) Causa.
na oração. (C) Condição.
Alegria/satisfação: ah! oh! oba! opa! (D) Concessão.
Animação: avante! coragem! eia! (E) Comparação.
vamos!
Aplauso: bis! bem! bravo! viva! 03. (Prefeitura de Arroio do Padre -
Desejo: oh! oxalá! tomara! Técnico em Enfermagem -
Dor: ai! ui! OBJETIVA/2022) Na frase “Humanos
Espanto/surpresa: ah! chi! ih! oh! ué! queriam seus pets pintadinhos”, o verbo
uai! puxa! sublinhado está no tempo:
Impaciência: hum! hem! (A) Presente.
Invocação: alô! ó! olá! psiu! (B) Pretérito perfeito.
Silêncio: psiu! silêncio! (C) Pretérito imperfeito.
Suspensão: alto! basta! (D) Futuro do presente.
Terror: ui! uh!
Gabarito
01.E - 02.D - 03.C

50
 Língua Portuguesa

*Se as palavras moda ou maneira forem

5- Emprego do acento indicativo de crase. retomadas, por elipse, pelas expressões à
moda de ou à maneira de, a crase aparece
diante de nomes masculinos:
Apesar de a crase ser marcada na escrita “Estilo à Machado de Assis”.
com o acento grave, não se trata de uma “Deixou crescer o bigode à Salvador
questão de acentuação ou tonicidade, mas Dalí”.
sim de uma contração da preposição a, que
pode ser com: - diante de substantivos femininos
- o artigo feminino a ou as utilizados em sentido geral e indeterminado
“Fomos à Bahia e assistimos às “Não comparece a festas, muito menos a
festividades”. reuniões”.

- o pronome demonstrativo a ou as - diante de nomes de parentesco que

“Chamou as funcionárias e entregou o precedidos de pronome possessivo
documento à mais experiente”. “Peça desculpas a sua avó!”

- o a inicial dos pronomes aquele(s), - diante de nomes próprios, quando não

aquela(s), aquilo admitirem o artigo
“Estava se referindo àquele menino”. “Ela pretende ir a Brasília e depois a São
“Poucos se aventuram àquela cidade”. Paulo”.
* Se o nome próprio admitir o artigo, ou
A crase é resultado da contração da vier acompanhado de adjetivo ou locução
preposição a (exigida por um termo adjetivo, ocorrerá o uso da crase:
subordinante) com o artigo feminino a ou “Fomos à Alemanha para conhecer a
as (solicitado por um termo dependente). cultura local”.
“Fui à bela São Paulo”.
“Fui à praia”
Fui a (preposição) + - diante da palavra casa, no sentido de
a (artigo) praia lar, domicílio, quando não estiver
acompanhada de adjetivo ou locução
“Assisti à peça” adjetiva
Assisti a (preposição) + “Voltei a casa alegre.” [Vou para casa;
a (artigo) peça vim de casa.]
*Se a palavra casa estiver acompanhada
Quando não existe a presença da de adjetivo ou locução adjetiva, ocorrerá o
preposição ou do artigo, o uso da crase não uso da crase:
acontece. “Fui à casa de meu vizinho”.
“Os turistas visitaram a praia” *Quando casa não designar um lar,
Os turistas visitaram + deve-se empregar a crase:
a (artigo) praia “O economista foi à Casa da Moeda”.
“Dom Pedro II pertenceu à casa de
“Não conte a ninguém” Bragança”.
Não conte +
a (preposição) ninguém - em locuções formadas pela repetição
da mesma palavra
Casos onde não há crase “Os lutadores ficaram frente a frente”.
- diante de palavras masculinas “Dia a dia, luto para melhorar de vida”.
“Não assisto a filmes de terror, pois
tenho medo”.

51
 Língua Portuguesa

- diante do substantivo terra, em “Entregaram as medalhas às três atletas

oposição a bordo, a mar vencedoras”.
“O capitão resolveu fazer uma parada
para os marinheiros descerem a terra.” - diante de verbos
*Com exceção desse tipo de caso, usa-se “Estou disposto a fazer tudo o que
crase: pedir”.
“O piloto realizou uma manobra, e o “Começaram a trabalhar com afinco”.
avião voou rente à terra”.
- Antes de palavra no plural:
- diante de artigos indefinidos e de “Não gosto de ir a festas muito lotadas.”
pronomes pessoais (mesmo os de
tratamento) e interrogativos Por outro lado
“Chegaram à estação a uma hora ruim.” A crase ocorre antes de locuções
“Para solucionarem o problema, formadas de substantivo feminino
recorreram a mim”. - locuções adverbiais (à parte);
*Senhora e senhorita são exceções, por - locuções conjuntivas (à medida que);
isso a crase deve ser utilizada: - locuções prepositivas (à força de).
“Peço à senhora que tenha pena de *Em locuções adverbiais que indicam
mim”. instrumento ou meio, a crase é opcional:
“Quero entregar este presente à “Escrever a (ou à) mão”.
senhorita”.
Em casos nos quais a palavra distância
- antes de outros pronomes que não aparecer determinada, ou quando essa
aceitam o artigo, situação que ocorre com a palavra significar na distância, usa-se
maioria dos indefinidos e relativos e grande crase:
parte dos demonstrativos “O gol estava à distância de 30 metros
“Referi-me a todas as pessoas”. do batedor da falta”.
“Pois essa é a vida a que almejamos”. * Há um certo consenso entre gramáticos
“Diariamente chegam visitas a esta de não utilizar crase nos casos onde a
localidade”. distância não estiver especificada. Por isso
*Certos pronomes admitem o artigo, e escreve-se:
dão espação à crase: “Educação a distância”.
“Prestavam atenção umas às outras”. “Observava-o a distância”.
“Diga à tal senhora que aqui nós
trabalhamos com seriedade e Haverá crase quando a locução
profissionalismo”. prepositiva até a aparecer seguida de
palavra feminina:
- diante de numerais cardinais que se “Até à hora da saída, os alunos fizeram
referem a substantivos não determinados muita bagunça”.
pelo artigo, utilizados em sentido genérico
“Assisti a duas séries em sequência”. Uso facultativo da crase
“A fábrica fica a seis quilômetros da - antes de nomes próprios femininos:
casa do trabalhador.” “Entregarei o presente de aniversário à
“O número de pessoas na arquibancada Júlia (ou a Júlia)”.
não chegava a quinze.”
*A crase deve ser utilizada em locuções - antes de pronomes possessivos
adverbiais que expressam hora determinada femininos:
e em casos nos quais o numeral ser “Enviei a carta a minha mãe (ou à minha
precedido de artigo: mãe)”.
“Chegou às duas horas da tarde”.

52
 Língua Portuguesa

Dica: (D) Está definido que à partir da próxima

Usamos crase quando temos a semana os documentos serão enviados à
preposição a + o artigo a. matriz, para arquivamento.
“Vou à Lua”. (E) A preferência no atendimento será
Tem crase, pois o verbo pede a dada àquelas pessoas que fizeram
preposição a (quem vai, vai a algum lugar) agendamento pelo site, como convém à
e Lua é feminina (a Lua). ordem dos trabalhos.

“Vou a Marte”. 02. (Prefeitura de Juatuba - Assistente

Não tem crase, pois Marte é indefinido. Social - REIS & REIS/2022) Assinale a
Ninguém diz “o Marte” ou “a Marte”. alternativa em que está correto o uso da
crase.
“Vou ao Japão”. (A) À partir daquele momento, tudo
Não tem crase, pois Japão é masculino começou a fazer sentido.
(o Japão). Então a preposição a se junta ao (B) Os livros foram entregues à ele.
artigo a, formando ao. (C) Ela havia se referido às crianças da
vizinha.
“Vou às praias do Nordeste”. (D) Tudo terminou dentro do prazo,
Tem crase, pois a preposição está no graças à Deus.
plural, assim como o artigo antes do
substantivo no plural. Gabarito

“Vou a praias e a montanhas.” 01.E - 02.C

Não há crase, pois a preposição fica no
singular, apesar de os substantivos estarem
no plural. Os substantivos não estão 6- Sintaxe da oração e do período.
especificados, como no exemplo acima.

“Vou aos pontos turísticos mais Frase

conhecidos”. São enunciações que apresentam sentido
A preposição se junta ao artigo no plural completo. Utilizamos frases para expressar
os, formando aos. pensamentos e sentimentos.
Existem frases formadas por apenas uma
Questões palavra:
“Atenção!”
01. (PC-SP - Escrivão de Polícia - “Silêncio!”
VUNESP/2022) Assinale a alternativa em
que os sinais indicativos de crase estão Existem frases formadas por mais de
empregados de acordo com a norma- uma palavra, podendo ou não conter um
padrão. verbo:
(A) Foi comunicado à todas as seções “Que droga!”
que os adiantamentos de salário estão “Pula a fogueira.!
suspensos, até à próxima semana.
(B) Serão destinados recursos à Quando as frases não possuem verbo, o
populações desabrigadas, com especial que indica se tratar de uma frase é a
atenção às crianças. melodia, a pronúncia da frase.
(C) Os depoimentos serão colhidos de As frases que não possuem verbo são as
segunda à sexta- -feira, exigida à presença frases nominais, as que possuem, as frases
da autoridade competente. verbais.

53
 Língua Portuguesa

Os tipos de frases são: O menino jogava bola.

Exclamativas: funcionam para O período é composto quando possui
expressar uma emoção ou surpresa. O ponto mais de uma oração:
de exclamação marca esse tipo de frase, já Você sabe que ela confia em mim. (a
que são terminadas com ele. frase toda é um período, com duas orações:
“Que susto!” você sabe que / ela confia em mim)

Interrogativas: funcionam para O sujeito e o predicado são termos

expressar uma pergunta ou dúvida. O ponto essenciais da oração. O sujeito é sobre o que
de interrogação marca esse tipo de frase, já a declaração é feita, o predicado é aquilo
que são terminadas com ele. que se diz sobre o sujeito.
“Qual sabor?” O menino chutou a bola longe.
Sujeito: O menino
Declarativas: funcionam para expressar Predicado: chutou a bola longe.
uma declaração. O ponto final marca esse
tipo de frase, já que são terminadas com ele. Tanto o sujeito quanto o predicado
Podem ser afirmativas ou negativas. podem não estar expressos. Às vezes ficam
“Eu fiz isso”. (afirmativa) subentendidos pelo contexto. Em casos
“Eu não fiz isso”. (negativa) assim, o sujeito e o predicado são ocultos
ou elípticos:
Imperativas: assim como as Acordei com grande disposição. (o
exclamativas, são marcadas pelo ponto de sujeito só pode ser eu, por causa do verbo)
exclamação. Funcionam para expressar Na parede clara, duas manchas. (o verbo
uma ordem, pedido ou conselho. Podem ser haver fica subentendido, “havia duas
afirmativas ou negativas. O verbo vem no manchas na parede”.)
imperativo.
“Coma tudo!” (afirmativa) Na segunda pessoa, os sujeitos são: eu e
“Não coma tudo!” (negativa) tu no singular, nós e vós no plural.
Na terceira pessoa, o núcleo do sujeito
Oração é toda declaração que pode ser pode ser:
feita por meio de um verbo, evidente ou - Um substantivo: Jorge falava muito.
oculto. - Pronomes pessoais ele, ela (singular);
Uma frase pode conter uma ou mais eles, elas (plural): Ele estava sentado à
orações: mesa. / Elas estavam sentadas à mesa.
Eu comprei macarrão e molho. (apenas - Pronome demonstrativo, relativo,
uma forma verbal) interrogativo, ou indefinido: Quem quebrou
Eu comprei tomate e fiz o molho. (duas a vidraça? / Ninguém gostou da comida.
formas verbais) - Um numeral: Quando um não quer,
dois não insistem.
Importante não confundir oração e frase, - Palavra ou uma expressão
pois uma frase pode ser formada sem um substantivada: O corajoso enfrenta os
verbo, já a oração necessita de um verbo. desafios.
- Uma oração: É inevitável que ele venha
O período é uma frase organizada ao aqui hoje.
redor de uma ou mais orações. Ele sempre
termina com uma pausa, marcada por O sujeito é simples quando possui
ponto, ponto de interrogação, ponto de somente um núcleo:
exclamação e, às vezes, até dois-pontos. A menina cantou alto. (o verbo faz
O período é simples quanto possui referência a apenas um sujeito)
apenas uma oração:

54
 Língua Portuguesa

Quando há mais de um núcleo, o sujeito entre duas palavras ou expressões de caráter

é composto: nominal. Já o predicativo do sujeito é o
Farinha, açúcar, sal e fermento são os termo do predicado nominal que faz
ingredientes. (substantivos) referência direta ao sujeito.
Ele e eu escrevemos esta carta. Era músico e ator. (representado por
(pronomes) substantivo, ou pode ser por expressão
substantivada)
O sujeito será indeterminado quando o Ela ficou surpresa, sem palavras.
verbo não fazer referência a uma pessoa (representado por adjetivo ou locução
determinada ou quando não ficar claro adjetiva)
quem realiza a ação do verbo. Sempre fez tudo na casa. (representado
Anunciaram o vencedor. (terceira pessoa por pronome)
do plural, não é claro quem anunciou) Dois são os fatos principais do noticiado.
Não se fala sobre isso por aqui. (terceira (representado por numeral)
pessoa do singular, o verbo não se refere a O ruim é que gastei o dinheiro.
ninguém em específico) (representado por oração)

Quando o verbo for impessoal, a oração - Verbal: no caso do predicado verbal,

não terá sujeito. apresenta um verbo significativo como
Choveu hoje. (verbo impessoal, não dá sujeito, ou seja, verbos que apresentam uma
para atribuí-lo a um ser) nova ideia para o sujeito, podendo ser
Há algo de podre no Reino da transitivos ou intransitivos.
Dinamarca. (quando o verbo haver indicar Tarde, a moça dormiu. (verbo
“existir” ou tempo decorrido) intransitivo, não há necessidade de
Era tarde. (verbo ser, fazer e ir, complemento para o sentido)
indicando tempo em geral) Meu irmão gosta de jogos. (verbo
transitivo indireto, pois há a necessidade da
Caso o verbo indique uma ação do preposição, no caso, de, o verbo está ligado
sujeito, podemos ter um caso de atividade, a ela, não a jogos)
passividade ou atividade e passividade ao Pedro jogou bola. (verbo transitivo
mesmo tempo. direto, pois não há a necessidade de
Marcos apertou o botão do controle. (o preposição, o verbo faz ligação direta ao
sujeito Marcos realiza uma ação sobre o objeto bola)
controle por meio do verbo apertou;
Marcos é o agente) - Verbo-Nominal: é formado pela
A população periférica foi atingida pelo ligação do predicativo do sujeito com um
deslizamento. (o sujeito A população não verbo significativo
realiza ação, na verdade sofre a ação; o O homem respirou aliviado. (o verbo
sujeito é paciente) aliviar é um verbo significativo e está
Penteou-se às pressas cantarolando uma ligado a homem, já aliviado é uma
canção. (o sujeito ele está oculto, sofrendo qualificação)
a ação de vestir-se e realizando a ação de
cantarolar; é ao mesmo tempo agente e O predicativo do objeto é o termo da
paciente) oração que dá uma característica aos
complementos verbais de uma oração,
No caso do predicado, ele pode ser atribuindo uma “qualidade” ao objeto direto
nominal, verbal ou verbo-nominal. ou ao objeto indireto.
- Nominal: formado por um verbo de Na frase “Eu acho esse filme ruim”,
ligação com o predicativo do sujeito. Os temos o sujeito (eu), o predicado verbo-
verbos de ligação estabelecem uma união nominal (acho esse filme ruim), o objeto

55
 Língua Portuguesa

direto (esse filme), e o predicativo do objeto Falaram de diversos temas polêmicos.

(ruim). (substantivo complementa o verbo por uma
A grande diferença entre o predicativo ligação com preposição)
do objeto e o predicativo do sujeito é que, Discutia com todos. (pronome
no caso do predicativo do objeto, a complementa o verbo por uma ligação com
característica será atribuída ao objeto, já no preposição)
caso do predicativo do sujeito, será Rafael optou pelo primeiro. (numeral
atribuída ao sujeito. complementa o verbo por uma ligação com
preposição)
Termos Integrantes da Oração Quem dará esmola aos necessitados?
Algumas palavras podem completar o (expressão substantivada complementa o
sentido de outras. Algumas realizam essa verbo por uma ligação com preposição)
ligação ao substantivo, adjetivo ou Esqueceu-se de que havia combinado o
advérbio por meio de preposição, sendo horário. (oração complementa o verbo por
camadas de complementos nominais. As uma ligação com preposição)
palavras que fazem parte do sentido do
verbo são os complementos verbais. Agente da passiva: tem a função de
- Complemento nominal pode ser indicar quem pratica a ação sofrida ou
representado por: recebida pelo sujeito. Ocorre na voz
Substantivo (pode ser acompanhado por passiva.
modificadores): Antes de deixar o local foi filmado pela
O caso da mulher estrangeira chamou câmera de segurança. (substantivo indica
atenção. quem praticou a ação de filmar)
Expressão substantivada: Acabou aplaudido por todos. (pronome
Você gosta daquele pilantra? indica quem praticou a ação de aplaudir)
Oração: O homem foi agredido por ambos.
Tenho conhecimento de que fará o (numeral indica quem praticou a ação de
possível. agredir)
Numeral: O time foi formado por quem sabia do
A derrota de um é a conquista de todos. assunto. (oração indica quem praticou a
Pronome: ação de formar)
O sonho dele era viajar pela Europa.
Termos acessórios da oração: são
- Complemento verbal pode ser o termos que se unem a um verbo ou a um
objeto direto que complementa um verbo nome e lhes dão significado. São acessórios
transitivo direto. pois não são essenciais para a compreensão
Homens e mulheres narram histórias. do enunciado.
(substantivo complementa o verbo) Adjunto adnominal - apresenta valor
Os políticos nada fizeram. (o pronome de adjetivo, delimitando ou especificando o
complementa o verbo) valor do substantivo.
O trabalhador recebe 1200. (o numeral O projeto inicial foi aceito. (expresso por
complementa o verbo) adjetivo)
Tem um quê de mentira. (a palavra Estava com um bafo de onça. (expresso
substantivada complementa o verbo) por locução adjetiva)
O padre dizia que o pecado não Cessaram as inscrições. (expresso por
compensa. (a oração complementa o verbo) artigo definido)
Às vezes, um milagre acontece.
O complemento verbal pode ser o objeto (expresso por artigo indefinido)
indireto, que complementa um verbo Amanda nunca revelou este meu
transitivo indireto: segredo. (expresso por pronome adjetivo)

56
 Língua Portuguesa

As duas irmãs ficaram contentes. Em algumas ocasiões, o aposto não

(expresso por numeral) ficará separado de seu termo por nenhuma
A piada que lhe contei foi engraçada. pontuação:
(expresso por oração) O mês de agosto. (de agosto explica o
mês, de qual mês se trata)
Adjunto adverbial - é um termo com *Não confundir: O clima do Brasil. (do
valor de advérbio, indicando fato expresso Brasil, neste caso, tem valor de adjetivo, ou
pelo verbo ou intensificando seu sentido, seja, é um adjunto adnominal)
bem como o de um adjetivo ou de outro Uma oração pode representar o aposto:
advérbio. Finalizado, só havia uma opção: fazer o
Eu jamais havia visto moça igual. trabalho.
(representado por advérbio)
De repente começou a respirar com O vocativo é um termo exclamativo e
força ao meu ouvido. (representado por que fica isolado do restante da frase. Ele
locução ou expressão adverbial) chama, invoca ou nomeia uma pessoa, algo.
Como eu achasse muito pouco, irritou- Deus te abençoe, meu neto.
se. (representado por oração)
Ordem dos termos na oração
Os adjuntos adverbiais podem ser: Ordem direta: é mais comum em
De causa: A moça, por desejo de amar orações enunciativas ou declarativas.
e de paixão, escreveu uma carta ao amado. sujeito + verbo + objeto direto + objeto
De companhia: Morei com meus pais indireto
durante vinte anos. ou
De concessão: Apesar de exausto, não se sujeito + verbo + predicativo
entregou.
De dúvida: Talvez o documento fique “José estendeu a mão ao amigo”.
pronto para sexta. Sujeito: José
De fim: Vou falar bem alto, para todos Verbo: estendeu
me escutarem. Objeto direto: a mão
De instrumento: Retirou os pelos com a Objeto indireto: ao amigo
lâmina.
De intensidade: Tenho estudado muito. “José é legal”.
De lugar: Eu estudo em Bauru. Sujeito: José
De meio: Cheguei de moto do trabalho. Verbo: é
De modo: Ela baila com alegria. Predicativo: legal
De negação: Não quero mais estudar.
De tempo: Ontem o carteiro passou. Por razões estilísticas, é possível inverter
essa ordem. O sujeito é realçado quando
Aposto e vocativo aparece depois do verbo.
O aposto é um termo nominal que se liga “A terra onde cantam os rouxinóis”.
ao substantivo, ao pronome ou a um
elemento equivalente destes. Funciona para O predicativo, o objeto direto ou
explicar ou apreciar. Normalmente o aposto indireto e o adjunto adverbial são
e o termo ao qual faz referência aparecem realçados quando aparecem antes do verbo.
separados por vírgula, travessão ou dois- “Pouco foi seu empenho.”
pontos: “Meu amor, tão singelo, a uma pessoa
Ele, Pelé, é o rei do futebol. (o termo ingrata entreguei”.
entre vírgulas explica o pronome) “A ele contava todos os seus segredos
mais profundos”.

57
 Língua Portuguesa

“Aqui, perto da estrada, a alegria “Levantou-se, olhou sua obra com

impera.” satisfação, andou cinco ou seis passos e,
novamente, se acocorou.”
O verbo pode vir antes do sujeito: No período acima, ocorrem quatro
- Em perguntas. orações coordenadas entre si, e elas
“O que faz você aqui?” retomam o mesmo referente como sujeito
- Quando a oração apresentar uma forma das ações expostas, que no caso está oculto.
verbal imperativa. O sujeito é Ele, pois ele levantou-se, ele
“Diga você, seu espertalhão.” olhou sai obra, ele andou cinco ou seus
- Quando a oração apresentar verbo na passos e ele se acocorou.
passiva pronominal.
“Oferecia-se a refeição às onze.” No caso da sindética, pode ser:
- Aditiva, com uma conjunção aditiva:
O predicativo pode aparecer antes do Paulo e Roberto conversaram na escola e no
verbo: trabalho.
- Em orações interrogativas e - Adversativa, com uma conjunção
exclamativas: adversativa: Demorou, mas chegou.
“Que cantor seria esse?” - Alternativa, com uma conjunção
“Que bonitos eram os dois quando alternativa: Ou você estuda para a prova ou
pequenos.” você vai reprovar de ano.
- Em orações afetivas. - Conclusiva, com uma conjunção
“Coragem, esse era o principal conclusiva: O funcionário trabalhou bem,
diferencial dele!” portanto recebeu um bônus.
- Explicativa, com uma conjunção
Na voz passiva analítica, o particípio explicativa: Não é preciso ficar com medo,
pode aparecer antes do verbo auxiliar ser, pois ele é manso.
demonstrando um desejo.
“Iluminados sejam aqueles que seguem A oração subordinada tem a função de
o bom caminho”. termo essencial, integrante ou acessório de
outra oração. Podem ser substantivas,
O período composto adjetivas e adverbiais, visto que exercem
Em um período composto pode haver a funções semelhantes às dos substantivos,
oração principal, que é aquela que não adjetivos e advérbios.
exerce função sintática em outra oração do - As substantivas podem ser iniciadas
mesmo período. Pode haver a oração por um pronome, um pronome indefinido
subordinada, aquela que exerce função ou advérbio interrogativo, mas o mais
sintática em outra oração. Pode haver a comum é iniciarem pela conjunção
oração coordenada, que nunca é termo de integrante que. podem ser:
outra, mas pode ter ligação com outra Subjetivas, quando realizarem a função
coordenada em sua integridade. As orações de sujeito: É capaz / que ela durma de novo.
coordenadas são orações independentes. Objetivas diretas, quando realizarem a
A oração coordenada pode ser função de objeto direto: Nós queremos / que
assindética quando não apresentar o Brasil se desenvolva.
conectivo (Não quero ir embora,). Pode ser Objetivas indiretas, quando realizarem
sindética quando for ligada por uma a função de objeto indireto: Lembro-me / de
conjunção coordenativa. que disse isso.
Acordei, levantei, comi, dirigi, cheguei. Completivas nominais, quando
(os termos estão justapostos, sem ligação realizarem a função de complemento
por conectivo, pois não é necessário para nominal: Tenho medo / de viajar à noite.
formar sentido, trata-se de uma assindética)

58
 Língua Portuguesa

Predicativas, quando realizarem a Pedro é trabalhador tanto quanto

função de predicativo: O bom é / que o Alberto.
evento será sábado. - Concessivas, quando a conjunção for
Apositivas, quando realizarem a função subordinativa concessiva:
de aposto: Eu tinha um desejo: / que Jonas quer jogar bola, / embora esteja
pudesse abrir uma empresa. muito cansado.
Agentes da passiva, quando realizaram - Condicionais, quando a conjunção for
a função de agente da passiva: As regras são subordinativa condicional:
feitas / por quem manda. Se fosse barato, / não me incomodaria.
- Conformativas, quando a conjunção
No caso das orações subordinadas for subordinativa conformativa:
adjetivas, possuem a função de adjunto Faremos a torta / conforme a receita
adnominal de um substantivo ou pronome passada pela Ana Maria.
antecedente. O mais comum é iniciarem - Consecutivas, quando a conjunção for
por um pronome relativo. Elas podem subordinativa consecutiva:
depender de qualquer termo da oração, Trabalhou duro, / de modo que venceu
desde que o núcleo do mesmo seja um na vida.
pronome ou substantivo. - Finais, quando a conjunção for
Há cães / que rosnam, / cães / que latem, subordinativa final:
/ cães / que mordem. Estava pensando em estudar, / para que
A subordinada adjetiva pode ser eu consiga passar no concurso.
restritiva, caso restrinja o significado do - Proporcionais, quando a conjunção for
substantivo ou pronome antecedente, subordinativa proporcional:
exercendo a função de adjunto adnominal. À medida que o tempo passa, / ficamos
São necessárias e indispensáveis para o mais velhos.
entendimento da frase. - Temporais, quando a conjunção for
Esse é um dos poucos pratos / que é subordinativa temporal:
apreciado por todos os turistas. Você saberá / quando for a hora.
Pode ser também explicativa, ao
acrescentar uma informação acessória, Orações reduzidas
esclarecendo ou ampliando sua São orações subordinadas dependentes,
significação. Não são essenciais para o que não começam por pronome relativo
entendimento do sentido da frase. nem por conjunção subordinativa.
Carlos Alberto, / que é um ótimo Apresentam o verbo em uma das formas
atacante, / marcou o gol. nominais: o infinitivo, o gerúndio, ou o
particípio.
As orações subordinadas adverbiais - De infinitivo: podem sem substantivas
realizam a função de adjunto adverbial de (objetivas diretas, objetivas indiretas,
outras orações. É comum serem iniciadas completivas nominais, predicativas,
por uma das conjunções subordinativas, apositivas); adjetivas; adverbiais (causais,
exceto as integrantes. De acordo com a concessivas, condicionais, consecutivas,
conjunção ou locução conjuntiva com que finais, temporais).
iniciam, as subordinadas adverbiais podem A solução era / ficar em casa.
ser classificadas como:
- Causais, quando a conjunção for - De gerúndio: podem ser adjetivas; ou
subordinativa causal: adverbiais (causais, concessivas,
Não comprou o lanche, / pois estava sem condicionais).
dinheiro. Viu uma mulher / sorrindo.
- Comparativas, quando a conjunção
for subordinativa comparativa:

59
 Língua Portuguesa

- De particípio: podem ser adjetivas; - Separa elementos que desempenham

adverbiais (temporais, causais, concessivas, funções sintáticas variadas, visando realçá-
condicionais). los.
Ocupado com um trabalho importante, / - Isolando o aposto, ou outro elemento
esqueci de comer. de valor simplesmente explicativo:
Jonas, o jogador, é um craque.
Questões
- Isolando o vocativo:
01. (Prefeitura de Córrego Novo - Cara, desse jeito não dá.
Assistente Social - Máxima/2022) “Com
os dias, Senhora, o leite na primeira vez - Isolando o adjunto adverbial
coalhou.” O termo destacado é: antecipado:
(A) Vocativo; Depois de um belo almoço, retornei ao
(B) Adjunto adnominal; trabalho.
(C) Aposto;
(D) Núcleo do sujeito. - Isolando os elementos repetidos:
O pão está quentinho, quentinho.
02. (Prefeitura de São Miguel do Passa
Quatro - Médico - OBJETIVA/2022) A vírgula pode ser empregada no interior
Assinalar a alternativa que apresenta uma da oração para:
oração cujo verbo tem como complemento - Separar, na datação, o nome do lugar:
um objeto indireto: Júnior Almeida, 09 de outubro de 2001.
(A) Ana e Carla tem mais uma chance.
(B) Ela é tão linda. - Indicar a supressão de uma palavra
(C) Essas notícias falam só a verdade. (normalmente o verbo) ou de um grupo de
(D) Esses móveis precisam de conserto. palavras:
Veio a chuva; com ela, o frio.
Gabarito
A vírgula entre orações.
01.A - 02.D - Separa as orações coordenadas
assindéticas:
Deitava-me, dormia, sonhava.
7- Emprego dos sinais de pontuação.
- Separa as orações coordenadas
sindéticas, menos aquelas introduzidas pela
Vírgula conjunção e:
Separa elementos de uma oração e Terminara a refeição, mas continuava
orações de um só período. No interior da com fome.
oração:
- Separa elementos que desempenham a - As orações coordenadas unidas pela
mesma função sintática (complementos, conjunção e, e que possuem sujeito
sujeito composto, adjuntos), caso não diferente, são separadas por vírgula:
estejam unidos pelas conjunções e, ou e A senhora sorria calidamente, e o
nem: menino correspondia ao sorriso.
No céu fosco, pelo vão da janela, as
estrelas ainda brilhavam. (C. D. de - Quando a conjunção e é reiterada, o
Andrade) comum é separar as orações introduzidas
por ela:
E nasce, e cresce, e vive, e falece.

60
 Língua Portuguesa

- A conjunção adversativa mas deve vir modo, não podem ser separados por
no início da oração, diferente das demais, vírgula. Sendo assim, não se utiliza vírgula
que podem vir tanto no início como depois entre uma oração subordinada substantiva e
de um de seus termos. No primeiro caso, a a sua principal.
vírgula ocorre antes da conjunção; já no
segundo, é isolada por vírgulas: Ponto
Faça o que bem entender, mas saiba dos - Indica o fim de uma oração declarativa,
riscos. tanto a absoluta, quanto a derradeira de um
Faça o que bem entender, porém saiba período composto:
dos riscos. Nada pode contra a seleção brasileira.
Faça o que bem entender, saiba, todavia, Nada pode contra essa equipe que encanta
dos riscos. o mundo há gerações e gerações.

- Se a conjunção conclusiva pois estiver - É utilizado ao final das orações

proposta a um termo da oração a que independentes, sendo chamado de ponto
pertence, deverá ser isolada por vírgulas: simples.
Veste roupas alviverdes; é, pois, Faz calor. Há chuva. Parece que o verão
palmeirense. começou.

- Isola orações intercaladas: - Ao final de cada oração ou período que,

Caso eu vá mais cedo, pensou consigo, ligados pelo sentido, representarem
todos acharão esquisito. desdobramentos de somente uma ideia
central (não desencadeando, portanto,
- Isola orações subordinadas adjetivas mudança do teor do conjunto).
explicativas: “Cálido, o estio abrasava. No esplendor
Senhor, que lavras a terra, descanse um cáustico do céu imaculado, o sol, dum
pouco. brilho intenso de revérbero, parecia girar
vertiginosamente, espalhando raios em
- Separa orações subordinadas torno. Os campos amolentados, numa
adverbiais, sobretudo se antepostas à dormência canicular, recendiam a
principal: coivaras...” (Coelho Neto)
Quando meu irmão voltou da Europa,
trouxe presentes para a família. - O ponto simples também é utilizado em
abreviaturas:
- Separa orações reduzidas de particípio, Sr.
de gerúndio e de infinitivo, caso se Sra.
equivalham a orações adverbiais:
Escondido no canto, observava-os com - Na escrita, quando um grupo de ideias
atenção. é encerrado e quer-se passar para o
Não obtendo sucesso, entristeceu-se. seguinte, um novo parágrafo é iniciado. O
Ao abrir a porta, já sabia o que ponto parágrafo é o que marca essa
encontraria. mudança. Ele é o ponto que marca o fim do
parágrafo, com o próximo grupo de ideias
IMPORTANTE LEMBRAR tendo início na próxima linha, num novo
- Qualquer oração, ou termo de oração, parágrafo.
com valor puramente explicativo é
pronunciada entre pausas. Sendo assim, são - O ponto que finaliza o escrito é
isolados por vírgula. chamado de ponto final. É o último ponto,
- Os termos essenciais e integrantes da ao final do texto.
oração são interligados sem pausa. Desse

61
 Língua Portuguesa

Ponto e Vírgula *Os subtítulos de obras são marcados

- É utilizado para separar orações por dois pontos, já que, geralmente,
coordenadas de certa extensão: possuem um caráter explicativo.
"Logo após pegou o pacote vermelho; Batman: O Cavaleiro das Trevas
entregou seu conteúdo ao amigo, ficando
apenas com a embalagem”. - Para anunciar a fala de personagens nas
obras de ficção:
- Utilizado para separar as séries ou “Ela acudiu pálida e trêmula, cuidou que
membros de frases já interiormente me estivessem matando, apeou-me, afagou-
separadas por vírgulas. me, enquanto o irmão perguntava:
“Uns estudam, ralam, labutam; outros, — Mana Glória, pois um tamanhão
descansam, curtem, viajam”. destes tem medo de besta mansa?”
(Machado de Assis)
- Usado para separar os diversos itens de
enunciados enumerativos (em leis, Ponto de Interrogação
decretos, portarias, regulamentos, etc.). - Utilizado no fim das orações ou frases
Art. 16. O direito à liberdade compreende os para indicar uma pergunta direta:
seguintes aspectos: Conte-me tudo. O que foi que ela fez?
I - ir, vir e estar nos logradouros públicos e
espaços comunitários, ressalvadas as restrições
legais; - Pode ser utilizado entre parênteses, ao
II - opinião e expressão; final de uma pergunta intercalada:
III - crença e culto religioso; Ontem o Corinthians (alguém
IV - brincar, praticar esportes e divertir-se; (...) duvidada?) perdeu mais um jogo.
(Estatuto da Criança e do Adolescente)

- A palavra que vem após o ponto e - Se a pergunta envolver dúvida, é

vírgula deve ser minúscula, já que uma comum utilizar reticências após o ponto de
nova sentença não foi iniciada. interrogação:
E?... como pôde?... o Antônio?...
Dois Pontos
São utilizados: - Caso a pergunta denote surpresa, ou
- Antes de uma citação: não possua endereço nem resposta, utiliza-
Como afirma o artigo 2º do ECA: se a combinação de interrogação e
“Considera-se criança, para os efeitos desta exclamação:
Lei, a pessoa até doze anos de idade Como é que é?!
incompletos, e adolescente aquela entre
doze e dezoito anos de idade”. - Ao final de perguntas indiretas, o ponto
de interrogação não é utilizado:
- Antes de apostos discriminativos. Quero saber quem foi. Perguntei quem
Duas coisas me impressionaram naquele foi.
país: a educação do povo e a limpeza das
ruas. Ponto de Exclamação
- Utilizado depois das interjeições,
- Antes de orações apositivas: locuções ou frases exclamativas:
Eu só peço o seguinte: tenha cuidado. Meu Deus! Que Susto!

- Para indicar um esclarecimento, um - Utilizado depois de um imperativo:

resultado, ou resumo do que foi dito: Por aqui. Venha logo!
Resumindo: faça tudo o que ele pediu.
- Pode substituir a vírgula depois de um
vocativo enfático:

62
 Língua Portuguesa

São Pedro! mande chuva para nós. E disse Sigmund Freud: “o sonho é a
estrada real que conduz ao inconsciente”.
Reticências
Podem ser utilizadas: - Dar ênfase ou evidenciar uma
- Para indicar, por parte do narrador ou expressão:
personagem, uma pausa numa ideia O tal “trabalho” que ele fez não vale um
iniciada, mostrando que o mesmo passou a centavo!
outras considerações:
— Se eu pego ele... Não contem nada - Indicar estrangeirismos, gírias ou
para ele, vamos deixar as coisas como estão expressões:
por enquanto. Ele estava meio que numa “bad”.

- Para indicar uma hesitação, dúvida, - Indicar o título de obras:

surpresa, ou inflexões emocionais daquele O livro “Dom Casmurro” foi escrito por
que fala: Machado de Assis.
Quis beijá-la... Não consegui... Comecei
a tremer... e saí correndo... Parênteses
- Indicam, no texto, uma explicação ou
- Para indicar uma ideia incompleta ao reflexão referente àquilo que se diz:
final de uma frase: E o meu irmão (aquele pestinha)
Mas é isso: as marcas na sala, a taça quebrou o vaso que estava sobre a mesa.
sobre a mesa... Fui tapeado!
- Indicam nota emocional, expressa
- Para indicar uma interferência em um geralmente de maneira exclamativa, ou
diálogo, por exemplo, quando um interrogativa:
personagem está conversando e outro Havia a escola, que era azul e tinha
interrompe sua fala: Um mestre mau, de assustador pigarro...
— Ora, mas você não pode estar (Meu Deus! que é isto? que emoção a
pensando que eu... minha
— É exatamente isso o que estou Quando estas coisas tão singelas narro?)
pensando, e digo mais... (B. Lopes)
— Calma! Deixe-me explicar o caso! *Também é usada para indicar o autor de
uma frase ou citação, como no exemplo
- Para realçar uma palavra ou expressão, acima.
a mesma pode vir “cercada” de reticências:
E o cãozinho... Pobrezinho... Parece que Colchetes
ninguém quer adotar animais nesta cidade. São usados para:
- Na transcrição de textos alheios,
- Para indicar a supressão de um trecho indicar um acréscimo do autor, de caráter
de uma citação. complementar e didático:
É importante “[...] destacar que o “A [palavra] do meio é a correta”.
pesquisador há de tomar cuidado com o uso
de estrangeirismos, utilizando-os somente - Em uma referência bibliográfica, para
nos casos de indisponibilidade de indicar uma informação que não está
vocabulário equivalente na língua presente na obra:
portuguesa”. (MEDEIROS, 1999, p. 205) ALENCAR, José de. O Guarani. 2 ed.
Rio de Janeiro: B. L. Garnier Editor [1864].
Aspas
São utilizadas para:
- No início uma citação textual:

63
 Língua Portuguesa

Travessão 02. (Prefeitura de Nova Hartz -

- Indica o início da fala de uma Técnico de Enfermagem -
personagem e também a mudança de OBJETIVA/2022) Em relação à
interlocutor, daquele que fala: pontuação, assinalar a alternativa
— Então, como foi a festa? CORRETA:
— Estava esplendida minha cara, (A) Ele disse por, que estava com
esplendida! dúvidas sobre o conteúdo.
(B) Maria, e Cleide, disseram que iriam
- Isola, com travessão duplo, palavras ou buscar João na estação.
frases: (C) Ele foi preso, visto que, ameaçou sua
E ele fez — mesmo que sem vontade — esposa.
todo o dever de casa. (D) O presidente da empresa, Ramiro,
disse que estávamos de folga.
- Pode dar ênfase à parte final de uma
frase: Gabarito
Por maiores que sejam os desejos e
necessidades, o povo só quer mesmo uma 01.D - 02.D
coisa — um país melhor.

Asterisco 8- Concordância verbal e nominal.

- Remete a uma nota de rodapé, ou, nos
dicionários, a um verbete.
- Esconde um nome próprio que não se Concordância Nominal
quer mencionar: É a relação estabelecida entre as palavras
O Sr. M* disse às pessoas... e o substantivo que as rege:
- Deve ocorrer concordância de gênero
Questões e número entre o núcleo nominal e os
artigos, os pronomes indefinidos variáveis,
01. (MPE/GO - Secretário Auxiliar - os demonstrativos, os possessivos, os
MPE/GO/2022) Assinale a frase escrita em numerais cardinais e os adjetivos.
desconformidade com a norma-padrão da
língua portuguesa quanto ao emprego da - Adjetivo com dois ou mais
vírgula. substantivos:
(A) O presidente do procedimento - Em substantivos do mesmo gênero, o
investigatório criminal declarará, a adjetivo passa para o plural desse gênero ou
qualquer tempo, seu impedimento ou concorda com o mais próximo:
suspeição. Cabelo e bigode feitos (ou feito).
(B) Durante a tramitação da
investigação, o interessado poderá arguir o - Em substantivos de gêneros diferentes,
impedimento ou a suspeição do presidente o adjetivo passa ao masculino plural ou
do procedimento investigatório criminal. concorda com o mais próximo:
(C) A arguição de suspeição ou de Barba e bigode feitos (ou feito).
impedimento será formalizada em peça
própria, acompanhada das respectivas - Caso o adjetivo esteja anteposto aos
razões, e instruída com a prova do fato substantivos, concordará com o substantivo
constitutivo alegado, sob pena de não mais próximo:
conhecimento. Mantenha feitas a barba e o bigode.
(D) Recebida a arguição será autuada,
em apartado e apensada aos autos
principais.

64
 Língua Portuguesa

- O adjetivo deve concordar com o *Quando advérbios, não variam:

substantivo mais próximo, quando teste Ficaram muito cansados.
possuir sentido equivalente ou gradação:
Exalava muita raiva e rancor. - Só, quando adjetivo, pode variar
Ele se sente só.
Particularidades Eles se sentem sós.
Possível
- Quando preceder de o mais, o menor, - Quando indicar exclusão, não pode
o melhor, o pior (no singular): variar:
Chegou o mais próximo possível. Só quem já passou por isso sabe.

- Quando preceder de os mais, os - As palavras pseudo, alerta, salvo,

menores, os melhores, os piores (no exceto não são variáveis:
plural): Ele (ela) é um pseudointelectual.
Escolheu os melhores possíveis. É bom ficarmos alerta.
Salvo-condutos.
Incluso e Anexo Exceto ele (eles).
- O adjetivo concordará com o
substantivo ao qual se refere: - Quite, de se livrar de algo, concorda
Envio-lhe inclusos (ou anexos) os com quem faz referência:
documentos. Estamos quites com o banco.
*Em anexo é invariável:
Envio-lhe, em anexo, os documentos. - As palavras obrigado, mesmo e
próprio devem concordar com o gênero e
Leso número da pessoa a qual fazem referência:
Do adjetivo “lesado”, deve concordar Muito obrigada.
com o substantivo com o qual forma Ela mesma fez aquilo.
palavra composta: Sim, ela, a própria.
O deputado cometeu crime de lesa-pátria
Importante lembrar que o artigo
Predicativo concorda com o substantivo:
- Quando o substantivo apresentar Os gatos.
sentido indeterminado, sem artigo, o A gata.
adjetivo aparece no masculino:
É proibido entrada. Quando o pronome substitui o
substantivo, deve concordar com o mesmo:
- Quando o substantivo apresentar Rafael é um cara bacana. Ele é meu
sentido determinado, com artigo, o adjetivo amigo.
deve concordar com o substantivo: Maria e Gabriela são conhecidas. Elas
É necessária muita paciência. são minhas vizinhas.
*Note que: o adjetivo deve concordar
- Meio, de metade, pode variar: com o substantivo. Quando o pronome
Só contou meias verdades. substitui o substantivo, o adjetivo concorda
com o mesmo.
- Meio, de advérbio, não varia:
Estava meio cansado. Concordância Verbal
O verbo concorda em número e pessoa
- Muito, Pouco, Bastante, Tanto, com o sujeito da oração.
quando pronomes, podem variar: - Com sujeito simples, concordância em
Havia bastantes nuvens no céu. número e pessoa:

65
 Língua Portuguesa

Rafael escreverá diversos romances e - Quando expressões do tipo a maioria

poesias. de, a maior parte de + um nome representar
o sujeteito, o verbo deve concordar no
- Caso seja sujeito composto, verbo no singular para realçar o todo, ou no plural
plural: para realçar a ação individual:
Seu olhar e seu sorriso mexeram com A maioria das pessoas quer um país
meu coração. melhor.
A maioria das pessoas querem um país
- Caso um desses sujeitos aparecer melhor.
depois do verbo, então a concordância
ocorre com o núcleo mais próximo, ou fica Quando o referente do pronome relativo
no plural: que for, por exemplo, daqueles, o verbo vai
Ainda imperavam (ou imperava) o ferro para a 3ª pessoa do plural.
e o porrete. Não sou daqueles que corre.
*Mas a concordância poderia ocorrer
- Se o sujeito for composto por pronomes com um daqueles.
pessoais distintos, a concordância do verbo Não sou um daqueles que correm.
se dará pela prioridade gramatical das
pessoas: - Quando houver o verbo ser + pronome
Eu e você somos amigos. pessoal + que, a concordância do verbo
Tu e ele fazeis bem. Como o vós deixou ocorre com o pronome pessoal:
de ser utilizado, o mais comum, hoje, é “Tu Sou eu que faço isso. Somos nós que
e ele fazem bem”. fazemos isso.

- Quando as expressões não só...mas - Caso ocorra o verbo ser + pronome

também, tanto/quanto estão relacionadas a pessoal + quem, então o verbo concordará
sujeitos compostos, há a possibilidade de com o pronome pessoal ou ficará na 3ª
concordância tanto no singular quanto no pessoa do singular:
plural: Sou eu quem começo a dança. Sou eu
Tanto meu primo quanto seu pai quem começa a dança.
conseguiram (ou conseguiu) uma nova
casa. - O verbo fica no plural quando os nomes
próprios locativos ou intitulativos forem
- Quando o sujeito composto, que estiver precedidos de artigo no plural. Do
ligado por ou, indicar uma exclusão ou contrário, fica no singular:
sinonímia, o verbo deve ficar no singular: Os Estados Unidos são uma potência
Carlos ou André será o vencedor. mundial.
Minas Gerais é um estado brasileiro.
- Mas se indicar uma inclusão ou
antonímia o verbo deve ficar no plural: - Quando as expressões um dos e uma
O bem e o mal estão presentes nas das vier antes do pronome relativo, o verbo
pessoas. fica no plural ou na 3ª pessoa do singular:
Ele é um dos que mais jogou (ou
- Caso indicar uma retificação, o verbo jogaram).
dever concordar com o núcleo mais
próximo: - Caso transmita a ideia de seletividade,
O técnico ou os jogadores darão o verbo fica no singular:
entrevista após o jogo. Aquele é um dos livros de Stephen King
que virará filme este ano.

66
 Língua Portuguesa

- Quando ocorre sujeito nome de algo alternativa cujo termo sublinhado NÃO
(ou um dos pronomes nada, tudo, isso ou indica exemplo de Concordância Nominal.
aquilo) + o verbo ser + predicativo no (A) “...ele escreveria a famosa afirmação
plural, o verbo ser fica no singular ou no de que a vontade de ter fé...”
plural (o que comumente ocorre): (B) “E que um dos métodos mais
Assim falou o professor: a pátria não é importantes para criar essa crença...”
ninguém, são todos. (C) “...ou com praticamente nenhuma
consciência.”
- Caso os pronomes quem, que e o que (D) “Este é o verdadeiro poder do
iniciem uma oração interrogativa, o verbo hábito.”
ser deverá concordar com o nome ou (E) “...cria os mundos onde cada um de
pronome que o suceder: nós habita. ”
Quem foram os eleitos?
02. (Prefeitura de Pedras Altas -
- Quando o primeiro termo (que é Tesoureiro - OBJETIVA/2022) Em
sujeito) for um substantivo e o segundo relação à concordância verbal, assinalar a
termo for um pronome pessoal, o verbo ser alternativa CORRETA:
vai concordar com o pronome pessoal: (A) Haviam documentos guardados na
As árvores somos nós. gaveta
(B) Os meninos não compreendeu
- O verbo ser fica no singular em aquele cartaz.
expressões como é muito, é pouco, é mais (C) As alunas passaram na prova.
de, é tanto, é bastante que indicam um (D) Existe muitas pessoas que gostam de
preço, medida ou quantidade: verão.
Hoje em dia cem reais é quase nada.
Gabarito
- Quando o verbo ser indicar data, hora
ou distância, deve concordar com o 01.E - 02.C
predicativo:
São exatamente duas horas. Hoje são 20
de setembro. 9- Regência verbal e nominal.

- Quando temos a voz passiva sintética e

o pronome apassivador se, o verbo deve Regência Nominal
concordar com o objeto direto aparente, que É a relação entre um substantivo,
é o sujeito paciente: adjetivo ou advérbio e os termos por eles
Observavam-se luzes. regidos. Uma preposição sempre será a
intermediadora dessa relação.
- Quando o sujeito é indeterminado e Exemplos:
houver o pronome indeterminador do
sujeito, o verbo aparece na 3ª pessoa do Substantivos
singular: união a, com, entre
Precisa-se de funcionários. compaixão de, para com, por
respeito a, para com, com, por
Questões
Adjetivos
01. (Prefeitura de Bom Conselho - acessível a
Técnico de Laboratório - compatível com
UPENET/IAUPE/2022) Assinale a desgostoso com, de
atencioso com, para com

67
 Língua Portuguesa

Advérbios nesse caso a pessoa faz crochê, que é o

rente a objeto direto, uma vez que não há uma
perto de preposição entre o verbo e o complemento.

Regência Verbal Por outro lado, no caso dos verbos

É a relação entre o verbo e seus termos transitivos indiretos, o complemento
complementares, que podem ser objetos ocorre por meio de um objeto indireto.
diretos ou indiretos, ou entre os termos que Isso quer dizer que há a necessidade de uma
caracterizam o verbo, como os adjuntos preposição para a regência desse verbo.
adverbiais. - Voltei de Sergipe.
Um verbo pode ser intransitivo, o que Voltei é transitivo indireto, pois está
significa que ele apresenta um sentido ligado à preposição. Quem volta, volta de
completo, por isso não precisa de um algum lugar. Sergipe é objeto indireto, já
complemento. Mesmo que adjuntos que sua relação com voltei ocorre
adverbiais possam acompanhar alguns indiretamente, por meio da preposição de.
desses verbos, não podem ser considerados
como objetos. Um verbo pode ser transitivo direto e
O adjunto adverbial demonstra uma indireto. Em determinadas construções, o
circunstância, ou seja, tempo, intensidade, verbo pode precisar de um objeto direto e
modo, lugar, etc. Trata-se de um termo um indireto para fazer sentido.
acessório da oração e pode modificar um “Eu vou emprestar o livro a você”.
verbo, um advérbio ou um adjetivo. Caso (objeto direto = o livro; objeto indireto =
seja retirado da oração, a estrutura sintática a você)
da mesma não é prejudicada, já que se trata “Agradeci o convite ao noivo”. (objeto
de um termo acessório. direto = o convite; objeto indireto = ao
noivo)
- Ventou pouco ontem.
Ventou é um verbo impessoal É importante prestar atenção, pois
intransitivo, impessoal pois não há alguém alguns verbos podem possuir mais de um
praticando a ação e intransitivo por sentido, mas a mesma grafia. Como assistir.
apresentar um sentido completo. Ao falar No sentido de observar, ele é transitivo
ventou, não há necessidade de indireto: Eu assisti ao jogo de futebol.
complemento, o sentido já fica Porém, no sentido de prestar assistência
compreensível. (ou acompanhar), pode ser transitivo direto:
Pouco ontem é um adjunto adverbial de O médico assistiu o paciente.
intensidade (pouco) e de tempo (ontem).
Esse complemento não é necessário para o Pronome relativo
verbo, é apenas um termo acessório. Esses pronomes iniciam orações
adjetivas. Caso o verbo, nesse tipo de
Um verbo também pode ser transitivo, oração, precisar de uma preposição, ela
o que significa que ele precisa de um deve aparecer antes do pronome relativo.
complemento para criar um sentido. O autor do qual sou fã venceu o Nobel.
O verbo é transitivo direto quando é (eu gosto do autor)
acompanhado de objeto direto e não requer Este é o quadro a cujo pintor aludi. (aludi
uma preposição para a regência. ao pintor)
- Faço crochê. O bairro aonde foram é inóspito. (foram
Faço é transitivo direto, pois não a)
apresenta um sentido. Quem faz, faz A cidade donde vinha é pouco
alguma coisa. Faço! Tá, mas faz o quê? Por conhecida. (vinha de)
isso há a necessidade do complemento,

68
 Língua Portuguesa

Alguns verbos e suas regências: “O filme na televisão interessou o

Aspirar: se empregado no sentido de garoto”.
sorver, é transitivo direto. No sentido de causar curiosidade, pode
“Aspirou o ar lentamente”. ser direto e indireto.
Caso seja usado no sentido de pretender, “O anúncio conseguiu interessar toda a
é transitivo indireto. população em suas promoções.”
“Ele aspirava à carreira de jogador.” No sentido de ter interesse, é indireto
podendo ser com a preposição em ou por:
Chamar: no sentido de convocar, é “Ele não tinha interesse em
transitivo direto. matemática”.
“Pedro chamou o filho para dentro.” “Ele se interessava por futebol”.
No sentido de invocar, é transitivo
indireto. Responder: no sentido de dar resposta,
“Chamou pela mãe”. é transitivo indireto em relação à
No sentido de qualificar, é transitivo pergunta.
direto. “A partir da leitura do texto, responda à
“Acho que vou chamá-lo inocente”. (o questão”.
objeto direto vem com predicativo) Para expressar resposta, é transitivo
“Acho que vou chamá-lo de inocente”. direto.
(pode vir precedido pela preposição de) “Respondi todas as cartas”.
Pode ser direto e indireto.
Ensinar: se utilizado com pessoas, é “Respondeu-lhe que planejava tomar
transitivo indireto, se utilizado com novos rumos no futuro”.
coisas, transitivo direto. No sentido de replicar, é transitivo
“O professor ensinou aos alunos”. indireto.
“O professor deveria ter ensinado “Respondeu com igual ferocidade”.
aquilo”. Pode ser intransitivo.
“O professor podia ensinar os alunos até “Perguntei, mas não responde.”
que aprendessem tudo”. (aqui aquilo que é Se utilizado com sentido de repetir um
ensinado é silenciado, por isso é transitivo som, é intransitivo.
direto) “Um gato miou, outro respondeu”.
No sentido de castigar, educar, é No sentido de ser responsável, é
transitivo direto. transitivo indireto com preposição por.
“Vou ensiná-lo agora mesmo!” “O rapaz respondia pelo idoso”.

Esquecer: no sentido de perder da Questões

lembrança, é transitivo direto.
“Nunca esqueci o beijo que me deu”. 01. (SEA/SC - Engenheiro -
Quando pronominal, pede a preposição IBADE/2022) A alternativa em que a
de, sendo transitivo indireto. regência verbal está de acordo com a norma
“Eu me esqueci do dever de casa”. culta da língua é:
(A) Quero-lhe muito bem, por isso vou
Interessar: no sentido de dizer respeito assistir ao seu jogo.
a, importar, ser proveitoso, ser do interesse (B) Assim que lhe encontrar, aviso-lhe
de, é transitivo direto ou indireto. do acontecido.
“Isso interessa a você?”. (C) Marta esqueceu do compromisso e
“Eu pensei que isso não te interessasse”. não pagou ao pintor.
No sentido de prender a atenção, é (D) Ela namora com Luís, mas prefere
transitivo direto. mais suas amigas de farra do que ele.

69
 Língua Portuguesa

(E) Sérgio desobedecia seus avós, mas Próclise obrigatória:

obedecia os pais. - Em orações com palavras negativas
sem pausa entre tal palavra e o verbo:
02. (TJ/RS - Juiz Estadual - Nunca a encontrei tão bela e serena.
FAURGS/2022) Qual das expressões
sublinhadas abaixo é um termo regido por - Em orações que começam por
um antecedente nominal? pronomes ou advérbios de interrogação:
(A) Sêneca esforçou-se por mostrar. Quem me enviou esse presente?
(B) o autodomínio, pode ser trilhado por Por que te entregas a ele?
qualquer indivíduo.
(C) pode auxiliar os humanos a viver de - Em orações exclamativos ou que
modo harmônico. indicam desejo:
(D) Ele nos mostra que estar preparado Que Deus me acuda!
para um revés da sorte é o caminho mais
seguro. - Em orações subordinadas
(E) tomam a realidade simplesmente por desenvolvidas, mesmo que seja uma
aquilo que nossos olhos veem. conjugação oculta:
Quando me vesti, ela já me esperava
Gabarito toda pronta.

01.A - 02.D - Preposição em e gerúndio:

Isso não está lhe fazendo bem.
10- Colocação pronominal dos pronomes - Nem a ênclise, nem a próclise, ocorre
oblíquos átonos (próclise, mesóclise e
com particípios. A forma oblíqua regida de
ênclise).
preposição é utilizada quando o particípio
estiver desacompanhado de auxiliar:
Ênclise Dada a mim a redação, foi embora.
Quando o pronome átono vem depois do
verbo: - A próclise e a ênclise são aceitas com
Sujei-me infinitivos, todavia, há uma preferência pela
segunda:
Próclise Conta-me histórias para me
Quando o pronome átono vem antes do impressionar.
verbo: Para não irritá-la, saí de fininho.
Eu me sujei.
- Se o pronome apresentar a forma o
Mesóclise (principalmente no feminino a) e o
Quando o pronome átono aparece no infinitivo estiver regido pela preposição a,
meio, só podendo ocorrer com formas do a ênclise é mais utilizada:
futuro do presente ou do futuro do pretérito: Se me ouvisse, não continuaria a mimá-
Sujar-me-ei; Sujar-me-ia lo.

Regras A próclise pode ocorrer também:

- Verbo no futuro do presente ou futuro - Em advérbios (bem, mal, ainda, já,
do pretérito: apenas próclise ou mesóclise: sempre, só, talvez) ou em locuções
Eu me limparia. adverbiais que não tenham pausa os
Eu me limparei. separando:
Limpar-me-ei Até mesmo ele, aos poucos, já me
Limpar-me-ia parecia mais familiar.

70
 Língua Portuguesa

- Em orações com ordem inversa que Dirija-se ao balcão, e tudo lhe será
comecem com objeto direto ou predicativo: devolvido.
Fazem o que querem lá dentro; isso te
garanto. - Ao escrever, nunca inicie uma oração
com um pronome oblíquo átono:
- Quando o sujeito estiver anteposto ao Me fizeram de bobo. Não é o correto na
verbo com o numeral ambos ou pronomes norma culta
indefinidos: Fizeram-me de bobo. Esse é o correto.
Alguém lhe carregue daqui.
Questões
- Em orações alternativas:
- Só há duas opções: ou as pegue ou as 01. (PC/SP - Investigador de Polícia -
pego eu. VUNESP/2022) Assinale a alternativa em
que a posição do pronome destacado está
- Quando houver uma pausa antes do em conformidade com a norma-padrão de
advérbio ou locução adverbial, usa-se colocação pronominal.
ênclise: (A) Atualmente, ainda considera-se um
Desde cedo, notou-se sua grande marco histórico o domínio de técnicas de
genialidade. agricultura.
(B) Se conhecendo a natureza de nossos
- Em locuções verbais com o verbo ancestrais, será possível encontrar algumas
principal no gerúndio ou infinitivo, usa-se respostas.
ênclise: (C) Nossa forma de organização resume-
O policial veio interrogar-me. se ao que já era visto entre nossos ancestrais
coletores.
- Temos próclise com o verbo auxiliar (D) A psicologia evolutiva tem
quando temos: dedicado-se a desvendar a origem de
Uma palavra negativa: Ninguém o aspectos da nossa natureza.
questiona aqui. (E) Jamais soube-se o período de tempo
Advérbios ou pronomes de interrogação: em que os humanos sobreviveram da caça e
Que é que lhe podia ocorrer? da coleta.
Orações que comecem com palavras
exclamativas ou que denotem desejo: Ele 02. (Prefeitura de São Miguel do Oeste
nos há de ajudar! - Técnico Administrativo -
Orações subordinadas desenvolvidas, AMEOSC/2022) Marque a frase escrita
mesmo que a conjugação esteja oculta: com exemplo de próclise.
Então virei à esquerda, onde o sujeito me (A) Pense na riqueza do "Nosso
estava aguardando Planeta".
(B) O crescimento constante da
- Se não houver um elemento que atraia população e o consequente aumento do
a próclise, a ênclise pode ocorrer ao verbo consumo.
auxiliar: (C) A maioria dos seres vivos só se
Ia-me correndo atrás dele. utiliza daquilo que realmente precisa para
subsistir.
- O pronome átono não pode fazer (D) Mas uma espécie como a nossa,
ênclise ao verbo principal que estiver no capaz de realizações magníficas no campo
particípio. Nesse caso, o ocorre a próclise das artes, das ciências e da filosofia.
ou a ênclise com o verbo auxiliar:
Tenho-o visitado diariamente, nunca Gabarito
notou? 01.C - 02.C

71
 Matemática

SUMÁRIO

1- Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. ........................ 1

2- Sistema legal de medidas. ............................................................................... 6
3- Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas;
porcentagens. ........................................................................................................... 9
4- Lógica proposicional; Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas,
lugares, objetos ou eventos fictícios; dedução de novas informações das relações
fornecidas. ............................................................................................................. 13
5- Noções de conjuntos ..................................................................................... 19
6- Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e
logarítmicas........ ................................................................................................... 21
7- Matrizes......................................................................................................... 25
8- Determinantes. .............................................................................................. 27
9- Sistemas lineares. .......................................................................................... 29
10- Sequências................................................................................................... 30
11- Progressões aritméticas e progressões geométricas.................................... 33

Apostilas
Domínio
 Matemática

Podemos escrever apenas os negativos

1- Números inteiros, racionais e reais;
problemas de contagem. ℤ_ = {… − 4, −3, −2, −1}

E os positivos, que são os naturais

Naturais
Os números naturais são os inteiros ℤ+ = { 0, 1 , 2, 3 … }
positivos.
Podemos colocá-los em forma de
ℕ = {0, 1, 2, 3, 4 … . } conjuntos agora.
Podemos representá-los sem o zero,
colocando um asterisco.

ℕ∗ = {1, 2, 3, 4 … . }

Como eles são inteiros, podemos falar de

antecessor e sucessor.
O zero não possui antecessor, mas seu
sucessor é o 1.
O antecessor de 1 é 0 e o sucessor é o 2.

Inteiros
São os naturais mais os inteiros O que isso quer dizer?
negativos. Os Inteiros, englobam os naturais, mas
tem alguns números que não estão nos
ℤ = {… − 4, −3, −2, −1, 0, 1 , 2, 3 … } naturais, por isso sempre sobra um espaço.
Os números Naturais são simbolizados
pelo N e os inteiros por Z, estranho, né? Racionais
Mas I seriam os irracionais. São todos os números que conseguimos
Para ajudar a lembrar que é o Z, vamos escrever em forma de fração, são
falar assim oZinteiros (olha que representados por ℚ
bonito...rsrsrs) Naturais e Inteiros
4 8
−4 = − 𝑜𝑢 − …
1 2
2
2= …
Lembrando que números opostos 1
somados, o resultado é zero. Números decimais finitos
2
0,2 =
10
120
1,2 =
100
Dízima periódica
Para transformar uma dízima periódica
Da mesma forma que escrevemos os em fração, temos um método rápido
naturais sem o zero, aqui também podemos Quando a dízima periódica tiver um
brincar com os números. período, basta colocar o período sobre 9.

ℤ∗ = {… − 4, −3, −2, −1, 1 , 2, 3 … } 3

0,3333 … . =
9

1
 Matemática

Quando tiver dois números, colocamos Observe que 1000x e 100 x ficaram
99: iguais na parte decimal.
56
0,565656 … = 1000x=241,414141...
99
- 10x=2,414141..
Se tiver um número antes do período: -------------------------
241-2=239 990x=239
Lembrando que quando tiver dois X=239/990
algarismos no período colocamos o 99,
então como tem um número antes do
período colocamos o zero.

239
0,241414141 =
990

Agora, um método um pouco mais

demorado.
Vou fazer com os mesmos números, para
ficar mais fácil a visualização.
Com período de 1 algarismo,
multiplicamos por 10 E finalmente os Reais que
X=0,333... Para falarmos dos Reais, precisamos
10x=3,333 falar dos irracionais.
Os irracionais são todas dízimas não
10x=3,333...
periódicas, incluindo o . Então são as
- x=0,333...
raízes não exatas.
---------------
9x=3 √2, √3 …
X=3/9

Dois algarismos, multiplicamos por 100

X=0,565656...
100x=56,5656...

100x=56,565656...
- x=0,565656...
---------------------
99x=56
X=56/99 Soma
As propriedades da soma são:
Como precisamos sempre excluir a parte -Comutativa: a ordem da Parcela, não
decimal, para o próximo número, teremos altera o valor.
que fazer mais multiplicações. 3+5=5+3
-3+5=5+(-3)
X=0,2414141...
10x=2,414141... -Associativa: Em uma adição com três
100x=24,14141... ou mais parcelas, o resultado também
1000x=241,414141... continua o mesmo, independente da ordem.
1+(2+3)=(1+2)+3
1+(-2+3)=(1+(-2))+3

2
 Matemática

-elemento neutro:o zero é um elemento Aqui devemos pensar o seguinte:

neutro. Estou devendo 2 reais, ao invés de pagar
Independente de que número você somar a pessoa, eu devo 3, novamente.
a ele, o resultado é o próprio número. Ora, estou DEVENDO 5!
2+0=2 Toda vez que falarmos devendo,
colocaremos o sinal de negativo na frente,
Oposto: para qualquer número diferente portanto essa conta dá -5
de zero, sempre existe um oposto e se Combinado? Esse raciocínio é muito
somados, o resultado será zero. bom e não tem erro!
-2+2=0 E se eu precisar fazer uma conta maior?
2+(-2)=0 E tiver que montar? Aposto que muita gente
esqueceu como faz conta de subtração.
Acho que aqui, talvez o que você terá um 300
pouco de dificuldade, seja a soma de fração. -109

Exemplo 9 não da pra tirar de zero, então

1 1 emprestamos, para o zero virar 10(eu não
+
3 2 coloquei o 1 junto ao zero, pois a
visualização ficaria ruim).
Temos que achar o mmc Como o número do lado é zero, pegamos
Mmc(2,3) =6 do anterior.

Vamos fazer aquela regrinha: divide

pelo debaixo e multiplica pelo de cima.
2 3 5 29
+ =
6 6 6 300
-109
Na soma, somamos em cima e mantém o ------
debaixo. 191

Subtração Na subtração, vamos dar o mesmo

Muita gente acaba confundindo algumas exemplo que a soma.
coisinhas nessa operação, então vamos ver
se eu consigo esclarecer e tornar a 1 1
matemática cada vez mais agradável para −
3 2
seus olhos.
2 3 −1
Primeiro passo: vamos fazer uma conta − =
6 6 6
bem simples?
-2-3 Multiplicação
Para alguns isso é simples, para outros,
nem tanto. Propriedade Comutativa: a ordem não
Se você faz parte do segundo grupo, importa
vamos lá! 2x4=4x2
Qual o problema aqui? Muitos acabam
confundindo com a operação de Distributiva: podemos multiplicar
multiplicação, onde ‘menos’ com ‘menos’ separado os termos
é mais. 2x(3+4)=2x3+2x4=6+8=14
E esse resultado daria +5.
Mas, não!

3
 Matemática

Associativa: quando houver 3 números sabemos que dará com vírgula o resultado.
ou mais, podemos deixar os fatores da E minha pergunta para você, candidato,
maneira que acharmos mais fácil de realizar você sabe diferenciar quando colocamos
a operação. vírgula ou quando vem o zero??
11x2x3
11x(2x3)
11x6=66

Elemento neutro: no caso da

multiplicação é o 1. Se eu quiser continuar essa conta..
Qualquer número que multiplicarmos 278 3
por 1, o resultado é o próprio número. 08 92,6...
123456x1=123456 20
2
Elemento inverso: Quando Como não tinha mais números e eu
multiplicamos um número pelo seu inverso, quero continuar a divisão, eu coloco a
o resultado é 1. vírgula
1 510 5
234 ∙ =1
234 01 10
Números Decimais 5:5=1
Como eu tenho que abaixar o 1, mas não
0,25 da pra dividir por 5, eu coloco o zero na
X0,03 chave e abaixo o número do lado(no caso o
--------- zero)
0,0075
510 5
Lembrando que para a multiplicação 010 102
com números decimais temos que contar as 0
casas dos dois números.
Agora, vamos misturar.
0,25-2 casas após a vírgula
0,03 – 2 casas 11,11 11
Então, o resultado terá: 2+2=4 casas Para essa divisão, temos que igualar as
decimais casas
E a multiplicação de fração? 11,11 11,00
1 1 1 Assim, cortamos as vírgulas
∙ =
3 2 6
1111 1100
Multiplica em cima e multiplica 11 1
embaixo.
Se eu quero continuar a conta, eu coloco
Divisão vírgula e um zero
Agora, que eu quero ver!
Divisão é uma das operações que temos 1111 1100
mais dificuldade! Sempre usamos a 110 1,
calculadora, principalmente quando já

4
 Matemática

Mas, o 110 ainda é menor que 1100 E - prejuízo de R$ 70,00.

então colocamos o zero nos dois lados
Alternativas
1111 1100 01. C - 02. D.
1100 1,01
Através do princípio fundamental da
Para a divisão com fração, vamos dar um contagem(princípio multiplicativo),
pouco de atenção. podemos encontrar o total de possibilidades
para um determinado evento acontecer.
1 1 Como assim, professora??
:
3 2 Ah...para entendermos melhor, vamos
fazer a famosa árvore de possibilidades.
A segunda fração, nós invertemos e Lembra daqueles exercícios famosos de
assim fazemos uma multiplicação. quando estava na escola?
João tem 3 camisetas e 2 shorts, quantas
1 2 2
∙ = possibilidades ele tem para se vestir?
3 1 3 Chamaremos de C1, C2, C3, as
camisetas e S1 e S2 os shorts.
Questões
S1 C1S1
01. ( CAU – Profissional de nível C1
médio suporte – IADES/2021) Três S2 C1S2
estudantes (A, B e C) moram em uma
mesma rua retilínea, na qual a escola deles S1 C2S1
também se encontra. A escola fica na C2
metade do caminho entre a casa de A e a de S2 C2S2
B. A casa de B fica a meio caminho entre a
escola e a casa de C. Se a escola está a 3 S1 C3S1
quilômetros (km) da casa de C, qual é a C3
distância, em km, entre as casas de A e C? S2 C3S2
A-3 Totalizando 6 possibilidades. Nossa,
B-4 mas parece que se eu multiplicar, 3x2=6
C - 4,5 Exatamente! Basta apenas
D- 5 multiplicarmos as quantidades de cada
E- 6 item.
Sobre a probabilidade, podemos pensar
02. (CRN – Auxiliar Administrativo – nas possibilidades que temos em um
IADES/2021) Um feirante comprou, no evento.
Ceasa local, 50 pés de alface por R$ 5,00 a No exemplo anterior, se eu quiser saber
unidade. No mesmo dia, na feira do bairro, qual a probabilidade dele escolher a
vendeu 30 pés de alface por R$ 8,00 cada. possibilidade C1S1?
Mais tarde, antes do horário da xepa, ele Vamos chamar de evento A, a
conseguiu vender o restante dos pés de possibilidade C1S1 e demonstramos da
alface a R$ 4,00 a unidade. Acerca do seguinte forma:
resultado da movimentação de suas vendas, A={possibilidade de C1S1 acontecer}
é correto afirmar que ele teve ou apenas A={C1S1}
A - prejuízo de R$ 50,00. Como eu quero saber 1 possibilidade em
B - lucro de R$ 50,00. 10, temos que a probabilidade seria
C - lucro de R$ 60,00. P(A)=1/10
D - lucro de R$ 70,00. Tem alguns casos específicos que eu

5
 Matemática

gosto de usar o princípio da contagem. Questões

Sempre que o exercício já der as letras ou
números específicos e eu conseguir 01. (CAU – Assistente administrativo
visualizar em cada lugar. Ahm? – QUADRIX/2022) Assinale a alternativa
Vamos exemplificar. que apresenta o número de anagramas da
palavra “SAMURAI”.
(TJ/TO – Técnico Judiciário – A) 630
FGV/2022) Considere as 4 letras da sigla B) 1.260
TJTO. O número de maneiras de escrever C) 2.520
essas 4 letras em sequência, de modo que as D) 5.040
2 letras T não fiquem juntas, é: E) 10.080
A) 24;
B) 12; 02. (UNESP – Assistente Técnico –
C) 8; VUNESP/2022) Em uma parede será feita,
D) 6; em determinada altura, uma linha
E) 4. decorativa com azulejos, e, para tanto, há
Opaa já me deram 4 letras, falando de três tipos de azulejos: A, B e C. Se nessa
sequência..meus olhos briiiilham para uma decoração não pode haver dois azulejos
contagem. O seu não? Pois deveria..rsrsrs iguais, lado a lado, a quantidade total de
formas distintas para realizar a colocação
___ ____ ____ ___ (4 espaços ) dos 5 primeiros azulejos dessa decoração é
igual a
Para que as letras T não fiquem juntas, A) 12.
podemos só trocar o J e o O de lugar. B) 24.
T __ T __ C) 36.
2  1=2 D) 48.
Traduzindo: duas possibilidades para o E) 60.
primeiro espaço(J ou O) e o segundo seria Alternativas
só uma possibilidade. 01. C - 02. D.

___ T___T
Temos essa opção também que também 2- Sistema legal de medidas.
são duas possibilidades.
E por último:
T__ __ T Você pode conseguir fazer a
Que também são duas possibilidades. multiplicação ou divisão, mas também
O que totaliza 6 possibilidades. temos um outro método para resolver.
Arranjos e permutações Primeiro, vamos apresentar as medidas.
Antes de começarmos a falar sobre esse
assunto, precisamos entender primeiro o medida de comprimento
fatorial. k h d m d c m
0!=1 m m am m m m
1!=1
2!=2.1=2 Km-quilômetro
3!=3.2.1=6 Hm-hectômetro
Dam – decâmetro
Para fazer o fatorial, basta multiplicar o m-metro
número e regredir até o 1. dm-decímetro
4!=4.3.2.1=24 cm-centímetro

6
 Matemática

mm- milímetro As transformações são as mesmas que de

comprimento.

Transformações: Medida de área

Sempre que a casa for ao lado uma da
outra, para a esquerda, dividimos.
Para a direita, multiplicamos. Como a medida de área é ao quadrado,
m→cm (x100) então de uma casa para outra, fazemos x100
m→mm(x1000) ou :100
m→hm(:100) Para fazer por tabela, devemos separar
m→km(:1000) em dois cada unidade.
k h d m d c m
Podemos também utilizar a tabela m² m² am² ² m² m² m²
Vamos transformar:
2m=____cm
Colocamos o 2 embaixo do m, e 1m²=___cm²
completamos com zero até a casa que
queremos. k h d m d c m
k h d m d c m m² m² am² ² m² m² m²
m m am m m m 1 0 0 0 0
2 0 0
Colocamos o zero até a última casa que
2m=200cm queremos.
1m²=10000cm²
0,2m=___mm 1m²=___hm²
k h d m d c m k h d m d c m
m m am m m m m² m² am² ² m² m² m²
0 2 0 0 0 0 0 0 1

0,2m=200mm 1m²=0,0001hm²
0,2m=___hm Lembrando que mesmo sendo para a
k h d m d c m esquerda, continua sendo na segunda casa
m m am m m m da unidade.
0 0 0 2
medida de tempo
0,2m=0,002hm
Observe que a vírgula fica na casa que 1 hora----60 minutos----3600s
queremos transformar. 1 minuto—60segundos
1 dia-24 horas
medida de massa Com uma regra de três simples, podemos
kg-quilograma fazer as conversões.
hg-hectograma Exemplo: quantos segundos tem em 1
dag-decagrama dia?
g-grama
dg-decigrama Hora segundos
cg-centigrama 1-------3600
mg-miligrama 24---------x
k h d g d c m X=24x3600=86400segundos
g g ag g g g

7
 Matemática

Soma 1km³=1000000 dam³

Como somar 1hora 30 minutos e 2horas 1dm³=___dam³
45minutos k h d m d c m
m³ m³ am³ ³ m³ m³ m³
1h 30min 0 0 0 00 0 1
2h 45min
--------------- 1dm³=0,000001 dam³
3h 75min Temos que saber mais transformações
de volume...eu sei, é muita coisa hehe mas
Mas, não podemos deixar 75 minutos. é necessário para ter um estudo completo
O máximo são 59 minutos. dessa parte!
Vamos transformar 75 1m³-1000litros
minutos=60minutos+15 minutos 1dm³-1litro
60 minutos =1hora 1cm³-1ml
Portanto, acrescentamos mais uma hora: k h d l d c m
3+1=4horas l l al l l l
E fica o restante dos minutos
1h30min+2h45min=4h15minutos kl-quilolitro
hl-hectolitro
Subtração dal-decalitro
3h 30min l-litro
1h 45min dl-decilitro
--------------- cl-centilitro
ml-mililitro
Não podemos tirar 30 de 45, então Como são unidades simples, tempos
“emprestamos”1 hora de 3h apenas uma casa em cada unidade, e assim,
vale o mesmo princípio de comprimento e
massa.

Questões
Somamos os 60 minutos a 30 minutos
01. (PREFEITURA DE
TAUBATÉ/SP – Escriturário –
VUNESP/2022) Geralmente, determinado
serviço é realizado em 5 horas. Entretanto,
devido a uma necessidade excepcional, esse
serviço tem que ser realizado em 3/4do
Volume tempo em que é geralmente realizado, mas
Vamos dividir cada unidade em 3 casas. mantendo-se a segurança necessária de
k h d m d c m todos os trabalhadores. Nessa ocasião
m³ m³ am³ ³ m³ m³ m³ especial, o serviço deverá ser realizado em
A) 3 horas e 15 minutos.
B) 3 horas e 30 minutos.
Para uso da tabela o princípio continua o C) 3 horas e 45 minutos.
mesmo. D) 4 horas e 00 minuto.
1km³=____dam³ E) 4 horas e 15 minutos.
k h d m d c m
m³ m³ am³ ³ m³ m³ m³
10 0 00 00

8
 Matemática

02. (PREFEITURA DE E) 3/20

TAUBATÉ/SP – Escriturário –
VUNESP/2022) Para produzir concreto, Resolução
uma pessoa utiliza o seguinte traço: uma 40-12=38
medida de cimento, duas medidas de areia, Mulheres: 28/2=14
três medidas de pedra, e uma medida de Homens: 14
água. Se a medida utilizada for uma lata 14 7
𝑟𝑎𝑧ã𝑜 = =
com 10 L, o que equivale a 0,01 m³ , e a 40 20
quantidade total de concreto a ser produzida
é de 0,21 m3 , então, a quantidade de latas Questões
de pedras que serão necessárias é
A) 21. 01. (CONDESUS/RS – Auxiliar
B) 18. Administrativo – OBJETIVA/2022) Na
C) 15. disciplina de Matemática Discreta, estão
D) 12. matriculados 80 acadêmicos. No final do
E) 9. semestre, o professor observou que 64
alunos foram aprovados. Nessas condições,
Alternativas a razão entre o número de acadêmicos
01. C – 02. E reprovados e o número de acadêmicos
aprovados, nessa ordem, é igual a:
A) 1/3
3- Razões e proporções; divisão
B) 1/4
proporcional; regras de três simples e
compostas; porcentagens. C) 1/5
D) 3/5

Razão compara duas grandezas, é 02. (PREFEITURA DE IGUATU/CE

caracterizada pela fração. – Técnico em Enfermagem – FAU/2022)
Exemplo: razão entre a e b. Em um relatório sobre o número de
𝑎 acidentes leves no ambiente de trabalho
𝑏 verificou-se que em 40 dias analisados 16
E a Proporção é a igualdade entre duas deles tiveram um deste acidentes. Qual é a
razões. proporção de acidentes em relação aos dias
𝑎 𝑐 de análise do relatório?
=
𝑏 𝑑 A) 1/3.
Propriedade da proporção: o produto dos B) 2/5.
extremos é igual ao produto dos meios. C) 5/6.
a.d=b.c D) 3/2.
(PREFEITURA DE TAUBATÉ/SP – E) 1/4.
Escriturário – VUNESP/2022) Em um Alternativas
refeitório há, ao todo, 40 funcionários 01. B – 02. B
almoçando, sendo que o número de homens
é maior que o número de mulheres em 12
Divisão Diretamente Proporcional
funcionários. O número de mulheres
Seja a o número a ser dividido em x1, x2,
almoçando nesse refeitório, em relação ao
...xn partes diretamente proporcional em
número total de funcionários no refeitório,
partes de p1 , p2, ...pn, temos:
corresponde a:
X1+x2+..+xn=a
A) 7/20 𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛 X1 + x2+. . +xn
B) 3/10 = =⋯= =
C) ¼ 𝑝1 𝑝2 𝑝𝑛 𝑝1 + 𝑝2 + ⋯ + 𝑝𝑛
D) 1/5

9
 Matemática

Exemplo A) R$ 2.400,00.
(PREFEITURA DE BAGÉ/RS – B) R$ 1.200,00.
Geomensor – FUNDATEC) Antônia e C) R$ 1.000,00.
Pedro têm R$15.000,00 oriundos da venda D) R$ 800,00.
de um veículo. A divisão do valor será feita E) R$ 600,00.
de forma diretamente proporcional ao Resolução
investimento inicial de cada um. A parte de Chamaremos de A- aparelho com 125g
Antônia será proporcional a 9 e a parte de B-aparelho de 250g
Pedro será proporcional a 6. Após a divisão, C-aparelho de 375g
caberá a Pedro receber a quantia de: Como os números são muito grandes,
A) R$ 9.000,00. vamos simplificar tudo por 125?
B) R$ 6.000,00. Aparelho A-1
C) R$ 5.000,00. Aparelho B-2
D) R$ 3.000,00. Aparelho C-3
E) R$ 1.000,00. 𝐴 𝐵 𝐶 𝐴+𝐵+𝐶
= = = =
Resolução 1 1 1 1 1
1+ +
Chamaremos Antônia de A e Pedro de P. 1 2 3 2 3
𝐴 𝑃 Fazendo mmc(1,2,3)=6
= 𝐴+𝐵+𝐶 𝐴+𝐵+𝐶
9 6 =
Sabemos ainda que: A+P=15000 1 1 6 3 2
1+ + + +
Pela regra da proporção, podemos fazer: 2 3 6 6 6
𝐴 𝑃 𝐴 + 𝑃 15000 4400 44006
= = = = 1000 = = 2400
11 11
9 6 9+6 15
Para descobrir a parte de cada um. 6
Como eu quero saber o valor do aparelho
𝐴
= 1000 C:
9 𝐶
A=9000 = 2400
𝑃 1
= 1000 3
6 2400
P=6000 𝐶= = 800
3
Divisão Inversamente Proporcional
Seja a o número a ser dividido em x1, x2, Questões
...xn partes inversamente proporcionais em 01. (PREFEITURA DE
partes de p1 , p2, ...pn, temos: FRECHEIRINHA/CE – Assistente
X1+x2+..+xn=a Social – CETREDE/2021) Dividindo o
𝑥1 𝑥2 𝑥𝑛
= =⋯= número 1.500 em três partes diretamente
1/𝑝1 1/𝑝2 1/𝑝𝑛 proporcionais a 2, 5 e 8 teremos
X1 + x2+. . +xn A) 400, 600, 500.
=
1/𝑝1 + 1/𝑝2 + ⋯ + 1/𝑝𝑛 B) 200, 500, 800.
C) 300, 500, 700.
(CRESS/RO – Técnico D) 300, 400, 800.
Administrativo Financeiro – E) 200, 600, 700.
INSTITUTO QUADRIX) Arthur adquiriu
3 smartphones por R$ 4.400,00. As massas 02. (CÂMARA DE MARABÁ/PA –
dos aparelhos são 125 g, 250 g e 375 g e Técnico Legislativo – FADESP/2021) As
seus preços são inversamente proporcionais obras de conclusão do novo estádio
a esses números, isto é, às suas massas. municipal de Marabá estão orçadas em,
Com base nessa situação hipotética, é aproximadamente, R$ 7.320.000,00, com
correto afirmar que o smartphone cuja recursos provenientes de convênio entre a
massa é de 375 g custou Prefeitura de Marabá e o Governo Federal

10
 Matemática

(o recurso é dividido entre o Ministério do Agora, colocados os dados e já temos o

Esporte e da Caixa Econômica Federal). que precisamos achar, vamos analisar se as
Fonte: https://maraba.pa.gov.br/esporte- grandezas são diretamente proporcionais ou
obras-para-a-conclusao-do-novo-estadio- inversamente proporcionais.
municipal-sao-retomadas/ (adaptado) Quanto mais pedreiro, menos tempo.
Suponha que o valor orçado para Ahhh então são grandezas inversamente
conclusão da obra tenha sido dividido entre proporcionais.
a Prefeitura, o Ministério do Esporte e a Vamos inverter uma coluna
Caixa Econômica Federal, de forma Pedreiro dias
inversamente proporcional a 30, 6 e 15, 60-------------30
respectivamente. O valor correspondente à x---------------40
parte do Governo Federal é igual a
A) R$ 915.000,00. Lembra que a proporção era igualdade
B) R$ 1.830.000,00. entre duas razões??
C) R$ 2.745.000,00. 60 30
=
D) R$ 5.490.000,00. 𝑥 40
E) R$ 6.405.000,00. Multiplicando:
30x=2400
Alternativas X=80
01. B – 02. E
Questões
Regra de três simples
01. (PREFEITURA DE CORONEL
(MGS – Monitor Educacional – VIVIDA/PR – Técnico de Enfermagem –
IBFC/2022) São necessários 60 pedreiros UNICENTRO/2022) O número de leitos
para construir um pequeno prédio em 40 de UTI na cidade Columbia é de 2,0 para
dias. Assinale a alternativa que apresenta a cada 10.000 habitantes. Se a cidade tem ao
quantidade de pedreiros que uma todo 20 leitos de UTI o número de
construtora necessitará para construir o habitantes é igual a:
mesmo prédio, em outro local e totalmente A) 20.000 habitantes
idêntico, só que em apenas 30 dias. B) 80.000 habitantes.
A) 45 C) 100.000 habitantes.
B) 60 D) 120.000 habitantes.
C) 80 E) 150.000 habitantes.
D) 90
02. (PREFEITURA DE
Resolução PERITIBA/SC – Técnico Administrativo
Primeira etapa: colocar os nomes das – AMAUC/2022) Para fazer um strogonoff
grandezas para não errar onde colocar cada que serve 5 pessoas Luciana usa 1,5 kg de
número. frango. Quantos quilos de frango ela precisa
Pedreiro dias para fazer um strogonoff para 11 pessoas?
A) Ela precisa de 3,3 kg.
Segunda etapa: colocar os números de B) Ela precisa de 3,7 kg.
cada grandeza que temos, tomando cuidado C) Ela precisa de 1,9 kg.
para colocar exatamente seu D) Ela precisa de 5,4 kg.
correspondente. E) Ela precisa de 2,5 kg.
Pedreiro dias
60-------------40 Alternativas
x---------------30 01. C – 02. A

11
 Matemática

Regra de três composta 30

=3
(PREFEITURA DE LARANJAL 𝑥
PAULISTA/SP – Auxiliar Administrativo 3x=30
– AVANÇA/2021) Em um sítio são X=10
utilizados 100 kg de milho para alimentar
10 galinhas durante 30 dias. Se mais 5 Questões
galinhas chegarem no sítio, quanto tempo
levará para metade desse milho ser 01. (PREFEITURA DE
consumido? IPUMIRIM/SC – Escriturário –
A) 5 dias. AMAUC/2022) Em uma fábrica de tapetes
B) 10 dias. artesanais, 9 operários conseguem fabricar
C) 15 dias. 45 peças em 30 dias. Se o proprietário
D)20 dias. contratar mais 3 funcionários, que
E) 25 dias. trabalham no mesmo ritmo dos outros, em
quantos dias eles conseguirão fazer uma
Resolução encomenda de 100 tapetes?
Mesma coisa, vamos colocar as A) Eles conseguirão fazer a encomenda
grandezas: em 45 dias.
Milho galinhas dias B) Eles conseguirão fazer a encomenda
em 50 dias.
Segunda etapa: colocar as quantidades C) Eles conseguirão fazer a encomenda
Milho galinhas dias em 90 dias.
100 10 30 D) Eles conseguirão fazer a encomenda
50 15 x em 57 dias.
E) Eles conseguirão fazer a encomenda
Analisando as grandezas, sempre em em 100 dias.
relação a grandeza que contém o x.
Quanto mais milho eu tenho, mais dias ( CRP – Assistente Administrativo –
duram(diretamente) QUADRIX/2022) Admitindo como
Quanto mais galinhas, menos dia verdadeira a premissa “Três tigres comem
Milho galinhas dias três pratos de trigo em três minutos”, julgue
100 15 30 os itens 02 e 03.
50 10 x
02. Um tigre come um prato de trigo em
Com a regra de três composta, temos que um minuto.
deixar sempre o x isolado. ( ) Certo ( ) Errado
30 100 15 03.Oito tigres comem 2.022 pratos de
= ∙ trigo em 12 horas, 38 minutos e 15
𝑥 50 10
Aqui, podemos multiplicar ou tentar segundos.
simplificar ( ) Certo ( ) Errado
Eu vou simplificar, pois as
multiplicações acabam ficando muito Alternativas
grandes. 01. B – 02. Errado – 03. Certo

100/50=2 Porcentagem
30 15 O próprio nome já diz: PORCENTO.
=2∙
𝑥 10 Portanto, qualquer número dividido por
Simplificando 10 e 15 por 5 cem.
30 30 40
= 40% =
𝑥 10 100

12
 Matemática

Como é demonstrado através de fração, 4- Lógica proposicional; Estrutura lógica

podemos dividir e representar por decimal. de relações arbitrárias entre pessoas,
40 lugares, objetos ou eventos fictícios;
40% = = 0,4 dedução de novas informações das
100
Um fato interessante para sabermos Sentença relações
aberta: fornecidas.
toda “frase” que não
sobre porcentagem são os acréscimos e conseguimos atribuir um valor lógico de
descontos. verdadeiro ou falso.
Exemplo: Estamos em uma loja, e a Sentença fechada: atribuímos valor
vendedora fala que temos um desconto de lógico e assim ela se torna uma proposição.
30% a vista. Exemplos
30%=0,3 1+1=2
Desconto: 1-0,3=0,7 Conseguimos definir que essa frase é
Se a peça valia R$ 80,00. Para sabermos verdadeira, portanto, é uma proposição.
com 30% de desconto, fazemos 80x0,7=56 1+1=3
E se não pagarmos uma conta em dia e É falso, mas não deixa de ser uma
ela tem um acréscimo de 12%. proposição.
1+0,12=1,12 Você é inteligente?
Se a conta é de R$20,00, fazemos: Observe que essa frase, não podemos
20x1,12=22,4 definir se é verdadeira ou falsa.
As frases interrogativas e exclamativas,
Questões não são proposições.
Proposição simples: apenas uma frase.
01. (CPGI – Auxiliar Administrativo - Proposição composta: ligada por um
INSTITUTO ACCESS/2022) Uma conectivo. Que veremos mais sobre cada
bicicleta teve seu valor alterado durante os um.
três primeiros meses do ano. Em janeiro, ela Princípios
custava R$800,00 e sofreu um aumento de I. Princípio da não Contradição: uma
10%. No mês posterior, ela teve um proposição não pode ser verdadeira “e”
desconto de 10%. Por último, ela voltou a falsa ao mesmo tempo.
aumentar, tendo acréscimo de 20% em II. Princípio do Terceiro Excluído: toda
relação ao valor anterior. Ao final dessas proposição é verdadeira ou falsa, não há
alterações, a bicicleta passou a valer uma terceira opção.
A) R$840,00.
B) R$920,60. Tabela-verdade
C) R$950,40. Quando precisamos analisar as
D) R$940,00. proposições compostas, com a tabela-
verdade fica fácil para não confundir cada
02. (TJ/TO – Técnico Judiciário – valor lógico.
FGV/2022) Sabe-se que o número X Para sabermos quantas linhas temos em
representa 20% do número Y. uma tabela-verdade, temos que:
A metade do número X, em relação ao Linhas: 2n, onde n é o número de
dobro do número Y, representa: proposições.
A) 40%; Por exemplo com duas proposições
B) 25%;
C) 20%; p q
D) 10%; V V
E) 5%. V F
F V
Alternativas F F
01.C – 02.E

13
 Matemática

E a terceira coluna depende do conectivo Pedro é engenheiro e João é médico.

que estamos estudando.
Com 3 proposições Tabela – verdade conjunção

p q r p q p q
V V V V V V
V F V V F F
V V F F V F
V F F F F F
F V V
F F V Só é verdadeiro quando todas as
F V F proposições tiverem o valor lógico
F F F verdadeiro.

Uma dica: quando tiver três proposições, Disjunção

sempre colocar nessa ordem O símbolo é ().
P: 4 V e 4F As proposições são ligadas por “ou”.
Q: intercalar os verdadeiros e falsos. Pedro é engenheiro ou João é médico.
R: 2V, 2F, 2V... Aqui é o verdadeiro “tanto faz”.
Se eu tiver uma sendo verdadeira, a
Conectivos proposição composta já tem seu valor
Tem a função de ligar uma proposição a lógico verdadeiro.
outra.
Exemplo
Pedro é engenheiro – é uma proposição Tabela – verdade disjunção
João é médico – proposição
Para poder ligar as duas, podemos usar p q p q
um conectivo. V V V
Pedro é engenheiro E João é médico. V F V
Vamos estudar cada conectivo. F V V
F F F
Negação
O símbolo para uma negação é (~) Disjunção Exclusiva
Podemos saber que é negação quando a Símbolo: 
frase possui o seguinte: Ou Pedro é engenheiro ou João é
“não”, “é falso”, “não é verdade”. médico.
P: Pedro é engenheiro. Não pode ser as duas verdadeiras e nem
~p: Pedro não é engenheiro. as duas falsas. Só pode ser um ou outro.
~p: É falso que Pedro é engenheiro.
Tabela – verdade disjunção exclusiva
Tabela-verdade negação
p q p q
p ~p
V V F
V F
V F V
F V
F V V
F F F
Conjunção
O símbolo de conjunção é (). Condicional
Ligamos as proposições através do “e”. Símbolo: (→)

14
 Matemática

Se Pedro é engenheiro, então João é Propriedades associativas

médico.
Tabela-verdade (p q)  r = p  (q  r)
(p  q)  r = p  (q  r)
p q p →q
V V V Propriedades distributivas
V F F
F V V p(qr)=(pq) (pr)
F F V
p(qr)=(pq) (pr)
Bicondicional
Símbolo: ()
Pedro é engenheiro se, e somente se, Propriedade transitiva
João é médico.
As proposições dependem uma da outra. (p → q) ^ (q → r) = p → r
Portanto, a composta só será verdadeira,
quando ambas forem verdadeiras, ou ambas Condicional
falsas. p→q equivalente a ~q →~p
p q p q P Q p→ ~ ~ ~
V V V q q p q
V F F →~p
F V F V V V F F V
F F V V F F V F F
F V V F V V
F F V V V V
E uso sempre a mesma frase, porque
A condicional também possui outra
acho que fica mais fácil para você estudar e
equivalência
lembrar de uma frase e como fica a tabela-
verdade de cada conectivo com essa frase.
P Q p→q ~p ~p
Equivalências q
A tabela-verdade tem exatamente o V V V F V
mesmo valor lógico. V F F F F
Temos algumas propriedades que F V V V V
devemos saber: F F V V V
Propriedades Idempotentes
Convenhamos que demora muito, né??
p  p = p. E a equivalência de uma condicional é o
p  p = p. que mais cai, então bora decorar!

Propriedades de Absorção Exemplo

(AGERS – Auxiliar Técnico em
Administração – FUNDATEC/2022) A
p (p  q) = p.
proposição “Se Jair é engenheiro, então ele
p  (p q) = p.
sabe matemática” é logicamente
equivalente à proposição:
Propriedades comutativas
A - Jair não é engenheiro ou ele sabe
p q = q p matemática.
pq=qp B - Jair é engenheiro e ele sabe
pq=qp matemática.

15
 Matemática

C - Se Jair não é engenheiro, então ele Para fixar: nega as duas, troca o “e”
não sabe matemática. por “ou”
D - Se Jair sabe matemática, então ele é
engenheiro. Negação disjunção
E - Jair é engenheiro se, e somente se, ele
sabe matemática. p q ~ ~ p ~ ~
p q ∨ q (p ∨ p∧
Resolução q) ~q
Temos duas opções: ~q →~p V V F F V F F
V F F V V F F
Ou ~p q
F V V F V F F
P: Jair é engenheiro
F F V V F V V
Q: ele sabe matemática
~q →~p: Se Jair não sabe matemática,
Para fixar: nega as duas, troca o “ou”
então ele não é engenheiro.
por “e”
~p q: Jair não é engenheiro ou ele sabe Exemplo:Tenho um cachorro ou um
matemática. gato.
E procuramos qual das opções tem uma Negação: Não tenho um cachorro e não
das duas. tenho um gato.
Negação de Proposição Negação condicional
Negação dos quantificadores, temos que
tomar cuidado!! Para fixar: Já ouviu falar o
Lembrando que para negar o todo, basta MANE??Não?Pois é...aqui na negação
apenas colocar existe um.. temos
Exemplo MAntém a primeira e NEga a
Todo aluno sabe matemática. segunda.
Se tiver um que não sabe, já está
negando, certo? p q p ~q ~(p p
Então: Existe um aluno que não sabe →q → q) ∧ ~q
matemática.
V V V F F F
V F F V V V
E para negarmos as proposições
F V V F F V
compostas??
F F V V F F
Negação Conjunção

p q ~ ~ p ~ ~ Exemplo: Se tenho um cachorro, então

p q ∧ q (p ∧ p∨ tenho um gato.
q) ~q Negação: Tenho um cachorro e não
V V F F V F F tenho um gato.
V F F V F V V
F V V F F V V Um argumento é composto por
F F V V F V V premissas e uma conclusão.
Estrutura de um argumento:
Então a negação da conjunção seria ~p ∨ 𝑃1 : 𝑝𝑟𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠𝑎
~q 𝑃2 : 𝑝𝑟𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠𝑎
Exemplo: Eu tenho um cachorro e um 𝑃𝑛 : 𝑝𝑟𝑒𝑚𝑖𝑠𝑠𝑎
gato. 𝐶𝑜𝑛𝑐𝑙𝑢𝑠ã𝑜
Negação: Não tenho um cachorro ou não Sendo que as premissas e a conclusão
tenho um gato. são proposições.

16
 Matemática

Classificação Exemplo
Os argumentos podem ser classificados Se chover, não vou a escola.
em válidos ou inválidos. Vou a escola.
Argumentos válidos: conclusão Então, não choveu.
obrigatória em consequência de suas
premissas. Silogismo: quando há duas premissas e
uma conclusão, baseado na dedução.
Exemplo Argumento Dedutivo: Conclusão
P1: Todo ser humano pensa. NECESSARIAMENTE verdadeira, através
P2: Maria pensa. de premissas verdadeiras.
C: Logo, Maria é humana. Argumento Indutivo : Conclusão
POSSIVELMENTE verdadeira.
Argumentos inválidos: premissas não
são suficientes para garantir a conclusão. Vamos de um exemplo, um pouco
diferente para analisar.
Exemplo
P1: Todo engenheiro sabe matemática. (METRÔ/SP – Agente de Segurança
P2: João sabe matemática. Metroviária – FCC/2019) O inspetor de
C: João é engenheiro. uma escola percebeu uma porta quebrada e
identificou, pelas imagens do sistema de
João não precisa ser obrigatoriamente segurança, que foi pelo menos um dentre 4
um engenheiro. alunos o responsável pelo dano. Ele sabe
que:
Vamos entender algumas palavras que − se Gustavo não teve participação,
podem surgir nas provas: então Henrique teve;
Analogia - Há semelhança entre as − entre Henrique e Igor, exatamente um
proposições. Você utiliza a analogia para teve participação;
pensar nas premissas e concluir algo. − João teve participação se, e somente
se, Igor teve participação.
Inferência – você deduz algo através das Para não prejudicar seus amigos, João,
premissas para chegar a uma conclusão. falando a verdade, assumiu ter participação,
o que permite concluir que todos os
Regras de inferência responsáveis pelo dano foram
Modus Ponens A - João e Gustavo.
P1: p→q B - João e Henrique.
P2: p C - João e Igor.
C: q D - João, Gustavo e Igor.
Sempre que eu tiver uma condicional na E - João, Gustavo e Henrique.
primeira premissa, a primeira proposição na
segunda, a conclusão será a segunda Resolução
proposição. Sabemos que João fala a verdade, então
Exemplo vamos começar por ele
Se chover, não vou a escola.
Choveu João teve participação se, e somente se,
Logo, não irei a escola. Igor teve participação.
(V)
Modus Tollens Para uma bicondicional ser verdadeira,
P1: p→q ambas são.
P2: ~q Igor teve participação (V)
C: ~p

17
 Matemática

Henrique e Igor, exatamente um teve E - Marcela é técnica judiciária e Natália

participação. é analista judiciária.
Então, Henrique não teve.
− se Gustavo não teve participação, Alternativas
então Henrique teve; 01. E - 02. C

(F) Diagramas Lógicos

Para uma condicional ser verdadeira,
com a segunda proposição sendo falsa, a Representam as proposições categóricas
primeira deve ser falsa. a partir de quantificadores.
Gustavo não teve participação(F) Os quantificadores são divididos:
Então, os culpados são João, Igor e -Universal: todo, nenhum
Gustavo. -Particular: algum

Questões Definições das proposições categóricas

01. (TRT 4ª REGIÃO/RS – Técnico “Todo A é B”.

Judiciário – FCC/2022) Toda vez que O “todo” pode ser substituído por
viaja ao interior, Luciano não vai à feira. qualquer, para todo.
Quando está em férias e não é dia útil,
Luciano viaja ao interior. Se hoje Luciano
foi à feira, então, necessariamente,
A - é dia útil.
B - Luciano está em férias.
C - Luciano não está em férias.
D - não é dia útil.
E - Luciano não viajou ao interior

02. (TJ/SP – Escrevente Técnico Lembrando que para negar o todo, basta
Judiciário – VUNESP/2021) Considere apenas colocar existe um..
verdadeiras as afirmações: I, III e IV, e Exemplo
considere falsa a afirmação II. Todo aluno sabe matemática.
I. Se Leonardo é escrevente, então Se tiver um que não sabe, já está
Marcela é técnica judiciária. negando, certo?
II. Se Natália é analista judiciária, então Então: Existe um aluno que não sabe
Olívia é oficial de justiça. matemática.
III. Se Marcela é técnica judiciária, então
Olívia é oficial de justiça. Cuidado e atenção com isso, pois é assim
IV. Patrícia é juíza ou Leonardo é que os examinadores pegam.
escrevente.
A partir dessas afirmações, é correto “Nenhum A é B”.
concluir que Nenhum pode ser substituído por não
A - Olívia é oficial de justiça ou existe, ninguém.
Leonardo é escrevente.
B - Leonardo é escrevente e Natália é
analista judiciária.
C - Patrícia é juíza ou Olívia é oficial de
justiça.
D - Marcela é técnica judiciária e
Patrícia é juíza.

18
 Matemática

“Algum A é B”. A) Os cantores pianistas são dançarinos.

Algum pode ser substituído por: ao B) Todo pianista é cantor ou dançarino.
menos um, existe. C) Os pianistas que não são dançarinos
são cantores.
D) Todo cantor é pianista.
E) Os dançarinos que são pianistas são
cantores

Alternativas
01. C - 02. A

5- Noções de conjuntos
É a intersecção dos conjuntos, como já
vimos em tópico acima.
Relação de Pertinência
“Algum A não é B”. Para relacionar os números com os
Pode ser substituído por: ao menos um, conjuntos, podemos colocar pertence ()
existe. ou não pertence ()
Exemplo:
O conjunto

ℕ = {0, 1, 2, 3, 4 … . }
0∈ℕ
−1 ∉ ℕ
Relação de Inclusão
Relacionam conjuntos.
(está contido), (contém)
Questões
ℕ⊂ℤ⊂ℚ⊂ℝ
01. (MGS – Cargos de nível
médio – IBFC/2022) Se todo X é Y e A “boca” aberta é sempre para o maior
nenhum Y é Z, então é correto concluir que: conjunto.
A) todo X é Z
B) pode haver X que é Z União()
C) nenhum X é Z
D) todo Y é X Exemplo: Sendo o conjunto
A={1,2,3,4} e o conjunto B={4,6,7}.
02. (TJ/SP – Escrevente Técnico Calcule a união.
Judiciário – VUNESP/2021) Observe o
diagrama a seguir. AB={1, 2, 3, 4, 6, 7}

Portanto, basta colocarmos todos os

números no mesmo conjunto.

A partir das informações fornecidas pelo

diagrama, conclui-se que a única afirmação
verdadeira é:

19
 Matemática

Para os amantes de fórmulas:

Intersecção () N(AB)=n(A)+n(B)-n( AB)

Vamos seguir sempre com os mesmos Vamos com um exemplo de concurso

exemplos, para ficar fácil a comparação. para tornar nossa vida mais divertida!
Exemplo: Sendo o conjunto
A={1,2,3,4} e o conjunto B={4,6,7}. ( CAU – Auxiliar de fiscalização –
Calcule a intersecção. IADES/2022)Em determinado dia, o
Conselho de Arquitetura e Urbanismo do
AB={4} Brasil (CAU/BR) recebeu 40 solicitações
de emissão da Certidão de Acervo Técnico
Ou seja, a intersecção é o elemento que (CAT) ou da Certidão Negativa de Débito
se repete nos dois conjuntos. (CND). Sabe-se que 34 empresas
solicitaram a CAT e 16 empresas
solicitaram a CND. Quantas empresas
solicitaram simultaneamente os dois tipos
de certidões?
A) 10
B) 11
C) 14
D) 15
E) 16
Diferença Resolução
A-B={1, 2, 3} N(AB)=n(A)+n(B)-n( AB)
40=34+16- n( AB)
Tudo que está em A e não está em B.
n( AB)=34+16-40
n( AB)=10

Questões

01. (EBSERH – Técnico em

Contabilidade – IBFC/2022) Para saber a
preferência entre a utilização de dois
produtos A e B foram entrevistadas 185
pessoas, das quais 72 utilizam o produto A,
94 utilizam o produto B, e 36 utilizam
B-A={6, 7} ambos os produtos. Nessas condições, o
Tudo que está em B e não está em A. total de pessoas que não utilizam quaisquer
um dos 2 produtos é igual a:
A) 45
B) 55

20
 Matemática

C) 65
D) 17
E) 38

02. (CÂMARA DE FRANCA/SP –

Oficial Legislativo – IBFC/2022) Ao
observar os conjuntos finitos A =
{1,3,5,7,9} e B = {0,2,3,7}, Marcelo
afirmou que a diferença entre os dois
conjuntos, nessa ordem, é:
A) {0,1,5,9}
B) {1,5,9}
C) {0,2} Não é uma função, pois o mesmo
D) {1,2,5,9} elemento de A, corresponde a 2 valores em
B e há valor em A, que não tem um
Alternativas correspondente.
01. B – 0.2 B No caso do exemplo abaixo, também é
uma função.
6- Relações e funções; Funções
polinomiais; Funções exponenciais e
logarítmicas.

Para explicarmos uma função, temos

que relembrar primeiro alguns conceitos
como domínio, contradomínio e imagem.
Supondo um conjunto A={1,2,3} e
B={2,4,6}
Vamos representar em um diagrama de
flechas.
O conjunto A é o domínio, o B é o
contradomínio e os números que tem O domínio é D={1, 2, 3}
“flechas” são imagens. O CD={1, 2 3}
I={1,2}

Função do Primeiro Grau

A função do primeiro grau consiste em
f(x)=ax+b, onde a≠0
A raiz da função é dada por x=-b/a
O valor de b é exatamente o valor que
corta o eixo y.

Quando a>0, temos uma função

crescente.
E o conjunto A chamamos de domínio e
o conjunto B de contradomínio.
E é uma função, pois os elementos de
A, correspondem a apenas um elemento de
B.

21
 Matemática

Para saber qual o valor mínimo a ser

atingido, temos os valores do vértice.
𝑏
𝑉𝑥 = −
2𝑎
∆
𝑉𝑦 = −
4𝑎

Observe que os valores de y são

maiores que zero para menores que x1 e
maiores que x2.
E menores que zero entre x1 e x2.
a<0, concavidade para baixo.
Quando a<0, temos uma função
decrescente.

No caso dessa parábola, falamos em

valores de máximo e usamos a mesma
fórmula de vértice.

Depois de todas essas fórmulas, vamos

ver alguma aplicação, né?
Temos também que : Exemplo
∆𝑦 (UERJ – Assistente Administrativo –
𝑎= UERJ/2021) Na figura, estão representados
∆𝑥
Função do Segundo Grau os gráficos das funções reais f e g, com
f(x)=ax²+bx+c=0, onde a≠0 variáveis reais, definidas por f(x) = ax + b e
g(x) = x2 .
∆= 𝑏 2 − 4 ∙ 𝑎 ∙ 𝑐
−𝑏 ± √∆
𝑥=
2∙𝑎
Temos também que a soma das raízes é
𝑏
dada por 𝑆 = −
𝑎
𝑐
E o Produto 𝑃 =
𝑎
Quando a>0, a concavidade da parábola
é para cima

O valor de a² + b² é igual a:
A) 2
B) 3
C) 4
D) 5
Resolução

22
 Matemática

Pela função g(x)=x² 03. (IBGE – Agente de Pesquisas e

G(-2)=(-2)²=4 Mapeamento –
G(1)=1²=1 CESPE/CEBRASPE/2021) Considere as
Formando os pares (-2,4) e (1,1) funções quadráticas f(x) = a1x2 + b1x + c1
Portanto, para a função f(x) e g(x) = a2x2 + b2x + c2, em que a1, b1, c1,
∆𝑦 4−1 3 a2, b2 e c2 são constantes, a1 > 0 e a2 < 0.
𝑎= = = = −1
∆𝑥 −2 − 1 −3 Acerca dessas funções, julgue os itens
Para calcularmos o valor de b, vamos seguintes, considerando o plano cartesiano
substituir na função. usual xOy.
F(x)=ax+b I O gráfico da função f é uma parábola
F(-2)=-1(-2)+b com concavidade voltada para cima; o
4=2+b gráfico da função g é uma parábola com
B=2 concavidade voltada para baixo.
a² + b²=(-1)²+2²=5 II Os gráficos das funções f e g podem:
não possuir pontos em comum; possuir um
Questões único ponto em comum; possuir dois
pontos distintos em comum.
01. (EMDUR – Técnico em Segurança III Já que a1 > 0, o gráfico da função f
do Trabalho – FAU/2022) O município X pode não interceptar o eixo Ox, mas
tem um contrato com uma empresa que necessariamente intercepta o eixo Oy. Por
entrega as correspondências do município. outro lado, já que a2 < 0, o gráfico da
O valor pago mensalmente segue a seguinte função g pode não interceptar o eixo Oy,
função f(x)=1,25x + 8000, onde x mas necessariamente intercepta o eixo Ox.
representa a quantidade de Assinale a opção correta.
correspondências entregues ao longo do A) Apenas o item I está certo.
mês. Se em um determinado mês a B) Apenas os itens I e II estão certos.
quantidade de correspondências entregue C) Apenas os itens I e III estão certos.
foi de 20.000 o valor pago a empresa foi de: D) Apenas os itens II e III estão certos.
A) R$ 30.000,00. E) Todos os itens estão certos.
B) R$ 33.000,00. Alternativas
C) R$ 34.500,00. 01. B - 02. D – 03. B
D) R$ 35.750,00.
E) R$ 36.125,00. Função Exponencial
Definida por ℝ → ℝ∗+ e a Lei de
02. (MGS – Monitor Educacional – Formação é dada por f(x)=ax, a tem que ser
IBFC/2022) A conhecida fórmula de número real e positivo e diferente de 1.
Bhaskara é um método para encontrar Se a>1, chamamos de função crescente.
raízes reais de uma função quadrática. No Exemplo: Faça o gráfico da função
processo deste método as raízes são f(x)=2x.
encontradas fazendo uso dos coeficientes Vamos fazer uma tabela com alguns
das equações no formato, y = ax² +bx+c valores, para fazer o gráfico.
com a, b, c ∈ R (números reais) e ainda a ≠
0. Sendo assim, a função dada por f(x) = x y
4x² -4x+1, possui como raízes os números: 0 1
A) –1 e 3 1 2
B) 4 e – 4 2 4
C) 0 e 2
D) 1/2 e ½

23
 Matemática

02. (PREFEITURA DE
CONCEIÇÃO DE MACABU/RJ –
Agente Administrativo –
GUALIMP/2020) Um cientista
acompanhou o desenvolvimento de uma
cultura de bactérias. Foi verificado que o
número de bactérias presentes nessa cultura
era expresso pela função B(t) =20 X 3 t/2 e,
https://www.todamateria.com.br/funcao-exponencial/ onde B(t) representa o número de bactérias
Se 0<a<1, temos uma função presentes nessa cultura e t representa o
decrescente. tempo (em dias) em que esse
1 𝑥
Exemplo: 𝑓(𝑥) = ( ) acompanhamento havia sido iniciado.
2
x y Quantas bactérias haviam nessa cultura
12 dias após o início do acompanhamento?
0 1
A) 4.860.
-1 2
B) 14.580.
-2 4
C) 9.720.
D) 29.160.

Alternativas
01. E – 02. B

Função Logarítmica
É a inversa da função exponencial.
Definida por: 𝑓(𝑥) = log 𝑎 𝑥, a é real,
positivo e diferente de 1 e x>0
https://www.todamateria.com.br/funcao-exponencial/
Pela definição de log temos: ay=x
Algumas observações: Vamos ver algumas propriedades de
-independente da base, teremos f(0)=1. logaritmo que ajudam na resolução das
-o gráfico sempre terá valores de y funções logarítmicas.
positivo. log 𝑎 𝑎 = 1
-o gráfico quase toca o eixo x, mas nunca É só pensar pela definição de log.
encostará. a1=a
log 𝑎 𝑎𝑛 = 𝑛 log 𝑎 𝑎 = 𝑛
Questões A regra do “tombo”. Quando tem um
expoente, podemos tombar para a frente do
01. (PREFEITURA DE IRATI/SC – log.
Agente Administrativo – GS Essa regra funciona para qualquer tipo
ASSESSORIA E CONCURSOS/2021) A de expoente, não precisa ser com a mesma
equação exponencial C = 2 (x + 1) representa base.
a progressão dos lucros acumulados de uma log 𝑏 𝑎𝑛 = 𝑛𝑙𝑜𝑔𝑏 𝑎
empresa, em milhões. Sendo X a Multiplicação
quantidade de meses acumulados, qual será log 𝑏 (𝑎 ∙ 𝑐) = log 𝑏 𝑎 + log 𝑏 𝑐
o lucro em um trimestre? Divisão
𝑎
A) O lucro será de 17 milhões. log 𝑏 ( ) = log 𝑏 𝑎 − log 𝑏 𝑐
B) O lucro será de 27 milhões. 𝑐
C) O lucro será de 26 milhões.
D) O lucro será de 8 milhões. Gráfico da função Logarítmica.
E) O lucro será de 16 milhões.

24
 Matemática

02. (PREFEITURA DE
TAQUARITINGA DO NORTE/PE –
Assistente Administrativo –
IDHTEC/2019) Considerando a função
P(x) = log2 (2 − x), determine seu
conjunto domínio.
A) D = ]−∞, 1[.
B) D = ]−1,+∞[.
Fonte: https://www.todamateria.com.br/funcao-logaritmica/ C) D = ]1,+∞[.
Comparando o gráfico de logaritmo com D) D = ]2,+∞[.
exponencial, podemos observar que o E) D = ]−∞, 2[.
gráfico de função exponencial sempre fica Alternativas
no primeiro e segundo quadrante, enquanto 01. B- 02. E
o gráfico de função logarítmica fica no
primeiro e quarto quadrante.
A função exponencial não temos valores 7- Matrizes.
negativos para y, enquanto a função
logarítmica não temos valores negativos
para x. A matriz é usada na representação de
E qual seria o domínio da função dados. É representada por uma letra
logarítmica? maiúscula seguida de números que são a
Determine o domínio de 𝑓(𝑥) = quantidade de linha e coluna,
log 3 (3𝑥 − 2) respectivamente.
3x-2>0 A2x3 – Matriz A com duas linhas e 3
3x>2 colunas.
x>2/3 𝑎11 𝑎12 𝑎13
[𝑎 ]
21 𝑎22 𝑎23
Questões Existem alguns casos especiais de
matrizes
01. (PREFEITURA DE AREAL/RJ –
Técnico em Contabilidade – -Matriz linha
GUALIMP/2020) Considere a função f: R 𝐴 = [𝑎11 𝑎12 𝑎13 ]
→ R cujo o gráfico está esboçado abaixo. -Matriz Coluna
𝑎11
𝐴 = [𝑎21 ]
𝑎31

-Matriz Quadrada
Possuem a mesma quantidade de linhas
e colunas
𝑎11 𝑎12
𝐴 = [𝑎 ]
21 𝑎22
Qual é a lei de formação da função f?
𝑎11 𝑎12 𝑎13
A) y = log2(x +1)
B) y = log2 x 𝐴 = [ 21 𝑎22 𝑎23 ]
𝑎
𝑎31 𝑎32 𝑎33
C) y = log x
E na matriz quadrada, sabemos a
D) y = log x + 1
diagonal principal e a diagonal secundária.
Diagonal principal: a11 a22 a33
Diagonal secundária: a13 a22 a31

25
 Matemática

-Matriz identidade Podemos ter com a mesma ordem:

Todos os elementos da diagonal 1 2 5 6
𝐴∙𝐵 =[ ]∙[ ]=
principal valem 1 e o restante zero. 3 4 7 8
1∙5+2∙7 1∙6+2∙8
𝐴∙𝐵 =[ ]
1 0 3∙5+4∙7 3∙6+4∙8
𝐼=[ ] 19 22
0 1 =[ ]
1 0 0 43 50
𝐼 = [0 1 0] Então, para fazer a multiplicação de
0 0 1 matrizes, temos que multiplicar linha da
-Matriz Transposta primeira matriz pela coluna da outra
Mudamos linhas por colunas matriz, sempre primeiro elemento com
1 2 primeiro, segundo com segundo..
𝐴=[ ] Observe que os números em destaque,
3 4
1 3 são exatamente os valores da matriz B, e
𝐴𝑡 = [ ]
2 4 essa é uma boa dica, se ficar diferente, é
Operações com matrizes porque algo deu errado.
E sem destaque é a matriz A.
-Adição
As matrizes precisam ser de mesma E se for de ordem diferente, pode dar
ordem. certo?
1 2
𝐴=[ ] Para esse tipo, podemos fazer o
3 4 seguinte: o número de colunas da primeira
5 6 matriz, deve ser igual ao número de linhas
𝐵=[ ] da segunda matriz.
7 8
A2x3 B3x4=C2x4
1+5 2+6 6 8 A matriz resultante será com o número
𝐴+𝐵 =[ ]=[ ]
3+7 4+8 10 12 de linhas da primeira e o número de
colunas da segunda.
-Subtração
Como na adição, também precisa ser de Matriz Inversa
mesma ordem. -Há somente uma matriz inversa para
Sejam as matrizes A e B do exemplo uma dada matriz.
anterior: -A matriz só é invertível se AA-1=In
1−5 2−6 −4 −4 1 2
𝐴−𝐵 =[ ]=[ ] 𝐴=[ ]
3−7 4−8 −4 −4 3 4
𝑎 𝑏
𝐴−1 = [ ]
Observe que tem diferença se fizermos 𝑐 𝑑
1 2 𝑎 𝑏 1 0
B-A [ ][ ]=[ ]
3 4 𝑐 𝑑 0 1
5−1 6−2 4 4
𝐵−𝐴=[ ]=[ ] 1∙𝑎+2∙𝑐 1∙𝑏+2∙𝑑
7−3 8−4 4 4 𝐴 ∙ 𝐴−1 = [ ]
3∙𝑎+4∙𝑐 3𝑏 + 4𝑑
1 0
-Multiplicação =[ ]
Temos a opção de multiplicar um 0 1
𝑎 + 2𝑐 = 1 (−2)
número pela matriz. {
3𝑎 + 4𝑐 = 0
1 2 1∙3 2∙3
3𝐴 = 3 [ ]=[ ] {
−2𝑎 − 4𝑐 = −2
3 4 3∙3 4∙3 3𝑎 + 4𝑐 = 0
3 6 a=-2
=[ ]
9 12 Substituindo em a+2c=-2
-2+2c=-2
Agora, vamos ver a multiplicação entre
2c=0
matrizes.

26
 Matemática

C=0
𝑏 + 2𝑑 = 0 8- Determinantes.
{
3𝑏 + 4𝑑 = 1
−2𝑏 − 4𝑑 = 0
{
3𝑏 + 4𝑑 = 1
Somando: Determinantes
B=1 Só há determinante de matriz quadrada.
B+2d=0 Se houver uma matriz de um único
1+2d=0 termo, esse termo é o determinante.
2d=-1 A=[3]
D=-1/2 Det A=|3|=3
Portanto, a matriz inversa é dada por:
𝑎 𝑏 −2 1 -matriz ordem 2
𝐴−1 = [ ]=[ ] 2 1
𝑐 𝑑 0 −1/2 𝐴=[ ]
Propriedades de Matrizes 3 5
2 1
-Associativa: A(BC)=(AB)C 𝐷𝑒𝑡𝐴 = | | = 2 ∙ 5 − 1 ∙ 3 = 10 − 3
3 5
-Distributiva à =7
direita: A(B+C)=AB+AC
-Distributiva à -Matriz de ordem 3
esquerda: (B+C)A=BA+CA 1 2 2
-Elemento neutro: AIn=InA=A, onde 𝐴 = [3 1 0]
In é a matriz identidade 2 4 2
Questões Para esse tipo de matriz, temos 2 modos
de resolver.
01. (MPE/SC – Auxiliar do Podemos copiar as duas primeiras
Ministério Público – FGV/2022) Seja colunas:
2 1 1 2 2 |1 2
𝐴=[ ].
3 1 𝐷𝑒𝑡 𝐴 = |3 1 0 | 3 1 |
A soma dos elementos da matriz A² é: 2 4 2 | 2 4
A) 10; Multiplicamos e somamos:
B) 12; 112+202+234=2+0+24=26
C) 15; Agora, vamos subtrair:
D) 23; 1 2 2 |1 2
E) 30. |3 1 0 | 3 1 |
2 4 2 | 2 4
02. (CRN 4ª REGIÃO – Assistente 212+104+232=4+0+12=16
Administrativo – QUADRIX/2022) Subtraimos:26-16=10
0 1 2 0 Esse é o primeiro método, podemos
Sendo 𝐴 = [ ] 𝑒𝐵=[ ], julgue o
0 5 2 2 fazer de uma forma mais direta
item. 1 2 2
0 2
Se BX=A, então 𝑋 = [0 1 ] [3 1 0]
2 2 4 2
Multiplicamos: 112=2
( )Certo ( )Errado 1 2 2
[3 1 0]
Alternativas 2 4 2
01. D – 02. Errado Multiplicamos: 234=24
1 2 2
[3 1 0]
2 4 2
202=0

27
 Matemática

Somamos:24+2+0=26 determinante será a soma da multiplicação

entre os elementos e seus respectivos
Subtraímos de: cofatores.
1 2 2
[3 1 0] Propriedades Determinante
2 4 2 - Se uma linha inteira for zero, o
212=4 determinante dessa matriz será zero.
1 2 2 -O determinante da multiplicação de
[3 1 0] matrizes é igual ao determinante de cada
2 4 2 uma multiplicado.
104=0 Det(AB)=detADetB
1 2 2
[3 1 0]
- Se inverter uma linha, o determinante
2 4 2
232=12 terá o mesmo valor, mas com sinal oposto.
4+12=16 Exemplo
2 1
26-16=10 𝐴=[ ]
3 5
2 1
Para matriz 4x4 ou acima, podemos 𝐷𝑒𝑡𝐴 = | | = 2 ∙ 5 − 1 ∙ 3 = 10 − 3
3 5
utilizar alguns métodos para resolver o =7
determinante. Se trocarmos as linhas
O primeiro método que vamos ver, será 3 5
𝐴′ = [ ]
o Teorema de Laplace. 2 1
Escolher na matriz, a linha ou coluna DetA=3-10=-7
que contenha a maior quantidade de zero
possível. -Se multiplicar uma coluna por um
3 1 2 1 número, o determinante também será
𝐴 = [0 3 2 2 ]
multiplicado.
0 1 0 5 2 1
𝐴=[ ]
0 1 0 2 3 5
Vamos escolher a primeira coluna e 2 1
𝐷𝑒𝑡𝐴 = | | = 2 ∙ 5 − 1 ∙ 3 = 10 − 3
fazer o cofator. 3 5
Aij=(-1)i+jDij =7
Vamos fazer o cofator de A11
2∙2 1 4 1
3 1 2 1 𝐴′ = [ ]=[ ]
2∙3 5 6 5
𝐴 = [0 3 2 2 ] DetA’=20-6=14
0 1 0 5 - Linhas iguais ou proporcionais,
0 1 0 2
Excluímos então a primeira linha e tornam o determinante igual a zero.
primeira coluna para fazer o determinante.
3 2 2 Questões
𝐴11 = (−1)² ∙ |1 0 5| 01. (MPE/SC – Auxiliar do Ministério
1 0 2 Público – FGV/2022) Considere as
3 2 2 𝑎 𝑏 𝑐
|1 0 5| = 10 − 4 = 6 matrizes 𝐴 = [𝑑 𝑒 𝑓 ] 𝑒 𝐵 =
1 0 2 𝑔 ℎ 𝑘
A11=6 2𝑎 𝑐 3𝑏
E para achar o determinante então da [2 𝑑 𝑓 3𝑒 ]
matriz 4x4, multiplicamos o elemento 2𝑔 𝑘 3ℎ
correspondente. Sendo det(A) e det(B) os determinantes
D=aijAij=36=18 das matrizes A e B, respectivamente, tem-
Note que se tivermos mais números, o

28
 Matemática

se que: −1 2 −2
A) det(A)= 6×det(B); 𝐷 = [ 4 −7 9 ]
B) det(A)= −6×det(B); 3 −6 5
C) det(B)= 6×det(A); D=35+54+48-42-40-54=1
D) det(B)= −6×det(A); Agora, vamos calcular Dx, Dy e Dz
E) det(A)= det(B). Para isso, vamos colocar na coluna
relacionada a incógnita, o resultado.
02. (PREFEITURA DE PEDRAS 3 2 −2
ALTAS/RS – Tesoureiro – 𝐷𝑥 = [0 −7 9 ]
OBJETIVA/2022) Assinalar a alternativa 1 −6 5
Dx=-105+18-14+162=61
que apresenta uma matriz cujo 𝐷𝑥 61
determinante é igual a 0: 𝑥= = = 61
2 4 𝐷 1
𝐴) [ ] −1 3 −2
3 6 𝐷𝑦 = [ 4 0 9 ]
1 0
𝐵) [ ] 3 1 5
0 1
0 1 DetDy=-8+81+9-60=22
𝐶) [ ] 𝐷𝑦 22
1 0 𝑦= = = 22
1 2 𝐷 1
𝐷) [ ]
3 4 −1 2 3
𝐷𝑧 = [ 4 −7 0]
Alternativas 3 −6 1
01. D – 02. A DetDz=7-72+63-8=-10
𝐷𝑧
𝑍= = −10
𝐷
9- Sistemas lineares. Abc=xyz=-13420

Escalonamento
Vamos fazer um exercício de dois −𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3
modos para você escolher o que achar mais { 4𝑥 − 7𝑦 + 9𝑧 = 0
viável. 3𝑥 − 6𝑦 + 5𝑧 = 1
Vamos “zerar”os x da segunda e terceira
(PREFEITURA DE SANTA FÉ DE equação
MINAS/MG – Técnico em Informática – Para isso, vamos multiplicar a primeira
COTEC/2021) Se (a, b, c) é solução do por 4 e somar na segunda.
−𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3 -14+4=0
sistema linear { 4𝑥 − 7𝑦 + 9𝑧 = 0 , então 24-7=1
3𝑥 − 6𝑦 + 5𝑧 = 1 -24+9=1
abc vale 34+0=12
−𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3
A) 13.420. {0𝑥 + 1𝑦 + 1𝑧 = 12
B) 13.402. 3𝑥 − 6𝑦 + 5𝑧 = 1
C) 13.400. Agora, vamos multiplicar a primeira por
D) –13.420. 3 somar na terceira.
E) –13.402. -13+3=0
Resolução 23-6=0
Pela Regra de Crammer vamos achar o -23+5=-1
determinante do sistema. 33+1=10
Para achar esse determinante, basta −𝑥 + 2𝑦 − 2𝑧 = 3
colocar os coeficientes de x, y e z. {0𝑥 + 1𝑦 + 1𝑧 = 12
0𝑥 + 0𝑦 − 𝑧 = 10

29
 Matemática

Da terceira equação tiramos que equação linear que compõe o sistema

-z=10 abaixo representa a capacidade de uma
Z=-10 regional produzir valor agregado para o
Substituindo na segunda: banco, em cada segmento de atuação (lado
y-10=12 esquerdo das equações), visando ao alcance
y=22 das metas de lucro operacional em milhares
Substituindo na primeira de reais (lado direito das equações).
-x+2(22)-2(-10)=3 2𝑋 + 5𝑌 + 4𝑍 = 690 𝑟𝑒𝑔𝑖ã𝑜 𝑆𝑢𝑙
-x+44+20=3 {5𝑋 + 2𝑌 + 4𝑍 = 720 𝑟𝑒𝑔𝑖ã𝑜 𝑆𝑢𝑑𝑒𝑠𝑡𝑒
-x=3-44-20 3𝑋 + 3𝑌 + 2𝑍 = 540 𝑟𝑒𝑔𝑖ã𝑜 𝑁𝑜𝑟𝑡𝑒
-x=-61 De acordo com esses dados, verifica-se
X=61 que a contribuição de um dado segmento
Xyz=-13420 que atinge exatamente a meta de sua região
é de
Classificação de sistema Linear A) R$160.000,00 no segmento seguros,
Sistema Possível Determinado (SPD)- na região Sul
única solução B) R$400.000,00 no segmento
Pela regra de Crammer temos que D≠0 previdência, na região Sudeste
Sistema Possível Indeterminado (SPI)- C) R$180.000,00 no segmento
infinitas soluções consórcio, na região Norte
D=0 D) R$90.000,00 no segmento seguros,
E os determinantes das incógnitas na região Norte
diferente de zero E) R$180.000,00 no segmento
Sistema Indeterminado (SI) - não existe previdência, na região Sul
solução
D=0 Alternativas
E os determinantes das incógnitas igual 01. Errado – 02. A
a zero

Questões 10- Sequências.

01. (FUB – Assistente em

Administração –
CESPE/CEBRASPE/2022) Com relação a Sequências
equações lineares e quadráticas, sistemas Começaremos aqui, sequências de
lineares e funções, julgue o item a seguir. números, figuras e palavras.
Para que o sistema linear a seguir tenha Essa parte de raciocínio, eu vou tentar
única solução, é necessário que a ≠ 2/3. ensinar todas as maneiras possíveis que eu
𝑎𝑥 − 𝑦 + 𝑧 = 1 faço para conseguir resolver esses
{ 𝑥−𝑧 =2 exercícios. Não temos uma fórmula. Essas
2𝑦 + 𝑎𝑧 = 3 questões, depende muito da criatividade do
pessoal da banca.
( ) Certo ( )Errado Por isso, quanto mais treinar, melhor vai
ser sua percepção.
02. (BANCO DO BRASIL –
Escriturário – CESGRANRIO/2021) Um (TRENSURB – Agente metroviário –
banco tem agências em três regiões do país. OBJETIVA/2021) Considerando-se que a
Em cada região, trabalha-se com a sequência numérica abaixo foi construída
comercialização de três segmentos: seguros obedecendo a certo padrão, assinalar a
(X), previdência (Y) e consórcios (Z). Cada alternativa que apresenta o próximo termo

30
 Matemática

dessa sequência, de modo que o padrão seja Eu adoro essa questão hehe
mantido: E gostaria de compartilhar com você.
1, 6, 30, 35, 175, 180, 900, 905, ? Bom, eu já falei como eu costumo
A - 4.525 pensar..e eu faço isso em todos os
B - 2.225 exercícios.
C – 910 Não é PA e nem PG
D - 9.050 Não é soma.
E - 10.505 Vamos falar os números de todas formas
possíveis
Resolução Um, onze, vinte e um
Só pelos números, conseguimos Parece que não tem nada de sequência.
perceber que não se trata de uma PA ou uma Vamos falar de outra maneira.
PG, portanto já excluímos. 1 11 21 1211
Agora, vem da nossa percepção, Um, um um, dois um, um dois um um
criatividade para ver como foi feita. Você percebe que quando fala os
Eu começo pensando na soma dos números, é exatamente a quantidade do
anteriores, que nesse caso, também já não anterior? Fala em voz alta até perceber isso.
deu.
Falo os números para ver se às vezes, 312211 nesse número temos, 1 número
começam com a mesma letra. 3
Alguns somam 5 do seu anterior, mas Já temos o começo do próximo
lógico que o número que ele pede, vem logo 13
após isso, então devemos descobrir como é Continuando
esse número. 312211 temos 1 número 1
Vamos lá.. 1311
5x6=30 312211-temos 2 número 2
Parece que deu certo. 131122
Vamos ver se com o próximo também 312211-2 número 1
da. 13112221-
35x5=175 soma=1+3+1+1+2+2+2+1=13
Opa! Acho que deu mesmo!
180x5=900 Sequência de figuras
905x5=4525 Como as figuras são mais visuais, fica
um pouco mais fácil.
Mais uma!
(TCE/RO – Técnico Judiciário –
(IFSP – Analista de Tecnologia da FGV/2021) Observe a sequência de figuras
Informação – IFSP) Dada a sequência a seguir.

1 11 21 1211 111221 312211 ...

Assinale a alternativa que contém a soma

dos algarismos do próximo termo (7º
termo): Mantendo o padrão apresentado nas
A – 10 figuras acima, o número de bolinhas da
B – 11 figura 15 é:
C – 12 A - 238;
D – 13 B - 244;
C - 258;
Resolução D - 270;

31
 Matemática

E - 304. B - terça-feira.
C - quarta-feira.
Resolução D - quinta-feira.
Figura 1: 1 fileira completa de 3 com 1 E - sexta-feira.
bolinha acima.
Figura 2: 2 fileiras completas de 4 com 2 Resolução
bolinhas acima. Esse tipo de exercício, sempre teremos
Portanto, figura 15: 15 fileiras completas que dividir e analisar o resto. Por isso,
com 17(15+2)+15 sempre fique atento e a procura dessa
15x17=255 divisão.
255+15=270 Como não é um ano bissexto, temos que
janeiro tem 31 dias e fevereiro tem 28 dias
Sequência de palavras 31+28=59 dias
Para essa sequência, 59/7=8 e sobra 3
NORMALMENTE, aparecem exercícios Essa sobra equivale ao dia da semana
para saber qual a letra. contando do primeiro.
1-sabado
Exemplo 2-domingo
(CÂMARA DE ARACAJU/SE – 3-segunda-feira
Assistente Administrativo – FGV/2021) 4-terça-feira
Um artista criou uma faixa decorativa com 5-quarta-feira
o nome do estado escrito diversas vezes em 6-quinta-feira
sequência: E não teríamos resto 7(não pode haver
SERGIPESERGIPESERGIPESERG... resto com o mesmo número) assim, para
A milésima letra dessa faixa é: ser sexta o resto daria 0
A - S;
B - R; Questões
C - G;
D - I; 01.(CÂMARA DE ARANTINA/MG –
E - P. Técnico em Contabilidade –
ACCESS/2022) Gustavo adora se divertir
Resolução brincando com suas bolinhas de gude. Ele
Sergipe tem 7 letras pegou suas bolinhas e fez uma sequência de
Portanto a milésima letra: X “xis”, conforme ilustrado pela figura a
1000|7 seguir:
30 142
20
6

Como sobra 6, a milésima letra é igual a

sexta letra SERGIPE Seguindo o padrão representado,
suponha que ele tenha formado 10 “xis” e
Orientação temporal ainda sobraram 3 bolinhas. Nesse sentido, é
(PREFEITURA DE SALVADOR/BA correto afirmar que o número de bolinhas
– GUARDA CIVIL MUNICIPAL – de gude que Gustavo tinha era de
FGV/2019) Em um ano não bissexto, A - 41.
quando o primeiro dia do ano cai em um B - 44.
sábado, o último dia de fevereiro cairá em C - 230.
uma D - 233.
A - segunda-feira. E - 840.

32
 Matemática

04. (PGE/AM – Assistente conseguimos resolver a PA quando temos o

Procuratorial – FCC/2022) Um primeiro termo e isso não é verdade.
quadriculado 2 × 2 é preenchido com Aqui, já vou começar com um exemplo!
números do conjunto {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, (CRECI –Técnico Administrativo –
8, 9}, sem repetição. Em seguida, os IDIB/2021) Sejam 𝑎12 = 15 e 𝑎21 = 60,
números formados nas linhas e nas colunas termos de uma progressão aritmética.
são somados. Por exemplo, para o Determine o valor de razão (𝑟).
preenchimento do quadriculado abaixo, A) 𝑟 = 3
temos 32 + 01 + 30 + 21 = 84. B) 𝑟 = 4
C) 𝑟 = 5
D) 𝑟 = 6
Resolução
Podemos resolver de forma rápida com a
nossa fórmula
𝑎𝑛 = 𝑎𝑚 + (𝑛 − 𝑚)𝑟
𝑎21 = 𝑎12 + (21 − 12)𝑟
60 = 15 + 9𝑟
Nessas condições, a maior soma possível 45
é: 𝑟= =5
9
A – 339 Por isso, eu não gosto de ficar amarrada
B - 357 com o primeiro termo. Se fôssemos fazer
C – 348 com o primeiro termo, iria dar muito mais
D – 396 trabalho.
E - 354
Soma
Alternativas A soma não tem jeito, precisamos do
01. D - 02. B. primeiro termo.

𝑎1 + 𝑎𝑛
11- Progressões aritméticas e progressões 𝑆𝑛 = ∙𝑛
geométricas. 2
Onde n é o número de termos

Progressão Aritmética (PA) Termo central

Pra quem odeia fórmulas, PA e PG Dada uma PA {a1, a2, a3}
nunca são matérias muito legais, eu O termo central é o a2
𝑎 +𝑎
confesso. Nesse caso, 1 3
2
Eu vou começar com as fórmulas e
depois vamos conversando mais sobre elas Progressão Geométrica(PG)
e como podemos fazer os exercícios. Termo geral
Termo geral 𝑎𝑛 = 𝑎𝑚 ∙ 𝑞 𝑛−𝑚
𝑎𝑛 = 𝑎𝑚 + (𝑛 − 𝑚)𝑟 Onde
Mas, ahh professora, eu aprendi de um Q -razão
outro jeito e parece que você deixou mais
difícil ao invés de me ajudar!! Exemplo
Se acalme!! (PREFEITURA DE VENÂNCIO
Eu sei que você lembra com o termo a1, AIRES/RS – Analista de Recursos
mas eu particularmente não gosto muito Humanos – OBJETIVA/2021)
desse termo geral, pois acho que trava Considerando-se uma progressão
demais vocês a pensarem que só

33
 Matemática

geométrica, em que o primeiro termo é A) 222.

igual a 3 e que a sua razão é igual a 7, B) 223.
assinalar a alternativa que apresenta o 6º C) 224.
termo dessa progressão: D) 225.
A) 352.947
B) 50.421 03. (PREFEITURA DE PEDRAS
C) 7.203 ALTAS/RS – Tesoureiro –
D) 1.029 OBJETIVA/2022) Três números formam
E) 12.357 uma PA de razão 3 cuja soma é igual a 18.
Nessas condições, o termo central é igual a:
Resolução A) 12
A1=3 B) 9
Q=7 C) 6
A6=? D)3
𝑎6 = 𝑎1 ∙ 76−1
𝑎6 = 3 ∙ 75 = 3 ∙ 16807 = 50421 Alternativas

Soma PG Finita 01 A - 02. A - 03. C

𝑎1 (𝑞 𝑛 − 1)
𝑆𝑛 =
𝑞−1
Soma PG Infinita
𝑎1
𝑆𝑛 =
1−𝑞

Questões

01. (CRECI –Técnico Administrativo

– IDIB/2021) Analise o padrão da
sequência (4, 6, 11, 19, 30, 44, ...) e assinale
a alternativa que apresenta o seu nono
termo.
A) 104
B) 81
C) 61
D) 50

02. (CÂMARA DE RIO ACIMA/MG

– Agente Administrativo – INSTITUTO
ACCESS/2022) Amanda chegou atrasada
para a aula de Matemática. Ela percebeu
que o professor escreveu no quadro um
desafio de Progressão Aritmética, conforme
figura abaixo

O valor de x proposto no desafio é

34
 Atualidades do Mercado Financeiro

SUMÁRIO

1- Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios ......................... 1

2- Internet banking .............................................................................................. 4
3- Mobile banking ............................................................................................... 7
4- Open banking. ................................................................................................. 8
5- Novos modelos de negócios. 6- Fintechs, startups e big techs ..................... 11
7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). ............................................ 16
8- Funções da moeda ......................................................................................... 18
9- O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas......... 20
10- Marketplace................................................................................................. 26
11- Correspondentes bancários ......................................................................... 27
12- Arranjos de pagamentos.............................................................................. 29
13- Sistema de pagamentos instantâneos (PIX). ............................................... 33
14- Segmentação e interações digitais .............................................................. 34
15- Transformação digital no Sistema Financeiro ............................................ 37

Apostilas
Domínio
 Atualidades do Mercado Financeiro

- Atendimento ao cliente
1- Os bancos na Era Digital: Atualidade, - Envio e recebimento de transferências,
tendências e desafios entre outros.
Com todas essas atividades sendo
executadas de forma online, essas
Os bancos da Era Digital instituições financeiras deixam de ter a
necessidade de espaços dedicados a atender
A expansão virtual dos processos seus clientes. Sendo assim, toda estrutura
financeiros é crescente em todo mundo, física tradicional de bancos, como agências
inclusive no Brasil. O surgimento das e postos de atendimento, por exemplo,
fintechs e os bancos tradicionais buscando deixam de existir.
maior adaptação e competitividade, estão Isso diminui bastante o custo
trazendo benefícios aos clientes1. operacional, que é comum em bancos
Até pouco tempo atrás os serviços tradicionais e que muitas vezes é repassado
bancários eram muito segmentados e era ao cliente por meio de taxas bancárias.
difícil o acesso até mesmo aos serviços É exatamente por conta dessa redução de
básicos. custos que os bancos digitais conseguem
Agora os serviços bancários estão mais oferecer serviços mais baratos ou até
acessíveis e é possível ter conta bancária, mesmo gratuitos aos seus clientes.
transferências, saques e até cartão de
crédito, sem anuidades e custos. Banco Digitalizado

Banco Digital Em um Banco Digitalizado existe a

agência física, caixas eletrônicos e
Banco digital é aquele que opera atendentes. É diferente porque oferece
completamente pela internet, desde abertura maior estrutura física aos clientes,
de conta, envio de documentos, entretanto, nem todas as operações são
atendimento e todos os serviços bancários. gratuitas, principalmente se envolverem
Não existem agencias físicas para as atendimento presencial.
operações comuns, tudo é feito via O movimento de digitalização dos
aplicativo. bancos é uma resposta ao crescimento dos
Para operar serviços bancários, assim bancos digitais e as facilidades que eles
como os bancos tradicionais, é necessária trazem aos clientes. Os bancos tradicionais,
autorização do BACEN. Eles sofrem que já ofereciam serviços bancários apenas
regulamentação e prestam contas, assim de forma presencial, começaram a aderir
como os bancos tradicionais. aos serviços digitais.
Cada dia mais comum e difundido entre
os brasileiros, os bancos digitais online são Banco digital x banco tradicional
instituições financeiras que executam suas
atividades de forma 100% online. Ou seja, Em resumo, a principal diferença entre
praticamente tudo que o cliente precisa é banco online e banco tradicional é a
feito por um celular com acesso à internet2. comodidade de como tudo pode ser feito.
Dentre esses serviços online estão: Essa comodidade se reflete em:
- Abertura da conta em banco - Abertura da conta: é feita totalmente
- Tomada de crédito pelo celular, sem a necessidade de ir até
- Solicitação de cartão de crédito uma agência.
- Pagamento de contas
- Pagamento de boletos

1 Samara Gisch Ferreira. Banco Digital ou Banco Digitalizado: você sabe 2 Equipe Cora. Banco Digital: o que é, como funciona e quais os
a diferença? https://cashfree.com.br/banco-digital-banco-digitalizado/. benefícios? https://www.cora.com.br/blog/banco-digital-o-que-e/.

1
 Atualidades do Mercado Financeiro

- Tarifas de manutenção de conta: a se tornado a principal forma de pagamento

maioria dos serviços têm taxas mais baratas em vários tipos de estabelecimentos. Postos
ou até mesmo isentas. de gasolina, restaurantes, supermercados e
- Aplicativos: bancos digitais costumam compras pela internet lideram o grupo de
ter todos seus serviços controlados via app. serviços e produtos em que a principal
- Atendimento: tudo é resolvido via chat, forma de pagamento é o cartão. O motivo
chat bot ou telefone para isto é a comodidade, segurança e
- Educação sobre finanças: um grande atrativos oferecidos pelo cartão.
diferencial é a possibilidade de se aprender
sobre finanças diretamente no site ou app do Tendências
banco digital.
As tendências são os novos modelos de
Diferença entre Banco Digital e Fintech negócios como as fintechs, que são
empresas que introduzem inovações nos
É bem importante entender essa mercados financeiros por meio do uso
diferença, pois nem toda fintech é um banco intenso de tecnologia, com potencial para
digital, mas todo banco digital é uma criar novos modelos de negócios. Atuam
fintech. por meio de plataformas online e oferecem
Para ficar mais claro, veja a definição de serviços digitais inovadores relacionados ao
fintechs. setor.
"Trata-se da união das palavras financial O Internet Banking, que é um canal para
e technology, ou seja, tecnologia e inovação acessar o banco e ter informações de conta
aplicadas na solução de serviços financeiros corrente, poupança, movimentar valores ou
e que competem diretamente com o modelo outros serviços através da internet por meio
tradicional ainda prevalente do setor." de um computador.
Ou seja, fintech engloba tudo que O Mobile banking que são serviços
envolve tecnologia para o setor financeiro, bancários oferecidos através de um
não apenas para bancos. Para ficar mais aplicativo do banco baixado e instalado em
fácil de entender, pense em fintechs que dispositivos móveis como celulares ou
oferecem apenas cartão de crédito, ou tablets por exemplo.
empréstimos, ou até mesmo aquelas que O PIX: Meio de pagamento instantâneo
trabalham com investimento. Essas, em gratuito e seguro criado pelo Banco Central.
particular, não são consideradas bancos, O Open Banking, ou sistema financeiro
mas são fintechs, pois atuam com serviços aberto, é a possibilidade de clientes de
financeiros. produtos e serviços financeiros permitirem
o compartilhamento de suas informações
Dinheiro de Plástico entre diferentes instituições autorizadas
pelo Banco Central e a movimentação de
O termo dinheiro de plástico é muitas suas contas bancárias a partir de diferentes
vezes utilizado em reportagens sobre plataformas e não apenas pelo aplicativo ou
formas de pagamento e opções de crédito site do banco, de forma segura, ágil e
em geral. Dinheiro de plástico significa conveniente.
“cartão de crédito” ou “cartão de débito” Todos estes assuntos e outros demais
que são usados para pagar contas ao invés abordaremos no decorrer desta apostila
do dinheiro em espécie, no papel moeda tratando das atualidades e tendências do
comum3. mercado financeiro.
Dinheiro de plástico é portanto devido
aos cartões serem feitos de plástico e terem

3 Alex Benfica. O que é dinheiro de plástico. Crédito ou Débito.

https://www.creditooudebito.com.br/o-que-e-dinheiro-de-plastico/.

2
 Atualidades do Mercado Financeiro

Desafios A preocupação em ir até agência

acontece quando a tecnologia não oferece
Saem as portas giratórias e as filas uma boa experiência e confiança para o
intermináveis e entra um espaço totalmente cliente. Por isso, as instituições precisam
digital onde você pode transacionar seu investir cada vez mais em transformar o
dinheiro de onde e como quiser. Este é o ambiente digital bancário em uma
cenário perfeito que almejamos há algum oportunidade para que seja realizada
tempo e estamos diante dele. Mas ainda há qualquer transação segura. Os chatbots, por
muito a se fazer para melhorar a experiência exemplo, podem ajudar nesse processo,
do consumidor nesse ambiente virtual4. solucionando dúvidas, trazendo
Há anos já falamos sobre as tecnologias informações, propondo uma conversa com
que possibilitam pagamento por o consumidor.
aproximação, as criptomoedas, o Já a inteligência de dados pode entrar
blockchain e agora já estamos vivendo a para permitir uma série de recursos, como
realidade do Pix e open banking, uma aumentar o limite do cartão de crédito,
verdadeira revolução no sistema bancário. entender o que realmente o cliente precisa e
A tecnologia nos permite, hoje, não precisar analisar o seu perfil. Cruzar dados e
sair de casa, entrar em uma fila, falar com o informações e ter tudo de maneira rápida e
gerente e realizar uma transação. organizada dentro do nosso sistema
É claro que a digitalização no setor foi bancário burocrático nunca se tornou tão
impulsionada pela crise da pandemia, mas fácil.
ela já vinha acontecendo de maneira tímida
há alguns anos. Só para ter uma ideia, em A segurança deve sempre ser a
julho de 2018, já existiam 2,88 milhões de prioridade
contas bancárias 100% digitais no Brasil,
segundo dados da Febraban. O mesmo A tecnologia coloca os bancos em uma
levantamento ainda mostrava que a maior nova era e isso é um ponto positivo.
parte delas foi aberta pelos celulares (1,6 Estamos diante de instituições financeiras
milhão, em 2017), o que representa um modernas e com serviços muito mais
aumento de impressionantes 171% em acessíveis. Mas ainda precisamos ir muito
relação ao ano anterior. além.
Mesmo com esse crescimento, levar para Virar a chave do banco offline para o
o mundo digital um público avesso à online requer uma investimento pesado em
tecnologia se tornou um dos grandes ferramentas tecnológicas, principalmente
desafios das instituições que tentam se em cibersegurança. Esta deve ser uma
enquadrar cada vez mais no ambiente prioridade das instituições, já que o
online. De acordo com a pesquisa “O ambiente online não está isento de invasões
Impacto da covid-19 no cliente bancário”, de criminosos.
realizada no início da pandemia pela No ano passado, o auxílio emergencial,
Lightico, 82% dos entrevistados ainda benefício do governo federal a pessoas mais
estavam preocupados em ir à agência vulneráveis diante da pandemia, bateu
bancária, 63% mais inclinados a recordes de fraudes. Diversos criminosos
experimentar um aplicativo digital, 84% conseguiram invadir o sistema da Caixa e
esperavam que as marcas encontrassem roubar o dinheiro destinado à população de
maneiras de maximizar a interação digital baixa renda.
para mantê-las seguras e 56% estavam Por isso, as instituições também têm
receosos com sua capacidade de pagar os investido em inteligência artificial para
empréstimos (casa, carro;etc). lidar com esses crimes. A tecnologia

4 Alessandra Montini. Digitalização dos bancos: quais são as tendências e https://noomis.febraban.org.br/especialista/alessandra-

os desafios? Noomis FebrabanTech. montini/digitalizacao-dos-bancos-quais-sao-as-tendencias-e-os-desafios.

3
 Atualidades do Mercado Financeiro

permite o processamento e a análise de um aceitável para bancos digitalizados, mas não

grande volume de dados complexos em para bancos digitais.
processos críticos, tudo isso com muita E - Disponibilizar serviços gratuitos e
rapidez. Desta forma, as instituições são pacotes padronizados de serviços, tais como
capazes de otimizar a identificação de os exigidos pela Resolução nº 3.919, art. 2º
ameaças. , inciso I, do Banco Central, é o que define
Segundo a Febraban, houve um aumento um banco como digital.
de 72% em investimentos relacionados à IA
nas instituições financeiras do Brasil em 02. (BRB – Escriturário – IADES -
2019. Ainda de acordo com o estudo, os 2019). O sistema bancário vem passando
investimentos feitos pelo setor bancário em por um processo acelerado de
tecnologia em 2019 cresceram 48% em transformação digital. Entretanto, o nível de
relação ao ano anterior, e o orçamento total maturidade digital varia de banco para
chegou a R$ 24,6 bilhões [a mais recente banco. A respeito desse assunto, assinale a
Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancaria, alternativa correta.
divulgada durante o CIAB FEBRABAN na A - Uma característica do banco digital é
última semana, mostra que os gastos em a realização de processos não presenciais,
2020 do setor em tecnologia chegaram a R$ como o envio de informações e documentos
25,7 bilhões, montante 8% superior ao por meio digital e a coleta eletrônica de
registrado em 2019]. assinatura para a abertura de contas.
B - Um banco digital é o mesmo que um
Questões banco digitalizado, visto que ambos
apresentam o mesmo nível de automação
01. (BRB – Escriturário – IADES - dos processos.
2019). Quanto às diferenças entre bancos C - A oferta de canais de acesso virtual
digitalizados e bancos digitais, assinale a representa o mais alto nível de maturidade
alternativa correta. digital.
A - Um banco digital pode permitir que D - O banco digitalizado dispensa o
o próprio cliente ajuste o respectivo limite atendimento presencial e o fluxo físico de
de transferência ou do cartão de crédito e, documentos.
por medida de segurança, demandar que tal E - Por questão de segurança, o banco
cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou digital permite a consulta de produtos e
agência para concluir o processo. serviços financeiros por meio de canais
B - Permitir que o cliente abra a própria eletrônicos, mas ainda não permite a
conta corrente sem precisar sair de casa e contratação.
não cobrar taxa de manutenção da conta são
os únicos requisitos obrigatórios que Alternativas
diferenciam um banco digital de um banco 01. D – 02. A
digitalizado.
C - Para que um banco seja considerado
digital, basta que disponibilize um ambiente 2- Internet banking
de internet banking e aplicativos móveis,
mesmo que, por medida de segurança, seja
necessário instalar softwares de segurança
adicionais que possam comprometer a O que é internet banking?
experiência do cliente.
D - Demandar que o cliente se dirija a um Internet Banking nada mais é que um
caixa eletrônico para desbloquear o ambiente virtual do banco. Ou seja, é uma
respectivo cartão ou senha de internet é plataforma onde é possível realizar
transações via internet.

4
 Atualidades do Mercado Financeiro

Através dessa tecnologia é possível necessário a instalação de um programa

consultar saldos, extratos, realizar específico em seu computador para que o
transferência, pagamentos de boletos e acesso seja autorizado, mas tudo depende
faturas, PIX, entre outros entre contas. das regras do seu banco.
Essas funcionalidades podem ser acessadas
através do web browser ou no próprio Quais os principais benefícios de usar o
aplicativo da instituição financeira. internet banking?
Podemos considerar o Internet banking
como um aplicativo - para smartphones ou Uma das principais vantagens de usar
computadores, onde é possível ter acesso a essa ferramenta online é a possibilidade de
uma área dentro do site do banco que você realizar transações, antes feitas apenas
é correntista, para realizar várias transações dentro da agência ou caixa eletrônico, em
sem precisar ir à agência, como consulta de qualquer lugar que você estiver! Além
saldo, transferências,5. disso, existem outros benefícios. Confira
Ainda, até mesmo a abertura de conta abaixo:
pode ser feita em casa, sem precisar sair
para entregar os documentos - Tenha mais organização financeira
presencialmente. Além disso, existem Sabe aquela papelada que antigamente
várias outras facilidades, por exemplo: precisava ser armazenada durante, no
- Transferência via TED ou DOC para mínimo, 5 anos? Com o internet banking,
qualquer banco; você não precisa mais guardar todos os
- Pagar fatura do cartão de crédito; comprovantes e nem imprimir extratos e
- Licenciamento de veículos e saldos. Tudo fica disponível no próprio
pagamento de multas; aplicativo a qualquer momento, ou seja,
- Recarga de celular; mais facilidade no planejamento financeiro.
- Retirar comprovantes de pagamento; Isso porque, ao registrar uma única vez,
- Aplicação em investimentos; o sistema armazena e salva todas as
- Resgate de aplicações; informações mais importantes que você
- Solicitação de cheques, cartão de precisa guardar. Contudo se ainda quiser
crédito, empréstimos; guardar os comprovantes, basta salvar em
- Transferência internacional; PDF e organizar em uma pasta no
- Pagamento instantâneo (PIX). computador ou no próprio celular.

Como usar o internet banking no seu dia - Economia de tempo

a dia? O tempo é algo que não conseguimos
recuperar e, cada vez mais, a otimização
Se você ainda não usa o internet banking dele precisa ser feita com cuidado. Com o
e quer começar, saiba que é muito fácil e uso desse sistema, já que não é necessário
simples. Basta ter uma senha para acessar o se deslocar até uma agência, alguns custos
cadastro online. Em muitas instituições que eram pagos anteriormente já não
financeiras, como bancos digitais ou existem mais, como o extrato bancário, isso
fintechs, você não precisa ir até uma sem falar no tempo para transferência entre
agência e pode realizar transações no diferentes bancos também diminuiu,
próprio aplicativo. principalmente por conta do Pix.
Ao ter a senha e o login, basta acessar o
site e começar a utilizar os serviços - Sistema seguro e confiável
disponíveis! Em alguns casos, será Esse é um ponto muito importante, que
ainda gera dúvidas nas pessoas sobre o
5 Omie. O que é internet banking? Saiba como funciona e para que serve!
https://blog.omie.com.br/blog/o-que-e-internet-banking-saiba-como-
funciona-e-para-que-serve.

5
 Atualidades do Mercado Financeiro

ambiente online: a segurança. Com o será necessária uma senha para poder
internet banking todos os cuidados são os utilizá-lo. Essa senha é chamada de Pin e
mesmos de uma agência comum, mas tem entre 4 e 6 dígitos.
lembre-se de acessar sua conta apenas em
computadores confiáveis. E o mais importante, em caso de roubo,
avise o banco imediatamente. Assim, suas
O que fazer para usar o internet banking senhas poderão ser redefinidas e os acessos
com segurança? bloqueados até que você recupere seus
dispositivos.
Para ajudar você a usar o internet
banking de forma segura e sem grandes Qual a diferença entre Internet Banking
dores de cabeça, elencamos algumas dicas e Open Banking?
gerais:
- Tenha cuidado ao abrir e-mails, O Open Banking é basicamente um
desconfie caso esses conteúdos tenham sistema financeiro que tem como objetivo
links, os bancos não enviam e-mails com oferecer mais opções ao consumidor. Com
links que direcionam você a outra página; ele, as instituições financeiras podem
- Troque periodicamente as suas senhas compartilhar informações dos clientes —
e guarde-as em algum lugar seguro e que quando autorizados — para oferecer
ninguém tenha acesso; produtos e serviços financeiros.
- Utilize a chave de segurança token, que Já o Internet Banking, como destacamos,
exige a validação através de um código é a facilidade de poder realizar suas
gerado pelo app; transações bancárias sem precisar ir
diretamente até uma agência. Com isso,
Dicas para quem acessa o Internet você pode realizar tudo do seu celular ou
banking no computador: computador e ter mais liberdade na hora de
- O site precisa ter o cadeado verde na escolher os seus serviços financeiros.
barra de pesquisa, isso mostra que é uma Ambos têm como foco principal
conexão segura; melhorar e otimizar a experiência do cliente
- Instale ou atualize o Antivírus; com as instituições bancárias.
- Depois que usar a internet banking, não
se esqueça de fazer o logout da conta e Questões
fechar a janela;
- Antes de entrar no site, certifique se a 01. (BRB – Escriturário – IADES -
url está correta e se o mesmo possui 2019) A pesquisa Febraban de Tecnologia
certificado de segurança. Bancária 2019 revelou que, entre 2017 e
2018, as transações realizadas por meio de
Dicas para quem usa o Internet banking canais digitais cresceram 16%, totalizando
no celular: 60% das transações bancárias. A respeito do
- “Esconda” o aplicativo - isso é sim uma uso dos canais digitais, assinale a
possibilidade, existem alguns programas alternativa correta.
que têm essa função e não deixa que os seus (A) O aumento das transações com
aplicativos apareçam na tela de início; movimentação financeira nos canais
- Não grave a senha no celular - isso digitais evidencia o aumento da confiança
facilita ainda mais o acesso dos criminosos do cliente na segurança do canal.
aos seus aplicativos e informações. A (B) A abertura de conta por meio de
melhor opção, se possível, é fazer o uso da canal digital somente pode ser efetuada pelo
biometria; internet banking.
- Ative o Pin do chip - caso o seu chip (C) O mobile banking somente pode ser
seja roubado e colocado em outro aparelho, usado para transações sem movimentação

6
 Atualidades do Mercado Financeiro

financeira. transações bancárias sem sair de casa ou do

(D) São considerados canais digitais o trabalho.
internet banking, o mobile banking e os Em outras palavras, o mobile banking
correspondentes no País. permite acessar serviços importantes para
(E) Internet banking e mobile banking pessoas e empresas como se o usuário
são canais digitais mutuamente estivesse em uma agência bancária.
excludentes, ou seja, o cliente tem que É por isso que diversas instituições estão
informar ao banco qual canal quer usar para investindo na migração de seus serviços
acessar as transações bancárias. para o mobile banking.

Alternativas O mobile banking está mudando a forma

01 – A | com que as pessoas lidam com os bancos no
país. Se olharmos para o pool de canais que
os bancos brasileiros oferecem, vemos que
3- Mobile banking as transações com movimentações
financeiras no Mobile Banking cresceram
64%, enquanto Internet Banking apresenta
leve queda de 5%. Já as operações sem
Mobile Banking movimentação financeira migraram para os
ATMs e para o Internet Banking , enquanto
Mobile banking é uma solução as agências bancárias mantêm a
tecnológica móvel voltada para serviços composição7.
financeiros e bancários, que são oferecidos
a partir de aplicativos para dispositivos
móveis6.
Mobile banking é então a oferta de
serviços bancários por meio de aplicativos
que podem ser baixados em celulares,
tablets, relógios tecnológicos e outros
dispositivos móveis.
Diretamente do seu dispositivo, o cliente
consegue realizar diferentes transações Para acrescentar ainda mais dados que
financeiras, tais como consulta a saldos e a ilustram essa nova realidade e
extratos, transferências, pagamento de contextualizá-la com o que está
contas, aplicações etc. acontecendo em todo o mundo, verifique os
Basta uma conexão com a internet dados de transações bancárias feitas via
pmobileara ter acesso a facilidades diversas, mobile banking por ano, de acordo com a
usando um smartphone, tablet ou mesmo Pesquisa de Tecnologia Bancária da
um relógio inteligente (smartwatch). FEBRABAN:
Pagamentos de contas, transferências de - 2016: R$18,6 bilhões;
valores e realização de aplicações - 2017: R$25,3 bilhões;
financeiras são algumas das possibilidades - 2018: R$33,1 bilhões;
na palma da mão do usuário. - 2019: R$37 bilhões;
O sistema oferece diversas - 2020: R$52,9 bilhões.
possibilidades, além de vantagens como
conforto, praticidade e segurança. Do ponto de vista dos banqueiros, o
Isso porque é possível realizar as mobile banking traz inúmeras vantagens.

6 Ticiana Amorim. Mobile Banking: entenda o que é esse conceito. Aarin. 7 Simply. Mobile banking: Crescimento e os desafios para os bancos.
https://blog.aarin.com.br/mobile-banking/. https://blog.simply.com.br/mobile-banking-crescimento-e-os-desafios-
para-os-bancos/.

7
 Atualidades do Mercado Financeiro

De redução de custos à melhoria na de canais digitais. Um dos grandes

experiência do cliente, passando por rapidez motivadores desse aumento é o Pix, que
nas transações, possibilidade de melhor teve um crescimento de 809% no número de
segmentação e análises preditivas (Big pessoas que fizeram mais de 30 operações
Data) para oferecer produtos e serviços cada com Pix no mesmo mês. Com relação aos
vez mais personalizados e aderentes. canais digitais, assinale a alternativa
Já para os clientes, pessoas físicas e correta.
jurídicas, o mobile banking oferece a A - O mobile banking e o internet
comodidade de realizar transações banking são canais digitais que os bancos
bancárias a qualquer hora e em qualquer disponibilizam para os seus clientes
lugar onde haja conexão com a internet. realizarem apenas transferências.
Traz, portanto, ganho de tempo e também B - O internet banking é uma plataforma
facilita a realização de negócios em poucos disponibilizada pelo Banco Central do
cliques. Brasil, e cada banco é responsável por criar
uma interface para que os seus clientes se
Mobile banking x Internet banking autentiquem a fim de acessarem os
recursos.
Muita gente confunde o mobile banking C - O cliente não pode contratar
com o internet banking. serviços/produtos por canais digitais sem
No entanto, estamos falando sobre assinar um termo de responsabilidade de
conceitos diferentes. forma presencial.
O uso do internet banking é assim D - Tanto o mobile banking quanto o
denominado quando a operação é realizada internet banking são canais digitais que os
no site ou na plataforma online do banco ou bancos fornecem para que os seus clientes
fintech. utilizem diversos serviços, apesar de nem
Já no caso do mobile banking, o seu uso todos estarem disponíveis em ambas as
pode ser feito pelo aplicativo no celular ou plataformas.
em outro dispositivo móvel. E - O internet banking é um canal digital
Isso não significa que os serviços sejam exclusivo de bancos digitalizados, enquanto
diferentes nas duas modalidades. o mobile banking é um conceito de canal
Inclusive, muitos deles são iguais, a digital disponível apenas para bancos
exemplo de: digitais.
- Recarga de celular
- Realização de pagamentos Alternativas
- Investimentos 01. D
- Solicitação de produtos e serviços
(cartões, empréstimos, financiamentos,
etc.) 4- Open banking.
- Efetuar transferência via Pix, DOC ou
TED.
O que muda, basicamente, é a
experiência do usuário na plataforma O Open Banking, ou sistema financeiro
escolhida. aberto, é a possibilidade de clientes de
produtos e serviços financeiros permitirem
Questões o compartilhamento de suas informações
entre diferentes instituições autorizadas
01. (BRB - Escriturário - pelo Banco Central e a movimentação de
IADES/2022). Segundo a Federação suas contas bancárias a partir de diferentes
Brasileira de Bancos (Febraban), 7 em cada plataformas e não apenas pelo aplicativo ou
10 transações bancárias são feitas por meio site do banco, de forma segura, ágil e

8
 Atualidades do Mercado Financeiro

conveniente8. Ao trabalhar de modo integrado com

Open banking é um modelo de negócios dados, ele pode automatizar a administração
que se baseia na adoção de ferramentas de gastos do usuário — após analisar suas
tecnológicas, amplas e padronizadas. Seu próprias transações. Isso minimiza,
papel é incentivar tanto a qualidade quanto inclusive, a necessidade de cadastros em
uma maior oferta de produtos e serviços diferentes plataformas de controle.
financeiros ao público. A mesma coisa pode acontecer com os
Um de seus principais argumentos é o investidores. Afinal, é possível acessar os
pertencimento de dados bancários aos rendimentos e aplicações do usuário por
consumidores. Assim, quando — e se — meio da conexão com sua carteira. Isso
eles autorizam seu compartilhamento, os tende a facilitar o controle do investidor.
dados passam a ser disponibilizados a Porém, conforme visto, o open banking
terceiros. só consegue funcionar de acordo com a
Desse modo, abrem espaço para a abertura das APIs pelas instituições
entrega de serviços personalizados. Isto financeiras a seus parceiros.
posto, o open banking preconiza a
integração dos serviços financeiros das Importante : O que são as APIs?
instituições. Com isso, as soluções Por via de regra, API diz respeito a uma
ofertadas por todas elas tendem a se mostrar interface de comunicação com softwares.
menos burocráticas e demoradas. Elas representam partes de diversos
Para isso, usam-se as APIs (Application programas e podem ser abertas para
Programming Interface). Em português, terceiros criem soluções e produtos em
essa sigla significa interface de função delas, é possível definir APIs como
programação de aplicativos. As APIs “tradutores” que conectam aplicativos,
permitem que soluções tecnológicas sejam sistemas e softwares. Consequentemente,
desenvolvidas para o consumidor com viabilizam a entrega de experiências mais
segurança. próximas das necessidades dos clientes das
Assim, permitem agilizar e simplificar as instituições financeiras
transações realizadas. A proteção desse tipo
de interface pode ser realizada por meio de Como é hoje?
tokens, autenticação, utilização de HTTPS Atualmente, uma instituição não
e outras estratégias. “enxerga” o relacionamento do cliente com
outra, então tem dificuldade de competir
Funcionamento do Open banking por ele com melhores serviços.
Com Open Banking
De modo geral, o principal objetivo do Com a permissão de cada correntista, as
open banking é facilitar o acesso do público instituições se conectam diretamente às
a operações financeiras, produtos e plataformas de outras instituições
serviços. Para essa finalidade, são usados os participantes e acessam exatamente os
dados dos próprios usuários — desde que dados autorizados pelos clientes. Todo esse
eles permitam. processo é feito em um ambiente seguro e a
A partir das APIs, terceiros são capazes, permissão poderá ser cancelada pela pessoa
por exemplo, de desenvolver aplicativos em sempre que ela quiser.
torno dos bancos. Dessa forma, podem levar
mais personalização aos consumidores. Benefícios do Open Banking
Pense em um app de controle de contas que Mais competição: com acesso aos dados
se conecta ao banco do usuário com dos usuários, instituições participantes
facilidade. poderão fazer ofertas de produtos e serviços

8 Banco Central do Brasil. Open Banking.

https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/openbanking.

9
 Atualidades do Mercado Financeiro

para clientes de seus concorrentes, com e propostas técnicas para a implementação

benefícios para o consumidor, que poderá do ecossistema.
obter tarifas mais baixas e condições mais O BC acompanha todas as discussões
vantajosas. nos grupos técnicos e no Conselho
Melhor experiência no uso de produtos e Deliberativo, de forma a assegurar que
serviços financeiros: torna possível, ainda, sejam cumpridos os princípios, objetivos e
que as instituições participantes ofereçam diretrizes estabelecidos. Observado o
soluções que facilitam às pessoas cronograma de implementação do Open
controlarem suas vidas financeiras. Quem, Banking, os padrões técnicos submetidos
por exemplo, possui mais de uma conta pela Estrutura de Governança ao Banco
bancária ou tem conta em um banco e Central são analisados e incorporados, no
empréstimo em outro, poderá ver todas as todo ou em parte, à regulamentação de
suas informações em um único local. responsabilidade da autarquia, no que
couber, ou proposta sua incorporação à
Estrutura de Governança regulamentação de competência do
Conselho Monetário Nacional.
Como é o processo de governança da
implementação do Open Banking no Brasil? Questões
O Banco Central definiu os princípios,
objetivos e as principais regras para o Open 01. (BRB – Escriturário – IADES -
Banking. Entre os elementos que foram 2019). Por meio do Comunicado nº
estabelecidos pelo BC estão: escopo de 33.455/2019, o Banco Central aprovou os
dados a serem compartilhados, requisitos fundamentais para a
participantes e suas responsabilidades e implementação do Sistema Financeiro
diretrizes de experiência do cliente. As Aberto (open banking) no Brasil. De acordo
instituições participantes do ecossistema com o modelo proposto, o conceito de open
têm a responsabilidade de implementar de banking refere-se à (ao)
forma padronizada o que foi determinado A - integração de plataformas e
pelo BC. infraestruturas de sistemas de informação
Para isso, foi criada uma Estrutura de para fins de compartilhamento de produtos
Governança, reunindo as entidades de e serviços entre as instituições financeiras,
classe mais representativas das instituições sendo vedada a identificação do cliente.
que compartilharão dados e serviços do B - atribuição de uma nota de crédito ao
escopo inicial do Open Banking, incluindo cliente (credit score), que poderá ser
segmentos como bancos, cooperativas de consultada por qualquer instituição
crédito, financeiras e instituições de financeira, mediante prévio consentimento.
pagamento. Regras para essa estrutura C - compartilhamento de dados
também foram definidas pelo BC, de modo cadastrais, produtos e serviços pelas
a garantir a representatividade e o acesso instituições financeiras, mediante prévia
não discriminatório das instituições autorização, por meio de sistemas de
participantes, bem como para mitigar informações integrados que garantam uma
eventuais conflitos de interesse. experiência simples e segura ao cliente.
A Estrutura de Governança é composta D - inclusão do nome do cliente em um
pelo Conselho Deliberativo, responsável cadastro positivo para fins de
por decidir sobre as questões necessárias compartilhamento de dados, produtos e
para a implementação do Open Banking e serviços pelas instituições financeiras,
propor ao BC os padrões técnicos do Open garantindo ao cliente acesso a taxas de juros
Banking; o Secretariado, que organiza e menores.
coordena os trabalhos; e por grupos E - implementação de uma interface de
técnicos, encarregados de elaborar estudos integração digital para compartilhamento de

10
 Atualidades do Mercado Financeiro

dados entre instituições financeiras, com às plataformas de serviços financeiros.

base no princípio de que os dados Ou seja, podemos considerar BaaS as
pertencem às instituições, e não aos plataformas digitais que nos permitem ter
usuários. acesso às diversas facilidades online no
formato “as a Service”, como a automação
02. (BANESE – Técnico Bancário I - do setor financeiro da empresa. Nesse
CESPE/CEBRASPE - 2021). sentido, essas plataformas atuam no papel
Considerando as novas inovações da instituição de pagamento e do emissor.
promovidas pelo open banking e pelo De forma simplificada, esse tipo de
sistema de pagamentos do PIX, julgue o solução permite que instituições financeiras
item subsequente. prestem serviços a empresas de diversos
setores de atuação e não sejam autorizadas
O open banking está restrito aos bancos pelo Banco Central. Sendo assim, o BaaS
com carteira comercial. torna possível que essas empresas tenham
( ) Certo ( ) Errado seu próprio banco, realizando operações
financeiras e criando produtos e serviços
Alternativas com um próprio banco digital, sem que seja
01. C – 02. Errado necessário se preocupar com diversas
burocracias existentes, já que as mesmas
ficam sob responsabilidade do
5- Novos modelos de negócios. 6- desenvolvedor BaaS, devidamente
Fintechs, startups e big techs autorizado.
Os exemplos mais comuns de BaaS que
temos no mercado são representados pelas
Novos Modelos de Negócio - Banking fintechs, novas instituições financeiras que
as a Service, Fintechs, Startups e Big oferecem produtos e soluções apenas no
techs formato digital para seus clientes.
Dentre alguns dos produtos ofertados por
Banking as a Service (BaaS) uma Banking as a Service, além da conta
digital popularmente conhecida, estão:
Em um mercado cada vez mais serviço básico de pagamento de contas; Pix;
competitivo, traçar estratégias que estreitam transferências, tais como TED; outros
as relações com os consumidores pode serviços, tais como recargas de celular;
parecer quase impossível. Neste contexto, o geração de boletos; geração de cartões
banking as a Service (BaaS) é uma solução físicos e/ou virtuais; cashback; soluções de
acessível a todos os tipos de empresas que crédito; peer-to-peer lending (p2p) - tipo de
desejam destacar-se em seus nichos. empréstimo coletivo entre tomadores de
O BaaS traz a resposta a todas as crédito e investidores.
espécies de negócio que veem na prestação
de serviços financeiros a solução para Funcionamento BaaS
diversificar suas áreas de atuação e atrair
mais clientes. O Banking as a Service é disponibilizado
O Banking as a Service é um tipo de via APIs (Application Programing
solução que possibilita que empresas de Interface), que faz a comunicação entre o
qualquer ramo possam oferecer serviços desenvolvedor do BaaS e a empresa
financeiros aos seus clientes, como abertura interessada a prestar os serviços financeiros,
de contas, cartão de crédito, cobrança por ou seja, padrões de programação.
boleto e PIX. Por meio de APIs, é feita a ligação entre
O Banking as a Service9 (BaaS), se refere dois pontos: o desenvolvedor do BaaS e a
9
https://santandernegocioseempresas.com.br/conhecimento/inovacao- tecnologia/banking-as-a-service/

11
 Atualidades do Mercado Financeiro

empresa interessada nesse serviço. Com se atentar a regras específicas para a

esse tipo de tecnologia, qualquer negócio continuidade de suas operações.
pode ser conectado a empresas que
oferecem a ferramenta, tornando-se apto, Exemplos de empresas que utilizam
portanto, a fornecer produtos financeiros. Banking as a Service
O desenvolvimento da programação e a
sua regulamentação ficam à cargo da Ifood
empresa que oferece o serviço. Denominada “Conta Digital do Ifood”,
Uma plataforma BaaS funciona10 como esse serviço exclusivo possibilitou aos
um ambiente digital para o empreendedores o acesso a operações
desenvolvimento e gerenciamento de uma bancárias, como transferências, pagamento
cadeia de pagamentos. Dessa forma, é de boletos, acesso a crédito por meio de
possível conferir as transações e antecipação de valores do Ifood e, ainda,
comportamento de consumo dos clientes, serviços de intermediação de pagamentos
dentre outras funcionalidades financeiras, a feitos por cartões de débito e de crédito,
depender do tipo e instituição como o QR Code.
Com isso, o Banking as a Service é a
alternativa aos negócios que desejam atuar Rappi
no mercado financeiro, mas não têm a A companhia de entregas Rappi lançou,
expertise e nem a regulamentação para em janeiro de 2021, o RappiBank, que
tanto. oferece serviços de cartão de crédito,
Na prática, consumidores terão acesso a empréstimo, conta digital, seguro,
serviços financeiros — como saque de investimentos e financiamentos, tanto para
dinheiro e emissão de cartão de crédito —, pessoa física como jurídica.
os quais são personalizados de acordo com
uma marca em específico (varejista, Magazine Luiza
supermercado, loja de roupas etc.), sem que A gigante varejista Magazine Luiza, em
haja a necessidade de uma instituição julho de 2021, anunciou a autorização para
financeira intermediar a operação. a compra da Hub Fintech, plataforma de
Banking as a Service que oferece soluções
Diferença do BaaS e bancos digitais para meios de pagamento.
Os negócios que optam por contratar os Com isso, o Grupo Magalu passou a
serviços de BaaS têm a chance de oferecer oferecer novas vantagens aos seus clientes,
produtos financeiros aos seus clientes, mas que desde então podem contar também com
isso não faz dessas empresas instituições serviços de depósitos, transferências, PIX,
financeiras, como se fossem um banco pagamentos e saques diretamente nas lojas
digital. e plataformas gerenciadas pelo grupo.
Os bancos digitais são instituições
financeiras que têm a peculiaridade de Startup
operarem on-line. Geralmente não possuem
uma estrutura física, o que significa que O Startup11 é uma empresa que nasce em
seus clientes utilizam uma plataforma torno de uma ideia diferente, escalável e em
digital para realizarem suas operações condições de extrema incerteza. Uma
monetárias, inclusive com conta digital. startup é um grupo de pessoas à procura de
Empresas com BaaS não são instituições um modelo de negócios repetível e
financeiras e, portanto, não são fiscalizadas escalável, trabalhando em condições de
pelo Banco Central, como ocorre com os extrema incerteza.
bancos digitais, que são regulados e devem

10
https://bityli.com/CwNpdFxOi startup,6979b2a178c83410VgnVCM1000003b74010aRCRD
11
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/o-que-e-uma-

12
 Atualidades do Mercado Financeiro

O termo "startup" já é bastante popular barato criar uma empresa de software do

por aí e seu entendimento geral também, que uma de agronegócio ou biotecnologia,
mas outros termos do "startupês" ainda são por exemplo, e a web torna a expansão do
assimilados aos poucos. A grosso modo, negócio bem mais fácil, rápida e barata –
uma startup é um modelo de negócio além da venda ser repetível. Mesmo assim,
inovador e com capacidade de vendas um grupo de pesquisadores com uma
escaláveis, isto é, que pode aumentar patente inovadora pode também ser uma
exponencialmente sua receita com o passar startup – desde que ela comprove um
do tempo sem ampliar as despesas na negócio repetível e escalável.
mesma medida. Já uma fintech é
basicamente uma startup focada em Fintech
oferecer serviços financeiros12.
A palavra fintech13 é uma abreviação
Características de uma startup para financial technology (tecnologia
financeira, em português). Ela é usada para
- Inovadora: não segue uma fórmula se referir a startups ou empresas que
tradicional de negócio, já testada e aprovada desenvolvem produtos financeiros
no mercado. Em vez disso, busca novas totalmente digitais, nas quais o uso da
ideias, produtos e soluções para problemas tecnologia é o principal diferencial em
ainda em aberto; relação às empresas tradicionais do setor.
- Escalável: como dito acima, o modelo As fintechs podem oferecer as mais
de uma startup permite ampliar a produção diversas soluções, como cartão de crédito,
e a entrega sem aumentar os custos. Se o conta digital, cartão de débito, empréstimos,
modelo for bem sucedido, vai oferecer seguros, entre outros.
retorno rápido do investimento inicial; A maioria delas permite que os clientes
- Repetível: o trabalho pode ser repetido controlem os produtos inteiramente através
em escala para diferentes clientes, sem de smartphones, sem nunca precisar pisar
precisar criar cópias diferentes do produto em uma agência ou corretora.
para diferentes clientes. Por exemplo, em
vez de vender um CD de música para cada Características de uma fintech
consumidor, o streaming de áudio guarda as
músicas no servidor e atende a milhões de - Mais tecnologia: muitas delas não tem
pessoas; atendimento físico; tudo é feito ou pelo chat
- Incerta: por entrarem em mercados do aplicativo. Outros canais são o telefone e
pouco explorados ou ainda inéditos, é um o e-mail;
negócio que oferece mais riscos;
- Flexível: tem a capacidade de alterar - Menos burocracia: também graças à
seu modelo de negócio caso o original não tecnologia, permite que a documentação
se prove rentável, após testar sua hipótese (a para abrir uma conta seja toda digital, como
ideia que deu origem ao negócio) e perceber envio de foto com selfie e documento na
outras necessidades de seus clientes. Essa mão para comprovar a autenticidade do
capacidade de mudar rapidamente de cliente. Ferramentas como reconhecimento
estratégia é chamada de "pivotar". digital são usadas em peso para agilizar o
processo;
As Startups não necessariamente são - Baixo custo operacional: a tecnologia
empresas de internet, elas só são mais também barateia a operação da fintech, que
frequentes na internet porque é bem mais pode contar com equipes pequenas e

13
12 Márcio Padrão. Quais são as diferenças entre fintechs e startups? https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/
Canaltech. https://canaltech.com.br/negocios/qual-e-a-diferenca-entre-
fintech-e-startup-193963/.

13
 Atualidades do Mercado Financeiro

especializadas para atender a uma startup, de modo geral, pode atuar em

quantidade massiva de clientes; qualquer segmento de mercado, como
- Serviços vantajosos: ela oferece alimentação, tecnologia, vestuário, seguros
soluções financeiras inéditas ou com taxas e outros. Já uma fintech, como dito
mais baixas que as praticadas pelos bancos anteriormente, trabalha com soluções
e financeiras convencionais. Novamente o voltadas exclusivamente para o mercado
Nubank é um exemplo, com seus recentes financeiro14.
fundos de investimento e cartão premium;
- Não são bancos ainda: uma Big techs
desvantagem delas para um grande banco é
que elas não têm de tudo. Por exemplo, não As Big Techs15 são grandes empresas de
dá para fazer contas poupanças no Nubank tecnologia que desenvolveram serviços
ou no PagSeguro. Outro ponto fraco: a inovadores e disruptivos que conseguiram
conta não é corrente, mas uma conta para escalar de uma forma muito ágil e dinâmica,
pagamentos. Até dá para sacar o dinheiro o que acabou lhes conferindo um amplo
em espécie em caixas eletrônicos, mas é domínio do mercado em que atuam.
cobrada tarifas por cada saque, por decisão Essas multinacionais passaram a fazer
do Conselho Monetário Nacional. parte da vida de bilhões de pessoas
diariamente em todo o globo, através da
As Fintechs são seguras. Todas as oferta de seus produtos e soluções – alguns
empresas que criam produtos para o setor até gratuitos -, que captam a atenção dos
financeiro – sejam novos meios de consumidores pela sua ótima qualidade.
pagamento ou cartões de crédito, por O principal motor das Big Techs é a
exemplo – precisam seguir uma série de inovação. Justamente por isso, o lema
regras e normas específicas. “move fast and break things” (mova-se
O Banco Central é uma das instituições rápido e quebre coisas, em português) é
que regula o mercado e monitora as comum nessa área.
atividades do setor financeiro no Brasil. As companhias precisam definir novas
Mesmo fintechs precisam seguir regras tecnologias e serviços continuamente,
rígidas para oferecer seus produtos à atualizando produtos e dispositivos para
população. atenderem às demandas e se manterem
relevantes. Por isso, é comum que a cada
Diferença entre fintechs e startups ano as empresas desse setor promovam
conferências para anunciar os seus
Uma fintech também pode ser, no início, próximos passos: nesse evento, o negócio
uma startup. permite que a comunidade de
As fintechs são empresas de serviços desenvolvedores se prepare e trabalhe lado
financeiros que se diferenciam pelo uso da a lado com ele para atuar junto na criação
tecnologia e inovação. das novidades.
As startups, por sua vez, são empresas Temos como exemplo de Big Techs:
inovadoras que ainda estão em estágio Google; Apple; Facebook; Netflix;
inicial — acabaram de chegar ao mercado, Amazon; Microsoft; Uber
geralmente não apresentam lucro de início,
mas têm grande potencial de rápido
crescimento.
A diferença entre fintech e startup mais
notável é o segmento de atuação. Uma

14 Cubos Tecnologia. Fintech vs Startup: existe diferença? Cubos. mercado-financeiro/

https://blog.cubos.io/fintech-vs-startup-existe-diferenca/.
15
https://blog.simply.com.br/big-techs-o-que-sao-e-seu-impacto-no-

14
 Atualidades do Mercado Financeiro

Como as Big Techs se relacionam com o D - sempre possuem aplicativos para

mercado bancário atual? agilizar suas operações.
E - são sempre empresas de internet.
Para se manterem inovadoras e
lucrativas, as empresas de tecnologia estão 02. (Prefeitura de Campo Bom/RS -
direcionando os seus serviços para várias Assistente Administrativo -
áreas. O mercado bancário não é diferente. FUNDATEC/2019). “Empreender no
A pandemia contribuiu para acelerar a Brasil não é fácil, ainda mais se o negócio
digitalização deste mercado e, nasceu há pouco tempo. Entretanto, as
consequentemente as big techs ganharam nacionais estão recebendo mais atenção a
espaço nesse cenário. cada ano e, com a ajuda de investidores,
De pequenas fintechs às gigantes aceleradoras e incubadoras, o cenário vem
empresas de tecnologia, o escopo e se abrindo aos novos empreendedores. Em
diversidade de incursões no mercado 2018, seis empresas iniciantes conseguiram
financeiro são enormes. Todas elas têm se firmar como unicórnios, termo utilizado
carteiras digitais desenvolvidas (Apple Pay, para se referir às que alcançam valor de
Google Pay, Amazon Pay, Facebook Pay e mercado avaliado em, pelo menos, US$ 1
Microsoft Pay). bilhão. Seja no setor financeiro, de
Em 2021 o Facebook lançou o Whatsapp educação ou transporte urbano, o cenário
Pay, uma ferramenta no aplicativo que para as novas empresas tem se expandido,
funciona como um iniciador de segundo Rafael Ribeiro, diretor-executivo”
pagamentos. (Fonte: canaltech.com.br, de 28/12/2018).
Dessa forma, de acordo com o Banco
Central, o WhatsApp pode oferecer serviços A reportagem aborda um termo para
para compras, vendas e movimentações designar empresas recém-criadas e
financeiras. No entanto, está rentáveis, que começou a ser popularizado
impossibilitado de disponibilizar nos anos 1990, quando houve a primeira
empréstimos e financiamentos podendo grande "bolha da internet". Muitos
apenas executar ordens de transações e empreendedores com ideias inovadoras e
pedidos de seus clientes. promissoras, principalmente associadas à
Para utilizar, é preciso cadastrar os dados tecnologia, encontraram financiamento para
de um cartão de débito das bandeiras Visa os seus projetos, que se mostraram
ou Mastercard. No Brasil, o sistema é extremamente lucrativos e sustentáveis. O
oferecido pelo Facebook Pay e tem termo significa o ato de começar algo,
operações processadas pelo Facebook normalmente relacionado com companhias
Pagamentos e pela Cielo. e empresas que estão no início de suas
atividades e que buscam explorar atividades
Questões inovadoras no mercado. Trata-se:
A - Do Bitcoin.
01. (Banco do Brasil - Escriturário - B - Do Crowd-Innovation.
CESGRANRIO/2021). As startups têm C - Das Startups.
transformado os negócios. D - Do E-Commerce.
Um dos motivos para isso é que elas E - Do Online-to-Offline.
A - são ágeis, sempre vendem os seus
produtos mais barato e visam a tornar-se um 03. (Banco do Brasil - Agente de
unicórnio. Tecnologia - CESGRANRIO/2021).
B - inovam, transformam processos e Fintechs são empresas que
têm potencial de rápido crescimento. A - funcionam com o principal objetivo
C - sempre são compradas com valores de compartilhar dados cadastrais entre
mais baixos que o mercado. diferentes instituições financeiras

15
 Atualidades do Mercado Financeiro

autorizadas pelo Banco Central do Brasil

(BCB). 7- Sistema de bancos-sombra (Shadow
B - prestam serviços ao BCB, banking).
notadamente a preparação de Relatórios
contendo dados e informações sobre as
operações de crédito e de câmbio de todas Sistema de bancos-sombra (Shadow
as instituições financeiras. banking)
C - prestam serviços ao BCB,
notadamente a criação de sistemas de O sistema financeiro tradicional1617 é
informações on-line que permitem o organizado em função dos bancos e da
compartilhamento de dados entre diversos relação que eles possuem com os governos
órgãos reguladores, como o próprio BCB, a de cada país. No entanto, como
Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e consequência da evolução mundial em
a Superintendência de Seguros Privados termos de globalização e aumento de
(Susep). tecnologia, nos dias atuais existem diversas
D - empregam tecnologias digitais de alternativas dentro do segmento.
última geração e oferecem serviços A essas novas formas de trabalhar com
financeiros à margem do sistema bancário operações financeiras dá-se o nome de
tradicional, estando, portanto, livres da "shadow banking". Há também quem se
regulação do BCB. refira a essas organizações como "sistema
E - atuam por meio de plataformas on- bancário informal"
line, lançando inovações no mercado A expressão shadow banking (podemos
financeiro, mediante uso intenso de traduzir para o português como "sistema
tecnologias digitais com elevado potencial bancário de sombra"), criada em meados da
de criação de novos modelos de negócios. década passada, serve para categorizar o
grupo de empresas intermediárias do
04. (Banco do Brasil - Escriturário - segmento financeiro que não participa do
CESGRANRIO/2021). Um indivíduo sistema bancário tradicional. Ou seja, estão
abriu uma conta em um banco digital. Essa "à sombra" do sistema, por isso o nome.
instituição tem um modelo de negócio que Assim são um conjunto de operações e
desburocratizou o mercado e oferece intermediários financeiros que fornecem
soluções simples por meio da tecnologia, crédito em todo o sistema financeiro global
otimizando serviços e deixando de repassar de forma “informal”. Ou seja, por meio de
custos operacionais da empresa para seus uma série de atividades paralelas ao sistema
clientes. Como são chamadas as empresas bancário, algumas instituições e agentes
que introduzem inovações nos mercados conseguem realizar financiamentos de
financeiros por meio do uso intenso de forma indireta, sem passar por nenhuma
tecnologia, com potencial para criar novos supervisão ou regulação.
modelos de negócios? Instituições que praticam o shadow
A - Nutechs banking geralmente servem como
B - Inovatechs intermediários entre credores e tomadores
C - Fintechs de empréstimos, fornecendo crédito e
D - SmartTechs capital para investidores e corporações.
E – HealthTechs Mas como essas instituições não são
bancárias, elas não recebem depósitos
Alternativas tradicionais como um banco tradicional. Por
01. B - 02. C – 03. E – 04. C isso, muitas operações feitas por essas
instituições possuem maiores riscos de

16 17
https://maisretorno.com/portal/termos/s/shadow-banking https://www.suno.com.br/artigos/shadow-banking/

16
 Atualidades do Mercado Financeiro

mercado, de crédito e de liquidez, além de Como muitas dessas empresas

não possuir uma reserva de capital para intermediadoras são voltadas para a
servir como garantia. tecnologia e inovação, cumprir todas essas
Mas com o desenvolvimento dos questões praticamente inviabilizam o
mercados globais e a estruturação de negócio. Assim, elas acabam migrando para
operações cada vez mais complexas, o um sistema paralelo e trabalhando a oferta
shadow banking passou a desempenhar um de crédito à sua maneira.
papel cada vez mais revelante em todo o O grande ponto de discussão entre um
sistema financeiro shadow banking e o mercado financeiro é o
risco que proporciona à economia. Parte
Dentre os intermediários não- disso deve-se ao fato de muitas dessas
regulamentados que podem fazer parte do empresas atuarem alavancadas, isto é,
shadow banking estão os: proporcionalmente com dívidas superando
os seus ativos de garantia.
Fundos de investimentos Naturalmente que, fora do mercado
Fundos de investimento imobiliário tradicional, as organizações desse grupo
Companhias de securitização não recebem a mesma quantidade de
Companhias financeiras depósitos e entradas de recursos do que
Bancos de investimento; instituições regulamentadas. Com isso,
Fundos de hedge; cresce bastante o risco — especialmente de
Operações com derivativos e títulos crédito e liquidez.
securitizados;
Fundos do mercado monetário; Questões
Companhias de seguros;
Fundos de capital privado; 01. (Banco do Brasil - Escriturário -
Fundos de direitos creditórios; CESGRANRIO/2021). Uma pessoa estava
Factorings e fomentadoras mercantis; querendo fazer um empréstimo e descobriu
Empréstimos descentralizados (peer-to- que algumas instituições que praticam o
peer lending). shadow banking (“sistema bancário
sombra”) geralmente servem como
Críticas ao shadow banking intermediários entre credores e tomadores
de empréstimos, fornecendo crédito e
A grande questão em relação ao shadow capital para investidores e corporações. Ao
banking é a falta de fiscalização. Eles não fazer uso dessas instituições para fazer um
sofrem com o mesmo rigor imposto aos empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
bancos tradicionais, algo que pode A - Não, pois vai ter toda a assessoria
apresentar maiores riscos a todas as partes para fazer o empréstimo.
envolvidas. B - Não, pois o shadow banking realiza
Como um shadow banking deixa de ser operações passando por toda a supervisão
regulamentado e fiscalizado, ele também ou regulação dos sistemas financeiros/
não precisa seguir todas as exigências. Sem bancários do país.
a obrigatoriedade, quem garante que uma C - Sim, pois essas instituições não são
empresa fará todos os processos exigidos? bancárias, não recebem depósitos
Com isso, claro, aumenta-se o risco do tradicionais como um banco tradicional e
negócio. são estruturas paralelas aos mercados
tradicionais.
As exigências previstas na D - Sim, pois o shadow banking é uma
regulamentação do sistema bancário trazem estrutura paralela aos mercados
uma série de complicações aos tradicionais, embora passe por todas as
empreendedores do segmento de finanças. regulações e seja uma instituição bancária.

17
 Atualidades do Mercado Financeiro

E - Sim, pois o shadow banking não é

uma instituição financeira, embora tenha 8- Funções da moeda
registro no Banco Central.

02. (Banco do Brasil - Escriturário -

CESGRANRIO/2021). Considere o texto a Funções da Moeda
seguir, retirado de Relatório do Banco Moeda
Central do Brasil.
No sistema financeiro mundial, existem A moeda1819 é um meio de pagamento
muitas entidades que oferecem serviços de legalmente utilizado para realizar
intermediação financeira, mas funcionam à transações com bens e serviços. É um
margem do sistema de supervisão e instrumento previsto em lei e, por isso,
regulação bancária. No Relatório de apresenta curso legal forçado (sua aceitação
Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco é obrigatória) e poder liberatório (libera o
Central do Brasil (BCB) estima o valor total devedor do compromisso). O uso da moeda
dos ativos dessas entidades no país e viabiliza o funcionamento de toda a
adverte que elas podem “ser fonte de risco economia, indicando os bens e serviços a
sistêmico, por envolver, sem a devida serem produzidos de maneira a satisfazer
supervisão e regulação, riscos tipicamente aos desejos de demanda dos vários agentes.
bancários, tais como alavancagem, Uma moeda é uma denominação
transformações de maturidade e de liquidez monetária, como o dólar, euro ou libra, a
e transferência de risco de crédito”. qual é aceite como pagamento numa
BRASIL. Banco Central do Brasil. determinada área ou entre um grupo
Relatório de Estabilidade Financeira, v.14, específico de pessoas. Com o declínio da
n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar. cunhagem de ouro, a moeda em si não tem
2015, p.33. Disponível em: valor real mas sim de gerar valor através da
<https://www.bcb.gov.br/publicacoes/ref/2 sua aceitação geral. Normalmente, a moeda
01503>. Acesso em: 24 jul. 2021. é fornecida por uma entidade pública, como
um banco central, embora as moedas
As entidades financeiras descritas privadas tenham florescido, seja dinheiro de
formam o sistema denominado alta tecnologia como os bitcoin ou dinheiro
A - shadow banking emitido localmente.
B - internet banking
C - open banking A circulação da moeda no passado era
D - mobile banking garantida por seu lastro em ouro. Toda
E – blockchain moeda era emitida somente se tivesse seu
equivalente em ouro como reserva,
Alternativas permitindo sua plena conversibilidade.
01. C – 02. A Com o crescimento das atividades
econômicas e consequente expansão dos
mercados financeiros, tornou-se inviável
lastrear as emissões de moedas em ouro,
criando a moeda sem lastro (moeda
fiduciária), garantida por seu aspecto legal.
É importante acrescentar que a evolução
do sistema financeiro no mundo está
transformando o ouro de alternativa de
investimento em mercadoria. Sem os

18 19
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha https://blog.portaleducacao.com.br/as-funcoes-da-moeda/
Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

18
 Atualidades do Mercado Financeiro

tradicionais mecanismos de controle da mercado, dinamizando toda a atividade

economia e, principalmente, do câmbio, os econômica.
investidores assumem plena liberdade para
tomar as decisões mais adequadas em Medida de valor (ou unidade de conta)
defesa de seus capitais, selecionando os Por meio da moeda é possível comparar
melhores mercados e os mais indicados os valores de diferentes mercadorias. Tudo
instrumentos financeiros. em nossa sociedade, que é objeto de compra
e venda, tem o seu valor quantificado em
Nesse contexto, o metal ouro não se unidades monetárias.
apresenta como a melhor opção de Até mesmo o PIB, que mensura a
investimento, sendo sua demanda prevista produção total de bens e serviços ao longo
mais centrada no fascínio de seu brilho de um ano, é quantificado em unidades
determinado pelas indústrias de joias. monetárias.
Conforme será desenvolvido ao longo deste A moeda pode também ser utilizada
livro, as pessoas podem adquirir longa série como medida de valor (ou unidade de
de diferentes ativos como formas atraentes conta). Serve, nesse aspecto, de parâmetro
de investimentos, tais como títulos de renda para se apurar o valor monetário da
fixa, ações, os sofisticados derivativos, transação de bens e serviços, permitindo
moedas estrangeiras, entre outros. O inclusive comparações.
investimento em ouro no mundo Portanto, fornece um padrão para que as
globalizado e de livre mercado somente se demais mercadorias expressem seus
justifica se todo o sistema financeiro valores, e forneçam um referencial para que
desmoronar, tornando o metal o único os valores dos demais produtos sejam
refúgio do colapso da economia. cotados no mercado.
Os mercados financeiros mais estáveis
vêm oferecendo a seus investidores Reserva de valor
mecanismos atraentes para elevar a Outra função da moeda é que serve
segurança das operações e reduzir a como, permitindo que os agentes
especulação em geral. Com isso, o ouro econômicos mantenham seus patrimônios
deixa de ser o único (ou o mais importante) para uso posterior. Essa função atribui à
refúgio do capital diante de crises moeda liquidez absoluta, possibilitando sua
econômicas e instabilidades políticas, conversibilidade imediata em qualquer
perdendo sua tradicional importância para outro ativo (financeiro ou real). Essa
outros ativos mais líquidos e estáveis. característica, no entanto, é prejudicada em
ambiente de inflação, que corrói o poder de
Funções da moeda compra da moeda pela elevação dos preços
dos bens e serviços.
Instrumento (meio) de troca,
promovendo o intercâmbio de certos bens e Questões
serviços por outros. Se não existisse moeda,
as relações comerciais seriam efetuadas por 01. (TCE/AM – Auditor – FCC). São
trocas diretas (escambo), exigindo a funções da moeda:
coincidência de desejos de compradores e A - meio de pagamento e reservas
vendedores com relação aos itens internacionais.
oferecidos para negócio. Outra vantagem da B - meio de pagamento, unidade de conta
moeda como instrumento de troca é sua e reserva de valor.
divisibilidade, que permite a negociação de C - reserva de valor e seguro contra a
partes ou frações dos bens e serviços. Essas inflação.
características presentes no uso da moeda D - meio de pagamento e preço da moeda
imprimem maior agilidade às transações de estrangeira.

19
 Atualidades do Mercado Financeiro

E - meio de pagamento e custo do Blockchain

dinheiro.
A blockchain é um grande banco de
02. (TJ/RO - Analista Judiciário - dados compartilhado que registra as
FGV/2021). Relacione as funções da transações dos usuários20.
moeda com sua respectiva característica. 1. A tecnologia do blockchain funciona
Meio de troca 2. Unidade de conta 3. como uma imensa base de dados em que
Reserva de valor todos os computadores conectados a uma
( ) Permite a separação entre os atos de mesma rede trabalham juntos para validar e
compra e de venda em termos temporais armazenar as informações de transações
para um mesmo indivíduo. com essas moedas virtuais
( ) Tem a função de denominador comum Essa base de dados fica acessível para
de valor, fornecendo o padrão para que as consulta de qualquer pessoa. Com essa
mercadorias expressem seus valores. tecnologia, é praticamente impossível
( ) Permitiu ao longo do tempo a apagar ou alterar algum dado. Por conta
mudança da troca direta pela indireta, como disso, o blockchain é considerado um
uma mercadoria de aceitação geral. ambiente extremamente seguro.
( ) Simplifica o processo de transações, O blockchain compreende um conjunto
eliminando a necessidade de dupla de blocos que estão conectados em cadeia.
coincidência de desejos. Cada bloco tem em si as informações das
transações do momento e de todas as
A relação correta, de cima para baixo, é: anteriores. Dessa forma, a tecnologia cria
A - 1, 2, 3 e 2; uma corrente de dados que só pode ser
B - 1, 3, 2 e 3; acessada mediante a aplicação de uma
C - 2, 3, 1 e 1; assinatura, conhecida como hash, um
D - 3, 1, 2 e 2; algoritmo matemático que gera
E - 3, 2, 1 e 1. identificadores únicos e garante a segurança
de senhas, informações e arquivos.
Alternativas Há uma cópia da blockchain nos
01. B – 02. E computadores de todos os envolvidos,
espalhados por todo o mundo. Portanto,
cada membro, esteja no Brasil, nos Estados
9- O dinheiro na era digital: blockchain, Unidos ou no Japão, vê a mesma
bitcoin e demais criptomoedas informação quando acessa o sistema.
Nenhuma alteração pode ser feita sem a
aprovação da coletividade.
A era digital está trazendo grandes Em termos simples, Blockchain21 é uma
transformações para a forma como nos base de dados digital. Utilizando sistema
relacionamos com o dinheiro. A maior parte peer-to-peer para transacionar valores sem
do dinheiro que está em circulação no a intermediação de terceiros garantidores,
mundo já não é mais físico. as operações são compartilhadas em uma
As moedas virtuais são basicamente base de dados pública descentralizada e
dinheiro eletrônico que não pode ser distribuída.
convertido em cédulas, portanto só pode ser É imutável, porque, uma vez que novas
utilizado em transações digitais. informações são inseridas na rede, são
permanentemente documentadas e
replicadas em vários computadores (nós),
20 InfoMoney. O que é blockchain? Conheça a tecnologia que torna as inovações no âmbito do Direito. Disponível em: Minha Biblioteca,
transações com criptos possíveis. Editora Saraiva, 2022
https://www.infomoney.com.br/guias/blockchain/.
21
Marchsin, Karina Bastos K. Blockchain e smart contracts: As

20
 Atualidades do Mercado Financeiro

não podendo ser deletadas ou alteradas. conjunto de outras novas ferramentas, que
Por combinar criptografia e mecanismo não somente operações financeiras.
de consenso, Blockchain é considerada
inviolável, pois corrompê-la é uma tarefa Como funciona a blockchain?
altamente dispendiosa e praticamente
impossível. Blockchain, em tradução livre, significa
Podendo coexistir com outras “corrente de blocos”. Hoje, há diversos
tecnologias, a Blockchain permite uma modelos no mercado, mas a primeira foi
alternativa de escape às vulnerabilidades proposta junto com o Bitcoin (BTC), em
dos sistemas centralizados, que armazenam 2008. Para imaginar como a rede
dados em uma única localização. Isso é de descentralizada do BTC funciona, pense
relevância ímpar, principalmente se nela como um livro-razão virtual (ficha
considerarmos que hoje as notícias sobre onde são registradas transferências)
ameaças cibernéticas em grande escala e rodando em diversos computadores
ciberataques dominam as manchetes. espalhados pelo mundo, todos trabalhando
Tal como o TCP/IP, a tecnologia ao mesmo tempo.
Blockchain foi concebida para viabilizar Quando o usuário A envia um Bitcoin
uma verdadeira descentralização. Em razão para o B, essa transferência fica registrada
dessa natureza, por se tratar de um registro na blockchain dentro de um bloco de
distribuído, podemos considerá-la mais informação. Esse bloco, assim que fica
transparente. cheio de transações, é “selado”, ganha uma
Muito embora a identidade das partes espécie de carimbo com data e hora,
seja preservada, qualquer usuário da rede, chamado de timestamp, e é “empacotado”
na medida de suas permissões, pode ver as com um identificador, chamado de hash.
transações, o que torna a base de dados Para visualizar essa estrutura, imagine um
sólida e à prova de adulteração. Esse grau quadrado cheio de números e letras
de transparência jamais existiu nos sistemas aleatórias.
tradicionais, o que nos leva a ponderar as
inúmeras implicações legais que disso Já a corrente é formada da seguinte
emergirão. O quadro abaixo elenca as forma:
principais características dessa tecnologia. O usuário B, assim que recebeu o
Bitcoin, passou metade do valor da
O algoritmo mais tradicional é o Proof of criptomoeda para C, e essa transferência foi
Work (Prova de Trabalho, em português) colocada em um novo bloco criado na
usado no Bitcoin. Esse protocolo estabelece sequência do anterior. Esse bloco também
alguns passos, como o que fazer quando se vai receber um identificador próprio, mas
recebe uma informação, como estruturá-la com um detalhe: ele tem um “pedaço”
em determinado formato e como deve ser a daquele que foi gerado anteriormente na
validação e a organização. Tudo isso transação entre A e B.
orquestrado por um sistema. Na prática, portanto, todo novo bloco
Mais que uma rede de backup e criado na blockchain guarda uma
intercâmbio de criptoativos, a Blockchain informação do anterior, formando uma
permite o armazenamento e a gestão longa cadeia. Para imaginar essa estrutura,
transparente de uma imensa variedade de dessa vez pense em vários quadrados –
informações e transações, tais como preenchidos com data, hora, números e
testamentos, certificados de autenticidade, letras – conectados um ao outro por meio de
assinaturas digitais, títulos de propriedade e correntes.
outros ativos, facilitando a criação de Nessa estrutura toda ainda existem os
contratos inteligentes que podem ser mineradores, cuja função é validar as
executados autonomamente, além de um transações dos usuários. Para autenticá-las,

21
 Atualidades do Mercado Financeiro

eles precisam competir um com o outro para dinheiro, mas que não é emitido por um
resolver problemas matemáticos banco central, nem tampouco garantido por
complexos. Depois que finalizam o cálculo, um sistema centralizado de controle, tal
eles apresentam o resultado para toda a como ocorre com as moedas fiduciárias.
rede, e se os outros membros disserem “ok, O bitcoin22 pode ser entendido como
está correto”, o novo bloco é adicionado à uma moeda totalmente digital que
cadeia, e então começa uma nova possibilita um fluxo de pagamentos
competição pela verificação do bloco descentralizado, dispensando a presença de
seguinte, e assim por diante. uma autoridade monetária controladora e de
Como pagamento por pela prestação de agentes intermediadores. Em verdade, a
serviços, os mineradores ganham Bitcoin rede bitcoin não é controlada por uma única
como recompensa. Tudo isso é coordenado instituição (ou autoridade monetária), mas
pelo algoritmo da plataforma. Esse por todos os seus usuários, funcionando
“trabalho” de mineração, apesar de na teoria basicamente a partir de um consenso geral.
parecer tranquilo, é bem disputado. O uso do bitcoin gera um código, conhecido
também por assinatura digital, a qual fica
Utilidade do blockchain na era do registrada em um arquivo virtual. Para
dinheiro digital movimentações, será necessária a
aprovação prévia do código pelo sistema.
Basicamente, o blockchain serve para A rede de funcionamento do bitcoin
que se tenha um registro coletivo de tudo o possui um sistema de “cadeia de bloco”
que acontece no ambiente de uma (blockchain), onde são registradas todas as
criptomoeda. Depois de autorizada uma operações de compra e venda realizadas
transação, não há como voltar atrás e os pelos usuários. O blockchain funciona
dados ficam armazenados para sempre. como se fosse o banco de dados do sistema,
Desse modo, ele funciona como uma registrando as diversas operações de
grande rede de armazenamento de bitcoins realizadas.
informações, servindo como o banco de O uso do bitcoin revela diversas
dados público das criptomoedas. Apesar de vantagens aos seus usuários, destacando a
estar intimamente ligado ao Bitcoin e às total disponibilidade de tempo de se efetuar
criptomoedas em geral, essa rede de dados pagamentos (o sistema funciona em
protegidos pode ser usada em diversos qualquer dia e horário); as operações são
setores, como: instantâneas e livres, e realizadas com
- armazenamento de documentos; reduzidos custos de transação.
- contagem de votos; Os usuários da rede bitcoin costumam
- guarda de registros; manter um controle total das operações, e
- validação em cartórios; todas informações necessárias encontram-
- acompanhamento de processos de se disponíveis no blockchain, podendo ser
logística consultadas a qualquer momento. Não são
exigidos dados pessoais dos usuários para
Bitcoin realizações de transações. Talvez a
principal contribuição do bitcoin seja
Criada em 2009 por Satoshi Nakamoto, agilizar e simplificar as operações
a Bitcoin é a maior criptomoeda e a financeiras realizadas no âmbito da Internet.
responsável por trazer ao mundo a Por outro lado, os bitcoins têm como
tecnologia da Blockchain. desvantagens o seu ainda baixo grau de
Bitcoin é uma espécie de moeda virtual aceitação e compreensão de todo sistema,
ou criptomoeda. É o equivalente online do além de reduzido número de usuários.

22
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

22
 Atualidades do Mercado Financeiro

Demonstra, em consequência, alta eletricidade pode ser usada, assim também,

volatilidade em seu valor de mercado. O Bitcoin não é a única coisa em que a
valor do bitcoin é determinado pela oferta e Blockchain pode ser usada. Há inúmeros
procura da moeda. Aumento na demanda outros casos de uso já em desenvolvimento
produz uma valorização em seu preço, ou desenvolvidos mundialmente
ocorrendo o inverso em caso de retração da
demanda. Criptomoedas

O bitcoin, por outro lado, pode oferecer A criptomoeda refere-se a qualquer

oportunidades de ganhos para quem decidir forma de moeda que existe digital ou
investir nessa nova tecnologia. Esses virtualmente e usa criptografia para garantir
ganhos possíveis são acompanhados a realização de transações. As criptomoedas
também de altos riscos. O investidor deve não têm uma autoridade central de emissão
avaliar alternativa financeira de aplicar ou regulação. Em vez disso, usam um
recursos em bitcoins considerando a sistema descentralizado para registrar
incerteza de sua continuidade e do transações e emitir novas unidades23.
crescimento das transações financeiras no As criptomoedas são ativos que podem
futuro. O mercado ainda não é ser comercializados de pessoa para pessoa
regulamentado. (peer-to-peer) sem que haja um
intermediário, como um banco, por
Como os usuários conseguem os bitcoins exemplo. Desse modo, elas se destacam por
(como são criados): serem:
–recebendo serviços prestados ou bens
vendidos na moeda digital; Descentralizadas: não são regidas por
–bitcoins podem também ser adquiridos uma organização como acontece com o real
no mercado, mediante Corretoras de moeda ou outra moeda nacional centralizada.
virtual; Voláteis: os preços sofrem oscilações
–muitos usuários são recompensados com maior frequência em comparação ao
pelos serviços prestados à rede bitcoin. São mercado tradicional.
atividades de “mineração” realizadas. Internacionais: por serem moedas
Exemplos: disponibilizar programas de digitais, as criptomoedas podem ser usadas
computador que permitem maior agilidade no mundo todo.
e controle das operações. Privadas: por fazerem uso da
criptografia, permitem transações públicas
Diferença de Bitcoin e Blockchain sem a exposição dos dados de quem compra
ou vende.
Blockchain é uma tecnologia
desenvolvida em 2008 para viabilizar as Assim a Criptomoeda é um sistema de
operações da moeda digital Bitcoin. pagamento digital que não depende de
Bitcoin é somente um uso monetário bancos para verificar e confirmar
endereçado a esse sistema, baseado em transações. É um sistema ponto a ponto que
modelos de confiança, como até então o era permite a qualquer pessoa enviar e receber
o sistema financeiro. pagamentos de qualquer lugar. Em vez do
Podemos associar a Blockchain à dinheiro físico transportado e trocado no
eletricidade e a Bitcoin à lâmpada. Sem a mundo real, os pagamentos em criptomoeda
Blockchain, não haveria Bitcoin. E tal como existem unicamente como valores digitais
lâmpadas não são a única coisa em que a em um banco de dados online que

23 kaspersky. O que é criptomoeda e como funciona?

https://www.kaspersky.com.br/resource-center/definitions/what-is-
cryptocurrency.

23
 Atualidades do Mercado Financeiro

documenta as transações específicas. Ao Exemplos de criptomoedas

transferir fundos de criptomoeda, as
transações são registradas em um livro Há milhares de criptomoedas no mundo.
contábil público. A criptomoeda é Entre as mais conhecidas, estão:
armazenada em carteiras digitais.
A criptomoeda tem esse nome porque - Bitcoin:
usa o recurso de criptografia para verificar Fundada em 2009, o Bitcoin foi a
as transações. Isso significa que uma primeira criptomoeda e continua a ser a
codificação avançada está envolvida no mais negociada, a proposta era desenvolver
armazenamento e na transmissão de dados um ativo digital como alternativa para o
de criptomoeda entre as carteiras e os livros sistema bancário livre.. A moeda foi
contábeis públicos. O objetivo da desenvolvida por Satoshi Nakamoto, que
criptografia é oferecer segurança e acredita-se ser um pseudônimo para um
proteção. indivíduo ou grupo de pessoas cuja
A primeira criptomoeda foi o Bitcoin, e identidade exata permanece desconhecida.
ainda hoje a mais conhecida. Grande parte
do interesse em criptomoedas é a - Ethereum:
negociação de mercado visando o lucro, Desenvolvida em 2015, o Ethereum é
com especuladores às vezes impulsionando uma plataforma blockchain com sua própria
os preços até as alturas. criptomoeda, chamada Ether (ETH) ou
Ethereum. Depois do Bitcoin, é a
Como a criptomoeda funciona? criptomoeda mais popular.
O Ethereum também tem a característica
As criptomoedas são executadas em um de ser descentralizada e é uma plataforma
livro público distribuído chamado de execução de contratos inteligentes e
blockchain, um registro de todas as demais aplicações sem centralização por
transações atualizadas e mantidas pelos meio do blockchain. Ao contrário do
detentores das moedas. Bitcoin, as moedas de Ethereum tinham o
Unidades de criptomoedas são criadas intuito de remunerar os desenvolvedores
por meio de um processo chamado que usavam tal plataforma e não o objetivo
mineração, que envolve o uso de potência de ser uma criptomoeda de circulação livre.
de computação para resolver problemas
matemáticos complicados que geram - Litecoin:
moedas. Os usuários também podem Esta moeda é semelhante ao bitcoin, mas
comprar moedas com as corretoras, depois tem evoluído mais rapidamente para
armazená-las e gastá-las usando carteiras desenvolver inovações, incluindo
criptográficas. pagamentos e processos mais rápidos para
Se você possui criptomoeda, não possui permitir mais transações.
nada físico, mas uma chave que permite
mover um registro ou uma unidade de - Ripple:
medida de uma pessoa para outra, sem O Ripple é um sistema de livros
necessidade de uma terceiro confiável. distribuídos fundado em 2012. O Ripple
Embora o Bitcoin exista desde 2009, pode ser usado para rastrear diferentes tipos
criptomoedas e aplicativos de tecnologia de transações, não apenas criptomoedas. A
blockchain ainda estão no começo em empresa por trás da moeda trabalhou em
termos financeiros, mais usos são esperados cooperação com vários bancos e
no futuro. Transações incluindo títulos, instituições financeiras.
ações e outros ativos financeiros poderiam As criptomoedas não-bitcoin são
eventualmente ser negociadas usando essa coletivamente conhecidas como "altcoins"
tecnologia. para distingui-las da original.

24
 Atualidades do Mercado Financeiro

Questões seria possível reverter transações já

realizadas ou realizar gastos duplos.
01. (SERPRO – Analista - D - A invenção da blockchain para uso
CESPE/CEBRASPE - 2021) Julgue o item no bitcoin tornou-o a primeira moeda digital
a seguir, relativo a blockchain e smart a resolver o problema do gasto duplo sem a
contracts. necessidade de envolver uma autoridade
Blockchain é uma plataforma de código confiável ou servidor central como
aberto que foi a primeira capaz de executar mediador. A blockchain remove a
a tecnologia de contratos inteligentes e característica de reprodutibilidade infinita
aplicações descentralizadas, oferecendo de um ativo digital
confiança e consenso nas informações E - A blockchain demonstrou potencial
trocadas entre seus usuários. apenas como base tecnológica para as
( ) Certo ( ) Errado criptomoedas, sendo, portanto, improvável
que outras indústrias encontrem novas
02. (Banco do Brasil – Escriturário – aplicações em razão das diversas limitações
CESGRARIO - 2021). Uma investidora que apresentam.
está querendo saber a relação entre a
blockchain e o bitcoin. 04. (PC/CE - Inspetor de Polícia Civil
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua - IDECAN/2021). Com relação às
dúvida, ao descobrir que criptomoedas, assinale V para a afirmativa
A - blockchain é o meio utilizado para verdadeira e F para a falsa, nas afirmativas
registrar e armazenar transações de bitcoin. abaixo:
B - blockchain é a tecnologia de ( ) É uma moeda analógica, com lógica
inteligência artificial aplicada na bitcoin. similar à do dinheiro em espécie, que
C - bitcoin é uma moeda digital e auxilia na compra e venda de bens e
blockchain é uma moeda em blocos. serviços por meio de transações virtuais,
D - bitcoin é tecnologia usada para sendo a Bitcoin a mais famosa no mercado.
implementar a blockchain. ( ) As transações financeiras com
E - bitcoin e blockchain são duas formas criptomoedas precisam de um
de implementar criptomoedas. intermediário, como os bancos, em
movimentações de moedas como o dólar, o
03. (BRB – Escriturário – IADES – euro e o real.
2019). Com base nas características e nas ( ) As moedas adquiridas ficam
possíveis aplicações para a blockchain, armazenadas em uma carteira virtual e
assinale a alternativa correta. protegidas com criptografia, sendo que,
A - A blockchain é uma lista de tamanho como uma espécie de conta de cada um, os
fixo de registros interligados a partir de usuários utilizam códigos com letras e
criptografia, em que cada bloco contém números para as transações, ressaltando
dados relativos à transação, um timestamp e que, depois da transferência, o negócio não
um hash criptográfico do próximo bloco. pode mais ser desfeito.
B - A blockchain é uma espécie de base As afirmativas são, respectivamente,
de dados pública e centralizada, que é usada A - F – V – F.
para registrar transações na nuvem, de B - F – F – V.
forma que qualquer registro envolvido não C - F – V – V.
possa ser alterado retroativamente sem a D - V – V – F.
alteração de todos os blocos subsequentes. E - V – F – F.
C - Mesmo que fosse possível atacar e
controlar mais de 50% de uma rede Alternativas
verificadora de transações blockchain, não 01. Errado – 02.A – 03.D – 04. B

25
 Atualidades do Mercado Financeiro

físico, o marketplace é dotado de

10- Marketplace
concorrentes diretos e indiretos. Quando
você vai a um shopping físico, existe mais
de uma loja de tênis, por exemplo. O mesmo
ocorre no marketplace, que reunirá diversos
Marketplace vendedores em um mesmo ambiente virtual,
ofertando ou não os mesmos bens ou
A presença na web tem se tornado cada serviços.
vez mais importante para os varejistas Como o marketplace funciona apenas
devido à presença massiva dos como um intermediário para a negociação
consumidores no ambiente virtual. As entre o fornecedor ou vendedor e o
compras e vendas de bens e serviços por comprador, ele não tem um estoque de
meio do e-commerce têm aumentado com o produtos. Consequentemente, o
passar dos anos e ganhado crescente marketplace também não é responsável pela
popularidade entre os consumidores. Esse entrega dos bens ou pela prestação dos
desenvolvimento constante da web resultou serviços, nem pela garantia destes, que são
no surgimento de novos locais de compras de responsabilidade apenas da empresa
e vendas de bens e serviços, como é o caso vendedora. Apenas o pagamento pelo
do marketplace24, também conhecido como produto é de responsabilidade do
shopping digital. marketplace.
O marketplace possibilita algumas
Marketplace vantagens em comparação a uma loja
própria, pois o investimento necessário é
O marketplace se trata de um tipo de e- muito menor, já que não é necessário
commerce que também é conhecido como estruturar e manter o e-commerce próprio
shopping virtual. Esse modelo on-line de do empreendimento. Além disso, o alcance
compras e vendas de bens e serviços facilita é muito maior, já que as plataformas de
a transação entre comerciantes, terceiros e marketplace passam por testes para
clientes, fornecendo uma conexão entre amplificar a sua qualidade de alcance,
vendedor e comprador por meio de uma resultando em um número maior de vendas
plataforma segura e eficiente. a um custo menor. Por outro lado,
O marketplace remete a um conceito normalmente a marca do marketplace tem
mais coletivo de vendas online. Nessa uma exposição maior do que a marca do
plataforma, diferentes lojas podem anunciar comerciante. Por consequência, isso afeta e
seus produtos, dando ao cliente um leque de enfraquece a marca e o posicionamento do
opções. comerciante. Além disso, é necessário
Portanto, trata-se de uma rede cujos pagar uma comissão ao marketplace sobre
vendedores podem fazer suas ofertas dentro cada venda realizada dentro da plataforma.
do mesmo site. Em outras palavras, é como Outra vantagem do marketplace é que a
um shopping center online cujos visitantes plataforma apresenta um modelo de
têm acesso a várias lojas. sucesso, passando por testes e
Para entender melhor o que é o comprovações de eficiência para garantir
marketplace, pense que esse espaço on--line maiores segurança e estabilidade ao receber
funciona como um shopping virtual. Trata- uma grande quantidade de visitantes. Por
se de um ambiente, ou seja, um site ou outro lado, o comerciante não tem qualquer
aplicativo, com lojas distintas, ofertando autonomia para realizar o posicionamento
bens e serviços diversos, mas também da sua marca ou produto, além de não haver
semelhantes. Assim como um shopping muitas possibilidades de customização.
24
Farias, Elisângela, D. et al. Omnichannel e Marketplace. Disponível
em: Minha Biblioteca, Grupo A, 2022

26
 Atualidades do Mercado Financeiro

Os principais tipos de marketplace Marketplace C2C

Marketplace B2B O marketplace C2C é feito de

consumidor para consumidor, tratando-se
O marketplace B2B é feito de empresa de uma venda direta entre pessoas físicas.
para empresa. Portanto, nesse modelo de Esse modelo vem ganhando espaço no
negócios, a plataforma visa a reunir Brasil, e a tendência é de crescimento. O
empresas que têm o objetivo de vender para principal foco da plataforma de marketplace
outras empresas, não para o consumidor C2C são os produtos usados ou com estoque
final. Com esse modelo de negócios, o limitado.
marketplace B2B reúne empresas que
procuram por fornecedores dos seus bens ou Marketplace de nicho
serviços. Esse modelo se torna eficiente no O marketplace de nicho não é um tipo de
marketplace devido à facilidade que as marketplace, ou seja, ele não determina
empresas têm para realizar comparações de quais tipos de usuários (físicos e/ou
preços, de qualidade e de logística. As jurídicos) estarão presentes no shopping
empresas que compram por meio do virtual, mas é uma determinação do
marketplace B2B normalmente objetivam a segmento da sua plataforma. Ou seja, o
reposição dos seus estoques ou a revenda. marketplace de nicho é uma plataforma com
um segmento específico de atuação
Marketplace B2C mercado. Portanto, também pode ser
classificado como B2B, B2C ou C2C. Esse
O marketplace B2C é feito de pessoa modelo é interessante para as pessoas
jurídica (empresa) para pessoa física físicas ou jurídicas que possuem bens ou
(consumidor final). Ou seja, trata-se de uma serviços específicos e querem ter um foco
pessoa jurídica (empresa) que deseja ofertar maior.
o seu produto ou serviço diretamente a uma
pessoa física (consumidor final). A empresa
dessa relação também pode ser uma 11- Correspondentes bancários
distribuidora, desde que tenha a intenção de
se comportar como varejista durante a
negociação. Entre os modelos de
marketplace existentes, esse é o mais Correspondentes Bancários
conhecido e mais bem-sucedido.
A Netshoes é um exemplo de O Banco Central define correspondente
marketplace B2C. É uma plataforma es- bancário como “empresa contratada por
pecializada na venda de produtos instituições financeiras e demais
esportivos, como tênis e camisetas de instituições autorizadas pelo Banco Central
clubes esportivos, visando a conectar para a prestação de serviços de atendimento
empresas vendedoras diretamente ao aos clientes e usuários dessas instituições.”
consumidor final. O correspondente bancário2526 é uma
Outro exemplo de marketplace B2C é a empresa não bancária (pessoa jurídica)
Amazon, uma plataforma com um grande responsável por mediar instituições
leque de produtos, como livros, roupas e financeiras e clientes. Essas empresas
produtos tecnológicos, cujo intuito é realizam operações de crédito e outros
conectar as empresas ofertantes desses serviços, em nome de um banco, e podem
produtos ao seu consumidor final. estar conveniadas a mais de uma
companhia.

25 26
https://www.suno.com.br/artigos/correspondente-bancario/ https://www.creditas.com/exponencial/correspondente-bancario/

27
 Atualidades do Mercado Financeiro

Assim ele representa um serviço básico. Este é que o correspondente precisa

financeiro de uma instituição que o informar publicamente sua condição de
contrata. Sua função permite a facilitação prestador de serviços para a instituição que
de operações financeiras, já que o mesmo o contratar.
atua como uma espécie de intermediário Tal declaração envolve a explicitação
financeiro. dos serviços e produtos disponibilizados,
Entre os correspondentes mais assim como especificações sobre
conhecidos encontram-se as lotéricas e o atendimento e ouvidoria da instituição
banco postal, marca utilizada pela Empresa contratante.
Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT. Além disso, o correspondente não está
O principal objetivo é levar serviços autorizado a prestar serviços nas
bancários à maior parte da população, dependências da instituição financeira
estender a lugares onde não há agência dos contratante.
principais bancos, por exemplo. Dessa O correspondente é remunerado pela
forma, consegue acelerar o atendimento ao instituição que está representando. Ou seja,
cliente e facilitar o acesso ao crédito. não há pagamentos feitos do cliente para o
correspondente a título de comissão, ou
De acordo com a regulamentação do algo do gênero, por exemplo.
Banco Central, essas instituições podem Em caso de liberação de crédito, via
realizar serviços financeiros variados, financiamento ou empréstimo com
como: correspondente bancário, os valores não
passam pelo correspondente. Todo tramite
Recebimentos e pagamentos de contas financeiro fica relacionado, única e
qualquer natureza exclusivamente entre o cliente e a
Cobranças; instituição financeira.
Ordens de pagamento;
Atividades ligadas a convênios de Funcionamento do correspondente
prestação de serviços ou contratos da bancário
instituição contratante;
Aplicar e posteriormente resgatar em Um correspondente bancário pode não
fundos de investimento; só representar um serviço financeiro de um
Efetuar operações cambiais que estejam banco, mas também usar os recursos deste
sob responsabilidade do contratante. para conceder crédito.
Recepção e encaminhamento de Muitas companhias que oferecem
propostas de abertura de contas de depósitos empréstimo, por exemplo, fecham parcerias
à vista e a prazo com outras com público propenso à
Coleta de informações cadastrais e contratação do recurso. Assim, suponhamos
análise de crédito que uma pessoa queira reformar a casa
Solicitação de empréstimos pessoais, própria com uma equipe de arquitetos, mas
empresariais e financiamentos não tem dinheiro para pagar tudo. A
Solicitação de cartão de crédito e débito empresa responsável pela obra pode indicar
para trabalhadores e aposentados o cliente à instituição de crédito imobiliário.
Realização de recebimentos, Em troca, os parceiros recebem uma
pagamentos e transferências eletrônicas bonificação.
visando à movimentação de contas de Quando uma organização não tem um
depósitos de titularidade de clientes fundo creditório próprio, de onde emite o
mantidas pela instituição contratante; capital, também precisa recorrer a bancos
maiores e reconhecidos para isso.
Para realizar a atividade de
correspondente bancário, há um requisito

28
 Atualidades do Mercado Financeiro

relacionamento com os usuários finais do

12- Arranjos de pagamentos
serviço. Instituições financeiras também
podem operar com pagamentos.
Alguns tipos de arranjo de pagamentos
não estão sujeitos à regulação do BCB, tais
Arranjos de Pagamentos como os cartões private label – emitidos por
grandes varejistas e que só podem ser
Um arranjo de pagamento2728 é o usados no estabelecimento que o emitiu ou
conjunto de regras e procedimentos que em redes conveniadas. Também não são
disciplina a prestação de determinado sujeitos à supervisão do BC os arranjos para
serviço de pagamento ao público. As regras pagamento de serviços públicos (como
do arranjo facilitam as transações provisão de água, energia elétrica e gás) ou
financeiras que usam dinheiro eletrônico. carregamento de cartões pré-pagos de
Diferentemente da compra com dinheiro bilhete de transporte. Incluem-se nessa
vivo entre duas pessoas que se conhecem, o categoria, ainda, os cartões de vale-refeição
arranjo conecta todas as pessoas que a ele e vale-alimentação.
aderem. É o que acontece quando o cliente A legislação proíbe que instituições de
usa uma bandeira de cartão de crédito numa pagamento prestem serviços privativos de
compra que só é possível porque o vendedor instituições financeiras, como a concessão
aceita receber daquela bandeira. de empréstimos e financiamentos ou a
Assim o arranjo de pagamentos é um disponibilização de conta bancária e de
conjunto de regras e de procedimentos para poupança.
fazer pagamento de compras, viabilizar São exemplos de arranjos de pagamento
transferências de recursos, aportes e saques as regras e os procedimentos utilizados para
e tudo mais que puder ser definido como realizar serviços de:
serviço de pagamento ao público. Compras com cartões de crédito, débito
O serviço de pagamento disciplinado no e pré-pago, sejam em moeda nacional ou em
âmbito de um arranjo é o conjunto de moeda estrangeira;
atividades que pode envolver aporte e saque Transferência de recursos, como TED e
de recursos, emissão de instrumento de DOC;
pagamento, gestão de uma conta que sirva Pagamentos instantâneos (Pix);
para fazer compras, pagar contas ou realizar Cheques; e
transferências, credenciamento para Boletos.
aceitação de um instrumento de pagamento,
remessa de fundos, entre outras atividade Instituidor de Arranjo de pagamento
listadas no inciso III do art. 6º da Lei 12.
865, de 2013. É a pessoa jurídica responsável pela
Os arranjos podem se referir, por criação do arranjo de pagamento e pela
exemplo, aos procedimentos utilizados para manutenção do seu funcionamento. A ele
realizar compras com cartões de crédito, cabe o papel de organizar e criar regras para
débito e pré-pago, em moeda nacional ou o funcionamento do arranjo, observada a
estrangeira. Os serviços de transferência e regulamentação do Banco Central, e de
remessas de recursos também são arranjos monitorar se os participantes dos arranjos
de pagamentos. estão seguindo as regras e os procedimentos
As pessoas jurídicas não financeiras que estabelecidos. As bandeiras de cartão de
executam os serviços de pagamento no crédito são exemplo de instituidor de
arranjo são chamadas de instituições de arranjo. O Banco Central é o instituidor dos
pagamento e são responsáveis pelo arranjos TED, DOC, boleto e Pix.

27 28
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-
https://liftchallenge.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/arranjospagamento respostas/faq_arranjodepagamentos

29
 Atualidades do Mercado Financeiro

Tipos de Arranjo de Pagamento Normalmente os arranjos novos são

instituídos dessa forma, já que, em geral, é
Arranjo de pagamento aberto muito difícil atrair outros participantes no
Os arranjos de pagamento abertos são momento em que o arranjo de pagamento é
operacionalizações realizadas por grupos e criado.
pessoas jurídicas diferentes, onde não há a No entanto, diferente dos arranjos
necessidade de pertencerem à mesma abertos que não há necessidade de pertencer
instituição financeira ou empresarial, sendo a uma única instituição, a modalidade de
uma espécie de arranjos livres e pagamento fechado deve ser a mesma
desburocratizados. pessoa jurídica da instituição ou
O arranjo de pagamento aberto não é controladora da instituição do arranjo de
definido pela regulamentação, podendo ser pagamento.
entendido, por exclusão, como aqueles não Exemplo: são aqueles em que o cartão é
classificados como fechados. emitido por um estabelecimento específico
Cabe ressaltar que, nos arranjos abertos, e só pode ser utilizado por redes
a emissão e o credenciamento devem ser conveniadas ou que possuam uma parceria
facultados a todas as instituições de com ele.
pagamentos e instituições financeiras que
cumpram os requisitos estabelecidos nos Arranjo de Pagamento Transfronteiriço
regulamentos dos arranjos. De acordo com Circular 3.682, de 2013,
Exemplo: quando um cartão de crédito é um arranjo de pagamento pode ser
emitido por um banco e ele pode ser classificado como "transfronteiriço"
amplamente utilizado em qualquer quando o instrumento de pagamento
estabelecimento, desde que a sua bandeira disciplinado no arranjo for emitido em
não apresente restrições. território nacional para ser utilizado em
outros países, ou for emitido fora do
Arranjo de pagamento fechado território nacional para ser utilizado no
Já os arranjos fechados são modalidades Brasil.
que incluem a gestão da conta, o
credenciamento do instrumento de Funcionamento
pagamento e a emissão, feitos por uma
única instituição de pagamento, que pode Diferente de pagamentos diretos feitos
ser ou não uma financeira. com dinheiro onde há a conexão de duas
Um arranjo de pagamento é considerado pessoas diretamente – uma que recebe e
fechado quando as atividades inerentes à outra que paga –, nos arranjos de
prestação dos serviços de pagamento, a pagamentos essa ligação é mais ampla,
exemplo da emissão e do credenciamento, englobando outros agentes no processo.
são executadas: Quando um consumidor paga uma
- por apenas uma instituição de compra com o cartão de crédito ou débito, o
pagamento ou instituição financeira, cuja arranjo de pagamento define as regras para
pessoa jurídica é a mesma do instituidor do que essa operação ocorra, já que envolve
arranjo; outros agentes, como o emissor, a empresa
- pelo próprio instituidor, por instituição credenciada, a sub credenciadora, o
de pagamento ou instituição financeira estabelecimento e o cliente.
controladora do instituidor do arranjo ou
por este controlada; ou Sendo assim, para que o pagamento
- por instituição de pagamento ou por ocorra de forma correta, toda essa operação
instituição financeira que possuir o mesmo possui diretrizes e também instrumentos de
controlador do instituidor do arranjo. pagamento, como cartão pré-pago, boleto,
cartão de crédito, cartão de débito, carteiras

30
 Atualidades do Mercado Financeiro

digitais, entre outros meios de pagamentos instituições de pagamento. É válido

eletrônicos. enfatizar que esses modelos, no geral, não
Na prática, um arranjo de pagamento é a detêm a tecnologia do arranjo de pagamento
tecnologia que permite que um pagamento para efetuar suas transações. Logo, fazem
seja efetuado. Isso significa que é graças a uso das soluções de terceiros.
ele que os indivíduos conseguem realizar Com o recurso financeiro movimentável,
transações financeiras de modo simples e de por exemplo, por meio de um cartão pré-
acordo com o a lei. pago ou de um telefone celular, o usuário
Um exemplo do cotidiano pode ser pode portar valores e efetuar transações sem
descrito quando alguém realiza uma compra estar com moeda em espécie. Graças à
com um cartão de crédito. Esse processo só interoperabilidade, o usuário pode, ainda,
ocorre porque o vendedor aceita receber a receber e enviar dinheiro para bancos e
mesma bandeira. outras instituições de pagamento.
Neste contexto, é importante informar É importante destacar também que
que o Visa e o Mastercard, por exemplo, são diferentemente das instituições financeiras,
dois arranjos de pagamentos. Logo, uma as de pagamento não podem conceder
empresa pode aceitar mais de um desses nenhum tipo de financiamento ou
modelos empréstimo para seus clientes.

Participantes do arranjo de Prestador de serviço de rede

pagamentos Neste universo de pagamento também
temos os prestadores de serviços de rede,
Instituições Financeiras que são aquelas instituições responsáveis
As instituições financeiras: que atuam por garantir toda a infraestrutura de rede
como uma ponte entre as pessoas e certos para a execução das operações financeiras e
serviços do mercado financeiro, como pagamentos de forma segura.
aportes, empréstimos, financiamentos, Nesse caso, os prestadores de serviço de
conversão de moeda física em eletrônica, rede são os agentes responsáveis por
execução de remessa de fundos, gestão de capturar e também, permitir, facilitar e
contas de pagamentos, entre outros. direcionar as transações de pagamentos
realizadas por todos os agentes envolvidos
Instituições de Pagamento nesse processo de pagamento.
Instituição de pagamento (IP)29 é a
pessoa jurídica que viabiliza serviços de Subadquirentes ou sub credenciadoras
compra e venda e de movimentação de Já as subadquirentes, chamadas de sub
recursos, no âmbito de um arranjo de credenciadoras, também são consideradas
pagamento, sem a possibilidade de instituições de arranjo de pagamento que,
conceder empréstimos e financiamentos a por sua vez, permitem aos estabelecimentos
seus clientes. comerciais aceitarem recursos de
As instituições de pagamento pagamento, como cartões de crédito e de
possibilitam ao cidadão realizar débito.
pagamentos independentemente de Com isso, as subadquirentes acabam
relacionamentos com bancos e outras sendo uma espécie de devedores das
instituições financeiras. adquirentes e pagantes dos
As instituições de pagamento que atuam estabelecimentos comerciais.
na emissão de instrumentos de pagamento Porém, é importante destacar que é
como cartão de crédito e de débito. As obrigatório que essas empresas façam parte
empresas adquirentes são um exemplo de do sistema de liquidação centralizada do

29
https://www.bcb.gov.br/pre/composicao/instpagamento.asp?frame=1

31
 Atualidades do Mercado Financeiro

Banco Central e implementado pela CIP - Decorrentes de programas

(Câmara Interbancária de Pagamentos), governamentais de benefícios, a exemplo de
responsável por controlar as transações vale-alimentação, vale-refeição e vale-
financeiras. cultura;
Outro ponto que merece destaque é que - De saque e aporte, nos quais as
as empresas subadquirentes, independente condições de prestação desses serviços são
do porte, devem estabelecer um acordo com estabelecidas por meio de contratos
o instituidor do arranjo de pagamento, com comerciais entre as operadoras de caixas
base nas funções que desejam atuar neste eletrônicos e as instituições financeiras e de
mercado. pagamento, e que, atualmente, não são
submetidos à aprovação do BC; e
Instituição domicílio - Destinados ao recebimento de doações
Por último, há ainda a instituição eleitorais.
domicílio também é uma participantes dos O BC supervisiona todos os arranjos de
arranjos. Neste caso, trata-se de instituições pagamento que não se enquadrem nas
financeiras ou de pagamento escolhida pelo condições descritas acima. Os arranjos
consumidor final para receber depósitos ou supervisionados são considerados arranjos
pagamentos de recebíveis. integrantes do Sistema de Pagamentos
A proposta ao incluir esses participantes Brasileiro (SPB).
nos arranjos de pagamentos foi liberar as
operações de “trava bancária” para além dos Questões
grandes bancos tradicionais do país,
ampliando e descentralizando os serviços 01. (BANRISUL - Escriturário -
financeiros e de pagamento. FCC/2019). Instituição de pagamento é a
pessoa jurídica que viabiliza serviços de
Arranjos não supervisionados pelo compra e venda e de movimentação de
Banco Central recursos, no âmbito de um arranjo de
pagamento, que
Não são regulados e supervisionados A - tem a possibilidade de conceder
pelo BC os seguintes arranjos de empréstimos, mediante garantias.
pagamento: B - gerencia conta de pagamento do tipo
pré-paga.
- Que apresentem volumetria inferior a: C - financia seus clientes por meio de
R$500 milhões de valor total das cartão de crédito.
transações, acumulado nos últimos doze D - está dispensada da aplicação da
meses; e 25 milhões de transações, regulamentação sobre prevenção à lavagem
acumuladas nos últimos doze meses. de dinheiro.
- Cujos cartões sejam emitidos para uso E - não está sujeita à supervisão do
exclusivo em uma rede de estabelecimento Banco Central do Brasil.
de um grande comerciante, como lojas de
departamento, ou em estabelecimentos Alternativas
pertencentes a uma rede de franquia ou de 01. B
licenciados;
- Exclusivos para pagamento de serviços
públicos, como água, luz e transporte;
- Baseados em moedas virtuais, como
programas de benefícios, como de
milhagem aérea e outros programas que
tenham como objetivo incentivar uso e a
fidelidade do cliente por meio de prêmios;

32
 Atualidades do Mercado Financeiro

- baixar o custo, aumentar a segurança e

13- Sistema de pagamentos instantâneos aprimorar a experiência dos clientes;
(PIX). - incentivar a eletronização do mercado
de pagamentos de varejo;
- promover a inclusão financeira; e
Sistema de Pagamento Instantâneo - - preencher uma série de lacunas
PIX existentes na cesta de instrumentos de
pagamentos disponíveis atualmente à
Pix30 é o pagamento instantâneo população.
brasileiro. O meio de pagamento criado
pelo Banco Central (BC) em que os Chaves PIX
recursos são transferidos entre contas em
poucos segundos, a qualquer hora ou dia. As chaves nada mais são que uma forma
Sua proposta é ser um meio de pagamento de identificar o usuário dentro do
mais seguro, competitivo e rápido. O Pix ecossistema Pix. Elas funcionam como o
pode ser realizado a partir de uma conta endereço da conta no novo sistema, ou um
corrente, conta poupança ou conta de “apelido” da conta, como definiu o BC.
pagamento pré-paga. A chave Pix pode ser: o CPF/CNPJ,
Na prática, entre suas várias número do celular, o e-mail, ou a chave
funcionalidades, ele permite fazer aleatória, que é um código alfanumérico
transferências e pagamentos em até dez (formado por números e letras) gerado pelo
segundos, sendo que essas transações sistema. É essa chave que vai permitir que a
podem acontecer 24 horas por dia, em todos pessoa que faz um pagamento via Pix
os dias do ano, inclusive nos finais de transfira o dinheiro para a conta de outra
semana e feriados. digitando apenas o celular ou o CPF dela.
Ele também permite fazer transferências Ao informar a chave, o sistema já vai
digitando apenas o celular ou CPF da saber para qual conta deve enviar o
pessoa que vai receber o valor, eliminando dinheiro. Não será mais preciso informar o
a necessidade de digitar todos os dados da banco, a agência, o número da conta, CPF e
conta. outros dados como funciona hoje com uma
Com o Pix, também é possível fazer TED, por exemplo.
pagamentos em tempo real a lojas, Não é possível repetir a mesma chave
restaurantes e outros estabelecimentos para contas diferentes, porque como o
comerciais, além de quitar contas de água e código vai funcionar como o endereço de
luz, e até recolher impostos. entrega dos valores, o sistema não
A principal característica do Pix31 é sua identificaria para qual conta transferir o
instantaneidade. Se uma TED ou um DOC valor.
podem levar horas ou até dias para
acontecer, a depender do horário, com o Pix PIX QR Code
a movimentação financeira será imediata. Há o QR Code, que pode ser utilizado
Em até dez segundos o recebedor terá o para realização de compras ou pagamentos,
dinheiro em sua cont. mas é necessário ter uma Chave Pix
Além de aumentar a velocidade em que cadastrada para utilizá-lo. O QR Code pode
pagamentos ou transferências são feitos e ser estático (gerado para uma única
recebidos, o Pix tem o potencial de: transação) ou dinâmico (gerado para várias
- alavancar a competitividade e a transações)."
eficiência do mercado; Com o Pix QR Code é possivel gera um
código que pode ser lido pela câmera do

30 31
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix https://www.infomoney.com.br/guias/pix/

33
 Atualidades do Mercado Financeiro

celular. Após fazer a leitura usando o Questões

aplicativo da sua instituição financeira,
basta clicar em confirmar o Pix e o valor 01. (Caixa - Técnico Bancário -
será enviado para a conta vinculada ao QR CESGRANRIO/2021). A principal marca
Code distintiva do Pix, em relação aos
mecanismos de pagamento com cartões de
débito automático, é que o Pix é um sistema
O Pix pode ser utilizado para: de pagamento instantâneo criado pelo(s)
A - Banco do Brasil
- transferências entre pessoas; B - Banco do Nordeste
- pagamento em estabelecimentos C - Banco Central do Brasil
comerciais, incluindo lojas físicas e D - bancos comerciais
comércio eletrônico; E - bancos de investimento
- pagamento de prestadores de serviços;
- pagamento entre empresas, como 02. (BANESE - Técnico Bancário III -
pagamentos de fornecedores, por exemplo; CESPE / CEBRASPE/2021).
- recolhimento de receitas de Órgãos Considerando as novas inovações
Públicos Federais como taxas (custas promovidas pelo open banking e pelo
judiciais, emissão de passaporte etc.), sistema de pagamentos do PIX, julgue o
aluguéis de imóveis públicos, serviços próximo item.
administrativos e educacionais, multas, O PIX consiste na plataforma pública na
entre outros (esses recolhimentos poderão qual os bancos fazem transações diretas e
ser feitos por meio do PagTesouro); instantâneas com clientes e usuários.
- pagamento de cobranças; ( ) Certo ( ) Errado
- pagamento de faturas de serviços
públicos, como energia elétrica, 03. (BANRISUL - Analista de
telecomunicações (telefone celular, Segurança da Tecnologia da Informação
internet, TV a cabo, telefone fixo) e - CESPE / CEBRASPE/2022). A respeito
abastecimento de água; e de meios de pagamento, julgue o item a
- recolhimento de contribuições do seguir.
FGTS e da Contribuição Social (a partir de O PIX, meio de pagamento instantâneo e
2021). digital criado pelo Banco Central do Brasil,
oferece a tecnologia de QR code como
Limite de valor nas transações opção para a realização de transferências de
recursos entre contas bancárias.
Não há limite mínimo para pagamentos ( ) Certo ( ) Errado
ou transferências via Pix. Isso quer dizer
que pode ser feito transações a partir de Alternativas
R$0,01. Em geral, também não há limite
máximo de valores. Entretanto, as 01. C – 02. Certo – 03. Certo -
instituições que ofertam o Pix poderão
estabelecer limites máximos de valor
baseados em critérios de mitigação de riscos 14- Segmentação e interações digitais
de fraude e de critérios de prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo. Os usuários podem solicitar
ajustes nos limites estabelecidos, devendo a Segmentação é um termo genérico para
instituição acatar imediatamente a designar a divisão de algo em partes
solicitação caso o pedido seja para redução separadas ou segmentos. A segmentação é
de valor. usualmente utilizada para:

34
 Atualidades do Mercado Financeiro

• Conhecer melhor cada grupo de Dominicana, Equador, Guatemala, México,

consumidor; Panamá, Peru, Porto Rico e Jamaica.
• Aumentar a eficácia das ações de Na análise dos entrevistados, falta às
atração, conversão e fidelização de clientes; fintechs um serviço pleno que inclua
• Identificar necessidades específicas de investimentos, empréstimos, seguros e
cada grupo; soluções para cuidar do orçamento –o
• Desenvolver abordagem de vendas chamado “serviço pleno”.
mais acertada e que contorne as objeções Para os bancos tradicionais, a demanda
comuns a cada grupo de consumidores. inclui uma experiência melhor no
atendimento –considerada “perfeita”– com
Pontos a considerar para fazer a uma oferta digital ampliada.
segmentação
• homogeneidade dos grupos;
• mensurabilidade dos dados estatísticos
do segmento;
• acessibilidade, para otimizar as
melhores estratégias;
• substancialidade, para ter uma
dimensão que permita explorar ações e
alcançar ganhos;
• Gênero;
• Receita mensal; O estudo foi apresentado durante a 9ª
• Grupo de idade; edição do Fórum Anual de Inovação para
• Estilo de vida. América Latina e Caribe da Mastercard,
evento anual da empresa para compartilhar
Interações Digitais a visão de líderes e especialistas da indústria
de tecnologia e formas de pagamento e as
Com a queda acentuada do uso do tendências para o segmento.
dinheiro em espécie e o aumento da Três em cada dez consumidores dizem
bancarização na América Latina, em razão que a área de atendimento ao cliente, seja
do avanço da digitalização e transformação em bancos tradicionais ou fintechs, precisa
das empresas e instituições, as necessidades melhorar –com aspectos que incluem desde
dos consumidores que utilizam os serviços disponibilidade (24 horas x 7 dias da
financeiros também mudam e eles se semana) até chat e tempo de espera.
tornam mais exigentes32. Outros 22% demandam melhor
Mas o que bancos e fintechs devem experiência online, com mais serviços e
melhorar, na avaliação dos consumidores? recursos disponíveis no celular,
Uma pesquisa realizada pela Mastercard possibilidade de acessar mais produtos de
e pela Americas Market Intelligence (AMI) forma digital e experiências mais simples e
em 13 países da região da América Latina e seguras.
do Caribe mostra que as mudanças nos O custo das tarifas bancárias é
hábitos dos consumidores se refletem mencionado por 22% dos entrevistados,
diretamente na forma de as empresas se enquanto 6% pedem melhores programas
adaptarem ao ambiente digital. de fidelidade.
Para o estudo foram consultados Se por um lado a indústria de meios de
consumidores da Argentina, Brasil, Chile, pagamentos conseguiu transformar
Costa Rica, Colômbia, República processos, agora, para atuar nessa nova

32 Noomis. Febrabantech.
https://noomis.febraban.org.br/blog/consumidores-demandam-melhor-
atendimento-digital-e-servicos-unificados.

35
 Atualidades do Mercado Financeiro

realidade digital, é preciso criar produtos e

serviços que inovem em ferramentas e
simplifiquem os caminhos para o
consumidor poupar e se planejar
financeiramente.

Nos Brasil, em 2021, os consumidores já

informaram que pretendem manter os
hábitos virtuais impostos pela pandemia -
como pagar contas, fazer compras e até
mesmo exercícios físicos com orientação
online.
Para atender às necessidades do
consumidor, os especialistas recomendam
às instituições oferecer controle digital, com
autonomia, e promover a educação
financeira -medidas necessárias para que se
adapte às mudanças digitais.

“O Brasil, assim como o restante da

América Latina, está em um ponto de virada
para a digitalização da economia e do
varejo, no qual opções de pagamento
seguras e convenientes se tornaram uma
prioridade”, avalia Ana Paula Lapa, vice-
presidente de Produtos & Inovação da
De acordo com a pesquisa, mais de 40 Mastercard Brasil.
milhões de pessoas foram bancarizadas nos
últimos meses principalmente em função da
pandemia e do distanciamento social, que
estimularam a inclusão digital e financeira
na América Latina e no Caribe.
Para ter ideia do impacto dessa
transformação, até o final do ano, o estudo
estima que 50 milhões de usuários tenham
comprado online pela primeira vez.
Um quarto dos entrevistados também
mudou seu método de pagamento usado
com mais frequência no e-commerce (quem
usava mais cartão passou a usar outro, quem
usava mais app passou a usar outro, quem
usava mais boleto passou a usar outro...)
depois da pandemia.

36
 Atualidades do Mercado Financeiro

controle de informações, prevenindo riscos,

15- Transformação digital no Sistema fraudes e vazamento de dados.
Financeiro Essas ferramentas e sistemas
possibilitam uma análise mais assertiva
sobre os perfis de cada cliente, o que serve
A transformação digital33 é esse tão de base para criar as famosas soluções
discutido fenômeno de digitalização de personalizadas.
processos e adaptação à inovação. Busca Uma das principais soluções está
centralizar as tecnologias no controle das relacionada aos meios de pagamentos.
operações, de modo a gerar melhores Agora, eles podem ser realizados a qualquer
experiências aos usuários e superar os momento do dia ou semana, por meio dos
principais desafios de cada setor. aplicativos. Dependendo da compra, pode
A transformação digital é toda e qualquer ser realizada com cartão de débito, crédito,
mudança no comportamento e mentalidade transferência ou, o mais novo, PIX. Tudo
em busca de melhorar processos, tornando- isso utilizando apenas o celular.
os mais ágeis, otimizados e facilitados. Em
outras palavras, podemos dizer que é a Vantagens34
forma de atualizar os processos utilizando
meios digitais. Elimina burocracias
A transformação digital no mercado A burocracia sempre foi uma das
financeiro é uma tendência atual. Empresas características mais conhecidas dos bancos.
que oferecem serviços financeiros já Muitos serviços comuns, como a
nascem digitais e oferecem disrupção em abertura de uma conta, agora podem ser
seus processos para eliminar burocracias feitos eletronicamente. Essa facilidade
comuns nessas operações. permitiu que muitas pessoas,
A digitalização dos serviços associados a independentemente da cidade onde moram,
finanças já traz um grande impacto por tivessem acesso a um serviço mais
diminuir a ênfase em documentos físicos e democrático, com processos mais ágeis e
oferecer maior capacidade de automação. soluções mais acessíveis.
Uma das principais características dos
sistemas financeiros digitais é a inovação, Descentraliza a terceirização
que faz parte de todos os processos e A descentralização dos serviços foi uma
cultura. Isso quer dizer que a inovação e a das principais responsáveis para que esse
transformação digital precisam andar em novo modelo bancário e financeiro tivesse
conjunto. sucesso.
A transformação digital no setor O avanço da internet e a melhoria
financeiro se manifesta a partir do tecnológica permitiram que muitos serviços
fenômeno das fintechs, empresas que bancários ficassem mais baratos e
nascem digitais e oferecem inovação em acessíveis. Com isso, as novas instituições
todos os seus processos, como o Nubank. perceberam que aquela estrutura robusta
São organizações disruptivas e, geralmente, por trás de um banco não era mais
oferecem um aplicativo como produto necessária.
principal e como porta de entrada para uma
suíte de recursos. Analisa dados
A transformação digital financeira está Todo esse avanço da tecnologia também
ligada, também, à utilização de ferramentas trouxe, de quebra, uma análise mais
e sistemas que oferecem soluções no detalhada de todos os dados obtidos pelas
instituições.

33 34
https://rockcontent.com/br/blog/transformacao-digital-mercado- https://blog.xpeducacao.com.br/transformacao-digital-no-sistema-
financeiro/ financeiro/

37
 Atualidades do Mercado Financeiro

Com ferramentas poderosas e consumidor. Ela é gerada pela

especialistas no assunto, as fintechs transformação, mas também, impulsiona
passaram a dar mais atenção a essas novas alterações, como um ciclo que se
informações. Afinal, são esses mesmos retroalimenta.
dados que podem trazer respostas
importantes sobre os clientes, bem como Isso é muito perceptível quando
necessidades, desejos, entre outros. entendemos que muitos usuários de bancos
digitais, que são os principais observadores
Melhora a segurança, transparência e dos efeitos da inovação, eram pessoas
visibilidade desbancarizadas e não desejavam participar
da burocracia tradicional. Então, começam
Apesar de muitas pessoas ainda serem a utilizar serviços financeiros já com
receosas com relação a uma conta digital, o exigências típicas do universo digitalizado.
avanço da tecnologia permitiu que esse tipo
de serviço fosse um dos mais seguros. As características desse perfil são: maior
preocupação com a segurança, necessidade
Da mesma forma que trouxe benefícios de agilidade na solução de problemas e no
para a descentralização de serviços, a acesso aos serviços, maior cuidado com as
segurança também foi aprimorada: dos finanças, entre outros.
dados pessoais ao dinheiro guardado.
Afinal, esses são alguns dos itens que mais Além disso, o usuário atual deseja um
geram preocupação entre as pessoas. atendimento ágil, atencioso, preciso e
eficiente, mesmo que seja automatizado.
Agiliza operações Ele busca mais opções de contato, para ter
certeza de que conseguirá o que precisa, e
Quem é um pouco mais velho deve uma experiência completa diferente da
lembrar que, há um tempo atrás, para oferecida por instituições tradicionais.
colocar dinheiro na conta só era possível
através de depósitos nas agências. Você Questões
precisava colocar a grana em um envelope,
digitar a conta e esperar até o fim do dia – 01. (SAAE de Ibiraçu/ES - Auxiliar
ou dia seguinte – para ele pingar na conta. Administrativo - IDCAP/2020). O Banco
Central Brasileiro entrou para a era dos
Com o avanço tecnológico, isso mudou bancos digitais e criou um meio de
de cenário. Todos ganham em agilidade realização de transações bancárias que
nesses tipos de operação. promete ser mais rápido e prático e pode ser
utilizado nas plataformas de qualquer
Nos dias de hoje, basta ter acesso a um instituição bancária. A novidade do BC é
smartphone com o aplicativo do banco e, chamada de:
em alguns passos, a transferência já é A - Bank-x.
realizada. Essa praticidade permitiu que as B - Finanx.
pessoas ganhassem tempo no dia a dia e não C - Bits.
ficassem mais, por horas, na fila dos bancos. D - Pix.
E - Financis.
Comportamento do consumidor nesse
mercado Alternativas

Outro efeito interessante nesse momento 01. D

de transformação digital no mercado
financeiro é a mudança do perfil de

38
 Matemática Financeira

SUMÁRIO

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas

de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo
de caixa; Equivalência financeira. ........................................................................... 1
2 – Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e
do prazo da operação financeira. ............................................................................. 5
3 - Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal
e do prazo da operação financeira. ......................................................................... 6
4 - Sistemas de amortização - Sistema Price; Sistema SAC. .............................. 7

Apostilas Domínio
 Matemática Financeira

Cálculo do Valor Futuro

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor
do dinheiro no tempo; Capital, juros,
O valor futuro é calculado com base na
taxas de juros; Capitalização, regimes de
capitalização; Fluxos de caixa e seguinte fórmula
diagramas de fluxo de caixa;
Equivalência financeira.
Onde:
VF: Valor Futuro
Dinheiro no tempo VP: Valor presente;
O valor do dinheiro no tempo é um i: taxa de juros;
conceito econômico que procura captar a n: prazo de maturação (em dias, meses,
sensibilidade do indivíduo para consumir anos).
um bem hoje, ou seja, o valor presente é
melhor que qualquer valor futuro. Suponhamos, então, que uma aplicação
tenha sido feita no valor de R$10.000,00,
Valor Futuro com juros a 10% ao mês e prazo de 10
meses.
Valor futuro é uma das variáveis mais VF: ?
importantes de se compreender na hora de VP: 10.000,00
investir dinheiro. Isso acontece porque, por i: 0,10 (10%)
mais que se aceite o risco de uma aplicação, n: 10
o objetivo é sempre o lucro.
Dessa forma, a decisão de investir está O cálculo seria:
diretamente ligada ao benefício esperado VF = 10.000 x (1+0,10)10
como valor futuro. Por isso que conceitos VF = 10.000 x 2,593742
como future value ou valor presente líquido VF = 25.937,42
estão sempre presentes na vida do Portanto, o valor futuro de um
investidor. investimento nessas condições é de
R$25.937,42.
Valor futuro é a capitalização de um
valor atual aplicado a uma taxa de juros pré- Evolução mês a mês desse exemplo:
definida. Ou seja, a taxa de juros deve
compensar a desvalorização do valor de Mês Juros (R$) Valor
face da moeda. Atualizado
Os juros recebidos devem manter o 0 - R$ 10.000,00
poder aquisitivo do investidor e compensá- 1 R$ 1000,00 R$ 11.000,00
lo pelo tempo de aplicação. O mesmo 2 R$ 1100,00 R$ 12.100,00
acontece com empresas, imóveis e outros 3 R$ 1210,00 R$ 13.310,00
investimentos. Tudo gira em torno das 4 R$ 1331,00 R$ 14.641,00
incertezas da economia, inflação e outras 5 R$ 1.464,00 R$ 16.105,10
variáveis. 6 R$ 1.610,51 R$ 17.715,61
Assim sendo, o valor de hoje, acrescido 7 R$ 1.771,46 R$ 19.487,17
do percentual percebido pela espera, deve 8 R$ 1.948,72 R$ 21.435,89
ser maior que o valor atual. 9 R$ 2.143,59 R$ 23.579,48
10 R$ 2.357,95 R$ 25.937,42

1
 Matemática Financeira

Fluxo de Caixa 1 minimizando, assim, que ocorram

Fluxo de Caixa é um Instrumento de dificuldades financeiras futuras.
gestão financeira que projeta para períodos
futuros todas as entradas e as saídas de A estrutura do fluxo de caixa depende da
recursos financeiros da empresa, indicando natureza da empresa e das necessidades do
como será o saldo de caixa para o período empresário. O resultado do fluxo de caixa é
projetado. o saldo disponível (em dinheiro existente
De fácil elaboração para as empresas que no caixa ou depositado em conta corrente
possuem os controles financeiros bem nos bancos etc.), ou seja, a diferença entre
organizados, ele deve ser utilizado para o valor total recebido e os pagamentos
controle e, principalmente, como realizados no mesmo período.
instrumento na tomada de decisões.
O Fluxo de Caixa deve ser considerado Fluxo de caixa descontado2
como uma estrutura flexível, no qual o O fluxo de caixa descontado, ou FCD, é
empresário deve inserir informações de uma abordagem que avalia o valor de
entradas e saídas conforme as necessidades mercado atual de uma empresa, calculando
da empresa. suas projeções de fluxo de caixa futuro. Ou
Na ferramenta de fluxo de caixa, devem seja, esclarecendo o valor presente da
ser registrados: empresa e o dinheiro que pode gerar no
futuro.
Todos os recebimentos O saldo final do fechamento de caixa
Vendas à vista em dinheiro, cheque, deve corresponder ao valor dos recursos
cartões; vendas a prazo, recebimento de disponíveis no caixa da empresa ou
duplicatas, entre outros. depositados em contas bancárias.
É importante para direcionar sua tomada
Todos os pagamentos de decisão mediante o planejamento
Compras à vista e a prazo, pagamentos financeiro, bem como pode ajudar a
de duplicatas, pagamento de despesas e entender se cabe ou não investir em certo
outros pagamentos. aspecto do negócio.

Previstos Cálculo
Recebimentos e pagamentos previstos Vamos considerar um faturamento de 3
para o futuro, num período de pelo menos anos de uma empresa:
três meses. Ano1: R$10.000,00
Ano 2: R$10.000,00
Benefícios do fluxo de caixa Ano 3: R$ 20.000,00
Ao elaborar o fluxo de caixa, o
empresário terá uma visão financeira do Supondo uma taxa de 10%a.a
presente e do futuro da empresa. 10
𝑎𝑛𝑜 1: = 9,09𝑚𝑖𝑙
1,1
Dessa forma, o empreendedor pode 10
antecipar algumas decisões importantes, 𝑎𝑛𝑜 2: = 8,26𝑚𝑖𝑙
1,1²
como despesas, sem comprometer o lucro;
planejar investimentos; organizar 20
promoções para desencalhe de estoque; 𝑎𝑛𝑜 3: = 15,02𝑚𝑖𝑙
1,1³
avaliar a necessidade de solicitar
empréstimos ou negociar prazos com Somando, temos um
fornecedores e outras medidas; evitando ou FCD=9,09+8,26+15,02=R$32,37 mil

1 2
https://www.sebrae.com.br/ Acessado em 20/11/2022. https://elevesuasvendas.com.br/. Acessado em 20/11/2022

2
 Matemática Financeira

Esse é o valor de fluxo de caixa Presente Líquido, melhor será o projeto.

projetado para os próximos 3 anos. Fórmula de cálculo:

Diagrama

Onde:
• FC é o fluxo de caixa no período t;
• t é o enésimo período no tempo em que
o dinheiro será investido no projeto
(começa no período 1, quando há
efetivamente o primeiro fluxo de dinheiro);
• n é o número de períodos t;
• i é o custo do capital.
-Escala horizontal representa o tempo
-as flechas para baixo correspondem a
saídas de caixa
- as flechas para cima:entradas de caixa
ou receitas e terão sinais positivos.
FC é o fluxo líquido de caixa; k é o custo
Definicões de capital e juro de capital; e n a vida útil do projeto. Nesse
Capital: quantidade de moeda cálculo, as saídas de caixa são
Juro: compensação financeira representadas por valores negativos. A
conseguida por um aplicador durante certo lógica do VPL é a de que, se o projeto está
tempo remunerando a empresa ao seu custo de
Taxa de juro: razão entre juro e capital capital, ele estará gerando caixa suficiente
aplicado. para pagar os juros e para remunerar os
acionistas de acordo com suas exigências.
Regimes de capitalização Se, além disso, o projeto gera um VPL
Capitalização é a sucessiva incorporação positivo, significa que a empresa estará
de juros ao capital. aumentando sua riqueza ao aceitá-lo.
-Regime de capitalização simples:
rendimentos são devidos única e Exemplo: Vamos utilizar o mesmo fluxo
exclusivamente sobre o capital. de caixa da TSB e um custo de capital de
-Regime de capitalização composta: ao 17% para calcular o Valor Presente Líquido
fim de cada período de tempo, a que se do projeto.
refere a taxa de juros, os rendimentos são
incorporados ao capital anterior e passam,
por sua vez, a render juros no período
seguinte, ou seja, juro sobre juros.

Valor Presente Líquido – VPL

Valor Presente Líquido é o valor

presente do fluxo de caixa operacional do
projeto, descontado ao custo de capital da
empresa.
É uma técnica que considera o fluxo de Resolvendo a equação temos: VPL =
caixa descontado. Quanto maior o Valor $67.207

3
 Matemática Financeira

A interpretação desse resultado revela taxas oferecidas pelo mercado. Quanto

que ao aceitar e implantar o projeto, como maior a TIR, melhor será o projeto. Como
o VPL é positivo, a TSB estará aumentando o VPL, a TIR é uma das técnicas mais
a riqueza de seus acionistas em R$ utilizadas, e para encontrá-la empregamos a
67.207,00, além da remuneração do capital. seguinte fórmula:
Dessa forma, utilizar o VPL para tomada de
decisões facilita o alcance do principal
objetivo do administrador financeiro.

Existem dificuldades de natureza A lógica da TIR é a de que se o projeto

prática, por exemplo, no ajuste do risco nos está oferecendo um retorno igual ou
projetos de orçamento de capital e na superior ao custo de capital da empresa ele
mensuração dos benefícios gerados por estará gerando caixa suficiente para pagar
alguns projetos que podem ter VPL os juros e para remunerar os acionistas de
negativo, mas que poderá trazer uma acordo com suas exigências. Se a TIR do
imagem positiva para a empresa. projeto for maior que o custo de capital,
significa que a empresa estará aumentando
Regra do Valor Presente Líquido – um sua riqueza. Qual é a TIR do Projeto X?
projeto deve ser aceito, se o VPL for
positivo, e rejeitado, se o VPL for negativo.

VPL > 0 ⇒ aceita-se o projeto

VPL = 0 ⇒ aceita-se o projeto
VPL < 0 ⇒ rejeita-se o projeto Vamos calcular a taxa que iguala o fluxo
de caixa das entradas ao fluxo de caixa das
Vantagens saídas:
1. Considera o valor do dinheiro no
tempo. Resolvendo a equação, temos: TIR =
2. Os VPLs podem ser somados 18,74%
3. Dependem apenas dos fluxos de caixa
e do custo de capital.

Desvantagens
1. Depende da determinação do custo de
capital.
2. É um conceito mais difícil de
assimilação pelos empresários do que uma
taxa de retorno.

Taxa Interna de Retorno – TIR

Taxa Interna de Retorno é a taxa que

iguala o fluxo de caixa das entradas ao fluxo
de caixa das saídas do projeto.

Com a TIR, procuramos determinar uma

única taxa de retorno para sintetizar os
méritos de um projeto. Essa taxa é dita
interna no sentido de que depende somente
dos fluxos de caixa do projeto, e não de

4
 Matemática Financeira

Se os fluxos de caixa de um projeto Considerando que o custo de capital é

forem convencionais (saídas seguidas de igual a 5% ao ano, é correto afirmar:
entradas ao longo da vida do projeto), e se A) Se a taxa interna de retorno for maior
os projetos forem independentes, então o que o custo de capital, esse projeto deverá
VPL e a TIR irão levar às mesmas decisões ser aceito.
de aceitar ou rejeitar. Se um projeto tiver B) Se a taxa interna de retorno for menor
um fluxo de caixa não convencional, ele que o custo de capital, esse projeto deverá
poderá apresentar mais de uma TIR. Se os ser aceito.
fluxos de caixa forem do tipo C) Se a taxa interna de retorno for maior
financiamento, quanto menor a TIR melhor, que o custo do projeto, esse projeto deve ser
pois estará informando o custo do rejeitado.
financiamento. D) Se a taxa interna de retorno for maior
que o seu valor presente líquido, o projeto
Regra da TIR – um projeto de deve ser aceito.
investimento é aceitável se sua TIR for
igual ou superior ao custo de capital. Caso 02. (BANCO DO BRASIL –
contrário, deve ser rejeitado. Escriturário – FCC) O gráfico abaixo
representa o fluxo de caixa referente a um
TIR > k ⇒ aceita-se o projeto projeto de investimento com a escala
TIR = k ⇒ aceita-se o projeto horizontal em anos.
TIR < k ⇒ rejeita-se o projeto

Vantagens
1. Leva em consideração o valor do
dinheiro no tempo.
2. Depende apenas dos fluxos de caixa e
do custo de capital Se a taxa interna de retorno
3. Permite a comparação entre a taxa de correspondente é igual a 20% ao ano, então
retorno do projeto e as taxas de mercado. X é igual a
4. Relacionada de perto ao VPL, A) R$ 21 600,00
geralmente levando a decisões idênticas. B) R$ 20 000,00
5. Fácil de entender e transmitir. C) R$ 18 000,00
D) R$ 15 000,00
Desvantagens E) R$ 14 400,00
1. Depende da determinação do custo de
capital. Alternativas
2. Pode apresentar respostas múltiplas, 01. A – 02. C
se os fluxos de caixa forem não
convencionais.
3. Pode conduzir a decisões incorretas 2 – Juros simples - Cálculo do montante,
nos investimentos mutuamente excludentes dos juros, da taxa de juros, do principal e
do prazo da operação financeira.
Questões

01. (CISABRC/MG – Analista de J=C.i.n ou

Fiscalização – FUNDEP) Um projeto J=VP.i.n
custa R$ 2.000,00 e produzirá um fluxo As duas são a mesma equação, mas às
líquido de caixa, em perpetuidade, de R$ vezes o exercício vai trazer pra você como
3.500,00. capital ou como valor presente.
M=C(1+i.n)

5
 Matemática Financeira

J-juros 44,28
𝐶= = 1230
C-capital 0,036
i-taxa
n-tempo Questões
ATENÇÃO!!
A taxa e o tempo devem ser com a 01. (CASAN – Assistente
mesma unidade: taxa de 0,1%ao mês e o Administrativo – FEPESE/2022) Um
tempo 1 mês. capital é investido em uma aplicação que
rende juros simples mensais de 0,4%.
Taxas equivalentes Após 9 meses, o valor obtido com juros
Juros simples é de R$ 44,28. Logo, o capital inicial
Para as transformações de taxa, basta investido, em reais, é:
sabermos transformar o tempo. A) Maior que 1250.
Exemplo: B) Maior que 1225 e menor que 1250.
(BANCO DA AMAZÔNIA – Técnico C) Maior que 1200 e menor que 1225.
Bancário – CESGRANRIO/2022) Um D) Maior que 1175 e menor que 1200.
banco oferece um financiamento utilizando E) Menor que 1175.
uma taxa de juros simples de 6% a.a. Qual
a taxa trimestral equivalente à taxa 02. (CREA/SC – Técnico em
oferecida pelo banco? Informática – IESES/2022) Uma
A - 0,0147 a.t. aplicação financeira de $ 1500,00 é feita no
B - 0,15 a.t. regime dos juros simples pelo período de 2
C - 0,50% a.t. anos a taxa de 2% ao mês. Determine o
D - 1,47% a.t. valor dos juros obtidos?
E - 1,50% a.t A) $ 560,00
Resolução B) $ 720,00
1 ano tem 4 trimestres. C) $ 1560,00
Portanto, basta dividirmos a taxa por 4. D) $ 2220,00
6/4=1,5
Alternativas
Exercício 01. B - 02. B
(CASAN – Assistente Administrativo
– FEPESE/2022) Um capital é investido
em uma aplicação que rende juros simples 3 - Juros compostos - Cálculo do
mensais de 0,4%. Após 9 meses, o valor montante, dos juros, da taxa de juros, do
principal e do prazo da operação
obtido com juros é de R$ 44,28. Logo, o
financeira.
capital inicial investido, em reais, é:
A - Maior que 1250.
B - Maior que 1225 e menor que 1250. Juros Compostos
C - Maior que 1200 e menor que 1225.
D - Maior que 1175 e menor que 1200. 𝐽 = 𝐶[(1 + 𝑖)𝑛 − 1]
E - Menor que 1175. 𝑀 = 𝐶(1 + 𝑖)𝑛
M=C+J
Resolução M-montante
I=0,4%=0,004 C – capital
N=9meses i-taxa
J=44,28 n-tempo
C=?
J=Cin A regime de juros compostos, as taxas
44,28=C.0,004.9 equivalentes não são proporcionais como

6
 Matemática Financeira

em juro simples. instituição financeira, que paga uma taxa de

𝑛𝑒
𝑖𝑒 = (1 + 𝑖) 𝑛 −1 juros compostos de 10% ao ano, por um
Onde período de 3 anos, já que, ao final da
Ie-taxa equivalente aplicação, planeja comprar uma TV no
I a taxa correspondente valor de R$ 3.500,00 à vista. Qual o valor
Ne-o tempo “novo” aproximado a ser investido para esse
N -tempo objetivo ser alcançado?
A) R$ 2.629,60
Taxa nominal B) R$ 2.450,00
Unidade da taxa não corresponde a C) R$ 2.692,31
unidade da capitalização. D) R$ 2.341,50
Exemplo: taxa de 20% a.a capitalizada E) R$ 2.525,00
semestralmente.
Alternativas
Taxa Efetiva 01. D - 02. A
𝑖 𝑛
𝑖𝑒 = (1 + ) − 1
𝑛
4 - Sistemas de amortização - Sistema
Ie=taxa efetiva Price; Sistema SAC.
I=taxa nominal
N=número de capitalização
Os sistemas de amortização que
Taxa real apresentarei para vocês serão sempre em
É a taxa efetiva corrigida pela inflação regime de juros compostos.
1 + 𝑖𝑒 = (1 + 𝑖𝑟 )(1 + 𝑖𝑖𝑛 )
Ie=taxa efetiva SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO
Ir-taxa real CONSTANTE – SAC
Iin-taxa inflação Como matemática é muito interpretativa
e temos que saber um português muito
Questões bem...vamos lá..se o sistema é de
amortização constante, adivinha o que
01. (SEFAZ/AM – Auditor Fiscal de acontece?
Tributos Estaduais – FGV/2022) A amortização varia, né?
Suponha que um banco concedeu um Nãaao, né? Eu sei que você acha que a
empréstimo de R$50.000,00 a um cliente, matemática veio para complicar sua vida,
por um prazo de um ano, e que, ao final mas não..ela veio para ser linda e bela e
desse período, o cliente tenha se amigável.
comprometido a pagar R$65.000,00 pelo A amortização é constante mesmo.
empréstimo. Suponha ainda que a inflação A parcela varia, mas por quê?
no período tenha sido de 8%. Por que a parcela é baseada em
A taxa nominal de juros desse juros+amortização.
empréstimo foi de Então, quer dizer que no SAC, a
A) 22%. prestação diminui porque os juros
B) 25%. diminuem.
C) 28%. E como montamos a tabela SAC??
D) 30%. Vamos fazer um exercício para entender
E) 35%. de vez!

02. (BANCO DO BRASIL –

Escriturário – CESGRANRIO/2021) Um
cliente deseja fazer uma aplicação em uma

7
 Matemática Financeira

(PREFEITURA DE ARACAJU/SE – Próximo passo: completar os juros

Auditor de Tributos Municipais – Período 1:
CESPE/2021) 3%a.m-10.000x0,03=300
No contexto da pandemia que teve início O saldo devedor: saldo devedor anterior-
no ano de 2020, como forma de conter o amortização
impacto em seu fluxo de caixa, a pousada 10.000-2000=8000
Boa Estadia, que antes de 1.º de março de Prestação: amortização+juros
2020 vendia pacotes para fins de semana E o juros sempre em cima do saldo
(pensão completa, das 14 h de sextafeira às devedor anterior.
13 h de domingo) por R$ 1.490, passou, a Período 2:
partir desta data, a oferecer o mesmo Juros:8000x0,03=240
serviço por R$ 1.000 para os clientes Saldo devedor: 8000-2000=6000
usufruírem a qualquer tempo, durante o ano Período 3:
de 2020. Acreditando poder usufruir desse Juros: 6000x0,03=180
serviço no período de 9 a 11 de outubro de Saldo:6000-2000=4000
2020, Cláudio o adquiriu em 9 de março de Período 4:
2020, pelo valor promocional. Juros: 4000x0,03=120
Considere que, no texto, para realizar Saldo:4000-2000=2000
investimentos em suas instalações e compra
de equipamentos, a pousada Boa Estadia Perío Saldo Amortiz Jur presta
tenha contratado, pelo sistema SAC, do deve ação os ção
empréstimo no valor de R$ 10.000, a ser dor
pago em cinco prestações mensais e 0 10.00 - - -
sucessivas à taxa de 3% a.m., com 0
vencimento da primeira parcela 30 dias 1 8000 2.000 300 2.300
após a contratação do empréstimo. Nessa 2 6000 2.000 240 2060
situação, o valor dos juros pagos na quarta 3 4000 2.000 180 2180
prestação foi de 4 2000 2.000 120 2120
A - R$ 60. 5 0 2.000 60 2060
B - R$ 120. TOT 10.000 900 10900
C - R$ 180. AL
D - R$ 240.
E - R$ 300. Gente, como é constante, você
Resolução conseguiu perceber algo em relação ao
Primeiro, façamos uma tabela juros?
Como vamos preencher essa tabela? Vamos lá..volta lá e analisa, antes de eu
Vamos dividir o 10.000 em 5 parcelas: falar o que quero.
2.000 Os juros decaem de forma constante!
Então, não precisamos ficar fazendo toda
Perío Saldo Amortiza Jur presta vez: saldo devedor x taxa!!!
do deve ção os ção Isso é maravilhoso para não perdermos
dor tempo! Você só precisa fazer as duas
0 10.00 - - - primeiras e o resto você só completa.
0 Observe..300-240=60
1 2.000 O juros cai de 60 em 60...então só
2 2.000 completar a tabela.
3 2.000 Ah então professora, não precisaríamos
4 2.000 ter feito tudo isso na tabela? Não
5 2.000 necessariamente, mas eu já usei o exercício
para poder explicar tudo, né?

8
 Matemática Financeira

Sistema Francês de Amortização ou Pe S Amor J pre

Tabela Price ríodo aldo tização uros stação
deve
São parcelas fixas, mas amortização e dor
juros variáveis. 0 x
Para isso, temos uma fórmula para achar 1 1.469 1 2.6
o valor da prestação. ,33 200 69,33
𝐸
𝑃=
(1 + 𝑖)𝑛 − 1 Como sabemos que os juros é com base
𝑖(𝑖 + 1)𝑛 no saldo devedor:
P-prestação J=Saldoxtaxa
E-empréstimo ou financiamento 1200=S.0,01
i-taxa S=1200/0,01=120.000
n-tempo Com esse exercício percebemos que
saber montar a tabela é bem importante e
Um exemplo de Tabela Price para essencial. Pois assim, ficou um exercício de
entendermos melhor. matemática comum.
(CAIXA ECONÔMICA FEDERAL –
Técnico Bancário – (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL –
CESNGRANRIO/2021) Um cliente de um Técnico Bancário –
banco está tentando simular o valor de CESNGRANRIO/2021) Um imóvel pode
financiamento imobiliário que pode ser comprado à vista pelo valor de
conseguir para adquirir uma casa. Fazendo R$240.000,00 ou pode ser financiado em
seu orçamento, estabeleceu que poderia 24 prestações mensais, a serem pagas de
pagar uma prestação inicial (1º mês) de acordo com o sistema Price de amortização.
R$2.669,33. Sabendo-se que o banco utiliza Um potencial comprador, ciente da taxa de
o sistema Price em seus financiamentos, juros do financiamento, calculou quanto
uma taxa de juros de 1% a.m., um prazo de seria a soma das 24 prestações,
60 meses e uma amortização inicial (1º encontrando, corretamente, o valor de
mês) de R$1.469,33, qual o valor máximo R$272.331,64. A melhor aproximação para
aproximado, em reais, que ele pode o valor da terceira parcela do
receber? financiamento, em reais, é de
A - 120.000,00 A - 10.200,00
B - 146.933,00 B - 10.240,00
C - 160.159,80 C - 10.460,08
D - 266.933,00 D - 11.124,12
E - 413.866,00 E - 11.347,15
Resolução
Resolução Esse exercício é só para saber se você
Pe S Amor J pre estudou meeeesmo, se você sabe o que é um
ríodo aldo tização uros stação sistema Price.
deve Qual a principal característica do
dor sistema Price?
0 x Parcelas constantes, não é??
1 1.469 2.6 Se, ao final, o valor total ficou
,33 69,33 R$272.331,64, quer dizer que se dividirmos
pelo período mencionado, acharemos o
Esses são os dados que temos. valor das parcelas.
Para sabermos os juros: 272.331,64/24=11.347,15
2669,33-1469,33=1200 Só isso, professora??

9
 Matemática Financeira

Siiiim!!!! nesse financiamento foi usado o sistema

Price. Qual é a taxa mensal de juros cobrada
Questões nesse financiamento?
A) 1,0%
01. (BANCO DO BRASIL – B) 1,3%
Escriturário – CESGRANRIO/2021) Um C) 1,6%
banco ofereceu a um cliente um D) 2,3%
financiamento de R$ 120.000,00, pelo E) 2,6%
sistema SAC, a uma taxa de juros de 10% Alternativas
a.m., para ser pago em 4 prestações mensais 01. D – 02. E
ao final de cada mês, sendo a primeira
prestação no valor de R$ 42.000,00. A
Tabela abaixo poderá ser usada para seus
cálculos.
Per Saldo Ju Amort Prest Saldo
íod Inicia ro ização ação Final
o l s
120.0
0 00,00

120.0 42.0
1 00,00 00,0
0

Quais os valores aproximados que serão

pagos, pelo cliente, a título de juros e
prestação, respectivamente, ao final do
terceiro mês?
A) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
B) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
C) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
D) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
E) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00

02. (BANCO DO BRASIL –

Escriturário – CESGRANRIO/2021) Ao
verificar o saldo devido de seu
financiamento de R$ 8.000,00, um cliente
percebeu que, após pagar a primeira
prestação de R$ 1.726,93, ele havia
amortizado apenas R$ 1.518,93.
Consultando seu gerente, ele soube que

10
 Conhecimentos Bancários

SUMÁRIO

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos

normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. .......................... 1
2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de
capitais e cambial) ................................................................................................... 2
3- Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-
convencionais (Quantitative Easing); ..................................................................... 6
Taxa SELIC e operações compromissadas; ........................................................ 9
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central
do Brasil ................................................................................................................ 12
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública .............. 14
5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao
consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros ......................................................................................... 18
6 - Noções de Mercado de capitais ................................................................... 31
7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações
básicas. 8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 9 -
Taxas de câmbio nominais e reais; 10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as
exportações e importações. 11 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de
risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio ....................... 40
12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.................... 50
13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de
crédito .................................................................................................................... 51
14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e
reais.......... ............................................................................................................. 54
15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias .................................................. 54

Apostilas
Domínio
 Conhecimentos Bancários

16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime

de lavagem de dinheiro (PLD): Lei nº 9.613/1998 e suas atualizações; .............. 57
Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e suas atualizações; .................... 66
Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas atualizações. ........... 85
17- Autorregulação bancária ............................................................................. 93
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas atualizações. .... 95
19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de
2018 e suas atualizações. .................................................................................... 100
20 – Compliance - Responsabilização pela prática de atos contra a administração
pública - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 11.129, de 11 de
julho de 2022 e suas atualizações. ...................................................................... 126
21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de
2021......... ............................................................................................................ 151

Apostilas
Domínio
 Conhecimentos Bancários

1 - Sistema Financeiro Nacional: Seguros Privados:

Estrutura do Sistema Financeiro É o ramo do SFN para quem busca
Nacional; Órgãos normativos e seguros privados, contratos de capitalização
instituições supervisoras, executoras e e previdência complementar aberta.
operadoras. - mercado de seguros privados: é o
mercado que oferece serviços de proteção
Sistema Financeiro Nacional contra riscos;
- previdência complementar aberta: é um
O Sistema Financeiro Nacional (SFN)1 é tipo de plano para aposentadoria, poupança
formado por um conjunto de entidades e ou pensão. Funciona à parte do regime geral
instituições que promovem a intermediação de previdência e aceita a participação do
financeira, isto é, o encontro entre credores público em geral.
e tomadores de recursos. É por meio do - contratos de capitalização: são os
sistema financeiro que as pessoas, as acordos em que o contratante deposita
empresas e o governo circulam a maior valores podendo recebê-los de volta com
parte dos seus ativos, pagam suas dívidas e juros e concorrer a prêmios.
realizam seus investimentos.
O SFN é organizado por agentes Previdência Privada
normativos, supervisores e operadores. Os Voltado para funcionários de empresas e
órgãos normativos determinam regras organizações. O ramo dos fundos de pensão
gerais para o bom funcionamento do trata de planos de aposentadoria, poupança
sistema. As entidades supervisoras ou pensão para funcionários de empresas,
trabalham para que os integrantes do servidores públicos e integrantes de
sistema financeiro sigam as regras definidas associações ou entidades de classe.
pelos órgãos normativos. Os operadores são
as instituições que ofertam serviços É exatamente o Sistema financeiro que
financeiros, no papel de intermediários. permite que um agente econômico qualquer
(seja ele indivíduo ou empresa) sem
Compete ao Sistema Financeiro perspectivas de aplicação, em algum
Nacional: empreendimento próprio, da poupança que
Moeda, crédito, capitais e câmbio: é capaz de gerar, seja colocado em contato
O principal ramo do SFN lida com outro, cujas perspectivas de
diretamente com quatro tipos de mercado: investimento superam as respectivas
- Mercado monetário: é o mercado que disponibilidades de poupança.
fornece à economia papel-moeda e moeda
escritural, aquela depositada em conta As entidades normativas são
corrente; responsáveis pela definição das políticas e
- Mercado de crédito: é o mercado que diretrizes gerais do sistema financeiro, sem
fornece recursos para o consumo das função executiva. Em geral, são entidades
pessoas em geral e para o funcionamento colegiadas, com atribuições específicas e
das empresas; utilizam-se de estruturas técnicas de apoio
- Mercado de capitais: é o mercado que para a tomada das decisões. Atualmente, no
permite às empresas em geral captar Brasil funcionam como entidades
recursos de terceiros e, portanto, normativas o Conselho Monetário Nacional
compartilhar os ganhos e os riscos; – CMN, o Conselho Nacional de Seguros
- mercado de câmbio: é o mercado de Privados - CNSP e o Conselho Nacional de
compra e venda de moeda estrangeira. Previdência Complementar – CNPC.

1
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn

1
 Conhecimentos Bancários

As entidades supervisoras, por outro importante papel de fazer a intermediação

lado, assumem diversas funções executivas, de recursos entre os agentes econômicos
como a fiscalização das instituições sob sua superavitários e os deficitários. O órgão
responsabilidade, assim como funções normativo máximo do Sistema Financeiro
normativas, com o intuito de regulamentar Nacional é o(a):
as decisões tomadas pelas entidades A - Banco Central do Brasil (BCB).
normativas ou atribuições outorgadas a elas B - Comissão de Valores Mobiliários
diretamente pela Lei. O Banco Central do (CVM).
Brasil – BCB, a Comissão de Valores C - Conselho Monetário Nacional
Mobiliários – CVM, a Superintendência de (CMN).
Seguros Privados – SUSEP e a D - Comitê de Política Monetária
Superintendência Nacional de Previdência (COPOM).
Complementar – PREVIC são as entidades E - Banco do Brasil (BB).
supervisoras do nosso Sistema Financeiro.
Alternativas
Além destas, há as entidades operadoras,
que são todas as demais instituições 01. C
financeiras, monetárias ou não, oficiais ou
não, como também demais instituições
2 - Mercado financeiro e seus
auxiliares, responsáveis, entre outras desdobramentos (mercados monetário, de
atribuições, pelas intermediações de crédito, de capitais e cambial)
recursos entre poupadores e tomadores ou
pela prestação de serviços.
Podemos definir os mercados
Composição e segmentos do Sistema financeiros2 como o mecanismo ou
Financeiro Nacional ambiente através do qual se produz um
intercâmbio de ativos financeiros e se
determinam seus preços. São mercados nos
quais os recursos financeiros são
transferidos desde unidades superavitárias,
isto é, que têm um excesso de fundos, até
aquelas deficitárias, ou seja, que têm
necessidades de fundos.
O mercado financeiro3 pode ser
interpretado como o ambiente da economia
onde se realizam todas as transações com
moedas e títulos commodities, câmbio,
derivativos e participações de capital.
Conforme estudado no capítulo anterior,
esse mercado é formado por instituições
Questões normativas (CMN, Bacen, CVM),
instituições especiais (BNDES, BB e CEF),
01. (IF/PA - Tecnólogo - Gestão e instituições de intermediação (bancos
Financeira - IF/PA/2019). O Sistema comerciais e múltiplos, corretoras e
Financeiro Nacional é um conjunto de distribuidoras de valores, bancos de
órgãos que regulamenta, fiscaliza e executa investimentos, bolsas de valores etc.).
as operações necessárias à circulação da
moeda e do crédito na economia, com o

2 3
Pinheiro, Juliano L. Mercado de Capitais. Disponível em: Minha NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha
Biblioteca, (9th edição). Grupo GEN, 2019 Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

2
 Conhecimentos Bancários

Classificação cada participante tem necessidades

diferentes dependendo da situação em que
A classificação dos mercados se encontra durante suas negociações
financeiros é tarefa difícil em função do econômico-financeiras.
grande número de parâmetros utilizados Essas necessidades que os participantes
para este fim. têm podem ser agrupadas em quatro tipos
distintos: de crédito, de capitais, de câmbio
Formas de classificação dos mercados e monetária.
financeiros. A necessidade de crédito vai gerar o
mercado de crédito, que é a parte do
Critério Classificação dos mercado financeiro, ao lado do mercado de
mercados capitais, em que se efetivam as
1.Grau de •diretos (sem transferências de saldos financeiros,
transformação dos transformação); e disponíveis e demandados a curto e médio
ativos •intermediados prazos, que se verificam em razão do
(com desempenho entre entradas e saídas de
transformação) recursos à vista nas diferentes unidades do
2.Forma de •de busca direta; sistema econômico.
funcionamento •prestadores de Sua estrutura pode ser dividida em:
serviço (brokers); mercado de crédito bancário; e mercado de
•mediadores crédito com intermediação não bancária.
(dealers); e A necessidade de capitais vai gerar o
•de leilão mercado de capitais, que funciona de modo
3.Tipos de ativos •monetários; e a captar a poupança dispersa pelas diversas
•de capitais unidades econômicas para complementar a
4.Fase de •primários; e poupança interna das empresas, a fim de
negociação •secundários financiar a formação de capital da
5.Prazo ou •à vista ou spot; economia.
condições •de futuros; e Outra necessidade que os participantes
•de opções têm é a de câmbio (troca de moedas); para
6.Tipo de moeda •nacionais (local); atendê-la, existe o mercado cambial, no
e qual são realizadas operações que envolvem
•internacionais a necessidade de conversão de moedas
(externo) estrangeiras em moedas locais e vice-versa.
7.Grau de •livres; e Um dos participantes, em função de suas
intervenção •regulados características, tem suas necessidades
8.Grau de •organizados; e satisfeitas em um mercado à parte; esse
formalização •não organizados participante é o governo, que necessita do
9.Grau de •centralizados; e mercado financeiro para realizar políticas
concentração •não centralizados econômicas e gerenciá-las. Para ele, há o
10.Necessidades •de crédito; mercado monetário, no qual são realizadas
dos clientes •de capitais; as operações de curto prazo. Nele são
•cambiais; e financiados os desencaixes momentâneos
•monetários das instituições financeiras e as
necessidades de política monetária e
rolagem de dívida do governo.
Necessidade do Clientes
Os mercados resultantes dessa
classificação podem ser mais bem
A forma mais comum de classificar o
compreendidos pelas características e pelos
mercado financeiro é por meio das
tipos das operações que são realizadas.
necessidades de seus participantes, já que

3
 Conhecimentos Bancários

Apesar de servirem de referência para o parâmetro de referência a taxa de juros, que

estudo do mercado financeiro, esses se constitui em sua mais importante moeda
segmentos sugeridos de mercado muitas de transação. Os papéis que lastreiam as
vezes se confundem na prática, permitindo operações do mercado monetário
que as várias operações financeiras caracterizam-se pelos reduzidos prazos de
interajam por meio de um amplo sistema de resgate alta liquidez. É um mercado de curto
comunicações. Apresentam, ainda, uma e curtíssimo prazos (duração de até um
referência comum para as diversas ano), sendo ainda responsável pela
negociações financeiras, a taxa de juros, formação das taxas de juros da economia
entendida como a moeda de troca desses (taxa Selic e taxa DI).
mercados. São negociados, principalmente, os
papéis emitidos pelo Tesouro Nacional,
Estrutura dos Mercados Financeiros com o objetivo de financiar o orçamento
Mercado Atuação Maturidad público (ex.: NTN – Notas do Tesouro
s e Nacional; LTN – Letras do Tesouro
Monetári Controle dos Curtíssimo Nacional), além de diversos títulos públicos
o meios de e curto emitidos pelos Estados e Municípios.
pagamentos prazos São ainda negociados no mercado
(liquidez) da monetário os certificados de depósitos
economia interfinanceiros (CDI), exclusivamente
Crédito Créditos para Curto e entre instituições financeiras, e títulos de
consumo e médio emissão privada, como o certificado de
capital de giro prazos depósito bancário (CDB) e debêntures.
das empresas O mercado monetário é essencial para o
Capitais Investimentos Médio e estabelecimento do nível de liquidez da
, longo economia, controlando e regulando o fluxo
financiamento prazos de moeda convencional (papel-moeda) e de
s e outras moeda escritural (depósitos à vista nos
operações bancos comerciais). Para adequar o volume
Cambial Conversão de À vista e de moeda com o objetivo de manutenção de
moedas curto prazo liquidez da economia, a autoridade
monetária (Banco Central) atua no mercado
Mercado monetário financeiro disponibilizando ou retirando
recursos da economia.
O mercado monetário envolve as Para aumentar a oferta de moeda, o
operações de curto e curtíssimo prazos, Banco Central compra títulos no mercado,
proporcionando um controle ágil e rápido injetando assim recursos. Ao contrário, para
da liquidez da economia e das taxas de juros reduzir a liquidez, o Banco Central vende
básicas pretendidas pela política econômica títulos para os investidores de mercado,
das autoridades monetárias. retirando assim recursos da economia.
O mercado monetário encontra-se
estruturado visando ao controle da liquidez Mercado de crédito
monetária da economia, e das taxas de juros
fixadas pelas autoridades monetárias. Nesse O mercado de crédito engloba as
mercado, as instituições financeiras operações de financiamento de curto e
costumam suprir seus desencaixes médio prazos, direcionadas aos ativos
financeiros eventuais e o governo financia permanentes e capital de giro das empresas.
suas necessidades de caixa e realiza a Esse mercado é constituído, basicamente,
rolagem de sua dívida. Os papéis são pelos Bancos Comerciais e Sociedades
negociados nesse mercado tendo como Financeiras.

4
 Conhecimentos Bancários

O mercado de crédito visa de recursos de longo prazo, ou seja, que

fundamentalmente suprir as necessidades apresentam déficit de investimento.
de caixa de curto e médio prazos dos vários O mercado de capitais está estruturado
agentes econômicos, seja por meio da de forma a suprir as necessidades de
concessão de créditos às pessoas físicas, investimentos dos agentes econômicos, por
seja por empréstimos e financiamentos às meio de diversas modalidades de
empresas. financiamentos a médio e longo prazos para
As operações desse mercado, dentro de capital de giro e capital fixo. É constituído
uma política de especialização do Sistema pelas instituições financeiras não bancárias,
Financeiro Nacional, são tipicamente instituições componentes do sistema de
realizadas por instituições financeiras poupança e empréstimo (SBPE) e diversas
bancárias (bancos comerciais e múltiplos). instituições auxiliares.
As atividades dos bancos, que visam O mercado de capitais oferece também
principalmente reforçar o volume de financiamentos com prazo indeterminado,
captação de recursos, têm evoluído para um como as operações que envolvem a emissão
processo de diversificação de produtos e subscrição de ações.
financeiros e também na área de serviços Mercado Cambial
prestados.
Muitas vezes, são também incluídas no O Mercado Cambial inclui as operações
âmbito do mercado de crédito as operações de conversão (troca) de moeda de um país
de financiamento de bens de consumo pela de outro, determinada principalmente
duráveis praticadas pelas sociedades pela necessidade da prática de comércio
financeiras. Nessa estrutura, a atuação do internacional.
mercado torna-se mais abrangente, O mercado de câmbio é regulamentado,
provendo recursos a médio prazo, por meio controlado e fiscalizado pelo Banco
de instituições financeiras não bancárias, Central. Os agentes que atuam nesse
aos consumidores de bens de consumo. mercado são as caixas econômicas,
sociedades distribuidoras, corretoras,
Mercado de capitais agências de turismo e outras instituições
autorizadas pelo Bacen.
As operações do Mercado de Capitais Uma instituição apresenta uma posição
são de médio e longo prazos, e de prazo de câmbio comprada quando realiza
indeterminado, envolvendo títulos compras de moedas estrangeiras, no
representativos do capital das empresas e de mercado à vista ou futuro, em montante
operações de crédito sem intermediação superior às suas vendas. Uma posição de
financeira. câmbio vendida é quando o volume de
Os principais títulos e valores vendas de moedas estrangeiras superar as
mobiliários no mercado de capitais são os aquisições efetuadas pela instituição.
derivados do capital das empresas (ações), O mercado cambial é o segmento
e os representativos de empréstimos financeiro em que ocorrem operações de
realizados através do mercado, como compras e vendas de moedas internacionais
debêntures e comercial papers. conversíveis, ou seja, em que se verificam
O mercado de capitais assume papel dos conversões de moeda nacional em
mais relevantes no processo de estrangeiras e vice-versa. Esse mercado
desenvolvimento econômico. É o grande reúne todos os agentes econômicos que
municiador de recursos permanentes para a tenham motivos para realizar transações
economia, em virtude da ligação que efetua com o exterior, como operadores de
entre os que têm capacidade de poupança, comércio internacional, instituições
ou seja, os investidores, e aqueles carentes financeiras, investidores e bancos centrais,
que tenham necessidades de realizar

5
 Conhecimentos Bancários

exportações e importações, pagamentos de B - O BCB divulga diariamente as taxas

dividendos, juros e principal de dívidas, PTAX, que devem ser divulgadas e
royalties e recebimentos de capitais e outros praticadas pelas instituições autorizadas a
valores. operar no mercado de câmbio junto aos
No Brasil, a política cambial é definida respectivos clientes.
pelo CMN e executada pelo Bacen. C - A compra e a venda de moeda
estrangeira podem ser exercidas tanto por
Questões pessoas físicas como por jurídicas, sem
limitação de valor, desde que a contraparte
01. (FUNPRESP-EXE - Analista de seja agente autorizado a operar no mercado
Previdência Complementar - CESPE / de câmbio e que observe a legalidade da
CEBRASPE/2022). transação, a fundamentação econômica,
O mercado financeiro é composto das bem como o devido respaldo documental.
operações de aquisição e venda de ativos, as D - As instituições autorizadas a operar
quais dependem de duas peças no mercado de câmbio estão aptas a receber
fundamentais: o mercado monetário e o de ordem de pagamento em moeda estrangeira,
capitais. A esse respeito, julgue o item em qualquer montante, para ingresso de
subsequente. recursos do exterior relacionados a
transferências unilaterais correntes, de
O mercado monetário é a segmentação forma a realizar a conversão para reais de
do mercado financeiro; nele são realizadas tais valores e direcionar esses recursos a
as operações de curto prazo e de curtíssimo pessoas naturais.
prazo, com as empresas buscando recursos E - Remessas de valores provenientes do
para atender às suas necessidades imediatas exterior devem estar amparadas por
de liquidez ou alternativas para a aplicação documentação comprobatória, conforme
de saldos de caixa. formulário específico exigido pelo BCB.
( ) Certo ( ) Errado
Alternativas
02. (BRB - Escriturário - 01. Certo – 02. D
IADES/2022). O mercado de câmbio no
Brasil é regulamentado pelo Conselho
3- Moeda e política monetária: Políticas
Monetário Nacional (CMN) e compete ao monetárias convencionais e não-
Banco Central do Brasil (BCB) monitorar e convencionais (Quantitative Easing);
garantir o funcionamento regular desse
mercado e o cumprimento da
regulamentação. Moeda

No que concerne ao mercado de câmbio, A Moeda4 de forma ampla é o conjunto

assinale a alternativa correta. de notas e moedas que se encontram
A - Considerando uma instituição circulando na economia em poder do
autorizada a operar no mercado de câmbio público.
que pratica as taxas de câmbio dólar (USD)
para real de 5,15 (compra) e 5,25 (venda), A moeda pode ser conceituada como um
um cliente terá o custo de R$ 51.500,00 para conjunto de ativos financeiros de uma
a compra de 10.000 dólares (USD), além da economia que os agentes utilizam em suas
tarifa operacional relativa ao contrato de transações. Ela é um bem com
câmbio. características específicas e diferenciadas
em relação aos demais bens da economia,

4
Pinheiro, Juliano L. Mercado de Capitais. Disponível em: Minha Biblioteca, (9th edição). Grupo GEN, 2019

6
 Conhecimentos Bancários

visto que não produz nada, não é um bem de eventuais problemas de liquidez, de
investimento nem de consumo. natureza circunstancial e de curto prazo).

A moeda é vista como um bem de uso Politicas Monetárias Convencionais –

comum em todo tipo de transação que Expansionista e Restritiva
permite a participação de operação de troca,
na qual se realiza compra ou venda Uma política monetária é expansionista
simultânea de mercadorias, em operações quando eleva a liquidez da economia,
separadas de intercâmbio. O uso da moeda injetando maior volume de recursos nos
traz vários benefícios, entre eles: mercados e elevando, em consequência, os
•aumento do grau de especialização; meios de pagamentos. Com isso, são
•redução no tempo gasto nas trocas; e dinamizados o consumo e o investimento
•eliminação da necessidade de dupla agregados com reflexos positivos sobre a
coincidência de desejos. expansão da atividade econômica. Essa
situação é geralmente adotada em
Política Monetária momentos de retração do nível da
economia, em que se produz um hiato
A política monetária5 enfatiza sua deflacionário. A política expansionista, ao
atuação sobre os meios de pagamento, mesmo tempo que promove o crescimento
títulos públicos e taxas de juros, da economia, pode também trazer a
modificando o custo e o nível de oferta do desvantagem de produzir o crescimento da
crédito. A política monetária é geralmente inflação.
executada pelo Banco Central (Bacen) de Por outro lado, uma política monetária é
cada país, o qual possui poderes e restritiva (ou contracionista) quando as
competência próprios para controlar a autoridades monetárias promovem
quantidade de moeda na economia. reduções dos meios de pagamento da
A política de oferta da moeda é economia, retraindo a demanda agregada
executada pelo Bacen, o qual mantém (consumo e investimento) e a atividade
também poderes e instrumentos próprios de econômica. O PIB e o consumo decrescem
controlar o volume de moeda disponível na com o aumento das taxas de juros
economia. Além do controle da emissão de promovido pelo Bacen, assim como as
moeda, o Bacen administra a política expectativas da inflação.
monetária por intermédio dos seguintes As medidas restritivas são tomadas
instrumentos clássicos de controle sempre que o crescimento da demanda e dos
monetário: investimentos empresariais se situarem
a.recolhimentos compulsórios (é uma acima da capacidade da oferta de moeda da
espécie de recolhimento, feito pelos bancos, economia, visando anular os efeitos de um
de um percentual sobre os valores hiato inflacionário. Essa política visa, em
depositados de acordo com a política do essência, restringir a oferta de crédito e
Banco Central); elevar seu custo de forma a adequar o
b.operações de mercado aberto – open consumo e o investimento agregados à
market (baseia-se na compra e venda de oferta monetária da economia.
títulos públicos federais);
c.políticas de redesconto bancário e Politicas Monetárias Não
empréstimos de liquidez (Redesconto é uma Convencionais – Quantitative Easing
espécie de uma modalidade de
“empréstimo” do Banco Central para as O quantitative easing (QE), também
instituições financeiras que visa atender conhecido como flexibilização quantitativa,

5
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

7
 Conhecimentos Bancários

é uma ferramenta de afrouxamento Efeitos negativos:

monetário usada pelos banco centrais para - Aumento da inflação acima do
criar quantidades significativas de dinheiro esperado, ou seja, se os bancos centrais
de forma eletrônica. aumentam a oferta de moeda muito
Normalmente, o QE é adotado com os rapidamente, isso pode causar uma elevação
seguintes objetivos: abrupta no nível dos preços da economia.
Aumentar a atividade econômica, - Depreciação no valor da moeda.
visando incentivar financiamentos, Dependendo do país, isso pode ser um
investimentos e o consumo da população, efeito negativo, já os residentes do país
ajudando assim a melhorar a taxa de podem ter que pagar mais por produtos
crescimento da economia. importados.
Aumentar a taxa de inflação, para
superar cenários de deflação por queda na Questões
demanda e redução de gastos do
consumidor; 01. (EBSERH - Analista
Diminuir as taxas de juros, forçando com Administrativo – IBFC). Política é um
que os bancos e instituições financeiras a conjunto de declarações escritas a respeito
emprestarem dinheiro com taxas mais das intenções das instituições em relação a
baratas, melhorando o acesso ao crédito das determinado assunto. As políticas indicam
pessoas e empresas. os meios e a forma para atingir os objetivos.
O QE também é frequentemente Aquela política que envolve o controle da
sugerido como uma solução para o oferta de moeda, da taxa de juros e do
problema de armadilha de liquidez. Uma crédito em geral, para efeito de
armadilha de liquidez ocorre quando o corte estabilização da economia e influência na
nas taxas de juros não impulsionam a decisão de produtores e consumidores
atividade econômica como esperado pelo denomina-se:
governo. Isso ocorre porque, apesar das A - Política fiscal
baixas taxas de juros, muitas vezes os B - Política regulatória
bancos resistem em emprestar dinheiro ao C - Política monetária
mercado, ou os consumidores relutam em D - Política explícita
tomar mais empréstimos – mesmo com E -Política implícita
juros mais baixos.
O processo de quantitative easing 02. (IBGE - Supervisor de Pesquisas -
começa quando a autoridade monetária do IBFC/2021). Um dos instrumentos de
país – ou seja, o Banco Central, “cria” uma Política Monetária, é venda e compra de
quantidade de dinheiro artificialmente e Títulos Públicos. Assinale a alternativa
utiliza essas reservas extras para comprar correta com relação ao termo técnico deste
vários títulos públicos ou privados no instrumento de Política Monetária.
mercado. A - Redesconto ou empréstimo de
Com isso, os bancos se sentem mais liquidez
estimulados a venderem seus ativos (títulos) B - Depósito compulsório
por dinheiro. Portanto, essa medida C - Mercado aberto - open Market
proporciona um aumento na liquidez D - Controle de crédito
financeira do sistema bancário. Logo, tendo E - Seleção de crédito
mais recursos em caixa, os bancos terão
mais capacidade para emprestar mais 03. (Prefeitura de Viana/ES - Auditor
dinheiro aos clientes. Isso leva a mais Fiscal de Tributos -
empréstimos, mais crédito, mas CONSULPAM/2019). Sabemos que as
investimentos, mais consumo e um aumento políticas monetárias são aquelas
na atividade econômica em geral. responsáveis por adequar os meios de

8
 Conhecimentos Bancários

pagamento disponíveis as necessidades da também o registro, controle e liquidação das

atividade econômica. Em contextos de operações com esses papéis. No Selic as
ações de políticas monetárias operações são liquidadas uma a uma em
expansionistas, normalmente, temos: tempo real.
A - Elevação das taxas de juros. Os leilões de títulos pelo Tesouro
B - Desvalorização da moeda doméstica, Nacional são realizados pelo sistema
se o regime cambial for fixo. denominado de “Oferta Pública Formal
C - Expansão da produção. Eletrônica – OfPub” e “oferta a Dealers –
D - Poupança das reservas ofDealers”, sob o controle e gestão do
internacionais, se o regime cambial for Bacen.
flutuante. Atualmente as operações com títulos
públicos são realizadas de forma eletrônica,
Alternativas e a liquidação financeira, pela introdução do
01. C – 02. C – 03. C novo Sistema Brasileiro de Pagamentos
(SBP), é processada em tempo real.
O sistema trouxe maior segurança para
Taxa SELIC e operações as operações de compra e venda de títulos,
compromissadas; oferecendo garantias da existência dos
papéis em negociação e dos recursos
necessários para a liquidação financeira
Taxa SELIC (pagamento) da operação.
Os pagamentos no Selic processam-se
SELIC através de reservas bancárias, e as
transferências dos títulos entre os
Grande parte dos títulos públicos e investidores somente são autorizadas pelo
privados negociados no mercado monetário sistema mediante movimentações nessas
são escriturais, ou seja, não são emitidos reservas.
fisicamente, exigindo maior organização Todos os títulos são emitidos de forma
em sua liquidação e transferência. As escritural (eletrônica). A taxa de juros
negociações com esses valores são, dessa apurada nas negociações destes títulos é
forma, controladas e custodiadas por dois conhecida por taxa Selic.
sistemas especiais, denominados de Selic e
Cetip. Taxa SELIC
O Selic (Sistema Especial de Liquidação
e Custódia)6 foi desenvolvido pelo Banco A taxa Selic é tratada como a taxa básica
Central do Brasil e a Andima (Associação de juros da economia brasileira, servindo de
Nacional das Instituições do Mercado referência para a formação dos juros de
Aberto) em 1979, voltado a operar com mercado. A taxa Selic é fixada
títulos públicos de emissão do Tesouro periodicamente (meta para a taxa) pelo
Nacional. Esse sistema tem por finalidade Comitê de Política Monetária (COPOM) do
controlar e liquidar financeiramente as Banco Central.
operações de compra e de venda de títulos A taxa Selic é taxa que o governo paga
públicos (Dívida Pública Federal Interna) e quando pega dinheiro emprestado. Por isso,
manter sua custódia física e escritural. ela é conhecida como taxa básica de juros
O Selic é um sistema informatizado que da economia, justamente porque serve
executa a custódia dos títulos públicos de como a base para os juros de toda a
emissão do Tesouro Nacional (Dívida economia do país.
Pública Mobiliária Federal), e efetua

6
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

9
 Conhecimentos Bancários

Assim, ela tem uma influência direta títulos públicos adquiridos no Banco
sobre a vida das pessoas, já que sua variação Central.
pode afetar o controle da inflação, que se
relaciona diretamente com a atividade Taxa Selic Meta
econômica. A taxa Selic Meta é a que normalmente
A taxa Selic é calculada com base anual, é citada em noticiários e tem maior
considerando 252 dias úteis. O importância no dia a dia dos brasileiros. Ela
comportamento desta taxa deve convergir é definida pelo Comitê de Política
para a taxa meta de juros definida pelo Monetária e corresponde ao valor que o
Banco Central. A Selic é definida a cada 45 governo paga quando pega dinheiro
dias pelo Copom (Comitê de Política emprestado.
Monetária), ligado ao Banco Central, que se Ela serve como parâmetro para outras
baseia em inúmeros indicadores financeiros taxas praticadas no mercado, e tende a ser a
do país para chegar a uma taxa. menor taxa na economia.
A taxa Selic representa a taxa média de
juros das operações diárias de Operações compromissadas
financiamentos realizadas entre as
instituições financeiras no mercado A taxa Selic, que indica a taxa de juros
monetário, sendo as operações lastreadas básica no Brasil, é calculada diariamente e
em Títulos Públicos Federais. Os negócios utilizada como referência para as ações de
são registrados e controlados pelo Sistema política monetária. Para seu cálculo, é feita
Especial de Liquidação e Custódia (Selic). a média ponderada do volume financeiro
Seu objetivo sempre foi ser uma das taxas de juros de operações
ferramenta de controle da inflação: compromissadas com títulos públicos, no
qualquer mudança que o Banco Central do prazo de um dia útil.
Brasil fizer na taxa resultará em uma alta ou São operações em que um título é
queda da inflação. vendido e após período pré-determinado há
compromisso do vendedor em recomprá-lo
Além disso, podemos dizer que o Banco por valor acordado na ocasião da venda.
Central: As operações compromissadas são
Ao aumentar a Selic, tem como objetivo definidas como a compra e a venda de
desacelerar a economia, impedindo a títulos com compromisso de revenda
inflação de ficar muito alta; assumido pelo comprador e compromisso
E, ao baixar a Selic, tem como objetivo de recompra assumido pelo vendedor e são
estimular o consumo e aquecer a economia, representadas pelos códigos de operação
aumentando a inflação quando ela está 1044, 1047, 1054 e 1057, conforme fonte do
abaixo da meta. Banco Central.
De forma simplificada, podemos dizer
Taxa Selic Over que as operações compromissadas seguem
A taxa Selic overnight, ou somente taxa um mecanismo de compra e recompra de
over, representa a média ponderada de um ativos. Trata-se de um empréstimo que
dia das operações de financiamento possui títulos de renda fixa como lastro
lastreadas em títulos públicos federais no (garantia), os quais são adquiridos pelo
sistema Selic. Essa taxa é referência para as investidor já com um prazo determinado
operações de curtíssimo prazo (1 dia) para a devolução ao “dono” do título, que
realizadas entre os bancos. realiza a recompra do papel em troca de
Basicamente, é a taxa de juros praticada uma remuneração, também já acordada.
quando uma instituição financeira empresta Em outras palavras, a operação
dinheiro para outra e usa, como garantia, os compromissada funciona como uma espécie
de aluguel, em que é concedida a posse de

10
 Conhecimentos Bancários

um título temporariamente a outro titular. O C - são transferidos os títulos para o

vendedor é beneficiado com o levantamento comprador, em cada negociação, em tempo
de recursos no momento da venda. Já o real.
comprador é beneficiado com a venda D - ocorrem transferências de reservas e
futura, em data pré-determinada, por um fundos para as câmaras de compensação e
valor superior ao preço de compra. liquidação.
Explicando de uma maneira simples, E - há possibilidade de lançamentos
operações compromissadas é a pessoa que retroativos até determinado horário limite
vendeu se compromete a comprar de volta no dia posterior.
(recomprar) e o comprador se compromete
a vender de volta (revender) o título em uma 02. (Banco do Brasil - Escriturário -
data futura por um valor já definido entre CESGRANRIO/2021). Dentro do Sistema
eles. de Metas para a inflação, o Conselho
Lembrando que no caso de títulos o Monetário Nacional (CMN) estabelece a
prazo é no dia útil seguinte e as instituições meta para a inflação. A partir dessa meta, o
financeiras autorizadas a realizar operações Comitê de Política Monetária (Copom) do
compromissadas são os bancos, caixas Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
econômicas, sociedades corretoras de periodicamente para analisar a economia
títulos e valores mobiliários e sociedades brasileira. Nesse contexto, é atribuição do
distribuidoras de títulos e valores Copom
mobiliários. A - definir a meta da taxa Selic.
As operações compromissadas é também B - determinar o papel do Bacen no
uma maneira dos bancos captarem recursos mercado cambial.
em troca de uma taxa de juros (renda fixa). C - formular normas aplicáveis ao
O banco vende o título para o investidor e Sistema Financeiro Nacional (SFN).
se compromete a comprar de volta D - divulgar, diariamente, a taxa de juros
(recompra) em uma data futura, pagando de curto prazo para operações realizadas no
uma taxa de juros para o investidor. Estas mercado financeiro.
operações são consideradas de baixo risco E - autorizar o funcionamento das
principalmente quando são utilizados títulos instituições financeiras e de outras
públicos, porém quando são utilizados entidades conforme legislação em vigor.
títulos privados deve-se analisar melhor os
riscos. Estas operações têm liquidez diária, 03. (FITO - Analista de Gestão -
ou seja, o investidor pode vender quando VUNESP/2020). Assinale a alternativa
quiser correta sobre o Sistema de Liquidação e
Custódia.
Questões A - A taxa Selic é fixada periodicamente
pelo Comitê de Política Monetária
01. (BANRISUL - Escriturário - (COPOM) da Comissão de Valores
FCC/2019). O Sistema Especial de Mobiliários.
Liquidação e de Custódia (Selic) é uma das B - O Sistema Especial de Liquidação e
denominadas Infraestruturas do Mercado Custódia (Selic) tem por finalidade
Financeiro (IMF), por meio do qual controlar e liquidar financeiramente as
A - são custodiados títulos privados operações de compra e de venda de títulos
mantidos em carteiras de fundos de públicos (Dívida Pública Federal Interna) e
investimento. manter sua custódia física e escritural.
B - são registradas as transações de C - Os Certificados de Depósitos
compra e venda de títulos emitidos por Interfinanceiros (CDIs) são títulos emitidos
instituições financeiras. por instituições financeiras com circulação
restrita no mercado internacional.

11
 Conhecimentos Bancários

D - Os participantes da Central de gerenciar a liquidez bancária , que ocorrem

Custódia e de Liquidação Financeira de quando o órgão vende aos bancos e
Títulos Privados (Cetip) são as instituições investidores títulos públicos emitidos pelo
que compõem o mercado financeiro, como Tesouro Nacional exclusivamente para isso,
bancos privados, corretoras públicas e enxugando o dinheiro em circulação. O
distribuidoras de TVM, fundos de problema dessa operação é que ela é
investimentos em títulos do tesouro incluída na dívida pública. A nova lei vem
nacional, fundos de pensão, companhias de no sentido de diversificar a forma de
seguro vinculadas a bancos públicos. controlar essa liquidez.
E - Os títulos mais negociados no Selic Os depósitos voluntários vão funcionar
são os emitidos pelo Tesouro Nacional que como um instrumento alternativo às
compõem a Dívida Pública Federal Externa. operações compromissadas, pois, ao
deixarem o dinheiro no BC, os bancos
Alternativas reduzem a quantidade de moeda em
01. C – 02. A – 03. B circulação, sem afetar as contas públicas. A
taxa de rendimento e as condições dos
depósitos, se à vista ou a prazo, serão
O debate sobre os depósitos remunerados
dos bancos comerciais no Banco Central
definidas por ato do BC.
do Brasil A lei prevê ainda que o Banco Central
deverá apresentar à Comissão de Assuntos
Econômicos (CAE) do Senado informações
O debate sobre os depósitos detalhadas sobre o acolhimento dos
remunerados dos bancos comerciais no depósitos a prazo. Semestralmente, a
Banco Central do Brasil autarquia deverá divulgar um
demonstrativo dos depósitos voluntários, e
A Presidência da República7 sancionou a trimestralmente prestará contas ao
Lei 14.185, de 14 de julho de 2021 que Congresso Nacional sobre as operações
autoriza o Banco Central (BC) a receber realizadas.
depósitos voluntários remunerados das Os depósitos no Banco Central são uma
instituições financeiras. O objetivo é dar ao forma de controlar a liquidez
BC uma ferramenta para controle da moeda (disponibilidade de dinheiro) da economia e
que tenha impacto menor sobre a dívida de preservar a estabilidade da moeda. Para
pública. A norma teve origem no PL conter a pressão inflacionária e sustentar a
3.877/2020, do senador Rogério Carvalho taxa de juros, o BC recolhe parte do
(PT-SE). dinheiro aplicado nos bancos pelos
A Lei 14.185/218 foi sancionada pelo correntistas. Há duas modalidades de
presidente Jair Bolsonaro. O projeto (PL depósitos: à vista (provenientes de
3877/20) de origem da norma foi aprovado depósitos em dinheiro) e a prazo
pela Câmara dos Deputados em junho, com (provenientes de aplicações, como a
parecer favorável da relatora, deputada poupança). Os depósitos a prazo são
Joice Hasselmann (PSL-SP). remunerados, ou seja, os bancos recebem
Atualmente, o BC administra a uma compensação pela entrega do dinheiro.
quantidade de dinheiro no sistema bancário O Banco Central trabalha com depósitos
por meio da venda, com compromisso de compulsórios (obrigatórios) nas duas
recompra, de títulos públicos de sua modalidades, estabelecendo uma
carteira. São as chamadas operações porcentagem obrigatória que os bancos
compromissadas, que entram no cômputo devem entregar das suas aplicações, e com
da dívida pública do governo federal para depósitos voluntários à vista (não

7 8
https://www.metodoconcursos.com.br/2021/08/o-debate-sobre-os- https://www.camara.leg.br/noticias/785851-lei-autoriza-banco-central-
depositos-remunerados.html a-receber-depositos-voluntarios-de-instituicoes-financeiras/

12
 Conhecimentos Bancários

remunerados). A lei abre caminho para os haveria um aumento da Dívida Pública. O

depósitos voluntários a prazo, com a sua Banco Central então continua a regular a
correspondente remuneração. liquidez do mercado sem aumento da
De acordo com a nova lei, os depósitos Dívida, que será calculada apenas com os
voluntários vão funcionar como um gastos excedentes mais o pagamento de
instrumento alternativo às operações juros da dívida pública.
compromissadas, pois ao deixarem o As criticas contra são:
dinheiro no Banco Central, os bancos - Redução artificial da Dívida Pública,
reduzem a quantidade de moeda em ou seja, é apenas uma mudança contábil,
circulação. A taxa de rendimento e as pois retira do calculo da Dívida Pública o
condições dos depósitos, se à vista ou a dinheiro que está sendo utilizado nas
prazo, serão definidas por ato do BC. operações compromissadas.
Com a nova metodologia, o Brasil - Diminuiria a pressão sobre o Governo
poderá “limpar” valores da dívida pública para reduzir gastos, fazendo com que o
total devido ao estoque de títulos que o BC Governo tenha mais liberdade para gastar
tem de usar para praticar as operações em políticas públicas gerando um aumento
compromissadas, aproximando os dados da dívida pública.
contábeis da dívida de conceitos As criticas favoráveis:
internacionais. - Melhora a operacionalidade do Banco
A nova lei também detalha a autorização Central em sua política monetária e deixa
existente na Lei 12.865, de 2013, para o mais claro a situação da dívida pública do
Banco Central acolher depósitos Brasil tirando do cálculo o déficit causado
voluntários de entidades não financeiras da política monetária e ficando somente
integrantes do Sistema de Pagamentos com os gastos gerados pelos Governos
Brasileiro, abrangendo, por exemplo, Federais, estaduais e municipais. Com o
algumas espécies de fintechs e indicador mais enxuto sobraria mais
determinadas cooperativas. Segundo o dinheiro para o governo investir em
texto, é incluído na lei que o BC fixará a Educação, saúde, desenvolvimento e etc…
remuneração, os limites, os prazos, as O mercado até então olha a dívida
formas de negociação e outras condições pública bruta e não a dívida líquida, dando
assim mais ênfase ao problema fiscal do
O Debate Brasil dizendo que o Estado quebraria se
não aprovasse reformas, como a redução de
Esta nova Lei está aperfeiçoando a impostos e diminuição do Estado como um
operacionalidade da política monetária no todo. Então com esta mudança para
Brasil, equiparando aos países depósitos voluntários remunerados,
desenvolvidos. diminuiria o tamanho da dívida pública
O governo tem uma dívida pública muito bruta e esvaziaria o discurso que o mercado
alta. tenta passar para os políticos e para o povo
O Banco Central controla a liquidez do brasileiro.
mercado através de operações
compromissadas, que acaba afetando a Questões
dívida pública.
Nas Operações compromissadas: Venda 01. (Banco do Brasil - Escriturário -
de títulos públicos (20% do PIB) CESGRANRIO/2021). Considere o
Já nos Depósitos voluntários seguinte trecho de reportagem publicada no
remunerados: Os bancos podem depositar jornal Valor Econômico, em 3 de novembro
seus excedentes de dinheiro diretamente no de 2020:
Banco Central, sem que o Governo venda O plenário do Senado aprovou, agora há
títulos para isso e consequentemente não pouco, um projeto que possibilita ao Banco

13
 Conhecimentos Bancários

Central substituir as operações origem e o montante dos recursos a serem

compromissadas pelo depósito voluntário obtidos, bem como a natureza e o montante
remunerado das instituições financeiras. O dos dispêndios a serem efetuados.
texto segue agora para a Câmara dos O orçamento público e a teoria do
Deputados. orçamento podem ser analisados de
TRUFFI, R.; LIMA, V. Senado aprova diferentes perspectivas:
projeto que permite ao BC usar depósitos - como instrumento de planejamento
voluntários. Valor Econômico, 3/11/2020. (orçamento-programa);
Disponível em: - como instrumento básico de política
<https://valor.globo.com/politica/noticia/2 fiscal;
020/11/03/senado-aprova-projeto-que- - como instrumento de controle político
permite-ao-bc-utilizar-dispositivos- (orçamento tradicional);
voluntarios.ghtml> . Acesso em: 27 jan. - como sistema de informação;
2021. - como instrumento de suporte à gestão
O principal argumento em defesa da governamental; e
adoção de depósitos das instituições - como instrumento de avaliação do
financeiras, remunerados pelo Banco gasto público.
Central do Brasil (BCB), é que esse O orçamento público10 é o instrumento
mecanismo adicional de política monetária de planejamento que detalha a previsão dos
A - estimularia a redução das taxas de recursos a serem arrecadados (impostos e
juros praticadas pelos bancos comerciais. outras receitas estimadas) e a destinação
B - teria efeito nulo sobre o crescimento desses recursos (ou seja, em quais despesas
da dívida bruta do Tesouro Nacional. esses recursos serão utilizados) a cada ano.
C - teria efeito nulo sobre as despesas Ao englobar receitas e despesas, o
financeiras do BCB. orçamento é peça fundamental para o
D - teria impacto financeiro idêntico ao equilíbrio das contas públicas e indica as
das operações compromissadas. prioridades do Governo para a sociedade.
E - fomentaria o sistema de crédito
bancário. Essa ferramenta estima tanto as receitas
que o Governo espera arrecadar quanto fixa
Alternativas as despesas a serem efetuadas com o
01. B dinheiro. Assim, as receitas são estimadas
porque os tributos arrecadados (e outras
fontes) podem sofrer variações ano a ano,
4- Orçamento público, títulos do Tesouro enquanto as despesas são fixadas para
Nacional e dívida pública garantir que o governo não gaste mais do
que arrecada.

Orçamento Público A União, cada estado e cada município

elaboram anualmente seu orçamento. No
A ação planejada do Estado9, quer na Orçamento da União, é possível encontrar
manutenção de suas atividades, quer na os valores que o Governo Federal pretende
execução de seus projetos, materializa-se gastar com o seu funcionamento e na
por meio do orçamento público, que é o execução das políticas públicas, como as de
instrumento de que dispõe o Poder Público saúde, educação, e segurança. Somente as
(em qualquer de suas esferas) para despesas ali previstas podem ser
expressar, em determinado período, seu executadas.
programa de atuação, discriminando a

9 10
Piscitelli, Roberto B. Contabilidade Pública. Disponível em: Minha https://www.gov.br/economia/pt-br/assuntos/planejamento-e-
Biblioteca, (14th edição). Grupo GEN, 2019. orcamento/orcamento

14
 Conhecimentos Bancários

Uma vez que o orçamento detalha as O títulos públicos emitidos pelo Tesouro
despesas, pode-se acompanhar as Nacional tiveram suas denominações
prioridades do governo para cada ano, alteradas, como demonstrado na tabela
como, por exemplo: o investimento na abaixo:
construção de escolas, a verba para
transporte e o gasto com a saúde. Denominação Denominação
O processo de elaboração do orçamento Atual Antiga
é complexo, pois envolve as prioridades do Tesouro Prefixado Letra do Tesouro
Brasil, e é essencial para a melhor aplicação A rentabilidade é Nacional (LTN)
dos recursos públicos. conhecida no
momento da aquisição
Títulos do Tesouro Nacional Tesouro Prefixado Notas do Tesouro
com Juros Periódicos Nacional Série F
(semestre) (NTN – F)
A emissão de títulos públicos11 apresenta
Tesouro IPCA com Notas do Tesouro
dois grandes objetivos: financiar os déficits Juros Periódicos Nacional Série B
orçamentários (financiar o orçamento (semestre) (NTN – B)
público) do Governo e também servir como Título pós-fixado
instrumentos de execução da política atrelado ao IPCA mais
monetária. Ao vender títulos públicos no juros semestrais
mercado, o Banco Central retira dinheiro de Tesouro Selic Letra Financeira do
circulação, reduzindo a liquidez da Título pós-fixado com Tesouro – LFT
economia. Na recompra desses títulos o retorno definido pela
efeito é inverso: a autoridade monetária variação da taxa Selic
eleva os meios de pagamento.
O Tesouro Nacional criou, junto com a Tesouro Prefixado – Cupom Zero
Companhia Brasileira de Liquidação e
Custódia (CBLC), uma plataforma de Os títulos públicos prefixados com
negociação de títulos públicos acessível cupom zero, também conhecidos por
pela internet, denominada de Tesouro Discount Bonds, não preveem pagamentos
Direto. periódicos de juros (cupons de juros) aos
O Tesouro Direto é um Programa do investidores e são negociados com deságio
Tesouro Nacional desenvolvido em parceria no mercado. O ganho do investidor, nesse
com a B3 para venda de títulos públicos caso, é calculado pela diferença entre o
federais para pessoas físicas, de forma valor pago na aquisição do título e o seu
100% online valor de resgate (valor nominal).
Os títulos públicos são títulos de renda O preço unitário (PU) do título prefixado
fixa, podendo o investidor avaliar seu sem pagamento de cupons de juros é o valor
rendimento no momento da aplicação, presente de seu valor nominal, descontado
diferentemente do investimento em ações, por uma taxa de juros que representa a
por exemplo. É uma alternativa de remuneração mínima exigida pelo
investimento mais conservadora, investidor.
oferecendo menor risco, principalmente se Principais características:
comparada com o mercado de renda -Título prefixado sem previsão de
variável, que convive com mais alta pagamento de juros (CUPOM);
volatilidade. É considerada como a -O valor nominal (ou valor de face) é o
alternativa de menor risco na economia, valor de resgate do título;
tendo garantia do Tesouro Nacional. -A taxa de juro é efetiva, geralmente
calculada com base em 252 dias úteis por
ano.
11
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

15
 Conhecimentos Bancários

Tesouro Prefixado com Juros Periódicos cotação do título pelo seu valor nominal
atualizado (VNA).
O título público prefixado com juros Principais características:
periódicos (semestrais), antiga NTN – Série - Não há pagamento de juros (CUPOM)
F, considera pagamentos de juros ao no período;
investidor durante o prazo da aplicação, a - Juros são calculados com base em 252
cada seis meses. dias úteis por ano;
- O valor de resgate é formado pelo valor
Tesouro pós-IPCA nominal do título acrescido dos
rendimentos oferecidos pela Selic no
Esses títulos oferecem rendimentos período;
formados por duas partes: taxa real de juros - O PU (preço unitário) do título é
e taxa de correção pela variação da inflação. calculado pelo valor nominal atualizado,
Há dois tipos de Tesouro IPCA: com cobrindo o período desde a data-base (data
pagamento intermediário de juros de emissão) até a sua data de liquidação
(semestral) e pagamento final. financeira;
- O valor nominal atualizado é calculado
Tesouro IPCA Principal (NTN – B da forma seguinte:
Principal) R$ 1.000,00 × Fator de correção da Selic
Esse título oferece rentabilidade
corrigida pela variação da taxa de inflação Dívida Pública
(IPCA). Não há pagamento intermediário
de juros, o investidor resgata o valor da A dívida pública é entendida como uma
aplicação na data de vencimento pelo valor dívida contraída pelo Governo no mercado,
nominal acrescido dos juros reais mais o com diversos agentes econômicos, como
IPCA. É um título cupom zero bancos, investidores, organismos
financeiros nacionais e internacionais e
Tesouro IPCA com Juros Periódicos governos estrangeiros. A formação da
O Tesouro IPCA com Juros Periódicos dívida pública pode ser explicada pelos
(semestrais) é um título pós-fixado que seguintes objetivos:
prevê pagamentos semestrais de juros reais - antecipar receitas de impostos para
mais variação do IPCA (índice de inflação). financiar seus gastos maiores;
A remuneração do título é formada de uma - financiar investimentos sociais e em
taxa de juro real prefixada, contratada no infraestrutura;
momento da aquisição, mais variação da - acumular divisas estrangeiras;
inflação medida pelo IPCA. O título oferece - executar política econômica,
rentabilidade sempre superior à taxa de controlando o nível de atividade e liquidez
inflação do sistema.

Título público: Tesouro Selic A dívida pública pode ser interna e

externa.
O Tesouro Selic, antiga LF (Letra
Financeira) do Tesouro, é também um título A dívida interna é formada por todos os
prefixado, não prevendo fluxos periódicos débitos do governo assumidos perante
de pagamento de juros. Esse título oferece credores residentes no país. Os principais
remuneração referenciada na taxa Selic. credores da dívida pública são as
instituições financeiras, investidores
O valor do título é geralmente expresso privados, fundos de pensão, organismos
em cotação (%). Assim, o PU do Tesouro financeiros internacionais (Fundo
Selic é calculado multiplicando-se a Monetário Internacional, Banco Mundial,

16
 Conhecimentos Bancários

entre outros) e governos de outros países. mobiliária (títulos emitidos pela união) e
Foi colocado que o governo financia suas dívida bancária;
necessidades financeiras mediante aumento - dívida externa – constituída por
de impostos, emissões monetárias, inclusive empréstimos contraídos (dívida contratual)
aquelas determinadas por empréstimos e emissões de títulos (dívida mobiliária);
internacionais, e colocação de títulos no - alienação de ativos. A dívida externa do
mercado. Com exceção do aumento dos Brasil inclui basicamente os títulos: global
impostos, essas medidas criam dívidas ao bonds (títulos globais) e os eurobonds.
Tesouro Nacional, comprometendo uma A coordenação da Dívida Pública
parte maior de sua arrecadação tributária. Federal externa e interna é do Conselho
Monetário Nacional.
Quando recorre a uma emissão
monetária, o Governo promove uma Dívida bruta e dívida líquida
expansão da base monetária, com
repercussões sobre a taxa de inflação. Ao O setor público compreende a
tomar emprestado no mercado via emissão administração direta, as empresas estatais,
e colocação de títulos, verifica-se uma as autarquias e as fundações dos vários
alteração do equilíbrio da liquidez do níveis do governo geral (federal, estadual e
sistema e da capacidade de investimento municipal), inclusive o sistema público de
produtivo do setor privado. A maior parte previdência social.
da dívida pública interna do Brasil é A dívida bruta do governo geral (DBGG)
constituída por títulos públicos, sendo é formada por todos os passivos dos
conhecida por dívida mobiliária interna. governos federal, estadual e municipal
Atualmente a dívida pública federal (governo geral). Essa dívida bruta é
interna é securitizada, representada por constituída basicamente por dívida
títulos públicos emitidos pelo Tesouro mobiliária, dívida bancária e dívida externa.
Nacional. Esta dívida é denominada de Incluem-se no cálculo da dívida bruta
Dívida Pública Mobiliária Federal (DPMF). também as operações compromissadas
A dívida pública interna é captada e paga realizadas com títulos públicos pelo Bacen.
em moeda nacional (real). Operações compromissadas representam
as vendas de títulos públicos realizadas com
A dívida externa é resultante de todos os o compromisso de recompra em data
débitos de um país com residentes externos. previamente acordada. Nesse caso, o
Essa dívida pode originar-se no próprio comprador assume também o compromisso
governo, e também de outros agentes de aceitar a venda nas mesmas condições
econômicos, como empresas estatais e acertadas.
privadas. Os credores externos são as A dívida mobiliária representa todos os
entidades financeiras internacionais como o títulos públicos emitidos pelo Tesouro
Fundo Monetário Internacional (FMI) e Nacional. A dívida bancária representa a
Banco Mundial, fundos de pensão, bancos e dívida que o Governo Geral mantém com os
governos. bancos. Por exemplo: dívidas de
A dívida externa é classificada como financiamento com o Banco Nacional de
bruta quando apurada sem excluir as Desenvolvimento Econômico e Social
reservas de moedas estrangeiras mantidas (BNDES). A dívida externa se refere a
pelo país, e líquida quando deduzidas as todos os títulos de dívida emitidos no
reservas monetárias da dívida bruta. exterior e a empréstimos diretos contraídos
pelos governos no mercado financeiro
O setor público pode financiar suas internacional.
necessidades financeiras por meio de: A dívida líquida do setor público (DLSP)
- dívida interna – formada por dívida é formada excluindo-se o total dos ativos

17
 Conhecimentos Bancários

(créditos) financeiros da dívida bruta, como Intermediadores de pagamento no e-

reservas internacionais e créditos do commerce (PayPal, PagSeguro, etc.);
Tesouro Nacional. A DLSP considera em Boleto bancário; Transferência bancária;
seu cálculo, no Brasil, também a base Pagamento por aproximação; Pagamentos
monetária da economia. Representa, dessa pelo celular; Link de pagamento.
forma, o total das obrigações do setor
público não financeiro (administrações Cartão de Crédito
diretas e indiretas e empresas estatais não
financeiras – exceto Petrobras desde 2009 – O cartão de crédito é um serviço de
dos governos), inclusive previdência social. intermediação que permite ao consumidor
adquirir bens e serviços em
Questões estabelecimentos comerciais previamente
credenciados, mediante a comprovação de
01. (BANRISUL - Escriturário - sua condição de usuário. Tal comprovação
FCC/2019). No âmbito do Sistema é feita com a apresentação do cartão no ato
Financeiro Nacional, a atribuição da da aquisição da mercadoria.
coordenação da Dívida Pública Federal Juridicamente, o cartão de crédito é um
externa e interna é contrato de adesão entre consumidor e
A - do Banco Central do Brasil. administradora de cartões de crédito, que
B - do Ministério da Fazenda. tem por objeto a prestação dos seguintes
C - da Secretaria do Tesouro Nacional. serviços:
D - do Ministério do Planejamento, - serviços de intermediação de
Orçamento e Gestão. pagamentos à vista entre consumidor e
E - do Conselho Monetário Nacional. fornecedor pertencente a uma rede
credenciada;
03. (FCEE/ SC - Administrador - - serviço de intermediação financeira
FEPESE/2022). O orçamento público é um (crédito) para cobertura de obrigações
instrumento tipicamente que serve para: assumidas através do cartão de crédito junto
A - Punição e castigo. a fornecedor pertencente a uma rede
B - Planejamento e controle. credenciada;
C - Tributação e comercialização. - serviço de intermediação financeira
D - Definição de lucros e dividendos. (crédito) para cobertura de inadimplemento
E - Comercialização e exportação. por parte do consumidor de obrigações
assumidas junto a fornecedor pertencente a
Alternativas uma rede credenciada;
01. E – 02. B - serviço de intermediação financeira
(crédito) para empréstimos em dinheiro
direto ao consumidor, disponibilizado
5 - Produtos Bancários: Noções de através de operação de saque.
cartões de crédito e débito, crédito direto O contrato de intermediação de
ao consumidor, crédito rural, poupança,
pagamentos à vista é o contrato realizado
capitalização, previdência, consórcio,
investimentos e seguros entre o consumidor e uma administradora
de cartões de crédito, que tem por objeto a
prestação do serviço de intermediação de
pagamentos à vista das obrigações
Cartões de crédito e débito
assumidas por meio de cartão, até um limite
estabelecido entre o consumidor e um
Dentre os meios de pagamentos mais
fornecedor de bens ou serviços pertencente
utilizados, há o dinheiro em espécie; a
a uma rede credenciada, desde que o
máquina de cartão de crédito ou de débito;
consumidor pague suas obrigações

18
 Conhecimentos Bancários

integralmente até o dia do vencimento da Faixa Magnética

fatura e não opte pelo parcelamento do valor Na faixa magnética há três linhas
das compras. responsáveis pela codificação dos dados
As empresas detentoras de uma bancários dos usuários dos cartões e
determinada marca (popularmente correntistas. Estas linhas dividas barras
chamadas de bandeiras) autorizam outras minúsculas que são magnetizadas para sul
empresas (chamadas emissoras) gerar ou norte, fazendo com que cada conjunto
cartões ostentando a respectiva marca. represente uma numeração diferente.
Os terminais eletrônicos instalados em
Funcionamento do Cartão de Crédito estabelecimentos comerciais, ainda possui
suporte para a leitura das faixas magnéticas,
Cartão de crédito é uma forma de mas com o passar do tempo, estas faixas
pagamento eletrônico. É um cartão de começaram a perder importância devido a
plástico que pode conter ou não um chip e grande parte dos bancos terem migrado para
apresenta na frente o nome do portador, o uso de chips.
número do cartão e data de validade (pelo
menos) e, no verso, um campo para Chip
assinatura do cliente, o número de Vários cartões atualmente possuem
segurança e a tarja magnética (geralmente chips e nele ficam armazenados vários
preta). A maioria de cartões de crédito tem dados criptografados pela fabricante. Todas
forma e tamanho padronizados, como às vezes que for utilizado os dados são
especificado pelo padrão do ISO 7810. cruzados com as informações enviadas
O cartão de crédito pode ser usado como pelas instituições bancárias dando mais
meio de pagamento para comprar um bem segurança nas transações comerciais.
ou contratar um serviço. O titular recebe Existem várias vantagens nos cartões com
mensalmente no endereço indicado a fatura chips. A principal delas está na necessidade
para pagamento e pode escolher pagar o de senha para sua ativação. Os cartões de
total cobrado, somente o mínimo ou algum crédito mais antigos só necessitavam da
valor intermediário, postergando o parte física e de uma assinatura do portador
pagamento do restante para o mês seguinte para serem aceitos. Atualmente a assinatura
mediante cobrança de juros. é dispensada pela exigência da senha
cruzamento de dados e sua posterior
Toda conta de cartão de crédito possui autorização.
um limite de compras definido pelo banco
emissor. As compras efetuadas reduzem o Aprovação da compra
limite disponível até que, quando Havendo a aprovação da compra, a
insuficiente, novas compras são negadas. O informação é redirecionada para o terminal
pagamento da fatura libera o limite para ser do estabelecimento liberando assim a
utilizado novamente. compra pelo portador do cartão.
Atualmente, os cartões de crédito Depois de liberada a compra a
possuem avançadas tecnologias que administradora do cartão de crédito repassa
garantem a segurança e a comodidade dos o respectivo valor da compra para a conta
usuários. As transações eletrônicas dão corrente da empresa que efetuou a venda.
mais segurança para quem aceita Não havendo a quitação da fatura do cartão
pagamentos com os cartões, pois caso o por parte do portador, a empresa que
banco não aprove a compra, a negação da fornecedor o crédito fica com prejuízo, por
transação é instantânea. este motivo é cobrado juros sobre cada
dívida não paga pelo portador do cartão.

19
 Conhecimentos Bancários

Numeração do Cartão É função da bandeira entrar em contato

Existe diversos cálculos que são com o banco emissor (Itaú, Bradesco,
realizados para que a criação dos cartões Banco do Brasil) para conferir se essa
não fuja de um padrão numérico. Os transação pode ou não ser aprovada.
números contidos nos cartões de crédito tem Neste momento, é verificada a existência
uma razão e uma fórmula matemática para de crédito disponível no Banco. Em caso
o controle. No caso do primeiro número do positivo, o banco responde à mensagem de
cartão é representado da seguinte forma: autorização para a bandeira, que autoriza a
transação para a maquininha.
Inicial com número 1: alguns setores da Neste ponto, a compra foi efetivada e
indústria; ambas as partes, cliente e comerciante,
Inicial com número 2: empresas aéreas; ficam com uma via que comprova a
Inicial com número 3: empresas áreas e transação.
indústria relacionada; O valor efetivado na compra precisa ser
Inicial com número 4, 5 e 6: instituições pago pelo consumidor, e o varejista precisa
bancárias; receber o dinheiro da venda.
Inicial com número 7: empresas de Por isso, a adquirente envia para a
petróleo; bandeira os dados da venda. Esses dados
Inicial com número 8: serão validados pela bandeira, que enviará
telecomunicações; as informações para o banco do
Inicial com número 9: empresas consumidor.
nacionais. A partir disso, o banco desconta as taxas
aplicadas na transação e repassa o dinheiro
Código de Verificação do Cartão de para a adquirente.
Crédito A adquirente, por sua vez, desconta a
O código de verificação do cartão são os taxa do serviço prestado (que fora acordada
três ou quatro dígitos do código de previamente com o varejista) e paga o
segurança do cartão de crédito. Caso esse dinheiro referente à venda.
número não seja gravado no cartão, o Por fim, o banco do cliente emite uma
mesmo pode ser impresso em recibos fatura para que a compra seja paga.
fazendo com que impeça a qualquer outra
pessoa além do portador do cartão de Cartão de Débito
crédito utilize o número.
O cartão de débito é uma forma de
Passo a passo de uma compra com pagamento eletrônica que permite a
cartão de crédito dedução do valor de uma compra
diretamente na conta bancária do titular do
Toda a operação de uma compra é cartão (corrente ou poupança).
realizada em segundos, mas o que muitos Fisicamente, o cartão de débito possui as
não sabem é que esse processo envolve mesmas dimensões de um cartão de crédito,
etapas cruciais para o procedimento de uma mas quanto ao uso assemelha-se ao cheque,
compra. por representar uma ordem de pagamento à
Ao inserir o cartão na maquininha, é vista expedida sobre fundos da conta do
enviada uma mensagem criptografada à cliente.
bandeira (conhecidas como Visa e Os cartões de débito muitas vezes são
MasterCard, por exemplo) pela adquirente. chamados de “dinheiro de plástico” já que,
Esta mensagem contém um pedido de para fazer uma compra com ele, basta
autorização para que a transação possa ser inserir o cartão na maquininha, digitar uma
realizada. senha e pronto: pagamento aprovado.

20
 Conhecimentos Bancários

Diferentemente do cartão de crédito, em Em uma compra, por exemplo, a

que o usuário paga a compra cerca de um adquirente começa a fazer o seu papel a
mês depois de ter feito a transação, no partir do momento que o cliente insere os
débito esse pagamento é na hora e o dados bancários para realizar uma compra.
dinheiro sai diretamente da conta do Assim, a adquirente “conversa”
usuário. diretamente com as bandeiras, que
Isso significa que, para fazer uma verificam com os bancos emissores, para
compra usando o cartão de débito, é preciso analisar se existe saldo ou crédito para que
ter o saldo em sua conta-corrente, conta- a transação seja realizada.
poupança ou qualquer outro tipo de conta Além disso, obrigatoriamente, as
que você possuir. adquirentes possuem o certificado de PCI
Caso o usuário não possua o saldo Compliance, uma das maiores soluções de
necessário para pagar a compra, o segurança do mundo.
pagamento não é aprovado ou o pagamento Essa certificação é necessária para todas
é aprovado, mas o usuário entra no cheque as empresas que realizam o processamento,
especial, se tiver um limite de crédito. armazenamento e transmissão dos dados de
Exatamente por isso que o cartão de cartões pela web. É requerida para a
débito é o meio de pagamento mais próximo garantia de segurança de informações
do dinheiro físico. sensíveis.
Este também é o motivo pelo qual o Alguns exemplos das principais
cartão de débito só faz pagamentos à vista: adquirentes disponíveis no mercado são:
o dinheiro sai da conta no mesmo momento Cielo, Rede, Stone e Getnet.
do pagamento. No caso do cartão de crédito, Essas adquirentes são as responsáveis
é possível fazer compras parceladas porque por se comunicar com bandeiras como Visa,
o pagamento é feito somente após o MasterCard, Elo e bancos emissores, como
fechamento da fatura. o Bradesco, Itaú, Santander, entre outras
agências.
Rede de Aceitação (Adquirentes)
Bandeiras de Cartão
São companhias que efetuam as
transações financeiras. Ou seja, são A bandeira de cartão realiza a mediação
instituições que aceitam o pagamento da das operações de venda que são realizadas
compra. em um estabelecimento comercial, junto à
Ainda que as operadoras de cartão de operadora do cartão de crédito. Dessa
crédito e as bandeiras desempenhem papéis forma, como ela faz a intermediação dessa
relacionados nas operações financeiras via relação, a principal função da bandeira do
cartão, são coisas diferentes. As operadoras, cartão é diz respeito à aceitabilidade do
também chamadas de adquirentes, cartão de crédito ou débito nos pontos de
possibilitam a comunicação entre as venda. E esse tipo de empresa também que
bandeiras e os bancos emissores. determina as regras de utilização do cartão.
Os adquirentes são responsáveis por O cartão de crédito ou débito só é aceito
processar pagamentos no e-commerce e nas em determinado estabelecimento por meio
lojas físicas. Ela é a tradicional da bandeira, que valida a maquininha
“maquininha” que faz a comunicação direta (aquela que usamos para passar o cartão). E
entre a loja (física ou online), bandeiras e os na hora da compra, ela se comunica com a
bancos emissores de cartões. administradora do cartão de crédito para
Essas empresas possuem soluções que validar a transação.
permitem estabelecer uma conexão direta
com o e-commerce e lojas físicas. É de responsabilidade das bandeiras:

21
 Conhecimentos Bancários

O gerenciamento das tecnologias Crédito direto ao consumidor

(maquininhas);
Aceitar as transações; O crédito direto ao consumidor (CDC)12
Cobrar uma porcentagem do é modalidade de financiamento e
estabelecimento a cada venda realizada; empréstimo muito comum nos bancos, lojas
Analisar o perfil de consumo dos e instituições de crédito.
clientes. Através deste tipo de empréstimo é
Credenciar estabelecimentos. possível adquirir um bem mesmo sem ter o
valor total para pagamento à vista. As
As principais bandeiras de cartão de compras a prazo no cartão de crédito, por
crédito no Brasil, são :Visa; Mastercard; exemplo, também podem ser consideradas
Elo; American Express; Diners Clube; Crédito Direto ao Consumidor.
Hipercard. O CDC é qualquer crédito concedido
para a aquisição de bens.
Questões A fim de servir para que Pessoas Físicas
– e muitas vezes Jurídicas – façam compras
01. (CRMV/ES - Agente de bens, como por exemplo, automóveis,
Administrativo- IBADE). Cartões de eletrodomésticos, ou qualquer bem de
Crédito são utilizados para a aquisição de consumo. Este tipo de crédito é utilizado
bens ou serviços nos estabelecimentos para estimular a compra. Sendo que, é uma
credenciados. Sobre os termos técnicos modalidade comum ofertada por bancos e
usados nesse segmento, leia os itens a lojas,
seguir. Por ser tão comum, ela possui uma taxa
de juros bem menor do que outros tipos de
I. Portador- é a pessoa física ou jurídica crédito do mercado. Logo, se torna atrativa
usuária do cartão. pois possui garantia real.
II. Bandeira - instituição que autoriza o O Crédito Direto ao Consumidor é um
emissor a gerar cartões com sua marca e que modelo de empréstimo feito por lojas,
coloca estabelecimentos no mundo inteiro à cooperativas de crédito e bancos. O valor
disposição do portador. pode ser liberado em dinheiro, crédito para
III. Emissor - é a administradora que compras, financiamento de imóveis,
afilia estabelecimentos ao sistema de terrenos e veículos. O consumidor
cartões de crédito da bandeira que é interessado passa por uma análise de crédito
associada. que varia de acordo com as políticas da
IV. Acquirer - é a administradora instituição. Além disso, conforme o valor
vinculada a uma instituição financeira solicitado o número de parcelas e os juros
autorizada pela bandeira a emitir cartões também podem variar.
com seu nome. Nos bancos, o CDC é oferecido como
Está correto apenas o que se afirma nos opção de empréstimo pré-aprovado para os
itens: correntistas com renda estável e o crédito é
A - II e IV. liberado de forma imediata e sem
B - I e II. burocracia. O pagamento pode ser feito em
C II e III. até 60 meses e as parcelas são debitadas
D - I, II e IV. automaticamente da conta corrente.
E - I, III e IV. No CDC13, é possível antecipar as
prestações do financiamento a qualquer
Alternativas momento, assim, se consegue descontos nos
01. B juros que a longo prazo chegam a taxas

12 13
https://www.guiabolso.com.br/glossario/c/credito-direto-ao- https://www.suno.com.br/artigos/credito-direto-consumidor/
consumidor-cdc

22
 Conhecimentos Bancários

elevadas. Cada parcela da prestação é agropecuários, quando efetuada por

composta por uma fração do valor cooperativas ou pelo produtor na sua
financiado e outra em taxas. O Banco propriedade rural.
Central é responsável por fixar as taxas de
juros e fiscalizar as instituições que As principais fontes do crédito rural
oferecem os empréstimos e financiamento. são:

Crédito rural. - Depósitos à vista;

- Depósitos de poupança rural;
O acesso ao crédito rural possibilita a - Emissão de Letras de Crédito do
aquisição e regularização de terras pelos Agronegócio (LCA);
pequenos produtores, posseiros e - Fontes fiscais: BNDES e Fundos
arrendatários e trabalhadores rurais Constitucionais;
auxiliando assim no desenvolvimento das - Recursos próprios das Instituições
atividades florestais e pesqueiras das Financeiras.
pequenas propriedades.
O crédito rural14 é o financiamento Os beneficiários são os produtores
destinado ao segmento rural. Os produtores rurais; as cooperativas de produtores rurais;
rurais utilizam os recursos concedidos pelas agentes envolvidos com pesquisa e outros
instituições financeiras nessa linha de serviços agropecuários e serviços de
crédito de diversas maneiras na sua escoamento de produção.
propriedade. Por exemplo, podem investir
em novos equipamentos e animais ou Atividades Rurais Contempladas
custear matéria prima para o cultivo. Podem
ainda utilizar esses recursos para Custeio para cobrir as despesas normais
comercializar e industrializar a produção. dos ciclos produtivos;
São as chamadas finalidades do crédito Investimento em bens ou serviços, cujo
rural. desfrute se estenda por vários períodos de
produção;
As finalidades do crédito rural podem Comercialização para cobrir despesas
ser descritas como: próprias da fase posterior à coleta da
produção ou para converter em espécie os
Crédito de custeio – destina-se a cobrir títulos oriundos de sua venda ou entrega
despesas normais dos ciclos produtivos, da pelos produtos ou suas cooperativas;
compra de insumos à fase de colheita. Custeio agrícola;
Crédito de investimento – destina-se a Custeio pecuário;
aplicações em bens ou serviços cujo Custeio de beneficiamento ou
benefício se estenda por vários períodos de industrialização.
produção. Por exemplo na aquisição de um
trator. Fiscalização
Crédito de comercialização – destina-se
a viabilizar ao produtor rural ou às A instituição financeira que concede
cooperativas os recursos necessários à crédito fica responsável pela fiscalização
comercialização de seus produtos no nas seguintes situações abaixo:
mercado. Crédito de custeio agrícola: antes da
Crédito de industrialização – destina-se época prevista para colheita;
à industrialização de produtos

14
torural
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/credi

23
 Conhecimentos Bancários

Empréstimo do Governo Federal (EGF): No dia 03 de fevereiro de 2012 houve

no curso da operação; uma grande mudança nas diretrizes da
Crédito de custeio pecuário: pelo menos poupança. Essa modificação foi que a
uma vez no curso da operação, em época remuneração começou a ser atrelada à Taxa
que seja possível verificar sua correta Selic.
aplicação; Antes disso, era apenas uma forma de
Crédito de investimento para remuneração, que era de 0,50% ao mês mais
construções, reformas ou ampliações de a TR.
benfeitorias: até a conclusão do cronograma Em 2012 houve a primeira grande queda
de execução, previsto no projeto; da taxa de juros, a Selic. Ocorrendo que a
Demais financiamentos: até 60 poupança ficou distorcida em comparado
(sessenta) dias após cada utilização, para aos outros produtos de Renda Fixa. Sendo
comprovar a realização das obras, serviços que, antes disso, ela rendia muito mais que
ou aquisições. as outras aplicações.
Desta forma, tiveram que alterar a
Poupança configuração:
Quando a Selic for maior que 8,5% ao
A poupança15 é uma sobra financeira e ano, o rendimento é igual ao anterior: 0,5%
deve ser direcionada para algum tipo de ao mês + TR;
investimento para que seja remunerada. A Quanto a Selic for menor ou igual a 8,5%
caderneta de poupança ou conta de ao ano, o rendimento é de 70% da Selic +
poupança é um tipo de investimento. TR.
Ao poupar, você acumula valores
financeiros no presente para serem Obs: A Taxa Referencial é uma média
utilizados no futuro. Os valores poupados ponderada dos juros diários cobrados pelos
no presente e investidos durante um, dois ou certificados de depósitos bancários (CDBs)
mais anos poderão fazer uma diferença das 30 principais instituições financeiras do
significativa na qualidade de vida do país.
poupador no futuro. Assim, são vários os
motivos para poupar: precaver-se diante de Na remuneração para Pessoa Física a
situações inesperadas, preparar para rentabilidade é mensal (Juros Compostos);
aposentar-se, realizar sonhos. a data de aniversário, é a data de aplicação
A caderneta de poupança16 é um dos recursos; a remuneração se dá pelo
investimento em que o dinheiro em uma menor saldo do período; o investidor possui
conta com nome do próprio cliente e não há isenção de IR e IOF.
qualquer restrição no valor mínimo ou
máximo de depósito ou quantidade de Na remuneração para Pessoa jurídica a
aportes por mês. rentabilidade é Trimestral (Juros
Ela é um investimento de renda fixa, Compostos); a data de aniversário, é a data
logo, prevê o pagamento de rendimento aos de aplicação dos recursos; a remuneração se
investidores com base em regras pré- dá pelo menor saldo do período e não possui
definidas. isenção de IR (exceto PJ imunes).
Ela funciona como uma conta de banco,
que pode oferecer depósitos, transferências Diferentemente de outros investimentos,
e saques, além de envolver o uso de cartão a poupança apresenta a mesma
de débito. Em muitos casos, a caderneta rentabilidade em qualquer banco. Ou seja,
pode ser integrada à conta corrente

15 3%A9,quantidade%20de%20aportes%20por%20m%C3%AAs.
https://www.bcb.gov.br/estatisticas/relatoriopoupanca
16
https://tudo-sobre.estadao.com.br/caderneta-de-
poupanca#:~:text=A%20caderneta%20de%20poupan%C3%A7a%20%C

24
 Conhecimentos Bancários

não há diferenças nas taxas de juros em períodos de queda dos preços é

oferecidas pelas instituições financeiras. denominada crédito
Além de os rendimentos serem iguais, A - geral
todas as poupanças também são B - especial
consideradas igualmente seguras. Isso C - de investimento
porque a aplicação conta com o Fundo D - de custeio
Garantidor de Crédito (FGC), que ressarce E - de comercialização
o investidor em caso de problema da
instituição. 04. (BANPARÁ - Técnico Bancário –
O limite do FGC é de até R$ 250 mil por FADESP). A conta poupança é um tipo de
CPF e por instituição. Para problemas em conta bancária considerada de baixo risco.
mais de uma instituição, há um limite global Em relação à caderneta de poupança, é
de R$ 1 milhão a cada 4 anos. correto afirmar que
A - a remuneração da aplicação é mensal
Questões e não há incidência de imposto de renda
(IR) sobre ganhos de capital para pessoas
01. (BNB - Analista Bancário - CESPE físicas e jurídicas sem fins lucrativos.
/ CEBRASPE). Com relação às operações B - a remuneração é mensal e há
de crédito realizadas pelas instituições incidência do imposto de renda (IR) para
financeiras, julgue o item subsequente. pessoas jurídicas com fins lucrativos.
C - a remuneração da aplicação é mensal
O crédito direto ao consumidor (CDC) é e há incidência de imposto de renda (IR)
uma modalidade de financiamento sobre ganhos de capital para pessoas físicas
destinada à aquisição de bens e serviços e jurídicas sem fins lucrativos.
cujo beneficiário é o consumidor ou usuário D - a caderneta recebe depósitos tanto de
final. pessoas físicas quanto de pessoas jurídicas,
( ) Certo ( ) Errado sendo que sua abertura deve ser feita
somente no quinto dia útil de cada mês.
02. (BNB - Analista Bancário - CESPE E - a remuneração da aplicação é diária e
/ CEBRASPE). Com relação às operações não há incidência de imposto de renda (IR)
de crédito realizadas pelas instituições sobre ganhos de capital para pessoas físicas
financeiras, julgue o item subsequente. e jurídicas sem fins lucrativos.

A operação de crédito rural destinada à 05. Banco da Amazônia - Técnico

aquisição de bens ou serviços que serão Científico – CESGRANRIO). As
usufruídos em vários períodos de produção sucessivas reduções na taxa básica de juros,
é classificada como uma operação de a Selic, impactam a decisão dos
custeio. investidores com relação à poupança.
( ) Certo ( ) Errado
Sobre as cadernetas de poupança tem-se
03. (Banco da Amazônia - Técnico que
Bancário – CESGRANRIO). O crédito A - têm a remuneração composta pela
rural abrange diversas modalidades de Taxa Referencial e por uma remuneração
financiamento aos empresários do setor, adicional de 0,5% ao mês, se a Selic for
desde a fase de produção até o maior que 8,5%.
abastecimento dos mercados consumidores. B - têm a remuneração creditada no
A modalidade que assegura aos produtores último dia útil de cada mês.
e cooperativas rurais recursos destinados a C - têm incidência do Imposto de Renda.
financiar o abastecimento doméstico e o D -são passíveis de cobrança de taxas
armazenamento dos estoques excedentes administrativas.

25
 Conhecimentos Bancários

E -não são garantidas pelo FGC. O comércio dos títulos são regulados
Alternativas pela Superintendência de Seguros Privados
(SUSEP), e assim como os seguros,
01. Certo – 02. Errado - 03. E – 04. A – precisam de corretoras ou agentes
05. A - credenciados para serem negociados. Tal
qual os bancos, as empresas que
Títulos de capitalização comercializam títulos de capitalização
devem seguir as normas do Código de
O título de capitalização é uma forma de Defesa do Consumidor.
poupar dinheiro por um período e ter a
oportunidade de participar de sorteios. Parte Planos de aposentadoria e pensão
do valor que o investidor paga no título é privados.
usada para formar seu capital, enquanto o
restante serve para custear os sorteios e No Brasil, a Previdência Social é
despesas operacionais oferecida de forma ampla a qualquer
Títulos de capitalização são um tipo de cidadão.
aplicação que costuma ser oferecida com Sua principal função é garantir que o
bastante frequência por gerentes de bancos. segurado tenha uma fonte de renda quando,
Eles podem ter vários nomes, mas a por alguma razão, não puder mais trabalhar.
premissa básica é a mesma: A aposentadoria é um desses motivos
Ao comprar um título de capitalização de assegurados pela Previdência Social – o
um banco, ele destina parte da verba para o mais tradicional dos benefícios.
rateio do sorteio (ou seja, a taxa para Todo trabalhador com carteira assinada
concorrer aos prêmios), outra para a taxa de recolhe, obrigatoriamente, uma
administração (a fim de financiar a contribuição mensal ao Regime Geral de
manutenção da instituição financeira) e por Previdência Social (RGPS), que é
último, para a capitalização do seu dinheiro. administrado pelo INSS.
Lembrando que os valores destinados ao O mesmo acontece com o Regime
rateio e a taxa de administração variam de Próprio de Previdência Social (RPPS), no
acordo com o mês. caso dos servidores públicos.
Os títulos de capitalização podem sortear
prêmios ou valores em dinheiro, podendo A grande questão da Previdência Social
ser pagos mensalmente (PM) ou de uma só é que, sendo pública, o contribuinte tem
vez (PU). É importante atentar para os pouca ou nenhuma influência sobre os
prazos de pagamento, período em que o seguros.
titular deve quitar a compra, e de vigência Então, ele apenas paga sua contribuição
do título, período em que ele ficará sob a e fica sob as regras impostas pela legislação,
custódia do banco. como teto de recebimento.
Resumidamente, o titular (cliente) se Já a previdência privada, além de não ser
compromete com um valor, que pode ser obrigatória, é muito mais flexível.
pago de uma vez ou em parcelas mensais. Ou seja, o contratante consegue escolher
Em troca, o título pode oferecer sorteios, entre diversos tipos de planos, com prazos,
como prêmios em dinheiro, durante um rentabilidades, condições de pagamento e
prazo determinado. Ao final do prazo do resgate diferentes.
título, o cliente pode resgatar o dinheiro que
guardou com alguma correção. A previdência privada17 é um tipo de
Durante a sua vigência há a possibilidade investimento disponibilizado para pessoas
de transferir o título para outro investidor. físicas com o caráter de longo prazo, e que

17
https://www.suno.com.br/guias/previdencia-privada/

26
 Conhecimentos Bancários

apresenta como principal função ser um Existem vários formatos, mas os mais
complemento à previdência pública conhecidos são:
disponibilizada pelo Governo.
PGBL – Plano Gerador de Benefício
Assim sendo, essa categoria de plano Livre
financeiro não possui ligação ao Instituto A legislação não exige depósitos
Nacional do Seguro Social (INSS), e possui periódicos no caso dos PGBLs, tipo
a sua fiscalização sob responsabilidade da contribuições mensais.
Superintendência de Seguros Privados Os depósitos podem ser feitos à medida
(Susep). que haja recursos disponíveis, dentro do que
Ele não é voltado exclusivamente para for contratado com o administrador. O
quem quer se aposentar. É chamado de participante deve verificar se tem renda para
previdência por ser um investimento de garantir o fluxo de pagamentos acertado no
longo prazo, que tem como data de contrato.
vencimento uma data distante. O período de contribuição para os planos
O seu princípio de funcionamento se depende do prazo existente entre a decisão
realiza por aportes periódicos por parte do de poupar e a idade que o contribuinte
investidor – geralmente mensais. deseja receber o benefício.
Através deles, o gestor do plano de Quanto antes começa um plano de
previdência privada em questão aplica esse previdência privada, mais fácil é formar a
montante normalmente em aplicações de poupança, porque o volume de dinheiro que
baixo risco, como títulos de renda fixa, por será poupado será distribuído por um
exemplo. número maior de meses.
Ao final do prazo pré-estabelecido Segundo, porque o efeito da parte dos
(normalmente de 20 a 35 anos), o investidor juros no capital final é maior quanto maior
então resgata o montante que foi aportado, o tempo de contribuição. A poupança que
na periodicidade que achar mais vai garantir o pagamento dos benefícios é
conveniente de acordo com suas formada por dois valores básicos. Um é a
necessidades, juntamente com os soma das contribuições feitas, retirando daí
rendimentos daquilo que foi aportado e todos os custos. O outro é o rendimento
aplicado pelo gestor do plano. obtido ao longo dos anos. Quanto maior o
Para chegar ao valor da mensalidade, as número de anos, maior a contribuição do
empresas fazem o cálculo para descobrir rendimento na formação do capital.
quanto é necessário guardar por mês para
obter a renda desejada no fim do período VGBL – Vida Gerador de Benefício
Livre
A previdência privada é dividida em dois O VGBL – Vida Gerador de Benefícios
formatos: Livres dá ao cliente o direito de resgatarem
Os planos previdenciários fechados são vida, após o período de carência, uma parte
oferecidos de forma exclusiva por empresas ou a totalidade do montante aplicado,
e entidades a seus funcionários e acrescido do rendimento durante esse
associados. período.
Também conhecidos como fundos de O VGBL é bastante parecido com o
pensão, eles podem ser patrocinados PGBL. Isso porque o investidor também
(quando a operadora paga uma parte do tem seus recursos aplicados em um FIF
plano) ou instituídos (o contratante paga o exclusivo, sendo cobrada taxa de
valor integral da contribuição). carregamento, e ainda pode optar pelo perfil
do fundo em que aportará suas reservas.
Já os planos previdenciários abertos são O VGBL não tem garantia de
aqueles que qualquer pessoa pode contratar. remuneração mínima, sendo o benefício

27
 Conhecimentos Bancários

baseado na rentabilidade da carteira de A adesão de um consorciado a um grupo

investimento do FIF. A transferência de consórcio se dá mediante assinatura de
(portabilidade) dos recursos de uma contrato de participação. Nesse contrato,
seguradora para outra é permitida, devendo devem estar previstos os direitos e os
apenas ser respeitado o período de carência, deveres das partes, tais como a descrição do
que ainda não foi regulamentado pela Susep bem a que o contrato está referenciado e seu
(Superintendência de Seguros Privados). respectivo preço(que será adotado como
Conforme exposto, o PGBL e o VGBL referência para o valor do crédito e para o
são produtos com características bastante cálculo das parcelas mensais do
semelhantes. A grande diferença está no consorciado). No contrato deve haver,
tratamento fiscal. No PGBL, o investidor ainda, as condições para concorrer à
conta com o incentivo fiscal concedido aos contemplação por sorteio, bem como as
planos de previdência, que permite ao regras da contemplação por lance.
poupador deduzir de sua base de cálculo do O interesse do grupo de consórcio
Imposto de Renda contribuições feitas a prevalece sobre o interesse individual do
estes planos, até o limite de 12% de sua consorciado. Os grupos de consórcio
renda bruta anual. caracterizam-se como sociedade não
Já o VGBL não conta com esse personificada com patrimônio próprio, o
incentivo, mas, em compensação, o qual não deve ser confundido com o
investidor não é tributado com base na patrimônio dos demais grupos nem com o
tabela progressiva no momento do resgate da administradora.
ou do recebimento do benefício, como
ocorre no PGBL. Sua tributação acontece Contemplação no consórcio
apenas em relação ao ganho de capital – ou
seja, o lucro. Sendo assim, o VGBL torna- A contemplação é atribuição de crédito
se um produto ideal para pessoas que atuam ao consorciado para a aquisição de bem ou
na economia informal ou que estão isentas serviço
do Imposto de Renda e, por isso, não podem As contemplações podem ocorrer por
contar com a vantagem fiscal do PGBL e meio de sorteios ou lances.
dos planos de previdência em geral. A contemplação por lance somente pode
ocorrer depois de efetuadas as
Administradoras de consórcios contemplações por sorteio ou se estas não
forem realizadas por insuficiência de
Consórcio é a reunião de pessoas recursos do grupo de consórcio.
naturais e jurídicas em grupo, com prazo de Uma vez contemplado, o consorciado
duração e número de cotas previamente terá a faculdade de escolher o fornecedor e
determinados, promovida por o bem desde que respeitada a categoria em
administradora de consórcio, com a que o contrato estiver referenciado.
finalidade de propiciar a seus integrantes, O fato de a administradora
de forma isonômica, a aquisição de bens ou eventualmente ser vinculada a alguma
serviços, por meio de autofinanciamento. concessionária, revendedora ou montadora
A administradora de consórcios18 é a de bens não pode restringir a liberdade de
pessoa jurídica prestadora de serviços com escolha do consorciado.
objeto social principal voltado à
administração de grupos de consórcio, Regulação e fiscalização
constituída sob a forma de sociedade
limitada ou sociedade anônima. O Banco Central (BC) é responsável pela
normatização, autorização, supervisão e

18
https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/administradoraconsorcio

28
 Conhecimentos Bancários

controle das atividades do sistema de 3. Seguro garantia;

consórcios, com foco na eficiência e solidez 4. Seguro de vida;
das administradoras e cumprimento da 5. Seguro de transporte;
regulamentação específica. 6. Seguro de crédito interno;
As questões inerentes às relações de 7. Seguro de automóveis.
consumo entre clientes e usuários das
instituições financeiras e das Apólices de Seguro
administradoras de consórcio estão sujeitas
ao Código de Defesa do Consumidor, Uma apólice é um documento emitido
cabendo aos órgãos integrantes do Sistema por uma seguradora, que formaliza a
Nacional de Defesa do Consumidor aceitação do risco objeto do contrato de
(SNDC) fazer a mediação dessas questões. seguro. Nela estão discriminadas uma série
As administradoras de consórcio devem de condições, como o bem segurado ou a
remeter periodicamente ao BC informações pessoa segurada, as coberturas e garantias
contábeis e não-contábeis sobre as contratadas, o valor do prémio, assim como
operações de consórcio. o prazo do contrato, entre outras.
Estão disponíveis para consulta no item A emissão da apólice não condiciona o
Banco de Dados informações consolidadas início da cobertura do bem. O bem estará
referentes às operações de consórcio, coberto assim que o risco tiver sido aceito
remetidas mensalmente pelas pelo Corretor de Seguros, caso tenha
administradoras ao BC, e dados poderes para o fazer, ou mais vulgarmente
individualizados agrupados por Unidade da pela própria seguradora. Esta operação
Federação, remetidos trimestralmente. poderá resultar na emissão de um bilhete de
seguro ou certificado de cobertura. A
Planos de seguros apólice será enviada posteriormente.
Nas cláusulas da apólice, deverão
Os seguros19 são uma alternativa para constar, basicamente: o período definido da
que o cliente possa proteger tanto seus contratação; o valor do prêmio a ser pago
patrimônios materiais, como automóveis e pelo segurado; e quais serão as
imóveis, quanto as pessoas que tem um responsabilidades que a seguradora se
relacionamento afetivo, ou proteger até compromete a assumir caso aconteça um
mesmo a própria vida. sinistro, ou seja, um acidente que cause
Contratando esse produto com a algum prejuízo ao cliente.
seguradora, o cliente paga um valor O prêmio que o cliente deve pagar à
conhecido como “prêmio” e transfere para a seguradora varia de acordo com o produto
contratada os impactos que podem ser contratado. Seguros de bens mais caros,
gerados a partir de um determinado dano. como automóveis de luxo, também terão
Ou seja, se o cliente passar por alguma prêmios de valores bem mais altos do que
situação complexa diretamente relacionada de um celular, por exemplo.
ao que foi segurado, não precisará se Para fazer o cálculo desse valor, o
preocupar com prejuízos financeiros. contratante precisa fornecer à seguradora os
Para tanto, tais entidades seguem um seus dados pessoais, bem como as
conjunto de regras definidas em legislação informações relativas ao bem a ser
especifica relativa ao assunto. protegido.
Os planos de seguros existentes no Vale destacar que, em algumas
mercado brasileiro são: situações, será necessário que ele pague
1. Seguro rural; uma quantia além do prêmio quando o
2. Seguro contra incêndio; sinistro ocorrer: a franquia. Ela é uma

19
https://www.mobills.com.br/blog/seguros/tipos-de-seguros/

29
 Conhecimentos Bancários

divisão das responsabilidades que a B - Fechados são aqueles planos que não
seguradora acorda com seus clientes em mais permitem o ingresso de novos
caso de acidentes. participantes;
C - Os planos abertos podem ser
Questões empreendidos por qualquer instituição
financeira, bancos, corretoras,
01. (BNB - Analista Bancário - CESPE distribuidoras, sem qualquer registro prévio
/ CEBRASPE). Com relação a fundos de em órgão regulador e fiscalizador;
investimentos, depósitos de poupança e D - Os planos fechados só podem ser
títulos de capitalização, julgue o item implementados por empresas privadas e
subsecutivo. mediante autorização prévia do Ministério
da Previdência Social;
Um capital aplicado em título de E - Os planos abertos e fechados usam o
capitalização produzirá montante inferior regime financeiro de repartição simples, no
ao gerado pela aplicação do mesmo capital, qual os benefícios devem estar inteiramente
pelo mesmo período, em caderneta de fundados antes do inicio de sua fruição.
poupança, visto que, nos títulos de
capitalização, os custos relativos a 04. (BNB - Analista Bancário - CESPE
premiações, no caso de haver sorteios, e as / CEBRASPE). Carlos pretende adquirir
despesas administrativas do emissor são um plano de previdência privada para
descontados dos pagamentos efetuados no complementar os benefícios que obtiver no
título. regime geral de previdência social. Seu
( ) Certo ( ) Errado projeto é investir por mais de dez anos e
deseja que os recursos investidos no plano
02. (BANRISUL – Escriturário - de previdência privada sejam deduzidos do
FCC/2019). Frequentemente ofertados aos imposto de renda.
clientes das redes bancárias, os títulos de
capitalização proporcionam Com referência a essa situação
A - garantia da instituição financeira hipotética, julgue o próximo item.
emissora. O plano mais indicado para Carlos é um
B - isenção de imposto de renda sobre o vida gerador de benefícios livres (VGBL)
valor resgatado que exceda à aplicação. com tributação progressiva.
C - prazo de validade igual ou superior a ( ) Certo ( ) Errado
seis meses na modalidade tradicional.
D - possibilidade de transferência 05. (BANPARÁ - Técnico Bancário –
durante a vigência, de uma pessoa para FADESP). A previdência complementar
outra. proporciona um seguro previdenciário
E - a opção, pelo subscritor, da emissão adicional ao trabalhador ou seu
“ao portador”. beneficiário, conforme a necessidade e
vontade. Sobre isso, é correto afirmar que
03. (BNB - Assistente Administrativo – A - existem três modelos de previdência
ACEP). Os planos de aposentadoria e privada no Brasil: a previdência aberta, a
pensão privados se desdobram em abertos e previdência fechada e a previdência privada
fechados. Nesse aspecto, afirma-se que: mista, que envolve características da aberta
Qual das alternativas abaixo é a única e da fechada simultaneamente.
CORRETA? B - os planos, no modelo de previdência
A - Abertos são aqueles planos que privada aberta, são oferecidos por bancos,
admitem a participação de qualquer pessoa entidades ou seguradoras, sendo
física legalmente capaz, independentemente fiscalizados pela Superintendência de
de pertencer a determinado grupo; Seguros Privados (SUSEP) e pela

30
 Conhecimentos Bancários

Superintendência Nacional de Previdência empréstimos tomados, via mercado, por

Complementar (PREVIC). empresas – debêntures conversíveis em
C - as entidades de previdência fechada ações, bônus de subscrição e "commercial
funcionam como empresas administradoras papers" - que permitem a circulação de
da previdência, lucrando com esta capital para custear o desenvolvimento
atividade, ao cobrar taxas pelos serviços econômico.
prestados. O mercado de capitais abrange, ainda, as
D - o modelo de previdência privada negociações com direitos e recibos de
mista é administrado por empresas e bancos subscrição de valores mobiliários,
e dele podem fazer parte funcionários de certificados de depósitos de ações e demais
uma única empresa ou funcionários de derivativos autorizados à negociação.
empresas diferentes. Seu objetivo é canalizar as poupanças
E - as entidades de previdência fechada, (recursos financeiros) da sociedade para o
também chamadas de fundo de pensão, comércio, a indústria e outras atividades
oferecem planos criados por empresas e econômicas. Distingue-se do mercado
voltados exclusivamente aos seus monetário que movimenta recursos a curto
funcionários, não podendo ser oferecidos prazo, embora tenham muitas instituições
para quem não é funcionário daquela em comum.
empresa. É por meio do mercado de capitais que
são negociados ativos como ações,
Alternativas debêntures, fundos de investimento e
fundos imobiliários, por exemplo. E as
01. Certo – 02. D – 03. A – 04. Errado – operações são, em geral, de médio e longo
05. E prazo.

Os principais participantes do mercado

6 - Noções de Mercado de capitais
de capitais são: Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) - órgão estatal
responsável por regular e fiscalizar o
mercado de capitais brasileiro (também
Mercado de capitais chamado de mercado de valores
mobiliários);
Mercado de capitais (ou de valores Empresas: emitem ativos para serem
mobiliários) é um dos segmentos do sistema negociados e captar recursos;
financeiro. De forma resumida, ele é Bolsa de Valores: por onde a maior parte
responsável por intermediar negociações dos ativos do mercado de capitais são
entre quem quer captar dinheiro, como negociados;
empresas, e quem quer investir, como Corretoras de valores: instituições que
pessoas físicas e investidores profissionais. conectam os investidores à Bolsa de
O mercado de capitais é um sistema de Valores.
distribuição de valores mobiliários, que tem Bancos e outras instituições financeiras:
o propósito de proporcionar liquidez aos ajudam a viabilizar as operações do
títulos de emissão de empresas e viabilizar mercado de capitais.
seu processo de capitalização.
É constituído pelas bolsas de valores, O mercado de capitais brasileiro é
sociedades corretoras e outras instituições estruturado em mercado primário e o
financeiras autorizadas. mercado secundário.
No mercado de capitais, os principais
títulos negociados são os representativos do Mercado Primário - No Mercado
capital de empresas - as ações - ou de Primário, são comercializadas as ações

31
 Conhecimentos Bancários

emitidas na oferta pública inicial da período. É um investimento muito volátil e

companhia (conhecido como IPO, é o de maior risco – o investidor pode tanto
momento em que a empresa entra na Bolsa ganhar quanto perder dinheiro muito
de Valores) ou em emissões posteriores rapidamente.
(chamadas de follow ons). Alguns exemplos de Renda Variável são:
Nesses momentos, o dinheiro arrecadado Ações; Fundos imobiliários; Fundos de
com a venda das ações é repassado à investimento; Opções; Mercado futuro;
empresa – que pode utilizá-lo para Notas comerciais (ou commercial papers).
desenvolver o negócio, investir em novos
produtos, expandir internacionalmente, Ações: características e direitos.
entre outras ações.
Ações20 representam frações de
Mercado Secundário - Depois que as companhias de capital aberto, ou seja,
ações foram comercializadas em um IPO ou aquelas que são negociadas na Bolsa de
em follow ons, só é possível comprar ou Valores. Ação é a menor parcela do capital
vender esses papéis no Mercado social das companhias ou sociedades
Secundário, responsável por fazer a anônimas. É, portanto, um título
negociação entre investidores. patrimonial e, como tal, concede aos seus
Exemplo: acionista interessado em titulares, os acionistas, todos os direitos e
vender suas ações entra em contato com a deveres de um sócio, no limite das ações
corretora de valores – que, então, fica possuídas.
responsável por vendê-las às pessoas Uma ação é um valor mobiliário,
interessadas. expressamente previsto no inciso I, do
artigo 2º, da Lei 6385/76. No entanto,
A principal função do mercado de apesar de todas as companhias ou
capitais é conectar investidores às empresas sociedades anônimas terem o seu capital
que emitem os ativos financeiros. As dividido em ações, somente as ações
principais categorias de ativos são a renda emitidas por companhias registradas na
fixa e a renda variável. CVM, chamadas companhias abertas,
podem ser negociadas publicamente no
Renda Fixa é um tipo de investimento mercado de valores mobiliários.
no qual o investidor tem maior clareza de Atualmente, as ações são
quanto poderá receber ao final do período. predominantemente escriturais, mantidas
Ela pode ser prefixada, quando o investidor em contas de depósito, em nome dos
sabe exatamente qual será o retorno no fim titulares, sem emissão de certificado, em
da aplicação (6% ao ano, por exemplo); ou instituição contratada pela companhia para
pós-fixada, quando o rendimento é atrelado a prestação desse serviço, em que a
a algum outro índice da economia (como o propriedade é comprovada pelo “Extrato de
CDI). Posição Acionária”. As ações devem ser
Alguns exemplos de Renda Fixa: Títulos sempre nominativas, não mais sendo
do Tesouro Direto; CDBs; CRIs e CRAs; permitida a emissão e a negociação de ações
LCIs e LCAs; Letras de Crédito (LC); ao portador ou endossáveis.
Debêntures.

Renda Variável é um tipo de

investimento em que, como o próprio nome
sugere, não é possível saber quanto o
dinheiro vai render em determinado

20
/Acoes/o_que_e_uma_acao.html
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/valores_mobiliarios

32
 Conhecimentos Bancários

Tipos de ações21 Mid caps

Mid caps são ações de empresas de
Ações ordinárias (ON) médio porte e que estão em nível
Esse tipo garante a quem investiu o intermediário de negociação. Assim,
direito a voto e à participação nas decisões dependendo do papel, pode haver maior ou
da companhia. Essa participação, mais menor liquidez. Essas ações podem ter uma
próxima da administração do negócio perspectiva de valorização que, muitas
depende da quantidade de ações ordinárias vezes, supera o das blue chips. Porém, quem
que um investidor possui. Desse modo, os pretende investir em mid caps precisa fazer
grandes acionistas conseguem influenciar uma análise cuidadosa antes de adquirir
muito mais os direcionamentos da empresa esse tipo de ação.
do que os pequenos investidores.
Small caps
Ações Preferenciais (PN) As small caps são ações de empresas
Diferentemente da ON, uma ação PN com menor capitalização. A liquidez, nesse
não permite o direito a voto nas caso, tende a ser mais baixa do que a das
assembleias. No entanto, quem investe — e blue chips e das mid caps. A cotação, por
tem esses papéis — tem preferência na hora outro lado, pode ser um fator atrativo.
de receber a distribuição de lucros, como Como são mais baratas, as ações desse
pagamento de dividendos, e compensações, grupo podem gerar uma rentabilidade
no caso de falência, por exemplo. maior. Ainda assim, é imprescindível fazer
uma análise atenta, pois existe o risco de
Units comprar e depois não conseguir negociar
O certificado de depósito de ações (Unit) esses papéis no mercado.
é, na verdade, um pacote composto por
ativos de diferentes espécies, como ações Os direitos dos acionistas que
ON e PN. Isso significa que quando uma comprou ações de uma empresa
pessoa adquire a Unit, está comprando uma
composição de ações dentro de um único Dividendos
produto. Essa é uma das formas de remuneração
em ações. O recebimento de dividendos
Blue chips ocorre quando parte do lucro da empresa é
As blue chips são tipos de ações de distribuído entre os acionistas.
empresas com grande negociação na Bolsa
e, consequentemente, maior valor de Os dividendos nada mais são do que uma
mercado. Por isso, são chamadas de ações parcela dos lucros da empresa divididos
de "primeira linha". Alguns exemplos são: entre seus investidores, como forma de
ações da Petrobras, Ambev, Vale e Itaú. remunerar aqueles que investem em suas
Esses papéis têm alta liquidez, ou seja, ações e de também atrair novos acionistas.
são vendidos com mais facilidade. Esse é Essa distribuição pode variar conforme o
um ponto positivo para quem investe, pois tipo da ação (ordinária ou preferencial) e
sabe que será mais fácil encontrar uma depende do desempenho financeiro da
investidor interessado em comprar esse tipo empresa no mercado.
de ação. O valor é proporcional ao resultado
financeiro da empresa no período e ao
número de ações que cada investidor
possui. Quanto mais ações daquela empresa

21 0os%20proventos.
https://blog.toroinvestimentos.com.br/o-que-sao-acoes-ordinaria-
preferencial#:~:text=A%C3%A7%C3%B5es%20representam%20fra%C
3%A7%C3%B5es%20de%20companhias,momento%20de%20receber%2

33
 Conhecimentos Bancários

tiver, maior será o valor do dividendo a acionistas, se comparado com o mesmo

receber. valor total que seria distribuído como
De acordo com a Lei das S/As de 1976 dividendos.
(Lei nº 6.404), as empresas listadas na Bolsa
de Valores que tiverem lucro líquido devem Bonificação
distribuir uma porcentagem dele entre os Acontece quando a empresa decide
acionistas. liberar um percentual de ações ou dinheiro,
Isso significa que pode ocorrer de as tendo como base a quantidade de ações que
companhias não distribuírem dividendos, o investidor já possui desta instituição.
por exemplo, se não tiverem lucro. Resumindo, a bonificação das ações é
A porcentagem ajustada do lucro pode uma forma das empresas de distribuírem
ser repassada para os investidores de duas novos ativos aos seus acionistas.
formas: pagamento em dinheiro pela Normalmente, essa distribuição ocorre
quantidade de ações ou também por meio de quando a empresa está obtendo lucros
mais ações daquela empresa. acima da média e, por isso, fornece aos seus
Para ter direito ao dividendo, é preciso acionistas uma recompensa em cima dos
investir em empresas cujo estatuto preveja resultados.
o pagamento desse tipo de remuneração ou, A diferença entre bonificação e
por exemplo, montar uma carteira dividendos é que a bonificação ocorre
diversificada com ao menos uma ação que quando a empresa toma a decisão por si
pague dividendos de forma recorrente. própria, como uma maneira de agradar seus
investidores. Ou seja, uma ação voluntária
Subscrição de bonificação que a própria empresa
Conhecido como direito de subscrição, fornece aos seus acionistas.
esta vantagem ocorre quando a empresa Os períodos de bonificação são avisados
emite novas ações no mercado, e dá aos seus pela empresa, assim, o acionista sempre
acionistas preferência para comprá-las. sabe quando receberá um extra.
Neste caso, as pessoas que já possuem
ações desta mesma empresa podem Debêntures.
aumentar seu portfólio ao ter o benefício de
comprar ações novas preferencialmente e A debênture22 é um valor mobiliário
por um preço diferenciado (às vezes abaixo emitido por sociedades por ações,
do valor comercializado no mercado). representativo de dívida, que assegura a
seus detentores o direito de crédito contra a
Juros sobre Capital Próprio companhia emissora.
Outro direito dos acionistas é o Consiste em um instrumento de captação
recebimento de Juros sobre Capital Próprio de recursos no mercado de capitais, que as
(JCP). A diferença do JCP para os empresas utilizam para financiar seus
dividendos é que, neste caso, a empresa projetos. É uma forma também de melhor
registra o valor pago como despesa. O gerenciar suas dívidas.
recebimento de Juros sobre Capital Próprio Os recursos captados pela empresa por
pelo acionista tem incidência de Imposto de meio da distribuição de debêntures podem
Renda, com tributação de 15% direto na ter diferentes usos: investimentos em novas
fonte. instalações, alongamento do perfil das
Por outro lado, a companhia que faz este dívidas, financiamento de capital de giro
tipo de pagamento tem isenção fiscal, etc.
portanto paga valores maiores aos

22
or/valores_mobiliarios/debenture.html
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investid

34
 Conhecimentos Bancários

As Debêntures são emitidas por Tipos de Debêntures

Sociedades Anônimas (SA) de capital
aberto ou fechado. Mas o público só tem Simples
acesso aos títulos emitidos pelas de capital Uma Debênture simples, ou não
aberto, devidamente registradas na conversível, é o tipo mais comum. Tem
Comissão de Valores Mobiliários (CVM). rendimento prefixado, pós-fixado ou
Ao disponibilizar seus recursos para híbrido, com pagamento de juros, conforme
serem utilizados pela empresa, o comprador a escritura de emissão. O investimento não
(ou debenturista, debenturista proprietário, pode ser convertido em Ações da
titular de debênture, como é chamado) faz companhia e tem o prazo mínimo de 1 ano.
jus a uma remuneração.
Desta forma, a debênture é um título de Conversíveis
crédito privado em que os debenturistas são Como o nome sugere, esse tipo de
credores da empresa e esperam receber Debênture oferece a possibilidade de o
juros periódicos e pagamento do principal - investidor transformar o crédito a receber
correspondente ao valor unitário da em Ações da companhia. No entanto, a
debênture - no vencimento do título ou escolha em aceitar os papéis em vez do
mediante amortizações nas quais se paga dinheiro é apenas do credor.
parte do principal antes do vencimento,
conforme estipulado em um contrato Permutáveis
específico chamado "Escritura de Esse tipo de Debênture também tem um
Emissão". nome bastante significativo: nesse caso, o
Em regra, a competência para deliberar investidor pode trocar o título por Ações de
sobre a emissão de debêntures é privativa da uma companhia que não seja a própria
assembleia geral de acionistas, que deverá emissora da dívida. No entanto, é preciso
fixar as condições e critérios da emissão. observar regras e condições para isso na
Entretanto, na companhia aberta, o escritura de emissão do papel.
conselho de administração poderá deliberar
sobre a emissão de debêntures não Incentivadas
conversíveis em ações, respeitadas as As Debêntures incentivadas são aquelas
condições estatutárias. Além disso, o com isenção fiscal. Ou seja, o investidor
estatuto da companhia aberta poderá não precisa pagar Imposto de Renda sobre a
autorizar o conselho de administração a rentabilidade. Elas buscam financiar
deliberar sobre emissão de debêntures projetos de infraestrutura e, por isso, são
conversíveis em ações, desde que dentro do emitidas com base na Lei 12.431/11.
limite de capital autorizado e respeitadas as Normalmente, o benefício é dado aos
condições estabelecidas em Lei. Uma títulos para financiamento em segmentos
mesma emissão pode ter várias séries, de específicos, que tenham relação com o
forma a adequar o recebimento dos recursos desenvolvimento da economia. Alguns
às necessidades da empresa. exemplos são: construção de portos e
Os maiores compradores das debêntures aeroportos, transmissão de energia,
no mercado brasileiro são os chamados melhoria de rodovias, ferrovias, logística e
investidores institucionais, tais como saneamento básico.
grandes bancos, fundos de pensão e
seguradoras, os investidores estrangeiros, Rendimento das Debêntures
além dos investidores individuais.
O rendimento das Debêntures pode
variar bastante, assim como o formato da
rentabilidade. O título pode ser prefixado,
pós-fixado e híbrido.

35
 Conhecimentos Bancários

Prefixado: Em uma Debênture companhia não pode negociar, alienar ou

prefixada, há o pagamento de um percentual onerar o bem durante o prazo do título.
de juros anuais definidos antes da compra. Caso haja problemas na hora de honrar
O rendimento, nesse caso, é conhecido no os pagamentos, os investidores podem
momento da aplicação. É possivel calcular recorrer às garantias. Por isso, Debêntures
quanto receberá no vencimento antes desse tipo trazem mais segurança ao
mesmo de investir. investidor e são consideradas com garantia
forte.
Pós-fixado: A Debênture pós-fixada tem
um rendimento que não pode ser previsto Garantia flutuante
com exatidão na hora do investimento. Ela Nesse tipo de Debênture, o investidor
é atrelada a um indexador, demonstrando tem a prioridade em relação a outros
como será feita a correção do título para credores em caso de falência da empresa
calcular a rentabilidade. emissora. Por isso, ela também é chamada
É comum que a rentabilidade siga o CDI de garantia com privilégio geral. Caso
(Certificado de Depósito Interbancário), a algumas dívidas sejam pagas, a sua tem
Taxa Selic ou outro índice. Assim, é maior chance de ser honrada.
possível que, no vencimento, a aplicação No entanto, os bens apresentados não
pague retornos relativos a um determinado ficam vinculados e podem ser negociados
percentual da variação do CDI no período. pela empresa. Por isso, ela é conhecida
como uma garantia fraca.
Híbrido: O rendimento híbrido é aquele
que tem características presentes nos títulos Debênture sem garantia quirografária
prefixados e pós-fixados. Ou seja, ele é (sem preferência)
atrelado a um indexador e ainda conta com Trata-se de um tipo comum de
uma taxa fixa de juros. Debênture no Brasil. Ela não concede
Nesse caso, normalmente o índice prioridade sobre ativos da empresa
escolhido é a inflação oficial do país, emissora. Ou seja, o investidor concorre
atrelando a correção ao Índice de Preços ao com os demais credores em caso de
Consumidor Amplo (IPCA). Já os juros falência. Nessa modalidade, o valor de
fixos variam conforme o título. O benefício emissão é limitado ao capital social
é que ele blinda o investidor em relação à integralizado da companhia.
inflação e garante aumento de seu poder de
compra. Debênture sem garantia subordinada
Essa é a de menor garantia. Em caso de
Além de conhecer os tipos de liquidação da sociedade, a Debênture
rentabilidade das Debêntures vale saber que subordinada oferece prioridade de
elas podem pagar os juros no vencimento ou pagamento apenas em relação aos
apresentar cupons semestrais. Nesse último acionistas, no que se refere aos ativos da
caso, o investidor recebe a rentabilidade a companhia. Ainda, não há limite no valor da
cada seis meses, mantendo o valor principal emissão.
aplicado.
Diferenças entre companhias abertas
Espécies e garantias das Debêntures e fechadas.

Garantia real Uma empresa de capital fechado é aquela

Uma Debênture com garantia real que pertence a um grupo restrito de
oferece bens da empresa emissora ou de acionistas, não oferecendo participações
terceiros como garantia de pagamento. Isso societárias aos investidores na forma de
é feito com hipoteca ou penhor, então a ações negociadas na bolsa de valores.

36
 Conhecimentos Bancários

Já a companhia de capital aberto segundo Normalmente esse processo tem uma

a lei 6.404 de 1976 (Lei das S.A.) duração D+2. Ou seja, após 2 dias do envio
Companhia Aberta é aquela que tem seus da ordem de compra ou venda do ativo a
valores mobiliários (ações ou debêntures) operação é completamente realizada.
admitidos à negociação em Bolsa de Mesmo com esse pequeno prazo, é
Valores ou no mercado de Balcão. possível considerar essa operação à vista, já
Assim a diferença é enquanto as que o pago é o preço corrente do mercado.
empresas de capital aberto captam recursos Assim, no mercado à vista, o comprador
e buscam investimentos com o público em realiza o pagamento e o vendedor entrega as
geral, as que são consideradas como ações objeto da transação em D+2, ou seja,
“fechadas” obtêm esses investimentos de no segundo dia útil após a realização do
poucos acionistas, considerando que as negócio. Nesse mercado, os preços são
ações não são disponibilizadas pela bolsa de formados em pregão em negociações
valores. realizadas no sistema eletrônico de
negociação da B3.
Funcionamento do mercado à vista de
ações Mercado de balcão.

O mercado à vista de ações é o mercado O Mercado de Balcão é o ambiente que

onde a liquidação física (Entrega dos títulos permite a realização de operações que não
pelo vendedor) se processa no 1º dia útil estão registradas na Bolsa de Valores. Isso
após realização do negócio em pregão e a não quer dizer, no entanto, que não haja
liquidação financeira (pagamento dos controle ou fiscalização sobre essas
títulos pelo comprador) se dá no 3º dia útil transações. O segmento depende da
posterior à negociação e somente mediante organização e administração de instituições
a efetiva liquidação física. participantes desse mercado. O Mercado de
O mercado à vista representa as Balcão é o ambiente em que são negociados
operações de compra e venda de ações aos títulos e ações fora da Bolsa de Valores.
preços determinados através da oferta e Quando falamos em Mercado de Balcão,
demanda do momento. também conhecido como Over The Counter
Assim como no mercado de bens e (OTC).
serviços, no universo financeiro é possível Hoje, o mercado de balcão funciona
adquirir ativos sem pagar e/ou receber a totalmente online, não existindo mais um
prazo através do mercado à vista. espaço físico onde as negociações são
feitas.
No mercado à vista o que determina o As corretoras de valores, assim como as
preço de uma ação é justamente a distribuidoras, são instituições habilitadas a
quantidade de ativos ofertados e a demanda intermediar as transações no Mercado de
existente dos investidores. Valores Mobiliários. Isto quer dizer que é
Através dessa dinâmica de mercado, o através delas que as operações de compra e
preço de equilíbrio do mercado à vista na venda na Bolsa acontecem.
bolsa de valores é determinado.
Por isso, todas as transações acontecem
O mercado à vista na B3 (Bolsa de por telefone ou eletronicamente pelo
Valores do Brasil) a opção de quitar o valor sistema digital da B3 (Brasil, Bolsa,
do bem no seu momento da compra, através Balcão), organização que reúne a principal
do pagamento à vista sendo necessário bolsa de valores e mercado de balcão do
aguardar a liquidação e custódia da ação, país.
para que enfim o investidor a tenha em sua
carteira de investimento.

37
 Conhecimentos Bancários

O mercado de balcão é um ambiente internacional. Isso se dá devido ao grande

onde ocorre a negociação direta entre risco que as moedas correm, podendo
corretoras, distribuidoras e deteriorar-se pela inflação ou mesmo por
O mercado de balcão é intermediado por crises econômicas provocadas por déficits
todas as instituições que integram o sistema orçamentários e comerciais.
de valores mobiliários. Controlado pela A Arbitragem consiste numa operação
Comissão de Valores Mobiliários, esse em que o Banco Central do Brasil comprava
sistema inclui corretoras, distribuidoras e ouro do Sistema Financeiro Nacional, que
bancos de investimento. por sua vez, o adquiria no garimpo ou nas
Por isso, quem quer ingressar no Bolsas de Valores, onde é negociado. Nessa
Mercado de balcão precisa cumprir todas as operação de Arbitragem, o Banco Central
regras da CVM, do Banco Central e também do Brasil liquidava a compra do ourocom
da entidade administradora, a B3. dólares no Mercado de Taxas Flutuantes (o
É importante dizer que há uma série de do "dólar turismo"). Por ser uma operação
requisitos para instituições financeiras que de renda variável, as operações com ouro
pretendem atuar como intermediário não tem retenção do imposto de renda pela
financeiro, incluindo práticas de fonte pagadora do ganho de capital do
fiscalização e penalidades para aquelas que investidor, o que não desobriga este último
eventualmente possam agir de má fé. de recolhê-lo mensalmente através do
"carnê-leão". Esse mercado de ouro, com
As principais características do compromisso de recompra pactuada não
Mercado de Balcão são: oficialmente (com "side letters") ficou
conhecido como "over gold". Com o
Inexistência de um espaço físico de aumento da importância do ouro nesses
negociação. mercados, surgiu também um outro tipo de
Flexibilidade quanto aos registros das operação, denominada de "Mútuo Ouro",
transações. comumente chamado de "aluguel de ouro".
Possibilidade de negociação de ativos Mais recentemente o Banco Central do
que não estão habilitados para negociação Brasil deixou de fazer as Arbitragens de
em Bolsa. ouro por dólares. Permitiu que as
instituições do Sistema Financeiro Nacional
Operações com ouro passassem a faze-la livremente, inclusive
com instituições no exterior. Nos tempos
Nos tempos recentes houve importantes recentes houve importantes modificações
modificações na regulamentação das na regulamentação das operações com ouro.
operações com ouro. O ouro sempre foi No mercado internacional, os principais
negociado nas Bolsas de Valores, porém, a centros que negociam ouro são Londres e
partir da criação do Mercado de Taxas Zurique onde o ouro e negociado no
Flutuantes em 1989 e até o contrabando de mercado de balcão e não via bolsas. Outro
países vizinhos, passou a ser o lastro para grande centro de negócios é a Bolsa de
Arbitragens efetuadas pelo Banco Central Mercadorias de Nova York (COMEX) onde
do Brasil. só se opera em mercado futuro. Há também
O mercado de ouro, assim como o nesta praça um forte mercado de balcão para
mercado de ações, integra o grupo dos o ouro tísico.
chamados mercados de risco, já que suas No Brasil, o maior volume de
cotações variam segundo a lei da oferta e da comercialização de ouro se faz através da
procura. Embora o ouro tenha perdido um bolsa de mercadorias e futuros de São
pouco de sua importância como meio de Paulo, que é a única bolsa no mundo que
pagamento, ainda tem sua grande comercializa ouro no mercado físico. As
importância como referência ou reserva cotações do ouro, no exterior, são feitas em

38
 Conhecimentos Bancários

relação à onça troa, que equivale a 31,104g. de debêntures, que conferem aos próprios
No Brasil, a cotação é feita em reais por titulares direito de crédito contra elas, nas
grama de ouro puro. condições constantes da escritura de
O preço do ouro no Brasil vincula-se, emissão, sendo vedada, em qualquer
historicamente, às cotações de Londres e hipótese, a conversibilidade de tais
Nova York, refletindo, portanto, as debêntures em ações.
expectativas do mercado internacional.
Sofre, entretanto, influência direta das 02. (Banestes - Técnico Bancário –
perspectivas do mercado interno e, FGV). O mercado de capitais é um sistema
principalmente, das cotações do dólar de distribuição de valores mobiliários que
flutuante. Assim o preço interno é calculado visa proporcionar liquidez aos títulos de
diretamente segundo as variações do preço emissão de empresas e viabilizar seu
do dólar no mercado flutuante e dos preços processo de capitalização.
do metal na bolsa de Nova York.
O preço do grama do ouro em reais, É constituído pelas bolsas, corretoras e
calculado a partir do preço da onça em outras instituições financeiras autorizadas, e
dólares (pela cotação do dólar flutuante) nos seus produtos principais incluem:
dá um referencial de preços. A - certificados de depósitos bancários e
Tradicionalmente, a cotação da Bolsa de letras financeiras;
Mercadorias e Futuros mantém a paridade B - títulos emitidos pelo Tesouro
com este valor referencial variando 2%, em Nacional;
média, para baixo ou para cima. C - cartas de fiança e garantias;
D - empréstimos-ponte e financiamentos
Questões de projetos;
E - ações e debêntures.
01. (BRB - Escrituário - IADES/2019).
Considerando as características específicas 03. (CEGÁS - Economista – IESES). O
das sociedades por ações ou “companhias”, segmento que supre as necessidades de
assinale a alternativa correta. recursos de médio e de longo prazo,
A - Companhia aberta é aquela cujas principalmente com vistas à realização de
ações estão habilitadas à negociação no investimentos de capital, e que comercializa
mercado de valores mobiliários. títulos como os commercial papers e as
B - As ações ordinárias conferem aos debêntures é denominado:
respectivos titulares direito de voto e A - Mercado monetário.
prioridade na distribuição de dividendos, B - Mercado de capitais.
fixos ou mínimos. C - Mercado cambial.
C - São valores mobiliários passíveis de D - Mercado de crédito.
negociação em bolsa de valores os títulos da
dívida pública federal, estadual e municipal, 03 (Caixa - Técnico Bancário –
bem como os títulos cambiais de CESGRANRIO). As ações constituem
responsabilidade de instituição financeira, títulos representativos da menor fração do
inclusive debêntures. capital social de uma empresa, podendo ser
D - A emissão, a distribuição e a classificadas em ordinárias ou
negociação de ações e demais valores preferenciais.
mobiliários são reguladas pela Comissão de
Valores Mobiliários em conjunto com o As ações ordinárias atribuem ao seu
Banco Central do Brasil. titular
E - Uma das formas de captação de A - prioridade no recebimento de
recursos junto ao público, de que podem se dividendos
valer as sociedades por ações, é a emissão

39
 Conhecimentos Bancários

B - prioridade no reembolso do capital, 06. (Banco do Brasil - Escriturário –

no caso de dissolução da empresa FCC). No mercado à vista de ações, a bolsa
C - permissão para revenda a qualquer de valores determina que o comprador
tempo realize o pagamento
D - direito de voto na assembleia de A - no dia seguinte à realização do
acionistas negócio.
E - direito de compra de outras ações B - em até 5 dias úteis após a realização
ordinárias do negócio.
C - na data de vencimento da respectiva
04. (DEPASA/AC – Economista - opção.
IBADE/2019). Ao contrário dos mercados D - em até 3 dias úteis após a realização
de títulos, nos quais os investidores fazem do negócio.
empréstimos para governo e empresas, é no E - antecipadamente.
mercado de ações que os investidores
conseguem adquirir a participação parcial Alternativas
em empresas por meio de compra de ações,
que podem ser ordinárias e preferenciais. 01. A - 02. E – 03. B – 04. D – 05. E – 06.
Em relação às ações ordinárias, pode-se D
afirmar que elas:
A - não garantem a propriedade parcial
da empresa. 7 - Noções de Mercado de Câmbio:
B - garantem o recebimento dos Instituições autorizadas a operar e
dividendos antes das ações preferenciais. operações básicas. 8- Regimes de taxas de
C - não garantem o direito de voto nas câmbio fixas, flutuantes e regimes
assembleias. intermediários. 9 - Taxas de câmbio
D - não garantem o recebimento de nominais e reais; 10 - Impactos das taxas
de câmbio sobre as exportações e
dividendos.
importações. 11 – Diferencial de juros
E - garantem a propriedade parcial da interno e externo, prêmios de risco, fluxo
empresa. de capitais e seus impactos sobre as taxas
de câmbio
05. (IF/PA - Gestão Financeira –
FUNRIO). As garantias das debêntures
devem estar especificadas na escritura de Mercado de câmbio
emissão, podendo ser de espécies
diferentes, o que implica diretamente na O mercado de câmbio23 é o ambiente
ordem de recebimento do debenturista em onde se realizam as operações de câmbio
caso de falência da companhia emissora. A entre os agentes autorizados pelo Banco
debênture comum, que não oferece nenhum Central e entre estes e seus clientes,
tipo de garantia, é a diretamente ou por meio de seus
A - real. correspondentes.
B - quirografária. O mercado de câmbio é regulamentado e
C - consolidada. fiscalizado pelo Banco Central e
D - subordinada. compreende as seguintes operações,
E - flutuante. realizadas por meio de instituições
autorizadas a operar no mercado de câmbio
pelo Banco Central, diretamente ou por
meio de seus correspondentes:

23
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-
respostas/faq_mercadocambio

40
 Conhecimentos Bancários

Compra e de venda de moeda - bancos de câmbio;

estrangeira; - corretoras de câmbio;
Operações em moeda nacional entre - agências de fomento;
residentes no Brasil e residentes no exterior; - sociedades de crédito, financiamento e
e investimento (financeiras); e
Operações com ouro-instrumento - corretoras e distribuidoras de títulos e
cambial, realizadas por intermédio das valores mobiliários
instituições. A partir de 1º de setembro de 2022, as
O Banco Central executa a política instituições de Pagamento (IPs) autorizadas
cambial definida pelo Conselho Monetário a funcionar pelo BC também poderão
Nacional. solicitar autorização para atuar no mercado
Para tanto, regulamenta o mercado de de câmbio.
câmbio e autoriza as instituições que nele
operam. Também compete ao Banco As instituições autorizadas como bancos,
Central fiscalizar o referido mercado, exceto de desenvolvimento, e a Caixa
podendo punir dirigentes e instituições Econômica Federal podem realizar todas as
mediante multas, suspensões e outras operações previstas para o mercado de
sanções previstas em lei. câmbio.
Além disso, o Banco Central pode atuar Bancos de desenvolvimento, financeiras
diretamente no mercado, comprando e e agências de fomento podem realizar
vendendo moeda estrangeira de forma operações específicas autorizadas pelo
ocasional e limitada, com o objetivo de Banco Central.
conter movimentos desordenados da taxa de
câmbio. As corretoras e distribuidoras de títulos e
O mercado de câmbio é composto por valores mobiliários e sociedades corretoras
dois segmentos: de câmbio podem realizar: operações de
Primário: entradas e saídas de modas câmbio com clientes para liquidação pronta
estrangeiras feitas por importadores, de até US$300 mil ou o seu equivalente em
exportadores e turistas. outras moedas; e operações no mercado
Secundário: acontece por meio de interbancário, arbitragens no País e
bancos autorizados pelo Banco Central para arbitragem com o exterior.
operar com o câmbio. Além disso, a partir de 1º de setembro de
As operações no mercado cambial 2022, as Instituições de Pagamento (IPs)
acontecem em pares, ou seja, quando é autorizadas a funcionar pelo BC também
decidido comprar uma moeda é necessário poderão solicitar autorização para atuar no
entregar outra. O funcionamento do mercado de câmbio.
mercado acontece durante 24 horas, 5 dias
por semana. Operações básicas.

Instituições autorizadas a operar Câmbio: Operação financeira que

consiste em vender, trocar ou comprar
Podem operar no mercado de câmbio valores em moedas de outros países ou
apenas as instituições autorizadas pelo papéis que representem moedas de outros
Banco Central. O segmento livre é restrito países. Para essas operações são utilizados
aos bancos e ao Banco Central, são as cheques, moedas propriamente ditas ou
instituições: notas bancárias, letras de câmbio, ordens de
- bancos múltiplos, bancos comerciais e pagamento etc
caixas econômicas;
- bancos de investimento; Principais operações de câmbio para
- bancos de desenvolvimento; Pessoas Físicas: Compra de Imóveis;

41
 Conhecimentos Bancários

Pagamentos de Cursos no Exterior; Adiantamentos sobre Contratos de

Pagamentos de Despesas Médicas; Gastos Câmbio (ACC)
com Moradia; Investimentos; Conta no Com o intuito de proporcionar recursos
Exterior; Encomendas; Recebimento em ao exportador, os adiantamentos são uma
moeda estrangeira (incluindo serviços como forma de financiar a moeda nacional.
adsense). Dessa forma, o exportador consegue
Principais operações de câmbio para financiar tanto os processos de produção
Pessoas Jurídicas: Exportação e quanto de comercialização dos bens e
Importação; Prestação de serviços; serviços produzidos por ele para
Investimento Externo; Empréstimos exportação.
Internacionais; Operações Estruturadas;
Câmbio para E-Commerce. Valores em moeda estrangeira a receber
e a pagar
Operações Então, esse tipo de operação cambial diz
respeito aos valores pagos a agentes,
Remessas de dinheiro para o exterior valores sobre frete e prêmios de seguro
As remessas são envios de valores em sobre as transações de exportação e
moeda estrangeira para outro país. As importação Essa modalidade pode ser usada
remessas de fora de para dentro do Brasil para pagamento e recebimento.
também são operações de câmbio e são
realizadas por casas de câmbio autorizadas. Características dos contratos de câmbio.

Compra e venda de moeda estrangeira é Contrato de câmbio24 é o instrumento

uma das formas de operações de câmbio específico firmado entre o vendedor e o
A compra e venda de moeda estrangeira comprador de moeda estrangeira, no qual
é um dos serviços mais utilizados no são estabelecidas as características e as
mercado de câmbio. Comprar moeda é algo condições sob as quais se realiza a operação
normalmente feito por quem vai viajar ou de câmbio.
realizar importação de produtos e precisa As operações de câmbio são
comprar moeda do país de destino. formalizadas por meio de contrato de
Esse tipo de transação é executado por câmbio e seus dados devem ser registrados
meio de um contrato de câmbio de compra no Sistema Integrado de Registro de
e venda de moeda estrangeira. Operações de Câmbio (Sistema Câmbio),
devendo a data de registro do contrato de
Arbitragem em Moeda Estrangeira câmbio no Sistema Câmbio corresponder ao
Esta é uma operação comum no mercado dia da celebração de referido contrato.
financeiro, admitindo a existência de preços As características de impressão do
divergentes para um mesmo ativo contrato de câmbio podem ser adaptadas
comercializado em regiões variadas. pela instituição autorizada, sem necessidade
Essa complexa operação não é muito de prévia anuência do Banco Central do
praticada por pessoas físicas, mas tem como Brasil, observada a integridade das
objetivo o lucro sem riscos ou com o informações requeridas.
mínimo de exposição.
Relativamente à assinatura dos contratos
de câmbio:
a) o Banco Central do Brasil somente
reconhece como válida a assinatura digital
dos contratos de câmbio por meio de

24
https://www.bcb.gov.br/Rex/RMCCI/Ftp/RMCCI-1-03.pdf

42
 Conhecimentos Bancários

utilização de certificados digitais emitidos de setembro de 1962, e alterações

no âmbito da Infraestrutura de Chaves subsequentes, em especial do art. 23 do
Públicas (ICP-Brasil), sendo citado diploma legal, cujo texto de seus §§
responsabilidade do agente interveniente a 2° e 3° constará “in verbis” do contrato de
verificação da utilização adequada da câmbio.
certificação digital por parte do cliente na
operação, incluindo-se a alçada dos demais Existem vários tipos de Contratos de
signatários e a validade dos certificados Câmbio, dentre eles:
digitais envolvidos;
b) no caso de assinatura manual, esta é Tipo 01 –Exportação
aposta após a impressão do contrato de Tipo 02 –Importação
câmbio, em pelo menos duas vias originais, Tipo 03 -Transferências Financeiras do
destinadas ao comprador e ao vendedor da Exteriortipo
moeda estrangeira. Tipo 04 -Transferências Financeiras para
No caso de certificação digital no âmbito o Exterior
da ICP-Brasil, o agente autorizado a operar
no mercado de câmbio, negociador da Uma vez fechados, os contratos devem
moeda estrangeira, deve: ser liquidados.
a) utilizar aplicativo para a assinatura Liquidar significa, a rigor, entregara
digital de acordo com padrão divulgado moeda estrangeira que foi vendida. Quanto
pelo Banco Central do Brasil/Departamento ao prazo para liquidação, os contratos de
de Tecnologia da Informação; câmbio podem ser:
b) estar apto a tornar disponível, de a) Prontos: são aqueles cuja liquidação
forma imediata, ao Banco Central do Brasil, deve ocorrer em até 2 dias úteis;
pelo prazo de cinco anos, contados do b) Futuros: aqueles cuja liquidação deva
término do exercício em que ocorra a ser processada em prazo maior que 2 dias
contratação ou, se houver, a liquidação, o úteis.
cancelamento ou a baixa, a impressão do
contrato de câmbio e dele fazer constar a A maioria dos contratos de exportação é
expressão “contrato de câmbio assinado fechada para liquidação futura.
digitalmente”; A operação de câmbio é uma operação
c) manter pelo mesmo prazo, em meio financeira e, como tal, deve ser realizada
eletrônico, o arquivo original do contrato de pelo Departamento Financeiro da empresa.
câmbio, das assinaturas digitais e dos Equivocadamente, alguns profissionais do
respectivos certificados digitais. Comércio Exterior têm considerado o
A assinatura manual pelas partes câmbio como operação secundária na
intervenientes no contrato de câmbio, exportação. Trata-se de um erro
quando requerida, constitui requisito imperdoável. Afinal, a mercadoria mais
indispensável na via destinada ao agente preciosa no mundo moderno é o dinheiro. E,
autorizado a operar no mercado de câmbio, por essa razão, é muito importante que se
devendo ser mantida em arquivo do referido dispense um cuidado especial para essa
agente uma via original dos contratos de operação. Qualquer margem de lucro da
câmbio, pelo prazo de cinco anos, contados exportação esvai-se numa operação de
do término do exercício em que ocorra a câmbio mal conduzida.
contratação ou, se houver, a liquidação, o Portanto, faz-se mister que o exportador
cancelamento ou a baixa. esteja atento para a escolha do banco com o
Na celebração de operações de câmbio, qual pretende realizar a operação. Nem
as partes intervenientes declaram ter pleno sempre o banco que habitualmente supre as
conhecimento das normas cambiais suas necessidades no mercado doméstico
vigentes, notadamente da Lei n° 4.131, de 3

43
 Conhecimentos Bancários

pode atendê-lo nas operações informações indispensáveis para a correta

internacionais. contratação do câmbio. Sua intervenção é
Sugere-se, pois, uma avaliação do banco, facultativa. Pelos serviços prestados, o
levando-se em conta alguns aspectos corretor recebe uma corretagem paga pelo
específicos, tais como: cliente.
- a sua tradição no mercado
internacional; Taxas de câmbio.
- seu porte e/ou participação de capital
estrangeiro; Todas as moedas estrangeiras têm uma
- sua rede de agências e/ou taxa de câmbio em relação ao Real e outras
correspondentes no exterior; moedas. A taxa de câmbio reflete o custo de
- sua participação no mercado cambial; uma moeda em relação à outra, não importa
- tarifas de serviços; quais sejam. É possível comparar a taxa de
- qualidade dos serviços prestados. câmbio do real em relação ao dólar, em
relação à libra ou a qualquer outra moeda
Além disso, o banco deve ser um em circulação.
parceiro disposto a assessorá-lo, pronto para Taxa de câmbio é o preço25 de uma
lhe apresentar novas alternativas de moeda estrangeira medido em unidades ou
negócios. frações (centavos) da moeda nacional. Por
A negociação do câmbio entre o exemplo, se a taxa de câmbio do dólar é
exportador e o banco poderá ser realizada 3,10, significa que um dólar dos Estados
diretamente ou com a intermediação de um Unidos custa R$ 3,10. A taxa de câmbio
Corretor de Câmbio. O corretor não é parte reflete, assim, o custo de uma moeda em
da operação. É apenas um interveniente. relação à outra.
Responde pelos aspectos formais e pela As taxas de câmbio não são fixadas pelo
identificação do seu cliente e não pelos Banco Central, elas são livremente
direitos e obrigações decorrentes do pactuadas entre as partes contratantes, ou
contrato de câmbio. Trata-se de um seja, entre o comprador ou vendedor da
prestador de serviços. moeda estrangeira e o agente autorizado
Dentre as suas funções, merecem pelo Banco Central a operar no mercado de
destaque as seguintes: câmbio.
- intermediar a operação;
- orientar o exportador quanto aos As taxas de compra e venda
aspectos técnicos, regulamentares,
administrativos e financeiros; A prática consolidada de mercado
- buscar o melhor negócio para o denomina uma taxa como "de compra" ou
exportador; "de venda" tendo como base a posição da
- assessorá-lo no enquadramento técnico instituição financeira na transação.
e regulamentar das operações; Assim, se uma pessoa física deseja
- estar permanentemente na busca de comprar moeda estrangeira junto a uma
novas alternativas para o exportador; e instituição autorizada a operar com câmbio,
- acompanhar a operação até a sua final a instituição estará vendendo e, portanto, a
liquidação. taxa ofertada será a de venda. Se a pessoa
física quer vender moeda estrangeira, a
O corretor de câmbio pode ser de capital instituição está comprando e, assim, a taxa
importância na operação uma vez que ele será de compra.
participa do mercado em "full time". Isto
lhe permite absorver, processar e divulgar

25
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes- respostas/faq_taxacambio

44
 Conhecimentos Bancários

A taxa de câmbio varia de acordo com o Câmbio flutuante: Quando o câmbio é

tipo de operação realizada com a moeda: calculado pelo modelo flutuante, o valor de
compra ou venda. uma moeda é determinado pelas ações de
Quando uma pessoa física procura um compra e venda da moeda. Esse é o modelo
banco ou casa de câmbio para comprar aplicado no Brasil atualmente. Ou seja, o
moedas estrangeiras, a taxa oferecida é a de valor do dólar é que determina o valor do
venda. real e quanto maior a procura pela moeda
Quando uma pessoa física procura um americana, maior seu valor em relação à
banco ou casa de câmbio para comprar moeda brasileira.
moedas estrangeiras, a taxa adotada é a de O câmbio flutuante (ou flexível), apesar
compra, ou seja, a operação contrária da de menos disciplinador, permite maior
anterior. liberdade às economias na execução de suas
políticas monetárias. Atribui, também,
Regimes Cambiais - Principais agilidade no tratamento de eventuais
modelos para definir o valor de uma desequilíbrios econômicos, promovendo
moeda alterações nas taxas de câmbio em
consonância com as variações da oferta e
Câmbio fixo: Nesse caso, é o governo procura de moeda no mercado. No modelo
que estabelece o valor da moeda e o Banco de câmbio flutuante, as taxas acompanham
Central trabalha para manter o preço, livremente as oscilações da economia,
comprando e vendendo dólares por meio de ajustando-se mediante alterações em seus
reservas internacionais. valores.
Uma taxa de câmbio26 é fixa quando tem O Câmbio Flutuante é o regime cambial
seu valor atrelado a um referencial fixo, atualmente adotado na economia brasileira.
como ouro, dólar ou até mesmo uma cesta Nesse regime não está prevista a obrigação
de moedas de diversas economias. O valor do Governo de intervir no mercado, sendo a
da moeda passa, assim, a ser expresso em cotação das moedas fixada pela livre
determinada quantidade desses padrões de interação entre as forças da oferta e procura.
maneira fixa. Quando ocorrem pressões
para alterar a cotação da moeda, o ajuste Em outras palavras, não há uma
para se manter a taxa de câmbio inalterada obrigação do Governo em manter o câmbio
é processado, com a modificação da fixo. Assim, quanto mais dólar estiver em
quantidade de moeda negociada no circulação na economia, seja trazido por
mercado. Por exemplo, fortes pressões de investidores, turistas, ou resultado
venda da moeda nacional no mercado superavitário da balança comercial, menor
desequilibram sua paridade diante de outras o seu valor em relação à moeda nacional.
moedas, exigindo um enxugamento Ao contrário, se ocorrer maior saída de
quantitativo dessa oferta, para evitar sua dólar da economia, a cotação da moeda
desvalorização. nacional se desvaloriza. É importante
As taxas de câmbio fixas permitem acrescentar que, nesse regime cambial, os
maior nível de certeza ao comércio reflexos de uma crise econômica ocorrem
internacional, por revelarem, previamente, sobre a taxa de câmbio, determinando uma
o valor futuro da moeda. No entanto, a variação expressiva em sua relação.
manutenção desse padrão é de maior risco Toda vez que as autoridades monetárias
aos governos, obrigando, em momentos de julgarem oportuno, no entanto, pode ocorrer
desequilíbrio, que gastem elevadas somas alguma intervenção no mercado, seja
de suas reservas cambiais para manter a adquirindo moedas estrangeiras ou
cotação da moeda nacional. vendendo. Essas atuações do Bacen não são

26
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021

45
 Conhecimentos Bancários

frequentes, sendo justificadas de câmbio indica uma desvalorização da

principalmente para reforço das reservas moeda nacional; uma queda da taxa de
monetárias do Governo, para conter câmbio, ao contrário, exprime uma
eventuais sobrevalorizações da moeda valorização.
nacional ou do dólar, para dar liquidez ao
Governo diante de um pagamento externo A taxa de câmbio nominal (TCN) é a taxa
mais vultoso, e assim por diante. de referência para trocas correntes de uma
moeda para outra (moeda nacional por
Câmbio deslizante: Esse formato é a moeda estrangeira). É amplamente
junção do câmbio fixo e do câmbio divulgada no mercado através de
flutuante. Ele funciona da seguinte forma: o instituições do mercado financeiro.
Banco Central intervém diariamente no Ela representa o custo de uma moeda em
mercado para manter o real dentro do valor referência a outra, de outro país, logo, ao ver
estipulado pelo órgão. O BC, então, compra que US$ 1 custa R$ 3, o indivíduo está
e vende dólares para manter o câmbio no lidando com a taxa de câmbio nominal. Em
intervalo de variação determinado pelo resumo, é o preço do dólar em relação ao
governo. euro, por exemplo. Esses valores variam de
acordo com o dia e a oscilação das bolsas de
Regime de bandas cambiais valores ao redor do mundo.
No regime de bandas cambiais, o Banco
Central delimita a cotação máxima e a A taxa de câmbio real (TCR) considera
cotação mínima para o câmbio, criando uma em seu cálculo as taxas de inflação interna
faixa (ou banda) em que é permitido a e externa. É a taxa de câmbio líquida da
moeda flutuar. inflação presente tanto na moeda nacional
Logo, para garantir que o câmbio fique quanto na moeda estrangeira. É um valor
dentro desse limite, o Banco Central entra relativo, pois mede a competitividade entre
no mercado fazendo compra e venda de dois países, ou seja, mede o poder de
moedas. compra da moeda deste dois países.
Esse regime pode ser considerado um Assim:
meio termo entre o câmbio fixo, em que o
BC não permite nenhuma oscilação do
câmbio e é estipulado um valor fixo para as
moedas, e o câmbio flutuante, em que o Por exemplo, admita que sejam
preço das moedas estrangeiras varia necessários R$ 4,90 para se adquirir US$
livremente no mercado. 1,00, ou seja, R$ 4,90/US$1,00. A inflação
Esse regime, assim como o câmbio fixo, da moeda nacional é de 5,2% a.a., e da
é um instrumento artificial de controle, que moeda estrangeira, de 1,8% a.a. A taxa de
não reflete verdadeiramente a realidade câmbio real (TCR) é calculada da seguinte
econômica do país em questão. maneira:

Taxas de Câmbio Nominais (TCN) e

Reais (TCR)
Impactos das taxas de câmbio sobre as
Conforme estudado acima, a taxa de exportações e importações
câmbio é uma medida resultante de uma
relação entre moedas de diferentes Ao se avaliar a cotação do dólar no
economias. Equivale à quantidade de Brasil, observa-se que o câmbio é bastante
moeda nacional (real) necessária para se volátil, apresentando frequentes oscilações
adquirir uma unidade de divisa estrangeira no tempo. Isso indica que o risco cambial no
(dólar, por exemplo). Um aumento da taxa Brasil é elevado, o que gera maiores

46
 Conhecimentos Bancários

possibilidades de perdas aos vários agentes

econômicos.
Uma desvalorização da moeda nacional
(real) perante uma moeda estrangeira de
referência (dólar) indica que serão
necessários mais reais para se adquirir a
mesma quantidade de moeda estrangeira.
Nessa situação, a moeda nacional fica mais
barata, e as exportações se tornam mais
competitivas. As consequências negativas
dessa situação de desvalorização da taxa de
câmbio recaem sobre as importações, que se Se a economia se encontrar em E1,
tornam mais onerosas, sobre dívidas conforme ilustrado no gráfico, revela uma
(passivos) em moeda estrangeira, que se quantidade de divisas oferecida acima da
tornam mais caros, e assim por diante. capacidade de demanda, forçando uma
Por outro lado, uma valorização na taxa desvalorização da taxa de câmbio. Ao
de câmbio apresenta um efeito contrário: contrário, o ponto E2 denota uma demanda
torna as importações mais caras e as elevada de moeda estrangeira, incentivando
exportações mais baratas, mais atraentes. O uma valorização cambial.
exportador passa a receber mais reais pela Sempre que o câmbio estiver fora de seu
mesma quantidade de moeda estrangeira. equilíbrio (ponto E no gráfico), as forças de
Da mesma forma, os devedores brasileiros mercado e as políticas governamentais
em moeda estrangeira precisarão de menos atuarão de modo a restabelecer a paridade
reais para pagarem suas dívidas, tornando- da moeda no referido ponto E.
as mais baratas Valorizações ou desvalorizações do
câmbio provocam diversas consequências
Diferencial de juros interno e externo, relevantes para a economia. Por exemplo,
prêmios de risco, fluxo de capitais e seus uma desvalorização cambial permite maior
impactos sobre as taxas de câmbio competitividade ao produto nacional no
exterior, estimulando as exportações do
Em verdade, o equilíbrio de uma taxa de país; por elevar a quantidade de moeda
câmbio processa-se pela interação entre a nacional necessária para comprar divisas
oferta de divisas, em que se situam os internacionais, há um encarecimento das
agentes econômicos com disponibilidade de importações, desestimulando essa forma de
moeda estrangeira para conversão, e a comércio; os investimentos estrangeiros no
demanda, em que estão aqueles que país também ganham incentivos, dado que
procuram divisas estrangeiras para efetuar com o mesmo volume de moeda estrangeira
pagamento no exterior. é possível adquirir maior quantidade de
Na abaixo, o ponto E representa a recursos nacionais; a desvalorização
estabilidade no nível de oferta e procura de encarece ainda o empréstimo no exterior,
moedas, apontando para uma taxa de dificultando os pagamentos da dívida; e
câmbio em equilíbrio. A quantidade de assim por diante.
moeda nacional encontra-se ajustada ao Em diferentes momentos, diversas
volume oferecido de moeda estrangeira, economias emergentes têm adotado o
exprimindo o equilíbrio da taxa de câmbio controle do câmbio, o qual define
na economia. unilateralmente quem pode ou não trocar a
moeda local pela moeda estrangeira de
maior poder de compra. Em geral, a adoção
do câmbio centralizado pelo governo é feita
em crises econômicas de grandes

47
 Conhecimentos Bancários

repercussões, de forma a evitar a saída Quando se fala em dólar turismo,

maciça de moeda forte da economia, o que estamos falando do dinheiro que uma
fragilizaria a capacidade de pagamento do pessoa física precisa ter para fazer uma
país. viagem internacional. Ele é cotado com
Essa medida, no entanto, apesar de ser base no dólar comercial, acrescido do
eventualmente justificada no horizonte de Imposto sobre Operações Financeiras
curto prazo, não sobrevive às críticas e (IOF), além de custos operacionais e
deformações que promove no ambiente logísticos para fazer a moeda chegar até o
econômico em prazos mais longos. Em viajante.
verdade, o controle cambial costuma Por isso, geralmente, o dólar turismo é
promover maior desconfiança aos mais caro não só pelo volume de transações,
investidores, principalmente com relação ao mas também porque as casas de câmbio e
resgate do capital investido, tornando a bancos inserem no valor final suas taxas e
economia menos atraente para lucro com as operações.
investimentos estrangeiros. Então, ao negociar a compra de moedas
estrangeiras, o investidor precisa ficar
Prêmios de Risco atento ao Valor Efetivo Total (VET), que
O prêmio de risco é a relação entre o inclui todas essas taxas ao custo total da
risco e o rendimento dos investimentos. moeda.
Sendo que, ele é expresso por meio da O Valor Efetivo Total (VET) representa
diferença entre o retorno de um o custo de uma operação de câmbio em reais
investimento em comparação com o por moeda estrangeira, englobando a taxa
rendimento de alguma outra aplicação, que de câmbio, as tarifas e tributos incidentes
seja considerada sem risco. sobre essa operação.
Portanto, o prêmio de risco indica o É o VET que fornece ao cliente
ganho do investidor que decidiu aplicar em informações sobre o quanto ele vai
um ativo arriscado ao invés de deixar seu efetivamente desembolsar na operação e
dinheiro em uma aplicação sem risco. A permite comparar os preços disponíveis no
lógica é que quanto mais arriscado for uma mercado para compra e venda de moeda
aplicação, maior o prêmio de risco estrangeira.
oferecido.
A taxa livre de risco e o prêmio de risco PTAX
são indicadores que podem variar de acordo
com as mudanças de alguns fatores, como Essas cotações de compra e venda são
por exemplo, o fator geográfico. Isso diferentes da cotação divulgada todos os
porque, os indicadores variam de acordo dias pelo Banco Central, a chamada Ptax,
com o país. Por exemplo, o Brasil tem um para algumas moedas – como o dólar e
risco de crédito maior do que outros países, euro. A Ptax não é uma taxa obrigatória: ela
como os Estados Unidos. serve como referência para as instituições
financeiras que trabalham com câmbio.
Dólar comercial e turismo Ela é calculada diariamente pelo Banco
Central com base na média das taxas de
O preço do dólar comercial é compra e venda praticadas pelos bancos
determinado pela oferta e demanda, brasileiros. Ou seja: existem várias
utilizado em transações econômicas de empresas e pessoas comprando e vendendo
empresas ou do governo, como importações dólar no Brasil ao longo do dia, e Ptax é uma
e importações de produtos. Dependendo do média dessas operações.
modelo que está sendo utilizado no
momento, o Banco Central pode interferir
no valor de mercado.

48
 Conhecimentos Bancários

Remessas valorização da moeda, conforme a taxa de

câmbio aumenta ou diminua
Remessa ao Exterior dos Documentos D - A maior parte dos países adota o
Referentes à Exportação regime de câmbio flutuante, fundeando o
A remessa ao exterior, de documentos de valor de uma moeda ao valor de outra
exportação, será processada, em regra,
através de banco que tenha contratado 02. (Banco do Brasil - Escriturário -
câmbio correspondente à exportação, FCC). O contrato de câmbio
observado que os documentos deverão ser A- é um ato unilateral e não oneroso.
encaminhados ao exterior no menor prazo B- tem por objetivo a compra ou a venda
possível, depois de devidamente de moeda estrangeira.
examinados e conferidos pelo banco C - implica a entrega de moeda
remetente, atentando-se sempre para a estrangeira ao exportador.
conveniência da sua recepção, pelo D - não tem prazo limite para sua
banqueiro no exterior, antes da cada da liquidação.
mercadoria. E - implica a concessão de bonificações
A remessa ao exterior dos documentos ao importador
referentes à exportação poderá, também, ser
efetuada diretamente pelo exportador, nos 03. (Banco do Brasil - Escriturário -
casos em que - inexistindo de tal FCC). No mercado de câmbio no Brasil são
procedimento qualquer inconveniente para realizadas operações
o normal pagamento da exportação no A - no segmento flutuante, relativas a
exterior - seja essa forma convencionada importação e exportação de mercadorias e
entre as partes. Será indispensável, porém, serviços.
que de tal fato se faça constar cláusula B -de troca de moeda nacional
expressa no contrato de câmbio. exclusivamente pelo dólar norte-americano
ou vice-versa.
Questões C - no mercado à vista apenas por pessoa
jurídica.
01. (Prefeitura de São Gonçalo do D - pelos agentes autorizados pelo
Amarante/RN – Economista – Banco Central do Brasil.
IBFC/2021). A taxa de câmbio é uma das E - dispensadas da regulamentação e
mais importantes variáveis da economia, fiscalização pelo Banco Central do Brasil.
refletindo a taxa de conversão entre as
moedas de diferentes países. Logo, a 04. (AGERGS - Técnico Superior
determinação da taxa de câmbio constitui Economista - FUNDATEC/2022). Quanto
uma das mais antigas e relevantes questões aos regimes cambiais, analise as assertivas
da teoria econômica. Assinale a alternativa abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F,
incorreta a respeito da taxa de câmbio. se falsas.
A - A taxa de câmbio é determinada
pelas taxas de juros e pelas expectativas, ( ) No regime de câmbio fixo, a taxa de
influenciadas, por sua vez, por condições câmbio é denominada dirty floating
dos mercados nacionais (flutuação suja). Nesse regime, a taxa é
B - Nos regimes de câmbio flutuante, fixada pela flutuação determinada pelo
empregam-se os termos depreciação da mercado. O Banco Central intervém sempre
moeda quando a taxa de câmbio aumenta e que necessário para fixar a taxa de câmbio.
apreciação, ao contrário ( ) No regime de taxas flutuantes, o valor
C - Nos regimes de câmbio fixo, é determinado livremente no mercado a
empregam-se os termos desvalorização e partir da oferta e procura por divisas. Nessa

49
 Conhecimentos Bancários

situação, não há intervenção do Banco

Central. 12- Dinâmica do Mercado: Operações no
( ) No regime de bandas, a taxa de mercado interbancário
câmbio flutua dentro de um intervalo com
limites máximos e mínimos, por isso é
chamado de bandas. Quando a taxa se Mercado Interbancário
aproxima do limite máximo, o Banco
Central entra no mercado vendendo divisas, O mercado interbancário27 é o mercado
provocando diminuição da taxa de câmbio. em que os bancos emprestam dinheiro uns
Caso a taxa de câmbio se aproxime do aos outros a um preço e juros especificados.
limite mínimo, o Banco Central entra no Nos sistemas financeiros, é comum que
mercado comprando divisas, elevando a as entidades financeiras recorram a
taxa de câmbio. solicitações de financiamento de outros
( ) De modo geral, quanto mais alta a taxa bancos. Ou porque esses bancos não têm
de câmbio, maior deverá ser a quantidade necessidades de depósitos suficientes, eles
que as firmas desejarão exportar e quanto vão enfrentar uma grande operação
menor for a taxa de câmbio, menos as financeira ou simplesmente querem
firmas desejarão exportar. envolver outros bancos em uma operação
financeira.
A ordem correta de preenchimento dos Os bancos geralmente emprestam
parênteses, de cima para baixo, é: dinheiro uns aos outros a curtíssimo prazo,
A - V – F – F – V. com alta liquidez e baixo risco. Existem
B - V – V – F – F. índices económicos que avaliam o preço
C - V – F – V – F. deste tipo de empréstimo (por exemplo, a
D - F – V – V – V. Euribor é um deles, é o preço a que os
E - F – F – V – V. bancos europeus emprestam dinheiro).
A funcionalidade geral do mercado
05. (Banco da Amazônia - Técnico interbancário é fazer acordos entre os
Bancário - CESGRANRIO/2022). bancos que têm ativos excedentes com
Admita que a taxa de câmbio real de aqueles que têm necessidades em um
equilíbrio no Brasil seja estimada, num determinado momento e preço.
determinado dia, em R$4,20/US$. Nesse tipo de mercado entre bancos,
podemos estabelecer três tipos de mercado:
Se, nesse mesmo dia, o Dólar for cotado Mercado interbancário para depósitos
a uma taxa de câmbio nominal de transferíveis: Depósitos de consumidores
R$5,40/US$, é indicativo de que o Real que são transferidos entre entidades
brasileiro está bancárias.
A - sobrevalorizado Mercado monetário interbancário:
B - subvalorizado Operações de bancos do país com bancos
C - nem subvalorizado nem internacionais para operar com sobras de
sobrevalorizado câmbio.
D - em paridade real do poder de compra Mercados de futuros: Derivativos são
com o Dólar negociados e negociados.
E - menos competitivo que o Dólar

Alternativas
01. A – 02. B – 03. D – 04. D – 05. B

27
https://pt.economy-pedia.com/11031832-interbank-market

50
 Conhecimentos Bancários

Características pela denominada taxa over, geralmente

expressa como linear mensal e capitalizada
- É composto por bancos, caixas pelos dias úteis previstos na operação.
econômicas, seguradoras e outras Esses títulos, portanto, funcionam como
instituições financeiras. um empréstimos de curtíssimo prazo
- As entidades participantes chegam para realizado entre as instituições financeiras,
negociar e operar com grandes quantidades com o objetivo de sanarem seus caixas.
de recursos monetários. Portanto, o CDI é usado pelos bancos
- Geralmente, esse mercado trabalha como uma forma de equilibrar todo o
com o excedente de liquidez e tesouraria de sistema bancário. Através dele uma
um banco que empresta para outro com instituição com caixa positivo pode ajudar
necessidades de financiamento. uma instituição com caixa negativo,
- Nesse mercado, operamos com ativos permitindo que ela também feche o dia com
de baixíssimo risco e alta liquidez, como saldo positivo.
depósitos e aplicações financeiras de curto A negociação do CDI é feita apenas de
prazo. banco para banco, no chamado mercado
Com o preço que alguns bancos cobram interbancário. É nesse mercado
de outros pelo empréstimo de dinheiro interbancário que as instituições financeiras
surgem índices de valorização econômica negociam entre elas qualquer tipo de
que são tidos em conta para certos casos instrumento financeiro.
para clientes finais e consumidores. Como os bancos conseguem emprestar
dinheiro no mercado interbancário com
Certificados de Depósitos baixíssimo risco, as taxas praticadas no CDI
Interbancários passaram a balizar todo o mercado de
crédito e também o próprio mercado
O CDI2829 é, por sua definição, a financeiro.
abreviação de Certificados de Depósitos Nesse cenário, é bastante comum
Interbancários ou Certificado de Depósitos encontrar no mercado financeiro produtos
Interfinanceiro. Os CDIs são títulos que com seu rendimento expresso como um
lastreiam as operações realizadas entre os percentual do CDI. Aplicações em alguns
bancos no mercado financeiro. São emitidos bancos digitais, por exemplo, podem render
por instituições financeiras e têm por função diariamente 100% do CDI.
básica viabilizar a transferência de recursos
entre os participantes do interfinanceiro
13 - Mercado bancário: Operações de
As operações com CDI são geralmente tesouraria, varejo bancário e recuperação
realizadas por um dia, podendo ainda de crédito
ocorrer transações por prazos maiores. Os
CDIs negociados por um dia são conhecidos
no mercado por Depósitos Interbancário Mercado bancário
(DI), e funcionam como uma taxa de
referência diária para o mercado, o DI over. O mercado bancário é um ambiente que
Esta taxa é conhecida no mercado por Taxa reúne um conjunto de instituições – entre
DI. tomadores de recursos e investidores – e
As operações com CDIs no mercado permite a negociação de produtos
interfinanceiro são controladas e registradas financeiros, como títulos públicos, ações,
pelas instituições participantes e nos fundos de investimentos, entre outros.
terminais da Cetip. Estes títulos estão Assim o mercado bancário é o ambiente
isentos de impostos e os juros são definidos de negociação de produtos financeiros.

28 29
NETO, Alexandre A. Mercado Financeiro. Disponível em: Minha https://www.suno.com.br/guias/cdi/
Biblioteca, (15th edição). Grupo GEN, 2021.

51
 Conhecimentos Bancários

Como em toda negociação, existem duas Principais mesas de operações

partes, que possuem interesses parecidos e
fecham um acordo. - Mesa de operações com o mercado
Geralmente, esta mesa tem como
Operações de tesouraria mercado-alvo as instituições financeiras e
opera em operações “casadas” ou
A tesouraria30 local é responsável, em “descasadas” no mercado de Compra e
geral, pelo gerenciamento do “caixa” do Venda de Certificados de Depósito entre
banco, pelo pricing das operações, pela Bancos (CDI). Funciona ativamente como
captação de recursos para o banco e pelo fornecedora do preço para operações com
relacionamento com as instituições clientes e como um “caixa central”,
financeiras. trabalhando com a referência CDI, que
O diretor financeiro tem como áreas representa o custo do dinheiro no mercado
subordinadas as mesas de operações em que a cada instante.
ocorrem as “operações de tesouraria”, em É responsável também por operações de
que se “compram” e “vendem” recursos “casamentos” e “descasamentos” de prazo,
entre bancos (mesa de operações com o indexador e moeda. Operações de
mercado), em que se realizam as captações “casamento” ocorrem quando a mesa de
com clientes não financeiros (mesa de operações capta recurso a determinado
clientes – emissão de certificado de prazo e indexador e aplica-o totalmente no
depósito bancário, entre outros) e se mesmo prazo e no mesmo tipo de
efetuam negócios com mercados futuros indexador. O resultado já é conhecido e se
(mesa de futuros). dá pela diferença de taxa. Na operação
As principais funções da tesouraria local “descasada”, a mesa de operações capta o
são: recurso a determinado prazo, indexador ou
• funding e liquidez; moeda, podendo aplicá-lo em prazo,
• pricing; indexador ou moeda diferentes.
• produtos de tesouraria para clientes A mesa de operações com o mercado
corporativos: oferecer estruturas de hedge e funciona principalmente como fonte
investimento aos clientes (títulos públicos, captadora de recursos de instituições
CDBs, swap, opções, swaptions); financeiras, direcionando o recurso captado
• gestão da posição proprietária do para outras áreas do banco ou aplicando-o
banco: reais, dólar e renda variável. em outros bancos.

Produtos e operações - Mesa de clientes

Esta área é responsável pelo Esta mesa destina-se a operações de
relacionamento entre instituições captação de recursos com clientes não
financeiras e investidores institucionais. financeiros. Atua basicamente no mercado
Suas principais atribuições são: de Certificado de Depósito (forma de
desenvolvimento e manutenção de clientes não financeiros aplicarem seus
relacionamento com instituições financeiras recursos nos bancos). Esse recurso captado
e investidores institucionais; abertura de é destinado à força de vendas ou à mesa de
canais de distribuição para compra e venda operações com o mercado.
de títulos privados e de captação de recursos
em fundos e fundações; desenvolvimento - Mesa de futuros
de operações estruturadas com instituições Esta mesa caracteriza-se por trabalhar
financeiras. em mercados futuros, basicamente com

30
Brito, Osias Santana D. Mercado financeiro - 3ED. Disponível em: Minha Biblioteca, (3rd edição). Editora Saraiva, 2020

52
 Conhecimentos Bancários

operações de índices, opções, dólar, ouro, como uma forma dos consumidores
mercadorias e swaps. individuais administrarem seu dinheiro,
Muitas vezes, funciona como fonte além de ser a oportunidade de conseguirem
captadora de recursos por meio de ter acesso a crédito e a fazer depósitos de
operações no mercado futuro, obtendo maneira segura.
recursos e repassando-os à mesa de Bancos de varejo são instituições criadas
operações com o mercado. Essas operações por empresas varejistas que oferecem
são ligadas a financiamento de opções, com produtos e serviços financeiros diretamente
compromisso de pagamento futuro já para os seus clientes (consumidores finais).
assumido. Um banco de varejo opera de maneira
Uma característica importante do similar às demais instituições financeiras e
funcionamento das mesas nos bancos de de pagamento existentes. Ou seja, de acordo
atacado é o relacionamento dinâmico entre com o leque de produtos e serviços
elas e sua capacidade de determinar a fornecidos, os clientes podem realizar
formação do preço do dinheiro para o diversas atividades bancárias.
banco. Funcionam, basicamente, como A grande diferença que pode ser citada
“caixa central” da instituição, provendo as aqui é que a base de criação desse tipo de
outras áreas com recursos que captam do banco é uma rede varejista. Isso significa
mercado. É a porta de entrada do recurso na que todos os produtos e serviços financeiros
instituição. criados e entregues pertencem diretamente
a essa empresa, e não a um banco do modelo
Tesouraria internacional tradicional
A tesouraria internacional é composta Semelhante aos bancos tradicionais, os
por produtos (eurobônus, CD/CP, notas bancos de varejo no Brasil disponibilizam
promissórias, empréstimos, notas para pessoas físicas as mais variadas
estruturadas (linked notes), empréstimos soluções bancárias, por exemplo: conta
alavancados (repurchase agreements) e digital; cartão de crédito; cartão pré-pago;
veículos (agências e subsidiárias no cartão de débito; empréstimos.
exterior). Na rede varejista, a ideia de agregar esse
Algumas das funções da tesouraria tipo de solução tem ganhado cada dia mais
internacional são: força e adeptos.
• gestão da posição proprietária do banco Empresas como Casas Bahia, Ponto Frio,
em eurobônus, bradies e interbancário Riachuelo, Magazine Luiza, entre outras, já
offshore; são conhecidas do público por seus cartões
• funding em moeda estrangeira para e conta digital com a própria marca, ambos
operações comerciais offshore e onshore; criados especialmente pensando no perfil
• pricing para operações em moeda dos seus clientes.
estrangeira;
• operações estruturadas: back-to-back, Recuperação de Crédito
swap in/out, captações vinculadas a
mercados futuros e de ações, entre outros. O processo de recuperação de crédito31 é
feito por empresas especializadas em
Varejo bancário conseguir o pagamento de dívidas. Elas
podem ser contratadas, por exemplo, por
O banco de varejo, também conhecido instituições financeiras para fazer a
como personal banking, é uma instituição cobrança da pendência, assim buscam pelo
que fornece serviços financeiros a pessoas reembolso de uma dívida negativada.
físicas ao invés de empresas. É considerado

31
https://www.serasa.com.br/limpa-nome- online/blog/recuperacao-de-credito/

53
 Conhecimentos Bancários

Quando o cliente tem uma dívida velha, Alternativas

e que pode até chegar ao ponto de caducar, 01. E – 02. D
muitas vezes o banco prefere vender a
dívida para recuperadoras. E deixam de ter
14 - Taxas de juros de curto prazo e a
que fazer todo o processo de cobrança e curva de juros; taxas de juros nominais e
recuperação. reais
No momento em que a dívida passa para
recuperadora, não muda o valor inicial da
dívida dentro dos bancos de dados de Caro (a) candidato (a), os assuntos
inadimplentes, mas muda a possibilidade de acima foram abordados na matéria de
negociação. A recuperação de crédito tem “Matemática Financeira”.
como objetivo não só quitar a dívida, mas a
ajudar o cliente recuperar a idoneidade
15 - Garantias do Sistema Financeiro
conseguir crédito. Para isso existe o
Nacional: aval; fiança; penhor mercantil;
momento de negociação do valor. alienação fiduciária; hipoteca; fianças
As recuperadoras de crédito também bancárias
costumam compram dívidas de bancos ou
financeiras. Assim, as contas não pagas
passam a ser cobradas por essas empresas. As instituições financeiras ao analisar
suas operações levam em conta vários
Questões fatores e ao concluir pela viabilidade do
negócio, fixa as condições em que ele será
01. (Banco do Brasil - Agente de realizado, definindo:
Tecnologia - CESGRANRIO/2021). Se o • valor liberado,
planejamento estratégico do Banco do • prazo,
Brasil fixar, como meta prioritária, a • encargos financeiros, e
expansão de suas operações no varejo • garantias.
bancário, o público-alvo serão as(os)
A - companhias de grande porte A constituição de garantias visa gerar
B - governos nas esferas federal, estadual maior comprometimento pessoal e
e municipal patrimonial do tomador de recursos e
C - exportadores aumentar, caso o cliente se torne insolvente,
D - importadores a possibilidade de retorno do capital
E - clientes individuais emprestado.
A garantia assume papel acessório à
02. (Banco do Brasil - Escriturário - decisão de crédito, não podendo ser
CESGRANRIO/2021). É função precípua determinante para a realização do negócio,
da Tesouraria, em um determinado banco, já que sua execução é sabidamente onerosa
A - acompanhar as operações em atraso, e demorada.
visando à instauração do processo de O negócio de um banco não é cobrar
recuperação de crédito. judicialmente seus créditos; é emprestar
B - estreitar o relacionamento com os bem e receber.
clientes do banco.
C - fixar as formas de garantias exigidas As garantias do Sistema Financeiro
em função dos tipos de operação de crédito. Nacional podem ser divididas em 2
D - gerenciar os descasamentos modalidades:
existentes entre os fluxos de caixa das
captações e as aplicações do banco.
E - ativar as atividades de marketing e
publicidade do banco.

54
 Conhecimentos Bancários

Garantias pessoais ou Garantias A Fiança bancária é um compromisso

Fidejussórias contratual pelo qual uma instituição
financeira garante o cumprimento de
Baseiam se na confiança, isto é, se o obrigações de seus clientes. O público alvo
devedor não pagar, uma terceira pessoa são as pessoas físicas e jurídicas. A fiança
(que prestou a garantia pessoal) será bancária é uma obrigação por escrito (carta
obrigada a pagar no lugar dele, onde temos de fiança) assumida pelo banco,
o aval e a fiança. responsabilizando-se por dívida total ou
parcial de cliente que queira assumir uma
Aval obrigação perante terceiros.
O aval é a garantia de pagamento formal Regulamentação do CMN estipula o
e solidária firmada por terceiro em um título limite máximo de exposição por cliente a
de crédito, onde os intervenientes são: o ser observado pelas instituições financeiras
avalista (aquele que presta o aval), o na prestação de garantia de fiança bancária.
avalizado (aquele que recebe o aval) e o A vantagem se trabalhar com fiança
credor. Para tanto, basta que se lance o aval bancária é que a garantia oferecida pelos
no próprio título ou na folha de bancos goza de grande respeitabilidade no
alongamento. A simples assinatura no mundo dos negócios. A fiança bancária está
anverso do título é suficiente para sujeita a cobrança de tarifas, mas não se
configurar o aval. sujeita a cobrança de IOF, por tratar-se de
Considera-se não escrito o aval um contrato.
cancelado. Tratando-se de garantia
solidária, implica que o avalista é Garantias reais
coobrigado, isto é, é codevedor principal.
As garantias reais vinculam o patrimônio
Fiança ao cumprimento da obrigação assumida
Dá-se a fiança quando uma pessoa se pelo devedor. Recaem sobre bens móveis
obriga a satisfazer determinada obrigação, ou imóveis do patrimônio do devedor ou de
caso o respectivo devedor não a cumpra. terceiros; se ele não pagar, haverá um
A fiança é um contrato acessório; pode processo de execução em que será requerida
ser gratuito ou oneroso. Os intervenientes a venda judicial do bem, pagando-se
são: o devedor (afiançado), o fiador (pessoa preferencialmente o credor, onde temos o
física ou pessoa jurídica) e o credor. penhor, a hipoteca e a alienação fiduciária.
Caso o devedor principal não cumpra a
obrigação e o fiador venha a ser acionado Penhor
para responder pela dívida, sem que antes É um direito real que consiste na tradição
tenha sido acionado aquele, poderá alegar o de coisa móvel, suscetível de alienação,
benefício de ordem para que os bens do realizada pelo devedor ou por terceiro ao
devedor sejam excutidos em primeiro lugar, credor, a fim de garantir o pagamento do
salvo se foi estipulada solidariedade no débito. Tem como sujeitos o devedor
contrato de fiança. pignoratício (pode ser tanto o sujeito
O fiador tem a prerrogativa de renunciar passivo da obrigação principal como
a este direito. terceiro que ofereça o ônus real) e o credor
A fiança só pode ser concedida pelo pignoratício (o que empresta o dinheiro).
cônjuge quando o outro der seu O Penhor Mercantil é caracterizando-se
consentimento. A este requisito se dá o pela dispensa da tradição da coisa onerada,
nome de outorga uxória. A falta da ou seja, o devedor continua na sua posse,
autorização torna o ato anulável. equiparando-se ao depositário para todos os
efeitos. Visa garantir obrigação comercial.

55
 Conhecimentos Bancários

Penhor mercantil é a garantia na qual o móvel não for encontrado na posse do

bem empenhado faz parte integrante do fiduciante, a busca e apreensão podem
negócio comercial. Pode abranger tanto transformar-se em ação de depósito; se ele
estoques de matérias-primas quanto não entregar a coisa, poderá ser considerado
estoques de produtos acabados. Os estoques depositário infiel.
objeto de penhor mercantil são confiados a A lei faculta a venda da coisa
fiel depositário, que se torna responsável independentemente de leilão, avaliação
pela guarda, existência e conservação dos prévia ou interpelação do devedor. O credor
bens dados em garantia. deve aplicar o preço da venda no pagamento
de seu crédito e das despesas decorrentes,
Hipoteca entregando ao devedor o saldo apurado, se
A hipoteca é um direito real sobre um houver.
bem imóvel ou aos que forem a ele
equiparados, que tem por objetivo assegurar Questões
o pagamento de uma dívida.
A posse do bem gravado não se transfere 01. (Banco da Amazônia - Técnico
ao credor. Bancário CESPE / CEBRASPE). Em
A hipoteca abrange todas as acessões, relação às garantias do SFN, que incluem
melhoramentos ou construções no imóvel e aval, fiança, penhor, hipoteca e Fundo
deve ser registrada no Cartório de Registro Garantidor de Crédito (FGC), julgue os
de Imóveis. itens seguintes.
Podem ser objeto de hipoteca os imóveis,
seus acessórios, as estradas de ferro (linhas, Na operação de aval, o cumprimento de
estações, locomotivas e vagões), as minas e uma obrigação baseia-se na confiança
pedreiras, os navios e os aviões. depositada no avalista.
( ) Certo ( )Errado
Alienação fiduciária
Pelo contrato de alienação fiduciária, o 02. (Banco do Brasil - Escriturário -
devedor transfere ao credor a propriedade CESPE / CEBRASPE). A fiança, o aval e
de uma coisa móvel ou imóvel, até que a a alienação fiduciária são garantias
dívida daquele seja inteiramente paga. O fidejussórias.
devedor é chamado fiduciante e o credor ( ) Certo ( )Errado
denomina-se fiduciário. Uma vez
completado o pagamento, a propriedade do 03. ( Banestes - Técnico Bancário -
bem alienado volta ao fiduciante. FGV). Em garantia de empréstimo
A alienação fiduciária de coisas móveis concedido pelo Banco W, Tereza deu um
rege-se pelo Decreto-Lei 911/1969. Até a imóvel de sua propriedade ao credor. A
entrada em vigor do novo Código Civil os garantia constituída abrange todas as
contratos de empréstimos com garantia de acessões, melhoramentos ou construções do
alienação fiduciária de coisa móvel só imóvel e não impede a proprietária de
podiam ser pactuados entre instituições aliená-lo.
financeiras e o financiado, pessoa física ou
jurídica. A partir de da entrada em vigor da Com base nessas informações, a garantia
Lei 9.514/97, passou a existir também a prestada por Tereza é:
alienação fiduciária da coisa imóvel. A - aval;
A mora ou o inadimplemento do B - fiança bancária;
fiduciante possibilita ao fiduciário requerer C - alienação fiduciária em garantia;
em juízo a busca e apreensão do bem móvel D -hipoteca;
objeto do contrato, para vendê-lo a terceiros E - anticrese.
e tornar efetiva a sua garantia. Se o bem

56
 Conhecimentos Bancários

04. (Banestes - Técnico Bancário - Etapas

FGV). Alfredo contraiu uma dívida com o
Banco X e assinou uma cédula de crédito Colocação (placement)
bancário com o aval de João. Nessa fase, o criminoso faz uma
movimentação entre as constas bancárias,
Em relação ao aval, é correto afirmar que tanto de pessoas físicas como de pessoas
o avalista: jurídicas buscando países menos rigorosos
A - passa a ser o único responsável pelo com relação ao seu sistema financeiro, são
pagamento, exonerando o avalizado os chamados paraísos fiscais.
Alfredo de responsabilidade; Temos uma mistura de recursos ilícitos
B - responderá subsidiariamente pelo com atividades legais que por último são
pagamento, na ausência de bens suficientes depositados em banco.
de Alfredo para pagar a dívida;
C - torna-se devedor solidário pelo Ocultação, acomodação ou
pagamento perante o Banco X, podendo estratificação (layering)
esse cobrar a dívida tanto dele quanto do Aqui o agente muda o caráter do
avalizado; dinheiro, ele muda por diversas transações
D - não se obriga pelo pagamento porque e alterações, quanto mais o agente “lava”
é nulo aval prestado em favor de instituição seu dinheiro mais ele afasta o caráter
financeira, caso do Banco X; originário
E - responderá pelo pagamento Quando o dinheiro é colocado diversas
solidariamente com Alfredo, desde que esse operações precisam ser realizadas, tanto
celebre simultaneamente contrato de fiança nacional quanto internacionalmente para
com o Banco X. que não ocorra seu rastreio. Esse dinheiro é
movimentado eletronicamente com
Alternativas transferências ou depósitos em contas de
empresas bancárias
01. Certo - 02. Errado – 03.D – 04. C
Integração (integration)
Nessa etapa, chega-se ao final da
16 - Crime de lavagem de dinheiro: lavagem e o dinheiro sujo se transforma
conceito e etapas; Prevenção e combate ao aparentemente em dinheiro lícito. Por isso,
crime de lavagem de dinheiro (PLD): Lei o agente já começa a incorporá-lo
nº 9.613/1998 e suas atualizações; formalmente nos mais diversos setores da
economia, criando-se as organizações de
fachada.
Lavagem de Dinheiro

A lavagem de dinheiro pode ser definida LEI Nº 9.613, DE 3 DE MARÇO DE

como o método pelo qual um indivíduo ou 1998.33
uma organização criminosa processa os
ganhos financeiros obtidos com atividades Dispõe sobre os crimes de "lavagem" ou
ilegais, buscando trazer a sua aparência para ocultação de bens, direitos e valores; a
obtidos licitamente.32 prevenção da utilização do sistema
financeiro para os ilícitos previstos nesta
Lei; cria o Conselho de Controle de
Atividades Financeiras - COAF, e dá outras
providências.

32 33
Mendroni, Marcelo Batlouni. Crime de lavagem de dinheiro / Marcelo https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L9613.htm, visitado em:
Batlouni Mendroni. – 4. ed. rev., atual. e ampl. – São Paulo: Atlas, 2018. 21.11.2022.

57
 Conhecimentos Bancários

O PRESIDENTE DA REPÚBLICA ou semiaberto, facultando-se ao juiz deixar

Faço saber que o Congresso Nacional de aplicá-la ou substituí-la, a qualquer
decreta e eu sanciono a seguinte Lei: tempo, por pena restritiva de direitos, se o
autor, coautor ou partícipe colaborar
CAPÍTULO I espontaneamente com as autoridades,
Dos Crimes de "Lavagem" ou prestando esclarecimentos que conduzam à
Ocultação de Bens, Direitos e Valores apuração das infrações penais, à
identificação dos autores, coautores e
Art. 1º Ocultar ou dissimular a natureza, partícipes, ou à localização dos bens,
origem, localização, disposição, direitos ou valores objeto do crime.
movimentação ou propriedade de bens, § 6º Para a apuração do crime de que
direitos ou valores provenientes, direta ou trata este artigo, admite-se a utilização da
indiretamente, de infração penal. ação controlada e da infiltração de
I - (revogado); agentes. (Incluído pela Lei nº 13.964, de
II - (revogado); 2019)
III - (revogado);
IV - (revogado); CAPÍTULO II
V - (revogado); Disposições Processuais Especiais
VI - (revogado);
VII - (revogado); Art. 2º O processo e julgamento dos
VIII - (revogado). crimes previstos nesta Lei:
Pena: reclusão, de 3 (três) a 10 (dez) I – obedecem às disposições relativas ao
anos, e multa. procedimento comum dos crimes punidos
§ 1º Incorre na mesma pena quem, para com reclusão, da competência do juiz
ocultar ou dissimular a utilização de bens, singular;
direitos ou valores provenientes de infração II - independem do processo e
penal: julgamento das infrações penais
I - os converte em ativos lícitos; antecedentes, ainda que praticados em outro
II - os adquire, recebe, troca, negocia, dá país, cabendo ao juiz competente para os
ou recebe em garantia, guarda, tem em crimes previstos nesta Lei a decisão sobre a
depósito, movimenta ou transfere; unidade de processo e julgamento;
III - importa ou exporta bens com valores III - são da competência da Justiça
não correspondentes aos verdadeiros. Federal:
§ 2º Incorre, ainda, na mesma pena a) quando praticados contra o sistema
quem: financeiro e a ordem econômico-financeira,
I - utiliza, na atividade econômica ou ou em detrimento de bens, serviços ou
financeira, bens, direitos ou valores interesses da União, ou de suas entidades
provenientes de infração penal; autárquicas ou empresas públicas;
II - participa de grupo, associação ou b) quando a infração penal antecedente
escritório tendo conhecimento de que sua for de competência da Justiça Federal.
atividade principal ou secundária é dirigida § 1º A denúncia será instruída com
à prática de crimes previstos nesta Lei. indícios suficientes da existência da
§ 3º A tentativa é punida nos termos do infração penal antecedente, sendo puníveis
parágrafo único do art. 14 do Código Penal. os fatos previstos nesta Lei, ainda que
§ 4º A pena será aumentada de um a dois desconhecido ou isento de pena o autor, ou
terços, se os crimes definidos nesta Lei extinta a punibilidade da infração penal
forem cometidos de forma reiterada ou por antecedente.
intermédio de organização criminosa. § 2º No processo por crime previsto
§ 5º A pena poderá ser reduzida de um a nesta Lei, não se aplica o disposto no art.
dois terços e ser cumprida em regime aberto 366 do Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de

58
 Conhecimentos Bancários

outubro de 1941 (Código de Processo Art. 4º-A. A alienação antecipada para

Penal), devendo o acusado que não preservação de valor de bens sob constrição
comparecer nem constituir advogado ser será decretada pelo juiz, de ofício, a
citado por edital, prosseguindo o feito até o requerimento do Ministério Público ou por
julgamento, com a nomeação de defensor solicitação da parte interessada, mediante
dativo. petição autônoma, que será autuada em
apartado e cujos autos terão tramitação em
Art. 3º (Revogado) separado em relação ao processo
principal.
Art. 4º O juiz, de ofício, a requerimento § 1º O requerimento de alienação deverá
do Ministério Público ou mediante conter a relação de todos os demais bens,
representação do delegado de polícia, com a descrição e a especificação de cada
ouvido o Ministério Público em 24 (vinte e um deles, e informações sobre quem os
quatro) horas, havendo indícios suficientes detém e local onde se encontram.
de infração penal, poderá decretar medidas § 2º O juiz determinará a avaliação dos
assecuratórias de bens, direitos ou valores bens, nos autos apartados, e intimará o
do investigado ou acusado, ou existentes em Ministério Público.
nome de interpostas pessoas, que sejam
instrumento, produto ou proveito dos § 3º Feita a avaliação e dirimidas
crimes previstos nesta Lei ou das infrações eventuais divergências sobre o respectivo
penais antecedentes. laudo, o juiz, por sentença, homologará o
§ 1º Proceder-se-á à alienação valor atribuído aos bens e determinará
antecipada para preservação do valor dos sejam alienados em leilão ou pregão,
bens sempre que estiverem sujeitos a preferencialmente eletrônico, por valor não
qualquer grau de deterioração ou inferior a 75% (setenta e cinco por cento) da
depreciação, ou quando houver dificuldade avaliação.
para sua manutenção. § 4º Realizado o leilão, a quantia
§ 2º O juiz determinará a liberação total apurada será depositada em conta judicial
ou parcial dos bens, direitos e valores remunerada, adotando-se a seguinte
quando comprovada a licitude de sua disciplina:
origem, mantendo-se a constrição dos bens, I - nos processos de competência da
direitos e valores necessários e suficientes à Justiça Federal e da Justiça do Distrito
reparação dos danos e ao pagamento de Federal:
prestações pecuniárias, multas e custas a) os depósitos serão efetuados na Caixa
decorrentes da infração penal. Econômica Federal ou em instituição
§ 3º Nenhum pedido de liberação será financeira pública, mediante documento
conhecido sem o comparecimento pessoal adequado para essa finalidade;
do acusado ou de interposta pessoa a que se b) os depósitos serão repassados pela
refere o caput deste artigo, podendo o juiz Caixa Econômica Federal ou por outra
determinar a prática de atos necessários à instituição financeira pública para a Conta
conservação de bens, direitos ou valores, Única do Tesouro Nacional,
sem prejuízo do disposto no § 1º. independentemente de qualquer
§ 4º Poderão ser decretadas medidas formalidade, no prazo de 24 (vinte e quatro)
assecuratórias sobre bens, direitos ou horas; e
valores para reparação do dano decorrente c) os valores devolvidos pela Caixa
da infração penal antecedente ou da prevista Econômica Federal ou por instituição
nesta Lei ou para pagamento de prestação financeira pública serão debitados à Conta
pecuniária, multa e custas. Única do Tesouro Nacional, em subconta de
restituição;

59
 Conhecimentos Bancários

II - nos processos de competência da II - a perda dos bens não alienados

Justiça dos Estados: antecipadamente e daqueles aos quais não
a) os depósitos serão efetuados em foi dada destinação prévia; e
instituição financeira designada em lei, III - a perda dos bens não reclamados no
preferencialmente pública, de cada Estado prazo de 90 (noventa) dias após o trânsito
ou, na sua ausência, em instituição em julgado da sentença condenatória,
financeira pública da União; ressalvado o direito de lesado ou terceiro de
b) os depósitos serão repassados para a boa-fé.
conta única de cada Estado, na forma da § 11. Os bens a que se referem os incisos
respectiva legislação. II e III do § 10 deste artigo serão
§ 5º Mediante ordem da autoridade adjudicados ou levados a leilão,
judicial, o valor do depósito, após o trânsito depositando-se o saldo na conta única do
em julgado da sentença proferida na ação respectivo ente.
penal, será: § 12. O juiz determinará ao registro
I - em caso de sentença condenatória, nos público competente que emita documento
processos de competência da Justiça de habilitação à circulação e utilização dos
Federal e da Justiça do Distrito Federal, bens colocados sob o uso e custódia das
incorporado definitivamente ao patrimônio entidades a que se refere o caput deste
da União, e, nos processos de competência artigo.
da Justiça Estadual, incorporado ao § 13. Os recursos decorrentes da
patrimônio do Estado respectivo; alienação antecipada de bens, direitos e
II - em caso de sentença absolutória valores oriundos do crime de tráfico ilícito
extintiva de punibilidade, colocado à de drogas e que tenham sido objeto de
disposição do réu pela instituição dissimulação e ocultação nos termos desta
financeira, acrescido da remuneração da Lei permanecem submetidos à disciplina
conta judicial. definida em lei específica.
§ 6º A instituição financeira depositária
manterá controle dos valores depositados Art. 4º-B. A ordem de prisão de pessoas
ou devolvidos. ou as medidas assecuratórias de bens,
§ 7º Serão deduzidos da quantia apurada direitos ou valores poderão ser suspensas
no leilão todos os tributos e multas pelo juiz, ouvido o Ministério Público,
incidentes sobre o bem alienado, sem quando a sua execução imediata puder
prejuízo de iniciativas que, no âmbito da comprometer as investigações.
competência de cada ente da Federação,
venham a desonerar bens sob constrição Art. 5º Quando as circunstâncias o
judicial daqueles ônus. aconselharem, o juiz, ouvido o Ministério
§ 8º Feito o depósito a que se refere o § Público, nomeará pessoa física ou jurídica
4º deste artigo, os autos da alienação serão qualificada para a administração dos bens,
apensados aos do processo principal. direitos ou valores sujeitos a medidas
§ 9º Terão apenas efeito devolutivo os assecuratórias, mediante termo de
recursos interpostos contra as decisões compromisso.
proferidas no curso do procedimento
previsto neste artigo. Art. 6º A pessoa responsável pela
§ 10. Sobrevindo o trânsito em julgado administração dos bens:
de sentença penal condenatória, o juiz I - fará jus a uma remuneração, fixada
decretará, em favor, conforme o caso, da pelo juiz, que será satisfeita com o produto
União ou do Estado: dos bens objeto da administração;
I - a perda dos valores depositados na II - prestará, por determinação judicial,
conta remunerada e da fiança; informações periódicas da situação dos
bens sob sua administração, bem como

60
 Conhecimentos Bancários

explicações e detalhamentos sobre CAPÍTULO IV

investimentos e reinvestimentos realizados. Dos Bens, Direitos ou Valores
Parágrafo único. Os atos relativos à Oriundos de Crimes Praticados no
administração dos bens sujeitos a medidas Estrangeiro
assecuratórias serão levados ao
conhecimento do Ministério Público, que Art. 8º O juiz determinará, na hipótese
requererá o que entender cabível. de existência de tratado ou convenção
internacional e por solicitação de autoridade
CAPÍTULO III estrangeira competente, medidas
Dos Efeitos da Condenação assecuratórias sobre bens, direitos ou
valores oriundos de crimes descritos no art.
Art. 7º São efeitos da condenação, além 1º praticados no estrangeiro.
dos previstos no Código Penal: § 1º Aplica-se o disposto neste artigo,
I - a perda, em favor da União - e dos independentemente de tratado ou
Estados, nos casos de competência da convenção internacional, quando o governo
Justiça Estadual -, de todos os bens, direitos do país da autoridade solicitante prometer
e valores relacionados, direta ou reciprocidade ao Brasil.
indiretamente, à prática dos crimes § 2º Na falta de tratado ou convenção, os
previstos nesta Lei, inclusive aqueles bens, direitos ou valores privados sujeitos a
utilizados para prestar a fiança, ressalvado o medidas assecuratórias por solicitação de
direito do lesado ou de terceiro de boa- autoridade estrangeira competente ou os
fé; recursos provenientes da sua alienação
II - a interdição do exercício de cargo ou serão repartidos entre o Estado requerente e
função pública de qualquer natureza e de o Brasil, na proporção de metade,
diretor, de membro de conselho de ressalvado o direito do lesado ou de terceiro
administração ou de gerência das pessoas de boa-fé.
jurídicas referidas no art. 9º, pelo dobro do
tempo da pena privativa de liberdade CAPÍTULO V
aplicada. DAS PESSOAS SUJEITAS AO
§ 1º A União e os Estados, no âmbito de MECANISMO DE CONTROLE
suas competências, regulamentarão a forma
de destinação dos bens, direitos e valores Art. 9º Sujeitam-se às obrigações
cuja perda houver sido declarada, referidas nos arts. 10 e 11 as pessoas físicas
assegurada, quanto aos processos de e jurídicas que tenham, em caráter
competência da Justiça Federal, a sua permanente ou eventual, como atividade
utilização pelos órgãos federais principal ou acessória, cumulativamente ou
encarregados da prevenção, do combate, da não:
ação penal e do julgamento dos crimes I - a captação, intermediação e aplicação
previstos nesta Lei, e, quanto aos processos de recursos financeiros de terceiros, em
de competência da Justiça Estadual, a moeda nacional ou estrangeira;
preferência dos órgãos locais com idêntica II – a compra e venda de moeda
função. estrangeira ou ouro como ativo financeiro
§ 2º Os instrumentos do crime sem valor ou instrumento cambial;
econômico cuja perda em favor da União ou III - a custódia, emissão, distribuição,
do Estado for decretada serão inutilizados liquidação, negociação, intermediação ou
ou doados a museu criminal ou a entidade administração de títulos ou valores
pública, se houver interesse na sua mobiliários.
conservação. Parágrafo único. Sujeitam-se às mesmas
obrigações:

61
 Conhecimentos Bancários

I – as bolsas de valores, as bolsas de imobiliária ou compra e venda de

mercadorias ou futuros e os sistemas de imóveis;
negociação do mercado de balcão XI - as pessoas físicas ou jurídicas que
organizado; comercializem joias, pedras e metais
II - as seguradoras, as corretoras de preciosos, objetos de arte e antiguidades.
seguros e as entidades de previdência XII - as pessoas físicas ou jurídicas que
complementar ou de capitalização; comercializem bens de luxo ou de alto
III - as administradoras de cartões de valor, intermedeiem a sua comercialização
credenciamento ou cartões de crédito, bem ou exerçam atividades que envolvam
como as administradoras de consórcios para grande volume de recursos em espécie;
aquisição de bens ou serviços; XIII - as juntas comerciais e os registros
IV - as administradoras ou empresas que públicos;
se utilizem de cartão ou qualquer outro XIV - as pessoas físicas ou jurídicas que
meio eletrônico, magnético ou equivalente, prestem, mesmo que eventualmente,
que permita a transferência de fundos; serviços de assessoria, consultoria,
V - as empresas de arrendamento contadoria, auditoria, aconselhamento ou
mercantil (leasing), as empresas de fomento assistência, de qualquer natureza, em
comercial (factoring) e as Empresas operações:
Simples de Crédito (ESC); (Redação a) de compra e venda de imóveis,
dada pela Lei Complementar nº 167, de estabelecimentos comerciais ou industriais
2019) ou participações societárias de qualquer
VI - as sociedades que, mediante sorteio, natureza;
método assemelhado, exploração de b) de gestão de fundos, valores
loterias, inclusive de apostas de quota fixa, mobiliários ou outros ativos;
ou outras sistemáticas de captação de c) de abertura ou gestão de contas
apostas com pagamento de prêmios, bancárias, de poupança, investimento ou de
realizem distribuição de dinheiro, de bens valores mobiliários;
móveis, de bens imóveis e de outras d) de criação, exploração ou gestão de
mercadorias ou serviços, bem como sociedades de qualquer natureza,
concedam descontos na sua aquisição ou fundações, fundos fiduciários ou estruturas
contratação; (Redação dada pela Lei nº análogas;
14.183, de 2021) e) financeiras, societárias ou
VII - as filiais ou representações de entes imobiliárias; e
estrangeiros que exerçam no Brasil f) de alienação ou aquisição de direitos
qualquer das atividades listadas neste sobre contratos relacionados a atividades
artigo, ainda que de forma eventual; desportivas ou artísticas profissionais;
VIII - as demais entidades cujo XV - pessoas físicas ou jurídicas que
funcionamento dependa de autorização de atuem na promoção, intermediação,
órgão regulador dos mercados financeiro, comercialização, agenciamento ou
de câmbio, de capitais e de seguros; negociação de direitos de transferência de
IX - as pessoas físicas ou jurídicas, atletas, artistas ou feiras, exposições ou
nacionais ou estrangeiras, que operem no eventos similares;
Brasil como agentes, dirigentes, XVI - as empresas de transporte e guarda
procuradoras, comissionárias ou por de valores;
qualquer forma representem interesses de XVII - as pessoas físicas ou jurídicas que
ente estrangeiro que exerça qualquer das comercializem bens de alto valor de origem
atividades referidas neste artigo; rural ou animal ou intermedeiem a sua
X - as pessoas físicas ou jurídicas que comercialização; e
exerçam atividades de promoção XVIII - as dependências no exterior das
entidades mencionadas neste artigo, por

62
 Conhecimentos Bancários

meio de sua matriz no Brasil, relativamente pessoa física ou jurídica, seus entes ligados,
a residentes no País. houver realizado, em um mesmo mês-
calendário, operações com uma mesma
CAPÍTULO VI pessoa, conglomerado ou grupo que, em seu
Da Identificação dos Clientes e conjunto, ultrapassem o limite fixado pela
Manutenção de Registros autoridade competente.

Art. 10. As pessoas referidas no art. 9º: Art. 10A. O Banco Central manterá
I - identificarão seus clientes e manterão registro centralizado formando o cadastro
cadastro atualizado, nos termos de geral de correntistas e clientes de
instruções emanadas das autoridades instituições financeiras, bem como de seus
competentes; procuradores. (Incluído pela Lei nº
II - manterão registro de toda transação 10.701, de 2003)
em moeda nacional ou estrangeira, títulos e
valores mobiliários, títulos de crédito, CAPÍTULO VII
metais, ou qualquer ativo passível de ser Da Comunicação de Operações
convertido em dinheiro, que ultrapassar Financeiras
limite fixado pela autoridade competente e
nos termos de instruções por esta expedidas; Art. 11. As pessoas referidas no art. 9º:
III - deverão adotar políticas, I - dispensarão especial atenção às
procedimentos e controles internos, operações que, nos termos de instruções
compatíveis com seu porte e volume de emanadas das autoridades competentes,
operações, que lhes permitam atender ao possam constituir-se em sérios indícios dos
disposto neste artigo e no art. 11, na forma crimes previstos nesta Lei, ou com eles
disciplinada pelos órgãos competentes; relacionar-se;
IV - deverão cadastrar-se e manter seu II - deverão comunicar ao Coaf,
cadastro atualizado no órgão regulador ou abstendo-se de dar ciência de tal ato a
fiscalizador e, na falta deste, no Conselho qualquer pessoa, inclusive àquela à qual se
de Controle de Atividades Financeiras refira a informação, no prazo de 24 (vinte e
(Coaf), na forma e condições por eles quatro) horas, a proposta ou realização:
estabelecidas; a) de todas as transações referidas no
V - deverão atender às requisições inciso II do art. 10, acompanhadas da
formuladas pelo Coaf na periodicidade, identificação de que trata o inciso I do
forma e condições por ele estabelecidas, mencionado artigo; e
cabendo-lhe preservar, nos termos da lei, o b) das operações referidas no inciso
sigilo das informações prestadas. I;
§ 1º Na hipótese de o cliente constituir- III - deverão comunicar ao órgão
se em pessoa jurídica, a identificação regulador ou fiscalizador da sua atividade
referida no inciso I deste artigo deverá ou, na sua falta, ao Coaf, na periodicidade,
abranger as pessoas físicas autorizadas a forma e condições por eles estabelecidas, a
representá-la, bem como seus proprietários. não ocorrência de propostas, transações ou
§ 2º Os cadastros e registros referidos operações passíveis de serem comunicadas
nos incisos I e II deste artigo deverão ser nos termos do inciso II.
conservados durante o período mínimo de
cinco anos a partir do encerramento da § 1º As autoridades competentes, nas
conta ou da conclusão da transação, prazo instruções referidas no inciso I deste artigo,
este que poderá ser ampliado pela elaborarão relação de operações que, por
autoridade competente. suas características, no que se refere às
§ 3º O registro referido no inciso II deste partes envolvidas, valores, forma de
artigo será efetuado também quando a realização, instrumentos utilizados, ou pela

63
 Conhecimentos Bancários

falta de fundamento econômico ou legal, § 2º A multa será aplicada sempre que

possam configurar a hipótese nele prevista. as pessoas referidas no art. 9º, por culpa ou
§ 2º As comunicações de boa-fé, feitas dolo:
na forma prevista neste artigo, não I – deixarem de sanar as irregularidades
acarretarão responsabilidade civil ou objeto de advertência, no prazo assinalado
administrativa. pela autoridade competente;
§ 3º O Coaf disponibilizará as II - não cumprirem o disposto nos incisos
comunicações recebidas com base no inciso I a IV do art. 10;
II do caput aos respectivos órgãos III - deixarem de atender, no prazo
responsáveis pela regulação ou fiscalização estabelecido, a requisição formulada nos
das pessoas a que se refere o art. 9º. termos do inciso V do art. 10;
IV - descumprirem a vedação ou
Art. 11-A. As transferências deixarem de fazer a comunicação a que se
internacionais e os saques em espécie refere o art. 11.
deverão ser previamente comunicados à § 3º A inabilitação temporária será
instituição financeira, nos termos, limites, aplicada quando forem verificadas
prazos e condições fixados pelo Banco infrações graves quanto ao cumprimento
Central do Brasil. das obrigações constantes desta Lei ou
quando ocorrer reincidência específica,
CAPÍTULO VIII devidamente caracterizada em
Da Responsabilidade Administrativa transgressões anteriormente punidas com
multa.
Art. 12. Às pessoas referidas no art. 9º, § 4º A cassação da autorização será
bem como aos administradores das pessoas aplicada nos casos de reincidência
jurídicas, que deixem de cumprir as específica de infrações anteriormente
obrigações previstas nos arts. 10 e 11 serão punidas com a pena prevista no inciso III do
aplicadas, cumulativamente ou não, pelas caput deste artigo.
autoridades competentes, as seguintes
sanções: Art. 13. (Revogado pela Lei nº 13.974,
I - advertência; de 2020)
II - multa pecuniária variável não
superior: CAPÍTULO IX
a) ao dobro do valor da operação; Do Conselho de Controle de
b) ao dobro do lucro real obtido ou que Atividades Financeiras
presumivelmente seria obtido pela
realização da operação; ou Art. 14. É criado, no âmbito do
c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte Ministério da Fazenda, o Conselho de
milhões de reais); Controle de Atividades Financeiras -
III - inabilitação temporária, pelo prazo COAF, com a finalidade de disciplinar,
de até dez anos, para o exercício do cargo aplicar penas administrativas, receber,
de administrador das pessoas jurídicas examinar e identificar as ocorrências
referidas no art. 9º; suspeitas de atividades ilícitas previstas
IV - cassação ou suspensão da nesta Lei, sem prejuízo da competência de
autorização para o exercício de atividade, outros órgãos e entidades.
operação ou funcionamento. § 1º As instruções referidas no art. 10
§ 1º A pena de advertência será aplicada destinadas às pessoas mencionadas no art.
por irregularidade no cumprimento das 9º, para as quais não exista órgão próprio
instruções referidas nos incisos I e II do art. fiscalizador ou regulador, serão expedidas
10. pelo COAF, competindo-lhe, para esses
casos, a definição das pessoas abrangidas e

64
 Conhecimentos Bancários

a aplicação das sanções enumeradas no art. transferência de sigilo deverão ser, sempre
12. que determinado, em meio informático, e
§ 2º O COAF deverá, ainda, coordenar e apresentados em arquivos que possibilitem
propor mecanismos de cooperação e de a migração de informações para os autos do
troca de informações que viabilizem ações processo sem redigitação.
rápidas e eficientes no combate à ocultação
ou dissimulação de bens, direitos e valores. Art. 17-D. Em caso de indiciamento de
§ 3º O COAF poderá requerer aos órgãos servidor público, este será afastado, sem
da Administração Pública as informações prejuízo de remuneração e demais direitos
cadastrais bancárias e financeiras de previstos em lei, até que o juiz competente
pessoas envolvidas em atividades autorize, em decisão fundamentada, o seu
suspeitas. retorno. (Vide ADIN 4911)

Art. 15. O COAF comunicará às Art. 17-E. A Secretaria da Receita

autoridades competentes para a instauração Federal do Brasil conservará os dados
dos procedimentos cabíveis, quando fiscais dos contribuintes pelo prazo mínimo
concluir pela existência de crimes previstos de 5 (cinco) anos, contado a partir do início
nesta Lei, de fundados indícios de sua do exercício seguinte ao da declaração de
prática, ou de qualquer outro ilícito. renda respectiva ou ao do pagamento do
tributo.
Art. 16. (Revogado pela Lei nº 13.974,
de 2020) Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data
de sua publicação.
Art. 17. (Revogado pela Lei nº 13.974,
de 2020) Brasília, 3 de março de 1998; 177º da
Independência e 110º da República.
CAPÍTULO X
DISPOSIÇÕES GERAIS FERNANDO HENRIQUE CARDOSO

Art. 17-A. Aplicam-se, Questões

subsidiariamente, as disposições do
Decreto-Lei nº 3.689, de 3 de outubro de 01. (Prefeitura de Florianópolis/SC -
1941 (Código de Processo Penal), no que Procurador Municipal - FEPESE/2022)
não forem incompatíveis com esta Lei. Assinale a alternativa correta de acordo com
a Lei de Lavagem de Dinheiro.
Art. 17-B. A autoridade policial e o A - É vedada a nomeação ou designação
Ministério Público terão acesso, de pessoa física ou jurídica para a
exclusivamente, aos dados cadastrais do administração dos bens, direitos ou valores
investigado que informam qualificação provenientes, direta ou indiretamente, da
pessoal, filiação e endereço, infração penal.
independentemente de autorização judicial, B - No processo que apure o delito de
mantidos pela Justiça Eleitoral, pelas lavagem de dinheiro, se o acusado, citado
empresas telefônicas, pelas instituições por edital, não comparecer, nem constituir
financeiras, pelos provedores de internet e advogado, ficarão suspensos o processo e o
pelas administradoras de cartão de curso do prazo prescricional.
crédito. C - Os instrumentos do crime sem valor
econômico cuja perda em favor da União ou
Art. 17-C. Os encaminhamentos das do Estado for decretada serão inutilizados
instituições financeiras e tributárias em ou doados a museu criminal ou a entidade
resposta às ordens judiciais de quebra ou pública ou devolvidos aos seus

65
 Conhecimentos Bancários

proprietários, se houver interesse na sua colaborar espontaneamente com as

conservação. autoridades, prestando esclarecimentos que
D - Deferida a alienação antecipada para conduzam à apuração das infrações penais,
preservação de valor de bens sob à identificação dos autores, coautores e
constrição, o juiz, de ofício, a requerimento partícipes;
do Ministério Público ou por solicitação da E - na forma simples, sem incidência de
parte interessada, determinará a imediata circunstância qualificadora ou causa de
suspensão do processo principal, até a aumento, pois o concurso de agentes já
apuração final dos valores obtidos. integra o tipo penal, mas a pena poderá ser
E - A ordem de prisão de pessoas ou as reduzida pela metade se João colaborar
medidas assecuratórias de bens, direitos ou espontaneamente com as autoridades,
valores poderão ser suspensas pelo juiz, prestando esclarecimentos que conduzam à
ouvido o Ministério Público, quando a sua localização dos bens, direitos ou valores
execução imediata puder comprometer as objeto do crime.
investigações.
Alternativas
02. (CGU - Auditor Federal de
Finanças e Controle - FGV/2022) João, de 01.E – 02.C
forma livre e consciente, em comunhão de
ações e desígnios com pelo menos outros
três indivíduos já identificados, por Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de
intermédio de organização criminosa, 2020 e suas atualizações;
ocultou a origem e a propriedade de bens
provenientes diretamente de infração penal.
No caso em tela, de acordo com a Lei nº CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE
9.613/1998, João praticou crime de JANEIRO DE 202034
"lavagem" ou ocultação de bens, e está
sujeito à pena privativa de liberdade: Dispõe sobre a política, os
A - com incidência da qualificadora procedimentos e os controles internos a
consistente no concurso de agentes, e para a serem adotados pelas instituições
apuração do crime ou da correlata infração autorizadas a funcionar pelo Banco Central
administrativa admite-se a utilização da do Brasil visando à prevenção da utilização
interceptação telefônica; do sistema financeiro para a prática dos
B - na forma simples, sem incidência de crimes de “lavagem” ou ocultação de bens,
circunstância qualificadora ou causa de direitos e valores, de que trata a Lei nº
aumento, pois o concurso de agentes já 9.613, de 3 de março de 1998, e de
integra o tipo penal, e para a apuração do financiamento do terrorismo, previsto na
crime admite-se a quebra de sigilo bancário; Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.
C - com incidência de causa de aumento
de pena porque o delito foi cometido por A Diretoria Colegiada do Banco Central
intermédio de organização criminosa, e para do Brasil, em sessão realizada em 22 de
a apuração do crime admite-se a utilização janeiro de 2020, com base nos arts. 9º da Lei
da ação controlada e da infiltração de nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, 10, 11
agentes; e 11- A da Lei nº 9.613, de 3 de março de
D - com incidência da qualificadora, 1998, 6º e 7º, inciso III, da Lei nº 11.795, de
porque o delito foi cometido por intermédio 8 de outubro de 2008, e 15 da Lei nº 12.865,
de organização criminosa, mas a pena de 9 de outubro de 2013, e tendo em vista o
poderá ser reduzida pela metade se João disposto na Lei nº 13.260, de 16 de março

34 3978_v3_P.pdf, visitado em: 21.11.2022.

https://normativos.bcb.gov.br/Lists/Normativos/Attachments/50905/Circ_

66
 Conhecimentos Bancários

de 2016, na Convenção contra o Tráfico utilização para as práticas de lavagem de

Ilícito de Entorpecentes e Substâncias dinheiro e de financiamento do terrorismo.
Psicotrópicas, promulgada pelo Decreto nº Parágrafo único. A política de que trata o
154, de 26 de junho de 1991, na Convenção caput deve ser compatível com os perfis de
das Nações Unidas contra o Crime risco:
Organizado Transnacional, promulgada I - dos clientes;
pelo Decreto nº 5.015, de 12 de março de II - da instituição;
2004, na Convenção Interamericana contra III - das operações, transações,
o Terrorismo, promulgada pelo Decreto nº produtos e serviços; e
5.639, de 26 de dezembro de 2005, na IV - dos funcionários, parceiros e
Convenção Internacional para Supressão do prestadores de serviços terceirizados.
Financiamento do Terrorismo, promulgada
pelo Decreto nº 5.640, de 26 de dezembro Art. 3º A política referida no art. 2º deve
de 2005, e na Convenção das Nações contemplar, no mínimo:
Unidas contra a Corrupção, promulgada I - as diretrizes para:
pelo Decreto nº 5.687, de 31 de janeiro de a) a definição de papéis e
2006, responsabilidades para o cumprimento das
obrigações de que trata esta Circular;
RESOLVE: b) a definição de procedimentos
voltados à avaliação e à análise prévia de
CAPÍTULO I novos produtos e serviços, bem como da
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE utilização de novas tecnologias, tendo em
APLICAÇÃO vista o risco de lavagem de dinheiro e de
financiamento do terrorismo;
Art. 1º Esta Circular dispõe sobre a c) a avaliação interna de risco e a
política, os procedimentos e os controles avaliação de efetividade de que tratam os
internos a serem adotados pelas instituições arts.
autorizadas a funcionar pelo Banco Central 10 e 62;
do Brasil visando à prevenção da utilização d) a verificação do cumprimento da
do sistema financeiro para a prática dos política, dos procedimentos e dos controles
crimes de “lavagem” ou ocultação de bens, internos de que trata esta Circular, bem
direitos e valores, de que trata a Lei nº como a identificação e a correção das
9.613, de 3 de março de 1998, e de deficiências verificadas;
financiamento do terrorismo, previsto na e) a promoção de cultura
Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016. organizacional de prevenção à lavagem de
Parágrafo único. Para os fins desta dinheiro e ao financiamento do terrorismo,
Circular, os crimes referidos no caput serão contemplando, inclusive, os funcionários,
denominados genericamente “lavagem de os parceiros e os prestadores de serviços
dinheiro” e “financiamento do terrorismo”. terceirizados;
f) a seleção e a contratação de
CAPÍTULO II funcionários e de prestadores de serviços
DA POLÍTICA DE PREVENÇÃO À terceirizados, tendo em vista o risco de
LAVAGEM DE DINHEIRO E AO lavagem de dinheiro e de financiamento do
FINANCIAMENTO DO terrorismo; e
TERRORISMO g) a capacitação dos funcionários sobre
o tema da prevenção à lavagem de dinheiro
Art. 2º As instituições mencionadas no e ao financiamento do terrorismo, incluindo
art. 1º devem implementar e manter política os funcionários dos correspondentes no País
formulada com base em princípios e que prestem atendimento em nome das
diretrizes que busquem prevenir a sua instituições mencionadas no art. 1º;

67
 Conhecimentos Bancários

II - as diretrizes para implementação compatível com as funções desempenhadas

de procedimentos: e com a sensibilidade das informações.
a) de coleta, verificação, validação e
atualização de informações cadastrais, Art. 7º A política referida no art. 2º deve
visando a conhecer os clientes, os ser:
funcionários, os parceiros e os prestadores I - documentada;
de serviços terceirizados; II - aprovada pelo conselho de
b) de registro de operações e de administração ou, se inexistente, pela
serviços financeiros; diretoria da instituição; e
c) de monitoramento, seleção e análise III - mantida atualizada.
de operações e situações suspeitas; e
d) de comunicação de operações ao CAPÍTULO III
Conselho de Controle de Atividades DA GOVERNANÇA DA POLÍTICA
Financeiras (Coaf); e DE PREVENÇÃO À LAVAGEM DE
III - o comprometimento da alta DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO
administração com a efetividade e a DO TERRORISMO
melhoria contínua da política, dos
procedimentos e dos controles internos Art. 8º As instituições mencionadas no
relacionados com a prevenção à lavagem de art. 1º devem dispor de estrutura de
dinheiro e ao financiamento do terrorismo. governança visando a assegurar o
cumprimento da política referida no art. 2º
Art. 4º Admite-se a adoção de política de e dos procedimentos e controles internos de
prevenção à lavagem de dinheiro e ao prevenção à lavagem de dinheiro e ao
financiamento do terrorismo única por financiamento do terrorismo previstos nesta
conglomerado prudencial e por sistema Circular.
cooperativo de crédito.
Parágrafo único. As instituições que não Art. 9º As instituições referidas no art. 1º
constituírem política própria, em devem indicar formalmente ao Banco
decorrência do disposto no caput, devem Central do Brasil diretor responsável pelo
formalizar a opção por essa faculdade em cumprimento das obrigações previstas nesta
reunião do conselho de administração ou, se Circular.
inexistente, da diretoria da instituição. § 1º O diretor mencionado no caput pode
desempenhar outras funções na instituição,
Art. 5º As instituições mencionadas no desde que não haja conflito de interesses.
art. 1º devem assegurar a aplicação da § 2º A responsabilidade mencionada no
política referida no art. 2º em suas unidades caput deve ser observada em cada
situadas no exterior. instituição, mesmo no caso de opção pela
Parágrafo único. Na hipótese de faculdade estabelecida nos arts. 4º, 11, 42,
impedimento ou limitação legal à aplicação 46 e 52.
da política referida no caput à unidade da
instituição situada no exterior, deverá ser CAPÍTULO IV
elaborado relatório justificando o DA AVALIAÇÃO INTERNA DE
impedimento ou a limitação. RISCO

Art. 6º A política referida no art. 2º deve Art. 10. As instituições referidas no art.
ser divulgada aos funcionários da 1º devem realizar avaliação interna com o
instituição, parceiros e prestadores de objetivo de identificar e mensurar o risco de
serviços terceirizados, mediante linguagem utilização de seus produtos e serviços na
clara e acessível, em nível de detalhamento prática da lavagem de dinheiro e do
financiamento do terrorismo.

68
 Conhecimentos Bancários

§ 1º Para identificação do risco de que c) ao conselho de administração ou, se

trata o caput, a avaliação interna deve inexistente, à diretoria da instituição; e
considerar, no mínimo, os perfis de risco: III - revisada a cada dois anos, bem como
I - dos clientes; quando ocorrerem alterações significativas
II - da instituição, incluindo o modelo nos perfis de risco mencionados no art. 10,
de negócio e a área geográfica de atuação; § 1º.
III - das operações, transações,
produtos e serviços, abrangendo todos os CAPÍTULO V
canais de distribuição e a utilização de DOS PROCEDIMENTOS
novas tecnologias; e DESTINADOS A CONHECER OS
IV - das atividades exercidas pelos CLIENTES
funcionários, parceiros e prestadores de Seção I
serviços terceirizados. Dos Procedimentos
§ 2º O risco identificado deve ser
avaliado quanto à sua probabilidade de Art. 13. As instituições mencionadas no
ocorrência e à magnitude dos impactos art. 1º devem implementar procedimentos
financeiro, jurídico, reputacional e destinados a conhecer seus clientes,
socioambiental para a instituição. incluindo procedimentos que assegurem a
§ 3º Devem ser definidas categorias de devida diligência na sua identificação,
risco que possibilitem a adoção de controles qualificação e classificação.
de gerenciamento e de mitigação reforçados § 1º Os procedimentos referidos no caput
para as situações de maior risco e a adoção devem ser compatíveis com:
de controles simplificados nas situações de I - o perfil de risco do cliente,
menor risco. contemplando medidas reforçadas para
§ 4º Devem ser utilizadas como subsídio clientes classificados em categorias de
à avaliação interna de risco, quando maior risco, de acordo com a avaliação
disponíveis, avaliações realizadas por interna de risco referida no art. 10;
entidades públicas do País relativas ao risco II - a política de prevenção à lavagem
de lavagem de dinheiro e de financiamento de dinheiro e ao financiamento do
do terrorismo. terrorismo de que trata o art. 2º; e
III - a avaliação interna de risco de que
Art. 11. A avaliação interna de risco trata o art. 10.
pode ser realizada de forma centralizada em § 2º Os procedimentos mencionados no
instituição do conglomerado prudencial e caput devem ser formalizados em manual
do sistema cooperativo de crédito. específico.
Parágrafo único. As instituições que § 3º O manual referido no § 2º deve ser
optarem por realizar a avaliação interna de aprovado pela diretoria da instituição e
risco na forma do caput devem formalizar mantido atualizado.
essa opção em reunião do conselho de
administração ou, se inexistente, da Art. 14. As informações obtidas e
diretoria da instituição. utilizadas nos procedimentos referidos no
art. 13 devem ser armazenadas em sistemas
Art. 12. A avaliação interna de risco deve informatizados e utilizadas nos
ser: procedimentos de que trata o Capítulo VII.
I - documentada e aprovada pelo diretor
referido no art. 9º; Art. 15. Os procedimentos previstos
II - encaminhada para ciência: neste Capítulo devem ser observados sem
a) ao comitê de risco, quando houver; prejuízo do disposto na regulamentação que
b) ao comitê de auditoria, quando disciplina produtos e serviços específicos.
houver; e

69
 Conhecimentos Bancários

Seção II Seção III

Da Identificação dos Clientes Da Qualificação dos Clientes

Art. 16. As instituições referidas no art. Art. 18. As instituições mencionadas no

1º devem adotar procedimentos de art. 1º devem adotar procedimentos que
identificação que permitam verificar e permitam qualificar seus clientes por meio
validar a identidade do cliente. da coleta, verificação e validação de
§ 1º Os procedimentos referidos no caput informações, compatíveis com o perfil de
devem incluir a obtenção, a verificação e a risco do cliente e com a natureza da relação
validação da autenticidade de informações de negócio.
de identificação do cliente, inclusive, se § 1º Os procedimentos de qualificação
necessário, mediante confrontação dessas referidos no caput devem incluir a coleta de
informações com as disponíveis em bancos informações que permitam avaliar a
de dados de caráter público e privado. capacidade financeira do cliente, incluindo
§ 2º No processo de identificação do a renda, no caso de pessoa natural, ou o
cliente devem ser coletados, no mínimo: faturamento, no caso de pessoa jurídica.
I - o nome completo e o número de § 1º Os procedimentos de qualificação
registro no Cadastro de Pessoas Físicas referidos no caput devem incluir a coleta de
(CPF), no caso de pessoa natural; e informações que permitam: (Redação dada,
(Redação dada, a partir de 1º/9/2021, pela a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) nº 119, de 27/7/2021.)
II - a firma ou denominação social e o I - identificar o local de residência, no
número de registro no Cadastro Nacional da caso de pessoa natural; (Incluído, a partir de
Pessoa Jurídica (CNPJ), no caso de pessoa 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
jurídica. (Redação dada, a partir de 27/7/2021.)
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de II - identificar o local da sede ou filial,
27/7/2021.) no caso de pessoa jurídica; e (Incluído, a
§ 3º No caso de cliente pessoa natural partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
residente no exterior desobrigada de 119, de 27/7/2021.)
inscrição no CPF, na forma definida pela III - avaliar a capacidade financeira do
Secretaria da Receita Federal do Brasil, cliente, incluindo a renda, no caso de pessoa
admite -se a utilização de documento de natural, ou o faturamento, no caso de pessoa
viagem na forma da Lei, devendo ser jurídica. (Incluído, a partir de 1º/9/2021,
coletados, no mínimo, o país emissor, o pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
número e o tipo do documento. § 2º A necessidade de verificação e de
§ 4º No caso de cliente pessoa jurídica validação das informações referidas no § 1º
com domicílio ou sede no exterior deve ser avaliada pelas instituições de
desobrigada de inscrição no CNPJ, na acordo com o perfil de risco do cliente e
forma definida pela Secretaria da Receita com a natureza da relação de negócio.
Federal do Brasil, as instituições devem § 3º Nos procedimentos de que trata o
coletar, no mínimo, o nome da empresa, o caput, devem ser coletadas informações
endereço da sede e o número de adicionais do cliente compatíveis com o
identificação ou de registro da empresa no risco de utilização de produtos e serviços na
respectivo país de origem. prática da lavagem de dinheiro e do
financiamento do terrorismo.
Art. 17. As informações referidas no art. § 4º A qualificação do cliente deve ser
16 devem ser mantidas atualizadas. reavaliada de forma permanente, de acordo
com a evolução da relação de negócio e do
perfil de risco.

70
 Conhecimentos Bancários

§ 5º As informações coletadas na III - avaliar o interesse no início ou na

qualificação do cliente devem ser mantidas manutenção do relacionamento com o
atualizadas. cliente.
§ 6º O Banco Central do Brasil poderá § 3º A avaliação mencionada no § 2º,
divulgar rol de informações a serem inciso III, deve ser realizada por detentor de
coletadas, verificadas e validadas em cargo ou função de nível hierárquico
procedimentos específicos de qualificação superior ao do responsável pela autorização
de clientes. do relacionamento com o cliente.

Art. 19. Os procedimentos de Seção IV

qualificação referidos no art. 18 devem Da Classificação dos Clientes
incluir a verificação da condição do cliente
como pessoa exposta politicamente, nos Art. 20. As instituições mencionadas no
termos do art. 27, bem como a verificação art. 1º devem classificar seus clientes nas
da condição de representante, familiar ou categorias de risco definidas na avaliação
estreito colaborador dessas pessoas. interna de risco mencionada no art. 10, com
§ 1º Para os fins desta Circular, base nas informações obtidas nos
considera-se: procedimentos de qualificação do cliente
I - familiar, os parentes, na linha reta referidos no art. 18.
ou colateral, até o segundo grau, o cônjuge, Parágrafo único. A classificação
o companheiro, a companheira, o enteado e mencionada no caput deve ser:
a enteada; e I - realizada com base no perfil de
II - estreito colaborador: risco do cliente e na natureza da relação de
a) pessoa natural conhecida por ter negócio; e
qualquer tipo de estreita relação com pessoa II - revista sempre que houver
exposta politicamente, inclusive por: alterações no perfil de risco do cliente e na
1. ter participação conjunta em pessoa natureza da relação de negócio.
jurídica de direito privado;
2. figurar como mandatária, ainda que Seção V
por instrumento particular da pessoa Disposições Comuns à Identificação,
mencionada no item 1; ou à Qualificação e à Classificação dos
3. ter participação conjunta em Clientes
arranjos sem personalidade jurídica; e
b) pessoa natural que tem o controle de Art. 21. As instituições referidas no art.
pessoas jurídicas ou de arranjos sem 1º devem adotar os procedimentos de
personalidade jurídica, conhecidos por identificação, de qualificação e de
terem sido criados para o benefício de classificação previstos neste Capítulo para
pessoa exposta politicamente. os administradores de clientes pessoas
§ 2º Para os clientes qualificados como jurídicas e para os representantes de
pessoa exposta politicamente ou como clientes.
representante, familiar ou estreito Parágrafo único. Os procedimentos
colaborador dessas pessoas, as instituições referidos no caput devem ser compatíveis
mencionadas no art. 1º devem: com a função exercida pelo administrador e
I - adotar procedimentos e controles com a abrangência da representação.
internos compatíveis com essa qualificação; Art. 22. Os critérios utilizados para a
II - considerar essa qualificação na definição das informações necessárias e dos
classificação do cliente nas categorias de procedimentos de verificação, validação e
risco referidas no art. 20; e atualização das informações para cada
categoria de risco devem ser previstos no
manual de que trata o art. 13, § 2º.

71
 Conhecimentos Bancários

Art. 23. É vedado às instituições Mobiliários, desde que, cumulativamente:

referidas no art. 1º iniciar relação de (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
negócios sem que os procedimentos de Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
identificação e de qualificação do cliente a) não sejam fundos exclusivos;
estejam concluídos. (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela
Parágrafo único. Admite-se, por um Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
período máximo de trinta dias, o início da b) obtenham recursos de investidores
relação de negócios em caso de com o propósito de atribuir o
insuficiência de informações relativas à desenvolvimento e a gestão de uma carteira
qualificação do cliente, desde que não haja de investimento a um gestor qualificado que
prejuízo aos procedimentos de deve ter plena discricionariedade na
monitoramento e seleção de que trata o art. representação e na tomada de decisão
39. perante as entidades investidas, não sendo
obrigado a consultar os cotistas para essas
Seção VI decisões e tampouco indicar os cotistas ou
Da Identificação e da Qualificação do partes a eles ligadas para atuar nas entidades
Beneficiário Final investidas; e (Incluída, a partir de 1º/9/2021,
pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
Art. 24. Os procedimentos de c) seja informado o número de registro
qualificação do cliente pessoa jurídica no CPF, no caso de pessoa natural, ou do
devem incluir a análise da cadeia de número de registro no CNPJ, no caso de
participação societária até a identificação da pessoa jurídica, de todos os cotistas para a
pessoa natural caracterizada como seu Secretaria Especial da Receita Federal do
beneficiário final, observado o disposto no Brasil (RFB), na forma por esta definida em
art. 25. regulamentação específica; (Incluída, a
§ 1º Devem ser aplicados à pessoa partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
natural referida no caput, no mínimo, os 119, de 27/7/2021.)
procedimentos de qualificação definidos V - os fundos de investimento
para a categoria de risco do cliente pessoa registrados na Comissão de Valores
jurídica na qual o beneficiário final detenha Mobiliários, constituídos na forma de
participação societária. condomínio fechado, cujas cotas sejam
§ 2º É também considerado beneficiário negociadas em mercado organizado; e
final o representante, inclusive o procurador (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
e o preposto, que exerça o comando de fato Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
sobre as atividades da pessoa jurídica. VI - os investidores não residentes
§ 3º Excetuam-se do disposto no caput: classificados como: (Incluído, a partir de
(Redação dada, a partir de 1º/9/2021, pela 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) 27/7/2021.)
I - as pessoas jurídicas caracterizadas a) governos, entidades governamentais
como companhia aberta; (Incluído, a partir e bancos centrais, assim como fundos
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, soberanos ou companhias de investimento
de 27/7/2021.) controladas por fundos soberanos e
II - as entidade sem fins lucrativos; similares; (Incluída, a partir de 1º/9/2021,
(Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) b) organismos multilaterais; (Incluída,
III - as cooperativas; (Incluído, a partir a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, nº 119, de 27/7/2021.)
de 27/7/2021.) c) companhias abertas ou
IV - os fundos e clubes de investimento equivalentes; (Incluída, a partir de
registrados na Comissão de Valores

72
 Conhecimentos Bancários

1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de deve ser estabelecido com base no risco e
27/7/2021.) não pode ser superior a 25% (vinte e cinco
d) instituições financeiras ou similares, por cento), considerada, em qualquer caso,
operando por conta própria; (Incluída, a a participação direta e a indireta.
partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº § 2º O valor de referência de que trata o
119, de 27/7/2021.) caput deve ser justificado e documentado no
e) administradores de carteiras, manual de procedimentos referido no art.
operando por conta própria; (Incluída, a 13, § 2º.
partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
119, de 27/7/2021.) Art. 26. No caso de relação de negócio
f) sociedades seguradoras e entidades com cliente residente no exterior, que
de previdência privada; e (Incluída, a partir também seja cliente de instituição do
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, mesmo grupo no exterior, fiscalizada por
de 27/7/2021.) autoridade supervisora com a qual o Banco
g) fundos de investimento, desde que, Central do Brasil mantenha convênio para a
cumulativamente: (Incluída, a partir de troca de informações, admite-se que as
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de informações relativas ao beneficiário final
27/7/2021.) sejam obtidas da instituição no exterior,
1. o número de cotistas seja igual ou desde que assegurado ao Banco Central do
superior a cem e nenhum deles detenha Brasil o acesso às informações e aos
mais de 25% (vinte e cinco por cento) das procedimentos adotados.
cotas; e (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela
Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) Seção VII
2. a administração da carteira de ativos Da Qualificação como Pessoa Exposta
seja feita de forma discricionária por Politicamente
administrador profissional sujeito à
fiscalização de autoridade supervisora com Art. 27. As instituições
a qual o Banco Central do Brasil mantenha mencionadas no art. 1º devem
convênio para a troca de informações implementar procedimentos que permitam
relativas à prevenção da utilização do qualificar seus clientes como pessoa
sistema financeiro para a prática dos crimes exposta politicamente.
de lavagem de dinheiro e de financiamento § 1º Consideram-se pessoas expostas
do terrorismo. (Incluído, a partir de politicamente:
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de I - os detentores de mandatos eletivos
27/7/2021.) dos Poderes Executivo e Legislativo da
§ 4º No caso das entidades relacionadas União;
no § 3º, as informações coletadas devem II - os ocupantes de cargo, no Poder
abranger as das pessoas naturais autorizadas Executivo da União, de:
a representá-las, bem como as de seus a) Ministro de Estado ou equiparado;
controladores, administradores ou gestores, b) Natureza Especial ou equivalente;
e diretores, se houver. (Incluído, a partir de c) presidente, vice-presidente e diretor,
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de ou equivalentes, de entidades da
27/7/2021.) administração pública indireta; e
d) Grupo Direção e Assessoramento
Art. 25. As instituições mencionadas no Superiores (DAS), nível 6, ou equivalente;
art. 1º devem estabelecer valor mínimo de III - os membros do Conselho Nacional
referência de participação societária para a de Justiça, do Supremo Tribunal Federal,
identificação de beneficiário final. dos Tribunais Superiores, dos Tribunais
§ 1º O valor mínimo de referência de Regionais Federais, dos Tribunais
participação societária de que trata o caput Regionais do Trabalho, dos Tribunais

73
 Conhecimentos Bancários

Regionais Eleitorais, do Conselho Superior § 4º No caso de clientes residentes no

da Justiça do Trabalho e do Conselho da exterior, para fins do disposto no caput, as
Justiça Federal; instituições mencionadas no art. 1º devem
IV - os membros do Conselho Nacional adotar pelo menos duas das seguintes
do Ministério Público, o Procurador-Geral providências:
da República, o Vice-Procurador-Geral da I - solicitar declaração expressa do
República, o Procurador-Geral do Trabalho, cliente a respeito da sua qualificação;
o Procurador-Geral da Justiça Militar, os II - recorrer a informações públicas
Subprocuradores-Gerais da República e os disponíveis; e
Procuradores- Gerais de Justiça dos Estados III - consultar bases de dados públicas ou
e do Distrito Federal; privadas sobre pessoas expostas
V - os membros do Tribunal de Contas politicamente.
da União, o Procurador-Geral e os § 5º A condição de pessoa exposta
Subprocuradores-Gerais do Ministério politicamente deve ser aplicada pelos cinco
Público junto ao Tribunal de Contas da anos seguintes à data em que a pessoa
União; deixou de se enquadrar nas categorias
VI - os presidentes e os tesoureiros previstas nos §§ 1º, 2º, e 3º.
nacionais, ou equivalentes, de partidos § 6º No caso de relação de negócio com
políticos; cliente residente no exterior que também
VII - os Governadores e os Secretários seja cliente de instituição do mesmo grupo
de Estado e do Distrito Federal, os no exterior, fiscalizada por autoridade
Deputados Estaduais e Distritais, os supervisora com a qual o Banco Central do
presidentes, ou equivalentes, de entidades Brasil mantenha convênio para troca de
da administração pública indireta estadual e informações, admite -se que as informações
distrital e os presidentes de Tribunais de de qualificação de pessoa exposta
Justiça, Tribunais Militares, Tribunais de politicamente sejam obtidas da instituição
Contas ou equivalentes dos Estados e do no exterior, desde que assegurado ao Banco
Distrito Federal; e Central do Brasil o acesso aos respectivos
VIII - os Prefeitos, os Vereadores, os dados e procedimentos adotados.
Secretários Municipais, os presidentes, ou
equivalentes, de entidades da administração CAPÍTULO VI
pública indireta municipal e os Presidentes DO REGISTRO DE OPERAÇÕES
de Tribunais de Contas ou equivalentes dos Seção I
Municípios. Disposições Gerais
§ 2º São também consideradas expostas
politicamente as pessoas que, no exterior, Art. 28. As instituições referidas no art.
sejam: 1º devem manter registros de todas as
I - chefes de estado ou de governo; II - operações realizadas, produtos e serviços
políticos de escalões superiores; contratados, inclusive saques, depósitos,
III - ocupantes de cargos aportes, pagamentos, recebimentos e
governamentais de escalões superiores; transferências de recursos.
IV - oficiais-generais e membros de § 1º Os registros referidos no caput
escalões superiores do Poder Judiciário; devem conter, no mínimo, as seguintes
V - executivos de escalões superiores de informações sobre cada operação:
empresas públicas; ou
VI - dirigentes de partidos políticos. I - tipo;
§ 3º São também consideradas pessoas II - valor, quando aplicável; III - data
expostas politicamente os dirigentes de de realização;
escalões superiores de entidades de direito IV - nome e número de inscrição no
internacional público ou privado. CPF ou no CNPJ do titular e do beneficiário

74
 Conhecimentos Bancários

da operação, no caso de pessoa residente ou transferência ou de pagamento utilizado na

sediada no País; e transação.
V - canal utilizado. § 2º O destino mencionado no caput
§ 2º No caso de operações envolvendo refere-se à instituição recebedora ou
pessoa natural residente no exterior destinatária e à pessoa recebedora ou
desobrigada de inscrição no CPF, na forma destinatária dos recursos, bem como ao
definida pela Secretaria da Receita Federal instrumento de transferência ou de
do Brasil, as instituições devem incluir no pagamento utilizado na transação.
registro as seguintes informações: § 3º Para fins do cumprimento do
I - nome; disposto no caput, devem ser incluídas no
II - tipo e número do documento de registro das operações, no mínimo, as
viagem e respectivo país emissor; e seguintes informações, quando couber:
III - organismo internacional de que I - nome e número de inscrição no
seja representante para o exercício de CPF ou no CNPJ do remetente ou sacado;
funções específicas no País, quando for o II - nome e número de inscrição no
caso. CPF ou no CNPJ do recebedor ou
§ 3º No caso de operações envolvendo beneficiário;
pessoa jurídica com domicílio ou sede no III - códigos de identificação, no
exterior desobrigada de inscrição no CNPJ, sistema de liquidação de pagamentos ou de
na forma definida pela Secretaria da Receita transferência de fundos, das instituições
Federal do Brasil, as instituições devem envolvidas na operação; e
incluir no registro as seguintes informações: IV - números das dependências e das
I - nome da empresa; e contas envolvidas na operação.
II - número de identificação ou de § 4º No caso de transferência de recursos
registro da empresa no respectivo país de por meio de cheque, as instituições
origem. mencionadas no art. 1º devem incluir no
registro da operação, além das informações
Art. 29. Os registros de que trata este referidas no § 3º, o número do cheque.
Capítulo devem ser realizados inclusive nas
situações em que a operação ocorrer no Art. 31. Caso as instituições referidas no
âmbito da mesma instituição. art. 1º estabeleçam relação de negócio com
terceiros não sujeitos a autorização para
Seção II funcionar do Banco Central do Brasil,
Do Registro de Operações de participantes de arranjo de pagamento do
Pagamento, de Recebimento e de qual a instituição também participe, deve
Transferência de Recursos ser estipulado em contrato o acesso da
instituição à identificação dos destinatários
Art. 30. No caso de operações finais dos recursos, para fins de prevenção à
relativas a pagamentos, recebimentos e lavagem de dinheiro e do financiamento do
transferências de recursos, por meio de terrorismo.
qualquer instrumento, as instituições Parágrafo único. O disposto no caput se
referidas no art. aplica inclusive no caso de relação de
1º devem incluir nos registros negócio que envolva a interoperabilidade
mencionados no art. 28 as informações com arranjo de pagamento não sujeito a
necessárias à identificação da origem e do autorização pelo Banco Central do Brasil,
destino dos recursos. do qual as instituições referidas no art. 1º
§ 1º A origem mencionada no caput não participem.
refere-se à instituição pagadora, sacada ou
remetente e à pessoa sacada ou remetente Art. 32. No caso de transferência de
dos recursos, bem como ao instrumento de recursos por meio da compensação

75
 Conhecimentos Bancários

interbancária de cheque, a instituição do caput, a instituição deve registrar o fato

sacada deve informar à instituição e utilizar essa informação nos
depositária, e a instituição depositária deve procedimentos de monitoramento, seleção e
informar à instituição sacada, os números análise de que tratam os art. 38 a 47.
de inscrição no CPF ou no CNPJ dos
titulares da conta sacada e da conta Art. 35. No caso de operações de saque,
depositária, respectivamente. inclusive as realizadas por meio de cheque
ou ordem de pagamento, de valor individual
Seção III igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
Do Registro das Operações em mil reais), as instituições referidas no art. 1º
Espécie devem incluir no registro, além das
informações previstas nos arts. 28 e 30:
Art. 33. No caso de operações com I - o nome e o respectivo número de
utilização de recursos em espécie de valor inscrição no CPF ou no CNPJ, conforme o
individual superior a R$2.000,00 (dois mil caso, do destinatário dos recursos;
reais), as instituições referidas no art. 1º II - o nome e o respectivo número de
devem incluir no registro, além das inscrição no CPF do portador dos recursos;
informações previstas nos arts. 28 e 30, o III - a finalidade do saque; e
nome e o respectivo número de inscrição no IV - o número do protocolo referido no
CPF do portador dos recursos. art. 36, § 2º, inciso II.
Parágrafo único. Nas operações de que Parágrafo único. Na hipótese de recusa
trata o caput, realizadas por empresa de do cliente ou do portador dos recursos em
transporte de valores devidamente prestar a informação referida no inciso III
autorizada e registrada na autoridade do caput, a instituição deve registrar o fato
competente, nos termos da legislação em e utilizar essa informação nos
vigor, considera-se essa empresa como a procedimentos de monitoramento, seleção e
portadora dos recursos, a qual será análise de que tratam os art. 38 a 47.
identificada por meio do registro do número
de inscrição no CNPJ e da firma ou Art. 36. As instituições mencionadas no
denominação social. (Incluído, a partir de art. 1º devem requerer dos sacadores
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de clientes e não clientes solicitação de
27/7/2021.) provisionamento com, no mínimo, três dias
úteis de antecedência, das operações de
Art. 34. No caso de operações de saque, inclusive as realizadas por meio de
depósito ou aporte em espécie de valor cheque ou ordem de pagamento, de valor
individual igual ou superior a R$50.000,00 igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
(cinquenta mil reais), as instituições mil reais).
referidas no art. 1º devem incluir no § 1º As operações de saque de que trata
registro, além das informações previstas nos o caput devem ser consideradas
arts. 28 e 30: individualmente, para efeitos de observação
I - o nome e o respectivo número de do limite previsto no caput.
inscrição no CPF ou no CNPJ, conforme o § 2º As instituições referidas no caput
caso, do proprietário dos recursos; devem:
II - o nome e o respectivo número de I - possibilitar a solicitação de
inscrição no CPF do portador dos recursos; provisionamento por meio do sítio
e III - a origem dos recursos depositados ou eletrônico da instituição na internet e das
aportados. agências ou Postos de Atendimento;
Parágrafo único. Na hipótese de recusa II - emitir protocolo de atendimento ao
do cliente ou do portador dos recursos em cliente ou ao sacador não cliente, no qual
prestar a informação referida no inciso III devem ser informados o valor da operação,

76
 Conhecimentos Bancários

a dependência na qual deverá ser efetuado o § 2º Os procedimentos de que trata o

saque e a data programada para o saque; e caput devem ser aplicados, inclusive, às
III - registrar, no ato da solicitação de propostas de operações.
provisionamento, as informações indicadas § 3º Os procedimentos mencionados no
no art. 35, conforme o caso. caput devem:
§ 3º No caso de saque em espécie a ser I - ser compatíveis com a política de
realizado por meio de cheque por sacador prevenção à lavagem de dinheiro e ao
não cliente, a solicitação de financiamento do terrorismo de que trata o
provisionamento de que trata o caput deve art. 2º;
ser realizada exclusivamente em agências II - ser definidos com base na
ou em Postos de Atendimento. avaliação interna de risco de que trata o art.
§ 4º O disposto neste artigo deve ser 10;
observado sem prejuízo do art. 2º da III - considerar a condição de pessoa
Resolução nº 3.695, de 26 de março de exposta politicamente, nos termos do art.
2009. 27, bem como a condição de representante,
familiar ou estreito colaborador da pessoa
Art. 37. As instituições referidas no art. exposta politicamente, nos termos do art.
1º devem manter registro específico de 19; e
recebimentos de boleto de pagamento pagos IV - estar descritos em manual
com recursos em espécie. específico, aprovado pela diretoria da
Parágrafo único. A instituição que instituição.
receber boleto de pagamento que não seja
de sua emissão deve remeter à instituição Seção II
emissora a informação de que o boleto foi Do Monitoramento e da Seleção de
pago em espécie. Operações e Situações Suspeitas

CAPÍTULO VII Art. 39. As instituições referidas no art.

DO MONITORAMENTO, DA 1º devem implementar procedimentos de
SELEÇÃO E DA ANÁLISE DE monitoramento e seleção que permitam
OPERAÇÕES E SITUAÇÕES identificar operações e situações que
SUSPEITAS possam indicar suspeitas de lavagem de
Seção I dinheiro e de financiamento do terrorismo,
Dos Procedimentos de especialmente:
Monitoramento, Seleção e Análise de I - as operações realizadas e os
Operações e Situações Suspeitas produtos e serviços contratados que,
considerando as partes envolvidas, os
Art. 38. As instituições referidas no art. valores, as formas de realização, os
1º devem implementar procedimentos de instrumentos utilizados ou a falta de
monitoramento, seleção e análise de fundamento econômico ou legal, possam
operações e situações com o objetivo de configurar a existência de indícios de
identificar e dispensar especial atenção às lavagem de dinheiro ou de financiamento
suspeitas de lavagem de dinheiro e de do terrorismo, inclusive:
financiamento do terrorismo. a) as operações realizadas ou os
§ 1º Para os fins desta Circular, serviços prestados que, por sua
operações e situações suspeitas referem-se habitualidade, valor ou forma, configurem
a qualquer operação ou situação que artifício que objetive burlar os
apresente indícios de utilização da procedimentos de identificação,
instituição para a prática dos crimes de qualificação, registro, monitoramento e
lavagem de dinheiro e de financiamento do seleção previstos nesta Circular;
terrorismo.

77
 Conhecimentos Bancários

b) as operações de depósito ou aporte realizadas e das situações ocorridas,

em espécie, saque em espécie, ou pedido de inclusive informações sobre a identificação
provisionamento para saque que e a qualificação dos envolvidos.
apresentem indícios de ocultação ou § 1º As instituições devem manter
dissimulação da natureza, da origem, da documentação detalhada dos parâmetros,
localização, da disposição, da variáveis, regras e cenários utilizados no
movimentação ou da propriedade de bens, monitoramento e seleção de operações e
direitos e valores; situações que possam indicar suspeitas de
c) as operações realizadas e os lavagem de dinheiro e de financiamento do
produtos e serviços contratados que, terrorismo.
considerando as partes e os valores § 2º Os sistemas e os procedimentos
envolvidos, apresentem incompatibilidade utilizados no monitoramento e na seleção de
com a capacidade financeira do cliente, operações e situações suspeitas devem ser
incluindo a renda, no caso de pessoa passíveis de verificação quanto à sua
natural, ou o faturamento, no caso de pessoa adequação e efetividade.
jurídica, e o patrimônio;
d) as operações com pessoas expostas Art. 41. Devem ser incluídos no manual
politicamente de nacionalidade brasileira e referido no art. 38, § 3º, inciso IV:
com representantes, familiares ou estreitos I - os critérios de definição da
colaboradores de pessoas expostas periodicidade de execução dos
politicamente; procedimentos de monitoramento e seleção
e) as operações com pessoas expostas para os diferentes tipos de operações e
politicamente estrangeiras; situações monitoradas; e
f) os clientes e as operações em II - os parâmetros, as variáveis, as
relação aos quais não seja possível regras e os cenários utilizados no
identificar o beneficiário final; monitoramento e seleção para os diferentes
g) as operações oriundas ou destinadas tipos de operações e situações.
a países ou territórios com deficiências
estratégicas na implementação das Art. 42. Os procedimentos de
recomendações do Grupo de Ação monitoramento e seleção referidos no art.
Financeira (Gafi); e 39 podem ser realizados de forma
h) as situações em que não seja centralizada em instituição do
possível manter atualizadas as informações conglomerado prudencial e do sistema
cadastrais de seus clientes; e cooperativo de crédito.
II - as operações e situações que Parágrafo único. As instituições que
possam indicar suspeitas de financiamento optarem por realizar os procedimentos de
do terrorismo. monitoramento e seleção na forma do caput
Parágrafo único. O devem formalizar essa opção em reunião do
período para a execução dos procedi conselho de administração ou, se
mentos de monitoramento e de seleção das inexistente, da diretoria da instituição.
operações e situações suspeitas não pode
exceder o prazo de quarenta e cinco dias, Seção III
contados a partir da data de ocorrência da Dos Procedimentos de Análise de
operação ou da situação. Operações e Situações Suspeitas

Art. 40. As instituições referidas no art. Art. 43. As instituições referidas no art.
1º devem assegurar que os sistemas 1º devem implementar procedimentos de
utilizados no monitoramento e na seleção de análise das operações e situações
operações e situações suspeitas contenham selecionadas por meio dos procedimentos
informações detalhadas das operações de monitoramento e seleção de que trata o

78
 Conhecimentos Bancários

art. 39, com o objetivo de caracterizá-las ou bem como de serviços auxiliares à análise
não como suspeitas de lavagem de dinheiro dessas operações e situações, as instituições
e de financiamento do terrorismo. referidas no art. 1º devem observar:
§ 1º O período para a execução dos I - o disposto no Capítulo III da
procedimentos de análise das operações e Circular nº 3.909, de 16 de agosto de 2018,
situações selecionadas não pode exceder o e, no que couber, nos Capítulos IV e V da
prazo de quarenta e cinco dias, contados a referida Circular, no caso de instituições de
partir da data da seleção da operação ou pagamento; e
situação. II - o disposto no Capítulo III da
§ 2º A análise mencionada no caput deve Resolução nº 4.658, de 26 de abril de 2018,
ser formalizada em dossiê, e, no que couber, nos Capítulos IV e V da
independentemente da comunicação ao referida Resolução, no caso de instituições
Coaf referida no art. 48. financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central
Art. 44. É vedada: do Brasil.
I - a contratação de terceiros para a
realização da análise referida no art. 43; e II CAPÍTULO VIII
- a realização da análise referida no art. 43 DOS PROCEDIMENTOS DE
no exterior. COMUNICAÇÃO AO COAF
Parágrafo único. A vedação mencionada Seção I
no caput não inclui a contratação de Da Comunicação de Operações e
terceiros para a prestação de serviços Situações Suspeitas
auxiliares à análise referida no art. 43.
Art. 48. As instituições referidas no art.
Art. 45. As instituições referidas no art. 1º devem comunicar ao Coaf as operações
1º devem dispor, no País, de recursos e ou situações suspeitas de lavagem de
competências necessários à análise de dinheiro e de financiamento do terrorismo.
operações e situações suspeitas referida no § 1º A decisão de comunicação da
art. 43. operação ou situação ao Coaf deve:
I - ser fundamentada com base nas
Art. 46. Os procedimentos de análise informações contidas no dossiê mencionado
referidos no art. 43 podem ser realizados de no art. 43, § 2º;
forma centralizada em instituição do II - ser registrada de forma detalhada
conglomerado prudencial e do sistema no dossiê mencionado no art. 43, § 2º; e
cooperativo de crédito. III - ocorrer até o final do prazo de
Parágrafo único. As instituições que análise referido no art. 43, § 1º.
optarem por realizar os procedimentos de § 2º A comunicação da operação ou
análise na forma do caput devem formalizar situação suspeita ao Coaf deve ser realizada
a opção em reunião do conselho de até o dia útil seguinte ao da decisão de
administração ou, se inexistente, da comunicação.
diretoria da instituição.
Seção II
Seção IV Da Comunicação de Operações em
Disposições Gerais Espécie

Art. 47. No caso de contratação de Art. 49. As instituições mencionadas no

serviços de processamento e art. 1º devem comunicar ao Coaf:
armazenamento de dados e de computação I - as operações de depósito ou aporte
em nuvem utilizados para monitoramento e em espécie ou saque em espécie de valor
seleção de operações e situações suspeitas,

79
 Conhecimentos Bancários

igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta II - é pessoa que, reconhecidamente,

mil reais); praticou ou tenha intentado praticar atos
II - as operações relativas a terroristas ou deles participado ou facilitado
pagamentos, recebimentos e transferências o seu cometimento; e
de recursos, por meio de qualquer III - é pessoa que possui ou controla,
instrumento, contra pagamento em espécie, direta ou indiretamente, recursos na
de valor igual ou superior a R$50.000,00 instituição, no caso do inciso II.
(cinquenta mil reais); e
III - a solicitação de provisionamento Art. 54. As instituições de que trata o art.
de saques em espécie de valor igual ou 1º que não tiverem efetuado comunicações
superior a R$50.000,00 (cinquenta mil ao Coaf em cada ano civil deverão prestar
reais) de que trata o art. 36. declaração, até dez dias úteis após o
Parágrafo único. A comunicação encerramento do referido ano, atestando a
mencionada no caput deve ser realizada até não ocorrência de operações ou situações
o dia útil seguinte ao da ocorrência da passíveis de comunicação.
operação ou do provisionamento.
Art. 55. As instituições referidas no art.
Seção III 1º devem se habilitar para realizar as
Disposições Gerais comunicações no Sistema de Controle de
Atividades Financeiras (Siscoaf), do Coaf.
Art. 50. As instituições referidas no
art. 1º devem realizar as comunicações CAPÍTULO IX
mencionadas nos arts. 48 e 49 sem dar DOS PROCEDIMENTOS
ciência aos envolvidos ou a terceiros. DESTINADOS A CONHECER
FUNCIONÁRIOS, PARCEIROS E
Art. 51. As comunicações alteradas ou PRESTADORES DE SERVIÇOS
canceladas após o quinto dia útil seguinte ao TERCEIRIZADOS
da sua realização devem ser acompanhadas
de justificativa da ocorrência. Art. 56. As instituições mencionadas no
art. 1º devem implementar procedimentos
Art. 52. As comunicações podem ser destinados a conhecer seus funcionários,
realizadas de forma centralizada por meio parceiros e prestadores de serviços
de instituição do conglomerado prudencial terceirizados, incluindo procedimentos de
e de sistema cooperativo de crédito, em identificação e qualificação.
nome da instituição na qual ocorreu a Parágrafo único. Os procedimentos
operação ou a situação. referidos no caput devem ser compatíveis
Parágrafo único. As instituições que com a política de prevenção à lavagem de
optarem por realizar as comunicações de dinheiro e ao financiamento do terrorismo
forma centralizada, nos termos do caput, de que trata o art. 2º e com a avaliação
devem formalizar a opção em reunião do interna de risco de que trata o art. 10.
conselho de administração ou, se
inexistente, da diretoria da instituição. Art. 57. Os procedimentos referidos no
art. 56 devem ser formalizados em
Art. 53. As comunicações referidas nos documento específico aprovado pela
arts. 48 e 49 devem especificar, quando for diretoria da instituição.
o caso, se a pessoa objeto da comunicação: Parágrafo único. O documento
I - é pessoa exposta politicamente ou mencionado no caput deve ser mantido
representante, familiar ou estreito atualizado.
colaborador dessa pessoa;

80
 Conhecimentos Bancários

Art. 58. As instituições referidas no art. Art. 60. As instituições referidas no art.
1º devem classificar as atividades exercidas 1º, na celebração de contratos com terceiros
por seus funcionários, parceiros e não sujeitos a autorização para funcionar do
prestadores de serviços terceirizados nas Banco Central do Brasil, participantes de
categorias de risco definidas na avaliação arranjo de pagamento do qual a instituição
interna de risco, nos termos do art. 10. também participe, devem:
§ 1º A classificação em categorias de I - obter informações sobre o terceiro
risco mencionada no caput deve ser mantida que permitam compreender a natureza de
atualizada. sua atividade e a sua reputação;
§ 2º Os critérios para a classificação em II - verificar se o terceiro foi objeto de
categorias de risco referida no caput devem investigação ou de ação de autoridade
estar previstos no documento mencionado supervisora relacionada com lavagem de
no art. 57. dinheiro ou com financiamento do
§ 3º As informações relativas aos terrorismo;
funcionários, parceiros e prestadores de III - certificar que o terceiro tem licença
serviços terceirizados devem ser mantidas do instituidor do arranjo para operar,
atualizadas, considerando inclusive quando for o caso;
eventuais alterações que impliquem IV - conhecer os controles adotados
mudança de classificação nas categorias de pelo terceiro relativos à prevenção à
risco. lavagem de dinheiro e ao financiamento do
terrorismo; e
Art. 59. As instituições referidas no art. V - dar ciência do contrato ao diretor
1º, na celebração de contratos com mencionado no art. 9º.
instituições financeiras sediadas no
exterior, devem: CAPÍTULO X
I - obter informações sobre o DOS MECANISMOS DE
contratado que permitam compreender a ACOMPANHAMENTO E DE
natureza de sua atividade e a sua reputação; CONTROLE
II - verificar se o contratado foi objeto
de investigação ou de ação de autoridade Art. 61. As instituições mencionadas no
supervisora relacionada com lavagem de art. 1º devem instituir mecanismos de
dinheiro ou com financiamento do acompanhamento e de controle de modo a
terrorismo; assegurar a implementação e a adequação
III - certificar que o contratado tem da política, dos procedimentos e dos
presença física no país onde está constituído controles internos de que trata esta Circular,
ou licenciado; incluindo:
IV - conhecer os controles adotados I - a definição de processos, testes e
pelo contratado relativos à prevenção à trilhas de auditoria;
lavagem de dinheiro e ao financiamento do II - a definição de métricas e indicadores
terrorismo; adequados; e
V - obter a aprovação do detentor de III - a identificação e a correção de
cargo ou função de nível hierárquico eventuais deficiências.
superior ao do responsável pela Parágrafo único. Os mecanismos de que
contratação; e trata o caput devem ser submetidos a testes
VI - dar ciência do contrato de parceria periódicos pela auditoria interna, quando
ao diretor mencionado no art. 9º. aplicáveis, compatíveis com os controles
Parágrafo único. O disposto no caput internos da instituição.
aplica-se inclusive às relações de parceria
estabelecidas com bancos correspondentes
no exterior.

81
 Conhecimentos Bancários

CAPÍTULO XI g) das ações de regularização dos

DA AVALIAÇÃO DE apontamentos oriundos da auditoria interna
EFETIVIDADE e da supervisão do Banco Central do Brasil.

Art. 62. As instituições referidas no art. Art. 64. Admite-se a elaboração de um

1º devem avaliar a efetividade da política, único relatório de avaliação de efetividade
dos procedimentos e dos controles internos nos termos do art. 62, § 1º, relativo às
de que trata esta Circular. instituições do conglomerado prudencial e
§ 1º A avaliação referida no caput deve do sistema cooperativo de crédito.
ser documentada em relatório específico. Parágrafo único. As instituições que
§ 2º O relatório de que trata o § 1º deve optarem por realizar o relatório de avaliação
ser: de efetividade na forma do caput devem
I - elaborado anualmente, com data- formalizar a opção em reunião do conselho
base de 31 de dezembro; e de administração ou, se inexistente, da
II - encaminhado, para ciência, até 31 diretoria da instituição.
de março do ano seguinte ao da data-base:
a) ao comitê de auditoria, quando Art. 65. As instituições referidas no art.
houver; e 1º devem elaborar plano de ação destinado
b) ao conselho de administração ou, se a solucionar as deficiências identificadas
inexistente, à diretoria da instituição. Art. por meio da avaliação de efetividade de que
63. O relatório referido no art. 62, § 1º, trata o art. 62.
deve: § 1º O acompanhamento da
I - conter informações que descrevam: implementação do plano de ação referido no
a) a metodologia adotada na avaliação caput
de efetividade; deve ser documentado por meio de
b) os testes aplicados; relatório de acompanhamento.
c) a qualificação dos avaliadores; e § 2º O plano de ação e o respectivo
d) as deficiências identificadas; e II - relatório de acompanhamento devem ser
conter, no mínimo, a avaliação: encaminhados para ciência e avaliação, até
a) dos procedimentos destinados a 30 de junho do ano seguinte ao da data-base
conhecer clientes, incluindo a verificação e do relatório de que trata o art. 62, § 1º:
a validação das informações dos clientes e a I - do comitê de auditoria, quando
adequação dos dados cadastrais; houver; II - da diretoria da instituição; e
b) dos procedimentos de III - do conselho de administração,
monitoramento, seleção, análise e quando existente.
comunicação ao Coaf, incluindo a avaliação
de efetividade dos parâmetros de seleção de CAPÍTULO XII
operações e de situações suspeitas; DISPOSIÇÕES FINAIS
c) da governança da política de
prevenção à lavagem de dinheiro e ao Art. 66. Devem permanecer à disposição
financiamento do terrorismo; do Banco Central do Brasil:
d) das medidas de desenvolvimento da I - o documento de que trata o art. 7º,
cultura organizacional voltadas à prevenção inciso I, relativo à política de prevenção à
da lavagem de dinheiro e ao financiamento lavagem de dinheiro e ao financiamento do
do terrorismo; terrorismo de que trata o art. 2º;
e) dos programas de capacitação II - a ata de reunião do conselho de
periódica de pessoal; administração ou, na sua inexistência, da
f) dos procedimentos destinados a diretoria da instituição, no caso de ser
conhecer os funcionários, parceiros e formalizada a opção de que trata o caput do
prestadores de serviços terceirizados; e art. 4º;

82
 Conhecimentos Bancários

III - o relatório de que trata o art. 5º, Art. 67. As instituições referidas no art.
parágrafo único, se existente; 1º devem manter à disposição do Banco
IV - o documento relativo à avaliação Central do Brasil e conservar pelo período
interna de risco de que trata o art. 12, inciso mínimo de dez anos:
I, juntamente com a documentação de I - as informações coletadas nos
suporte à sua elaboração; procedimentos destinados a conhecer os
V - o contrato referido no art. 31; clientes de que tratam os arts. 13, 16 e 18,
VI - a ata de reunião do conselho de contado o prazo referido no caput a partir do
administração ou, na sua inexistência, da primeiro dia do ano seguinte ao término do
diretoria da instituição, no caso de serem relacionamento com o cliente;
formalizadas as opções mencionadas nos II - as informações coletadas nos
arts. 11, 42, 46, 52 e 64; procedimentos destinados a conhecer os
VII - o relatório de avaliação de funcionários, parceiros e prestadores de
efetividade de que trata o art. 62, § 1º; serviços terceirizados de que trata o art. 56,
VIII - as versões anteriores da avaliação contado o prazo referido no caput a partir da
interna de risco de que trata o art. 10; data de encerramento da relação contratual;
IX - o manual relativo aos III - as informações e registros de que
procedimentos destinados a conhecer os tratam os arts. 28 a 37, contado o prazo
clientes referido no art. 13, § 2º; referido no caput a partir do primeiro dia do
X - o manual relativo aos ano seguinte ao da realização da operação;
procedimentos de monitoramento, seleção e e
análise de operações e situações suspeitas IV - o dossiê referido no art. 43, § 2º.
mencionado no art. 38, § 3º, inciso IV;
XI - o documento relativo aos Art. 68. A Circular nº 3.691, de 16 de
procedimentos destinados a conhecer os dezembro de 2013, passa a vigorar com as
funcionários, parceiros e prestadores de seguintes alterações:
serviços terceirizados mencionado no art. “Art. 18. Os agentes autorizados a operar
57; no mercado de câmbio devem verificar a
XII - as versões anteriores do relatório legalidade das operações, as
de avaliação de efetividade de que trata o responsabilidades das partes envolvidas,
art. 62, § 1º; bem como identificar seus clientes
XIII - os dados, os registros e as previamente à realização dasoperações no
informações relativas aos mecanismos de mercado de câmbio na forma prevista pela
acompanhamento e de controle de que regulamentação sobre a política, os
trata o art. 61; e procedimentos e os controles internos na
XIV - os documentos relativos ao plano prevenção à prática dos crimes de
de ação e ao respectivo relatório de ‘lavagem’ ou ocultação de bens, direitos e
acompanhamento mencionados no art. 65. valores, previstos na Lei nº 9.613, de 3 de
§ 1º O contrato referido no inciso V do março de 1998, e de financiamento do
caput deve permanecer à disposição do terrorismo, de que trata a Lei nº 13.260, de
Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo 16 de março de 2016.” (NR)
de cinco anos após o encerramento da
relação contratual. “Art. 135. As instituições autorizadas a
§ 2º Os documentos e informações operar no mercado de câmbio devem
referidos nos incisos VIII a XIV do caput desenvolver mecanismos que permitam
devem permanecer à disposição do Banco evitar a prática de operações que visem a
Central do Brasil pelo prazo mínimo de burlar os limites e outros requerimentos
cinco anos. estabelecidos nesta Circular.” (NR)

83
 Conhecimentos Bancários

“Art. 139. As instituições autorizadas a Art. 70. Esta Circular entra em vigor em
operar no mercado de câmbio devem 1º de outubro de 2020. (Redação dada, a
certificar-se da qualificação de seus partir de 1º/6/2020, pela Circular nº 4.005,
clientes, mediante documentação em meio de 16/4/2020.)
físico ou eletrônico e mediante a realização,
entre outras providências pertinentes, de Otávio Ribeiro Damaso Diretor de
avaliação de desempenho, de Regulação
procedimentos comerciais e de capacidade
financeira.” (NR) Questões

Art. 69. Ficam revogados: 01. (Banco da Amazônia - Técnico

I - a Circular nº 3.461, de 24 de julho Bancário - CESGRANRIO/2022) O
de 2009; gerente de recursos humanos de uma
II - a Circular nº 3.517, de 7 de instituição financeira foi aconselhado pelo
dezembro de 2010; Departamento Jurídico a realizar
III - a Circular nº 3.583, de 12 de março treinamentos para evitar litígios de variada
de 2012; natureza.
IV - a Circular nº 3.654, de 27 de março
de 2013; Nos termos da Circular Bacen nº
V - a Circular nº 3.839, de 28 de junho 3.978/2020, as instituições devem
de 2017; contemplar, dentre as diretrizes, a
VI - a Circular nº 3.889, de 28 de março promoção de cultura organizacional de
de 2018; A - adequação à lavagem de dinheiro
VII - os arts. 6º, 6º-A e 6º-B da Circular B - ambientação à lavagem de dinheiro
nº 3.680, de 4 de novembro de 2013; C- financiamento à lavagem de dinheiro
VIII - o § 2º do art. 11 da Circular nº D - prevenção de lavagem de dinheiro
3.691, de 2013; E - previsão de lavagem de dinheiro
IX - o parágrafo único do art. 19 da
Circular nº 3.691, de 2013; 02. (Banco da Amazônia - Técnico
X - o art. 32 da Circular nº 3.691, de Científico - CESGRANRIO/2022) Nos
2013; termos da Circular BACEN nº 3.978/2020,
XI - o inciso IV do art. 32-A da Circular que dispõe sobre a política, os
nº 3.691, de 2013; procedimentos e os controles internos a
XII - os incisos I e II do art. 139 da serem adotados pelas instituições
Circular nº 3.691, de 2013; autorizadas a funcionar pelo Banco Central
XIII - o art. 166 da Circular nº 3.691, de do Brasil, visando à prevenção da utilização
2013; do sistema financeiro para a prática dos
XIV - o art. 170 da Circular nº 3.691, de crimes de “lavagem” ou ocultação de bens,
2013; direitos e valores, de que trata a Lei nº
XV - o art. 213 da Circular nº 3.691, de 9.613, de 3 de março de 1998, e de
2013; financiamento do terrorismo, previsto na
XVI - o art. 2º da Circular nº 3.727, de 6 Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016,
de novembro de 2014; devem as instituições dispor de estrutura
XVII - o art. 3º da Circular nº para assegurar o seu cumprimento mediante
3.780, de 21 de janeiro de 2016; e (Vide organização de
Circular nº 3.942, de 21/5/2019.) A - controladoria
XVIII - o art. 18 da Circular nº B - auditoria
3.858, de 14 de novembro de 2017. Art. 70. C - governança
Esta Circular entra em vigor em 1º de julho D - correição
de 2020. E - conselho

84
 Conhecimentos Bancários

Alternativas econômica do cliente ou incompatibilidade

com a sua capacidade financeira;
01.D – 02.C b) movimentações em espécie
realizadas por clientes cujas atividades
possuam como característica a utilização de
Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro outros instrumentos de transferência de
de 2020 e suas atualizações. recursos, tais como cheques, cartões de
débito ou crédito;
c) aumentos substanciais no volume de
CARTA CIRCULAR Nº 4.001, DE 29 depósitos ou aportes em espécie de qualquer
DE JANEIRO DE 202035 pessoa natural ou jurídica, sem causa
aparente, nos casos em que tais depósitos ou
Divulga relação de operações e situações aportes forem posteriormente transferidos,
que podem configurar indícios de dentro de curto período de tempo, a destino
ocorrência dos crimes de “lavagem” ou não relacionado com o cliente;
ocultação de bens, direitos e valores, de que d) fragmentação de depósitos ou outro
trata a Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998, instrumento de transferência de recurso em
e de financiamento ao terrorismo, previstos espécie, inclusive boleto de pagamento, de
na Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016, forma a dissimular o valor total da
passíveis de comunicação ao Conselho de movimentação;
Controle de Atividades Financeiras (Coaf). e) fragmentação de saques em espécie,
a fim de burlar limites regulatórios de
A Chefe do Departamento de Supervisão reportes;
de Conduta (Decon), no uso da atribuição f) depósitos ou aportes de grandes
que lhe confere o art. 23, inciso I, alínea “a”, valores em espécie, de forma parcelada,
do Regimento Interno do Banco Central do principalmente nos mesmos caixas ou
Brasil, anexo à Portaria nº 105.173, de 24 de terminais de autoatendimento próximos,
outubro de 2019, destinados a uma única conta ou a várias
contas em municípios ou agências distintas;
RESOLVE: g) depósitos ou aportes em espécie em
contas de clientes que exerçam atividade
Art. 1º As operações ou as situações comercial relacionada com negociação de
descritas a seguir exemplificam a bens de luxo ou de alto valor, tais como
ocorrência de indícios de suspeita para fins obras de arte, imóveis, barcos, joias,
dos procedimentos de monitoramento e automóveis ou aeronaves;
seleção previstos na Circular nº 3.978, de 23 h) saques em espécie de conta que
de janeiro de 2020: receba diversos depósitos por transferência
eletrônica de várias origens em curto
I - situações relacionadas com período de tempo;
operações em espécie em moeda nacional i) depósitos ou aportes em espécie
com a utilização de contas de depósitos ou com cédulas úmidas, malcheirosas,
de contas de pagamento: mofadas, ou com aspecto de que foram
a) depósitos, aportes, saques, pedidos armazenadas em local impróprio ou ainda
de provisionamento para saque ou qualquer que apresentem marcas, símbolos ou selos
outro instrumento de transferência de desconhecidos, empacotadas em maços
recursos em espécie, que apresentem desorganizados e não uniformes;
atipicidade em relação à atividade

35
achments/50911/C_Circ_4001_v2_P.pdf
https://normativos.bcb.gov.br/Lists/Normativos/Att

85
 Conhecimentos Bancários

j) depósitos, aportes ou troca de d) negociações envolvendo taxas de

grandes quantidades de cédulas de pequeno câmbio com variação significativa em
valor, por pessoa natural ou jurídica, cuja relação às praticadas pelo mercado;
atividade ou negócio não tenha como e) negociações de moeda estrangeira
característica recebimentos de grandes em espécie envolvendo cédulas úmidas,
quantias de recursos em espécie; malcheirosas, mofadas, ou com aspecto de
k) saques no período de cinco dias terem sido armazenadas em local
úteis em valores inferiores aos limites impróprio, ou ainda que apresentem
estabelecidos, de forma a dissimular o valor marcas, símbolos ou selos desconhecidos,
total da operação e evitar comunicações de empacotadas em maços desorganizados e
operações em espécie; não uniformes;
l) dois ou mais saques em espécie no f) negociações de moeda estrangeira
caixa no mesmo dia, com indícios de em espécie ou troca de grandes quantidades
tentativa de burla para evitar a identificação de cédulas de pequeno valor, realizadas por
do sacador; pessoa natural ou jurídica, cuja atividade ou
m) dois ou mais depósitos em terminais negócio não tenha como característica o
de autoatendimento em espécie, no período recebimento desse tipo de recurso;
de cinco dias úteis, com indícios de g) utilização, carga ou recarga de
tentativa de burla para evitar a identificação cartão pré-pago em valor não compatível
do depositante; com a capacidade financeira, atividade ou
n) depósitos em espécie relevantes em perfil do cliente;
contas de servidores públicos e de qualquer h) utilização de diversas fontes de
tipo de Pessoas Expostas Politicamente recursos para carga e recarga de cartões pré-
(PEP), conforme elencados no art. 27 da pagos;
Circular nº 3.978, de 2020, bem como seu i) carga e recarga de cartões pré-pagos
representante, familiar ou estreito seguidas imediatamente por saques em
colaborador; aixas eletrônicos;
II - situações relacionadas com III - situações relacionadas com a
operações em espécie e cartões pré-pagos identificação e qualificação de clientes:
em moeda estrangeira e cheques de viagem: a) resistência ao fornecimento de
a) movimentações de moeda informações necessárias para o início de
estrangeira em espécie ou de cheques de relacionamento ou para a atualização
viagem denominados em moeda cadastral;
estrangeira, que apresentem atipicidade em b) oferecimento de informação falsa;
relação à atividade econômica do cliente ou c) prestação de informação de difícil
incompatibilidade com a sua capacidade ou onerosa verificação;
financeira; d) abertura, movimentação de contas
b) negociações de moeda estrangeira ou realização de operações por detentor de
em espécie ou de cheques de viagem procuração ou de qualquer outro tipo de
denominados em moeda estrangeira, que mandato;
não apresentem compatibilidade com a e) ocorrência de irregularidades
natureza declarada da operação; relacionadas aos procedimentos de
c) negociações de moeda estrangeira identificação e registro das operações
em espécie ou de cheques de viagem exigidos pela regulamentação vigente;
denominados em moeda estrangeira, f) cadastramento de várias contas em
realizadas por diferentes pessoas naturais, uma mesma data, ou em curto período, com
não relacionadas entre si, que informem o depósitos de valores idênticos ou
mesmo endereço residencial, telefone de aproximados, ou com outros elementos em
contato ou possuam o mesmo representante comum, tais como origem dos recursos,
legal;

86
 Conhecimentos Bancários

titulares, procuradores, sócios, endereço, nome de um mesmo cliente, cujos valores,

número de telefone, etc.; somados, resultem em quantia significativa;
g) operações em que não seja possível e) movimentação de quantia
identificar o beneficiário final, observados significativa por meio de conta até então
os procedimentos definidos na pouco movimentada ou de conta que acolha
regulamentação vigente; depósito inusitado;
h) representação de diferentes pessoas f) ausência repentina de
jurídicas ou organizações pelos mesmos movimentação financeira em conta que
procuradores ou representantes legais, sem anteriormente apresentava grande
justificativa razoável para tal ocorrência; movimentação;
i) informação de mesmo endereço g) utilização de cofres de aluguel de
residencial ou comercial por pessoas forma atípica em relação ao perfil do
naturais, sem demonstração da existência de cliente;
relação familiar ou comercial; h) dispensa da faculdade de utilização
j) incompatibilidade da atividade de prerrogativas como recebimento de
econômica ou faturamento informados com crédito, de juros remuneratórios para
o padrão apresentado por clientes com o grandes saldos ou, ainda, de outros serviços
mesmo perfil; bancários especiais que, em circunstâncias
k) registro de mesmo endereço de e- normais, sejam valiosas para qualquer
mail ou de Internet Protocol (IP) por cliente;
diferentes pessoas jurídicas ou i) mudança repentina e injustificada na
organizações, sem justificativa razoável forma de movimentação de recursos ou nos
para tal ocorrência; tipos de transação utilizados;
l) registro de mesmo endereço de e- j) solicitação de não observância ou
mail ou Internet Protocol (IP) por pessoas atuação no sentido de induzir funcionários
naturais, sem justificativa razoável para tal da instituição a não seguirem os
ocorrência; procedimentos regulamentares ou formais
m) informações e documentos para a realização de uma operação;
apresentados pelo cliente conflitantes com k) recebimento de recursos com
as informações públicas disponíveis; imediata compra de instrumentos para a
n) sócios de empresas sem aparente realização de pagamentos ou de
capacidade financeira para o porte da transferências a terceiros, sem justificativa;
atividade empresarial declarada; l) operações que, por sua
IV - situações relacionadas com a habitualidade, valor e forma, configurem
movimentação de contas de depósito e de artifício para burla da identificação da
contas de pagamento em moeda nacional, origem, do destino, dos responsáveis ou dos
que digam respeito a: destinatários finais;
a) movimentação de recursos m) existência de contas que apresentem
incompatível com o patrimônio, a atividade créditos e débitos com a utilização de
econômica ou a ocupação profissional e a instrumentos de transferência de recursos
capacidade financeira do cliente; não característicos para a ocupação ou o
b) transferências de valores ramo de atividade desenvolvida pelo
arredondados na unidade de milhar ou que cliente;
estejam um pouco abaixo do limite para n) recebimento de depósitos
notificação de operações; provenientes de diversas origens, sem
c) movimentação de recursos de alto fundamentação econômico-financeira,
valor, de forma contumaz, em benefício de especialmente provenientes de regiões
terceiros; distantes do local de atuação da pessoa
d) manutenção de numerosas contas jurídica ou distantes do domicílio da pessoa
destinadas ao acolhimento de depósitos em natural;

87
 Conhecimentos Bancários

o) pagamentos habituais a crédito, verificados no monitoramento das

fornecedores ou beneficiários que não compras de seus titulares;
apresentem ligação com a atividade ou y) transações em horário considerado
ramo de negócio da pessoa jurídica; incompatível com a atividade do
p) pagamentos ou transferências por estabelecimento comercial credenciado;
pessoa jurídica para fornecedor distante de z) transações em terminal (Point of
seu local de atuação, sem fundamentação sale - POS) realizadas em localização
econômico-financeira; geográfica distante do local de atuação do
q) depósitos de cheques endossados estabelecimento comercial credenciado;
totalizando valores significativos; aa) operações atípicas em contas de
r) existência de conta de depósitos à clientes que exerçam atividade comercial
vista ou de conta de pagamento de relacionada com negociação de bens de
organizações sem fins lucrativos cujos luxo ou de alto valor, tais como obras de
saldos ou movimentações financeiras não arte, imóveis, barcos, joias, automóveis ou
apresentem fundamentação econômica ou aeronaves;
legal ou nas quais pareça não haver ab) utilização de instrumento financeiro
vinculação entre a atividade declarada da de forma a ocultar patrimônio e/ou evitar a
organização e as outras partes envolvidas realização de bloqueios judiciais, inclusive
nas transações; cheque administrativo;
s) movimentação habitual de recursos ac) movimentação de valores
financeiros de ou para qualquer tipo de PEP, incompatíveis com o faturamento mensal
conforme elencados no art. 27 da Circular das pessoas jurídicas;
nº 3.978, de 2020, bem como seu ad) recebimento de créditos com o
representante, familiar ou estreito imediato débito dos valores;
colaborador, não justificada por eventos ae) movimentações de valores com
econômicos; empresas sem atividade regulamentada
t) existência de contas em nome de pelos órgãos competentes;
menores ou incapazes, cujos representantes V - situações relacionadas com
realizem grande número de operações e/ou operações de investimento no País:
operações de valores relevantes; a) operações ou conjunto de operações
u) transações significativas e incomuns de compra ou de venda de ativos financeiros
por meio de contas de depósitos ou de a preços incompatíveis com os praticados
contas de pagamento de investidores não no mercado ou quando realizadas por
residentes constituídos sob a forma de trust; pessoa natural ou jurídica cuja atividade
v) recebimentos de valores relevantes declarada e perfil não se coadunem ao tipo
no mesmo terminal de pagamento (Point of de negociação realizada;
Sale - POS), que apresentem indícios de b) operações atípicas que resultem em
atipicidade ou de incompatibilidade com a elevados ganhos para os agentes
capacidade financeira do estabelecimento intermediários, em desproporção com a
comercial credenciado; natureza dos serviços efetivamente
w) recebimentos de valores relevantes prestados;
no mesmo terminal de pagamento (Point of c) investimentos significativos em
sale - POS), que apresentem indícios de produtos de baixa rentabilidade e liquidez;
atipicidade ou de incompatibilidade com o d) investimentos significativos não
perfil do estabelecimento comercial proporcionais à capacidade financeira do
credenciado; cliente, ou cuja origem não seja claramente
x) desvios frequentes em padrões conhecida;
adotados por cada administradora de e) resgates de investimentos no
cartões de credenciamento ou de cartões de curtíssimo prazo, independentemente do
resultado auferido;

88
 Conhecimentos Bancários

VI - situações relacionadas com a) existência de consorciados

operações de crédito no País: detentores de elevado número de cotas,
a) operações de crédito no País incompatível com sua capacidade
liquidadas com recursos aparentemente financeira ou com o objeto da pessoa
incompatíveis com a situação financeira do jurídica;
cliente; b) aumento expressivo do número de
b) solicitação de concessão de crédito cotas pertencentes a um mesmo
no País incompatível com a atividade consorciado; consorciado;
econômica ou com a capacidade financeira c) oferecimento de lances
do cliente; incompatíveis com a capacidade financeira
c) operação de crédito no País seguida do
de remessa de recursos ao exterior, sem d) oferecimento de lances muito
fundamento econômico ou legal, e sem próximos ao valor do bem;
relacionamento com a operação de crédito; e) pagamento antecipado de
d) operações de crédito no País, quantidade expressiva de prestações
simultâneas ou consecutivas, liquidadas vincendas, não condizente com a
antecipadamente ou em prazo muito curto; capacidade financeira do consorciado;
e) liquidação de operações de crédito f) aquisição de cotas previamente
ou assunção de dívida no País por terceiros, contempladas, seguida de quitação das
sem justificativa aparente; prestações vincendas;
f) concessão de garantias de operações g) utilização de documentos
de crédito no País por terceiros não falsificados na adesão ou tentativa de
relacionados ao tomador; adesão a grupo de consórcio;
g) operação de crédito no País com h) pagamentos realizados em
oferecimento de garantia no exterior por localidades diferentes ao do endereço do
cliente sem tradição de realização de cadastro;
operações no exterior; i) informe de conta de depósito à vista
h) aquisição de bens ou serviços ou de poupança para pagamento de crédito
incompatíveis com o objeto da pessoa em espécie, em agência/localidade diferente
jurídica, especialmente quando os recursos da inicialmente fornecida ou remessa de
forem originados de crédito no País; eventual Ordem de Pagamento (OP) para
VII - situações relacionadas com a conta de depósito à vista ou de poupança
movimentação de recursos oriundos de divergente da inicialmente fornecida;
contratos com o setor público: IX - situações relacionadas a pessoas
a) movimentações atípicas de recursos ou entidades suspeitas de envolvimento
por agentes públicos, conforme definidos com financiamento ao terrorismo e a
no art. 2º da Lei nº 8.429, de 2 de junho de proliferação de armas de destruição em
1992; massa:
b) movimentações atípicas de recursos a) movimentações financeiras
por pessoa natural ou jurídica relacionadas envolvendo pessoas ou entidades
a patrocínio, propaganda, marketing, relacionadas a atividades terroristas listadas
consultorias, assessorias e capacitação; pelo Conselho de Segurança das Nações
c) movimentações atípicas de recursos Unidas (CSNU);
por organizações sem fins lucrativos; b) operações ou prestação de serviços,
d) movimentações atípicas de recursos de qualquer valor, a pessoas ou entidades
por pessoa natural ou jurídica relacionadas que reconhecidamente tenham cometido ou
a licitações; intentado cometer atos terroristas, ou deles
VIII - situações relacionadas a participado ou facilitado o seu
consórcios: cometimento;

89
 Conhecimentos Bancários

c) existência de recursos pertencentes c) pagamentos de importação e

ou controlados, direta ou indiretamente, por recebimentos de exportação, antecipados ou
pessoas ou entidades que reconhecidamente não, por empresa sem tradição ou cuja
tenham cometido ou intentado cometer atos capacidade financeira seja incompatível
terroristas, ou deles participado ou com o montante negociado;
facilitado o seu cometimento; d) pagamentos a terceiros não
d) movimentações com indícios de relacionados a operações de importação ou
financiamento ao terrorismo; de exportação;
e) movimentações financeiras e) transferências unilaterais que, pela
envolvendo pessoas ou entidades habitualidade, valor ou forma, não se
relacionadas à proliferação de armas de justifiquem ou apresentem atipicidade;
destruição em massa listadas pelo CSNU; f) transferências internacionais,
f) operações ou prestação de serviços, inclusive a título de disponibilidade no
de qualquer valor, a pessoas ou entidades exterior, nas quais não se justifique a
que reconhecidamente tenham cometido ou origem dos fundos envolvidos ou que se
intentado cometer crimes de proliferação de mostrem incompatíveis com a capacidade
armas de destruição em massa, ou deles financeira ou com o perfil do cliente;
participado ou facilitado o seu g) exportações ou importações
cometimento; aparentemente fictícias ou com indícios de
g) existência de recursos pertencentes superfaturamento ou subfaturamento, ou
ou controlados, direta ou indiretamente, por ainda em situações que não seja possível
pessoas ou entidades que reconhecidamente obter informações sobre o desembaraço
tenham cometido ou intentado cometer aduaneiro das mercadorias;
crimes de proliferação de armas de h) existência de informações na carta
destruição em massa, ou deles participado de crédito com discrepâncias em relação a
ou facilitado o seu cometimento; outros documentos da operação de
h) movimentações com indícios de comércio internacional;
financiamento da proliferação de armas de i) pagamentos ao exterior após
destruição em massa; créditos em reais efetuados nas contas de
X - situações relacionadas com depósitos dos titulares das operações de
atividades internacionais: câmbio por pessoas naturais ou jurídicas
a) operação com pessoas naturais ou que não demonstrem a existência de vínculo
jurídicas, inclusive sociedades e instituições comercial ou econômico;
financeiras, situadas em países que não j) movimentações decorrentes de
apliquem ou apliquem insuficientemente as programa de repatriação de recursos que
recomendações do Grupo de Ação contra a apresentem inconsistências relacionadas à
Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do identificação do titular ou do beneficiário
Terrorismo (Gafi), ou que tenham sede em final, bem como ausência de informações
países ou dependências com tributação confiáveis sobre a origem e a
favorecida ou regimes fiscais privilegiados, fundamentação econômica ou legal;
ou em locais onde seja observada a prática k) pagamentos de frete ou de outros
contumaz dos crimes previstos na Lei nº serviços que apresentem indícios de
9.613, de 3 de março de 1998, não atipicidade ou de incompatibilidade com a
claramente caracterizadas em sua atividade ou capacidade econômico-
legalidade e fundamentação econômica; financeira do cliente;
b) operações complexas e com custos l) transferências internacionais por
mais elevados que visem a dificultar o uma ou mais pessoas naturais ou jurídicas
rastreamento dos recursos ou a com indícios de fragmentação, como forma
identificação da natureza da operação; de ocultar a real origem ou destino dos
recursos;

90
 Conhecimentos Bancários

m) transações em uma mesma data, ou identificação e sem que exista relação ou

em curto período, de valores idênticos ou fundamentação para a operação entre as
aproximados, ou com outros elementos em partes;
comum, tais como origem ou destino dos XII - situações relacionadas com
recursos, titulares, procuradores, endereço, operações de investimento externo:
número de telefone, que configurem a) recebimento de investimento
artifício de burla do limite máximo de externo direto, cujos recursos retornem
operação; imediatamente a título de disponibilidade
n) transferência via facilitadora de no exterior;
pagamentos ou com a utilização do cartão b) recebimento de investimento
de crédito de uso internacional, que, pela externo direto, com realização quase
habitualidade, valor ou forma, não se imediata de remessas de recursos para o
justifiquem ou apresentem atipicidade; exterior a título de lucros e dividendos;
o) transferências relacionadas a c) remessas de lucros e dividendos ao
investimentos não convencionais que, pela exterior em valores incompatíveis com o
habitualidade, valor ou forma, não se valor investido;
justifiquem ou apresentem atipicidade; d) remessas ao exterior a título de
p) pagamento de frete internacional investimento em montantes incompatíveis
sem amparo em documentação que com a capacidade financeira do cliente;
evidencie vínculo com operação comercial; e) remessas de recursos de um mesmo
XI - situações relacionadas com investidor situado no exterior para várias
operações de crédito contratadas no empresas no País;
exterior: f) remessas de recursos de vários
a) contratação de operações de crédito investidores situados no exterior para uma
no exterior com cláusulas que estabeleçam mesma empresa no País;
condições incompatíveis com as praticadas g) recebimento de aporte de capital
no mercado, como juros destoantes da desproporcional ao porte ou à natureza
prática ou prazo muito longo; empresarial do cliente, ou em valores
b) contratação, no exterior, de várias incompatíveis com a capacidade financeira
operações de crédito consecutivas, sem que dos sócios;
a instituição tome conhecimento da h) retorno de investimento feito no
quitação das anteriores; exterior sem comprovação da remessa que
c) contratação, no exterior, de lhe tenha dado origem;
operações de crédito que não sejam quitadas XIII - situações relacionadas com
por intermédio de operações na mesma funcionários, parceiros e prestadores de
instituição; serviços terceirizados:
d) contratação, no exterior, de a) alteração inusitada nos padrões de
operações de crédito, quitadas sem vida e de comportamento do empregado, do
explicação aparente para a origem dos parceiro ou de prestador de serviços
recursos; terceirizados, sem causa aparente;
e) contratação de empréstimos ou b) modificação inusitada do resultado
financiamentos no exterior, oferecendo operacional da pessoa jurídica do parceiro,
garantias em valores ou formas incluído correspondente no País, sem causa
incompatíveis com a atividade ou aparente;
capacidade financeira do cliente ou em c) qualquer negócio realizado de modo
valores muito superiores ao valor das diverso ao procedimento formal da
operações contratadas ou cuja origem não instituição por funcionário, parceiro,
seja claramente conhecida; incluído correspondente no País, ou
f) contratação de operações de crédito prestador de serviços terceirizados;
no exterior, cujo credor seja de difícil

91
 Conhecimentos Bancários

d) fornecimento de auxílio ou econômica ou legal ou nas quais pareça não

informações, remunerados ou não, a cliente haver vinculação entre a atividade
em prejuízo do programa de prevenção à declarada do titular da CCME e as outras
lavagem de dinheiro e ao financiamento do partes envolvidas nas transações;
terrorismo da instituição, ou de auxílio para c) movimentação de recursos, em
estruturar ou fracionar operações, burlar especial nas contas tituladas por agentes
limites regulamentares ou operacionais; autorizados a operar no mercado de câmbio,
XIV - situações relacionadas a que denotem inobservância a limites por
campanhas eleitorais: operação cambial ou qualquer outra
a) recebimento de doações, em contas situação em que não se justifiquem ou
(eleitorais ou não) de candidatos, contas de apresentem atipicidade, pela habitualidade,
estreito colaborador dessas pessoas ou em valor, forma ou ausência de aderência às
contas de partidos políticos, de valores que normas cambiais;
desrespeitem as vedações ou extrapolem os d) transações atípicas em CCME de
limites definidos na legislação em vigor; movimentação restrita. Exemplos: contas
b) uso incompatível com as exigências de agências de turismo e contas de
regulatórias do fundo de caixa do partido administradoras de cartão de crédito;
eleitoral; XVII - situações relacionadas com
c) recebimento de doações, em operações realizadas em municípios
contas de candidatos, de valores que localizados em regiões de risco:
desrespeitem as vedações ou extrapolem os a) operação atípica em municípios
limites definidos na legislação em vigor, localizados em regiões de fronteira;
inclusive mediante uso de terceiros e/ou de b) operação atípica em municípios
contas de terceiros; localizados em regiões de extração mineral;
d) transferências, a partir das contas de c) operação atípica em municípios
candidatos, para pessoas naturais ou localizados em outras regiões de risco.
jurídicas cuja atividade não guarde aparente § 1º As operações ou as situações
relação com contas de campanha; referidas no caput devem ser comunicadas,
XV - situações relacionadas a BNDU e nos termos da referida Circular, somente
outros ativos não financeiros: nos casos em que os indícios forem
a) negociação de BNDU ou outro ativo confirmados ao término da execução dos
não financeiro para pessoas naturais ou procedimentos de análise de operações e
jurídicas sem capacidade financeira; situações suspeitas.
b) negociação de BNDU ou outro ativo § 2º Os procedimentos referidos no § 1º
não financeiro mediante pagamento em devem considerar todas as informações
espécie; disponíveis, inclusive aquelas obtidas por
c) negociação de BNDU ou outro ativo meio dos procedimentos destinados a
não financeiro por preço significativamente conhecer clientes, funcionários, parceiros e
superior ao de avaliação; prestadores de serviços terceirizados.
d) negociação de outro ativo não
financeiro em benefício de terceiros; Art. 2º Esta Carta Circular entra em vigor
XVI - situações relacionadas com a em 1º de outubro de 2020, quando fica
movimentação de contas correntes em revogada a Carta Circular nº 3.542, de 12 de
moeda estrangeira (CCME): março de 2012. (Redação dada, a partir de
a) movimentação de recursos 1º/6/2020, pela Carta Circular nº 4.037, de
incompatível com a atividade econômica e 27/4/2020.)
a capacidade financeira do cliente;
b) recebimentos ou pagamentos Andreia Laís de Melo Silva Vargas
de/para terceiros cujas movimentações
financeiras não apresentem fundamentação

92
 Conhecimentos Bancários

Este texto não substitui o publicado no

DOU de 31/1/2020, Seção 1, p. 92/93, e no 17- Autorregulação bancária
Sisbacen.

Questões
Autorregulação bancária
01. São situações relacionadas com
operações realizadas em municípios O Sistema de autorregulação é o Sistema
localizados em regiões de risco a operação de elaboração, aprovação e supervisão de
atípica em municípios localizados em normas voluntárias, sem depender da
regiões de fronteira, além da operação típica autorização do Banco Central do Brasil.
em municípios localizados em regiões de entre as instituições financeiras (bancos).
práticas pecuárias. Entre os pontos positivos deste sistema
há a: Elevação de standards de conduta;
( ) certo ( ) errado Utilização mais efetiva do conhecimento e
expertise de todas as partes; Flexibilidade e
02. São situações relacionadas a adaptação; Menor ônus regulatório para os
campanhas eleitorais, EXCETO: negócios; Maior compromisso, orgulho e
A- recebimento de doações, em contas lealdade dos setores; Menor custo para o
(eleitorais ou não) de candidatos, contas de Estado; Mercado pode funcionar melhor.
estreito colaborador dessas pessoas ou em A autorregulação bancária é um sistema
contas de partidos políticos, de valores que de normas36, criado pelo próprio setor, com
desrespeitem as vedações ou extrapolem os o propósito básico de criar um ambiente
limites definidos na legislação em vigor; ainda mais favorável à realização dos 4
B- uso compatível com as exigências grandes princípios que o orientam: 1- ética
regulatórias do fundo de caixa do partido e legalidade; 2- respeito ao consumidor; 3-
eleitoral; comunicação eficiente; 4- melhoria
C - recebimento de doações, em contínua.
contas de candidatos, de valores que Nesse Sistema, os bancos estabelecem
desrespeitem as vedações ou extrapolem os uma série de compromissos de conduta que,
limites definidos na legislação em vigor, em conjunto com as diversas outras normas
inclusive mediante uso de terceiros e/ou de aplicáveis às suas atividades, contribuirão
contas de terceiros; para que o mercado funcione de forma ainda
D - transferências, a partir das contas de mais eficaz, clara e transparente, em
candidatos, para pessoas naturais ou benefício não só do próprio setor, mas de
jurídicas cuja atividade não guarde aparente todos os envolvidos nesse processo: os
relação com contas de campanha; consumidores e a sociedade, como um todo.

Alternativas Autorregulação bancária – Febraban

01.errado – 02.B A Federação Brasileira de Bancos37

(Febraban) - principal entidade
representativa dos bancos brasileiros,
iniciou a construção da Autorregulação em
2007, quando a Diretoria da FEBRABAN
definiu aquele que deveria ser o primeiro
tema a ser trabalhado: o relacionamento

36
https://www.abecip.org.br/credito-imobiliario/autorregulacao br/autorregulacaobancaria
37
https://www.autorregulacaobancaria.com.br/pagina/19/10/pt-

93
 Conhecimentos Bancários

entre os bancos e seus consumidores pessoa atendimento das necessidades e dos

física. interesses deste de forma justa, digna e
Desde a criação do Código de cortês, a fim de garantir a respectiva
Autorregulação Bancária, em agosto de liberdade de escolha e a tomada de decisões
2008, a autorregulação passou a tratar de conscientes, sem prejuízo da adoção de
temas como atendimento, adequação de políticas e medidas voltadas à
produtos ao perfil do cliente, negociação de responsabilidade socioambiental,
dívidas, crédito responsável, proteção aos prevenção de situações de conflitos de
clientes vulneráveis, entre outros temas. interesse e de fraude, além da prevenção e
Dos 25 normativos atualmente existentes, do combate à corrupção, à lavagem de
17 tratam do relacionamento e proteção do dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
consumidor. São compromissos voluntários
que demonstram que as instituições No que se refere aos sistemas de
financeiras estão atentas às necessidades autorregulação mencionados, assinale a
dos seus clientes e aos principais temas que alternativa correta.
estão na agenda da sociedade. A - Podem ser revogados por ato do
Atualmente o modelo de autorregulação Banco Central do Brasil.
conta com três eixos, que podem ter adesão B - São aplicáveis a todas as instituições
de forma voluntária por parte das financeiras e demais instituições
instituições financeiras. No eixo autorizadas a funcionar pelo Banco Central
Relacionamento com o Consumidor, os do Brasil, independentemente de vínculo
bancos precisam cumprir normativos que associativo ou adesão voluntária.
consolidam diretrizes e procedimentos para C - Decorrem de lei.
as boas práticas das instituições financeiras D - Constituem-se de recomendações
com seus clientes. sem força obrigatória, não havendo
No eixo Prevenção à Lavagem de previsão de aplicação de sanções em caso de
Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo descumprimento.
estão normativos que consolidam diretrizes E - A criação, a organização e o
e melhores práticas de prevenção ao funcionamento desses sistemas não
problema. E o último eixo é o de dependem de autorização do Banco Central
Responsabilidade Socioambiental, com do Brasil.
normativos que consolidam diretrizes e
procedimentos fundamentais para as 02. (Banestes - Técnico Bancário –
práticas socioambientais nos negócios e nas FGV). Em 2008 foi constituído um sistema
relações com os clientes. de normas pelas próprias instituições
financeiras, com compromissos de conduta
Questões estabelecidos para que o mercado atue de
forma ainda mais eficaz, clara e
01. (BRB - Escriturário - transparente, em benefício do consumidor e
IADES/2019). As entidades representativas da sociedade.
das instituições financeiras, a exemplo da O comprometimento com as normas em
Federação Brasileira de Bancos (Febraban), questão é voluntário por parte das
têm envidado esforços para a criação e o instituições financeiras brasileiras, sendo
aprimoramento contínuo de sistemas de um exemplo de:
autorregulação destinados a reforçar A - adequação ao acordo da Basileia;
publicamente o compromisso do setor B - cumprimento das resoluções do
financeiro com a observância dos princípios Banco Central;
da integridade, equidade, transparência, C - supervisão bancária;
sustentabilidade e confiança, orientando, no D - autorregulação bancária;
relacionamento com o consumidor, o

94
 Conhecimentos Bancários

E - cumprimento das normas do mercado XII – entidades de liquidação e

de capitais. compensação;
XIII – outras sociedades que, em razão
Alternativas da natureza de suas operações, assim
01. E – 02. D venham a ser consideradas pelo Conselho
Monetário Nacional.
§ 2º As empresas de fomento comercial
18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar ou factoring, para os efeitos desta Lei
nº 105/2001 e suas atualizações. Complementar, obedecerão às normas
aplicáveis às instituições financeiras
previstas no § 1º.
LEI COMPLEMENTAR Nº 105, DE § 3º Não constitui violação do dever de
10 DE JANEIRO DE 2001.38 sigilo:
I – a troca de informações entre
Dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras, para fins cadastrais,
instituições financeiras e dá outras inclusive por intermédio de centrais de
providências. risco, observadas as normas baixadas pelo
Conselho Monetário Nacional e pelo Banco
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Central do Brasil;
Faço saber que o Congresso Nacional II - o fornecimento de informações
decreta e eu sanciono a seguinte Lei constantes de cadastro de emitentes de
Complementar: cheques sem provisão de fundos e de
devedores inadimplentes, a entidades de
Art. 1º As instituições financeiras proteção ao crédito, observadas as normas
conservarão sigilo em suas operações ativas baixadas pelo Conselho Monetário
e passivas e serviços prestados. Nacional e pelo Banco Central do Brasil;
§ 1º São consideradas instituições III – o fornecimento das informações de
financeiras, para os efeitos desta Lei que trata o § 2º do art. 11 da Lei no 9.311,
Complementar: de 24 de outubro de 1996;
I – os bancos de qualquer espécie; IV – a comunicação, às autoridades
II – distribuidoras de valores competentes, da prática de ilícitos penais ou
mobiliários; administrativos, abrangendo o
III – corretoras de câmbio e de valores fornecimento de informações sobre
mobiliários; operações que envolvam recursos
IV – sociedades de crédito, provenientes de qualquer prática criminosa;
financiamento e investimentos; V – a revelação de informações sigilosas
V – sociedades de crédito imobiliário; com o consentimento expresso dos
VI – administradoras de cartões de interessados;
crédito; VI – a prestação de informações nos
VII – sociedades de arrendamento termos e condições estabelecidos nos
mercantil; artigos 2º, 3º, 4º, 5º, 6º, 7º e 9 desta Lei
VIII – administradoras de mercado de Complementar.
balcão organizado; VII - o fornecimento de dados
IX – cooperativas de crédito; financeiros e de pagamentos, relativos a
X – associações de poupança e operações de crédito e obrigações de
empréstimo; pagamento adimplidas ou em andamento de
XI – bolsas de valores e de mercadorias pessoas naturais ou jurídicas, a gestores de
e futuros;

38
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/lcp/lcp105.htm, visitado em:
21.11.2022.

95
 Conhecimentos Bancários

bancos de dados, para formação de histórico correntes e operações com outras

de crédito, nos termos de lei específica. instituições financeiras.
§ 4º A quebra de sigilo poderá ser § 3º O disposto neste artigo aplica-se à
decretada, quando necessária para apuração Comissão de Valores Mobiliários, quando
de ocorrência de qualquer ilícito, em se tratar de fiscalização de operações e
qualquer fase do inquérito ou do processo serviços no mercado de valores mobiliários,
judicial, e especialmente nos seguintes inclusive nas instituições financeiras que
crimes: sejam companhias abertas.
I – de terrorismo; § 4º O Banco Central do Brasil e a
II – de tráfico ilícito de substâncias Comissão de Valores Mobiliários, em suas
entorpecentes ou drogas afins; áreas de competência, poderão firmar
III – de contrabando ou tráfico de armas, convênios:
munições ou material destinado a sua I - com outros órgãos públicos
produção; fiscalizadores de instituições financeiras,
IV – de extorsão mediante sequestro; objetivando a realização de fiscalizações
V – contra o sistema financeiro nacional; conjuntas, observadas as respectivas
VI – contra a Administração Pública; competências;
VII – contra a ordem tributária e a II - com bancos centrais ou entidades
previdência social; fiscalizadoras de outros países, objetivando:
VIII – lavagem de dinheiro ou ocultação a) a fiscalização de filiais e subsidiárias
de bens, direitos e valores; de instituições financeiras estrangeiras, em
IX – praticado por organização funcionamento no Brasil e de filiais e
criminosa. subsidiárias, no exterior, de instituições
financeiras brasileiras;
Art. 2º O dever de sigilo é extensivo ao b) a cooperação mútua e o intercâmbio
Banco Central do Brasil, em relação às de informações para a investigação de
operações que realizar e às informações que atividades ou operações que impliquem
obtiver no exercício de suas atribuições. aplicação, negociação, ocultação ou
§ 1º O sigilo, inclusive quanto a contas transferência de ativos financeiros e de
de depósitos, aplicações e investimentos valores mobiliários relacionados com a
mantidos em instituições financeiras, não prática de condutas ilícitas.
pode ser oposto ao Banco Central do Brasil: § 5º O dever de sigilo de que trata esta
I – no desempenho de suas funções de Lei Complementar estende-se aos órgãos
fiscalização, compreendendo a apuração, a fiscalizadores mencionados no § 4º e a seus
qualquer tempo, de ilícitos praticados por agentes.
controladores, administradores, membros § 6º O Banco Central do Brasil, a
de conselhos estatutários, gerentes, Comissão de Valores Mobiliários e os
mandatários e prepostos de instituições demais órgãos de fiscalização, nas áreas de
financeiras; suas atribuições, fornecerão ao Conselho de
II – ao proceder a inquérito em Controle de Atividades Financeiras –
instituição financeira submetida a regime COAF, de que trata o art. 14 da Lei no
especial. 9.613, de 3 de março de 1998, as
§ 2º As comissões encarregadas dos informações cadastrais e de movimento de
inquéritos a que se refere o inciso II do § 1º valores relativos às operações previstas no
poderão examinar quaisquer documentos inciso I do art. 11 da referida Lei.
relativos a bens, direitos e obrigações das
instituições financeiras, de seus Art. 3º Serão prestadas pelo Banco
controladores, administradores, membros Central do Brasil, pela Comissão de Valores
de conselhos estatutários, gerentes, Mobiliários e pelas instituições financeiras
mandatários e prepostos, inclusive contas as informações ordenadas pelo Poder

96
 Conhecimentos Bancários

Judiciário, preservado o seu caráter sigiloso Art. 5º O Poder Executivo disciplinará,

mediante acesso restrito às partes, que delas inclusive quanto à periodicidade e aos
não poderão servir-se para fins estranhos à limites de valor, os critérios segundo os
lide. quais as instituições financeiras informarão
§ 1º Dependem de prévia autorização do à administração tributária da União, as
Poder Judiciário a prestação de informações operações financeiras efetuadas pelos
e o fornecimento de documentos sigilosos usuários de seus serviços.
solicitados por comissão de inquérito (Regulamento)
administrativo destinada a apurar § 1º Consideram-se operações
responsabilidade de servidor público por financeiras, para os efeitos deste artigo:
infração praticada no exercício de suas I – depósitos à vista e a prazo, inclusive
atribuições, ou que tenha relação com as em conta de poupança;
atribuições do cargo em que se encontre II – pagamentos efetuados em moeda
investido. corrente ou em cheques;
§ 2º Nas hipóteses do § 1º, o III – emissão de ordens de crédito ou
requerimento de quebra de sigilo independe documentos assemelhados;
da existência de processo judicial em curso. IV – resgates em contas de depósitos à
§ 3º Além dos casos previstos neste vista ou a prazo, inclusive de poupança;
artigo o Banco Central do Brasil e a V – contratos de mútuo;
Comissão de Valores Mobiliários VI – descontos de duplicatas, notas
fornecerão à Advocacia-Geral da União as promissórias e outros títulos de crédito;
informações e os documentos necessários à VII – aquisições e vendas de títulos de
defesa da União nas ações em que seja renda fixa ou variável;
parte. VIII – aplicações em fundos de
investimentos;
Art. 4º O Banco Central do Brasil e a IX – aquisições de moeda estrangeira;
Comissão de Valores Mobiliários, nas áreas X – conversões de moeda estrangeira em
de suas atribuições, e as instituições moeda nacional;
financeiras fornecerão ao Poder Legislativo XI – transferências de moeda e outros
Federal as informações e os documentos valores para o exterior;
sigilosos que, fundamentadamente, se XII – operações com ouro, ativo
fizerem necessários ao exercício de suas financeiro;
respectivas competências constitucionais e XIII - operações com cartão de crédito;
legais. XIV - operações de arrendamento
§ 1º As comissões parlamentares de mercantil; e
inquérito, no exercício de sua competência XV – quaisquer outras operações de
constitucional e legal de ampla natureza semelhante que venham a ser
investigação, obterão as informações e autorizadas pelo Banco Central do Brasil,
documentos sigilosos de que necessitarem, Comissão de Valores Mobiliários ou outro
diretamente das instituições financeiras, ou órgão competente.
por intermédio do Banco Central do Brasil § 2º As informações transferidas na
ou da Comissão de Valores Mobiliários. forma do caput deste artigo restringir-se-ão
§ 2º As solicitações de que trata este a informes relacionados com a identificação
artigo deverão ser previamente aprovadas dos titulares das operações e os montantes
pelo Plenário da Câmara dos Deputados, do globais mensalmente movimentados,
Senado Federal, ou do plenário de suas vedada a inserção de qualquer elemento que
respectivas comissões parlamentares de permita identificar a sua origem ou a
inquérito. natureza dos gastos a partir deles efetuados.
§ 3º Não se incluem entre as informações
de que trata este artigo as operações

97
 Conhecimentos Bancários

financeiras efetuadas pelas administrações forem necessárias ao desempenho de suas

direta e indireta da União, dos Estados, do atividades.
Distrito Federal e dos Municípios.
§ 4º Recebidas as informações de que Art. 8º O cumprimento das exigências e
trata este artigo, se detectados indícios de formalidades previstas nos artigos 4º, 6º e
falhas, incorreções ou omissões, ou de 7º, será expressamente declarado pelas
cometimento de ilícito fiscal, a autoridade autoridades competentes nas solicitações
interessada poderá requisitar as dirigidas ao Banco Central do Brasil, à
informações e os documentos de que Comissão de Valores Mobiliários ou às
necessitar, bem como realizar fiscalização instituições financeiras.
ou auditoria para a adequada apuração dos
fatos. Art. 9º Quando, no exercício de suas
§ 5º As informações a que refere este atribuições, o Banco Central do Brasil e a
artigo serão conservadas sob sigilo fiscal, Comissão de Valores Mobiliários
na forma da legislação em vigor. verificarem a ocorrência de crime definido
em lei como de ação pública, ou indícios da
Art. 6º As autoridades e os agentes prática de tais crimes, informarão ao
fiscais tributários da União, dos Estados, do Ministério Público, juntando à
Distrito Federal e dos Municípios somente comunicação os documentos necessários à
poderão examinar documentos, livros e apuração ou comprovação dos fatos.
registros de instituições financeiras, § 1º A comunicação de que trata este
inclusive os referentes a contas de depósitos artigo será efetuada pelos Presidentes do
e aplicações financeiras, quando houver Banco Central do Brasil e da Comissão de
processo administrativo instaurado ou Valores Mobiliários, admitida delegação de
procedimento fiscal em curso e tais exames competência, no prazo máximo de quinze
sejam considerados indispensáveis pela dias, a contar do recebimento do processo,
autoridade administrativa competente. com manifestação dos respectivos serviços
(Regulamento) jurídicos.
Parágrafo único. O resultado dos § 2º Independentemente do disposto no
exames, as informações e os documentos a caput deste artigo, o Banco Central do
que se refere este artigo serão conservados Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários
em sigilo, observada a legislação tributária. comunicarão aos órgãos públicos
competentes as irregularidades e os ilícitos
Art. 7º Sem prejuízo do disposto no § 3º administrativos de que tenham
do art. 2º, a Comissão de Valores conhecimento, ou indícios de sua prática,
Mobiliários, instaurado inquérito anexando os documentos pertinentes.
administrativo, poderá solicitar à autoridade
judiciária competente o levantamento do Art. 10. A quebra de sigilo, fora das
sigilo junto às instituições financeiras de hipóteses autorizadas nesta Lei
informações e documentos relativos a bens, Complementar, constitui crime e sujeita os
direitos e obrigações de pessoa física ou responsáveis à pena de reclusão, de um a
jurídica submetida ao seu poder disciplinar. quatro anos, e multa, aplicando-se, no que
Parágrafo único. O Banco Central do couber, o Código Penal, sem prejuízo de
Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários, outras sanções cabíveis.
manterão permanente intercâmbio de Parágrafo único. Incorre nas mesmas
informações acerca dos resultados das penas quem omitir, retardar
inspeções que realizarem, dos inquéritos injustificadamente ou prestar falsamente as
que instaurarem e das penalidades que informações requeridas nos termos desta
aplicarem, sempre que as informações Lei Complementar.

98
 Conhecimentos Bancários

Art. 11. O servidor público que utilizar administrativo destinada a apurar

ou viabilizar a utilização de qualquer responsabilidade de servidor público por
informação obtida em decorrência da infração praticada no exercício de suas
quebra de sigilo de que trata esta Lei atribuições, ou que tenha relação com as
Complementar responde pessoal e atribuições do cargo em que se encontre
diretamente pelos danos decorrentes, sem investido.
prejuízo da responsabilidade objetiva da
entidade pública, quando comprovado que Estão corretas:
o servidor agiu de acordo com orientação A - II e IV, apenas.
oficial. B - I, II e III, apenas.
C - I, II, III e IV.
Art. 12. Esta Lei Complementar entra em D - II, III e IV, apenas.
vigor na data de sua publicação. E - III e IV, apenas.

Art. 13. Revoga-se o art. 38 da Lei no 02. (Prefeitura de Criciúma/SC -

4.595, de 31 de dezembro de 1964. Auditor Fiscal da Receita Municipal -
FEPESE/2022) Assinale a alternativa
Brasília, 10 de janeiro de 2001; 180o da correta de acordo com a Lei Complementar
Independência e 113º da República. nº 105, de 2001, que dispõe sobre o sigilo
das operações de instituições financeiras.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO A - Constitui violação do dever de sigilo
a revelação de informações sigilosas,
Questões mesmo com o consentimento expresso dos
interessados.
01. (MPE/SP - Promotor de Justiça B - O dever de sigilo não é extensivo ao
Substituto - MPE-SP/2022) Analise as Banco Central do Brasil, em relação às
afirmações acerca da Lei Complementar no operações que realizar e às informações que
105/2001, que trata do Sigilo Bancário. obtiver no exercício de suas atribuições.
Não constitui violação do dever de C - Consideram-se operações
sigilo, dispensando a prévia autorização financeiras, dentre outras, os contratos de
judicial: mútuo e as operações de arrendamento
I. a revelação de informações sigilosas mercantil.
com o consentimento expresso dos D - A quebra de sigilo, fora das hipóteses
interessados. legais, constitui crime e sujeita os
II. o fornecimento de informações responsáveis à pena de detenção, de 6 meses
constantes de cadastro de emitentes de a 2 anos, sem prejuízo da multa.
cheques sem provisão de fundos e de E - Não são consideradas instituições
devedores inadimplentes, a entidades de financeiras as cooperativas de crédito e as
proteção ao crédito, observadas as normas associações de poupança e empréstimo.
baixadas pelo Conselho Monetário
Nacional e pelo Banco Central do Brasil. 03. (SEFAZ/AM - Auditor Fiscal de
III. a comunicação, às autoridades Tributos Estaduais - FGV/2022) De
competentes, da prática de ilícitos penais ou acordo com a Lei Complementar nº
administrativos, abrangendo o 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das
fornecimento de informações sobre operações de instituições financeiras,
operações que envolvam recursos assinale a opção que não é considerada
provenientes de qualquer prática criminosa. operação financeira.
IV. a prestação de informações e o A - As operações de arrendamento
fornecimento de documentos sigilosos mercantil.
solicitados por comissão de inquérito

99
 Conhecimentos Bancários

B - A aquisição por sociedade aberta de Art. 2º A disciplina da proteção de dados

suas próprias ações. pessoais tem como fundamentos:
C - As aquisições e vendas de títulos de I - o respeito à privacidade;
renda fixa ou variável. II - a autodeterminação informativa;
D - As transferências de moeda e outros III - a liberdade de expressão, de
valores para o exterior. informação, de comunicação e de opinião;
E - Os descontos de duplicatas, notas IV - a inviolabilidade da intimidade, da
promissórias e outros títulos de crédito. honra e da imagem;
V - o desenvolvimento econômico e
Alternativas tecnológico e a inovação;
VI - a livre iniciativa, a livre
01.B – 02.C – 03.B concorrência e a defesa do consumidor; e
VII - os direitos humanos, o livre
desenvolvimento da personalidade, a
19 - Lei Geral de Proteção de Dados dignidade e o exercício da cidadania pelas
(LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de
pessoas naturais.
2018 e suas atualizações.
Art. 3º Esta Lei aplica-se a qualquer
LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO operação de tratamento realizada por pessoa
DE 201839 natural ou por pessoa jurídica de direito
público ou privado, independentemente do
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais meio, do país de sua sede ou do país onde
(LGPD). (Redação dada pela Lei nº estejam localizados os dados, desde que:
13.853, de 2019) I - a operação de tratamento seja
realizada no território nacional;
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA II - a atividade de tratamento tenha por
Faço saber que o Congresso Nacional objetivo a oferta ou o fornecimento de bens
decreta e eu sanciono a seguinte Lei: ou serviços ou o tratamento de dados de
indivíduos localizados no território
CAPÍTULO I nacional; ou (Redação dada pela Lei nº
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 13.853, de 2019)
III - os dados pessoais objeto do
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento tenham sido coletados no
tratamento de dados pessoais, inclusive nos território nacional.
meios digitais, por pessoa natural ou por § 1º Consideram-se coletados no
pessoa jurídica de direito público ou território nacional os dados pessoais cujo
privado, com o objetivo de proteger os titular nele se encontre no momento da
direitos fundamentais de liberdade e de coleta.
privacidade e o livre desenvolvimento da § 2º Excetua-se do disposto no inciso I
personalidade da pessoa natural. deste artigo o tratamento de dados previsto
Parágrafo único. As normas gerais no inciso IV do caput do art. 4º desta Lei.
contidas nesta Lei são de interesse nacional
e devem ser observadas pela União, Art. 4º Esta Lei não se aplica ao
Estados, Distrito Federal e tratamento de dados pessoais:
Municípios. (Incluído pela Lei nº 13.853, I - realizado por pessoa natural para fins
de 2019) exclusivamente particulares e não
econômicos;
II - realizado para fins exclusivamente:

39
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015- 2018/2018/lei/l13709.htm, visitado em: 21.11.2022.

100
 Conhecimentos Bancários

a) jornalístico e artísticos; ou público. (Redação dada pela Lei nº

b) acadêmicos, aplicando-se a esta 13.853, de 2019) Vigência
hipótese os arts. 7º e 11 desta Lei;
b) acadêmicos, aplicando-se a esta Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-
hipótese os arts. 7º e 11 desta Lei; se:
III - realizado para fins exclusivos de: I - dado pessoal: informação relacionada
a) segurança pública; a pessoa natural identificada ou
b) defesa nacional; identificável;
c) segurança do Estado; ou II - dado pessoal sensível: dado pessoal
d) atividades de investigação e repressão sobre origem racial ou étnica, convicção
de infrações penais; ou religiosa, opinião política, filiação a
IV - provenientes de fora do território sindicato ou a organização de caráter
nacional e que não sejam objeto de religioso, filosófico ou político, dado
comunicação, uso compartilhado de dados referente à saúde ou à vida sexual, dado
com agentes de tratamento brasileiros ou genético ou biométrico, quando vinculado a
objeto de transferência internacional de uma pessoa natural;
dados com outro país que não o de III - dado anonimizado: dado relativo a
proveniência, desde que o país de titular que não possa ser identificado,
proveniência proporcione grau de proteção considerando a utilização de meios técnicos
de dados pessoais adequado ao previsto razoáveis e disponíveis na ocasião de seu
nesta Lei. tratamento;
§ 1º O tratamento de dados pessoais IV - banco de dados: conjunto
previsto no inciso III será regido por estruturado de dados pessoais, estabelecido
legislação específica, que deverá prever em um ou em vários locais, em suporte
medidas proporcionais e estritamente eletrônico ou físico;
necessárias ao atendimento do interesse V - titular: pessoa natural a quem se
público, observados o devido processo referem os dados pessoais que são objeto de
legal, os princípios gerais de proteção e os tratamento;
direitos do titular previstos nesta Lei. VI - controlador: pessoa natural ou
§ 2º É vedado o tratamento dos dados a jurídica, de direito público ou privado, a
que se refere o inciso III do caput deste quem competem as decisões referentes ao
artigo por pessoa de direito privado, exceto tratamento de dados pessoais;
em procedimentos sob tutela de pessoa VII - operador: pessoa natural ou
jurídica de direito público, que serão objeto jurídica, de direito público ou privado, que
de informe específico à autoridade nacional realiza o tratamento de dados pessoais em
e que deverão observar a limitação imposta nome do controlador;
no § 4º deste artigo. VIII - encarregado: pessoa indicada pelo
§ 3º A autoridade nacional emitirá controlador e operador para atuar como
opiniões técnicas ou recomendações canal de comunicação entre o controlador,
referentes às exceções previstas no inciso os titulares dos dados e a Autoridade
III do caput deste artigo e deverá solicitar Nacional de Proteção de Dados
aos responsáveis relatórios de impacto à (ANPD); (Redação dada pela Lei nº
proteção de dados pessoais. 13.853, de 2019)
§ 4º Em nenhum caso a totalidade dos IX - agentes de tratamento: o controlador
dados pessoais de banco de dados de que e o operador;
trata o inciso III do caput deste artigo X - tratamento: toda operação realizada
poderá ser tratada por pessoa de direito com dados pessoais, como as que se referem
privado, salvo por aquela que possua capital a coleta, produção, recepção, classificação,
integralmente constituído pelo poder utilização, acesso, reprodução, transmissão,
distribuição, processamento, arquivamento,

101
 Conhecimentos Bancários

armazenamento, eliminação, avaliação ou e foro no País, que inclua em sua missão

controle da informação, modificação, institucional ou em seu objetivo social ou
comunicação, transferência, difusão ou estatutário a pesquisa básica ou aplicada de
extração; caráter histórico, científico, tecnológico ou
XI - anonimização: utilização de meios estatístico; e (Redação dada pela Lei nº
técnicos razoáveis e disponíveis no 13.853, de 2019) Vigência
momento do tratamento, por meio dos quais XIX - autoridade nacional: órgão da
um dado perde a possibilidade de administração pública responsável por
associação, direta ou indireta, a um zelar, implementar e fiscalizar o
indivíduo; cumprimento desta Lei em todo o território
XII - consentimento: manifestação livre, nacional. (Redação dada pela Lei nº
informada e inequívoca pela qual o titular 13.853, de 2019) Vigência
concorda com o tratamento de seus dados
pessoais para uma finalidade determinada; Art. 6º As atividades de tratamento de
XIII - bloqueio: suspensão temporária de dados pessoais deverão observar a boa-fé e
qualquer operação de tratamento, mediante os seguintes princípios:
guarda do dado pessoal ou do banco de I - finalidade: realização do tratamento
dados; para propósitos legítimos, específicos,
XIV - eliminação: exclusão de dado ou explícitos e informados ao titular, sem
de conjunto de dados armazenados em possibilidade de tratamento posterior de
banco de dados, independentemente do forma incompatível com essas finalidades;
procedimento empregado; II - adequação: compatibilidade do
XV - transferência internacional de tratamento com as finalidades informadas
dados: transferência de dados pessoais para ao titular, de acordo com o contexto do
país estrangeiro ou organismo internacional tratamento;
do qual o país seja membro; III - necessidade: limitação do
XVI - uso compartilhado de dados: tratamento ao mínimo necessário para a
comunicação, difusão, transferência realização de suas finalidades, com
internacional, interconexão de dados abrangência dos dados pertinentes,
pessoais ou tratamento compartilhado de proporcionais e não excessivos em relação
bancos de dados pessoais por órgãos e às finalidades do tratamento de dados;
entidades públicos no cumprimento de suas IV - livre acesso: garantia, aos titulares,
competências legais, ou entre esses e entes de consulta facilitada e gratuita sobre a
privados, reciprocamente, com autorização forma e a duração do tratamento, bem como
específica, para uma ou mais modalidades sobre a integralidade de seus dados
de tratamento permitidas por esses entes pessoais;
públicos, ou entre entes privados; V - qualidade dos dados: garantia, aos
XVII - relatório de impacto à proteção de titulares, de exatidão, clareza, relevância e
dados pessoais: documentação do atualização dos dados, de acordo com a
controlador que contém a descrição dos necessidade e para o cumprimento da
processos de tratamento de dados pessoais finalidade de seu tratamento;
que podem gerar riscos às liberdades civis e VI - transparência: garantia, aos titulares,
aos direitos fundamentais, bem como de informações claras, precisas e facilmente
medidas, salvaguardas e mecanismos de acessíveis sobre a realização do tratamento
mitigação de risco; e os respectivos agentes de tratamento,
XVIII - órgão de pesquisa: órgão ou observados os segredos comercial e
entidade da administração pública direta ou industrial;
indireta ou pessoa jurídica de direito VII - segurança: utilização de medidas
privado sem fins lucrativos legalmente técnicas e administrativas aptas a proteger
constituída sob as leis brasileiras, com sede os dados pessoais de acessos não

102
 Conhecimentos Bancários

autorizados e de situações acidentais ou 9.307, de 23 de setembro de 1996 (Lei de

ilícitas de destruição, perda, alteração, Arbitragem) ;
comunicação ou difusão; VII - para a proteção da vida ou da
VIII - prevenção: adoção de medidas incolumidade física do titular ou de terceiro;
para prevenir a ocorrência de danos em VIII - para a tutela da saúde,
virtude do tratamento de dados pessoais; exclusivamente, em procedimento realizado
IX - não discriminação: impossibilidade por profissionais de saúde, serviços de
de realização do tratamento para fins saúde ou autoridade sanitária; (Redação
discriminatórios ilícitos ou abusivos; dada pela Lei nº 13.853, de
X - responsabilização e prestação de 2019) Vigência
contas: demonstração, pelo agente, da IX - quando necessário para atender aos
adoção de medidas eficazes e capazes de interesses legítimos do controlador ou de
comprovar a observância e o cumprimento terceiro, exceto no caso de prevalecerem
das normas de proteção de dados pessoais e, direitos e liberdades fundamentais do titular
inclusive, da eficácia dessas medidas. que exijam a proteção dos dados pessoais;
ou
CAPÍTULO II X - para a proteção do crédito, inclusive
DO TRATAMENTO DE DADOS quanto ao disposto na legislação pertinente.
PESSOAIS § 1º (Revogado). (Redação
Seção I dada pela Lei nº 13.853, de 2019)
Dos Requisitos para o Tratamento de § 2º (Revogado). (Redação dada pela
Dados Pessoais Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
§ 3º O tratamento de dados pessoais cujo
Art. 7º O tratamento de dados pessoais acesso é público deve considerar a
somente poderá ser realizado nas seguintes finalidade, a boa-fé e o interesse público
hipóteses: que justificaram sua disponibilização.
§ 4º É dispensada a exigência do
I - mediante o fornecimento de consentimento previsto no caput deste
consentimento pelo titular; artigo para os dados tornados
II - para o cumprimento de obrigação manifestamente públicos pelo titular,
legal ou regulatória pelo controlador; resguardados os direitos do titular e os
III - pela administração pública, para o princípios previstos nesta Lei.
tratamento e uso compartilhado de dados § 5º O controlador que obteve o
necessários à execução de políticas públicas consentimento referido no inciso I do caput
previstas em leis e regulamentos ou deste artigo que necessitar comunicar ou
respaldadas em contratos, convênios ou compartilhar dados pessoais com outros
instrumentos congêneres, observadas as controladores deverá obter consentimento
disposições do Capítulo IV desta Lei; específico do titular para esse fim,
IV - para a realização de estudos por ressalvadas as hipóteses de dispensa do
órgão de pesquisa, garantida, sempre que consentimento previstas nesta Lei.
possível, a anonimização dos dados § 6º A eventual dispensa da exigência do
pessoais; consentimento não desobriga os agentes de
V - quando necessário para a execução tratamento das demais obrigações previstas
de contrato ou de procedimentos nesta Lei, especialmente da observância dos
preliminares relacionados a contrato do princípios gerais e da garantia dos direitos
qual seja parte o titular, a pedido do titular do titular.
dos dados; § 7º O tratamento posterior dos dados
VI - para o exercício regular de direitos pessoais a que se referem os §§ 3º e 4º deste
em processo judicial, administrativo ou artigo poderá ser realizado para novas
arbitral, esse último nos termos da Lei nº finalidades, desde que observados os

103
 Conhecimentos Bancários

propósitos legítimos e específicos para o I - finalidade específica do tratamento;

novo tratamento e a preservação dos II - forma e duração do tratamento,
direitos do titular, assim como os observados os segredos comercial e
fundamentos e os princípios previstos nesta industrial;
Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, de III - identificação do controlador;
2019) Vigência IV - informações de contato do
controlador;
Art. 8º O consentimento previsto no V - informações acerca do uso
inciso I do art. 7º desta Lei deverá ser compartilhado de dados pelo controlador e
fornecido por escrito ou por outro meio que a finalidade;
demonstre a manifestação de vontade do VI - responsabilidades dos agentes que
titular. realizarão o tratamento; e
§ 1º Caso o consentimento seja fornecido VII - direitos do titular, com menção
por escrito, esse deverá constar de cláusula explícita aos direitos contidos no art. 18
destacada das demais cláusulas contratuais. desta Lei.
§ 2º Cabe ao controlador o ônus da prova § 1º Na hipótese em que o consentimento
de que o consentimento foi obtido em é requerido, esse será considerado nulo caso
conformidade com o disposto nesta Lei. as informações fornecidas ao titular tenham
§ 3º É vedado o tratamento de dados conteúdo enganoso ou abusivo ou não
pessoais mediante vício de consentimento. tenham sido apresentadas previamente com
§ 4º O consentimento deverá referir-se a transparência, de forma clara e inequívoca.
finalidades determinadas, e as autorizações § 2º Na hipótese em que o consentimento
genéricas para o tratamento de dados é requerido, se houver mudanças da
pessoais serão nulas. finalidade para o tratamento de dados
§ 5º O consentimento pode ser revogado pessoais não compatíveis com o
a qualquer momento mediante manifestação consentimento original, o controlador
expressa do titular, por procedimento deverá informar previamente o titular sobre
gratuito e facilitado, ratificados os as mudanças de finalidade, podendo o
tratamentos realizados sob amparo do titular revogar o consentimento, caso
consentimento anteriormente manifestado discorde das alterações.
enquanto não houver requerimento de § 3º Quando o tratamento de dados
eliminação, nos termos do inciso VI do pessoais for condição para o fornecimento
caput do art. 18 desta Lei. de produto ou de serviço ou para o exercício
§ 6º Em caso de alteração de informação de direito, o titular será informado com
referida nos incisos I, II, III ou V do art. 9º destaque sobre esse fato e sobre os meios
desta Lei, o controlador deverá informar ao pelos quais poderá exercer os direitos do
titular, com destaque de forma específica do titular elencados no art. 18 desta Lei.
teor das alterações, podendo o titular, nos
casos em que o seu consentimento é Art. 10. O legítimo interesse do
exigido, revogá-lo caso discorde da controlador somente poderá fundamentar
alteração. tratamento de dados pessoais para
finalidades legítimas, consideradas a partir
Art. 9º O titular tem direito ao acesso de situações concretas, que incluem, mas
facilitado às informações sobre o não se limitam a:
tratamento de seus dados, que deverão ser I - apoio e promoção de atividades do
disponibilizadas de forma clara, adequada e controlador; e
ostensiva acerca de, entre outras II - proteção, em relação ao titular, do
características previstas em regulamentação exercício regular de seus direitos ou
para o atendimento do princípio do livre prestação de serviços que o beneficiem,
acesso: respeitadas as legítimas expectativas dele e

104
 Conhecimentos Bancários

os direitos e liberdades fundamentais, nos sanitária; ou (Redação dada pela Lei nº

termos desta Lei. 13.853, de 2019)
§ 1º Quando o tratamento for baseado no g) garantia da prevenção à fraude e à
legítimo interesse do controlador, somente segurança do titular, nos processos de
os dados pessoais estritamente necessários identificação e autenticação de cadastro em
para a finalidade pretendida poderão ser sistemas eletrônicos, resguardados os
tratados. direitos mencionados no art. 9º desta Lei e
§ 2º O controlador deverá adotar exceto no caso de prevalecerem direitos e
medidas para garantir a transparência do liberdades fundamentais do titular que
tratamento de dados baseado em seu exijam a proteção dos dados pessoais.
legítimo interesse. § 1º Aplica-se o disposto neste artigo a
§ 3º A autoridade nacional poderá qualquer tratamento de dados pessoais que
solicitar ao controlador relatório de impacto revele dados pessoais sensíveis e que possa
à proteção de dados pessoais, quando o causar dano ao titular, ressalvado o disposto
tratamento tiver como fundamento seu em legislação específica.
interesse legítimo, observados os segredos § 2º Nos casos de aplicação do disposto
comercial e industrial. nas alíneas “a” e “b” do inciso II do caput
deste artigo pelos órgãos e pelas entidades
Seção II públicas, será dada publicidade à referida
Do Tratamento de Dados Pessoais dispensa de consentimento, nos termos do
Sensíveis inciso I do caput do art. 23 desta Lei.
§ 3º A comunicação ou o uso
Art. 11. O tratamento de dados pessoais compartilhado de dados pessoais sensíveis
sensíveis somente poderá ocorrer nas entre controladores com objetivo de obter
seguintes hipóteses: vantagem econômica poderá ser objeto de
I - quando o titular ou seu responsável vedação ou de regulamentação por parte da
legal consentir, de forma específica e autoridade nacional, ouvidos os órgãos
destacada, para finalidades específicas; setoriais do Poder Público, no âmbito de
II - sem fornecimento de consentimento suas competências.
do titular, nas hipóteses em que for § 4º É vedada a comunicação ou o uso
indispensável para: compartilhado entre controladores de dados
a) cumprimento de obrigação legal ou pessoais sensíveis referentes à saúde com
regulatória pelo controlador; objetivo de obter vantagem econômica,
b) tratamento compartilhado de dados exceto nas hipóteses de: (Redação
necessários à execução, pela administração dada pela Medida Provisória nº 869, de
pública, de políticas públicas previstas em 2018)
leis ou regulamentos; I - portabilidade de dados quando
c) realização de estudos por órgão de consentido pelo titular; ou (Incluído
pesquisa, garantida, sempre que possível, a pela Medida Provisória nº 869, de 2018)
anonimização dos dados pessoais sensíveis; II - necessidade de comunicação para a
d) exercício regular de direitos, inclusive adequada prestação de serviços de saúde
em contrato e em processo judicial, suplementar. (Incluído pela Medida
administrativo e arbitral, este último nos Provisória nº 869, de 2018)
termos da Lei nº 9.307, de 23 de setembro § 4º É vedada a comunicação ou o uso
de 1996 (Lei de Arbitragem) ; compartilhado entre controladores de dados
e) proteção da vida ou da incolumidade pessoais sensíveis referentes à saúde com
física do titular ou de terceiro; objetivo de obter vantagem econômica,
f) tutela da saúde, exclusivamente, em exceto nas hipóteses relativas a prestação de
procedimento realizado por profissionais de serviços de saúde, de assistência
saúde, serviços de saúde ou autoridade farmacêutica e de assistência à saúde, desde

105
 Conhecimentos Bancários

que observado o § 5º deste artigo, incluídos pessoais, que serão tratados exclusivamente
os serviços auxiliares de diagnose e terapia, dentro do órgão e estritamente para a
em benefício dos interesses dos titulares de finalidade de realização de estudos e
dados, e para permitir: (Redação dada pesquisas e mantidos em ambiente
pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência controlado e seguro, conforme práticas de
I - a portabilidade de dados quando segurança previstas em regulamento
solicitada pelo titular; ou (Incluído específico e que incluam, sempre que
pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência possível, a anonimização ou
II - as transações financeiras e pseudonimização dos dados, bem como
administrativas resultantes do uso e da considerem os devidos padrões éticos
prestação dos serviços de que trata este relacionados a estudos e pesquisas.
parágrafo. (Incluído pela Lei nº § 1º A divulgação dos resultados ou de
13.853, de 2019) Vigência qualquer excerto do estudo ou da pesquisa
§ 5º É vedado às operadoras de planos de que trata o caput deste artigo em
privados de assistência à saúde o tratamento nenhuma hipótese poderá revelar dados
de dados de saúde para a prática de seleção pessoais.
de riscos na contratação de qualquer § 2º O órgão de pesquisa será o
modalidade, assim como na contratação e responsável pela segurança da informação
exclusão de beneficiários. (Incluído prevista no caput deste artigo, não
pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência permitida, em circunstância alguma, a
transferência dos dados a terceiro.
Art. 12. Os dados anonimizados não § 3º O acesso aos dados de que trata este
serão considerados dados pessoais para os artigo será objeto de regulamentação por
fins desta Lei, salvo quando o processo de parte da autoridade nacional e das
anonimização ao qual foram submetidos for autoridades da área de saúde e sanitárias, no
revertido, utilizando exclusivamente meios âmbito de suas competências.
próprios, ou quando, com esforços § 4º Para os efeitos deste artigo, a
razoáveis, puder ser revertido. pseudonimização é o tratamento por meio
§ 1º A determinação do que seja razoável do qual um dado perde a possibilidade de
deve levar em consideração fatores associação, direta ou indireta, a um
objetivos, tais como custo e tempo indivíduo, senão pelo uso de informação
necessários para reverter o processo de adicional mantida separadamente pelo
anonimização, de acordo com as controlador em ambiente controlado e
tecnologias disponíveis, e a utilização seguro.
exclusiva de meios próprios.
§ 2º Poderão ser igualmente Seção III
considerados como dados pessoais, para os Do Tratamento de Dados Pessoais de
fins desta Lei, aqueles utilizados para Crianças e de Adolescentes
formação do perfil comportamental de
determinada pessoa natural, se identificada. Art. 14. O tratamento de dados pessoais
§ 3º A autoridade nacional poderá dispor de crianças e de adolescentes deverá ser
sobre padrões e técnicas utilizados em realizado em seu melhor interesse, nos
processos de anonimização e realizar termos deste artigo e da legislação
verificações acerca de sua segurança, pertinente.
ouvido o Conselho Nacional de Proteção de § 1º O tratamento de dados pessoais de
Dados Pessoais. crianças deverá ser realizado com o
consentimento específico e em destaque
Art. 13. Na realização de estudos em dado por pelo menos um dos pais ou pelo
saúde pública, os órgãos de pesquisa responsável legal.
poderão ter acesso a bases de dados

106
 Conhecimentos Bancários

§ 2º No tratamento de dados de que trata II - fim do período de tratamento;

o § 1º deste artigo, os controladores deverão III - comunicação do titular, inclusive no
manter pública a informação sobre os tipos exercício de seu direito de revogação do
de dados coletados, a forma de sua consentimento conforme disposto no § 5º
utilização e os procedimentos para o do art. 8º desta Lei, resguardado o interesse
exercício dos direitos a que se refere o art. público; ou
18 desta Lei. IV - determinação da autoridade
§ 3º Poderão ser coletados dados nacional, quando houver violação ao
pessoais de crianças sem o consentimento a disposto nesta Lei.
que se refere o § 1º deste artigo quando a
coleta for necessária para contatar os pais ou Art. 16. Os dados pessoais serão
o responsável legal, utilizados uma única eliminados após o término de seu
vez e sem armazenamento, ou para sua tratamento, no âmbito e nos limites técnicos
proteção, e em nenhum caso poderão ser das atividades, autorizada a conservação
repassados a terceiro sem o consentimento para as seguintes finalidades:
de que trata o § 1º deste artigo. I - cumprimento de obrigação legal ou
§ 4º Os controladores não deverão regulatória pelo controlador;
condicionar a participação dos titulares de II - estudo por órgão de pesquisa,
que trata o § 1º deste artigo em jogos, garantida, sempre que possível, a
aplicações de internet ou outras atividades anonimização dos dados pessoais;
ao fornecimento de informações pessoais III - transferência a terceiro, desde que
além das estritamente necessárias à respeitados os requisitos de tratamento de
atividade. dados dispostos nesta Lei; ou
§ 5º O controlador deve realizar todos os IV - uso exclusivo do controlador,
esforços razoáveis para verificar que o vedado seu acesso por terceiro, e desde que
consentimento a que se refere o § 1º deste anonimizados os dados.
artigo foi dado pelo responsável pela
criança, consideradas as tecnologias CAPÍTULO III
disponíveis. DOS DIREITOS DO TITULAR
§ 6º As informações sobre o tratamento
de dados referidas neste artigo deverão ser Art. 17. Toda pessoa natural tem
fornecidas de maneira simples, clara e assegurada a titularidade de seus dados
acessível, consideradas as características pessoais e garantidos os direitos
físico-motoras, perceptivas, sensoriais, fundamentais de liberdade, de intimidade e
intelectuais e mentais do usuário, com uso de privacidade, nos termos desta Lei.
de recursos audiovisuais quando adequado,
de forma a proporcionar a informação Art. 18. O titular dos dados pessoais tem
necessária aos pais ou ao responsável legal direito a obter do controlador, em relação
e adequada ao entendimento da criança. aos dados do titular por ele tratados, a
qualquer momento e mediante requisição:
Seção IV I - confirmação da existência de
Do Término do Tratamento de Dados tratamento;
II - acesso aos dados;
Art. 15. O término do tratamento de III - correção de dados incompletos,
dados pessoais ocorrerá nas seguintes inexatos ou desatualizados;
hipóteses: IV - anonimização, bloqueio ou
I - verificação de que a finalidade foi eliminação de dados desnecessários,
alcançada ou de que os dados deixaram de excessivos ou tratados em desconformidade
ser necessários ou pertinentes ao alcance da com o disposto nesta Lei;
finalidade específica almejada;

107
 Conhecimentos Bancários

V - portabilidade dos dados a outro compartilhado de dados a correção, a

fornecedor de serviço ou produto, mediante eliminação, a anonimização ou o bloqueio
requisição expressa, de acordo com a dos dados, para que repitam idêntico
regulamentação da autoridade nacional, procedimento, exceto nos casos em que esta
observados os segredos comercial e comunicação seja comprovadamente
industrial; (Redação dada pela Lei nº impossível ou implique esforço
13.853, de 2019) desproporcional. (Redação dada pela Lei
VI - eliminação dos dados pessoais nº 13.853, de 2019)
tratados com o consentimento do titular, § 7º A portabilidade dos dados pessoais
exceto nas hipóteses previstas no art. 16 a que se refere o inciso V do caput deste
desta Lei; artigo não inclui dados que já tenham sido
VII - informação das entidades públicas anonimizados pelo controlador.
e privadas com as quais o controlador § 8º O direito a que se refere o § 1º deste
realizou uso compartilhado de dados; artigo também poderá ser exercido perante
VIII - informação sobre a possibilidade os organismos de defesa do consumidor.
de não fornecer consentimento e sobre as
consequências da negativa; Art. 19. A confirmação de existência ou
IX - revogação do consentimento, nos o acesso a dados pessoais serão
termos do § 5º do art. 8º desta Lei. providenciados, mediante requisição do
§ 1º O titular dos dados pessoais tem o titular:
direito de peticionar em relação aos seus I - em formato simplificado,
dados contra o controlador perante a imediatamente; ou
autoridade nacional. II - por meio de declaração clara e
§ 2º O titular pode opor-se a tratamento completa, que indique a origem dos dados,
realizado com fundamento em uma das a inexistência de registro, os critérios
hipóteses de dispensa de consentimento, em utilizados e a finalidade do tratamento,
caso de descumprimento ao disposto nesta observados os segredos comercial e
Lei. industrial, fornecida no prazo de até 15
§ 3º Os direitos previstos neste artigo (quinze) dias, contado da data do
serão exercidos mediante requerimento requerimento do titular.
expresso do titular ou de representante § 1º Os dados pessoais serão
legalmente constituído, a agente de armazenados em formato que favoreça o
tratamento. exercício do direito de acesso.
§ 4º Em caso de impossibilidade de § 2º As informações e os dados poderão
adoção imediata da providência de que trata ser fornecidos, a critério do titular:
o § 3º deste artigo, o controlador enviará ao I - por meio eletrônico, seguro e idôneo
titular resposta em que poderá: para esse fim; ou
I - comunicar que não é agente de II - sob forma impressa.
tratamento dos dados e indicar, sempre que § 3º Quando o tratamento tiver origem no
possível, o agente; ou consentimento do titular ou em contrato, o
II - indicar as razões de fato ou de direito titular poderá solicitar cópia eletrônica
que impedem a adoção imediata da integral de seus dados pessoais, observados
providência. os segredos comercial e industrial, nos
§ 5º O requerimento referido no § 3º termos de regulamentação da autoridade
deste artigo será atendido sem custos para o nacional, em formato que permita a sua
titular, nos prazos e nos termos previstos em utilização subsequente, inclusive em outras
regulamento. operações de tratamento.
§ 6º O responsável deverá informar, de § 4º A autoridade nacional poderá dispor
maneira imediata, aos agentes de tratamento de forma diferenciada acerca dos prazos
com os quais tenha realizado uso

108
 Conhecimentos Bancários

previstos nos incisos I e II do caput deste realizado para o atendimento de sua

artigo para os setores específicos. finalidade pública, na persecução do
interesse público, com o objetivo de
Art. 20. O titular dos dados tem direito a executar as competências legais ou cumprir
solicitar a revisão de decisões tomadas as atribuições legais do serviço público,
unicamente com base em tratamento desde que:
automatizado de dados pessoais que afetem I - sejam informadas as hipóteses em
seus interesses, incluídas as decisões que, no exercício de suas competências,
destinadas a definir o seu perfil pessoal, realizam o tratamento de dados pessoais,
profissional, de consumo e de crédito ou os fornecendo informações claras e atualizadas
aspectos de sua personalidade. (Redação sobre a previsão legal, a finalidade, os
dada pela Lei nº 13.853, de 2019) procedimentos e as práticas utilizadas para
§ 1º O controlador deverá fornecer, a execução dessas atividades, em veículos
sempre que solicitadas, informações claras de fácil acesso, preferencialmente em seus
e adequadas a respeito dos critérios e dos sítios eletrônicos;
procedimentos utilizados para a decisão II - (VETADO); e
automatizada, observados os segredos III - seja indicado um encarregado
comercial e industrial. quando realizarem operações de tratamento
§ 2º Em caso de não oferecimento de de dados pessoais, nos termos do art. 39
informações de que trata o § 1º deste artigo desta Lei; e (Redação dada pela Lei nº
baseado na observância de segredo 13.853, de 2019)
comercial e industrial, a autoridade nacional IV - (VETADO). (Incluído pela Lei nº
poderá realizar auditoria para verificação de 13.853, de 2019)
aspectos discriminatórios em tratamento § 1º A autoridade nacional poderá dispor
automatizado de dados pessoais. sobre as formas de publicidade das
§ 3º (VETADO). (Incluído pela Lei operações de tratamento.
nº 13.853, de 2019) § 2º O disposto nesta Lei não dispensa as
pessoas jurídicas mencionadas no caput
Art. 21. Os dados pessoais referentes ao deste artigo de instituir as autoridades de
exercício regular de direitos pelo titular não que trata a Lei nº 12.527, de 18 de
podem ser utilizados em seu prejuízo. novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Informação) .
Art. 22. A defesa dos interesses e dos § 3º Os prazos e procedimentos para
direitos dos titulares de dados poderá ser exercício dos direitos do titular perante o
exercida em juízo, individual ou Poder Público observarão o disposto em
coletivamente, na forma do disposto na legislação específica, em especial as
legislação pertinente, acerca dos disposições constantes da Lei nº 9.507, de
instrumentos de tutela individual e coletiva. 12 de novembro de 1997 (Lei do Habeas
Data) , da Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de
CAPÍTULO IV 1999 (Lei Geral do Processo
DO TRATAMENTO DE DADOS Administrativo) , e da Lei nº 12.527, de 18
PESSOAIS PELO PODER PÚBLICO de novembro de 2011 (Lei de Acesso à
Seção I Informação) .
Das Regras § 4º Os serviços notariais e de registro
exercidos em caráter privado, por delegação
Art. 23. O tratamento de dados pessoais do Poder Público, terão o mesmo
pelas pessoas jurídicas de direito público tratamento dispensado às pessoas jurídicas
referidas no parágrafo único do art. 1º da referidas no caput deste artigo, nos termos
Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 desta Lei.
(Lei de Acesso à Informação) , deverá ser

109
 Conhecimentos Bancários

§ 5º Os órgãos notariais e de registro III - nos casos em que os dados forem

devem fornecer acesso aos dados por meio acessíveis publicamente, observadas as
eletrônico para a administração pública, disposições desta Lei.
tendo em vista as finalidades de que trata o IV - quando houver previsão legal ou a
caput deste artigo. transferência for respaldada em contratos,
convênios ou instrumentos congêneres;
Art. 24. As empresas públicas e as ou (Incluído pela Lei nº 13.853, de
sociedades de economia mista que atuam 2019)
em regime de concorrência, sujeitas ao V - na hipótese de a transferência dos
disposto no art. 173 da Constituição Federal dados objetivar exclusivamente a prevenção
, terão o mesmo tratamento dispensado às de fraudes e irregularidades, ou proteger e
pessoas jurídicas de direito privado resguardar a segurança e a integridade do
particulares, nos termos desta Lei. titular dos dados, desde que vedado o
Parágrafo único. As empresas públicas e tratamento para outras
as sociedades de economia mista, quando finalidades. (Incluído pela Lei nº 13.853,
estiverem operacionalizando políticas de 2019)
públicas e no âmbito da execução delas, § 2º Os contratos e convênios de que
terão o mesmo tratamento dispensado aos trata o § 1º deste artigo deverão ser
órgãos e às entidades do Poder Público, nos comunicados à autoridade nacional.
termos deste Capítulo.
Art. 27. A comunicação ou o uso
Art. 25. Os dados deverão ser mantidos compartilhado de dados pessoais de pessoa
em formato interoperável e estruturado para jurídica de direito público a pessoa de
o uso compartilhado, com vistas à execução direito privado será informado à autoridade
de políticas públicas, à prestação de nacional e dependerá de consentimento do
serviços públicos, à descentralização da titular, exceto:
atividade pública e à disseminação e ao I - nas hipóteses de dispensa de
acesso das informações pelo público em consentimento previstas nesta Lei;
geral. II - nos casos de uso compartilhado de
dados, em que será dada publicidade nos
Art. 26. O uso compartilhado de dados termos do inciso I do caput do art. 23 desta
pessoais pelo Poder Público deve atender a Lei; ou
finalidades específicas de execução de III - nas exceções constantes do § 1º do
políticas públicas e atribuição legal pelos art. 26 desta Lei.
órgãos e pelas entidades públicas, Parágrafo único. A informação à
respeitados os princípios de proteção de autoridade nacional de que trata o caput
dados pessoais elencados no art. 6º desta deste artigo será objeto de
Lei. regulamentação. (Incluído pela Lei nº
§ 1º É vedado ao Poder Público transferir 13.853, de 2019)
a entidades privadas dados pessoais
constantes de bases de dados a que tenha Art. 28. (VETADO).
acesso, exceto:
I - em casos de execução descentralizada Art. 29. A autoridade nacional poderá
de atividade pública que exija a solicitar, a qualquer momento, às entidades
transferência, exclusivamente para esse fim do Poder Público, a realização de operações
específico e determinado, observado o de tratamento de dados pessoais, informe
disposto na Lei nº 12.527, de 18 de específico sobre o âmbito e a natureza dos
novembro de 2011 (Lei de Acesso à dados e demais detalhes do tratamento
Informação) ; realizado e poderá emitir parecer técnico
II - (VETADO);

110
 Conhecimentos Bancários

complementar para garantir o cumprimento II - quando o controlador oferecer e

desta Lei. comprovar garantias de cumprimento dos
princípios, dos direitos do titular e do
Art. 29. A autoridade nacional poderá regime de proteção de dados previstos nesta
solicitar, a qualquer momento, aos órgãos e Lei, na forma de:
às entidades do poder público a realização a) cláusulas contratuais específicas para
de operações de tratamento de dados determinada transferência;
pessoais, informações específicas sobre o b) cláusulas-padrão contratuais;
âmbito e a natureza dos dados e outros c) normas corporativas globais;
detalhes do tratamento realizado e poderá d) selos, certificados e códigos de
emitir parecer técnico complementar para conduta regularmente emitidos;
garantir o cumprimento desta III - quando a transferência for
Lei. (Redação dada pela Lei nº 13.853, necessária para a cooperação jurídica
de 2019) Vigência internacional entre órgãos públicos de
inteligência, de investigação e de
Art. 30. A autoridade nacional poderá persecução, de acordo com os instrumentos
estabelecer normas complementares para as de direito internacional;
atividades de comunicação e de uso IV - quando a transferência for
compartilhado de dados pessoais. necessária para a proteção da vida ou da
incolumidade física do titular ou de terceiro;
Seção II V - quando a autoridade nacional
Da Responsabilidade autorizar a transferência;
VI - quando a transferência resultar em
Art. 31. Quando houver infração a esta compromisso assumido em acordo de
Lei em decorrência do tratamento de dados cooperação internacional;
pessoais por órgãos públicos, a autoridade VII - quando a transferência for
nacional poderá enviar informe com necessária para a execução de política
medidas cabíveis para fazer cessar a pública ou atribuição legal do serviço
violação. público, sendo dada publicidade nos termos
do inciso I do caput do art. 23 desta Lei;
Art. 32. A autoridade nacional poderá VIII - quando o titular tiver fornecido o
solicitar a agentes do Poder Público a seu consentimento específico e em destaque
publicação de relatórios de impacto à para a transferência, com informação prévia
proteção de dados pessoais e sugerir a sobre o caráter internacional da operação,
adoção de padrões e de boas práticas para os distinguindo claramente esta de outras
tratamentos de dados pessoais pelo Poder finalidades; ou
Público. IX - quando necessário para atender as
hipóteses previstas nos incisos II, V e VI do
CAPÍTULO V art. 7º desta Lei.
DA TRANSFERÊNCIA Parágrafo único. Para os fins do inciso I
INTERNACIONAL DE DADOS deste artigo, as pessoas jurídicas de direito
público referidas no parágrafo único do art.
Art. 33. A transferência internacional de 1º da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de
dados pessoais somente é permitida nos 2011 (Lei de Acesso à Informação) , no
seguintes casos: âmbito de suas competências legais, e
I - para países ou organismos responsáveis, no âmbito de suas atividades,
internacionais que proporcionem grau de poderão requerer à autoridade nacional a
proteção de dados pessoais adequado ao avaliação do nível de proteção a dados
previsto nesta Lei; pessoais conferido por país ou organismo
internacional.

111
 Conhecimentos Bancários

Art. 34. O nível de proteção de dados do § 4º Os atos realizados por organismo de

país estrangeiro ou do organismo certificação poderão ser revistos pela
internacional mencionado no inciso I do autoridade nacional e, caso em
caput do art. 33 desta Lei será avaliado pela desconformidade com esta Lei, submetidos
autoridade nacional, que levará em a revisão ou anulados.
consideração: § 5º As garantias suficientes de
I - as normas gerais e setoriais da observância dos princípios gerais de
legislação em vigor no país de destino ou no proteção e dos direitos do titular referidas
organismo internacional; no caput deste artigo serão também
II - a natureza dos dados; analisadas de acordo com as medidas
III - a observância dos princípios gerais técnicas e organizacionais adotadas pelo
de proteção de dados pessoais e direitos dos operador, de acordo com o previsto nos §§
titulares previstos nesta Lei; 1º e 2º do art. 46 desta Lei.
IV - a adoção de medidas de segurança
previstas em regulamento; Art. 36. As alterações nas garantias
V - a existência de garantias judiciais e apresentadas como suficientes de
institucionais para o respeito aos direitos de observância dos princípios gerais de
proteção de dados pessoais; e proteção e dos direitos do titular referidas
VI - outras circunstâncias específicas no inciso II do art. 33 desta Lei deverão ser
relativas à transferência. comunicadas à autoridade nacional.

Art. 35. A definição do conteúdo de CAPÍTULO VI

cláusulas-padrão contratuais, bem como a DOS AGENTES DE
verificação de cláusulas contratuais TRATAMENTO DE DADOS
específicas para uma determinada PESSOAIS
transferência, normas corporativas globais Seção I
ou selos, certificados e códigos de conduta, Do Controlador e do Operador
a que se refere o inciso II do caput do art. 33
desta Lei, será realizada pela autoridade Art. 37. O controlador e o operador
nacional. devem manter registro das operações de
§ 1º Para a verificação do disposto no tratamento de dados pessoais que
caput deste artigo, deverão ser considerados realizarem, especialmente quando baseado
os requisitos, as condições e as garantias no legítimo interesse.
mínimas para a transferência que observem
os direitos, as garantias e os princípios desta Art. 38. A autoridade nacional poderá
Lei. determinar ao controlador que elabore
§ 2º Na análise de cláusulas contratuais, relatório de impacto à proteção de dados
de documentos ou de normas corporativas pessoais, inclusive de dados sensíveis,
globais submetidas à aprovação da referente a suas operações de tratamento de
autoridade nacional, poderão ser requeridas dados, nos termos de regulamento,
informações suplementares ou realizadas observados os segredos comercial e
diligências de verificação quanto às industrial.
operações de tratamento, quando Parágrafo único. Observado o disposto
necessário. no caput deste artigo, o relatório deverá
§ 3º A autoridade nacional poderá conter, no mínimo, a descrição dos tipos de
designar organismos de certificação para a dados coletados, a metodologia utilizada
realização do previsto no caput deste artigo, para a coleta e para a garantia da segurança
que permanecerão sob sua fiscalização nos das informações e a análise do controlador
termos definidos em regulamento. com relação a medidas, salvaguardas e

112
 Conhecimentos Bancários

mecanismos de mitigação de risco § 4º (VETADO). (Incluído pela Lei nº

adotados. 13.853, de 2019)

Art. 39. O operador deverá realizar o Seção III

tratamento segundo as instruções fornecidas Da Responsabilidade e do
pelo controlador, que verificará a Ressarcimento de Danos
observância das próprias instruções e das
normas sobre a matéria. Art. 42. O controlador ou o operador que,
em razão do exercício de atividade de
Art. 40. A autoridade nacional poderá tratamento de dados pessoais, causar a
dispor sobre padrões de interoperabilidade outrem dano patrimonial, moral, individual
para fins de portabilidade, livre acesso aos ou coletivo, em violação à legislação de
dados e segurança, assim como sobre o proteção de dados pessoais, é obrigado a
tempo de guarda dos registros, tendo em repará-lo.
vista especialmente a necessidade e a § 1º A fim de assegurar a efetiva
transparência. indenização ao titular dos dados:
I - o operador responde solidariamente
Seção II pelos danos causados pelo tratamento
Do Encarregado pelo Tratamento de quando descumprir as obrigações da
Dados Pessoais legislação de proteção de dados ou quando
não tiver seguido as instruções lícitas do
Art. 41. O controlador deverá indicar controlador, hipótese em que o operador
encarregado pelo tratamento de dados equipara-se ao controlador, salvo nos casos
pessoais. de exclusão previstos no art. 43 desta Lei;
§ 1º A identidade e as informações de II - os controladores que estiverem
contato do encarregado deverão ser diretamente envolvidos no tratamento do
divulgadas publicamente, de forma clara e qual decorreram danos ao titular dos dados
objetiva, preferencialmente no sítio respondem solidariamente, salvo nos casos
eletrônico do controlador. de exclusão previstos no art. 43 desta Lei.
§ 2º As atividades do encarregado § 2º O juiz, no processo civil, poderá
consistem em: inverter o ônus da prova a favor do titular
I - aceitar reclamações e comunicações dos dados quando, a seu juízo, for
dos titulares, prestar esclarecimentos e verossímil a alegação, houver
adotar providências; hipossuficiência para fins de produção de
II - receber comunicações da autoridade prova ou quando a produção de prova pelo
nacional e adotar providências; titular resultar-lhe excessivamente onerosa.
III - orientar os funcionários e os § 3º As ações de reparação por danos
contratados da entidade a respeito das coletivos que tenham por objeto a
práticas a serem tomadas em relação à responsabilização nos termos do caput deste
proteção de dados pessoais; e artigo podem ser exercidas coletivamente
IV - executar as demais atribuições em juízo, observado o disposto na
determinadas pelo controlador ou legislação pertinente.
estabelecidas em normas complementares. § 4º Aquele que reparar o dano ao titular
§ 3º A autoridade nacional poderá tem direito de regresso contra os demais
estabelecer normas complementares sobre a responsáveis, na medida de sua participação
definição e as atribuições do encarregado, no evento danoso.
inclusive hipóteses de dispensa da
necessidade de sua indicação, conforme a Art. 43. Os agentes de tratamento só não
natureza e o porte da entidade ou o volume serão responsabilizados quando provarem:
de operações de tratamento de dados.

113
 Conhecimentos Bancários

I - que não realizaram o tratamento de § 1º A autoridade nacional poderá dispor

dados pessoais que lhes é atribuído; sobre padrões técnicos mínimos para tornar
II - que, embora tenham realizado o aplicável o disposto no caput deste artigo,
tratamento de dados pessoais que lhes é considerados a natureza das informações
atribuído, não houve violação à legislação tratadas, as características específicas do
de proteção de dados; ou tratamento e o estado atual da tecnologia,
III - que o dano é decorrente de culpa especialmente no caso de dados pessoais
exclusiva do titular dos dados ou de sensíveis, assim como os princípios
terceiro. previstos no caput do art. 6º desta Lei.
§ 2º As medidas de que trata o caput
Art. 44. O tratamento de dados pessoais deste artigo deverão ser observadas desde a
será irregular quando deixar de observar a fase de concepção do produto ou do serviço
legislação ou quando não fornecer a até a sua execução.
segurança que o titular dele pode esperar,
consideradas as circunstâncias relevantes, Art. 47. Os agentes de tratamento ou
entre as quais: qualquer outra pessoa que intervenha em
I - o modo pelo qual é realizado; uma das fases do tratamento obriga-se a
II - o resultado e os riscos que garantir a segurança da informação prevista
razoavelmente dele se esperam; nesta Lei em relação aos dados pessoais,
III - as técnicas de tratamento de dados mesmo após o seu término.
pessoais disponíveis à época em que foi
realizado. Art. 48. O controlador deverá comunicar
Parágrafo único. Responde pelos danos à autoridade nacional e ao titular a
decorrentes da violação da segurança dos ocorrência de incidente de segurança que
dados o controlador ou o operador que, ao possa acarretar risco ou dano relevante aos
deixar de adotar as medidas de segurança titulares.
previstas no art. 46 desta Lei, der causa ao § 1º A comunicação será feita em prazo
dano. razoável, conforme definido pela
autoridade nacional, e deverá mencionar, no
Art. 45. As hipóteses de violação do mínimo:
direito do titular no âmbito das relações de I - a descrição da natureza dos dados
consumo permanecem sujeitas às regras de pessoais afetados;
responsabilidade previstas na legislação II - as informações sobre os titulares
pertinente. envolvidos;
III - a indicação das medidas técnicas e
CAPÍTULO VII de segurança utilizadas para a proteção dos
DA SEGURANÇA E DAS BOAS dados, observados os segredos comercial e
PRÁTICAS industrial;
Seção I IV - os riscos relacionados ao incidente;
Da Segurança e do Sigilo de Dados V - os motivos da demora, no caso de a
comunicação não ter sido imediata; e
Art. 46. Os agentes de tratamento devem VI - as medidas que foram ou que serão
adotar medidas de segurança, técnicas e adotadas para reverter ou mitigar os efeitos
administrativas aptas a proteger os dados do prejuízo.
pessoais de acessos não autorizados e de § 2º A autoridade nacional verificará a
situações acidentais ou ilícitas de gravidade do incidente e poderá, caso
destruição, perda, alteração, comunicação necessário para a salvaguarda dos direitos
ou qualquer forma de tratamento dos titulares, determinar ao controlador a
inadequado ou ilícito. adoção de providências, tais como:

114
 Conhecimentos Bancários

I - ampla divulgação do fato em meios de a estrutura, a escala e o volume de suas

comunicação; e operações, bem como a sensibilidade dos
II - medidas para reverter ou mitigar os dados tratados e a probabilidade e a
efeitos do incidente. gravidade dos danos para os titulares dos
§ 3º No juízo de gravidade do incidente, dados, poderá:
será avaliada eventual comprovação de que I - implementar programa de governança
foram adotadas medidas técnicas adequadas em privacidade que, no mínimo:
que tornem os dados pessoais afetados a) demonstre o comprometimento do
ininteligíveis, no âmbito e nos limites controlador em adotar processos e políticas
técnicos de seus serviços, para terceiros não internas que assegurem o cumprimento, de
autorizados a acessá-los. forma abrangente, de normas e boas
práticas relativas à proteção de dados
Art. 49. Os sistemas utilizados para o pessoais;
tratamento de dados pessoais devem ser b) seja aplicável a todo o conjunto de
estruturados de forma a atender aos dados pessoais que estejam sob seu
requisitos de segurança, aos padrões de controle, independentemente do modo
boas práticas e de governança e aos como se realizou sua coleta;
princípios gerais previstos nesta Lei e às c) seja adaptado à estrutura, à escala e ao
demais normas regulamentares. volume de suas operações, bem como à
sensibilidade dos dados tratados;
Seção II d) estabeleça políticas e salvaguardas
Das Boas Práticas e da Governança adequadas com base em processo de
avaliação sistemática de impactos e riscos à
Art. 50. Os controladores e operadores, privacidade;
no âmbito de suas competências, pelo e) tenha o objetivo de estabelecer relação
tratamento de dados pessoais, de confiança com o titular, por meio de
individualmente ou por meio de atuação transparente e que assegure
associações, poderão formular regras de mecanismos de participação do titular;
boas práticas e de governança que f) esteja integrado a sua estrutura geral
estabeleçam as condições de organização, o de governança e estabeleça e aplique
regime de funcionamento, os mecanismos de supervisão internos e
procedimentos, incluindo reclamações e externos;
petições de titulares, as normas de g) conte com planos de resposta a
segurança, os padrões técnicos, as incidentes e remediação; e
obrigações específicas para os diversos h) seja atualizado constantemente com
envolvidos no tratamento, as ações base em informações obtidas a partir de
educativas, os mecanismos internos de monitoramento contínuo e avaliações
supervisão e de mitigação de riscos e outros periódicas;
aspectos relacionados ao tratamento de II - demonstrar a efetividade de seu
dados pessoais. programa de governança em privacidade
§ 1º Ao estabelecer regras de boas quando apropriado e, em especial, a pedido
práticas, o controlador e o operador levarão da autoridade nacional ou de outra entidade
em consideração, em relação ao tratamento responsável por promover o cumprimento
e aos dados, a natureza, o escopo, a de boas práticas ou códigos de conduta, os
finalidade e a probabilidade e a gravidade quais, de forma independente, promovam o
dos riscos e dos benefícios decorrentes de cumprimento desta Lei.
tratamento de dados do titular. § 3º As regras de boas práticas e de
§ 2º Na aplicação dos princípios governança deverão ser publicadas e
indicados nos incisos VII e VIII do caput do atualizadas periodicamente e poderão ser
art. 6º desta Lei, o controlador, observados

115
 Conhecimentos Bancários

reconhecidas e divulgadas pela autoridade pelo controlador; (Incluído pela Lei nº

nacional. 13.853, de 2019)
XI - suspensão do exercício da atividade
Art. 51. A autoridade nacional de tratamento dos dados pessoais a que se
estimulará a adoção de padrões técnicos que refere a infração pelo período máximo de 6
facilitem o controle pelos titulares dos seus (seis) meses, prorrogável por igual
dados pessoais. período; (Incluído pela Lei nº 13.853, de
2019)
CAPÍTULO VIII
DA FISCALIZAÇÃO XII - proibição parcial ou total do
Seção I exercício de atividades relacionadas a
Das Sanções Administrativas tratamento de dados. (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019)
Art. 52. Os agentes de tratamento de § 1º As sanções serão aplicadas após
dados, em razão das infrações cometidas às procedimento administrativo que possibilite
normas previstas nesta Lei, ficam sujeitos a oportunidade da ampla defesa, de forma
às seguintes sanções administrativas gradativa, isolada ou cumulativa, de acordo
aplicáveis pela autoridade nacional: com as peculiaridades do caso concreto e
I - advertência, com indicação de prazo considerados os seguintes parâmetros e
para adoção de medidas corretivas; critérios:
II - multa simples, de até 2% (dois por I - a gravidade e a natureza das infrações
cento) do faturamento da pessoa jurídica de e dos direitos pessoais afetados;
direito privado, grupo ou conglomerado no II - a boa-fé do infrator;
Brasil no seu último exercício, excluídos os III - a vantagem auferida ou pretendida
tributos, limitada, no total, a R$ pelo infrator;
50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais) IV - a condição econômica do infrator;
por infração; V - a reincidência;
III - multa diária, observado o limite total VI - o grau do dano;
a que se refere o inciso II; VII - a cooperação do infrator;
IV - publicização da infração após VIII - a adoção reiterada e demonstrada
devidamente apurada e confirmada a sua de mecanismos e procedimentos internos
ocorrência; capazes de minimizar o dano, voltados ao
V - bloqueio dos dados pessoais a que se tratamento seguro e adequado de dados, em
refere a infração até a sua regularização; consonância com o disposto no inciso II do
VI - eliminação dos dados pessoais a que § 2º do art. 48 desta Lei;
se refere a infração; IX - a adoção de política de boas práticas
VII - (VETADO); e governança;
VIII - (VETADO); X - a pronta adoção de medidas
IX - (VETADO). corretivas; e
X - (VETADO); (Incluído pela Lei nº XI - a proporcionalidade entre a
13.853, de 2019) gravidade da falta e a intensidade da sanção.
XI - (VETADO); (Incluído pela Lei § 2º O disposto neste artigo não substitui
nº 13.853, de 2019) a aplicação de sanções administrativas,
XII - (VETADO). (Incluído pela Lei civis ou penais definidas na Lei nº 8.078, de
nº 13.853, de 2019) 11 de setembro de 1990, e em legislação
X - suspensão parcial do funcionamento específica. (Redação dada pela Lei nº
do banco de dados a que se refere a infração 13.853, de 2019)
pelo período máximo de 6 (seis) meses, § 3º O disposto nos incisos I, IV, V, VI,
prorrogável por igual período, até a X, XI e XII do caput deste artigo poderá ser
regularização da atividade de tratamento aplicado às entidades e aos órgãos públicos,

116
 Conhecimentos Bancários

sem prejuízo do disposto na Lei nº 8.112, de Lei, que deverá ser objeto de consulta
11 de dezembro de 1990, na Lei nº 8.429, pública, as metodologias que orientarão o
de 2 de junho de 1992, e na Lei nº 12.527, cálculo do valor-base das sanções de
de 18 de novembro de 2011. (Redação multa. (Vigência)
dada pela Lei nº 13.853, de 2019) § 1º As metodologias a que se refere o
§ 4º No cálculo do valor da multa de que caput deste artigo devem ser previamente
trata o inciso II do caput deste artigo, a publicadas, para ciência dos agentes de
autoridade nacional poderá considerar o tratamento, e devem apresentar
faturamento total da empresa ou grupo de objetivamente as formas e dosimetrias para
empresas, quando não dispuser do valor do o cálculo do valor-base das sanções de
faturamento no ramo de atividade multa, que deverão conter fundamentação
empresarial em que ocorreu a infração, detalhada de todos os seus elementos,
definido pela autoridade nacional, ou demonstrando a observância dos critérios
quando o valor for apresentado de forma previstos nesta Lei.
incompleta ou não for demonstrado de § 2º O regulamento de sanções e
forma inequívoca e idônea. metodologias correspondentes deve
§ 5º O produto da arrecadação das multas estabelecer as circunstâncias e as condições
aplicadas pela ANPD, inscritas ou não em para a adoção de multa simples ou diária.
dívida ativa, será destinado ao Fundo de
Defesa de Direitos Difusos de que tratam o Art. 54. O valor da sanção de multa
art. 13 da Lei nº 7.347, de 24 de julho de diária aplicável às infrações a esta Lei deve
1985, e a Lei nº 9.008, de 21 de março de observar a gravidade da falta e a extensão
1995. (Incluído pela Lei nº 13.853, de do dano ou prejuízo causado e ser
2019) fundamentado pela autoridade nacional.
§ 6º As sanções previstas nos incisos X, Parágrafo único. A intimação da sanção
XI e XII do caput deste artigo serão de multa diária deverá conter, no mínimo, a
aplicadas: (Incluído pela Lei nº 13.853, descrição da obrigação imposta, o prazo
de 2019) razoável e estipulado pelo órgão para o seu
I - somente após já ter sido imposta ao cumprimento e o valor da multa diária a ser
menos 1 (uma) das sanções de que tratam os aplicada pelo seu
incisos II, III, IV, V e VI do caput deste descumprimento. (Vigência)
artigo para o mesmo caso concreto;
e (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) CAPÍTULO IX
II - em caso de controladores submetidos DA AUTORIDADE NACIONAL DE
a outros órgãos e entidades com PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD) E
competências sancionatórias, ouvidos esses DO CONSELHO NACIONAL DE
órgãos. (Incluído pela Lei nº 13.853, de PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS E
2019) DA PRIVACIDADE
§ 7º Os vazamentos individuais ou os Seção I
acessos não autorizados de que trata o caput Da Autoridade Nacional de Proteção
do art. 46 desta Lei poderão ser objeto de de Dados (ANPD)
conciliação direta entre controlador e titular
e, caso não haja acordo, o controlador estará Art. 55. (VETADO).
sujeito à aplicação das penalidades de que
trata este artigo. (Incluído pela Lei nº Art. 55-A. Fica criada a Autoridade
13.853, de 2019) Vigência Nacional de Proteção de Dados (ANPD),
autarquia de natureza especial, dotada de
Art. 53. A autoridade nacional definirá, autonomia técnica e decisória, com
por meio de regulamento próprio sobre patrimônio próprio e com sede e foro no
sanções administrativas a infrações a esta

117
 Conhecimentos Bancários

Distrito Federal. (Redação dada pela Lei nomeados. (Incluído pela Lei nº
nº 14.460, de 2022) 13.853, de 2019)
§ 3º O mandato dos membros do
Art. 55-B. (Revogado pela Lei nº 14.460, Conselho Diretor será de 4 (quatro)
de 2022) anos. (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019)
Art. 55-C. A ANPD é composta § 4º Os mandatos dos primeiros
de: (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) membros do Conselho Diretor nomeados
I - Conselho Diretor, órgão máximo de serão de 2 (dois), de 3 (três), de 4 (quatro),
direção; (Incluído pela Lei nº 13.853, de de 5 (cinco) e de 6 (seis) anos, conforme
2019) estabelecido no ato de
II - Conselho Nacional de Proteção de nomeação. (Incluído pela Lei nº
Dados Pessoais e da Privacidade; (Incluído 13.853, de 2019)
pela Lei nº 13.853, de 2019) § 5º Na hipótese de vacância do cargo no
III - Corregedoria; (Incluído pela Lei nº curso do mandato de membro do Conselho
13.853, de 2019) Diretor, o prazo remanescente será
IV - Ouvidoria; (Incluído pela Lei nº completado pelo
13.853, de 2019) sucessor. (Incluído pela Lei nº
V - órgão de assessoramento jurídico 13.853, de 2019)
próprio; e (Incluído pela Lei nº 13.853,
de 2019) Art. 55-E. Os membros do Conselho
V - (revogado); (Redação dada pela Diretor somente perderão seus cargos em
Lei nº 14.460, de 2022) virtude de renúncia, condenação judicial
V-A - Procuradoria; e (Incluído pela transitada em julgado ou pena de demissão
Lei nº 14.460, de 2022) decorrente de processo administrativo
VI - unidades administrativas e unidades disciplinar. (Incluído pela Lei nº
especializadas necessárias à aplicação do 13.853, de 2019)
disposto nesta Lei. (Incluído pela
Lei nº 13.853, de 2019) § 1º Nos termos do caput deste artigo,
cabe ao Ministro de Estado Chefe da Casa
Art. 55-D. O Conselho Diretor da ANPD Civil da Presidência da República instaurar
será composto de 5 (cinco) diretores, o processo administrativo disciplinar, que
incluído o Diretor- será conduzido por comissão especial
Presidente. (Incluído pela Lei nº constituída por servidores públicos federais
13.853, de 2019) estáveis. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
§ 1º Os membros do Conselho Diretor da 2019)
ANPD serão escolhidos pelo Presidente da § 2º Compete ao Presidente da República
República e por ele nomeados, após determinar o afastamento preventivo,
aprovação pelo Senado Federal, nos termos somente quando assim recomendado pela
da alínea ‘f’ do inciso III do art. 52 da comissão especial de que trata o § 1º deste
Constituição Federal, e ocuparão cargo em artigo, e proferir o
comissão do Grupo-Direção e julgamento. (Incluído pela Lei nº
Assessoramento Superiores - DAS, no 13.853, de 2019)
mínimo, de nível 5. (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019) Art. 55-F. Aplica-se aos membros do
§ 2º Os membros do Conselho Diretor Conselho Diretor, após o exercício do
serão escolhidos dentre brasileiros que cargo, o disposto no art. 6º da Lei nº 12.813,
tenham reputação ilibada, nível superior de de 16 de maio de 2013. (Incluído
educação e elevado conceito no campo de pela Lei nº 13.853, de 2019)
especialidade dos cargos para os quais serão

118
 Conhecimentos Bancários

Parágrafo único. A infração ao disposto Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853,

no caput deste artigo caracteriza ato de de 2019)
improbidade III - elaborar diretrizes para a Política
administrativa. (Incluído pela Lei Nacional de Proteção de Dados Pessoais e
nº 13.853, de 2019) da Privacidade; (Incluído pela
Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 55-G. Ato do Presidente da IV - fiscalizar e aplicar sanções em caso
República disporá sobre a estrutura de tratamento de dados realizado em
regimental da ANPD. (Incluído descumprimento à legislação, mediante
pela Lei nº 13.853, de 2019) processo administrativo que assegure o
§ 1º Até a data de entrada em vigor de contraditório, a ampla defesa e o direito de
sua estrutura regimental, a ANPD receberá recurso; (Incluído pela Lei nº
o apoio técnico e administrativo da Casa 13.853, de 2019)
Civil da Presidência da República para o V - apreciar petições de titular contra
exercício de suas controlador após comprovada pelo titular a
atividades. (Incluído pela Lei nº apresentação de reclamação ao controlador
13.853, de 2019) não solucionada no prazo estabelecido em
§ 2º O Conselho Diretor disporá sobre o regulamentação; (Incluído pela
regimento interno da Lei nº 13.853, de 2019)
ANPD. (Incluído pela Lei nº VI - promover na população o
13.853, de 2019) conhecimento das normas e das políticas
públicas sobre proteção de dados pessoais e
Art. 55-H. Os cargos em comissão e as das medidas de
funções de confiança da ANPD serão segurança; (Incluído pela Lei nº
remanejados de outros órgãos e entidades 13.853, de 2019)
do Poder Executivo VII - promover e elaborar estudos sobre
federal. (Incluído pela Lei nº as práticas nacionais e internacionais de
13.853, de 2019) proteção de dados pessoais e
privacidade; (Incluído pela Lei nº
Art. 55-I. Os ocupantes dos cargos em 13.853, de 2019)
comissão e das funções de confiança da VIII - estimular a adoção de padrões para
ANPD serão indicados pelo Conselho serviços e produtos que facilitem o
Diretor e nomeados ou designados pelo exercício de controle dos titulares sobre
Diretor-Presidente. (Incluído pela seus dados pessoais, os quais deverão levar
Lei nº 13.853, de 2019) em consideração as especificidades das
atividades e o porte dos
Art. 55-J. Compete à responsáveis; (Incluído pela Lei nº
ANPD: (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) IX - promover ações de cooperação com
I - zelar pela proteção dos dados autoridades de proteção de dados pessoais
pessoais, nos termos da de outros países, de natureza internacional
legislação; (Incluído pela Lei nº ou transnacional; (Incluído pela
13.853, de 2019) Lei nº 13.853, de 2019)
II - zelar pela observância dos segredos X - dispor sobre as formas de
comercial e industrial, observada a proteção publicidade das operações de tratamento de
de dados pessoais e do sigilo das dados pessoais, respeitados os segredos
informações quando protegido por lei ou comercial e industrial; (Incluído
quando a quebra do sigilo violar os pela Lei nº 13.853, de 2019)
fundamentos do art. 2º desta XI - solicitar, a qualquer momento, às
entidades do poder público que realizem

119
 Conhecimentos Bancários

operações de tratamento de dados pessoais 4 de setembro de 1942; (Incluído

informe específico sobre o âmbito, a pela Lei nº 13.853, de 2019)
natureza dos dados e os demais detalhes do XVIII - editar normas, orientações e
tratamento realizado, com a possibilidade procedimentos simplificados e
de emitir parecer técnico complementar diferenciados, inclusive quanto aos prazos,
para garantir o cumprimento desta para que microempresas e empresas de
Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, pequeno porte, bem como iniciativas
de 2019) empresariais de caráter incremental ou
XII - elaborar relatórios de gestão anuais disruptivo que se autodeclarem startups ou
acerca de suas empresas de inovação, possam adequar-se a
atividades; (Incluído pela Lei nº esta Lei; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) 13.853, de 2019)
XIII - editar regulamentos e XIX - garantir que o tratamento de dados
procedimentos sobre proteção de dados de idosos seja efetuado de maneira simples,
pessoais e privacidade, bem como sobre clara, acessível e adequada ao seu
relatórios de impacto à proteção de dados entendimento, nos termos desta Lei e da Lei
pessoais para os casos em que o tratamento nº 10.741, de 1º de outubro de 2003
representar alto risco à garantia dos (Estatuto do Idoso); (Incluído pela
princípios gerais de proteção de dados Lei nº 13.853, de 2019)
pessoais previstos nesta XX - deliberar, na esfera administrativa,
Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, em caráter terminativo, sobre a
de 2019) interpretação desta Lei, as suas
XIV - ouvir os agentes de tratamento e a competências e os casos
sociedade em matérias de interesse omissos; (Incluído pela Lei nº
relevante e prestar contas sobre suas 13.853, de 2019)
atividades e XXI - comunicar às autoridades
planejamento; (Incluído pela Lei competentes as infrações penais das quais
nº 13.853, de 2019) tiver conhecimento; (Incluído pela
XV - arrecadar e aplicar suas receitas e Lei nº 13.853, de 2019)
publicar, no relatório de gestão a que se XXII - comunicar aos órgãos de controle
refere o inciso XII do caput deste artigo, o interno o descumprimento do disposto nesta
detalhamento de suas receitas e Lei por órgãos e entidades da administração
despesas; (Incluído pela Lei nº pública federal; (Incluído pela Lei
13.853, de 2019) nº 13.853, de 2019)
XVI - realizar auditorias, ou determinar XXIII - articular-se com as autoridades
sua realização, no âmbito da atividade de reguladoras públicas para exercer suas
fiscalização de que trata o inciso IV e com competências em setores específicos de
a devida observância do disposto no inciso atividades econômicas e governamentais
II do caput deste artigo, sobre o tratamento sujeitas à regulação; e (Incluído
de dados pessoais efetuado pelos agentes de pela Lei nº 13.853, de 2019)
tratamento, incluído o poder XXIV - implementar mecanismos
público; (Incluído pela Lei nº simplificados, inclusive por meio
13.853, de 2019) eletrônico, para o registro de reclamações
XVII - celebrar, a qualquer momento, sobre o tratamento de dados pessoais em
compromisso com agentes de tratamento desconformidade com esta
para eliminar irregularidade, incerteza Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853,
jurídica ou situação contenciosa no âmbito de 2019)
de processos administrativos, de acordo § 1º Ao impor condicionantes
com o previsto no Decreto-Lei nº 4.657, de administrativas ao tratamento de dados
pessoais por agente de tratamento privado,

120
 Conhecimentos Bancários

sejam eles limites, encargos ou sujeições, a padronizada. (Incluído pela Lei nº

ANPD deve observar a exigência de 13.853, de 2019)
mínima intervenção, assegurados os
fundamentos, os princípios e os direitos dos Art. 55-K. A aplicação das sanções
titulares previstos no art. 170 da previstas nesta Lei compete exclusivamente
Constituição Federal e nesta à ANPD, e suas competências prevalecerão,
Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, no que se refere à proteção de dados
de 2019) pessoais, sobre as competências correlatas
§ 2º Os regulamentos e as normas de outras entidades ou órgãos da
editados pela ANPD devem ser precedidos administração pública. (Incluído
de consulta e audiência públicas, bem como pela Lei nº 13.853, de 2019)
de análises de impacto Parágrafo único. A ANPD articulará sua
regulatório. (Incluído pela Lei nº atuação com outros órgãos e entidades com
13.853, de 2019) competências sancionatórias e normativas
§ 3º A ANPD e os órgãos e entidades afetas ao tema de proteção de dados
públicos responsáveis pela regulação de pessoais e será o órgão central de
setores específicos da atividade econômica interpretação desta Lei e do
e governamental devem coordenar suas estabelecimento de normas e diretrizes para
atividades, nas correspondentes esferas de a sua implementação. (Incluído
atuação, com vistas a assegurar o pela Lei nº 13.853, de 2019)
cumprimento de suas atribuições com a
maior eficiência e promover o adequado Art. 55-L. Constituem receitas da
funcionamento dos setores regulados, ANPD: (Incluído pela Lei nº
conforme legislação específica, e o 13.853, de 2019)
tratamento de dados pessoais, na forma I - as dotações, consignadas no
desta Lei. (Incluído pela Lei nº orçamento geral da União, os créditos
13.853, de 2019) especiais, os créditos adicionais, as
§ 4º A ANPD manterá fórum permanente transferências e os repasses que lhe forem
de comunicação, inclusive por meio de conferidos; (Incluído pela Lei nº
cooperação técnica, com órgãos e entidades 13.853, de 2019)
da administração pública responsáveis pela II - as doações, os legados, as
regulação de setores específicos da subvenções e outros recursos que lhe forem
atividade econômica e governamental, a fim destinados; (Incluído pela Lei nº
de facilitar as competências regulatória, 13.853, de 2019)
fiscalizatória e punitiva da III - os valores apurados na venda ou
ANPD. (Incluído pela Lei nº aluguel de bens móveis e imóveis de sua
13.853, de 2019) propriedade; (Incluído pela Lei nº
§ 5º No exercício das competências de 13.853, de 2019)
que trata o caput deste artigo, a autoridade IV - os valores apurados em aplicações
competente deverá zelar pela preservação no mercado financeiro das receitas previstas
do segredo empresarial e do sigilo das neste artigo; (Incluído pela Lei nº
informações, nos termos da 13.853, de 2019)
lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, V - (VETADO); (Incluído pela
de 2019) Lei nº 13.853, de 2019)
§ 6º As reclamações colhidas conforme VI - os recursos provenientes de acordos,
o disposto no inciso V do caput deste artigo convênios ou contratos celebrados com
poderão ser analisadas de forma agregada, e entidades, organismos ou empresas,
as eventuais providências delas decorrentes públicos ou privados, nacionais ou
poderão ser adotadas de forma internacionais; (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)

121
 Conhecimentos Bancários

VII - o produto da venda de publicações, VII - 3 (três) de entidades da sociedade

material técnico, dados e informações, civil com atuação relacionada a proteção de
inclusive para fins de licitação dados pessoais; (Incluído pela Lei
pública. (Incluído pela Lei nº nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) VIII - 3 (três) de instituições científicas,
tecnológicas e de
Art. 55-M. Constituem o patrimônio da inovação; (Incluído pela Lei nº
ANPD os bens e os direitos: (Incluído 13.853, de 2019)
pela Lei nº 14.460, de 2022) IX - 3 (três) de confederações sindicais
I - que lhe forem transferidos pelos representativas das categorias econômicas
órgãos da Presidência da República; do setor produtivo; (Incluído pela
e (Incluído pela Lei nº 14.460, de 2022) Lei nº 13.853, de 2019)
II - que venha a adquirir ou a X - 2 (dois) de entidades representativas
incorporar. (Incluído pela Lei nº 14.460, do setor empresarial relacionado à área de
de 2022) tratamento de dados pessoais;
e (Incluído pela Lei nº 13.853, de
Art. 56. (VETADO). 2019)
XI - 2 (dois) de entidades representativas
Art. 5 7. (VETADO). do setor laboral. (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019)
Seção II § 1º Os representantes serão designados
Do Conselho Nacional de Proteção de por ato do Presidente da República,
Dados Pessoais e da Privacidade permitida a delegação. (Incluído
pela Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 58. (VETADO). § 2º Os representantes de que tratam os
incisos I, II, III, IV, V e VI do caput deste
Art. 58-A. O Conselho Nacional de artigo e seus suplentes serão indicados pelos
Proteção de Dados Pessoais e da titulares dos respectivos órgãos e entidades
Privacidade será composto de 23 (vinte e da administração pública. (Incluído
três) representantes, titulares e suplentes, pela Lei nº 13.853, de 2019)
dos seguintes órgãos: (Incluído § 3º Os representantes de que tratam os
pela Lei nº 13.853, de 2019) incisos VII, VIII, IX, X e XI do caput deste
I - 5 (cinco) do Poder Executivo artigo e seus suplentes: (Incluído
federal; (Incluído pela Lei nº pela Lei nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) I - serão indicados na forma de
II - 1 (um) do Senado regulamento; (Incluído pela Lei
Federal; (Incluído pela Lei nº nº 13.853, de 2019)
13.853, de 2019) II - não poderão ser membros do Comitê
III - 1 (um) da Câmara dos Gestor da Internet no
Deputados; (Incluído pela Lei nº Brasil; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) 13.853, de 2019)
IV - 1 (um) do Conselho Nacional de III - terão mandato de 2 (dois) anos,
Justiça; (Incluído pela Lei nº 13.853, permitida 1 (uma)
de 2019) recondução. (Incluído pela Lei nº
V - 1 (um) do Conselho Nacional do 13.853, de 2019)
Ministério Público; (Incluído pela § 4º A participação no Conselho
Lei nº 13.853, de 2019) Nacional de Proteção de Dados Pessoais e
VI - 1 (um) do Comitê Gestor da Internet da Privacidade será considerada prestação
no Brasil; (Incluído pela Lei nº de serviço público relevante, não
13.853, de 2019)

122
 Conhecimentos Bancários

remunerada. (Incluído pela Lei ressalvadas as hipóteses de guarda

nº 13.853, de 2019) obrigatória de registros previstas nesta Lei e
na que dispõe sobre a proteção de dados
Art. 58-B. Compete ao Conselho pessoais;
Nacional de Proteção de Dados Pessoais e
da Privacidade: (Incluído pela Lei ................................................................
nº 13.853, de 2019) ..............” (NR)
I - propor diretrizes estratégicas e
fornecer subsídios para a elaboração da “Art. 16.
Política Nacional de Proteção de Dados .................................................................
Pessoais e da Privacidade e para a atuação ................................................................
da ANPD; (Incluído pela Lei nº .......................
13.853, de 2019) II - de dados pessoais que sejam
II - elaborar relatórios anuais de excessivos em relação à finalidade para a
avaliação da execução das ações da Política qual foi dado consentimento pelo seu
Nacional de Proteção de Dados Pessoais e titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei
da Privacidade; (Incluído pela que dispõe sobre a proteção de dados
Lei nº 13.853, de 2019) pessoais.” (NR)
III - sugerir ações a serem realizadas pela
ANPD; (Incluído pela Lei nº Art. 61. A empresa estrangeira será
13.853, de 2019) notificada e intimada de todos os atos
IV - elaborar estudos e realizar debates e processuais previstos nesta Lei,
audiências públicas sobre a proteção de independentemente de procuração ou de
dados pessoais e da privacidade; disposição contratual ou estatutária, na
e (Incluído pela Lei nº 13.853, pessoa do agente ou representante ou pessoa
de 2019) responsável por sua filial, agência, sucursal,
V - disseminar o conhecimento sobre a estabelecimento ou escritório instalado no
proteção de dados pessoais e da privacidade Brasil.
à população. (Incluído pela Lei
nº 13.853, de 2019) Art. 62. A autoridade nacional e o
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Art. 59. (VETADO). Educacionais Anísio Teixeira (Inep), no
âmbito de suas competências, editarão
CAPÍTULO X regulamentos específicos para o acesso a
DISPOSIÇÕES FINAIS E dados tratados pela União para o
TRANSITÓRIAS cumprimento do disposto no § 2º do art. 9º
da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996
Art. 60. A Lei nº 12.965, de 23 de abril (Lei de Diretrizes e Bases da Educação
de 2014 (Marco Civil da Internet) , passa a Nacional) , e aos referentes ao Sistema
vigorar com as seguintes Nacional de Avaliação da Educação
alterações: Vigência Superior (Sinaes), de que trata a Lei nº
10.861, de 14 de abril de 2004 .
“Art. 7º
.................................................................. Art. 63. A autoridade nacional
................................................................ estabelecerá normas sobre a adequação
....................... progressiva de bancos de dados constituídos
X - exclusão definitiva dos dados até a data de entrada em vigor desta Lei,
pessoais que tiver fornecido a determinada consideradas a complexidade das operações
aplicação de internet, a seu requerimento, de tratamento e a natureza dos dados.
ao término da relação entre as partes,

123
 Conhecimentos Bancários

Art. 64. Os direitos e princípios B - permitido, em regra, diante do

expressos nesta Lei não excluem outros princípio da publicidade da administração
previstos no ordenamento jurídico pátrio pública, exceto nos casos expressamente
relacionados à matéria ou nos tratados previstos em lei;
internacionais em que a República C - vedado, em qualquer hipótese, por se
Federativa do Brasil seja parte. tratar de dados sensíveis, cuja proteção
decorre implicitamente de proteção à
Art. 65. Esta Lei entra em segurança nacional;
vigor: (Redação dada pela Lei nº 13.853, D - informado à autoridade nacional e
de 2019) dependerá de consentimento do titular,
I - dia 28 de dezembro de 2018, quanto exceto nas hipóteses previstas na lei;
aos arts. 55-A, 55-B, 55-C, 55-D, 55-E, 55- E - autorizado, em regra, diante dos
F, 55-G, 55-H, 55-I, 55-J, 55-K, 55-L, 58-A princípios da publicidade e da transparência
e 58-B; e (Incluído pela Lei nº 13.853, da administração pública, exceto se a
de 2019) entidade titular dos dados previamente
I-A – dia 1º de agosto de 2021, quanto impedir o compartilhamento, mediante
aos arts. 52, 53 e 54; (Incluído pela decisão fundamentada.
Lei nº 14.010, de 2020)
II - 24 (vinte e quatro) meses após a data 02. (SPGG/RS - Analista de
de sua publicação, quanto aos demais Planejamento, Orçamento e Gestão –
artigos. (Incluído pela Lei nº 13.853, FUNDAT EC/2022) A Lei Geral de
de 2019) Proteção de Dados Pessoais (Lei nº
13.709/2018), conhecida como LGPD,
Brasília , 14 de agosto de 2018; 197º da dispõe sobre o tratamento de dados pessoais
Independência e 130º da República. e contém normas que devem ser seguidas
pela União, Estados, Distrito Federal e
MICHEL TEMER Municípios. Em relação à LGPD, é
INCORRETO afirmar que:
Questões A - Possui um capítulo específico para o
tratamento de dados pelo Setor Público.
01. (CGU - Técnico Federal de B - Estabelece que as atividades de
Finanças e Controle - FGV/2022) A Lei tratamento de dados pessoais deverão
Geral de Proteção de Dados Pessoais observar princípios de: finalidade;
(LGPD) dispõe sobre o tratamento de dados adequação; necessidade; livre acesso;
pessoais, inclusive nos meios digitais, por qualidade dos dados; transparência;
pessoa natural ou por pessoa jurídica de segurança; prevenção; não discriminação;
direito público ou privado, com o objetivo responsabilização e prestação de contas.
de proteger os direitos fundamentais de C - Tem entre seus fundamentos o
liberdade e de privacidade e o livre respeito à privacidade.
desenvolvimento da personalidade da D - As sanções administrativas previstas
pessoa natural. entraram em vigor na publicação da Lei.
De acordo com a Lei nº 13.709/2018, a E - O tratamento de dados pessoais
comunicação ou o uso compartilhado de poderá ser realizado pela administração
dados pessoais de pessoa jurídica de direito pública, para o tratamento e uso
público a pessoa de direito privado será: compartilhado de dados necessários à
Alternativas execução de políticas públicas previstas em
A - vedado, em qualquer hipótese, por se leis.
tratar de dados sensíveis, cuja proteção
decorre da supremacia do interesse
público;

124
 Conhecimentos Bancários

03. (SES-RS - Sociólogo - em banco de dados, independentemente do

FAURGS/2022) Considere as afirmações procedimento empregado.
abaixo segundo a Lei Federal nº
13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de 05. (MJSP - Analista de Governança
Dados Pessoais de Dados - Big Data - INSTITUTO
I - Os dados pessoais, por serem públicos AOCP/2020) Para fins da Lei n°
e notórios, não estão assegurados a toda 13.709/2018, de Proteção de Dados,
pessoa natural. considera-se
II - A Lei não se aplica ao tratamento de A) dado anonimizado a utilização de
dados pessoais realizado para fins meios técnicos razoáveis e disponíveis no
exclusivamente jornalísticos e artísticos. momento do tratamento, por meio dos quais
III- A Lei se aplica ao tratamento de um dado perde a possibilidade de
dados pessoais realizado para fins associação, direta ou indireta, a um
exclusivos de segurança do Estado. indivíduo.
IV - As atividades de tratamento de B) operador a pessoa natural ou jurídica,
dados pessoais deverão observar a boa-fé e, de direito público ou privado, a quem
dentre outros princípios, o do livre acesso. competem as decisões referentes ao
Quais estão corretas? tratamento de dados pessoais.
A) Apenas I, II e III. C) dado pessoal sensível o dado pessoal
B) Apenas II e IV. sobre origem racial ou étnica, convicção
C) Apenas II e III. religiosa, opinião política, filiação a
D) Apenas I e III. sindicato ou a organização de caráter
E) Apenas III e IV. religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado
04. (TJ-PA - Analista Judiciário - genético ou biométrico, quando vinculado a
Análise de Sistemas (Suporte) - uma pessoa natural.
CESPE/CEBRASPE/2022) De acordo D) controlador a pessoa natural ou
com a Lei n.º 13.709/2018 (Lei Geral de jurídica, de direito público ou privado, que
Proteção de Dados Pessoais), as atividades realiza o tratamento de dados pessoais em
de tratamento de dados pessoais devem nome do controlador.
observar a boa-fé e o princípio E) anonimização o dado relativo a titular
A) de dado pessoal, segundo o qual a que não possa ser identificado,
informação é relacionada à pessoa natural considerando a utilização de meios técnicos
identificada ou identificável. razoáveis e disponíveis na ocasião de seu
B) de banco de dados, como um conjunto tratamento.
estruturado de dados pessoais estabelecido
em um ou em vários locais, em suporte Alternativas
eletrônico ou físico.
C) da anonimização, com a utilização de 01.D – 02.D - 03. B - 04. D - 05. C
meios técnicos razoáveis e disponíveis no
momento do tratamento, por meio dos quais
um dado perde a possibilidade de
associação, direta ou indireta, a um
indivíduo.
D) da prevenção, com a adoção de
medidas para prevenir a ocorrência de
danos em virtude do tratamento de dados
pessoais.
E) da eliminação, que é a exclusão de
dado ou de conjunto de dados armazenados

125
 Conhecimentos Bancários

Art. 3º A responsabilização da pessoa

20 – Compliance - Responsabilização pela jurídica não exclui a responsabilidade
prática de atos contra a administração individual de seus dirigentes ou
pública - Legislação anticorrupção: Lei nº administradores ou de qualquer pessoa
12.846/2013 e Decreto nº 11.129, de 11 de natural, autora, coautora ou partícipe do ato
julho de 2022 e suas atualizações. ilícito.
§ 1º A pessoa jurídica será
responsabilizada independentemente da
LEI Nº 12.846, DE 1º DE AGOSTO responsabilização individual das pessoas
DE 2013.40 naturais referidas no caput .
§ 2º Os dirigentes ou administradores
Dispõe sobre a responsabilização somente serão responsabilizados por atos
administrativa e civil de pessoas jurídicas ilícitos na medida da sua culpabilidade.
pela prática de atos contra a administração
pública, nacional ou estrangeira, e dá outras Art. 4º Subsiste a responsabilidade da
providências. pessoa jurídica na hipótese de alteração
contratual, transformação, incorporação,
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA fusão ou cisão societária.
Faço saber que o Congresso Nacional § 1º Nas hipóteses de fusão e
decreta e eu sanciono a seguinte Lei: incorporação, a responsabilidade da
sucessora será restrita à obrigação de
CAPÍTULO I pagamento de multa e reparação integral do
DISPOSIÇÕES GERAIS dano causado, até o limite do patrimônio
transferido, não lhe sendo aplicáveis as
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a demais sanções previstas nesta Lei
responsabilização objetiva administrativa e decorrentes de atos e fatos ocorridos antes
civil de pessoas jurídicas pela prática de da data da fusão ou incorporação, exceto no
atos contra a administração pública, caso de simulação ou evidente intuito de
nacional ou estrangeira. fraude, devidamente comprovados.
Parágrafo único. Aplica-se o disposto § 2º As sociedades controladoras,
nesta Lei às sociedades empresárias e às controladas, coligadas ou, no âmbito do
sociedades simples, personificadas ou não, respectivo contrato, as consorciadas serão
independentemente da forma de solidariamente responsáveis pela prática
organização ou modelo societário adotado, dos atos previstos nesta Lei, restringindo-se
bem como a quaisquer fundações, tal responsabilidade à obrigação de
associações de entidades ou pessoas, ou pagamento de multa e reparação integral do
sociedades estrangeiras, que tenham sede, dano causado.
filial ou representação no território
brasileiro, constituídas de fato ou de direito, CAPÍTULO II
ainda que temporariamente. DOS ATOS LESIVOS À
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Art. 2º As pessoas jurídicas serão NACIONAL OU ESTRANGEIRA
responsabilizadas objetivamente, nos
âmbitos administrativo e civil, pelos atos Art. 5º Constituem atos lesivos à
lesivos previstos nesta Lei praticados em administração pública, nacional ou
seu interesse ou benefício, exclusivo ou estrangeira, para os fins desta Lei, todos
não. aqueles praticados pelas pessoas jurídicas
mencionadas no parágrafo único do art. 1º ,
40
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-
2014/2013/lei/l12846.htm, visitado em: 21.11.2022.

126
 Conhecimentos Bancários

que atentem contra o patrimônio público reguladoras e dos órgãos de fiscalização do

nacional ou estrangeiro, contra princípios sistema financeiro nacional.
da administração pública ou contra os § 1º Considera-se administração pública
compromissos internacionais assumidos estrangeira os órgãos e entidades estatais ou
pelo Brasil, assim definidos: representações diplomáticas de país
I - prometer, oferecer ou dar, direta ou estrangeiro, de qualquer nível ou esfera de
indiretamente, vantagem indevida a agente governo, bem como as pessoas jurídicas
público, ou a terceira pessoa a ele controladas, direta ou indiretamente, pelo
relacionada; poder público de país estrangeiro.
II - comprovadamente, financiar, § 2º Para os efeitos desta Lei, equiparam-
custear, patrocinar ou de qualquer modo se à administração pública estrangeira as
subvencionar a prática dos atos ilícitos organizações públicas internacionais.
previstos nesta Lei; § 3º Considera-se agente público
III - comprovadamente, utilizar-se de estrangeiro, para os fins desta Lei, quem,
interposta pessoa física ou jurídica para ainda que transitoriamente ou sem
ocultar ou dissimular seus reais interesses remuneração, exerça cargo, emprego ou
ou a identidade dos beneficiários dos atos função pública em órgãos, entidades
praticados; estatais ou em representações diplomáticas
IV - no tocante a licitações e contratos: de país estrangeiro, assim como em pessoas
a) frustrar ou fraudar, mediante ajuste, jurídicas controladas, direta ou
combinação ou qualquer outro expediente, indiretamente, pelo poder público de país
o caráter competitivo de procedimento estrangeiro ou em organizações públicas
licitatório público; internacionais.
b) impedir, perturbar ou fraudar a
realização de qualquer ato de procedimento CAPÍTULO III
licitatório público; DA RESPONSABILIZAÇÃO
c) afastar ou procurar afastar licitante, ADMINISTRATIVA
por meio de fraude ou oferecimento de
vantagem de qualquer tipo; Art. 6º Na esfera administrativa, serão
d) fraudar licitação pública ou contrato aplicadas às pessoas jurídicas consideradas
dela decorrente; responsáveis pelos atos lesivos previstos
e) criar, de modo fraudulento ou nesta Lei as seguintes sanções:
irregular, pessoa jurídica para participar de I - multa, no valor de 0,1% (um décimo
licitação pública ou celebrar contrato por cento) a 20% (vinte por cento) do
administrativo; faturamento bruto do último exercício
f) obter vantagem ou benefício indevido, anterior ao da instauração do processo
de modo fraudulento, de modificações ou administrativo, excluídos os tributos, a qual
prorrogações de contratos celebrados com a nunca será inferior à vantagem auferida,
administração pública, sem autorização em quando for possível sua estimação; e
lei, no ato convocatório da licitação pública II - publicação extraordinária da decisão
ou nos respectivos instrumentos condenatória.
contratuais; ou § 1º As sanções serão aplicadas
g) manipular ou fraudar o equilíbrio fundamentadamente, isolada ou
econômico-financeiro dos contratos cumulativamente, de acordo com as
celebrados com a administração pública; peculiaridades do caso concreto e com a
V - dificultar atividade de investigação gravidade e natureza das infrações.
ou fiscalização de órgãos, entidades ou § 2º A aplicação das sanções previstas
agentes públicos, ou intervir em sua neste artigo será precedida da manifestação
atuação, inclusive no âmbito das agências jurídica elaborada pela Advocacia Pública

127
 Conhecimentos Bancários

ou pelo órgão de assistência jurídica, ou Parágrafo único. Os parâmetros de

equivalente, do ente público. avaliação de mecanismos e procedimentos
§ 3º A aplicação das sanções previstas previstos no inciso VIII do caput serão
neste artigo não exclui, em qualquer estabelecidos em regulamento do Poder
hipótese, a obrigação da reparação integral Executivo federal.
do dano causado.
§ 4º Na hipótese do inciso I do caput , CAPÍTULO IV
caso não seja possível utilizar o critério do DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
valor do faturamento bruto da pessoa DE RESPONSABILIZAÇÃO
jurídica, a multa será de R$ 6.000,00 (seis
mil reais) a R$ 60.000.000,00 (sessenta Art. 8º A instauração e o julgamento de
milhões de reais). processo administrativo para apuração da
§ 5º A publicação extraordinária da responsabilidade de pessoa jurídica cabem
decisão condenatória ocorrerá na forma de à autoridade máxima de cada órgão ou
extrato de sentença, a expensas da pessoa entidade dos Poderes Executivo,
jurídica, em meios de comunicação de Legislativo e Judiciário, que agirá de ofício
grande circulação na área da prática da ou mediante provocação, observados o
infração e de atuação da pessoa jurídica ou, contraditório e a ampla defesa.
na sua falta, em publicação de circulação § 1º A competência para a instauração e
nacional, bem como por meio de afixação o julgamento do processo administrativo de
de edital, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) apuração de responsabilidade da pessoa
dias, no próprio estabelecimento ou no local jurídica poderá ser delegada, vedada a
de exercício da atividade, de modo visível subdelegação.
ao público, e no sítio eletrônico na rede § 2º No âmbito do Poder Executivo
mundial de computadores. federal, a Controladoria-Geral da União -
CGU terá competência concorrente para
§ 6º (VETADO). instaurar processos administrativos de
responsabilização de pessoas jurídicas ou
Art. 7º Serão levados em consideração para avocar os processos instaurados com
na aplicação das sanções: fundamento nesta Lei, para exame de sua
I - a gravidade da infração; regularidade ou para corrigir-lhes o
II - a vantagem auferida ou pretendida andamento.
pelo infrator;
III - a consumação ou não da infração; Art. 9º Competem à Controladoria-Geral
IV - o grau de lesão ou perigo de lesão; da União - CGU a apuração, o processo e o
V - o efeito negativo produzido pela julgamento dos atos ilícitos previstos nesta
infração; Lei, praticados contra a administração
VI - a situação econômica do infrator; pública estrangeira, observado o disposto
VII - a cooperação da pessoa jurídica no Artigo 4 da Convenção sobre o Combate
para a apuração das infrações; da Corrupção de Funcionários Públicos
VIII - a existência de mecanismos e Estrangeiros em Transações Comerciais
procedimentos internos de integridade, Internacionais, promulgada pelo Decreto nº
auditoria e incentivo à denúncia de 3.678, de 30 de novembro de 2000.
irregularidades e a aplicação efetiva de
códigos de ética e de conduta no âmbito da Art. 10. O processo administrativo para
pessoa jurídica; apuração da responsabilidade de pessoa
IX - o valor dos contratos mantidos pela jurídica será conduzido por comissão
pessoa jurídica com o órgão ou entidade designada pela autoridade instauradora e
pública lesados; e composta por 2 (dois) ou mais servidores
X - (VETADO). estáveis.

128
 Conhecimentos Bancários

§ 1º O ente público, por meio do seu todos os efeitos das sanções aplicadas à
órgão de representação judicial, ou pessoa jurídica aos seus administradores e
equivalente, a pedido da comissão a que se sócios com poderes de administração,
refere o caput , poderá requerer as medidas observados o contraditório e a ampla
judiciais necessárias para a investigação e o defesa.
processamento das infrações, inclusive de
busca e apreensão. Art. 15. A comissão designada para
§ 2º A comissão poderá, cautelarmente, apuração da responsabilidade de pessoa
propor à autoridade instauradora que jurídica, após a conclusão do procedimento
suspenda os efeitos do ato ou processo administrativo, dará conhecimento ao
objeto da investigação. Ministério Público de sua existência, para
§ 3º A comissão deverá concluir o apuração de eventuais delitos.
processo no prazo de 180 (cento e oitenta)
dias contados da data da publicação do ato CAPÍTULO V
que a instituir e, ao final, apresentar DO ACORDO DE LENIÊNCIA
relatórios sobre os fatos apurados e eventual
responsabilidade da pessoa jurídica, Art. 16. A autoridade máxima de cada
sugerindo de forma motivada as sanções a órgão ou entidade pública poderá celebrar
serem aplicadas. acordo de leniência com as pessoas
§ 4º O prazo previsto no § 3º poderá ser jurídicas responsáveis pela prática dos atos
prorrogado, mediante ato fundamentado da previstos nesta Lei que colaborem
autoridade instauradora. efetivamente com as investigações e o
processo administrativo, sendo que dessa
Art. 11. No processo administrativo para colaboração resulte:
apuração de responsabilidade, será I - a identificação dos demais envolvidos
concedido à pessoa jurídica prazo de 30 na infração, quando couber; e
(trinta) dias para defesa, contados a partir da II - a obtenção célere de informações e
intimação. documentos que comprovem o ilícito sob
apuração.
Art. 12. O processo administrativo, com § 1º O acordo de que trata o caput
o relatório da comissão, será remetido à somente poderá ser celebrado se
autoridade instauradora, na forma do art. preenchidos, cumulativamente, os seguintes
10, para julgamento. requisitos:
I - a pessoa jurídica seja a primeira a se
Art. 13. A instauração de processo manifestar sobre seu interesse em cooperar
administrativo específico de reparação para a apuração do ato ilícito;
integral do dano não prejudica a aplicação II - a pessoa jurídica cesse
imediata das sanções estabelecidas nesta completamente seu envolvimento na
Lei. infração investigada a partir da data de
Parágrafo único. Concluído o processo e propositura do acordo;
não havendo pagamento, o crédito apurado III - a pessoa jurídica admita sua
será inscrito em dívida ativa da fazenda participação no ilícito e coopere plena e
pública. permanentemente com as investigações e o
processo administrativo, comparecendo,
Art. 14. A personalidade jurídica poderá sob suas expensas, sempre que solicitada, a
ser desconsiderada sempre que utilizada todos os atos processuais, até seu
com abuso do direito para facilitar, encobrir encerramento.
ou dissimular a prática dos atos ilícitos §2º A celebração do acordo de leniência
previstos nesta Lei ou para provocar isentará a pessoa jurídica das sanções
confusão patrimonial, sendo estendidos previstas no inciso II do art. 6º e no inciso

129
 Conhecimentos Bancários

IV do art. 19 e reduzirá em até 2/3 (dois CAPÍTULO VI

terços) o valor da multa aplicável. DA RESPONSABILIZAÇÃO
§ 3º O acordo de leniência não exime a JUDICIAL
pessoa jurídica da obrigação de reparar
integralmente o dano causado. Art. 18. Na esfera administrativa, a
§ 4º O acordo de leniência estipulará as responsabilidade da pessoa jurídica não
condições necessárias para assegurar a afasta a possibilidade de sua
efetividade da colaboração e o resultado útil responsabilização na esfera judicial.
do processo.
§ 5º Os efeitos do acordo de leniência Art. 19. Em razão da prática de atos
serão estendidos às pessoas jurídicas que previstos no art. 5º desta Lei, a União, os
integram o mesmo grupo econômico, de Estados, o Distrito Federal e os Municípios,
fato e de direito, desde que firmem o acordo por meio das respectivas Advocacias
em conjunto, respeitadas as condições nele Públicas ou órgãos de representação
estabelecidas. judicial, ou equivalentes, e o Ministério
§ 6º A proposta de acordo de leniência Público, poderão ajuizar ação com vistas à
somente se tornará pública após a aplicação das seguintes sanções às pessoas
efetivação do respectivo acordo, salvo no jurídicas infratoras:
interesse das investigações e do processo I - perdimento dos bens, direitos ou
administrativo. valores que representem vantagem ou
§ 7º Não importará em reconhecimento proveito direta ou indiretamente obtidos da
da prática do ato ilícito investigado a infração, ressalvado o direito do lesado ou
proposta de acordo de leniência rejeitada. de terceiro de boa-fé;
§ 8º Em caso de descumprimento do II - suspensão ou interdição parcial de
acordo de leniência, a pessoa jurídica ficará suas atividades;
impedida de celebrar novo acordo pelo III - dissolução compulsória da pessoa
prazo de 3 (três) anos contados do jurídica;
conhecimento pela administração pública IV - proibição de receber incentivos,
do referido descumprimento. subsídios, subvenções, doações ou
§ 9º A celebração do acordo de leniência empréstimos de órgãos ou entidades
interrompe o prazo prescricional dos atos públicas e de instituições financeiras
ilícitos previstos nesta Lei. públicas ou controladas pelo poder público,
§ 10. A Controladoria-Geral da União - pelo prazo mínimo de 1 (um) e máximo de
CGU é o órgão competente para celebrar os 5 (cinco) anos.
acordos de leniência no âmbito do Poder § 1º A dissolução compulsória da pessoa
Executivo federal, bem como no caso de jurídica será determinada quando
atos lesivos praticados contra a comprovado:
administração pública estrangeira. I - ter sido a personalidade jurídica
utilizada de forma habitual para facilitar ou
Art. 17. A administração pública poderá promover a prática de atos ilícitos; ou
também celebrar acordo de leniência com a II - ter sido constituída para ocultar ou
pessoa jurídica responsável pela prática de dissimular interesses ilícitos ou a identidade
ilícitos previstos na Lei nº 8.666, de 21 de dos beneficiários dos atos praticados.
junho de 1993, com vistas à isenção ou § 2º (VETADO).
atenuação das sanções administrativas § 3º As sanções poderão ser aplicadas de
estabelecidas em seus arts. 86 a 88. forma isolada ou cumulativa.
§ 4º O Ministério Público ou a
Advocacia Pública ou órgão de
representação judicial, ou equivalente, do
ente público poderá requerer a

130
 Conhecimentos Bancários

indisponibilidade de bens, direitos ou nesta Lei, também deverão prestar e manter

valores necessários à garantia do atualizadas no Cnep, após a efetivação do
pagamento da multa ou da reparação respectivo acordo, as informações acerca do
integral do dano causado, conforme acordo de leniência celebrado, salvo se esse
previsto no art. 7º , ressalvado o direito do procedimento vier a causar prejuízo às
terceiro de boa-fé. investigações e ao processo administrativo.
§ 4º Caso a pessoa jurídica não cumpra
Art. 20. Nas ações ajuizadas pelo os termos do acordo de leniência, além das
Ministério Público, poderão ser aplicadas as informações previstas no § 3º , deverá ser
sanções previstas no art. 6º, sem prejuízo incluída no Cnep referência ao respectivo
daquelas previstas neste Capítulo, desde descumprimento.
que constatada a omissão das autoridades § 5º Os registros das sanções e acordos
competentes para promover a de leniência serão excluídos depois de
responsabilização administrativa. decorrido o prazo previamente estabelecido
no ato sancionador ou do cumprimento
Art. 21. Nas ações de responsabilização integral do acordo de leniência e da
judicial, será adotado o rito previsto na Lei reparação do eventual dano causado,
nº 7.347, de 24 de julho de 1985. mediante solicitação do órgão ou entidade
Parágrafo único. A condenação torna sancionadora.
certa a obrigação de reparar, integralmente,
o dano causado pelo ilícito, cujo valor será Art. 23. Os órgãos ou entidades dos
apurado em posterior liquidação, se não Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário
constar expressamente da sentença. de todas as esferas de governo deverão
informar e manter atualizados, para fins de
CAPÍTULO VII publicidade, no Cadastro Nacional de
DISPOSIÇÕES FINAIS Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS, de
caráter público, instituído no âmbito do
Art. 22. Fica criado no âmbito do Poder Poder Executivo federal, os dados relativos
Executivo federal o Cadastro Nacional de às sanções por eles aplicadas, nos termos do
Empresas Punidas - CNEP, que reunirá e disposto nos arts. 87 e 88 da Lei no 8.666,
dará publicidade às sanções aplicadas pelos de 21 de junho de 1993.
órgãos ou entidades dos Poderes Executivo,
Legislativo e Judiciário de todas as esferas Art. 24. A multa e o perdimento de bens,
de governo com base nesta Lei. direitos ou valores aplicados com
§ 1º Os órgãos e entidades referidos no fundamento nesta Lei serão destinados
caput deverão informar e manter preferencialmente aos órgãos ou entidades
atualizados, no Cnep, os dados relativos às públicas lesadas.
sanções por eles aplicadas.
§ 2º O Cnep conterá, entre outras, as Art. 25. Prescrevem em 5 (cinco) anos as
seguintes informações acerca das sanções infrações previstas nesta Lei, contados da
aplicadas: data da ciência da infração ou, no caso de
I - razão social e número de inscrição da infração permanente ou continuada, do dia
pessoa jurídica ou entidade no Cadastro em que tiver cessado.
Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ; Parágrafo único. Na esfera
II - tipo de sanção; e administrativa ou judicial, a prescrição será
III - data de aplicação e data final da interrompida com a instauração de processo
vigência do efeito limitador ou impeditivo que tenha por objeto a apuração da infração.
da sanção, quando for o caso.
§ 3º As autoridades competentes, para
celebrarem acordos de leniência previstos

131
 Conhecimentos Bancários

Art. 26. A pessoa jurídica será Brasília, 1º de agosto de 2013; 192º da

representada no processo administrativo na Independência e 125º da República.
forma do seu estatuto ou contrato social.
§ 1º As sociedades sem personalidade DILMA ROUSSEFF
jurídica serão representadas pela pessoa a
quem couber a administração de seus bens.
§ 2º A pessoa jurídica estrangeira será Questões
representada pelo gerente, representante ou
administrador de sua filial, agência ou 01. (PC-RO - CESPE /
sucursal aberta ou instalada no Brasil. CEBRASPE/2022) A respeito da Lei
Anticorrupção, julgue os itens a seguir.
Art. 27. A autoridade competente que, I A competência para a instauração e o
tendo conhecimento das infrações previstas julgamento do processo administrativo de
nesta Lei, não adotar providências para a apuração de responsabilidade da pessoa
apuração dos fatos será responsabilizada jurídica é atribuição da autoridade máxima
penal, civil e administrativamente nos de cada órgão ou entidade dos Poderes,
termos da legislação específica aplicável. podendo ser delegada.
II A responsabilidade das sociedades
Art. 28. Esta Lei aplica-se aos atos controladas por determinada pessoa jurídica
lesivos praticados por pessoa jurídica que praticou ato contra administração
brasileira contra a administração pública pública restringe-se à obrigação de
estrangeira, ainda que cometidos no pagamento de multa e reparação integral do
exterior. dano causado.
III No âmbito da responsabilização
Art. 29. O disposto nesta Lei não exclui administrativa, é admitida a sanção de
as competências do Conselho dissolução compulsória da pessoa jurídica.
Administrativo de Defesa Econômica, do IV A Lei Anticorrupção não se aplica aos
Ministério da Justiça e do Ministério da atos danosos praticados por pessoa jurídica
Fazenda para processar e julgar fato que brasileira contra a administração pública
constitua infração à ordem econômica. estrangeira, quando cometidos no exterior.
Estão certos apenas os itens
Art. 30. A aplicação das sanções A) I e II.
previstas nesta Lei não afeta os processos de B) I e III.
responsabilização e aplicação de C) II e IV.
penalidades decorrentes de: D) I, III e IV.
I - ato de improbidade administrativa nos E) II, III e IV.
termos da Lei nº 8.429, de 2 de junho de
1992 ; e 02. (SEFAZ-AM - FGV/2022) A
II - atos ilícitos alcançados pela Lei nº sociedade empresária Alfa praticou ato
8.666, de 21 de junho de 1993, ou outras lesivo à Administração Pública, que atentou
normas de licitações e contratos da contra o patrimônio público e contra
administração pública, inclusive no tocante princípios da administração pública,
ao Regime Diferenciado de Contratações porque, comprovadamente, utilizou-se de
Públicas - RDC instituído pela Lei nº interposta pessoa jurídica para dissimular
12.462, de 4 de agosto de 2011. seus reais interesses, além de ter fraudado
licitação pública e contrato dela decorrente.
Art. 31. Esta Lei entra em vigor 180 De acordo com a Lei nº 12.846/2013, em
(cento e oitenta) dias após a data de sua matéria de responsabilização
publicação. administrativa, no caso em tela, deve ser
aplicada à sociedade empresária Alfa, caso

132
 Conhecimentos Bancários

seja considerada responsável pelos atos B) a identificação dos demais envolvidos

lesivos previstos na Lei Anticorrupção, a na infração, quando couber, e a obtenção
sanção de célere de informações e documentos que
A) suspensão ou interdição parcial de comprovem o ilícito sob apuração.
suas atividades, pelo período de 6 (seis) a 36 C) o perdimento dos bens, direitos ou
(trinta e seis) meses e multa de até o dobro valores que representem vantagem ou
do valor do dano ao erário. proveito direta ou indiretamente obtidos da
B) dissolução compulsória da pessoa infração, ressalvado o direito do lesado ou
jurídica e multa, no valor de 1% (um por de terceiro de boa-fé, e a suspensão de suas
cento) a 20% (vinte por cento) do atividades pelo prazo de até 5 (cinco) anos.
faturamento bruto do último exercício D) a confissão pela pessoa jurídica de
anterior ao da instauração do processo sua participação no ilícito e sua cooperação
administrativo. plena com as investigações e o processo
C) perdimento dos bens, direitos ou administrativo, comparecendo, sob suas
valores que representem vantagem ou expensas, sempre que solicitada, a todos os
proveito direta ou indiretamente obtidos da atos processuais, até seu encerramento e o
infração, ressalvado o direito do lesado ou pagamento de multa civil equivalente ao
de terceiro de boa-fé, e multa de até o dobro dobro do valor do dano.
do valor do dano ao erário. E) a perda dos bens ou valores acrescidos
D) multa civil equivalente ao valor do ilicitamente ao patrimônio, e a proibição de
dano e a proibição de contratar com o poder contratar com o poder público ou de receber
público ou de receber benefícios ou benefícios ou incentivos fiscais ou
incentivos fiscais ou creditícios, direta ou creditícios, direta ou indiretamente, ainda
indiretamente, ainda que por intermédio de que por intermédio de pessoa jurídica da
pessoa jurídica da qual seja sócio qual seja sócio majoritário, pelo prazo não
majoritário, pelo prazo não superior a 12 superior a 14 (catorze) anos.
(doze) anos.
E) multa, no valor de 0,1% (um décimo 04. (TCU - FGV/2022) Sobre o sistema
por cento) a 20% (vinte por cento) do da Lei Anticorrupção, é correto afirmar que:
faturamento bruto do último exercício A) na responsabilização pela Lei
anterior ao da instauração do processo Anticorrupção, em que vigora o princípio
administrativo, excluídos os tributos, a qual da especialidade legal, têm incidência as
nunca será inferior à vantagem auferida, disposições dos Arts. 49-A e 50 do Código
quando for possível sua estimação, e Civil, que tratam da responsabilidade dos
publicação extraordinária da decisão sócios e da desconsideração da
condenatória. personalidade jurídica;
B) a Lei Anticorrupção prevê a
03. (SEFAZ-AM - FGV/2022) De responsabilidade solidária das sociedades
acordo com a chamada Lei Anticorrupção, consorciadas, bem como daquelas
a autoridade máxima de cada órgão ou controladoras, controladas ou coligadas,
entidade pública poderá celebrar acordo de sendo possível marcar todas com a
leniência com as pessoas jurídicas obrigação de pagamento de multa e
responsáveis pela prática dos atos lesivos à reparação integral do dano causado;
Administração Pública previstos naquela lei C) sendo despida de natureza penal, a Lei
que colaborem efetivamente com as Anticorrupção alcança fatos ocorridos antes
investigações e o processo administrativo, da sua vigência, desde que haja
desde que dessa colaboração resulte concorrência com outros fatos praticados
A) a confissão da prática dos atos ilícitos posteriormente a 29/01/2014, conexos ou
perpetrados e a suspensão dos direitos não;
políticos em até 14 (catorze) anos.

133
 Conhecimentos Bancários

D) decorre da Lei Anticorrupção a § 1º A Lei nº 12.846, de 2013, aplica-se

possibilidade de se exigir programa de aos atos lesivos praticados:
integridade das pessoas jurídicas, diante do I - por pessoa jurídica brasileira contra
estabelecimento de um rol taxativo de administração pública estrangeira, ainda
documentos de comprovação de habilitação que cometidos no exterior;
jurídica, qualificação técnica, qualificação II - no todo ou em parte no território
econômico-financeira, regularidade fiscal e nacional ou que nele produzam ou possam
trabalhista; produzir efeitos; ou
E) a Lei nº 12.846/2013 prevê III - no exterior, quando praticados
explicitamente acerca do funcionamento e contra a administração pública nacional.
da prática de política de prevenção e do § 2º São passíveis de responsabilização
programa de integridade e incentivo à nos termos do disposto na Lei nº 12.846, de
comunicação de irregularidades por parte 2013, as pessoas jurídicas que tenham sede,
das sociedades empresárias. filial ou representação no território
brasileiro, constituídas de fato ou de direito.
Alternativas
Art. 2º A apuração da responsabilidade
01. A (Art. 8º, § 1º e Art. 4º, § 2º); 02. E administrativa de pessoa jurídica,
(Art. 6º, I); 03. B (Art. 16, II); 04. B (Art. decorrente do exercício do poder
4º, § 2º); sancionador da administração pública, será
efetuada por meio de Processo
DECRETO Nº 11.129, DE 11 DE Administrativo de Responsabilização -
JULHO DE 202241 PAR ou de acordo de leniência.

Regulamenta a Lei nº 12.846, de 1º de CAPÍTULO II

agosto de 2013, que dispõe sobre a DA RESPONSABILIZAÇÃO
responsabilização administrativa e civil de ADMINISTRATIVA
pessoas jurídicas pela prática de atos contra Seção I
a administração pública, nacional ou Da investigação preliminar
estrangeira.
Art. 3º O titular da corregedoria da
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no entidade ou da unidade competente, ao
uso da atribuição que lhe confere o art. 84, tomar ciência da possível ocorrência de ato
caput, inciso IV, da Constituição, e tendo lesivo à administração pública federal, em
em vista o disposto na Lei nº 12.846, de 1º sede de juízo de admissibilidade e mediante
de agosto de 2013, despacho fundamentado, decidirá:
I - pela abertura de investigação
DECRETA: preliminar;
II - pela recomendação de instauração de
CAPÍTULO I PAR; ou
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES III - pela recomendação de arquivamento
da matéria.
Art. 1º Este Decreto regulamenta a § 1º A investigação de que trata o inciso
responsabilização objetiva administrativa e I do caput terá caráter sigiloso e não
civil de pessoas jurídicas pela prática de punitivo e será destinada à apuração de
atos contra a administração pública, indícios de autoria e materialidade de atos
nacional ou estrangeira, de que trata a Lei nº lesivos à administração pública federal.
12.846, de 1º de agosto de 2013.
41
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-
2022/2022/decreto/D11129.htm, visitado em: 21.11.2022.

134
 Conhecimentos Bancários

§ 2º A investigação preliminar será § 5º Ao final da investigação preliminar,

conduzida diretamente pela corregedoria da serão enviadas à autoridade competente as
entidade ou unidade competente, na forma peças de informação obtidas,
estabelecida em regulamento, ou por acompanhadas de relatório conclusivo
comissão composta por dois ou mais acerca da existência de indícios de autoria e
membros, designados entre servidores materialidade de atos lesivos à
efetivos ou empregados públicos. administração pública federal, para decisão
§ 3º Na investigação preliminar, serão sobre a instauração do PAR.
praticados os atos necessários à elucidação
dos fatos sob apuração, compreendidas Seção II
todas as diligências admitidas em lei, Do Processo Administrativo de
notadamente: Responsabilização
I - proposição à autoridade instauradora
da suspensão cautelar dos efeitos do ato ou Art. 4º A competência para a instauração
do processo objeto da investigação; e para o julgamento do PAR é da autoridade
II - solicitação de atuação de máxima da entidade em face da qual foi
especialistas com conhecimentos técnicos praticado o ato lesivo ou, em caso de órgão
ou operacionais, de órgãos e entidades da administração pública federal direta, do
públicos ou de outras organizações, para respectivo Ministro de Estado.
auxiliar na análise da matéria sob exame; Parágrafo único. A competência de que
III - solicitação de informações bancárias trata o caput será exercida de ofício ou
sobre movimentação de recursos públicos, mediante provocação e poderá ser delegada,
ainda que sigilosas, nesta hipótese, em sede vedada a subdelegação.
de compartilhamento do sigilo com órgãos
de controle; Art. 5º No ato de instauração do PAR, a
IV - requisição, por meio da autoridade autoridade designará comissão, composta
competente, do compartilhamento de por dois ou mais servidores estáveis.
informações tributárias da pessoa jurídica § 1º Em entidades da administração
investigada, conforme previsto no inciso II pública federal cujos quadros funcionais
do § 1º do art. 198 da Lei nº 5.172, de 25 de não sejam formados por servidores
outubro de 1966 - Código Tributário estatutários, a comissão a que se refere o
Nacional; caput será composta por dois ou mais
V - solicitação, ao órgão de empregados permanentes,
representação judicial ou equivalente dos preferencialmente com, no mínimo, três
órgãos ou das entidades lesadas, das anos de tempo de serviço na entidade.
medidas judiciais necessárias para a § 2º A comissão a que se refere o caput
investigação e para o processamento dos exercerá suas atividades com
atos lesivos, inclusive de busca e apreensão, imparcialidade e observará a legislação, os
no Brasil ou no exterior; ou regulamentos e as orientações técnicas
VI - solicitação de documentos ou vigentes.
informações a pessoas físicas ou jurídicas, § 3º Será assegurado o sigilo do PAR,
de direito público ou privado, nacionais ou sempre que necessário à elucidação do fato
estrangeiras, ou a organizações públicas ou quando exigido pelo interesse da
internacionais. administração pública, garantido à pessoa
§ 4º O prazo para a conclusão da jurídica processada o direito à ampla defesa
investigação preliminar não excederá cento e ao contraditório.
e oitenta dias, admitida a prorrogação, § 4º O prazo para a conclusão dos
mediante ato da autoridade a que se refere o trabalhos da comissão de PAR não excederá
caput. cento e oitenta dias, admitida a prorrogação,
mediante solicitação justificada do

135
 Conhecimentos Bancários

presidente da comissão à autoridade Art. 7º As intimações serão feitas por

instauradora, que decidirá de maneira qualquer meio físico ou eletrônico que
fundamentada. assegure a certeza de ciência da pessoa
jurídica processada.
Art. 6º Instaurado o PAR, a comissão
avaliará os fatos e as circunstâncias § 1º Os prazos começam a correr a partir
conhecidas e indiciará e intimará a pessoa da data da cientificação oficial, excluindo-
jurídica processada para, no prazo de trinta se da contagem o dia do começo e
dias, apresentar defesa escrita e especificar incluindo-se o dia do vencimento,
eventuais provas que pretenda produzir. observado o disposto no Capítulo XVI da
§ 1º A intimação prevista no caput: Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999.
I - facultará expressamente à pessoa
jurídica a possibilidade de apresentar § 2º Na hipótese prevista no § 4º do art.
informações e provas que subsidiem a 6º, dispensam-se as demais intimações
análise da comissão de PAR no que se processuais, até que a pessoa jurídica
refere aos elementos que atenuam o valor da interessada se manifeste nos autos.
multa, previstos no art. 23; e
II - solicitará a apresentação de § 3º A pessoa jurídica estrangeira poderá
informações e documentos, nos termos ser notificada e intimada de todos os atos
estabelecidos pela Controladoria-Geral da processuais, independentemente de
União, que permitam a análise do programa procuração ou de disposição contratual ou
de integridade da pessoa jurídica. estatutária, na pessoa do gerente,
§ 2º O ato de indiciação conterá, no representante ou administrador de sua filial,
mínimo: agência, sucursal, estabelecimento ou
I - a descrição clara e objetiva do ato escritório instalado no Brasil.
lesivo imputado à pessoa jurídica, com a
descrição das circunstâncias relevantes; Art. 8º Recebida a defesa escrita, a
II - o apontamento das provas que comissão avaliará a pertinência de produzir
sustentam o entendimento da comissão pela as provas eventualmente requeridas pela
ocorrência do ato lesivo imputado; e pessoa jurídica processada, podendo
III - o enquadramento legal do ato lesivo indeferir de forma motivada os pedidos de
imputado à pessoa jurídica processada. produção de provas que sejam ilícitas,
§ 3º Caso a intimação prevista no caput impertinentes, desnecessárias, protelatórias
não tenha êxito, será feita nova intimação ou intempestivas.
por meio de edital publicado na imprensa § 1º Caso sejam produzidas provas após
oficial e no sítio eletrônico do órgão ou da a nota de indiciação, a comissão poderá:
entidade pública responsável pela condução I - intimar a pessoa jurídica para se
do PAR, hipótese em que o prazo para manifestar, no prazo de dez dias, sobre as
apresentação de defesa escrita será contado novas provas juntadas aos autos, caso tais
a partir da última data de publicação do provas não justifiquem a alteração da nota
edital. de indiciação; ou
§ 4º Caso a pessoa jurídica processada II - lavrar nova indiciação ou indiciação
não apresente sua defesa escrita no prazo complementar, caso as novas provas
estabelecido no caput, contra ela correrão os juntadas aos autos justifiquem alterações na
demais prazos, independentemente de nota de indiciação inicial, devendo ser
notificação ou intimação, podendo intervir observado o disposto no caput do art. 6º.
em qualquer fase do processo, sem direito à § 2º Caso a pessoa jurídica apresente em
repetição de qualquer ato processual já sua defesa informações e documentos
praticado. referentes à existência e ao funcionamento
de programa de integridade, a comissão

136
 Conhecimentos Bancários

processante deverá examiná-lo segundo os

parâmetros indicados no Capítulo V, para a Art. 12. Concluído o relatório final, a
dosimetria das sanções a serem aplicadas. comissão lavrará ata de encerramento dos
seus trabalhos, que formalizará sua
Art. 9º A pessoa jurídica poderá desconstituição, e encaminhará o PAR à
acompanhar o PAR por meio de seus autoridade instauradora, que determinará a
representantes legais ou procuradores, intimação da pessoa jurídica processada do
sendo-lhes assegurado amplo acesso aos relatório final para, querendo, manifestar-se
autos. no prazo máximo de dez dias.
Parágrafo único. É vedada a retirada de Parágrafo único. Transcorrido o prazo
autos físicos da repartição pública, sendo previsto no caput, a autoridade instauradora
autorizada a obtenção de cópias, determinará à corregedoria da entidade ou à
preferencialmente em meio digital, unidade competente que analise a
mediante requerimento. regularidade e o mérito do PAR.

Art. 10. A comissão, para o devido e Art. 13. Após a análise de regularidade e
regular exercício de suas funções, poderá mérito, o PAR será encaminhado à
praticar os atos necessários à elucidação dos autoridade competente para julgamento, o
fatos sob apuração, compreendidos todos os qual será precedido de manifestação
meios probatórios admitidos em lei, jurídica, elaborada pelo órgão de assistência
inclusive os previstos no § 3º do art. 3º. jurídica competente.
Parágrafo único. Na hipótese de decisão
Art. 11. Concluídos os trabalhos de contrária ao relatório da comissão, esta
apuração e análise, a comissão elaborará deverá ser fundamentada com base nas
relatório a respeito dos fatos apurados e da provas produzidas no PAR.
eventual responsabilidade administrativa da
pessoa jurídica, no qual sugerirá, de forma Art. 14. A decisão administrativa
motivada: proferida pela autoridade julgadora ao final
I - as sanções a serem aplicadas, com a do PAR será publicada no Diário Oficial da
respectiva indicação da dosimetria, ou o União e no sítio eletrônico do órgão ou da
arquivamento do processo; entidade pública responsável pelo
II - o encaminhamento do relatório final julgamento do PAR.
à autoridade competente para instrução de
processo administrativo específico para Art. 15. Da decisão administrativa
reparação de danos, quando houver indícios sancionadora cabe pedido de
de que do ato lesivo tenha resultado dano ao reconsideração com efeito suspensivo, no
erário; prazo de dez dias, contado da data de
III - o encaminhamento do relatório final publicação da decisão.
à Advocacia-Geral da União, para § 1º A pessoa jurídica contra a qual
ajuizamento da ação de que trata o art. 19 da foram impostas sanções no PAR e que não
Lei nº 12.846, de 2013, com sugestão, de apresentar pedido de reconsideração deverá
acordo com o caso concreto, da aplicação cumpri-las no prazo de trinta dias, contado
das sanções previstas naquele artigo, como do fim do prazo para interposição do pedido
retribuição complementar às do PAR ou de reconsideração.
para a prevenção de novos ilícitos; § 2º A autoridade julgadora terá o prazo
IV - o encaminhamento do processo ao de trinta dias para decidir sobre a matéria
Ministério Público, nos termos do disposto alegada no pedido de reconsideração e
no art. 15 da Lei nº 12.846, de 2013; e publicar nova decisão.
V - as condições necessárias para a § 3º Mantida a decisão administrativa
concessão da reabilitação, quando cabível. sancionadora, será concedido à pessoa

137
 Conhecimentos Bancários

jurídica novo prazo de trinta dias para o III - complexidade, repercussão e

cumprimento das sanções que lhe foram relevância da matéria;
impostas, contado da data de publicação da IV - valor dos contratos mantidos pela
nova decisão. pessoa jurídica com o órgão ou com a
entidade atingida; ou
Art. 16. Os atos previstos como V - apuração que envolva atos e fatos
infrações administrativas à Lei nº 14.133, relacionados com mais de um órgão ou
de 1º de abril de 2021, ou a outras normas entidade da administração pública federal.
de licitações e contratos da administração § 2º Ficam os órgãos e as entidades da
pública que também sejam tipificados como administração pública obrigados a
atos lesivos na Lei nº 12.846, de 2013, serão encaminhar à Controladoria-Geral da União
apurados e julgados conjuntamente, nos todos os documentos e informações que
mesmos autos, aplicando-se o rito lhes forem solicitados, incluídos os autos
procedimental previsto neste Capítulo. originais dos processos que eventualmente
§ 1º Concluída a apuração de que trata o estejam em curso.
caput e havendo autoridades distintas
competentes para o julgamento, o processo Art. 18. Compete à Controladoria-Geral
será encaminhado primeiramente àquela de da União instaurar, apurar e julgar PAR pela
nível mais elevado, para que julgue no prática de atos lesivos a administração
âmbito de sua competência, tendo pública estrangeira, o qual seguirá, no que
precedência o julgamento pelo Ministro de couber, o rito procedimental previsto neste
Estado competente. Capítulo.
§ 2º Para fins do disposto no caput, o Parágrafo único. Os órgãos e as
chefe da unidade responsável no órgão ou entidades da administração pública federal
na entidade pela gestão de licitações e direta e indireta deverão comunicar à
contratos deve comunicar à autoridade a Controladoria-Geral da União os indícios
que se refere o caput do art. 3º eventuais da ocorrência de atos lesivos a
fatos que configurem atos lesivos previstos administração pública estrangeira,
no art. 5º da Lei nº 12.846, de 2013. identificados no exercício de suas
atribuições, juntando à comunicação os
Art. 17. A Controladoria-Geral da União documentos já disponíveis e necessários à
possui, no âmbito do Poder Executivo apuração ou à comprovação dos fatos, sem
federal, competência: prejuízo do envio de documentação
I - concorrente para instaurar e julgar complementar, na hipótese de novas provas
PAR; e ou informações relevantes, sob pena de
II - exclusiva para avocar os processos responsabilização. 
instaurados para exame de sua regularidade
ou para lhes corrigir o andamento, inclusive CAPÍTULO III
promovendo a aplicação da penalidade DAS SANÇÕES
administrativa cabível. ADMINISTRATIVAS E DOS
§ 1º A Controladoria-Geral da União ENCAMINHAMENTOS JUDICIAIS
poderá exercer, a qualquer tempo, a Seção I
competência prevista no caput, se presentes Disposições gerais
quaisquer das seguintes circunstâncias:
I - caracterização de omissão da Art. 19. As pessoas jurídicas estão
autoridade originariamente competente; sujeitas às seguintes sanções
II - inexistência de condições objetivas administrativas, nos termos do disposto no
para sua realização no órgão ou na entidade art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013:
de origem; I - multa; e

138
 Conhecimentos Bancários

II - publicação extraordinária da decisão faturamentos brutos de todas as pessoas

administrativa sancionadora. jurídicas pertencentes de fato ou de direito
Parágrafo único. Caso os atos lesivos ao mesmo grupo econômico que tenham
apurados envolvam infrações praticado os ilícitos previstos no art. 5º da
administrativas à Lei nº 14.133, de 2021, ou Lei nº 12.846, de 2013, ou concorrido para
a outras normas de licitações e contratos da a sua prática.
administração pública e tenha ocorrido a
apuração conjunta prevista no art. 16, a Art. 21. Caso a pessoa jurídica
pessoa jurídica também estará sujeita a comprovadamente não tenha tido
sanções administrativas que tenham como faturamento no último exercício anterior ao
efeito a restrição ao direito de participar em da instauração do PAR, deve-se considerar
licitações ou de celebrar contratos com a como base de cálculo da multa o valor do
administração pública, a serem aplicadas no último faturamento bruto apurado pela
PAR. pessoa jurídica, excluídos os tributos
incidentes sobre vendas, que terá seu valor
Seção II atualizado até o último dia do exercício
Da multa anterior ao da instauração do PAR.

Art. 20. A multa prevista no inciso I do Parágrafo único. Na hipótese prevista no

caput do art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013, caput, o valor da multa será estipulado
terá como base de cálculo o faturamento observando-se o intervalo de R$ 6.000,00
bruto da pessoa jurídica no último exercício (seis mil reais) a R$ 60.000.000,00
anterior ao da instauração do PAR, (sessenta milhões de reais) e o limite
excluídos os tributos. mínimo da vantagem auferida, quando for
§ 1º Os valores que constituirão a base possível sua estimação.
de cálculo de que trata o caput poderão ser
apurados, entre outras formas, por meio de: Art. 22. O cálculo da multa se inicia com
I - compartilhamento de informações a soma dos valores correspondentes aos
tributárias, na forma do disposto no inciso seguintes percentuais da base de cálculo:
II do § 1º do art. 198 da Lei nº 5.172, de I - até quatro por cento, havendo
1966 - Código Tributário Nacional; concurso dos atos lesivos;
II - registros contábeis produzidos ou II - até três por cento para tolerância ou
publicados pela pessoa jurídica acusada, no ciência de pessoas do corpo diretivo ou
Brasil ou no exterior; gerencial da pessoa jurídica;
III - estimativa, levando em III - até quatro por cento no caso de
consideração quaisquer informações sobre a interrupção no fornecimento de serviço
sua situação econômica ou o estado de seus público, na execução de obra contratada ou
negócios, tais como patrimônio, capital na entrega de bens ou serviços essenciais à
social, número de empregados, contratos, prestação de serviços públicos ou no caso
entre outras; e de descumprimento de requisitos
IV - identificação do montante total de regulatórios;
recursos recebidos pela pessoa jurídica sem IV - um por cento para a situação
fins lucrativos no ano anterior ao da econômica do infrator que apresente índices
instauração do PAR, excluídos os tributos de solvência geral e de liquidez geral
incidentes sobre vendas. superiores a um e lucro líquido no último
§ 2º Os fatores previstos nos art. 22 e art. exercício anterior ao da instauração do
23 deste Decreto serão avaliados em PAR;
conjunto para os atos lesivos apurados no V - três por cento no caso de
mesmo PAR, devendo-se considerar, para o reincidência, assim definida a ocorrência de
cálculo da multa, a consolidação dos nova infração, idêntica ou não à anterior,

139
 Conhecimentos Bancários

tipificada como ato lesivo pelo art. 5º da Lei investigação ou a apuração do ato lesivo,
nº 12.846, de 2013, em menos de cinco independentemente do acordo de leniência;
anos, contados da publicação do julgamento IV - até dois por cento no caso de
da infração anterior; e admissão voluntária pela pessoa jurídica da
VI - no caso de contratos, convênios, responsabilidade objetiva pelo ato lesivo; e
acordos, ajustes e outros instrumentos V - até cinco por cento no caso de
congêneres mantidos ou pretendidos com o comprovação de a pessoa jurídica possuir e
órgão ou com as entidades lesadas, nos anos aplicar um programa de integridade,
da prática do ato lesivo, serão considerados conforme os parâmetros estabelecidos no
os seguintes percentuais: Capítulo V.
a) um por cento, no caso de o somatório Parágrafo único. Somente poderão ser
dos instrumentos totalizar valor superior a atribuídos os percentuais máximos, quando
R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais); observadas as seguintes condições:
b) dois por cento, no caso de o somatório I - na hipótese prevista na alínea “a” do
dos instrumentos totalizar valor superior a inciso II do caput, quando ocorrer a
R$ 1.500.000,00 (um milhão e quinhentos devolução integral dos valores ali referidos;
mil reais); II - na hipótese prevista no inciso IV do
c) três por cento, no caso de o somatório caput, quando a admissão ocorrer antes da
dos instrumentos totalizar valor superior a instauração do PAR; e
R$ 10.000.000,00 (dez milhões de reais); III - na hipótese prevista no inciso V do
d) quatro por cento, no caso de o caput, quando o plano de integridade for
somatório dos instrumentos totalizar valor anterior à prática do ato lesivo.
superior a R$ 50.000.000,00 (cinquenta
milhões de reais); ou Art. 24. A existência e quantificação dos
e) cinco por cento, no caso de o fatores previstos nos art. 22 e art. 23 deverá
somatório dos instrumentos totalizar valor ser apurada no PAR e evidenciada no
superior a R$ 250.000.000,00 (duzentos e relatório final da comissão, o qual também
cinquenta milhões de reais). conterá a estimativa, sempre que possível,
Parágrafo único. No caso de acordo de dos valores da vantagem auferida e da
leniência, o prazo constante do inciso V do pretendida.
caput será contado a partir da data de
celebração até cinco anos após a declaração Art. 25. Em qualquer hipótese, o valor
de seu cumprimento. final da multa terá como limite:
I - mínimo, o maior valor entre o da
Art. 23. Do resultado da soma dos vantagem auferida, quando for possível sua
fatores previstos no art. 22 serão subtraídos estimativa, e:
os valores correspondentes aos seguintes a) um décimo por cento da base de
percentuais da base de cálculo: cálculo; ou
I - até meio por cento no caso de não b) R$ 6.000,00 (seis mil reais), na
consumação da infração; hipótese prevista no art. 21; e
II - até um por cento no caso de: II - máximo, o menor valor entre:
a) comprovação da devolução a) três vezes o valor da vantagem
espontânea pela pessoa jurídica da pretendida ou auferida, o que for maior
vantagem auferida e do ressarcimento dos entre os dois valores;
danos resultantes do ato lesivo; ou b) vinte por cento do faturamento bruto
b) inexistência ou falta de comprovação do último exercício anterior ao da
de vantagem auferida e de danos resultantes instauração do PAR, excluídos os tributos
do ato lesivo; incidentes sobre vendas; ou
III - até um e meio por cento para o grau c) R$ 60.000.000,00 (sessenta milhões
de colaboração da pessoa jurídica com a de reais), na hipótese prevista no art. 21,

140
 Conhecimentos Bancários

desde que não seja possível estimar o valor Art. 27. Com a assinatura do acordo de
da vantagem auferida. leniência, a multa aplicável será reduzida
§ 1º O limite máximo não será conforme a fração nele pactuada, observado
observado, caso o valor resultante do o limite previsto no § 2º do art. 16 da Lei nº
cálculo desse parâmetro seja inferior ao 12.846, de 2013.
resultado calculado para o limite mínimo. § 1º O valor da multa prevista no caput
§ 2º Na ausência de todos os fatores poderá ser inferior ao limite mínimo
previstos nos art. 22 e art. 23 ou quando o previsto no art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013.
resultado das operações de soma e § 2º No caso de a autoridade signatária
subtração for igual ou menor que zero, o declarar o descumprimento do acordo de
valor da multa corresponderá ao limite leniência por falta imputável à pessoa
mínimo estabelecido no caput. jurídica colaboradora, o valor integral
encontrado antes da redução de que trata o
Art. 26. O valor da vantagem auferida ou caput será cobrado na forma do disposto na
pretendida corresponde ao equivalente Seção IV, descontando-se as frações da
monetário do produto do ilícito, assim multa eventualmente já pagas.
entendido como os ganhos ou os proveitos
obtidos ou pretendidos pela pessoa jurídica Seção III
em decorrência direta ou indireta da prática Da publicação extraordinária da
do ato lesivo. decisão administrativa sancionadora
§ 1º O valor da vantagem auferida ou
pretendida poderá ser estimado mediante a Art. 28. A pessoa jurídica sancionada
aplicação, conforme o caso, das seguintes administrativamente pela prática de atos
metodologias: lesivos contra a administração pública, nos
I - pelo valor total da receita auferida em termos da Lei nº 12.846, de 2013, publicará
contrato administrativo e seus aditivos, a decisão administrativa sancionadora na
deduzidos os custos lícitos que a pessoa forma de extrato de sentença,
jurídica comprove serem efetivamente cumulativamente:
atribuíveis ao objeto contratado, na hipótese I - em meio de comunicação de grande
de atos lesivos praticados para fins de circulação, física ou eletrônica, na área da
obtenção e execução dos respectivos prática da infração e de atuação da pessoa
contratos; jurídica ou, na sua falta, em publicação de
II - pelo valor total de despesas ou custos circulação nacional;
evitados, inclusive os de natureza tributária II - em edital afixado no próprio
ou regulatória, e que seriam imputáveis à estabelecimento ou no local de exercício da
pessoa jurídica caso não houvesse sido atividade, em localidade que permita a
praticado o ato lesivo pela pessoa jurídica visibilidade pelo público, pelo prazo
infratora; ou mínimo de trinta dias; e
III - pelo valor do lucro adicional III - em seu sítio eletrônico, pelo prazo
auferido pela pessoa jurídica decorrente de mínimo de trinta dias e em destaque na
ação ou omissão na prática de ato do Poder página principal do referido sítio.
Público que não ocorreria sem a prática do Parágrafo único. A publicação a que se
ato lesivo pela pessoa jurídica infratora. refere o caput será feita a expensas da
§ 2º Os valores correspondentes às pessoa jurídica sancionada.
vantagens indevidas prometidas ou pagas a
agente público ou a terceiros a ele Seção IV
relacionados não poderão ser deduzidos do Da cobrança da multa aplicada
cálculo estimativo de que trata o § 1º.
Art. 29. A multa aplicada será
integralmente recolhida pela pessoa jurídica

141
 Conhecimentos Bancários

sancionada no prazo de trinta dias, a atuação judicial será exercida pela

observado o disposto no art. 15. Procuradoria-Geral da União, observadas as
§ 1º Feito o recolhimento, a pessoa atribuições da Procuradoria-Geral da
jurídica sancionada apresentará ao órgão ou Fazenda Nacional para inscrição e cobrança
à entidade que aplicou a sanção documento de créditos da União inscritos em Dívida
que ateste o pagamento integral do valor da Ativa.
multa imposta. Parágrafo único. No âmbito das
§ 2º Decorrido o prazo previsto no caput autarquias e das fundações públicas
sem que a multa tenha sido recolhida ou não federais, a atuação judicial será exercida
tendo ocorrido a comprovação de seu pela Procuradoria-Geral Federal, inclusive
pagamento integral, o órgão ou a entidade no que se refere à cobrança da multa
que a aplicou encaminhará o débito para administrativa aplicada no PAR,
inscrição em Dívida Ativa da União ou das respeitadas as competências da
autarquias e fundações públicas federais. Procuradoria-Geral do Banco Central.
§ 3º Caso a entidade que aplicou a multa
não possua Dívida Ativa, o valor será CAPÍTULO IV
cobrado independentemente de prévia DO ACORDO DE LENIÊNCIA
inscrição.
§ 4º A multa aplicada pela Art. 32. O acordo de leniência é ato
Controladoria-Geral da União em acordos administrativo negocial decorrente do
de leniência ou nas hipóteses previstas nos exercício do poder sancionador do Estado,
art.17 e art. 18 será destinada à União e que visa à responsabilização de pessoas
recolhida à conta única do Tesouro jurídicas pela prática de atos lesivos contra
Nacional. a administração pública nacional ou
§ 5º Os acordos de leniência poderão estrangeira.
pactuar prazo distinto do previsto no caput Parágrafo único. O acordo de leniência
para recolhimento da multa aplicada ou de buscará, nos termos da lei:
qualquer outra obrigação financeira
imputada à pessoa jurídica. I - o incremento da capacidade
investigativa da administração pública;
Seção V II - a potencialização da capacidade
Dos encaminhamentos judiciais estatal de recuperação de ativos; e
III - o fomento da cultura de integridade
Art. 30. As medidas judiciais, no Brasil no setor privado.
ou no exterior, como a cobrança da multa
administrativa aplicada no PAR, a Art. 33. O acordo de leniência será
promoção da publicação extraordinária, a celebrado com as pessoas jurídicas
persecução das sanções previstas no caput responsáveis pela prática dos atos lesivos
do art. 19 da Lei nº 12.846, de 2013 , a previstos na Lei nº 12.846, de 2013, e dos
reparação integral dos danos e prejuízos, ilícitos administrativos previstos na Lei nº
além de eventual atuação judicial para a 14.133, de 2021, e em outras normas de
finalidade de instrução ou garantia do licitações e contratos, com vistas à isenção
processo judicial ou preservação do acordo ou à atenuação das respectivas sanções,
de leniência, serão solicitadas ao órgão de desde que colaborem efetivamente com as
representação judicial ou equivalente dos investigações e o PAR, devendo resultar
órgãos ou das entidades lesadas. dessa colaboração:
I - a identificação dos demais envolvidos
Art. 31. No âmbito da administração nos ilícitos, quando couber; e
pública federal direta, inclusive nas
hipóteses de que tratam os art. 17 e art. 18,

142
 Conhecimentos Bancários

II - a obtenção célere de informações e IV - cooperar plena e permanentemente

documentos que comprovem a infração sob com as investigações e o processo
apuração. administrativo e comparecer, sob suas
expensas e sempre que solicitada, aos atos
Art. 34. Compete à Controladoria-Geral processuais, até o seu encerramento;
da União celebrar acordos de leniência no V - fornecer informações, documentos e
âmbito do Poder Executivo federal e nos elementos que comprovem o ato ilícito;
casos de atos lesivos contra a administração VI - reparar integralmente a parcela
pública estrangeira. incontroversa do dano causado; e
VII - perder, em favor do ente lesado ou
Art. 35. Ato conjunto do Ministro de da União, conforme o caso, os valores
Estado da Controladoria-Geral da União e correspondentes ao acréscimo patrimonial
do Advogado-Geral da União: indevido ou ao enriquecimento ilícito direta
I - disciplinará a participação de ou indiretamente obtido da infração, nos
membros da Advocacia-Geral da União nos termos e nos montantes definidos na
processos de negociação e de negociação.
acompanhamento do cumprimento dos § 1º Os requisitos de que tratam os
acordos de leniência; e incisos III e IV do caput serão avaliados em
II - disporá sobre a celebração de acordos face da boa-fé da pessoa jurídica
de leniência pelo Ministro de Estado da proponente em reportar à administração a
Controladoria-Geral da União descrição e a comprovação da integralidade
conjuntamente com o Advogado-Geral da dos atos ilícitos de que tenha ou venha a ter
União. ciência, desde o momento da propositura do
Parágrafo único. A participação da acordo até o seu total cumprimento.
Advocacia-Geral da União nos acordos de § 2º A parcela incontroversa do dano de
leniência, consideradas as condições neles que trata o inciso VI do caput corresponde
estabelecidas e observados os termos da Lei aos valores dos danos admitidos pela pessoa
Complementar nº 73, de 10 de fevereiro de jurídica ou àqueles decorrentes de decisão
1993, e da Lei nº 13.140, de 26 de junho de definitiva no âmbito do devido processo
2015, poderá ensejar a resolução consensual administrativo ou judicial.
das penalidades previstas no art. 19 da Lei § 3º Nas hipóteses em que de
nº 12.846, de 2013. determinado ato ilícito decorra,
simultaneamente, dano ao ente lesado e
Art. 36. A Controladoria-Geral da União acréscimo patrimonial indevido à pessoa
poderá aceitar delegação para negociar, jurídica responsável pela prática do ato, e
celebrar e monitorar o cumprimento de haja identidade entre ambos, os valores a
acordos de leniência relativos a atos lesivos eles correspondentes serão:
contra outros Poderes e entes federativos. I - computados uma única vez para fins
de quantificação do valor a ser adimplido a
Art. 37. A pessoa jurídica que pretenda partir do acordo de leniência; e
celebrar acordo de leniência deverá: II - classificados como ressarcimento de
I - ser a primeira a manifestar interesse danos para fins contábeis, orçamentários e
em cooperar para a apuração de ato lesivo de sua destinação para o ente lesado.
específico, quando tal circunstância for
relevante; Art. 38. A proposta de celebração de
II - ter cessado completamente seu acordo de leniência deverá ser feita de
envolvimento no ato lesivo a partir da data forma escrita, oportunidade em que a
da propositura do acordo; pessoa jurídica proponente declarará
III - admitir sua responsabilidade expressamente que foi orientada a respeito
objetiva quanto aos atos lesivos; de seus direitos, garantias e deveres legais e

143
 Conhecimentos Bancários

de que o não atendimento às determinações Art. 40. A critério da Controladoria-

e às solicitações durante a etapa de Geral da União, o PAR instaurado em face
negociação importará a desistência da de pessoa jurídica que esteja negociando a
proposta. celebração de acordo de leniência poderá
§ 1º A proposta deverá ser apresentada ser suspenso.
pelos representantes da pessoa jurídica, na Parágrafo único. A suspensão ocorrerá
forma de seu estatuto ou contrato social, ou sem prejuízo:
por meio de procurador com poderes I - da continuidade de medidas
específicos para tal ato, observado o investigativas necessárias para o
disposto no art. 26 da Lei nº 12.846, de esclarecimento dos fatos; e
2013. II - da adoção de medidas processuais
§ 2º A proposta poderá ser feita até a cautelares e assecuratórias indispensáveis
conclusão do relatório a ser elaborado no para se evitar perecimento de direito ou
PAR. garantir a instrução processual.
§ 3º A proposta apresentada receberá
tratamento sigiloso e o acesso ao seu Art. 41. A Controladoria-Geral da União
conteúdo será restrito no âmbito da poderá avocar os autos de processos
Controladoria-Geral da União. administrativos em curso em outros órgãos
§ 4º A proponente poderá divulgar ou ou entidades da administração pública
compartilhar a existência da proposta ou de federal relacionados com os fatos objeto do
seu conteúdo, desde que haja prévia acordo em negociação.
anuência da Controladoria-Geral da União.
§ 5º A análise da proposta de acordo de Art. 42. A negociação a respeito da
leniência será instruída em processo proposta do acordo de leniência deverá ser
administrativo específico, que conterá o concluída no prazo de cento e oitenta dias,
registro dos atos praticados na negociação. contado da data da assinatura do
memorando de entendimentos.
Art. 39. A proposta de celebração de Parágrafo único. O prazo de que trata o
acordo de leniência será submetida à análise caput poderá ser prorrogado, caso presentes
de juízo de admissibilidade, para circunstâncias que o exijam.
verificação da existência dos elementos
mínimos que justifiquem o início da Art. 43. A desistência da proposta de
negociação. acordo de leniência ou a sua rejeição não
§ 1º Admitida a proposta, será firmado importará em reconhecimento da prática do
memorando de entendimentos com a pessoa ato lesivo.
jurídica proponente, definindo os
parâmetros da negociação do acordo de § 1º Não se fará divulgação da
leniência. desistência ou da rejeição da proposta do
§ 2º O memorando de entendimentos acordo de leniência, ressalvado o disposto
poderá ser resilido a qualquer momento, a no § 4º do art. 38.
pedido da pessoa jurídica proponente ou a § 2º Na hipótese prevista no caput, a
critério da administração pública federal. administração pública federal não poderá
§ 3º A assinatura do memorando de utilizar os documentos recebidos durante o
entendimentos: processo de negociação de acordo de
I - interrompe a prescrição; e leniência.
II - suspende a prescrição pelo prazo da § 3º O disposto no § 2º não impedirá a
negociação, limitado, em qualquer hipótese, apuração dos fatos relacionados com a
a trezentos e sessenta dias. proposta de acordo de leniência, quando
decorrer de indícios ou provas autônomas
que sejam obtidos ou levados ao

144
 Conhecimentos Bancários

conhecimento da autoridade por qualquer 16 da Lei nº 12.846, de 2013, levará em

outro meio. consideração os seguintes critérios:
I - a tempestividade da autodenúncia e o
Art. 44. O acordo de leniência estipulará ineditismo dos atos lesivos;
as condições para assegurar a efetividade da II - a efetividade da colaboração da
colaboração e o resultado útil do processo e pessoa jurídica; e
conterá as cláusulas e obrigações que, III - o compromisso de assumir
diante das circunstâncias do caso concreto, condições relevantes para o cumprimento
reputem-se necessárias. do acordo.
Parágrafo único. Os critérios previstos
Art. 45. O acordo de leniência conterá, no caput serão objeto de ato normativo a ser
entre outras disposições, cláusulas que editado pelo Ministro de Estado da
versem sobre: Controladoria-Geral da União.
I - o compromisso de cumprimento dos
requisitos previstos nos incisos II a VII do Art. 48. O acesso aos documentos e às
caput do art. 37; informações comercialmente sensíveis da
II - a perda dos benefícios pactuados, em pessoa jurídica será mantido restrito durante
caso de descumprimento do acordo; a negociação e após a celebração do acordo
III - a natureza de título executivo de leniência.
extrajudicial do instrumento do acordo, nos § 1º Até a celebração do acordo de
termos do disposto no inciso II do caput do leniência, a identidade da pessoa jurídica
art. 784 da Lei nº 13.105, de 16 de março de signatária do acordo não será divulgada ao
2015 - Código de Processo Civil; público, ressalvado o disposto no § 4º do
IV - a adoção, a aplicação ou o art. 38.
aperfeiçoamento de programa de § 2º As informações e os documentos
integridade, conforme os parâmetros obtidos em decorrência da celebração de
estabelecidos no Capítulo V, bem como o acordos de leniência poderão ser
prazo e as condições de monitoramento; compartilhados com outras autoridades,
V - o pagamento das multas aplicáveis e mediante compromisso de sua não
da parcela a que se refere o inciso VI do utilização para sancionar a própria pessoa
caput do art. 37; e jurídica em relação aos mesmos fatos objeto
VI - a possibilidade de utilização da do acordo de leniência, ou com
parcela a que se refere o inciso VI do caput concordância da própria pessoa jurídica.
do art. 37 para compensação com outros
valores porventura apurados em outros Art. 49. A celebração do acordo de
processos sancionatórios ou de prestação de leniência interrompe o prazo prescricional
contas, quando relativos aos mesmos fatos da pretensão punitiva em relação aos atos
que compõem o escopo do acordo. ilícitos objeto do acordo, nos termos do
disposto no § 9º do art. 16 da Lei nº 12.846,
Art. 46. A Controladoria-Geral da União de 2013, que permanecerá suspenso até o
poderá conduzir e julgar os processos cumprimento dos compromissos firmados
administrativos que apurem infrações no acordo ou até a sua rescisão, nos termos
administrativas previstas na Lei nº 12.846, do disposto no art. 34 da Lei nº 13.140, de
de 2013, na Lei nº 14.133, de 2021, e em 2015.
outras normas de licitações e contratos,
cujos fatos tenham sido noticiados por meio Art. 50. Com a celebração do acordo de
do acordo de leniência. leniência, serão concedidos em favor da
pessoa jurídica signatária, nos termos
Art. 47. O percentual de redução do valor previamente firmados no acordo, um ou
da multa aplicável de que trata o § 2º do art. mais dos seguintes efeitos:

145
 Conhecimentos Bancários

I - isenção da publicação extraordinária Art. 52. Cumprido o acordo de leniência

da decisão administrativa sancionadora; pela pessoa jurídica colaboradora, a
II - isenção da proibição de receber autoridade competente declarará:
incentivos, subsídios, subvenções, doações I - o cumprimento das obrigações nele
ou empréstimos de órgãos ou entidades constantes;
públicos e de instituições financeiras II - a isenção das sanções previstas no
públicas ou controladas pelo Poder Público; inciso II do caput do art. 6º e no inciso IV
III - redução do valor final da multa do caput do art. 19 da Lei nº 12.846, de
aplicável, observado o disposto no art. 27; 2013, bem como das demais sanções
ou aplicáveis ao caso;
IV - isenção ou atenuação das sanções III - o cumprimento da sanção prevista
administrativas previstas no art. 156 da Lei no inciso I do caput do art. 6º da Lei nº
nº 14.133, de 2021, ou em outras normas de 12.846, de 2013; e
licitações e contratos. IV - o atendimento dos compromissos
§ 1º No acordo de leniência poderá ser assumidos de que tratam os incisos II a VII
pactuada a resolução de ações judiciais que do caput do art. 37 deste Decreto.
tenham por objeto os fatos que componham
o escopo do acordo. Art. 53. Declarada a rescisão do acordo
§ 2º Os efeitos do acordo de leniência de leniência pela autoridade competente,
serão estendidos às pessoas jurídicas que decorrente do seu injustificado
integrarem o mesmo grupo econômico, de descumprimento:
fato ou de direito, desde que tenham I - a pessoa jurídica perderá os benefícios
firmado o acordo em conjunto, respeitadas pactuados e ficará impedida de celebrar
as condições nele estabelecidas. novo acordo pelo prazo de três anos,
contado da data em que se tornar definitiva
Art. 51. O monitoramento das a decisão administrativa que julgar
obrigações de adoção, implementação e rescindido o acordo;
aperfeiçoamento do programa de II - haverá o vencimento antecipado das
integridade de que trata o inciso IV do caput parcelas não pagas e serão executados:
do art. 45 será realizado, direta ou a) o valor integral da multa,
indiretamente, pela Controladoria-Geral da descontando-se as frações eventualmente já
União, podendo ser dispensado, a depender pagas; e
das características do ato lesivo, das b) os valores integrais referentes aos
medidas de remediação adotadas pela danos, ao enriquecimento indevido e a
pessoa jurídica e do interesse público. outros valores porventura pactuados no
§ 1º O monitoramento a que se refere o acordo, descontando-se as frações
caput será realizado, dentre outras formas, eventualmente já pagas; e
pela análise de relatórios, documentos e III - serão aplicadas as demais sanções e
informações fornecidos pela pessoa as consequências previstas nos termos dos
jurídica, obtidos de forma independente ou acordos de leniência e na legislação
por meio de reuniões, entrevistas, testes de aplicável.
sistemas e de conformidade com as políticas Parágrafo único. O descumprimento do
e visitas técnicas. acordo de leniência será registrado pela
§ 2º As informações relativas às etapas Controladoria-Geral da União, pelo prazo
do processo de monitoramento serão de três anos, no Cadastro Nacional de
publicadas em transparência ativa no sítio Empresas Punidas - CNEP.
eletrônico da Controladoria-Geral da
União, respeitados os sigilos legais e o Art. 54. Excepcionalmente, as
interesse das investigações. autoridades signatárias poderão deferir
pedido de alteração ou de substituição de

146
 Conhecimentos Bancários

obrigações pactuadas no acordo de I - prevenir, detectar e sanar desvios,

leniência, desde que presentes os seguintes fraudes, irregularidades e atos ilícitos
requisitos: praticados contra a administração pública,
I - manutenção dos resultados e nacional ou estrangeira; e
requisitos originais que fundamentaram o II - fomentar e manter uma cultura de
acordo de leniência, nos termos do disposto integridade no ambiente organizacional.
no art. 16 da Lei nº 12.846, de 2013; Parágrafo único. O programa de
II - maior vantagem para a integridade deve ser estruturado, aplicado e
administração, de maneira que sejam atualizado de acordo com as características
alcançadas melhores consequências para o e os riscos atuais das atividades de cada
interesse público do que a declaração de pessoa jurídica, a qual, por sua vez, deve
descumprimento e a rescisão do acordo; garantir o constante aprimoramento e a
III - imprevisão da circunstância que dá adaptação do referido programa, visando
causa ao pedido de modificação ou à garantir sua efetividade.
impossibilidade de cumprimento das
condições originalmente pactuadas; Art. 57. Para fins do disposto no inciso
IV - boa-fé da pessoa jurídica VIII do caput do art. 7º da Lei nº 12.846, de
colaboradora em comunicar a 2013, o programa de integridade será
impossibilidade do cumprimento de uma avaliado, quanto a sua existência e
obrigação antes do vencimento do prazo aplicação, de acordo com os seguintes
para seu adimplemento; e parâmetros:
V - higidez das garantias apresentadas no I - comprometimento da alta direção da
acordo. pessoa jurídica, incluídos os conselhos,
Parágrafo único. A análise do pedido de evidenciado pelo apoio visível e inequívoco
que trata o caput considerará o grau de ao programa, bem como pela destinação de
adimplência da pessoa jurídica com as recursos adequados;
demais condições pactuadas, inclusive as de II - padrões de conduta, código de ética,
adoção ou de aperfeiçoamento do programa políticas e procedimentos de integridade,
de integridade. aplicáveis a todos os empregados e
administradores, independentemente do
Art. 55. Os acordos de leniência cargo ou da função exercida;
celebrados serão publicados em III - padrões de conduta, código de ética
transparência ativa no sítio eletrônico da e políticas de integridade estendidas,
Controladoria-Geral da União, respeitados quando necessário, a terceiros, tais como
os sigilos legais e o interesse das fornecedores, prestadores de serviço,
investigações. agentes intermediários e associados;
IV - treinamentos e ações de
CAPÍTULO V comunicação periódicos sobre o programa
DO PROGRAMA DE de integridade;
INTEGRIDADE V - gestão adequada de riscos, incluindo
sua análise e reavaliação periódica, para a
Art. 56. Para fins do disposto neste realização de adaptações necessárias ao
Decreto, programa de integridade consiste, programa de integridade e a alocação
no âmbito de uma pessoa jurídica, no eficiente de recursos;
conjunto de mecanismos e procedimentos VI - registros contábeis que reflitam de
internos de integridade, auditoria e forma completa e precisa as transações da
incentivo à denúncia de irregularidades e na pessoa jurídica;
aplicação efetiva de códigos de ética e de VII - controles internos que assegurem a
conduta, políticas e diretrizes, com objetivo pronta elaboração e a confiabilidade de
de:

147
 Conhecimentos Bancários

relatórios e demonstrações financeiras da aperfeiçoamento na prevenção, na detecção

pessoa jurídica; e no combate à ocorrência dos atos lesivos
VIII - procedimentos específicos para previstos no art. 5º da Lei nº 12.846, de
prevenir fraudes e ilícitos no âmbito de 2013.
processos licitatórios, na execução de § 1º Na avaliação dos parâmetros de que
contratos administrativos ou em qualquer trata o caput, serão considerados o porte e
interação com o setor público, ainda que as especificidades da pessoa jurídica, por
intermediada por terceiros, como meio de aspectos como:
pagamento de tributos, sujeição a I - a quantidade de funcionários,
fiscalizações ou obtenção de autorizações, empregados e colaboradores;
licenças, permissões e certidões; II - o faturamento, levando ainda em
IX - independência, estrutura e consideração o fato de ser qualificada como
autoridade da instância interna responsável microempresa ou empresa de pequeno
pela aplicação do programa de integridade e porte;
pela fiscalização de seu cumprimento; III - a estrutura de governança
X - canais de denúncia de corporativa e a complexidade de unidades
irregularidades, abertos e amplamente internas, tais como departamentos,
divulgados a funcionários e terceiros, e diretorias ou setores, ou da estruturação de
mecanismos destinados ao tratamento das grupo econômico;
denúncias e à proteção de denunciantes de IV - a utilização de agentes
boa-fé; intermediários, como consultores ou
XI - medidas disciplinares em caso de representantes comerciais;
violação do programa de integridade; V - o setor do mercado em que atua;
XII - procedimentos que assegurem a VI - os países em que atua, direta ou
pronta interrupção de irregularidades ou indiretamente;
infrações detectadas e a tempestiva VII - o grau de interação com o setor
remediação dos danos gerados; público e a importância de contratações,
XIII - diligências apropriadas, baseadas investimentos e subsídios públicos,
em risco, para: autorizações, licenças e permissões
a) contratação e, conforme o caso, governamentais em suas operações; e
supervisão de terceiros, tais como VIII - a quantidade e a localização das
fornecedores, prestadores de serviço, pessoas jurídicas que integram o grupo
agentes intermediários, despachantes, econômico.
consultores, representantes comerciais e § 2º A efetividade do programa de
associados; integridade em relação ao ato lesivo objeto
b) contratação e, conforme o caso, de apuração será considerada para fins da
supervisão de pessoas expostas avaliação de que trata o caput.
politicamente, bem como de seus
familiares, estreitos colaboradores e CAPÍTULO VI
pessoas jurídicas de que participem; e DO CADASTRO NACIONAL DE
c) realização e supervisão de patrocínios EMPRESAS INIDÔNEAS E
e doações; SUSPENSAS E DO CADASTRO
XIV - verificação, durante os processos NACIONAL DE EMPRESAS
de fusões, aquisições e reestruturações PUNIDAS
societárias, do cometimento de
irregularidades ou ilícitos ou da existência Art. 58. O Cadastro Nacional de
de vulnerabilidades nas pessoas jurídicas Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS
envolvidas; e conterá informações referentes às sanções
XV - monitoramento contínuo do administrativas impostas a pessoas físicas
programa de integridade visando ao seu ou jurídicas que impliquem restrição ao

148
 Conhecimentos Bancários

direito de participar de licitações ou de licitações ou de celebrar contratos com a

celebrar contratos com a administração administração pública, ainda que não sejam
pública de qualquer esfera federativa, entre de natureza administrativa.
as quais:
I - suspensão temporária de participação Art. 59. O CNEP conterá informações
em licitação e impedimento de contratar referentes:
com a administração pública, conforme I - às sanções impostas com fundamento
disposto no inciso III do caput do art. 87 da na Lei nº 12.846, de 2013; e
Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993; II - ao descumprimento de acordo de
II - declaração de inidoneidade para leniência celebrado com fundamento na Lei
licitar ou contratar com a administração nº 12.846, de 2013.
pública, conforme disposto no inciso IV do Parágrafo único. As informações sobre
caput do art. 87 da Lei nº 8.666, de 1993, e os acordos de leniência celebrados com
no inciso IV do caput do art. 156 da Lei nº fundamento na Lei nº 12.846, de 2013,
14.133, de 2021; serão registradas em relação específica no
III - impedimento de licitar e contratar CNEP, após a celebração do acordo, exceto
com a União, os Estados, o Distrito Federal se sua divulgação causar prejuízos às
ou os Municípios, conforme disposto no art. investigações ou ao processo
7º da Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002, administrativo.
no art. 47 da Lei nº 12.462, de 4 de agosto
de 2011, e no inciso III do caput do art. 156 Art. 60. Constarão do CEIS e do CNEP,
da Lei nº 14.133, de 2021; sem prejuízo de outros a serem
IV - suspensão temporária de estabelecidos pela Controladoria-Geral da
participação em licitação e impedimento de União, dados e informações referentes a:
contratar com a administração pública, I - nome ou razão social da pessoa física
conforme disposto no inciso IV do caput do ou jurídica sancionada;
art. 33 da Lei nº 12.527, de 18 de novembro II - número de inscrição da pessoa
de 2011; jurídica no Cadastro Nacional da Pessoa
V - declaração de inidoneidade para Jurídica - CNPJ ou da pessoa física no
licitar ou contratar com a administração Cadastro de Pessoas Físicas - CPF;
pública, conforme disposto no inciso V do III - tipo de sanção;
caput do art. 33 da Lei nº 12.527, de 2011; IV - fundamentação legal da sanção;
VI - declaração de inidoneidade para V - número do processo no qual foi
participar de licitação com a administração fundamentada a sanção;
pública federal, conforme disposto no art. VI - data de início de vigência do efeito
46 da Lei nº 8.443, de 16 de julho de 1992; limitador ou impeditivo da sanção ou data
VII - proibição de contratar com o Poder de aplicação da sanção;
Público, conforme disposto no art. 12 da Lei VII - data final do efeito limitador ou
nº 8.429, de 2 de junho de 1992; impeditivo da sanção, quando couber;
VIII - proibição de contratar e participar VIII - nome do órgão ou da entidade
de licitações com o Poder Público, sancionadora;
conforme disposto no art. 10 da Lei nº IX - valor da multa, quando couber; e
9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e X - escopo de abrangência da sanção,
IX - declaração de inidoneidade, quando couber.
conforme disposto no inciso V do caput do
art. 78-A combinado com o art. 78-I da Lei Art. 61. Os registros no CEIS e no CNEP
nº 10.233, de 5 de junho de 2001. deverão ser realizados imediatamente após
Parágrafo único. Poderão ser registradas o transcurso do prazo para apresentação do
no CEIS outras sanções que impliquem pedido de reconsideração ou recurso
restrição ao direito de participar em cabível ou da publicação de sua decisão

149
 Conhecimentos Bancários

final, quando lhe for atribuído efeito os efeitos da Lei nº 12.846, de 2013, no
suspensivo pela autoridade competente. âmbito das atividades reguladas, inclusive
no caso de proposta e celebração de acordo
Art. 62. A exclusão dos dados e das de leniência.
informações constantes do CEIS ou do
CNEP se dará: Art. 66. O processamento do PAR ou a
I - com o fim do prazo do efeito limitador negociação de acordo de leniência não
ou impeditivo da sanção ou depois de interfere no seguimento regular dos
decorrido o prazo previamente estabelecido processos administrativos específicos para
no ato sancionador; ou apuração da ocorrência de danos e prejuízos
II - mediante requerimento da pessoa à administração pública federal resultantes
jurídica interessada, após cumpridos os de ato lesivo cometido por pessoa jurídica,
seguintes requisitos, quando aplicáveis: com ou sem a participação de agente
a) publicação da decisão de reabilitação público.
da pessoa jurídica sancionada;
b) cumprimento integral do acordo de Art. 67. Compete ao Ministro de Estado
leniência; da Controladoria-Geral da União editar
c) reparação do dano causado; orientações, normas e procedimentos
d) quitação da multa aplicada; e complementares para a execução deste
e) cumprimento da pena de publicação Decreto, notadamente no que diz respeito a:
extraordinária da decisão administrativa I - fixação da metodologia para a
sancionadora. apuração do faturamento bruto e dos
tributos a serem excluídos para fins de
Art. 63. O fornecimento dos dados e das cálculo da multa a que se refere o art. 6º da
informações de que trata este Capítulo pelos Lei nº 12.846, de 2013;
órgãos e pelas entidades dos Poderes II - forma e regras para o cumprimento
Executivo, Legislativo e Judiciário de cada da publicação extraordinária da decisão
uma das esferas de governo será administrativa sancionadora;
disciplinado pela Controladoria-Geral da III - avaliação do programa de
União. integridade, inclusive sobre a forma de
Parágrafo único. O registro e a exclusão avaliação simplificada no caso de
dos registros no CEIS e no CNEP são de microempresas e empresas de pequeno
competência e responsabilidade do órgão porte; e
ou da entidade sancionadora. IV - gestão e registro dos procedimentos
e sanções aplicadas em face de pessoas
CAPÍTULO VII jurídicas e entes privados.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 68. O Ministério da Justiça e
Art. 64. As informações referentes ao Segurança Pública, a Advocacia-Geral da
PAR instaurado no âmbito dos órgãos e das União e a Controladoria-Geral da União:
entidades do Poder Executivo federal serão I - estabelecerão canais de comunicação
registradas no sistema de gerenciamento institucional:
eletrônico de processos administrativos a) para o encaminhamento de
sancionadores mantido pela Controladoria- informações referentes à prática de atos
Geral da União, conforme ato do Ministro lesivos contra a administração pública
de Estado da Controladoria-Geral da União. nacional ou estrangeira ou derivadas de
acordos de colaboração premiada e acordos
Art. 65. Os órgãos e as entidades da de leniência; e
administração pública, no exercício de suas b) para a cooperação jurídica
competências regulatórias, disporão sobre internacional e recuperação de ativos; e

150
 Conhecimentos Bancários

II - poderão, por meio de acordos de Alternativas

colaboração técnica, articular medidas para
o enfrentamento da corrupção e de delitos 01.certo – 02.B
conexos.

Art. 69. As disposições deste Decreto se 21 - Segurança cibernética: Resolução

aplicam imediatamente aos processos em CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de 2021
curso, resguardados os atos praticados antes
de sua vigência.
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.893, DE 26
Art. 70. Fica revogado o Decreto nº DE FEVEREIRO DE 202142
8.420, de 18 de março de 2015.
Dispõe sobre a política de segurança
Art. 71. Este Decreto entra em vigor em cibernética e sobre os requisitos para a
18 de julho de 2022. contratação de serviços de processamento e
armazenamento de dados e de computação
Brasília, 11 de julho de 2022; 201º da em nuvem a serem observados pelas
Independência e 134º da República. instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
JAIR MESSIAS BOLSONARO
O Banco Central do Brasil, na forma do
Questões art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro
de 1964, torna público que o Conselho
01. O prazo para a conclusão dos Monetário Nacional, em sessão realizada
trabalhos da comissão de PAR não excederá em 25 de fevereiro de 2021, com base nos
cento e oitenta dias, admitida a prorrogação, arts. 4º, inciso VIII, da referida Lei, 9º da
mediante solicitação justificada do Lei nº 4.728, de 14 de julho de 1965, 7º e
presidente da comissão à autoridade 23, alínea "a", da Lei nº 6.099, de 12 de
instauradora, que decidirá de maneira setembro de 1974, 1º, inciso II, da Lei nº
fundamentada. 10.194, de 14 de fevereiro de 2001, e 1º, §
1º, da Lei Complementar nº 130, de 17 de
( ) certo ( ) errado abril de 2009, resolve:

02. Na avaliação dos parâmetros serão CAPÍTULO I

considerados o porte e as especificidades da DO OBJETO E DO ÂMBITO DE
pessoa jurídica, por meio de aspectos, APLICAÇÃO
EXCETO:
A - a quantidade de funcionários, Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre a
empregados e colaboradores; política de segurança cibernética e sobre os
B - o faturamento, levando ainda em requisitos para a contratação de serviços de
consideração o fato de ser qualificada como processamento e armazenamento de dados
empresa individual ou empresa limitada; e de computação em nuvem a serem
C - a utilização de agentes observados pelas instituições autorizadas a
intermediários, como consultores ou funcionar pelo Banco Central do Brasil.
representantes comerciais; Parágrafo único. O disposto nesta
D - o setor do mercado em que atua; Resolução não se aplica às instituições de
pagamento, que devem observar a

42
https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/resolucao- 305689973, visitado em: 21.11.2022.
cmn-n-4.893-de-26-de-fevereiro-de-2021-

151
 Conhecimentos Bancários

regulamentação emanada do Banco Central informação, que busquem garantir a

do Brasil, no exercício de suas atribuições segurança das informações sensíveis;
legais. IV - o registro, a análise da causa e do
impacto, bem como o controle dos efeitos
CAPÍTULO II de incidentes relevantes para as atividades
DA POLÍTICA DE SEGURANÇA da instituição;
CIBERNÉTICA V - as diretrizes para:
Seção I a) a elaboração de cenários de incidentes
Da Implementação da Política de considerados nos testes de continuidade de
Segurança Cibernética negócios;
b) a definição de procedimentos e de
Art. 2º As instituições referidas no art. 1º controles voltados à prevenção e ao
devem implementar e manter política de tratamento dos incidentes a serem adotados
segurança cibernética formulada com base por empresas prestadoras de serviços a
em princípios e diretrizes que busquem terceiros que manuseiem dados ou
assegurar a confidencialidade, a integridade informações sensíveis ou que sejam
e a disponibilidade dos dados e dos sistemas relevantes para a condução das atividades
de informação utilizados. operacionais da instituição;
§ 1º A política mencionada no caput deve c) a classificação dos dados e das
ser compatível com: informações quanto à relevância; e
I - o porte, o perfil de risco e o modelo d) a definição dos parâmetros a serem
de negócio da instituição; utilizados na avaliação da relevância dos
II - a natureza das operações e a incidentes;
complexidade dos produtos, serviços, VI - os mecanismos para disseminação
atividades e processos da instituição; e da cultura de segurança cibernética na
III - a sensibilidade dos dados e das instituição, incluindo:
informações sob responsabilidade da a) a implementação de programas de
instituição. capacitação e de avaliação periódica de
§ 2º Admite-se a adoção de política de pessoal;
segurança cibernética única por: b) a prestação de informações a clientes
I - conglomerado prudencial; e e usuários sobre precauções na utilização de
II - sistema cooperativo de crédito. produtos e serviços financeiros; e
§ 3º As instituições que não constituírem c) o comprometimento da alta
política de segurança cibernética própria em administração com a melhoria contínua dos
decorrência do disposto no § 2º devem procedimentos relacionados com a
formalizar a opção por essa faculdade em segurança cibernética; e
reunião do conselho de administração ou, VII - as iniciativas para
na sua inexistência, da diretoria da compartilhamento de informações sobre os
instituição. incidentes relevantes, mencionados no
inciso IV, com as demais instituições
Art. 3º A política de segurança referidas no art. 1º.
cibernética deve contemplar, no mínimo: § 1º Na definição dos objetivos de
I - os objetivos de segurança cibernética segurança cibernética referidos no inciso I
da instituição; do caput, deve ser contemplada a
II - os procedimentos e os controles capacidade da instituição para prevenir,
adotados para reduzir a vulnerabilidade da detectar e reduzir a vulnerabilidade a
instituição a incidentes e atender aos demais incidentes relacionados com o ambiente
objetivos de segurança cibernética; cibernético.
III - os controles específicos, incluindo § 2º Os procedimentos e os controles de
os voltados para a rastreabilidade da que trata o inciso II do caput devem

152
 Conhecimentos Bancários

abranger, no mínimo, a autenticação, a Seção III

criptografia, a prevenção e a detecção de Do Plano de Ação e de Resposta a
intrusão, a prevenção de vazamento de Incidentes
informações, a realização periódica de
testes e varreduras para detecção de Art. 6º As instituições referidas no art. 1º
vulnerabilidades, a proteção contra devem estabelecer plano de ação e de
softwares maliciosos, o estabelecimento de resposta a incidentes visando à
mecanismos de rastreabilidade, os controles implementação da política de segurança
de acesso e de segmentação da rede de cibernética.
computadores e a manutenção de cópias de Parágrafo único. O plano mencionado no
segurança dos dados e das informações. caput deve abranger, no mínimo:
§ 3º Os procedimentos e os controles I - as ações a serem desenvolvidas pela
citados no inciso II do caput devem ser instituição para adequar suas estruturas
aplicados, inclusive, no desenvolvimento de organizacional e operacional aos princípios
sistemas de informação seguros e na adoção e às diretrizes da política de segurança
de novas tecnologias empregadas nas cibernética;
atividades da instituição. II - as rotinas, os procedimentos, os
§ 4º O registro, a análise da causa e do controles e as tecnologias a serem utilizados
impacto, bem como o controle dos efeitos na prevenção e na resposta a incidentes, em
de incidentes, citados no inciso IV do caput, conformidade com as diretrizes da política
devem abranger inclusive informações de segurança cibernética; e
recebidas de empresas prestadoras de III - a área responsável pelo registro e
serviços a terceiros. controle dos efeitos de incidentes
§ 5º As diretrizes de que trata o inciso V, relevantes.
alínea "b", do caput, devem contemplar
procedimentos e controles em níveis de Art. 7º As instituições referidas no art. 1º
complexidade, abrangência e precisão devem designar diretor responsável pela
compatíveis com os utilizados pela própria política de segurança cibernética e pela
instituição. execução do plano de ação e de resposta a
incidentes.
Seção II Parágrafo único. O diretor mencionado
Da Divulgação da Política de no caput pode desempenhar outras funções
Segurança Cibernética na instituição, desde que não haja conflito
de interesses.
Art. 4º A política de segurança
cibernética deve ser divulgada aos Art. 8º As instituições referidas no art. 1º
funcionários da instituição e às empresas devem elaborar relatório anual sobre a
prestadoras de serviços a terceiros, implementação do plano de ação e de
mediante linguagem clara, acessível e em resposta a incidentes, mencionado no art. 6º,
nível de detalhamento compatível com as com data-base de 31 de dezembro.
funções desempenhadas e com a § 1º O relatório de que trata o caput deve
sensibilidade das informações. abordar, no mínimo:
I - a efetividade da implementação das
Art. 5º As instituições devem divulgar ao ações descritas no art. 6º, parágrafo único,
público resumo contendo as linhas gerais da inciso I;
política de segurança cibernética. II - o resumo dos resultados obtidos na
implementação das rotinas, dos
procedimentos, dos controles e das
tecnologias a serem utilizados na prevenção

153
 Conhecimentos Bancários

e na resposta a incidentes descritos no art. armazenamento de dados e de computação

6º, parágrafo único, inciso II; em nuvem, devem adotar procedimentos
III - os incidentes relevantes que contemplem:
relacionados com o ambiente cibernético I - a adoção de práticas de governança
ocorridos no período; e corporativa e de gestão proporcionais à
IV - os resultados dos testes de relevância do serviço a ser contratado e aos
continuidade de negócios, considerando riscos a que estejam expostas; e
cenários de indisponibilidade ocasionada II - a verificação da capacidade do
por incidentes. potencial prestador de serviço de assegurar:
§ 2º O relatório mencionado no caput a) o cumprimento da legislação e da
deve ser: regulamentação em vigor;
I - submetido ao comitê de risco, quando b) o acesso da instituição aos dados e às
existente; e informações a serem processados ou
II - apresentado ao conselho de armazenados pelo prestador de serviço;
administração ou, na sua inexistência, à c) a confidencialidade, a integridade, a
diretoria da instituição até 31 de março do disponibilidade e a recuperação dos dados e
ano seguinte ao da data-base. das informações processados ou
armazenados pelo prestador de serviço;
Art. 9º A política de segurança d) a sua aderência a certificações
cibernética referida no art. 2º e o plano de exigidas pela instituição para a prestação do
ação e de resposta a incidentes mencionado serviço a ser contratado;
no art. 6º devem ser aprovados pelo e) o acesso da instituição contratante aos
conselho de administração ou, na sua relatórios elaborados por empresa de
inexistência, pela diretoria da instituição. auditoria especializada independente
contratada pelo prestador de serviço,
Art. 10. A política de segurança relativos aos procedimentos e aos controles
cibernética e o plano de ação e de resposta utilizados na prestação dos serviços a serem
a incidentes devem ser documentados e contratados;
revisados, no mínimo, anualmente. f) o provimento de informações e de
recursos de gestão adequados ao
CAPÍTULO III monitoramento dos serviços a serem
DA CONTRATAÇÃO DE prestados;
SERVIÇOS DE PROCESSAMENTO E g) a identificação e a segregação dos
ARMAZENAMENTO DE DADOS E dados dos clientes da instituição por meio
DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM de controles físicos ou lógicos; e
h) a qualidade dos controles de acesso
Art. 11. As instituições referidas no art. voltados à proteção dos dados e das
1º devem assegurar que suas políticas, informações dos clientes da instituição.
estratégias e estruturas para gerenciamento § 1º Na avaliação da relevância do
de riscos previstas na regulamentação em serviço a ser contratado, mencionada no
vigor, especificamente no tocante aos inciso I do caput, a instituição contratante
critérios de decisão quanto à terceirização deve considerar a criticidade do serviço e a
de serviços, contemplem a contratação de sensibilidade dos dados e das informações a
serviços relevantes de processamento e serem processados, armazenados e
armazenamento de dados e de computação gerenciados pelo contratado, levando em
em nuvem, no País ou no exterior. conta, inclusive, a classificação realizada
nos termos do art. 3º, inciso V, alínea "c".
Art. 12. As instituições mencionadas no § 2º Os procedimentos de que trata o
art. 1º, previamente à contratação de caput, inclusive as informações relativas à
serviços relevantes de processamento e

154
 Conhecimentos Bancários

verificação mencionada no inciso II, devem Art. 15. A contratação de serviços

ser documentados. relevantes de processamento,
§ 3º No caso da execução de aplicativos armazenamento de dados e de computação
por meio da internet, referidos no inciso III em nuvem deve ser comunicada pelas
do art. 13, a instituição deve assegurar que instituições referidas no art. 1º ao Banco
o potencial prestador dos serviços adote Central do Brasil.
controles que mitiguem os efeitos de § 1º A comunicação mencionada no
eventuais vulnerabilidades na liberação de caput deve conter as seguintes informações:
novas versões do aplicativo. I - a denominação da empresa
§ 4º A instituição deve possuir recursos contratada;
e competências necessários para a adequada II - os serviços relevantes contratados; e
gestão dos serviços a serem contratados, III - a indicação dos países e das regiões
inclusive para análise de informações e uso em cada país onde os serviços poderão ser
de recursos providos nos termos da alínea prestados e os dados poderão ser
"f" do inciso II do caput. armazenados, processados e gerenciados,
definida nos termos do inciso III do art. 16,
Art. 13. Para os fins do disposto nesta no caso de contratação no exterior.
Resolução, os serviços de computação em § 2º A comunicação de que trata o caput
nuvem abrangem a disponibilidade à deve ser realizada até dez dias após a
instituição contratante, sob demanda e de contratação dos serviços.
maneira virtual, de ao menos um dos § 3º As alterações contratuais que
seguintes serviços: impliquem modificação das informações de
I - processamento de dados, que trata o § 1º devem ser comunicadas ao
armazenamento de dados, infraestrutura de Banco Central do Brasil até dez dias após a
redes e outros recursos computacionais que alteração contratual.
permitam à instituição contratante
implantar ou executar softwares, que podem Art. 16. A contratação de serviços
incluir sistemas operacionais e aplicativos relevantes de processamento,
desenvolvidos pela instituição ou por ela armazenamento de dados e de computação
adquiridos; em nuvem prestados no exterior deve
II - implantação ou execução de observar os seguintes requisitos:
aplicativos desenvolvidos pela instituição I - a existência de convênio para troca de
contratante, ou por ela adquiridos, informações entre o Banco Central do
utilizando recursos computacionais do Brasil e as autoridades supervisoras dos
prestador de serviços; ou países onde os serviços poderão ser
III - execução, por meio da internet, de prestados;
aplicativos implantados ou desenvolvidos II - a instituição contratante deve
pelo prestador de serviço, com a utilização assegurar que a prestação dos serviços
de recursos computacionais do próprio referidos no caput não cause prejuízos ao
prestador de serviços. seu regular funcionamento nem embaraço à
atuação do Banco Central do Brasil;
Art. 14. A instituição contratante dos III - a instituição contratante deve
serviços mencionados no art. 12 é definir, previamente à contratação, os
responsável pela confiabilidade, pela países e as regiões em cada país onde os
integridade, pela disponibilidade, pela serviços poderão ser prestados e os dados
segurança e pelo sigilo em relação aos poderão ser armazenados, processados e
serviços contratados, bem como pelo gerenciados; e
cumprimento da legislação e da IV - a instituição contratante deve prever
regulamentação em vigor. alternativas para a continuidade dos
negócios, no caso de impossibilidade de

155
 Conhecimentos Bancários

manutenção ou extinção do contrato de substituída, após a transferência dos dados

prestação de serviços. prevista na alínea "a" e a confirmação da
§ 1º No caso de inexistência de convênio integridade e da disponibilidade dos dados
nos termos do inciso I do caput, a instituição recebidos;
contratante deverá solicitar autorização do V - o acesso da instituição contratante a:
Banco Central do Brasil para: a) informações fornecidas pela empresa
I - a contratação do serviço, no prazo contratada, visando a verificar o
mínimo de sessenta dias antes da cumprimento do disposto nos incisos I a III
contratação, observado o disposto no art. do caput;
15, § 1º, desta Resolução; e b) informações relativas às certificações
II - as alterações contratuais que e aos relatórios de auditoria especializada,
impliquem modificação das informações de citados no art. 12, inciso II, alíneas "d" e
que trata o art. 15, § 1º, observando o prazo "e"; e
mínimo de sessenta dias antes da alteração c) informações e recursos de gestão
contratual. adequados ao monitoramento dos serviços a
§ 2º Para atendimento aos incisos II e III serem prestados, citados no art. 12, inciso
do caput, as instituições deverão assegurar II, alínea "f";
que a legislação e a regulamentação nos VI - a obrigação de a empresa contratada
países e nas regiões em cada país onde os notificar a instituição contratante sobre a
serviços poderão ser prestados não subcontratação de serviços relevantes para
restringem nem impedem o acesso das a instituição;
instituições contratantes e do Banco Central VII - a permissão de acesso do Banco
do Brasil aos dados e às informações. Central do Brasil aos contratos e aos
§ 3º A comprovação do atendimento aos acordos firmados para a prestação de
requisitos de que tratam os incisos I a IV do serviços, à documentação e às informações
caput e o cumprimento da exigência de que referentes aos serviços prestados, aos dados
trata o § 2º devem ser documentados. armazenados e às informações sobre seus
processamentos, às cópias de segurança dos
Art. 17. Os contratos para prestação de dados e das informações, bem como aos
serviços relevantes de processamento, códigos de acesso aos dados e às
armazenamento de dados e computação em informações;
nuvem devem prever: VIII - a adoção de medidas pela
I - a indicação dos países e da região em instituição contratante, em decorrência de
cada país onde os serviços poderão ser determinação do Banco Central do Brasil; e
prestados e os dados poderão ser IX - a obrigação de a empresa contratada
armazenados, processados e gerenciados; manter a instituição contratante
II - a adoção de medidas de segurança permanentemente informada sobre
para a transmissão e armazenamento dos eventuais limitações que possam afetar a
dados citados no inciso I do caput; prestação dos serviços ou o cumprimento da
III - a manutenção, enquanto o contrato legislação e da regulamentação em vigor.
estiver vigente, da segregação dos dados e Parágrafo único. Os contratos
dos controles de acesso para proteção das mencionados no caput devem prever, para o
informações dos clientes; caso da decretação de regime de resolução
IV - a obrigatoriedade, em caso de da instituição contratante pelo Banco
extinção do contrato, de: Central do Brasil:
a) transferência dos dados citados no I - a obrigação de a empresa contratada
inciso I do caput ao novo prestador de conceder pleno e irrestrito acesso do
serviços ou à instituição contratante; e responsável pelo regime de resolução aos
b) exclusão dos dados citados no inciso I contratos, aos acordos, à documentação e às
do caput pela empresa contratada informações referentes aos serviços

156
 Conhecimentos Bancários

prestados, aos dados armazenados e às III - os cenários de incidentes

informações sobre seus processamentos, às considerados nos testes de continuidade de
cópias de segurança dos dados e das negócios de que trata o art. 3º, inciso V,
informações, bem como aos códigos de alínea "a".
acesso citados no inciso VII do caput que
estejam em poder da empresa contratada; e Art. 20. Os procedimentos adotados
II - a obrigação de notificação prévia do pelas instituições para gerenciamento de
responsável pelo regime de resolução sobre riscos previstos na regulamentação em
a intenção de a empresa contratada vigor devem contemplar, no tocante à
interromper a prestação de serviços, com continuidade de negócios:
pelo menos trinta dias de antecedência da I - o tratamento previsto para mitigar os
data prevista para a interrupção, observado efeitos dos incidentes relevantes de que
que: trata o inciso IV do art. 3º e da interrupção
a) a empresa contratada obriga-se a dos serviços relevantes de processamento,
aceitar eventual pedido de prazo adicional armazenamento de dados e de computação
de trinta dias para a interrupção do serviço, em nuvem contratados;
feito pelo responsável pelo regime de II - o prazo estipulado para reinício ou
resolução; e normalização das suas atividades ou dos
b) a notificação prévia deverá ocorrer serviços relevantes interrompidos, citados
também na situação em que a interrupção no inciso I do caput; e
for motivada por inadimplência da III - a comunicação tempestiva ao Banco
contratante. Central do Brasil das ocorrências de
incidentes relevantes e das interrupções dos
Art. 18. O disposto nos arts. 11 a 17 não serviços relevantes citados no inciso I do
se aplica à contratação de sistemas operados caput que configurem uma situação de crise
por câmaras, por prestadores de serviços de pela instituição financeira, bem como das
compensação e de liquidação ou por providências para o reinício das suas
entidades que exerçam atividades de atividades.
registro ou de depósito centralizado. Parágrafo único. As instituições devem
estabelecer e documentar os critérios que
CAPÍTULO IV configurem uma situação de crise de que
DISPOSIÇÕES GERAIS trata o inciso III do caput.

Art. 19. As instituições referidas no art. Art. 21. As instituições de que trata o art.
1º devem assegurar que suas políticas para 1º devem instituir mecanismos de
gerenciamento de riscos previstas na acompanhamento e de controle com vistas a
regulamentação em vigor disponham, no assegurar a implementação e a efetividade
tocante à continuidade de negócios, sobre: da política de segurança cibernética, do
I - o tratamento dos incidentes relevantes plano de ação e de resposta a incidentes e
relacionados com o ambiente cibernético de dos requisitos para contratação de serviços
que trata o art. 3º, inciso IV; de processamento e armazenamento de
II - os procedimentos a serem seguidos dados e de computação em nuvem,
no caso da interrupção de serviços incluindo:
relevantes de processamento e I - a definição de processos, testes e
armazenamento de dados e de computação trilhas de auditoria;
em nuvem contratados, abrangendo II - a definição de métricas e indicadores
cenários que considerem a substituição da adequados; e
empresa contratada e o reestabelecimento III - a identificação e a correção de
da operação normal da instituição; e eventuais deficiências.

157
 Conhecimentos Bancários

§ 1º As notificações recebidas sobre a VII - os contratos de que trata o art. 17,

subcontratação de serviços relevantes contado o prazo referido no caput a partir da
descritas no art. 17, inciso VI, devem ser extinção do contrato;
consideradas na definição dos mecanismos VIII - os dados, os registros e as
de que trata o caput. informações relativas aos mecanismos de
§ 2º Os mecanismos de que trata o caput acompanhamento e de controle de que trata
devem ser submetidos a testes periódicos o art. 21, contado o prazo referido no caput
pela auditoria interna, quando aplicável, a partir da implementação dos citados
compatíveis com os controles internos da mecanismos; e
instituição. IX - a documentação com os critérios
que configurem uma situação de crise de
Art. 22. Sem prejuízo do dever de sigilo que trata o art. 20, Parágrafo único.
e da livre concorrência, as instituições
mencionadas no art. 1º devem desenvolver Art. 24. O Banco Central do Brasil
iniciativas para o compartilhamento de poderá adotar as medidas necessárias para
informações sobre os incidentes relevantes cumprimento do disposto nesta Resolução,
de que trata o art. 3º, inciso IV. bem como estabelecer:
§ 1º O compartilhamento de que trata o I - os requisitos e os procedimentos para
caput deve abranger informações sobre o compartilhamento de informações, nos
incidentes relevantes recebidas de empresas termos do art. 22;
prestadoras de serviços a terceiros. II - a exigência de certificações e outros
§ 2º As informações compartilhadas requisitos técnicos a serem requeridos das
devem estar disponíveis ao Banco Central empresas contratadas, pela instituição
do Brasil. financeira contratante, na prestação dos
serviços de que trata o art. 12;
CAPÍTULO V III - os prazos máximos de que trata o art.
DISPOSIÇÕES FINAIS 20, inciso II para reinício ou normalização
das atividades ou dos serviços relevantes
Art. 23. Devem ficar à disposição do interrompidos; e
Banco Central do Brasil pelo prazo de cinco IV - os requisitos técnicos e
anos: procedimentos operacionais a serem
I - o documento relativo à política de observados pelas instituições para o
segurança cibernética, de que trata o art. 2º; cumprimento desta Resolução.
II - a ata de reunião do conselho de
administração ou, na sua inexistência, da Art. 25. As instituições referidas no art.
diretoria da instituição, no caso de ser 1º que, em 26 de abril de 2018, já tinham
formalizada a opção de que trata o art. 2º, § contratado a prestação de serviços
2º; relevantes de processamento,
III - o documento relativo ao plano de armazenamento de dados e de computação
ação e de resposta a incidentes, de que trata em nuvem devem adequar o contrato para a
o art. 6º; prestação de tais serviços:
IV - o relatório anual, de que trata o art. I - ao cumprimento do disposto no art.
8º; 16, incisos I, II, IV e § 2º, no caso de
V - a documentação sobre os serviços prestados no exterior; e
procedimentos de que trata o art. 12, § 2º; II - ao disposto nos arts. 15, § 1º, e 17.
VI - a documentação de que trata o art. Parágrafo único. O prazo previsto para
16, § 3º, no caso de serviços prestados no adequação ao disposto no caput não pode
exterior; ultrapassar 31 de dezembro 2021.

158
 Conhecimentos Bancários

Art. 26. O Banco Central do Brasil B - a instituição contratante deve

poderá vetar ou impor restrições para a assegurar que a prestação dos serviços
contratação de serviços de processamento e referidos no caput não cause prejuízos ao
armazenamento de dados e de computação seu regular funcionamento nem embaraço à
em nuvem quando constatar, a qualquer atuação do Banco Central do Brasil;
tempo, a inobservância do disposto nesta C - a instituição contratante deve definir,
Resolução, bem como a limitação à atuação previamente à contratação, os países e as
do Banco Central do Brasil, estabelecendo regiões em cada país onde os serviços
prazo para a adequação dos referidos poderão ser prestados e os dados poderão
serviços. ser armazenados, processados e
gerenciados; e
Art. 27. Ficam revogadas: D - a instituição contratante deve prever
I - a Resolução nº 4.658, de 26 de abril alternativas para a continuidade dos
de 2018; e negócios, no caso de impossibilidade de
II - a Resolução nº 4.752, de 26 de manutenção ou extinção do contrato de
setembro de 2019. prestação de serviços.

Art. 28. Esta Resolução entra em vigor Alternativas

em 1º de julho de 2021. 01.B – 02.A

Questões

01. A política de segurança cibernética

deve contemplar, com exceção:
A - os objetivos de segurança cibernética
da instituição;
B - os procedimentos e os controles
adotados para aumentar a eficácia da
instituição a incidentes e atender aos demais
objetivos de segurança cibernética;
C - os controles específicos, incluindo os
voltados para a rastreabilidade da
informação, que busquem garantir a
segurança das informações sensíveis;
D - o registro, a análise da causa e do
impacto, bem como o controle dos efeitos
de incidentes relevantes para as atividades
da instituição;

02. A contratação de serviços relevantes

de processamento, armazenamento de
dados e de computação em nuvem prestados
no exterior deve observar os seguintes
requisitos, EXCETO:
A - a inexistência de convênio para troca
de informações entre o Banco Central do
Brasil e as autoridades supervisoras dos
países onde os serviços poderão ser
prestados;

159
 Conhecimentos de Informática

SUMÁRIO

1 – Noções de sistemas operacionais – Windows 10 (32-64 bits). ..................... 1

2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word,
Excel e PowerPoint, Outlook - versão O365; LibreOffice 7.4.2. ......................... 11
3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de
segurança....... ........................................................................................................ 67
4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening,
antimalware e firewall pessoal. ............................................................................. 73
5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e
programas. ............................................................................................................. 78
6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de internet e intranet. .................................................................... 82
7 - Navegador Web (Google Chrome versão 106.0.5249.119 - versão oficial - 64
bits; Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78ESR), busca e pesquisa na
Web........................................................................................................................ 87
8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. ............................ 98
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e
Telegram). ........................................................................................................... 103
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.106
11 - Fundamentos sobre análise de dados. ...................................................... 108
12 - Conceitos de educação a distância. .......................................................... 111
13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e
vídeo. ................................................................................................................... 115
14 – Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco
Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype). ............................................. 117

Apostilas Domínio
 Conhecimentos de Informática

Windows 10 Pro: o Windows 10 Pro

1 – Noções de sistemas operacionais –
também é voltado para PCs (desktop e
Windows 10 (32-64 bits.
notebook), tablets e dispositivos
“2 em 1”, mas traz algumas funcionalidades
WINDOWS 10 extras em relação ao Windows 10 Home.
Esses adicionais fazem com que essa edição
O Windows 10 é um sistema operacional seja ideal para uso em pequenas empresas,
que foi lançado em 2014. apresentando recursos para segurança
Com o Windows 10 é possível criar uma digital, suporte remoto, produtividade e uso
conta para cada pessoa que utiliza o de sistemas baseados na nuvem.
computador, pois é um sistema operacional É a versão mais completa da família
multiusuário. Windows, junto com a Enterprise. Porém, a
Ele trouxe de volta o menu iniciar e um Enterprise não é comprada em lojas (box),
novo navegador, o Microsoft Edge. mas sim por meio de licenciamento com a
Ele tem atualizações constantes sem Microsoft.
custo para o usuário. Windows 10 Enterprise: construído
No Explorador de Arquivos, a antiga sobre o Windows 10 Pro, o Windows 10
funcionalidade conhecida como “MEU Enterprise é voltado para o mercado
COMPUTADOR” recebeu a nova corporativo. Os alvos dessa edição são as
nomenclatura de ESTE COMPUTADOR. empresas de médio e grande porte, e o
Ele removeu o Windows Media Center e Sistema apresenta capacidades que focam
o controle dos pais não suporta outros especialmente em tecnologias
navegadores, ou seja, só suporta o Edge e o desenvolvidas no campo da segurança
Internet Explorer. digital e produtividade. A proteção dos
dispositivos, aplicações e informações
sensíveis às empresas é o foco dessa
variante.
A edição vai estar disponível por meio
do programa de Licenciamento por
Volume, facilitando a vida dos
consumidores que têm acesso a essa
Fonte: https://olhardigital.com.br/2020/10/23/dicas-e- ferramenta. O Windows Update for
tutoriais/como-instalar-a-atualizacao-de-outubro-do-windows-10/
Business também estará presente.
Versões do Windows 10 Windows 10 Education: construída a
partir do Windows 10 Enterprise, essa
Windows 10 Home: Edição do sistema edição foi desenvolvida para atender às
operacional voltada para os consumidores necessidades do meio escolar. Nela,
domésticos que utilizam PCs (desktop e funcionários, administradores, professores
notebook), tablets e os dispositivos “2 em e estudantes poderão aproveitar os recursos
1”. O Windows 10 Home vai contar com a do Windows, que será distribuído através
maioria das funcionalidades: Cortana como da versão acadêmica do Licenciamento por
assistente pessoal, navegador Microsoft Volume.
Edge, o recurso Continuum para os Windows 10 Mobile: o Windows 10
aparelhos compatíveis, Windows Hello Mobile é voltado para os dispositivos de
(reconhecimento facial, de íris e de digitais tela pequena cujo uso é centrado no
para autenticação), stream de jogos do touchscreen, como smartphones e tablets.
Xbox One e os apps universais, como Essa edição vai contar com os mesmos apps
Fotos, Mapas, E-mail, Calendário, Música incluídos na versão Home, além de uma
e Vídeo. versão do Office otimizada para o toque. O
Continuum também vai marcar presença

1
 Conhecimentos de Informática

nos dispositivos que forem compatíveis

com a funcionalidade.
Windows 10 Mobile Enterprise:
também voltado para smartphones e
pequenos tablets, o Windows 10 Mobile
Enterprise tem como objetivo entregar a
melhor experiência para os consumidores
que usam esses dispositivos para trabalho. Fonte: https://edu.gcfglobal.org/pt/tudo-sobre-o-windows-10/sobre-
a-area-de-trabalho-do-windows-10/1/
A edição também estará disponível
mediante o Licenciamento por Volume, Barra de Tarefas
oferecendo as mesmas vantagens do
Windows 10 Mobile e funcionalidades A Barra de Tarefas é um dos itens mais
direcionadas para o mercado corporativo. utilizados no dia-a-dia. O papel da barra de
Windows 10 IoT: edição para tarefas é dar acesso aos programas
dispositivos como caixas eletrônicos, instalados no computador, permitindo
terminais de autoatendimento, máquinas de alternar entre janelas abertas e abrir outras
atendimento para o varejo e robôs ou acessar rapidamente certas
industriais – todas baseadas no Windows 10 configurações do Windows. Esta barra
Enterprise e Windows 10 Mobile também ajuda na organização das tarefas, já
Enterprise. O Windows 10 IoT Core – que que pode deixar visível os programas que
contém em seu nome a sigla em inglês para estão em execução naquele momento,
Internet das Coisas – vai ser destinado para permitindo alternar entre eles rapidamente,
dispositivos pequenos e de baixo custo. ou que podem ser executados com um
Windows 10 S: edição otimizada em simples clique.
termos de segurança e desempenho, No Windows 10, a barra de tarefas fica,
funcionando exclusivamente com por padrão, na parte inferior da tela e
aplicações da Loja Microsoft. normalmente visível, mas é possível movê-
Windows 10 Pro – Workstation: la para os lados ou para a parte superior da
edição para computadores com suporte para área de trabalho, desde que ela esteja
até quatro processadores e para até 6TB de desbloqueada.
memória, além de suporte para chips
voltados a servidores como o Intel Xeon e
o AMD Opteron.
Como o nome sugere, o Windows 10 Pro
for Workstations é voltado principalmente
para uso profissional mais avançado em
máquinas poderosas com vários Botão Iniciar
processadores e grande quantidade de
RAM. O menu iniciar está de volta, unificando
o conceito que já tínhamos sobre o menu
Área de Trabalho (Pacote Aero) com a novidade que o Windows 8 trouxe
que eram as live tiles (blocos dinâmicos).
Aero é o nome dado a recursos e efeitos Seu tamanho pode ser redimensionado à
visuais introduzidos no Windows a partir da vontade, além de ser uma ferramenta de
versão Vista. busca padronizada que integrará os
resultados do buscador bing com o do
próprio computador.

2
 Conhecimentos de Informática

reinicializa o computador, mas nãovolta tão

rapidamente quanto a Suspensão ao ponto
em que estava.

Fonte: https://answers.microsoft.com/pt-
br/windows/forum/all/menu-iniciar-do-windows-10/ba74e18c-870d-4f1b-
82a3-9863794e54dd

Fixe aplicativos no menu Iniciar para ver

atualizações dinâmicas, como e-mails, Definir a Hora e o Fuso Horário
compromisso ou a previsão do tempo. Em Data e hora, que você pode optar por
Quando você fixa um aplicativo, ele é permitir que o Windows 10 defina a hora e
adicionado ao menu Iniciar como um novo o fuso horário automaticamente ou defini-
bloco. las manualmente.
Para definir a hora e o fuso horário no
Ligar/Desligar: a opção “Desligar”
Windows 10, vá para Iniciar >
serve para desligar o computador
completamente. Caso existam programas Configurações > Hora e idioma > Data e
abertos, o sistema não os salvará hora.
automaticamente, mas perguntará ao
usuário se deseja salvá-los. Cortana (Win+C)
Outras opções são:
Reiniciar: reinicia o computador. É útil Cortana é um/a assistente virtual
para finalizar a instalação de aplicativos e inteligente do sistema operacional
atualizações do sistema operacional, mas, Windows 10. Além de estar integrada com
com frequência, não é um processo o próprio sistema operacional, usando o
necessário. Microsoft Edge, o navegador-padrão do
Suspender: leva o computador para um Windows 10, que vai trazer a assistente
estado de economia de energia que permite pessoal como uma de suas funcionalidades
que o computador volte a funcionar nativas. O assistente pessoal inteligente que
normalmente após alguns segundos. Todas entende quem você é, onde você está e o
as tarefas são mantidas, podendo o usuário que está fazendo. A Cortana pode ajudar
continuar o trabalho. quando for solicitada, através de
Em portáteis, o Windows salva informações-chave, sugestões e até mesmo
automaticamente todo o trabalho e desliga executá-las para você.
o computador se a bateria está com Para abrir a Cortana selecionando a
pouca carga. Muitos portáteis entram em opção na Barra de Tarefas. Podendo teclar
suspensão quando você fecha a tampa ou ou falar o tema que deseja.
pressiona o botão de energia.
Hibernar: opção criada para notebooks
e pode não está disponível em todos os
computadores. É um sistema de economia
de energia que coloca no disco rígido os
documentos e programas abertos e desliga
o computador. Hibernar usa menos energia
do que Suspender e, quando você Fonte: https://www.techtudo.com.br/noticias/2015/09/como-ativar-
cortana-no-brasil-em-portugues-no-windows-10.ghtml

3
 Conhecimentos de Informática

Windows Hello Microsoft Edge

O Windows Hello funciona com uma O novo navegador do Windows 10 veio

tecnologia de credencial. Mais fácil, mais para substituir o Internet Explorer como o
prática e mais segura do que usar uma browser-padrão do sistema operacional. O
senha, porque ela usa autenticação programa tem como características a
biométrica. O usuário faz logon usando leveza, a rapidez e o layout baseado em
face, íris, impressão digital, PIN, bluetooth padrões da web, além da remoção de
do celular e senha com imagem. suporte a tecnologias antigas, como o
Para acessar o Windows Hello, clique no ActiveX.

botão , selecione Configurações > Explorador de Arquivos (WIN+E)

Contas > Opções de entrada. Ou procure
por Hello ou Configurações de entrada na O Explorador de Arquivos, Windows
barra de pesquisa. Explorer nas versões anteriores, é o
responsável por gerenciar arquivos, pastas
e programas do Windows 10.
Para abrir o Explorador de arquivos,

clique no botão Iniciar e no botão

ou clique no botão na barra de tarefas.

Dos destaques, podemos mencionar a
integração com serviços da Microsoft,
como a assistente de voz Cortana e o
serviço de armazenamento na nuvem
OneDrive, além do suporte a ferramentas de
Central de Informações anotação e modo de leitura.
O Microsoft Edge é o primeiro
No lado esquerdo da Barra de tarefas, há navegador que permite fazer anotações,
uma central de notificações, parecida com a escrever, rabiscar e realçar diretamente em
de um smartphone. Também dá acesso páginas da Web.
rápido a recursos como "modo tablet" (que Para abrir o Edge clique no botão Iniciar
preenche toda tela o menu Iniciar, deixando , Microsoft Edge ou clique no ícone
a interface parecida com a do Windows 8),
Bluetooth, Wi-Fi, brilho da tela, modo na barra de tarefas.
avião, modo noturno, notas e configurações
do aparelho.

Fonte: https://answers.microsoft.com/pt-
br/microsoftedge/forum/all/microsoft-edge-ao-iniciar-apresenta-tela-
de/4f41467f-8dfc-40db-bf47-675a6f9eb3fd

Fonte: https://edu.gcfglobal.org/pt/tudo-sobre-o-windows-10/como-
funciona-a-central-de-acoes-do-windows-10/1/

4
 Conhecimentos de Informática

que está disponível para todos os

dispositivos que você usar.

https://www.tecmundo.com.br/tutorial/80996-windows-10-usar-
recursos-onedrive-integrados-sistema.htm
Fonte: https://www.icloud.com.br/2279/o-que-mudou-no-
explorador-de-arquivos-do-windows-10
Agora ele faz parte do Explorador de
Bibliotecas Arquivos, como você pode notar na
imagem anterior.
As Bibliotecas são um recurso do Para salvar um documento com o qual
Windows 10 que permite a exibição você está trabalhando no OneDrive,
consolidada de arquivos relacionados em selecione uma pasta do OneDrive na lista de
um só local. Você pode pesquisar nas locais de salvamento do software que
Bibliotecas para localizar os arquivos certos estiver usando. Para mover arquivos para o
rapidamente, até mesmo quando esses OneDrive, abra o Explorador de Arquivos e
arquivos estão em pastas, unidades ou em arraste-os para uma pasta do OneDrive.
sistemas diferentes.
Uma pasta é simplesmente um contêiner
para armazenar arquivos. Uma Biblioteca
não contém arquivos. Na verdade, uma
Biblioteca fornece uma única exibição
agregada de várias pastas e de seu conteúdo.

Os arquivos que você salva no OneDrive

estão disponíveis online em OneDrive.com
e off-line em seu computador. Isso significa
que você pode usá-los a qualquer momento,
mesmo quando não estiver conectado à
Internet. Quando você se reconectar, o
OneDrive atualizará as versões online com
as alterações feitas off-line.

OneDrive Manipulação de Arquivos

O OneDrive é um serviço de Arquivo é um conjunto de informações

armazenamento e compartilhamento de nomeadas, armazenadas e organizadas em
arquivos da Microsoft. uma mídia de armazenamento de dados. O
Com o Microsoft OneDrive você pode arquivo está disponível para um ou mais
acessar seus arquivos em qualquer lugar e programas de computador, sendo essa
em qualquer dispositivo. relação estabelecida pelo tipo de arquivo,
O OneDrive é um armazenamento identificado pela extensão recebida no ato
Freemium (gratuito até 5 Gigabytes e pago de sua criação ou alteração
acima desse valor) que vem com a sua conta Há arquivos de vários tipos,
da Microsoft. É como um disco rígido extra identificáveis por um nome, seguidos de um

5
 Conhecimentos de Informática

ponto e um sufixo com três (DOC, XLS,

PPT) ou quatro letras (DOCX, XLSX),
denominados extensões. Assim, cada
arquivo recebe uma denominação do tipo
arquivo.extensão. Os tipos mais comuns
são arquivos de programas Painel de Controle – Configurações
(executavel.exe), de texto (texto.docx), de
imagens (imagem.bmp, eu.jpg), planilhas O Painel de Controle é uma das
eletrônicas (tabela.xlsx) e apresentações ferramentas mais importantes do Windows,
(monografia.pptx). pois permite personalizar as configurações
do computador. A opção Configurações, é
Manipulação de Arquivos e/ou Pastas uma alternativa ao Painel de Controle.
(Recortar/Copiar/Colar) Contendo grande parte das opções de
Existem diversas maneiras de manipular configurações contidas no Painel de
arquivos e/ou pastas. Controle.
1. Através dos botões RECORTAR, Para acessar o Painel de Controle, clique
COPIAR E COLAR. (Mostrados na
imagem acima – Explorador de arquivos); no botão , selecione Sistema do
2. Botão direito do mouse; Windows > Painel de Controle. Ou procure
3. Selecionando e arrastando com o uso por Painel de Controle na barra de pesquisa.
do mouse (Atenção com a letra da unidade
e origem e destino).

Para acessar Configurações, clique no

botão , selecione Configurações .

Atalhos Ou procure por Configurações na barra de
pesquisa.
Os ícones de atalho são identificados
pela pequena seta no canto inferior
esquerdo da imagem. Eles permitem que
você acesse programas, arquivos, pastas,
unidades de disco, páginas da web,
impressoras e outros computadores.
Os ícones de atalho oferecem links para
os programas ou arquivos que eles Central de Segurança do Windows
representam. Defender
Você pode adicioná-los e exclui-los sem
afetar os programas ou arquivos atuais. A Central de Segurança do Windows
Cada ícone contém o nome do programa Defender fornece a área de proteção contra
ou pasta correspondente. Esse nome pode vírus e ameaças. Além de oferecer as
ser modificado conforme a necessidade. configurações do Firewall (filtro de pacotes
e acessos não autorizados na rede); controle
de aplicativos e do navegador; desempenho

6
 Conhecimentos de Informática

e integridade do dispositivo; e as opções do Tecla Windows + E: abre Explorador

Windows família. de Arquivos.
Tecla Windows + A: abre Central de
Ações.
Tecla Windows + D: mostra/oculta o
desktop.
Tecla Windows + L: bloqueia seção
atual.
Tecla Windows + V: abre histórico da
Fonte: https://www.baboo.com.br/seguranca-digital/dicas-tutoriais- área de transferência.
seguranca-digital/como-usar-o-windows-defender-offline-no-windows-
10/ Tecla Windows + . (ou ;): abre o painel
de emojis.
Para acessar a Central de Segurança do Tecla Windows + PrtScn: captura e
salva tela automaticamente na pasta de
Windows Defender, clique no botão , capturas.
selecione Configurações > Tecla Windows + Shift + S: permite
Atualização e segurança > Windows capturar parte da tela com a Ferramenta de
Defender. Ou procure por Windows Captura.
Defender na barra de pesquisa. Tecla Windows + seta esquerda: janela
atual para esquerda da tela.
Teclas de Atalho Tecla Windows + seta direita: janela
atual para direita da tela.
CTRL + A: selecionar tudo.
CTRL + C (ou CTRL + Insert): copiar Atalhos de Desktop
itens selecionados para área de Tecla Windows + CTRL (ou ESC):
transferência. abre o menu iniciar.
CTRL + X: recortar itens selecionados CTRL + setas: altera o tamanho do
para área de transferência. menu iniciar.
CTRL + V (ou Shift + Insert): colar CTRL + Shift + ESC: abre o
itens da área de transferência. Gerenciador de Tarefas.
CTRL + Z: desfazer ação. CTRL + Shift: alterna o padrão do
CTRL + Y: refazer ação. teclado.
CTRL + Shift + N: criar nova pasta no CTRL + F5 (ou R): atualiza página ou
desktop ou no Explorador de Arquivos. tela atual.
ALT + F4: fechar janela atual (se CTRL + ALT + Tab: visualiza todos os
nenhuma janela está aberta, opções de apps abertos.
desligamento). CTRL + setas + espaço: selecionar
CTRL + D (ou Delete): mandar item múltiplos itens no desktop ou Explorador
selecionado para a lixeira. de Arquivos.
Shift + Delete: excluir itens de forma ALT + letra sublinhada: acessa menus.
permanente. ALT + Tab: alterna entre apps abertos.
F2: renomear item selecionado. ALT + seta esquerda: voltar.
ESC: cancelar tarefa atual. ALT + seta direita: avançar.
ALT + Tab: alternar entre janelas ALT + PageUp: mover tela para cima.
abertas. ALT + PageDown: mover tela para
PrtScn: salvar captura de tela na área de baixo.
transferência. ALT + ESC: transita entre janelas
Tecla Windows + I: abre aplicativo abertas.
Configurações. ALT + espaço: abre caixa de contexto
para a janela atual.

7
 Conhecimentos de Informática

ALT + F8: revela caracteres de senha Tecla Windows + Shift + M: restaura

em processos de login. todas as janelas minimizadas.
Shift + clique em ícone: abre nova Tecla Windows + Home: minimiza ou
instância do app (a partir da Barra de maximiza todas as janelas, com exceção da
Tarefas). atual.
CTRL + Shift + clique em ícone: Tecla Windows + Shift + seta para
executa app como administrador (a cima: estica janela atual para o topo da
partir da Barra de Tarefas). tela.
Shift + clique com botão direito em Tecla Windows + Shift + seta para
ícone: mostra menu do app (a partir da baixo: maximiza ou minimiza janela atual
Barra de Tarefas). verticalmente, preservando a largura.
CTRL + clique em ícone: alterna entre Tecla Windows + Shift + seta
todas as instâncias abertas do app (a partir esquerda: move janela ativa para o monitor
da Barra de Tarefas). à esquerda.
CTRL + seta esquerda: move cursor Tecla Windows + Shift + seta direita:
para o início da palavra (em editores e move janela ativa para o monitor à direita.
caixas de texto). Tecla Windows + S (ou Q): abre a
CTRL + seta direita: move cursor para busca.
o final da palavra (em editores e caixas de Tecla Windows + Alt + D: abre Data e
texto). Hora na Barra de Tarefas.
CTRL + seta pra cima: move cursor Tecla Windows + Tab: abre a Visão de
para o início do parágrafo (em editores e Tarefas.
caixas de texto). Tecla Windows + CTRL + D: cria novo
CTRL + seta pra baixo: move cursor desktop virtual.
para o final do parágrafo (em editores e Tecla Windows + CTRL + F4: fecha
caixas de texto). desktop virtual atual.
CTRL + Shift + seta: seleciona todo o Tecla Windows + CTRL + seta
parágrafo. direita: alterna para desktop virtual à
CTRL + espaço: habilita ou desabilita direita.
método de entrada para caracteres chineses Tecla Windows + CTRL + seta
(em editores e caixas de texto). esquerda: alterna para desktop virtual à
Shift + F10: abre o menu de contexto esquerda.
para o item selecionado. Tecla Windows + P: abre menu
F10: habilita barra de menu em um app. Projetar.
Shift + setas: selecionar múltiplos itens. Tecla Windows + A: abre Central de
Tecla Windows + X: abre menu de Ações.
acesso rápido. Tecla Windows + I: abre
Tecla Windows + números de 0 a 9: Configurações.
abre o app de acordo com a posição Backspace: voltar para a tela inicia em
numérica na Barra de Ferramentas. Configurações (com o app aberto).
Tecla Windows + T: alterna entre apps
na Barra de Ferramentas. Atalhos para Explorador de Arquivos
Tecla Windows + Alt + números de 0 Tecla Windows + E: abre Explorador
a 9: abre menu de opções do app segundo a de Arquivos.
posição numérica na Barra de Ferramentas. ALT + D: seleciona barra de endereço.
Tecla Windows + D: exibe ou oculta o CTRL + E (ou F): seleciona caixa de
desktop. busca.
Tecla Windows + M: minimiza todas as CTRL + N: abre nova janela.
janelas. CTRL + W: fecha janela atual.
CTRL + F (ou F3): inicia busca.

8
 Conhecimentos de Informática

CTRL + roda do mouse: muda CTRL + End: desliza para o fim da

visualização de arquivo e pasta. sessão.
CTRL + Shift + E: expande todas as
pastas da hierarquia no painel esquerdo. Atalhos com a Tecla Windows
CTRL + Shift + N: cria uma nova pasta. Tecla Windows: abre o menu iniciar.
CTRL + L: foca na barra de endereço. Tecla Windows + A: abre a Central de
CTRL + Shift + número de 1 a 8: Ações.
alterna modo de visualização de pasta. Tecla Windows + S (ou Q): abre a
ALT + P: exibe painel anterior. busca.
ALT + Enter: abre janela de Tecla Windows + D: mostra ou oculta o
propriedades do item selecionado. desktop.
ALT + seta: direita visualizar próxima Tecla Windows + L: bloqueia o
pasta. dispositivo.
ALT + seta esquerda (ou backspace): Tecla Windows + M: minimiza todas as
visualizar pasta anterior. janelas.
ALT + seta pra cima: retorna um nível Tecla Windows + B: foca nas
na hierarquia de pastas. notificações da Barra de Tarefas.
F11: alterna para modo tela cheia. Tecla Windows + C: abre Cortana.
F5: atualizar. Tecla Windows + F: abre o Hub de
F2: renomear item selecionado. Comentários.
F4: alterna foco para a barra de Tecla Windows + G: abre o Xbox
endereços. Game Bar.
F5: atualiza painel atual do Explorador Tecla Windows + Y: alterna entrada
de Arquivos. entre desktop e realidade aumentada.
F6: alterna entre elementos da tela. Tecla Windows+ O: bloqueia
Home: desliza para o início da tela. orientação do dispositivo.
End: desliza para o final da tela. Tecla Windows + T: alterna entre apps
da Barra de Tarefas.
Atalhos do Prompt de Comando Tecla Windows + Z: troca entrada entre
CTRL + A: selecionar tudo. desktop e realidade aumentada.
CTRL + C (ou + Insert): copiar para Tecla Windows + J: foca em uma dica
área de transferência. de uso (quando usando dicas).
CTRL + V (ou + Shift + Insert): colar Tecla Windows + H: abre ferramenta de
da área de transferência. ditado.
CTRL + M: inicia modo de marcação. Tecla Windows + E: abre o Explorador
CTRL + seta pra cima: sobe a tela uma de Arquivos.
linha. Tecla Windows + I: abre as
CTRL + seta pra baixo: desce a tela Configurações.
uma linha. Tecla Windows + R: abre Executar.
CTRL + F: abre a busca no Prompt. Tecla Windows + K: abre Conectar.
Seta pra direita ou esquerda: move Tecla Windows + X: abre Acesso
cursor para direita ou esquerda. Rápido.
Seta pra cima ou pra baixo: alterna Tecla Windows + V: abre histórico da
entre histórico de comandos na sessão. Área de Transferência.
Page Up: move cursor uma página Tecla Windows + W: abre área de
acima. trabalho do Windows Ink.
Page Down: move cursor uma página Tecla Windows + U: abre Facilidade de
pra baixo. Acesso.
CTRL + Home: desliza para o topo da Tecla Windows + P: abre menu de
sessão. Projetar.

9
 Conhecimentos de Informática

Tecla Windows + CTRL + Enter: abre Tecla Windows + ALT + número (de
o Narrador. 0 a 9): abre lista de ações rápidas do app de
Tecla Windows + sinal de mais: acordo com a posição numérica na Barra de
aumenta o zoom usando a Lupa. Tarefas.
Tecla Windows + sinal de menos: Tecla Windows + CTRL + Shift +
diminui o zoom usando a Lupa. número (de 0 a 9): abre nova instância,
Tecla Windows + ESC: sai da Lupa. como administrador, do app de acordo com
Tecla Windows + /: inicia reconversão a posição numérica na Barra de Tarefas.
para chinês (IME). Tecla Windows + CTRL + espaço:
Tecla Windows + ,: visualização rápida alterna para modo de entrada selecionado
de desktop. anteriormente.
Tecla Windows + seta pra cima: Tecla Windows + espaço: alterna
maximizar. leiaute do teclado e idioma de entrada.
Tecla Windows + seta pra baixo: Tecla Windows + Tab: abre Visão de
minimizar. Tarefas.
Tecla Windows + Home: minimizar ou Tecla Windows + CTRL + D: cria novo
maximizar toda as janelas, com exceção da desktop virtual.
atual. Tecla Windows + CTRL + F4: fecha o
Tecla Windows + Shift + M: restaura desktop virtual ativo.
tela minimizada. Tecla Windows + CTRL + seta pra
Tecla Windows + Shift + seta pra esquerda: alterna para o desktop virtual à
cima: estica janela atual para topo e base da esquerda.
tela. Tecla Windows + CTRL + seta pra
Tecla Windows + Shift + seta pra direita: alterna para o desktop virtual à
baixo: minimiza ou maximiza janela atual direita.
mantendo largura. Tecla Windows + CTRL + Shift + B:
Tecla Windows + Shift + seta pra aciona o dispositivo quando em tela escura.
esquerda: move janela atual para o monitor Tecla Windows + PrtScn: gera
à esquerda. captura de tela e salva na pasta de capturas
Tecla Windows + Shift + seta pra automaticamente.
direita: move janela atual para o monitor à Tecla Windows + Shift + S: permite
direita. criar captura de tela parcial.
Tecla Windows + seta pra esquerda: Tecla Windows + Shift + V: percorre as
ajusta janela atual para metade esquerda da notificações.
tela. Tecla Windows + CTRL + F: abre a
Tecla Windows + seta pra direita: busca por dispositivo na rede.
ajusta janela atual para metade direita da Tecla Windows + CTRL + Q: abre a
tela. Assistência Rápida.
Tecla Windows + número (de 0 a 9): Tecla Windows + ALT + D: abre Data
abre app de acordo com a posição numérica e Hora na Barra de Tarefas.
na Barra de Tarefas. Tecla Windows + . (ou ;):abre o
Tecla Windows + Shift + número (de teclado de emojis.
0 a 9): abre outra instância do app de acordo Tecla Windows + pause: abre as
com a posição numérica na Barra de informações do sistema.
Tarefas.
Tecla Windows + CTRL + número (de Questões
0 a 9): alterna para a última janela ativa do
app de acordo com a posição numérica na 01. (Câmara de Espinosa/MG -
Barra de Tarefas. Controlador Interno - FADENOR/2022)
Considerando o Windows 10, versão em

10
 Conhecimentos de Informática

português, em sua instalação padrão, no de marcadores e vários elementos de

Explorador de Arquivos, a antiga editoração eletrônica, como letras
funcionalidade conhecida como “Meu capitulares e cabeçalhos.
Computador” recebe a nova nomenclatura O programa continua sendo uma das
de ferramentas mais completas e poderosas
(A) Computador Gerencial. para trabalhar com texto. Microsoft Word
(B) Este Computador. 2016 traz tudo o que é necessário para editar
(C) Status Geral. textos simples ou enriquecidos com
(D) Computador Local. imagens, links, gráficos e tabelas, entre
(E) Root. outros. A compatibilidade entre todos os
componentes da família Office 2016 é outro
02. (Prefeitura de Manaus/AM - dos pontos fortes do Microsoft Word 2016.
Administrador Geral - FGV/2022) No Você pode exportar texto e importar
Windows 10, o nome da assistente virtual outros elementos para o Excel, o
de produtividade pessoal é PowerPoint ou qualquer outro dos
(A) Alexa. programas incluídos no Office (objetos
(B) Cortana. OLE).
(C) Lucy. Os templates do Microsoft Word 2016
(D) Siri. permitem criar documentos facilmente
(E) Windy. usando os formatos predefinidos (currículo,
carta, etiqueta, fax, cartão de visita,
Gabarito calendário etc.). Outra das novidades do
01.B / 02.B Microsoft Word 2016 é a possibilidade de
guardar os documentos na nuvem usando o
2 - Edição de textos, planilhas e serviço OneDrive. Dessa forma, você pode
apresentações (ambientes Microsoft Office acessar seus documentos do Office de
– Word, Excel e PowerPoint, Outlook - qualquer computador e ainda compartilhá-
versão O365; LibreOffice 7.4.2. los com outras pessoas.
O Microsoft Word 2016 trabalha com o
formato de arquivo.docx que utiliza a
MICROSOFT WORD 2016 tecnologia XML. O formato.doc não foi
extinto do Word 2016, mas o.docx é o
O Microsoft Office Word 2016 é um formato padrão.
processador de texto produzido pela Quando salvamos um documento no
Microsoft. formato.docx o documento ficará mais leve
(ocupará menos espaço), aceitará uma
O Microsoft Word 2016 é um programa maior quantidade de formatações, é
de processamento de texto, projetado para totalmente compatível com a Web e a
ajudá-lo a criar documentos com qualidade capacidade de recuperação em caso de
profissional. Ele tem todas as corrompimento chega a ser 70% maior que
funcionalidades e características que a o formato .doc.
versão 2016 tem, com algumas melhorias. O formato.pdf também se destaca no
O Word ajuda-nos a organizar e escrever os Word 2016 com a vantagem que agora é
documentos de forma mais eficiente. Os possível abrir e editar PDF. Nas edições
arquivos criados e salvos no Word são anteriores era possível apenas criar
conhecidos como documentos. O (exportar).
Documento novo é a princípio reconhecido
pelo Word como Documento1. Veja abaixo alguns formatos de arquivos
Normalmente os documentos não incluem suportados pelo Word 2016:
apenas textos, mas também imagens, listas .docx: formato xml.

11
 Conhecimentos de Informática

.doc: formato da versão 2003 e Trabalhe em um Tempo Real: ao

anteriores. armazenar um documento online no
.docm: formato que contém macro OneDrive ou no SharePoint e compartilhá‐
(vba). lo com colegas que usam o Word 2016 ou
.dot: formato de modelo (carta, Word Online, vocês podem ver as
currículo...) de documento da versão 2003 e alterações uns dos outros no documento
anteriores. durante a edição. Após salvar o documento
.dotx: formato de modelo (carta, online, clique em Compartilhar para gerar
currículo...) com o padrão xml. um link ou enviar um convite por e-mail.
.odt: formato de arquivo do Libre Office Quando seus colegas abrem o documento e
Writer. concordam em compartilhar
.rtf: formato de arquivos do WordPad. automaticamente as alterações, você vê o
.xml: formato de arquivos para Web. trabalho em tempo real.
.html: formato de arquivos para Web.
.pdf: arquivos portáteis.

Novidades do Word 2016

O Word 2016 tem todas as

funcionalidades e recursos conhecidos, com
alguns aprimoramentos e novos recursos do
Office 2016.
Veja alguns dos novos recursos.
Recurso Diga-me: realize ações
rapidamente com este recurso. Observe que
há uma caixa de texto na Faixa de Opções
do Word 2016 com a mensagem O que você
deseja fazer. Veja imagem a seguir.

Ideias para o trabalho que está

Esse é um campo de texto no qual você realizando: a Pesquisa Inteligente da
insere palavras ou frases relacionadas ao plataforma Bing apresenta as pesquisas
que deseja fazer e obtém rapidamente os diretamente no Word 2016. Quando você
recursos que pretende usar ou as ações que seleciona uma palavra ou frase, clica com o
deseja realizar. Se preferir, use o Diga‐me botão direito do mouse sobre ela e escolhe
para encontrar ajuda sobre o que está Pesquisa Inteligente, o Painel de ideias é
procurando ou para usar a Pesquisa exibido com as definições, os artigos Wiki
Inteligente para pesquisar ou definir o e as principais pesquisas relacionadas da
termo que você inseriu. Web.

12
 Conhecimentos de Informática

Caso tenha um dispositivo sensível ao

toque, você poderá utilizar o dedo ou uma
caneta de toque para escrever equações
matemáticas à mão, e o Word 2016 irá
convertê-las em texto.
Histórico de versões melhorado: para
conferir uma lista completa de alterações
feitas a um documento e para acessar
versões anteriores, vá até a Guia Arquivo >
Histórico.
Compartilhamento mais simples:
clique em Compartilhar para compartilhar
seu documento com outras pessoas no
SharePoint, no OneDrive ou no OneDrive
for Business ou para enviar um PDF ou uma
cópia como um anexo de e-mail
diretamente do Word.
Formatação de formas mais rápida:
Quando você insere formas da Galeria de
Formas, é possível escolher entre uma
coleção de preenchimentos predefinidos e
Equações à Tinta: sempre que desejar cores de tema para aplicar rapidamente o
incluir uma equação matemática complexa visual desejado.
em um documento utilize a opção Equação
à Tinta. Com esta novidade, incluir Iniciando o Microsoft Word 2016
equações matemáticas ficou muito mais
fácil. Para isso, vá até Guia Inserir, Grupo Quando se inicia o Word os modelos
Símbolos e clique na setinha para baixo do continuam disponíveis e distribuídos em
botão Equação. categorias e ainda estão disponíveis on-line.
No menu de opções que abrir, desça até (Se você preferir não usar um dos modelos,
o final e clique na opção Equação à Tinta. basta clicar em Documento em branco.)
Veja na imagem do menu a seguir.

13
 Conhecimentos de Informática

Observe que a opção que marcar será

inserida do lado direito do botão Repetir
(Ctrl + R).
Veja na imagem a seguir que inserimos
o botão Abrir (Ctrl + A). E para desabilitar
devemos fazer o mesmo procedimento
mostrado acima, basta clicar novamente na
opção desejada.
Ao clicar em Documento em branco
surgirá a tela principal do Word 2016.

Barra de Título: onde se encontra o

nome do arquivo seguido pelo nome do
programa, os botões Minimizar, Maximizar
ou Restaurar Tamanho e Fechar.

Alguns componentes da janela do Word

2016 e suas funções: Após conhecermos a abertura e a parte
Barra de Ferramentas de Acesso inicial do Word 2016, iremos agora
Rápido: esta barra permite acesso rápido explorar o “calcanhar de Aquiles” dos
para alguns comandos que são executados candidatos que é o estudo das guias, grupos
com frequência: como iniciar um novo e ferramentas. O Word 2016 contém a faixa
arquivo, salvar um documento, desfazer e de opções que foi criada com o intuito de
refazer uma ação, entre outros. ajudar o usuário a localizar rapidamente os
comandos, que estão organizados em
grupos lógicos, as quais, por sua vez, são
organizadas em guias.
Para habilitar ou desabilitar botões na
Barra de Ferramentas de Acesso Rápido, Guias (Menus)
devemos fazer o seguinte procedimento:
Clique no botão drop-down (seta para As guias (podem aparecer os termos
baixo) localizado no final da barra (lado abas ou menus) permitem que você acesse
direito) e habilite a opção Abrir, caso não todas as opções do Word 2016. Ao clicar
esteja. nas guias são disponibilizados grupos com
diversas ferramentas.

Guia Arquivo
Ao clicar sobre ela serão exibidas opções
como Informações, Novo, Abrir, Salvar,
Salvar como, Imprimir, etc. Portanto, clique
sobre ele e visualize essas opções.
Informações: contém opções como,
proteger o Documento, Inspecionar o
Documento, Gerir Documentos e
informações relacionadas ao proprietário
do documento e suas propriedades.

14
 Conhecimentos de Informática

Imprimir: Opções de impressão do

documento em edição. Desde a opção da
impressora até as páginas desejadas. O
usuário tanto pode imprimir páginas
sequenciais como páginas alternadas.

Novo: abrir um Novo documento ou um

modelo (.dotx) pré-formatado.

Guia Página Inicial

Possui funções de formatação de um
texto, formatos de fonte, tamanhos, efeitos,
alinhamentos, estilos, etc.

Abrir: opções para abrir documentos já

salvos tanto no computador como no
sistema de armazenamento em nuvem da Dica: ferramentas de formatação básica:
Microsoft, One Drive. Além de exibir um formatação da fonte, parágrafo, recortar,
histórico dos últimos arquivos abertos. copiar, colar, estilos... Geralmente
ferramentas que iremos usar em qualquer
documento que produziremos. Básico,
formatação isolada de alguma palavra ou
trecho do texto.

Grupo Área de Transferência

O Word oferece um recurso (acessado
por meio da setinha) para que possamos
manter mais de um item na área de
transferência, limite de até 24 itens.
Salvar/Salvar como: a primeira vez que Esse recurso chama-se, justamente, área
irá salvar o documento as duas opções de transferência e é acessada na guia página
levam ao mesmo lugar. Apenas a partir da inicial no grupo área de transferência.
segunda vez em diante que o Salvar apenas Para acessá-la basta clicar no pequeno
atualiza o documento e o Salvar como exibe ícone de uma setinha para baixo no canto
a janela abaixo. Contém os locais onde inferior direito, logo à frente de Área de
serão armazenados os arquivos. Opções Transferência.
locais como na nuvem (OneDrive). Colar: cola um item (pode ser uma letra,
palavra, imagem) copiado ou recortado.
Atalho CTRL + V.

15
 Conhecimentos de Informática

Recortar: recorta um item (pode ser

Itálico: aplica o formato itálico
uma letra, palavra, imagem) armazenando-
(deitado) ao texto selecionado. Se o cursor
o temporariamente na Área de
estiver sobre uma palavra, ela ficará toda
Transferência para em seguida ser colado
em itálico. Se a seleção ou palavra já
no local desejado. Atalho CTRL + X.
estiver em itálico, a formatação será
removida.
Sublinhado: sublinha, ou seja,
insere ou remove uma linha embaixo do
Copiar: copia o item selecionado (cria texto selecionado. Se o cursor não está em
uma cópia na Área de Transferência). uma palavra, o novo texto que você inserir
Atalho CTRL+C. será sublinhado.
Tachado: risca uma linha, uma
palavra ou apenas uma letra no texto
selecionado ou, se o cursor somente estiver
Pincel de Formatação: permite copiar a sobre uma palavra, esta palavra ficará
formatação de um item e aplicar em outro. riscada.
Atalho CTRL+SHIFT+C Subscrito: coloca a palavra abaixo
/ CTRL+SHIFT+V. das demais. Ex.: 10 .
2

Observação: não diminui o tamanho da

fonte e não é preciso selecionar a palavra
que se deseja aplicar essas
Grupo Fonte Sobrescrito: coloca a palavra acima
das demais. Ex.: 10 .
2

Observação: não é preciso selecionar a

palavra que se deseja aplicar essas
formatações, basta que o cursor esteja
posicionado dentro da palavra.

Fonte: permite que você

selecione uma fonte, ou seja, um tipo de Efeitos de texto e tipografia:
letra a ser exibido em seu texto. Em cada permite aplicar vários efeitos de fonte
texto pode haver mais de um tipo de fontes sobre o texto.
diferentes. Cor do realce do texto: aplica um
Tamanho da fonte: éo destaque colorido sobre a palavra, assim
tamanho da letra do texto. Permite que como uma caneta marca texto. Ex.: Realce.
você escolha entre diferentes tamanhos de
fonte na lista ou que digite um tamanho Cor da fonte: permite alterar a cor
manualmente. da fonte (letra).

Negrito: aplica o formato negrito Grupo Parágrafo

(escuro) ao texto selecionado. Se o cursor
estiver sobre uma palavra, ela ficará toda
em negrito. Se a seleção ou a palavra já
estiver em negrito, a formatação será
removida.

16
 Conhecimentos de Informática

Marcadores: permite criar uma

lista com diferentes marcadores. Depois
que um marcador for inserido toda vez que
for pressionado Enter será colocado um
marcador no próximo parágrafo, caso o
usuário não deseje mais nenhum marcador,
basta pressionar Enter novamente ou clicar
no respectivo ícone.
Alinhar a esquerda: alinha o
Numeração: permite criar uma conteúdo com a margem esquerda.
lista numerada. Depois que uma numeração
for inserida, toda vez que for pressionado Centralizar: centraliza seu
Enter será colocado um número no próximo conteúdo na página.
parágrafo, caso o usuário não deseje mais
continuar a sequência, basta pressionar Alinhar à direita: alinha o
Enter novamente ou clicar no respectivo conteúdo à margem direita.
ícone.
Justificar: distribui o texto
uniformemente entre as margens esquerda e
Lista de vários itens: permite
direita.
criar uma lista numerada em níveis. Depois
Espaçamento de linha e parágrafo:
que uma numeração for inserida, toda vez
que for pressionado Enter será colocado um
escolhe o espaçamento entre as
número no próximo parágrafo, para criar
linhas do texto ou entre parágrafos.
um sub nível é preciso pressionar TAB,
caso o usuário não deseje mais continuar a Sombreamento: aplica uma cor
sequência, basta pressionar Enter (se foi de fundo no parágrafo onde o cursor está
inserido um sub nível 1.1 ao teclar Enter a posicionado.
primeira vez ele volta um nível, ou seja, vai
aparecer 1 e se pressionado novamente a
Bordas: permite aplicar ou
tecla Enter, sem que nada tenha sido escrito,
retirar bordas no trecho selecionado.
a lista será desfeita) ou clicar no respectivo
ícone.
Grupo Estilo
Diminuir Recuo: diminui o recuo
do parágrafo em relação à margem
esquerda.

Aumentar Recuo: aumenta o Possui vários estilos pré-definidos que

recuo do parágrafo em relação à margem permite salvar configurações relativas ao
esquerda. tamanho e cor da fonte, espaçamento entre
linhas do parágrafo. É possível alterar os
estilos existentes ou mesmo criar novos.
Classificar: organiza a seleção
atual em ordem alfabética ou numérica.
Grupo Edição
Ao clicar nesse ícone é aberta a janela
Mostrar tudo: mostra marcas de lateral, denominada navegação, onde é
parágrafos e outros símbolos de formatação possível localizar um uma palavra ou trecho
ocultos. Observe as marcas que serão dentro do texto. Atalho CTRL+L
exibidas ao ativar o recurso:

17
 Conhecimentos de Informática

Grupo Ilustrações

Guia Inserir
Esta guia permite inserir imagens, Permite inserir uma imagem no
símbolos, cabeçalhos, tabelas, gráficos, computador, na rede ou em uma memória
número de página e algumas novidades removível.
como a de Inserir Vídeo Online.

Permite inserir imagens da Web

(Clip-art do Office.com, do site de buscas
Adiciona uma folha bing ou do Onedrive).
inicial em seu documento, parecido como
uma capa.
Veja a imagem a seguir.
Permite inserir formas
geométricas, como por exemplo, setas,
linhas retas etc.
Permite ao usuário inserir
várias formas. É possível representar
visualmente suas ideias e estruturas. Esse
recurso tem sido amplamente explorado nos
concursos atualmente.

Permite inserir um
gráfico. Os dados são importados do Excel,
assim que o
usuário clica nesse ícone o Excel é
aberto e nele que você irá inserir os dados
do gráfico, assim que esse processo for
concluído o Excel é fechado.

Com essa ferramenta o

Adiciona uma página usuário pode capturar um “pedaço” da tela
em branco em qualquer lugar de seu aleatoriamente.
documento.

Uma seção divide um Grupo Cabeçalho e Rodapé

documento em partes determinadas pelo É possível inserir cabeçalhos, rodapés e
usuário para que sejam aplicados diferentes números de páginas diferentes no mesmo
estilos de formatação na mesma ou facilitar documento criando-se seções diferentes,
a numeração das páginas dentro dela. através da guia Layout de Página.

Permite inserir uma tabela, uma

planilha do Excel, desenhar uma tabela,
tabelas rápidas ou converter o texto em
tabela e vice-versa.

18
 Conhecimentos de Informática

É possível inserir cabeçalhos, rodapés e

números de páginas diferentes no mesmo
documento criando-se seções diferentes,
através da guia Layout de Página.

Grupo Links

Exibe a caixa de diálogo

Inserir Hiperlink (abaixo) atalho CTRL+K,
onde é possível criar um Link (atalho) para Orientação: neste botão iremos
outro ponto do mesmo documento, mas configurar a página a ser trabalhada, se ela
nesse caso o usuário tem antes que criar um ficará em pé, como Retrato ou deitada, no
indicador para esse local usando esse ícone sentido Horizontal.

, outro arquivo (documento do

Word, Apresentação do PowerPoint,
vídeos, etc) ou ainda para uma página da
internet.

Guia Layout
Esta guia permitirá que o usuário faça
manipulações em sua página, tais como
configurar as Margens, Orientação da
página (Retrato ou Paisagem), o tamanho Tamanho: neste botão o usuário escolhe
da página, Colunas e muitas outras opções o tamanho da Folha a ser utilizada.
de configurações de página.

Grupo Configurar Página

Margens: clicar na aba layout da página
e em Margens, no menu que irá aparecer
temos alguns tamanhos predefinidos, como
margens superior, esquerda, inferior e
direita. Podemos clicar em algumas destas
margens predefinidas ou podemos criar
uma margem personalizada.

Colunas: com esta opção o usuário,

após selecionar o texto, pode dividi-lo em
várias colunas.

19
 Conhecimentos de Informática

Hifenização: é o recurso onde o Word

separa as palavras corretamente, ao digitar
e a palavra for comprida automaticamente
ele separa. Selecionar o texto, clicar em
hifenização e automático. Guia Referências
Permite inserir nota de rodapé, sumário,
legendas, índices, Citações etc.

Sumário: permite adicionar um

Sumário ao texto. Após adicionar o
sumário, clique em “Adicionar Texto” para
Números de linhas: mostra os números adicionar entradas à tabela.
das linhas, fazendo referência a linhas Após fazer modificações no documento,
específicas no documento com rapidez e deve-se atualizar o sumário para que todas
facilidade, usando números de linhas nas as entradas indiquem os números de
margens. páginas corretos.

Quebras: adiciona uma quebra no local

atual para o texto continuar novamente na
página, seção ou coluna seguinte.

20
 Conhecimentos de Informática

Grupo Notas de Rodapé Gerenciar Fontes Bibliográficas: com

esta opção você gerencias as fontes citadas
em seu documento, editando, removendo e
procurando novas fontes.
Bibliografia: adicionar uma bibliografia
que lista todas as fontes citadas no
documento.
Inserir Nota de Rodapé: para adicionar
notas de rodapé ao documento. Essas notas
são numeradas automaticamente no
documento, conforme são inseridas e
renumeradas automaticamente conforme
forem movimentadas no texto. As notas de
fim são inseridas no rodapé do documento.
Atalho: Alt+Ctrl+F.
Inserir Nota de Fim: para adicionar
notas de fim ao documento. As notas de fim
são inseridas no fim do documento. Atalho:
Alt+Ctrl+D
Próxima Nota de Rodapé: navega até a
próxima nota de rodapé do documento.
Permite navegar pelas notas de rodapé.
Rola o documento para mostrar o local onde
as notas de rodapé ou as notas de fim estão
localizadas. Guia Correspondências
Cria e configura envelopes, etiquetas e
mala direta.

Grupo Iniciar Mala Direta

Iniciar uma mala direta para criar uma
carta-modelo a ser impressa ou enviada
Grupo Citações e Bibliografia várias vezes por e-mail, remetendo cada
cópia a um destinatário diferente. Ao inserir
campos, como Nome ou Endereço, o Word
substituirá esses campos automaticamente
pelas informações de um banco de dados ou
de uma lista de contatos em cada cópia da
carta-modelo ou da folha de etiquetas. Por
essa razão, dizemos que o arquivo de mala
Inserir Citação: citar um livro, artigo de direta é mesclado com informações de um
jornal ou outro periódico como fonte das documento (carta-modelo, folha de
informações do documento. Escolha uma etiquetas, etc.) e de um banco de dados.
opção da lista de fontes que você criou ou Este pode já estar pronto e ser importado,
especifique informações sobre uma nova ou pode também ser criado no Word.
fonte. O Word formatará a citação de
acordo com o estilo selecionado.

21
 Conhecimentos de Informática

Grupo Modos de Exibição

Os “Modos de Exibição de Documento”

no Word são: Modo de Leitura, Layout de
Impressão, Layout da Web, Estrutura de
Tópicos, Rascunho.
Modo de Leitura: maximiza o espaço
Guia Revisão de visualização do documento a fim de
Permite inserir comentários, revisões de proporcionar melhor leitura em tela.
ortografia e gramática no texto. Layout de Impressão: exibe o
documento do modo como ficará na página
impressa.
Layout da Web: exibe o documento do
Grupo Revisão de Texto modo como ficaria em uma página da Web.
Estrutura de Tópicos: exibe o
documento como uma estrutura de tópicos.
Rascunho: exibe o documento como um
rascunho para uma edição rápida do
documento. Não exibe figuras e cabeçalho
e rodapé, por exemplo.

Ortografia e Gramática: para verificar Grupo Zoom

a ortografia e a gramática no documento.
Atalho: F7
Dicionário de Sinônimos: para sugerir
palavras com significado semelhante ao da
palavra selecionada. Atalho: Shift+F7
Contagem de Palavras: conta o número
de palavras, caracteres, parágrafos e linhas Neste grupo é possível configurar o
no documento. É possível visualizar a Zoom do documento, além de visualização
contagem de palavras também na barra de de uma ou duas páginas do documento na
Status do Word. tela. Além disso, é possível também alterar
o zoom do documento para que a largura da
Grupo Comentários página corresponda à largura da janela.
Novo Comentário: permite adicionar
um novo comentário sobre a seleção. Grupo Macros
Também é possível excluir um comentário Macros: permite gravar uma macro ou
e navegar pelos comentários. exibir macros. As macros gravam
sequencias de ações para que possam ser
Guia Exibir usadas em outros documentos, facilitando o
Através desta guia, podemos alterar e trabalho. As macros podem conter vírus,
personalizar como exibir o documento. pois são áreas executáveis nos documentos
do Office, por isso, quando você baixa um
arquivo do Office da Internet, é necessário
desabilitar as macros, para a segurança dos

22
 Conhecimentos de Informática

seus dados. Os vírus que atacam F5: ir para.

documentos do Office são chamados vírus CTRL+T: selecionar tudo.
de macro. Atalho: Alt+F8. CTRL+B: salvar.
F7: ortográfia e gramática.
Guias Extras CTRL+L: localizar.
Como citado anteriormente, o Word CTRL+ SHIFT + “+”: sobrescrito.
2016 poderá apresentar algumas guias F12: salvar como.
extras, dependendo do que o usuário estará CTRL+R: refazer.
editando em seus documentos. Vejamos CTRL+ =: subscrito.
algumas: SHIFT+ ENTER: quebra de linha.
Ao inserir uma tabela serão apresentadas CTRL+O: novo.
as seguintes guias: CTRL+HOME: início do documento.
SHIFT+F3: alternar entre maiúsculas e
minúsculas.
CTRL+U: substituir.
CTRL+END: final do documento.
CTRL+SHIFT+D: sublinhado duplo.
CTRL+E: centralizar.
CTRL+ ENTER: quebra de página.
Ao inserir uma imagem será apresentada CTRL+SHIFT+C: copiar formatação.
a seguinte guia: CTRL+Q: alinhar a esquerda.
CTRL+D: formatar fonte.
CTRL+SHIFT+V: colar formatação.

Questões
Ao ativar o modo de exibição estrutura
de tópicos será apresentada a seguinte guia: 01. (TIBAGIPREV/PR - Contador -
FAFIPA/2022) Durante o uso do Microsoft
Word 2016 Pt-Br, Joana utiliza
constantemente a combinação das teclas
Ctrl+Z (o sinal + significa apenas que as
Principais Teclas de Atalhos duas teclas devem ser pressionadas
simultaneamente). A tecla citada tem como
Segue abaixo as principais teclas do funcionalidade:
Word 2016: (A) Salvar o documento.
CTRL+A: abrir. (B) Realizar uma cópia do documento.
CTRL+G: alinhar a direita. (C) Desfazer a última ação.
ALT: dicas de atalhos. (D) Imprimir a página.
CTRL+ N: negrito. (E) Copiar uma palavra.
CTRL+Z: desfazer.
ALT+Q: diga-me o que você deseja 02. (Prefeitura de Viamão/RS -
fazer. Contador (Prefeitura e IPREV) -
CTRL+I: itálico. FUNDATEC/2022) No Microsoft Word
CTRL+K: inserir hiperlink. 2016, o alinhamento de parágrafo chamado
F1: ajuda. de __________ permite distribuir um texto
CTRL+S: sublinhado. uniformemente entre as margens.
CTRL+W: fechar. Assinale a alternativa que preenche
F4: repetir a última ação. corretamente a lacuna do trecho acima.
CTRL+J: justificar. (A) alinhar à esquerda
CTRL+P: imprimir. (B) justificar

23
 Conhecimentos de Informática

(C) centralizar
(D) espelhar Temos a opção disponível
(E) alinhar à direita após as guias que permite que um
documento seja salvo em nuvem
Gabarito (OneDrive) e, dessa forma, seja editado
01.C / 02.B simultaneamente com outros usuários
previamente autorizados via conexão à
MICROSOFT EXCEL 2016 interne.

Página Inicial Principais Características

Ao ser aberto, o Excel 2016 apresenta 1) Extensão Padrão do Arquivo.

uma tela com miniaturas com modelos de
planilhas. Caso o usuário pressione ENTER
ou ESC, será aberta uma planilha em
branco; do contrário, o usuário pode
escolher entre os diversos modelos
disponíveis, local ou remotamente por meio
do campo de busca; é acessível via internet. 2) Tipo de Arquivo
Também é exibida a lista de documentos No Excel, ao contrário do que muitos
recentes, sendo possível fixar documentos à pensam, o tipo de arquivo gerado é uma
lista clicando no ícone de pino que pasta de trabalho, e não uma planilha. Uma
aparecerá na lateral dos arquivos quando pasta de trabalho que, na verdade, contém
passarmos o mouse sobre ele. planilhas.

3) Nome Padrão (Barra de Título)

Ao abrir pela primeira vez o Excel, ele
apresenta sempre o nome Pasta1.

4) Arquivos Formato PDF

Os arquivos PDF, ou seja, Portable
Document Format (formato de documento
portátil), foram criados, como diz o nome,
para tornar os arquivos portáteis, no sentido
Ao clicar em Novo >>> Pasta de de permitir que sejam visualizados, sem
Trabalho em Branco, abre a tela a seguir. nenhuma perda de formatação, em
praticamente qualquer sistema ou
plataforma (Windows, Linux, Mac etc.).
O Excel permite salvar os arquivos em
edição com a extensão PDF; para isso,
podemos acessar o menu arquivo e escolher
uma dessas opções:
a) salvar como atalho (F12) e, na
sequência, alterar o tipo de arquivo*,
escolhendo a opção PDF;
b) salvar e enviar, escolher a opção criar
documento PDF/XPS e, por último, clicar
no botão criar PDF/XPS*.

24
 Conhecimentos de Informática

Teoria Geral determinada ordem ou estrutura. As

funções podem ser usadas para executar
Excel possui 16.384 colunas e 1.048.576 cálculos simples ou complexos. Assim
linhas, resultando um total de 16.384 x como as fórmulas, as funções também
1.048.576 = 17.179.869.184 células por possuem uma estrutura, conforme ilustrado
planilha. a seguir.
Iniciam com um sinal de igual (=).

Operador de Referência das Funções

Alça de Preenchimento Guias

Página Inicial

Facilita o preenchimento de uma

planilha, pois, ao clicar e arrastar, ela repete Cada menu (guia) é separado por grupos.
o valor da célula para as células vizinhas,
tanto para baixo, quanto para cima, para Área de Transferência
direita e para esquerda (horizontal e
vertical). Lembre-se de que não há
movimentos diagonais com ela.

Fórmulas

São equações que executam cálculos

sobre valores na planilha. Uma fórmula Como o próprio nome sugere, a área de
sempre inicia com um sinal de igual (=). transferência, permite copiar ou recortar
palavras ou trechos do texto. Vamos ver
passo a passo como fazer isso e o que
acontece. Primeiramente, para copiar
alguma coisa no Word, é necessário
selecionar o que se deseja “transferir” e
logo após realizar os comandos necessários
para copiar ou recortar o item selecionado,
o que pode ser feito, utilizando-se o teclado
(CTRL+ C) ou (CTRL+X)
respectivamente, clicando com o botão
direito do mouse sobre o item selecionado
Funções ou ainda pelos respectivos botões.

São fórmulas predefinidas que efetuam Cola um item (pode ser uma letra,
cálculos usando valores específicos, palavra, imagem) copiado ou recortado.
denominados argumentos, em uma Atalho CTRL + V.

25
 Conhecimentos de Informática

que o cursor está conforme o usuário vai

Recorta o item selecionado (é escolhendo.
movido para área de transferência). Atalho
CTRL+X. Permite definir o tamanho da
fonte, sendo o tamanho mínimo de 1 e o
máximo de 409. Mostra dinamicamente o
Copia o item selecionado (cria uma tamanho da fonte no ponto em que o cursor
cópia na área de transferência). Atalho está conforme o usuário vai escolhendo.
CTRL+C.
Permitem aumentar ou diminuir
a fonte respectivamente. Da fonte tamanho
1 vai direto para fonte 8, depois aumenta ou
Esse recurso (principalmente o
diminui a fonte de 1 em 1 ponto até o
ícone) cai em vários concursos. Ele permite
tamanho 12 e de 2 em 2 pontos até 72.
copiar a formatação de um item e aplicar em
outro. Atalho CTRL+SHIFT+C / Aplicam negrito, itálico e
CTRL+SHIFT+V. sublinhado respectivamente. Atalhos
CTRL+N, CTRL+I e CTRL+S.
A princípio o Word
Cor de Preenchimento: muda a
permite que seja copiado ou recortado
cor de fundo da célula selecionada.
apenas um item de cada vez. Quando
copiamos a palavra informação, ao copiar Cor da Fonte: permite alterar a
outra palavra, essa última substituiria a cor da fonte.
primeira, porém ele oferece um recurso
(acessado por meio da setinha destacada) Grupo Alinhamento
para que possamos manter mais de um item
na área de transferência, precisamente até
24 itens. Esse recurso chama-se,
justamente, área de transferência e é
acessada na guia página inicial no grupo
área de transferência.
Aqui, temos alinhamentos
Grupo Fonte (CTRL+SHIFT+F)
horizontais que podem ser aplicados às
células. Observe que cada imagem já diz
qual alinhamento está sendo usado e,
quando ele está selecionado, fica destacado
com a cor amarela.
Aqui estão os possíveis
alinhamentos verticais para o conteúdo das
células. Observe que cada imagem já diz
qual alinhamento está sendo usado e,
quando ele está selecionado, fica destacado
com a cor amarela.
Grupos e Botões
Permite inclinar o texto dentro da
célula em várias direções.
Aqui o usuário
pode escolher o tipo da fonte. Mostra
dinamicamente a nova fonte no ponto em

26
 Conhecimentos de Informática

Diminui e Aumenta o recuo do Aumenta as casas decimais mostrando

os valores mais precisos acrescentando o,0.
conteúdo da célula em relação à borda
esquerda. Diminuir casas decimais mostrando
valores menos precisos.
Torna
todo o conteúdo de uma célula visível, Você pode
exibindo-o em várias linhas. escolher como os valores serão exibidos: como
percentual, moeda, data ou hora etc.
Permite
mesclar duas ou mais células em uma única
Grupo Estilos
célula.
Fique atento(a), pois, nesse caso, a
referência das células mescladas irá mudar.
Se as células mescladas tiverem
conteúdo, o Excel irá alertar ao usuário que,
confirmando o procedimento, irá manter
apenas o conteúdo de uma das células (por
padrão, a primeira célula selecionada).
Clicando no canto inferior direito
do grupo para que as opções do grupo Realça as células de seu interesse,
Alinhamento seja aberta. destaca valores incomuns e visualiza os dados
usando barras de dados, escalas de cor e
Grupo Número conjunto de ícones baseados em critérios
específicos, conforme se pode acompanhar na
lista à esquerda.

Formata rapidamente um
intervalo de células e as converte em tabela,
escolhendo um estilo de tabela predefinido.

Formato de número de Formata uma célula escolhendo um

contabilização escolhe um formato dos estilos predefinidos. Você também pode
alternativo de moeda para célula definir seus próprios estilos de célula.
selecionada; clicando na parte direita do
botão, podemos selecionar outros tipos de
moedas que não a padrão. Guia Inserir
Agora vamos falar da aba, guia ou menu
Inserir.
Estilo de porcentagem: exibe o valor
da célula como percentual. Para células com
valores já preenchidos, o Excel insere 00%.
Ex.: caso a célula já possua o valor 10 e o
botão for pressionado, o valor ficará 1000%. Grupo Tabela
Separador de milhares irá exibir o valor Tabela Dinâmica: uma Tabela Dinâmica é
da célula como milhares e altera o formato da uma ferramenta poderosa para calcular, resumir
célula para contábil sem acrescentar o símbolo e analisar os dados que lhe permitem ver
da moeda. comparações, padrões e tendências nos dados.
Tabela Dinâmicas Recomendadas:
conjunto de tabelas que são sugeridas pelo

27
 Conhecimentos de Informática

Excel de acordo com o modelo de tabela

selecionado.
Tabela (CTRL + ALT + T): ao criar uma
tabela em uma planilha do Excel, ela não só
facilita o gerenciamento e a análise de seus
dados, como também oferece filtragem interna,
classificação, sombreamento de linha com
Linhas em Tiras e a capacidade de usar
fórmulas diferentes em uma Linha de Totais.

Grupo Ilustrações
Imagem: é possível inserir (ou copiar) Quando escolher Recorte de Tela, a
imagens do seu computador nos janela inteira se tornará opaca ou
documentos do Office. “esmaecida” temporariamente. Depois de
Imagens On-line (inserido no local do selecionar a parte da janela desejada, a
botão Clip-art): encontre imagens de seleção será exibida por meio dessa
fontes on-line como o BING (buscador opacidade.
Microsoft e OneDrive (Armazenamento em
nuvem da Microsoft). Grupo Gráficos
Formas: insira formas prontas como
círculos, quadrados e setas.
SmartArt: crie um elemento gráfico
SmartArt para realizar rápida e facilmente
uma representação visual de suas
informações. Você pode escolher entre
vários Layouts diferentes para comunicar Permite ao usuário inserir, na planilha,
efetivamente sua mensagem ou ideias. Os diversos tipos de gráficos.
elementos gráficos SmartArt podem ser
criados no Excel, Outlook, PowerPoint e
Word
e podem ser usados em todo o Office.
Instantâneo: você pode adicionar
rápida e facilmente uma captura de tela ao
arquivo do Office para capturar
informações sem sair do programa em que Grupo Símbolos
está trabalhando. Esse recurso está
disponível nos aplicativos Excel, Outlook,
PowerPoint e Word.
Capturas de tela são úteis para capturar
instantâneos de programas ou janelas
abertas no computador. Quando você clica
no botão Instantâneo, as janelas do
programa aberto são exibidas como
miniaturas na galeria Janelas Disponíveis. Equação: Office tem equações que você
Você pode inserir a janela inteira do pode inserir facilmente em seus documentos. Se
programa ou usar a ferramenta Recorte de as equações internas não atenderem às suas
Tela para selecionar uma parte da janela. É necessidades, você pode editar, alterar a
possível capturar apenas as janelas que não equação existente ou escrever sua própria
estão minimizadas na barra de tarefas. equação do zero.
Símbolo: você pode inserir facilmente uma
marca de seleção (também conhecida como

28
 Conhecimentos de Informática

uma “marca de escala”), fração ou outro Guia Dados

símbolo em seus documentos do Word,
apresentações do PowerPoint e pastas de
trabalho do Excel.
Grupo Classificar e Filtrar
Guia Layout da Página
Agora vamos falar da aba, guia ou menu
Layout da Página.

Grupo Temas Bem cobrado em prova. Permite classificar

Escolha um novo tema para a planilha. Um crescente (A a Z) ou decrescente (Z a A) os
tema usa um conjunto específico de cores, valores selecionados em uma planilha, ou ainda
fontes e efeitos de integração do tema. ativar filtros para as planilhas, o que facilita a
exibição de conteúdo. Lembre-se de que, ao
selecionar células, sem solucionar todos os
valores, o Excel irá questionar o usuário sobre
a possibilidade de manter a seleção parcial ou
de expandir para outros valores.

Grupo Configurar Página

Use a caixa de diálogo Configurar Página
para configurar opções de Layout e impressão
de uma página.
Clique na guia Layout da Página. No grupo
Configurar Página, clique no Iniciador de Caixa
de Diálogo Imagem do botão.

Com apenas a primeira coluna selecionada,

o Excel irá alertar com um aviso de que
Guia Fórmulas
localizou dados próximos. O usuário pode
classificar só a coluna selecionada ou expandir
a seleção.

Grupo Biblioteca de Funções Guia Revisão

Escolha uma das funções disponíveis no
Excel por categoria, além de acesso ao botão
inserir planilha, também disponível na barra de
fórmulas ou pelo atalho SHIFT + F3 e acesso
Grupo Revisão de Texto
ao botão AutoSoma que permite que de maneira
Funções de revisão como “Verificar
rápida uma função seja acionada a planilha.
Ortografia” (F7) que inicia o verificado e
“Dicionários de Sinônimos” (SHIFT + F7) que
localiza sinônimos para o texto da célula
selecionada.

Dica: o Excel faz apenas a verificação

ortográfica e não possui verificação gramatical

29
 Conhecimentos de Informática

do texto, deixando no pacote MSOffice função Exibe uma lista de macros com os quais
apenas para o Word e Outlook. podemos trabalhar, além de permitir a gravação
de um novo macro. Macro é uma função do
Grupo Comentários Excel que permite que se adicionem ao Excel
funções previamente programadas para
permitem otimizar tarefas repetitivas. O macro
no pacote Office trabalha com a linguagem
Visual Basic e, por meio de um painel de
exibição integrado ao Office, permite que tais
novas funções sejam adicionadas.
Gerencia comentários, adicionando,
alterando e removendo comentários em trechos
Principais Funções do Excel 2016
do arquivo.
A partir de agora, todos os cálculos
Guia Exibição
efetuados terão como base o trecho de planilha
seguinte:

Grupo Modos de Exibição de Pasta de

Trabalho
Permite alternar entre os diferentes tipos de
modos de exibição. SOMA
SOMA =SOMA(A1:A6) Resposta: 108
SOMA =SOMA(A1*A3) Resposta: 800
FÓRMULA=A3+A4 Resposta: 101 |
FÓRMULA =A1*A6 Resposta: 0
FÓRMULA=A1+A2 Resposta: #VALOR!
Obs.: em uma fórmula, não é possível
Grupo Zoom efetuar cálculos com textos comuns. São
Zoom pode ser alterado de 10% até 400%. exceções para esses textos as palavras
Pode ser alterado no canto inferior direito da VERDADEIRO e FALSO.
barra de status. O “100%” já ajusta o zoom ao
tamanho da tela e o “Zoom na seleção”, como MÈDIA
o próprio nome diz, destaca o zoom apenas no Calcula o valor médio do intervalo.
trecho da =MÉDIA(C1:C4) Resposta: 3
planilha selecionada.
SOMASE
Soma apenas os valores que atendem ao
critério estabelecido.
=SOMASE(E1:E6;”>=5”) Resposta: 15
(apenas o número 10 e 5 atendem ao critério
estabelecido, ou seja, são maiores ou iguais a
5).
Grupo Macros E1:E6 – Intervalo analisado e somado e
“>=5” – critério para que os números sejam
somados.
No exemplo a seguir, a função SOMASE
tem dois intervalos.
=SOMASE(E1:E6;”>=5”;F1:F6) Resposta:
7
E1:E6 – Intervalo analisado.
“>=5” – Critério para que os números sejam
somados.

30
 Conhecimentos de Informática

F1:F6 – Intervalo somado, quando o critério no modo compatibilidade com o Excel 2007 e
for atendido no primeiro intervalo. anterior.
Obs.: como critério de desempate, o Excel
CONT.SE retorna o primeiro valor que mais se repete no
Conta a quantidade de células, no intervalo intervalo.
passado, que atendem ao critério estabelecido. =MODO(E1:E6) Resposta: 3
=CONT.SE(E1:E6;”>2”) Resposta: 4
(Quatro células possuem números maiores do
que dois: E1, E2, E4 e E6)
E1:E6 – Intervalo Analisado| “>2” – critério
para a contagem das células.
CONT.NÚM: conta as células que contêm
números.
=CONT.NÚM(E1:E6) Resposta: 6 CONCATENAR
=CONT.NÚM(E1:E6;8) Resposta: 7 (de E1 Agrupa os valores indicados. Essa função
até E6, temos seis números, mas, dentro da NÃO aceita o operador de referência: (dois-
função, foi inserido “;8”, que significa E 8, pontos), aceita APENAS; (ponto e vírgula).
então, como a finalidade da função é contar
números, temos ao total sete números).

MÍNIMO
Retorna o menor valor do intervalo
analisado.
=MÍNIMO(E1:E6) Resposta: 2
Dica: o símbolo & (e comercial) pode ser
MÁXIMO utilizado para concatenar valores também.
Retorna o maior valor do intervalo
analisado.
=MÁXIMO(E1:E6) Resposta: 10

MEDIANA SE
Mediana de um intervalo é o valor central, Função condicional. Verifica se uma
ou seja, que divide o intervalo em duas partes condição é verdadeira ou falsa, sempre
iguais. respeitando o seguinte formato:
1º passo: colocar o intervalo em ordem SE(TESTE_LÓGICO;VALOR_SE_VERD
crescente. ADEIRO;VALOR_SE_FALSO)
2º passo: descobrir o valor que divide o Se o teste lógico retornar verdadeiro, ele
intervalo ao meio. mostra o valor que está na posição de
=MED(G1:G5) Resposta: 3 (Valor central verdadeiro, senão ele mostra o valor que está na
do intervalo). posição de valor se falso.
Nesse caso, o intervalo (G1:G5) está fora de
ordem. Então, seguindo os passos descritos,
vamos colocá-lo em ordem crescente:

E1>=10 – TESTE LÓGICO

MODA “OI” – SE VERDADEIRO
Retorna o valor mais repetitivo ou que “TCHAU”-> SE FALSO
ocorre com maior frequência em um intervalo
de dados. Essa função no 2016 está disponível

31
 Conhecimentos de Informática

Ctrl+Barra de espaço: seleciona a coluna

inteira.
Ctrl+Shift+Barra de espaço: seleciona
todas as células que estão ao redor da célula
selecionada.
Ctrl+Shift+Page Down: seleciona a atual e
próxima pasta de trabalho.
Ctrl+Shift+Page Up: seleciona a atual e a
pasta de trabalho anterior.
Ctrl+Shift+O: seleciona todas as células
que têm comentários.
Resposta: OI (como E1 é igual a 10, torna o Shift+Setas: seleciona as células, uma por
teste lógico verdadeiro. Na posição da condição uma.
verdade, temos a palavra OI). Ctrl+Shift+Setas: expande a seleção das
células para as extremidades, onde contém
dados. Seleciona linhas e colunas.
Shift+Page Down: expande a seleção das
células para baixo.
Shift+Page Up: expande a seleção das
células para cima.
Shift+Home: seleciona toda a linha até a
primeira coluna da planilha.
Ctrl+Shift+Home: seleciona as células
acima de onde está a seleção atual.
Ctrl+Shift+End: seleciona as células
abaixo de onde está a seleção atual.
Shift+Backspace: seleciona somente a
célula ativa quando várias células estão
selecionadas.
Principais Teclas de Atalho Enter: move a seleção da célula para baixo.
Shift+Enter: move a seleção da célula para
Atalhos para Navegar pela Planilha cima.
Page Down: move a tela para baixo. Tab: move a seleção da célula para direita.
Page Up: move a tela para cima. Shift + Tab: move a seleção da célula para
Alt+Page Down: move a tela para a direita. esquerda.
Alt+Page Up: move a tela para esquerda. Esc: cancela a seleção.
Tab: move a seleção da célula para a direita.
Shift+Tab: move a seleção da célula para a Seleção Dentro das Células
esquerda. Shift+Setas: seleciona as letras dentro da
Home: move a seleção da célula para a célula. Letra por letra.
primeira célula da coluna. Ctrl+Shift+Setas: seleciona as palavras
Ctrl+Home: move a seleção da célula para dentro da célula.
o início da planilha. Shift+Home/Shift+End: seleciona toda a
Ctrl+End: move a seleção da célula para a frase dentro das células.
o último dado da planilha.
Ctrl+L/Ctrl+U: abre a opção de Localizar Atalhos para Inserir e Editar Dados
e Substituir. Ctrl+Z: desfaz a última ação.
Ctrl+G (ou F5): abre a caixa de "Ir para". Ctrl+Y: refaz a última ação.
Ctrl+Setas: move a seleção da célula para Ctrl+C: copiar Células ou conteúdo.
as extremidades onde contém conteúdo. Ctrl+X: recorta Células ou conteúdo.
Atalhos para Seleção de Ctrl+V: cola Células ou conteúdo.
Células Shift+Barra de espaço: seleciona a
linha inteira.

32
 Conhecimentos de Informática

Edição Dentro Das Células Ctrl+Page Up: move para a planilha

F2: o cursor fica ativo para edição do anterior na pasta de trabalho.
conteúdo que está dentro da célula. Alt+Space: abre menu de controle do Excel.
Alt+Enter: iniciar uma nova linha dentro da Ctrl+F9: minimiza a janela do Excel.
mesma célula. Ctrl+F10: maximiza ou restaura a janela do
Enter: muda para a célula abaixo. Com Excel.
várias células selecionadas, move a seleção Alt+F4: fecha a janela do Excel.
somente dentro da seleção atual.
Shift+Enter: move a seleção para a célula Questões
de cima.
Tab/Shift + Tab: move a seleção da célula 01. (Prefeitura de Viamão/RS - Contador
para direita e esquerda. (Prefeitura e IPREV) - FUNDATEC/2022)
ESC: cancela a edição de dentro da célula. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma
Ctrl +; (dois pontos): insere a data atual na função de planilha do Microsoft Excel 2016.
célula. (A) SUBTRAÇÃO
Crtl + Shift +; (dois pontos): insere a hora (B) MÉDIA
atual na célula. (C) SE
Crtl+T: seleciona todas as células. (D) SOMA
Crtl+D: copia e cola o conteúdo da célula (E) PROCV
de cima.
Crtl+L: localizar conteúdo nas células. 02. (PC/SP - Escrivão de Polícia -
Ctrl + - (menos): deletar VUNESP/2022) No editor de planilha
célula/linha/Coluna (abre menu para escolha). eletrônica MS-Excel 2016 (em português e em
Ctrl + Shift + + (mais): incluir sua configuração padrão), a seguinte planilha
célula/linha/Coluna (abre menu para escolha). foi elaborada. Nela estão presentes três
Shift+F2: incluir comentário. cotações para alguns itens (caneta, lápis,
Shift + f10: abre as opções de formatação borracha e apontador), bem como a quantidade
de célula (mesmo menu do botão direito do de itens que se deseja comprar
mouse).
Alt+F1: insere gráfico com a atual seleção
das células.
F11: insere gráfico com a atual seleção das
células em outra página.
Ctrl+K: insere Hiperlink.
Nessa planilha, as células da coluna F (Preço
Atalhos para Formatação de Células Mínimo) apresentam fórmulas para calcular,
Ctrl + 1: abrir caixa de formatação de automaticamente, quanto será gasto com a
células. compra de cada item, considerando as
Ctrl + b (ou Ctrl+2): aplicar negrito. quantidades desejadas, e sempre utilizando o
Ctrl + i (ou Ctrl+3): aplicar negrito. valor mínimo cotado para cada item.
Ctrl + s (or ctrl+4): aplicar sublinhado. Diante do exposto, uma fórmula correta para
Ctrl + 5: aplicar risco no meio do texto. a célula F4 é:
(A) =MÍNIMO(C4-E4)*B4
Atalhos para Gerenciar Pastas de (B) =MÍNIMO(C4:E4)*B4
Trabalho (C) =MÍNIMO(C4-E4*B4)
Ctrl+N: criar uma nova pasta de trabalho (D) =MÍNIMO[C4-E4*B4]
em branco. (E) =MÍNIMO(C4:E4*B4)
Ctrl+Tab: move para a próxima pasta de
trabalho. Alternativas
Ctrl+Shift+Tab: move para a pasta de 01.A / 02.B
trabalho anterior.
Ctrl+Page Down: move para a próxima
planilha na pasta de trabalho.

33
 Conhecimentos de Informática

MICROSOFT POWERPOINT 2016 Compartilhar: assim como no MS

Word, o MS PowerPoint também permite
O MS PowerPoint é um aplicativo de compartilhar as apresentações com outros
apresentação de slides, porém ele não usuários online para edição simultânea por
apenas trabalha com slides, mas também meio do OneDrive.
realiza as seguintes tarefas: Anotações à Tinta: o usuário pode fazer
− Edita imagens de forma bem simples; traços de caneta à mão livre e marca-texto
− Insere e edita áudios mp3, mp4, midi, no documento. Esse recurso é acessado por
wav e wma no próprio slide; meio da guia Revisão.
− Insere vídeos online ou do próprio
computador;
− Trabalha com gráficos do MS Excel;
− Grava Macros.

Principais Extensões de Arquivos Ideias de Design: essa nova

funcionalidade da guia Design abre um
O PowerPoint trabalha com as seguintes
painel lateral que oferece sugestões de
extensões de arquivos, assunto
remodelagem do slide atual
extremamente cobrado em prova:
instantaneamente. Veja abaixo o tipo de
.pptx: extensão padrão do documento do
sugestão que ele fornece.
PowerPoint para edição;
.ppsx: extensão de apresentação de
slides, ou seja, o arquivo é aberto no modo
de apresentação;
.potx: extensão modelo de arquivo para
apresentação de slides;
.pptm: arquivo do PowerPoint
habilitado para macros;
.odp: ele cria, abre, edita e salva
arquivos do LibreOffice Impress.

Recursos do MS PowerPoint
Principais Funcionalidades do MS
Diga-me: o mesmo recurso do qual
PowerPoint
falamos no MS Word, que serve para
encontrar instantaneamente os recursos do Edições Básicas
aplicativo. Todo o conteúdo da apresentação é
Gravação de Tela: novo recurso do MS inserido nos slides. Se for conteúdo de
PowerPoint, encontrado na guia Inserir. A texto, precisa ser inserido em caixa de texto.
Gravação de Tela grava um vídeo com A ferramenta básica de criação de slide é o
áudio das ações do usuário no computador, grupo Slide da Guia Página Inicial,
podendo acessar todas as janelas do micro e destacado em verde abaixo. O botão Layout
registrando os movimentos do mouse. Veja permite escolher o modelo do slide que será
abaixo o botão da funcionalidade em criado, de acordo com a disposição do seu
destaque. conteúdo, conforme visto ao lado direito do
grupo Slides. O botão Seção insere seções
na apresentação, agrupando slides em
conjuntos de comportamentos
independentes.

34
 Conhecimentos de Informática

Apresentação de Slides

Vamos ver agora algumas ferramentas

que são usadas no processo de apresentação
de slides e que podem ser acessadas por
meio da guia Apresentação de Slides.

Modos de Exibição
Os modos de exibição podem ser
acessados por meio da guia Exibir ou pela
barra de Status. Vejamos os principais
modos de exibição.
Botões de acesso de apresentação:
durante a apresentação, é possível acessar
um conjunto de botões que auxiliam na
navegação da apresentação. Esse conjunto
de botões fica no canto inferior esquerdo da
tela. Veja abaixo quais são esses botões:
Iniciar apresentação de slides: há
várias formas de escolher iniciar uma
apresentação e ainda escolher o que
apresentar. Veja abaixo os principais botões
que permitem fazer isso.
Modo Normal: esse modo de exibição é
o modo padrão. Ele é usado para a edição
do conteúdo dos slides, como se fosse a área
de trabalho do PowerPoint. O modo normal
permite inserir, excluir e editar slides.
Modo Classificação de Slides: esse
modo serve essencialmente para a Do Começo: esse botão permite iniciar
ordenação dos slides para a apresentação. a apresentação do primeiro slide. Também
Ele exibe os slides em miniatura e permite pode ser usada a tecla de atalho F5 para
inserir e excluir os slides, porém não isso.
permite editar seu conteúdo. Do Slide Atual: esse botão permite
Modo de Exibição de Estrutura de iniciar a apresentação do slide que está
Tópicos: esse modo exibe somente o sendo acessado no momento. Por exemplo,
conteúdo de texto dos slides no painel se você está editando o slide 7 e deseja
esquerdo da tela. saber como ele será apresentado, pode
Modo de Anotações: exibe como ficará simplesmente iniciar a apresentação a partir
a apresentação se for impressa no papel dele por meio desse botão. Também é
juntamente com as anotações do orador. possível fazer isso por meio das teclas
Permite editar apenas as anotações, pois o SHIFT+F5.
slide é exibido apenas como imagem. Apresentar On-line: a Microsoft
Modo de Apresentação de Slides: é a disponibiliza um servidor gratuito aos
hora de apresentar os slides ao público. Ele usuários do PowerPoint, o Microsoft
exibe um slide por vez em tela cheia. Presentation Service, o qual salva sua
Permite inserir anotações à tinta com o apresentação e permite que você a acesse a
mouse.

35
 Conhecimentos de Informática

partir de qualquer dispositivo conectado à apresentação. As animações podem ser as

web por meio de um navegador, seguintes:
gratuitamente, bem como convidar outros Entrada: anima a aparição do objeto.
usuários por e-mail para acessá-la. Ênfase: anima o objeto que já está sendo
Apresentação de Slides exibido para dar ênfase a ele.
Personalizada: é possível adaptar a mesma Saída: faz o objeto desaparecer do slide
apresentação para públicos diferentes sem a durante a apresentação.
necessidade de se criar um novo arquivo, Trajetória: faz o objeto se mover em
apenas escolhendo quais slides serão trajetória no espaço do slide.
exibidos para cada público. Há ainda uma ferramenta chamada
Configurar Apresentação de Slides: Pincel de Animação, que copia as
permite fazer configurações avançadas animações de um item selecionado e as
como o modo de quiosque, no qual a aplica em outro item, assim como o Pincel
apresentação reinicia automaticamente. de Formatação que vimos na aula de Word,
Veja abaixo o botão correspondente. que copiava a formatação de um item e
aplicava em outro.
Veja abaixo a janela contendo todas as
animações mencionadas.

Ocultar Slide: oculta todo o slide

selecionado do modo de apresentação de
slides.

Transições de Slides
As transições de slides definem como
será a passagem de um slide para outro.
É possível definir que tipo de
movimento o slide terá, o tempo de duração
da transição, acrescentar áudio à transição e Slide Mestre
ainda se ela será automática ou manual.
Esse conjunto de opções pode ser aplicado O Slide Mestre controla a aparência da
somente ao slide atual ou ainda a todos os apresentação inteira, inclusive cores,
slides. Veja abaixo as várias opções de fontes, segundo plano, efeitos e
transição de slides. praticamente todo o resto. É possível inserir
uma forma ou logomarca no Slide Mestre,
por exemplo, para que ela seja mostrada em
todos os slides automaticamente. A partir
dos Slides Mestre, são feitos os layouts, por
meio dos quais são criados novos slides. É
possível usar vários Slides Mestre em uma
mesma apresentação.

Teclas de Atalho
Animações
CTRL + N: criar nova apresentação.
É possível animar os objetos dentro do CTRL + M: criar novo slide.
slide dando vida e expectativa à reprodução CTRL + N: colocar o texto selecionado
da apresentação. Essas animações ocorrem em negrito.
apenas no modo de exibição de

36
 Conhecimentos de Informática

CTRL + X: recortar o texto, objeto ou assinale a alternativa que indica como o isso
slide selecionado. foi possível.
CTRL + C: copiar o texto, objeto ou (A) No modo de exibição normal, o
slide selecionado. usuário selecionou o slide 3 e pressionou a
CTRL + V: colar o texto, objeto ou slide tecla F5 para iniciar o Modo de
recortado ou copiado. Apresentação.
CTRL + Z: desfazer a última ação. (B) A partir do Modo de Apresentação,
CTRL + Y: refazer a última ação posicionado no slide 2, o usuário
desfeita. pressionou a tecla ENTER para avançar
CTRL + A: selecionar tudo. para o slide 3.
CTRL + S: salve a apresentação. (C) A partir do Modo de Apresentação,
F5: iniciar a apresentação de slides. posicionado no slide 2, o usuário
SHIFT + F5: iniciar a apresentação de pressionou a tecla SHIFT+ENTER para
slides a partir do slide atual. avançar para o slide 3.
ESC: encerrar a apresentação de slides. (D) No modo de exibição normal, o
PAGE DOWN: ir para o próximo slide. usuário selecionou o slide 3 e pressionou as
PAGE UP: ir para o slide anterior. teclas SHIFT+F5 para iniciar o Modo de
ALT + N, P: inserir uma imagem. Apresentação.
ALT + N, S, H: inserir uma forma. (E) A partir do Modo de Apresentação,
ALT + H, F, S: alterar o tamanho da posicionado no slide 4 o usuário pressionou
fonte para o texto selecionado. a tecla BACKSPACE para retornar para o
ALT + W, Q: abrir a caixa de diálogo slide 3.
Zoom.
ALT + G, H: selecionar um tema. Alternativas
ALT + H, L: selecionar um layout de 01.Errado / 02.D
slide.
ALT + H: ir para a guia Página Inicial. MICROSOFT OUTLOOK
ALT + N: ir para a guia Inserir.
ALT + F4: fechar o PowerPoint. O Microsoft Outlook é um software de
correio eletrônico (cliente de e-mail) que
Questões vem junto do pacote de escritório da
Microsoft (Microsoft Office).
01. (CRMV/DF - Agente de Existe o Microsoft Outlook e o
Fiscalização - Ibest/2022) Julgue o item Microsoft Outlook Express que é uma
quanto ao sistema operacional Windows versão mais básica do software.
8.1, ao programa PowerPoint 2016 e aos Microsoft Outlook Express: vem por
conceitos de redes de computadores. padrão no sistema operacional Windows,
Uma apresentação no PowerPoint 2016 usado mais para receber e enviar e-mail,
somente pode ser salva no formato .pptx. Grupos de notícias.
( ) Certo ( ) Errado
Microsoft Outlook
02. (Câmara de Potim/SP - Diretor
Geral - VUNESP/2022) Em uma - Vem por padrão no pacote de escritório
apresentação com 5 slides, criada no da Microsoft (Microsoft Office).
Microsoft PowerPoint 2016, em sua - Ele já tem calendário para você usar
configuração padrão, o slide 3 é o único que como agenda para seus compromissos.
está configurado como oculto. - Grupos de notícias.
Considerando que o slide 3 está sendo - Grupos de discussão.
apresentado no Modo de Apresentação, - Tem gerenciador de contatos.

37
 Conhecimentos de Informática

- Gerenciador de tarefas. Se você usa O símbolo arroba (@) é obrigatório e no

Tarefas, será possível sincronizar Tarefas endereço só pode aparecer uma única vez.
do Outlook.com usando o Outlook para Formatos válidos de endereços:
reunir todos os seus planos em um local. nome@provedor.com.br
- Capacidade de colaboração forte e nome@servidor.com.br
integrada. usuario@provedor.br
- Sincronização de agenda e e-mail.
- Simulador de post-its (bilhetes Em sua caixa de mensagem você
autoadesivos). encontra:
- Tem uma aparência limpa e navegação Caixa de Entrada: são as mensagens
fácil. recebidas
- Respostas embutidas facilitam você a A caixa de entrada do Outlook é dividida
responder mais rápido seus e-mails. em duas guias: Prioritária (destaques) e
- No modo calendário você consegue ver Outros.
o tempo. Suas mensagens de e-mail mais
importantes estão na guia prioritário,
enquanto o restante permanece facilmente
acessível na guia outros.
Para mover mensagens entre estas duas
caixas de entradas é só clicar com o botão
direito na mensagem a ser movida, e
escolher o comando. Se for da Prioritária
para Outros e só escolher o comando Mover
Fonte: https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-sua-conta-de-
para Outros, mas se for de Outros para
email-no-outlook-2016/ prioritária é só escolher o comando Mover
para Prioritária.
Protocolos de Configuração de E- Enviados ou caixa de saída: e-mail
Mails enviados pelo usuário. É registrada a data e
POP3: é o protocolo que acessa a caixa a hora de envio da mensagem.
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de e- Rascunhos: e-mail em processo de
mail do servidor, apagando do servidor. escrita e não enviados.
IMAP: é o protocolo que acessa a caixa Spam: é a caixa onde ficam os e-mails
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de suspeitos e as publicidades não solicitadas.
entrada do servidor, mas mantém uma cópia Lixeira: os e-mails deletados.
no servidor.
SMTP: este protocolo tem a função Características do E-mail
exclusiva de enviar os e-mails. Cabeçalho (header): é onde você
O Simple Mail Transfer Protocol encontra o destinatário (quando for enviar)
(SMTP) é usado quando o e-mail é enviado e o remetente (quando receber) e o assunto.
de um cliente de e-mail, como o Microsoft Corpo (body): é onde fica a mensagem
Outlook, para um servidor de e-mail ou Para/to: endereço que será enviado à
quando o e-mail é enviado de um servidor mensagem
de e-mail para outro. Assunto/Subject: é o título da
mensagem, ou seja, é o assunto de sua
Para que um e-mail seja válido, ele deve mensagem e pode ou não ser preenchido.
possuir três partes: Cc: cópia carbonada (Carbon Copy):
1 – Nome do Recipiente. quando você quer mandar uma cópia para
2 – Símbolo @. outras pessoas.
3 – Nome do domínio. CCo (cópia carbono oculta)/Bcc:
Blind Carbon Copy (cópia cega): quando

38
 Conhecimentos de Informática

você encaminha uma mensagem para várias Impressão: é possível o usuário realizar
pessoas e os destinatários principais não a impressão de anexos quando está
saberão que outras pessoas também imprimindo uma mensagem de e‐mail,
receberam. Os endereços nesse campo não mesmo que se alterem determinadas
aparecem no escopo de e-mail. Ele configurações;
permanece oculto. Os anexos de mensagens de e-mail
Anexos: são arquivos que poderão ser podem ser impressos sem abrir o arquivo.
anexados à mensagem como imagens Eles podem ser impressos a partir da janela
documentos etc. Deve-se ter muita atenção de uma mensagem aberta ou do Painel de
nos anexos, pois é a melhor maneira de Leitura. Se uma mensagem tem vários
enviar vírus. É possível adicionarmos anexos, você pode optar por imprimir um
múltiplos arquivos, de diferentes tipos de ou todos eles. Disponível nas versões
extensão, aos anexos de um e-mail. Outlook do Microsoft 365, Outlook 2019,
Filtros: são modelos pré-definidos para Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010
executar automaticamente alguma ação. e Outlook 2007.
Responder e-mail: pode ser Responder Opção Acompanhamento: disponível
ou Responder a todos (quando tem mais nas versões Outlook do Microsoft 365,
gente que recebeu o e-mail. Outlook 2019, Outlook 2016 e Outlook
A opção “Responder” é usada para 2013. As mensagens de e-mail recebidas
enviar o e-mail para uma só pessoa, mesmo pelo usuário poderão ser sinalizadas com a
que o e-mail tenha sido enviado a várias opção Acompanhamento, que possibilita
pessoas, ou seja, apenas para a pessoa que emitir alertas periódicos para a conclusão
enviou o e-mail original ou a pessoa que da tarefa, ativar lembretes, e definir ações
enviou a última mensagem na conversa a rápidas.
qual você está respondendo (campo “de”). O usuário poderá obter uma resposta
Agora “Responder a todos” serve para oportuna a uma mensagem enviada, pois o
responder a todas as pessoas na conversa, destinatário receberá os lembretes
ou seja, todas as pessoas que estiverem nos relacionados à mensagem que ainda não foi
campos “de”, “Para” ou “CC”. marcada como concluída pelo remetente
dela.
Criar ou agendar compromissos:
disponível nas versões Outlook do
Microsoft 365, Outlook 2019, Outlook
2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e
Outlook 2007.
Criar um compromisso: na pasta
Calendário, você cria um novo
compromisso com assunto, local, hora de
início e hora de término.
Você pode criar também um
compromisso ou reunião a partir de uma
Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/criar-e-enviar-
emails-no-outlook-para-windows-a39afde4-0e07-4f0f-9076- mensagem de e-mail clicando com o botão
ce97f1aabb03 direito em algum e-mail da caixa de entrada
selecionando etapas rápidas > nova reunião.
Atenção: se tiver destinatários que Outra maneira é responder um e-mail com
estavam no campo de Cópia Carbono opção reunião.
Oculta (Cco) não receberão a resposta, pois
não se tem conhecimento destes usuários.

39
 Conhecimentos de Informática

vCard: é um recurso disponível no

Microsoft Outlook. O vCard é um cartão de
visita empresarial eletrônico. Você pode
anexar seu nome, endereço e telefone às
mensagens eletrônicas enviadas em um
formato padrão, para que o destinatário
Fonte: https://www.techtudo.com.br/dicas-e-
possa adicionar, rápida e confiavelmente,
tutoriais/2019/01/como-adicionar-lembrete-no-outlook.ghtml essas informações de contato na sua lista de
endereços pessoais.
Pesquisa: no Outlook tem uma barra de
pesquisa onde você pode localizar e-mails Teclas de Atalho
utilizando, nomes, e-mails ou palavras. As Ctrl+N: criar novo e-mail, contato, nota,
vezes ela pode apresentar erros, compromisso ou tarefa.
desconfigurar ou parar de funcionar devido Ctrl+Shift+M: criar novo e-mail.
a problemas de atualização ou na fonte de Ctrl+Shift+A: criar novo compromisso.
indexação das buscas. Ctrl+Shift+N: criar novo contato.
Para corrigir temos as seguintes opções: Ctrl+Shift+K: criar nova tarefa.
1 – Arquivo →Opções →Pesquisar Ctrl+E: abre a caixa de buscas.
→Opções de indexação →Modificar Ctrl+M: recebe novos e-mails.
→Locais indexados →marcar caixa de Ctrl+Shift+I: alterna para a caixa de
seleção “Microsoft Outlook” →”OK” entrada.
2 – Opções de indexação →Avançado Ctrl+Shift+O: Alterna para a caixa de
→Opções Avançadas →”Recriar” →”OK” saída.
3 – Arquivo →Opção Conta Office Alt+S: enviar.
→Erro de conta →Corrigir-me Setas para cima e para baixo: navega
4 – Arquivo →Opção Conta Office entre as mensagens.
→Atualização Office →Opção Atualizar Ctrl+G: ir para uma data em específico
Agora no calendário.
Ctrl+D: exclui um item.
Assinatura Digital: disponível nas
versões Outlook do Microsoft 365, Outlook Questões
2019, Outlook 2016, Outlook 2013,
Outlook 2010 e Outlook 2007. 01. (Prefeitura de Peritiba/SC -
Uma mensagem assinada digitalmente Auxiliar de Contabilidade -
pode vir apenas do proprietário da AMAUC/2022) É um software da
identificação digital usado para assiná-lo. Microsoft, integrante do pacote Microsoft
A identificação digital fornece Office. Além das funções de e-mail, ele é
verificação de autenticidade do remetente, um calendário completo, onde você pode
ajudando a impedir a adulteração de agendar seus compromissos diários,
mensagem. emanais e mensais. Ele traz também um
rico gerenciador de contatos, onde você
pode além de cadastrar o nome e e-mail de
seus contatos, todas as informações
relevantes sobre os mesmos, como
endereço, telefones, Ramo de atividade,
detalhes sobre emprego, Apelido, etc.
Marque a alternativa CORRETA que
corresponde ao contexto acima.
Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/encontre-itens-
(A) G-mail.
fazendo-uma-pesquisa-b%C3%A1sica-no-outlook-para-mac-53b60f65- (B) Outlook.
25b7-4582-9c5e-4adf16e503a1

40
 Conhecimentos de Informática

(C) Spark.
(D) Prontmail.
(E) Access.

02. (CRP - 11ª Região (CE) - Psicóloga

Fiscal - Quadrix/2022) Com relação ao
programa de correio eletrônico Microsoft
Outlook 2016, aos procedimentos de
segurança da informação e aos
procedimentos de backup, julgue o item.
Uma mensagem excluída da caixa de A área de trabalho principal do Writer na visão Layout de
Impressão (sem a Barra lateral)
entrada do Outlook 2016 jamais poderá ser
recuperada.
Barra de Status
( ) Certo ( ) Errado
A Barra de Status do Writer oferece
Alternativas
informações sobre o documento e atalhos
01.B / 02.Errado
convenientes para rapidamente alterar
alguns recursos do documento.
LIBREOFFICE WRITER
Número da Página
Writer é o componente de
Mostra o número da página atual, o
processamento de textos do LibreOffice.
número sequencial da página atual (se
Além dos recursos usuais de um
diferente) e o número total de páginas no
processador de textos (verificação
documento. Por exemplo, se você reiniciou
ortográfica, dicionário de sinônimos,
a numeração de página na terceira página
hifenização, autocorreção, localizar e
para 1, o número da página será 1 e o
substituir, geração automática de sumários
número da sequência será 3.
e índices, mala direta e outros), o Writer
Se houver qualquer marcador definido
fornece essas características importantes:
no documento, um clique com o botão
- Modelos e estilos;
direito neste campo abre uma lista dos
- Métodos de layout de página, incluindo
marcadores existentes. Clique naquele
quadros, colunas e tabelas;
desejado.
- Tabelas automatizadas de sumários e
Para ir a uma página específica no
índices;
documento, dê um clique duplo neste
- Incorporação ou vinculação de
campo. O Navegador se abre. Clique no
gráficos, planilhas e outros objetos;
campo de Número da Página e digite o
- Ferramentas de desenho incluídas;
número sequencial da página desejada e
- Documentos mestre - para agrupar uma
pressione Enter.
coleção de documentos em um único
documento;
- Controle de alterações durante as
revisões;
- Integração de banco de dados,
incluindo um banco de dados bibliográfico;
- Usar a mala direta;
- Exportação para PDF, incluindo
marcadores. Contagem de Palavras e Caracteres
A contagem de palavras e caracteres do
Abaixo, o ambiente de trabalho principal documento são mostrados na Barra de
do Writer. Status, e é mantida atualizada durante a

41
 Conhecimentos de Informática

edição. Qualquer texto selecionado no Registrar alterações > Gravar alterações

documento será contado e esta contagem está ativo.
será mostrada nessa área.
Modo de Seleção
Clique para escolher diferentes modos
de seleção. Este ícone não muda, mas
quando você passa o mouse sobre este
campo, uma dica indica qual modo está
Para mostrar as estatísticas estendidas,
ativo.
tais como a contagem de caracteres
Quando você clica no campo, um menu
excluindo espaços, dar duplo clique nessa
de contexto mostra as opções disponíveis.
área da Barra de Status, ou escolher
Ferramentas > Contagem de palavras.

Estilos de Página
Mostra o estilo utilizado na página atual.
Para alterar o estilo de página clique com o
botão direito neste campo. Uma lista dos Status de Mudanças no Documento
estilos de página disponíveis será mostrada.
O ícone aqui mostrado muda deste (
Escolha um estilo diferente clicando nele.
) se o documento contiver alterações não
Para editar o estilo atual, dar um clique
duplo neste campo. A caixa de diálogo de salvas, para este ( ) se ele foi editado e as
Estilos de Página se abre. alterações não foram salvas.

Idioma Assinatura Digital

Mostra o idioma atual para a posição do Se o documento foi digitalmente
cursor, ou para o texto selecionado,
utilizado para verificação ortográfica, assinado, este ícone ( ) é mostrado aqui;
hifenização e dicionário de sinônimos. caso contrário, fica em branco. Para ver o
Clique para abrir um menu para escolher certificado, clique duplo no ícone.
outro idioma para o texto selecionado ou
Informação da Seção ou Objeto
para o parágrafo da posição do cursor. Você
Quando o cursor está em uma seção,
também pode escolher Nenhum (Não
cabeçalho ou item de lista, ou quando um
verificar ortografia) para excluir o texto da
objeto (como uma figura ou uma tabela)
verificação ortográfica ou escolher Mais...
está selecionado, aparece neste campo uma
para abrir a caixa de diálogo Caractere.
informação sobre este item. Um clique
Qualquer formatação direta das
duplo nesta área abre a caixa de diálogo
configurações de idioma podem ser zeradas
correspondente. Para mais detalhes,
pelo idioma padrão deste menu.
consulte a ajuda ou o Guia do Writer.
Modo de Inserção
Visualização de Layout
Esta área fica em branco quando no
Clique em um dos ícones para alternar a
modo Inserir. Duplo clique para trocar para
visualização entre página única, lado a lado
o modo de Sobrescrever; clicar para
ou modo livro. O efeito varia conforme a
retornar ao modo Inserir. No modo de
combinação da largura da janela e o
Inserção, qualquer texto na posição do
percentual de zoom aplicado. Você pode
cursor é movido para frente para dar lugar
editar o documento em qualquer modo de
ao texto digitado; no modo Sobrescrever, o
exibição.
texto na posição do cursor é substituído
pelo texto digitado. Este recurso é
desabilitado quando o modo Editar >

42
 Conhecimentos de Informática

Zoom padrão, as ferramentas são separadas nos

Para alterar o tamanho de exibição, seguintes painéis para edição de texto:
deslize a barra de Zoom, clique nos sinais – Caractere: modifica o tipo da fonte, o
de + ou – ou clique com o botão direito no tamanho, a cor, os efeitos, o estilo e
percentual de zoom para abrir uma lista de espaçamento do texto.
valores de Zoom para serem escolhidos. A – Parágrafo: define o alinhamento,
ferramenta Zoom interage com o layout de marcadores e numerações, cor de fundo,
exibição selecionado para determinar endentação e espaçamento do parágrafo.
quantas páginas estarão visíveis na janela – Página: formata a orientação,
de documento. margens, tamanho e número de colunas da
página.

Se um gráfico está selecionado, então os

seguintes painéis abrem:
– Gráfico: modifica o brilho, contraste,
cor e transparência do gráfico.
– Posição: modificações da largura e
altura.
– Contorno: permite modificações no
contorno, quando disponíveis.
Barra Lateral
Se um objeto desenho é selecionado,
então os seguintes painéis são mostrados:
A Barra lateral do Writer (Exibir > Barra
– Área: a edição para preenchimento e
lateral) fica localizada no lado direito da
transparência é disponibilizada.
área de visualização do documento. É uma
– Linha: permite edição do estilo,
mistura de barra de ferramentas e caixa de
largura, cor, setas e cantos da linha.
diálogo e consiste em quatro painéis:
– Posição e Tamanho: habilita a edição
Propriedades, Estilos e formatação, Galeria
dos atributos da largura, altura, rotação e
e Navegador. Cada aba tem um ícone
giro.
correspondente no painel de abas ao lado da
Barra lateral, que permite alternar entre
No quadro selecionado, quando um
elas.
painel abre, mas a edição do recurso não
Cada painel contém uma barra de título
está disponível, ele fica acinzentado.
e um ou mais painéis de conteúdo. As
barras de ferramentas e a Barra lateral Estilos e Formatação: gerência os
compartilham muitas funções. Por estilos usados no documento, ao aplicar
exemplo, os botões de negrito ou itálico estilos existentes, criar ou modificá-los.
existem em ambas, na barra de ferramentas Este painel é também uma barra de
Formatação e na aba Caractere do painel ferramentas que pode ser acessada pela
Propriedades. opção Formatar > Estilos e formatação da
Alguns painéis contêm um botão Mais barra de Menu.
opções ( ) que quando clicado, abre uma Galeria: adiciona imagens e diagramas
caixa de diálogo com mais escolhas de inclusos na Galeria de temas. A Galeria
controles de edição. A caixa de diálogo que mostrada como duas seções; a primeira lista
abre impede a edição do documento até que os temas por nome (Setas, Planos de Fundo,
seja fechada. Diagramas etc.) e a segunda mostra as
Os painéis são descritos abaixo: imagens da categoria selecionada.
Propriedades: contém ferramentas para Selecione o botão Novo Tema para criar
formatação direta do documento. Por categorias. Para inserir uma imagem dentro

43
 Conhecimentos de Informática

de um arquivo, ou adicionar uma nova documento, ou entre documentos,

imagem à nova categoria, apenas arraste e arrastando o texto ou usando seleções de
solte a imagem selecionada usando o menu, botões da barra de ferramentas, ou
gerenciador de arquivos. Este painel é atalhos de teclados. Você também pode
também uma barra de ferramentas que pode copiar texto de outras fontes como páginas
ser acessada pelo botão Ferramentas > Web e colar em um documento do Writer.
Figura ou pelo ícone Figura da barra de Para mover (arrastar e soltar) o texto
ferramentas Padrão. selecionado com o mouse, arraste-o para o
Navegador: navega pelo documento e novo local e solte. Para copiar selecione o
reorganiza seu conteúdo pela seleção de texto, mantenha pressionada a tecla Ctrl
diferentes categorias de conteúdos, tais enquanto arrasta. O texto mantém a sua
como títulos, tabelas, indicadores, imagens formatação ao ser arrastado.
etc. Para mover (cortar e colar) selecione o
Este painel é similar à barra de texto, use Ctrl+X para cortar o texto, insira
ferramentas flutuante que pode ser acessada o cursor na posição de destino e use Ctrl+V
pelo menu Exibir > Navegador ou pelo para colar. Como alternativa, use os ícones
ícone Navegador da barra de ferramentas na barra de ferramentas Padrão.
Padrão. Em contraste, a Barra lateral Quando você cola o texto, o resultado
Navegador não contém uma caixa de depende da origem do texto e como você o
listagem ativo/inativo. colou. Se você clicar no botão Colar, toda
formatação do texto (tal como negrito ou
itálico) será mantida. Texto colado de
páginas Web e outras origens podem
também ser colocados em quadros ou
tabelas. Se não gostar do resultado, clique
no botão Desfazer ou pressione Ctrl+Z.
Para fazer o texto colado assumir a
formatação do local onde ele está sendo
colado:
- Escolha Editar > Colar especial no
Menu, ou
- Clique no triângulo à direita do botão
Colar, ou
Trabalhar com Texto - Clique no botão Colar sem soltar o
botão esquerdo do mouse.
Trabalhar com texto (selecionar, copiar,
colar, mover) no Writer é similar a trabalhar Então selecione Texto sem formatação
com texto em qualquer outro programa. O do menu resultante.
LibreOffice também tem algumas maneiras A variedade de opções no menu Colar
convenientes de selecionar itens que não especial varia dependendo da origem e
estão próximos um do outro, selecionar um formatação do texto (ou outro objeto) a ser
bloco de texto vertical, e colar texto não colado.
formatado.

Cortar, Copiar e Colar Texto

Cortar e copiar texto no Writer é
semelhante a cortar e copiar texto em outras
aplicações. Você pode usar o mouse ou o
teclado para essas operações. Você pode Menu Colar especial.
copiar ou mover texto dentro de um

44
 Conhecimentos de Informática

Localizar e Substituir Texto e direita do botão de diferenciação de

Formatação maiúsculas/minúsculas para abrir a caixa de
O Writer possui duas maneiras de diálogo Localizar e substituir.
localizar texto dentro de um documento: a A barra de ferramentas Pesquisar pode
barra de ferramentas Localizar para busca ser fechada ao clicar no botão X na sua
rápida e a caixa de diálogo Localizar e esquerda, ou pressionar Esc no teclado
substituir. Pela caixa de diálogo, você pode: quando o cursor estiver na caixa de
- Localizar e substituir palavras ou pesquisa.
frases;
- Use caracteres coringa e expressões Usar a Caixa de Diálogo Localizar E
regulares para refinar a busca; Substituir
- Localizar e substituir atributos ou Para mostrar a caixa de diálogo
formatações específicos; Localizar e substituir, use a tecla de atalho
- Localizar e substituir estilos de Ctrl+H ou escolha Editar > Localizar e
parágrafo. substituir da barra de Menu. Se a barra de
ferramentas Pesquisar estiver aberta, clique
Usar a Barra de Ferramentas no botão Localizar e substituir ( ). Uma
Pesquisar vez aberta, opcionalmente clique no
Se a barra de ferramenta Localizar não símbolo de Outras opções para expandir o
estiver visível, pode-se exibi-la pela opção diálogo. Clique no botão novamente para
Exibir > Barras de ferramentas > Pesquisar reduzir as opções do diálogo.
do Menu ou pressionar Ctrl+F. A barra de Para usar a caixa de diálogo Localizar e
ferramentas Pesquisar é mostrada ancorada substituir:
na parte inferior da janela do LibreOffice 1) Digite o texto que você deseja
(logo acima da barra de Status), mas você localizar na caixa Localizar.
pode flutuá-la ou ancorá-la em outro local. 2) Para substituir um texto por outro,
Para mais informações sobre barras de tecle o novo texto na caixa Substituir por.
ferramentas flutuantes e ancoradas. 3) Você pode selecionar várias opções,
Para usar a barra de ferramentas tais como diferenciar maiúsculas de
Pesquisar, clique na caixa e digite seu texto minúsculas, somente palavras inteiras, ou
de pesquisa, então pressione Enter para fazer uma pesquisa por similaridade de
localizar a próxima ocorrência do termo a palavras.
partir da atual posição do cursor. 4) Quando tiver configurado sua busca,
Clique nos botões Localizar o próximo clique em Localizar. Para substituir o texto
ou Localizar o anterior conforme desejado. encontrado, clique em Substituir.
Para mais informações sobre o uso do
Localizar e substituir, veja o Guia do
Writer.

Inserir Traços, Espaços e Hifens em

Quebras
Para evitar que duas palavras sejam
separadas no final de uma linha, pressione
Ao clicar no botão Localizar todos, o Ctrl+Shift quando for teclar o espaço entre
LibreOffice seleciona todas as ocorrências as duas palavras.
do texto procurado no documento. Nos casos onde você não queira que o
Selecione Diferenciar maiúsculas de hífen apareça no final de uma linha, por
minúsculas para encontrar apenas as exemplo em um número tal como 123-
ocorrências que coincidam exatamente com 4567, você pode pressionar
o termo pesquisado. Selecione o botão à

45
 Conhecimentos de Informática

Shift+Ctrl+sinal de menos para inserir um Parágrafo. Clique duas vezes em qualquer

hífen sem quebra. lugar entre os ícones de recuo esquerdo e
Para entrar com traços médios (“–“) e direito na régua para abrir a aba Tabulações
travessões (“—“), você pode usar a opção na caixa de diálogo Parágrafo.
Substituir traços na aba Opções a partir de Uma estratégia melhor é definir
Ferramentas > Opções de autocorreção. tabulações para o estilo de parágrafo.
Esta opção substitui dois hifens, sob certas
condições, com o traço correspondente. Verificar Ortografia e Gramática
– é um traço; isto é, um traço com a O Writer fornece um verificador
largura da letra “n” na fonte que você está ortográfico, que pode ser usado de duas
usando. Digite pelo menos um caractere, maneiras.
um espaço, um ou mais hifens, outro
espaço, e, pelo menos, uma letra. Um ou Verificação automática : verifica
dois hifens serão substituídos por um traço. cada palavra quando ela é digitada e mostra
— é um travessão; isto é, um traço com uma linha ondulada vermelha sob qualquer
a largura da letra “m” na fonte que você está palavra não reconhecida. Quando a palavra
usando. é corrigida, a linha desparece.
Digite pelo menos um caractere, dois
hifens e, pelo menos, mais um caractere. Os Para realizar uma verificação
dois hifens serão substituídos por um ortográfica e gramatical combinadas no
travessão. documento (ou texto selecionado) clique no
botão Ortografia e gramática. Isto verifica o
Configurar Tabulações e Recuos documento, ou seleção, e abre a caixa de
A régua horizontal mostra as paradas de diálogo Ortografia e gramática se alguma
tabulação. Qualquer parada de tabulação palavra não reconhecida for encontrada.
que você tenha definido substituirá as Para usar este recurso, devem ser instalados
paradas de tabulação padrão. os dicionários apropriados. Por padrão
Configurações de tabulação afetam o recuo quatro dicionários são instalados, um
de todo o parágrafo (usando os botões corretor ortográfico, um verificador
Aumentar recuo e Diminuir recuo na barra gramatical, um dicionário de hifenização e
de ferramentas Formatação) bem como o um dicionário de sinônimos.
recuo de partes de um parágrafo Aqui estão mais algumas
(pressionando a tecla Tab no teclado). funcionalidades do verificador ortográfico:
Usar o espaçamento de tabulação padrão - Você pode clicar com o botão direito
pode causar problemas de formatação se do mouse sobre uma palavra com um
você compartilha documentos com outras sublinhado ondulado para abrir um menu de
pessoas. Se você usa a tabulação padrão e contexto. Se você selecionar uma das
então envia o documento para alguém que palavras sugeridas o menu, a seleção
selecionou uma tabulação padrão diferente, substituirá a palavra não reconhecida no seu
o material tabulado mudará para se adaptar texto. Outras opções do menu são
às configurações de tabulação da outra discutidas abaixo.
pessoa. Em vez de usar as definições - É possível mudar o idioma do
padrão, defina suas próprias configurações dicionário (por exemplo, Espanhol, Francês
de tabulação, como descrito nesta seção. ou Alemão) na caixa de diálogo Ortografia
Para definir recuos e configurações de e gramática.
tabulação para um ou mais parágrafos - É possível adicionar uma palavra ao
selecionados, clique duas vezes em uma dicionário. Clique em Adicionar ao
parte da régua que não esteja entre os ícones dicionário na caixa de diálogo Ortografia e
de recuo esquerdo e direito, para abrir a aba gramática. Caso exista outro definido, além
Recuos e espaçamento da caixa de diálogo

46
 Conhecimentos de Informática

do padrão (standard), selecione o dicionário você pode customizar a barra de

para o qual deseja adicionar a palavra. ferramentas para incluir aqueles que você
- Clique no botão Opções na caixa de utiliza regularmente. Estes botões e
diálogo Ortografia e gramática para abrir formatos incluem:
um diálogo semelhante àquele em - Aplicar estilo
Ferramentas > Opções > Configurações de -Ativar/Desativar Marcadores (com a
idioma > Recursos para redação. Pode-se paleta de estilos de marcadores)
escolher se deseja verificar palavras - Ativar/Desativar Numeração (com a
maiúsculas e palavras com números, e paleta de estilos de numeração)
gerenciar dicionários personalizados, isto é, - As opções são alinhar à Esquerda,
adicionar ou excluir dicionários e adicionar Centralizar, alinhar à Direita ou Justificar
ou excluir palavras em - As opções de alinhamento vertical são
um dicionário. Superior, Centro ou Inferior
- Há diferentes métodos pelos quais - Espaçamento de linha (escolha entre 1;
pode-se configurar parágrafos para serem 1,15; 1,5; 2 ou espaçamento personalizado)
verificados em um idioma específico - Aumentar Espaçamento de Parágrafo,
(diferente do restante do documento). Por Diminuir Espaçamento de Parágrafo
exemplo, ao clicar no botão Idioma do texto - Aumentar recuo, Diminuir recuo
na barra de Status. - Parágrafo (para abrir a caixa de diálogo
Parágrafo)
Formatar o Texto
Formatar Caracteres
Usar Estilos é Recomendável Você pode aplicar vários formatos de
Estilos são fundamentais para usar o caracteres através dos botões da barra de
Writer. Estilos possibilitam formatar ferramentas Formatação ou pelo uso do
facilmente um documento de forma painel Caractere no quadro de propriedades
consistente, e mudar o formato com um da Barra lateral. Nem todos os botões
mínimo de esforço. Um estilo é um estarão visíveis em uma instalação padrão,
conjunto nomeado de opções de mas você pode customizar a barra de
formatação. Quando você aplica um estilo, ferramentas para incluir aqueles que você
você aplica todo um grupo de formatos ao utiliza regularmente. Estes botões e
mesmo tempo. Além disso, os estilos são formatos incluem:
utilizados pelo LibreOffice para muitos - Nome da Fonte, Tamanho da Fonte;
processos, mesmo que você não tenha - Negrito, Itálico, Sublinhado,
conhecimento deles. Por exemplo, o Writer Sublinhado Duplo, Sobrelinha, Tachado,
baseia-se nos estilos de títulos (ou outros Contorno;
estilos que você especificou) quando - Sobrescrito, Subscrito;
compila o sumário. - Maiúscula, Minúscula;
O Writer define vários tipos de estilos, - Aumentar Tamanho da Fonte,
para diferentes tipos de elementos: Diminuir Tamanho da Fonte;
caracteres, parágrafos, páginas, quadros e - Cor da Fonte (com a paleta de cores);
listas. - Cor do plano de fundo (com a paleta de
cores);
Formatar Parágrafos - Destaque (com a paleta de cores);
Você pode aplicar vários formatos para - Caractere (para abrir a caixa de diálogo
parágrafos através dos botões na barra de Caractere).
ferramentas Formatação, ou pelo painel
Parágrafo do quadro Propriedades da Barra Autoformatação
lateral. Nem todos os botões estarão Você pode configurar o Writer para
visíveis em uma instalação padrão, mas formatar automaticamente partes do

47
 Conhecimentos de Informática

documento de acordo com escolhas feitas Usar a barra de ferramentas

na aba Opções da caixa de diálogo Marcadores e numeração
Autocorreção (Ferramentas > Autocorreção Você pode criar listas aninhadas
> Opções da autocorreção). (quando um ou mais itens da lista tem uma
A Ajuda descreve cada uma dessas sublista sob ela, como uma estrutura de
escolhas e como ativar a autoformatação. tópico) através dos botões na barra de
Algumas alterações de formatação ferramenta Marcadores e numeração. Você
indesejadas ou inesperadas comuns pode mover itens para cima e para baixo, ou
incluem: criar subpontos, mudar o estilo dos
- Linhas horizontais. Se você digitar três marcadores e acessar a caixa de diálogo
ou mais hifens (---), sublinhados (___) ou Marcadores e numeração, a qual contém
sinais de igual (===) em uma linha e mais controles detalhados. Utilize Exibir >
pressionar Enter, o parágrafo é substituído Barras de ferramentas > Marcadores e
por uma linha horizontal do tamanho da numeração para ver a barra de ferramentas.
página. A linha será, na realidade, a borda
inferior do parágrafo anterior. Usar a Barra lateral para Marcadores e
- Listas de marcadores e listas numerações
numeradas. Uma lista de marcadores é Os recursos de Marcadores e numeração
criada quando você digita um hífen (-), (listas suspensas de opções) no painel
asterisco (*), ou sinal de mais (+), seguido Parágrafo no quadro Propriedades da Barra
por um espaço ou tabulação no começo do lateral também pode ser usado para criar
parágrafo. Uma lista numerada é criada listas aninhadas e acessar a caixa de diálogo
quando você digita um número seguido por dos Marcadores e Numeração. Entretanto, a
um ponto final (.), seguido de um espaço ou Barra lateral não inclui ferramentas para
tabulação no início de um parágrafo. promover e rebaixar itens na lista, como
Numeração automática só é aplicada aos encontrado na barra de ferramentas
parágrafos formatados com os estilos de Marcadores e numeração.
parágrafos Padrão, ou Corpo de texto ou
Recuo de corpo de texto.
Para ligar ou desligar a autoformatação,
selecione Formatar > Autocorreção e
marque ou desmarque os itens na lista.

Criar listas de marcadores e listas

numeradas Criar Cabeçalho e Rodapé
Há várias maneiras de criar listas
numeradas e de marcadores: Um cabeçalho é uma área que aparece no
- Usar a autoformatação, como descrito topo de uma página, acima da margem. Um
acima. rodapé aparece na parte inferior da página.
- Usar estilos de lista (numerada); Informações como números de página
- Use os botões de Numeração e inseridos dentro de um cabeçalho ou rodapé
Marcadores na barra de ferramentas de são mostradas em todas as páginas do
Formatação ou no painel Parágrafo do documento com aquele estilo de página.
quadro de propriedades da Barra lateral:
selecione os parágrafos para a lista, e então Inserir um Cabeçalho ou Rodapé
clique no botão apropriado na barra de Para inserir um cabeçalho:
ferramentas ou na Barra lateral. - Selecione Inserir > Cabeçalho > Estilo
padrão (ou o estilo de página, se não for
Padrão).

48
 Conhecimentos de Informática

- Clique acima da margem superior para Questões

fazer o marcador do Cabeçalho aparecer, e
então clique em +. 01. (POLITEC-MT - Perito Oficial
Médico-Legista - UFMT/2022) Sobre o
LibreOffice 7, marque V para as
afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
Depois da criação de um cabeçalho, uma ( ) Possui como seu principal editor de
seta para baixo aparece no marcador de imagem o GIMP.
cabeçalho. Clique nessa seta para abrir um ( ) Pode ser usado apenas em sistemas
menu suspenso de opções para trabalhar Linux, como o Ubuntu.
com o cabeçalho. ( ) Funciona integralmente nos termos da
licença Apache.
( ) Disponibiliza o LibreOffice Impress
para editar slides.

Assinale a sequência correta.

Para formatar um cabeçalho, você pode (A) V, F, V, F
usar essa opção no menu mostrado ou (B) F, V, F, V
Formatar > Página > Cabeçalho, na barra de (C) V, V, F, F
Menu. Ambos os métodos o levam para a (D) F, F, F, V
mesma aba na caixa de diálogo Estilo de (E) F, F, V, V
página.
Inserir Conteúdo de Cabeçalho e 02. (UFES - Técnico de Contabilidade
Rodapé - UFES/2021) No LibreOffice Writer,
Outras informações como títulos de tendo um documento aberto para edição, ao
documento e títulos de capítulo são clicar-se o menu Formatar e, em seguida,
frequentemente colocados dentro do Página, abre-se a caixa de diálogo Estilo de
cabeçalho ou rodapé. Recomenda-se Página, na qual é possível configurar
trabalhar esses itens como campos. diversos aspectos do documento em edição.
Dessa maneira, se algum deles for NÃO é um desses aspectos:
alterado, os cabeçalhos e rodapés são (A) o tamanho das páginas.
automaticamente atualizados. Aqui está um (B) o tamanho das margens.
exemplo comum. (C) o tipo do documento.
Para inserir o título do documento dentro (D) a orientação das páginas.
do cabeçalho: (E) as bordas das páginas.
1) Selecione Aquivo > Propriedades >
Descrição e digite um título para seu Alternativas
documento. 01. D / 02.C
2) Adicione um cabeçalho (Inserir >
Cabeçalho > Estilo Padrão). LIBREOFFICE CALC
3) Posicione o cursor na posição do
cabeçalho da página. O Calc é o componente de planilha do
4) Selecione Inserir > Campos > Título. LibreOffice. Você pode fornecer dados (em
O título deveria aparecer em um plano de geral, numéricos) em uma planilha e
fundo cinza (que não é mostrado quando manipulá-los para produzir determinados
impresso e pode ser desabilitado). resultados.
5) Para mudar o título do documento
todo, volte em Arquivo > Propriedades > Alternativamente, pode-se fornecer
Descrição. dados e utilizar o Calc no modo "E se...",
alterando alguns dados e observando os

49
 Conhecimentos de Informática

resultados, sem precisar redigitar a planilha

inteira.
Outras funcionalidades oferecidas pelo
Calc incluem:
- Funções, que podem ser utilizadas para
criar fórmulas para executar cálculos
complexos;
- Funções de banco de dados, para Janela principal do Calc e suas partes, sem a Barra lateral.
organizar, armazenas e filtrar dados; Barra de Título
- Gráficos dinâmicos; um grande A barra de título, localizada no alto da
número de opções de gráficos em 2D e 3D; tela, mostra o nome da planilha atual.
- Macros, para a gravação e execução de Quando a planilha for
tarefas repetitivas; as linguagens de script recém-criada, seu nome é Sem título X,
suportadas incluem LibreOffice Basic, onde X é um número. Quando a planilha é
Python, BeanShell e JavaScript; salva pela
- Capacidade de abrir, editar e salvar primeira vez, você é solicitado a dar um
planilhas no formato Microsoft Excel; nome de sua escolha.
- Importação e exportação de planilhas
em vários formatos, incluindo HTML, Barra de Menu
CSV, PDF e PostScript. A Barra de menu é onde você seleciona
um dos menus e aparecem vários submenus
Planilhas e Células com mais opções.
Arquivo: contém os comandos que se
O Calc trabalha como elementos aplicam a todo o documento, como Abrir,
chamados de planilhas. Um arquivo de Salvar, Assistentes, Exportar como PDF,
planilha consiste em várias planilhas Imprimir, Assinaturas Digitais e assim por
individuais, cada uma delas contendo diante.
células em linhas e colunas. Uma célula Editar: contém os comandos para a
particular é identificada pela letra da sua edição do documento, tais como Desfazer,
coluna e pelo número da sua linha. Copiar, Registrar alterações, Preencher,
As células guardam elementos Plug-in e assim por diante.
individuais – texto, números, fórmulas, e Exibir: contém comandos para
assim por diante – que mascaram os dados modificar a aparência da interface do
que exibem e manipulam. usuário no Calc, por exemplo Barra de
Cada arquivo de planilha pode ter muitas ferramentas, Cabeçalhos de linhas e
planilhas, e cada uma delas pode conter colunas, Tela Inteira, Zoom e assim por
muitas células individuais. No Calc, cada diante.
planilha pode conter um máximo de Inserir: contém comandos para inserção
1.048.576 linhas e 1024 colunas. de elementos em uma planilha; por
exemplo, Células, Linhas, Colunas,
Janela Principal Planilha, Figuras e assim por diante.
Formatar: contém comandos para
Quando o Calc é aberto, a janela modificar o leiaute de uma planilha; por
principal abre. As partes dessa janela estão exemplo, Células, Página, Estilos e
descritas a seguir. formatação, Alinhamento e assim por
diante.
Ferramentas: contém várias funções
que auxiliam a verificar e personalizar a
planilha, por exemplo, Ortografia,

50
 Conhecimentos de Informática

Compartilhar documento, Macros e assim Indo da esquerda para a direita, a Barra

por diante. de Fórmulas consiste no seguinte:
Dados: contém comandos para Caixa de Nome: mostra a célula ativa
manipulação de dados em sua planilha; por através de uma referência formada pela
exemplo, Definir intervalo, Selecionar combinação de letras e números, por
intervalo, Classificar, Consolidar e assim exemplo, A1. A letra indica a coluna e o
por diante. número indica a linha da célula selecionada.
Janela: contém comandos para exibição
da janela; por exemplo, Nova janela, Assistente de funções : abre uma
Dividir e assim por diante. caixa de diálogo, na qual você pode realizar
Ajuda: contém links para o sistema de uma busca através da lista de funções
ajuda incluído com o software e outras disponíveis. Isto pode ser muito útil porque
funções; por exemplo, Ajuda do também mostra como as funções são
LibreOffice, Informações da licença, formadas.
Verificar por atualizações e assim por
diante. Soma : clicando no ícone Soma,
totaliza os números nas células acima da
Barra de Ferramentas célula e então coloca o total na célula
A configuração padrão, ao abrir o Calc, selecionada. Se não houver números acima
exibe as barras de ferramentas Padrão e da célula selecionada, a soma será feita
Formatação encaixadas no topo do espaço pelos valores das células à esquerda.
de trabalho. Função : clicar no ícone Função
Barras de ferramentas do Calc também insere um sinal de (=) na célula selecionada,
podem ser encaixadas e fixadas no lugar, ou de maneira que seja inserida uma fórmula
flutuante, permitindo que você mova para a na Linha de entrada.
posição mais conveniente em seu espaço de Linha de entrada: exibe o conteúdo da
trabalho. Barras de Ferramentas encaixadas célula selecionada (dados, fórmula ou
podem ser desencaixadas e então movidas função) e permite que você edite o conteúdo
para diferentes posições no espaço de da célula.
trabalho, ou deixadas como flutuantes. Você pode editar o conteúdo da célula
Barras de Ferramentas flutuantes, quando diretamente, clicando duas vezes nela.
abertas, podem ser encaixadas dentro de Quando você digita novos dados numa
uma posição fixa no espaço de trabalho. célula, os ícones de Soma e de Função
O conjunto padrão de ícones (também mudam para os botões Cancelar e Aceitar
chamados de botões) nessas barras de .
ferramentas oferecem um amplo leque de
comandos e funções comuns. Layout de Planilha
Barra de Fórmulas Células Individuais
A Barra de fórmulas está localizada no A seção principal da área de trabalho no
topo da planilha no Calc. A Barra de Calc exibe as células na forma de uma
fórmulas está encaixada permanentemente grade. Cada célula é formada pela
nesta posição e não pode ser usada como interseção de uma coluna e uma linha na
uma barra flutuante. Se a Barra de fórmulas planilha.
não estiver visível, vá para Exibir no Menu No alto de cada coluna, e à esquerda de
e selecione Barra de fórmulas. cada linha, há uma série de caixas de
cabeçalho, contendo letras (colunas) e
Barra de fórmulas. números (linhas). As colunas usam um
carácter alfanumérico começando em A e
seguem para a direita. As linhas usam um

51
 Conhecimentos de Informática

carácter numérico começando em 1 e Barra de Status

seguem para baixo. A Barra de Status do Calc oferece
Os cabeçalhos das colunas e linhas informações sobre a planilha, bem como,
formam a referência da célula que aparece caminhos rápidos e convenientes para
na Caixa nome na Barra de fórmulas. Se os alterar algumas de suas características. A
cabeçalhos não estiverem visíveis na sua maioria dos campos é semelhante aos
planilha, vá no menu Exibir e selecione outros componentes do LibreOffice.
Cabeçalhos de linhas e colunas.

Abas da Planilha
No Calc você pode ter mais de uma aba Barra de status do Calc.
em uma planilha. Abaixo da grade das
células da planilha estão as abas indicativas Painel de Tarefas
da quantidade existente. Clicar em uma aba, A Barra lateral do Calc (Exibir > Barra
permite acessar cada planilha lateral) fica localizada no lado direito da
individualmente, exibindo seu conteúdo. janela. É uma mistura de barra de
Uma planilha ativa é indicada com uma aba ferramentas e caixa de diálogo e consiste
branca (padrão de instalação do Calc). Você em cinco painéis: Propriedades, Estilos e
também pode selecionar várias planilhas de formatação, Galeria, Navegador e Funções.
uma só vez, pressionando a tecla Ctrl ao Cada painel tem uma aba com um ícone
mesmo tempo que clica sobre elas. correspondente, no lado direito da barra
Para mudar o nome padrão de uma lateral, permitindo que você alterne entre
planilha (Planilha1, Planilha2, e assim por eles.
diante), clique com o botão direito na aba
da planilha e selecione Renomear planilha
no menu de contexto. Uma caixa de diálogo
abre, na qual você pode digitar um novo
nome para a planilha. Clique em OK
quando terminar para fechar a caixa de
diálogo.
Para mudar a cor da aba da planilha,
clique com o botão direito e selecione Cor
da aba no menu de contexto para abrir o
diálogo Cor da aba. Selecione uma cor e Barra lateral do Calc com o painel Propriedades aberto.

clique OK quando terminar para fechar a

caixa de diálogo. Os painéis são descritos abaixo:
Propriedades: este conjunto inclui
quatro painéis, que são:
– Caractere: fornece controles para
formatação de texto, como família da fonte,
tamanho e cor. Alguns controles, como
Sobrescrito, só se tornam ativos quando o
cursor de texto está na linha de entrada da
Barra de Fórmula ou célula.
– Alinhamento: fornece controles para
alinhamento do texto em vários sentidos,
inclusive alinhamento horizontal e vertical,
quebra de texto, recuo, mesclar células,
orientação e empilhamento vertical.
Caixa de diálogo Cor da aba

52
 Conhecimentos de Informática

– Estilos: atribui estilos a células da Salvar uma Planilha

planilha. Você pode atualizar estilos,
modificando os existentes ou criando O Calc também pode salvar planilhas de
novos. cálculo em uma variedade de formatos, bem
– Aparência da célula: fornece como exportar planilhas de cálculo para
controles para aplicar opções de aparência, formatos de arquivos PDF, HTML e
incluindo cor do plano de fundo da célula, XHTML.
formato da borda da célula, estilo e cor da
linha e linhas de grade. Salvar em Outros Formatos de
– Formato numérico: fornece uma Planilhas de Cálculo
maneira rápida para mudar o formato de Se você precisar trocar arquivos com
números incluindo casas decimais, moeda usuários que estão impossibilitados de
ou campo numérico. receber arquivos de
Cada um destes painéis tem um botão planilhas de cálculo no Formato Aberto
Mais opções, que abre uma caixa de diálogo de Documentos (ODF) (*.ods), que o Calc
com um grande número de opções. Esta usa como
caixa de diálogo impede a edição do formato padrão, pode optar por salvar a
documento até que seja fechada. planilha em outro formato.
Estilos e formatação: contém um painel 1) Salve a planilha no formato de
simples, que é o mesmo aberto pela seleção arquivo de planilha do Calc (*.ods).
na barra de ferramentas Formatação do 2) Selecione Arquivo > Salvar como no
botão Estilos e formatação (F11). Menu para abrir a caixa de diálogo Salvar
Galeria: este painel contém apenas um como.
quadro, que é o mesmo aberto pela seleção 3) Em Nome do arquivo: se desejar,
Galeria da barra de ferramentas Padrão ou digite um nome para a planilha.
pelo menu Ferramentas > Galeria. 4) Em Tipo de arquivo: menu de lista
Navegador: este painel contém apenas suspensa, selecione o tipo do formato de
um quadro, que é, essencialmente, a mesma planilha que deseja usar.
janela Navegador aberta ao se clicar no 5) Se Extensão de arquivo automática
botão Navegador da barra de ferramentas estiver selecionado, a extensão correta de
Padrão ou através do menu Exibir > arquivo para o formato planilha selecionado
Navegador (F5). Apenas o botão Conteúdo será adicionada ao nome do arquivo.
está ausente no painel Navegador da Barra 6) Clique Salvar.
lateral. 7) Cada vez que clicar em Salvar, a
Funções: este painel contém apenas um caixa de diálogo Confirme o formato do
quadro, que é o mesmo aberto pela seleção arquivo será aberta. Clique Utilizar o
através do menu Inserir > Lista de funções. formato [xxx] para continuar salvando no
Para o lado direito da barra de título de formato de planilha selecionado ou clique
cada painel aberto está um botão Fechar Utilizar o formato ODF para salvar a
(X), que fecha o painel deixando apenas a planilha no formato ODS do Calc.
Barra de Aba aberta. Clique em qualquer 8) Se o formato Texto CSV (*.csv) foi
aba para reabrir o painel. selecionado, a caixa de diálogo Exportar
A Barra Lateral pode ser ocultada ou arquivo de texto abre e permite selecionar o
reexibida, se já estiver oculta, ao clicar na conjunto de caracteres, delimitador de
borda do botão Ocultar/Mostrar. Você pode campo, delimitador de texto e assim por
ajustar a largura do painel arrastando na diante para o arquivo CSV.
esquerda da borda da barra lateral.

53
 Conhecimentos de Informática

3) Selecione Inserir colunas à esquerda

ou Inserir linhas acima no menu de
contexto.

Múltiplas Colunas ou Linhas

Você pode inserir várias colunas ou
linhas de uma só vez, em vez de inseri-las
uma por uma.
Caixa de diálogo Salvar como.
1) Selecione o número necessário de
colunas ou linhas mantendo pressionado o
botão esquerdo do mouse no primeiro, e
então arrastando através do número
necessário de identificadores.
2) Proceda como para a inserção de uma
única coluna ou linha anteriormente.
Caixa de diálogo Confirme o formato do arquivo.

Excluir Colunas e Linhas

Coluna ou Linha Única

Para excluir uma coluna ou linha única:
1) Selecione uma célula na coluna ou
linha que se deseja excluir.
2) Vá no menu Editar e selecione Excluir
células… ou clique com o botão direito do
Caixa de diálogo Exportar arquivo de texto.
mouse e selecione Excluir... no menu de
Trabalhar com Colunas e Linhas contexto.
3) Selecione a opção desejada na caixa
Inserir Colunas e Linhas de diálogo Excluir células.
Quando você insere uma coluna, ela é
inserida à esquerda da coluna destacada. Alternativamente:
Quando você insere uma linha, ela é 1) Clique no cabeçalho da coluna ou
inserida acima da linha destacada. linha para selecionar a coluna ou linha.
Quando você insere colunas ou linhas, as 2) Vá no menu Editar e selecione
células assumem a formatação das células Excluir células ou clique com o botão
correspondentes da coluna à esquerda ou da direito do mouse e selecione Excluir as
linha abaixo. colunas selecionadas ou Excluir as linhas
selecionadas no menu de contexto.
Coluna ou Linha Única
Através do menu Inserir: Múltiplas Colunas ou Linhas
1) Selecione uma célula, coluna, ou Para excluir várias colunas ou linhas:
linha onde você deseja que a nova coluna 1) Selecione as colunas ou linhas, veja
ou linha seja inserida. “Múltiplas colunas ou linhas” na página 21
2) Vá em no menu Inserir e selecione para mais informações.
Colunas ou Linhas. 2) Vá no menu Editar e selecione
Através do mouse: Excluir células ou clique com o botão
1) Selecione uma coluna ou linha onde direito do mouse e selecione Excel.
você deseja que a nova coluna ou linha seja
inserida.
2) Clique com o botão direito do mouse
no cabeçalho da coluna ou linha.

54
 Conhecimentos de Informática

Trabalhar com Planilhas Arrastar e Soltar

Para mover uma planilha para uma
Inserir Novas Planilhas posição diferente dentro do mesmo arquivo
Clique no ícone Adicionar planilha de planilha, clique sobre a aba da planilha e
para inserir uma nova planilha após a última arraste-a para sua nova posição antes de
sem abrir a caixa de diálogo Inserir soltar o botão do mouse.
planilha. Os seguintes métodos abrem a Para copiar uma planilha para dentro do
caixa de diálogo Inserir planilha onde é mesmo arquivo de planilha, mantenha
possível posicionar a nova planilha, criar pressionada a tecla Ctrl (tecla Opção no
mais que uma planilha, definir o nome da Mac), clique sobre a aba da planilha e
nova planilha, ou selecionar a planilha de arraste-a para sua nova posição antes de
um arquivo. soltar o botão do mouse. O ponteiro do
– Selecione a planilha onde deseja mouse pode mudar para incluir um sinal de
inserir uma nova e vá no menu Inserir > mais dependendo da configuração de seu
Planilha; ou sistema operacional.
– Clique com o botão direito do mouse
na aba da planilha onde você deseja inserir Usar a Caixa de Diálogo
uma nova e selecione Inserir planilha no Use a caixa de diálogo Mover/Copiar
menu de contexto; ou planilha para especificar onde exatamente
– Clique no espaço vazio no final das deseja a planilha: no mesmo arquivo ou em
abas das planilhas; ou outra planilha de outro arquivo, sua posição
– Clique com o botão direito do mouse entre as demais abas, o nome da planilha
no espaço vazio no final das abas das quando se move ou se cópia.
planilhas e selecione Inserir planilha no 1) No documento atual, clique com o
menu de contexto. botão direito do mouse na aba da planilha
que deseja mover ou copiar e selecione
Mover/Copiar planilha no menu de
contexto ou vá no menu Editar > Planilha >
Mover/Copiar.
2) Selecione Mover ou Copiar para
mover ou copiar a planilha,
respectivamente.
3) Selecione a planilha onde você deseja
que a planilha seja colocada, na lista
suspensa para o documento. Esta pode ser o
mesmo arquivo de planilha, outro arquivo
Caixa de diálogo Inserir planilha.
de planilha já aberto, ou ainda para uma
planilha nova.
Mover e Copiar Planilhas
4) Em Inserir antes selecione a posição
Você pode mover ou copiar planilhas
onde deseja colocar a planilha.
dentro do mesmo arquivo arrastando e
5) Digite um nome na caixa de texto
soltando ou através da caixa de diálogo
Novo nome se quiser renomear a planilha
Mover/Copiar planilha. Para mover ou
quando ela é movida ou copiada. Se não
copiar uma planilha para dentro de um
inserir um nome, o Calc cria um nome
arquivo de planilha diferente é necessário
padrão (Planilha1, Planilha2, e assim por
usar a caixa de diálogo Mover/Copiar
diante).
planilha.
6) Clique OK para confirmar mover ou
copiar e fechar a caixa de diálogo.

55
 Conhecimentos de Informática

Excluir Planilhas (B) =SOMA(B2-B7).

Para excluir uma única planilha, clique (C) =SOMA(B2+B7).
com o botão direito do mouse na aba da (D) =SOMA(B2B7).
planilha que deseja excluir e selecione
Excluir planilha no menu de contexto, ou vá 02. (FUNSAÚDE/CE - Assistente
no menu Editar > Planilha > Excluir. Clique Administrativo - FGV/2021) Na
Sim para confirmar a exclusão. comparação do LibreOffice com o MS
Para excluir várias folhas, selecione as Office, os componentes que são
folhas (veja “Selecionar planilhas” na funcionalmente equivalentes ao Calc,
página 21), então clique com o botão direito Writer e Impress são, na ordem,
do mouse numa das abas de folha e (A) Excel, DocWriter e Visio
selecione Excluir planilha... no menu de (B) Excel, Word e PowerPoint.
contexto, ou vá no menu Editar > Planilha (C) Lotus, Editor e Press.
> Excluir. Clique Sim para confirmar a (D) Math, Doc e SlideShow.
exclusão. (E) Math, Draw e Base.

Renomear Folhas Alternativas

Por padrão, o nome para cada planilha 01.A / 02.B
adicionada é Planilha X, onde X é o número
da próxima planilha a ser adicionada. LIBREOFFICE IMPRESS
Enquanto isto funciona para uma pequena
planilha com apenas algumas abas, pode O Impress é o programa de apresentação
tornar-se difícil de identificá-las quando incluído no LibreOffice. Você pode criar
contém muitas planilhas. slides que contenham vários elementos
Você pode renomear uma planilha diferentes, incluindo texto, listas com
usando um dos seguintes métodos: marcadores e numeração, tabelas, gráficos
- Insira o nome na caixa de texto Nome e uma vasta gama de objetos gráficos tais
quando criar a planilha através da caixa de como clipart, desenhos e fotografias.
diálogo Inserir planilha. O Impress inclui também um verificador
- Clique com o botão direito do mouse ortográfico, um dicionário de sinônimos,
na aba da planilha e selecione Renomear estilos de texto, e estilos de plano de fundo.
planilha no menu de contexto para Para usar o Impress para mais que uma
substituir o nome existente com um simples apresentação de slides, é necessário
diferente. algum conhecimento de elementos que os
- Dê um duplo clique na aba da planilha slides contêm. Slides contendo texto usam
para abrir a caixa de diálogo Renomear estilos para determinar a aparência desse
planilha. texto. Criar desenhos no Impress é
semelhante ao do programa Draw incluído
Questões no LibreOffice.
Quando você iniciar o Impress pela
01. (Prefeitura de Bauru/SP - Agente primeira vez, o Assistente de Apresentação
de Administração - Prefeitura de é exibido. Caso contrário, a janela principal
Bauru/SP/2022) Em um software de do Impress é exibida.
edição de planilhas eletrônicas como Você pode ativar o Assistente de
Microsoft Excel, OpenOffice Calc ou Apresentação em Ferramentas > Opções >
LibreOffice Calc, qual fórmula pode ser LibreOffice Impress > Geral > Novo
utilizada para somar os valores que estão no documento e marcar a opção Iniciar com o
intervalo das células B2 a B7 (isto inclui as Assistente.
células B2, B3, B4, B5, B6 e B7).
(A) =SOMA(B2:B7).

56
 Conhecimentos de Informática

Janela Principal do Impress Painel de Slides

A janela principal do Impress tem três O Painel de slides contém imagens em

partes: o Painel de slides, Área de trabalho, miniaturas dos slides em sua apresentação,
e Painel lateral. Além disso, várias barras de na ordem em que serão mostradas, a menos
ferramentas podem ser exibidas ou ocultas que você altere a ordem de apresentação de
durante a criação de uma apresentação. slides. Clicando em um slide neste painel,
este é selecionado e colocado na Área de
trabalho. Quando um slide está na Área de
trabalho, você pode fazer alterações nele.
Várias operações adicionais podem ser
realizadas em um ou mais slides
simultaneamente no Painel de slides:
- Adicionar novos slides para a
apresentação.
- Marcar um slide como oculto para que
Janela principal do Impress; ovais indicam os marcadores
Ocultar/Exibir.
ele não seja exibido como parte da
apresentação.
Dica: você pode fechar o Painel de slides - Excluir um slide da apresentação se ele
ou o Painel lateral, clicando no X no canto não for mais necessário.
superior direito do painel, ou ir em Exibir > - Renomear um slide.
Painel de slides ou Exibir > Barra lateral na - Duplicar um slide (copiar e colar)
barra de menu principal para desmarcar o - Também é possível realizar as
painel. Para reabrir um painel, vá em Exibir seguintes operações, embora existam
na barra de menu principal e selecione métodos mais eficientes do que usar o
Painel de slides ou Barra lateral novamente. Painel de slides:
Você também pode maximizar a Área de - Alterar a transição de slides seguindo o
trabalho clicando no marcador slide selecionado ou após cada slide em um
Ocultar/Mostrar no meio da linha de grupo de slides.
separação vertical. Usar o marcador - Alterar o design de slide.
Ocultar/Mostrar esconde, mas não fecha, os - Alterar o layout de slide para um grupo
painéis de Slides e Tarefas. de slides simultaneamente.
Para restaurar o painel, clique
novamente em seus marcadores Barra Lateral
Ocultar/Mostrar.
O Barra lateral tem cinco seções. Para
Área de Trabalho expandir uma seção que você deseja usar,
clique no ícone ou clique no pequeno
A Área de trabalho (normalmente no triângulo na parte superior dos ícones e
centro da janela principal) tem cinco abas: selecione uma seção da lista suspensa.
Normal, Estrutura de tópicos, Notas, Somente uma seção de cada vez pode ser
Folheto e Classificador de slides. Estas aberta.
cinco abas são chamadas de botões de
visualização A área de trabalho abaixo da
visualização de botões muda dependendo
Propriedades
da visualização escolhida.
Mostra os layouts incluídos no Impress.
Você pode escolher o que você quer e usá-
lo como ele é, ou modificá-lo para atender

57
 Conhecimentos de Informática

às suas necessidades. No entanto, não é alterações são aplicadas automaticamente a

possível salvar layouts personalizados. todos os elementos formatados com este
estilo em sua apresentação. Se você quiser
garantir que os estilos em um slide
específico não sejam atualizados, crie uma
Páginas Mestre
nova página mestra para o slide.
Aqui você define o estilo de página
(slide) para sua apresentação. O Impress
inclui vários modelos de páginas mestras
(slide mestre). Um deles – Padrão – é Galeria
branco, e o restante tem um plano de fundo Abre a galeria Impress, onde você pode
e estilo de texto. inserir um objeto em sua apresentação, quer
seja como uma cópia ou como um link.
Dica: ir em Formatar> Estilos e Uma cópia de um objeto é independente do
Formatação na barra de menus ou pressione objeto original. Alterações para o objeto
a tecla F11 para abrir a caixa de diálogo original não têm efeito sobre a cópia. Uma
Estilos e Formatação, onde você pode ligação permanece dependente do objeto
modificar os estilos usados em qualquer original. Alterações no objeto original
página mestre para atender sua finalidade. também são refletidas no link.
Isto pode ser feito a qualquer momento.

Navegador
Animação Personalizada Abre o navegador Impress, no qual você
Uma variedade de animações pode ser pode mover rapidamente para outro slide ou
usada para realçar ou melhorar diferentes selecionar um objeto em um slide.
elementos de cada slide. A seção Animação Recomenda-se dar nomes significativos aos
personalizada fornece uma maneira fácil slides e objetos em sua apresentação para
para adicionar, alterar, ou remover que você possa identificá-los facilmente
animações. quando utilizar a navegação.

Barra de Ferramentas
Transição de Slides Muitas barras de ferramentas podem ser
Fornece acesso a um número de opções usadas durante a criação do slide. Elas
de transição de slides. O padrão é definido podem ser exibidas ou ocultas indo em
como Sem transição, em que o slide Exibir > Barras de ferramentas na barra de
seguinte substitui o existente. No entanto, menu principal e selecionando a partir do
muitas transições adicionais estão menu de contexto.
disponíveis. Você também pode especificar Você também pode selecionar os ícones
a velocidade de transição (Lenta, Média, que deseja que aparecem em cada barra de
Rápida), escolher entre uma transição ferramentas.
automática ou manual, e escolher quanto Muitas das barras de ferramentas no
tempo o slide selecionado será mostrado Impress são semelhantes às barras de
(somente transição automática). ferramentas no Draw.
Consulte o Guia do Draw para detalhes
sobre as funções disponíveis e como usá-
Estilos e Formatação las.
Aqui você pode editar e aplicar estilos
gráficos e criar estilos novos, mas você só
pode editar os estilos de apresentação
existentes. Quando você edita um estilo, as

58
 Conhecimentos de Informática

Barra de Status Porcentagem de zoom: indica a

porcentagem de zoom da Área de trabalho
A barra de status, localizada na parte mostrada. Clicando duas vezes sobre a
inferior da janela do Impress, contém porcentagem de zoom abre-se a caixa de
informações que você pode achar úteis diálogo Zoom e visualização do layout.
quando trabalhar em uma apresentação. Você pode ocultar a Barra de status e
suas informações, indo em Exibir na barra
de menu principal e desmarcando Barra de
status.

Criar uma Apresentação Usando o

Barra de Status.
Assistente de Apresentações
Da esquerda para a direita, você Dica: a primeira coisa a fazer é decidir
encontrará: sobre o propósito da apresentação e
Área de informação: muda de acordo planejá-la. Embora possa fazer mudanças,
com a seleção. Por exemplo: você vai economizar muito tempo por ter
uma ideia inicial de quem será o público, a
estrutura, o conteúdo, e como a
apresentação será entregue.

Quando você iniciar o Impress, o

Posição do cursor: a posição do cursor Assistente de apresentações aparece.
ou do canto superior esquerdo da seleção 1) Na etapa 1, em Tipo, escolha uma das
medida a partir do canto superior esquerdo opções. Estas opções são incluídas no Guia
do slide, seguido pela largura e altura da do Impress.
seleção ou caixa de texto onde o cursor está – Apresentação vazia cria uma
localizado. apresentação em branco.
Alterações não salvas: um sinalizador – A partir do modelo usa um modelo já
indica que o arquivo precisa ser salvo. criado como a base para a nova
Clicando duas vezes sobre este sinalizador apresentação. O assistente muda para
abre a caixa de diálogo salvar arquivo. mostrar uma lista de modelos disponíveis.
Assinatura digital: um indicador que Escolha o modelo que desejar.
indica se o documento é assinado – Abrir uma apresentação existente
digitalmente. Depois que o arquivo foi continua trabalhando uma apresentação
salvo, clicando duas vezes sobre este criada previamente. O assistente muda para
indiciador abre-se a caixa de diálogo mostrar uma lista de apresentações
assinaturas digitais. existentes.
Número do slide: o número do slide Escolha a apresentação que você deseja.
atual mostrado na Área de trabalho e o 2) Clique em Próximo. Se você
número total de slides na apresentação. selecionou A partir do modelo, um exemplo
Estilo do slide: o estilo associado com o de slide é mostrado na caixa Visualizar.
slide, abas folheto, ou notas atualmente na 3) Escolha um modelo em Selecione um
Área de trabalho. Clicando duas vezes modelo de slide. A seção modelo de slide
sobre o nome do estilo, abre a caixa de lhe dá duas opções principais: Planos de
diálogo Modelos de slide. Fundo e Apresentações. Esta opção tem
Controle deslizante de zoom: ajusta a uma lista de opções para designs de slide.
porcentagem de zoom da Área de trabalho Se você quer usar um destes outros que
mostrada. <Original>, clique para selecioná-lo.

59
 Conhecimentos de Informática

– Quando você seleciona um plano de – Selecione a velocidade para a transição

fundo para a apresentação, verá uma prévia entre os diferentes slides na apresentação
do modelo de slide na janela de pré- no menu suspenso Velocidade. Médio é
visualização. uma boa escolha para agora.
– <Original> é para um modelo de – Selecione o tipo de apresentação. Para
apresentação em branco. a maioria das finalidades, escolha Padrão;
você pode mudar isso mais tarde. Para mais
detalhes sobre as escolhas em Automático.
6) Clique em Próximo. No passo 4 do
Assistente de apresentação você pode
inserir informações sobre sua empresa e da
apresentação que você está criando.
7) Clique em Próximo. No passo 5, o
Assistente de apresentação mostra uma
prévia de como sua apresentação será. Se a
visualização não aparecer, selecione
Selecionar um modelo de slide.
Visualizar.

Selecionar um design de slide.

Inserir informações sobre sua apresentação.
4) Selecione como a apresentação será
usada em Selecione uma mídia de saída. A 8) Se você deseja criar um resumo de sua
maioria das apresentações são criadas para apresentação, selecione Criar resumo.
exibição na tela do computador. É 9) Clique em Criar e sua apresentação é
recomendado selecionar Tela. Você pode criada.
mudar o formato da página a qualquer
momento.
5) Clique em Próximo e o passo 3 do
Assistente de apresentação aparece.

Formatar uma Apresentação

Selecionar um efeito de transição de slide. Uma nova apresentação contém somente

um slide vazio. Nesta seção vamos iniciar
– Escolha a transição de slide desejada adicionando novos slides e prepará-los para
no menu suspenso Efeito. os conteúdos pretendidos.

60
 Conhecimentos de Informática

Inserir Slides barra de menu e selecione Apresentação a

partir da lista.
Novo slide 3) Um slide duplicado é inserido após o
Um novo slide pode ser inserido em uma slide selecionado na apresentação.
apresentação como a seguir:
1) Vá em Inserir na barra de menu Selecionar Layout de Slide
principal e selecione Slide Ao criar uma apresentação, o primeiro
Ou clique com o botão direito do mouse slide normalmente é um slide de título.
sobre um slide no Painel de slides ou Você pode usar qualquer layout branco ou
visualização Classificador de slides e um dos layouts de título como seu slide
selecione Novo slide no menu de contexto. título.
Ou, clique com o botão direito em um
espaço vazio na área de trabalho e selecione Clique no ícone de propriedades
Slide > Novo slide no menu de contexto. na barra lateral para abrir a seção Layouts e
exibir os layouts disponíveis. Os layouts
Ou clique no ícone Slide na incluídos na faixa do LibreOffice de um
barra de ferramentas Apresentação. Se a slide em branco para um slide com seis
barra de ferramentas Apresentação não caixas de conteúdos e um título.
estiver visível, vá em Exibir > Barra de
ferramentas na barra de menu e selecione
Apresentação a partir da lista.
2) Um novo slide é inserido após o slide
selecionado na apresentação.

Duplicar slide
Às vezes, em vez de iniciar a partir de
um novo slide, você pode duplicar um slide
já incluído na sua apresentação. Para
duplicar um slide:
1) Selecione o slide que você deseja
duplicar a partir do Painel de slides.
2) Vá em Inserir na barra de Menu e
selecione Duplicar Slide.

Ou, clique com o botão direito do mouse

Para criar um título, se um dos layouts de
sobre um slide no Painel de slides ou
título foi selecionado, clique sobre Clique
visualização Classificador de slides e
para adicionar o título e então digite o texto
selecione Duplicar slide no menu de
do título. Para adicionar um conteúdo de
contexto.
texto, dependendo do layout de slide
Ou, clique com o botão direito do mouse
selecionado, clique sobre Clique para
na área de trabalho e selecione Slide >
adicionar texto. Para ajustar a formatação
Duplicar slide no menu de contexto.
do título, subtítulo, ou conteúdo, modifique
Ou, clique no triângulo a direita do ícone
o estilo da apresentação.
Para selecionar ou mudar o layout de um
Slide na barra de ferramentas slide, selecione o slide no Painel de slides
Apresentação e selecione Duplicar slide a para que ele apareça na Área de trabalho e
partir do menu de contexto. Se a barra de selecione o layout desejado em Layouts na
ferramentas Apresentação não está visível, Barra lateral. Vários layouts contendo uma
vá em Exibir > Barra de ferramentas na ou mais caixas de conteúdo podem ser

61
 Conhecimentos de Informática

configurados para conter texto, filme, 1) Clique no elemento para destacá-lo.

figura, gráficos e tabelas. As alças de redimensionamento mostram
Você pode mudar os tipos de conteúdo que ele está selecionado.
clicando sobre o ícone correspondente que 2) Pressione a tecla Delete para removê-
é exibido no meio da caixa de conteúdos lo.
como mostrado. Se você pretende usar a
caixa de conteúdo para texto, clique sobre
Clique para adicionar texto. Adicionar Texto
Para adicionar texto a um slide que
contém um quadro de texto, clique em
Clique para adicionar texto no quadro de
texto e então digite seu texto. O estilo de
Estrutura de tópico é automaticamente
aplicado ao texto quando inserido. Você
pode alterar o nível de estrutura de tópico
de cada parágrafo, bem como sua posição
dentro do texto usando os botões seta na
barra de ferramenta Formatar texto.
Selecionar tipos de conteúdos
Adicionar Objetos
Para adicionar objetos em um slide, por
Modificar Elementos do Slide
exemplo uma imagem, clipart, desenho,
Um slide contém elementos que foram
fotografia, ou planilha, clique em Inserir,
incluídos no slide mestre, bem como os
então selecione no menu suspenso que tipo
elementos incluídos no layout do slide
de objeto você deseja inserir.
selecionado. No entanto, é improvável que
os layouts predefinidos atenderão todas as
Modificar a Aparência de Todos os
suas necessidades para sua apresentação.
Slides
Você pode querer remover elementos que
Para mudar o plano de fundo e outras
não são necessários ou inserir objetos tais
características de todos os slides na
como texto e gráficos.
apresentação, você precisa modificar a
Embora o Impress não tenha a
página mestre ou escolher uma página
funcionalidade para criar layouts, permite
mestre diferente.
redimensionar e mover os elementos do
Um Slide mestre é um slide com um
layout. Também é possível adicionar
conjunto específico de características que
elementos sem ser limitado ao tamanho e
atuam como um modelo e é usado como o
posição das caixas de layout.
ponto inicial para criar outros slides. Estas
Para redimensionar uma caixa de
características incluem plano de fundo de
conteúdos, clique sobre o quadro externo
slides, objetos no plano de fundo, a
para que as alças de redimensionamento
formatação de qualquer texto usado, e
sejam exibidas. Para movê-lo coloque o
quaisquer gráficos de plano de fundo.
cursor do mouse sobre o quadro para que o
O Impress tem uma gama de slides
cursor mude de forma. Você pode agora
mestres e estes são encontrados na seção
clicar e arrastar a caixa de conteúdo para
Páginas mestre na Barra lateral. Você
uma nova posição no slide.
também pode criar e salvar slides mestres
adicionais ou adicionar mais de outras
Para remover quaisquer elementos não
fontes.
desejados:
Se tudo o que você precisa fazer é alterar
o plano de fundo, você pode usar um atalho:

62
 Conhecimentos de Informática

1) Selecione Formatar > Página e será - Crie uma caixa de texto usando o ícone
aberta a caixa de diálogo Configuração de Texto na barra de ferramentas ou use a tecla
página. de atalho F2.
Vá para a aba Plano de fundo.
2) Selecione o plano de fundo entre cor,
Barra de ferramentas Padrão.
gradiente, hachuras e bitmap.
3) Clique em OK para aplicá-lo.
4) Uma caixa de diálogo se abrirá
perguntando se o plano de fundo deverá ser
aplicado para todos os slides. Clique em
Sim se você quer todos os slides Barra de ferramenta Texto.

modificados e o Impress irá

automaticamente modificar a página mestre Usar as Caixas de Texto Autolayout
para você. 1) Certifique-se que a visualização
Normal está selecionada.
Modificar a Apresentação de Slides 2) Clique na caixa de texto em que se lê
Por padrão a apresentação de slides Clique para adicionar texto.
mostrará todos os slides na mesma ordem 3) Digite ou cole seu texto na caixa de
como eles aparecem no classificador de texto.
slides, sem qualquer transição entre slides.
Você precisa usar o teclado ou a interação Usar Caixas de Texto
com o mouse para mover de um slide para 1) Certifique-se que a visualização
o próximo. Normal está selecionada.
Você pode usar Apresentação de slides
2) Clique no ícone Texto na barra
na barra de menu principal para mudar a
de ferramentas Desenho ou Texto, ou use a
ordem dos slides, escolher quais serão
tecla de atalho F2. Se a barra de ferramentas
mostrados, movendo automaticamente de
Padrão ou Texto não é visível, vá em Exibir
um slide para o próximo, e outras
> Barras de ferramentas na barra de menu e
configurações. Para alterar a transição de
selecione Padrão ou Texto.
slide, animação de slides, adicionar uma
3) Clique e arraste para desenhar uma
trilha sonora para a apresentação, e fazer
caixa para o texto no slide. Não se preocupe
outras melhorias, você precisa usar funções
com o tamanho e posição vertical, pois a
da Barra lateral.
caixa de texto expandirá, se necessário,
enquanto você digita.
Adicionar e Formatar Texto
4) Solte o botão do mouse quando
finalizar. O cursor aparece na caixa de
É provável que muitos de seus slides
texto, que agora está em modo de edição.
contenham algum texto. Esta seção lhe dá
5) Digite ou cole seu texto na caixa de
algumas orientações de como adicionar
texto.
texto e como alterar sua aparência. Textos
6) Clique fora da caixa de texto para
usados em slides estão contidos em caixas
desmarcá-la.
de texto. Para mais informações sobre
Você pode mover, redimensionar, e
adicionar e formatar texto.
excluir caixas de texto.
Você pode adicionar dois tipos de caixas
de texto para um slide:
- Escolha um layout predefinido na
seção Layouts na Barra lateral e não
selecione qualquer tipo de conteúdo
especial. Estas caixas de texto são
chamadas caixas de texto Autolayout.

63
 Conhecimentos de Informática

1) Vá em Inserir > Tabela na barra de

menu principal, ou clique no ícone Tabela

na barra de ferramentas Padrão.

2) Se há uma tabela já no slide e ela está
selecionada, clique no ícone Tabela na
barra de ferramentas Tabela. A barra de
ferramentas Tabela, somente é visível após
selecionar
Criar e editar caixas de texto. Exibir > Barras de ferramentas > Tabela
na barra de menu principal e quando uma
Adicionar Imagem, Tabela, Gráfico e tabela está selecionada.
Filme 3) Como alternativa e após inserir um
novo slide em sua apresentação, clique no
Uma caixa de conteúdo também pode ícone Inserir.
conter imagens, tabelas, gráficos ou filme, 4) Selecione o número de linhas e
bem como texto. colunas necessários na caixa de diálogo
Esta seção fornece uma visão geral de Inserir tabela que se abre.
como trabalhar com estes objetos. Para 5) Como alternativa, clique no pequeno
mais informações sobre adicionar imagens,
tabelas, gráficos ou filme, por favor, triângulo à direita do ícone Tabela e
consulte o Guia do Impress. selecione o número de linhas e colunas
arrastando o cursor.
Adicionar Imagens 6) Selecione um estilo de design entre
Para adicionar uma imagem para a caixa as opções disponíveis para a sua tabela na
de conteúdos: Estrutura da tabela na seção Propriedades
1) Vá em Inserir > Figura na barra de da barra lateral. Se a seção Estrutura da
menu principal ou Inserir > Multimídia > tabela não abre automaticamente após a
Digitalizar. inserção e seleção de uma tabela, clique no
2) Outra maneira, após inserir um novo
slide, clique no ícone Inserir figura no novo
ícone Propriedades na+ barra lateral.
slide e selecione o arquivo na caixa de
diálogo Inserir imagem que se abre. Para
ver uma pré-visualização da imagem,
marque Visualizar na parte inferior da caixa
de diálogo Inserir imagem.
3) Mova a imagem para a localização
desejada.
4) A imagem será redimensionada
automaticamente para preencher a área da
caixa de conteúdo. Siga as instruções na
nota abaixo quando redimensionar
manualmente um gráfico.

Adicionar Tabelas
Para adicionar tabelas em um slide:

Na Barra Lateral seção Modelos de tabela.

64
 Conhecimentos de Informática

A barra de ferramentas Tabela no 3) Um media player abrirá na parte

Impress oferece as mesmas funções que a inferior da tela e você pode visualizar a
barra de ferramentas Tabela no Writer, com mídia.
a exceção das funções de cálculo 4) Quando um arquivo de áudio é
Classificação e Soma. Para usar Soma e inserido, a caixa de conteúdos mostrará
Classificar em sua apresentação, você tem uma imagem de alto-falante.
que inserir uma planilha Calc.
Depois que a tabela é criada, você pode Adicionar Gráficos, Planilhas, e
modificá-la adicionando e excluindo linhas Outros Objetos
e colunas, ajustando a largura e Gráficos, tais como formas, textos
espaçamento, adicionando bordas, cores de explicativos, setas e assim por diante,
plano de fundo, e assim por diante. muitas vezes são úteis para complementar o
Inserir dados em células da tabela é texto em um slide. Estes objetos são
semelhante a trabalhar com objetos da caixa tratados da mesma forma que os gráficos no
de texto. Clique na célula que você deseja Draw.
adicionar dados e comece a digitar. Para Planilhas embutidas no Impress incluem
mover em torno das células rapidamente, a maioria das funcionalidades de planilhas
use as seguintes opções de teclado: Calc e são capazes de realizar cálculos
- Pressione as teclas setas para mover o extremamente complexos e análises de
cursor para outra célula se a célula está dados. Se você precisar analisar seus dados
vazia, ou para o próximo caractere se a ou aplicar fórmulas, estas operações são
célula já contém texto. melhores realizadas em uma planilha Calc
- Pressione a tecla Tab para mover para e os resultados mostrados em uma planilha
a próxima célula à direita e pressione Calc vinculada ou ainda melhor em uma
Shift+Tab para mover para a próxima tabela Impress.
célula à esquerda. Como alternativa, vá em Inserir > Objeto
> Objeto OLE na barra de menu. Você pode
Adicionar Gráficos selecionar entre as opções que incluem uma
Para inserir um gráfico em um slide: 1) planilha eletrônica do LibreOffice 5.0. Isto
Vá em Inserir > Gráfico na barra de menu abre uma planilha no meio do slide, e os
menus e barras de ferramentas mudam para
principal ou clique no ícone Gráfico os usados no Calc. Você pode iniciar
na barra de ferramentas Padrão. adicionando dados, mas você pode ter que
2) Como alternativa e depois de inserir redimensionar a área visível no slide; Você
um novo slide, clique no ícone Inserir também pode inserir uma planilha existente
gráfico. e usar a visualização para selecionar os
3) O Impress inserirá um gráfico padrão dados que você deseja exibir em seu slide.
e abrirá a caixa de diálogo Gráfico. Para O Impress oferece a capacidade de
modificar o tipo de gráfico, inserir seus inserir em um slide, vários outros tipos de
próprios dados e mudar a formatação, objetos como documentos Writer, fórmulas
consulte o Guia do Impress. Math, ou outra apresentação.

Adicionar Arquivos de Mídia Trabalhar com Slides Mestres e

Para inserir arquivos de mídia, tais como Estilos
música e clipes de filme, em um slide:
1) Vá em Inserir > Multimídia > Áudio Um slide mestre é um slide que é
ou vídeo na barra de menu principal. utilizado como ponto de partida para outros
2) Como alternativa e depois de inserir slides. É semelhante a uma página de estilo
um novo slide, clique no ícone Áudio ou no Writer e que controla a formatação
vídeo. básica de todos os slides baseados nele.

65
 Conhecimentos de Informática

Uma apresentação de slide pode ter mais ambos na apresentação e seleções de estilo
que um slide mestre. gráfico.
Um slide mestre tem um conjunto
definido de características, incluindo cor de Slides Mestres
plano de fundo, gráficos, gradientes, e O Impress vem com uma coleção de
outros objetos (tais como logomarca, linhas slides mestres. Estes slides mestres são
decorativas e assim por diante), cabeçalhos mostrados na seção Páginas mestre da
e rodapés, colocação e tamanho dos Barra lateral e tem três subseções:
quadros de texto, e formato de texto. Utilizadas nesta apresentação, Recém-
utilizadas, e Disponíveis para utilização.
Clique no sinal + próximo ao nome de uma
subseção para expandi-la para mostrar
Estilos miniaturas dos slides, ou clique no sinal –
Todas as características do slide mestre para recolher a subseção para ocultar as
são controladas por estilos. Slides que você miniaturas.
criar usando um slide mestre têm estilos que Cada um dos slides mestres, mostrados
são herdados do slide mestre a partir do qual na lista Disponíveis para uso é um modelo
foi usado. Alterar um estilo em um slide com o mesmo nome. Se você tiver criado
mestre resulta em mudanças de todos os seus próprios modelos, ou adicionado
slides baseados neste slide mestre, mas modelos de outras fontes, os slides mestres
você pode modificar slides individuais sem destes modelos também aparecerão nesta
afetar o slide mestre. lista.
Os slides mestres têm dois tipos de
estilos que lhes estão associados: estilos de
apresentação e estilos gráficos. Os estilos
de apresentação predefinidos podem ser
modificados, mas novos estilos de
apresentação não podem ser criados. Para
estilos gráficos, você pode modificar os
estilos predefinidos e criar também estilos
gráficos.
Estilos de apresentação afetam três
elementos de um slide mestre: plano de
fundo, objetos de plano de fundo (tais como
ícones, linhas decorativas, e quadro de
texto), e texto colocado no slide.
Estilos de texto são divididos em Notas,
Estrutura de tópico de 1 a 9, Subtítulo, e Barra lateral seção Páginas mestre.
Título. Os estilos de estrutura de tópico são
usados para os diferentes níveis da estrutura
de tópico ao qual eles pertencem. Por
Barra de ferramentas Exibição mestre.
exemplo, Estrutura de tópico 2 é usada para
o subponto da Estrutura de tópico 1, e
Criar um Slide Mestre
Estrutura de tópico 3 e usada para o
Criar um slide mestre é semelhante a
subponto da Estrutura de tópico 2, e assim
modificar o slide mestre padrão.
por diante.
1) Ative a edição do slide mestre,
Estilos gráficos não são restritos e
selecionando Exibir > Mestre > Slide
podem afetar muitos dos elementos de um
mestre na barra de menu e a barra de
slide. Note que estilos de texto existem em
ferramentas Exibição mestre se abre. Se a

66
 Conhecimentos de Informática

barra de ferramentas Exibição mestre não 3 - Segurança da informação:

aparecer, vá em Exibir > Barras de fundamentos, conceitos e mecanismos de
ferramentas e selecione Exibição mestre. segurança.
2) Na barra de ferramentas Exibição
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
mestre, clique no ícone Novo mestre .
3) Um novo slide mestre aparece no
Rotinas de Proteção e Segurança da
Painel de slides. Modifique este slide
Informação
mestre para atender suas necessidades.
4) Também é recomendado que você
Devido ao crescimento do uso de
renomeie este novo slide mestre. Clique
tecnologias, houve consequentemente um
com o botão direito do mouse sobre o slide
aumento de ataques, por isso, as pessoas e
no Painel de slides e selecione Renomear
empresas devem pensar muito na segurança
mestre no menu de contexto.
de suas informações.
5) Quando finalizar a criação de um
slide mestre, clique Fechar exibição mestre
Princípios Básicos da Segurança da
na barra de ferramentas Exibição mestre e
Informação
retorne para o modo de edição de slide
Existem alguns princípios básicos da
normal.
segurança da informação que seria a
disponibilidade, integridade,
Questões
confiabilidade, autenticidade,
irretratabilidade (não repúdio), auditoria,
01. (MPE-GO - Secretário Auxiliar -
privacidade e legalidade.
MPE-GO/2022) PowerPoint é um
Os mais importantes deste são:
programa do Microsoft Office utilizado
Princípio da disponibilidade:
para edição e exibição de apresentações
informações sempre disponíveis de forma
gráficas. Seu equivalente no BrOffice é o
oportuna quando pedidas por pessoas
LibreOffice.
autorizadas.
(A) Impress.
Princípio da integridade: verificação
(B) Writer.
de que as informações não foram alteradas.
(C) Draw.
Princípio da confiabilidade: são
(D) Calc.
procedimentos para restringir as
informações para que sejam acessadas
02. (UFPE - Assistente de Tecnologia
somente por pessoas autorizadas.
da Informação - COVEST-
Princípio da autenticidade: é a
COPSET/2019) Qual o nome da parte da
propriedade que trata da garantia de que um
janela do Impress 3.6.4.3 que fornece uma
usuário é de fato quem alega ser.
visão geral, e em miniatura, dos slides que
Princípio da irretratabilidade (Não
estão sendo trabalhados?
repúdio): também chamada de
(A) Painel de slides
irrefutabilidade, é garantir que o emissor da
(B) Painel de miniaturas
mensagem não negue depois que foi o autor
(C) Visão de slides
da mensagem.
(D) Visão de miniaturas
(E) Visão de trabalho
O sistema de informação deve ser legal
e corretas, estar sempre disponíveis, ser
Alternativas
acessado somente por pessoas autorizadas e
01.A / 02.C
que tenha como rastrear seu uso.
Este resumo tem muito a ver com as
empresas, mas você, como usuário pessoal

67
 Conhecimentos de Informática

deve também proteger seu computador, mantida em segredo, para que somente você
pois existem criminosos digitais chamados saiba.
de hackers que tem como objetivo roubar Qualquer mensagem que foi usada a
suas informações pessoais ou mesmo chave pública só poderá ser
somente danificar a sua máquina. descriptografada pela chave privada.
Para se montar um sistema de segurança Se a mensagem foi criptografada com a
existem os controles físicos e lógicos que chave privada, ela só poderá ser
são as barreiras para evitar os ataques. descriptografada pela chave pública
Controles físicos: são barreiras que correspondente.
limitam o acesso de pessoas fisicamente a Na Criptografia assimétrica é mais lento
informação. Ex.: Guardas e portas. o processamento para criptografar e
Controles lógicos: são barreiras que descriptografar o conteúdo da mensagem.
impedem ou limitam o acesso à informação Um exemplo de criptografia assimétrica
direto na máquina, onde poderia ser é a assinatura digital.
acessado online ou por pessoas que não Assinatura digital: é muito usado com
autorizada que chegaram até a fonte da chaves públicas e permitem ao destinatário
informação. Ex.: Criptografia, sistemas verificar a autenticidade e a integridade da
biométricos dentre outros. informação recebida. Além disso, uma
assinatura digital não permite o repúdio,
Mecanismos de Segurança de isto é, o emitente não pode alegar que não
Controles Lógicos realizou a ação. A chave é integrada ao
documento, com isso se houver alguma
Criptografia alteração de informação invalida o
É uma maneira de codificar uma documento.
informação para que somente o emissor e
receptor da informação possa decifrá-la Sistemas biométricos
através de uma chave que é usada tanto para Utilizam características físicas da pessoa
criptografar e descriptografar a informação. como os olhos (retina), dedos (digitais),
Tem duas maneiras de criptografar palma da mão ou voz.
informações:
- Criptografia simétrica (chave secreta) Formas de Roubar Dados ou Invadir
- Criptografia assimétrica (chave Computadores
pública)
Vírus através de download, sites
Criptografia simétrica suspeitos, e-mails e pen drive são os
Utiliza-se uma chave secreta, que pode métodos mais comuns, trojans como o
ser um número, uma palavra ou apenas uma back-orifice instalados no micro, bugs de
sequência de letras aleatórias, é aplicada ao segurança do Windows ou de qualquer
texto de uma mensagem para alterar o programa que estiver instalado no micro,
conteúdo de uma determinada maneira. portas TCP abertas, antivírus
Tanto o emissor quanto o receptor da desatualizados, senhas fracas.
mensagem devem saber qual é a chave
secreta para poder ler a mensagem. Ameaças

Criptografia assimétrica É qualquer situação ou procedimento

Tem duas chaves relacionadas. Uma que coloca os dados em risco. Veja
chave pública é disponibilizada para exemplos a seguir:
qualquer pessoa que queira enviar uma
mensagem. Uma segunda chave privada é Hacker: usa suas habilidades
cibernéticas para exibir seu potencial.

68
 Conhecimentos de Informática

Geralmente, são programadores muito funcionamento, tal como um site, um

habilidosos com alto nível de introversão servidor da rede ou uma máquina de um
social. As motivações dos hackers podem usuário. Essa é uma ameaça que viola o
variar, incluindo curiosidade, princípio básico da
manifestações ativistas, exibicionismo, disponibilidade. Geralmente, o agente
entre outras. Um grande exemplo de usado nessa situação é um worm, sobre o
hackers é o grupo Anonymous, uma rede de qual falaremos daqui a pouco. Esse ataque
hackers mundial que muitas vezes se também pode ser feito em massa, atingindo
manifesta por meio de reações ativistas. centenas de servidores e sites da internet, o
Hackers ativistas são chamados de qual chamamos de negação de serviço
hacktivistas. distribuída ou DDoS, que é o caso das
Cracker: indivíduo que possui as botnets (redes de bots), que também serão
mesmas habilidades cibernéticas do hacker, estudadas no próximo tópico, malwares.
porém com motivações bem diferentes das Phishing: usa mensagens de e-mail para
do hacker. Ele tem como objetivo cometer persuadir e atrair o usuário. Tal mensagem
crimes, fraudes, furtos, vandalismos etc. contém um link para uma página web falsa.
Vulnerabilidades: são falhas de
configuração e funcionamento do sistema Malwares
que abrem brechas para ataques.
Alguns exemplos de vulnerabilidades Esse nome vem do inglês, que é
são: antivírus desinstalado ou malicious software, ou seja, softwares
desatualizado, firewall desativado, software maliciosos. Na verdade, é todo tipo de
pirata, ausência de backup etc. código que tenha uma intenção danosa por
SPAM: mensagem eletrônica NÃO trás, seja apagar arquivos, comprometer o
SOLICITADA enviada em massa. Existem funcionamento do micro, desconfigurar o
vários tipos de spam: de propaganda, de sistema operacional, desinstalar
boatos (hoax), de golpes, entre vários dispositivos de hardware, realizar fraudes
outros. Os mais perigosos são os spams de bancárias, entre vários outros males que
golpes, pois eles são espalhados em grande possam causar.
massa, tentando pegar o máximo de vítimas Vejamos agora os principais tipos de
possível. malwares:
Engenharia social: é um método de Vírus: em informática, vírus é um
ataque que usa a persuasão para a obtenção software desenvolvidos por programadores
dos dados sigilosos do usuário. Esse ataque antiéticos que desejam tumultuar as
pode ser por meio eletrônico ou não. atividades no ambiente computacional. O
Geralmente, o atacante se passa por alguém vírus de computador é comparado ao vírus
de confiança, usando nome de instituições biológico, pois, assim como este depende
conhecidas, como bancos e empresas. de um organismo vivo para infectar e se
Cookies: são arquivos de texto que propagar, os vírus de computador também
guardam informações de navegação, dependem de um arquivo hospedeiro, o
autenticação e preferências. Esses arquivos qual infectam, e sua execução dá início à
são salvos no computador do usuário pelo propagação da infecção de outros arquivos.
site visitado. É bom lembrar que cookies Logo, não são autônomos. Os vírus têm a
NÃO SÃO VÍRUS, mas são uma ameaça à capacidade de se multiplicar à medida que
privacidade do usuário, pois as informações infectam outros arquivos, inserindo neles
pessoais de navegação ali gravadas podem cópias de si mesmo, ou seja, ele se
ser compartilhadas pelo site visitado com multiplica infectando. Em grande parte das
outras empresas para publicidade. vezes, o usuário é o grande culpado pela
DoS (Denial of Service) – Negação de contaminação, pois abre arquivos anexos
Serviço: é um ataque que tira o serviço de infectados de e-mails sem o devido

69
 Conhecimentos de Informática

cuidado, usa pen drives infectados de outras Ransomware: é um malware que

máquinas etc. sequestra seus dados e cobra um valor pelo
Vírus de boot: corrompe os arquivos de resgate (ransom), daí a origem do seu nome.
inicialização do sistema operacional, Esse sequestro ocorre da seguinte maneira:
impedindo que ele seja inicializado ele criptografa os dados do usuário, de
corretamente. Em outras palavras, ele forma que este não consiga mais acessá-los,
compromete o boot, que é a inicialização do somente com a chave de descriptografia, a
sistema. Portanto, se falar em vírus de boot, qual só é liberada ao usuário se ele pagar
deve ser falado em inicialização do sistema. por isso.
Vírus de macro: macros são Rootkit: é um malware que se disfarça
procedimentos gravados pelo usuário para como um utilitário ou software de
realizar tarefas repetitivas nos arquivos do manutenção ou gerenciamento com o
MS Office e LibreOffice. O vírus de macro objetivo de obter privilégios de
infecta os arquivos do Office que contêm administrador (root).
essas macros. Portanto, se falar em vírus de Spyware: é uma categoria de malware
macro, devem ser mencionados arquivos do que age como espião e captura os dados do
Office. usuário sem o seu conhecimento ou
Vírus stealth: é um vírus que se camufla consentimento. Os próximos malwares que
do antivírus durante a varredura da veremos são classificados como spywares,
memória, impedindo que este o detecte. pois têm esse objetivo de capturar dados do
Cavalo de Troia: também conhecido usuário sem que ele saiba.
como Trojan, é um malware que é recebido Adware: esse é um spyware que se
como um presente ou um aplicativo útil, disfarça de software de propaganda.
porém traz consigo inúmeras ameaças, tais Durante a instalação de algum software
como vírus, worms, bots, spywares etc. Ele que você baixou da internet, você já deve
serve como um transporte de ameaças. ter se deparado com aquelas propagandas
Assim como o vírus, ele também não é durante o processo de instalação. Alguns
autônomo. desses softwares são instalados justamente
Mas, diferentemente do vírus, ele não se nesse processo, pois é necessário que o
multiplica. Geralmente, os trojans são usuário diga que não quer instalar aquele
enviados por e-mail. Por fim, os trojans não software de propaganda, mas, na maioria
são vírus. das vezes, nem lemos o que está escrito e
Worm: significa verme, em inglês. Esse clicamos em “Avançar”. É aí que a ameaça
malware explora vulnerabilidades e visa a se instala. Uma vez instalado, o usuário
negação de serviço. Ele é autônomo, ou nem percebe a existência do software, o
seja, não precisa de um arquivo hospedeiro qual está, geralmente, rodando em segundo
nem precisa ser inicializado pelo usuário. plano e coletando informações do usuário
Uma grande característica dele é se auto em seu micro.
multiplicar, ou seja, ele cria cópias dele Backdoor: é um tipo de spyware que é
mesmo, do zero, em grandes quantidades instalado na máquina do usuário para abrir
por segundo, comprometendo o brechas para o retorno do invasor.
processamento do ambiente infectado. Geralmente, ele roda como cliente servidor,
Bot: é uma evolução do worm, em que sendo que o que é instalado na máquina do
ele acrescido de mecanismos de conexão usuário é um servidor, enquanto o atacante
que permitem o atacante se conectar a ele e usa um cliente para fazer requisições a ele.
enviar comandos remotamente. Keylogger: é um spyware que captura as
Botnet: é uma rede de bots que usa teclas digitadas pelo usuário no teclado
computadores zumbis para desferir ataques físico. Ele foi muito usado logo no
de negação de serviço em massa (DDoS). surgimento dos bancos da internet, por

70
 Conhecimentos de Informática

meio do qual se realizavam várias fraudes - Evite ofertas tentadoras por e-mail ou
bancárias. Para evitar em publicidades.
esse tipo de fraude, foi criado o teclado - Procure sites com https:// ele tem um
virtual, o qual disponibiliza na tela as teclas cadeado e é mais seguro
para serem selecionadas com o mouse. - Tenha cuidado quando solicitado dados
Screenlogger: os bandidos evoluíram e pessoais. Caso seja necessário forneça
criaram uma outra ameaça para substituir o somente em sites seguros.
keylogger. Esse spyware captura prints da - Cuidado com informações em redes
tela quando o mouse é clicado, dessa forma, sociais.
permitindo que fossem identificadas as - Instale um anti-spyware.
teclas clicadas com o mouse no teclado - Temos muitos tipos de vírus como:
virtual, uma vez que o teclado físico não era vírus de boot, worms, spyware, cavalo de
usado para digitar a senha. troia (trojans), trojans como o Back-orifice,
time bomb, hijackers, estado zombie, vírus
Formas de Segurança e Proteção de macro e muitos outros malwares.
Para se manter bem protegido, além dos
- Controles de acesso através de senhas procedimentos anteriores você deve ter um
para quem acessa, com autenticação, ou antivírus.
seja, é a comprovação de que uma pessoa
que está acessando o sistema é quem ela diz Antivírus
ser.
- Se for empresa e os dados a serem O antivírus é um software de proteção
protegidos são extremamente importantes, do computador que elimina programas
pode-se colocar uma identificação maliciosos que foram desenvolvidos para
biométrica como os olhos ou digital. prejudicar o computador.
- Evite colocar senhas com dados O vírus infecta o computador através da
conhecidos como data de nascimento ou multiplicação dele (cópias) com intenção de
placa do seu carro. causar danos na máquina ou roubar dados.
- As senhas ideais devem conter letras O antivírus analisa os arquivos do
minúsculas e maiúsculas, números e computador buscando padrões de
caracteres especiais como @ # $ % & *. comportamento e códigos que não seriam
- Instalação de antivírus com comuns em algum tipo de arquivo e
atualizações constantes. compara com seu banco de dados. Com isto
- Todos os softwares do computador ele avisa o usuário que tem algo suspeito
devem sempre estar atualizados, para ele tomar providência.
principalmente os softwares de segurança e O banco de dados do antivírus é muito
sistema operacional. No Windows a opção importante neste processo, por isso, ele
recomendada é instalar atualizações deve ser constantemente atualizado, pois
automaticamente. todos os dias são criados vírus novos.
- Anti-phishing. Uma grande parte das infecções de vírus
- Sempre estar com o firewall ativo. tem participação do usuário. Os mais
- Firewall: é um software que cria uma comuns são através de links recebidos por
barreira contra acessos não autorizadas. e-mail ou download de arquivos na internet
- AntiSpam instalados. de sites desconhecidos ou mesmo só de
- Manter um backup para caso de pane acessar alguns sites duvidosos podem
ou ataque. acontecer uma contaminação.
- Evite sites duvidosos.
- Não abra e-mails de desconhecidos e Outro jeito de contaminar é através de
principalmente se tiver anexos (link) dispositivos de armazenamentos móveis
como HD externo e pen drive. Nestes casos

71
 Conhecimentos de Informática

devem acionar o antivírus para fazer uma informações de risco de segurança da

verificação antes. informação.
Infelizmente devido à quantidade de ISO 27006:2011: Estabelece requisitos
vírus que são lançados na internet fica para auditorias externas em um Sistema de
impossível o antivírus ser 100% confiável. Gerenciamento de Segurança da
Informação e certificação de sistemas de
Padrões e Normas Relacionadas à informação de gestão de segurança.
Segurança da Informação ISO 31000: Norma que foi criada para
tratar de assuntos relacionados à
As normas de segurança da informação relacionados a gestão de riscos.
foram criadas para fornecer as melhores
práticas, diretrizes e princípios gerais para a Normas ABNT
implementação de sua gestão para qualquer No Brasil as primeiras orientações
organização. Existem várias instituições quanto à segurança física em informática
padronizadoras reconhecidas nacionais e foram definidas pelas normas técnicas
internacionais. NBR´s. http://www.abnt.org.br/
ISO: International Standardization NBR 1333, de 12/1990: Controle de
Organization. acesso físico a CPDs (Centro de
IEC: International Electrotechnical Processamento de Dados).
Comission. NBR 1334, de 12/1990: Critérios de
ABNT: Associação Brasileira de segurança física para armazenamento de
Normas Técnicas. dados.
NBR 1335, de 07/1991: Segurança
Normas do International física de microcomputadores e terminais
Standardization Organization (ISO) em estações de trabalho.
ISO 15408: Foi criada e direcionada NBR 10842: Equipamentos para
para a segurança lógica das aplicações bem Tecnologia da Informação requisitos de
como possui o foco principal no Segurança.
desenvolvimento de aplicações seguras.
ISO 27000: Visando reunir as diversas Questões
normas existentes de segurança da
informação, a ISO criou a série 27000. 01. (Prefeitura de Coronel Vivida/PR
ISO 27002:2005: Padrão internacional - Agente Administrativo -
para a gestão de segurança da UNICENTRO/2022) Um vírus eletrônico
informação.Padrão que substituiu a ISO é um programa ou fragmento de programa
17799:2005. que se instala no computador, sem que o
ISO 27003:2010: Fornece orientação usuário perceba. Em geral, atuam apagando
sobre a implementação de sistemas de o conteúdo dos discos, misturando
informação de gestão de segurança, Arquivos e enviando e-mails para os
incluindo técnicas de segurança. Ele contatos do usuário. São condutas para
fornece instruções sobre como realizar um evitar o “contágio” de vírus, EXCETO:
planejamento de um projeto SGSI em (A) Quando instalar um programa novo,
organizações de todos os tamanhos. pesquisar antes a existência de vírus para
ISO 27004:2009: Padrão referente aos poder removê-lo, se for o caso.
mecanismos de mediação e relatórios para (B) Utilizar programas piratas (ilegais)
um sistema de gestão de segurança da no computador.
informação (SGSI). (C) Fazer cópias de segurança (backup)
ISO 27005:2008: Gestão de Riscos de dos Arquivos para ter como recuperá-los
Segurança da Informação: fornece em caso de ataque de vírus ou de danos ao
diretrizes para o gerenciamento de disco.

72
 Conhecimentos de Informática

(D) Para detectar e eliminar os vírus

4 - Proteção de estações de trabalho:
utiliza-se um software chamado Antivírus Controle de dispostivos USB, hardening,
(Norton, AVG, McAffee, Panda, Avira antimalware e firewall pessoal.
etc.).
(E) Para evitar os vírus e manter a
máquina protegida é necessário manter o PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE
antivírus atualizado. TRABALHO

02. (Prefeitura de Pontes e Estação de Trabalho

Lacerda/MT - Assistente Administrativo
- SELECON/2022) Atualmente, a Estação de trabalho refere-se a um
preocupação com a segurança em redes e na computador que está ligado a outro
internet tem crescido em importância, pois computador maior. Uma empresa tem
qualquer falha pode causar sérios prejuízos várias estações de trabalho com finalidades
a uma instituição. diferentes. Podemos dizer também que tudo
Em um tipo de fraude, um golpista tenta que envolve o espaço de trabalho, como
obter dados pessoais e financeiros de um mesa, cadeira, lixeira, computador etc.
usuário, pela utilização combinada de fazem parte da estação de trabalho também.
meios técnicos e engenharia social. As estações de trabalho geralmente
Exemplos desse tipo de fraude ocorrem por trabalham juntas através de uma rede.
meio do envio de mensagens eletrônicas Mesmo somente um computador pessoal
que pode ser considerado uma estação de
I. tentam se passar pela comunicação trabalho.
oficial de uma instituição conhecida, como Agora que sabemos o que é uma estação
um banco, uma empresa ou um site popular; de trabalho gostaria de dizer que a proteção
II. procuram atrair a atenção do usuário, dela tem a ver com todos os tipos de
seja por curiosidade, por caridade ou pela segurança da informação.
possibilidade de obter alguma vantagem
financeira; Controle de Dispositivos USB
III. informam que a não execução dos
procedimentos descritos pode acarretar Uma das maneiras que você pode
sérias consequências, como a inscrição em infectar a máquina é através dispositivos
serviços de proteção de crédito e o USB (mídias removíveis) como pen drive
cancelamento de um cadastro, de uma conta ou HD externo.
bancária ou de um cartão de crédito. Você deve sempre passar o antivírus no
pen drive antes de executá-lo.
O tipo de fraude descrito é conhecido Tem antivírus que você pode configurar
por: a busca automática de malware assim que o
(A) trojan dispositivo seja conectado no computador.
(B) botnet Os antivírus normalmente têm um
(C) phishing Controle de Dispositivo para assegurar a
(D) ransomware proteção dos dados pessoais ao restringir o
acesso do usuário a dispositivos instalados
Alternativas no computador ou conectados a este.
01.B / 02.C
Hardening

O “hardening” (em português significa

“endurecimento”) de sistemas é uma
coleção de ferramentas, técnicas e práticas

73
 Conhecimentos de Informática

recomendadas para reduzir as etapas de implementação segue

vulnerabilidades em softwares, sistemas, normalmente algumas etapas que são
infraestrutura, firmwares e hardwares. O comuns, independentemente da referência
objetivo desta prática, considerada um adotada. Abaixo, seguem nove etapas
fundamento, é reduzir os riscos de críticas recomendadas pelo Diretório
segurança, eliminando ou limitando os Nacional Cibernético de Israel (National
vetores de ataques em potencial e Cyber Directorate):
diminuindo a superfície de ataque. Isto
tornará o trabalho de atacantes cibernéticos
para alcançar seus objetivos criminosos
cada vez mais difícil e exigirá o empenho
de mais tempo, esforços e recursos
financeiros
Ao remover configurações supérfluas,
funções padrão em contas, softwares,
portas, permissões e acessos
desnecessários, os atores maliciosos e
softwares mal-intencionados tem menos - Identifique os ativos da organização e
oportunidades de comprometer ambientes e suas características:
os riscos de exposição de dados e de um Quais são os ativos críticos, mais
possível vazamento das informações expostos, sua localização, versão, edição,
armazenadas em ativos críticos da fabricante, entre outras informações.
organização são reduzidos.
Existem excelentes referências ou guias - Escolha um guia de referência para o
de implementação de hardening, hardening:
amplamente difundidas e disponíveis para Escolha uma referência e metodologia
qualquer organização, independentemente que sejam compatíveis com o ambiente,
do tamanho ou vertical de negócio e que referendados pelo mercado e de utilização
podem ser aplicados imediatamente. De ampla. O modelo de referência também
fato, este tipo de implementação é um deve ser bem documentado para facilitar o
trabalho contínuo e minucioso, e esclarecimento de possíveis dúvidas.
considerado um dos fundamentos da
cibersegurança, mas é frequentemente - Escolha um nível de implementação
negligenciado. de hardening:
Verifique a documentação sobre os
Etapas de Execução níveis de implementação existentes no
Os ambientes corporativos modernos modelo de referência escolhido para que
confiam em infraestrutura computacional, não ocorram problemas de quebras de
baseada em interfaces, para permitir a troca funcionalidade e dificuldade de aderência à
e o processamento de informações. Estas política de segurança vigente.
interfaces podem ser: entre módulos de um
sistema operacional, entre um sistema e - Verifique a compatibilidade em
outro ou entre um usuário humano e um ambiente de teste:
sistema. O controle sobre estas interfaces é Implemente, inicialmente, em ambiente
feito através de parâmetros e configurações de teste que simule o ambiente produtivo da
dos sistemas e é exatamente aí que o organização para assegurar a
hardening vai atuar majoritariamente. compatibilidade e operação sem impactos
Existem várias referências para o que (ou pelo menos o menor impacto possível)
realizar em cada sistema para uma do sistema ou aplicação alvo. Se algum
segurança mais robusta, mas a execução das parâmetro ou configuração não puder ser

74
 Conhecimentos de Informática

aplicada, o procedimento de hardening na organização está atualizado e aderente à

deverá ser atualizado para refletir a política de segurança da informação. Os
mudança e os riscos envolvidos, não organismos responsáveis pelos modelos de
endereçados, documentados e reportados à referência de hardening atualizam seus
alta gestão. documentos com frequência, incluindo
novos parâmetros ou correções em
- Verifique a compatibilidade dos procedimentos existentes.
procedimentos de rollback:
O procedimento de rollback deve ser Algumas Práticas para Aplicação de
validado em ambiente de teste antes do Hardening
início da implementação em produção para
o caso de necessidade de reversão da - Hardware Hardening
configuração feita. As dificuldades e riscos Os firmwares legados da BIOS e UEFI
envolvidos na execução do rollback são a primeira camada de software
também devem ser documentadas. executada quando sistemas de computador
baseados em arquitetura x86 são
- Verifique a compatibilidade em inicializados e são responsáveis por realizar
ambiente de produção: a verificação de todo o hardware antes da
Inicie a implementação em um conjunto subida do Sistema Operacional (S.O).
pequeno de ativos de produção, cuja Existem alguns exemplos de
criticidade seja baixa. A ideia por trás deste recomendações e práticas relevantes para
item é garantir uma boa amostra e estes sistemas, como: a migração de
identificação de algum cenário de sistemas que utilizam BIOS legada para
problema. Em alguns casos, o UEFI, o uso do modo de Boot Seguro e
sistema/aplicação deverão ser atualizados configuração de auditoria de módulos do
antes da implementação do hardening. firmware e de imagens de S.O, a ativação
de uma senha de administrador na
- Implemente o hardening no ambiente inicialização e a atualização regular do
de produção: firmware da BIOS/UEFI, mas somente com
A implementação deverá ocorrer de imagens assinadas pelo fabricante.
maneira gradual e ser monitorada de perto.
Pode-se utilizar uma “golden image” ou - Segregação de funções em servidores
ferramentas de gestão de configuração e Como um servidor web precisa estar
automação de rotinas. Ferramentas que exposto à internet, os níveis de
permitem a reaplicação do procedimento de implementação de hardening são diferentes
hardening em intervalos definidos são se comparado a um servidor de banco de
desejáveis (e.g. GPO). dados, localizado em camadas mais
internas do ambiente da organização e sem
- Verifique a conformidade da conexão direta com a internet.
aplicação do hardening: Uma boa prática é a segregação de
Utilize ferramentas para verificar a funções em ativos servidores, não
eficácia da implementação. Caso alguma utilizando o mesmo servidor para diversos
anomalia seja detectada, alertas devem ser serviços e aplicações, uma vez que um
emitidos e, caso algum procedimento tenha serviço é comprometido, todo o ativo pode
sido comprometido, deverá ser reaplicado. ter sua operação impactada e gerar custos
para a organização devido ao
- Verifique se o hardening está comprometimento e indisponibilidade.
atualizado: O uso de virtualização de servidores é
Periodicamente, avalie se o uma maneira econômica e segura para
procedimento de hardening implementado segregar as aplicações do ambiente em

75
 Conhecimentos de Informática

servidores virtuais, com níveis de A falta de sincronismo de horário entre

segurança adequados a cada servidor. os elementos do ambiente dificulta a
rastreabilidade e correlação de eventos caso
- Contas/Credenciais um incidente ocorra.
Altere ou remova as credenciais padrão
do sistema antes de colocar qualquer ativo, - Logs
crítico ou não, em produção. Ative os logs de auditoria em sistemas
Adote uma política de senhas robusta e operacionais e aplicações, garantindo
compatível com o nível de tolerância da espaço para armazenamento e rotatividade
organização. Garanta que valores de senhas regular.
amplamente conhecidos e vulneráveis não
sejam permitidos. - Acesso remoto
Exija a troca de senhas periodicamente Permita que o acesso remoto aos
e, em caso de contas de terceiros, crie recursos da organização seja realizado
contas com data de expiração conforme o somente através de VPN, nunca expondo
prazo do contrato. protocolos de comunicação remota, como o
- Serviços e Componentes de Sistemas “Remote Desktop Protocol” (RDP)
Desative todos os serviços diretamente na Internet.
desnecessários, scripts e drivers que não são Aplique múltiplos fatores de
essenciais para o funcionamento do autenticação desta VPN quando possível.
servidor. Atualmente, várias soluções possuem
Para ambientes Microsoft Windows, serviços nativos ou permitem a integração
ative somente os recursos necessários em com provedores de serviços em nuvem para
um servidor ou estação de trabalho. tal.
Em servidores/estações Linux, remova
os pacotes e desative os - Imagens base (ou “Golden Images”)
programas/processos que não sejam Com as devidas configurações de
necessários. segurança aplicadas no sistema operacional
Ative somente as portas necessárias para e aplicações, a criação de uma imagem base
o funcionamento dos serviços, e sua posterior utilização em novas
implementando um firewall de host ou uma implementações, seja de servidores ou
solução de antimalware com firewall para estações, diminui o tempo necessário para
gerenciamento do fluxo de dados. colocação do mesmo em operação e garante
que o ativo esteja de acordo com as
- Atualizações de segurança configurações de segurança impostas.
A aplicação de atualizações de
segurança tanto para o sistema operacional - Soluções de Gestão de Configuração
quanto para as aplicações é fundamental Ferramentas de gestão de configuração
para a segurança de um ativo e pode evitar podem apoiar no processo de
que ataques de execução remota ou implementação dos procedimentos do
exploração de memória aconteçam. hardening definido pela organização, bem
como na auditoria e garantia de
- Configurações corretas de data e hora implementação. O uso deste tipo de recurso
Verifique se as configurações de data e vai permitir que alertas sejam gerados em
hora estão corretas. Tenha servidores NTP caso de falha de conformidade de um
configurados na rede para garantir que parâmetro, ou configuração, e, se for
todos os ativos e dispositivos de rede desejável, reverter o parâmetro identificado
tenham as informações de data/hora para o seu valor esperado.
sincronizadas.
- Análises e Testes de Validação

76
 Conhecimentos de Informática

Garanta a existência de processos de detecta todos os malwares existentes igual

testes para validação do trabalho de ao antimalware. Antimalware é
implementação de hardening. Dentre estes basicamente uma atualização do termo.
processos, inclua as etapas de análise de Na essência, o antivírus foi desenvolvido
vulnerabilidades, para a identificação de para detectar vírus apesar de detectar todos
ativos fora do padrão estabelecido e os tipos de softwares maliciosos (malware)
vulnerabilidades residuais, e de testes de e o antimalware já foi desenvolvido para
intrusão. Os testes também podem detectar todos os softwares maliciosos
identificar necessidades de ajustes nos (malware) inclusive o vírus.
procedimentos de hardening adotados ou
até uma mudança de nível de Firewall Pessoal
implementação.
Firewall pessoal é software utilizado
Malware para proteger um computador contra
acessos não autorizados vindos da Internet.
Malware (abreviação de “software Os programas antivírus e antimalware
malicioso”) é qualquer software apesar de serem bem eficientes não
desenvolvido para a finalidade de fazer mal conseguem impedir todos os ataques via
a um sistema de computador. A ameaça de rede e evitar os programas não autorizados
software mal-intencionado facilmente pode instalados, por isso, além do antimalware
ser considerada como a maior ameaça à ou antivírus você deve utilizar um firewall
segurança da Internet. Anteriormente, vírus pessoal, pois ele pode bloquear os ataques e
foram, mais ou menos, a única forma de identificar sua origem.
malware. Hoje em dia, a ameaça tem O firewall pessoal além de identificar e
crescido para incluir worms, cavalos de bloquear os ataques, monitora
troia, spyware, adware e assim por diante. constantemente a conexão evitando por
exemplo a comunicação entre o invasor
Diferença entre Vírus e Malware com um backdoor (programa instalado sem
Vírus: o vírus é um tipo de malware que a autorização do proprietário) já instalado
infecta o computador através da no computador. Além disso, ele impede que
multiplicação dele (cópias) com intenção de este programa instalado se propague.
causar dano à máquina.
Malware: o malware, é todo tipo de Questões
software malicioso, inclusive o vírus, mas
tem mais funcionalidades como roubar 01. (TCE/PA - Auditor de Controle
dados, distribuir spam, obter acessos etc. Externo - CESPE/CEBRASPE) Julgue o
item seguinte, relativo à segurança em
Um antimalware é praticamente a Linux.
mesma coisa um antivírus, pois os dois são A técnica hardening é utilizada para
softwares de segurança com o objetivo de mapear ameaças e executar, em nível
detectar, e remover softwares maliciosos. lógico, possíveis correções nos sistemas,
A diferença é que um antivírus é um preparando-os para impedir tentativas de
termo mais antigo e antimalware é um ataques ou de violação da segurança da
termo mais moderno. informação.
Quando o termo antivírus se ( ) Certo ( ) Errado
popularizou, praticamente só existiam
vírus, mas hoje vírus é a minoria dos 02. (TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista
softwares maliciosos (malware). Judiciário - FCC) Ferramentas
Aí você deve estar se perguntando, então antimalware, como os antivírus, procuram
o antivírus não detecta malware? Sim, ele detectar, anular ou remover os códigos

77
 Conhecimentos de Informática

maliciosos de um computador. Para que Na versão em português ele é chamado

estas ferramentas possam atuar de Gerenciador de arquivo ou Explorador
preventivamente, diversos cuidados devem de arquivos.
ser tomados, por exemplo: O seu arquivo é chamado de
(A) utilizar sempre um antimalware Explorer.exe.
online, que é mais atualizado e mais Normalmente você o encontra na barra
completo que os locais. de tarefas ou no botão Iniciar → Programas
(B) configurar o antimalware para → Acessórios.
verificar apenas arquivos que tenham a
extensão .EXE.
(C) não configurar o antimalware para
verificar automaticamente os discos rígidos
e as unidades removíveis (como pen-drives
e discos externos), pois podem ser uma
fonte de contaminação que o usuário não
percebe.
(D) atualizar o antimalware somente
quando o sistema operacional for
atualizado, para evitar que o antimalware Na parte de cima do Windows Explorer
entre em conflito com a versão atual do você terá acesso a muitas funções de
sistema instalado. gerenciamento como criar pastas, excluir,
(E) evitar executar simultaneamente renomear, excluir históricos, ter acesso ao
diferentes programas antimalware, pois eles prompt de comando entre outras
podem entrar em conflito, afetar o funcionalidades que aparecem sempre que
desempenho do computador e interferir na você selecionar algum arquivo.
capacidade de detecção um do outro. A coluna do lado esquerdo te dá acesso
direto para tudo que você quer encontrar no
Alternativas computador. As pastas mais utilizadas são
01.Errado / 02.E as de Download, documentos e imagens.
As operações básicas com arquivos do
Windows Explorer são:
5 - Conceitos de organização e de - Criar pasta: clicar no local que quer
gerenciamento de informações, arquivos,
criar a pasta e clicar com o botão direito do
pastas e programas.
mouse e ir em novo→ criar pasta e nomear
ela. Você pode criar uma pasta dentro de
CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E outra pasta para organizar melhor seus
DE GERENCIAMENTO DE arquivos. Caso você queira salvar dentro de
INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, uma mesma pasta um arquivo com o
PASTAS E PROGRAMAS mesmo nome, só será possível se tiver
extensão diferente. Ex.: maravilha.png e
Windows Explorer (Explorador de maravilha.doc
Arquivos) Independente de uma pasta estar vazia
ou não, ela permanecerá no sistema mesmo
O Windows Explorer é um gerenciador que o computador seja reiniciado
de informações, arquivos, pastas e - Copiar: selecione o arquivo com o
programas do sistema operacional mouse e clique Ctrl + C e vá para a pasta
Windows da Microsoft1. que quer colar a cópia e clique Ctrl +V.
Pode também clicar com o botão direito do
mouse selecionar copiar e ir para o local que
1
CARLOS, E. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas

78
 Conhecimentos de Informática

quer copiar e clicar novamente como o

botão direito do mouse e selecionar colar. Localizando Arquivos e Pastas
- Excluir: pode selecionar o arquivo e
apertar a tecla delete ou clicar no botão No Windows Explorer tem duas:
direito do mouse e selecionar excluir. Tem uma barra de pesquisa acima na
- Organizar: você pode organizar do qual você digita o arquivo ou pasta que
jeito que quiser como, por exemplo, ícones procura ou na mesma barra tem uma opção
grandes, ícones pequenos, listas, conteúdos, de Pesquisar. Clicando nesta opção terão
lista com detalhes. Estas funções estão na mais opções para você refinar a sua busca.
barra de cima em exibir ou na mesma barra
do lado direito.
Movimentar: você pode movimentar
arquivos e pastas clicando Ctrl + X no
arquivo ou pasta e ir para onde você quer
colar o arquivo e Clicar Ctrl + V ou clicar
com o botão direito do mouse e selecionar
recortar e ir para o local de destino e clicar
novamente no botão direito do mouse e Arquivos Ocultos
selecionar colar. São arquivos que normalmente são
relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos
O Windows gerencia os arquivos (invisíveis) por que se o usuário fizer
segundo uma estrutura de diretórios ou alguma alteração, poderá danificar o
pastas. As pastas ou diretórios no Windows, Sistema Operacional.
na verdade, representam arquivos especiais Apesar de estarem ocultos e não serem
para facilitar a organização e o exibido pelo Windows Explorer na sua
armazenamento dos arquivos. configuração padrão, eles ocupam espaço
A estrutura de diretórios do Windows é no disco.
uma estrutura em árvore, isto é, os
diretórios e os arquivos se relacionam em Tipos de Arquivos
uma estrutura hierárquica de “pai e filho”. Um arquivo é um recurso para
Cada diretório ou arquivo é “filho” de armazenamento de informação2.
um único “pai” e pode ser “pai” de mais de Normalmente um arquivo possui um nome
um diretório ou arquivo. e uma extensão. A extensão do arquivo é
um sufixo para indicar a codificação
(formato de arquivo) do seu conteúdo ou
uso. Na figura abaixo, temos um arquivo de
nome Aula e de extensão pdf.

Existem vários tipos de arquivos como

arquivos de textos, arquivos de som,
imagem, planilhas etc. Alguns arquivos são
universais podendo ser aberto em qualquer
sistema. Mas temos outros que dependem
2
SOUZA, R. CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE PROGRAMAS
GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, PASTAS E

79
 Conhecimentos de Informática

de um programa específico como os

arquivos do Corel Draw que necessita o
programa para visualizar. Nós
identificamos um arquivo através de sua
extensão. A extensão são aquelas letras que Pequenos:
ficam no final do nome do arquivo.
Exemplos:
.txt: arquivo de texto sem formatação.
.html: texto da internet. Além dessas, temos mais algumas
.rtf: arquivo do WordPad. opções sobre a forma de exibição e
.doc e .docx: arquivo do editor de texto detalhamento dos arquivos: Lista, Detalhes,
Word com formatação. Lado a Lado e Conteúdo.
Lista: apresenta somente os nomes dos
Você consegue alterar vários tipos como arquivos e pastas.
um documento do Word (.docx) para o PDF
(.pdf) como para o editor de texto do
LibreOffice (.odt). Mas atenção, tem
algumas extensões que não são possíveis e
caso você tente poderá deixar o arquivo
inutilizável.

Visualização dos Arquivos no

Windows Explorer
Vamos analisar agora como os arquivos
e pastas podem ser visualizados no
Windows Explorer.
Vamos ver como os ícones dos arquivos
e pastas podem ser exibidos através de um Detalhes: apresenta nome, data de
esquema. modificação, tipo e tamanho do arquivo.
Os ícones podem ser exibidos em nos Nesta visualização é possível ordenar os
tamanhos Extra Grandes, Grandes, Médios arquivos por qualquer uma dessas
e Pequenos. características, bastando para isso clicar sob
a características. A ordenação pode ser
Extra Grandes: crescente ou decrescente.

Grandes:

Médios: Blocos: arquivos são apresentados lado

80
 Conhecimentos de Informática

a lado e o tipo de documento é apresentado mais de uma pasta de origem.

abaixo do nome. Clicando com o botão direito do mouse
em uma biblioteca é possível acessar suas
propriedades.
Bibliotecas padrão do Windows:
- Documentos;
- Imagens;
Conteúdo: apresenta o arquivo em lista, - Músicas;
mas com informações dos seus autores - Vídeos.
(caso aplicável), data de modificação e
tamanho.

Questões

01. (CRMV/AP Agente

Criptografia do Windows
Administrativo - Quadrix/2021) Acerca
do programa de navegação Mozilla Firefox,
Nas versões Vista, 7, 8 e 10 do Windows
em sua versão mais atual, dos conceitos de
é possível é possível usar criptografia para
gerenciamento de arquivos e pastas e dos
proteger todos os arquivos que estejam
aplicativos para segurança da informação,
armazenados na unidade em que o
julgue o item.
Windows esteja instalado. Nesse caso, os
Por meio do Explorador de Arquivos do
arquivos que forem adicionados a essa
Windows 10, é possível, em uma pasta,
unidade serão automaticamente
exibir uma lista de arquivos em ordem
criptografados. A ferramenta é BitLocker.
alfabética.
Se a criptografia do dispositivo não estiver
( ) Certo ( ) Errado
disponível em seu dispositivo, talvez você
consiga ativar a criptografia do BitLocker
02. (Prefeitura de Cachoeira dos
padrão. Note que o BitLocker não está
Índios/PB - Agente Administrativo -
disponível no Windows 10 Home Edition.
EDUCA/2020) Bibliotecas foram criadas
para facilitar o gerenciamento de arquivos e
As Bibliotecas
pastas. São um local virtual que agregam
conteúdo de múltiplos locais em um só.
As Bibliotecas funcionam como uma
Estão divididas nas categorias:
vitrine de arquivos, ou seja, eles continuam
Assinale a alternativa INCORRETA:
armazenados no local de origem, mas
(A) Documentos.
podem ser exibidos nas Bibliotecas. Por
(B) Imagens.
padrão o sistema operacional oferece quatro
(C) Músicas.
Bibliotecas:
(D) Vídeos.
Documentos, Imagens, Músicas e
3(E) Rede.
Vídeos. No entanto, você é livre para criar
ou renomear tudo de acordo com suas
Alternativas
necessidades.
01.Certo / 02.E
Uma biblioteca pode incluir arquivos de

81
 Conhecimentos de Informática

6 - Redes de computadores: Conceitos

básicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de internet e intranet.

INTERNET E INTRANET

Internet

Basicamente é uma rede mundial de

computadores conectados através de um Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=nwf9QZRCIjE

endereço de IP válido, usando um protocolo

chamado de TCP/IP, nas quais usuários Navegadores: aplicativo para navegar
trocam informações. na internet (Google Chrome, internet
TCP/IP: sigla de Transmission Control Explorer, Firefox e etc.).
Protocol/Internet Protocol (Protocolo de
Controle de Transmissão/Protocolo
Internet).
A parte TCP é responsável pelos
serviços e a parte IP é responsável pelo
roteamento (estabelece a rota ou caminho
para o transporte dos pacotes).
A função do protocolo TCP/IP é
Fonte: https://g1.globo.com/tecnologia/blog/seguranca-
identificar os computadores de uma forma digital/post/como-os-navegadores-protegem-o-computador.html
única. Com isso ele utiliza um número de IP
para poder enviar e receber informações e Roteador: equipamento para se
elas cheguem ao lugar correto. conectar na rede.
Na internet existem várias outras redes Download: baixar arquivos (receber).
conectadas como empresas públicas, Upload: subir arquivo (enviar).
privadas educacionais e de governos. HTML – Hyper Text Markup
Nela você acessa os serviços de e-mail, Language (Linguagem de Marcação de
faz downloads, procura informações dentre Hiper Texto): trata-se de uma linguagem
muitos outros serviços. utilizada para produzir páginas da Internet.
HTTP ou Hyper Text Transfer
Aplicativos e Procedimentos Protocol (Protocolo de Transferência de
Firewall: barreira de segurança. Hipertexto): navegação na internet (links).
HTTPS – Hyper Text Transfer
Protocol Secure (Protocolo de
Transferência de Hiper Texto Seguro): é
uma implementação do protocolo HTTP
sobre uma camada SSL, essa camada
Fonte: https://hardtec.com.br/firewall-o-que-e-e-pra-que-serve/ adicional permite que os dados sejam
transmitidos através de uma conexão
Correio eletrônico: comunicação entre cifrada (criptografada) e que se verifique a
usuários na rede. autenticidade do servidor e do cliente
através de certificados digitais.
SMTP e POP: são os protocolos de
serviços da internet responsáveis pelo envio
e recepção de mensagens eletrônicas, e-
mail.

82
 Conhecimentos de Informática

Servidor Proxy tem a função de mediar responsáveis pelo envio e recepção de

as comunicações da rede de uma empresa mensagens eletrônicas, e-mail.
ou usuário (local) com a Internet (rede
externa). Serviço SMTP
Servidor FTP (File Transfer SMTP - Simple Mail Transfer Protocol
Protocol): é um protocolo utilizado para a (protocolo de transferência de correio
transferência de arquivos entre dois simples) é o protocolo usado no
computadores via internet, ou seja, ele sistema de correio eletrônico na arquitetura
transfere arquivos do seu computador para Internet para a transmissão ou envio de
o servidor de hospedagem. mensagens eletrônicas, o SMTP se encaixa
Servidor WEB: para você entrar em um na porta 587 do TCP.
site é necessário que seu navegador entre
em contato com o servidor Web do site para Serviço POP
poder acessar seus conteúdos, ou seja, as POP ou POP3 Post Office Protocol é o
páginas HTML, os arquivos de som, protocolo usado no sistema de correio
imagem, vídeos ou qualquer outra coisa que eletrônico na arquitetura Internet para a
estiver na página que você está acessando. recepção de mensagens eletrônicas, POP
O servidor WEB é um software que usa a porta 110 do TCP.
verifica a segurança da sua solicitação SMTP e POP ou serviço de e-mail
HTTP para navegar na página e depois gera podem ser acessados através de um cliente
a informação para atendê-lo. de correio eletrônico como, Outlook
Proxy: o proxy é um intermediário que Express, Outlook, Mozilla ThunderBird
fica entre o computador do usuário e a etc. Para isto os nomes dos servidores de
Internet. Pode ser utilizado para registrar o SMTP e POP do provedor do usuário
uso e para bloquear o acesso a sites da devem ser configurados nestes programas.
Internet. O firewall do servidor proxy
bloqueia sites ou páginas da Web que Serviço IMAP
considera indesejados. IMAP - Internet Message Access
O Proxy pode armazenar em cache as Protocol é um protocolo de gerenciamento
páginas da Web acessadas por hosts da rede de correio eletrônico superior em
durante determinado período. recursos ao POP3 - A última versão é o
Sempre que um host solicita a mesma IMAP4. Embora superior é raro encontrar
página da Web, o servidor proxy utiliza as usuários que utilizem este protocolo.
informações armazenadas em cache em vez
de recuperá-las do provedor de conteúdo. Serviço Webmail
Isso proporciona acesso mais rápido às Quanto ao serviço de e-mail é
páginas da Web. interessante frisar que apesar de SMTP e
O Proxy não permite comunicação direta POP serem sinônimos de e-mail, o usuário
entre a rede interna e a Internet. Tudo deve poderá utilizar o serviço Webmail.
passar pelo Proxy, que atua como um Neste caso, pelo Webmail, poderá
intermediador. O Proxy efetua a acessar as mensagens em sua caixa postal
comunicação entre ambos os lados por no provedor sem configurar em seu
meio da avaliação da sessão TCP dos computador os nomes dos servidores SMTP
pacotes. e POP.
Como o próprio nome diz, Webmail
Correio Eletrônico (E-mail) permite acessar as mensagens por uma
O Correio Eletrônico ou e-mail é um página da Web, portanto o usuário
serviço para envio e recepção de mensagens utiliza o protocolo HTTP.
entre correspondentes. SMTP e POP são os
protocolos de serviços da internet

83
 Conhecimentos de Informática

Nomes de E-mail Algumas faixas e números não podem

Não existem dois nomes de e-mail iguais ser utilizados como endereços de usuários
no mundo. Ao se cadastrar em um ISP – de Internet.
Internet Service Provider Os exemplos mais conhecidos são:
(Provedor de Serviços Internet), o usuário - Endereços Iniciados com 255 e 0 são
deverá escolher o nome com o qual deseja reservados para tarefas internas de rede.
que seu e-mail se inicie, pois após este - Endereços iniciados com 127 são
nome aparecerá o caractere @ e depois o reservados para testes.
nome de domínio do provedor. Lembre-se - Endereços iniciados com 10.x.x.x e
o caractere 192.168.x.x são reservados para redes
@ (arroba) é regra, e aparecerá sempre em internas ou redes privadas. (Não são
nomes de e-mail na arquitetura Internet. rateáveis na rede principal - Internet).
Veja um exemplo: Computadores com estes endereços
contato@apostilasdominio.com.br necessitam um gateway para que haja
comunicação com a rede pública (Internet).
IP - Internet Protocol (Endereço Estas reservas são determinadas pela
IP)(IpV4) IANA (Internet Assigne Numbers
Para ligar para qualquer pessoa do Authority) que é a organização mundial que
mundo via telefone basta saber o número. funciona como máxima autoridade na
Combinando o DDI e o DDD não existem atribuição dos "números" na Internet. Entre
2 números de telefone iguais no planeta. Da os quais estão os números de portas TCP e
mesma forma que isso ocorre na rede os endereços IP.
telefônica ocorre
também na Internet. Serviço DHCP
Cada computador conectado à Internet DHCP - Dynamic Host Configuration
possui um número único que a identifica na Protocol (Protocolo de Configuração de
rede mundial de computadores. Este Host dinâmico) o IP dinâmico é fornecido a
número é chamado de endereço IP. um computador por um servidor de DHCP
Quando você acessa o seu provedor de de para que este possa acessar a Internet. No
Internet sua máquina recebe um número IP uso doméstico e em muitos casos no uso
que fica com você até o corporativo o papel do servidor de DHCP é
momento da desconexão. realizador pelo roteador que
IP é um número único para cada também é o gateway.
computador conectado à Internet, composto Usuários que acessam internet por linha
por uma sequência de 4 números discada utilizam o esquema de
que variam de 0 até 255 separados por endereçamento IP dinâmico.
“ponto". Usuários que acessam a internet por uma
Por exemplo: 200.147.67.142. rede ou via rádio podem usar IP´s
Estamos falando do IP da versão 4 dinâmicos ou IP´s fixos, depende
(IpV4) que possui 32 bits de comprimento de como é feita a configuração.
ou 4 bytes. É interessante observar que hoje com o
Atualmente em implantação, o IP da advento da banda larga o modem que
versão 6 (IpV6) será o novo protocolo da também é roteador, cliente de DHCP,
Internet com endereçamento servidor de DHCP e gateway é que obtém o
de 128 bits ou 16 bytes, abordaremos esta endereço de rede pública através da linha
versão mais adiante nesta apostila, portanto telefônica, ele ainda atribui os endereços de
continuamos com o IpV4. rede privada através do cabo de rede para os
Os endereços IpV4 são divididos em computadores da rede interna.
faixas.

84
 Conhecimentos de Informática

URL base de dados hierárquica, distribuída para

Embora os computadores conectados à a resolução (tradução) de nomes de
Internet utilizem os endereços IP´s para domínios em endereços IP.
localização e troca de informações, os Quando digitamos um URL na barra de
usuários utilizam nomes amigáveis. Os endereços de um navegador e pressionamos
nomes amigáveis são chamados de URL. o ENTER ele é enviado
URL - Uniform Resource Locator ao provedor, então o Servidor de DNS
(localizador de destino padrão), é uma traduz o URL em um endereço IP, depois
indicação do protocolo e do endereço da tradução o IP é informado para o
para acessar informações na Internet. computador que fez a solicitação, a partir
protocolo://servidor.domínio deste momento a conexão lógica está
Exemplos de URL´s: estabelecida entre os pontos que irão se
http://www.globo.com comunicar.
http://www.uol.com.br O esquema de DNS que traduz os nomes
http://www.terra.com.br de domínios para endereços IP´s foi criado
http://www.geniusnet.com.tw para facilitar a vida do
usuário, mas se quiser digitar diretamente o
Servidores de Web endereço IP na barra de endereço na barra
Embora a grande maioria dos servidores de endereços do navegador o site será
de http (páginas) tenha o nome WWW, isto acessado normalmente.
não é uma regra. O administrador da rede
pode dar o nome que quiser. Intranet
Mesmo sendo minoria, muitas páginas
da Internet estão hospedadas em servidores É uma rede de computadores privada
que não se chamam WWW. que assenta sobre a suíte de protocolos da
Internet, porém, é de uso exclusivo de um
Domínios determinado local, como, por exemplo, a
Um domínio é uma forma encontrada rede de uma empresa, que só pode ser
para facilitar o acesso das pessoas na acessada pelos seus utilizadores ou
Internet onde podemos dar nomes a colaboradores internos.
números. É um nome que serve para Utiliza uma rede local (LAN).
localizar e identificar conjuntos de Os dispositivos conectados à rede tanto
computadores na Internet. O nome de na internet quanto na intranet usam os
domínio foi concebido para facilitar a mesmos protocolos de rede TCP / IP.
memorização dos endereços de Assim como os sites acessíveis na
computadores na Internet. Sem ele, Internet, os sites hospedados pela intranet
teríamos que memorizar sequências também são acessíveis por meio de
grandes de números. (retirado da pg. navegadores da Web, mas com acesso
registro.br) limitado.
Os usuários da Intranet também podem
conversar sobre seus aplicativos de
mensageria personalizados, como os
comunicadores G Talk ou Yahoo,
disponíveis na Internet.
É o mesmo serviço de internet, mas
Fonte: https://mkrcomunicacao.com/blog/2020/11/18/dominios- somente dentro de um grupo (empresas) na
tudo-o-que-voce-precisa-saber/
qual somente as pessoas autorizadas
acessam (funcionários). Esta comunicação
DNS (Tradução de Nomes em IP´s)
pode ser feita tanto no mesmo local (matriz
Sigla para Domain Name System ou
Sistema de Nomes de Domínios. É uma

85
 Conhecimentos de Informática

da empresa) ou distante (filial em outro características principais. São elas: a maior

lugar). interatividade entre usuários e a extração de
Na intranet você pode liberar ou limitar dados.
acessos.
Ex.: impressora para todos os Web 3.0
departamentos e dados contábeis somente Toda essa discussão sobre privacidade e
para o departamento de contabilidade. violação dos dados dos usuários
Este acesso normalmente é feito através impulsionou a idealização de um novo
de senhas e protegida por um firewall conceito de internet. Eis que começou a
(parede de proteção contra dados surgir a Web 3.0
maliciosos) tornando a intranet mais segura A Web 3.0 teve início com o objetivo de
do que a internet. dar ao usuário o poder de propriedade dos
seus dados, se utilizando de uma rede
Web 2.0 x Web 3.0 descentralizada para fazer isso. Ao
contrário da falsa sensação de propriedade
Web 2.0 que as empresas centralizadas da versão 2.0
A Web 2.0 pode ser definida como a forneciam.
segunda geração de serviços de internet Aplicativos da Web 2.0 incluem páginas
destinados a facilitar a interação dos da web bidirecionais, sites de vídeo,
usuários com o conteúdo da web, podcasts e blogs pessoais. Já a versão mais
diferentemente da antecessora, conhecida avançada permite o desenvolvimento de
por ter os sites estáticos. A versão tinha a aplicativos inteligentes que podem
velocidade e o processamento de sites aproveitar os recursos de aprendizado de
lentos e extremamente simples. máquina e inteligência artificial. Ambientes
No início dos anos 2000, houve a virtuais multiusuário, portais 3D e jogos
ascensão da Web 2.0, meio em que os integrados são exemplos da Web 3.0.
usuários não só acessavam as páginas, mas Os usuários, construtores e blogueiros
interagiam com elas. Um exemplo seriam dessa nova plataforma de internet são os
os sites, como o famoso Orkut. Na verdadeiros detentores de seus dados. A
plataforma, os inscritos podiam criar Web 3.0 elimina a necessidade de
comunidades e publicar comentários. Foi intermediários centralizados e introduz a
nessa época que nasceram as gigantes da homogeneidade de dados, pois o foco dessa
tecnologia, como YouTube, Instagram, versão é o empoderamento do inscrito,
WhatsApp e Facebook. proporcionando maior segurança,
A vida com a Web 2.0 se tornou mais privacidade e confiança.
fácil, pois tivemos acesso a todo tipo de
informação praticamente de graça. Porém, Questões:
existe aquele velho ditado: se você não está
pagando, é porque provavelmente o 01. (Prefeitura de Peritiba/SC -
produto é você. Na versão 2.0, os dados dos Fisioterapeuta - AMAUC/2022) É um
usuários são os produtos que essas redes sistema de comunicação baseado no envio
sociais vendem para terceiros, empresas e recebimento de mensagens eletrônicas (e-
que pagam para poder anunciar nessas mail) através de computadores pela
plataformas. Internet.
E como funciona isso? As redes sociais Marque a alternativa CORRETA que
atraem os usuários para a plataforma a fim está relacionado ao contexto acima.
de extrair seus dados. Depois de conseguir (A) Fórum.
as informações, os anúncios são (B) SMS.
direcionados ao seu público-alvo. Podemos (C) Correio Eletrônico.
observar, então, que a Web 2.0 tem duas (D) Redes Sociais.

86
 Conhecimentos de Informática

(E) Chat. Através do navegador, é possível

imprimir documentos, salvar os
02. (SEA/SC - Analista Técnico documentos carregados no computador
Administrativo - IBADE/2022) Uma local, salvar imagens e links contidos no
intranet é uma rede: documento, exibir o documento fonte e suas
(A) para uso interno de uma empresa ou informações.
organização.
(B) para fornecer informações para o Google Chrome
público fora da empresa.
(C) que tem as mesmas funções da O Google Chrome é um navegador da
internet. Web desenvolvido pelo Google em 2008.
(D) de Voz Digital. Ele é o mais usado no mundo. Ele usa o
(E) de dados destinada a cidades do mecanismo de renderização Blink.
interior.

Alternativas
01.C / 02.A

7 - Navegador Web (Google Chrome

versão 106.0.5249.119 - versão oficial - 64
bits; Microsoft Edge versão 91 e Mozilla
Firefox versão 78ESR), busca e pesquisa
Fonte:
na Web. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome&hl=
pt_BR&gl=US

NAVEGADORES WEB Janela anônima (Ctrl + Shift + N):

quando você usa a janela anônima ou modo
Os navegadores mais usados no mundo incógnito, seus dados de navegação (como
são Google Chrome, Mozilla Firefox e histórico, arquivos temporários da Internet,
Microsoft Edge/Microsoft Internet informações fornecidas em formulários e
Explorer). Falaremos deles. cookies) não são salvos no computador, ou
seja, não deixa rastros ao encerrar a sessão,
Navegadores mas suas atividades ainda serão visíveis
para os websites que você visitou, seu
Um navegador de internet é um software empregador ou sua escola e para seu
que ajuda você usuário a acessar os provedor de acesso à Internet.
conteúdos da internet. Por meio dele você Sincronização: tanto a ativação quanto
acessa sites de notícias, vê blogs de a desativação da sincronização no Google
conteúdos como o Matérias para Concursos Chrome podem ser realizadas a partir do
ou escuta música, ou seja, através dele você próprio navegador. Se você desativar a
navega na internet. sincronização, ainda será possível ver seus
Um navegador da internet, ou do inglês favoritos, histórico, senhas e outras
browser, é um programa que habilita seus configurações no seu computador.
usuários a interagirem com documentos Modo visitante: suas atividades ficam
HTML hospedados em um servidor da rede. visíveis para os sites acessados (como
Os endereços utilizados nos navegadores histórico, arquivos temporários da Internet
funcionam da mesma maneira que os e cookies).
números de telefone ou endereços de casas. Os ícones abaixo ficam no lado esquerdo
Ao digitarmos o endereço do website (um do endereço digitado:
espaço com conteúdo na internet), o
conteúdo do site é exibido.

87
 Conhecimentos de Informática

Google pesquise por imagens semelhantes

na internet.
Método 2: Deve entrar no Google
Imagens, clicar no ícone em forma de
máquina fotográfica para iniciar a pesquisa
por imagem, clicar na aba Envie uma
imagem e selecionar o arquivo com a
Indica que as informações
imagem que você quer pesquisar na pasta
enviadas ao site ou recebidas dele são
do seu computador.
particulares. Indica que o site é seguro.
Favoritos
Os favoritos é um recurso do Google
Chrome, que permite administrar (incluir,
organizar em pastas, remover) endereços de
sites usados com frequência, para facilitar a
navegação no dia a dia.
Indica que o site não está
usando uma conexão particular. Adicionar Página aos Favoritos
Clicar na estrela na barra de endereço,
dando a opção de alterar o nome. Sempre
que você acessar a página ela estará sempre
com o conteúdo atual da página. A lista de
favoritos pode ser organizada com a ajuda
de pastas e subpastas.
Indica que o site não é
seguro ou que é perigoso. Zoom
Mantém-se pressionada a tecla CTRL e
Download gira-se o scroll do mouse em direção ao
Para fazer download de uma imagem topo da tela.
disponível na internet utilizando o Google
Chrome, um usuário pode realizar uma Atualizações
pesquisa no site images.google.com.br para As atualizações do Google Chrome,
encontrar a imagem desejada e, após comumente, ocorrem em segundo plano
encontrá-la, clicar com o botão direito do quando o usuário fecha e reabre o
mouse sobre a imagem; em seguida, clicar navegador do computador.
em salvar imagem como e depois em
Salvar. Atalhos
O Google Chrome bloqueia Ctrl + Shift + T: restaura a última aba
automaticamente downloads nocivos que fechada do navegador. Este recurso é muito
tentam causar problemas ao seu bom principalmente quando você fecha
computador. uma aba acidentalmente.
Ctrl + F: Barra localizar: o Google
Pesquisa de Imagem Dentro do Chrome permite que o usuário realize a
Computador pesquisa de palavras no conteúdo de uma
Método 1: se você utilizar o Windows 7 página, inclusive os links da página.
e o Google Chrome para navegar na Ctrl + Shift + N: janela anônima
Internet e abrir o Windows Explorer, e Ctrl + H: acessar o histórico em uma
selecionar e arrastar uma imagem gravada nova guia
em seu computador para a caixa de pesquisa Alt + home: abrir a página inicial na
do site images.google.com, fará com que o guia atual.

88
 Conhecimentos de Informática

F5: atualiza a página. 4. Na parte superior da tela, escolha um

Ctrl + Shift + Del: limpa o intervalo de tempo. Para excluir tudo,
preenchimento automático na barra de selecione Todo o período.
endereço. 5. Marque as caixas ao lado de "Cookies
e outros dados do site" e "Imagens e
Outras Informações Sobre o Google arquivos armazenados em cache".
Chrome 6. Clique em Limpar dados.
Ele pode ser definido como o navegador
padrão em todas as versões do Windows Mozilla Firefox
mediante alguns ajustes em sua
configuração. O Firefox é um navegador livre e
Na sua configuração padrão, para salvar multiplataforma da Fundação Mozilla. Ele
em pdf uma página web que está sendo foi lançado em 2002
visitada, é necessário alterar na janela Ele navega em abas, tem corretor
Imprimir a opção Destino. ortográfico, pesquisa inteligente,
Se um usuário introduzir na barra de bloqueador de pop-up e restauração das
endereços o texto file:///C:/Users/ e páginas caso o PC desligue subitamente.
pressionar a tecla <ENTER>, ele exibirá a Ele usa o mecanismo de renderização
lista de pastas e arquivos contidos no Gecko. Mozilla Firefox possui versões para
caminho local C:\Users. Windows, Linux, Mac OS, iOS e Android.

Cache e Cookies
Os cookies são arquivos criados pelos
sites que você visita. Eles facilitam sua
experiência on-line salvando dados de
navegação.
O cache lembra partes de páginas, como
imagens, para ajudar a abri-las mais Fonte: https://www.techtudo.com.br/noticias/2014/03/como-tornar-
o-mozilla-firefox-um-navegador-padrao-no-seu-computador.ghtml
rapidamente durante sua próxima visita.
Depois que você limpa o cache e os Navegação privativa (Ctrl + Shift +
cookies: P): quando você usa a navegação privativa
- Algumas configurações nos sites são ou modo incógnito, seus dados de
excluídas (por exemplo, se você fez login, navegação (como histórico, arquivos
será necessário fazer novamente); temporários da Internet, informações
- Se você ativar a sincronização no fornecidas em formulários e cookies) não
Google Chrome, continuará conectado à são salvos no computador, ou seja, não
sua Conta do Google sincronizada para deixa rastros, ao encerrar a sessão, mas suas
excluir dados em todos os dispositivos; atividades ainda serão visíveis para os
- Alguns sites podem parecer mais lentos websites que você visitou, seu empregador
porque o conteúdo, como imagens, precisa ou sua escola e para seu provedor de acesso
ser carregado novamente. à Internet.

Limpar o Cache e os Cookies Na internet, a navegação privada ou

1. No computador, abra o Chrome. anônima do navegador Firefox se
2. No canto superior direito, clique em assemelha funcionalmente à do Chrome.
Mais Mais. Bloqueio de conteúdo do Firefox: é
3. Clique em Mais ferramentas e Limpar uma proteção aprimorada contra
dados de navegação. rastreamento. É uma coleção de recursos de
privacidade que protege o usuário de
ameaças na web, pode agilizar, em certos

89
 Conhecimentos de Informática

casos, o carregamento de páginas, mas pode fontes e cores, temas de alto contraste,
afetar algumas funcionalidades. leitores de tela e etc…
Recurso restaurar: corrige muitos O programa de navegação Mozilla
problemas, retornando o Firefox ao seu Firefox versão 67.0 (Quantum) possui
estado original, preservando suas recursos que notificam o usuário quando
informações essenciais, como favoritos, este visita um site relatado como enganoso.
senhas e abas abertas. Clicando-se em Ações da Página,
Localizar: o Firefox permite que o temos as ferramentas: adicionar página
usuário realize a pesquisa de palavras no aos favoritos, salvar página no pocket, fixar
conteúdo de uma página, inclusive os links aba, copiar link, enviar link por e-mail,
da página. Atalho CTRL + F. enviar aba para dispositivo, capturar tela e
Limpar dados de navegação (Ctrl + adicionar site aos mecanismos de pesquisa.
Shift + Del): ele limpa o histórico de Firefox Sync: compartilhamento e
navegação, cookies e outros dados do site e sincronização de dados entre vários
imagens e arquivos armazenados no cache equipamentos que tenham o Firefox
do navegador. instalado.
Zoom: mantém-se pressionada a tecla
CTRL e gira-se o scroll do mouse em Cookies
direção ao topo da tela. Cookies são armazenados no seu
F5: atualiza a página. computador pelos sites que você visita. Eles
Senha Mestra: após o usuário definir contêm informações de sites como
uma senha mestra no navegador Mozilla preferências e acesso a contas.
Firefox, será necessário digitá-la cada vez
que o Firefox precisar acessar suas senhas Limpar os cookies do site atual
armazenadas. Para excluir cookies e dados do site que
Duplicar página: no Mozilla Firefox, você está visitando no momento:
ao manter a tecla “CTRL” pressionada e 1. Clique no cadeado Fx89Padlock à
clicar, com o mouse, sobre uma aba e esquerda na barra de endereços.
arrastá‐la para a direita, ocorrerá a
duplicação dessa aba.
Firefox Screenshots: é um recurso que
permite a captura de tela. Ele pode capturar
partes visíveis de páginas web, ou até
páginas completas, e copiar ou salvar essas
imagens.
2. Clique em
Outras Informações sobre o Firefox .
Ao passar o cursor do mouse sobre um
item no Gerenciador de tarefas do Mozilla Limpar cookies de qualquer site
Firefox, serão exibidos detalhes sobre o Para excluir cookies de qualquer site:
desempenho de determinada aba ou 1. Clique no menu Fx89menuButton e
extensão selecione Configurações.
O Firefox inclui diversos recursos para 2. Selecione o painel Privacidade e
tornar o navegador e o conteúdo web Segurança e vá até a seção Cookies e dados
acessíveis para todos os usuários, incluindo de sites.
aqueles com problemas visuais ou
limitações para usar um teclado ou mouse.
Alguns recursos: teclado, teclas de
acesso, HTML, zoom, configurações de

90
 Conhecimentos de Informática

3. Clique no botão
. Aparece o
diálogo Gerenciar cookies e dados de sites.
4. No campo Pesquisar sites, digite para
filtrar os nomes dos sites cujos cookies você
quer excluir. Os itens que combinam com a
busca são exibidos.
- Cookies e dados de sites (para remover
acesso em contas e preferências de sites) e
Conteúdo armazenado em cache (para
remover imagens, scripts e outros
conteúdos armazenados em cache), devem
ambos estar marcados.

4. Clique no botão .

Microsoft Edge/ Microsoft Internet

Explorer

O Microsoft Edge é um navegador

desenvolvido pela Microsoft. Foi lançado
- Para remover todos os cookies e dados em julho de 2015. O Microsoft Edge
armazenados dos sites exibidos, clique em substituiu o Internet Explorer (criado em
1995). O Edge é um navegador exclusivo
. no Windows 10 não podendo ser usado em
- Para remover itens selecionados, versões anteriores do Windows.
selecione alguns e clique em Remover Edge usa o mecanismo de renderização
selecionados Blink.

.
5. Clique em Salvar alterações
.
6. No diálogo de confirmação Remoção
de cookies e dados de sites que aparece,
clique em OK.
Fonte: https://www.microsoft.com/pt-br/edge
Limpar todos os cookies, dados de sites
e cache
Navegação InPrivate (Ctrl + Shift +
1. Clique no menu e selecione P): tanto no Edge como no Internet
Configurações. Explorer: Quando você usa a navegação
2. Selecione o painel Privacidade e InPrivate, seus dados de navegação (como
Segurança e vá até a seção "Cookies e histórico, arquivos temporários da Internet
dados de sites". e cookies) não são salvos no computador,
3. Clique no botão ou seja, não deixa rastros, ao encerrar a
. Aparece o diálogo sessão, mas suas atividades ainda serão
Limpar dados. visíveis para os websites que você visitou,
seu empregador ou sua escola e para seu
provedor de acesso à Internet.

91
 Conhecimentos de Informática

SmartScreen sincronizados, verifique se está conectado e

No programa de navegação Microsoft se a sincronização está ativada. Os itens
Edge, a função que ajuda a detectar sites de que estão sincronizados serão limpos em
phishing e a proteger contra a instalação de todos os dispositivos sincronizados.
softwares maliciosos é o filtro Para desativar a sincronização:
SmartScreen. 1. Selecione Configurações e mais .

VoIP
Alguns navegadores Web, como o
Internet Explorer, possuem um botão que
permite o uso de um protocolo que
possibilita a comunicação por voz entre os 2. Acesse Configurações > Perfis >
usuários na Internet.
Sequência para limpar o histórico de Sincronizar e selecione Desabilitar
navegação no Microsoft Edge, no Windows sincronização.
10: Favoritos->Histórico->Limpar todo o
histórico->selecionar<Histórico de Para limpar seus dados de navegação no
navegação>->Limpar. Microsoft Edge:

F5: atualizar página. 1. Selecione Configurações e mais >

Zoom: mantém-se pressionada a tecla
Configurações > Privacidade, pesquisa e
CTRL e gira-se o scroll do mouse em
direção ao topo da tela. serviços .
2. Em Limpar dados de navegação >
No Internet Explorer 11, o símbolo de Limpar dados de navegação agora,
uma estrela na barra de endereço significa selecione Escolher o que limpar.
favoritos, ou seja, se estiver marcado é 3. Em Intervalo de tempo, escolha um
porque o site está na sua lista de favoritos. intervalo de tempo no menu suspenso.
Ele tem o recurso Localizar: permite que 4. Escolha os tipos de dados de
o usuário realize a pesquisa de palavras no navegação que deseja limpar.
conteúdo de uma página, inclusive os links Por exemplo, você pode querer remover
da página. Atalho CTRL + F o histórico de navegação e os cookies, mas
Quando baixar arquivos na internet e manter as senhas e os dados de
quiser verificar a lista de todos os arquivos preenchimento de formulários.
baixados pelo navegador de internet, deve 5. Selecione Limpar agora.
usar o recurso download (Ctrl +J).
ALT + X: abre o menu ferramentas. Atalhos Comuns aos Navegadores
Chrome e Internet Explorer/Edge
Limpar Dados de Navegação
Armazenados no seu Dispositivo CTRL + T: nova aba.
Para limpar seus dados de navegação do CTRL + N: nova janela.
Microsoft Edge, primeiro decida se deseja CTRL+ H: histórico.
excluir os dados apenas no dispositivo que CTRL + J: downloads.
está usando no momento ou em todos os CTRL + W: Fecha abas e depois janela.
dispositivos sincronizados. Para limpar os CRTL + D: Adiciona a página atual aos
dados de navegação apenas no dispositivo favoritos.
que você está usando no momento, CTRL + E: Foco na barra de pesquisas.
verifique se a sincronização está CTRL+ A: Selecionar tudo.
desativada. Se você quiser limpar os dados CTRL + F: localizar.
de navegação em todos os dispositivos CTRL + O: abrir arquivo.

92
 Conhecimentos de Informática

Informações Importantes XX - Alerta Vermelho

(D) Site BloqueadoNavegação
JavaScript LivreWeb em
É uma importante linguagem de (E) SITE SEGUROACESSO
programação interpretada que deve ser
suportada pelos aplicativos de navegação 02. (Câmara de Suzano/SP -
para evitar que fiquem incompatíveis com Telefonista - VUNESP/2022) Utilizando o
grande parte do conteúdo disponível na Microsoft Internet Explorer 11, em sua
Internet. configuração padrão, um usuário, visitou os
Existem programas que são adicionados, seguintes sites, nesta ordem:
por alguns sites, aos navegadores de
internet, provendo novas funções aos https://www.google.com.br
mesmos. São chamados de Plugins
(extensões). Eles habilitam recursos para http://www.camarasuzano.sp.gov.br
visualizar ou interagir com conteúdo que
não seria suportado pelo navegador. https://www.uol.com.br

Cookies Depois de carregado o último site, o

Os navegadores de internet (browsers) usuário clicou no botão voltar, que é a seta
recebem de alguns sites, e armazenam para a esquerda, e o resultado é ilustrado na
temporariamente no seu computador alguns imagem a seguir, parcialmente extraída do
arquivos de dados contendo informações aplicativo.
relevantes para o funcionamento dos
mesmos. Estes arquivos são chamados de
cookies.

Questões (A) Atualiza a página

http://www.camarasuzano.sp.gov.br.
01. (TIBAGIPREV/PR - Contador - (B) Insere o site
FAFIPA/2022) No Navegador Google http://www.camarasuzano.sp.gov.br nos
Chrome, para conferir a segurança de um Favoritos.
site, é possível observar tal informação (C) Abre o site
próximo à URL da página. É de grande https://www.google.com.br.
importância para o usuário verificar se há (D) Abre o site https://www.uol.com.br
informações de segurança sobre o site que (E) Remove o site
está acessando. O Chrome mostra um alerta http://www.camarasuzano.sp.gov.br do
quando não é possível visitar um site de histórico de navegação.
forma segura ou particular. No Chrome,
para conferir a segurança de um site, a Gabarito
página traz informativos ao usuário. 01.B / 02.D
Assinale abaixo a alternativa CORRETA:
(A) Não existe nenhuma informação de MECANISMOS DE BUSCA NA WEB
segurança.
(B) No Brasil os sites (sítios) de busca mais
utilizados são o Google que detêm mais de
90% do mercado e no segundo grupo bem
lá atrás vem o Bing (Microsoft), Yahoo e
Ask.
(C) X - Não Recomendado
V - Aprovado

93
 Conhecimentos de Informática

Site de Busca brasileira.pdf, o fragmento

guia_alimentar_populacao_brasileira.pdf
Na internet há bilhões de informações e especifica o nome de um arquivo.
os buscadores são sites especializados em Mesmo quando digitamos errado (erro
buscar uma informação no meio de um de ortografia), o Google apresenta vários
universo enorme de informações. Nele, resultados, com um recurso de correção
você digita uma palavra ou uma “Você quis dizer:“.
combinação de palavras e ele buscará esta Muitas vezes, quando fazemos uma
informação. pesquisa no Google, após os resultados
Nestes sites, temos os mecanismos de aparece a seguinte mensagem “Se preferir,
busca (search engines) que são você pode repetir a pesquisa incluindo os
efetivamente os buscadores. resultados omitidos”. Isto acontece porque
quando você instala o Google Chrome, suas
Os endereços da internet utilizam dois configurações são padrão do sistema
protocolos: (default) que omiti as páginas muito
Protocolo HTTP (Hypertext Transfer semelhantes, quase duplicatas das páginas
Protocol): faz a comunicação entre os sites exibidas. Ele faz isso para ter mais
e os usuários. Comunicação não segura. qualidade, velocidade e objetividade na
Protocolo HTTPS (Hyper Text busca.
Transfer Secure): é a mesma coisa que o Como o Google é o site de busca mais
HTTP. A diferença é que ele tem mais utilizado, abaixo veremos as formas mais
segurança para você acessar, pois ele utiliza comuns de pesquisa.
criptografia. Ele tem aquele cadeado na
barra de endereço. Comunicação segura. Pesquisar Palavras Exatas: colocando
entre aspas você localiza exatamente como
Pesquisa na Internet está escrita. (Mesma ordem em que ela foi
escrita).
Este mecanismo de busca funciona da Ex.: “o filho chorou a noite” só
seguinte forma: ele faz uma busca em todos aparecerão os sites que as frases estão
os sites procurando as palavras chaves que exatamente assim.
você digitou. Por mais eficiente que seja ele Você pode colocar também palavras
não consegue ler a internet inteira. chaves entre aspas e colocar o sinal de
Independente se você digitar em letras mais(+) ou o de menos(-).
maiúsculas ou minúsculas a busca será Ex.: “Concurso PRF”-“ensino médio” ;
feita. Você excluirá da pesquisa o ensino médio.
O buscador organiza tudo que encontrou “Concurso PRF”+“ensino médio” ; você
levando em consideração a quantidade de incluirá também o ensino médio na
links externos que acessaram determinada pesquisa.
página, ou seja, quanto mais links melhor
será seu posicionamento na busca. Pesquisar um Site Específico: coloque
A busca também pode ser ainda mais “site:” antes de um site ou domínio. Só
específica através de filtros como por aparece as páginas referentes a este site.
imagem, vídeo, notícias, shopping dentre Ex.: site:apostilasdominio.com.br ou
outras. site:.gov.
Muitas vezes no endereço que
encontramos já está descrito o nome do Pesquisar um Termo Dentro de um
arquivo que iremos acessar: Site Específico: colocando entre aspas
Ex.: Na URL você localiza exatamente como está escrita.
http://www.crn2.org.br/crn2/conteudo/revi Colocando a palavra site em seguida o
sta/ guia_alimentar_populacao_

94
 Conhecimentos de Informática

endereço da web você restringir as buscas

somente a este endereço.
Ex.: “prefeitura municipal da estância de
Cananéia” site:www.cananeia.sp.gov.br

Pesquisar por Voz: no Google você

pode fazer pesquisas por voz utilizando o
microfone que fica no lado direito da barra
Pesquisar um Preço: coloque um $
de pesquisa.
antes de um número.
Ex.: ração $120

Procurando por Tipo de Arquivo

(Documento): escreva Filetype: extensão
do arquivo.
Ex.: filetype:pdf
Especificar Busca por Imagem: você filetype: doc (Word)
pode ser mais específico na busca por filetype: jpg (imagens)
imagem selecionando por tamanho, cor, se
ela tem direito autoral, tipo (se quer foto, Combinar pesquisas: coloque “OR”
desenho ou animação) e tempo (qualquer entre cada consulta de pesquisa.
dia ou dia específico). Ex.: bicicleta OR bike
Para habilitar esta função é só pesquisar
por imagem e ir em ferramentas. Pesquisar Palavra e seus Sinônimos:
utiliza o sinal gráfico ~ antes da palavra.
Ex.: ~talvez

Pesquisar uma Página que Esteja

Momentaneamente Fora do Ar: iniciar a
pesquisa com “cache:”
Ela mostra a última versão do site salva
pelo bot do Google.
Pesquisar em Mídias Sociais: coloque
um @ antes de uma palavra para pesquisar Mensagens de Erro em Busca:
em mídias sociais. Erro 400: Bad Request (Pedido ruim).
Ex.: @twitter Erro 401: Unauthorized (Não
autorizado).
Pesquisar Dentro de um Intervalo de Erro 403: Forbidden (Proibido).
Valor: coloque dois pontos (..) entre dois Erro 404: Not Found (Página não
números. encontrada).
Ex.: ração $70..$150 Erro 405: Method Not Allowed
(Método não permitido).
Pesquisar Trechos Desconhecidos: Erro 406: Not Acceptable (Não
para pesquisar uma frase mesmo que não se aceitável).
conheça uma ou mais palavras dessa frase, Erro 407: Proxy Authentication
você deve colocar o asterisco (*). Esta Required (Autenticação de proxy
busca facilita quando você quer achar um necessária).
trecho de um livro ou música por exemplo. Erro 408: Request Timed Out (Pedido
expirado).

95
 Conhecimentos de Informática

Yahoo! Search - o buscador online do empresa é baixa e você não pode pesquisar
Yahoo por outros tipos de conteúdo, como
compras, comparação de preços,
Yahoo Search é um serviço de pesquisa localização e telefones de estabelecimentos.
online semelhante ao buscador Google. O Além disso, o buscador do Google se torna
serviço é mantido pelo portal Yahoo! e nele mais completo por ter integração com
é possível fazer pesquisas direto do diversos apps.
navegador, acessando o site ou por plugins, Outro ponto negativo são os resultados
bem como por aplicativos disponíveis para da busca em si. Muitos deles não são tão
os sistemas Android e iOS. Por oferecer relevantes quanto os que aparecem no
recursos iguais ao do Google, já muito Google.
consolidado, acaba tendo menos
notoriedade e é menos utilizado. Bing

Criado em 2009, o Bing é o mecanismo

de pesquisa da Microsoft e, hoje, é o
principal concorrente do Google.
Apesar de ser o segundo em
representatividade dentro do seu mercado
de atuação, o domínio do líder, o Google, é
tão grande que essa pergunta realmente faz
Fonte: https://admininfo.info/how-to-remove-yahoo-search-from-
google-chrome-windows-10
sentido e muita gente não sabe responder. O
Bing, porém, é um mecanismo de busca
Sua usabilidade é rigorosamente idêntica criado pela Microsoft e não fica em nada
ao do Google. A página principal é limpa e atrás dos outros buscadores, como o próprio
bem minimalista. Há apenas a logo da Google ou mesmo o Yahoo.
empresa, uma barra para digitar os termos Criado em 2009 para substituir os
de pesquisa e um botão para realizar o mecanismos antigos da Microsoft — MSN
procedimento. Search, Windows Live Search e, o último,
O Yahoo Busca mostra uma lista de Live Search —, o Bing, assim como outros
websites que provavelmente possam ter a buscadores, permite a pesquisa por
resposta para o que você está procurando. resultados na web, imagens, vídeos,
Na parte inferior podemos mudar o tipo de notícias e também o recurso de mapas.
conteúdo que estamos procurando. É Logo nos primeiros meses de
possível pesquisar, além de sites da web, funcionamento, o crescimento do Bing foi
por imagens e vídeos. tanto que, rapidamente, fechou uma
A interface é simples, os resultados parceria com o Yahoo, então segundo lugar
aparecem em lista, e os que estão no topo no mercado, e passou a apresentar os
são os mais relevantes. As imagens são resultados desse buscador também.
mostradas em grades, quando tocamos em Apesar do alto domínio do Google no
alguma imagem, abre em tela cheia, onde mercado, o Bing é uma ferramenta muito
também podemos efetuar algumas ações, utilizada, principalmente por ser o buscador
como baixar ou favoritar a imagem. O padrão dos dispositivos em que é utilizado.
mesmo acontece com os vídeos. Afinal, todos os produtos da Microsoft
O Yahoo Pesquisa cumpriu o que se utilizam o Bing e, assim, uma parcela
propõe a fazer. A pesquisa é feita de forma considerável dos usuários utiliza esse
rápida. Infelizmente, o Yahoo Search não mecanismo para fazer pesquisas.
apresenta tantas funcionalidades quanto o Além disso, algumas ferramentas de
seu principal concorrente, o Google. A dispositivos móveis também usam o Bing
integração com o serviço de e-mail da

96
 Conhecimentos de Informática

como buscador padrão e elevam a necessariamente, aquilo que é mais novo e

utilização do serviço. relevante.
Os mais conhecidos são o Amazon Mas a principal diferença entre Google e
Kindle e a Siri, da Apple, dois recursos Bing — além da quantidade de usuários, é
populares em smartphones e tablets que claro — está, sem dúvidas, nas respectivas
aumentam a participação do Bing no plataformas de anúncios.
mercado.
Questões

01. (PC/SP - Médico Legista -

VUNESP/2022) Para se pesquisar por um
termo exato usando o site de pesquisas
Google, é preciso colocar esse termo entre:
Fonte: https://alexandrepolselli.com.br/seo-bing-yahoo/ (A) chaves.
(B) colchetes.
Vantagens o Bing Oferece (C) asteriscos.
O Bing apresenta alguns recursos que o (D) traços.
Google não oferece para os seus usuários e (E) aspas.
que podem acabar sendo um diferencial. O
principal deles é a verificação de notícias. 02. (MPE/GO - Analista Contábil -
Em uma época marcada pelas fake news, o FGV/2022) Os mecanismos de busca na
buscador indica quais conteúdos são, de Internet adquiriram uma enorme
fato, reais e quais não são verdadeiros. importância em qualquer tipo de atividade.
Além disso, outra vantagem é que a Nesse contexto, analise o texto de busca
Microsoft permite que os usuários salvem usado numa busca no Google.
resultados de buscas — notícias, imagens embrapa -estatuto filetype:PDF
ou mesmo vídeos — para utilização em um Assinale o objeto dessa busca.
momento posterior. (A) Documentos do tipo PDF contendo
Ao utilizar o buscador em dispositivos o termo “embrapa” que contenham
móveis, alguns recursos interessantes obrigatoriamente a palavra “estatuto”.
mostram, por exemplo, restaurantes e (B) Documentos do tipo PDF contendo
postos de gasolina mais próximos da sua o termo “embrapa” que não contenham a
localização. palavra “estatuto”.
(C) Documentos do tipo PDF,
Diferenças entre Bing e Google localizados num site cujo nome contenha a
Ao realizar uma busca, a interface do palavra “embrapa”, que contenham a
Bing e do Google não são tão diferentes palavra “estatuto”.
assim — o que muda entre uma e outra são (D) Documentos de qualquer tipo de
os layouts. Enquanto o Bing aposta em arquivo contendo o termo “embrapa”, com
fotografias com belas paisagens, o Google ênfase na palavra “estatuto”, convertido
continua com a sua estrutura simples e para PDF.
minimalista, para que o foco do usuário (E) Documentos de qualquer tipo de
seja, exclusivamente, o resultado da sua arquivo contendo o termo “embrapa”, num
pesquisa. site cujo nome contenha a palavra
Em relação à qualidade dos resultados de “estatuto”, convertido para PDF.
uma busca, Google e Bing não apresentam
tanta diferença. Porém, quando a pesquisa Alternativas
requer maior precisão em relação ao tempo 01.E / 02.B
— ao buscar por notícias recentes, por
exemplo — o Bing não vai apresentar,

97
 Conhecimentos de Informática

Principais Clientes de E-mail

8 - Correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis.
Os principais clientes de e-mail do
mercado são:
CORREIO ELETRÔNICO Outlook: cliente de e-mails nativo do
sistema operacional Microsoft Windows.
O correio eletrônico, também conhecido
como e-mail, é um programa onde você
troca mensagens pela internet como
documentos, imagens e áudios através de
uma rede de computadores. Estas
mensagens são armazenadas na caixa
postal, onde você pode ler, apagar,
Fonte: https://www.baixaki.com.br/android/download/microsoft-
escrever, anexar arquivos dentre outras outlook.htm
funções.
Você pode acessar seus e-mails através Mozilla Thunderbird: é um cliente de
de um webmail ou correio eletrônico, eles e-mails e notícias open source e gratuito
seriam a sua caixa de correios no mundo criado pela Mozilla Foundation (mesma
virtual. criadora do Mozilla Firefox).
É um modo assíncrono de comunicação,
ou seja, o remetente e destinatário não
precisam estar presentes ao mesmo tempo
no momento do envio da mensagem.
Os aplicativos de correio eletrônico são
os clientes de e-mail (Microsoft Outlook e
Mozilla Thunderbird) e os webmail (Yahoo
e Gmail). Fonte: https://stringfixer.com/pt/Mozilla_Thunderbird

Diferença entre Webmail e Correio Para que um e-mail seja válido, ele deve
Eletrônico possuir três partes:
1 – Nome do Recipiente.
No Webmail (Yahoo ou Gmail) seus 2 – Símbolo @.
arquivos estão armazenados na internet e 3 – Nome do domínio.
você só pode acessar através de seu
navegador (Firefox ou Google Chrome) e O símbolo arroba (@) é obrigatório e no
só pode ler conectado na internet (on-line). endereço só pode aparecer uma única vez.
Já no correio eletrônico (Thunderbird ou
Outlook), você acessa com uma conexão de Formatos válidos de endereços:
internet e pode baixar seus e-mails, mas nome@provedor.com.br
depois pode ler na hora que quiser sem nome@servidor.com.br
precisar estar conectado na internet (off- usuario@provedor.br
line).
Os principais servidores de Webmail do Em sua caixa de mensagem você
mercado são Gmail, Yahoo!Mail e Hotmail. encontra:
Caixa de Entrada: são as mensagens
recebidas
Enviados ou caixa de saída: e-mail
enviados pelo usuário. É registrada a data e
a hora de envio da mensagem.
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=nwf9QZRCIjE

98
 Conhecimentos de Informática

Rascunhos: e-mail em processo de Anexos: são arquivos que poderão ser

escrita e não enviados. Você caso queira anexados à mensagem como imagens
pode compor e revisar a mensagem antes de documentos e etc.. Deve-se ter muita
enviá-la. atenção nos anexos, pois é a melhor
Spam: é a caixa onde ficam os e-mails maneira de enviar vírus.
suspeitos e as publicidades não solicitadas.
Lixeira: os e-mails deletados.

Fonte: https://outlook.office.com/

É possível adicionarmos múltiplos

arquivos, de diferentes tipos de extensão,
aos anexos de um e-mail.
Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/desativar-a-caixa-
de-entrada-destaques-f714d94d-9e63-4217-9ccb-6cb2986aa1b2 Filtros: são modelos pré-definidos para
executar automaticamente alguma ação.
As mensagens de e-mail são constituídas Responder e-mail: pode ser Responder
de cabeçalho (ou assunto), texto (corpo), ou Responder a todos (quando tem mais
data de envio e recebimento, remetente e gente que recebeu o e-mail.
destinatário.
A opção “Responder” é usada para
Características do E-mail enviar o e-mail para uma só pessoa, mesmo
Cabeçalho (header): é onde você que o e-mail tenha sido enviado a várias
encontra o destinatário (quando for enviar) pessoas, ou seja, apenas para a pessoa que
e o remetente (quando receber) e o assunto enviou o e-mail original ou a pessoa que
Corpo (body): é onde fica a mensagem enviou a última mensagem na conversa a
Para/to: endereço que será enviado à qual você está respondendo (campo “de”)
mensagem Agora “Responder a todos” serve para
Assunto/Subject: é o título da responder a todas as pessoas na conversa,
mensagem, ou seja, é o assunto de sua ou seja, todas as pessoas que estiverem nos
mensagem e pode ou não ser preenchido. campos “de”, “Para” ou “CC”.
Cc: cópia carbonada (Carbon Copy):
Quando você quer mandar uma cópia para Vantagens do E-Mail
outras pessoas. O campo “Cc” (cópia
carbono) pode ser utilizado para enviar uma - É registrada a data e a hora de envio da
cópia da mensagem para endereços de e- mensagem.
mail que não constam no campo “Para” - Pode também ser enviado mensagens
(destinatários). com assuntos confidenciais.
CCo (cópia carbono oculta)/Bcc: - Utilizada para comunicações
Blind Carbon Copy (cópia cega): quando internacionais e regionais, economizando
você encaminha uma mensagem para várias despesas com telefone e evitando
pessoas e os destinatários principais não problemas com fuso horário.
saberão que outras pessoas também - As mensagens podem ser arquivadas e
receberam. Os endereços nesse campo não armazenadas, permitindo-se fazer consultas
aparecem no escopo de e-mail. Ele posteriores.
permanece oculto. - Pode mandar múltiplas mensagens

99
 Conhecimentos de Informática

- É possível adicionarmos múltiplos Questões

arquivos, de diferentes tipos de extensão,
aos anexos de um e-mail como fotos e 01. (Prefeitura de Peritiba/SC -
documentos. Enfermeira - AMAUC/2022) É um
sistema de comunicação baseado no envio
Blacklist: é um dos principais e recebimento de mensagens eletrônicas
problemas de e-mail. São listas de (email) através de computadores pela
servidores com reputação vinculada a Internet.
comportamentos nocivos, como por Marque a alternativa CORRETA que
exemplo, envio de spam. está relacionado ao contexto acima.
(A) Fórum.
Protocolos De Configuração De E- (B) Chat.
Mails (C) Correio Eletrônico.
(D) SMS.
O envio e recebimento das mensagens de (E) Redes Sociais.
e-mail só são possíveis com a existência de
servidores de entrada e de saída. 02. (IFF - Arquivista -
CESPE/CEBRASPE) A mensagem de
Recebimentos de E-mail correio eletrônico como documento
POP3: é o protocolo que acessa a caixa arquivístico é composta, obrigatoriamente,
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de e- por cabeçalho e corpo e, opcionalmente,
mail do servidor, apagando do servidor. É por anexos. No cabeçalho, encontra-se
um protocolo de gerenciamento de correio (A) o conteúdo.
eletrônico. (B) o assunto.
IMAP: é o protocolo que acessa a caixa (C) um hiperlink.
de e-mail e baixa os e-mails da caixa de (D) uma imagem.
entrada do servidor, mas mantém uma cópia (E) um vídeo.
no servidor. É um protocolo de
gerenciamento de correio eletrônico. Alternativas
01.C / 02.B
Envio de E-mail:
SMTP: este protocolo tem a função GRUPOS DE DISCUSSÃO
exclusiva de enviar os e-mails.
O Grupo de discussão também
Lixo Eletrônico conhecido como lista de discussão ou lista
de e-mail é uma ferramenta onde um grupo
Também chamada de spam, trata-se de de usuários cadastrados recebem
uma pasta que armazena mensagens simultaneamente as mensagens enviadas
identificadas como spam. Ele analisa o para o grupo3.
conteúdo das mensagens enviadas a você e Sempre que um membro manda uma
move as suspeitas para essa pasta, onde é mensagem, mensagem vai
possível verificá-las ou excluí-las a simultaneamente para os e-mails de todos
qualquer momento. Se uma dessas os membros do grupo, ou seja, para a
mensagens burlar o filtro e for para a sua criação e participação de um grupo de
caixa de entrada, será possível especificar discussão é necessário um e-mail (correio
que futuras mensagens enviadas por aquele eletrônico).
remetente sejam automaticamente movidas Os grupos de discussão (newsgroups) é
para a pasta de lixo eletrônico. um local na internet onde pessoas fazem
perguntas a outras pessoas sobre
3
CARLOS, E. Grupo de discussão.

100
 Conhecimentos de Informática

determinado assunto. Seria como uma - Fazer exercícios de co-criação, jornada,

comunidade onde as pessoas se ajudam card sorting;
para resolver problemas comuns sobre o - Gerar ideias pelo efeito “bola de neve”:
este assunto. É uma reunião de várias um participante lança uma ideia, outros
pessoas com características em comum, geram novas ideias em cima desta;
como “mulheres que compram sapatos na - Observar o vocabulário dos
internet”4. participantes, definir o tom do conteúdo.
Um moderador organiza e estimula a
discussão, propondo tópicos. Os Comunicação Síncrona: tempo real
participantes podem conversar entre si, (Chat e ligação telefônica).
fazer exercícios, dar opiniões sobre um site, Comunicação Assíncrona: não tempo
um vídeo ou um conceito de comunicação. real (Fórum, grupos de discussão e e-mail).
Em geral, acontece em sala de espelho para
que o cliente possa observar do outro lado. Grupo de discussão: é uma
As respostas são dadas por diversos comunicação assíncronas porque para o
membros na qual uma poderá efetivamente envio e recebimento e envio das perguntas
ajudar sobre a resolução de um problema. e respostas não é necessário que os
As perguntas ficam armazenadas no membros estejam conectados ao mesmo
grupo para que seus membros possam tempo.
consultar se já existe resposta para sua O conceito de grupos de discussão da
pergunta. Internet provém do termo listas de
Os grupos de discussão, que consistem discussão, das quais fazem parte usuários
em comunidades virtuais e permitem que cadastrados que recebem simultaneamente
usuários da rede mundial de computadores as mensagens enviadas para o grupo.
possam trocar mensagens de interesse Quando se diz simultaneamente, não quer
comum, utilizando, entre outros, recursos dizer instantaneamente ou tempo real.
de correio eletrônico e de páginas web. Em intranet, podem ser criados grupos
Entre os elementos normalmente presentes de discussão ou redes sociais corporativas
em um grupo de discussão, encontram-se o para se tratar, por exemplo, de resultados de
administrador do grupo, que decide acerca pesquisas realizadas em determinado
das regras do grupo, e o moderador do período pela organização que utiliza a
grupo, que tem a função de aprovar, ou não, intranet. (caiu em concurso).
determinada mensagem. Fórum on-line: é o nome popular para
O administrador é quem gerencia o um grupo de discussão que é voltado para a
grupo, ou seja, cria as regras para a discussão de temas dos mais variados
utilização de seus membros. Ele inclusive meios, principalmente da área tecnológica.
pode colocar outras pessoas para Neles são apresentados problemas e
administrar junto com ele. O administrador soluções de membros que já passaram pelo
do grupo pode banir ou penalizar algum ocorrido ou aqueles que possuem mais
membro que tenha infringido as regras do experiência na área.
grupo.
Grupo de discussão é bom para: Questões
- Levantar opiniões sobre um produto,
um conceito de comunicação, uma 01. (PC/SE - Agente de Polícia
embalagem; Judiciária - IBFC) Uma das ferramentas
- Reunir um grupo de pessoas com uma típicas utilizadas para a criação de Grupos
experiência em comum, como usuários beta de Discussão, ou Lista de Discussão, é
de um produto; especificamente o:

4
https://brasil.uxdesign.cc/grupo-de-discuss%C3%A3o-use-com- modera%C3%A7%C3%A3o-33176d67db2

101
 Conhecimentos de Informática

(A) VolP (Voz sobre IP). automática quando o utilizador escreve uma
(B) cloud storage. palavra ou uma frase de uma determinada
(C) correio eletrônico. forma (em maiúsculas e sem espaço, entre
(D) site de discussões. aspas etc.).
Entre as várias formas de visualizar um
02. (PC/ES - Cargos de Nível Superior wiki para a sua edição, destacam-se o
- CESPE / CEBRASPE) O conceito de código-fonte (um texto plano/puro), o
grupos de discussão da Internet provém do código HTML (obtido a partir do código-
termo listas de discussão, das quais fazem fonte) e a predefinição (que estabelece
parte usuários cadastrados que recebem como se dispõem os elementos comuns em
simultaneamente as mensagens enviadas todas as páginas).
para o grupo.
( ) Certo ( ) Errado Questões

Alternativas 01. (APEX Brasil - Perfil 5:

01.C / 02.Errado Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC) - CESPE /
WIKI CEBRASPE/2022) A respeito da
ferramenta colaborativa wiki, julgue os
Wiki é um conceito que se utiliza no seguintes itens.
âmbito da Internet para fazer referência às I Há dezenas de diferentes softwares de
páginas web cujos conteúdos podem ser wiki em uso. Alguns deles são de código
editados por múltiplos utilizadores através aberto, enquanto outros são proprietários.
de qualquer navegador5. Essas páginas, por II Dentro de um universo wiki
conseguinte, são desenvolvidas a partir da (instalação), os nomes das páginas são
colaboração dos internautas, os quais formados por um hash do título, para
podem adicionar, modificar ou eliminar garantir a unicidade do conteúdo.
informação. III A wiki é mantida pela Wikipédia,
O termo wiki deriva do havaiano wiki uma associação que, de tempos em tempos,
wiki, que significa “rápido”, e foi proposto necessita de ajuda financeira.
por Ward Cunningham. A noção tornou-se
popular com o auge do Wikipedia, uma Assinale a opção correta.
enciclopédia livre e aberta que se constituiu (A) Apenas o item I está certo.
com um dos sítios mais visitados da Web. (B) Apenas o item II está certo.
O formato wiki é bastante útil para a (C) Apenas o item III está certo.
difusão de conhecimentos e o trabalho em (D) Todos os itens estão certos.
equipe. É habitual que os wikis incluam um
historial de alterações: desta forma, é 02. (AL/PE - Analista Legislativo -
possível regressar a um estado anterior (no FCC) Wiki é sinônimo de:
caso de as modificações realizadas não
estarem corretas) e corroborar quem (A) escrita colaborativa e também é o
efetuou cada mudança na informação. nome do software livre que é uma
Uma das grandes vantagens de um wiki plataforma para este tipo de interação.
é a facilidade de criar páginas de forma (B) aplicativo para celular, para escrita
instantânea, sem necessidade de se de textos colaborativos geolocalizados.
preocupar com o desenho (paginação) e (C) enciclopédia colaborativa.
outras questões. Muitos wikis criam
hiperligações e páginas de forma

5
https://conceito.de/wiki

102
 Conhecimentos de Informática

(D) conteúdo sem credibilidade. WhatsApp: é uma rede para mensagens

(E) sistema de escrita colaborativa instantânea. Faz também ligações
criada pelo Google, e também um software telefônicas através da internet
livre. gratuitamente. Ela tem uma criptografia de
ponta a ponta que assegura que somente
Alternativas você e a pessoa com que você está se
01.A / 02.A comunicando possam ler o que é enviado e
ninguém mais, nem mesmo essa rede
9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, social. Essa rede social descreve que “as
Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram suas mensagens estão seguras com
e Telegram). cadeados e somente você e a pessoa que as
recebe possuem as chaves especiais
necessária para destrancá-los e ler as
REDES SOCIAIS
mensagens”. Segundo o WhatsApp, a
criptografia de ponta a ponta assegura que
Redes sociais são locais onde pessoas ou
suas mensagens, fotos, vídeos, mensagens
empresas compartilham informações.
de voz, atualizações de status, documentos
A principal característica das redes
e ligações estão seguras e não cairão em
sociais é a promoção da conectividade entre
mãos erradas.
várias pessoas simultaneamente, por meio
de listas de amigos, seguidores e até mesmo
desconhecidos.
As redes sociais integram membros com
interesses e ideologias ligados pela
relevância de um determinado assunto e/ou
negócio proporcionando integração e
interatividade por meio de comunicação e
Fonte: https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/
compartilhamento de conteúdo.
Estas redes podem ser de YouTube: rede que pertence ao Google
relacionamento, como o Facebook ou e é especializada em vídeos. Possui também
profissionais como o Linkedin. uma opção de comunidade, onde você pode
As principais são: Facebook, WhatsApp, postar textos, imagens e fazer pesquisa. As
YouTube, Instagram, Twitter, Linkedin, pessoas que trabalham no YouTube são
Pinterest, Flickr, Snapchat e agora, mais chamadas de YouTubers. O YouTube é
recentemente, o TikTok. muito utilizado por artistas para se
Facebook: seu foco principal é o promover fazendo com que dependam
compartilhamento de assuntos pessoais de muito menos dos meios de comunicação
seus membros. Foi criada em 2004 por (rádio e TV) e gravadoras.
Mark Zuckerberg e outros. Também pode
ser usada para divulgação de negócios pelas
empresas e vender seus produtos. Nela você
pode impulsionar publicação para ter mais
visibilidade dentro de um público
específico.

Fonte: https://pt-br.facebook.com/
Fonte: https://www.youtube.com/

103
 Conhecimentos de Informática

Instagram: foi criada em 2010 e

comprada pelo Facebook em 2012. É uma
rede focada no compartilhamento de fotos,
mas pode ser colocado vídeos também.
Nela é possível postar várias fotos de
produtos e divulgar seu negócio por meio
Fonte: https://canaltech.com.br/empresa/linkedin/
on-line. Em 2018, foi lançado o IGTV, para
publicar vídeos maiores, pois os vídeos no
Pinterest: rede social focada em
Instagram têm um limite de um minuto.
compartilhamento de fotos, mas também
compartilha vídeos.

Fonte: https://apps.apple.com/br/app/instagram/id389801252

Twitter: rede social que funciona como

um microblog onde você pode seguir ou ser
Fonte:
seguido, ou seja, você pode ver em tempo https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pinterest&hl=pt_BR&
real as atualizações que seus contatos fazem gl=US

e eles as suas. Tamanho dos textos é de até

280 caracteres, conhecidos como “tweets”. Flickr: rede social para compartilhar
O serviço pela internet é gratuito, mas caso imagens.
você queira utilizar SMS pode haver
cobrança da operadora.

Fonte: https://logosmarcas.net/flickr-logo/

Snapchat: rede para mensagens baseado

em imagens. Com ele você edita imagens e
vídeos e escolhe o tempo que a imagem
ficará no visor do amigo de sua lista.
Fonte: https://help.twitter.com/pt/using-twitter/how-to-tweet

Linkedin: é a maior rede profissional do

mundo e tem como objetivo conectar
profissionais de todo o mundo, focando no
crescimento de suas carreiras, permitindo Fonte:
assim, a empresa a buscar pelos perfis https://play.google.com/store/apps/details?id=com.snapchat.android&hl
=pt_BR&gl=US
profissionais nessa rede social. Voltada
para negócios. A pessoa que participa desta TikTok: é uma rede social lançada em
rede quer manter contatos para ter ganhos 2014 e ficou mais popular a partir de 2019.
profissionais no futuro, como um emprego É uma rede social onde você pode criar
por exemplo. vídeos curtos e engraçados. A ideia é

104
 Conhecimentos de Informática

explorar a criatividade do usuário e outro, pois os apps do Telegram são

viralizar na internet. É uma rede social independentes.
divertida e direcionada aos jovens. Ele oferece armazenamento na nuvem
de forma gratuita e ilimitada para backups e
com isso, você pode enviar qualquer tipo de
mídias e arquivos de qualquer tamanho e
será armazenado na nuvem sem ocupar
espaço no seu dispositivo.
Grupos de conversa com até 200.000
membros, podendo compartilhar
Fonte: https://www.tiktok.com/discover/tiktok-new-logo?lang=pt-BR
documentos e mídias de até 2 GB cada. Isto
torna o Telegram o aplicativo de mensagens
Telegram: o Telegram é um serviço de
que permite o maior número de usuários por
mensagens instantânea gratuita e baseado
grupo.
na nuvem, onde você envia e recebe
Oferece ferramentas de edição de fotos e
mensagens de texto, áudio, imagem e vídeo,
vídeos, stickers (figurinhas animadas),
além de arquivos de diversos formatos.
emojis animados e temas personalizáveis.
Chat comum: os chats comuns utilizam
Ele tem também a função “Pessoas
criptografia de cliente-servidor e pode ser
próximas” onde você pode encontra
acessado a partir de vários dispositivos.
pessoas e grupos num raio de 8 a 10 km de
(não usa a criptografia ponta a ponta).
você.
Chat secreto: já as conversas secretas
É possível usar até 3 contas diferentes no
que deletam as mensagens
mesmo aplicativo.
automaticamente nos dois dispositivos no
tempo definido pelo usuário usa a
criptografia de ponta a ponta e só pode ser
acessado a partir dos dois dispositivos
participantes (cliente-cliente). Na
tecnologia ponta a ponta nem os
administradores do Telegram conseguem
acessar estas mensagens.
O Telegram também tem o recurso
conhecido como “autenticação de dois
Fonte:
fatores” que aumenta a proteção do https://play.google.com/store/apps/details?id=org.telegram.messenger&
hl=pt_BR&gl=US&pli=1
aplicativo. Ao acessar o número de telefone
em outro dispositivo, antes de liberar a
Questões
conta, o Telegram pede ao usuário a senha
estipulada durante a verificação de duas
01. (Câmara de Lagoa de Itaenga/PE -
etapas.
Secretário Legislativo -
Ele é um aplicativo de código fonte
CONTEMAX/2022) Dono da empresa
aberto, ou seja, é um software livre e open
Meta, responsável pelas Redes sociais
source com suporte a builds verificáveis.
Facebook, Intagram e WhatsApp:
É considerado o mais rápido do
(A) Sergey Brin
mercado.
(B) Steve Wozniak
Sincronização: é possível acessar em
(C) Parag Agrawal
todos os aparelhos como celulares, tablets e
(D) Mark Zuckerberg
computadores ao mesmo tempo, podendo
(E) Elon Musk
por exemplo, começar a escrever uma
mensagem em um dispositivo e terminar no

105
 Conhecimentos de Informática

02. (MPE/GO - Assistente de método bem definido de solução. São

Informática - FGV/2022) Pedro concluiu usadas para resolver problemas recorrentes,
o curso Técnico em Informática e está ou seja, que acontecem com frequência.
procurando emprego. Para compartilhar seu Decisões não estruturadas já tratam de
perfil profissional por meio de uma rede problemas não recorrentes, ou seja,
social destinada a esse fim, Pedro deve usar acontecem com pouca frequência. Por
(A) Facebook. acontecerem poucas vezes, a decisão parte
(B) Twitter. do bom senso do tomador de decisão.
(C) Linkedin. O sistema de suporte à decisão é uma
(D) Instagram. classe dos sistemas de informação que
(E) WhatsApp. combina modelos e dados para solucionar
problemas semiestruturados.
Alternativas O DSS é um subconjunto de inteligência
01.D / 02.C de negócios (em inglês, Business
Intelligence (BI)), onde o líder consegue
tomar decisões na área gerencial e
10 - Visão geral sobre sistemas de suporte
planejamento da empresa com maior
à decisão e inteligência de negócio.
acerto, pois o Sistema de Suporte à Decisão
já criou vários relatórios mais simples
VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS baseado em um grande volume de
DE SUPORTE À DECISÃO E informações (dados).
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO O DSS analisa as vantagens e
desvantagens de problemas específicos.
O Sistemas de Suporte à Decisão apoia,
Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) auxilia, guia, mas não substitui a
intervenção humana.
É um sistema que analisa um grande As aplicações do SSD são encontradas
número de variáveis combinando dados em todas as áreas de conhecimentos.
retirados de diversas fontes, com modelos Um sistema de suporte à decisão não
analíticos para que seja possível a tomada somente obtém informações internas, mas
de decisões por líderes de empresas6. também absorve novas informações
A análise de sensibilidade, estudo do externas por meio de análise.
impacto que as mudanças em uma ou mais Apesar de serem semelhantes, DSS não
partes de um modelo têm em outras partes é o mesmo que BI (vamos detalhar em um
ou no resultado, é extremamente valiosa no tópico mais abaixo), uma vez que um
SSD. Sistema de Suporte à Decisão vai ser
Um sistema de suporte à decisão não desenvolvido apenas para resolver um
somente obtém informações internas, mas problema específico7. Alguns exemplos
também absorve novas informações são:
externas por meio de análise. - Uma instituição financeira pode
Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) verificar a qual crédito um cliente ainda tem
são aplicativos interativos que dão suporte direito, se ele solicitar mais.
à tomada de decisão pelos gestores - Uma empresa de engenharia pode saber
organizacionais. Essas decisões podem se os custos de um projeto o tornam
variar entre decisões estruturadas e decisões competitivo.
não estruturadas. - Uma unidade de saúde pode avaliar
Decisões estruturadas possuem os dados riscos de doenças e elaborar laudos de
necessários para chegar a uma decisão e um pacientes.

6 7
EDER, C. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência https://proximonivel.embratel.com.br/voce-sabe-o-que-e-um-sistema-de-
de negócio. suporte-a-decisao-dss/

106
 Conhecimentos de Informática

Tudo isso é possível, porque o DSS vai Business Intelligence (BI) (inteligência
combinar dados específicos de fontes de negócios) é uma ferramenta que coleta
diversas: dados espalhados pela empresa e organiza
- Dados brutos. criando indicadores para tomada de
- Documentos. decisões.
- Conhecimento de líderes/Modelos de É uma ferramenta que coleta, faz análise
negócios. e compartilha dados estratégicos (relatórios
- Armazém de dados. e gráficos) para um melhor funcionamento
- Prontuários eletrônicos de saúde. da organização.
- Projeções de receita e/ou de vendas. Normalmente a inteligência de negócios
está estruturada em um Data Warehouse,
Modelos de um Sistema de Suporte à que é onde se centraliza uma quantidade
Decisão enorme de dados de várias fontes e pode
Os Sistemas de Suporte à Decisão vão estar relacionado a um Sistema de
usar diversos dados (atuais ou antigos) Processamento de Transações (SPT) ou
extraídos de fontes internas e externas e Sistema de Informação Transacional (SIT).
armazenados especificamente para uso de Este sistema mostra as atividades rotineiras
uma ferramenta DSS. Soluções do tipo são da empresa.
baseadas em diversos modelos, como: A inteligência de negócios (BI) analisa
Modelos estáticos: quando usados para os dados para descobrir o que aconteceu e o
estabelecer relacionamentos. Por exemplo, por que aconteceu. Com estas informações
vender determinado produto a partir de uma você pode ou não alterar o rumo dos
idade, renda ou outro dado do consumidor. negócios.
Modelos de otimização: ajuda a Suas principais vantagens são:
determinar quando alocar recursos para - Aumento da agilidade e assertividade
variáveis específicas. Por exemplo, definir (segurança) na tomada de decisões;
quando um estoque deverá ser reposto para - Aumento da eficiência e produtividade
evitar indisponibilidade de um item. da empresa;
Modelos de previsão: plataforma será - Melhor uso dos recursos;
alimentada com dados históricos para, por - Análise em tempo real;
exemplo, prever vendas e até mesmo o que - Qualifica suas vendas (melhoria do
a concorrência pode fazer no futuro. atendimento);
Modelos de análise de sensibilidade: - Aumento das vendas;
vão responder perguntas do tipo “o que se” - Reduz custos;
para determinar as consequências ao alterar - Diminuição da frequência de
alguma decisão. Por exemplo, “o que pode problemas;
acontecer se eu elevar o preço de produto X - Melhor conhecimento da empresa.
em 5%?”.
Com soluções de BI, você consegue
Inteligência de Negócios (Business prever tendências de mercado e com isso,
Intelligence) fazer mudanças estratégicas para aumentar
seus lucros e aumentar sua presença no
Os objetivos característicos do BI mercado.
(Business Intelligence) incluem possibilitar Inteligência de negócios possui quatro
acessos interativos a dados, a sua habilidades:
manipulação e a realização de análises Memória organizacional: as
apropriadas pelos gestores e analistas, com informações são armazenadas no sistema de
base na transformação desses dados em BI
informações, decisões e ações. (caiu em Informação integrada: centralização
concurso) das informações

107
 Conhecimentos de Informática

Criação de conhecimento (insight): 02. (MJSP - Cientista de Dados -

capacidade de ter ideias para ajudar nas INSTITUTO AOCP/2020) Em um BI,
tomadas de decisão existem grandes desafios para descrição e
Apresentação dos dados: capacidade visualização dos dados. Assinale a
de gerar relatórios adequados para os alternativa que apresenta o principal desses
usuários do sistema. desafios.
(A) A definição de uma estrutura de
DSS x BI armazenamento de dados que possibilite a
sua recuperação de forma rápida e
Como comentamos, DSS e BI não são a dinâmica.
mesma coisa. Business Intelligence utiliza (B) A captura e o tratamento dos dados
aplicativos, serviços e tecnologias para de forma que possam ser organizados em
coletar, armazenar, analisar e acessar estruturas multivariadas para a
dados, dando insumos para o líder tomar apresentação das informações de forma
uma decisão estratégica. clara e objetiva.
No entanto, a arquitetura de uma solução (C) A definição de resumos apropriados
de BI não é estável e provedores podem e a exibição desses resumos de forma que a
desenvolver uma ferramenta baseada em complexidade do processo de negócios seja
funcionalidades específicas e expandi-las compreensível para o usuário.
de acordo com as necessidades do cliente. (D) A clareza na implementação da
Independentemente da demanda, camada de apresentação de modo que o
aplicações de BI vão oferecer a habilidade usuário compreenda como a informação foi
de evoluir os dados em melhores extraída e apresentada.
relacionamentos com os clientes, novas (E) A falta de ferramentas e processos de
oportunidades de negócios e antecipação de testes da carga de dados para aprimorar a
demandas e dores dos consumidores. apresentação das informações ao usuário.
Enquanto isso, uma solução DSS vai
resolver — ou fornecer opções para Alternativas
resolver — um determinado problema. O 01.Errado /02.C
processo de decisão é estruturado de
maneira hierárquica. O gestor insere vários
parâmetros e o DSS avalia essencialmente 11 - Fundamentos sobre análise de dados.
o impacto relativo de seguir um caminho ao
invés de outro.
FUNDAMENTOS SOBRE
Questões ANÁLISE DE DADOS

01. (CRECI - 14ª Região (MS) - A análise de dados é um procedimento

Analista de TI - Quadrix/2021) Acerca do que visa transformar números e
sistema de suporte à decisão (SSD), julgue informações em insights para a tomada de
o item. decisão. Apesar de ser usada em diferentes
O sistema de suporte à decisão é uma áreas, é no universo corporativo que a
classe dos sistemas de informação que técnica ganha destaque.
combina modelos e dados para solucionar Com a transformação digital e a internet,
problemas semiestruturados, sem qualquer as empresas passaram a trabalhar com um
participação do usuário, já que todos os grande volume de dados, como contratos,
seus processos são automáticos. informações financeiras dos clientes, perfil
( ) Certo ( ) Errado de compra dos consumidores, estratégias de
mercado e indicadores de desempenho.

108
 Conhecimentos de Informática

O processo, então, surge como o questões existentes no dia a dia de uma

responsável por transformar um banco de empresa.
dados muito volumoso e desestruturado, Perceba que o estudo é feito para
característico do Big Data, em embasar decisões no presente, e não no
oportunidades reais. Ou seja, fazer com que futuro.
relatórios e números possam ser usados a
favor do desenvolvimento empresarial. Análise Diagnóstica
A análise diagnóstica tem como objetivo
Tipos de Análise de Dados fazer uma verificação mais ampla e geral
sobre determinada situação.
Coletar as informações é apenas a Assim, enquanto a descritiva cuida da
primeira etapa do processo, sendo análise de crédito, ela foca em traçar um
necessário usar boas táticas para aproveitar perfil de comportamento do consumidor e
todo o potencial que elas têm. melhorar suas ações de marketing e vendas,
Portanto, é interessante conhecermos um por exemplo.
pouco mais sobre os tipos de análise de Em outras palavras, esse procedimento
dados. usa os dados para ajudar no planejamento
empresarial, já que os diagnósticos feitos
Análise Preditiva mostram padrões e informações gerais.
A análise preditiva utiliza fatos do
passado para visualizar e prever eventos Como Funciona a Análise de Dados?
futuros. Exatamente por isso, é uma das
técnicas mais demandadas no dia a dia das Conforme ficou demonstrado, entender
empresas, ajudando-as a se protegerem dos o que é análise de dados e utilizá-la são
riscos e a aproveitarem melhor as processos de extrema importância para as
oportunidades. empresas.
Para colocá-la em prática, é necessário Afinal, essa prática é a responsável pelo
coletar dados das mais diversas fontes para aproveitamento de todo o potencial das
cruzamento de informações que vão informações que uma companhia tem,
enriquecer a análise e trazer insights transformando-as em chances reais de
preditivos e inteligentes. crescimento.
Ainda assim, muitos gestores têm
Análise Prescritiva dúvidas sobre o uso do Big Data para
A análise prescritiva pode ser negócios. Veja, abaixo, as etapas que
confundida com a preditiva, mas, apesar devem ser seguidas durante suas análises.
das semelhanças, seu objetivo é diferente:
ela não foca em prever o futuro, mas, sim,
em determinar as consequências das
decisões tomadas.
Sua ideia central, portanto, é identificar
as melhores estratégias, de acordo com os
padrões existentes. Desse modo, por meio
de decisões mais assertivas, ela contribui
para a melhoria do desempenho
empresarial.

Análise Descritiva
A análise descritiva faz uma mineração
dos dados em tempo real, visando encontrar
respostas rápidas e seguras para as diversas

109
 Conhecimentos de Informática

Qual é a Finalidade da Análise de e consegue trabalhá-las para executar um

Dados Automatizada? planejamento estratégico mais eficiente.

Mas, afinal, para que serve a análise de Compreensão das Necessidades do

dados? Como você viu, um negócio, por Cliente
menor que seja, gera muitas informações, e O consumidor é a razão de existir de
elas precisam ser analisadas por qualquer empresa, sendo imprescindível
ferramentas específicas em uma prática mantê-lo satisfeito. A melhor maneira de
automatizada chamada Big Data Analytics. fazer isso é usando dados confiáveis e
Explorar todas as informações é uma atualizados.
atividade complexa e que, obviamente, não Durante a jornada do cliente, ele deixa
pode ser feita de maneira manual — a muitas pistas sobre aquilo de que gosta e
menos que você esteja disposto a perder precisa. A análise de dados reúne essas
muito tempo do seu dia com essa tarefa. É informações e as transforma em
aí que entra a automação da análise de oportunidades. Ou seja, você conhecerá
dados. melhor seus compradores e poderá fazer um
Essa técnica permite que empresários e atendimento personalizado.
gestores tenham acesso aos dados e
consigam extrair informações relevantes. Formação de um Diferencial de
Sua função, portanto, é identificar riscos e Mercado
oportunidades de negócio e facilitar as Encontrar um diferencial de mercado é
tomadas de decisão. fundamental para a sobrevivência das
Tudo isso de forma mais rápida e empresas. No entanto, nem sempre isso é
eficiente, sem a necessidade de fácil de alcançar.
desgastantes trabalhos manuais. Acontece que a análise de dados
favorece a inteligência de mercado,
Benefícios da Análise e Interpretação tornando o negócio muito mais competitivo
de Dados? ao reunir dados sobre o setor e o cliente.
Com esses insumos você poderá identificar
É papel da gestão tomar decisões e gargalos e oportunidades e se tornar uma
conduzir a equipe no caminho correto. referência em sua área de atuação.
Entretanto, essas tarefas são complexas e
exigem muita estratégia e planejamento. Tomada de Decisão: Mais Precisão e
Nesse contexto, a análise de dados entra Menos Riscos
em cena para definir quais direções seguir O maior benefício da análise de dados é,
de acordo com o que é mais vantajoso para sem dúvidas, a tomada de decisão
a empresa. Mas isso não é tudo. Abaixo, estratégica mais precisa. Afinal, com boas
mais alguns pontos que provam a sua informações em mãos, é possível avaliar a
relevância. situação de forma mais aprofundada,
prevendo as consequências e escolhendo a
Visibilidade Sobre o Mercado direção mais favorável.
Para conquistar bons resultados, é
preciso conhecer bem o mercado em que se Redução de Custos
atua ou deseja atuar. Saber mais sobre a Por conta da qualificação da tomada de
concorrência, fornecedores, colaboradores decisão, a análise de dados também acaba
e clientes é algo que não pode ficar em ajudando a reduzir custos.
segundo plano. Em síntese, quanto mais planejada e
É exatamente por isso que a análise de analítica é a ação empresarial, menor será o
dados é essencial. Após uma pesquisa de desperdício de recursos. Ou seja, a
mercado, o gestor tem acesso a informações organização consegue investir naquilo que

110
 Conhecimentos de Informática

realmente importa, reduzindo erros e vimos, fazer isso de forma manual é

despesas desnecessárias. extremamente trabalhoso e passível de
erros.
Melhor Aproveitamento do Capital Sendo assim, pesquise e invista em
Humano soluções escaláveis e eficientes. Quanto
Quando o gestor toma as decisões maior a capacidade da ferramenta, menos
corretas, consegue aproveitar melhor seu problemas você enfrentará durante os
capital humano, usando todo o seu estudos e melhores serão os resultados
potencial a favor do desenvolvimento alcançados.
empresarial. Na prática, isso significa mais
produtividade, engajamento e motivação. 4. Escolha as Fontes de Dados
Nem toda informação é capaz de gerar
Dicas para Fazer uma Análise de oportunidades para sua empresa. Sendo
Dados Eficiente assim, você precisa definir de onde virão os
dados que serão usados durante o processo
Abaixo, dicas e boas práticas que elevam com segurança.
a análise de dados ao seu mais alto nível e Lembre-se de que existem fontes
contribuem para resultados mais externas, como bancos de dados públicos e
satisfatórios. APIs de redes sociais, e internas, como o
histórico de vendas e os cadastros dos
1. Defina o seu Objetivo clientes.
Toda análise de dados é feita por um
motivo. Assim, sua primeira providência é 5. Aposte na Integração das Equipes
definir qual pergunta irá responder — ela Uma boa análise de dados depende de
deve ser clara, mensurável e relevante para colaboração entre os envolvidos — caso
a empresa. contrário, você pode perder tempo com
Fazendo isso, você evita o desperdício retrabalhos.
de tempo e dinheiro e amplia a eficiência de Isso significa que a integração entre
suas decisões. Uma boa maneira de definir equipes é um elemento indispensável para o
os objetivos é conversar com os sucesso de suas estratégias. A comunicação
colaboradores e observar os problemas e efetiva e unificada garante que todos
desafios enfrentados pela sua equipe. trabalhem em prol do mesmo objetivo,
aumentando consideravelmente as chances
2. Escolha as Métricas que Serão de êxito.
Usadas O conceito de smarketing surgiu
Trabalhar com métricas é a maneira mais justamente da importância de conectar a
eficaz de determinar os eventos que equipe de vendas a de marketing com o
contribuem positivamente e negativamente mesmo alinhamento estratégico.
para o crescimento da empresa.
Como o processo de análise de dados
pode assumir diversas abordagens e revelar 12 - Conceitos de educação a distância.
inúmeras informações, a definição de bons
indicadores melhora a qualidade de suas
análises. CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA
3. Selecione a Ferramenta Ideal
A contratação de uma boa ferramenta de EAD é a sigla para Educação a
análise de dados é uma virada de jogo para Distância. Educação a distância é a
a redução dos esforços para coletar e modalidade de ensino em que professores
interpretar esses insumos. Afinal, como alunos estão em ambientes distintos e por

111
 Conhecimentos de Informática

meio de tecnologias da informação e econômico do que a educação tradicional

comunicação essas aulas acontecem8. As em muitos aspectos. O mais claro deles é no
aulas são ministradas e assistidas valor das mensalidades. Existem cursos de
remotamente, podendo ser em tempo real graduação a distância, por exemplo, que a
ou não – em formato de aulas gravadas, por mensalidade gira em torno dos R$200 reais.
exemplo. Considerando que um diploma de EAD
O aluno assiste às aulas por meio da vale exatamente o mesmo que o de uma
internet, hoje em dia, podendo utilizar graduação presencial, é uma economia
computadores, tablets e até mesmo considerável. E fora a mensalidade, é
smartphones. Não há uma interação importante levar em conta todos os aspectos
presencial entre aluno e professor, mas, em que é possível economizar estudando à
atualmente, existem diversas tecnologias distância, como transporte, materiais e
pensadas exatamente para o ensino a alimentação.
distância que ajudam a suprir essa falta de Outra característica importante para
interação “cara-a-cara”. Além disso, no entender ao certo o que é EAD é a
ambiente virtual também é possível realizar comodidade. Estar confortável é
avaliações, sanar dúvidas, fazer exercícios extremamente importante para
e muito mais, assim como é feito na desempenharmos qualquer atividade,
educação chamada de tradicional. sobretudo para aprender algo novo. No
Por causa de suas características, ensino a distância, os alunos podem assistir
juntamente com as características da aulas sem ao menos precisarem sair de casa.
própria internet, o ensino a distância no Além disso, muitas vezes salas de aula
Brasil vive um grande momento de podem ser barulhentas por motivo da
expansão. Por isso, entender o que é EAD, quantidade de pessoas, um incômodo que
seus aspectos e suas vantagens podem te não acontece no ensino a distância.
ajudar a investir de vez nesse mercado e Por último, é importante mencionar a
trabalhar ajudando pessoas a realizarem inovação. Por ser uma estratégia
seus sonhos. educacional baseada em tecnologia, o
ensino a distância é muito mais inovador
Principais Características do EAD que o tradicional. As instituições de ensino
investem em aulas atrativas e que engajam
Em geral, o ensino a distância é baseado os alunos por meio de vídeos, jogos,
em algumas características-chave, como conteúdos interativos e muito mais.
flexibilidade, economia, comodidade e
inovação. Plataformas de Aprendizado
O EAD é flexível porque o aluno tem a
liberdade de assistir às aulas quando, onde Sobre o funcionamento prático de um
e por qual plataforma achar melhor. Ao curso EAD, precisamos mencionar as
contrário de uma sala de aula tradicional, na plataformas de aprendizado ou plataformas
qual as aulas são marcadas para um horário de cursos on-line, afinal, até mesmo quem
específico e em um local específico, o aluno sabe o que é EAD pode não saber
tem muito mais controle para fazer seu exatamente como esses cursos funcionam
próprio horário e, mais importante ainda, de verdade.
estudar no seu próprio ritmo. Como cada Atualmente, existem diversas
pessoa possui um método de estudo que plataformas de cursos online e cada uma
funciona para si, a flexibilidade é um fato possui suas particularidades e ferramentas.
importantíssimo do ensino a distância. Algumas delas são simples, outras mais
Além de flexível, o EAD é mais robustas, mas, em geral, as plataformas

8
GOMES, D. O QUE É EAD? CONCEITO, CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS E MUITO MAIS!

112
 Conhecimentos de Informática

servem para intermediar o ensino- acima. A pessoa que procura um curso a

aprendizado. distância está procurando exatamente
É possível afirmar que, hoje em dia, a comodidade, economia, flexibilidade e
tecnologia afetou profundamente o EAD, inovação. Mas, exatamente por essas
mas de uma forma bastante positiva. Com características é que o estudante de EAD
tanto investimento no ensino a distância, deve, principalmente, ser organizado,
surgiram várias plataformas de cursos disciplinado e muito dedicado. O
online que buscam, cada vez mais, aprendizado nessa modalidade de ensino é
melhorar a experiência dos alunos. focado no aluno, então, esse deve se
Por exemplo, o surgimento de acostumar com um estudo mais
plataformas voltadas para videoaulas, que individualizado e independente.
permitem integração de chats, transmissões Quanto a idade, muita gente acredita que
ao vivo, fornecem estatísticas sobre as aulas somente um público mais jovem tem
e, sobretudo, focam na segurança do interesse em EAD, justamente por ser tão
conteúdo ajudaram no crescimento intimamente ligado à tecnologia, mas isso
acelerado desse mercado. Quanto mais as não é verdade. Uma pesquisa da
empresas de tecnologia ajudam as Instructure, uma empresa de tecnologia
instituições de ensino, mais elas confiam educacional, aponta que a faixa etária que
nelas para manter seus conteúdos seguros e mais se interessa por cursos online de
seus alunos satisfeitos. treinamento e desenvolvimento está entre
45 e 50 anos. Além disso, 70% dos
Professor EAD entrevistados dessa idade acreditam que os
cursos EAD é que deveriam ser o padrão.
E claro, um outro aspecto importante do Mais da metade dos participantes afirmou
EAD é o professor ou tutor dessa que idade não é impedimento para se fazer
modalidade. Sendo no ambiente online ou um curso online.
na educação presencial, o professor é uma Então, com um público tão amplo, o
figura essencial para o aprendizado. No EAD se mostra como um mercado amplo e
ensino a distância, o professor é aquele que muito fértil para novos empreendedores e
irá estruturar o curso, planejar o que será até mesmo instituições de ensino
ensinado, montar os planos de aula e tradicionais já estabelecidas.
lecionar, assim como na sala de aula física,
a diferença é que no ambiente online o Tipos de Curso EAD
professor irá gravar as videoaulas e não
ministrá-las de forma presencial. Uma outra informação importante é que
De certa forma, é possível afirmar que o o ensino a distância não é formado somente
professor EAD cumpre as mesmas funções por cursos de graduação. Existem também
que o professor tradicional, porém, os cursos técnicos e os cursos livres.
utilizando outras ferramentas e de uma Abaixo, a diferenças entre eles:
forma um pouco diferente.
Graduação
Público do Ensino a Distância Um curso EAD de graduação é como um
curso de graduação presencial. Em geral,
Muitas pessoas se interessam por essa possui a mesma duração, a mesma carga
modalidade assim que descobrem o que é horária e, mais importante ainda, o diploma
EAD, mas existem algumas características vale exatamente o mesmo. Muita gente
específicas de um público que faz com que possui preconceito com EAD pois acha que
ele opte por estudar remotamente. os cursos são desvalorizados no mercado,
Primeiramente, é só pensar nas mas é apenas uma concepção errada do
características do EAD que mencionamos senso comum. Inclusive, grande parte dos

113
 Conhecimentos de Informática

diplomas sequer possuem diferenciação ou nesse artigo clicando aqui! E aproveite

deixam claro se o curso foi concluído de também para saber um pouco mais sobre a
forma presencial ou a distância. legislação desse tipo de curso clicando
Hoje em dia, inclusive, existem várias aqui!
empresas que valorizam mais um aluno que
concluiu um curso na modalidade EAD EAD para Empresa
exatamente pelas características de Investir em uma estratégia de educação
organização e independência mencionadas a distância pode ajudar uma empresa a
acima. economizar muito com seus treinamentos.

Técnico Educação Corporativa

Cursos técnicos e profissionalizantes, Quando pensamos em gestão de pessoas
em geral, são mais curtos que cursos de dentro das empresas, não há como não citar
graduação e os estudantes procuram educação corporativa. Investir no
qualificação para inserção no mercado de desenvolvimento dos colaboradores é uma
trabalho rapidamente. Esses cursos, assim excelente forma de melhorar a
como os de graduação, são regulamentados produtividade e eficiência da equipe, e,
pelo MEC e devem obedecer às regras além disso, deixa os trabalhadores
estabelecidas por esse órgão. engajados com a empresa. Afinal, se um
Assim como no caso da graduação a colaborador se sente valorizado e sente que
distância, um certificado de curso técnico a empresa acredita e investe nele, ele
EAD possui a mesma validade que o de um também acredita e investe na empresa.
curso presencial. Porém, treinamentos podem ser
atividades bastante caras, então, nem toda
Cursos Livres empresa os realiza. E é exatamente nesse
Esse tipo de curso ainda é pouco aspecto que o ensino a distância pode
conhecido e pouco explorado, mas está ajudar.
crescendo em uma velocidade Pense só, para realizar um treinamento,
impressionante no mercado. Os cursos a empresa teria gastos com transporte,
livres, assim como o nome sugere, são espaço físico, lanches, materiais impressos
independentes do MEC. Como eles não são e muito mais. Além disso, os treinamentos
regulados pelo órgão, não precisam de devem ser realizados com uma certa
cumprir nenhum tipo de exigência dele. frequência, para atingir todos os novos
Isso não quer dizer, claro, que os cursos trabalhadores. Mas, se a empresa investe
livres são ilegais ou são desvalorizados, em uma estratégia de EAD e vídeos on-line,
apenas que eles podem funcionar por conta fica muito mais fácil realizar treinamentos
própria e seguindo suas próprias regras. Por de desenvolvimento da equipe.
exemplo, um curso técnico precisa de uma Utilizando videoaulas, a empresa
carga horária mínima para ser considerado elimina os gastos citados acima e, além
válido, mas um curso livre não. disso, cria um conteúdo que pode ser
reutilizado sempre que necessário, não
Inclusive, você sabia que não é preciso sendo preciso refazer os treinamentos
ter CNPJ para montar um curso livre? Essa sempre que novos funcionários chegam.
é uma das vantagens de não precisar de ser
regulado pelo MEC. Se você é especialista Questões
em um assunto, pode montar seu próprio
curso livre e começar a vender suas aulas 01. (TJ/PA - Analista Judiciário -
pela internet mesmo. CESPE/CEBRASPE/2020) A educação a
Se você quiser saber mais sobre como distância é uma modalidade educacional na
montar um curso livre, pode conferir tudo qual a mediação didático-pedagógica nos

114
 Conhecimentos de Informática

processos de ensino e aprendizagem ocorre Alternativas

por meio da utilização de meios e 01.E / 02.Certo
tecnologias de informação e comunicação,
de pessoal qualificado, de políticas de 13 - Conceitos de tecnologias e
acesso, de acompanhamento e avaliação ferramentas multimídia, de reprodução de
compatíveis. Acerca desse tema, assinale a áudio e vídeo.
opção correta.
(A) A modalidade a distância poderá ser
utilizada em todos os níveis da educação CONHECIMENTO E UTILIZAÇÃO
básica. DOS PRINCIPAIS SOFTWARES
(B) As escolas de governo dos sistemas UTILITÁRIOS (COMPACTADORES
estaduais e distrital estão dispensadas de DE ARQUIVOS, CHAT, CLIENTES
credenciamento para oferta de cursos de DE E-MAILS, REPRODUTORES DE
pós-graduação lato sensu, na modalidade a VÍDEO, VISUALIZADORES DE
distância. IMAGEM, ANTIVÍRUS)
(C) As instituições de ensino
credenciadas para a oferta de educação Software Utilitário
superior na modalidade a distância que
detenham a prerrogativa de autonomia dos Software utilitário são programas que
sistemas de ensino federal, estadual e complementam outros programas, ou seja,
distrital dependem de autorização para acrescentam tarefas em um software já
funcionamento de novos cursos superiores existente melhorando seus recursos9.
na modalidade a distância. Utilizado para suprir deficiências dos
(D) As atividades presenciais de cursos sistemas operacionais, melhorando os
de pós-graduação lato sensu na modalidade recursos dele. Eles auxiliam nas diversas
a distância não poderão ser realizadas em tarefas ligadas ao gerenciamento,
locais distintos da sede ou dos polos de monitoramento ou otimização e
educação a distância. manutenção do computador ou rede de
(E) Os cursos superiores ofertados na computadores.
modalidade a distância devem ser Ele também pode facilitar a vida do
autorizados pelo Ministério da Educação, usuário como chat, reproduzir vídeos,
enquanto os cursos da educação básica visualizar imagens dentre outras utilidades.
ofertados nessa modalidade devem ser Exemplos de softwares utilitários:
credenciados pelos sistemas de ensino - Antivírus: Avast, Norton, McAfee e
estadual, municipal e ou distrital. Kaspersky.
- Manutenção: desfragmentador de
02. (IDURB - Técnico Administrativo disco, Scandisk do Windows e Defrag
- Quadrix/2020) Quanto à educação (desfragmentador).
corporativa e à educação a distância, julgue - Otimizador: Pc Booster e CCleaner
o item. (limpeza).
Na educação a distância (EAD), o papel
do professor se amplia, de modo que ele Compactadores De Arquivos
deve ter um papel de motivador, em função
da autonomia de aprendizagem de cada Os programas de compactação de
aluno. arquivos são softwares utilizados para gerar
( ) Certo ( ) Errado uma representação mais eficiente de vários
arquivos dentro de um único arquivo de
modo que ocupem menos espaço na mídia

9
CARLOS, E. Conhecimento e utilização dos principais softwares reprodutores de vídeo, visualizadores de imagem, antivírus).
utilitários (compactadores de arquivos, chat, clientes de e-mails,

115
 Conhecimentos de Informática

de armazenamento, ou seja, diminuem o Office). Ele tem uma versão mais

tamanho dos arquivos. Alguns programas simplificada que é o Outlook Express que
de compactação de arquivos permitem vem com o Windows.
proteger os arquivos por criptografia,
exigindo o uso de senhas para abrir o Mozilla Thunderbird
arquivo compactado. É um software de correio eletrônico
Os mais conhecidos compactadores de (cliente de e-mail) open source e gratuito
arquivos são: criado pela Mozilla Foundation (mesma
- WinZip (extensão .zip); criadora do Mozilla Firefox).
- WinRAR (extensão .rar);
- 7-Zip (extensão .7z). O Mozilla Thunderbird é um cliente de
e-mail que tenta facilitar a manipulação de
Chat e-mails sem a utilização de um navegador
web. Com ele, é possível enviar e receber e-
Um chat seria conversar de maneira mails apenas com o programa instalado no
informal como se fosse um bate-papo, computador.
através de mensagens instantâneas (em Software livre com código aberto,
tempo real). Muitas empresas a utilizam podendo usá-lo sem limitação, mesmo se
para prestar serviços como suporte ou for para usar em uma empresa.
atendimento ao cliente.
Existem salas de bate-papo, como o Reprodutores de Vídeo
bate-papo Uol onde interage pessoas que
tem algo em comum. Os principais aplicativos para execução
de conteúdo multimídia são: Windows
Clientes de E-Mail Media Player, Winamp, Windows Media
Center, RealPlayer e QuickTime.
Correio Eletrônico (do inglês e-mail) é Principais extensões de vídeo: MP4,
um aplicativo para enviar e receber MKV, AVI, MPEG e MOV.
mensagens através de uma rede de Conceitos importantes:
computadores. Estas mensagens são Codec: são dispositivos de software ou
armazenadas na caixa postal, onde você hardware capazes de codificar e/ou
pode ler, apagar, escrever, anexar arquivos decodificar dados e sinais digitais.
dentre outras funções. Streaming: são transferência de dados
Os aplicativos de correio eletrônico são na internet em conexões rápidas levando
os clientes de e-mail (Microsoft Outlook e conteúdos multimídia em tempo real. Ex.:
Mozilla Thunderbird) e os webmail (Yahoo YouTube, NetFlix, Amazon Prime, Spotify.
e Gmail).
A diferença entre os clientes de e-mail e Visualizadores de Imagem
os webmails (Yahoo ou Gmail) é que no
webmail seus e-mails estão armazenados na Os Visualizadores de imagem são
internet e você só consegue acessar com a softwares que podem manipular as imagens
internet ativa (on-line), já os clientes de e- com recursos bem interessantes.
mail baixando os e-mails (on-line) e O Windows tem um visualizador padrão
armazena no computador, podendo acessar que no Windows 10 foi substituído pelo
sem internet (off-line). aplicativo Fotos.
Ex.: FastStone Image Viewer, Nomacs e
Microsoft Outlook IrfanView.
É um software de correio eletrônico
(cliente de e-mail) que vem junto do pacote Antivírus
de escritório da Microsoft (Microsoft

116
 Conhecimentos de Informática

O antivírus é um software de proteção do Infelizmente devido à quantidade de

computador que elimina programas vírus que são lançados na internet fica
maliciosos que foram desenvolvidos para impossível o antivírus ser 100% confiável.
prejudicar o computador. A utilização de uma versão paga oferece
Ele atua para identificação e eliminação ao usuário mais segurança.
da maior quantidade de vírus possível. Exemplos de antivírus: AVG, Avast,
Ele verifica continuamente os discos Norton, McAfee e Kaspersky.
rígidos, HDs externos e mídias removíveis.
Uma das capacidades do antivírus é Questões
inspecionar os anexos do correio eletrônico,
procurando por possíveis ameaças. 01. (PC/MS - Perito Médico Legista -
FAPEC/2021) Assinale a alternativa que
O vírus infecta o computador através da contenha corretamente softwares
multiplicação dele (cópias) com intenção de (utilitários) de clientes de e-mail:
causar danos na máquina ou roubar dados. (A) WinZip e Microsoft Outlook.
O antivírus analisa os arquivos do (B) Live Mail e 7-Zip.
computador buscando padrões de (C) WinRAR e Mailbird.
comportamento e códigos que não seriam (D) Thunderbird e Microsoft Outlook.
comuns em algum tipo de arquivo e (E) Thunderbird e WinZip.
compara com seu banco de dados. Com isto
ele avisa o usuário que tem algo suspeito 02. (MPE/RS - Técnico do Ministério
para ele tomar providência. Público - AOCP/2021) Assinale a
O banco de dados do antivírus é muito alternativa que apresenta corretamente
importante neste processo, por isso, ele apenas o nome de softwares utilitários
deve ser constantemente atualizado, pois compactadores de arquivo.
todos os dias são criados vírus novos. (A) Winrar, Powershell, GuitHub.
Uma grande parte das infecções de vírus (B) Ftp, Winrar, Winzip.
tem participação do usuário. Os mais (C) PeaZip, 7-zip, WinZip.
comuns são através de links recebidos por (D) BraZip, Universal Extractor, Disc
e-mail ou download de arquivos na internet Image.
de sites desconhecidos ou mesmo só de (E) Commmand Prompt, Winzip,
acessar alguns sites duvidosos pode GitHub.
acontecer uma contaminação.
Outro jeito de contaminar é através de Gabarito
dispositivos de armazenamentos móveis 01.D / 02.C
como HD externo e pen drive. Nestes casos,
devem acionar o antivírus para fazer uma 14 – Ferramentas de produtividade e
verificação antes. trabalho a distância (Microsoft Teams,
Caso você queira instalar uma aplicação Cisco Webex, Google Hangout, Google
em seu computador, mas o antivírus não Drive e Skype).
está deixando instalar, mas você tem
certeza que não tem vírus, você conseguirá
MICROSOFT TEAMS
instalar fazendo as seguintes ações:
- Incluir o software na lista de exclusão
O Microsoft Teams é um aplicativo para
do antivírus, ou seja, na lista de programas
trabalho em equipe, que fornece
que o antivírus não deverá verificar;
ferramentas como chats, chamadas,
- Desativar/pausar o antivírus por um
reuniões, edição simultânea de documentos
tempo determinado, ou seja, pelo tempo
entre outros com o objetivo de aumentar a
necessário para instalar e usar o software
colaboração e produtividade.
para o que necessita.

117
 Conhecimentos de Informática

Em outras palavras, é um programa que conta no Microsoft Teams ou ser assinante

concentra recursos para você organizar o do Microsoft 365:
fluxo de trabalho de sua organização (por Instalando o aplicativo no dispositivo no
meio de equipes e canais), otimizando a qual será usado. Há versões para PC
comunicação (chats, postagens, reuniões e (desktop), bem como para os dispositivos
chamadas) e a rotina (aplicativos de móveis (celulares e tablets) IOS e Android.
escritório embutidos com possibilidade de Usando a versão on-line, em que não há
edição simultânea dentro do próprio Teams necessidade de instalação (usa-se o
e repositório de arquivos centralizado na navegador). Mas atenção: aqui só funciona
nuvem). Enfim, ferramentas que facilitam a para computadores.
integração da equipe. Uma equipe mais Entendam aqui o "ser usado" como
integrada fatalmente produzirá melhor. "usufruir da ferramenta por completo" (seja
O MS Teams atua em três frentes: na versão grátis ou paga). Como veremos
- Uso doméstico. adiante, uma pessoa pode participar de
- Trabalho (de pequenas a grandes reuniões no Teams sem uma conta Teams
corporações). ou Microsoft 365, bastando clicar no link da
- Escola. reunião.

O usuário decide isso quando da criação

de sua conta no Teams e tal escolha afeta Principais Recursos do MS Teams
alguns dos recursos oferecidos pela
ferramenta: Abaixo, o Teams aberto em umas de
seus principais recursos.

Atenção: é importante ressaltar que

O Teams possui três versões, sendo uma muitos dos recursos do Teams parecem se
delas gratuita e as outras pagas. repetir em várias seções do aplicativo. Por
O que vai variar entre as versões são os exemplo, você pode iniciar uma conversa
recursos e integrações que cada uma via Chat ou via Postagens em Canal de uma
oferece. Dentre as principais diferenças Equipe. Pode também iniciar uma chamada
entre os planos podemos citar: de vídeo pelo Chat ou pela aba Chamadas
- Número de participantes em reuniões e ou ainda pela aba Reunir/Calendário. Pode
chamadas; editar um arquivo em conjunto com outras
- Duração máxima das reuniões; pessoas pela aba Arquivos ou dentro de
- Gravação das reuniões; uma conversa em um Canal. E por aí vai.
- Armazenamento de arquivos; Tenham em mente que o Teams é focado
- Recurso de calendário para gestão de em colaboração entre pessoas, então é
reuniões e tarefas. natural que haja essa "redundância" em
alguns casos.
O MS Teams pode ser usado das
seguintes formas, sendo necessário ter uma : aqui você verá menções,
respostas e outras notificações direcionadas

118
 Conhecimentos de Informática

a você ou algo que você participe. É o possibilitam muito mais integração entre os
famoso feed. participantes e seu trabalho.
Os chats podem ser individuais ou em
: aqui você terá os chats, grupo. O processo de criação dos chats é o
individuais ou em grupo. mesmo para os dois casos, sendo a única
diferença o número de pessoas que você
adiciona na conversa.
: aqui você fará a gestão das Para começar um chat o processo é o
equipes e canais. seguinte.
1. Clicar em Chats → Novo Chat e
: aqui você fará a gestão das Selecionar o nome das pessoas ou grupos.
reuniões, podendo iniciar uma reunião ou
agendar. Atenção: na versão paga esta aba
se chama Calendário (ver item 3.3 deste
curso) e possui mais recursos.

: aqui você poderá fazer chamadas

(áudio e vídeo), fazer chamadas para
telefones fixos e móveis (desde que esteja
ativada) e gerir seus contatos. 2. Escrever sua mensagem.
: aqui você fará a gestão dos
arquivos que as equipes estão trabalhando.

: aqui você poderá adicionar mais

aplicativos na barra lateral para tê-los
sempre à mão.

: aqui você terá acesso ao suporte

e tutoriais do Teams.
Repare que todo o histórico de
: aqui você tem acesso a um QR mensagens pode ser acessado pela barra
Code para baixar o aplicativo para lateral esquerda e, caso deseje, continuar as
dispositivos móveis. conversas:
Chats
A Microsoft diz que "o chat está no
centro de tudo o que é feito no Teams". De
fato, a importância de tal recurso é tanta que
ele substitui o e-mail (sim, não há
ferramenta de e-mails no Teams - o que há
é, de maneira bem restrita, possibilidade de
você acionar outro serviço como Outlook,
Gmail etc.). Os chats são mais dinâmicos e
possibilitam uma melhor interação da
equipe e lembram muito os outros chats que
estamos acostumados a usar em diversos No caso de chats com mais de um
aplicativos. A grande diferença é que no participante, o MS Teams nos dá a
Teams os Chats são mais organizados e possibilidade de dar um nome aquele grupo
e assim você poder referenciá-lo em novas

119
 Conhecimentos de Informática

conversas (ao invés de ter de colocar cada - Editar ou deletar uma mensagem
pessoa novamente). enviada (esta opção só é permitida para suas
próprias mensagens).
- Salvar mensagem.
- Marcar mensagem como não lida.

Veja que depois de eu ter criado o grupo,

é possível fazer referência a ele no campo
de destinatários:

2. Chamadas por voz e/ou vídeo: apesar

de possuírem botões separados, são
basicamente o mesmo recurso, residindo a
É possível, ainda, adicionar pessoas a diferença no simples fato de haver vídeo ou
conversas já existentes (mantendo ou não o não na ligação. E isso pode ser alternado
histórico anterior das conversas) por meio durante a chamada (ligando ou desligando
a câmera). Para fazer uma chamada dentro
de um Chat basta acessar o conjunto de
do botão que fica no canto superior
botões que ficam na parte superior direita
direito de cada chat.
da tela:
Agora podemos falar da comunicação
em si dentro do Chat. Você poderá
basicamente se comunicar com os demais
membros de duas formas distintas:
1. Mensagens por texto e variações
(arquivos, emojis etc.); e Abrirá uma tela com os recursos padrões
2. Chamada de voz e/ou vídeo. deste tipo de serviço. As pessoas que
poderão participar dessa chamada são as
1. A comunicação mais "corriqueira" é mesmas que se encontram naquele chat. A
por meio de mensagens que incluem textos qualquer momento a chamada pode ser
(que podem ser formatados), arquivos, encerrada. Esta tela é a mesma em qualquer
links, emojis, adesivos e gifs. Além disso, outra seção do Teams em que seja possível
há um recurso para definir a opção da realizar chamadas, como por exemplo na
entrega (botão em "formato de exclamação" aba Reuniões/Calendário.
em que é possível escolher entre padrão,
importante e urgente e isso gerar ações para
alertar os destinatários).

Outros recursos interessantes sobre as

mensagens são os seguintes (acessados
clicando sobre a mensagem em "..."):

120
 Conhecimentos de Informática

Os principais recursos que temos em um determinado colaborador não consta em

uma chamada são: uma equipe, ele não a enxergará e, assim,
- Ver Chat. não poderá participar de seus fluxos de
- Enviar emoticons e "erguer a mão". trabalho.
- Ligar/Desligar vídeo A gestão das equipes é feita por
- Ligar/Deligar (mudo) microfone. membros com perfil de Proprietário na
- Compartilhar conteúdo (ex. Tela ou respectiva equipe. Isto pode ser definido
janelas). equipe a equipe. Quem não possui tal perfil,
- Gravar chamada (só acessível para não pode, por exemplo, adicionar ou editar
planos pagos). membros da equipe. Para pesquisar e
ingressar em equipes basta acessar o botão
Equipes abaixo que fica na parte inferior esquerda
da aba Equipes:

As equipes podem ser de dois tipos e isto

Temos que ter em mente dois conceitos é definido no momento de sua criação ou
importantes aqui: Equipes e Canais. Vou editadas depois de a equipe ser criada:
me valer da definição fornecida pela - Privada: as pessoas precisam de
Microsoft inicialmente: “Uma equipe é um permissão para ingressar.
grupo de pessoas reunidas para realizar uma - Pública: qualquer pessoa na
tarefa importante em sua organização. Às organização pode ingressar.
vezes, ela engloba toda a organização”.
As equipes são formadas por canais, que Já a gestão dos canais daquela equipe
são as conversas que você tem com seus pode ser feita pelos próprios membros da
colegas. Cada canal é dedicado a um tópico, equipe desde que configurado para isso (por
departamento ou projeto específico. padrão já vem habilitado).
Há uma organização que pode ser A Microsoft diz sobre os canais: “Os
dividida em equipes e estas podem ser canais são onde o trabalho é realizado de
divididas em canais. fato, onde as conversas de texto, áudio e
vídeo abertas a toda a equipe acontecem,
onde arquivos são compartilhados e onde
aplicativos são adicionados".

Reuniões ou Calendário
Antes de explicarmos esse recurso é
interessante notar que na versão gratuita de
trabalho do MS Teams o recurso se chama
Reuniões. Já na versão paga esta guia se
chama Calendário.
As reuniões são basicamente vídeo
chamadas com todos os recursos que o
Teams oferece e já citamos. As reuniões
podem ocorrer em várias seções do
A organização é integrada por todos os aplicativo (canais, chats, calendário etc.). A
colaboradores. Já as equipes podem ter guia Reuniões/Calendário tem como maior
todos os colaboradores ou parte deles. Se diferencial o agendamento das reuniões.

121
 Conhecimentos de Informática

As reuniões, depois de criadas, constam

no calendário para serem acessadas ou, se
for o caso, editadas.
Para acessar a reunião há várias formas.
Eis algumas:
- Clicar sobre o seu registro no
calendário; ou
A principal diferença entre esses dois - Ter acesso ao link gerado pelo Teams
recursos é que na versão paga você tem (esta opção é usada para pessoas de fora da
acesso a um calendário para gerenciar organização poderem participar do evento);
melhor suas reuniões e tarefas e o recurso ou
de agendamento possui mais customização. - Clicar em ingressar no canal se for uma
reunião dentro de um canal; ou
- Clicar em ingressar no chat se for uma
reunião dentro de um chat.

Nas reuniões, no Teams, há três funções

Basicamente, temos aqui duas opções: para as pessoas e estas funções determinam
alguns dos recursos e ações que poderão ser
realizadas:
- Organizador: é quem criou a reunião.
O organizador também possui a função
As duas opções acionam o mesmo apresentador.
recurso: uma sala de reuniões virtual com - Apresentador: pode fazer
recursos (áudio, vídeo, texto, praticamente tudo em uma reunião.
compartilhamento de telas etc.). A única - Participante: possui recursos restritos
diferença é que na primeira opção a reunião na reunião.
ocorre instantaneamente; já na segunda
opção você pode agendar uma reunião para Um recurso muito importante é a
uma certa data, podendo definir, entre gravação das reuniões (seja em chat, seja
outros, dia, hora, canal e participantes. em canal ou uma reunião qualquer) para uso
posterior.
Toda reunião pode ser gravada para
capturar atividades de compartilhamento de
áudio, vídeo e tela. A gravação acontece na
nuvem e é salva para que você possa
compartilhá-la com segurança em toda a
sua organização. Mas há alguns requisitos
para que tal opção esteja disponível
(guardem isso!).
- Estar usando a versão paga, ou seja,
usuários grátis não conseguem gravar a
reunião.
- Ser organizador ou apresentador da
Atenção: o calendário no Teams está reunião. Participantes não conseguem
conectado ao seu calendário do Exchange. gravar.
Em outras palavras, ao agendar uma - Ser da mesma organização, ou seja,
reunião no Outlook, ela aparecerá no Teams convidados não conseguem gravar uma
e vice-versa. reunião mesmo que estejam com a função
de apresentador.

122
 Conhecimentos de Informática

- Outra pessoa habilitada a gravar a Chamadas

reunião não esteja gravando. Segundo a Sobre este recurso a Microsoft diz o
Microsoft "você não pode fazer várias seguinte: “As chamadas são uma maneira
gravações da mesma reunião ao mesmo rápida de se conectar Teams. Você pode ter
tempo. Se uma pessoa começar a gravar chamadas ou chamadas um-a-um com
uma reunião, essa gravação será várias pessoas. Você pode defini-los com
armazenada na nuvem e estará disponível antecedência como uma reunião ou in-locar
para todos os participantes.". em tempo real durante um chat (por
exemplo)”.
Para gravar uma reunião basta, desde Embora as reuniões sejam uma ótima
que atendidos os requisitos acima, na tela maneira de colaborar no Teams, as
da reunião acionar o botão "..." e clicar em chamadas podem ser uma maneira mais
Iniciar gravação. direta de se conectar para concluir tarefas
específicas ou para obter perguntas
respondidas rapidamente.

Quando a gravação de uma reunião é Percebam que é mais um lugar para

iniciada, o Teams mostra uma notificação a realização de chamadas. Veja:
todos os participantes. Para quem está - Você pode fazer uma chamada em chat
gravando: para as pessoas que estão naquela conversa.
- Você pode fazer uma chamada para as
pessoas que estão em determinado canal.
- Você pode fazer uma chamada para
Para os demais participantes: uma pessoa ou grupo dentro da aba
Chamadas.
- Você pode fazer uma chamada com
uma ou mais pessoas por meio da Aba
A gravação pode ser parada a qualquer Calendário.
momento pelo mesmo botão que inicia a - Você pode fazer uma chamada para
gravação: uma pessoa clicando sobre seu perfil.

O grande diferencial desta seção é que

ela permite que sejam criados contatos com
base em nº de telefone (fixo e móvel) e,
obviamente, seja possível a ligação para
eles - desde que você tenha um plano de
chamadas contratado (custo à parte). E
também há recursos de gestão de contatos
similar a agenda de telefones e caixa postal.

123
 Conhecimentos de Informática

Arquivos
Nesta seção temos um repositório
centralizado de todos os arquivos inseridos
no Teams.

Qualquer pessoa neste canal poderá abrir

o arquivo dentro do Teams e editá-lo no
Word. Veja que o Teams "incorpora" o
editor de textos:
Você pode subir arquivos para serem
usados no Teams por upload direto nesta
seção. Desta forma, os arquivos ficam no
grupo "Armazenamento na Nuvem" que no
meu caso é o OneDrive ou, caso você tenha
configurado, nas pastas Dropbox ou Google
Drive.
Mas existe, também, a hipótese se enviar
arquivos por meio de canais ou chats
diretamente nas mensagens ou pelas guias
na parte superior de cada recurso. Abaixo, Essa edição também seria possível pela
um print da primeira forma: própria aba Arquivos, bem como via link
gerado pelo Teams.
Editar arquivos em conjunto, de maneira
colaborativa, é muito prático no Teams e
isso é possível para vários outros
aplicativos como Excel (editor de
planilhas), Powerpoint (editor de
apresentações), OneNote (editor de
anotações) etc.
Há uma diferença técnica de Resumindo: arquivos podem ficar dentro
armazenamento dos arquivos a depender da de chats, dentro de canais, em reuniões
forma de compartilhamento: finalizadas e, obviamente, na aba Arquivos.
- Os arquivos que você carrega em um Você pode até colocar ele em guias nos
canal são armazenados na pasta do canais e chats se quiser dar mais evidência
SharePoint (um outro produto da e acessibilidade.
Microsoft) da sua equipe. Esses arquivos
estão disponíveis na guia Arquivos na parte Questões
superior de cada canal.
- Os arquivos carregados em um chat são 01. (TJ/SP - Escrevente Técnico
armazenados em sua pasta do OneDrive for Judiciário - VUNESP/2021)
Business e compartilhados apenas com as Considerando o software Microsoft Teams,
pessoas nessa conversa. Elas estão é correto afirmar que
disponíveis na guia Arquivos na parte (A) todas as equipes criadas no Teams
superior de um chat. devem ser públicas.
(B) um canal de uma equipe deve incluir
Os arquivos podem ser editados online, todos os membros dessa equipe.
em conjunto pelos participantes da equipe (C) cada usuário do Teams não pode
ou chat. Por exemplo, veja este caso de um pertencer a mais de uma equipe.
arquivo Word colocado em um canal.

124
 Conhecimentos de Informática

(D) cada equipe comporta um máximo capacidade do plano gratuito e dá direito até
de cinco canais. 100 participantes por reunião.
(E) uma equipe representa um grupo de O Cisco Webex Meetings é uma
pessoas que podem compartilhar, por plataforma de videoconferência corporativa
exemplo, conversas. que possibilita reuniões por áudio e vídeo
em alta definição (HD). Para o usuário que
02. (Banco do Brasil - Agente já teve alguma experiência com serviços de
Comercial - CESGRANRIO/2021) O videochamadas, o programa é bem intuitivo
Microsoft Teams é um software que facilita e fácil de usar. Um dos seus atrativos é que
a gestão de equipes, com o propósito de não é necessário baixar o programa para
integrar funcionalidades que dão suporte ao ingressar em uma reunião. Basta acessar um
trabalho dos membros dessas equipes em link enviado por e-mail pelo anfitrião e
um único ambiente. entrar por meio de um navegador. Também
Quanto às equipes do Microsoft Teams e é possível participar de reuniões pelo app
seus membros, observa-se que para desktop Cisco Webex ou aplicativos
(A) a configuração da apresentação para smartphones Android e iPhone (iOS).
automática de canais de equipes é feita na Organizar uma reunião também é
opção de gerenciamento de marcas. simples, mas é preciso criar uma conta,
(B) as equipes do tipo Classe permitem confirmar o e-mail e fazer login na
que seus membros trabalhem em metas plataforma. Ao fazer a inscrição, o usuário
integradas ou desenvolvimento recebe uma um URL pessoal que poderá ser
profissional. permanente. Em seguida, acessando a
(C) os membros de uma equipe página de perfil da pessoa, basta selecionar
conseguem alterar o nome ou a descrição da “Agendar” e preencher os campos com o
mesma. título, data e horário do encontro e o e-mail
(D) as pessoas externas à organização dos participantes. Depois, o sistema gera e
podem ser membros de uma equipe na envia automaticamente um convite com o
categoria convidado. link, a senha da reunião e o número de
(E) o membro de uma equipe pode ter discagem para quem for participar por
três funções na mesma equipe: proprietário, telefone.
membro ou moderador de equipe.
Principais Recursos
Alternativas
01.E / 02.D A plataforma permite realizar reuniões
instantâneas, agendadas, gravá-las em MP4
CISCO WEBEX e também compartilhar telas e arquivos
como imagens, documentos e outros tipos
O Cisco Webex Meetings é uma de mídia entre participantes. Após a
plataforma de videoconferências e reuniões gravação, o anfitrião poderá visualizar o
a distância. O recurso, que pode ser registro do bate-papo e uma lista de pessoas
acessado via desktop e celulares, dispensa que estiveram na reunião. O sistema oferece
download de programas para entrar em também a opção de fazer a integração do G
reuniões, basta acessar um link enviado por Suite para agendar reuniões a partir do
e-mail. Além disso, é compatível com Google Calendar ou do Gmail. O mesmo
navegadores como o Chrome, Internet vale para o calendário do Microsoft
Explorer, Firefox e Safari. Outlook.
Ao criar uma reunião, o anfitrião pode
A ferramenta é uma boa opção para utilizar as configurações avançadas para
encontros online com equipes maiores. Em definir ações específicas como habilitar
razão da pandemia, a empresa expandiu a uma sala de espera para que os convidados

125
 Conhecimentos de Informática

possam esperar online enquanto a reunião Questões

não inicia. Há ainda a possibilidade de
filtrar permissões para os convidados, 01. Ano: 2020 Banca: CONTEMAX
como, por exemplo, compartilhar arquivos Órgão: Prefeitura de Passira - PE Prova:
durante a reunião, fazer comentários no CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Passira
chat ou mandar o link da reunião para - PE - Auxiliar Administrativo
outros usuários. Nos últimos meses, devido à pandemia
da COVID-19, as reuniões escolares e de
Ferramenta Webex Teams trabalho têm sido transferidas para o
ambiente virtual através das ferramentas de
Trabalhadores em home office podem videoconferência online. Qual dentre as
experimentar também a versão Webex alternativas relaciona apenas aplicativos
Teams, que possui recursos para ajudar dedicados à esta tarefa?
funcionários a trabalharem de maneira
integrada com a empresa e colaboradores
externos. Além das funcionalidades de
videoconferências do Webex Meetings, a
versão Teams oferece configurações para
criar espaços colaborativos de trabalho e
nomear moderadores para cada atividade. É
possível, por exemplo, compartilhar Fonte: https://gsuite.google.com/intl/pt-BR/products/meet,
03/10/2020
arquivos e quadros de reuniões, ler e enviar
mensagens, realizar e gravar e reuniões. É (A) Google meets – Zoom – WhatsApp
válido ressaltar que para acessar o Webex (B) Cisco Webex – Join.me – Jitsi Meet
Teams, é preciso fazer um cadastro e login (C) Zoom – Skype – Telegram
especificamente nesse programa. (D) WhatsApp – Telegram – Instagram
(E) Microsoft Teams – Google Meets –
Facebook

02. (BAHIAGÁS - Analista de

Processos Organizacionais - IESES)
Escolha a alternativa a seguir na qual
TODAS as opções apresentadas
representam softwares utilizados para web
Plataformas Compatíveis conferência:
(A) Adobe Connect, Cisco Webex e
Além da compatibilidade com celulares Microsoft OneNote.
Android e iOS, a ferramenta pode ser (B) Adode Real Presence, iMeet e
acessada por meio de iPads e PCs com Openmeetings
Windows, macOS e Linux. Usuários que (C) Skype, Teamviewer e Gimp.
optarem pelos planos pagos ou Webex (D) Microsoft Word, Skype e
Events também podem usufruir da Openmeetings.
integração com outras plataformas como o (E) Adobe Connect, Skype e Cisco
Slack, Microsoft Teams e Facebook Webex.
Workplace para acessar e iniciar reuniões.
É possível ainda transmitir em tempo real Alternativas
as reuniões e eventos via plataformas como 01.B / 02.E
Facebook Live, IBM video streaming e
YouTube.

126
 Conhecimentos de Informática

GOOGLE HANGOUTS Passo 2: na visualização de chats, toque

sobre o ícone "+" no canto inferior direito
O Hangouts é um aplicativo de da imagem. Nesse momento, a plataforma
videoconferência gratuito que permite oferece uma opção para pesquisar por
enviar mensagens de texto e realizar contatos ou tocar sobre um contato
chamadas de vídeo pelo celular. Disponível sugerido.
para smartphones Android e iPhone (iOS),
a plataforma é ideal para pessoas que
buscam uma ferramenta para se conectar
com amigos, parentes e contatos
profissionais de forma rápida na
quarentena, usando a conexão de Internet
disponível no celular.
O Hangouts requer uma conta do Google
para uso, e apenas contatos cadastrados na
plataforma estão disponíveis para
conversas. O app também oferece opções
para anexar imagens e adicionar figurinhas
no chat. A seguir, confira como usar o
aplicativo Hangouts no celular para enviar Ação para iniciar uma conversa com um amigo no aplicativo
Hangouts — Foto: Reprodução/Marvin Costa.
mensagens e realizar chamadas de vídeo.
Passo 3: toque sobre a barra de
Como Usar o Hangouts para
mensagens para digitar um texto. Ainda
Videochamada
nessa visualização, toque sobre o ícone de
fotografia para visualizar a biblioteca de
Passo 1: abra o aplicativo e toque na
mídias de seu celular. Basta tocar sobre
opção "Primeiros Passos". Em seguida, o
esses arquivos para que eles sejam
sistema identificará sua conta do Google
carregados no chat.
registrada no aparelho. Mantenha sua conta
selecionada e toque sobre o ícone de visto
indicado na imagem abaixo:

Ação para visualizar imagens na biblioteca do celular no app

Hangouts — Foto: Reprodução/Marvin Costa.

Passo 4: toque sobre o ícone de câmera

para produzir uma foto com o app e para
que o arquivo seja carregado no chat. Você
Ação para logar uma conta do Google no aplicativo Hangouts —
também pode tocar sobre o ícone de
Foto: Reprodução/Marvin Costa. figurinha para visualizar todos os adesivos
oferecidos pela plataforma.

127
 Conhecimentos de Informática

Ação para finalizar uma chamada de vídeo no aplicativo Hangouts —

Foto: Reprodução/Marvin Costa.
Ação para abrir a câmera e usar stickers no chat do aplicativo
Hangouts — Foto: Reprodução/Marvin Costa.
Questões
Passo 5: para iniciar uma conversa de
vídeo, toque sobre o ícone de câmera no 01. (FUB - Técnico em Audiovisual -
canto superior da tela. Nesse momento, o CESPE/CEBRASPE) Acerca das
aplicativo iniciará a câmera frontal para características das mídias digitais aplicadas
captar seu rosto enquanto inicia a à informática, à TV, ao rádio e à Web,
transmissão com seu contato. Note que é julgue o item a seguir.
possível usar as opções na parte inferior da O HangOuts, o Team e o Join Me são
tela para desativar o microfone e a câmera plataformas online que oferecem recursos
antes de iniciar a chamada. de interatividade em tempo real e de
compartilhamento de telas conectadas para
conferências e discussões, o que tem
enorme potencial pedagógico.
( ) Certo ( ) Errado

02. (PRODEB - Analista de TIC II -

INSTITUTO AOCP) Videoconferência é
uma teleconferência realizada
interativamente com transmissão de
imagem e som entre os interlocutores, via
televisão, em circuito fechado ou rede de
computadores. Referente ao assunto, qual
das alternativas a seguir apresenta uma
plataforma da Google utilizada para
videoconferência apenas?
Ação para iniciar uma conversa de vídeo no aplicativo Hangouts — (A) O Hangouts.
Foto: Reprodução/Marvin Costa.
(B) O Zoom Room.
Passo 6: para finalizar a chamada, toque (C) O Vídeobrax.
sobre o ícone de círculo vermelho na parte (D) O Skype.
inferior da tela. (E) O Viber.

Alternativas
01.Certo / 02.A

128
 Conhecimentos de Informática

GOOGLE DRIVE Caso você precise de mais espaço para

armazenar arquivos, é possível adquirir
O Google Drive faz parte da cadeia de armazenamento extra de 100 GB ou 200
aplicativos do Google, e tem como função GB, ou ainda, de 2 TB.
o armazenamento em nuvem de fotos, Com a conta do Google criada, você já
documentos de texto, planilhas e pode começar a utilizar o Drive. Então,
apresentações10. Tudo sincronizado e com você terá algumas opções como iniciante:
possibilidade de compartilhamento entre - Sincronizar seus dispositivos com o
suas equipes. Drive para que ele faça backup automático
Isso ocorre de forma online. Portanto, dos seus arquivos;
dispensa a necessidade de instalação de - Fazer o upload manual dos arquivos
softwares nos seus dispositivos. que você deseja salvar na nuvem do Google
Entretanto, o Google Drive também Drive;
pode ser acessado em aparelhos móveis por - Criar um novo documento a partir dos
aplicativo, caso você não queira acessá-lo aplicativos do Google, que serão salvos
pelo próprio navegador. automaticamente no Drive.
Com a sincronização do Drive nos seus
aparelhos, você consegue importar arquivos
que estão em dispositivos móveis,
computadores ou notebooks, e fazer
backups automáticos direto para a
plataforma.
O Google Drive é uma ferramenta de
É possível compartilhar os arquivos
armazenamento e compartilhamento
salvos com pessoas que você mesmo
dinâmica, que pode ser usada para vários
convida. Além disso, você pode configurar
fins. Por exemplo:
permissões para que colaborem com sua
- Para economizar espaço em
criação e edição, e assim, fazer o aplicativo
dispositivos;
funcionar como uma ferramenta
- Centralizar arquivos de trabalhos em
corporativa.
equipe, assim como facilitar a busca desses
No Google Drive, você pode, ainda,
materiais de trabalho;
ativar o acesso offline aos arquivos para
- Armazenar e gerenciar documentos em
realizar alterações em planilhas, docs ou
nuvem e com segurança, da mesma forma
apresentações mesmo sem acesso à
que pode ser usado para melhorar a
internet.
organização de documentos, fotos, vídeos e
O Drive organiza automaticamente os
outros arquivos;
arquivos, dos mais recentes para os mais
- Compartilhar e receber arquivos, e
antigos, e disponibiliza abas específicas
dessa forma, colaborar em tempo real;
para visualizar apenas os documentos
- Utilizar de forma integrada com os
compartilhados com e por você, e os
outros APPs do Google.
marcados como favoritos.
Porém, caso necessário, você consegue
Como Funciona o Google Drive?
criar pastas para organizá-los como
preferir.
O Google Drive pode ser utilizado
Ao clicar sobre um arquivo salvo no
gratuitamente pelos usuários que possuem
Drive em formato PDF, JPG, PNG, mp3 ou
uma conta do Google. Entretanto, o plano
mp4, por exemplo, várias funções são
grátis oferece apenas 15 GB de
disponibilizadas para ele:
armazenamento.

10
LIRA, M. Google Drive: o que é, para que serve e como usar.

129
 Conhecimentos de Informática

Google Docs
O Google Docs é o aplicativo do Google
que se assemelha ao Word, e serve para
- Gerar link de compartilhamento para criar documentos de texto online, com
enviá-lo à destinatários manualmente; salvamento automático no Drive.
- Compartilhar o arquivo direto pelo No Docs, você cria e edita textos, guias,
aplicativo, por e-mail; e outros documentos importantes para o dia
- Visualizar detalhes do documento; a dia do seu negócio, compartilha com os
- Abrir com outros aplicativos; membros das suas equipes, e consegue
- Fazer cópia ou download do arquivo; inserir comentários com orientações a partir
- Visualizar versões; da colaboração dos participantes em
- Excluir, renomear, mover ou favoritar documentos.
o arquivo. Assim como o Sheets, o Docs também
fornece atualizações automáticas a cada
Tudo isso aparece de forma intuitiva alteração, e outra vantagem é que os
para que até mesmo quem não tem documentos criados através dele podem
familiaridade com determinadas ficar centralizados em diferentes pastas, de
tecnologias e sistemas consiga utilizá-lo. acordo com seus conteúdos.

Ferramentas do Google para Usar Google Apresentações

Junto ao Google Drive O Google Apresentações, ou Google
Slides, é uma ferramenta similar ao
O Google possui um ecossistema de Microsoft Power Point. Isto é, você pode
aplicativos que vão da criação de criar e editar apresentações online, com
documentos de texto ou planilhas, à salvamento automático no Google Drive e
videoconferência e ferramentas de atualizações em tempo real.
educação. Assim como o Sheets e o Docs, o Google
A vantagem disso é que em muitos casos Apresentações fornece opções de
eles podem ser usados de forma integrada, compartilhamento, colaboração em
com sincronicidade e atualizações equipes, inserção de comentários, e
automáticas entre eles. também, uma visão detalhada do que está
Vamos falar um pouco sobre alguns acontecendo no seu documento.
desses aplicativos e como eles funcionam
junto ao Google Drive. Google Workspace

Google Sheets O antigo G Suite mudou de nome.

O Google Sheets é a ferramenta de Agora, é o novo Google Workspace.
criação e edição de planilhas do Google, Google Workspace, antigo G Suite, é um
assim como o Excel é a da Microsoft. pacote de serviços para empresas, ou para
Através do Sheets é possível criar esses uso individual, disponibilizado pela
documentos online e convidar outras Google.
pessoas para editarem junto com você. Com ferramentas próprias,
Todas as planilhas criadas e editadas no personalizáveis e integradas em um novo
Sheets são salvas automaticamente no espaço de trabalho, voltadas para
Google Drive, e você conta com histórico profissionais de todas as áreas, o Google
de versões e visualização de alterações em Workspace possibilita trabalhos em equipe
tempo real. de qualquer lugar. Por isso, é ideal para
quem adotou o modelo de trabalho home
office, para freelancers, autônomos e
empresas de todos os tamanhos.

130
 Conhecimentos de Informática

Essas ferramentas servem para “Fazer o download do Drive para

organização pessoal e empresarial e ainda computador”. A instalação pode ser feita
oferecem o compartilhamento e edição de em Windows ou MacOS.
informações em tempo real entre
colaboradores, gestores e clientes,
facilitando a comunicação entre todos os
envolvidos.
Então, há quatro versões do Google
Workspace: Individual, Business,
Enterprise, e o Workspace for Education,
que servem para apenas um usuário, para
equipes pequenas e médias, grandes
corporações e para escolas,
respectivamente.
Os aplicativos disponibilizados pelo
Workspace nessa nova versão são: Gmail E, para baixar o Google Drive no seu
(comercial, personalizável e colaborativo), celular ou tablet, você precisa encontrar o
Meet, Chat, Agenda, Drive, Docs, Sheets, aplicativo no Google Play Store ou na
Apresentações, Formulários, Sites, Keep, Apple Store.
Apps Script, Cloud Search e Jamboard. Após encontrar o APP, basta fazer sua
Além disso, entre as novidades do instalação e entrar com sua conta do
Workspace estão: Google.
- Atualização do layout e ícones;
- Novas categorias de planos, o Business
Standard e o Business Plus;
- Ambiente de colaboração de trabalho
onde agora é possível marcar os
colaboradores com “@”, e as prévias de
documentos ficam disponíveis para
visualização ao clicar no link do
documento;
- Possibilidade de criar grupos ou salas
de projetos, selecionando usuários
específicos e outros convidados, como
clientes, por exemplo.

Como Usar o Google Drive

Entenda como baixar, acessar e

sincronizar o Google Drive, assim como
compartilhar, salvar e baixar arquivos na
ferramenta. Veja também como utilizá-lo
no celular. Como Acessar o Drive
Para acessar o Drive no seu navegador
Como Baixar o Google Drive através do Google Chrome, abra uma guia
Para baixar o Google Drive no desktop, e clique no menu do Google. Depois, clique
você precisa acessar a própria plataforma e no ícone do “Drive” para acessar o
clicar em “Download”, logo na página aplicativo.
inicial. Você precisa estar logado com sua conta
Então, na página seguinte, é só clicar em para abrir seu Drive.

131
 Conhecimentos de Informática

Após a instalação do aplicativo do

Drive, você vai começar a configurar no
mesmo a sincronização do seu dispositivo.
Então, faça seu login na conta Google e
depois, clique em “Ok” para escolher as
pastas que serão sincronizadas;

O processo também pode ser feito por

outros navegadores. Neste caso, o caminho
pode ser feito entrando no site do Google
Drive e clicando em “Acesse o Google
Drive”. Então, uma nova aba será aberta
com o Google Drive para que você efetue
seu login e acesse seus arquivos.
O Drive mostra algumas pastas que
podem ser selecionadas para que todo o
conteúdo dela sofra backups
Como Sincronizar o Google Drive automaticamente. No entanto, caso queira,
com o Desktop você pode fazer a seleção manual das pastas
Se você quiser sincronizar o Drive com do seu computador que deseja sincronizar.
seu desktop para que ocorram backups Além disso, você também consegue
automáticos de pastas e arquivos na escolher se deseja fazer o upload dos
plataforma, é necessário instalar o arquivos com qualidade original ou
assistente de backups e sincronização do reduzida para ocupar menos espaço no
Google Drive no seu PC. Drive, e, se quer enviar fotos e vídeos
Para isso, com o Drive aberto, clique na diretamente para o Google Fotos.
engrenagem referente às configurações, e Por fim, é só clicar em “Iniciar” para
depois em “Use o Drive no computador”; começar a sincronização;

Você será direcionado para baixar o

Drive no seu computador. Então, faça o
download e instalação do aplicativo no seu
desktop;

Em poucos segundos o backup será

concluído. Então, você consegue visualizar
seu computador, assim como as pastas
sincronizadas no Drive.

132
 Conhecimentos de Informática

Já no segundo caso, se você clicar no

arquivo que quer compartilhar com o botão
direito, o caminho é mais curto, então é só
clicar em “Compartilhar” para abrir a janela
de inserir o e-mail ou copiar o link
compartilhável.

Como Compartilhar Arquivos no

Google Drive
Para compartilhar arquivos através do
navegador, abra o Drive e clique no arquivo
que deseja enviar duas vezes. Ou, clique
com o botão direito do mouse em cima dele;

Mas, se você estiver utilizando o APP do

Drive no celular, clique no ícone de elipse
vertical e você terá duas opções para
compartilhar:
Clicando em “Compartilhar”, assim,
você pode inserir o e-mail da pessoa com
quem deseja compartilhar o arquivo, ou
No primeiro caso, você vai clicar nos copiando o link compartilhável.
três pontinhos no canto direito superior da
imagem, e depois em compartilhar.
Então, uma janela será aberta e você terá
duas opções:
A primeira é inserir o e-mail da pessoa
com quem você quer compartilhar o
arquivo e clicar em “Concluído”, e a
segunda, é copiar o link do arquivo para
compartilhar manualmente;

133
 Conhecimentos de Informática

Como Baixar Arquivos do Google Como vimos, o Google Drive chegou

Drive para facilitar a vida do mundo todo com
Se você quer baixar arquivos do Drive, suas ferramentas super intuitivas.
abra seu aplicativo e clique duas vezes Sua integração com outros aplicativos
sobre o arquivo que quer baixar. do Google e softwares, o armazenamento
Então, é só clicar no ícone de download, em nuvem, assim como a possibilidade de
conforme marcado na imagem abaixo, que compartilhar e colaborar em documentos
iniciará instantaneamente. O arquivo ficará em tempo real, torna a comunicação entre
na pasta de downloads do seu dispositivo. empresa, colaboradores, clientes e gestores
mais transparente e, além disso, aumenta a
produtividade de todos os profissionais.

Questões

01. (Banco do Brasil - Escriturário -

CESGRANRIO/2021) O Google Drive é
Por outro lado, se você estiver no APP uma ferramenta que permite o
do Drive no celular, para baixar seu armazenamento de arquivos na nuvem.
arquivo, clique no ícone de elipse vertical, Suponha que um usuário A tenha criado
e depois em “Download”. uma pasta no Google Drive para arquivos
de um Projeto X qualquer. Para
compartilhar essa pasta do Projeto X no
Google Drive com outros usuários, a partir
de uma estação de trabalho, é necessário:
(A) solicitar o compartilhamento da
pasta ao Google, por e-mail.
(B) dispor do número do telefone celular
dos outros usuários, de modo a cadastrá-los
para ter acesso à pasta.
(C) notificar os outros usuários que eles
precisam estar usando o Google Drive no
momento em que o usuário A compartilhar
Como Compartilhar Pasta no Google
a pasta.
Drive
(D) enviar aos outros usuários o
Você pode compartilhar uma pasta
endereço (link) da pasta.
inteira do Drive com outras pessoas. Para
(E) aguardar três dias após a criação da
isso, clique na pasta, depois no ícone de
pasta para que ela possa ser compartilhada.
compartilhamento.
Então, você vai poder adicionar o e-mail
02. (APEX Brasil - Assistente -
das pessoas com quem quer compartilhar a
IADES) Acerca dos aplicativos Google
pasta ou copiar o link de compartilhamento
Drive, Documentos Google e Planilhas
manual.
Google, é correto afirmar que o
(A) navegador Safari não é compatível
com o Google Drive.
(B) Google disponibiliza 20 GB
gratuitos para armazenagem no Google
Drive, assim como no Google Fotos e no
Gmail.

134
 Conhecimentos de Informática

(C) Google Drive permite armazenar as palavras que são ditas.

arquivos, abri-los e editá-los somente em
dispositivos Android. Ligar para Telefones
(D) usuário pode ver e editar arquivos do - Fale com amigos que não estão online
Documentos Google mesmo sem estar com taxas de chamadas internacionais
conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel. acessíveis para celulares e telefones fixos.
(E) Documentos Google é incompatível - Entre em contato com pessoas que não
com o Word. estão no Skype.
- Ligar para telefones com tarifas baixas.
Alternativas - Ligue para telefones fixos e celulares
01.D / 02.D de qualquer lugar do mundo a taxas
reduzidas usando o Crédito Skype.
SKYPE Economize ainda mais ao ligar para
destinos específicos usando as Assinaturas
É uma ferramenta gratuita que permite a Skype.
comunicação de voz e vídeo e recurso de - Envia SMS.
SMS da Microsoft11. Você pode fazer
chamadas de vídeo em grupo unindo Conversas particulares: mantenha suas
pessoas que estão longe umas das outras. conversas particulares confidenciais com
Apesar de o serviço ser gratuito, o Skype criptografia de ponta a ponta padrão do
também oferece planos pagos. Utilizando o setor.
sistema pré-pago ou comprando uma Você pode se conectar pelo Skype Web,
assinatura, o usuário tem acesso a ligações direto do navegador sem necessidade de
para telefones e envios de mensagens para instalar o aplicativo e com criptografia de
celulares. ponta a ponta.
Dispositivos: Telefone, Desktop, Tablet, Navegadores com suporte: Microsoft
Web, Alexa e Xbox Edge, Google Chrome, Safari e Opera.
Disponível para desktop Windows, Mac Você pode hospedar um vídeo ou uma
OS X e Linux. audioconferência com até 100 pessoas,
Disponível para celular Android e gravar suas chamadas, habilitar as legendas
iPhone. em tempo real ou simplesmente falar
através de um chat inteligente.
Recursos Efeitos de fundo: ative esse recurso e o
seu fundo será levemente desfocado de
Chamadas de Áudio e Vídeo em HD modo instantâneo. Ou opte por alterar o seu
- Mensagens inteligentes: reaja fundo completamente com suas próprias
instantaneamente a qualquer mensagem imagens.
com reações divertidas ou use @menções Enviar arquivos: para compartilhar
para chamar a atenção de alguém. fotos, vídeos e outros arquivos de até 300
- Compartilhamento de tela: MB, basta arrastar e soltar arquivos na
compartilhe facilmente apresentações, janela da conversa.
fotos das férias ou qualquer coisa em sua
tela durante uma chamada com Skype Translator
compartilhamento de tela integrada. Aproveite a tradução em tempo real das
- Gravar chamadas e legendas ao vivo: chamadas de voz, chamadas de vídeo e
grave as chamadas do Skype para capturar mensagens instantâneas.
momentos especiais, anote as decisões Reações personalizadas: personalize
importantes e use legendas ao vivo para ler seu seletor de reações para ter conversas

11
CARLOS, E. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância: Skype.

135
 Conhecimentos de Informática

divertidas e emocionantes com seus

amigos.
Erguer a mão: para um ambiente mais
inclusivo e moderado, foi implementado o
recurso Erguer a mão para que os
participantes sejam ouvidos em uma
chamada.
Pesquisar dentro da conversa:
selecione o botão Localizar, sob o
cabeçalho do chat ou pressione Ctrl+F no
Windows e Command+F no Mac.
Encaminhamento de chamadas: não
está conectado ao Skype ou não consegue
atender a chamada? Basta encaminhar suas
chamadas do Skype para qualquer telefone.
Caixa postal: ocupado demais para
falar? Configure uma caixa postal no Skype
para seus amigos e familiares deixarem
uma mensagem para você.
Skype To Go: ligue para números
internacionais de qualquer telefone
pagando tarifas econômicas com o Skype
To Go.

Cortana: a Cortana sugere respostas

inteligentes ou informações úteis baseadas
no chat, como críticas de filmes ou opções
de restaurantes.
Extensão do Skype: compartilhe suas
páginas favoritas, notícias, artigos com seus
contatos do Skype.

O Microsoft Teams substituiu o Skype

for Business Online como a solução
profissional de reuniões on-line da
Microsoft.

O Teams combina mensagens

instantâneas, videoconferência, chamadas e
colaboração em documentos em um único
aplicativo integrado e proporciona
maneiras novas e interessantes de trabalhar.

136
 Vendas e Negociação

SUMÁRIO

1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas,

imagem institucional, identidade e posicionamento ............................................... 1
2 – Segmentação de mercado ............................................................................ 14
3 – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. ................................. 16
4 – Gestão da experiência do cliente ................................................................. 19
5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional ....................................... 20
6 – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade ........................................................................................................ 23
7 – Gestão da qualidade em serviços ................................................................ 25
8 – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas............................... 30
9 – Ética e conduta profissional em vendas ...................................................... 35
10 – Padrões de qualidade no atendimento aos clientes ................................... 39
Satisfação, valor e retenção de clientes ............................................................. 39
11 – Utilização de canais remotos para vendas. Telemarketing ....................... 48
12 – Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação 49
13 – Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30 de
setembro de 2021. ................................................................................................. 50
14 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, que dispõe sobre a
constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil. .................................................................................................. 55
15 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078, de 11 de setembro
de 1990 e suas atualizações. ................................................................................. 60
16- Resolução CMN nº 3.849, de 25 de março de 2010 – Dispõe sobre a instituição
de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ..................... 87

Apostilas
Domínio
 Vendas e Negociação

interdependência com o ambiente externo,

1 – Noções de estratégia empresarial:
análise de mercado, forças competitivas, foco no futuro com objetivos de longo prazo
imagem institucional, identidade e e comportamento ativo e proativo em
posicionamento relação aos demais elementos do ambiente.
A gestão estratégica leva em consideração
os seguintes aspectos:
A estratégia1 é, por definição, o ponto de
partida do Comportamento Organizacional
Ambiente: o ambiente deve ser
(CO) e expressa as ambições de uma
considerado mais um ator, e não um simples
organização, estabelecendo as diretrizes
fator. Mais uma força dinâmica do que algo
escolhidas e definindo os projetos e as
estático ou inerte. Toda organização
iniciativas para cumprir a sua missão. A
funciona em um contexto ambiental que
estratégia é a maneira de conduzir toda a
define as condições do jogo. A formação da
organização para o alcance de seus
estratégia funciona como um processo
objetivos. A visão completa e integrada de
reativo ou proativo às forças ambientais, ou
toda a complexidade do comportamento de
seja, a organização precisa responder às
uma organização somente pode ser obtida
forças ambientais se pretende sobreviver ou
por meio da noção de estratégia.
antecipar-se a elas. A liderança na
Em termos empresariais, a estratégia2 é
organização precisa saber ler e interpretar o
“a mobilização integrada de todos os
ambiente e garantir uma adaptação
recursos da organização em âmbito global
adequada: a chamada resposta estratégica.
em direção aos seus objetivos no longo
prazo. O planejamento para cinco anos na
Compatibilidade: deve haver uma
empresa requer uma estratégia, à qual se
abordagem de adequação, ou seja, a
ligam os planos táticos de cada ano
compatibilização entre os aspectos internos
compreendido nesse período”.3 Assim, a
da organização e os aspectos externos do
estratégia é um conjunto de objetivos e de
ambiente, daí a necessidade de um
políticas principais capazes de guiar e
mapeamento ambiental – as oportunidades
orientar o comportamento da empresa a
(que devem ser exploradas) e as ameaças
longo prazo.
externas (que devem ser neutralizadas) –, de
um lado, e, de outro, uma avaliação interna
Gestão Estratégica
da organização – as forças e as
potencialidades (que devem ser ampliadas)
No contexto turbulento e mutável de
e as fraquezas e os pontos fracos (que
organizações, a competição torna-se
devem ser corrigidos ou melhorados).
fundamental. Para poderem sobreviver em
seu ambiente, elas precisam criar e
Liderança: deve haver uma liderança do
desenvolver estratégias capazes de manter
principal executivo da organização no
sua continuidade e assegurar sua
processo de formação da estratégia. Ele
competitividade.
deve atuar como um verdadeiro
A gestão estratégica traz em seu bojo os
empreendedor interno. Aspectos subjetivos,
elementos básicos da estratégia
como intuição, julgamento, experiência e
organizacional: comportamento sistêmico e
critérios pessoais, são importantes nessa
holístico envolvendo toda a organização,
abordagem. A estratégia é um processo

1 2
Chiavenato, Idalberto. Comportamento Organizacional - A Dinâmica do Chiavenato, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática.
Sucesso das Organizações. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th Disponível em: Minha Biblioteca, (6th edição). Grupo GEN, 2022.
edição). Grupo GEN, 2021.

1
 Vendas e Negociação

visionário. O conceito principal é a visão: Formulação da estratégia

uma representação mental da estratégia que organizacional
existe na cabeça do líder e que serve como
inspiração ou ideia-guia daquilo que precisa Como as organizações desenvolvem
ser feito por toda a organização. suas estratégias? Em geral, elas analisam o
ambiente, avaliam os seus recursos e
Aprendizagem: a formação da estratégia procuram prever um padrão de alocação que
é um processo emergente e incremental de garanta o ajuste entre esses dois elementos.
aprendizado, tanto individual quanto As decisões estratégicas são tomadas de
coletivo: agir primeiro – fazer algo –, depois maneira racional e sequencial. A Figura
descobrir e selecionar aquilo que funciona – abaixo mostra os passos seguidos para a
compreender as ações – e, finalmente, reter formulação da estratégia organizacional.
apenas os comportamentos que parecem
desejáveis ou bem-sucedidos. Assim, a Componentes da estratégia
estratégia depende de aprendizado, e este organizacional.
depende das chamadas competências
distintivas.15 A corrida para a inovação está
na base disso.

Integração e dinamismo: a estratégia

depende de uma liderança integrada e
baseada em valor, orientada para relações
colaborativas, integração estratégica,
melhoria de processos e autogestão baseada
na responsabilidade e no consenso entre as
pessoas que a formam. Na base disso, está o
poder da informação e do conhecimento das
pessoas. Esse é o ponto no qual a gerência
tradicional se transforma paulatinamente
em liderança democrática e
incentivadora.16 Um mundo em inexorável
e aceleradora mudança requer organizações
capazes de se revitalizar continuamente
com base em processos dinâmicos e
interativos para que possam sobreviver e A formulação estratégica emerge como
prosperar. Dentro dessa abordagem, as um conjunto de decisões sobre o
organizações precisam se transformar em relacionamento entre a organização e o seu
sistemas de aprendizagem organizacional, ambiente e a maneira pela qual a primeira
em que o trabalho de equipe seja se move de uma dada postura – ou conjunto
incentivado e as pessoas possam conquistar de relações ambientais – em direção a outra
autonomia e autorrealização. Sem isso, elas postura desejada, usando recursos de acordo
ficam amarradas e tolhidas. Torna-se com um plano.
necessário liberá-las, conduzi-las e Assim, a gestão estratégica de uma
incentivá-las. organização precisa levar em conta os
seguintes aspectos:
- Missão organizacional.
- Missão de futuro da organização.

2
 Vendas e Negociação

- Parceiros da organização cultura organizacional, enfim, de tudo o que

(stakeholders). uma organização pode contar e integrar para
- Análise externa: identificação das produzir vantagem competitiva.
oportunidades e das ameaças do ambiente. Com base na análise ambiental e
- Análise interna: recursos, capacidades, organizacional, pode-se utilizar a chamada
competências e vantagem competitiva, matriz SWOT (forças, fraquezas,
além da avaliação dos pontos fortes e fracos oportunidades e ameaças).
da organização. Em função das oportunidades e ameaças
- Adequação e convergência para a externas e das condições de forças e
construção da vantagem competitiva por fragilidades internas, as organizações
meio da estratégia. formulam suas estratégias. Trata-se de
- Definição da estratégia organizacional. utilizar ao máximo as forças e as
- Implementação da estratégia potencialidades internas, melhorar ou
organizacional. corrigir as fragilidades internas, aproveitar
- Avaliação do desempenho as oportunidades ambientais da melhor
organizacional. maneira possível e esquivar-se, fugir ou
proteger-se das ameaças externas. Essa é a
Análise e mapeamento ambiental essência do jogo estratégico.

Refere-se à avaliação do contexto Processo da Administração Estratégica

externo no qual a organização vai se situar,
sobre quais são as oportunidades e as
ameaças ambientais existentes no momento
e quais são suas possíveis projeções para o
futuro. Isso significa que, além de conhecer
o ambiente tal como ele se apresenta, torna-
se necessário antever cenários capazes de
mostrar como ele se desenvolverá no futuro.
Como a estratégia está focada no futuro e no
destino da organização, a previsão de
cenários assume grande importância.
Todavia, como a mudança ambiental é
descontínua, acelerada e profunda, os Análise de Mercado
cenários devem ser constante e
continuamente desenhados e redesenhados Mercado
para não se tornarem obsoletos ou
desnecessários. As empresas3 não existem no vácuo nem
são absolutas ou autossuficientes. Elas estão
Análise organizacional inseridas em um meio ambiente do qual
Refere-se à avaliação dos recursos fazem parte e do qual dependem para
organizacionais – em termos de talentos, funcionar e existir. O ambiente é tudo o que
finanças, marketing, produção, tecnologia, está fora e ao redor de uma empresa; é onde
pesquisa e desenvolvimento, sistemas de as empresas obtêm seus recursos e insumos
informação, inovação –, da estrutura e da e é onde colocam o resultado de suas
operações: seus produtos ou serviços. O
3
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem 2022
Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,

3
 Vendas e Negociação

ambiente, portanto, fornece os recursos e Quanto mais a empresa conhece seu

insumos de que as empresas necessitam e é mercado, mais chances de sucesso ela terá.
o ambiente que adquire os produtos ou Conhecer o mercado significa conhecer o
serviços que as empresas produzem. É no cenário de operações. As empresas
ambiente que existem os mercados. introvertidas – aquelas que não analisam ou
investigam o mercado e que não se voltam
Características do mercado para fora de si mesmas – tendem a se
O mercado envolve transações entre desajustar do mercado e perder sua
vendedores (aqueles que oferecem bens ou competitividade por inadequação ou
serviços) e compradores (aqueles que fantasia. Por outro lado, as empresas
procuram bens ou serviços), isto é, entre a extrovertidas – isto é, voltadas para o
oferta e a procura de bens ou de serviços. mercado – podem mais facilmente detectar
De acordo com a oferta e a procura, o as mudanças e tendências externas e
mercado pode se apresentar em três sintonizar suas atividades em direção a
situações: essas mudanças e tendências. Para tanto, as
1.Situação de oferta: quando a oferta é empresas precisam ter seus olhos e ouvidos
maior do que a procura. Nessa situação, os voltados para o mercado. Elas precisam
preços tendem a baixar devido à competição enxergar e ouvir para saber onde estão
entre os vendedores, pois a oferta de bens pisando e o que devem fazer. Os olhos e
ou serviços é maior do que a procura por ouvidos da empresa – isto é, seus órgãos
eles. sensoriais – são constituídos pelas fontes de
2.Situação de equilíbrio: quando a oferta informações sobre o mercado. Da mesma
é igual à procura. Nessa situação, os preços forma que as pessoas usam olhos e ouvidos
tendem a se estabilizar. para colher informações externas, as
3.Situação de procura: quando a procura empresas também precisam constantemente
é maior do que a oferta. Nessa situação, os ficar atentas e obter informações a respeito
preços tendem a subir devido à competição do mercado.
entre os compradores, pois a procura por
bens ou serviços é maior do que a oferta Análise ambiental
existente.
A análise ambiental é uma abordagem
Análise de Mercado mais ampla e abrangente do ambiente que
circunda a empresa. É também denominada
Como o mercado é vasto, difuso, análise situacional, pois utiliza uma
complexo e mutável, a empresa precisa sequência de fora (ambiente) para dentro
conhecê-lo e interpretá-lo adequadamente. (empresa), que envolve:
Para facilitar sua análise, é comum as As forças do macroambiente: o ambiente
empresas adotarem dois tipos de abordagem geral comum a todas as demais empresas,
para conhecer o mercado: análise ambiental envolvendo variáveis econômicas, legais,
(ou análise de mercado) e pesquisa de políticas, sociais, culturais, tecnológicas e
mercado. No fundo, ambas procuram obter demográficas que se interpenetram e
informação relevante a respeito de seu influenciam-se mutuamente, afetando todo
entorno, compreendê-lo melhor e o mercado.
desenvolver sua inteligência de negócio
para definir os rumos a tomar. Os atores do microambiente: o ambiente
mais próximo e imediato de cada empresa,

4
 Vendas e Negociação

envolvendo fornecedores (de entradas), estratégias no sentido de garantir sua

clientes e consumidores (de saídas), competitividade e sustentabilidade ao longo
distribuidores, concorrentes (de entradas e do tempo, bem como prever melhor suas
de saídas) e órgãos reguladores. É o vendas futuras.
ambiente específico de cada empresa e onde
ela pretende estabelecer seu domínio. É o Fontes de Informação
palco no qual a empresa desempenha seu
papel e efetua suas vendas. A análise do mercado é feita por meio de
informações sobre o mercado. As fontes de
O macroambiente e o setor de negócios informações sobre o mercado podem ser
da organização classificadas em dois tipos: as fontes
primárias e as fontes secundárias.

Fontes primárias: obtenção direta de

dados a respeito dos agentes que se pretende
conhecer.
As fontes primárias – fontes diretas ou
fontes originais – são entidades – pessoas,
grupos, empresas etc. – cujas opiniões ou
expectativas interessam diretamente à
empresa. Os dados primários são obtidos
diretamente dessas fontes primárias por
A partir dessa abordagem externa, em
meio de perguntas, entrevistas,
geral, a empresa utiliza a análise SWOT
questionários, cartas etc. Os dados
(strenghts, weaknesses, opportunities e
primários são originalmente colhidos para
threats) para avaliar suas forças e
um estudo específico que extrai amostras
fragilidades internas e compará-las com as
representativas de clientes para obter suas
oportunidades e ameaças externas. É uma
opiniões e generalizar os resultados para a
análise de adequação daquilo que se tem na
totalidade do universo de clientes. Como as
empresa com o que existe fora dela.
fontes primárias são muito esparsas e
Em geral, as empresas reúnem
numerosas, torna-se difícil abordá-las em
periodicamente seus principais executivos
sua totalidade. Quando isso é difícil ou
para montar juntos e discutir a análise
demorado, surge a necessidade de fontes
SWOT, bem como avaliar rumos e
secundárias para obter as informações
alternativas para tentar ajustar a empresa às
necessárias. E quando isso também for
novas e mutáveis condições do ambiente
difícil, vem a pesquisa de mercado.
que a cerca. O propósito é identificar seus
As fontes primárias são basicamente
pontos fortes (suas forças que precisam ser
quantitativas e numéricas – por exemplo,
alavancadas) e pontos fracos (suas
quantas pessoas estão interessadas em
fragilidades que precisam ser corrigidas e
determinado produto, quantas pessoas
melhoradas), ao mesmo tempo em que
compram em determinada loja etc. – e
identifica as oportunidades ambientais (que
podem ser submetidas a tratamento
precisam ser rapidamente aproveitadas) e as
estatístico – por exemplo, qual é a
ameaças provindas do ambiente (que
porcentagem de consumidores que
precisam ser minimizadas ou
preferem o produto A ao produto B? Qual é
neutralizadas). Assim, a empresa tem
a porcentagem dos clientes da loja X que
melhores condições para definir suas

5
 Vendas e Negociação

deixam de comprar determinado produto ■ Informações secundárias obtidas fora

devido ao preço elevado? da empresa: são os centros de
As informações qualitativas são documentação, os jornais e as revistas
basicamente explicativas – por exemplo: especializadas, as publicações, as
por que os consumidores preferem a cor federações e os sindicatos da categoria, os
branca a outras cores quando compram anuários estatísticos do Instituto Brasileiro
geladeiras? Ou, por que os carros de cor de Geografia e Estatística (IBGE) e de
preta são os preferidos e mais frequentes outras entidades etc.
nas ruas? Quais características explicam o
sucesso do produto? Fontes primárias e secundárias de
informação sobre o mercado
Fontes secundárias: obtenção de dados
por meio de intermediários que estudaram Modo pelo qual
Fontes de Tipo de
ou analisaram as fontes primárias. a informação é
informação abordagem
obtida
As fontes secundárias – ou fontes Quantitativa Pesquisa de
indiretas – são as entidades que colhem mercado
Primárias
dados ou informações das fontes primárias Qualitativa Pesquisa de
mercado
para fornecê-los a outras entidades
Secundárias Dentro da - Relatórios
interessadas, de forma resumida ou empresa mensais
sintética. Os dados secundários são obtidos - Estatísticas de
indiretamente das fontes primárias por meio vendas
- Cadastro de
de registros, relatórios, publicações, clientes
revistas, anuários etc. Os dados secundários - Banco de
são, em geral, informações já colhidas para dados dos
clientes
outras finalidades e que se encontram - Receita de
registradas ou publicadas, podendo ser vendas do
utilizadas para a tomada de decisão. A produto
análise de mercado se baseia nas fontes - Crédito e
cobrança dos
secundárias. clientes
etc.
As fontes secundárias podem se localizar Fora da - Centros de
empresa documentação
dentro da empresa e fora dela. Assim: - Jornais e
revistas
■ Informações secundárias obtidas especializadas
dentro da empresa: são os relatórios - Publicações
em geral
mensais dos departamentos da empresa, as - Federações e
estatísticas de vendas (por P/S, por cliente, sindicatos
por região etc.), o cadastro de clientes e o - Anuários
estatísticos do
banco de dados dos clientes (quanto cada IBGE
cliente compra, quando compra e em que etc.
condições ele compra), a receita de vendas
por P/S, as informações do crédito e A análise de mercado é feita
cobrança dos clientes (como o cliente está continuamente e permite à empresa um
honrando seus pagamentos) etc. posicionamento adequado frente ao
mercado. Assim, os relatórios mensais dos
diversos departamentos da empresa que

6
 Vendas e Negociação

lidam com segmentos de mercado (como E - um conjunto amplo e complexo de

vendas, cobranças, compras etc.); as variáveis tecnológicas, políticas,
estatísticas de vendas (quanto se está econômicas, legislativas, sociais,
vendendo de cada Produto e Serviço e a demográficas e ecológicas que envolvem e
quem); o cadastro de clientes (quais são a influenciam as empresas.
realidade e a potencialidade da clientela); o
banco de dados sobre os clientes (quanto 02. (Prefeitura de Chuí - RS -
compram, quando compram e por que Turismólogo - FUNDATEC/2019). A
compram); o crédito e a cobrança (como caracterização do macroambiente do
pagam e quando pagam); a receita de marketing turístico se dá a partir dos
vendas (quanto cada Produto e Serviço está elementos de ação indireta na organização.
vendendo, quais as providências para que Esses elementos são aqueles que interferem
vendam mais) proporcionam condições no conjunto de empresas atuantes em um
para se analisar o mercado e verificar quais determinado mercado, e muitas vezes em
são as posições mais adequadas para a um ou mais mercados distintos. Analise a
empresa conseguir obter melhores alternativa INCORRETA no que diz
condições e aumentar suas vendas. respeito aos elementos do macroambiente
do marketing turístico.
Questões A - Demográfico.
B - Cultural.
01. (PGE/RJ - Técnico Superior C - Tecnológico.
Administrador – FCC). O macroambiente D - Concorrente.
das organizações é constituído por E - Econômico.
A - um conjunto amplo de variáveis
demográficas que inclui: o tamanho da 03. (IF Farroupilha/RS - Docente –
população, a estrutura etária, a distribuição FCM). Em um cenário global, em rápida
geográfica, a composição étnica e os níveis transformação, os profissionais de
de renda dos potenciais consumidores. marketing precisam compreender o
B - um conjunto de fatores culturais, ambiente interno e externo e monitorar
institucionais e psicossociais que informações a fim de planejar e de
influenciam de forma mais ampla a implementar planos e programas.
construção da identidade de uma
organização. Analise as afirmações e marque (V) para
C - um conjunto de insumos de recursos verdadeiro ou (F) para falso.
e informações, bem como suas saídas ou I- As empresas devem monitorar seis
resultados; compreendendo consumidores, importantes forças macroambientais:
usuários, fornecedores, concorrentes e demográfica, econômica, sociocultural,
grupos regulamentadores. natural, tecnológica e político-legal.
D - uma estrutura setorial que influencia II- A análise dos elementos
a intensidade da competição entre as macroambientais, em geral, é realizada em
empresas que dele fazem parte, impondo separado, entretanto suas interações levarão
algumas restrições em suas operações e ao levantamento de novas oportunidades,
oferecendo várias oportunidades para que ameaças, forças e fraquezas.
as empresas bem administradas obtenham III- O modelo das cinco forças na
vantagens sobre suas concorrentes. concorrência, sugeridas por Porter (1980),
faz parte do microambiente, ou seja, do

7
 Vendas e Negociação

ambiente mais próximo à empresa e é uma a. Economias de escala: as economias de

análise útil em que a empresa pode avaliar escala permitem que, enquanto a quantidade
como melhorar sua posição competitiva. de um produto fabricado aumenta, os custos
de fabricação de cada unidade diminua.
A sequência correta é Assim, o novo entrante enfrenta o desafio
A - V, F, F. frente às economias de escala dos
B - V, V, F. concorrentes já existentes.
C - V, V, V. b. Diferenciação de produto: as empresas
D - V, F, V. existentes diferenciam o produto para torná-
E - F, F, V. lo único e exclusivo para que o cliente o
valorize mais. O novo entrante precisa
Alternativas alocar muitos recursos para superar a
01. E – 02.D – 03.D fidelidade do cliente.
c. Requisitos de capital: para um novo
Forças Competitivas do Mercado entrante poder ingressar no setor, precisará
dispor de maior capital e recursos.
O mercado4 caracteriza-se por ser um d. Custos de mudança: entre os quais se
complexo sistema aberto, constituído por destacam custos de aquisição de
inúmeras forças competitivas que se equipamentos auxiliares ou retreinamento
revezam continuamente de maneira de pessoal. Quando os custos de mudança
dinâmica, provocando mudanças e são elevados, o novo entrante enfrenta
transformações. Michael Porter concebeu desafios maiores.
um modelo de cinco forças competitivas e. Acesso aos canais de distribuição: com
que existem no microambiente (ao qual meios eficazes de distribuição dos produtos
denomina indústria) de cada empresa e que e um forte relacionamento com
devem ser estudadas para elaborar uma distribuidores, a fim de gerar maiores custos
estratégia eficiente. Essas cinco forças de mudanças para os novos entrantes.
condicionam a capacidade de cada empresa
de servir aos seus clientes e obter lucros. 2.Poder de barganha dos fornecedores:
Qualquer mudança em uma delas requer um grupo de fornecedores é considerado
uma avaliação do mercado. poderoso quando:

As 05 forças: a. é constituído por um pequeno número

de grandes fornecedores altamente
1.Ameaça de novos entrantes: o novo concentrados;
entrante é uma empresa que ingressa no b. não há produtos substitutos
setor de negócios e traz ameaças às satisfatórios para o setor;
empresas existentes, por trazer capacidade c. não são considerados clientes
de produção adicional, forçando as demais importantes para o grupo fornecedor;
a serem mais eficazes e aprenderem a d. os artigos do fornecedor são essenciais
concorrer em novas dimensões. Para ao êxito do comprador no mercado;
enfrentar essa ameaça, as empresas da e. os fornecedores representam uma
indústria utilizam mecanismos de defesa: ameaça ao se integrar para a frente no setor
dos compradores (um produtor de roupas

4
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem 2022.
Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,

8
 Vendas e Negociação

pode optar por operar seus próprios canais g. barreiras de saída elevadas que
de varejo). envolvem ativos especializados (vinculados
a um negócio específico), custos fixos de
3.Poder de barganha dos compradores: saída (como custos trabalhistas), inter-
o cliente (ou grupo de compradores) tem relacionamentos estratégicos (relações de
poder quando: dependência recíproca entre um negócio
envolvendo várias áreas da empresa, como
a. está adquirindo grande parte do total operações compartilhadas), barreiras
da produção do setor; emocionais (como lealdade aos
b. o produto adquirido responde por uma funcionários) e limitações sociais e
parcela significativa dos custos do governamentais (preocupação com
comprador; demissões).
c. os produtos da indústria não são
diferenciados ou padronizados; Em suma, a gestão do conhecimento
d. o comprador pode apresentar uma estratégico a respeito do ambiente que cerca
ameaça concreta de integração para trás. A a empresa é fundamental para o sucesso
indústria automobilística está oferecendo organizacional. Ela se baseia
um serviço de vendas nacionais on-line para profundamente no diagnóstico estratégico
oferecer serviços adicionais ao cliente. externo. Ao planejar e prever vendas, a
empresa precisa analisar possíveis novos
4.Ameaça de produtos substitutos: entrantes, o poder de barganha dos
produtos substitutos são diferentes bens ou fornecedores, a ameaça de produtos
serviços que vêm de fora do setor e substitutivos e a intensidade da rivalidade
desempenham as mesmas funções de um da concorrência. Todos esses aspectos
produto fabricado no setor. É o caso de externos são importantes para o sucesso da
recipientes plásticos no lugar de potes de Gestão de Vendas (GV). De acordo com
vidro ou sacos de papel em vez de sacos esse modelo, compradores, produtos
plásticos. substitutivos, fornecedores e novas
empresas potenciais dentro de uma
5.Intensidade da rivalidade entre os indústria são as forças que contribuem para
concorrentes: em cada setor há empresas o nível de rivalidade entre as firmas da
que concorrem ativa e vigorosamente para indústria, conforme a figura abaixo:
alcançar competitividade estratégica. Os
fatores que influenciam a intensidade da As cinco forças competitivas de Porter
rivalidade entre as empresas são:

a. concorrentes numerosos ou
igualmente equilibrados;
b. crescimento lento do setor;
c. custos fixos elevados;
d. capacidade aumentada em grandes
incrementos;
e. concorrentes divergentes, em termos
de metas e estratégias;
f. apostas estratégicas elevadas; Para entender as forças positivas e
negativas, que favorecem ou dificultam as

9
 Vendas e Negociação

ações da empresa e coexistem no mercado, concorrentes, a empresa pode oferecer aos

o modelo de Porter é fundamental para clientes produtos a preço menor que os
alcançar uma ideia abrangente da situação concorrentes e aumentar sua participação na
em que a empresa se encontra. O modelo de indústria. Por essa razão, muitas empresas
Porter sugere que, no sentido de automatizam ou robotizam seus sistemas de
desenvolver estratégias organizacionais produção para aumentar a produtividade e
eficazes, o gestor deve compreender e obter liderança de custo, oferecendo
reagir àquelas forças dentro de uma produtos de igual qualidade, porém mais
indústria para determinar o nível de baratos.
competitividade da organização nesse
espaço. O termo mercado utilizado por ele Focalização: é uma estratégia que
refere-se aos clientes e consumidores, procura tornar a empresa mais competitiva
enquanto o termo indústria refere-se ao por concentrar-se em um particular e
mercado de concorrentes. específico nicho de consumidores.
Compreendendo as forças que Publicadores de magazines geralmente
determinam a competitividade dentro de usam uma estratégia focalizadora para
uma indústria, o gestor pode desenvolver oferecer produtos a clientes específicos. A
estratégias que tornam sua empresa mais Avon tem um foco dirigido especificamente
competitiva. para as donas de casa. Os produtos diet ou
Para Porter, existem três estratégias light focalizam o consumidor preocupado
genéricas para tornar uma empresa mais com a saúde e a estética pessoal.
competitiva: diferenciação, liderança de
custo e focalização.7 Questões

Diferenciação: é uma estratégia que 01. (ITAIPU BINACIONAL -

procura tornar a empresa mais competitiva Profissional de Nível Superior Jr - NC
pelo desenvolvimento de um produto que o UFPR). As forças competitivas propostas
cliente perceba como diferente dos demais por Michael Porter são amplamente
produtos oferecidos pelos concorrentes. observadas na literatura de Administração
Produtos podem ser oferecidos aos Estratégica. A força ou as forças
consumidores como diferentes porque são competitivas mais fortes determinam a
únicos em termos de qualidade, desenho ou lucratividade de uma indústria e por isso são
nível de serviço após a venda. Produtos de grande importância para a formulação da
como o tênis Nike Air, por exemplo, são estratégia. Evidentemente, forças diferentes
visualizados como diferentes devido à sua destacam-se ao moldar a concorrência em
tecnologia de construção e ao cada indústria. Cada setor tem uma
amortecimento por ar, enquanto os estrutura implícita, ou um conjunto de
automóveis Honda, devido à sua elevada características fundamentais, econômicas e
qualidade e confiabilidade. técnicas, que dão origem a essas forças
competitivas. São forças competitivas,
Liderança de custo: é uma estratégia que conforme o modelo de Porter, EXCETO:
focaliza tornar a empresa mais competitiva A - ameaça de novos entrantes.
por meio da fabricação de produtos mais B - poder de negociação dos
baratos do que os dos concorrentes. A fornecedores.
lógica dessa estratégia é, ao produzir C - ameaça socioeconômica.
produtos mais baratos que os dos D - poder de barganha dos compradores.

10
 Vendas e Negociação

E - ameaça de produtos substitutos. processo de recuperação judicial, e sua

entrada no mercado de aviação comercial
02. (Prefeitura de Teresina/PI - acontece em crise do setor aéreo, diante dos
Técnico de Nível Superior – FCC). O efeitos da pandemia. Sendo assim, o
Modelo das 5 Forças de Porter, concebido analista teve cautela ao interpretar as
no fim da década de 1970, visa analisar a informações sobre a barreira de entrada
competição entre empresas, de modo que relacionada a
estas venham a desenvolver uma estratégia A - diferenciação de serviços
empresarial de eficiência, e está dividido B - identidade da marca
em: C - política governamental
A - rivalidade entre concorrentes, D - retaliação esperada
liderança no custo total, estratégia de E - requisitos de capital
diferenciação, enfoque, taxa competitiva
básica. 04. (INMETRO - Analista Executivo
B - posicionamento organizacional, taxa em Metrologia e Qualidade – IDECAN).
competitiva básica, estratégia de análise Quando um consumidor é levado a pensar
empresarial, planejamento estratégico, que ao comprar determinado produto está
liderança no custo total. adquirindo algo que nenhum outro produto
C - rivalidade entre concorrentes, lhe oferece, ou seja, o produto tem uma
ameaças de novos entrantes, poder de funcionalidade única, encontra‐se diante de
barganha dos clientes, poder de barganha uma estratégica genérica definida como
dos fornecedores, ameaça de produtos A - de cliente.
substitutos. B - de enfoque
D - estratégias competitivas genéricas, C - de concorrência.
viabilização de novos investimentos, D - de diferenciação.
liderança no custo total, estratégia de E - liderança do custo total.
diferenciação, enfoque.
E - posicionamento organizacional, Alternativas
estratégias competitivas específicas, 01. C – 02. C – 03.E – 04. D
viabilização de investimentos a fundo
perdido, estratégia de igualdade, enfoque. Imagem Institucional e Identidade

03. (Banco do Brasil - Escriturário - A Identidade5 é definida como sendo

CESGRANRIO/2021). Um grupo “algo idêntico, de paridade absoluta;
empresarial, atuando em transportes conjunto dos caracteres próprios de uma
terrestres, recebeu autorização da ANAC pessoa, tais como nome, profissão, sexo,
para operar voos comerciais no território impressões digitais, defeitos físicos etc., o
nacional e decidiu lançar ações no mercado, qual é considerado exclusivo dela e,
visando a encomenda de aeronaves. A consequentemente, considerado quando ela
estratégia do novo entrante é vista com precisa ser reconhecida” ou ainda,
cautela por analistas de mercado, uma vez “consciência que uma pessoa tem de si
que essa indústria demanda volumes mesma”.
elevados de investimento e apresentou E a Imagem como um “Reflexo de um
baixas margens nos últimos anos. objeto na água, num espelho etc”;
Adicionalmente, o grupo encontra-se em representação de uma pessoa ou coisa

5
https://www.infoescola.com/administracao_/identidade-e-imagem- institucional/

11
 Vendas e Negociação

obtida por meio de desenho, gravura ou a maneira como o público, literalmente, vê

escultura; estampa que representa a sua marca.
personagem santificada para ser exposta à A identidade visual diz respeito à
veneração dos fiéis; reprodução na aparência visual de uma empresa. O
memória; conceito ético relativo aos logotipo da empresa é uma parte central
costumes ou a índole dos indivíduos ou disso, assim como o design do site, relatório
conceito visual relativo à concepção mental anual, relatórios da empresa, sinalização
que corresponde a um objeto visto. (cartazes, logos, placas, etc), design de
O mercado empresarial identificamos varejo e qualquer outro item, como canecas
que é através da afinidade entre a Identidade e canetas, produzido pela empresa como
e a Imagem de uma empresa que ela obtém presentes para clientes.
sucesso junto ao seu público alvo. Da A identidade institucional é a expressão
mesma forma, quando a imagem está em que confere personalidade e traduz o que se
desacordo com a identidade a empresa considera ideal para a instituição,
possui um problema ou crise. representada nos conceitos de missão, visão
e valores, onde missão define a razão da
Imagem Institucional existência; visão, a situação desejável para
o futuro; e os valores constituem a base de
A imagem institucional6 é o conjunto de tudo o que se acredita como certo e
ações que fazem com que o cliente perceba adequado.
a marca de uma forma positiva, é a
percepção pública, e o tratamento dessa A diferença essencial entre os dois é esta:
percepção é crucial. a imagem corporativa é a percepção pública
A imagem institucional é formada pelo da empresa, enquanto a identidade
conjunto de ações que formam a reputação corporativa é como a empresa quer ser
da empresa. Por isso, precisa zelar pela percebida pelo público.
identidade institucional a fim de se manter O objetivo final de uma empresa é o
competitiva. alinhamento exato da identidade
Acredita-se que a imagem institucional corporativa com a imagem corporativa, para
de uma empresa é positiva quando a que o público veja a empresa exatamente
comunicação bilateral tem eficiência. Ou como a empresa quer ser vista
seja, o cliente consegue obter respostas que
satisfaçam as dúvidas. Como consequência, Posicionamento
há maior aceitação social da marca.
No entanto, lembre-se que o longo prazo Al Ries e Jack Trout, criadores do
será o maior aliado para a identidade conceito de posicionamento7, dizem que
institucional. Afinal, o reconhecimento não este começa com um produto, uma
ocorre rapidamente. Ele depende de tempo mercadoria, um serviço, uma empresa, uma
e dedicação. instituição e até mesmo uma pessoa.
Entretanto, posicionamento não é o que
Identidade você faz para um produto. Posicionamento
é o que você faz para a mente do comprador
A Identidade Visual ou Sistema Visual potencial. Você posiciona o produto na
representa o universo imagético da marca. É mente desse comprador potencial. Para

6
https://administradores.com.br/artigos/o-tripe-de-uma-marca-solida- Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,
identidade-visual-imagem-institucional-e-plano-de-comunicacao 2022
7
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem

12
 Vendas e Negociação

esses autores, os produtos atuais têm uma Posicionamento por concorrente: quando
posição nas mentes dos consumidores: a a empresa anuncia que tem maior variedade
Coca-Cola é considerada a maior empresa ou mais características do que os produtos
de refrigerantes do mundo, o Porsche é concorrentes. É a variedade de opções
considerado um dos melhores carros disponíveis ao consumidor.
esportes do mundo, o que faz com que seja
difícil para um concorrente remover essas Posicionamento por preço ou qualidade:
marcas de suas respectivas posições. Tais quando a empresa anuncia maior valor para
imagens estão na cabeça do consumidor, e o dinheiro do cliente. É a relação entre
não apenas nos produtos oferecidos. São qualidade e preço do produto.
imagens mentais e não apenas físicas.
Para Kotler, posicionamento representa Todas essas ações de marketing visam
o ato de desenvolver a oferta e a imagem da colocar a imagem da empresa e do produto
empresa de forma que ocupem um lugar na cabeça do consumidor para que a venda
distinto e valorizado nas mentes dos se torne possível e efetiva. A eficiência e a
consumidores-alvo. Daí a necessidade de eficácia da venda dependem disso. O
propaganda para criar uma imagem mental vendedor, por sua vez, precisa saber disso
do produto na mente do consumidor. A com toda clareza e objetividade.
Coca-Cola faz propaganda e promoção o
tempo todo exatamente para manter seu Questões
produto nas preferências dos consumidores.
01. (APEX Brasil - Analista I - CESPE
Estratégias de posicionamento: / CEBRASPE/2022). A imagem
institucional resulta do balanço entre as
Posicionamento por atributo: é o caso da percepções positivas e negativas que a
Disneylândia, que se anuncia como o maior empresa passa para seus públicos, e uma
parque de diversões do mundo, o que imagem institucional competitiva contribui
significa benefícios e mais opções de para
entretenimento em um único local. A - gerar negócios, de forma a conquistar
clientes, acionistas, parceiros, entre outros.
Posicionamento por benefício: quando a B - projetar uma imagem além do real,
empresa oferece benefícios adicionais ou como meio de atrair mais clientes e
não ofertados pelos concorrentes, como aumentar as vendas.
assistência técnica constante e presente. C - manter os recursos humanos atuais da
empresa, o que pode complicar a atração
Posicionamento por uso ou aplicação: dos melhores profissionais do mercado em
quando a empresa oferece mais facilidade razão da cobrança agressiva de metas.
no uso, rapidez nas soluções e tranquilidade D -ampliar o descrédito de certos
na utilização. É a facilidade na utilização do públicos em consequência da competição
produto. acirrada com os concorrentes.

Posicionamento por usuário: quando a 02. (FUNPRESP-EXE - Analista de

empresa identifica o produto com Previdência Complementar - CESPE /
determinado tipo ou categoria de usuário. É CEBRASPE /2022). Não é incomum haver
a adequação do produto às características do confusão entre os conceitos de termos como
consumidor. identidade, imagem e reputação, que fazem

13
 Vendas e Negociação

parte do vocabulário relacionado às Quando o mercado é heterogêneo, surge

instituições. A respeito desse assunto, a necessidade de dividi-lo e fragmentá-lo
julgue o próximo item. em segmentos para melhor compreendê-lo.
A essa divisão e fragmentação se dá o nome
A visão da imagem institucional deve ser de segmentação de mercado. A
percebida por todos os colaboradores da segmentação permite que cada segmento do
mesma forma, construindo-se, assim, uma mercado possa ser trabalhado de modo
uniformidade, necessária ao bom diferente e personalizado pela empresa,
desempenho de suas atribuições. merecendo uma atenção especial. Cada
( ) Certo ( ) Errado segmento de mercado é um submercado
constituído de um tipo de clientes ou
Alternativas consumidores bastante parecidos e
01. A – 02. Errado - homogêneos e que reagem de forma
semelhante aos Produto e Serviços da
empresa. Cada submercado tende a ser um
2 – Segmentação de mercado grupamento homogêneo de consumidores
em função de características que seus
membros têm em comum.
Segmentação de Mercado
Os fatores considerados na segmentação
de mercado são baseados nas características
Não existem dois clientes8 exatamente
pessoais dos consumidores. As principais
iguais e é extremamente difícil – senão
bases de segmentação de mercado são:
impossível – satisfazer todos os
consumidores de uma única e mesma
Quanto às características do
maneira. Nem todos gostam da mesma
consumidor
comida, do mesmo carro, do mesmo celular
ou da mesma roupa. Para atender às
Segmentação demográfica: envolve as
diversas necessidades no mercado, torna-se
características que proporcionam o perfil do
necessário dividi-lo e concentrar os
consumidor, como idade, gênero, renda,
esforços em grupos menores – ou
estado civil (casados, solteiros, separados
segmentos, cada qual com suas
etc.), educação, residência, nível
particularidades. É o tipo do marketing um
socioeconômico (classes A, B, C e D) e que
a um para poder concentrar o foco.
determinam seu comportamento de compra.
Consumidores dentro de cada segmento
É a divisão do mercado pelo perfil
tendem a ter similaridades que podem ser
demográfico da clientela e a segmentação
baseadas em características pessoais,
mais utilizada.
comportamento de compras ou aspectos
Segmentação geográfica: divide o
psicológicos. Com isso, a empresa apela
mercado de acordo com a localidade do
para segmentos do público consumidor e
consumidor que possa afetar suas
desenvolve diferentes compostos de
necessidades e desejos de compra. Constitui
marketing que melhor se ajustam às
a área territorial de venda do P/S. Refere-se
necessidades e aos desejos de cada
aos pontos de distribuição do Produto e
segmento de mercado.
Serviço (P/S) a ser comercializado. A

8
Chiavenato, Idalberto. Gestão de Vendas - Uma Abordagem 2022
Introdutória. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th edição). Grupo GEN,

14
 Vendas e Negociação

empresa que utiliza a segmentação existente ou se justifica a constituição de

geográfica efetua as vendas de maneira um negócio à parte para formar um
diferente em cada segmento territorial. segmento estratégico.
Assim, por exemplo, o frete é cobrado para A empresa geralmente segmenta seu
a região Norte do país, enquanto o mercado quando ela não tem recursos
transporte é gratuito dentro da própria suficientes para atendê-lo em sua totalidade
região onde está localizada a empresa, por e também quando os consumidores formam
envolver pouco custo. Ou, então, as vendas grupos heterogêneos. Quando há muita
para as regiões mais distantes somente são concorrência, a empresa deve procurar fazer
aceitas quando ultrapassarem um valor ofertas para segmentos cujas necessidades
mínimo que compense os custos de não são satisfeitas por ofertas do mercado
transporte. de massa.
No fundo, marketing significa
Quanto ao comportamento de compra do essencialmente um complexo processo de
consumidor tomada de decisão e resolução de
problemas. O processo de resolução de
Segmentação pelo uso do produto: problemas busca a solução para os
identifica como as pessoas utilizam ou problemas, enquanto tomar decisão
consomem o produto. Essa informação significa a escolha da melhor alternativa de
permite criar programas de marketing que solução. A informação obtida por meio da
orientam o consumidor a utilizar o produto. pesquisa e análise de mercado representa o
Segmentação pelo benefício percebido insumo vital para uma tomada de decisão
pelos clientes: identifica os desejos e as eficaz por parte da empresa.
necessidades do consumidor e transforma
essa informação em programas de Questões
marketing que criam e enfatizam a
satisfação de tais desejos. 01. (IF Baiano - Assistente em
Segmentação pelo estilo de vida: Administração - IF Baiano/2019). A
identifica como os consumidores passam segmentação de marketing consiste no
seu tempo em atividades, as coisas que os processo de dividir o mercado em grupos de
circundam e que têm grande importância e potenciais clientes que compartilham
interesse para eles, bem como seus algumas características, como necessidades
sentimentos a respeito deles próprios e do ou desejos semelhantes. O desafio dos
mundo que os rodeia. profissionais da área consiste em mensurar
informações precisas para detectar a
A segmentação do mercado permite viabilidade de mercado em relação a esses
definir a quem será feita a oferta do P/S da grupos, questionando: “vale a pena investir
empresa ou a que tipos de clientes a nesse grupo de consumidores para atender
empresa se orientará. Ou, ainda, como a suas expectativas?”
empresa tratará cada diferente parcela do Sobre o tema, assinale a alternativa
mercado. Para cada segmento, a empresa correta em relação às características da
adota um esquema diferente e apropriado de segmentação.
GV. A - Segmentação geográfica – o mercado
Após a identificação de um segmento é dividido com base em algumas variáveis,
distinto, a questão é se ele deve ser como idade, gênero, estado civil, tamanho
gerenciado como parte da organização

15
 Vendas e Negociação

da família, renda, religião, raça, ocupação e

nacionalidade. 3 – Ações para aumentar o valor
B - Segmentação comportamental – o percebido pelo cliente
mercado é dividido com base nas
preferências, escolhas e exigências. Estes
segmentos, normalmente, são fracionados Valor Percebido pelo Cliente
com base no conhecimento e uso do
produto. O valor percebido é a percepção do
C - Segmentação demográfica – o cliente sobre o preço e qualidade do produto
mercado é fracionado com base na região. ou serviço, ou seja, trata-se da análise da
Este tipo de segmentação é fundamental, clientela acerca dos benefícios que aquele
pois as pessoas que pertencem a lugares bem será capaz de gerar.
distintos podem ter preferências opostas. O valor percebido nada mais é do que a
D - Segmentação psicográfica – o percepção do cliente em relação ao custo-
mercado é fracionado com base em benefício do produto ou serviço oferecido,
personalidade, estilo de vida e atitude. Este a partir da comparação do preço com os
segmento propicia que a tomada de decisão benefícios proporcionados.
de compra seja influenciada pelo critério da O custo-benefício do produto, para o
faixa etária e estado civil. consumidor, significa um investimento
E - Segmentação cultural – o mercado é pecuniário que será dotado de alguma forma
dividido com base nas preferências de satisfação a ele, após a compra. Assim: o
culturais da culinária da região. Hábitos, valor pago é justo em vista do que o bem
como o consumo de comidas típicas, custa? Vai ser útil, vai fazer o cliente se
influenciam o consumidor que possua sentir especial? Se a resposta for sim, o
preferências e hábitos exclusivos. preço não importará tanto. Isso explica, por
exemplo, como restaurantes caríssimos com
02. (FUNPRESP EXE - Analista de decorações incríveis estão sempre com fila
Previdência Complementar - CESPE / de espera para reservas.
CEBRASPE/ 2022). Tendo em vista a O consumidor quer se sentir especial, e o
necessidade das organizações em segmentar empreendedor que pensa nisso alavancará
o mercado, julgue o seguinte item. seu negócio por meio do valor percebido
pelo cliente.
A segmentação de mercado diz respeito
à divisão do mercado consumidor em Ações para aumentar o valor
indivíduos com gostos, necessidades e percebido pelo cliente
desejos similares.
( ) Certo ( ) Errado Quanto mais valor os consumidores
veem na marca, maior é a sua conversão em
Alternativas vendas e menor é a necessidade de investir
01. B – 02. Certo em ações promocionais para impulsionar os
resultados — o que favorece a lucratividade
do negócio.

Conhecer o atual valor percebido pelo

seu cliente
Um dos passos mais importantes para
aumentar o valor percebido pelo cliente,

16
 Vendas e Negociação

sem dúvidas, é entender o que ele realmente Criar campanhas que evidenciem as
valoriza. qualidades do produto e serviço e veicule-
Para isso, é fundamental traçar uma as nos canais de comunicação mais
persona, que é o perfil semifictício que utilizados pelo público-alvo.
representa o cliente ideal do negócio,
detalhando as suas características Fabricar produtos, mas vender soluções
demográficas, assim como as suas No momento de construir uma campanha
necessidades, hábitos, desejos e de comunicação ou de efetuar uma venda, é
expectativas. importante que a empresa deixe de enxergar
A partir desse estudo aprofundado sobre os itens comercializados como produtos e
quem é o consumidor, é possivel entender comece a vê-los como soluções aos desejos
quais critérios (objetivos e subjetivos) ele e necessidades dos clientes.
considera em seu processo de decisão de
compra e o que ele valoriza ou não em um Focar nos benefícios oferecidos
produto. Uma estratégia simples para melhorar a
Outra ação é realizar pesquisas de percepção de valor do cliente é destacar os
satisfação junto aos consumidores. benefícios dos produtos, em detrimento das
Perguntar a eles quais são os pontos suas características técnicas, nas
positivos e negativos do produto que comunicações e anúncios da marca.
adquiriram e do processo de compra. Afinal, o que gera valor para o cliente
Além disso, questionar sobre a imagem não são as especificações da solução, mas
da marca como um todo, dado que ela tem como ela pode ajudá-lo na prática e quais
um peso grande na escolha de produtos e vantagens ela oferece para as suas
serviços. Perguntar às pessoas quais necessidades.
características elas associam à marca, sejam Dessa forma, são esses aspectos que
elas boas ou ruins. As redes sociais também devem ser utilizados na estratégia de
são um bom termômetro para saber como a marketing do negócio. Os pontos técnicos,
sua marca é avaliada, tanto por quem é como dimensões, materiais e capacidades,
cliente como por quem não é. podem ser disponibilizados na descrição do
produto no site, caso o consumidor queira
Promover melhorias nos produtos e conferi-las, assim oferecendo também
serviços experiências personalizadas.
Utilizar os dados recebidos com as
pesquisas de mercado ou satisfação para Investir na experiência do cliente
efetuar as mudanças necessárias e, assim, Não são apenas os benefícios do produto
satisfazer melhor o seu cliente. em si que influenciam na percepção do
Investir em qualidade é imediatamente consumidor. Toda a experiência
investir no valor percebido das soluções que proporcionada pela empresa impacta no
o gestor oferece. Portanto, além de valor percebido pelo cliente.
aumentar a competitividade, os produtos e Sendo assim, é fundamental encantar o
serviços de alta qualidade também cliente com uma experiência impecável em
permitem que o consumidor seja todos os seus pontos de contato com a
convencido a comprá-los, mesmo que o marca, desde a divulgação dos produtos até
preço seja mais alto. o processo de compra e o pós-venda.
Uma estratégia eficaz é praticar o
Investir em comunicação e marketing overdelivery, ou seja, entregar para o cliente

17
 Vendas e Negociação

mais do que ele esperava. Por exemplo, em funcionamento é por meio de um sistema de
um e-commerce, surpreender o comprador pontuação ou de níveis de lealdade.
com uma experiência de unboxing A possibilidade de receber esses
diferenciada. benefícios faz os compradores verem mais
Esse tipo de ação ajuda a diferenciar o valor nas compras realizadas no
negócio em relação à concorrência, além de empreendimento e tornarem-se clientes
contribuir para a fidelização dos clientes. fiéis.
Questões
Prestar um atendimento personalizado
Oferecer um atendimento personalizado 01. (TJ/GO - Analista Judiciário -
e de alta qualidade para cada cliente. Administrador de Empresas – FGV). A
Ao tratar cada consumidor como único, empresa que usa uma estratégia de
a empresa mostra que realmente se importa diferenciação deve ter como principal fator
com ele e deseja sanar as suas dores crítico de sucesso:
específicas. A - a minimização dos custos
O mesmo vale para as ofertas e operacionais;
comunicações. Com uma ferramenta de B - o fortalecimento das relações com os
CRM, é possível realizar campanhas fornecedores;
segmentadas para diferentes perfis de C - a padronização de seus processos e
clientes e oferecer os melhores produtos e produtos;
promoções para cada público. D - um valor agregado percebido pelo
cliente;
Mostrar a autoridade da marca E - uma abrangência de mercado de larga
Provar que a empresa é uma referência escala.
no seu nicho de atuação é uma excelente
forma de transmitir credibilidade para o 02. (BACEN - Analista Gestão e
consumidor e, assim, melhorar a percepção Análise Processual - CESPE /
de valor da sua marca e dos seus produtos. CEBRASPE). Julgue os itens seguintes, a
- Para isso, é preciso trabalhar a respeito do relacionamento com os
autoridade do negócio, por meio de ações públicos.
como:
- Construir uma presença online, A pesquisa de opinião pública pode ser
investindo em redes sociais e SEO; utilizada para conhecimento da opinião de
- Divulgar prêmios e reconhecimentos diferentes públicos sobre uma organização
recebidos pela empresa; ou, ainda, para mensuração do nível de
- Produzir conteúdos relevantes sobre a satisfação do público com a organização.
sua área de atuação; ( ) Certo ( ) Errado
- Compartilhar cases de sucesso e
depoimentos de clientes satisfeitos. 03. (CRECI/5º Região - Profissional de
Suporte Administrativo – Quadrix). A
Oferecer recompensas para o cliente respeito do que se espera de um bom
Os programas de incentivo são uma atendimento, julgue o item
estratégia de fidelização dos clientes que
também agrega valor para novos Se o valor percebido pelo usuário for
consumidores, influenciando na sua decisão maior que o esperado, ele ficará insatisfeito
de compra. com o serviço recebido.
A proposta é oferecer recompensas aos ( ) Certo ( ) Errado
clientes, como descontos, brindes e até
mesmo produtos, de acordo com a sua Alternativas
frequência de compras. Em geral, o 01. D – 02. Certo – 03. Errado

18
 Vendas e Negociação

Para isso, é possível utilizar algumas

4 – Gestão da experiência do cliente
ferramentas que facilitam esse
envolvimento de modo mais natural e
assertivo:

Gestão da experiência do cliente Storytelling: Além de compartilhar

características técnicas e funcionais é
A experiência do cliente é a percepção preciso se importar com o apelo narrativo
geral que um consumidor tem sobre uma do discurso. Tente vender uma história com
empresa.Essa percepção, geralmente, é significado, deixando sua proposta de valor
resultado de uma série de interações entre clara.
essas duas partes (consumidor e marca) e se Conexão: compreender o estilo de vida
torna mais evidente a cada contato de do cliente ideal é cada vez mais essencial
sucesso. para gerar uma boa experiência. Ao
entender sobre seu comportamento, hábitos
A gestão da experiência do cliente é a e rotina, por exemplo, é possível desenhar a
área da empresa que garante a melhoria melhor solução e apresentá-la de uma
constante no relacionamento com o cliente. maneira que gere uma maior conexão.
É a área que: identifica falhas, cria Valores: atualmente, as pessoas tendem
processos, mede resultados e monitora a se conectar mais com marcas que
constantemente a satisfação dos clientes. compartilham seus valores pessoais do que
O gerenciamento da experiência do aquelas que não o fazem. Compartilhar
cliente, geralmente chamado de CXM ou interesses em comum, princípios e valores,
CEM, é um sistema de estratégias e cria uma conexão emocional entre a solução
tecnologias de marketing que se concentra oferecida e o cliente.
no envolvimento, na satisfação e na
experiência do cliente. Durante a compra
Uma mentalidade de gerenciamento da Essa fase inclui compras online e offline.
experiência do cliente prioriza a Além disso, deve garantir uma experiência
orquestração e a personalização de toda a individual personalizada e opções de
experiência do cliente de ponta a ponta e pagamento descomplicadas:
ajuda a fazer isso em escala, em qualquer
canal, em tempo real. Interações: como já apontado
Em suma, a gestão da experiência do anteriormente, experiências e estilo de vida
cliente tem como objetivo melhorar todos são tão importantes quanto os produtos
os pontos de interação entre empresa e oferecidos. Por isso, durante a fase de
cliente, desde o relacionamento com as compra é fundamental que exista a
ações de marketing até o pós-venda, possibilidade de interação entre o cliente e
garantindo a satisfação do cliente com a a solução.
empresa e, assim, melhorando os resultados Personalização: com o tempo cada vez
de retenção e fidelização de clientes, mais escasso, o ato de comprar deve ser
ampliando o ciclo de vida do cliente. mais otimizado, fazendo valer o tempo dos
compradores. Isso significa uma série de
Realizando a Gestão da Experiência abordagens que visem facilitar as tomadas
do Cliente de decisão, tais como mensagens
personalizadas, produtos customizados e
Antes da compra entretenimento através de experiências.
Nesse estágio, o ideal é proporcionar Curadoria: com tantas opções, o
engajamento criando experiências de marca processo de escolha pode ser interminável e
criativas, se atentando às dores do cliente. muito difícil e tornar esse momento menos

19
 Vendas e Negociação

turbulento pode fazer toda a diferença. C - pode ser aplicada na estratégia de

Desse modo, realizar uma curadoria prévia, segmentação de mercado e de definição de
utilizando dados relevantes para agregar públicos-alvo da empresa, mas não em sua
valor, pode fazer sua empresa se destacar no estratégia de posicionamento.
mercado. D - está centrada na visão da empresa
que ao ofertar seus produtos despreza o
Depois da compra chamado insight do cliente.
Um dos grandes desafios dessa etapa, é E - tem uma visão geral da maneira pela
manter os clientes no ciclo de vendas, qual a empresa e seus produtos podem ser
focando em um relacionamento mais importantes em todas as fases da vida do
duradouro. Isso pode ser realizado através cliente.
da criação de comunidades, por exemplo.
Essa fase inclui todo o pós-venda, além de Alternativas
interações entre marca e cliente: 01. E

Suporte: Disponibilizar atendimento aos

clientes é importante durante todo o 5 – Aprendizagem e sustentabilidade
processo, e principalmente no pós-venda. organizacional
Isso porque é nessa interação em que a
confiança é consolidada ou totalmente
perdida. Aprendizagem Organizacional
Valor agregado: agregar valor é
fundamental para manter o relacionamento A aprendizagem9 é a maneira pela qual
vivo. Para isso, potencializar a ajuda, torna- as pessoas adquirem conhecimentos,
se essencial. Incentive futuras compras habilidades, julgamentos e atitudes. Em
reforçando o uso das comunidades e suma, é a maneira pela qual enfrentamos a
complementando a satisfação, sugerindo realidade que nos cerca e nos adaptamos a
outros produtos e serviços. ela, sempre absorvendo algo a respeito dela.
Advocacy: a comunicação deve É, no fundo, uma forma de adaptação
incentivar os clientes a compartilharem progressiva ao mundo que nos envolve.
opiniões e experiências através de reviews e Aprendizagem refere-se à aquisição de
comentários, além de deixar um sentimento capacidades, conhecimentos, habilidades,
de advocacy, isso é, realmente criar atitudes e competências ao longo da vida do
defensores da marca. Desse modo, a ser humano. Cada abordagem da Psicologia
tendência é que a empresa seja trata a aprendizagem de maneira diversa. Os
recomendada para outras pessoas, como comportamentalistas se apegam às relações
amigos e família. entre os comportamentos e suas
Questões consequências. As teorias cognitivas
procuram entender e prognosticar o
01. (BANRISUL – Escriturário – funcionamento da mente humana. A
FCC/2019). A chamada Gestão da aprendizagem social tenta criar um mapa
Experiência do Cliente mental da situação e aproveitá-lo para
A - tem seu foco exclusivo no ato de alavancar a aprendizagem por imitação. Os
condicionar o cliente a realizar somente gestores se preocupam em criar protocolos
determinadas operações. de aprendizagem que incluam os princípios
B - não se preocupa com a construção do de todas essas abordagens. O treinamento e
relacionamento com o cliente, centrando-se desenvolvimento (T&D) de pessoas nas
na lógica da transação. organizações constitui uma amostra da

9
Chiavenato, Idalberto. Comportamento Organizacional - A Dinâmica do edição). Grupo GEN, 2021
Sucesso das Organizações. Disponível em: Minha Biblioteca, (4th

20
 Vendas e Negociação

aplicação desses vários princípios de seres humanos tendem a imitar

aprendizagem. Na verdade, cada pessoa comportamentos alheios. As respostas
aprende por uma ampla variedade de meios, imitativas podem ser observadas desde a
de acordo com as necessidades do momento mais tenra idade, seja no aprendizado do
e do conteúdo a ser aprendido. vocabulário básico, no aprendizado da
leitura e escrita, no aprendizado do papel de
Objetivos de aprendizagem pais de família etc. Se não houvesse
imitação, ninguém teria aprendido tudo o
Sua classificação definiu as que sabe. É importante na aprendizagem
possibilidades de aprendizagem em três social ou por imitação o que ocorre
domínios com vários níveis de posteriormente com a pessoa que imita e
profundidade de aprendizado, a saber: molda seu comportamento. Quando o
Cognitivo: envolve a aprendizagem observador vê outras pessoas recebendo
intelectual. algum tipo de prêmio ou recompensa por
Afetivo: envolve aspectos emocionais, suas ações ou que essas produzem uma
de sensibilização e gradação de valores. satisfação, é bastante provável que se
Psicomotor: envolve habilidades de comporte da mesma forma em outras
execução de tarefas que englobam o aparato oportunidades. Daí a importância da
muscular. influenciação. O Comportamento
Organizacional é uma característica
Nas organizações, a aprendizagem pode inerente ao comportamento das pessoas na
ocorrer de diversas formas. Os gestores organização. De um lado, a organização
estão sempre interessados em como ensinar influencia seus membros, afetando seus
seus subordinados a aprender a se comportamentos, cognições e atitudes. Em
comportar para alcançar adequadamente os contrapartida, as pessoas influenciam as
objetivos organizacionais. Quando se trata organizações onde atuam, afetando sua
de modelar pessoas guiando sua administração, estrutura e cultura
aprendizagem a passos graduais, na organizacional. Essa influenciação
realidade, está se modelando o recíproca dinamiza, energiza e provoca
comportamento humano e desenvolvendo o mudanças no Comportamento
Comportamento Organizacional. Organizacional, e essa reciprocidade existe
em todas as organizações.
Processo de aprendizagem
Abordagem de aprendizagem social no
No processo de aprendizagem é Comportamento Organizacional
conceituado em como se dá a aprendizagem
de um indivíduo em um ambiente e/ou em
uma situação. Este processo é explicado por
meio de várias abordagens, abaixo
abordaremos as que se adequa melhor no
ambiente organizacional.

Aprendizagem por observação

A aprendizagem por observação – ou por

imitação, por moldagem ou aprendizagem
social – é mais complexa que os Aprendizagem emocional
condicionamentos anteriores. Ela é
adquirida por meio da análise da conduta de As emoções constituem parte integrante
outro sujeito. Tanto os animais quanto os da natureza humana. Aprendizagem na

21
 Vendas e Negociação

emotividade ajuda a incrementar a organizacional, porém, sem ele, o

inteligência emocional. A aprendizagem aprendizado organizacional não acontece.
emocional não consiste apenas em deixar os A aprendizagem organizacional é a
sentimentos fluírem, mas em aprender a capacidade de gerar novas ideias nas
compreendê-los e melhorá-los.37 A pessoas e que é alavancada pela capacidade
inteligência emocional está ligada ao de generalizá-las por toda a organização.É a
conhecimento das emoções próprias e maneira pela qual as organizações criam,
alheias, em sua magnitude e suas causas. A constroem, mantêm, melhoram, organizam
habilidade emocional significa saber dirigir e sintetizam o conhecimento e a rotina em
adequadamente as emoções e, a partir do torno de suas atividades e cultura, a fim de
seu conhecimento, ganhar maturidade utilizar as habilidades e competências de
emocional. Isso permite conduzir as sua força de trabalho de modo cada vez
próprias emoções de maneira que melhore o mais eficiente, seja por meio de
desenvolvimento pessoal e a qualidade de universidades corporativas ou do trabalho,
vida. A aprendizagem emocional permite com colegas ou atividades de treinamento
saber como, onde e quando expressar os intensivo.
sentimentos e como eles afetam aos outros.
Além disso, ajuda as pessoas a serem Sustentabilidade
responsáveis pelos efeitos de seus
sentimentos e facilita o sentimento de As organizações10 não são criadas e
comunidade e de empatia. Essa administradas para viver uma vida curta.
aprendizagem ajuda a entender as emoções Pelo contrário, a expectativa é que tenham
e a sermos conscientes da importância dessa condições de uma existência longa e que
sensibilidade, permitindo que as permaneçam vivas ao longo de várias
habilidades racionais trabalhem em gerações. Mas, para que isso aconteça, elas
conjunto com as emocionais, melhorando a precisam ter sustentabilidade, um conceito
capacidade de relacionamento humano e que ocupa gradativa importância nos
interpessoal. negócios do mundo inteiro.
O conceito de sustentabilidade (do latim
Aprendizagem em equipes sustinere = sustentar, defender, favorecer,
manter, conservar, cuidar) está associado à
Embora se utilize o termo criação de ideia de estabilidade, durabilidade,
conhecimento organizacional, a perenidade e permanência no tempo.
organização não pode criar conhecimento Sustentabilidade é um conceito sistêmico
em si sem a iniciativa dos indivíduos e das que denota a capacidade de um sistema ou
interações sociais que ocorrem nos grupos processo de sustentar ou suportar condições
ou em equipes. Assim temos o impostas externamente, mantendo sua
aprendizagem incentivada nas equipes, permanência por muito tempo.
onde em cooperação um aprende com o A sustentabilidade ganhou força por
outro. meio do desenvolvimento sustentável. A
Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e
Aprendizagem organizacional Desenvolvimento da ONU definiu o
“desenvolvimento sustentável como o
Na verdade, não é a organização que desenvolvimento capaz de suprir as
aprende. As organizações aprendem necessidades da geração atual garantindo a
somente por intermédio de indivíduos, que capacidade de atender às necessidades das
por meio dela aprendem. O aprendizado futuras gerações”. Essa definição procura
individual não garante o aprendizado harmonizar dois objetivos: o

10
Chiavenato, Idalberto. Fundamentos de Administração. Disponível em: Minha Biblioteca, (2nd edição). Grupo GEN, 2021.

22
 Vendas e Negociação

desenvolvimento econômico e a B - Reduzir a emissão de resíduos,

conservação ambiental. A ideia original era garantindo o descarte correto destes.
reduzir a degradação ambiental e a poluição C - Promover a adequação das condições
e restituir os recursos naturais consumidos de trabalho dos funcionários.
pelas organizações. Todavia, o conceito D - Promover a preservação do
assumiu proporções mais amplas e passou a ecossistema e da biodiversidade.
envolver muitos outros objetivos E - Reduzir as perdas no processo
simultaneamente. Rapidamente, as produtivo.
organizações passaram a se dar conta de que
as suas responsabilidades deixaram de ser Alternativas
apenas econômicas em relação aos 01. A
shareholders para se espraiarem para uma
enorme variedade de stakeholders.
6 – Características dos serviços:
Hoje, as responsabilidades das intangibilidade, inseparabilidade,
organizações – e, em decorrência, também variabilidade e perecibilidade
dos administradores – passaram a ser
múltiplas e multifocais: financeiras, sociais,
culturais e ambientais, dentro de uma visão Bancos consistem em tipos de
sistêmica e panorâmica. A sustentabilidade instituições financeiras que podem ser
de uma organização repousa sobre quatro denominadas como Bancos Comerciais,
responsabilidades do administrador: Bancos de Investimento ou Bancos
financeira, social, cultural e ambiental. Múltiplos. Essas instituições financeiras
comercializam Produtos Bancários. De uma
Questões maneira geral, os bancos tem a função de
intermediarem a transferência de recursos
01. (CEFET-MG - Assistente em entre os investidores (agentes
Administração - CEFET/MG/2021). No superavitários) e os tomadores de recursos
texto a seguir, Chiavenato discorre sobre a ou empréstimos (agentes deficitários).
inclusão de práticas sustentáveis na agenda Afim de possibilitar que essas operações
administrativa moderna. ocorram, os bancos efetuam o pagamento
A administração focada na de juros aos investidores e realizam a
sustentabilidade baseia suas ações em três cobrança de juros dos tomadores de
aspectos: a prosperidade da organização, a recursos, contudo, nessa equação, os juros
equidade social das comunidades onde ela que são pagos aos investidores são
atua e a qualidade ambiental. Em outras significativamente inferiores que os juros
palavras, uma organização é sustentável cobrados dos tomadores de empréstimo, o
quando olha para si mesma, para a que torna possível que o banco lucre sobre
comunidade e para o meio ambiente com o essas transações. Essa diferença de valores
objetivo de ter longevidade e lucratividade, pagos e cobrados é chamada de Spread
além de contribuir eficazmente para a Bancário.
melhor utilização e conservação dos A expressão Produto Bancário,
recursos naturais e o bem-estar de seus conforme conceito dado pelo professor
colaboradores e consumidores. Paulo Nunes, designa um agregado
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à financeiro do setor bancário e que
teoria geral da administração. 9. ed. Elsevier Brasil, corresponde aos ganhos conseguidos
2003. p. 597.
diretamente com a atividade bancária e
É um meio de desenvolvimento da
inclui a margem financeira, as comissões
sustentabilidade:
relativas a serviços bancários, os resultados
A - Buscar métodos mais eficientes de
de operações financeiras, os rendimentos de
geração de resultados para os stakeholders.

23
 Vendas e Negociação

instrumentos de capital e outros proveitos Inseparabilidade

de exploração líquidos.
Os Serviços Financeiros são serviços Os serviços são produzidos e
prestados por Instituições Financeiras e que consumidos simultaneamente. Quando um
acompanham os Produtos Financeiros cliente tem seu dinheiro aplicado num
oferecidos a seus clientes, pessoas físicas investimento, o serviço está sendo
e/ou pessoas jurídicas. produzido e consumido.
As ofertas de produtos e de serviços das Não tem como separar a produção e o
Instituições Financeiras devem ser consumo dos serviços. No produto físico
orientadas para atender às necessidades e você consegue fazer esta separação, pois
desejos dos seus clientes. É importante você produz, armazena, transporta e depois
observar também que, além das vende para o consumidor.
características da intangibilidade, produção O consumidor de serviços recebe sua
e distribuição simultânea, os Produtos compra e a consome de maneira
Financeiros diferenciam-se dos produtos concomitante (simultâneo) ao longo do
físicos e portanto tangíveis (real, que pode processo. Por causa disso, é importante que
ser tocado). as partes tenham um bom relacionamento.

Imaterialidade ou Intangibilidade Variabilidade.

Kotler e Armstrong(1995) definiram Variedade ou heterogeneidade significa

serviço como toda a atividade ou benefício que o serviço pode variar de cliente para
essencialmente intangível, que uma parte cliente, ou seja, um vendedor pode atender
pode oferecer a outra e que não resulte na um cliente de uma maneira e o próximo de
posse de algum bem. outra.
No marketing de serviços, pode-se Depende de quem, onde e quando são
afirmar que serviço é qualquer ato ou produzidos. Se, se adaptam ao cliente e isso
desempenho, essencialmente intangível, é uma característica positiva. Cada
que uma parte pode oferecer a outra e que atendimento é diferente e único. O desafio
não resulta na propriedade de nada. A aqui é manter padrões de atendimento e
execução de um serviço pode estar ou não níveis de qualidade.
ligada a um produto concreto. Os consumidores sabem que devem
esperar variações na prestação de serviços
A Imaterialidade ou Intangibilidade é de um prestador para o outro. Até mesmo
algo que não é tangível, pois não pode ser por parte do mesmo prestador há variações
tocado (palpável/ tangível). Os serviços são nas prestações de serviços, afinal, uma das
ideias e conceitos e somente será percebido características dos serviços é a
pelo cliente quando este experimentá-lo; O heterogeneidade.
cliente observa muito a reputação que o Um dos objetivos de uma empresa é
prestador tem no mercado. tentar padronizar o processo de execução do
Os serviços são intangíveis. Ao contrário serviço em toda a organização com
dos produtos físicos, não podem ser vistos, treinamentos, padronização de processos e
provados, sentidos, ouvidos ou cheirados monitoramento da satisfação do cliente para
antes de serem comprados, é aquilo que não garantir um padrão de qualidade.
se constitui de matéria.
Os serviços bancários são imateriais e Perecibilidade
intangíveis, por isso é importante a relação
de confiança e tudo que possa materializar Um serviço bancário não é estocável se
um pouco os produtos e serviços. não for usado e seu desafio é compatibilizar
horários de demanda.

24
 Vendas e Negociação

Os serviços não podem ser estocados ou a participação ativa do cliente, o que pode
guardados. Num banco, como a demanda vir a afetar os resultados.
não é constante, podem “sobrar” ou “faltar”
atendentes, dependendo do dia e horário. 02. (COMPESA - Assistente de
Isto se constitui num desafio para os Saneamento e Gestão – FGV). Para a
gestores. realização de um serviço de qualidade, é
necessário que o ofertante considere suas
Questões peculiaridades e as gerencie de maneira
oportuna.
01. (Banestes - Assistente Securitário – As características específicas de um
FGV). Os serviços possuem quatro serviço, que devem ser consideradas na sua
características principais, que são: a oferta, estão listadas a seguir, à exceção de
imaterialidade ou intangibilidade, a uma. Assinale-a.
inseparabilidade, a perecibilidade e a A - Intangibilidade.
variabilidade dos produtos securitários com B - Inseparabilidade.
as suas respectivas premissas, que afetam a C- Perecibilidade.
elaboração de programas de marketing D - Variabilidade.
pelas seguradoras. A opção que se mostra E- Estocabilidade.
incompatível com a característica específica Alternativas
dos serviços mencionados é: 01. E – 02. E
A - os seguros vendidos são intangíveis,
pois não podem ser vistos, nem sentidos e
nem ouvidos, sendo que a percepção de 7 – Gestão da qualidade em serviços
qualidade se faz pelas imagens tangíveis das
instalações, funcionários e equipamentos da
seguradora;
B - a característica da inseparabilidade Serviços
na venda de seguros ocorre porque a pessoa
encarregada de prestar o serviço é parte Com origem no termo latim “servitĭum”,
dele, e, na maioria das vezes, o cliente a palavra serviço define a ação de servir, ou
também está presente quando o serviço é seja, estar sujeito a/ser prestável alguém por
executado, havendo a interação entre eles; qualquer motivo, fazendo aquilo que essa
C - na área da prestação de serviços de pessoa quer ou pede.
assistência 24 horas, a variabilidade está Na área da administrativa um serviço é o
presente, por exemplo, quando se solicita conjunto de atividades realizadas por uma
um reboque ou um chaveiro; pelo fato de organização para responder às expectativas
dependerem de quem os fornece, de onde e e necessidades dos clientes, posto isso, o
quando serão fornecidos, tais serviços não serviço é definido como sendo um bem não
são padronizados; material. Esse conceito também permite
D - de forma diferenciada dos produtos fazer referência aos serviços públicos que
tangíveis, os serviços de seguro não podem são pagos pelos contribuintes através de
ser estocados e, portanto, se não forem taxas ou impostos, e ao fornecimento de
realizados no momento adequado, perdem a serviços prestados com vista a satisfazer
finalidade, o que caracteriza a sua alguma necessidade desde que não
perecibilidade; consistam na produção de bens materiais.
E - a imaterialidade dos serviços se
evidencia quando um determinado serviço
precisa ser realizado por um prestador
específico, sendo o serviço produzido e
consumido simultaneamente, inclusive com

25
 Vendas e Negociação

Segundo a American Marketing dos termos de quando e como deve realizar-

Association (AMA)11, serviços são se. Além disse essa característica também
atividades, benefícios ou satisfações que salienta que as decisões do sistema de
são colocadas à venda ou proporcionados operações devem considerar aspectos como
em conexão com a venda de bens. Em localização, o tempo que o cliente está
outras palavras, o serviço pode ser disposto a esperar e a necessidade de
entendido como as transações de negócios exercer o controle das operações de forma
que acontecem entre um provedor descentralizada para facilitar o processo.
(prestador de serviço) e um receptor
(cliente) a fim de produzir um resultado que c) Não-estocabilidade: os serviços são
satisfaça o cliente. considerados não-estocáveis (como
consequência das características
E os serviços de qualidade, o que são? anteriores), ou seja, a presença do cliente
De acordo com o autor Campos12, um como parte fundamental do processo de
produto ou serviço de qualidade é aquele prestação de serviço faz com que o serviço
que atende perfeitamente, de forma não possa ser estocado. Neste sentido, a
confiável, acessível, segura e no tempo capacidade ociosa do sistema de operações
certo às necessidades dos clientes. Dessa de serviço não pode ser eficientemente
forma a organização deve possui um realocada, em relação a operações de
esforço de compromisso com a qualidade manufatura.
do serviço que é ofertado.
d) Heterogeneidade: existe uma quarta
Características dos Serviços característica denominada heterogeneidade,
considerada por alguns autores como
As principais características dos serviços Gronroos13 que tem sido relacionada com a
podem ser classificadas em: alta variabilidade existente entre a
prestação/produção de um serviço e a
a) Intangibilidade: a intangibilidade prestação do seguinte, considerando que a
pode ser verificada pelo fato dos serviços simultaneidade, produto da presença do
serem experiências que o cliente vivencia cliente, obriga o sistema de operações de
na hora da sua prestação, essa característica serviços a customizar o serviço para cada
dificulta as operações do sistema porque o cliente.
produto oferecido pela organização não é
físico, ou seja, o cliente possui apenas e) Relação com os Clientes: pode-se citar
lembranças ou resultados, como um cabelo ainda, como quinta característica a relação
bem cortado ou um maior conhecimento no com os clientes, pois geralmente os serviços
caso dos serviços educacionais. Já com envolvem uma relação contínua com eles,
produtos/bens, o cliente possui objetos uma relação impessoal e breve, embora a
materiais que podem ser usados, revendidos força e a duração das relações estejam
ou dados para outros crescendo.

b) Simultaneidade: essa característica se f) Esforço do Cliente: como sexta

refere ao fato da produção e do consumo do característica temos o esforço dos clientes,
serviço, em geral, serem simultâneos. Além o cliente pode estar a par da produção dos
disso, a participação do cliente neste tipo de serviços. Já no caso de produtos ou bens, o
produção é necessária para que ocorra a envolvimento do cliente pode ser limitado a
prestação do mesmo, muitas vezes a partir comprar o produto final e usá-lo.

11 13
https://www.ama.org GRÖNROOS, C.; Marketing: gerenciamento e serviços: a competição
12
CAMPOS, V. F.; Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Nova por serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1993.
Lima: INDG Tecnologia e Serviços LTDA, 2004.

26
 Vendas e Negociação

g) Uniformidade: por fim, temos a vantagem em relação a este fator, a empresa

uniformidade, devido à inseparabilidade e deve dar atenção na hora de desenvolver
ao alto envolvimento, cada serviço pode ser novos produtos ou serviços (ou mesmo
único, com uma possível variação de analisando os já existentes), de apenas
qualidade. prometer e comunicar par cliente as
características as quais ele possa entregar,
As características descritas dentro dos termos também acertados entre
anteriormente precisam ser levadas em as partes.
consideração para se chegar a um
entendimento pleno da qualidade de Responsividade: capacidade de ser
serviços, já que envolvem o desempenho prestativo e ajudar o cliente em suas
dos prestadores de serviços. necessidades.
Nesta situação a empresa deve então
Qualidade em serviços criar uma estrutura que possua múltiplos
canais de contato com os clientes (Serviço
A qualidade14 é definida como de Atendimento ao Cliente, site, email), e
adequação ao uso, ou seja, adequação de um que estes canais permitam não só que o
produto à sua utilização pretendida, no qual cliente entre em contato com a empresa
também é caracterizada em função da sempre que conveniente, mas
conformidade, ou não, do produto às suas principalmente que a empresa seja capaz de
especificações, entendendo a qualidade responder a estas requisições rapidamente,
como a ausência de falhas ou defeitos. e também com um serviço de qualidade,
É importante ressaltar que há uma que, novamente, venha a atender às
diferença na análise da qualidade expectativas dos clientes.
relacionada a produtos e na qualidade
atribuída aos serviços, Enquanto a Segurança: atitude de inspirar
qualidade de bens físicos ou tangíveis pode credibilidade e fazer com que o cliente se
ser medida por meio de indicadores sinta livre de perigos e dúvidas quanto ao
precisos, como, por exemplo, o número de serviço.
defeitos, a qualidade em serviços é baseada, Avaliar de que maneira a empresa
em essência, em uma experiência apresenta, por parte dos clientes, o
vivenciada pelo cliente. conhecimento de seus produtos, a cortesia
Essa expressiva distinção de análise se dos funcionários, e principalmente a
deve ao fato de que os serviços são uma capacidade destes em inspirar confiança e
experiência interativa, que acaba por responsabilidade para o cliente que contrata
envolver o cliente em diferentes níveis de o serviço.
intensidade e está relacionada a um
desempenho intangível, não oriundo apenas Empatia: cuidado e atenção
dos fatores de produção. individualizada ao cliente.
No aspecto da empatia é importante que
Fatores que determinam a qualidade seja dada atenção individualizada aos
de um serviço - Dimensões da Qualidade clientes, pois a tendência atual é o foco na
customização e personalização, ou seja, os
Confiabilidade: habilidade da empresa clientes aguardam um atendimento
em executar o serviço prometido com específico.
segurança e precisão.
Para que o cliente perceba a Tangíveis: enfoca os equipamentos e
credibilidade e a empresa possa obter instalações modernas, no forte apelo visual,

14
df
https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_092_627_12701.p

27
 Vendas e Negociação

na boa aparência dos empregados, nos padronizadas desde o projeto torna mais
materiais associados com o serviços, como fácil a obtenção de produtos a custos
folhetos e anúncios de forte apelo visual. competitivos.
Durante a elaboração do projeto, a
Normalização Técnica e Qualidade Normalização fornece informações
classificadas e codificadas sobre as
A Normalização15 é o processo de características técnicas das matérias primas
estabelecer e aplicar regras para abordar e insumos usados pela empresa e a
ordenadamente uma atividade específica referência à norma evita traçados
para o benefício e com a participação de minuciosos e completos de peças,
todos os interessados e, em particular, para proporcionando uma economia substancial
promover a otimização da economia, de tempo.
levando em consideração as condições O controle de recebimento de matérias
funcionais e as exigências de segurança. primas e componentes é facilitado pelo uso
O produto da Normalização é a Norma. de regras uniformes como métodos de
Tanto no campo industrial quanto na amostragem, características a serem
relação entre fabricantes e consumidores, a verificadas, métodos de ensaio, tolerâncias,
normalização passou a cumprir alguns etc.
objetivos relacionados à simplificação; No estágio de fabricação as principais
comunicação; economia global; segurança, vantagens da Normalização são: redução de
saúde e proteção da vida; e proteção do variedades, simplificação de operações,
consumidor e dos interesses da sociedade. utilização ótima de equipamentos e
O trabalho de normalização é necessário economia de tempo
e importante para garantir que qualquer Na comercialização, a Normalização
pessoa envolvida dentro do processo, em atua como elemento importantíssimo uma
qualquer das etapas, consiga obter o mesmo vez que garante a qualidade do produto e
resultado de outra pessoa dentro do mesmo sua confiabilidade. Permite, portanto,
processo. Na prática, a normalização é uma satisfazer as necessidades do consumidor e
forma de reduzir o desvio padrão dos reduzir o índice de devolução de produtos;
processos, aumentando a eficiência da além do que os serviços de manutenção
capacidade produtiva. Não se pode parar após a venda, passam a ser mais rápidos e
com este imenso e contínuo processo de eficientes pelo uso de componentes
melhoria, que traz cada vez produtos normalizados.
melhores e de baixo custo para a população.
Normalização e Sistema de Garantia
A normalização técnica na empresa da Qualidade

Em uma empresa, a normalização A Normalização define os principais

apresenta vantagens desde a concepção de conceitos da Garantia da Qualidade:
novos produtos, até o serviço de - Política da Qualidade: intenções e
manutenção após a comercialização. diretrizes da qualidade total de uma
No estágio de pesquisa e organização em relação à qualidade,
desenvolvimento de novos produtos, a formalmente definida pela alta
Normalização funciona como fonte de administração (ISO 9000);
informação para os engenheiros evitando - Administração da Qualidade: Aspectos
que se despenda energias reinventando o da função de administração geral que
que já foi inventado. Além disso, a determinam e implementam a política da
utilização de componentes e ferramentas qualidade (ISO 9000);

15
http://bizuando.com/material-apoio/intr-eng-qualidade/NCQ-Cap1- Normalizacao.pdf

28
 Vendas e Negociação

- Sistema da Qualidade: Estrutura diferentemente das outras dimensões, que

organizacional, responsabilidades, são medidas de processo.
procedimentos, processos e recursos para C - controle, que traça as mudanças
implantação da administração da qualidade quantitativas no desempenho do serviço em
(ISO 9000); uma variável específica relativa a um
- Controle da Qualidade: Técnicas e padrão predefinido.
atividades operacionais que são usadas para D - causa-efeito, que relaciona
atender exigências da qualidade (ISO problemas específicos do serviço a
9000); diferentes categorias de causas subjacentes.
- Garantia da Qualidade: Todas as ações E - excedente do consumidor, que
planejadas e sistemáticas, necessárias para identifica a diferença entre o preço real pago
prover confiança adequada de que um e a percepção do cliente sobre o valor do
produto ou serviço satisfaz os requisitos da produto.
qualidade (ISO 9000);
- Programa de Garantia da Qualidade: 02. (EBSERH - Analista
Plano da alta administração definindo a Administrativo - Administração
política da qualidade e o sistema de garantia Hospitalar - IBFC/2020). As cinco
da qualidade a ser adaptado pela empresa; dimensões da qualidade em serviços são
A importância da Normalização para apresentadas por diversos autores. Zeithaml
um Sistema de Garantia da Qualidade está e Bitner (2003) afirmam que estas
baseada no fato de que o Sistema requer a dimensões representam o modo como os
padronização das operações de fabricação e clientes organizam, mentalmente, as
controle, através de um “Sistema de informações sobre a qualidade dos serviços.
Normalização Técnica e suas Auditorias”. As dimensões são confiabilidade,
As normas de empresa correspondem a uma responsividade, segurança, empatia,
parte considerável da documentação básica tangibilidade. Assinale a alternativa que
necessária para um Sistema de Garantia da define Tangibilidade.
Qualidade e o seu cumprimento irá definir a A - Rapidez nas respostas. Traduz a
existência da Qualidade. vontade de ajudar os clientes e de prestar
serviços sem demora, a capacidade de
Questões recuperação rápida e profissional do serviço
em caso de falha na sua prestação
01. (Banco do Brasil - Escriturário - B - Traduz-se no conhecimento dos
CESGRANRIO/2021). Das cinco profissionais aliado à simpatia e habilidade
dimensões da qualidade do serviço - para inspirar confiança e credibilidade
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, C - Refere-se a aparência das instalações
segurança e empatia -, a confiabilidade tem físicas, equipamentos, pessoas e materiais
constantemente se mostrado como o fator impressos da empresa, cuidado e atenção
mais importante na avaliação da qualidade para com o cliente, estende-se também à
do serviço pelos clientes de um banco. conduta de outros clientes que estejam
utilizando o serviço
Isso ocorre porque a confiabilidade é D - Refere-se à competência da empresa
uma medida de E - Inclui interesse, atenção
A - favorecimento da discrepância entre personalizada ao cliente. É a capacidade de
o desempenho de um fornecedor e as experimentar os sentimentos de outra
expectativas do cliente, já que evidencia a pessoa como se fossem seus, colocar-se no
situação do momento. lugar do cliente.
B - resultado, já que os clientes a avaliam
depois da experiência de serviço, Alternativas
01. B – 02. C

29
 Vendas e Negociação

Pré venda
8 – Técnicas de vendas: da pré-
abordagem ao pós-vendas Na fase de pré-venda desenvolvem-se o
planejamento e a concretização de uma
série de atividades que irão auxiliar a
Técnicas de Vendas sequência do processo da venda. A empresa
deve primeiro identificar o que o seu
Técnicas de vendas são métodos mercado quer, para depois sair em busca de
desenvolvidos e aplicados por vendedores clientes.
para criarem conexões entre o produto ou A pré-venda inclui diversas etapas,
serviço oferecido e as necessidades de seus dentre as quais as principais são a
clientes. prospecção do mercado, a análise da
Técnicas de vendas16 são métodos, potencialidade do cliente, o agendamento
diretrizes e práticas voltados a contribuir de entrevistas e visitas, a elaboração de uma
para o fechamento do negócio. O objetivo proposta comercial, a realização de visitas e
através do emprego dessas metodologias é da abordagem, o acompanhamento da
fazer com que o cliente vislumbre na oferta proposta, a emissão do pedido e a
diante de si uma oportunidade que não pode elaboração de relatórios comerciais.
ser descartada, haja vista seu caráter único.
As técnicas de vendas se baseiam e se Prospectando o mercado
apoiam no atendimento das necessidades A prospecção do mercado é a
dos consumidores por meio de uma identificação da clientela sobre a qual
apresentação mais focada nas soluções que compensa mais dirigir os esforços e
os produtos/serviços em questão lhes recursos de vendas. Podem-se identificar
entregarão. novos clientes de diversas maneiras:
indicação dos atuais clientes, aquisição de
O processo de vendas listagens e de cadastros de clientes
(mailing), visita porta-a-porta, feiras,
Não existe uma fórmula para se vender17 exposições, anúncios classificados,
bem. O que de fato existe são entidades de classe. Além de procurar
planejamentos, técnicas e estratégias vender mais para aquele para o qual já
aliadas a esforço e motivação, fazendo o vende, o vendedor tem de vender para quem
profissional sentir-se mais seguro e capaz ele ainda não vende, encontrando e
de superar suas metas. A atividade de conquistando novos e antigos clientes.
vendas é um processo que pode ser
adaptado ou melhorado de acordo com a Analisando a potencialidade do cliente
situação que se tem. Após definir claramente o que se está
A atividade de vendas18 é considerada buscando e coletar uma série de
um processo, em razão de compreender informações sobre os clientes, pode-se,
uma série de etapas. Este processo engloba: então, iniciar o processo de análise da
• procura e avaliação dos clientes; • potencialidade do cliente conforme mostra
abordagem; • apresentação; • tratamento de a figura abaixo, procura-se compreender e
objeções; • “fechamento”; • pós-venda. organizar os dados obtidos.
O processo de vendas também pode ser
dividido em três grandes fases, as quais
veremos agora com detalhe: a pré-venda, a
venda propriamente dita e o pós-venda.

16
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/tecnicas-em- Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Saraiva, 2007
18
vendas-o-que-sao-e-como-desenvolve-las/ Casas, Alexandre Luzzi L. Administração de vendas, 8ª edição.
17
Júlio César Tavares M. Administração de vendas. Disponível em: Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 2005

30
 Vendas e Negociação

Análise da potencialidade do cliente maior segurança e confiabilidade para a

apresentação.

Acompanhando a proposta
Ao apresentar uma proposta, deve-se
Agendando entrevistas e visitas estimular a participação do cliente, avaliar o
O processo de agendamento de visitas seu grau de compreensão, verificar se há
deve ser cercado de alguns cuidados que dúvidas e fazer uma “leitura gestual” do
podem facilitar o trabalho de aprovação cliente, reparando, por exemplo, na sua
pelo qual o profissional de vendas passa postura física, expressão facial e
para ser atendido. Para isso, ele deve movimentação das mãos, pois, às vezes, o
considerar alguns fatores, como considerar vendedor pode não estar agradando e,
o melhor momento para a abordagem do dependendo do momento, ainda dá tempo
cliente, definir o argumento da entrevista ou para mudar de tática.
visita, levantar possíveis objeções e Dois momentos costumam ser decisivos
preparar contra-argumentos para, por fim, para a concretização da venda no
marcar a entrevista ou visita. acompanhamento da proposta: o tratamento
que se deve dar às objeções e o momento
Elaborando propostas comerciais oportuno de se efetuar o fechamento da
Na elaboração de uma proposta venda.
comercial, o vendedor deve ser claro e
objetivo, para que o cliente também se sinta Emitindo o pedido
seguro e à vontade. O profissional de Quanto à emissão do pedido, é
vendas não pode, de forma alguma, gerar no necessário se certificar de que ele foi
cliente desconfiança ou a sensação de que preenchido corretamente. Deve-se pedir ao
está tentando tirar vantagem da situação. cliente que confirme os seus dados, as
As Propostas documentadas e que quantidades e as condições da venda.
possuam dados reais e informações
estatísticas tendem a ser mais confiáveis, Elaborando relatórios comerciais
transmitindo a sensação de que o vendedor A elaboração de relatórios comerciais
de fato analisou a situação e possui compreende breves relatos de como foi todo
conhecimento das reais necessidades do o desenrolar da negociação. É importante
cliente. que se tenha um histórico dos novos
clientes, pois, além de poder ser arquivado
Realizando visitas – a abordagem para consultas futuras, ele dá diretrizes
Todo o planejamento pode não resultar sobre as preferências do cliente e mostra a
em nada no momento da visita. É muito todos os envolvidos da empresa que
importante que todos os cuidados que foram determinado vendedor tem um novo cliente
tomados na elaboração da proposta também merecedor de atenção e dedicação.
sejam tomados na realização da visita e da
abordagem. Assim, causar uma boa Durante a venda
impressão é fundamental – devendo, por
exemplo, ser pontual, vestir-se Muitos vendedores acham que a venda
adequadamente, ter uma conversa termina quando o pedido é levado para a
introdutória, apresentar tanto você como a empresa. Quando isso ocorre, está-se
empresa e o propósito da visita de forma cometendo um gravíssimo erro, pois o que
clara e objetiva, entregar o cartão de visita, foi feito até este momento é somente uma
criar um ambiente que facilite a exposição parte do que chamamos de processo de
da proposta, além de ouvir o cliente. Ser venda. É preciso se certificar de que tudo
honesto com o cliente e consigo mesmo dá está caminhando corretamente.

31
 Vendas e Negociação

As principais etapas da fase da venda Pós-venda

propriamente dita ou do durante a venda são
o acompanhamento do pedido O pós-venda tem por objetivo gerar
internamente, a informação ao cliente sobre satisfação e fidelização no cliente. Ele
o pedido e o acompanhamento do inclui: o acompanhamento da instalação e
recebimento do produto. utilização do produto; atendimento ao
cliente; assistência técnica; fornecimento de
Acompanhando o pedido internamente peças de reposição e manutenção; serviços;
Uma vez levado o pedido para a manual de instruções; garantia; troca rápida
empresa, é muito importante que haja o e acompanhamento da cobrança.
acompanhamento do pedido internamente, Hoje, muitas empresas estão buscando,
isto é, que todo o processo seja como forma de se diferenciar dos seus
acompanhado, principalmente quando concorrentes, preparar, qualificar e melhor
referente a novos clientes. O capacitar as suas equipes de vendas, com o
acompanhamento é necessário, pois podem propósito de que elas venham a ser para os
ocorrer inúmeros erros ou imprevistos seus clientes muito mais do que simples
capazes de comprometer a venda, como vendedores, ou seja, que possam ser
erros de cadastro, de faturamento, de reconhecidas como efetivas consultoras de
aprovação de crédito, de carregamento e de negócios e de oportunidades de mercado,
despacho. proporcionando maior giro e rentabilidade
para o seu cliente e para a sua empresa.
Informando o cliente sobre o pedido O relacionamento deve ser de
A informação ao cliente sobre o pedido cumplicidade e duradouro. Por essas razões
gera confiança e credibilidade e reduz se faz necessário um acompanhamento na
problemas futuros. Quando houver algum pré-venda (desenvolvimento), durante a
contratempo que comprometa a data venda e no pós-venda, a fim de certificar
acordada para a entrega do pedido, é que a solicitação do cliente foi de fato
importante que o cliente seja informado, atendida em todos os seus detalhes e
que se busque alguma alternativa para não exigências, dando a ele todo e qualquer
prejudicar a negociação. suporte necessário. É uma relação de
Assim, sempre que possível, deve-se parceria entre fornecedor (vendedor) e
contatar o cliente para informá-lo sobre o cliente.
andamento do pedido.
Pós-venda ao consumidor
Acompanhando o recebimento do
produto O foco dos serviços de pós-venda ao
Deve-se fazer também o consumidor é buscar a fidelização do
acompanhamento do recebimento do consumidor final à marca e ao produto da
produto para se ter certeza de que, de fato, o empresa, independentemente do ponto-de-
cliente o recebeu conforme as venda. Assim, toda empresa que deseja ter
especificações constantes no pedido. vida longa e clientes fiéis não pode, em
Assim, deve-se ou visitar o cliente hipótese alguma, deixar de ter um eficiente
pessoalmente, quando possível e serviço de pós-venda.
economicamente viável, ou passar um e- Os principais tipos de serviços de pós-
mail ou telefonar. Esse tipo de atitude venda relacionados ao mercado consumidor
acelera o processo de aproximação com o são: pesquisa de satisfação do consumidor,
cliente, elevando o grau de satisfação com serviço de atendimento ao consumidor
os produtos e serviços adquiridos. (SAC), instalação, assistência técnica e
garantia, e cursos de uso e manuseio.

32
 Vendas e Negociação

Pesquisa de satisfação do consumidor de eletrodomésticos (lava-louças) e de

As pesquisas de satisfação do informática (microcomputadores e
consumidor, contratadas principalmente softwares). A instalação deve ser encarada
por meio do departamento de marketing, como uma extensão da venda, capaz de
utilizam-se de telemarketing ou abordagem garantir a plena satisfação do consumidor.
pessoal nos pontos-de-venda para verificar
se o consumidor realmente usou o produto Assistência técnica e garantia
ou serviço adquirido, se continua usando e O objetivo da assistência técnica, suporte
o grau de satisfação com ele. As pesquisas ou garantia é dar ao consumidor
de satisfação do consumidor fornecem tranquilidade e segurança no momento de
subsídios para direcionar a estratégia de sua decisão de compra. Ela também
marketing e vendas, aprimorar o produto e funciona como um diferencial e motivo de
antever novas oportunidades. escolha de determinado produto em
detrimento de outro, pois muitos
Serviço de atendimento ao consumidor consumidores optam pelo produto ou marca
(SAC) que lhe dê melhor suporte técnico no pós-
No passado, não havia uma grande venda.
preocupação por parte das empresas em Esse serviço pode ser feito de forma
relação aos diversos problemas que os seus direta, pela própria empresa, ou de forma
produtos poderiam apresentar. Em função indireta, por meio de redes autorizadas.
desses problemas, algumas empresas, que já Nesse caso, é muito importante que os
haviam passado por situações de embate critérios de prestação dos serviços sejam
com o consumidor, entenderam que seria muito bem definidos e documentados e que
menos oneroso ter um serviço de o controle seja feito de maneira rígida e
atendimento aos consumidores que fosse sistemática. Nesse caso, é fundamental que
capaz de se antecipar na correção e solução o fabricante mantenha cursos de
de problemas, antes que os consumidores treinamento, reciclagem e formação da rede
tomassem medidas muito maiores e autorizada sempre com o propósito de
desastrosas. oferecer serviço rápido e de qualidade para
Com o tempo, essas empresas os consumidores. Nestes locais também se
perceberam que nem sempre os telefonemas podem oferecer ao consumidor peças de
eram para fazer reclamações; alguns eram reposição, suprimentos e serviços
para fazer sugestões, outros para pedir complementares.
orientações de uso e manuseio e, até
mesmo, para fazer elogios e Cursos de uso e manuseio
agradecimentos. O que em princípio havia Algumas empresas oferecem aos seus
sido criado com o propósito de se defender consumidores cursos que ensinam a utilizar
começava a se mostrar um importante melhor o produto adquirido e a tirar dele o
instrumento para criar maior proximidade máximo possível de benefícios.
com a comunidade, diferenciar-se das
outras empresas, personalizar o trato com os Resumidamente - As principais
consumidores e buscar a fidelização deles. técnicas de vendas

Instalação Prospecção
A entrega e instalação do produto As técnicas de vendas para a etapa de
também pode ser considerada um tipo de prospecção visam driblar o grande volume
pós-venda, principalmente no caso de de informações que os potenciais
produtos que exigem mão-de-obra compradores recebem antes de chegarem ao
qualificada para sua instalação, como no vendedor. Comunicações online, como
caso da indústria moveleira (dormitórios), anúncios em redes sociais, buscadores e e-

33
 Vendas e Negociação

mail marketing, podem atrapalhar que estão recebendo, além da qualidade e do

significativamente a efetividade da preço pago.
abordagem dos vendedores. ( ) Certo ( ) Errado
O ideal para vencer essa etapa inicial de
vendas é conhecer bem o perfil do público- 02. (SEED/PR - Professor - CESPE /
alvo e quais são as vantagens oferecidas CEBRASPE/2021). Assinale a opção que
pela concorrência para ter uma apresenta corretamente as etapas de uma
contraproposta mais interessante. prospecção de vendas e sua ordem de
ocorrência.
Qualificação A - pós-vendas, apresentação do produto
As técnicas da etapa de qualificação e(ou) serviço, abordagem do cliente,
visam determinar se o cliente pretendido prospecção de clientes, fechamento
tem perfil para adquirir os B - fechamento da venda, sondagem de
produtos/serviços ofertados. É um necessidades, contorno de objeções,
momento em que o vendedor precisa avaliar prospecção de clientes
de forma crítica se a outra parte está C - abordagem do cliente, prospecção de
realmente interessada e, se não estiver, se há clientes, fechamento, sondagem das
potencial para convencê-la do contrário. necessidades
D - pré-venda, prospecção de clientes,
Fechamento fechamento da venda, contorno das
Nessa categoria estão as técnicas de objeções
vendas que se concentram na conversão dos E - prospecção de clientes, contorno das
negócios. Há uma série de abordagens que objeções, fechamento, pós-vendas
se mostram positivas para convencer o
consumidor a fechar a compra, como uma 03. (CRM/SC - Agente Fiscal -
oferta especial de última hora, o aviso de Quadrix/2022). Quanto à gestão de
que o produto ficará indisponível por algum qualidade, julgue o item.
tempo, adição de algum brinde, entre
outras. A qualidade pós-venda é a estratégia
para a continuidade de crescimento e de
Pós-venda consolidação das organizações no que diz
Muito se engana quem pensa que a venda respeito à sua imagem.
termina com a concretização do negócio, ( ) Certo ( ) Errado
após ter concluído o processo de venda, é
fundamental manter-se à disposição do 04. (BANRISUL - Escriturário
consumidor para ajudá-lo em potenciais FCC/2019). Considerando-se algumas das
dificuldades que venha a enfrentar com o principais etapas de um processo de venda,
produto/serviço, o famoso pós-venda. Essas dentre as abaixo, a sucessão correta de
técnicas objetivam fidelizar os algumas dessas etapas, do início para o final
consumidores pela sua satisfação. do processo, é:
A - fechamento da venda; pós-venda;
Questões sondagem de necessidades; contorno de
objeções; prospecção de clientes.
01. (CRESS/SE - Assistente B - abordagem do cliente; prospecção de
Administrativo - Quadrix/2021). Julgue o clientes; fechamento; contorno de objeções;
item, relativo ao atendimento aos clientes, pós-venda.
inclusive por telefone. C - prospecção de clientes; contorno de
objeções; apresentação do produto e/ou
Para uma decisão de compra, os clientes serviço; conhecimento do produto e/ou
procuram analisar os benefícios adicionais serviço e dos clientes; fechamento.

34
 Vendas e Negociação

D - prospecção de clientes; sondagem de Ser Ético

necessidades; apresentação do produto;
contorno de objeções; pós-venda. Ser ético nada mais é do que agir direito,
E - apresentação do produto e/ou serviço; proceder bem, sem prejudicar os outros. É
abordagem do cliente; prospecção de ser altruísta, é estar tranquilo com a
clientes; fechamento; pós-venda. consciência pessoal. É, também, agir de
acordo com os valores morais de uma
Alternativas determinada sociedade. Essas regras morais
01. Certo – 02. E – 03. Certo – 04. D são resultado da própria cultura de uma
comunidade. Elas variam de acordo com o
tempo e sua localização no mapa. A regra
9 – Ética e conduta profissional em ética é uma questão de atitude, de escolha.
vendas Além de ser individual, qualquer decisão
ética tem por trás um conjunto de valores
fundamentais. Muitas dessas virtudes
A ética19, antes de ser um guia da nasceram no mundo antigo e continuam
conduta profissional, é um limitador da válidas até hoje. Eis algumas das principais:
convivência em sociedade.
Os valores éticos podem ser observados a) Ser honesto em qualquer situação: a
em qualquer esfera da sociedade humana. honestidade é a primeira virtude da vida nos
Nas relações do dia a dia, no trabalho, e na negócios, afinal, a credibilidade é resultado
esfera política, principalmente. de uma relação franca;
Ética profissional é o conceito moral e de b) Ter coragem para assumir as
cultura social que são considerados decisões: mesmo que seja preciso ir contra
aceitáveis dentro do universo corporativo. a opinião da maioria;
Cada instituição ou ramo pode possuir c) Ser tolerante e flexível: muitas ideias
códigos de ética diferentes, mas com o aparentemente absurdas podem ser a
mesmo intuito de fazer prevalecer o respeito solução para um problema. Mas para
e integridade. descobrir isso é preciso ouvir as pessoas ou
Assim, a ética profissional é um conjunto avaliar a situação sem julgá-las antes;
de valores e normas de comportamento e de d) Ser íntegro: significa agir de acordo
relacionamento adotados no ambiente de com os seus princípios, mesmo nos
trabalho, no exercício de qualquer momentos mais críticos;
atividade. Ter uma conduta ética é saber e) Ser humilde: só assim se consegue
construir relações de qualidade com ouvir o que os outros têm a dizer e
colegas, chefes e subordinados, contribuir reconhecer que o sucesso individual é
para bom funcionamento das rotinas de resultado do trabalho da equipe.
trabalho e para a formação de uma imagem
positiva da instituição perante os públicos
de interesse, como acionistas, clientes e a Conduta Ética
sociedade em geral.
Assim, a ética profissional é o conjunto A ética define padrões sobre o que se
de normas éticas que formam a consciência julga ser certo ou errado, bom ou mau, justo
do profissional e representam imperativos ou injusto, legal ou ilegal na conduta
de sua conduta. humana e na tomada de decisões em todas
as etapas e relacionamentos da vida.
A Conduta ética é aquela postura que se
relaciona a um modo de ser. Ou seja, diz

19
ro/livro.php?codigo=35640
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/layout/request/trilha/materiais/liv

35
 Vendas e Negociação

respeito a como os indivíduos lidam com as clientes ou colegas de trabalho, o dever do

situações que surgem em suas vidas. colaborador é manter sigilo e não expor
A conduta ética exige que o profissional informações que são exclusividades da
assuma a responsabilidade pelas suas empresa ou pessoais que não lhe diz
atitudes e pelos erros e acertos de sua respeito.
equipe. Diz respeito, portanto, à própria Respeito: Qualquer relação saudável
consciência do indivíduo. entre dois ou mais indivíduos é totalmente
Da mesma forma, há condutas apontadas fundamentada no respeito. Basicamente, o
como antiéticas no exercício da profissão. respeito traduz um sentimento de apreço e
Podemos citar como exemplos utilizar preocupação com o bem-estar do próximo.
informações ou uma posição hierárquica de Dentro do contexto da ética profissional,
poder para conseguir vantagens pessoais e essa característica assume duas variantes: o
negar ajuda aos colegas de trabalho respeito à legislação e o respeito ao
próximo.
Algumas condutas éticas no ambiente de Virtude Virtude é um termo que pode ser
trabalho20 descrito como a essência da excelência do
ser humano ou o que o torna autêntico e
Hoje, os profissionais requisitados pelos pleno. Essa característica está ligada à
recrutadores devem ter inúmeras qualidades conformidade com o ato de fazer sempre o
para obter sucesso na carreira profissional. que é certo diante de qualquer situação,
Porém, apesar dos diversos conhecimentos mantendo a moralidade.
que as pessoas possuem, existe algo que é Solidariedade Por fim, indivíduos
um pré-requisito para alcançar qualquer solidários contribuem para que o todo seja
posição: a ética. Este termo deve ser beneficiado por meio da empatia. A
conhecido e praticado dentro e fora das solidariedade integra os princípios que
empresas. orientam a convivência harmônica entre as
Ser ético está relacionado a seguir os pessoas que, no contexto profissional,
padrões da sociedade e as regras e políticas impacta diretamente na realização do
das organizações, ter tais atitudes como: trabalho em equipe. Dessa forma, valores
Humildade é a qualidade de quem age como gentileza e compaixão se mostram
com simplicidade, uma característica das indispensáveis para a ética profissional,
pessoas que sabem assumir as suas além de colaborar para o desenvolvimento
responsabilidades, sem arrogância, da humildade.
prepotência ou soberba.
Honestidade indica a qualidade de ser Código de Ética
verdadeiro, não mentir, não fraudar, não
enganar. A ética profissional é um conjunto de
A honestidade não deve ser considerada normas não escritas, portanto, é um tipo de
um diferencial, mas sim uma postura básica comportamento esperado.
que deve fazer parte da formação e do O Código de Conduta Ética
caráter de todo ser humano. Um Organizacional é um documento que
profissional honesto mantém a verdade referencia a postura de uma empresa e seus
independentemente da complexidade da colaboradores.
situação. Portanto, essa característica deve Ele padroniza os procedimentos
ser incentivada sempre que possível. operacionais, as relações, regras, valores e a
Privacidade: Dentro das organizações, conduta esperada em questões internas e
existem assuntos sigilosos e que devem ser externas para todos os membros de uma
tratados de forma discreta. Seja algo de empresa.

20
MARQUES, José Roberto. Como ter atitudes éticas no ambiente de carreiras/blog/2014/05/29/como-ter-atitudes-eticas-no-ambiente-de-
trabalho. Disponível em: http://economia.terra.com.br/blog- trabalho/

36
 Vendas e Negociação

O código de condutas éticas e morais Deve-se deixar claro quando uma oferta
esperadas dentro da empresa deve ser mencionar bens que não estão incluídos no
apresentado aos profissionais já nas etapas produto ou que têm custo extra. Quando
iniciais de contratação (divulgação da vaga houver cobrança de taxa de entrega, esta
e processo seletivo), isto é, desde o deverá ser compatível com os preços
momento em que eles ainda são apenas vigentes – não se pode compensar um
candidatos aos cargos da empresa. desconto dado no produto acrescendo o
O padrão de comportamento desejado valor da taxa de entrega de maneira
dentro da companhia deve ser reforçado injustificada. Porém, pode ser apresentado
sempre que possível, por meio de palestras, como “grátis” qualquer produto ou serviço
cursos e até mesmo nas posturas adotadas oferecido ao consumidor sem custos ou
pela liderança da organização. obrigações. Quando um produto ou serviço
for oferecido gratuitamente ou quando a
Diretrizes éticas em vendas oferta exigir que o consumidor compre
outro produto ou serviço, todos os termos e
A ética21 também diz respeito ao sigilo condições devem ser apresentados junto à
das informações a que os profissionais de palavra “grátis” ou ao termo semelhante.
vendas têm acesso. Devido ao estreito Quanto à comunicação e materiais de
contato que mantêm com o mercado, com divulgação utilizados, eles devem incluir
clientes e até mesmo com os concorrentes, uma descrição clara dos pontos essenciais
devem tomar muito cuidado com da oferta e do produto ou serviço. Também
informações tidas como sigilosas ou não podem ser utilizados materiais que, por
estratégicas para a empresa. suas dimensões reduzidas, localização ou
O profissional de vendas não deverá outra característica visual, afetem a clareza
induzir seu cliente ao erro, lançando mão de da oferta ou de exceções a ela, ou
informações não comprováveis ou fotografias, ilustrações e situações de uso
inverídicas. Ele também não deve negociar do produto que não constituam reproduções
produtos impróprios ou deturpar ou fiéis dos produtos ou serviços a serem
apresentar de maneira capciosa elementos vendidos.
de pesquisa ou estatísticas. Recomenda-se Todas as descrições e garantias devem
também que, sempre que tais dados sejam estar de acordo com condições, situações e
utilizados como elemento fundamental de circunstâncias vigentes no período da
persuasão, seja mencionada sua fonte de oferta. Referências a quaisquer limitações
origem. (tais como tempo e quantidade) devem estar
As ofertas de vendas devem ser claras, expressas no material de comunicação e ser
precisas, honestas e completas, para que o cumpridas.
consumidor possa saber a natureza exata do É inaceitável por ocasião da venda, seja
que é oferecido, o preço, eventuais taxas na definição do preço e condições de venda,
extras, as condições de pagamento e as seja na na aceitação ou não da proposta, a
obrigações nas quais incorre ao fazer a discriminação de qualquer pessoa ou grupo
solicitação. Antes de a oferta ser divulgada, com base em raça, cor, religião,
a empresa deve estar preparada para nacionalidade, sexo, idade ou estado civil.
comprovar todas as afirmações anunciadas. São proibidas pelo Código de Defesa do
São vedados argumentos ou publicidade Consumidor ofertas de opção negativa –
inverídicos, enganosos, fraudulentos ou que aquelas que exigem uma manifestação de
depreciem outras empresas não-aceitação pelo consumidor. Programas
injustificadamente. de fornecimento automático e continuado
de produtos ou serviços deverão obter do

21
Júlio César Tavares M. Administração de vendas. Disponível em: Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Saraiva, 2007

37
 Vendas e Negociação

consumidor a prévia anuência dos termos que eles saibam, para se certificar de que
iniciais e condições de cancelamento. estejam apropriados.
Quando o vendedor utilizar-se de E - prometer somente aquilo que puder
comparações com a concorrência para ser cumprido, ainda que isso gere
ressaltar as vantagens do produto da sua frustrações em quem recebe a mensagem.
empresa, ele deve ter por princípio a
objetividade, e todos os argumentos 02. (CRA/RR - Fiscal -
apresentados devem ser passíveis de SELECON/2020). Os códigos de ética são
comprovação. Dados subjetivos, de fundo entendidos como um conjunto de regras que
psicológico ou emocional, não constituem orientam as pessoas no seu agir, definindo
uma base válida de comparação perante o princípios fundamentais, deveres,
consumidor. A comparação não poderá ser infrações, obrigações e outras. Assim, todo
feita entre produtos ou serviços de épocas profissional de Administração no exercício
diferentes, a menos que se trate de de sua função, de acordo com o Código de
referência para demonstrar evolução entre Ética, tem o dever de:
bens de consumo, o que, nesse caso, deve A - empenhar-se em seu
ser caracterizado. Além disso, ela não pode aperfeiçoamento pessoal e profissional
estabelecer confusão, entre produtos e B - defender os seus interesses em
marcas concorrentes, caracterizar-se como primeiro lugar e, se possível, os do cliente
ato de concorrência desleal ou denegrir a também
imagem do produto, serviço ou marca de C - guardar sigilo sobre tudo o que sabe
outra empresa. sobre a empresa, só revelando em caso de
foro íntimo
Se o profissional de vendas quiser D - manter independência técnica em
utilizar resultados de pesquisas ou testes em seus serviços, abdicando de suas
sua argumentação, ele deve citar sempre a prerrogativas somente no cumprimento de
fonte e a metodologia utilizada. Ele não ordens.
pode distorcer resultados de testes ou
pesquisas, nem utilizá-los fora de contexto. 03. (Prefeitura de Bauru/SP - Agente
de Administração - Prefeitura de
Questões Bauru/SP /2022). O código de ética é um
instrumento organizacional que tem por
01. (Prefeitura de Barra dos objetivo:
Coqueiros /SE - Porteiro - CESPE / A - Ser uma declaração formal da
CEBRASPE/2020). É um exemplo de organização que apresenta os princípios e as
conduta que respeita a ética profissional no normas que definem as práticas de atuação
trabalho da organização, contendo ali os parâmetros
A - compartilhar informações de éticos e morais a serem observados.
interesse comum aos interlocutores, mesmo B - Ser um instrumento para penalização
que tenham sido fornecidas particularmente e punição dos colaboradores por atos e
por um só membro do grupo. comportamentos praticados que vão de
B - adotar tratamento diferenciado para encontro com as normas regulatórias da
os membros do grupo com os quais se tenha organização.
maior familiaridade ou intimidade. C - Ser uma espécie de “cartão de
C - fazer julgamentos sobre a postura e o visitas” para todas as partes interessadas na
comportamento das pessoas no ambiente de organização, mesmo que ainda ocorram
trabalho. pequenas condutas antiéticas que não
D - fiscalizar os objetos e materiais causem prejuízos de grande monta.
usados por seus colegas de trabalho, sem

38
 Vendas e Negociação

D - Ser um documento que delimita os melhor estratégia conforme a jornada do

parâmetros éticos, morais e religiosos cliente; personalizar o relacionamento e a
aceitos em uma determinada organização. abordagem de acordo com cada cliente e
situação e criar uma vantagem competitiva
Alternativas e se diferenciar da concorrência.
01. E – 02. A – 03. A
Qualidade no atendimento ao público.
10 – Padrões de qualidade no
atendimento aos clientes. Satisfação,
A qualidade do atendimento está
valor e retenção de clientes diretamente relacionada com a resposta que
será dada ao cliente, público ou
consumidor. É muito importante resolver o
O ato de atender o público22 é realizado problema do cliente, mas também é
diariamente: atende-se ao telefone, ao imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar
chamado do nome, em resposta às a segurança de que ele terá uma solução.
perguntas dos familiares, às perguntas de
alguém que nem se conhece, mas que está Ao se trabalhar com qualidade de
perdido na cidade. serviços, há características específicas que
O atendimento ao cliente é um processo precisam ser avaliadas.
que tem como principal objetivo receber e
solucionar as demandas e solicitações Tangibilidade: aparência das instalações
apresentadas pelos clientes atuais e futuros físicas ou do som transmitido por telefone.
da empresa, é todo o suporte que gestor Confiabilidade: capacidade da empresa
oferece aos seus clientes, seja antes, durante e/ou do funcionário de executar o serviço
ou depois de uma compra e/ou prestação de prometido.
serviço e que os ajuda a ter uma excelente Proatividade: prontidão para ajudar os
experiência com a sua empresa. clientes e promover o socorro às
O atendimento ao público vem da necessidades relatadas.
necessidade de cada indivíduo perceber que Competência: capacidade técnica e
precisa reconhecer seus quereres, habilidade para realizar os procedimentos
identificar as expectativas de solução e adequados à solução.
possibilitar o conhecimento, o novo, o algo Cortesia: educação no contato pessoal.
mais que seria impossível adquirir sozinho. Credibilidade: honestidade do
Pode se dizer que o atendimento ao funcionário ao falar pela empresa.
cliente é visto como um dos principais Segurança: estabelecimento de um
serviços de uma organização que busca pela vínculo de segurança das informações.
satisfação, criação de valor e fidelização de Acesso: facilidade de contato por
seus clientes. intermédio de local de fácil acesso para o
Um bom atendimento ao cliente serve consumidor, como atendimento telefônico,
para interagir com os clientes pensando em por chat, entre outros.
criar um relacionamento; prever e antecipar Comunicação: entender aquilo que o
as necessidades dos clientes para cliente está desejando e ouvi-lo com
surpreendê-los positivamente com a atenção.
solução; simplificar e tornar os canais de Entendimento do cliente: esforço para
contato mais acessíveis, aumentando a conhecer os clientes e entender suas
confiança e a fidelidade dos consumidores; necessidades.
conhecer melhor o target do negócio e
entender o comportamento para elaborar a

22
Tani, Zuleica R. Atendimento ao Público. Disponível em: Minha Biblioteca, Editora Saraiva, 2018.

39
 Vendas e Negociação

Com relação à empresa, os parâmetros Princípio da Legitimidade: o cliente

analisados para a qualidade do atendimento deve ser atendido com ética, respeito,
são: imparcialidade, sem discriminações, com
justiça e colaboração:
Tempo de ciclo: tempo total desde o - Preferencialmente ser tratado pelo
início do atendimento até a conclusão do nome;
processo. - O colaborador de preferência não
Tempo de saída: velocidade com que as desempenhe outra atividade (atender
questões são resolvidas e indicadas para o telefone, conversar com outra pessoa, etc.)
consumidor. enquanto estiver falando com ele;
Produtividade: número de vezes que o - Estar atento à condição física do
consumidor teve de entrar em contato com usuário (oferecendo ajuda aos idosos e as
o serviço até obter a solução final. pessoas com necessidades especiais).
Custo: custo total do serviço prestado,
considerando-se o salário do profissional do Princípio da Disponibilidade: o
atendimento. atendente representa, para o cliente, a
Tamanho da fila ou do tempo de espera: imagem da organização, devido a isso deve
tanto a loja física como o atendimento por haver empenho para que o cliente não se
tele-fone precisam ser analisados. sinta abandonado, desamparado, sem
Ao profissional de atendimento ao assistência. Ele deve receber assistência
cliente cabe, ainda, a necessidade de se personalizada desde o momento de sua
pensar de forma holística na definição de chegada até à despedida. O
suas tarefas. atendente/colaborador precisa:
Para alcançar a qualidade do - Demonstrar estar disponível para
atendimento do realizar sua tarefa de atendente;
consumidor/cliente/público, é preciso - Se houver demora no atendimento,
pensar em quatro aspectos: pedir desculpas;
Investimento em pessoas. - Manter a atenção à necessidade do
Tecnologia que dê suporte aos usuário até sua partida.
trabalhadores que estão diretamente em
contato com os clientes. Princípio da Flexibilidade: o atendente
Práticas renovadas de treinamento. deve procurar identificar claramente as
Remuneração vinculada a desempenho necessidades do usuário e esforçar-se para
para todos os funcionário ajuda-lo, orienta-lo, ou conduzi-lo a quem
possa ajuda-lo adequadamente. O
Princípios Fundamentais do atendente/colaborador precisa:
Atendimento de Qualidade - Prestar atenção à comunicação não
verbal;
Princípio da Competência: o cliente - Não deixar nenhuma indagação sem
espera que cada pessoa que o atenda resposta;
detenha informações detalhadas sobre o - Demonstrar que sabe lidar com
funcionamento da organização e do setor situações não previstas.
que ele procurou. Ele tem a expectativa de
encontrar pessoas capacitadas a fornecer Fundamentos
informações detalhadas sobre o assunto do
seu interesse, por isso o colaborador tem o Comunicabilidade
objetivo de identificar as necessidades do É a qualidade do ato comunicativo, no
cliente, ouvindo atentamente a descrição do qual a mensagem é transmitida de maneira
serviço solicitado. integral, correta, rápida e economicamente.
A transmissão integral supõe que não há

40
 Vendas e Negociação

ruídos supressivos, deformantes ou Perguntar mais de uma vez a mesma

concorrentes. A transmissão correta implica coisa, ou, indagar algo que já foi dito antes,
em identidade entre a mensagem mentada são decodificados pelo cliente como
pelo emissor e pelo receptor. desprezo. É importante ter atenção a tudo o
que o cliente faz e diz, para que o
Apresentação atendimento seja personalizado e os
O responsável pelo primeiro interesses e necessidades dele sejam
atendimento representa a primeira trabalhados e atendidos.
impressão da organização, que o cliente irá É indispensável que se use do
formar, como a imagem dela como um todo. formalismo e da cortesia, pois o excesso de
E por isso, a apresentação inicial de quem intimidade pode constranger o cliente, ser
faz o atendimento deve transmitir educado e cortês é fundamental, porém, o
confiabilidade, segurança, técnica e ter uma excesso de amabilidade, se torna tão
apresentação ímpar. inconveniente quanto a falta de educação.
É fundamental que a roupa esteja limpa Por isso, é necessário que o cliente se
e adequada ao ambiente de trabalho. sinta importante, envolto por um ambiente
Se a organização adotar uniforme, é agradável e favorável para que seus desejos
indispensável que o use sempre, e que o e necessidades sejam atendidos. O
apresente sempre de forma impecável. atendente deve estar voltado
Unhas e cabelos limpos e hálito agradável completamente para a interação com o
também compreendem os elementos que cliente, estando sempre atento para perceber
constituem a imagem que o cliente irá fazer constantemente as suas necessidades. Logo,
da empresa, por meio do atendente. deve-se demonstrar interesse em relação às
A expressão corporal e a disposição na necessidades dos clientes e atendê-las
apresentação se tornam fatores que irão prontamente e da melhor forma possível.
compor o julgamento do cliente e a Gentileza é o ponto inicial para a
satisfação do atendimento começa a ser construção do relacionamento com o
formado na apresentação, assim a saudação cliente, a educação deve permear em todo
inicial deve ser firme, profissional, clara e processo de atendimento. Desde a
de forma que transmita compromisso, apresentação até a despedida. Saudar o
interesse e prontidão. O tom de voz deve ser cliente, utilizar de: obrigado, por favor,
sempre agradável. desculpas por imprevistos, são
fundamentais em todo o processo.
Atenção, Cortesia e Interesse Caracteriza-se também, como cortesia
O atendimento é mais importante que no atendimento, o tom de voz e a forma com
preço, produto ou serviço para o cliente, que se dirige ao cliente, o tom de voz deve
quando ele procura a organização é porquê ser agradável, mas, precisa ser audível, ou
tem necessidade de algo. O atendente deve seja, que dê para compreender. É vale
desprender toda a atenção para ele, por isso ressaltar que apenas o cliente deve escutar,
deve interromper tudo o que está fazendo, e e não todo mundo que se encontra no
prestar atenção única e exclusivamente no estabelecimento.
cliente.
Assuntos particulares e distrações são Presteza, Eficiência e Tolerância
encarados pelos clientes como falta de Ter presteza no atendimento faz com que
profissionalismo, por isso, atentar-se ao que o cliente sinta que a instituição tem um foco
ele diz, questiona ou traduz em forma de totalmente nele e que esta prima por
gestos e movimentos, devem ser solucionar as dúvidas, problemas e
compreendidos e transformados em necessidades dos clientes, ser ágil, sim,
conhecimento ao atendente. mas, a qualidade não pode ser deixada de
lado.

41
 Vendas e Negociação

De nada adianta fazer rápido, se terá que deseja e que fique esperando mais tempo
ser feito novamente, a presteza deve ser que o necessário.
acompanhada de qualidade, para isso, é - Cativar o cliente, sem se prolongar
importante que o ambiente de trabalho muito, mostra eficiência e profissionalismo.
esteja organizado, para que tudo seja - Respeitar o tempo e espaço das pessoas
encontrado facilmente. é fundamental ao cliente, se ele precisa de
Estar bem informado sobre os produtos e um tempo a mais para elaborar e processar
serviços da organização, também tornam o o que está sendo feito, dê esse tempo
atendimento mais ágil. Em um mundo em auxiliando-o com informações e questões
que o tempo está relacionado ao dinheiro, o que o auxilie no processo de compreensão.
cliente não se sente bem em lugares que - Ser positivo e otimista e ao mesmo
tenha que perder muito tempo para tempo ágil fará com que o cliente tenha a
solucionar algum problema. mesma conduta.
Instantaneidade é a palavra de ordem, - Saber identificar os gestos e as reações
por mais que o processo de atendimento das pessoas, de forma a não se tornar
demore, o que o cliente precisa detectar, é desagradável ou inconveniente, facilita no
que está sendo feito na velocidade máxima atendimento.
permitida. - Ter capacidade de ouvir o que falam,
A demora também pode afetar no procurando interpretar o que dizem e o que
processo do próximo atendimento, porém, é deixaram de dizer, exercitando o "ouvir
importante atender completamente um com a inteligência e não só com o ouvido".
cliente para depois começar a atender o - Interpretar cada cliente, procurando
próximo. identificar a real importância de cada "fala"
Ser ágil não está ligado a fazer as coisas e os valores do que foi dito.
com rapidez, mas sim, fazer de maneira - Saber falar a linguagem de cada cliente
otimizada. Neste sentido o comportamento procurando identificar o que é especial,
do atendente deve ser eficiente para cumprir importante e ou essencial em cada
com o prometido, e solucionar o problema solicitação, procurando ajudá-lo a
do cliente, assim ser eficiente é realizar conseguir o que deseja, otimiza o processo.
tarefas, resolvendo os problemas inerentes a - O atendente deve saber que fazer um
ela, para que se atinja a meta estabelecida. atendimento eficiente é ser breve sem
Posto isso, o atendimento eficiente é tornar-se desagradável.
aquele que não se perde tempo com coisas - Ter ética em todos os níveis de
que são irrelevantes, e sim, agiliza o atendimento faz com que o cliente não tenha
processo para que o desejado pelo cliente dúvida sobre a organização e, sendo assim,
seja cumprido em menor tempo. Eficiência não desperdice tempo fazendo
está ligada a rendimento. Por isso, questionamentos sobre a conduta da
atendimento eficiente é aquele que rende o empresa.
suficiente para ser útil. - O atendente deve saber que sempre há
O atendente precisa compreender que o uma solução para tudo e para todos,
cliente está ali para ser atendido, e por isso, buscando sempre os entendimentos e os
não deve perder tempo com assuntos ou acordos em todas as situações, por mais
ações que desviem do pretendido. difíceis que elas se apresentem.
- O atendente deve saber utilizar a
Há alguns pontos que levam a um comunicação e as informações.
atendimento eficiente, como: - O todo é composto de partes, e para os
- Todos fazem parte do atendimento. clientes "as ações sempre falaram mais que
- Saber o que todos os colaboradores da as palavras".
organização exercem evita que o cliente
tenha que repetir mais de uma vez o que Discrição

42
 Vendas e Negociação

Atitudes discretas preservam a harmonia Possui objetividade é pensar

do ambiente e da relação com o interlocutor. fundamentalmente apenas no que o cliente
No trabalho, a pessoa deve ter acima de tudo precisa, e para que ele está ali, ou seja,
discrição em seus atos, pois certas solucionar o seu problema e atender às suas
brincadeiras ou comentários podem ofender necessidades devem ser tratados como
as pessoas que estão sendo atendidas e gerar prioridade, pois na maioria das vezes os
situações constrangedoras. Nestes casos, a clientes têm pressa e necessita de uma
melhor maneira de contornar a situação é solução rapidamente.
pedir desculpas e cuidar para que não
ocorram novamente. Diferença entre Atendimento e
Todas as atitudes que incomodam as Tratamento ao Público
pessoas são consideradas falta de respeito e
por isso deve haver uma série de cuidados, O tratamento do cliente se refere ao
como por exemplo: não bater o telefone, modo como o atendente ou vendedor vai
não falar alto, importunar seu colega com recepcioná-lo na loja ou ambiente diverso e
conversas e perguntas o tempo todo, entre ajudá-lo a encontrar ou solucionar o que ele
outros. realmente precisa.
Ser elegante em um ambiente de trabalho Portanto, tratar bem um cliente é uma
e não expor o visitante/usuário, sendo bem- prática que requer toda a atenção na hora de
educado, não significa bajular o atendido e se comunicar com cada pessoa que entra no
sim ser cortês, simpático e sociável. Isto estabelecimento.
certamente facilitará a comunicação e Já o atendimento está atrelado ao fato de
tornará o convívio mais agradável e atendente ter ou não o item buscado pelos
saudável. consumidores. De nada adianta, por
exemplo, oferecer o melhor tratamento do
Conduta e Objetividade mundo ao cliente sem ter à disposição,
A conduta do atendente deve ser afinal de contas, o item que ele deseja.
proativa, passando confiança e Exemplo: Um cliente em uma padaria
credibilidade, sendo ao mesmo tempo O cliente chegou na padaria e foi tratado
profissional e possuindo simpatia, ser com simpatia, bom humor e ainda
comprometido e ter bom senso, atendendo surpreendido com um plus no seu pedido!
de forma gentil e educada, sorrindo e tendo Mas ele solicitou um xícara de café preto,
iniciativa. sem açúcar e um sanduíche de queijo branco
O sigilo é importante, e por isso, o e recebeu um cappuccino.
atendimento deve ser exclusivo e Ele estava confortável, entusiasmado e
impessoal, ou seja, o assunto que está sendo gostou muito da forma que foi tratado. Mas
tratado no momento, deve ser dirigido a atendente não trouxe o seu pedido, não
apenas ao cliente, como já dito antes, as notou que ele claramente queria uma
demais pessoas que estão no local não refeição mais leve e acabou frustrando a
podem e nem devem escutar o que está experiência de consumo, mesmo com a
sendo tratado no momento. melhor das intenções.
A conduta de impessoalidade e O cliente foi extremamente bem tratado,
personalização transformam o atendimento, mas foi mal atendido.
e dão um tom formal à situação, por outro
lado a objetividade está ligada à eficiência e Satisfação, valor e retenção de
presteza, e por isso, tem como foco, como clientes
já vimos, eliminar desperdiçadores de
tempo, que são aquelas atitudes que Os consumidores avaliam qual oferta
destoam do foco. proporcionará o maior valor. Eles procuram
sempre maximizar o valor, dentro das

43
 Vendas e Negociação

restrições impostas pelos custos envolvidos conhecer novas propostas. É o perfil que a
na procura e pelas limitações de empresa procura.
conhecimento, mobilidade e renda. Eles Clientes Experimentadores: são
fazem sua escolha com base em suas prospects que já tiveram contatos com a
percepções de qualidade, serviço e valor. As empresa e estão começando a experimentar
empresas precisam entender os fatores que seus produtos e serviços.
determinam o valor e satisfação para o Clientes Compradores: são
cliente. O valor entregue ao cliente é a experimentadores que estão satisfeitos com
diferença, para ele, entre o valor total e o a experiência inicial e passaram a fazer
custo total. Os clientes normalmente negócios com a empresa, considerando-a
escolherão a oferta que maximiza o valor uma boa segunda ou terceira opção.
entregue Clientes Eventuais: satisfeitos com a
empresa, porém volta a utilizar o
Cliente concorrente.
Clientes Regulares: clientes que
O cliente é a pessoa que compra compram da empresa a muito tempo e
regularmente de uma empresa, contudo, as depositam nela sua inteira confiança.
expectativas de um cliente com relação ao Clientes Defensores: clientes regulares
desempenho de um serviço precisam ser tão comprometidos com a empresa que a
bem administradas para gerar um futuro de recomendam a outros. Dificilmente este
bom relacionamento. Um cliente satisfeito vínculo de confiança é quebrado.
volta a comprar e um insatisfeito passa a
falar para outras pessoas mal do serviço Satisfação do cliente
recebido.
Para manter um cliente satisfeito, é A satisfação do cliente23 consiste na
preciso saber gerenciar as suas expectativas, sensação de prazer ou de decepção
uma vez que o cliente é o patrimônio mais resultante da comparação do desempenho
valioso de uma organização. (ou resultado) percebido de um produto em
Para se oferecer um atendimento com relação as expectativas do comprador.
excelência, em um ambiente de negócios Clientes satisfeitos permanecem fiéis por
cada vez mais globalizado, torna-se mais tempo, compram mais, são menos
fundamental perceber a importância dos sensíveis a preços e fazem propaganda
clientes para a sobrevivência da empresa, boca-a-boca positiva sobre a empresa.
bem como conhecer o valor que eles Em outras palavras, podemos definir
esperam obter dela. É preciso estar pronto fidelização como sendo um compromisso
para conhecê-los profundamente e, assim, profundo de comprar ou recomendar certo
poder encantá-los. produto ou serviço.
As empresas que ultrapassam todos esses
Tipos de Clientes obstáculos para alcançar suas metas de
satisfação e valor para o cliente são
Para entendermos mais sobre o grau de chamadas de empresas de alto desempenho.
satisfação dos clientes, é essencial conhecer É importante se manter em constante
os tipos de clientes que as empresas contato com o cliente, mostrar que a
possuem, de maneira em geral: empresa lembra dele para algum momento
Clientes Prospects: são clientes ele retornar em busca de mais serviços,
potenciais, tem necessidade de seu produto, continuar fidelizado ou se tornar um
possui recursos financeiros e vontade de advogado da marca (pessoas que tem tanta

23
https://administradores.com.br/artigos/a-satisfacao-valor-e-retencao- do-cliente

44
 Vendas e Negociação

preferência pela marca que as defende e Não precisam procurar outras empresas
recomendam em relação a outras). porque a sua já atende todas as necessidades
e expectativas.
Assim, o acompanhamento pós-compra
se torna fundamental para a retenção de Valor
clientes, seja por telefone, e-mail,
mensagem de voz ou de texto. O que Antes as empresas competiam entre si
importa é demonstrar preocupação e que o com base apenas no preço dos seus produtos
propósito da empresa é satisfazer o cliente. e serviços. Hoje é necessário entregar valor
Atender os interesses do público para o cliente.
consumidor não se trata apenas de criar Quando disponibilizamos um produto ou
táticas de abordagem com discursos prontos serviço, essa entrega deve trazer algum tipo
e falas previamente ensaiadas. Se trata, de solução, atender uma necessidade,
também, de mostrar que aquilo que você resolver um problema. A eficiência para
está vendendo não é apenas um objeto ou atender essas necessidades e expectativas
um serviço, mas o que ele traz com ele: agrega valor para o cliente.
facilidade, praticidade, retribuição, entre Porém não é só isso, pois também
outros. envolve a experiência que essa pessoa teve
na hora de fazer a sua aquisição.
Retenção dos clientes A maneira como a atração foi feita, o
atendimento oferecido, a atenção
Quando o serviço se mostra satisfatório dispensada, as etapas do processo de
e atende as demandas do mercado, a maior compra, o pós-venda e também a qualidade
preocupação é com o relacionamento e da entrega influenciam muito a geração de
prestação de assistência e informações. valor para o cliente.
A retenção de clientes24 consiste na Quando tudo isso leva a uma experiência
capacidade que as empresas têm de manter positiva, o preço em si não importa tanto, já
os seus clientes de base ativos, ou seja, de que agora os clientes valorizam muito o
cultivar um relacionamento com essas custo-benefício e essa experiência.
pessoas e fazer com que elas realizem novas Sendo assim, gerar valor para o cliente
compras, sem partir para a concorrência. vai promover a satisfação dele. Tudo terá
O objetivo da retenção de clientes é fazer atendido suas expectativas. O atendimento
com que os clientes pensem primeiro na sua recebido aconteceu da forma como ele
empresa sempre que desejarem ou esperava e os seus problemas foram
precisarem realizar uma nova compra. Tem sanados, então, não precisa partir para a
muito a ver com a fidelização do público. concorrência
Conseguimos reter os clientes quando
ganhamos a confiança deles, quando Avaliação da Satisfação para a
vivenciam uma experiência positiva da Retenção de Clientes
primeira vez, e já sabem que ali encontram
a solução para aquilo que estão precisando. Os níveis de satisfação dos clientes
Analisando sob esse ângulo, satisfação e podem ser avaliados de inúmeras maneiras.
retenção de clientes vão caminhar juntas Podendo ser medido diretamente por uma
sempre. Afinal, se as pessoas estiverem pergunta: "O que você achou desse
satisfeitas com o atendimento recebido elas produto? Está muito insatisfeito com ele,
ficarão retidas e serão fiéis. um pouco insatisfeito, nem satisfeito nem
insatisfeito, um pouco satisfeito ou muito
satisfeito?" ou os entrevistados podem

24
https://lecupon.com/blog/satisfacao-e-retencao-de-clientes/

45
 Vendas e Negociação

indicar quanto eles esperavam de certos Manter atualizado o cadastro dos

atributos e se as suas expectativas foram clientes
devidamente atendidas. Adotar um sistema CRM para fazer a
A empresa pode pedir que seus gestão dos contatos e manter um histórico
entrevistados listem qualquer problema rico, que gere insights valiosos para as suas
que, porventura, tenham tido com a oferta, tomadas de decisão e estratégias.
sugerindo aperfeiçoamentos.
As empresas devem, ainda, observar Trabalhar o pós-venda
que, quando os clientes assinalam sua A satisfação e retenção de clientes
satisfação com algum aspecto do dependem também da maneira como a
desempenho da empresa - como a entrega - empresa lida com o seu público durante o
sua maneira de definir uma boa entrega pós-venda.
pode variar muito. Para eles, uma boa Essa é uma etapa muito importante para
entrega pode significar entrega rápida, mostrar para os seus clientes que eles são
dentro do prazo, corretamente executada, importantes e que não se resumem a
ou qualquer outra coisa. números e cifrões para o seu negócio.
Outras maneiras de mensurar e Portanto, elaborar políticas de trocas e
acompanhar a satisfação do cliente são: devoluções, procurar saber se o cliente está
1. Sistemas de reclamações e sugestões satisfeito com o atendimento, o que ele
(SAC, 0800); achou do produto, se não teve nenhum
2. Pesquisas de satisfação de clientes; problema, se precisa de algum tipo de
3. Compras simuladas (ou comprador suporte.
oculto/disfarçado); Enviar instruções para aproveitar melhor
4. Análise de clientes perdidos (por que o produto ou serviço contratado, agradecer
pararam de comprar?). pela preferência, enfim, a empresa precisa
5. Número de indicação de novos se fazer presente.
clientes por clientes atuais (Para isso é
válido saber dos novos clientes como eles Manter o contato
chegaram até a empresa, se houve indicação A intenção é fazer com que o cliente
de algum cliente ou não.) realize novas compras, então, para que ele
dê preferência para a a empresa é preciso
Dessa forma, a empresa pode seguir que ele se lembre dela.
algumas dessas maneiras de avaliar a Por isso a empresa precisa criar o hábito
satisfação dos clientes ou ainda criar outras, de enviar conteúdo, informar lançamentos,
desde que o intuito seja, posteriormente, lembrar as datas especiais, trazer
melhorar o que não estiver satisfazendo os promoções exclusivas e elaborar
clientes, a fim de atendê-los melhor. campanhas adequadas ao perfil do seu
público e que façam com que empresa seja
Estratégias para ter e manter clientes lembrada e se mostre atrativa para novas
satisfeitos compras.
Ouvir feedbacks
Medir o desempenho Fazer pesquisas de satisfação de forma
É preciso estabelecer indicadores e periódica. Elas podem ser realizadas com
medir o desempenho em cada etapa da relação à empresa de um modo geral ou uma
jornada de venda para entender se elas estão determinada etapa da jornada de compras.
promovendo os resultados esperados. Além dessas pesquisas, prestar bastante
Assim fica mais fácil identificar o que ainda atenção nas mensagens recebidas e naquilo
está falho e precisa ser aprimorado. que está sendo falado nas redes sociais.

46
 Vendas e Negociação

Escutar o feedback do público Não é muito importante resolver o

valorizando os negativos, pois são eles que problema do cliente, mas é imprescindível
mostram o que ainda precisa ser melhorado. ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
( ) Certo ( ) Errado
Criar um programa de fidelização
Criar um programa de fidelização que 02. (CRECI/24ª Região - Assistente
ofereça vantagens interessantes para o seu Administrativo - Quadrix/2022). Acerca
público. da qualidade no atendimento ao público,
As pessoas valorizam esses programas julgue o item.
porque eles trazem benefícios que não são
encontrados nas outras empresas. É uma São características específicas que
forma de oferecer um atendimento especial precisam ser avaliadas ao se trabalhar com
e VIP. qualidade de serviços: tangibilidade;
Mas a organização não pode esquecer de confiabilidade; proatividade; competência;
estudar bem os seus clientes e os interesses cortesia; credibilidade; segurança; acesso;
deles para que esse programa de fidelização comunicação; e entendimento do cliente.
seja de fato atrativo e gera um diferencial ( ) Certo ( ) Errado
competitivo para o seu negócio.
03. (CRECI/24ª Região - Assistente
O objetivo da empresa não é apenas Administrativo - Quadrix/2022). Acerca
conseguir novos clientes, mas também, o da qualidade no atendimento ao público,
que é ainda mais importante, reter clientes. julgue o item.
O marketing de relacionamento é a chave O tempo de fila ou o tempo de espera não
para a retenção de clientes, o que envolve o influencia na percepção de qualidade com
fornecimento de benefícios financeiros e relação ao atendimento que terá o cidadão.
sociais, bem como recursos estruturais que ( ) Certo ( ) Errado
auxiliem os clientes.
As empresas têm que decidir quanto 04. (Câmara de Suzano - SP -
devem investir em marketing de Telefonista - VUNESP/2022). A qualidade
relacionamento nos diferentes segmentos de no atendimento ao público é um dos
mercado e clientes individuais, partindo do principais requisitos praticados em todas as
marketing básico, reativo, responsável, pró- áreas das empresas ou instituições. O
ativo, até o marketing de parceria. profissional que busca trabalhar com
Para decidir, a empresa deve estimar o excelência e competência
valor obtido durante a vida útil do cliente, A - atende a todos com muita alegria,
contra o fluxo de custo requerido para atrair descontração e intimidade.
e reter esses clientes. B - apresenta postura adequada tanto no
A empresa deve sempre procurar não atendimento telefônico quanto no
somente atender as expectativas dos presencial.
clientes e sim excedê-las, fazendo com eles C - é simpático e trava longas e
se encantem. interessantes conversas com os visitantes.
D - age com esperteza, questionando o
Questões visitante sobre os assuntos em pauta.
E - trata a todos com muita educação e
01. (CRECI/24ª Região - Assistente exige ser tratado da mesma forma.
Administrativo - Quadrix/2022). Acerca
da qualidade no atendimento ao público, 05 (CREFITO/6ª Região -
julgue o item. Recepcionista - Quadrix/2022). Assinale a
alternativa que apresenta uma das principais
características que compõem o perfil ideal

47
 Vendas e Negociação

de um profissional que atua no atendimento marketing direto que utiliza o telefone para
ao público. promover produtos e serviços, geralmente a
A - ser brioso partir de um call center. Inicialmente
B - ser corajoso voltado às vendas, o serviço passou a incluir
C - ser indiscreto o atendimento ao cliente, suporte técnico e
D - ser irresponsável cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
E - ser bom ouvinte De modo geral, trata-se de um método
que se baseia unicamente no telefone com a
Alternativas finalidade de gerar leads e desenvolver o
interesse dos consumidores em produtos e
01. Errado – 02. Certo – 03. Errado – serviços.
04. B – 05. E
Estilos de telemarketing

11 – Utilização de canais remotos para Receptivo

vendas. Telemarketing No telemarketing receptivo, é o cliente
que entra em contato com a central para
solicitar informações, esclarecer dúvidas e
Canais de venda fazer reclamações/sugestões.
Por isso, esse tipo de telemarketing
Os canais de venda, basicamente, são os engloba os serviços de SAC (Serviço de
locais ou plataformas onde o possível Atendimento ao Consumidor), suporte
cliente tem contato com um produto ou técnico, retenção, vendas e atendimento ao
serviço, que esteja à venda cliente em geral.
É por meio do canal de vendas que uma É muito importante que os atendentes
empresa comercializa seus produtos ou receptivos sejam bem treinados, pois seu
serviços. Com eles, uma empresa leva seus papel é representar a empresa ao telefone e
produtos, serviços e soluções ao público. atender prontamente às solicitações dos
clientes.
Canais remotos Além disso, é muito comum que os
Este método, bastante difundido em consumidores entrem em contato para
empresas de Software e TI, ainda se resolver problemas, o que exige uma
encontra em ascensão no Brasil. Através de postura paciente e atenciosa dos
contatos telefônicos e e-mail marketing, é profissionais dessa categoria.
possível realizar atendimentos
personalizados e segmentados para os Ativo
possíveis clientes, de maneira que a No telemarketing ativo, o operador
experiência de compra ocorre de forma telefona para o cliente para realizar uma
dinâmica, e permite que o próprio abordagem de vendas, cobrança, pesquisa
consumidor possa analisar as informações ou relacionamento.
que tem, e tomar as decisões de compra ao Nessa categoria, as ligações mais
longo do processo, dentro do seu próprio comuns são para oferecer produtos e
prazo. serviços da empresa para clientes e
potenciais clientes.
Telemarketing Também há o serviço de cobrança, que
contata continuamente o consumidor
Telemarketing é uma estratégia de inadimplente para oferecer oportunidades
vendas por telefone, feita inicialmente para de negociar a dívida.
promover produtos e serviços. Na área de pesquisa, os atendentes ligam
Telemarketing é uma forma de para um público selecionado para fazer

48
 Vendas e Negociação

perguntas e levantar informações sobre um esse processo nas demais soluções

segmento do mercado ou realizar uma oferecidas pela empresa.
pesquisa de satisfação entre os clientes de O comportamento do consumidor é a
uma empresa, por exemplo. união de todas as impressões,
interpretações, atitudes e influências que
No marketing de relacionamento, o conduzem a pessoa a uma decisão de
operador de telemarketing pode contatar os compra.
consumidores para verificar se há dúvidas O comportamento baseia-se na soma de
no uso do produto e reforçar o vínculo com variadas percepções e influências que
a empresa, contribuindo com a fidelização motivam as pessoas a comprarem
dos clientes. determinados produtos. Alguns dos
principais segmetanções são:
Vantagens e Desvantagens do Demográfico: diz respeito aos dados
Telemarketing25 mais gerais do seu público, como idade,
gênero, ocupação, grau de escolaridade, por
Vantagens exemplo; servem para uma segmentação
Pessoal e interativo: ideal para exposição inicial do público
e venda de um produto por vez. Fator Social: caraterísticas como a
Flexível e de resposta imediata: classe social ou o status que a pessoa possui
teoricamente não há limites de tempo, e o no seu convívio social afetam quais
script do operador de telemarketing pode produtos e serviços serão consumidos
ser alterado sempre que necessário. Cultural: como a cultura é um fator que
Integração entre vários produtos da define a forma que enxergamos o mundo,
empresa: em um único diálogo de vendas isso afeta os comportamento que
podem-se encaixar vários produtos da desenvolvemos em sociedade e, com isso, o
empresa. processo de compra
Complementa outras ações de Psicológico: cada pessoa possui um
marketing: dá suporte à venda pessoal, traço de personalidade único e que
propaganda e promoção de vendas influencia seus desejos e necessidades.
Assim, entendendo esse fator, fica mais
Desvantagens fácil para as marca estabelecerem vínculos
Custo: é mais caro do que a mala direta. com o público
Visualização: incapaz de mostrar Situacional: o ambiente onde o público
imagens ou o produto em si. se encontra é fundamental para o processo
Intrusão: invade a privacidade do cliente. de compra. Seja no espaço físico ou digital,
nas influências do seu convívio, como
família e amigos, no tempo usado para a
12 – Comportamento do consumidor e sua compra ou em outros fatores.
relação com vendas e negociação O objetivo de entender o comportamento
do consumidor é identificar os fatores que
levaram à tomada de decisão de compra de
O comportamento do consumidor26 algum produto ou serviço. Esse processo
auxilia os empresários a entenderem os deve ser feito em algumas etapas
fatores que levaram uma pessoa a adquirir
determinado item, com o objetivo de
replicar os elementos que influenciaram

25
Júlio César Tavares M. Administração de vendas. Disponível em: influencia-o-comportamento-do-consumidor-e-a-jornada-de
Minha Biblioteca, (2nd edição). Editora Saraiva, 2007 compra,c7b5c413c7fd4710VgnVCM1000004c00210aRCRD
26
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pe/artigos/o-que-

49
 Vendas e Negociação

Jornada de compra Questões

A jornada de compra do consumidor e 01. (APEX Brasil - Analista I - CESPE

consequentemente a venda do vendedor / CEBRASPE/2022). Os principais fatores
pode ser conceituada como o caminho que que influenciam o comportamento de
um cliente deve percorrer até chegar à sua compra do consumidor são
decisão de compra. Ela é oriunda da A - o comportamental, o processual, o de
pesquisa de mercado e, consequentemente, avaliação e o padrão.
da análise do comportamento do B - o financeiro, o de aquisição, o
consumidor, entendendo os fatores que informacional e o pessoal.
influenciam a conversão em vendas. C - o econômico, o financeiro, o de
difusão e o de opinião.
Aprendizado e descoberta D - o cultural, o social, o pessoal e o
Nesta primeira etapa, o cliente sequer psicológico.
sabe que tem um problema, anseio ou uma
dificuldade para resolver. Ou seja, ele terá a Alternativas
oportunidade de aprender sobre o assunto 01. D -
ou descobrir que existe algo que pode ser
melhorado.
13 - Política de Relacionamento com o
Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30
Reconhecimento do problema de setembro de 2021.
O reconhecimento vem depois do
aprendizado ou da descoberta, ou seja, trata-
se do momento em que você consegue RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30
implementar na mente do seu potencial DE SETEMBRO DE 202127
consumidor a possibilidade de existir um
problema que pode ser solucionado. Dispõe sobre princípios e procedimentos
a serem adotados no relacionamento com
Consideração da solução clientes e usuários de produtos e de
Na etapa de consideração da solução, o serviços.
cliente passa a buscar produtos ou serviços
capazes de resolver o problema que foi O Banco Central do Brasil, na forma do
identificado. Nesta etapa, o empresário art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro
deve ativar alguns gatilhos de urgência e de 1964, torna público que o Conselho
exclusividade para que a pessoa veja, na sua Monetário Nacional, em sessão realizada
empresa, a possibilidade de solução. em 30 de setembro de 2021, com base nos
arts. 4º, inciso VIII, da referida Lei, 7º e 23,
Decisão de compra alínea "a", da Lei nº 6.099, de 12 de
Por fim, temos a decisão de compra. setembro de 1974, e 1º, § 1º, da Lei
Neste ponto, o cliente já entendeu que tem Complementar nº 130, de 17 de abril de
um problema e que existe uma solução 2009, resolveu:
específica e adequada. O seu papel,
portanto, é oferecer a ele o produto ou CAPÍTULO I
serviço que melhor se adapta à sua DO OBJETO E DO ÂMBITO DE
necessidade. APLICAÇÃO

Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre

princípios e procedimentos a serem

27
https://www.imprensanacional.gov.br/web/dou/-/resolucao-cmn-n- 4.949-de-30-de-setembro-de-2021-350015767 visitado: 21.11.2022

50
 Vendas e Negociação

adotados no relacionamento com clientes e ofertados ou recomendados às

usuários de produtos e de serviços pelas necessidades, aos interesses e aos objetivos
instituições financeiras e demais dos clientes e usuários;
instituições autorizadas a funcionar pelo II - integridade, conformidade,
Banco Central do Brasil. confiabilidade, segurança e sigilo das
§ 1º O disposto nesta Resolução não se transações realizadas, bem como
aplica às administradoras de consórcio e às legitimidade das operações contratadas e
instituições de pagamento, que devem dos serviços prestados;
seguir as normas editadas pelo Banco III - prestação, de forma clara e precisa,
Central do Brasil no exercício de sua das informações necessárias à livre escolha
competência legal. e à tomada de decisões por parte de clientes
§ 2º Para efeito desta Resolução, o e usuários, explicitando, inclusive, direitos
relacionamento com clientes e usuários e deveres, responsabilidades, custos ou
abrange as fases de pré-contratação, de ônus, penalidades e eventuais riscos
contratação e de pós-contratação de existentes na execução de operações e na
produtos e de serviços. prestação de serviços;
IV - utilização de redação clara, objetiva
CAPÍTULO II e adequada à natureza e à complexidade da
DOS PRINCÍPIOS operação ou do serviço, em contratos,
recibos, extratos, comprovantes e
Art. 2º As instituições de que trata o art. documentos destinados ao público, de
1º, no relacionamento com clientes e forma a permitir o entendimento do
usuários de produtos e de serviços, devem conteúdo e a identificação de prazos,
conduzir suas atividades com observância valores, encargos, multas, datas, locais e
de princípios de ética, responsabilidade, demais condições;
transparência e diligência, propiciando a V - identificação dos usuários finais
convergência de interesses e a consolidação beneficiários de pagamento ou transferência
de imagem institucional de credibilidade, em demonstrativos e extratos de contas de
segurança e competência. depósitos e contas de pagamento pré-paga,
inclusive nas situações em que o serviço de
Art. 3º A observância do disposto no art. pagamento envolver instituições
2º requer, entre outras, as seguintes ações: participantes de diferentes arranjos de
I - promover cultura organizacional que pagamento;
incentive relacionamento cooperativo e VI - encaminhamento de instrumento de
equilibrado com clientes e usuários; e pagamento ao domicílio do cliente ou
II - dispensar tratamento justo e usuário ou a sua habilitação somente em
equitativo a clientes e usuários, decorrência de sua expressa solicitação ou
considerando seus perfis de relacionamento autorização; e
e vulnerabilidades associadas. VII - tempestividade e inexistência de
barreiras, critérios ou procedimentos
CAPÍTULO III desarrazoados para:
DOS PROCEDIMENTOS a) o atendimento a demandas de clientes
Seção I e usuários, incluindo o fornecimento de
Da Contratação e Da Prestação de contratos, recibos, extratos, comprovantes e
Serviços outros documentos e informações relativos
a operações e a serviços;
Art. 4º As instituições de que trata o art. b) a extinção da relação contratual
1º, na contratação de operações e na relativa a produtos e serviços, incluindo o
prestação de serviços, devem assegurar: cancelamento de contratos; e
I - adequação dos produtos e serviços

51
 Vendas e Negociação

c) a transferência de relacionamento para quantidade de documentos, de transações

outra instituição, se aplicável. ou de operações por pessoa, bem como em
relação a montante máximo ou mínimo a ser
Seção II pago ou recebido ou ainda quanto à
Do Atendimento Presencial a Clientes ou faculdade de o cliente ou o usuário optar por
Usuários pagamentos em espécie, salvo as exceções
previstas na legislação ou na
Art. 5º É vedado às instituições referidas regulamentação específica.
no art. 1º impedir o acesso, recusar, § 3º As instituições de que trata o art. 1º
dificultar ou impor restrição ao atendimento devem divulgar em suas dependências e nas
presencial em suas dependências, inclusive dependências dos correspondentes no País,
em guichês de caixa, a clientes ou usuários em local visível e em formato legível, as
de produtos e de serviços, mesmo quando situações de que tratam os incisos II, III e V
disponível o atendimento em outros canais. do § 1º.
§ 1º O disposto no caput não se aplica: § 4º O disposto neste artigo deve ser
I - aos serviços de arrecadação ou de observado indistintamente em relação a
cobrança prestados a terceiros, quando: clientes e a não clientes, exceto pelas
a) não houver contrato ou convênio para cooperativas de crédito, que devem
a sua prestação celebrado entre a instituição observar o disposto no § 5º.
financeira e o ente beneficiário; ou § 5º As cooperativas de crédito devem
b) o respectivo contrato ou convênio informar em suas dependências, em local
celebrado não contemple o recebimento em visível e em formato legível, se realizam
guichê de caixa das dependências da atendimento a não associados e quais os
instituição; serviços disponibilizados, assegurando
II - ao recebimento de boletos de nesse caso as condições previstas neste
pagamento padronizado pela artigo.
regulamentação do Banco Central do Brasil
emitidos fora do padrão, das especificações CAPÍTULO IV
ou dos requisitos vigentes para o DA POLÍTICA INSTITUCIONAL DE
instrumento; RELACIONAMENTO COM
III - ao recebimento de documentos CLIENTES E USUÁRIOS
mediante pagamento por meio de cheque; Seção I
IV - às instituições que não possuam Da Manutenção da Política Institucional
dependências ou às dependências de de Relacionamento com Clientes e
instituições sem guichês de caixa; Usuários
V - aos postos de atendimento instalados
em recinto de órgão ou de entidade da Art. 6º As instituições de que trata o art.
Administração Pública ou de empresa 1º devem manter política institucional de
privada com guichês de caixa, nos quais relacionamento com clientes e usuários que
sejam prestados serviços do exclusivo consolide diretrizes, objetivos estratégicos e
interesse do respectivo órgão ou entidade e valores organizacionais, de forma a nortear
de seus servidores ou da respectiva empresa a condução de suas atividades em
e de seus empregados e administradores, conformidade com o disposto no art. 2º.
conforme a regulamentação específica § 1º A política de que trata o caput deve:
sobre dependências; e I - ser aprovada pelo conselho de
VI - às situações excepcionais previstas administração ou, caso inexistente, pela
na legislação ou na regulamentação diretoria da instituição;
específica. II - ser objeto de avaliação periódica;
§ 2º Para fins do disposto no caput, é III - definir papéis e responsabilidades no
vedada a imposição de restrições quanto à âmbito da instituição;

52
 Vendas e Negociação

IV - ser compatível com a natureza da VII - coleta, tratamento e manutenção de

instituição e com o perfil de clientes e informações dos clientes em bases de
usuários, bem como com as demais dados;
políticas instituídas; VIII - gestão do atendimento prestado a
V - prever programa de treinamento de clientes e usuários, inclusive o registro e o
empregados e prestadores de serviços que tratamento de demandas;
desempenhem atividades afetas ao IX - mediação de conflitos;
relacionamento com clientes e usuários; X - sistemática de cobrança em caso de
VI - prever a disseminação interna de inadimplemento de obrigações contratadas;
suas disposições; e XI - extinção da relação contratual
VII - ser formalizada em documento relativa a produtos e serviços;
específico. XII - liquidação antecipada de dívidas ou
§ 2º Admite-se que a política de que trata de obrigações; e
o caput seja unificada por: XIII - transferência de relacionamento
I - conglomerado; ou para outra instituição.
II - sistema cooperativo de crédito. § 1º Com relação ao disposto nos incisos
§ 3º As instituições que não constituírem II e III do caput, e em observância ao art. 4º,
política própria em decorrência da inciso I, as instituições devem estabelecer o
faculdade prevista no § 2º devem formalizar perfil dos clientes que compõem o público-
a decisão em reunião do conselho de alvo para os produtos e serviços
administração ou da diretoria. disponibilizados, considerando suas
§ 4º O documento de que trata o inciso características e complexidade.
VII do § 1º deve ser mantido à disposição § 2º O perfil referido no § 1º deve incluir
do Banco Central do Brasil. informações relevantes para cada produto
ou serviço.
Seção II
Do Gerenciamento da Política Art. 8º As instituições de que trata o art.
Institucional de Relacionamento com 1º devem:
Clientes e Usuários I - promover o equilíbrio das metas de
resultados e de incentivos associadas ao
Art. 7º As instituições de que trata o art. desempenho de funcionários e de
1º devem assegurar a consistência de rotinas correspondentes no País com as diretrizes e
e de procedimentos operacionais afetos ao os valores organizacionais previstos na
relacionamento com clientes e usuários, política institucional de que trata o art. 6º; e
bem como sua adequação à política II - tratar adequadamente eventuais
institucional de relacionamento de que trata desvios relacionados ao contido no inciso I.
o art. 6º, inclusive quanto aos seguintes
aspectos: Art. 9º Em relação à política institucional
I - identificação e qualificação de de relacionamento com clientes e usuários,
clientes e de usuários para fins de início e as instituições de que trata o art. 1º devem
manutenção de relacionamento; instituir mecanismos de acompanhamento,
II - concepção de produtos e de serviços; de controle e de mitigação de riscos com
III - oferta, recomendação, contratação vistas a assegurar:
ou distribuição de produtos ou serviços; I - a implementação das suas
IV - requisitos de segurança afetos a disposições;
produtos e a serviços; II - o monitoramento do seu
V - cobrança de tarifas em decorrência cumprimento, inclusive por meio de
da prestação de serviços; métricas e indicadores adequados;
VI - divulgação e publicidade de III - a avaliação da sua efetividade; e
produtos e de serviços; IV - a identificação e a correção de

53
 Vendas e Negociação

eventuais deficiências. que dispõe quanto aos princípios e aos

§ 1º Os mecanismos de que trata o caput procedimentos a serem adotados no
devem ser submetidos a testes periódicos relacionamento com clientes e usuários de
pela auditoria interna, consistentes com os produtos e de serviços, assinale a alternativa
controles internos da instituição. correta.
§ 2º Os dados, os registros e as A) Os dados, os registros e as
informações relativas aos mecanismos de informações relativas aos mecanismos de
controle, processos, testes e trilhas de controle, processos, testes e trilhas de
auditoria devem ser mantidos à disposição auditoria devem ser mantidos à disposição
do Banco Central do Brasil pelo prazo do Banco Central do Brasil (BCB) pelo
mínimo de cinco anos. prazo mínimo de 10 anos.
B) A Resolução CMN nº 4.949/2021
CAPÍTULO V cuida dos princípios e dos procedimentos a
DISPOSIÇÕES FINAIS serem adotados no relacionamento com
clientes e usuários de produtos e de serviços
Art. 10. As instituições de que trata o art. pelas instituições financeiras e demais
1º devem indicar ao Banco Central do Brasil instituições autorizadas a funcionar pelo
diretor responsável pelo cumprimento das BCB.
obrigações previstas nesta Resolução. C) As instituições submetidas à
Resolução CMN nº 4.949/2021 podem
Art. 11. O Banco Central do Brasil impedir o acesso, recusar, dificultar ou
poderá adotar medidas complementares impor restrição ao atendimento presencial
necessárias à execução do disposto nesta em suas dependências, inclusive nos
Resolução. guichês de caixa, a clientes ou usuários de
produtos e de serviços, mesmo quando
Art. 12. Ficam revogados: disponível o atendimento em outros canais.
I - o art. 12 da Resolução nº 4.753, de 26 D) A Resolução CMN nº 4.949/2021
de setembro de 2019; aplica-se às administradoras de consórcio e
II - a Resolução nº 3.694, de 26 de março às instituições de pagamento, que devem
de 2009; seguir as normas editadas pelo BCB no
III - a Resolução nº 4.283, de 4 de exercício de sua competência legal.
novembro de 2013; E) As instituições submetidas à
IV - a Resolução nº 4.479, de 25 de abril Resolução CMN nº 4.949/2021 não
de 2016; precisam indicar ao BCB o diretor
V - a Resolução nº 4.539, de 24 de responsável pelo cumprimento das
novembro de 2016; e obrigações previstas daquela resolução.
VI - a Resolução nº 4.746, de 29 de
agosto de 2019. Alternativa

Art. 13. Esta Resolução entra em vigor 01. B (art. 1º);

em 1º de março de 2022.

ROBERTO DE OLIVEIRA CAMPOS

NETO
Presidente do Banco Central do Brasil

Questão

01. (BRB - Prova: IADES/2022)

Segundo a Resolução CMN nº 4.949/2021,

54
 Vendas e Negociação

bolsas de valores e de mercadorias e futuros

14 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de que desempenhem exclusivamente funções
outubro de 2020, que dispõe sobre a de liquidante e custodiante central,
constituição e o funcionamento de prestando serviços às bolsas e aos agentes
componente organizacional de ouvidoria
econômicos responsáveis pelas operações
pelas instituições financeiras e demais
nelas cursadas.
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
CAPÍTULO II
DA FINALIDADE
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.860, DE 23
DE OUTUBRO DE 202028 Art. 3º A ouvidoria tem por finalidade:
I - atender em última instância as
Dispõe sobre a constituição e o demandas dos clientes e usuários de
funcionamento de componente produtos e serviços que não tiverem sido
organizacional de ouvidoria pelas solucionadas nos canais de atendimento
instituições autorizadas a funcionar pelo primário da instituição; e
Banco Central do Brasil. II - atuar como canal de comunicação
entre a instituição e os clientes e usuários de
O Banco Central do Brasil, na forma do produtos e serviços, inclusive na mediação
art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de conflitos.
de 1964, torna público que o Conselho Parágrafo único. Para efeitos desta
Monetário Nacional, em sessão realizada Resolução, considera-se primário o
em 22 de outubro de 2020, com base no art. atendimento habitual realizado em
4º, inciso VIII, da referida Lei, resolveu: quaisquer pontos ou canais de atendimento,
incluídos os correspondentes no País e o
CAPÍTULO I Serviço de Atendimento ao Consumidor
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE (SAC) de que trata o Decreto nº 6.523, de
APLICAÇÃO 31 de julho de 2008.

Art. 1º Esta Resolução disciplina a CAPÍTULO III

constituição e o funcionamento de DA ORGANIZAÇÃO
componente organizacional de ouvidoria
pelas instituições que especifica. Art. 4º A estrutura da ouvidoria deve ser
compatível com a natureza e a
Art. 2º O componente organizacional de complexidade dos produtos, serviços,
ouvidoria deve ser constituído pelas atividades, processos e sistemas de cada
instituições autorizadas a funcionar pelo instituição.
Banco Central do Brasil que tenham Parágrafo único. A ouvidoria não pode
clientes pessoas naturais, inclusive estar vinculada a componente
empresários individuais, ou pessoas organizacional da instituição que configure
jurídicas classificadas como microempresas conflito de interesses ou de atribuições, a
e empresas de pequeno porte, nos termos da exemplo das unidades responsáveis por
Lei Complementar nº 123, de 14 de negociação de produtos e serviços, gestão
dezembro de 2006. de riscos, auditoria interna e conformidade
Parágrafo único. Ficam dispensados de (compliance).
constituir ouvidoria os bancos comerciais
sob controle societário de bolsas de valores, Art. 5º É admitido o compartilhamento
de bolsas de mercadorias e futuros ou de de ouvidoria pelas instituições, observadas

28
20&jornal=515&pagina=46&totalArquivos=129 visitado: 21.11.2022
https://pesquisa.in.gov.br/imprensa/jsp/visualiza/index.jsp?data=26/10/20

55
 Vendas e Negociação

as seguintes situações e regras: mercantil que realizem operações de

I - a instituição integrante de arrendamento mercantil financeiro.
conglomerado composto por pelo menos § 3º O disposto nos incisos II, alínea "b",
duas instituições autorizadas a funcionar e IV, do caput, somente se aplica a
pelo Banco Central do Brasil pode associação de classe ou bolsa que possuir
compartilhar a ouvidoria constituída em código de ética ou de autorregulação
qualquer das instituições autorizadas a efetivamente implantado, ao qual a
funcionar; instituição tenha aderido.
II - a instituição não enquadrada no
disposto no inciso I do caput pode CAPÍTULO IV
compartilhar a ouvidoria constituída: DO FUNCIONAMENTO
a) em empresa ligada, conforme
definição de que trata o § 1º; ou Art. 6º As atribuições da ouvidoria
b) na associação de classe a que seja abrangem as seguintes atividades:
filiada ou na bolsa de valores ou bolsa de I - atender, registrar, instruir, analisar e
mercadorias e futuros ou bolsa de valores e dar tratamento formal e adequado às
de mercadorias e futuros nas quais realize demandas dos clientes e usuários de
operações; produtos e serviços;
III - a cooperativa singular de crédito II - prestar esclarecimentos aos
filiada a cooperativa central pode demandantes acerca do andamento das
compartilhar a ouvidoria constituída na demandas, informando o prazo previsto
respectiva cooperativa central, para resposta;
confederação de cooperativas de crédito ou III - encaminhar resposta conclusiva para
banco do sistema cooperativo; e a demanda no prazo previsto; e
IV - a cooperativa singular de crédito não IV - manter o conselho de administração,
filiada a cooperativa central pode ou, na sua ausência, a diretoria da
compartilhar a ouvidoria constituída em instituição, informado sobre os problemas e
cooperativa central, federação de deficiências detectados no cumprimento de
cooperativas de crédito, confederação de suas atribuições e sobre o resultado das
cooperativas de crédito ou associação de medidas adotadas pelos administradores
classe da categoria. para solucioná-los.
§ 1º Para efeito do disposto no inciso II, § 1º O atendimento prestado pela
alínea "a", do caput, consideram-se ligadas ouvidoria:
entre si as instituições autorizadas a I - deve ser identificado por meio de
funcionar pelo Banco Central do Brasil e as número de protocolo, o qual deve ser
empresas não autorizadas a funcionar pelo fornecido ao demandante;
Banco Central do Brasil: II - deve ser gravado, quando realizado
I - as quais uma participe com 10% (dez por telefone, e, quando realizado por meio
por cento) ou mais do capital da outra, direta de documento escrito ou por meio
ou indiretamente; e eletrônico, arquivada a respectiva
II - as quais acionistas com 10% (dez por documentação; e
cento) ou mais do capital de uma participem III - pode abranger:
com 10% (dez por cento) ou mais do capital a) excepcionalmente, as demandas não
da outra, direta ou indiretamente. recepcionadas inicialmente pelos canais de
§ 2º O disposto no inciso II, alínea "b", atendimento primário; e
do caput, não se aplica a bancos comerciais, b) as demandas encaminhadas pelo
bancos múltiplos, caixas econômicas, Banco Central do Brasil, por órgãos
sociedades de crédito, financiamento e públicos ou por outras entidades públicas ou
investimento, associações de poupança e privadas.
empréstimo e sociedades de arrendamento

56
 Vendas e Negociação

§ 2º O prazo de resposta para as CAPÍTULO V

demandas não pode ultrapassar dez dias DAS EXIGÊNCIAS FORMAIS
úteis, podendo ser prorrogado,
excepcionalmente e de forma justificada, Art. 8º O estatuto ou o contrato social,
uma única vez, por igual período, limitado conforme a natureza jurídica da sociedade,
o número de prorrogações a 10% (dez por deve dispor, de forma expressa, sobre os
cento) do total de demandas no mês, seguintes aspectos:
devendo o demandante ser informado sobre I - a finalidade, as atribuições e as
os motivos da prorrogação. atividades da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de
Art. 7º As instituições referidas no art. 2º destituição do ouvidor;
devem: III - o tempo de duração do mandato do
I - manter sistema de informações e de ouvidor, fixado em meses; e
controle das demandas recebidas pela IV - o compromisso formal no sentido
ouvidoria, de forma a: de:
a) registrar o histórico de atendimentos, a) criar condições adequadas para o
as informações utilizadas na análise e as funcionamento da ouvidoria, bem como
providências adotadas; e para que sua atuação seja pautada pela
b) controlar o prazo de resposta; transparência, independência,
II - dar ampla divulgação sobre a imparcialidade e isenção; e
existência da ouvidoria, sua finalidade, suas b) assegurar o acesso da ouvidoria às
atribuições e formas de acesso, inclusive informações necessárias para a elaboração
nos canais de comunicação utilizados para de resposta adequada às demandas
difundir os produtos e serviços; recebidas, com total apoio administrativo,
III - garantir o acesso gratuito dos podendo requisitar informações e
clientes e dos usuários ao atendimento da documentos para o exercício de suas
ouvidoria, por meio de canais ágeis e atividades no cumprimento de suas
eficazes, inclusive por telefone, cujo atribuições.
número deve ser: § 1º Os aspectos mencionados no caput
a) divulgado e mantido atualizado em devem ser incluídos no estatuto ou no
local visível ao público no recinto das suas contrato social na primeira alteração que
dependências e nas dependências dos ocorrer após a constituição da ouvidoria.
correspondentes no País, bem como nos § 2º As alterações estatutárias ou
respectivos sítios eletrônicos na internet, contratuais exigidas por esta Resolução
acessível pela sua página inicial; relativas às instituições que optarem pela
b) informado nos extratos, faculdade prevista no art. 5º, incisos I e III,
comprovantes, inclusive eletrônicos, podem ser promovidas somente pela
contratos, materiais de propaganda e de instituição que constituir a ouvidoria.
publicidade e demais documentos que se § 3º As instituições que não constituírem
destinem aos clientes e usuários; e ouvidoria própria em decorrência da
c) inserido e mantido permanentemente faculdade prevista no art. 5º, incisos II e IV,
atualizado em sistema de registro de devem ratificar a decisão na primeira
informações do Banco Central do Brasil. assembleia geral ou na primeira reunião de
Parágrafo único. As informações diretoria realizada após tal decisão.
relativas às demandas recebidas pela
ouvidoria devem permanecer registradas no Art. 9º As instituições referidas no art. 2º
sistema mencionado no inciso I pelo prazo devem designar perante o Banco Central do
mínimo de cinco anos, contados da data da Brasil os nomes do ouvidor e do diretor
protocolização da ocorrência. responsável pela ouvidoria.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria

57
 Vendas e Negociação

pode desempenhar outras funções na dezembro.

instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a Parágrafo único. O relatório de que trata
de diretor de administração de recursos de o caput deve ser encaminhado à auditoria
terceiros. interna, ao comitê de auditoria, quando
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais, constituído, e ao conselho de administração
bancos múltiplos, caixas econômicas, ou, na sua ausência, à diretoria da
sociedades de crédito, financiamento e instituição.
investimento, associações de poupança e
empréstimo e sociedades de arrendamento Art. 13. As instituições referidas no art.
mercantil que realizem operações de 2º devem divulgar semestralmente, nos
arrendamento mercantil financeiro, que respectivos sítios eletrônicos na internet, as
estejam sujeitos à obrigatoriedade de informações relativas às atividades
constituição de comitê de auditoria, na desenvolvidas pela ouvidoria, inclusive os
forma da regulamentação, o ouvidor não dados relativos à avaliação direta da
poderá desempenhar outra função, exceto a qualidade do atendimento de que trata o art.
de diretor responsável pela ouvidoria. 16.
§ 3º Nas situações em que o ouvidor
desempenhe outra atividade na instituição, Art. 14. O Banco Central do Brasil
essa atividade não pode configurar conflito poderá estabelecer o conteúdo, a forma, a
de interesses ou de atribuições. periodicidade e o prazo de remessa de dados
e de informações relativos às atividades da
Art. 10. Nas hipóteses previstas no art. ouvidoria.
5º, incisos I, III e IV, o ouvidor deve:
I - responder por todas as instituições que CAPÍTULO VII
compartilharem a ouvidoria; e DA CERTIFICAÇÃO
II - integrar os quadros da instituição que
constituir a ouvidoria. Art. 15. As instituições referidas no art.
2º devem adotar providências para que os
Art. 11. Para cumprimento do disposto integrantes da ouvidoria que realizem as
no caput do art. 9º, nas hipóteses previstas atividades mencionadas no art. 6º sejam
no art. 5º, inciso II, as instituições referidas considerados aptos em exame de
no art. 2º devem: certificação organizado por entidade de
I - designar perante o Banco Central do reconhecida capacidade técnica.
Brasil apenas o nome do respectivo diretor § 1º O exame de certificação deve
responsável pela ouvidoria; e abranger, no mínimo, temas relativos à
II - informar o nome do ouvidor, que ética, aos direitos do consumidor e à
deverá ser o do ouvidor da associação de mediação de conflitos.
classe, da bolsa de valores, da bolsa de § 2º A designação de integrantes da
mercadorias e futuros ou da bolsa de valores ouvidoria referidos no caput fica
e de mercadorias e futuros, ou da entidade condicionada à comprovação de aptidão no
ou empresa que constituir a ouvidoria. exame de certificação, além do atendimento
às demais exigências desta Resolução.
CAPÍTULO VI § 3º As instituições referidas no caput
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES devem assegurar a capacitação permanente
dos integrantes da ouvidoria em relação aos
Art. 12. O diretor responsável pela temas mencionados no § 1º.
ouvidoria deve elaborar relatório semestral § 4º O diretor responsável pela ouvidoria
quantitativo e qualitativo referente às sujeita-se à formalidade prevista no caput,
atividades desenvolvidas pela ouvidoria, caso exerça a função de ouvidor.
nas datasbase de 30 de junho e 31 de § 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º,

58
 Vendas e Negociação

incisos II e IV, aplica-se o disposto neste CAPÍTULO IX

artigo aos integrantes da ouvidoria da DISPOSIÇÕES FINAIS
associação de classe, entidade ou empresa
que realize as atividades mencionadas no Art. 19. O relatório e a documentação
art. 6º. relativos aos atendimentos realizados, de
que tratam os arts. 6º, § 1º, 7º e 12, bem
CAPÍTULO VIII como a gravação telefônica do atendimento,
DA AVALIAÇÃO DIRETA DA devem permanecer à disposição do Banco
QUALIDADE DO ATENDIMENTO Central do Brasil pelo prazo mínimo de
PRESTADO cinco anos.

Art. 16. As instituições referidas no art. Art. 20. O número do telefone para
2º devem implementar instrumento de acesso gratuito à ouvidoria e os dados
avaliação direta da qualidade do relativos ao diretor responsável pela
atendimento prestado pela ouvidoria a ouvidoria e ao ouvidor devem ser inseridos
clientes e usuários. e mantidos permanentemente atualizados
Parágrafo único. O disposto no caput em sistema de registro de informações do
aplica-se somente aos bancos comerciais, Banco Central do Brasil.
bancos múltiplos, bancos de investimento, Parágrafo único. O disposto no caput
caixas econômicas e sociedades de crédito, deve ser observado, inclusive, pela
financiamento e investimento. instituição que não constituir componente
de ouvidoria próprio em decorrência da
Art. 17. A avaliação direta da qualidade faculdade prevista no art. 5º.
do atendimento de que trata o art. 16 deve
ser: Art. 21. O Banco Central do Brasil
I - estruturada de forma a obter notas poderá adotar as medidas necessárias à
entre 1 e 5, sendo 1 o nível de satisfação execução do disposto nesta Resolução.
mais baixo e 5 o nível de satisfação mais
alto; Art. 22. Ficam revogadas:
II - disponibilizada ao cliente ou usuário I - a Resolução nº 4.433, de 23 de julho
em até um dia útil após o encaminhamento de 2015; e
da resposta conclusiva de que trata o art. 6º, II - a Resolução nº 4.629, de 25 de
inciso III, e § 2º; e janeiro de 2018.
III - concluída em até cinco dias úteis
após o prazo de que trata o inciso II. Art. 23. Esta Resolução entra em vigor
em 1º de dezembro de 2020.
Art. 18. Os dados relativos à avaliação
mencionada no art. 16 devem ser: ROBERTO DE OLIVEIRA CAMPOS
I - armazenados de forma eletrônica, em NETO
ordem cronológica, permanecendo à Presidente do Banco Central do Brasil
disposição do Banco Central do Brasil pelo
prazo de cinco anos, contados da data da Questão
avaliação realizada pelo cliente ou usuário;
e 01. (BRB - Prova: IADES/2022) Em
II - remetidos ao Banco Central do conformidade com a Resolução CMN nº
Brasil, na forma por ele definida. 4.860/2020, que trata da constituição e do
funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil (BCB), assinale a

59
 Vendas e Negociação

alternativa correta. operações, bem como comunicou a fraude

A) O componente organizacional de ao serviço de atendimento. A instituição
ouvidoria deve ser constituído pelas comunicou que analisaria as contestações
instituições autorizadas a funcionar pelo no prazo de trinta dias. Inconformado com
Banco do Brasil, que tenham clientes o prazo que considerou longo e tendo em
pessoas naturais, inclusive empresários vista possuir contas a pagar, D apresentou
individuais, ou pessoas jurídicas reclamação à Ouvidoria.
classificadas como microempresas e Nos termos da Resolução CMN no
empresas de pequeno porte. 4.860, de 23 de outubro de 2020, é
B) A ouvidoria tem por finalidade atuar atribuição da Ouvidoria, quando as
como canal de comunicação entre o BCB e demandas dos clientes e usuários de
os clientes e usuários de produtos e produtos e serviços não tiverem sido
serviços, inclusive na mediação de solucionadas nos canais de atendimento
conflitos. primário da instituição, prestar atendimento
C) Para efeitos da Resolução CMN nº de
4.860/2020, considera-se secundário o A) urgência
atendimento habitual realizado em B) recurso
quaisquer pontos ou canais de atendimento, C) última instância
incluídos os correspondentes no País e o D) previsibilidade
Serviço de Atendimento ao Consumidor E) excepcionalidade
(SAC). Alternativas
D) A ouvidoria pode estar vinculada a
componente organizacional da instituição, 01. E (art. 2º); 02. C (art. 3º, I)
que configure conflito de interesses ou de
atribuições, a exemplo das unidades
responsáveis por negociação de produtos e 15 - Código de Proteção e Defesa do
serviços, gestão de riscos, auditoria interna Consumidor: Lei nº 8.078, de 11 de
e conformidade. setembro de 1990 e suas atualizações.
E) As instituições autorizadas a
funcionar pelo BCB que tenham clientes
Introdução ao Código do Consumidor
pessoas naturais, inclusive empresários
individuais, ou pessoas jurídicas
No Brasil, até o advento da Constituição
classificadas como microempresas e
Federal de 1988, as relações privadas entre
empresas de pequeno porte devem
consumidores e fornecedores eram
implementar instrumento de avaliação
reguladas pelo Código Civil. Inexistia,
direta da qualidade do atendimento prestado
portanto, qualquer privilégio da parte
pela ouvidoria a clientes e usuários.
hipossuficiente na relação negocial. Uma
vez que, consumidores e fornecedores eram
02. (Banco da Amazônia -
tratados da mesma forma, como se
CESGRANRIO/2022) D é um cliente de
estivessem no mesmo patamar negocial.
renomada instituição financeira e foi
Contudo, o Constituinte Originário de
atingido por criminosos digitais que
1988 positivou a necessidade de se
entraram em sua conta-corrente e
proteger, até mesmo como um princípio da
realizaram várias operações financeiras,
ordem econômica nacional, a defesa dos
incluindo saques, transferências,
interesses do consumidor.
pagamentos e empréstimos, gerando
Vejamos os artigos 5º, inciso XXXII e
vultoso prejuízo para o correntista.
170, inciso V, da Constituição Federal
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à
1988:
agência bancária onde possuía sua conta-
corrente e efetuou contestações às

60
 Vendas e Negociação

Art. 5º Todos são iguais perante a lei, TÍTULO I

sem distinção de qualquer natureza, Dos Direitos do Consumidor
garantindo-se aos brasileiros e aos CAPÍTULO I
estrangeiros residentes no País a Disposições Gerais
inviolabilidade do direito à vida, à
liberdade, à igualdade, à segurança e à Art. 1º O presente código estabelece
propriedade, nos termos seguintes: normas de proteção e defesa do
[...] consumidor, de ordem pública e interesse
XXXII - o Estado promoverá, na forma social, nos termos dos arts. 5º, inciso
da lei, a defesa do consumidor; XXXII, 170, inciso V, da Constituição
Federal e art. 48 de suas Disposições
Art. 170. A ordem econômica, fundada Transitórias.
na valorização do trabalho humano e na
livre iniciativa, tem por fim assegurar a Art. 2º Consumidor é toda pessoa física
todos existência digna, conforme os ditames ou jurídica que adquire ou utiliza produto
da justiça social, observados os seguintes ou serviço como destinatário final.
princípios: Parágrafo único. Equipara-se a
[...] consumidor a coletividade de pessoas, ainda
V - defesa do consumidor; que indetermináveis, que haja intervindo
nas relações de consumo.
Exatamente por isto, nos Atos das
Disposições Constitucionais Transitórias – Art. 3º Fornecedor é toda pessoa física
ADCT, previstos na Constituição Federal, o ou jurídica, pública ou privada, nacional ou
artigo 48 estabeleceu que: estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem
Art. 48. O Congresso Nacional, dentro atividade de produção, montagem, criação,
de cento e vinte dias da promulgação da construção, transformação, importação,
Constituição, elaborará código de defesa exportação, distribuição ou comercialização
do consumidor. de produtos ou prestação de serviços.
§ 1º Produto é qualquer bem, móvel ou
Mediante a preocupação do constituinte, imóvel, material ou imaterial.
formulou-se à lei 8.078/1990, o Código de § 2º Serviço é qualquer atividade
Defesa do Consumidor, a qual estudaremos fornecida no mercado de consumo,
a seguir: mediante remuneração, inclusive as de
natureza bancária, financeira, de crédito e
LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO securitária, salvo as decorrentes das
DE 1990.29 relações de caráter trabalhista.

Dispõe sobre a proteção do consumidor CAPÍTULO II

e dá outras providências. Da Política Nacional de Relações de
Consumo
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA,
faço saber que o Congresso Nacional Art. 4º A Política Nacional das Relações
decreta e eu sanciono a seguinte lei: de Consumo tem por objetivo o
atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito à sua dignidade,
saúde e segurança, a proteção de seus
interesses econômicos, a melhoria da sua

29
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm visitado 22.11.2022

61
 Vendas e Negociação

qualidade de vida, bem como a de 2021)

transparência e harmonia das relações de X - prevenção e tratamento do
consumo, atendidos os seguintes princípios: superendividamento como forma de evitar a
I - reconhecimento da vulnerabilidade do exclusão social do consumidor. (Incluído
consumidor no mercado de consumo; pela Lei nº 14.181, de 2021)
II - ação governamental no sentido de
proteger efetivamente o consumidor: Art. 5º Para a execução da Política
a) por iniciativa direta; Nacional das Relações de Consumo,
b) por incentivos à criação e contará o poder público com os seguintes
desenvolvimento de associações instrumentos, entre outros:
representativas; I - manutenção de assistência jurídica,
c) pela presença do Estado no mercado integral e gratuita para o consumidor
de consumo; carente;
d) pela garantia dos produtos e serviços II -Instituição de Promotorias de Justiça
com padrões adequados de qualidade, de Defesa do Consumidor, no âmbito do
segurança, durabilidade e desempenho. Ministério Público;
III - harmonização dos interesses dos III - criação de delegacias de polícia
participantes das relações de consumo e especializadas no atendimento de
compatibilização da proteção do consumidores vítimas de infrações penais
consumidor com a necessidade de de consumo;
desenvolvimento econômico e tecnológico, IV - criação de Juizados Especiais de
de modo a viabilizar os princípios nos quais Pequenas Causas e Varas Especializadas
se funda a ordem econômica (art. 170, da para a solução de litígios de consumo;
Constituição Federal), sempre com base na V - concessão de estímulos à criação e
boa-fé e equilíbrio nas relações entre desenvolvimento das Associações de
consumidores e fornecedores; Defesa do Consumidor.
IV - educação e informação de VI - instituição de mecanismos de
fornecedores e consumidores, quanto aos prevenção e tratamento extrajudicial e
seus direitos e deveres, com vistas à judicial do superendividamento e de
melhoria do mercado de consumo; proteção do consumidor pessoa natural;
V -Incentivo à criação pelos (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
fornecedores de meios eficientes de VII -Instituição de núcleos de
controle de qualidade e segurança de conciliação e mediação de conflitos
produtos e serviços, assim como de oriundos de superendividamento. (Incluído
mecanismos alternativos de solução de pela Lei nº 14.181, de 2021)
conflitos de consumo; § 1º (Vetado).
VI - coibição e repressão eficientes de § 2º (Vetado).
todos os abusos praticados no mercado de
consumo, inclusive a concorrência desleal e CAPÍTULO III
utilização indevida de inventos e criações Dos Direitos Básicos do Consumidor
industriais das marcas e nomes comerciais e
signos distintivos, que possam causar Art. 6º São direitos básicos do
prejuízos aos consumidores; consumidor:
VII - racionalização e melhoria dos I - a proteção da vida, saúde e segurança
serviços públicos; contra os riscos provocados por práticas no
VIII - estudo constante das modificações fornecimento de produtos e serviços
do mercado de consumo. considerados perigosos ou nocivos;
IX - fomento de ações direcionadas à II - a educação e divulgação sobre o
educação financeira e ambiental dos consumo adequado dos produtos e serviços,
consumidores; (Incluído pela Lei nº 14.181, asseguradas a liberdade de escolha e a

62
 Vendas e Negociação

igualdade nas contratações; XIII - a informação acerca dos preços

III - a informação adequada e clara sobre dos produtos por unidade de medida, tal
os diferentes produtos e serviços, com como por quilo, por litro, por metro ou por
especificação correta de quantidade, outra unidade, conforme o caso. (Incluído
características, composição, qualidade, pela Lei nº 14.181, de 2021)
tributos incidentes e preço, bem como sobre Parágrafo único. A informação de que
os riscos que apresentem; trata o inciso III do caput deste artigo deve
IV - a proteção contra a publicidade ser acessível à pessoa com deficiência,
enganosa e abusiva, métodos comerciais observado o disposto em regulamento.
coercitivos ou desleais, bem como contra
práticas e cláusulas abusivas ou impostas no Art. 7º Os direitos previstos neste código
fornecimento de produtos e serviços; não excluem outros decorrentes de tratados
V - a modificação das cláusulas ou convenções internacionais de que o
contratuais que estabeleçam prestações Brasil seja signatário, da legislação interna
desproporcionais ou sua revisão em razão ordinária, de regulamentos expedidos pelas
de fatos supervenientes que as tornem autoridades administrativas competentes,
excessivamente onerosas; bem como dos que derivem dos princípios
VI - a efetiva prevenção e reparação de gerais do direito, analogia, costumes e
danos patrimoniais e morais, individuais, equidade.
coletivos e difusos; Parágrafo único. Tendo mais de um autor
VII - o acesso aos órgãos judiciários e a ofensa, todos responderão solidariamente
administrativos com vistas à prevenção ou pela reparação dos danos previstos nas
reparação de danos patrimoniais e morais, normas de consumo.
individuais, coletivos ou difusos,
assegurada a proteção Jurídica, CAPÍTULO IV
administrativa e técnica aos necessitados; Da Qualidade de Produtos e Serviços,
VIII - a facilitação da defesa de seus da Prevenção e da Reparação dos Danos
direitos, inclusive com a inversão do ônus SEÇÃO I
da prova, a seu favor, no processo civil, Da Proteção à Saúde e Segurança
quando, a critério do juiz, for verossímil a
alegação ou quando for ele hipossuficiente, Art. 8º Os produtos e serviços colocados
segundo as regras ordinárias de no mercado de consumo não acarretarão
experiências; riscos à saúde ou segurança dos
IX - (Vetado); consumidores, exceto os considerados
X - a adequada e eficaz prestação dos normais e previsíveis em decorrência de sua
serviços públicos em geral. natureza e fruição, obrigando-se os
XI - a garantia de práticas de crédito fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as
responsável, de educação financeira e de informações necessárias e adequadas a seu
prevenção e tratamento de situações de respeito.
superendividamento, preservado o mínimo
existencial, nos termos da regulamentação, § 1º Em se tratando de produto industrial,
por meio da revisão e da repactuação da ao fabricante cabe prestar as informações a
dívida, entre outras medidas; (Incluído pela que se refere este artigo, através de
Lei nº 14.181, de 2021) impressos apropriados que devam
XII - a preservação do mínimo acompanhar o produto.
existencial, nos termos da regulamentação, § 2º O fornecedor deverá higienizar os
na repactuação de dívidas e na concessão de equipamentos e utensílios utilizados no
crédito; (Incluído pela Lei nº 14.181, de fornecimento de produtos ou serviços, ou
2021) colocados à disposição do consumidor, e
informar, de maneira ostensiva e adequada,

63
 Vendas e Negociação

quando for o caso, sobre o risco de como por informações insuficientes ou

contaminação. inadequadas sobre sua utilização e riscos.
§ 1º O produto é defeituoso quando não
Art. 9º O fornecedor de produtos e oferece a segurança que dele legitimamente
serviços potencialmente nocivos ou se espera, levando-se em consideração as
perigosos à saúde ou segurança deverá circunstâncias relevantes, entre as quais:
informar, de maneira ostensiva e adequada, I - sua apresentação;
a respeito da sua nocividade ou II - o uso e os riscos que razoavelmente
periculosidade, sem prejuízo da adoção de dele se esperam;
outras medidas cabíveis em cada caso III - a época em que foi colocado em
concreto. circulação.
§ 2º O produto não é considerado
Art. 10. O fornecedor não poderá colocar defeituoso pelo fato de outro de melhor
no mercado de consumo produto ou serviço qualidade ter sido colocado no mercado.
que sabe ou deveria saber apresentar alto § 3º O fabricante, o construtor, o
grau de nocividade ou periculosidade à produtor ou importador só não será
saúde ou segurança. responsabilizado quando provar:
§ 1º O fornecedor de produtos e serviços I - que não colocou o produto no
que, posteriormente à sua introdução no mercado;
mercado de consumo, tiver conhecimento II - que, embora haja colocado o produto
da periculosidade que apresentem, deverá no mercado, o defeito inexiste;
comunicar o fato imediatamente às III - a culpa exclusiva do consumidor ou
autoridades competentes e aos de terceiro.
consumidores, mediante anúncios
publicitários. Art. 13. O comerciante é igualmente
§ 2º Os anúncios publicitários a que se responsável, nos termos do artigo anterior,
refere o parágrafo anterior serão veiculados quando:
na imprensa, rádio e televisão, às expensas I - o fabricante, o construtor, o produtor
do fornecedor do produto ou serviço. ou o importador não puderem ser
§ 3º Sempre que tiverem conhecimento identificados;
de periculosidade de produtos ou serviços à II - o produto for fornecido sem
saúde ou segurança dos consumidores, a identificação clara do seu fabricante,
União, os Estados, o Distrito Federal e os produtor, construtor ou importador;
Municípios deverão informá-los a respeito. III - não conservar adequadamente os
produtos perecíveis.
Art. 11. (Vetado). Parágrafo único. Aquele que efetivar o
pagamento ao prejudicado poderá exercer o
SEÇÃO II direito de regresso contra os demais
Da Responsabilidade pelo Fato do responsáveis, segundo sua participação na
Produto e do Serviço causação do evento danoso.

Art. 12. O fabricante, o produtor, o Art. 14. O fornecedor de serviços

construtor, nacional ou estrangeiro, e o responde, independentemente da existência
importador respondem, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados
da existência de culpa, pela reparação dos aos consumidores por defeitos relativos à
danos causados aos consumidores por prestação dos serviços, bem como por
defeitos decorrentes de projeto, fabricação, informações insuficientes ou inadequadas
construção, montagem, fórmulas, sobre sua fruição e riscos.
manipulação, apresentação ou § 1º O serviço é defeituoso quando não
acondicionamento de seus produtos, bem fornece a segurança que o consumidor dele

64
 Vendas e Negociação

pode esperar, levando-se em consideração II – a restituição imediata da quantia

as circunstâncias relevantes, entre as quais: paga, monetariamente atualizada, sem
I - o modo de seu fornecimento; prejuízo de eventuais perdas e danos;
II - o resultado e os riscos que III - o abatimento proporcional do preço.
razoavelmente dele se esperam; § 2º Poderão as partes convencionar a
III - a época em que foi fornecido. redução ou ampliação do prazo previsto no
§ 2º O serviço não é considerado parágrafo anterior, não podendo ser inferior
defeituoso pela adoção de novas técnicas. a sete nem superior a cento e oitenta dias.
§ 3º O fornecedor de serviços só não será Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo
responsabilizado quando provar: deverá ser convencionada em separado, por
I - que, tendo prestado o serviço, o meio de manifestação expressa do
defeito inexiste; consumidor.
II - a culpa exclusiva do consumidor ou § 3º O consumidor poderá fazer uso
de terceiro. imediato das alternativas do§ 1º deste artigo
§ 4º A responsabilidade pessoal dos sempre que, em razão da extensão do vício,
profissionais liberais será apurada mediante a substituição das partes viciadas puder
a verificação de culpa. comprometer a qualidade ou características
do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar
Art. 15. (Vetado). de produto essencial.
§ 4º Tendo o consumidor optado pela
Art. 16. (Vetado). alternativa do inciso I do§ 1º deste artigo, e
não sendo possível a substituição do bem,
Art. 17. Para os efeitos desta Seção, poderá haver substituição por outro de
equiparam-se aos consumidores todas as espécie, marca ou modelo diversos,
vítimas do evento. mediante complementação ou restituição de
eventual diferença de preço, sem prejuízo
SEÇÃO III do disposto nos incisos II e III do§ 1º deste
Da Responsabilidade por Vício do artigo.
Produto e do Serviço § 5º No caso de fornecimento de
produtos in natura, será responsável perante
Art. 18. Os fornecedores de produtos de o consumidor o fornecedor imediato, exceto
consumo duráveis ou não duráveis quando identificado claramente seu
respondem solidariamente pelos vícios de produtor.
qualidade ou quantidade que os tornem § 6º São impróprios ao uso e consumo:
impróprios ou inadequados ao consumo a I - os produtos cujos prazos de validade
que se destinam ou lhes diminuam o valor, estejam vencidos;
assim como por aqueles decorrentes da II - os produtos deteriorados, alterados,
disparidade, com a indicações constantes do adulterados, avariados, falsificados,
recipiente, da embalagem, rotulagem ou corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou
mensagem publicitária, respeitadas as à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em
variações decorrentes de sua natureza, desacordo com as normas regulamentares
podendo o consumidor exigir a substituição de fabricação, distribuição ou apresentação;
das partes viciadas. III - os produtos que, por qualquer
§ 1º Não sendo o vício sanado no prazo motivo, se revelem inadequados ao fim a
máximo de trinta dias, pode o consumidor que se destinam.
exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da Art. 19. Os fornecedores respondem
mesma espécie, em perfeitas condições de solidariamente pelos vícios de quantidade
uso; do produto sempre que, respeitadas as
variações decorrentes de sua natureza, seu

65
 Vendas e Negociação

conteúdo líquido for inferior às indicações adequados e novos, ou que mantenham as

constantes do recipiente, da embalagem, especificações técnicas do fabricante, salvo,
rotulagem ou de mensagem publicitária, quanto a estes últimos, autorização em
podendo o consumidor exigir, contrário do consumidor.
alternativamente e à sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preço; Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou
II - complementação do peso ou medida; suas empresas, concessionárias,
III - a substituição do produto por outro permissionárias ou sob qualquer outra
da mesma espécie, marca ou modelo, sem forma de empreendimento, são obrigados a
os aludidos vícios; fornecer serviços adequados, eficientes,
IV - a restituição imediata da quantia seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
paga, monetariamente atualizada, sem Parágrafo único. Nos casos de
prejuízo de eventuais perdas e danos. descumprimento, total ou parcial, das
§ 1º Aplica-se a este artigo o disposto obrigações referidas neste artigo, serão as
no§ 4º do artigo anterior. pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e
§ 2º O fornecedor imediato será a reparar os danos causados, na forma
responsável quando fizer a pesagem ou a prevista neste código.
medição e o instrumento utilizado não
estiver aferido segundo os padrões oficiais. Art. 23. A ignorância do fornecedor
sobre os vícios de qualidade por
Art. 20. O fornecedor de serviços inadequação dos produtos e serviços não o
responde pelos vícios de qualidade que os exime de responsabilidade.
tornem impróprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles Art. 24. A garantia legal de adequação do
decorrentes da disparidade com as produto ou serviço independe de termo
indicações constantes da oferta ou expresso, vedada a exoneração contratual
mensagem publicitária, podendo o do fornecedor.
consumidor exigir, alternativamente e à sua
escolha: Art. 25. É vedada a estipulação
I - a reexecução dos serviços, sem custo contratual de cláusula que impossibilite,
adicional e quando cabível; exonere ou atenue a obrigação de indenizar
II - a restituição imediata da quantia prevista nesta e nas seções anteriores.
paga, monetariamente atualizada, sem § 1º Havendo mais de um responsável
prejuízo de eventuais perdas e danos; pela causação do dano, todos responderão
III - o abatimento proporcional do preço. solidariamente pela reparação prevista nesta
§ 1º A reexecução dos serviços poderá e nas seções anteriores.
ser confiada a terceiros devidamente § 2º Sendo o dano causado por
capacitados, por conta e risco do componente ou peça incorporada ao
fornecedor. produto ou serviço, são responsáveis
§ 2º São impróprios os serviços que se solidários seu fabricante, construtor ou
mostrem inadequados para os fins que importador e o que realizou a incorporação.
razoavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que não atendam as normas SEÇÃO IV
regulamentares de prestabilidade. Da Decadência e da Prescrição

Art. 21. No fornecimento de serviços que Art. 26. O direito de reclamar pelos
tenham por objetivo a reparação de vícios aparentes ou de fácil constatação
qualquer produto considerar-se-á implícita caduca em:
a obrigação do fornecedor de empregar I - trinta dias, tratando-se de
componentes de reposição originais fornecimento de serviço e de produtos não

66
 Vendas e Negociação

duráveis; § 3º As sociedades consorciadas são

II - noventa dias, tratando-se de solidariamente responsáveis pelas
fornecimento de serviço e de produtos obrigações decorrentes deste código.
duráveis. § 4º As sociedades coligadas só
§ 1º Inicia-se a contagem do prazo responderão por culpa.
decadencial a partir da entrega efetiva do § 5º Também poderá ser desconsiderada
produto ou do término da execução dos a pessoa jurídica sempre que sua
serviços. personalidade for, de alguma forma,
§ 2º Obstam a decadência: obstáculo ao ressarcimento de prejuízos
I - a reclamação comprovadamente causados aos consumidores.
formulada pelo consumidor perante o
fornecedor de produtos e serviços até a CAPÍTULO V
resposta negativa correspondente, que deve Das Práticas Comerciais
ser transmitida de forma inequívoca; SEÇÃO I
II - (Vetado). Das Disposições Gerais
III - a instauração de inquérito civil, até
seu encerramento. Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do
§ 3º Tratando-se de vício oculto, o prazo seguinte, equiparam-se aos consumidores
decadencial inicia-se no momento em que todas as pessoas determináveis ou não,
ficar evidenciado o defeito. expostas às práticas nele previstas.

Art. 27. Prescreve em cinco anos a SEÇÃO II

pretensão à reparação pelos danos causados Da Oferta
por fato do produto ou do serviço prevista
na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a Art. 30. Toda informação ou
contagem do prazo a partir do publicidade, suficientemente precisa,
conhecimento do dano e de sua autoria. veiculada por qualquer forma ou meio de
Parágrafo único. (Vetado). comunicação com relação a produtos e
serviços oferecidos ou apresentados, obriga
SEÇÃO V o fornecedor que a fizer veicular ou dela se
Da Desconsideração da Personalidade utilizar e integra o contrato que vier a ser
Jurídica celebrado.

Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a Art. 31. A oferta e apresentação de

personalidade jurídica da sociedade produtos ou serviços devem assegurar
quando, em detrimento do consumidor, informações corretas, claras, precisas,
houver abuso de direito, excesso de poder, ostensivas e em língua portuguesa sobre
infração da lei, fato ou ato ilícito ou suas características, qualidades, quantidade,
violação dos estatutos ou contrato social. A composição, preço, garantia, prazos de
desconsideração também será efetivada validade e origem, entre outros dados, bem
quando houver falência, estado de como sobre os riscos que apresentam à
insolvência, encerramento ou inatividade da saúde e segurança dos consumidores.
pessoa jurídica provocados por má Parágrafo único. As informações de que
administração. trata este artigo, nos produtos refrigerados
§ 1º (Vetado). oferecidos ao consumidor, serão gravadas
§ 2º As sociedades integrantes dos de forma indelével.
grupos societários e as sociedades
controladas, são subsidiariamente Art. 32. Os fabricantes e importadores
responsáveis pelas obrigações decorrentes deverão assegurar a oferta de componentes
deste código. e peças de reposição enquanto não cessar a

67
 Vendas e Negociação

fabricação ou importação do produto. Art. 37. É proibida toda publicidade

Parágrafo único. Cessadas a produção ou enganosa ou abusiva.
importação, a oferta deverá ser mantida por § 1º É enganosa qualquer modalidade de
período razoável de tempo, na forma da lei. informação ou comunicação de caráter
publicitário, inteira ou parcialmente falsa,
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por ou, por qualquer outro modo, mesmo por
telefone ou reembolso postal, deve constar omissão, capaz de induzir em erro o
o nome do fabricante e endereço na consumidor a respeito da natureza,
embalagem, publicidade e em todos os características, qualidade, quantidade,
impressos utilizados na transação propriedades, origem, preço e quaisquer
comercial. outros dados sobre produtos e serviços.
Parágrafo único. É proibida a § 2º É abusiva, dentre outras a
publicidade de bens e serviços por telefone, publicidade discriminatória de qualquer
quando a chamada for onerosa ao natureza, a que incite à violência, explore o
consumidor que a origina. medo ou a superstição, se aproveite da
deficiência de julgamento e experiência da
Art. 34. O fornecedor do produto ou criança, desrespeita valores ambientais, ou
serviço é solidariamente responsável pelos que seja capaz de induzir o consumidor a se
atos de seus prepostos ou representantes comportar de forma prejudicial ou perigosa
autônomos. à sua saúde ou segurança.
§ 3º Para os efeitos deste código, a
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou publicidade é enganosa por omissão quando
serviços recusar cumprimento à oferta, deixar de informar sobre dado essencial do
apresentação ou publicidade, o consumidor produto ou serviço.
poderá, alternativamente e à sua livre § 4º (Vetado).
escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da Art. 38. O ônus da prova da veracidade e
obrigação, nos termos da oferta, correção da informação ou comunicação
apresentação ou publicidade; publicitária cabe a quem as patrocina.
II - aceitar outro produto ou prestação de
serviço equivalente; SEÇÃO IV
III - rescindir o contrato, com direito à Das Práticas Abusivas
restituição de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e a Art. 39. É vedado ao fornecedor de
perdas e danos. produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas:
SEÇÃO III I - condicionar o fornecimento de
Da Publicidade produto ou de serviço ao fornecimento de
outro produto ou serviço, bem como, sem
Art. 36. A publicidade deve ser veiculada justa causa, a limites quantitativos;
de tal forma que o consumidor, fácil e II - recusar atendimento às demandas dos
imediatamente, a identifique como tal. consumidores, na exata medida de suas
Parágrafo único. O fornecedor, na disponibilidades de estoque, e, ainda, de
publicidade de seus produtos ou serviços, conformidade com os usos e costumes;
manterá, em seu poder, para informação dos III - enviar ou entregar ao consumidor,
legítimos interessados, os dados fáticos, sem solicitação prévia, qualquer produto,
técnicos e científicos que dão sustentação à ou fornecer qualquer serviço;
mensagem. IV - prevalecer-se da fraqueza ou
ignorância do consumidor, tendo em vista
sua idade, saúde, conhecimento ou

68
 Vendas e Negociação

condição social, para impingir-lhe seus Art. 40. O fornecedor de serviço será
produtos ou serviços; obrigado a entregar ao consumidor
V - exigir do consumidor vantagem orçamento prévio discriminando o valor da
manifestamente excessiva; mão-de-obra, dos materiais e equipamentos
VI - executar serviços sem a prévia a serem empregados, as condições de
elaboração de orçamento e autorização pagamento, bem como as datas de início e
expressa do consumidor, ressalvadas as término dos serviços.
decorrentes de práticas anteriores entre as § 1º Salvo estipulação em contrário, o
partes; valor orçado terá validade pelo prazo de dez
VII - repassar informação depreciativa, dias, contado de seu recebimento pelo
referente a ato praticado pelo consumidor consumidor.
no exercício de seus direitos; § 2º Uma vez aprovado pelo consumidor,
VIII - colocar, no mercado de consumo, o orçamento obriga os contraentes e
qualquer produto ou serviço em desacordo somente pode ser alterado mediante livre
com as normas expedidas pelos órgãos negociação das partes.
oficiais competentes ou, se normas § 3º O consumidor não responde por
específicas não existirem, pela Associação quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes
Brasileira de Normas Técnicas ou outra da contratação de serviços de terceiros não
entidade credenciada pelo Conselho previstos no orçamento prévio.
Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade industrial (Conmetro); Art. 41. No caso de fornecimento de
IX - recusar a venda de bens ou a produtos ou de serviços sujeitos ao regime
prestação de serviços, diretamente a quem de controle ou de tabelamento de preços, os
se disponha a adquiri-los mediante pronto fornecedores deverão respeitar os limites
pagamento, ressalvados os casos de oficiais sob pena de não o fazendo,
intermediação regulados em leis especiais; responderem pela restituição da quantia
X - elevar sem justa causa o preço de recebida em excesso, monetariamente
produtos ou serviços. atualizada, podendo o consumidor exigir à
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº sua escolha, o desfazimento do negócio,
1.890-67, de 22.10.1999, transformado em sem prejuízo de outras sanções cabíveis.
inciso XIII, quando da conversão na Lei nº
9.870, de 23.11.1999 SEÇÃO V
XII - deixar de estipular prazo para o Da Cobrança de Dívidas
cumprimento de sua obrigação ou deixar a
fixação de seu termo inicial a seu exclusivo Art. 42. Na cobrança de débitos, o
critério. consumidor inadimplente não será exposto
XIII - aplicar fórmula ou índice de a ridículo, nem será submetido a qualquer
reajuste diverso do legal ou contratualmente tipo de constrangimento ou ameaça.
estabelecido. Parágrafo único. O consumidor cobrado
XIV - permitir o ingresso em em quantia indevida tem direito à repetição
estabelecimentos comerciais ou de serviços do indébito, por valor igual ao dobro do que
de um número maior de consumidores que pagou em excesso, acrescido de correção
o fixado pela autoridade administrativa monetária e juros legais, salvo hipótese de
como máximo. engano justificável.
Parágrafo único. Os serviços prestados e
os produtos remetidos ou entregues ao Art. 42-A. Em todos os documentos de
consumidor, na hipótese prevista no inciso cobrança de débitos apresentados ao
III, equiparam-se às amostras grátis, consumidor, deverão constar o nome, o
inexistindo obrigação de pagamento. endereço e o número de inscrição no
Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no

69
 Vendas e Negociação

Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – de reclamações fundamentadas contra

CNPJ do fornecedor do produto ou serviço fornecedores de produtos e serviços,
correspondente. devendo divulgá-lo pública e anualmente. A
divulgação indicará se a reclamação foi
SEÇÃO VI atendida ou não pelo fornecedor.
Dos Bancos de Dados e Cadastros de § 1º É facultado o acesso às informações
Consumidores lá constantes para orientação e consulta por
qualquer interessado.
Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do § 2º Aplicam-se a este artigo, no que
disposto no art. 86, terá acesso às couber, as mesmas regras enunciadas no
informações existentes em cadastros, artigo anterior e as do parágrafo único do
fichas, registros e dados pessoais e de art. 22 deste código.
consumo arquivados sobre ele, bem como
sobre as suas respectivas fontes. Art. 45. (Vetado).
§ 1º Os cadastros e dados de
consumidores devem ser objetivos, claros, CAPÍTULO VI
verdadeiros e em linguagem de fácil Da Proteção Contratual
compreensão, não podendo conter SEÇÃO I
informações negativas referentes a período Disposições Gerais
superior a cinco anos.
§ 2º A abertura de cadastro, ficha, Art. 46. Os contratos que regulam as
registro e dados pessoais e de consumo relações de consumo não obrigarão os
deverá ser comunicada por escrito ao consumidores, se não lhes for dada a
consumidor, quando não solicitada por ele. oportunidade de tomar conhecimento
§ 3º O consumidor, sempre que prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos
encontrar inexatidão nos seus dados e instrumentos forem redigidos de modo a
cadastros, poderá exigir sua imediata dificultar a compreensão de seu sentido e
correção, devendo o arquivista, no prazo de alcance.
cinco dias úteis, comunicar a alteração aos
eventuais destinatários das informações Art. 47. As cláusulas contratuais serão
incorretas. interpretadas de maneira mais favorável ao
§ 4º Os bancos de dados e cadastros consumidor.
relativos a consumidores, os serviços de
proteção ao crédito e congêneres são Art. 48. As declarações de vontade
considerados entidades de caráter público. constantes de escritos particulares, recibos e
§ 5º Consumada a prescrição relativa à pré-contratos relativos às relações de
cobrança de débitos do consumidor, não consumo vinculam o fornecedor, ensejando
serão fornecidas, pelos respectivos inclusive execução específica, nos termos
Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer do art. 84 e parágrafos.
informações que possam impedir ou
dificultar novo acesso ao crédito junto aos Art. 49. O consumidor pode desistir do
fornecedores. contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
§ 6º Todas as informações de que trata o assinatura ou do ato de recebimento do
caput deste artigo devem ser produto ou serviço, sempre que a
disponibilizadas em formatos acessíveis, contratação de fornecimento de produtos e
inclusive para a pessoa com deficiência, serviços ocorrer fora do estabelecimento
mediante solicitação do consumidor. comercial, especialmente por telefone ou a
domicílio.
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do Parágrafo único. Se o consumidor
consumidor manterão cadastros atualizados exercitar o direito de arrependimento

70
 Vendas e Negociação

previsto neste artigo, os valores VIII -Imponham representante para

eventualmente pagos, a qualquer título, concluir ou realizar outro negócio jurídico
durante o prazo de reflexão, serão pelo consumidor;
devolvidos, de imediato, monetariamente IX - deixem ao fornecedor a opção de
atualizados. concluir ou não o contrato, embora
obrigando o consumidor;
Art. 50. A garantia contratual é X - permitam ao fornecedor, direta ou
complementar à legal e será conferida indiretamente, variação do preço de
mediante termo escrito. maneira unilateral;
Parágrafo único. O termo de garantia ou XI - autorizem o fornecedor a cancelar o
equivalente deve ser padronizado e contrato unilateralmente, sem que igual
esclarecer, de maneira adequada em que direito seja conferido ao consumidor;
consiste a mesma garantia, bem como a XII - obriguem o consumidor a ressarcir
forma, o prazo e o lugar em que pode ser os custos de cobrança de sua obrigação, sem
exercitada e os ônus a cargo do consumidor, que igual direito lhe seja conferido contra o
devendo ser-lhe entregue, devidamente fornecedor;
preenchido pelo fornecedor, no ato do XIII - autorizem o fornecedor a
fornecimento, acompanhado de manual de modificar unilateralmente o conteúdo ou a
instrução, de instalação e uso do produto em qualidade do contrato, após sua celebração;
linguagem didática, com ilustrações. XIV -Infrinjam ou possibilitem a
violação de normas ambientais;
SEÇÃO II XV - estejam em desacordo com o
Das Cláusulas Abusivas sistema de proteção ao consumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre de indenização por benfeitorias necessárias.
outras, as cláusulas contratuais relativas ao XVII - condicionem ou limitem de
fornecimento de produtos e serviços que: qualquer forma o acesso aos órgãos do
I -Impossibilitem, exonerem ou atenuem Poder Judiciário; (Incluído pela Lei nº
a responsabilidade do fornecedor por vícios 14.181, de 2021)
de qualquer natureza dos produtos e XVIII - estabeleçam prazos de carência
serviços ou impliquem renúncia ou em caso de impontualidade das prestações
disposição de direitos. Nas relações de mensais ou impeçam o restabelecimento
consumo entre o fornecedor e o consumidor integral dos direitos do consumidor e de
pessoa jurídica, a indenização poderá ser seus meios de pagamento a partir da
limitada, em situações justificáveis; purgação da mora ou do acordo com os
II - subtraiam ao consumidor a opção de credores; (Incluído pela Lei nº 14.181, de
reembolso da quantia já paga, nos casos 2021)
previstos neste código; XIX - (VETADO). (Incluído pela Lei nº
III - transfiram responsabilidades a 14.181, de 2021)
terceiros; § 1º Presume-se exagerada, entre outros
IV - estabeleçam obrigações casos, a vantagem que:
consideradas iníquas, abusivas, que I - ofende os princípios fundamentais do
coloquem o consumidor em desvantagem sistema jurídico a que pertence;
exagerada, ou sejam incompatíveis com a II - restringe direitos ou obrigações
boa-fé ou a equidade; fundamentais inerentes à natureza do
V - (Vetado); contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto
VI - estabeleçam inversão do ônus da ou equilíbrio contratual;
prova em prejuízo do consumidor; III - se mostra excessivamente onerosa
VII - determinem a utilização para o consumidor, considerando-se a
compulsória de arbitragem; natureza e conteúdo do contrato, o interesse

71
 Vendas e Negociação

das partes e outras circunstâncias peculiares § 1º (Vetado).

ao caso. § 2º Nos contratos do sistema de
§ 2º A nulidade de uma cláusula consórcio de produtos duráveis, a
contratual abusiva não invalida o contrato, compensação ou a restituição das parcelas
exceto quando de sua ausência, apesar dos quitadas, na forma deste artigo, terá
esforços de integração, decorrer ônus descontada, além da vantagem econômica
excessivo a qualquer das partes. auferida com a fruição, os prejuízos que o
§ 3º (Vetado). desistente ou inadimplente causar ao grupo.
§ 4º É facultado a qualquer consumidor § 3º Os contratos de que trata o caput
ou entidade que o represente requerer ao deste artigo serão expressos em moeda
Ministério Público que ajuíze a competente corrente nacional.
ação para ser declarada a nulidade de
cláusula contratual que contrarie o disposto SEÇÃO III
neste código ou de qualquer forma não Dos Contratos de Adesão
assegure o justo equilíbrio entre direitos e
obrigações das partes. Art. 54. Contrato de adesão é aquele
cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela
Art. 52. No fornecimento de produtos ou autoridade competente ou estabelecidas
serviços que envolva outorga de crédito ou unilateralmente pelo fornecedor de
concessão de financiamento ao consumidor, produtos ou serviços, sem que o
o fornecedor deverá, entre outros requisitos, consumidor possa discutir ou modificar
informá-lo prévia e adequadamente sobre: substancialmente seu conteúdo.
I - preço do produto ou serviço em § 1º A inserção de cláusula no formulário
moeda corrente nacional; não desfigura a natureza de adesão do
II - montante dos juros de mora e da taxa contrato.
efetiva anual de juros; § 2º Nos contratos de adesão admite-se
III - acréscimos legalmente previstos; cláusula resolutória, desde que a alternativa,
IV - número e periodicidade das cabendo a escolha ao consumidor,
prestações; ressalvando-se o disposto no§ 2º do artigo
V - soma total a pagar, com e sem anterior.
financiamento. § 3º Os contratos de adesão escritos serão
§ 1º As multas de mora decorrentes do redigidos em termos claros e com caracteres
inadimplemento de obrigações no seu termo ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte
não poderão ser superiores a dois por cento não será inferior ao corpo doze, de modo a
do valor da prestação. facilitar sua compreensão pelo consumidor.
§ 2º É assegurado ao consumidor a § 4º As cláusulas que implicarem
liquidação antecipada do débito, total ou limitação de direito do consumidor deverão
parcialmente, mediante redução ser redigidas com destaque, permitindo sua
proporcional dos juros e demais acréscimos. imediata e fácil compreensão.
§ 3º (Vetado). § 5º (Vetado)

Art. 53. Nos contratos de compra e venda CAPÍTULO VI-A

de móveis ou imóveis mediante pagamento DA PREVENÇÃO E DO
em prestações, bem como nas alienações TRATAMENTO DO
fiduciárias em garantia, consideram-se SUPERENDIVIDAMENTO
nulas de pleno direito as cláusulas que (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
estabeleçam a perda total das prestações
pagas em benefício do credor que, em razão Art. 54-A. Este Capítulo dispõe sobre a
do inadimplemento, pleitear a resolução do prevenção do superendividamento da
contrato e a retomada do produto alienado. pessoa natural, sobre o crédito responsável

72
 Vendas e Negociação

e sobre a educação financeira do eletrônico, do fornecedor; (Incluído pela

consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181, Lei nº 14.181, de 2021)
de 2021) V - o direito do consumidor à liquidação
§ 1º Entende-se por superendividamento antecipada e não onerosa do débito, nos
a impossibilidade manifesta de o termos do§ 2º do art. 52 deste Código e da
consumidor pessoa natural, de boa-fé, pagar regulamentação em vigor. (Incluído pela
a totalidade de suas dívidas de consumo, Lei nº 14.181, de 2021)
exigíveis e vincendas, sem comprometer § 1º As informações referidas no art. 52
seu mínimo existencial, nos termos da deste Código e no caput deste artigo devem
regulamentação. (Incluído pela Lei nº constar de forma clara e resumida do
14.181, de 2021) próprio contrato, da fatura ou de
§ 2º As dívidas referidas no§ 1º deste instrumento apartado, de fácil acesso ao
artigo englobam quaisquer compromissos consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181,
financeiros assumidos decorrentes de de 2021)
relação de consumo, inclusive operações de § 2º Para efeitos deste Código, o custo
crédito, compras a prazo e serviços de efetivo total da operação de crédito ao
prestação continuada. (Incluído pela Lei nº consumidor consistirá em taxa percentual
14.181, de 2021) anual e compreenderá todos os valores
§ 3º O disposto neste Capítulo não se cobrados do consumidor, sem prejuízo do
aplica ao consumidor cujas dívidas tenham cálculo padronizado pela autoridade
sido contraídas mediante fraude ou má-fé, reguladora do sistema financeiro. (Incluído
sejam oriundas de contratos celebrados pela Lei nº 14.181, de 2021)
dolosamente com o propósito de não § 3º Sem prejuízo do disposto no art. 37
realizar o pagamento ou decorram da deste Código, a oferta de crédito ao
aquisição ou contratação de produtos e consumidor e a oferta de venda a prazo, ou
serviços de luxo de alto valor. (Incluído pela a fatura mensal, conforme o caso, devem
Lei nº 14.181, de 2021) indicar, no mínimo, o custo efetivo total, o
agente financiador e a soma total a pagar,
Art. 54-B. No fornecimento de crédito e com e sem financiamento. (Incluído pela
na venda a prazo, além das informações Lei nº 14.181, de 2021)
obrigatórias previstas no art. 52 deste
Código e na legislação aplicável à matéria, Art. 54-C. É vedado, expressa ou
o fornecedor ou o intermediário deverá implicitamente, na oferta de crédito ao
informar o consumidor, prévia e consumidor, publicitária ou não: (Incluído
adequadamente, no momento da oferta, pela Lei nº 14.181, de 2021)
sobre: (Incluído pela Lei nº 14.181, de I - (VETADO); (Incluído pela Lei nº
2021) 14.181, de 2021)
I - o custo efetivo total e a descrição dos II -Indicar que a operação de crédito
elementos que o compõem; (Incluído pela poderá ser concluída sem consulta a
Lei nº 14.181, de 2021) serviços de proteção ao crédito ou sem
II - a taxa efetiva mensal de juros, bem avaliação da situação financeira do
como a taxa dos juros de mora e o total de consumidor; (Incluído pela Lei nº 14.181,
encargos, de qualquer natureza, previstos de 2021)
para o atraso no pagamento; (Incluído pela III - ocultar ou dificultar a compreensão
Lei nº 14.181, de 2021) sobre os ônus e os riscos da contratação do
III - o montante das prestações e o prazo crédito ou da venda a prazo; (Incluído pela
de validade da oferta, que deve ser, no Lei nº 14.181, de 2021)
mínimo, de 2 (dois) dias; (Incluído pela Lei IV - assediar ou pressionar o consumidor
nº 14.181, de 2021) para contratar o fornecimento de produto,
IV - o nome e o endereço, inclusive o serviço ou crédito, principalmente se se

73
 Vendas e Negociação

tratar de consumidor idoso, analfabeto, financeiras do consumidor, sem prejuízo de

doente ou em estado de vulnerabilidade outras sanções e de indenização por perdas
agravada ou se a contratação envolver e danos, patrimoniais e morais, ao
prêmio; (Incluído pela Lei nº 14.181, de consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181,
2021) de 2021)
V - condicionar o atendimento de
pretensões do consumidor ou o início de Art. 54-E. (VETADO). (Incluído pela
tratativas à renúncia ou à desistência de Lei nº 14.181, de 2021)
demandas judiciais, ao pagamento de
honorários advocatícios ou a depósitos Art. 54-F. São conexos, coligados ou
judiciais. (Incluído pela Lei nº 14.181, de interdependentes, entre outros, o contrato
2021) principal de fornecimento de produto ou
Parágrafo único. (VETADO). (Incluído serviço e os contratos acessórios de crédito
pela Lei nº 14.181, de 2021) que lhe garantam o financiamento quando o
fornecedor de crédito: (Incluído pela Lei nº
Art. 54-D. Na oferta de crédito, 14.181, de 2021)
previamente à contratação, o fornecedor ou I - recorrer aos serviços do fornecedor de
o intermediário deverá, entre outras produto ou serviço para a preparação ou a
condutas: (Incluído pela Lei nº 14.181, de conclusão do contrato de crédito; (Incluído
2021) pela Lei nº 14.181, de 2021)
I - informar e esclarecer adequadamente II - oferecer o crédito no local da
o consumidor, considerada sua idade, sobre atividade empresarial do fornecedor de
a natureza e a modalidade do crédito produto ou serviço financiado ou onde o
oferecido, sobre todos os custos incidentes, contrato principal for celebrado. (Incluído
observado o disposto nos arts. 52 e 54-B pela Lei nº 14.181, de 2021)
deste Código, e sobre as consequências § 1º O exercício do direito de
genéricas e específicas do inadimplemento; arrependimento nas hipóteses previstas
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) neste Código, no contrato principal ou no
II - avaliar, de forma responsável, as contrato de crédito, implica a resolução de
condições de crédito do consumidor, pleno direito do contrato que lhe seja
mediante análise das informações conexo. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
disponíveis em bancos de dados de proteção 2021)
ao crédito, observado o disposto neste § 2º Nos casos dos incisos I e II do caput
Código e na legislação sobre proteção de deste artigo, se houver inexecução de
dados; (Incluído pela Lei nº 14.181, de qualquer das obrigações e deveres do
2021) fornecedor de produto ou serviço, o
III - informar a identidade do agente consumidor poderá requerer a rescisão do
financiador e entregar ao consumidor, ao contrato não cumprido contra o fornecedor
garante e a outros coobrigados cópia do do crédito. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
contrato de crédito. (Incluído pela Lei nº 2021)
14.181, de 2021) § 3º O direito previsto no § 2º deste
Parágrafo único. O descumprimento de artigo caberá igualmente ao consumidor:
qualquer dos deveres previstos no caput (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
deste artigo e nos arts. 52 e 54-C deste I - contra o portador de cheque pós-
Código poderá acarretar judicialmente a datado emitido para aquisição de produto ou
redução dos juros, dos encargos ou de serviço a prazo; (Incluído pela Lei nº
qualquer acréscimo ao principal e a dilação 14.181, de 2021)
do prazo de pagamento previsto no contrato II - contra o administrador ou o emitente
original, conforme a gravidade da conduta de cartão de crédito ou similar quando o
do fornecedor e as possibilidades cartão de crédito ou similar e o produto ou

74
 Vendas e Negociação

serviço forem fornecidos pelo mesmo ou similar, que o consumidor peça e

fornecedor ou por entidades pertencentes a obtenha, quando aplicável, a anulação ou o
um mesmo grupo econômico. (Incluído pela imediato bloqueio do pagamento, ou ainda
Lei nº 14.181, de 2021) a restituição dos valores indevidamente
§ 4º A invalidade ou a ineficácia do recebidos. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
contrato principal implicará, de pleno 2021)
direito, a do contrato de crédito que lhe seja § 1º Sem prejuízo do dever de
conexo, nos termos do caput deste artigo, informação e esclarecimento do
ressalvado ao fornecedor do crédito o consumidor e de entrega da minuta do
direito de obter do fornecedor do produto ou contrato, no empréstimo cuja liquidação
serviço a devolução dos valores entregues, seja feita mediante consignação em folha de
inclusive relativamente a tributos. (Incluído pagamento, a formalização e a entrega da
pela Lei nº 14.181, de 2021) cópia do contrato ou do instrumento de
contratação ocorrerão após o fornecedor do
Art. 54-G. Sem prejuízo do disposto no crédito obter da fonte pagadora a indicação
art. 39 deste Código e na legislação sobre a existência de margem consignável.
aplicável à matéria, é vedado ao fornecedor (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
de produto ou serviço que envolva crédito, § 2º Nos contratos de adesão, o
entre outras condutas: (Incluído pela Lei nº fornecedor deve prestar ao consumidor,
14.181, de 2021) previamente, as informações de que tratam
I - realizar ou proceder à cobrança ou ao o art. 52 e o caput do art. 54-B deste Código,
débito em conta de qualquer quantia que além de outras porventura determinadas na
houver sido contestada pelo consumidor em legislação em vigor, e fica obrigado a
compra realizada com cartão de crédito ou entregar ao consumidor cópia do contrato,
similar, enquanto não for adequadamente após a sua conclusão (Incluído pela Lei nº
solucionada a controvérsia, desde que o 14.181, de 2021)
consumidor haja notificado a
administradora do cartão com antecedência CAPÍTULO VII
de pelo menos 10 (dez) dias contados da Das Sanções Administrativas
data de vencimento da fatura, vedada a
manutenção do valor na fatura seguinte e Art. 55. A União, os Estados e o Distrito
assegurado ao consumidor o direito de Federal, em caráter concorrente e nas suas
deduzir do total da fatura o valor em disputa respectivas áreas de atuação administrativa,
e efetuar o pagamento da parte não baixarão normas relativas à produção,
contestada, podendo o emissor lançar como industrialização, distribuição e consumo de
crédito em confiança o valor idêntico ao da produtos e serviços.
transação contestada que tenha sido § 1° A União, os Estados, o Distrito
cobrada, enquanto não encerrada a apuração Federal e os Municípios fiscalizarão e
da contestação; (Incluído pela Lei nº controlarão a produção, industrialização,
14.181, de 2021) distribuição, a publicidade de produtos e
II - recusar ou não entregar ao serviços e o mercado de consumo, no
consumidor, ao garante e aos outros interesse da preservação da vida, da saúde,
coobrigados cópia da minuta do contrato da segurança, da informação e do bem-estar
principal de consumo ou do contrato de do consumidor, baixando as normas que se
crédito, em papel ou outro suporte fizerem necessárias.
duradouro, disponível e acessível, e, após a § 2° (Vetado).
conclusão, cópia do contrato; (Incluído pela § 3° Os órgãos federais, estaduais, do
Lei nº 14.181, de 2021) Distrito Federal e municipais com
III - impedir ou dificultar, em caso de atribuições para fiscalizar e controlar o
utilização fraudulenta do cartão de crédito mercado de consumo manterão comissões

75
 Vendas e Negociação

permanentes para elaboração, revisão e municipais de proteção ao consumidor nos

atualização das normas referidas no § 1°, demais casos.
sendo obrigatória a participação dos Parágrafo único. A multa será em
consumidores e fornecedores. montante não inferior a duzentas e não
§ 4° Os órgãos oficiais poderão expedir superior a três milhões de vezes o valor da
notificações aos fornecedores para que, sob Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou
pena de desobediência, prestem índice equivalente que venha a substituí-lo.
informações sobre questões de interesse do
consumidor, resguardado o segredo Art. 58. As penas de apreensão, de
industrial. inutilização de produtos, de proibição de
fabricação de produtos, de suspensão do
Art. 56. As infrações das normas de fornecimento de produto ou serviço, de
defesa do consumidor ficam sujeitas, cassação do registro do produto e revogação
conforme o caso, às seguintes sanções da concessão ou permissão de uso serão
administrativas, sem prejuízo das de aplicadas pela administração, mediante
natureza civil, penal e das definidas em procedimento administrativo, assegurada
normas específicas: ampla defesa, quando forem constatados
I - multa; vícios de quantidade ou de qualidade por
II - apreensão do produto; inadequação ou insegurança do produto ou
III - inutilização do produto; serviço.
IV - cassação do registro do produto
junto ao órgão competente; Art. 59. As penas de cassação de alvará
V - proibição de fabricação do produto; de licença, de interdição e de suspensão
VI - suspensão de fornecimento de temporária da atividade, bem como a de
produtos ou serviço; intervenção administrativa, serão aplicadas
VII - suspensão temporária de atividade; mediante procedimento administrativo,
VIII - revogação de concessão ou assegurada ampla defesa, quando o
permissão de uso; fornecedor reincidir na prática das infrações
IX - cassação de licença do de maior gravidade previstas neste código e
estabelecimento ou de atividade; na legislação de consumo.
X - interdição, total ou parcial, de § 1° A pena de cassação da concessão
estabelecimento, de obra ou de atividade; será aplicada à concessionária de serviço
XI - intervenção administrativa; público, quando violar obrigação legal ou
XII - imposição de contrapropaganda. contratual.
Parágrafo único. As sanções previstas § 2° A pena de intervenção
neste artigo serão aplicadas pela autoridade administrativa será aplicada sempre que as
administrativa, no âmbito de sua atribuição, circunstâncias de fato desaconselharem a
podendo ser aplicadas cumulativamente, cassação de licença, a interdição ou
inclusive por medida cautelar, antecedente suspensão da atividade.
ou incidente de procedimento § 3° Pendendo ação judicial na qual se
administrativo. discuta a imposição de penalidade
administrativa, não haverá reincidência até
Art. 57. A pena de multa, graduada de o trânsito em julgado da sentença.
acordo com a gravidade da infração, a
vantagem auferida e a condição econômica Art. 60. A imposição de
do fornecedor, será aplicada mediante contrapropaganda será cominada quando o
procedimento administrativo, revertendo fornecedor incorrer na prática de
para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de publicidade enganosa ou abusiva, nos
24 de julho de 1985, os valores cabíveis à termos do art. 36 e seus parágrafos, sempre
União, ou para os Fundos estaduais ou às expensas do infrator.

76
 Vendas e Negociação

§ 1º A contrapropaganda será divulgada de autoridade competente:

pelo responsável da mesma forma, Pena Detenção de seis meses a dois anos
frequência e dimensão e, preferencialmente e multa.
no mesmo veículo, local, espaço e horário, § 1º As penas deste artigo são aplicáveis
de forma capaz de desfazer o malefício da sem prejuízo das correspondentes à lesão
publicidade enganosa ou abusiva. corporal e à morte.
§ 2° (Vetado) § 2º A prática do disposto no inciso XIV
§ 3° (Vetado). do art. 39 desta Lei também caracteriza o
crime previsto no caput deste artigo.
TÍTULO II
Das Infrações Penais Art. 66. Fazer afirmação falsa ou
enganosa, ou omitir informação relevante
Art. 61. Constituem crimes contra as sobre a natureza, característica, qualidade,
relações de consumo previstas neste código, quantidade, segurança, desempenho,
sem prejuízo do disposto no Código Penal e durabilidade, preço ou garantia de produtos
leis especiais, as condutas tipificadas nos ou serviços:
artigos seguintes. Pena - Detenção de três meses a um ano
e multa.
Art. 62. (Vetado). § 1º Incorrerá nas mesmas penas quem
patrocinar a oferta.
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais § 2º Se o crime é culposo;
ostensivos sobre a nocividade ou Pena Detenção de um a seis meses ou
periculosidade de produtos, nas multa.
embalagens, nos invólucros, recipientes ou
publicidade: Art. 67. Fazer ou promover publicidade
Pena - Detenção de seis meses a dois que sabe ou deveria saber ser enganosa ou
anos e multa. abusiva:
§ 1° Incorrerá nas mesmas penas quem Pena Detenção de três meses a um ano e
deixar de alertar, mediante recomendações multa.
escritas ostensivas, sobre a periculosidade Parágrafo único. (Vetado).
do serviço a ser prestado.
§ 2° Se o crime é culposo: Art. 68. Fazer ou promover publicidade
Pena Detenção de um a seis meses ou que sabe ou deveria saber ser capaz de
multa. induzir o consumidor a se comportar de
forma prejudicial ou perigosa a sua saúde
Art. 64. Deixar de comunicar à ou segurança:
autoridade competente e aos consumidores Pena - Detenção de seis meses a dois
a nocividade ou periculosidade de produtos anos e multa:
cujo conhecimento seja posterior à sua Parágrafo único. (Vetado).
colocação no mercado:
Pena - Detenção de seis meses a dois Art. 69. Deixar de organizar dados
anos e multa. fáticos, técnicos e científicos que dão base à
Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas publicidade:
penas quem deixar de retirar do mercado, Pena Detenção de um a seis meses ou
imediatamente quando determinado pela multa.
autoridade competente, os produtos nocivos
ou perigosos, na forma deste artigo. Art. 70. Empregar na reparação de
produtos, peça ou componentes de
Art. 65. Executar serviço de alto grau de reposição usados, sem autorização do
periculosidade, contrariando determinação consumidor:

77
 Vendas e Negociação

Pena Detenção de três meses a um ano e crise econômica ou por ocasião de

multa. calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual
Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, ou coletivo;
de ameaça, coação, constrangimento físico III - dissimular-se a natureza ilícita do
ou moral, afirmações falsas incorretas ou procedimento;
enganosas ou de qualquer outro IV - quando cometidos:
procedimento que exponha o consumidor, a) por servidor público, ou por pessoa
injustificadamente, a ridículo ou interfira cuja condição econômico-social seja
com seu trabalho, descanso ou lazer: manifestamente superior à da vítima;
Pena Detenção de três meses a um ano e b) em detrimento de operário ou rurícola;
multa. de menor de dezoito ou maior de sessenta
anos ou de pessoas portadoras de
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do deficiência mental interditadas ou não;
consumidor às informações que sobre ele V - serem praticados em operações que
constem em cadastros, banco de dados, envolvam alimentos, medicamentos ou
fichas e registros: quaisquer outros produtos ou serviços
Pena Detenção de seis meses a um ano essenciais.
ou multa.
Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta
Art. 73. Deixar de corrigir Seção será fixada em dias-multa,
imediatamente informação sobre correspondente ao mínimo e ao máximo de
consumidor constante de cadastro, banco de dias de duração da pena privativa da
dados, fichas ou registros que sabe ou liberdade cominada ao crime. Na
deveria saber ser inexata: individualização desta multa, o juiz
Pena Detenção de um a seis meses ou observará o disposto no art. 60, §1° do
multa. Código Penal.

Art. 74. Deixar de entregar ao Art. 78. Além das penas privativas de
consumidor o termo de garantia liberdade e de multa, podem ser impostas,
adequadamente preenchido e com cumulativa ou alternadamente, observado o
especificação clara de seu conteúdo; disposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal:
Pena Detenção de um a seis meses ou I - a interdição temporária de direitos;
multa. II - a publicação em órgãos de
comunicação de grande circulação ou
Art. 75. Quem, de qualquer forma, audiência, às expensas do condenado, de
concorrer para os crimes referidos neste notícia sobre os fatos e a condenação;
código, incide as penas a esses cominadas III - a prestação de serviços à
na medida de sua culpabilidade, bem como comunidade.
o diretor, administrador ou gerente da
pessoa jurídica que promover, permitir ou Art. 79. O valor da fiança, nas infrações
por qualquer modo aprovar o fornecimento, de que trata este código, será fixado pelo
oferta, exposição à venda ou manutenção juiz, ou pela autoridade que presidir o
em depósito de produtos ou a oferta e inquérito, entre cem e duzentas mil vezes o
prestação de serviços nas condições por ele valor do Bônus do Tesouro Nacional
proibidas. (BTN), ou índice equivalente que venha a
substituí-lo.
Art. 76. São circunstâncias agravantes Parágrafo único. Se assim recomendar a
dos crimes tipificados neste código: situação econômica do indiciado ou réu, a
I - serem cometidos em época de grave fiança poderá ser:

78
 Vendas e Negociação

a) reduzida até a metade do seu valor interesses e direitos protegidos por este
mínimo; código;
b) aumentada pelo juiz até vinte vezes. IV - as associações legalmente
constituídas há pelo menos um ano e que
Art. 80. No processo penal atinente aos incluam entre seus fins institucionais a
crimes previstos neste código, bem como a defesa dos interesses e direitos protegidos
outros crimes e contravenções que por este código, dispensada a autorização
envolvam relações de consumo, poderão assemblear.
intervir, como assistentes do Ministério § 1° O requisito da pré-constituição pode
Público, os legitimados indicados no art. 82, ser dispensado pelo juiz, nas ações previstas
inciso III e IV, aos quais também é nos arts. 91 e seguintes, quando haja
facultado propor ação penal subsidiária, se manifesto interesse social evidenciado pela
a denúncia não for oferecida no prazo legal. dimensão ou característica do dano, ou pela
relevância do bem jurídico a ser protegido.
TÍTULO III § 2° (Vetado).
Da Defesa do Consumidor em Juízo § 3° (Vetado).
CAPÍTULO I
Disposições Gerais Art. 83. Para a defesa dos direitos e
interesses protegidos por este código são
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos admissíveis todas as espécies de ações
dos consumidores e das vítimas poderá ser capazes de propiciar sua adequada e efetiva
exercida em juízo individualmente, ou a tutela.
título coletivo. Parágrafo único. (Vetado).
Parágrafo único. A defesa coletiva será
exercida quando se tratar de: Art. 84. Na ação que tenha por objeto o
I - interesses ou direitos difusos, assim cumprimento da obrigação de fazer ou não
entendidos, para efeitos deste código, os fazer, o juiz concederá a tutela específica da
transindividuais, de natureza indivisível, de obrigação ou determinará providências que
que sejam titulares pessoas indeterminadas assegurem o resultado prático equivalente
e ligadas por circunstâncias de fato; ao do adimplemento.
II - interesses ou direitos coletivos, assim § 1° A conversão da obrigação em perdas
entendidos, para efeitos deste código, os e danos somente será admissível se por elas
transindividuais, de natureza indivisível de optar o autor ou se impossível a tutela
que seja titular grupo, categoria ou classe de específica ou a obtenção do resultado
pessoas ligadas entre si ou com a parte prático correspondente.
contrária por uma relação jurídica base; § 2° A indenização por perdas e danos se
III - interesses ou direitos individuais fará sem prejuízo da multa (art. 287, do
homogêneos, assim entendidos os Código de Processo Civil).
decorrentes de origem comum. § 3° Sendo relevante o fundamento da
demanda e havendo justificado receio de
Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo ineficácia do provimento final, é lícito ao
único, são legitimados concorrentemente: juiz conceder a tutela liminarmente ou após
justificação prévia, citado o réu.
I - o Ministério Público, § 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3°
II - a União, os Estados, os Municípios e ou na sentença, impor multa diária ao réu,
o Distrito Federal; independentemente de pedido do autor, se
III - as entidades e órgãos da for suficiente ou compatível com a
Administração Pública, direta ou indireta, obrigação, fixando prazo razoável para o
ainda que sem personalidade jurídica, cumprimento do preceito.
especificamente destinados à defesa dos

79
 Vendas e Negociação

§ 5° Para a tutela específica ou para a ação civil coletiva de responsabilidade

obtenção do resultado prático equivalente, pelos danos individualmente sofridos, de
poderá o juiz determinar as medidas acordo com o disposto nos artigos
necessárias, tais como busca e apreensão, seguintes.
remoção de coisas e pessoas, desfazimento
de obra, impedimento de atividade nociva, Art. 92. O Ministério Público, se não
além de requisição de força policial. ajuizar a ação, atuará sempre como fiscal da
lei.
Art. 85. (Vetado). Parágrafo único. (Vetado).

Art. 86. (Vetado). Art. 93. Ressalvada a competência da

Justiça Federal, é competente para a causa a
Art. 87. Nas ações coletivas de que trata justiça local:
este código não haverá adiantamento de I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva
custas, emolumentos, honorários periciais e ocorrer o dano, quando de âmbito local;
quaisquer outras despesas, nem condenação II - no foro da Capital do Estado ou no
da associação autora, salvo comprovada do Distrito Federal, para os danos de âmbito
má-fé, em honorários de advogados, custas nacional ou regional, aplicando-se as regras
e despesas processuais. do Código de Processo Civil aos casos de
Parágrafo único. Em caso de litigância competência concorrente.
de má-fé, a associação autora e os diretores
responsáveis pela propositura da ação serão Art. 94. Proposta a ação, será publicado
solidariamente condenados em honorários edital no órgão oficial, a fim de que os
advocatícios e ao décuplo das custas, sem interessados possam intervir no processo
prejuízo da responsabilidade por perdas e como litisconsortes, sem prejuízo de ampla
danos. divulgação pelos meios de comunicação
social por parte dos órgãos de defesa do
Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo consumidor.
único deste código, a ação de regresso
poderá ser ajuizada em processo autônomo, Art. 95. Em caso de procedência do
facultada a possibilidade de prosseguir-se pedido, a condenação será genérica, fixando
nos mesmos autos, vedada a denunciação da a responsabilidade do réu pelos danos
lide. causados.

Art. 89. (Vetado) Art. 96. (Vetado).

Art. 90. Aplicam-se às ações previstas Art. 97. A liquidação e a execução de

neste título as normas do Código de sentença poderão ser promovidas pela
Processo Civil e da Lei n° 7.347, de 24 de vítima e seus sucessores, assim como pelos
julho de 1985, inclusive no que respeita ao legitimados de que trata o art. 82.
inquérito civil, naquilo que não contrariar Parágrafo único. (Vetado).
suas disposições.
Art. 98. A execução poderá ser coletiva,
CAPÍTULO II sendo promovida pelos legitimados de que
Das Ações Coletivas Para a Defesa de trata o art. 82, abrangendo as vítimas cujas
Interesses Individuais Homogêneos indenizações já tiveram sido fixadas em
sentença de liquidação, sem prejuízo do
Art. 91. Os legitimados de que trata o art. ajuizamento de outras execuções.
82 poderão propor, em nome próprio e no § 1° A execução coletiva far-se-á com
interesse das vítimas ou seus sucessores, base em certidão das sentenças de

80
 Vendas e Negociação

liquidação, da qual deverá constar a II - o réu que houver contratado seguro

ocorrência ou não do trânsito em julgado. de responsabilidade poderá chamar ao
§ 2° É competente para a execução o processo o segurador, vedada a integração
juízo: do contraditório pelo Instituto de
I - da liquidação da sentença ou da ação Resseguros do Brasil. Nesta hipótese, a
condenatória, no caso de execução sentença que julgar procedente o pedido
individual; condenará o réu nos termos do art. 80 do
II - da ação condenatória, quando Código de Processo Civil. Se o réu houver
coletiva a execução. sido declarado falido, o síndico será
intimado a informar a existência de seguro
Art. 99. Em caso de concurso de créditos de responsabilidade, facultando-se, em caso
decorrentes de condenação prevista na Lei afirmativo, o ajuizamento de ação de
n.° 7.347, de 24 de julho de 1985 e de indenização diretamente contra o
indenizações pelos prejuízos individuais segurador, vedada a denunciação da lide ao
resultantes do mesmo evento danoso, estas Instituto de Resseguros do Brasil e
terão preferência no pagamento. dispensado o litisconsórcio obrigatório com
Parágrafo único. Para efeito do disposto este.
neste artigo, a destinação da importância
recolhida ao fundo criado pela Lei n°7.347 Art. 102. Os legitimados a agir na forma
de 24 de julho de 1985, ficará sustada deste código poderão propor ação visando
enquanto pendentes de decisão de segundo compelir o Poder Público competente a
grau as ações de indenização pelos danos proibir, em todo o território nacional, a
individuais, salvo na hipótese de o produção, divulgação distribuição ou
patrimônio do devedor ser manifestamente venda, ou a determinar a alteração na
suficiente para responder pela integralidade composição, estrutura, fórmula ou
das dívidas. acondicionamento de produto, cujo uso ou
consumo regular se revele nocivo ou
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano perigoso à saúde pública e à incolumidade
sem habilitação de interessados em número pessoal.
compatível com a gravidade do dano, § 1° (Vetado).
poderão os legitimados do art. 82 promover § 2° (Vetado)
a liquidação e execução da indenização
devida. CAPÍTULO IV
Parágrafo único. O produto da Da Coisa Julgada
indenização devida reverterá para o fundo
criado pela Lei n.° 7.347, de 24 de julho de Art. 103. Nas ações coletivas de que trata
1985. este código, a sentença fará coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for
CAPÍTULO III julgado improcedente por insuficiência de
Das Ações de Responsabilidade do provas, hipótese em que qualquer
Fornecedor de Produtos e Serviços legitimado poderá intentar outra ação, com
idêntico fundamento valendo-se de nova
Art. 101. Na ação de responsabilidade prova, na hipótese do inciso I do parágrafo
civil do fornecedor de produtos e serviços, único do art. 81;
sem prejuízo do disposto nos Capítulos I e II - ultra partes, mas limitadamente ao
II deste título, serão observadas as seguintes grupo, categoria ou classe, salvo
normas: improcedência por insuficiência de provas,
I - a ação pode ser proposta no domicílio nos termos do inciso anterior, quando se
do autor; tratar da hipótese prevista no inciso II do
parágrafo único do art. 81;

81
 Vendas e Negociação

III - erga omnes, apenas no caso de presidida por ele ou por conciliador
procedência do pedido, para beneficiar credenciado no juízo, com a presença de
todas as vítimas e seus sucessores, na todos os credores de dívidas previstas no
hipótese do inciso III do parágrafo único do art. 54-A deste Código, na qual o
art. 81. consumidor apresentará proposta de plano
§ 1° Os efeitos da coisa julgada previstos de pagamento com prazo máximo de 5
nos incisos I e II não prejudicarão interesses (cinco) anos, preservados o mínimo
e direitos individuais dos integrantes da existencial, nos termos da regulamentação,
coletividade, do grupo, categoria ou classe. e as garantias e as formas de pagamento
§ 2° Na hipótese prevista no inciso III, originalmente pactuadas. (Incluído pela Lei
em caso de improcedência do pedido, os nº 14.181, de 2021)
interessados que não tiverem intervindo no § 1º Excluem-se do processo de
processo como litisconsortes poderão repactuação as dívidas, ainda que
propor ação de indenização a título decorrentes de relações de consumo,
individual. oriundas de contratos celebrados
§ 3° Os efeitos da coisa julgada de que dolosamente sem o propósito de realizar
cuida o art. 16, combinado com o art. 13 da pagamento, bem como as dívidas
Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, não provenientes de contratos de crédito com
prejudicarão as ações de indenização por garantia real, de financiamentos
danos pessoalmente sofridos, propostas imobiliários e de crédito rural. (Incluído
individualmente ou na forma prevista neste pela Lei nº 14.181, de 2021)
código, mas, se procedente o pedido, § 2º O não comparecimento injustificado
beneficiarão as vítimas e seus sucessores, de qualquer credor, ou de seu procurador
que poderão proceder à liquidação e à com poderes especiais e plenos para
execução, nos termos dos arts. 96 a 99. transigir, à audiência de conciliação de que
§ 4º Aplica-se o disposto no parágrafo trata o caput deste artigo acarretará a
anterior à sentença penal condenatória. suspensão da exigibilidade do débito e a
interrupção dos encargos da mora, bem
Art. 104. As ações coletivas, previstas como a sujeição compulsória ao plano de
nos incisos I e II e do parágrafo único do art. pagamento da dívida se o montante devido
81, não induzem litispendência para as ao credor ausente for certo e conhecido pelo
ações individuais, mas os efeitos da coisa consumidor, devendo o pagamento a esse
julgada erga omnes ou ultra partes a que credor ser estipulado para ocorrer apenas
aludem os incisos II e III do artigo anterior após o pagamento aos credores presentes à
não beneficiarão os autores das ações audiência conciliatória. (Incluído pela Lei
individuais, se não for requerida sua nº 14.181, de 2021)
suspensão no prazo de trinta dias, a contar § 3º No caso de conciliação, com
da ciência nos autos do ajuizamento da ação qualquer credor, a sentença judicial que
coletiva. homologar o acordo descreverá o plano de
pagamento da dívida e terá eficácia de título
CAPÍTULO V executivo e força de coisa julgada. (Incluído
DA CONCILIAÇÃO NO pela Lei nº 14.181, de 2021)
SUPERENDIVIDAMENTO § 4º Constarão do plano de pagamento
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) referido no § 3º deste artigo: (Incluído pela
Lei nº 14.181, de 2021)
Art. 104-A. A requerimento do
consumidor superendividado pessoa I - medidas de dilação dos prazos de
natural, o juiz poderá instaurar processo de pagamento e de redução dos encargos da
repactuação de dívidas, com vistas à dívida ou da remuneração do fornecedor,
realização de audiência conciliatória, entre outras destinadas a facilitar o

82
 Vendas e Negociação

pagamento da dívida; (Incluído pela Lei nº cumpridas as diligências eventualmente

14.181, de 2021) necessárias, apresentará plano de
II - referência à suspensão ou à extinção pagamento que contemple medidas de
das ações judiciais em curso; (Incluído pela temporização ou de atenuação dos
Lei nº 14.181, de 2021) encargos. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
III - data a partir da qual será 2021)
providenciada a exclusão do consumidor de § 4º O plano judicial compulsório
bancos de dados e de cadastros de assegurará aos credores, no mínimo, o valor
inadimplentes; (Incluído pela Lei nº 14.181, do principal devido, corrigido
de 2021) monetariamente por índices oficiais de
IV - condicionamento de seus efeitos à preço, e preverá a liquidação total da dívida,
abstenção, pelo consumidor, de condutas após a quitação do plano de pagamento
que importem no agravamento de sua consensual previsto no art. 104-A deste
situação de superendividamento. (Incluído Código, em, no máximo, 5 (cinco) anos,
pela Lei nº 14.181, de 2021) sendo que a primeira parcela será devida no
§ 5º O pedido do consumidor a que se prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias,
refere o caput deste artigo não importará em contado de sua homologação judicial, e o
declaração de insolvência civil e poderá ser restante do saldo será devido em parcelas
repetido somente após decorrido o prazo de mensais iguais e sucessivas. (Incluído pela
2 (dois) anos, contado da liquidação das Lei nº 14.181, de 2021)
obrigações previstas no plano de pagamento
homologado, sem prejuízo de eventual Art. 104-C. Compete concorrente e
repactuação. (Incluído pela Lei nº 14.181, facultativamente aos órgãos públicos
de 2021) integrantes do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor a fase conciliatória e
Art. 104-B. Se não houver êxito na preventiva do processo de repactuação de
conciliação em relação a quaisquer dívidas, nos moldes do art. 104-A deste
credores, o juiz, a pedido do consumidor, Código, no que couber, com possibilidade
instaurará processo por de o processo ser regulado por convênios
superendividamento para revisão e específicos celebrados entre os referidos
integração dos contratos e repactuação das órgãos e as instituições credoras ou suas
dívidas remanescentes mediante plano associações. (Incluído pela Lei nº 14.181,
judicial compulsório e procederá à citação de 2021)
de todos os credores cujos créditos não § 1º Em caso de conciliação
tenham integrado o acordo porventura administrativa para prevenir o
celebrado. (Incluído pela Lei nº 14.181, de superendividamento do consumidor pessoa
2021) natural, os órgãos públicos poderão
§ 1º Serão considerados no processo por promover, nas reclamações individuais,
superendividamento, se for o caso, os audiência global de conciliação com todos
documentos e as informações prestadas em os credores e, em todos os casos, facilitar a
audiência. (Incluído pela Lei nº 14.181, de elaboração de plano de pagamento,
2021) preservado o mínimo existencial, nos
§ 2º No prazo de 15 (quinze) dias, os termos da regulamentação, sob a supervisão
credores citados juntarão documentos e as desses órgãos, sem prejuízo das demais
razões da negativa de aceder ao plano atividades de reeducação financeira
voluntário ou de renegociar. (Incluído pela cabíveis. (Incluído pela Lei nº 14.181, de
Lei nº 14.181, de 2021) 2021)
§ 3º O juiz poderá nomear administrador, § 2º O acordo firmado perante os órgãos
desde que isso não onere as partes, o qual, públicos de defesa do consumidor, em caso
no prazo de até 30 (trinta) dias, após de superendividamento do consumidor

83
 Vendas e Negociação

pessoa natural, incluirá a data a partir da competentes as infrações de ordem

qual será providenciada a exclusão do administrativa que violarem os interesses
consumidor de bancos de dados e de difusos, coletivos, ou individuais dos
cadastros de inadimplentes, bem como o consumidores;
condicionamento de seus efeitos à VIII - solicitar o concurso de órgãos e
abstenção, pelo consumidor, de condutas entidades da União, Estados, do Distrito
que importem no agravamento de sua Federal e Municípios, bem como auxiliar a
situação de superendividamento, fiscalização de preços, abastecimento,
especialmente a de contrair novas dívidas. quantidade e segurança de bens e serviços;
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) IX - incentivar, inclusive com recursos
financeiros e outros programas especiais, a
TÍTULO IV formação de entidades de defesa do
Do Sistema Nacional de Defesa do consumidor pela população e pelos órgãos
Consumidor públicos estaduais e municipais;
X - (Vetado).
Art. 105. Integram o Sistema Nacional XI - (Vetado).
de Defesa do Consumidor (SNDC), os XII - (Vetado)
órgãos federais, estaduais, do Distrito XIII - desenvolver outras atividades
Federal e municipais e as entidades privadas compatíveis com suas finalidades.
de defesa do consumidor. Parágrafo único. Para a consecução de
seus objetivos, o Departamento Nacional de
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poderá solicitar o
Defesa do Consumidor, da Secretaria concurso de órgãos e entidades de notória
Nacional de Direito Econômico (MJ), ou especialização técnico-científica.
órgão federal que venha substituí-lo, é
organismo de coordenação da política do TÍTULO V
Sistema Nacional de Defesa do Da Convenção Coletiva de Consumo
Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar Art. 107. As entidades civis de
e executar a política nacional de proteção ao consumidores e as associações de
consumidor; fornecedores ou sindicatos de categoria
II - receber, analisar, avaliar e econômica podem regular, por convenção
encaminhar consultas, denúncias ou escrita, relações de consumo que tenham
sugestões apresentadas por entidades por objeto estabelecer condições relativas
representativas ou pessoas jurídicas de ao preço, à qualidade, à quantidade, à
direito público ou privado; garantia e características de produtos e
III - prestar aos consumidores orientação serviços, bem como à reclamação e
permanente sobre seus direitos e garantias; composição do conflito de consumo.
IV - informar, conscientizar e motivar o § 1° A convenção tornar-se-á obrigatória
consumidor através dos diferentes meios de a partir do registro do instrumento no
comunicação; cartório de títulos e documentos.
V - solicitar à polícia judiciária a § 2° A convenção somente obrigará os
instauração de inquérito policial para a filiados às entidades signatárias.
apreciação de delito contra os § 3° Não se exime de cumprir a
consumidores, nos termos da legislação convenção o fornecedor que se desligar da
vigente; entidade em data posterior ao registro do
VI - representar ao Ministério Público instrumento.
competente para fins de adoção de medidas
processuais no âmbito de suas atribuições; Art. 108. (Vetado).
VII - levar ao conhecimento dos órgãos

84
 Vendas e Negociação

TÍTULO VI conduta às exigências legais, mediante

Disposições Finais combinações, que terá eficácia de título
executivo extrajudicial".
Art. 109. (Vetado).
Art. 114. O art. 15 da Lei n° 7.347, de 24
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso de julho de 1985, passa a ter a seguinte
IV ao art. 1° da Lei n° 7.347, de 24 de julho redação:
de 1985:
"Art. 15. Decorridos sessenta dias do
"IV - a qualquer outro interesse difuso ou trânsito em julgado da sentença
coletivo". condenatória, sem que a associação autora
lhe promova a execução, deverá fazê-lo o
Art. 111. O inciso II do art. 5° da Lei n° Ministério Público, facultada igual
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a iniciativa aos demais legitimados".
seguinte redação:
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17
"II - inclua, entre suas finalidades da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985,
institucionais, a proteção ao meio ambiente, passando o parágrafo único a constituir o
ao consumidor, ao patrimônio artístico, caput, com a seguinte redação:
estético, histórico, turístico e paisagístico,
ou a qualquer outro interesse difuso ou “Art. 17. Em caso de litigância de má-fé,
coletivo". a associação autora e os diretores
responsáveis pela propositura da ação serão
Art. 112. O § 3° do art. 5° da Lei n° solidariamente condenados em honorários
7.347, de 24 de julho de 1985, passa a ter a advocatícios e ao décuplo das custas, sem
seguinte redação: prejuízo da responsabilidade por perdas e
danos”.
"§ 3° Em caso de desistência infundada
ou abandono da ação por associação Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art.
legitimada, o Ministério Público ou outro 18 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985:
legitimado assumirá a titularidade ativa".
"Art. 18. Nas ações de que trata esta lei,
Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§ não haverá adiantamento de custas,
4°, 5° e 6° ao art. 5º. da Lei n.° 7.347, de 24 emolumentos, honorários periciais e
de julho de 1985: quaisquer outras despesas, nem condenação
da associação autora, salvo comprovada
"§ 4.° O requisito da pré-constituição má-fé, em honorários de advogado, custas e
poderá ser dispensado pelo juiz, quando despesas processuais".
haja manifesto interesse social evidenciado
pela dimensão ou característica do dano, ou Art. 117. Acrescente-se à Lei n° 7.347,
pela relevância do bem jurídico a ser de 24 de julho de 1985, o seguinte
protegido. dispositivo, renumerando-se os seguintes:
§ 5.° Admitir-se-á o litisconsórcio
facultativo entre os Ministérios Públicos da "Art. 21. Aplicam-se à defesa dos
União, do Distrito Federal e dos Estados na direitos e interesses difusos, coletivos e
defesa dos interesses e direitos de que cuida individuais, no que for cabível, os
esta lei. dispositivos do Título III da lei que instituiu
§ 6° Os órgãos públicos legitimados o Código de Defesa do Consumidor".
poderão tomar dos interessados
compromisso de ajustamento de sua

85
 Vendas e Negociação

Art. 118. Este código entrará em vigor 03. (DPE-AP - FCC/2022) Paulo
dentro de cento e oitenta dias a contar de sua adquiriu um forno numa loja de
publicação. eletrodomésticos, o qual lhe foi entregue no
mesmo dia. No entanto, algumas semanas
Art. 119. Revogam-se as disposições em depois, ao ser instalado pelo próprio
contrário. consumidor em sua residência, constatou-se
que o referido produto possuía um defeito
Brasília, 11 de setembro de 1990; 169° aparente, consistente na rachadura do vidro.
da Independência e 102° da República. Consoante disposto no CDC, o direito de
reclamar por tal vício caduca em
FERNANDO COLLOR A) noventa dias, a partir do momento em
Bernardo Cabral que ficar evidenciado o vício.
Zélia M. Cardoso de Mello B) trinta dias, a partir do momento em
Ozires Silva que ficar evidenciado o defeito.
C) cinco anos, desde o momento em que
Questões ficar evidenciado o vício.
D) trinta dias, a contar da entrega efetiva
01. (PC-RO - CESPE / do forno.
CEBRASPE/2022) É circunstância E) noventa dias, a partir da entrega
agravante dos crimes tipificados no Código efetiva do produto.
de Defesa do Consumidor o cometimento
desse tipo de crime 04. (MPE-TO - CESPE /
A) mediante a dissimulação da natureza CEBRASPE/2022) Quanto aos crimes
ilícita do procedimento. previstos no Código de Defesa do
B) em detrimento de pessoa portadora de Consumidor, assinale a opção correta.
deficiência, desde que interditada A) Não há previsão de modalidade
judicialmente. culposa em crimes dessa natureza, os quais,
C) em detrimento de indígena, mesmo em regra, são punidos com reclusão e multa.
que integrado. B) A pena pecuniária será fixada em
D) em detrimento de instituições dias-multa, correspondente ao mínimo e ao
religiosas ou educativas sem fins lucrativos. máximo de dias da pena privativa de
E) em detrimento de pessoa com idade liberdade.
superior a setenta anos. C) Crimes dessa natureza não admitem a
propositura de ação penal privada
02. (PC-BA - IBFC/2022) Assinale a subsidiária da pública, em função do
alternativa que apresenta sanções aplicáveis preponderante interesse da coletividade.
por força do cometimento de crimes contra D) É atípica e configura mera infração
as relações de consumo. administrativa a conduta de não entregar ao
A) Apreensão do produto e suspensão consumidor o termo de garantia preenchido
temporária de atividade e com conteúdo claro.
B) Inutilização do produto e revogação E) O fato de conduta delituosa contra o
de permissão de uso consumidor ter sido cometida em época de
C) Cassação do registro do produto junto grave crise econômica é circunstância
ao órgão competente e intervenção atenuante.
administrativa
D) Cassação de licença do 05. (Prefeitura de Itapevi-SP -
estabelecimento e imposição de VUNESP/2019) O Código de Defesa do
contrapropaganda Consumidor, em seu art. 76, define como
E) Detenção e multa circunstâncias agravantes dos crimes nele
tipificados o fato de estes crimes serem

86
 Vendas e Negociação

cometidos, dentre outros, RESOLVEU:

A) por agente político ou partido
político, ou serem cometidos em época de Art. 1º As instituições financeiras e
grave crise econômica. demais instituições autorizadas a funcionar
B) por agente político ou partido pelo Banco Central do Brasil que tenham
político, ou em detrimento de pessoas clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas
portadoras de deficiência físicas. classificadas como microempresas na forma
C) em detrimento de menor de dezoito da legislação própria devem instituir
ou maior de sessenta anos ou envolverem componente organizacional de ouvidoria,
atividades do sistema financeiro. com a atribuição de atuar como canal de
D) em detrimento de pessoas portadoras comunicação entre essas instituições e os
de deficiência física ou serem cometidos em clientes e usuários de seus produtos e
época de grave crise econômica. serviços, inclusive na mediação de
E) por servidor público, ou serem conflitos.
praticados em operações que envolvam § 1º A estrutura do componente
alimentos, medicamentos ou outros organizacional deve ser compatível com a
produtos ou serviços essenciais. natureza e a complexidade dos produtos,
serviços, atividades, processos e sistemas
Alternativas de cada instituição.
§ 2º As instituições a que se refere o
01. A (art. 76); 02. E; 03. E (art. 26, II) caput devem:
04. B (art. 77); 05. E. I - dar ampla divulgação sobre a
existência da ouvidoria, bem como de
informações completas acerca da sua
16 - Resolução CMN nº 3.849, de 25 de
finalidade e forma de utilização;
março de 2010 – Dispõe sobre a II - garantir o acesso gratuito dos clientes
instituição de componente organizacional e usuários de produtos e serviços ao
de ouvidoria pelas instituições financeiras atendimento da ouvidoria, por meio de
e demais instituições autorizadas a canais ágeis e eficazes; e
funcionar pelo Banco Central do Brasil. III - disponibilizar acesso telefônico
gratuito, cujo número deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em
local e formato visível ao público no recinto
RESOLUÇÃO Nº 3.849, DE 25 DE das suas dependências e nas dependências
MARÇO DE 2010 30 dos correspondentes no País, bem como nos
respectivos sítios eletrônicos na internet e
Dispõe sobre a instituição de nos demais canais de comunicação
componente organizacional de ouvidoria utilizados para difundir os produtos e
pelas instituições financeiras e demais serviços da instituição;
instituições autorizadas a funcionar pelo b) registrado nos extratos, nos
Banco Central do Brasil. comprovantes, inclusive eletrônicos, nos
contratos formalizados com os clientes, nos
O Banco Central do Brasil, na forma do materiais de propaganda e de publicidade e
art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro nos demais documentos que se destinem aos
de 1964, torna público que o Conselho clientes e usuários dos produtos e serviços
Monetário Nacional, em sessão realizada da instituição; e
em 25 de março de 2010, com fundamento c) registrado e mantido
no art. 4º, inciso VIII, da referida lei, permanentemente atualizado em sistema de

30
visitado 22.11.2022
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/2010/pdf/res_3849_v1_O.pdf

87
 Vendas e Negociação

informações, na forma estabelecida pelo atuará em nome de todos os integrantes do

Banco Central do Brasil. grupo.
§ 3º A divulgação de que trata o § 2º, § 10. As instituições referidas no caput
inciso I, deve ser providenciada inclusive que não façam parte de conglomerado
por meio dos canais de comunicação financeiro podem firmar convênio com
utilizados para difundir os produtos e empresa não financeira ligada, conforme
serviços da instituição. definição constante do art. 1º, § 1º, incisos I
§ 4º O componente organizacional deve e III, da Resolução nº 2.107, de 31 de agosto
ser segregado da unidade executora da de 1994, que possuir ouvidoria, para
atividade de auditoria interna, de que trata o compartilhamento e utilização da respectiva
art. 2º da Resolução nº 2.554, de 24 de ouvidoria.
setembro de 1998, com a redação dada pela § 11. Os bancos comerciais sob controle
Resolução nº 3.056, de 19 de dezembro de direto de bolsas de mercadorias e de futuros
2002. que operem exclusivamente no desempenho
§ 5º Os bancos comerciais, os bancos de funções de liquidante e custodiante
múltiplos, as caixas econômicas, as central das operações cursadas, constituídos
sociedades de crédito, financiamento e na forma da Resolução nº 3.165, de 29 de
investimento, as associações de poupança e janeiro de 2004, ficam excluídos da
empréstimo e as sociedades de exigência estabelecida no caput.
arrendamento mercantil que realizem § 12. Nas hipóteses previstas nos §§ 7º e
operações de arrendamento mercantil 8º, o convênio somente pode ser realizado
financeiro devem instituir o componente com associação de classe, ou bolsa de
organizacional de ouvidoria na própria valores, ou bolsa de mercadorias e de
instituição. futuros, ou cooperativa central, ou
§ 6º As cooperativas singulares de federação ou confederação de cooperativas
crédito filiadas a cooperativa central podem de crédito que possua código de ética e/ou
firmar convênio com a respectiva central, de autorregulação efetivamente
confederação ou banco cooperativo do implantados aos quais a instituição tenha
sistema, para compartilhamento e utilização aderido.
de componente organizacional de ouvidoria
único, mantido em uma dessas instituições. Art. 2º Constituem atribuições da
§ 7º As cooperativas singulares de ouvidoria:
crédito não filiadas a cooperativa central I - receber, registrar, instruir, analisar e
podem firmar convênio com cooperativa dar tratamento formal e adequado às
central, ou com federação ou confederação reclamações dos clientes e usuários de
de cooperativas de crédito, ou com produtos e serviços das instituições
associação representativa da classe, para referidas no caput do art. 1º que não forem
compartilhamento e utilização de ouvidoria solucionadas pelo atendimento habitual
mantida em uma dessas instituições. realizado por suas agências e quaisquer
§ 8º As instituições não referidas nos §§ outros pontos de atendimento;
5º, 6º e 7º podem firmar convênio com a II - prestar os esclarecimentos
associação de classe a que sejam afiliadas necessários e dar ciência aos reclamantes
ou com as bolsas de valores ou as bolsas de acerca do andamento de suas demandas e
mercadorias e de futuros nas quais realizam das providências adotadas;
operações, para compartilhamento e III - informar aos reclamantes o prazo
utilização da ouvidoria mantida em uma previsto para resposta final, o qual não pode
dessa entidades. ultrapassar quinze dias, contados da data da
§ 9º As instituições que fazem parte de protocolização da ocorrência;
conglomerado financeiro podem instituir IV - encaminhar resposta conclusiva
componente organizacional único que para a demanda dos reclamantes até o prazo

88
 Vendas e Negociação

informado no inciso III; instituição, na primeira alteração que

V - propor ao conselho de administração ocorrer após a criação da ouvidoria.
ou, na sua ausência, à diretoria da § 2º As alterações estatutárias ou
instituição medidas corretivas ou de contratuais exigidas por esta resolução
aprimoramento de procedimentos e rotinas, relativas às instituições que optarem pela
em decorrência da análise das reclamações faculdade prevista no art. 1º, §§ 6º e 9º,
recebidas; e podem ser promovidas somente pela
VI - elaborar e encaminhar à auditoria instituição que constituir o componente
interna, ao comitê de auditoria, quando organizacional único de ouvidoria.
existente, e ao conselho de administração § 3º As instituições que não instituírem
ou, na sua ausência, à diretoria da componente de ouvidoria próprio em
instituição, ao final de cada semestre, decorrência da faculdade prevista no art. 1º,
relatório quantitativo e qualitativo acerca da §§ 6º a 10, devem ratificar tal decisão por
atuação da ouvidoria, contendo as ocasião da primeira assembleia geral ou da
proposições de que trata o inciso V. primeira reunião de diretoria, após a
§ 1º O serviço prestado pela ouvidoria formalização da adoção da faculdade.
aos clientes e usuários dos produtos e
serviços das instituições referidas no caput Art. 4º As instituições referidas no caput
do art. 1º deve ser identificado por meio de do art. 1º devem designar perante o Banco
número de protocolo de atendimento. Central do Brasil os nomes do ouvidor e do
§ 2º Os relatórios de que trata o inciso VI diretor responsável pela ouvidoria.
devem permanecer à disposição do Banco § 1º Para efeito da designação de que
Central do Brasil pelo prazo mínimo de trata o caput, são estabelecidas as seguintes
cinco anos na sede da instituição. disposições:
I - não há vedação a que o diretor
Art. 3º O estatuto ou o contrato social das responsável pela ouvidoria desempenhe
instituições referidas no caput do art. 1º outras funções na instituição, exceto a de
deve conter, de forma expressa, entre diretor de administração de recursos de
outros, os seguintes dados: terceiros;
I - as atribuições da ouvidoria; II - nos casos dos bancos comerciais,
II - os critérios de designação e de bancos múltiplos, caixas econômicas,
destituição do ouvidor e o tempo de duração sociedades de crédito, financiamento e
de seu mandato; e investimento e associações de poupança e
III - o compromisso expresso da empréstimo, o ouvidor não poderá
instituição no sentido de: desempenhar outra atividade na instituição,
a) criar condições adequadas para o exceto a de diretor responsável pela
funcionamento da ouvidoria, bem como ouvidoria; e
para que sua atuação seja pautada pela III - na hipótese de recair a designação
transparência, independência, do diretor responsável pela ouvidoria e do
imparcialidade e isenção; e ouvidor sobre a mesma pessoa, esta não
b) assegurar o acesso da ouvidoria às poderá desempenhar outra atividade na
informações necessárias para a elaboração instituição.
de resposta adequada às reclamações § 2º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§
recebidas, com total apoio administrativo, 6º e 9º, o ouvidor e o diretor responsável
podendo requisitar informações e pela ouvidoria responderão por todas as
documentos para o exercício de suas instituições que utilizarem o componente
atividades. organizacional único de ouvidoria e devem
§ 1º O disposto neste artigo, conforme a integrar os quadros da instituição que
natureza jurídica da sociedade, deve ser constituir o componente de ouvidoria.
incluído no estatuto ou contrato social da

89
 Vendas e Negociação

§ 3º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§ acompanhado da revisão e da apreciação de

7º, 8º e 10, as instituições devem: que tratam os incisos I e II.
I - designar perante o Banco Central do
Brasil apenas o nome do diretor responsável Art. 5º As instituições não obrigadas, no
pela ouvidoria; e termos desta resolução, à remessa do
II - informar o nome do ouvidor, que relatório do diretor responsável pela
deverá ser o do ouvidor da associação de ouvidoria ao Banco Central do Brasil,
classe, bolsa de valores ou bolsa de devem manter os relatórios ainda não
mercadorias e de futuros, entidade ou enviados na forma exigida pela Resolução
empresa que constituir a ouvidoria. nº 3.477, de 26 de julho de 2007, na sede da
§ 4º Os dados relativos ao diretor instituição, conforme previsto no art. 4º, §
responsável pela ouvidoria e ao ouvidor 6º, inciso IV.
devem ser inseridos e mantidos atualizados
em sistema de informações, na forma Art. 6º As instituições referidas no caput
estabelecida pelo Banco Central do Brasil. do art. 1º devem adotar providências para
§ 5º O diretor responsável pela ouvidoria que todos os integrantes da ouvidoria sejam
deve elaborar relatório semestral, na forma considerados aptos em exame de
definida pelo Banco Central do Brasil, certificação organizado por entidade de
relativo às atividades da ouvidoria nas reconhecida capacidade técnica.
datas-base de 30 de junho e 31 de dezembro § 1º O exame de certificação de que trata
e sempre que identificada ocorrência o caput deve abranger, no mínimo, temas
relevante. relacionados à ética, aos direitos e defesa do
§ 6º O relatório de que trata o § 5º deve consumidor e à mediação de conflitos, bem
ser: como ter sido realizado após 30 de julho de
I - revisado pela auditoria externa, a qual 2007.
deve manifestar-se acerca da qualidade e § 2º A designação dos membros da
adequação da estrutura, dos sistemas e dos ouvidoria fica condicionada à comprovação
procedimentos da ouvidoria, bem como de aptidão no exame de certificação de que
sobre o cumprimento dos demais requisitos trata o caput, além do atendimento às
estabelecidos nesta resolução, inclusive nos demais exigências desta resolução.
casos previstos no art. 1º, §§ 7º, 8º e 10; § 3º As instituições referidas no caput do
II - apreciado pela auditoria interna ou art. 1º são responsáveis pela atualização
pelo comitê de auditoria, quando existente; periódica dos conhecimentos dos
III - encaminhado ao Banco Central do integrantes da ouvidoria.
Brasil, na forma e periodicidade § 4º O diretor responsável pela ouvidoria
estabelecida por aquela Autarquia: deve atender à formalidade prevista no
a) pelas instituições que possuem comitê caput somente na hipótese prevista no art.
de auditoria, bem como pelas cooperativas 4º, § 1º, inciso III.
centrais de crédito, confederações e bancos § 5º Nas hipóteses previstas no art. 1º, §§
cooperativos que tenham instituído 7º, 8º e 10, os respectivos convênios devem
componente organizacional único para conter cláusula exigindo exame de
atuar em nome das respectivas cooperativas certificação de todos os integrantes das
de crédito singulares conveniadas nos ouvidorias das associações de classe,
termos do art. 1º, § 6º; e entidades e empresas conveniadas, nos
b) pelas instituições referidas no caput do termos desta resolução.
art. 1º, no caso de ocorrência de fato
relevante; Art. 7º A ouvidoria deve manter sistema
IV - arquivado na sede da respectiva de controle atualizado das reclamações
instituição, à disposição do Banco Central recebidas, de forma que possam ser
do Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos, evidenciados o histórico de atendimentos e

90
 Vendas e Negociação

os dados de identificação dos clientes e D) na área de propaganda

usuários de produtos e serviços, com toda a E) no setor de novos projetos
documentação e as providências adotadas.
Parágrafo único. As informações e a 03. (Banco do Brasil - Escriturário -
documentação referidas no caput devem CESGRANRIO) Nos termos da Resolução
permanecer à disposição do Banco Central CMN n° 3.849, de 25/03/2010, o acesso
do Brasil na sede da instituição, pelo prazo telefônico da ouvidoria deve ser
mínimo de cinco anos, contados da data da A) pago com tarifa mínima
protocolização da ocorrência. B) gratuito para todos
C) cobrado se o reclamante não tiver
Art. 8º O Banco Central do Brasil poderá razão
adotar medidas complementares D) gratuito apenas para aqueles que têm
necessárias à execução do disposto nesta renda mínima
resolução. E) pago pelos clientes inadimplentes

Art. 9º Esta Resolução entra em vigor na 04. (Banco do Brasil - Escriturário -

data de sua publicação. FCC) Um cliente do Banco ZZY enfrenta
um problema referente à tarifação indevida
Art. 10. Ficam revogadas as Resoluções sobre seu extrato bancário. Sem solução
nº 3.477, de 26 de julho de 2007, e nº 3.489, para a questão, resolve encaminhar sua
de 29 de agosto de 2007. reclamação à ouvidoria do Banco, que
segue rigorosamente as determinações
Brasília, 25 de março de 2010. contidas na Resolução CMN no 3.849 de
25/03/2010, que dispõe sobre as ouvidorias
Henrique de Campos Meirelles das instituições financeiras.
Presidente Segundo esta Resolução do CMN,
caracteriza corretamente a ouvidoria:
Questões A) A ouvidoria tem a atribuição de
receber as reclamações dos clientes e
01. (Banco do Brasil - Escriturário - usuários de produtos e serviços do Banco,
CESGRANRIO) De acordo com a mas não a de lhes dar qualquer tratamento
Resolução CMN n° 3.849, de 25/03/2010, formal.
as instituições financeiras devem designar B) O Banco não tem a incumbência de
os nomes do ouvidor e do diretor garantir o acesso gratuito aos clientes e
responsável pela área ao usuários de produtos e serviços ao
A) Comitê de Valores Mobiliários atendimento da ouvidoria.
B) Procon C) A ouvidoria deve informar aos
C) Secretário de Defesa do Consumidor reclamantes o prazo previsto para resposta
D) Banco Central final, o qual não pode ultrapassar quarenta
E) Representante dos consumidores na dias corridos, contados da data da
instituição protocolização da ocorrência.
D) A ouvidoria deve desempenhar a
02. (Banco do Brasil - Escriturário - função de canal de comunicação entre o
CESGRANRIO) Os bancos múltiplos, nos banco, seus clientes e usuários de seus
termos da Resolução CMN n° 3.849, devem produtos e serviços.
instituir ouvidoria E) É vedada à instituição financeira
A) na própria organização expressar em seu estatuto ou contrato social
B) em órgão externo o compromisso de criar condições
C) em vínculo com a auditoria adequadas para o funcionamento da
ouvidoria.

91
 Vendas e Negociação

05. (Banco do Brasil - Escriturário -

FCC) A Resolução nº 3.849/2010 dispõe
que as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil, que tenham como
clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas,
classificadas como microempresas na forma
da legislação própria, devem instituir um
componente organizacional de ouvidoria
com a atribuição de atuar como canal de
comunicação entre essas instituições e
A) os clientes e usuários de seus
produtos e serviços, exceto na mediação de
conflitos.
B) os clientes e usuários de seus produtos
e serviços, inclusive na mediação de
conflitos.
C) com o Banco Central do Brasil,
apenas.
D) o Banco Central do Brasil e os
clientes e usuários de seus produtos e
serviços, inclusive na mediação de
conflitos.
E) os clientes e usuários de seus produtos
e serviços apenas, nas questões de litígio
com o Banco Central do Brasil.

06. (Banco do Brasil - Escriturário -

FCC) A Resolução n° 3.849/2010 dispõe
que as instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil devem instituir o
componente organizacional de
A) Mantenedoria.
B) Auditoria.
C) Controladoria.
D) Curadoria.
E) Ouvidoria.

Alternativas
01. D (art. 4º); 02. A (art. 1º, §5º); 03. B
(art. Art. 7º, III);
04. D (art. Art. 3º, II); 05. B (art. 1º);
06. E.

92
 Ética e Diversidade

SUMÁRIO

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e

profissional; A gestão de ética nas empresas públicas e privadas; Código de Ética e de
Conduta do Banrisul (disponível em: https://
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/fafdeaf3-7820-4ec2-9477-
ce501c563c96/e541cdd3-c2f2-277e-ed66- d0213a86b8e7?origin=1). ............... 01
2- Lei Federal nº 11.340, de 07 de agosto de 2006, “Lei Maria da Penha” ..... 10
Política Nacional para coibir a violência doméstica e familiar contra as
Mulheres;........... .................................................................................................... 23
Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de 2010, que Institui o Estatuto da Igualdade
Racial, e suas atualizações; .................................................................................. 28
Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011 - Estatuto Estadual da Igualdade
Racial e suas atualizações - Conforme Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de 2011,
que dispõe sobre a inclusão da temática de gênero, raça e etnia nos concursos públicos
para provimento de cargos de pessoal efetivo no âmbito da Administração Pública
Direta e Indireta do Estado do Rio Grande do Sul. .............................................. 40
3- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com
Deficiência): Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015, e suas atualizações; ............ 47
Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000, e suas atualizações – Estabelece normas
gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de
deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências; ................... 79
Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000, e suas atualizações – Dá prioridade de
atendimento às pessoas que especifica, e dá outras providências; ....................... 86

Apostilas
Domínio
 Ética e Diversidade

Decreto nº 5.296, de 2 de dezembro de 2004 – Regulamenta a Lei nº 10.048, de 8 de

novembro de 2000 e a Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece
normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências. 87
4- Política de Responsabilidade Socioambiental do Banrisul – Relatório de
Sustentabilidade 2020.;. ...................................................................................... 107

Apostilas
Domínio
 Ética e Diversidade

Segundo Immanuel Kant os preceitos

éticos de uma sociedade baseiam-se em
1- Ética aplicada: ética, moral, valores e
virtudes; noções de ética empresarial e
seus valores, princípios, ideais e regras, que
profissional; A gestão de ética nas se consolidam durante a formação do
empresas públicas e privadas; Código de caráter do ser humano em seu convívio
Ética e de Conduta do Banrisul social.
(disponível em: https://
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/f Kant desenvolveu o chamado
afdeaf3-7820-4ec2-9477- Imperativo categórico com o intuito de
ce501c563c96/e541cdd3-c2f2-277e-ed66- analisar o que motiva a ação humana a agir
d0213a86b8e7?origin=1). moral e eticamente. Assim, o modo como
um indivíduo age com base em princípios
que gostaria de ver aplicados é a máxima e
Ética e moral. poderá se tornar o que ele chama lei
Os termos ética e moral são muitas universal.
vezes usados como sinônimos, mas
possuem significados diferentes. O imperativo categórico possui três
fundamentos básicos, são eles:
De acordo com o dicionário Michaelis
ética é o ramo da filosofia que tem por a- Ação individual como uma lei
objetivo refletir sobre a essência dos universal da natureza: são atitudes
princípios, valores e problemas inquestionáveis que, em qualquer
fundamentais da moral, tais como a julgamento, se mostram corretas;
finalidade e o sentido da vida humana, a b- A humanidade é o fim de todas as
natureza do bem e do mal, os fundamentos ações e nunca o meio: a ética e a moral não
da obrigação e do dever, tendo como base são utilitárias, e qualquer atitude deve
as normas consideradas universalmente privilegiar o respeito às pessoas;
válidas e que norteiam o comportamento c- Racionalidade humana: o homem,
humano. ao contrário dos outros seres vivos, é capaz
de pensar e, por isso, uma boa ação deve
Em resumo, podemos conceituar ética sempre ser pautada pelo dever.
como caráter, modo de ser, ou seja, a ética
está essencialmente relacionada a valores e Ainda nas lições de Kant, precisamos
julgamentos que vão orientar a tomada de entender o dever como a finalidade da
decisão do indivíduo. própria ação, sem pensar em outras
consequências.
Já por moral entendemos ser o conjunto
de regras aplicadas no cotidiano e usadas Essa ética baseada no dever é chamada
continuamente por cada cidadão. Essas de ética deontológica.
regras orientam cada indivíduo, norteando
as suas ações e os seus julgamentos sobre o Outro ponto interessante da ética
que é moral ou imoral, certo ou errado, bom kantiana é a sua percepção sobre a mentira.
ou mau. Para Kant mentir não é uma atitude ética
sob nenhum aspecto.
De acordo com os conceitos expostos
nota-se que a moral muda constantemente, Segundo o pensador alemão, quando
pois os hábitos sociais são renovados uma pessoa faz uma afirmação falsa, ela
periodicamente e de acordo com o local em está desrespeitando a sociedade como um
que são observados, enquanto a ética, tende todo. Afinal, está se valendo de um
a ser estática. subterfúgio para ter algum tipo de

1
 Ética e Diversidade

vantagem, enquanto priva o outro da tem sua origem no hábito, enquanto a

verdade. segunda na inteligência.
A ética e a moral são valores Segundo Aristóteles, a virtude é uma
importantes para uma sociedade, pois consequência do hábito. A virtude moral, é
regulam a convivência e ajudam a moldar a ação ou comportamento moral, é o hábito
as pessoas que nos tornamos. que é considerado bom de acordo com a
ética.
Aquele que busca agir de acordo com
princípios éticos e morais é mais tolerante A Gestão de Ética nas Empresas
às diferenças, respeita o próximo e as leis. Públicas e Privadas1

Fica a dica! Razão é a fonte da ética e Gestão de Ética nas Empresas

da moralidade humana. Públicas
As Empresas Públicas possuem
obrigatoriedade no cumprimento ético de
Já os Valores seriam as manifestações seus deveres por meio da gestão pública e
de um ideal voltado para a perfeição. Os da atuação dos servidores públicos. As
valores dos indivíduos representam a base empresas públicas só podem agir e exigir
de sua conduta, pois estabelecem como vão ações de seus prepostos na medida da
se comportar e como serão em sua relação existência de previsão legal.
com aqueles que o rodeiam. A Constituição Federal de 1.988, em seu
artigo 37, estabelece princípios
Para Aristóteles, são valores éticos: constitucionais, que devem permear toda e
coragem, liberdade, franqueza, mansidão e qualquer relação com o Estado. Dentre as
justiça; estando eles dentro de cada um de normas que norteiam a ética pública, estão
nós, formados pelo juízo que fazemos das os Princípios da Legalidade,
condutas humanas a partir de nossas Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e
relações sociais. Eficiência.
Para regulamentar a conduta nas
De acordo com o filósofo, o ser humano empresas públicas foi aprovado pelo
virtuoso é aquele que faz da boa conduta um Decreto nº 1.171 de 22 de junho de 1994, o
hábito em sua vida. Código de Ética dos Servidores Públicos,
destinados aos servidores públicos federais.
Se liga! Outrossim, as empresas públicas são
Ética é o conjunto de regras pelos entidades criadas pela administração direta.
quais alguém governa a sua vida e as suas Logo, estão sujeitas além dos princípios
ações.
éticos aplicáveis às empresas privadas,
também aos princípios aplicáveis à
Administração Pública.
Virtudes
Os códigos de ética tanto o federal,
A virtude tem origem no latim “virtus”
estadual ou quanto os municipais, são um
que, orginalmente, significa força viril. A
conjunto de normas que dizem respeito à
virtude é a qualidade moral de um
conduta dos servidores dentro de seu
indivíduo. Virtude é um conceito que
serviço, além de penalidades a serem
remete para a conduta do ser humano,
aplicadas pelo não cumprimento dessas
quando existe uma adaptação perfeita entre
normas. Ambos possuem uma Comissão de
os princípios morais e a vontade humana.
Ética responsável por julgar os casos
Para Aristóteles, a virtude ética ou moral
referentes à ética no serviço público.
difere-se da virtude intelectual. A primeira

1
Matos, Francisco Gomes D. Ética na Gestão Empresarial - 3ª edição.. Disponível em: Minha Biblioteca, (3rd edição). Editora Saraiva, 2017.

2
 Ética e Diversidade

Dentre as obrigações éticas e morais dos estabelecidas para o negócio e para as

servidores públicos, podemos trazer as atividades da instituição ou empresa, bem
seguintes: como evitar, detectar e tratar quaisquer
- Os servidores públicos devem desvios ou inconformidades que possam
obedecer às suas Constituições, leis e ocorrer. Visa gerar valor ao negócio e
princípios éticos acima dos interesses assegurar a sobrevivência da empresa.
privados; Tais iniciativas não são voltadas apenas
- Não poderão utilizar informações para impedir violações, mas também para
governamentais para seu próprio interesse; reduzir multas e atenuar sanções.
- Os servidores deverão ser honestos no É uma ferramenta para influenciar o
cumprimento de suas funções; comportamento organizacional. As práticas
- Os servidores não poderão aceitar diárias são moldadas por treinamentos e
qualquer tipo de bem em busca de códigos de conduta. Os referidos códigos de
benefícios, não podendo usar seu cargo para conduta decorrem dos valores e visões
ganhos privados; estabelecidos pela administração.
- Os servidores devem agir com A Gestão Ética nas empresas privadas
imparcialidade; portanto, é meio de gerir a empresa de
- Há o dever de proteger e conservar o forma moral, estabelecendo normas que
patrimônio do Estado, não os utilizando orientem, fiscalizem e amparem a
para fins não autorizados; respectiva empresa, no que diz respeito aos
- Os servidores deverão de boa-fé funcionários de todos os setores, e ainda o
satisfazer suas obrigações de cidadãos, consumidor, uma vez que a ética mantém a
incluindo obrigações financeiras, dentre reputação positiva da empresa.
outras obrigações. Assim, a gestão ética, colabora para
aumentar os índices de fidelização de
Gestão Ética nas Empresas Privadas clientes, uma vez que os consumidores têm
A Gestão de Ética nas empresas privadas se mostrado claramente propensos a
precisa do comprometimento de todos para continuar usando produtos ou serviços de
que seja aplicada de forma eficaz. As empresas que consideram confiáveis.
empresas privadas, podem tomar todas
atitudes que julguem necessárias para Ë importante frisar que a Gestão da Ética
adequar suas rotinas aos padrões éticos, nas empresas públicas e privadas, além do
desde que não contrariem a Legislação. alcance dos objetivos operacionais e
Atualmente, reguladores e legisladores administrativos, possui Função Cognitiva,
têm promulgado um número crescente de pois o Código de Ética, através da
regulamentos nas indústrias e setores. Estes enunciação de princípios gerais e de regras
regulamentos são impostos para garantir de comportamento preventivo, permite
que os dados dos clientes sejam mantidos reconhecer os comportamentos não éticos
seguros e confidenciais, bem como para (oportunistas) e esclarecer o exercício
proteger infraestruturas críticas. apropriado (não abusivo) da autoridade, da
As empresas que violam os arbitrariedade, da delegação e da autonomia
regulamentos tendem a ser punidas com decisória de cada participante da empresa.
severas sanções legais, incluindo multas de
grande monta. PARA GRAVAR:
As empresas então passam a utilizar uma As empresas públicas só podem fazer o
das ferramentas da gestão de ética, os que a Lei autoriza.
programas de Compliance. Compliance é o As empresas particulares só podem
conjunto de disciplinas a fim de cumprir e fazer o que a lei não proíbe.
se fazer cumprir as normas legais e
regulamentares, as políticas e as diretrizes

3
 Ética e Diversidade

Noções de Ética Empresarial E médica, ética no setor público ou de

Profissional qualquer empresa.
Todas as profissões regulamentadas,
Ética Empresarial possuem seus códigos de ética, ou seja, um
conjunto de regras na qual o profissional
A Ética Empresarial tem por escopo, a deve respeitar, estando sujeito a
construção de normas para reger as relações fiscalização de seus conselhos, caso a
existentes entre empresas e a sociedade, e desrespeitem.
entre as empresas e o Estado. 2 Os códigos de ética, apesar de suas
A ética empresarial é um conjunto de especificidades de acordo com a profissão,
valores, regras e princípios morais que a têm por base princípios éticos universais,
empresa transmite para a sociedade. É a sua como a igualdade, a liberdade, a
imagem corporativa perante todas as solidariedade, a honestidade, a justiça, a
pessoas que com ela ser relacionam, ou responsabilidade e o respeito. Sendo assim,
seja, seus funcionários, fornecedores, primordial que profissional exerça sua
clientes e concorrentes. Toda empresa profissão dentro nas normas estabelecidas
pública ou privada, pequena ou grande deve no Código de ética correspondente a sua
ter ética empresarial, ou seja, classe e respeitando a legislação.
responsabilidade social e ambiental, se
preocupando com as necessidades da Questões
sociedade e das futuras gerações.
A Responsabilidade social diz respeito 01. (Prefeitura de Lagoa Santa – MG
ao Desenvolvimento sustentável, recursos – FUNDEPES) A ética, que marca as
ambientais, uso racional, futuras gerações, discussões na sociedade e nos ambientes
ao meio ambiente e sua preservação. organizacionais, tornou-se tema importante
Uma empresa que consolida sua ética e essencial para a conquista da legitimidade
empresarial perante todos, tem uma em uma época em que a confiança da
tendência maior de atrair clientes, melhores sociedade é um dos componentes
colaboradores e investidores. fundamentais para a aceitação social. Sobre
Uma empresa ética se preocupa com o a dimensão ética dos espaços de
relacionamento de seus funcionários, negociação, assinale a alternativa incorreta.
fazendo com que tenham também boas A- Na sociedade da informação e do
atitudes e valores positivos para que haja o conhecimento, o modelo de gestão é
máximo de cooperação entre eles gerando científico e tecnocrático, centrado nos
não só um ambiente melhor, mas também processos.
um acréscimo na produtividade e lucro da B- Atualmente, o respeito aos princípios
empresa. morais e éticos tem se mostrado uma
condição para a sustentabilidade e
Ética Profissional legitimidade pública das organizações.
A ética profissional diz respeito às C- As estratégias de comunicação e
normas que formam o relacionamento entre marketing na atualidade têm priorizado os
seus colaboradores. Estas normas devem valores éticos e sociais dos produtos e
direcionar para que seus funcionários serviços para fornecer às marcas uma
tenham ações baseadas em valores éticos e sustentação moral.
morais. D- A ética contribui para que as
A ética profissional também norteia os organizações possam delimitar o campo das
princípios que direcionam a conduta no suas escolhas e tornar compreensíveis os
exercício de uma profissão como a ética fatos sociais que têm implicações morais.

2
Ética Empresarial. Disponível em: em 23.11.2022.
https://www.moisesfreire.com.br/publicacao/etica-empresarial/, visitado

4
 Ética e Diversidade

02. (CORE-MS - INAZ do Pará - ambiente da organização, representadas por

Assistente Jurídico) A gestão da Ética nas símbolos, histórias dos fundadores e das
empresas públicas e privadas, além do pessoas que trabalham ou trabalharam na
alcance dos objetivos operacionais e empresa, sendo vistas referências e
administrativos, busca a adesão de normas incluindo ritos e cerimônias.
de condutas específicas. Um código de E- Promover ações que influenciam nas
conduta nas empresas apresenta mudanças internas na maneira de seus
determinadas funções. Que resposta é uma executivos conduzirem o negócio na busca
das funções de um código de ética de uma por melhores resultados, tendo em vista a
empresa? pressão exercida pela sociedade, uma vez
A-Função Cognitiva. que boa parte das organizações tem se
B- Função de Controle. movimentado rapidamente no sentido de
C- Função Organizacional. eliminar ou mesmo minimizar impactos
D- Função Educacional. nocivos no meio ambiente.

03. (Prefeitura de João Pessoa – PB - Alternativas

INSTITUTO AOCP - Assistente
Administrativo/2021) Assinale a 01.A - 02.A - 03. C
alternativa que apresenta um conceito de
responsabilidade social. CÓDIGO DE ÉTICA E DE
A- Promover o retorno econômico- CONDUTA
financeiro através do respeito às pessoas e
ao meio ambiente e buscar o equilíbrio 1. PREÂMBULO
entre as pessoas do primeiro nível com as O Código de Ética e de Conduta do
quais a organização se relaciona com Banrisul tem o compromisso de servir
frequência e que influenciam diretamente como Guia Prático de Conduta Pessoal e
no negócio e outros públicos que são de Profissional, de forma a tornar-se um
interesse das atividades da organização por padrão nos relacionamentos com o público
exercer influências positivas ou negativas. interno e externo. Ele tem, antes de tudo,
B- Promover o crescimento da um caráter educativo, além do disciplinar,
organização de forma sustentável a partir da permitindo orientar a postura mais
integração de seus diversos públicos de adequada e coerente com os princípios e
interesse com ênfase na lucratividade do condutas nele estabelecidos.
negócio e, para isso, realizar ações de
valorização pessoal e praticar o ativismo 2. ABRANGÊNCIA
ambiental a fim de manter os diversos O presente código aplica-se aos
grupos influenciadores compatíveis com os membros dos órgãos de administração,
objetivos societários. conselheiros, empregados, estagiários,
C- Promover entre as organizações a integrantes do Grupo Banrisul, parceiros de
prática da gestão ética e transparente em negócios, fornecedores e prestadores de
relação a todos os públicos com os quais se serviços do Grupo Banrisul. Doravante,
relacionam e fomentar o estabelecimento de essas pessoas serão mencionadas como
metas compatíveis com o desenvolvimento “Sujeitos ao Código”.
sustentável, através do uso de recursos Denomina-se de “Grupo Banrisul”, a
ambientais ao mesmo tempo em que cuida Companhia e a todas as suas empresas
de sua preservação para as futuras gerações. Controladas e Subsidiárias, compreendido
D- Promover a caracterização da cultura pelas seguintes empresas: Banco do Estado
organizacional, preservando os artefatos do Rio Grande do Sul S.A., Banrisul
que representam as coisas que se vê, ouve, Cartões S.A., Banrisul S.A. Administradora
sente e se percebe à primeira vista no de Consórcios, Banrisul S.A. Corretora de

5
 Ética e Diversidade

Valores Mobiliários e Câmbio, Banrisul 3.2.4. Valorização do trabalho

Armazéns Gerais S.A., Banrisul Seguridade a) Propiciar igualdade de oportunidades
Participações S.A. e Banrisul Corretora de para o desenvolvimento profissional, não
Seguros S.A.. admitindo qualquer atitude que possa afetar
negativamente e de forma ilegítima a
3. PREMISSAS ÉTICAS carreira profissional, especialmente quando
Os valores e os princípios éticos da for baseada apenas em relacionamento
Instituição são os pilares sobre os quais está pessoal ou em qualquer tipo de
fundamentada a atuação do Banrisul, discriminação.
devendo todos conduzir as suas atividades
observando esses preceitos. 3.2.5. Responsabilidade socioambiental
As diretrizes buscam trazer as a) Observar as diretrizes estabelecidas
orientações necessárias para que o Banrisul nas Políticas de Responsabilidade
possa colocar em prática seus valores e Socioambiental e de Gestão do Risco
princípios, destacando a importância da Socioambiental do Banrisul.
ética no atingimento dos seus objetivos.
3.2.6. Respeito à concorrência
3.1. Valores
Transparência, ética, comprometimento, a) Agir em conformidade com os
integração e eficácia. preceitos da livre concorrência, evitando
quaisquer ações ou práticas que possam
3.2. Princípios e Diretrizes caracterizar concorrência desleal ou de
3.2.1. Integridade qualquer forma afetar adversamente a
a) Manter a reputação de empresa sólida imagem dos seus concorrentes.
e confiável, consciente de sua
responsabilidade social e empresarial, 3.2.7. Respeito à imagem e à excelência
buscando resultados de forma honesta, na prestação dos serviços
justa, legal e transparente; a) Zelar pelos valores e pela imagem do
b) Nortear, por princípios de conduta Banco e atuar em defesa dos interesses da
ética, as normas e os procedimentos Instituição, de seus investidores e clientes.
internos do Banrisul que,
independentemente de qualquer obrigação 4. NORMAS DE CONDUTA
legal, estão voltados ao repúdio de condutas 4.1. Conflito de interesses
ilícitas no estabelecimento de relações de Conflito de interesses surge quando os
negócios ou na realização de qualquer tipo interesses pessoais dos Sujeitos ao Código
de operação bancária. entram em regime de colisão com aqueles
do Banrisul. Ao colocar o interesse pessoal
3.2.2. Respeito à diversidade à frente do interesse da organização, está
a) Repudiar atitudes guiadas por expondo o Banrisul a uma forma de gestão
preconceitos relacionados à classe social, que não visa a sua eficiência e ao seu
raça, religião, sexo, incapacidade física e crescimento, mas sim ao favorecimento
quaisquer outras formas de discriminação. pessoal.
Na hipótese de conflito de interesses, os
3.2.3. Respeito às pessoas Sujeitos ao Código devem cientificar seu
a) Repudiar condutas que possam impedimento e sua consequente não
caracterizar assédio de qualquer natureza, participação em determinada situação ao
intimidação, falta de respeito e seu superior hierárquico.
consideração ou qualquer outro tipo de Ainda, os membros do Conselho de
agressão. Administração, do Comitê de Auditoria e
da Comissão de Ética devem se abster em

6
 Ética e Diversidade

deliberações nas quais ocorra conflito de tempestivas, mantendo compromisso com a

interesses. satisfação dos clientes;
b) manter sigilo acerca das informações
4.2. Sigilo e Segurança das Informações cadastrais dos clientes, serviços e operações
Os Sujeitos ao Código assumem o bancárias no Banrisul;
compromisso de não fornecer nem divulgar c) evitar tratamento privilegiado a quem
quaisquer informações de clientes, quer que seja, por interesse ou sentimento
empregados, fornecedores e parceiros de pessoal;
negócios, incluindo-se, mas não se d) ser receptivo às opiniões do cliente,
limitando, as informações relativas à considerando-as para melhoria do
tecnologia, à estratégia comercial, aos atendimento, aperfeiçoamento dos produtos
documentos, aos dados e às operações do e qualificação dos serviços oferecidos.
Banrisul, as quais somente poderão ser
utilizadas para fins de realização de 4.4.2. Relação com Terceiros
negócios e atividades do Banco. a) estabelecer disposições contratuais de
forma a garantir que os parceiros de
4.3. Prevenção à Lavagem de Dinheiro e negócios atuarão conforme os princípios
ao Financiamento do Terrorismo e contidos neste Código e demais políticas
Corrupção Os Sujeitos ao Código têm a internas aplicáveis;
obrigação de agir de maneira ética e b) adotar processos de contratação em
honesta, de estabelecer um ambiente conformidade com as legislações vigentes;
permanente de controle e prevenção à c) atuar com isenção e profissionalismo,
lavagem de dinheiro e à corrupção, bem rejeitando qualquer tentativa de
como de conduzir suas atividades favorecimento no trato com fornecedores.
profissionais de acordo com as diretrizes
deste Código e das Políticas de Prevenção à 4.5. Postura e Conduta Profissional
Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento É fundamental que os Sujeitos ao
do Terrorismo e de Prevenção à Corrupção Código observem as seguintes condutas
do Banrisul. mínimas esperadas no exercício das suas
atividades diárias, dentre outras:
4.4. Relações externas a) ter conduta ética condizente com os
Nas relações que o Banrisul mantém princípios estabelecidos neste Código,
com os diversos públicos, a conduta políticas, normativos e regulamentos
esperada dos Sujeitos ao Código deve Institucionais vigentes;
corresponder aos preceitos deste Código, a b) estar engajado na busca permanente
fim de que se possam construir relações da eficiência e da eficácia no atendimento
duradouras. aos clientes e usuários;
c) desenvolver ações pautadas pelo
É fundamental que, além dos Sujeitos ao respeito às regras de mercado e pela
Código, os parceiros de negócios e os legislação vigente;
fornecedores do Banrisul também d) manter-se atualizado em relação à
compartilhem os valores de integridade, legislação aplicável às operações, aos
idoneidade, respeito e comprometimento no negócios realizados no Banrisul e às
desempenho das suas atividades, bem como políticas, normativos e regulamentos
zelem pela imagem da Instituição. Institucionais vigentes que disciplinam suas
funções e forma de atuação;
4.4.1. Relação com Clientes e) exercer a profissão com zelo,
a) comercializar os produtos e serviços diligência e honestidade;
de maneira eficiente e eficaz, oferecendo f) promover, a todo o momento e em
informações e respostas claras, confiáveis e todos os níveis profissionais, relações

7
 Ética e Diversidade

baseadas no respeito pela dignidade dos • emitir comentários especulativos

demais, participação, equidade e desabonadores sobre posicionamentos do
colaboração mútua no ambiente de Banco;
trabalho; • compartilhar textos, documentos,
g) preservar a identidade Institucional, fotos, áudio ou vídeo que exponham a
não usando o nome de qualquer empresa do segurança do ambiente profissional;
Grupo Banrisul, suas marcas e seus • expor, publicamente, problemas
símbolos privativos sem autorização; profissionais, bem como fazer comentários
h) manter o sigilo dos dados, das notícias implícitos ou explicitamente ofensivos e
e das informações relacionadas ao Banco lesivos à empresa;
ou a qualquer empresa do Grupo, sem que • emitir, divulgar e/ou publicar
sejam devidamente autorizados a fazê-lo; comentários ofensivos ou agressivos sobre
i) usar de forma responsável as mídias o Banrisul e empresas do Grupo, seus
sociais e aplicar boas práticas de Administradores, empresas concorrentes,
comunicação, alinhadas aos princípios de parceiros de negócios ou colegas de
integridade, transparência e ética, em trabalho;
consonância com o Manual de Conduta nas • utilizar, para proveito próprio e/ou de
Mídias Sociais; terceiros, informações privilegiadas, tanto
j) é inaceitável: do Banrisul, como dos seus clientes.
• usar relacionamentos com agentes
externos como forma de obter benefícios 5. CANAL DE DENÚNCIAS
profissionais para si ou para outrem; As suspeitas ou evidências que
• estabelecer vínculos de qualquer configurem descumprimento ao presente
natureza com organizações ou clientes cuja Código, às políticas, aos normativos e aos
conduta não seja compatível com padrões regulamentos Institucionais vigentes
éticos e de responsabilidade; devem ser reportadas por meio do Canal de
• patrocinar evento ou atividade que Denúncias, no qual poderá ser descrita a
possa violar as políticas internas vigentes; denúncia de irregularidades, sendo
• utilizar o nome do Banrisul ou seus facultativa a identificação do denunciante,
recursos para financiar campanhas de garantindo-se o direito ao sigilo e à
partidos ou candidatos políticos; proteção contra retaliações.
• aceitar, no exercício de suas atividades Os canais internos e externos estão
profissionais, qualquer tipo de ajuda divulgados, respectivamente, na Intranet
financeira, gratificação, comissão, doação, Corporativa e no site do Banrisul –
presente, viagem ou vantagens, para si ou www.banrisul.com.br e são destinados a
para terceiros, as quais violem as políticas registros de denúncias e manifestações por
internas vigentes; parte de empregados e demais partes
• sugerir, oferecer, prometer, conceder, interessadas.
solicitar, exigir, aceitar ou receber, direta ou A Unidade de Controles e Compliance é
indiretamente, mediante exigência ou não, a área independente responsável pela gestão
ainda que fora da função ou antes de do referido canal.
assumi-la, mas em razão dela, vantagens
indevidas de qualquer natureza (financeira 6. COMISSÃO DE ÉTICA
ou não) a pessoas e empresas dos setores A Comissão de Ética, vinculada ao
público e privado em troca de realização ou Presidente da Instituição, é o órgão
omissão de atos inerentes às suas responsável pela implementação,
atribuições ou de facilitação de negócios, disseminação, treinamento, revisão e
operações ou atividades para o Banrisul ou atualização do Código de Ética e de
visando a benefícios para si ou para Conduta do Banrisul, de modo a assegurar
terceiros; sua eficácia e efetividade, competindo-lhe

8
 Ética e Diversidade

analisar e julgar as questões a ela 8. DISPOSIÇÕES FINAIS

submetidas, recomendando correção de Cabe à Diretoria e ao Conselho de
conduta ou sanções disciplinares. Administração, sempre que julgar
A Comissão será dotada de oportuno, propor alterações ao presente
independência e autonomia funcionais, Código, com o objetivo de aperfeiçoá-lo.
cabendo à Diretoria, no caso de conflito de As condutas éticas elencadas no presente
interesses, a decisão final. Código não são exaustivas, sendo passíveis
de enquadramento neste quaisquer outras,
7. GESTÃO DE CONSEQUÊNCIAS assim definidas pelas áreas competentes.
Em caso de descumprimento desta Serão realizados treinamentos anuais aos
Política e de normativos correlacionados, empregados e Administradores sobre os
serão adotadas medidas conforme o nível temas dispostos neste Código.
de relacionamento do transgressor com o Aprovado pelo Conselho de
Banco: Administração, este Código passará a
• se Empregado(a), serão adotadas as vigorar com a presente redação, a partir da
penalidades previstas no item Penalidades data de sua divulgação, revogadas as
do Regulamento do Pessoal, apropriadas ao disposições em contrário.
tratamento da desconformidade;
• se Diretor(a) ou Membro de Conselho, 9. GESTOR RESPONSÁVEL
a desconformidade será reportada pela Comissão de Ética, composta por
Auditoria Interna ao Conselho de representantes das seguintes áreas:
Administração; - Assessoria Jurídica;
• se Estagiário(a) ou Terceiro(a), serão - Unidade de Controles e Compliance;
adotadas as penalidades previstas em - Unidade de Estratégias de Recursos
contrato. Humanos;
Caso gestores (as), outros(as) - Unidade de Administração de Pessoas;
empregados(as) e/ou demais - Unidade de Gestão de Riscos
relacionados(as) tomarem conhecimento de Corporativos.
violação ocorrida e não comunicarem o fato
à Unidade de Administração de Pessoas ou Questões
ao Canal de Denúncias, também serão
passíveis de responsabilização. 01. (BANRISUL Prova: FCC -
Independentemente do grau de Escriturário) O Código de conduta ética
relacionamento com o Banrisul e da do Banrisul prevê expressamente como
penalidade adotada, aquele que descumprir conduta esperada dos empregados:
o estabelecido nas políticas organizacionais A- manter comportamento
poderá ser responsabilizado civil ou irrepreensível na vida pública e particular.
criminalmente sobre as violações B- assumir a integral responsabilidade
comprovadas. decorrente dos atos praticados no exercício
Terceiros do cargo ou da função.
No caso de parceiros de negócios, C- garantir a impessoalidade no
fornecedores e prestadores de serviços do atendimento dos clientes, abstendo-se de
Grupo Banrisul, ou seja, os sujeitos não executar operações e transações que
abrangidos por seu Regulamento do envolvam parentes ou amigos próximos.
Pessoal, o Banrisul poderá, sempre em D- zelar, no exercício do direito de
obediência às leis e aos regulamentos greve, pela garantia de funcionamento
nacionais e internacionais, efetuar denúncia mínimo de sua área de atuação.
dos atos e dos fatos suspeitos para as E- observar a prioridade de atendimento
autoridades competentes. dos clientes correntistas em relação aos não
correntistas.

9
 Ética e Diversidade

02. No que concerne ao Código de Ética pela violência psicológica, sexual,

e de Conduta do Banrisul: patrimonial, moral dentre outras, que em
Caso gestores (as), outros(as) nosso país atinge grande número de
empregados(as) e/ou demais mulheres, as quais vivem estes tipos de
relacionados(as) tomarem conhecimento de agressões no âmbito familiar, ou seja, a
violação ocorrida e não comunicarem o fato casa, espaço da família, onde deveria ser “o
à Unidade de Administração de Pessoas ou porto seguro” considerado como lugar de
ao Canal de Denúncias, estes, não poderão proteção, passa a ser um local de risco para
ser responsabilizados, não sofrendo sanção. mulheres e crianças.
( ) Certo ( ) Errado Para os efeitos da Lei Maria da Penha,
configura-se como violência doméstica e
Alternativas familiar contra a mulher qualquer ação ou
omissão baseada no gênero que lhe cause
01.B 02. Errado morte, lesão, sofrimento físico, sexual ou
psicológico e dano moral ou patrimonial
(art. 5º):
2- Lei Federal nº 11.340, de 07 de agosto - no âmbito da unidade doméstica,
de 2006, “Lei Maria da Penha” compreendida como o espaço de convívio
permanente de pessoas, com ou sem
LEI Nº 11.340, DE 7 DE AGOSTO vínculo familiar, inclusive as
DE 2006 esporadicamente agregadas;
- no âmbito da família, compreendida
Violências de gênero como a comunidade formada por
A violência baseada no gênero é aquela indivíduos que são ou se consideram
decorrente das relações entre mulheres e aparentados, unidos por laços naturais, por
homens, e geralmente é praticada pelo afinidade ou por vontade expressa;
homem contra a mulher, podendo ser a - em qualquer relação íntima de afeto, na
violência da mulher contra mulher ou do qual o agressor conviva ou tenha convivido
homem contra homem. Sua característica com a ofendida, independentemente de
fundamental está nas relações de gênero coabitação.
onde o masculino e o feminino, são
culturalmente construídos e determinam LEI Nº 11.340, DE 7 DE AGOSTO DE
genericamente a violência. 20063

A Lei Maria da Penha tem como foco Cria mecanismos para coibir a violência
principal criar mecanismos para coibir a doméstica e familiar contra a mulher, nos
violência doméstica e familiar. Em outras termos do § 8º do art. 226 da Constituição
palavras, tornam-se imprescindíveis ações Federal, da Convenção sobre a Eliminação
voltadas à atenção e ao cuidado de vítimas de Todas as Formas de Discriminação
e também de agressores nos casos de contra as Mulheres e da Convenção
violência doméstica, trazendo Interamericana para Prevenir, Punir e
contribuições de diferentes campos do Erradicar a Violência contra a Mulher;
conhecimento na busca da resolução dos dispõe sobre a criação dos Juizados de
conflitos de gênero. Violência Doméstica e Familiar contra a
Mulher; altera o Código de Processo Penal,
Violência doméstica o Código Penal e a Lei de Execução Penal;
A violência doméstica não é marcada e dá outras providências.
apenas pela violência física, mas também

3
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004- 2006/2006/lei/l11340.htm -visitado em 22.11.2022.

10
 Ética e Diversidade

O PRESIDENTE DA REPÚBLICA necessárias para o efetivo exercício dos

Faço saber que o Congresso Nacional direitos enunciados no caput.
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Art. 4º Na interpretação desta Lei, serão
TÍTULO I considerados os fins sociais a que ela se
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES destina e, especialmente, as condições
peculiares das mulheres em situação de
Art. 1º Esta Lei cria mecanismos para violência doméstica e familiar.
coibir e prevenir a violência doméstica e
familiar contra a mulher, nos termos do § 8º TÍTULO II
do art. 226 da Constituição Federal, da DA VIOLÊNCIA DOMÉSTICA E
Convenção sobre a Eliminação de Todas as FAMILIAR CONTRA A MULHER
Formas de Violência contra a Mulher, da CAPÍTULO I
Convenção Interamericana para Prevenir, DISPOSIÇÕES GERAIS
Punir e Erradicar a Violência contra a
Mulher e de outros tratados internacionais Art. 5º Para os efeitos desta Lei,
ratificados pela República Federativa do configura violência doméstica e familiar
Brasil; dispõe sobre a criação dos Juizados contra a mulher qualquer ação ou omissão
de Violência Doméstica e Familiar contra a baseada no gênero que lhe cause morte,
Mulher; e estabelece medidas de assistência lesão, sofrimento físico, sexual ou
e proteção às mulheres em situação de psicológico e dano moral ou patrimonial:
violência doméstica e familiar. I - no âmbito da unidade doméstica,
compreendida como o espaço de convívio
Art. 2º Toda mulher, independentemente permanente de pessoas, com ou sem
de classe, raça, etnia, orientação sexual, vínculo familiar, inclusive as
renda, cultura, nível educacional, idade e esporadicamente agregadas;
religião, goza dos direitos fundamentais II - no âmbito da família, compreendida
inerentes à pessoa humana, sendo-lhe como a comunidade formada por
asseguradas as oportunidades e facilidades indivíduos que são ou se consideram
para viver sem violência, preservar sua aparentados, unidos por laços naturais, por
saúde física e mental e seu aperfeiçoamento afinidade ou por vontade expressa;
moral, intelectual e social. III - em qualquer relação íntima de afeto,
na qual o agressor conviva ou tenha
Art. 3º Serão asseguradas às mulheres as convivido com a ofendida,
condições para o exercício efetivo dos independentemente de coabitação.
direitos à vida, à segurança, à saúde, à Parágrafo único. As relações pessoais
alimentação, à educação, à cultura, à enunciadas neste artigo independem de
moradia, ao acesso à justiça, ao esporte, ao orientação sexual.
lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade,
à dignidade, ao respeito e à convivência Art. 6º A violência doméstica e familiar
familiar e comunitária. contra a mulher constitui uma das formas de
§ 1º O poder público desenvolverá violação dos direitos humanos.
políticas que visem garantir os direitos
humanos das mulheres no âmbito das CAPÍTULO II
relações domésticas e familiares no sentido DAS FORMAS DE VIOLÊNCIA
de resguardá-las de toda forma de DOMÉSTICA E FAMILIAR CONTRA
negligência, discriminação, exploração, A MULHER
violência, crueldade e opressão.
§ 2º Cabe à família, à sociedade e ao Art. 7º São formas de violência
poder público criar as condições doméstica e familiar contra a mulher, entre

11
 Ética e Diversidade

outras: TÍTULO III

I - a violência física, entendida como DA ASSISTÊNCIA À MULHER EM
qualquer conduta que ofenda sua SITUAÇÃO DE VIOLÊNCIA
integridade ou saúde corporal; DOMÉSTICA E FAMILIAR
II - a violência psicológica, entendida CAPÍTULO I
como qualquer conduta que lhe cause dano DAS MEDIDAS INTEGRADAS DE
emocional e diminuição da autoestima ou PREVENÇÃO
que lhe prejudique e perturbe o pleno
desenvolvimento ou que vise degradar ou Art. 8º A política pública que visa coibir
controlar suas ações, comportamentos, a violência doméstica e familiar contra a
crenças e decisões, mediante ameaça, mulher far-se-á por meio de um conjunto
constrangimento, humilhação, articulado de ações da União, dos Estados,
manipulação, isolamento, vigilância do Distrito Federal e dos Municípios e de
constante, perseguição contumaz, insulto, ações não-governamentais, tendo por
chantagem, violação de sua intimidade, diretrizes:
ridicularização, exploração e limitação do I - a integração operacional do Poder
direito de ir e vir ou qualquer outro meio Judiciário, do Ministério Público e da
que lhe cause prejuízo à saúde psicológica Defensoria Pública com as áreas de
e à autodeterminação; segurança pública, assistência social, saúde,
III - a violência sexual, entendida como educação, trabalho e habitação;
qualquer conduta que a constranja a II - a promoção de estudos e pesquisas,
presenciar, a manter ou a participar de estatísticas e outras informações relevantes,
relação sexual não desejada, mediante com a perspectiva de gênero e de raça ou
intimidação, ameaça, coação ou uso da etnia, concernentes às causas, às
força; que a induza a comercializar ou a consequências e à frequência da violência
utilizar, de qualquer modo, a sua doméstica e familiar contra a mulher, para
sexualidade, que a impeça de usar qualquer a sistematização de dados, a serem
método contraceptivo ou que a force ao unificados nacionalmente, e a avaliação
matrimônio, à gravidez, ao aborto ou à periódica dos resultados das medidas
prostituição, mediante coação, chantagem, adotadas;
suborno ou manipulação; ou que limite ou III - o respeito, nos meios de
anule o exercício de seus direitos sexuais e comunicação social, dos valores éticos e
reprodutivos; sociais da pessoa e da família, de forma a
IV - a violência patrimonial, entendida coibir os papéis estereotipados que
como qualquer conduta que configure legitimem ou exacerbem a violência
retenção, subtração, destruição parcial ou doméstica e familiar, de acordo com o
total de seus objetos, instrumentos de estabelecido no inciso III do art. 1º , no
trabalho, documentos pessoais, bens, inciso IV do art. 3º e no inciso IV do art.
valores e direitos ou recursos econômicos, 221 da Constituição Federal ;
incluindo os destinados a satisfazer suas IV - a implementação de atendimento
necessidades; policial especializado para as mulheres, em
V - a violência moral, entendida como particular nas Delegacias de Atendimento à
qualquer conduta que configure calúnia, Mulher;
difamação ou injúria. V - a promoção e a realização de
campanhas educativas de prevenção da
violência doméstica e familiar contra a
mulher, voltadas ao público escolar e à
sociedade em geral, e a difusão desta Lei e
dos instrumentos de proteção aos direitos
humanos das mulheres;

12
 Ética e Diversidade

VI - a celebração de convênios, I - acesso prioritário à remoção quando

protocolos, ajustes, termos ou outros servidora pública, integrante da
instrumentos de promoção de parceria entre administração direta ou indireta;
órgãos governamentais ou entre estes e II - manutenção do vínculo trabalhista,
entidades não-governamentais, tendo por quando necessário o afastamento do local
objetivo a implementação de programas de de trabalho, por até seis meses.
erradicação da violência doméstica e III - encaminhamento à assistência
familiar contra a mulher; judiciária, quando for o caso, inclusive para
VII - a capacitação permanente das eventual ajuizamento da ação de separação
Polícias Civil e Militar, da Guarda judicial, de divórcio, de anulação de
Municipal, do Corpo de Bombeiros e dos casamento ou de dissolução de união
profissionais pertencentes aos órgãos e às estável perante o juízo competente.
áreas enunciados no inciso I quanto às (Incluído pela Lei nº 13.894, de 2019)
questões de gênero e de raça ou etnia; § 3º A assistência à mulher em situação
VIII - a promoção de programas de violência doméstica e familiar
educacionais que disseminem valores compreenderá o acesso aos benefícios
éticos de irrestrito respeito à dignidade da decorrentes do desenvolvimento científico
pessoa humana com a perspectiva de e tecnológico, incluindo os serviços de
gênero e de raça ou etnia; contracepção de emergência, a profilaxia
IX - o destaque, nos currículos escolares das Doenças Sexualmente Transmissíveis
de todos os níveis de ensino, para os (DST) e da Síndrome da Imunodeficiência
conteúdos relativos aos direitos humanos, à Adquirida (AIDS) e outros procedimentos
equidade de gênero e de raça ou etnia e ao médicos necessários e cabíveis nos casos de
problema da violência doméstica e familiar violência sexual.
contra a mulher. § 4º Aquele que, por ação ou omissão,
causar lesão, violência física, sexual ou
CAPÍTULO II psicológica e dano moral ou patrimonial a
DA ASSISTÊNCIA À MULHER EM mulher fica obrigado a ressarcir todos os
SITUAÇÃO DE VIOLÊNCIA danos causados, inclusive ressarcir ao
DOMÉSTICA E FAMILIAR Sistema Único de Saúde (SUS), de acordo
com a tabela SUS, os custos relativos aos
Art. 9º A assistência à mulher em serviços de saúde prestados para o total
situação de violência doméstica e familiar tratamento das vítimas em situação de
será prestada de forma articulada e violência doméstica e familiar, recolhidos
conforme os princípios e as diretrizes os recursos assim arrecadados ao Fundo de
previstos na Lei Orgânica da Assistência Saúde do ente federado responsável pelas
Social, no Sistema Único de Saúde, no unidades de saúde que prestarem os
Sistema Único de Segurança Pública, entre serviços. (Vide Lei nº 13.871, de 2019)
outras normas e políticas públicas de (Vigência)
proteção, e emergencialmente quando for o § 5º Os dispositivos de segurança
caso. destinados ao uso em caso de perigo
§ 1º O juiz determinará, por prazo certo, iminente e disponibilizados para o
a inclusão da mulher em situação de monitoramento das vítimas de violência
violência doméstica e familiar no cadastro doméstica ou familiar amparadas por
de programas assistenciais do governo medidas protetivas terão seus custos
federal, estadual e municipal. ressarcidos pelo agressor. (Vide Lei nº
§ 2º O juiz assegurará à mulher em 13.871, de 2019) (Vigência)
situação de violência doméstica e familiar, § 6º O ressarcimento de que tratam os §§
para preservar sua integridade física e 4º e 5º deste artigo não poderá importar
psicológica: ônus de qualquer natureza ao patrimônio da

13
 Ética e Diversidade

mulher e dos seus dependentes, nem considerada a sua condição peculiar de

configurar atenuante ou ensejar pessoa em situação de violência doméstica
possibilidade de substituição da pena e familiar;
aplicada. (Vide Lei nº 13.871, de 2019) II - garantia de que, em nenhuma
(Vigência) hipótese, a mulher em situação de violência
§ 7º A mulher em situação de violência doméstica e familiar, familiares e
doméstica e familiar tem prioridade para testemunhas terão contato direto com
matricular seus dependentes em instituição investigados ou suspeitos e pessoas a eles
de educação básica mais próxima de seu relacionadas;
domicílio, ou transferi-los para essa III - não revitimização da depoente,
instituição, mediante a apresentação dos evitando sucessivas inquirições sobre o
documentos comprobatórios do registro da mesmo fato nos âmbitos criminal, cível e
ocorrência policial ou do processo de administrativo, bem como questionamentos
violência doméstica e familiar em curso. sobre a vida privada.
(Incluído pela Lei nº 13.882, de 2019) § 2º Na inquirição de mulher em situação
§ 8º Serão sigilosos os dados da ofendida de violência doméstica e familiar ou de
e de seus dependentes matriculados ou testemunha de delitos de que trata esta Lei,
transferidos conforme o disposto no § 7º adotar-se-á, preferencialmente, o seguinte
deste artigo, e o acesso às informações será procedimento:
reservado ao juiz, ao Ministério Público e I - a inquirição será feita em recinto
aos órgãos competentes do poder público. especialmente projetado para esse fim, o
(Incluído pela Lei nº 13.882, de 2019) qual conterá os equipamentos próprios e
adequados à idade da mulher em situação
CAPÍTULO III de violência doméstica e familiar ou
DO ATENDIMENTO PELA testemunha e ao tipo e à gravidade da
AUTORIDADE POLICIAL violência sofrida;
II - quando for o caso, a inquirição será
Art. 10. Na hipótese da iminência ou da intermediada por profissional especializado
prática de violência doméstica e familiar em violência doméstica e familiar
contra a mulher, a autoridade policial que designado pela autoridade judiciária ou
tomar conhecimento da ocorrência adotará, policial;
de imediato, as providências legais III - o depoimento será registrado em
cabíveis. meio eletrônico ou magnético, devendo a
Parágrafo único. Aplica-se o disposto no degravação e a mídia integrar o inquérito.
caput deste artigo ao descumprimento de
medida protetiva de urgência deferida. Art. 11. No atendimento à mulher em
situação de violência doméstica e familiar,
Art. 10-A. É direito da mulher em a autoridade policial deverá, entre outras
situação de violência doméstica e familiar o providências:
atendimento policial e pericial I - garantir proteção policial, quando
especializado, ininterrupto e prestado por necessário, comunicando de imediato ao
servidores - preferencialmente do sexo Ministério Público e ao Poder Judiciário;
feminino - previamente capacitados. II - encaminhar a ofendida ao hospital ou
§ 1º A inquirição de mulher em situação posto de saúde e ao Instituto Médico Legal;
de violência doméstica e familiar ou de III - fornecer transporte para a ofendida
testemunha de violência doméstica, quando e seus dependentes para abrigo ou local
se tratar de crime contra a mulher, seguro, quando houver risco de vida;
obedecerá às seguintes diretrizes: IV - se necessário, acompanhar a
I - salvaguarda da integridade física, ofendida para assegurar a retirada de seus
psíquica e emocional da depoente, pertences do local da ocorrência ou do

14
 Ética e Diversidade

domicílio familiar; § 1º O pedido da ofendida será tomado a

V - informar à ofendida os direitos a ela termo pela autoridade policial e deverá
conferidos nesta Lei e os serviços conter:
disponíveis, inclusive os de assistência I - qualificação da ofendida e do
judiciária para o eventual ajuizamento agressor;
perante o juízo competente da ação de II - nome e idade dos dependentes;
separação judicial, de divórcio, de anulação III - descrição sucinta do fato e das
de casamento ou de dissolução de união medidas protetivas solicitadas pela
estável. (Redação dada pela Lei nº 13.894, ofendida.
de 2019) IV - informação sobre a condição de a
ofendida ser pessoa com deficiência e se da
Art. 12. Em todos os casos de violência violência sofrida resultou deficiência ou
doméstica e familiar contra a mulher, feito agravamento de deficiência preexistente.
o registro da ocorrência, deverá a (Incluído pela Lei nº 13.836, de 2019)
autoridade policial adotar, de imediato, os § 2º A autoridade policial deverá anexar
seguintes procedimentos, sem prejuízo ao documento referido no § 1º o boletim de
daqueles previstos no Código de Processo ocorrência e cópia de todos os documentos
Penal: disponíveis em posse da ofendida.
I - ouvir a ofendida, lavrar o boletim de § 3º Serão admitidos como meios de
ocorrência e tomar a representação a termo, prova os laudos ou prontuários médicos
se apresentada; fornecidos por hospitais e postos de saúde.
II - colher todas as provas que servirem
para o esclarecimento do fato e de suas Art. 12-A. Os Estados e o Distrito
circunstâncias; Federal, na formulação de suas políticas e
III - remeter, no prazo de 48 (quarenta e planos de atendimento à mulher em
oito) horas, expediente apartado ao juiz situação de violência doméstica e familiar,
com o pedido da ofendida, para a concessão darão prioridade, no âmbito da Polícia
de medidas protetivas de urgência; Civil, à criação de Delegacias
IV - determinar que se proceda ao exame Especializadas de Atendimento à Mulher
de corpo de delito da ofendida e requisitar (Deams), de Núcleos Investigativos de
outros exames periciais necessários; Feminicídio e de equipes especializadas
V - ouvir o agressor e as testemunhas; para o atendimento e a investigação das
VI - ordenar a identificação do agressor violências graves contra a mulher.
e fazer juntar aos autos sua folha de
antecedentes criminais, indicando a Art. 12-B. (VETADO).
existência de mandado de prisão ou registro § 1º (VETADO).
de outras ocorrências policiais contra ele; § 2º (VETADO.
VI-A - verificar se o agressor possui § 3º A autoridade policial poderá
registro de porte ou posse de arma de fogo requisitar os serviços públicos necessários à
e, na hipótese de existência, juntar aos autos defesa da mulher em situação de violência
essa informação, bem como notificar a doméstica e familiar e de seus dependentes.
ocorrência à instituição responsável pela
concessão do registro ou da emissão do Art. 12-C. Verificada a existência de
porte, nos termos da Lei nº 10.826, de 22 de risco atual ou iminente à vida ou à
dezembro de 2003 (Estatuto do integridade física ou psicológica da mulher
Desarmamento); (Incluído pela Lei nº em situação de violência doméstica e
13.880, de 2019) familiar, ou de seus dependentes, o agressor
VII - remeter, no prazo legal, os autos do será imediatamente afastado do lar,
inquérito policial ao juiz e ao Ministério domicílio ou local de convivência com a
Público. ofendida: (Redação dada pela Lei nº

15
 Ética e Diversidade

14.188, de 2021) Parágrafo único. Os atos processuais

I - pela autoridade judicial; (Incluído poderão realizar-se em horário noturno,
pela Lei nº 13.827, de 2019) conforme dispuserem as normas de
II - pelo delegado de polícia, quando o organização judiciária.
Município não for sede de comarca; ou
(Incluído pela Lei nº 13.827, de 2019) Art. 14-A. A ofendida tem a opção de
III - pelo policial, quando o Município propor ação de divórcio ou de dissolução de
não for sede de comarca e não houver união estável no Juizado de Violência
delegado disponível no momento da Doméstica e Familiar contra a Mulher.
denúncia. (Incluído pela Lei nº 13.827, de (Incluído pela Lei nº 13.894, de 2019)
2019) § 1º Exclui-se da competência dos
§ 1º Nas hipóteses dos incisos II e III do Juizados de Violência Doméstica e Familiar
caput deste artigo, o juiz será comunicado contra a Mulher a pretensão relacionada à
no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) partilha de bens. (Incluído pela Lei nº
horas e decidirá, em igual prazo, sobre a 13.894, de 2019)
manutenção ou a revogação da medida § 2º Iniciada a situação de violência
aplicada, devendo dar ciência ao Ministério doméstica e familiar após o ajuizamento da
Público concomitantemente. (Incluído pela ação de divórcio ou de dissolução de união
Lei nº 13.827, de 2019) estável, a ação terá preferência no juízo
§ 2º Nos casos de risco à integridade onde estiver. (Incluído pela Lei nº 13.894,
física da ofendida ou à efetividade da de 2019)
medida protetiva de urgência, não será
concedida liberdade provisória ao preso. Art. 15. É competente, por opção da
(Incluído pela Lei nº 13.827, de 2019) ofendida, para os processos cíveis regidos
por esta Lei, o Juizado:
TÍTULO IV I - do seu domicílio ou de sua residência;
DOS PROCEDIMENTOS II - do lugar do fato em que se baseou a
CAPÍTULO I demanda;
DISPOSIÇÕES GERAIS III - do domicílio do agressor.

Art. 13. Ao processo, ao julgamento e à Art. 16. Nas ações penais públicas
execução das causas cíveis e criminais condicionadas à representação da ofendida
decorrentes da prática de violência de que trata esta Lei, só será admitida a
doméstica e familiar contra a mulher renúncia à representação perante o juiz, em
aplicar-se-ão as normas dos Códigos de audiência especialmente designada com tal
Processo Penal e Processo Civil e da finalidade, antes do recebimento da
legislação específica relativa à criança, ao denúncia e ouvido o Ministério Público.
adolescente e ao idoso que não conflitarem
com o estabelecido nesta Lei. Art. 17. É vedada a aplicação, nos casos
de violência doméstica e familiar contra a
Art. 14. Os Juizados de Violência mulher, de penas de cesta básica ou outras
Doméstica e Familiar contra a Mulher, de prestação pecuniária, bem como a
órgãos da Justiça Ordinária com substituição de pena que implique o
competência cível e criminal, poderão ser pagamento isolado de multa.
criados pela União, no Distrito Federal e
nos Territórios, e pelos Estados, para o
processo, o julgamento e a execução das
causas decorrentes da prática de violência
doméstica e familiar contra a mulher.

16
 Ética e Diversidade

CAPÍTULO II Art. 20. Em qualquer fase do inquérito

DAS MEDIDAS PROTETIVAS DE policial ou da instrução criminal, caberá a
URGÊNCIA prisão preventiva do agressor, decretada
Seção I pelo juiz, de ofício, a requerimento do
Disposições Gerais Ministério Público ou mediante
representação da autoridade policial.
Art. 18. Recebido o expediente com o Parágrafo único. O juiz poderá revogar a
pedido da ofendida, caberá ao juiz, no prazo prisão preventiva se, no curso do processo,
de 48 (quarenta e oito) horas: verificar a falta de motivo para que subsista,
I - conhecer do expediente e do pedido e bem como de novo decretá-la, se
decidir sobre as medidas protetivas de sobrevierem razões que a justifiquem.
urgência;
II - determinar o encaminhamento da Art. 21. A ofendida deverá ser notificada
ofendida ao órgão de assistência judiciária, dos atos processuais relativos ao agressor,
quando for o caso, inclusive para o especialmente dos pertinentes ao ingresso e
ajuizamento da ação de separação judicial, à saída da prisão, sem prejuízo da intimação
de divórcio, de anulação de casamento ou do advogado constituído ou do defensor
de dissolução de união estável perante o público.
juízo competente; (Redação dada pela Lei Parágrafo único. A ofendida não poderá
nº 13.894, de 2019) entregar intimação ou notificação ao
III - comunicar ao Ministério Público agressor.
para que adote as providências cabíveis.
IV - determinar a apreensão imediata de Seção II
arma de fogo sob a posse do agressor. Das Medidas Protetivas de Urgência que
(Incluído pela Lei nº 13.880, de 2019) Obrigam o Agressor

Art. 19. As medidas protetivas de Art. 22. Constatada a prática de

urgência poderão ser concedidas pelo juiz, violência doméstica e familiar contra a
a requerimento do Ministério Público ou a mulher, nos termos desta Lei, o juiz poderá
pedido da ofendida. aplicar, de imediato, ao agressor, em
§ 1º As medidas protetivas de urgência conjunto ou separadamente, as seguintes
poderão ser concedidas de imediato, medidas protetivas de urgência, entre
independentemente de audiência das partes outras:
e de manifestação do Ministério Público, I - suspensão da posse ou restrição do
devendo este ser prontamente comunicado. porte de armas, com comunicação ao órgão
§ 2º As medidas protetivas de urgência competente, nos termos da Lei nº 10.826, de
serão aplicadas isolada ou 22 de dezembro de 2003 ;
cumulativamente, e poderão ser II - afastamento do lar, domicílio ou
substituídas a qualquer tempo por outras de local de convivência com a ofendida;
maior eficácia, sempre que os direitos III - proibição de determinadas condutas,
reconhecidos nesta Lei forem ameaçados entre as quais:
ou violados. a) aproximação da ofendida, de seus
§ 3º Poderá o juiz, a requerimento do familiares e das testemunhas, fixando o
Ministério Público ou a pedido da ofendida, limite mínimo de distância entre estes e o
conceder novas medidas protetivas de agressor;
urgência ou rever aquelas já concedidas, se b) contato com a ofendida, seus
entender necessário à proteção da ofendida, familiares e testemunhas por qualquer meio
de seus familiares e de seu patrimônio, de comunicação;
ouvido o Ministério Público. c) frequentação de determinados lugares
a fim de preservar a integridade física e

17
 Ética e Diversidade

psicológica da ofendida; I - encaminhar a ofendida e seus

IV - restrição ou suspensão de visitas aos dependentes a programa oficial ou
dependentes menores, ouvida a equipe de comunitário de proteção ou de atendimento;
atendimento multidisciplinar ou serviço II - determinar a recondução da ofendida
similar; e a de seus dependentes ao respectivo
V - prestação de alimentos provisionais domicílio, após afastamento do agressor;
ou provisórios. III - determinar o afastamento da
VI - comparecimento do agressor a ofendida do lar, sem prejuízo dos direitos
programas de recuperação e reeducação; e relativos a bens, guarda dos filhos e
(Incluído pela Lei nº 13.984, de 2020) alimentos;
VII - acompanhamento psicossocial do IV - determinar a separação de corpos.
agressor, por meio de atendimento V - determinar a matrícula dos
individual e/ou em grupo de apoio. dependentes da ofendida em instituição de
(Incluído pela Lei nº 13.984, de 2020) educação básica mais próxima do seu
§ 1º As medidas referidas neste artigo domicílio, ou a transferência deles para essa
não impedem a aplicação de outras instituição, independentemente da
previstas na legislação em vigor, sempre existência de vaga. (Incluído pela Lei nº
que a segurança da ofendida ou as 13.882, de 2019)
circunstâncias o exigirem, devendo a
providência ser comunicada ao Ministério Art. 24. Para a proteção patrimonial dos
Público. bens da sociedade conjugal ou daqueles de
§ 2º Na hipótese de aplicação do inciso propriedade particular da mulher, o juiz
I, encontrando-se o agressor nas condições poderá determinar, liminarmente, as
mencionadas no caput e incisos do art. 6º da seguintes medidas, entre outras:
Lei nº 10.826, de 22 de dezembro de 2003, I - restituição de bens indevidamente
o juiz comunicará ao respectivo órgão, subtraídos pelo agressor à ofendida;
corporação ou instituição as medidas II - proibição temporária para a
protetivas de urgência concedidas e celebração de atos e contratos de compra,
determinará a restrição do porte de armas, venda e locação de propriedade em comum,
ficando o superior imediato do agressor salvo expressa autorização judicial;
responsável pelo cumprimento da III - suspensão das procurações
determinação judicial, sob pena de incorrer conferidas pela ofendida ao agressor;
nos crimes de prevaricação ou de IV - prestação de caução provisória,
desobediência, conforme o caso. mediante depósito judicial, por perdas e
§ 3º Para garantir a efetividade das danos materiais decorrentes da prática de
medidas protetivas de urgência, poderá o violência doméstica e familiar contra a
juiz requisitar, a qualquer momento, auxílio ofendida.
da força policial. Parágrafo único. Deverá o juiz oficiar ao
§ 4º Aplica-se às hipóteses previstas cartório competente para os fins previstos
neste artigo, no que couber, o disposto no nos incisos II e III deste artigo.
caput e nos §§ 5º e 6º do art. 461 da Lei no
5.869, de 11 de janeiro de 1973 (Código de Seção IV
Processo Civil). Do Crime de Descumprimento de
Medidas Protetivas de Urgência
Seção III Descumprimento de Medidas Protetivas
Das Medidas Protetivas de Urgência à de Urgência
Ofendida
Art. 24-A. Descumprir decisão judicial
Art. 23. Poderá o juiz, quando que defere medidas protetivas de urgência
necessário, sem prejuízo de outras medidas: previstas nesta Lei:

18
 Ética e Diversidade

Pena - detenção, de 3 (três) meses a 2 ou de Assistência Judiciária Gratuita, nos

(dois) anos. termos da lei, em sede policial e judicial,
§ 1º A configuração do crime independe mediante atendimento específico e
da competência civil ou criminal do juiz humanizado.
que deferiu as medidas.
§ 2º Na hipótese de prisão em flagrante, TÍTULO V
apenas a autoridade judicial poderá DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
conceder fiança. MULTIDISCIPLINAR
§ 3º O disposto neste artigo não exclui a
aplicação de outras sanções cabíveis. Art. 29. Os Juizados de Violência
Doméstica e Familiar contra a Mulher que
CAPÍTULO III vierem a ser criados poderão contar com
DA ATUAÇÃO DO MINISTÉRIO uma equipe de atendimento
PÚBLICO multidisciplinar, a ser integrada por
profissionais especializados nas áreas
Art. 25. O Ministério Público intervirá, psicossocial, jurídica e de saúde.
quando não for parte, nas causas cíveis e
criminais decorrentes da violência Art. 30. Compete à equipe de
doméstica e familiar contra a mulher. atendimento multidisciplinar, entre outras
atribuições que lhe forem reservadas pela
Art. 26. Caberá ao Ministério Público, legislação local, fornecer subsídios por
sem prejuízo de outras atribuições, nos escrito ao juiz, ao Ministério Público e à
casos de violência doméstica e familiar Defensoria Pública, mediante laudos ou
contra a mulher, quando necessário: verbalmente em audiência, e desenvolver
I - requisitar força policial e serviços trabalhos de orientação, encaminhamento,
públicos de saúde, de educação, de prevenção e outras medidas, voltados para
assistência social e de segurança, entre a ofendida, o agressor e os familiares, com
outros; especial atenção às crianças e aos
II - fiscalizar os estabelecimentos adolescentes.
públicos e particulares de atendimento à
mulher em situação de violência doméstica Art. 31. Quando a complexidade do caso
e familiar, e adotar, de imediato, as medidas exigir avaliação mais aprofundada, o juiz
administrativas ou judiciais cabíveis no poderá determinar a manifestação de
tocante a quaisquer irregularidades profissional especializado, mediante a
constatadas; indicação da equipe de atendimento
III - cadastrar os casos de violência multidisciplinar.
doméstica e familiar contra a mulher.
Art. 32. O Poder Judiciário, na
CAPÍTULO IV elaboração de sua proposta orçamentária,
DA ASSISTÊNCIA JUDICIÁRIA poderá prever recursos para a criação e
manutenção da equipe de atendimento
Art. 27. Em todos os atos processuais, multidisciplinar, nos termos da Lei de
cíveis e criminais, a mulher em situação de Diretrizes Orçamentárias.
violência doméstica e familiar deverá estar
acompanhada de advogado, ressalvado o TÍTULO VI
previsto no art. 19 desta Lei. DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS

Art. 28. É garantido a toda mulher em Art. 33. Enquanto não estruturados os
situação de violência doméstica e familiar o Juizados de Violência Doméstica e Familiar
acesso aos serviços de Defensoria Pública contra a Mulher, as varas criminais

19
 Ética e Diversidade

acumularão as competências cível e Art. 37. A defesa dos interesses e direitos

criminal para conhecer e julgar as causas transindividuais previstos nesta Lei poderá
decorrentes da prática de violência ser exercida, concorrentemente, pelo
doméstica e familiar contra a mulher, Ministério Público e por associação de
observadas as previsões do Título IV desta atuação na área, regularmente constituída
Lei, subsidiada pela legislação processual há pelo menos um ano, nos termos da
pertinente. legislação civil.
Parágrafo único. Será garantido o direito Parágrafo único. O requisito da pré-
de preferência, nas varas criminais, para o constituição poderá ser dispensado pelo juiz
processo e o julgamento das causas quando entender que não há outra entidade
referidas no caput. com representatividade adequada para o
ajuizamento da demanda coletiva.
TÍTULO VII
DISPOSIÇÕES FINAIS Art. 38. As estatísticas sobre a violência
doméstica e familiar contra a mulher serão
Art. 34. A instituição dos Juizados de incluídas nas bases de dados dos órgãos
Violência Doméstica e Familiar contra a oficiais do Sistema de Justiça e Segurança a
Mulher poderá ser acompanhada pela fim de subsidiar o sistema nacional de
implantação das curadorias necessárias e do dados e informações relativo às mulheres.
serviço de assistência judiciária. Parágrafo único. As Secretarias de
Segurança Pública dos Estados e do Distrito
Art. 35. A União, o Distrito Federal, os Federal poderão remeter suas informações
Estados e os Municípios poderão criar e criminais para a base de dados do
promover, no limite das respectivas Ministério da Justiça.
competências: (Vide Lei nº 14.316, de
2022) Art. 38-A. O juiz competente
I - centros de atendimento integral e providenciará o registro da medida
multidisciplinar para mulheres e protetiva de urgência. (Incluído pela Lei nº
respectivos dependentes em situação de 13.827, de 2019)
violência doméstica e familiar; Parágrafo único. As medidas protetivas
II - casas-abrigos para mulheres e de urgência serão, após sua concessão,
respectivos dependentes menores em imediatamente registradas em banco de
situação de violência doméstica e familiar; dados mantido e regulamentado pelo
III - delegacias, núcleos de defensoria Conselho Nacional de Justiça, garantido o
pública, serviços de saúde e centros de acesso instantâneo do Ministério Público,
perícia médico-legal especializados no da Defensoria Pública e dos órgãos de
atendimento à mulher em situação de segurança pública e de assistência social,
violência doméstica e familiar; com vistas à fiscalização e à efetividade das
IV - programas e campanhas de medidas protetivas. (Redação dada Lei nº
enfrentamento da violência doméstica e 14.310, de 2022) Vigência
familiar;
V - centros de educação e de reabilitação Art. 39. A União, os Estados, o Distrito
para os agressores. Federal e os Municípios, no limite de suas
competências e nos termos das respectivas
Art. 36. A União, os Estados, o Distrito leis de diretrizes orçamentárias, poderão
Federal e os Municípios promoverão a estabelecer dotações orçamentárias
adaptação de seus órgãos e de seus específicas, em cada exercício financeiro,
programas às diretrizes e aos princípios para a implementação das medidas
desta Lei. estabelecidas nesta Lei.

20
 Ética e Diversidade

Art. 40. As obrigações previstas nesta Pena - detenção, de 3 (três) meses a 3

Lei não excluem outras decorrentes dos (três) anos.
princípios por ela adotados. ...
§ 11. Na hipótese do § 9º deste artigo, a
Art. 41. Aos crimes praticados com pena será aumentada de um terço se o crime
violência doméstica e familiar contra a for cometido contra pessoa portadora de
mulher, independentemente da pena deficiência.” (NR)
prevista, não se aplica a Lei nº 9.099, de 26
de setembro de 1995. Art. 45. O art. 152 da Lei nº 7.210, de 11
de julho de 1984 (Lei de Execução Penal),
Art. 42. O art. 313 do Decreto-Lei nº passa a vigorar com a seguinte redação:
3.689, de 3 de outubro de 1941 (Código de “Art. 152. ...
Processo Penal), passa a vigorar acrescido Parágrafo único. Nos casos de violência
do seguinte inciso IV: doméstica contra a mulher, o juiz poderá
determinar o comparecimento obrigatório
“Art. 313. ... do agressor a programas de recuperação e
... reeducação.” (NR)
IV - se o crime envolver violência
doméstica e familiar contra a mulher, nos Art. 46. Esta Lei entra em vigor 45
termos da lei específica, para garantir a (quarenta e cinco) dias após sua publicação.
execução das medidas protetivas de
urgência.” (NR) Brasília, 7 de agosto de 2006; 185º da
Art. 43. A alínea f do inciso II do art. 61 Independência e 118º da República.
do Decreto-Lei nº 2.848, de 7 de dezembro
de 1940 (Código Penal), passa a vigorar LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
com a seguinte redação: Dilma Rousseff

“Art. 61. ... Questões

...
II - ... 01. (Prefeitura de Viamão/RS -
... Técnico em Enfermagem -
f) com abuso de autoridade ou FUNDATEC/2022) Segundo a Lei Maria
prevalecendo-se de relações domésticas, de da Penha, configura violência doméstica e
coabitação ou de hospitalidade, ou com familiar contra a mulher qualquer ação ou
violência contra a mulher na forma da lei omissão baseada no gênero, no âmbito da
específica; família, compreendida como a comunidade
... ” (NR) formada por indivíduos que são ou se
consideram aparentados, unidos por laços
Art. 44. O art. 129 do Decreto-Lei nº naturais, por afinidade ou por vontade
2.848, de 7 de dezembro de 1940 (Código expressa, que lhe cause:
Penal), passa a vigorar com as seguintes I. Morte.
alterações: II. Sofrimento sexual.
“Art. 129. ... III. Dano moral.
...
§ 9º Se a lesão for praticada contra Quais estão corretas?
ascendente, descendente, irmão, cônjuge ou A - Apenas II.
companheiro, ou com quem conviva ou B - Apenas I e II.
tenha convivido, ou, ainda, prevalecendo-se C - Apenas I e III.
o agente das relações domésticas, de D - Apenas II e III.
coabitação ou de hospitalidade: E - I, II e III.

21
 Ética e Diversidade

02. (SEFAZ-BA - Agente de Tributos Assinale a alternativa que preenche,

Estaduais - FGV/2022) Joana, que se correta e respectivamente, as lacunas dos
encontrava em situação de violência itens.
doméstica e familiar, foi incluída em um A) família / íntima relação.
programa assistencial do governo do Estado B) íntima relação / unidade doméstica.
Beta, tendo mudado de residência. Por C) unidade doméstica / família.
temer que o seu ex-companheiro a D) família / unidade doméstica.
procurasse no local de trabalho, E) íntima relação / família.
considerando o histórico de perseguições,
Joana solicitou ao juízo competente que 04. (MPE/AC - Promotor de Justiça -
assegurasse a manutenção do seu vínculo CESPE/CEBRASPE/2022) W.,
trabalhista, por seis meses, de modo que enquadrado na lei de violência doméstica
pudesse se afastar do local de trabalho. contra sua ex-companheira, descumpriu as
medidas protetivas de urgências deferidas
Considerando a sistemática estabelecida judicialmente em seu desfavor.
na Lei Maria da Penha, o requerimento de Nessa situação hipotética,
Joana A) W. responderá pelo crime de
A - não pode se atendido, por ser desobediência previsto no Código Penal,
manifestamente atentatório à livre sem prejuízo das demais sanções cíveis.
iniciativa. B) se W. for militar, ele perderá o direito
B - não pode ser atendido, por de posse e de porte de arma de fogo, a qual
estabelecer uma estabilidade não amparada deverá ser entregue ao seu superior
em lei. imediato na corporação.
C - pode ser atendido, considerando estar C) caso ocorra a prisão em flagrante de
em harmonia com os balizamentos legais. W., apenas a autoridade judicial poderá
D - não pode ser atendido, pois Joana foi arbitrar a fiança.
incluída em programa assistencial estadual, D) haverá crime desde que as medidas
não federal. protetivas de urgência tenham sido
E - pode ser atendido, mas o vínculo deferidas por juízo de competência
trabalhista somente pode ser mantido pelo criminal.
lapso temporal máximo de três meses. E) o crime cometido por W. é
inafiançável, cabendo ao Ministério
03. (Câmara de Sorocaba/SP - Público manifestar-se a respeito de sua
Procurador Legislativo - Avança prisão preventiva.
SP/2022) Para os efeitos da Lei 05. (DEPEN - Especialista em
11340/2006, configura violência doméstica Assistência à Execução Penal -
e familiar contra a mulher qualquer ação ou CESPE/CEBRASPE/2021) Marina, com
omissão baseada no gênero que lhe cause 70 anos de idade, e Marcos, com 81 anos de
morte, lesão, sofrimento físico, sexual ou idade, são casados e residem com um de
psicológico e dano moral ou patrimonial: seus filhos, Luís. Marcos é servidor público
I - no âmbito da _____, compreendida federal aposentado e, Luís, após passar um
como o espaço de convívio permanente de período de quatro anos desempregado, foi
pessoas, com ou sem vínculo familiar, admitido em uma empresa privada, com
inclusive as esporadicamente agregadas. carteira de trabalho assinada há cinco
II - no âmbito da _____, compreendida meses.
como a comunidade formada por Tendo a situação hipotética acima como
indivíduos que são ou se consideram referência, julgue o item subsequente.
aparentados, unidos por laços naturais, por No caso de a Sr.ª Marina ser vítima de
afinidade ou por vontade expressa. violência familiar, o juiz poderá aplicar
medidas protetivas à vítima e, em relação ao

22
 Ética e Diversidade

seu agressor, determinar o também consideradas as ações de combate

acompanhamento psicossocial e seu ao tráfico de mulheres, jovens e meninas.
afastamento do domicílio. Ainda que seja um fenômeno
( ) Certo ( ) Errado reconhecidamente presente na vida de
milhões de brasileiras, não existem
Alternativas estatísticas sistemáticas e oficiais que
apontem para a magnitude desse fenômeno.
01. E (art.5º); 02. C (Art. 9º, §2º); 03. C Alguns estudos, realizados por institutos de
(Art. 5º); pesquisa não governamentais, como a
04. C (Art.24-A); 05. Certo (Art. 19/22 Fundação Perseu Abramo (2010), apontam
e 23) que aproximadamente 24% das mulheres já
foram vítimas de algum tipo de violência
doméstica. Quando estimuladas por meio
Política Nacional para coibir a violência da citação de diferentes formas de agressão,
doméstica e familiar contra as Mulheres; esse percentual sobe para 40%. A
Organização Internacional do Trabalho
(OIT) indica, também, a maior
vulnerabilidade de mulheres e meninas ao
Política Nacional de Enfrentamento à tráfico de pessoas e à exploração sexual
Violência contra as Mulheres4 (2005). Segundo estudo1 divulgado pela
UNESCO em 1999, uma em cada três ou
A violência contra as mulheres constitui- quatro meninas é abusada sexualmente
se em uma das principais formas de antes de completar 18 anos.
violação dos seus direitos humanos, A Organização Internacional do
atingindo-as em seus direitos à vida, à Trabalho2 (OIT) estimou ainda em 2005,
saúde e à integridade física. Homens e que o Tráfico Internacional de Pessoas
mulheres são atingidos pela violência de movimenta anualmente US$ 32 bilhões,
maneira diferenciada. Enquanto os homens sendo a terceira atividade ilícita mais
tendem a ser vítimas de uma violência lucrativa. O fenômeno da violência
predominantemente praticada no espaço doméstica e sexual praticado contra
público, as mulheres sofrem mulheres constitui uma das principais
cotidianamente com um fenômeno que se formas de violação dos Direitos Humanos,
manifesta dentro de seus próprios lares, na atingindo-as em seus direitos à vida, à
grande parte das vezes praticado por seus saúde e à integridade física.
companheiros e familiares. A violência A Constituição Federal, em seu art. 226,
contra as mulheres em todas as suas formas parágrafo 8º, asse- gura “a assistência à
(doméstica, psicológica, física, moral, família, na pessoa de cada um dos que a
patrimonial, sexual, tráfico de mulheres, integram, criando mecanismos para coibir a
assédio sexual, etc.) é um fenômeno que violência, no âmbito de suas relações”,
atinge mulheres de diferentes classes assumindo, dessa forma, que o Estado
sociais, origens, idades, regiões, estados brasileiro tem um papel a cumprir no
civis, escolaridade, raças e até mesmo a enfrentamento a qualquer tipo de violência
orientação sexual. Faz-se necessário, seja ela praticada contra homens ou
portanto, que o Estado brasileiro adote mulheres, adultos ou crianças. Homens e
políticas públicas, acessíveis a todas as mulheres, porém, são atingidos pela
mulheres, que englobem as diferentes violência de maneira diferenciada.
modalidades pelas quais a violência se Enquanto os homens tendem a ser vítimas
expressa. Nessa perspectiva, devem ser de uma violência predominantemente

4
https://www12.senado.leg.br/institucional/omv/entenda-a- mulheres
violencia/pdfs/politica-nacional-de-enfrentamento-a-violencia-contra-as-

23
 Ética e Diversidade

praticada no espaço público, as mulheres período analisa- do, 6.636, ou seja, 74%
sofrem cotidianamente com um fenômeno referiam-se a vítimas do sexo feminino. As
que se manifesta dentro de seus próprios mulheres adultas (20 a 59 anos) foram as
lares, na grande parte das vezes praticado que mais sofreram violência: 3.235
por seus companheiros e ex-companheiros. atendimentos, representando 79,9% do total
Dados de investigação conduzida pela de agressões relatadas.
Universidade de São Paulo em conjunto
com a Organização Mundial de Saúde ASPECTOS CONCEITUAIS:
(2001) demonstram que 27% de 4.299 DEFININDO A VIOLÊNCIA CONTRA
mulheres entrevistadas na grande São Paulo AS MULHERES
e 34% na Zona da Mata pernambucana
relataram algum episódio de violência O conceito de violência contra as
física cometido por parceiro ou ex- mulheres, adotado pela Política Nacional,
parceiros; e que 29% das entrevistadas com fundamenta-se na definição da Convenção
mais de 15 anos referiram ter sido vítimas de Belém do Pará (1994), segundo a qual a
de violência sexual por parte de estranhos. violência contra a mulher constitui
No período de 08 a 28 de fevereiro de “qualquer ação ou conduta, baseada no
2011, o DataSenado realizou pesquisa com gênero, que cause morte, dano ou
1.352 mulheres, revelando que 66% destas sofrimento físico, sexual ou psicológico à
acham que aumentou a violência doméstica mulher, tanto no âmbito público como no
e familiar contra o gênero feminino, ao privado” (Art. 1º). A definição é, portanto,
mesmo tempo em que a maioria (60%) ampla e abarca diferentes formas de
entende que a proteção está melhor, após a violência contra as mulheres, tais como:
criação da Lei Maria da Penha. Os A violência doméstica ou em qualquer
resultados de 2011 indicam na Pesquisa do outra relação interpessoal, em que o
DataSenado que o conhecimento sobre a agressor conviva ou haja convivido no
Lei Maria da Penha cresceu nos dois mesmo domicílio que a mulher,
últimos anos: 98% disseram já ter ouvido compreendendo, entre outras, as violências
falar na lei, contra 83% em 2009. Foram física, psicológica, sexual, moral e
feitas 1.352 entrevistas, apenas com patrimonial (Lei nº 11.340/2006);
mulheres, em 119 municípios, incluídas A violência ocorrida na comunidade e
todas as Capitais e o DF. que seja perpetrada por qualquer pessoa e
Do total de entrevistadas, 57% que compreende, entre outros, violação,
declararam conhecer mulheres que já abuso sexual, tortura, tráfico de mulheres,
sofreram algum tipo de violência prostituição forçada, sequestro e assédio
doméstica. A que mais se destaca é a sexual no lugar de trabalho, bem como em
violência física, citada por 78% das pessoas instituições educacionais, estabelecimentos
ouvidas pela pesquisa. Em segundo lugar de saúde ou qualquer outro lugar;
aparece a violência moral, com 28%, A violência perpetrada ou tolerada pelo
praticamente empatada com a violência Estado ou seus agentes, onde quer que
psicológica (27%). ocorra (violência institucional).
Dados da Vigilância de Violência e A violência contra as mulheres não pode
Acidentes (VIVA) do Ministério da Saúde, ser entendida sem se considerar a dimensão
de 27 municípios, de agosto de 2006 a julho de gênero, ou seja, a construção social,
de 2007, mostram que são as mulheres as política e cultural da(s) masculinidade(s) e
principais vítimas das violências doméstica da(s) feminilidade(s), assim como as
e sexual, da infância até a terceira idade. Do relações entre homens e mulheres. É um
total de 8.9184 notificações de fenômeno, portanto, que se dá no nível
atendimentos de violência doméstica, relacional e societal, requerendo mudanças
sexual e outras violências, registradas no culturais, educativas e sociais para seu

24
 Ética e Diversidade

enfrentamento, bem como o diferenças, mas de desigualdades que são

reconhecimento de que as dimensões de produzidas e reproduzidas em diferentes
raça/etnia, de geração e de classe espaços – no âmbito doméstico, no
contribuem para sua exacerbação. trabalho, nas religiões, nas profissões, etc.
Joan Scott (1994) afirma que o gênero é A violência contra as mulheres só pode ser
igualmente utilizado para designar as entendida no contexto das relações
relações sociais entre os sexos sua reflexão desiguais de gênero, como forma de
direciona-se no sentido da produção do reprodução do controle do corpo feminino
saber sobre a diferença sexual. Para ela, a e das mulheres numa sociedade sexista e
“História é tanto objeto da atenção analítica patriarcal. As desigualdades de gênero têm,
quanto um método de análise. Vista em assim, na violência contra as mulheres, sua
conjunto desses dois ângulos, ela oferece expressão máxima que, por sua vez, deve
um modo de compreensão e uma ser compreendida como uma violação dos
contribuição ao processo através do qual direitos humanos das mulheres.
gênero é produzido”. Portanto, o conceito de violência contra
O conhecimento histórico não é o as mulheres, que tem por base a questão de
documento fiel da realidade vivida, logo, gênero, remete a um fenômeno
não documenta as reais e únicas condições multifacetado, com raízes histórico-
vivenciadas por homens e mulheres ao culturais, é permeado por questões étnico-
longo do tempo, ela sim, oferece um modo raciais, de classe e de geração. Nesse
de compreensão e uma contribuição ao sentido falar em gênero requer do Estado e
processo através do qual gênero é dos demais agentes uma abordagem
produzido. O gênero é, segundo essa intersetorial e multidimensional na qual as
definição, uma categoria social imposta dimensões acima mencionadas sejam
sobre um corpo sexuado. reconhecidas e enfrentadas. Além do mais,
A violência de gênero segundo Saffioti uma política na área de violência contra as
(O Poder do Macho,1987) “é tudo que tira mulheres exige uma atuação conjunta para
os direitos humanos numa perspectiva de o enfrentamento do problema, que envolva
manutenção das desigualdades hierárquicas diversos setores, tais como: a saúde, a
existentes para garantir obediência, educação, a assistência social, a segurança
subalternidade de um sexo a outro. Trata-se pública, a cultura, a justiça, entre outros; no
de forma de dominação permanente e sentido de dar conta da complexidade da
acontece em todas as classes sociais, raças violência contra as mulheres e de garantir a
e etnias”. integralidade do atendimento àquelas que
Simone de Beauvoir (O Segundo vivenciam tal situação.
Sexo,1949) em seu estudo sobre a mulher e
o seu papel na sociedade aponta como a Os diferentes tipos de violência contra
subalternidade da mulher ao homem advém as mulheres
de uma perspectiva em que o papel
feminino é destituído de identidade O conceito de violência contra as
cultural, e histórico, classificado como algo mulheres é, tal como mencionado, bastante
natural, meramente biológico. Beauvoir amplo e compreende diversos tipos de
descreve então sua recusa naquela ideia da violência: a violência doméstica (que pode
naturalidade e aponta como ocorre a ser psicológica, sexual, física, moral e
construção social dos sexos. patrimonial), a violência sexual, o abuso e a
Desta forma atribui diferentes espaços exploração sexual de mulheres
de poder para homens e mulheres, nos quais adolescentes/jovens, o assédio sexual no
a mulher em geral ocupa lugares de menor trabalho, o assédio moral, o tráfico de
empoderamento, de desvalorização e de mulheres e a violência institucional. A
subalternidade. Não se trata, portanto, de Política Nacional de Enfrentamento à

25
 Ética e Diversidade

Violência contra as Mulheres reconhece sofrimento físico, sexual ou psicológico e

essa diversidade, ainda que suas ações dano moral ou patrimonial no âmbito da
estejam mais fortemente direcionadas para unidade doméstica, no âmbito da família ou
as seguintes expressões de violência: em qualquer relação íntima de afeto, na qual
o agressor conviva ou tenha convivido com
Violência física, entendida como a ofendida, independentemente de
qualquer conduta que ofenda sua coabitação (Lei nº 11.340/2006). A
integridade ou saúde corporal; Violência violência doméstica contra a mulher
psicológica, entendida como qualquer subdivide-se em: violência física, violência
conduta que lhe cause dano emocional e psicológica, violência sexual, violência
diminuição da autoestima ou que lhe patrimonial e violência moral. O Parágrafo
prejudique e perturbe o pleno Único da Lei Maria da Penha dá
desenvolvimento ou, ainda, que vise visibilidade à violência doméstica e
degradar ou controlar suas ações, familiar contra as mulheres lésbicas, ao
comportamentos, crenças e decisões, afirmar que “as relações pessoais
mediante ameaça, constrangimento, enunciadas neste artigo independem de
humilhação, manipulação, isolamento, orientação sexual”.
vigilância constante, perseguição Violência Sexual – É a ação que obriga
contumaz, insulto, chantagem, uma pessoa a manter contato sexual, físico
ridicularização, exploração e limitação do ou verbal, ou participar de outras relações
direito de ir e vir ou qualquer outro meio sexuais com uso da força, intimidação,
que lhe cause prejuízo à saúde psicológica coerção, chantagem, suborno, manipulação,
e à autodeterminação; ameaça ou qualquer outro mecanismo que
Violência sexual, entendida como anule o limite da vontade pessoal.
qualquer conduta que a constranja a Manifesta-se como: expressões verbais ou
presenciar, a manter ou a participar de corporais que não são do agrado da pessoa;
relação sexual não desejada, mediante toques e carícias não desejados;
intimidação, ameaça, coação ou uso da exibicionismo e voyerismo; prostituição
força; que a induza a comercializar ou a forçada; participação forçada em
utilizar, de qualquer modo, a sua pornografia; relações sexuais forçadas -
sexualidade, que a impeça de usar qualquer coerção física ou por medo do que venha a
método contraceptivo ou que a force ao ocorrer (Taquette, 2007).
matrimônio, à gravidez, ao aborto ou à Violência Física – Qualquer conduta que
prostituição, mediante coação, chantagem, ofenda a integridade ou saúde corporal da
suborno ou manipulação; ou que limite ou mulher.
anule o exercício de seus direitos sexuais e Violência Psicológica – Conduta que
reprodutivos; Violência patrimonial, cause dano emocional e diminuição da
entendida como qualquer conduta que autoestima da mulher ou que lhe prejudique
configure retenção, subtração, destruição e perturbe o pleno desenvolvimento ou que
parcial ou total de seus objetos, vise degradar ou controlar suas ações,
instrumentos de trabalho, documentos comportamentos, crenças e decisões,
pessoais, bens, valores e direitos ou mediante ameaça, constrangimento,
recursos econômicos, incluindo os humilhação, manipulação, isolamento,
destinados a satisfazer suas necessidades; vigilância constante, perseguição
Violência moral, entendida como qualquer contumaz, insulto, chantagem,
conduta que configure calúnia, difamação ridicularização, exploração e limitação do
ou injúria. direito de ir e vir ou qualquer outro meio
Violência Doméstica – entendida como que lhe cause prejuízo à saúde psicológica
qualquer ação ou omissão baseada no e à autodeterminação.
gênero que cause à mulher morte, lesão, Violência Patrimonial – Qualquer

26
 Ética e Diversidade

conduta que configure retenção, subtração, ‘situação de vulnerabilidade’, mencionada

destruição parcial ou total de seus objetos, na definição do Protocolo de Palermo. Isso
instrumentos de trabalho, documentos significa dizer que não importa que a pessoa
pessoais, bens, valores e direitos ou explorada tenha consentido em se
recursos econômicos, incluindo os transportar de um local a outro, desde que
destinados a satisfazer suas necessidades. esteja em seu local de origem em situação
Violência Moral – Entendida como de vulnerabilidade que a faça aceitar
qualquer conduta que configure calúnia, qualquer proposta na busca de encontrar
difamação ou injúria. uma oportunidade de superá-la.
Violência Institucional – É aquela Exploração Sexual de Mulheres –
praticada, por ação e/ou omissão, nas Segundo o Código Penal Brasileiro em seu
instituições prestadoras de serviços Capítulo V – do Lenocínio e do Tráfico de
públicos. Mulheres em situação de Pessoa para fim de Prostituição ou outra
violência são, por vezes, ‘revitimizadas’ forma de Exploração Sexual no Artigo 227
nos serviços quando: são julgadas; não têm diz que exploração sexual “é induzir
sua autonomia respeitada; são forçadas a alguém a satisfazer a lascívia de outrem” e
contar a história de violência inúmeras no Artigo 228 fala que é “induzir ou atrair
vezes; são discriminadas em função de alguém à prostituição ou outra forma de
questões de raça/etnia, de classe e exploração sexual, facilitá-la, impedir ou
geracionais. Outra forma de violência dificultar que alguém a abandone”. A
institucional que merece destaque é a Secretaria de Políticas para as Mulheres
violência sofrida pelas mulheres em compreende a exploração sexual de
situação de prisão, que são privadas de seus mulheres como uma das formas de
direitos humanos, em especial de seus violência contra a mulher que se configura
direitos sexuais e reprodutivos. como um meio pelo qual um indivíduo tira
Tráfico de Mulheres – O conceito de proveito da sexualidade de outra pessoa
Tráfico de Mulheres adotado pela (neste caso, das mulheres) com base numa
Secretaria de Políticas para as Mulheres da relação desigual de poder, podendo fazer
Presidência da República do Brasil uso da coerção física, psicológica e do
(SPM/PR) baseia-se em uma abordagem engano.
focada na perspectiva dos direitos humanos Exploração sexual para fins comerciais
das mulheres e no Protocolo de Palermo, trata-se de uma prática que envolve troca de
em que há três elementos centrais: 1. dinheiro com/ou favores entre um usuário
movimento de pessoas, seja dentro do um intermediário/aliciador/agente e outros
território nacional ou entre fronteiras; 2. uso que obtêm lucro com a compra e venda do
de engano ou coerção, incluindo o uso ou uso do corpo das crianças e dos
ameaça da força ou abuso de autoridade ou adolescentes, como se fosse uma
situação de vulnerabilidade; e, 3. a mercadoria”. Exploração sexual comercial
finalidade de exploração (exploração de mulheres, adolescentes/jovens – A
sexual; trabalho ou serviços forçados, exploração sexual comercial de crianças e
incluindo o doméstico; escravatura ou adolescentes, também conhecida pela sigla
práticas similares à escravatura; servidão; ESCCA, é considerada como uma questão
remoção de órgãos; casamento servil). social e uma prática criminosa. Representa
Toda vez que houver movimento de uma violação de direito humano
pessoas por meio de engano ou coerção, fundamental, especialmente do direito ao
com o fim último de explorá-la, estaremos desenvolvimento de uma sexualidade
diante de uma situação de tráfico de saudável, bem como uma ameaça à
pessoas. Importante ressaltar que, para fins integridade física e psicossocial. Existem
de identificação do tráfico de pessoas, o uso três formas primárias de exploração sexual
de engano ou coerção inclui o abuso da comercial6 e que possuem uma relação

27
 Ética e Diversidade

entre si: a prostituição, a pornografia e o vise degradar ou controlar suas ações,

tráfico com fins sexuais, incluindo-se aí o comportamentos, crenças e decisões.
turismo sexual. Assédio Sexual – A (D) Violência Patrimonial – É aquela
abordagem, não desejada pelo outro, com praticada, por ação e/ou omissão, nas
intenção sexual ou insistência inoportuna instituições prestadoras de serviços
de alguém em posição privilegiada que usa públicos. Mulheres em situação de
dessa vantagem para obter favores sexuais violência são, por vezes, ‘revitimizadas’
de subalternos ou dependentes. Para sua nos serviços quando: são julgadas.
perfeita caracterização, o constrangimento
deve ser causado por quem se prevaleça de 02. A violência doméstica ou em
sua condição de superior hierárquico ou qualquer outra relação interpessoal, em que
ascendência, inerentes ao exercício de o agressor conviva ou haja convivido no
emprego, cargo ou função. Assédio Sexual7 mesmo domicílio que a mulher,
é crime (art. 216-A, do Código Penal, com compreendendo, entre outras, as violências
redação dada pela Lei nº 10.224, de 15 de física, psicológica, sexual, moral e
maio de 1991). Assédio Moral – É toda e patrimonial.
qualquer conduta abusiva (gesto, palavra,
escritos, comportamento, atitude, etc.) que, ( ) certo ( ) errado
intencional e frequentemente, fira a
dignidade e a integridade física ou psíquica Alternativas
de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou
degradando o clima de trabalho. Cárcere 01. D – 02. certo
Privado – Segundo o Art. 148 do Código
Penal Brasileiro, configura-se quando uma
pessoa é impedida de andar com liberdade Lei Federal nº 12.288, de 20 de julho de
e é mantida presa contra a vontade. E se a 2010, que Institui o Estatuto da Igualdade
vítima é a mãe, pai, filho, filha ou esposa do Racial, e suas atualizações;
agressor, a pena é aumentada.

Questões LEI Nº 12.288, DE 20 DE JULHO DE

2010.5
01. Dentre as diversas formas de
violência, assinale a alternativa incorreta: Institui o Estatuto da Igualdade Racial;
(A) Violência Sexual – É a ação que altera as Leis nos 7.716, de 5 de janeiro de
obriga uma pessoa a manter contato sexual, 1989, 9.029, de 13 de abril de 1995, 7.347,
físico ou verbal, ou participar de outras de 24 de julho de 1985, e 10.778, de 24 de
relações sexuais com uso da força, novembro de 2003.
intimidação, coerção, chantagem, suborno,
manipulação, ameaça ou qualquer outro O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
mecanismo que anule o limite da vontade Faço saber que o Congresso Nacional
pessoal. decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
(B) Violência Física – Qualquer conduta
que ofenda a integridade ou saúde corporal TÍTULO I
da mulher. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
(C) Violência Psicológica – Conduta que
cause dano emocional e diminuição da Art. 1º Esta Lei institui o Estatuto da
autoestima da mulher ou que lhe prejudique Igualdade Racial, destinado a garantir à
e perturbe o pleno desenvolvimento ou que população negra a efetivação da igualdade
de oportunidades, a defesa dos direitos
5
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007- 2010/2010/lei/l12288.htm - 22.11.2022.

28
 Ética e Diversidade

étnicos individuais, coletivos e difusos e o educacionais, culturais e esportivas,

combate à discriminação e às demais defendendo sua dignidade e seus valores
formas de intolerância étnica. religiosos e culturais.
Parágrafo único. Para efeito deste
Estatuto, considera-se: Art. 3º Além das normas constitucionais
I - discriminação racial ou étnico-racial: relativas aos princípios fundamentais, aos
toda distinção, exclusão, restrição ou direitos e garantias fundamentais e aos
preferência baseada em raça, cor, direitos sociais, econômicos e culturais, o
descendência ou origem nacional ou étnica Estatuto da Igualdade Racial adota como
que tenha por objeto anular ou restringir o diretriz político-jurídica a inclusão das
reconhecimento, gozo ou exercício, em vítimas de desigualdade étnico-racial, a
igualdade de condições, de direitos valorização da igualdade étnica e o
humanos e liberdades fundamentais nos fortalecimento da identidade nacional
campos político, econômico, social, brasileira.
cultural ou em qualquer outro campo da
vida pública ou privada; Art. 4º A participação da população
II - desigualdade racial: toda situação negra, em condição de igualdade de
injustificada de diferenciação de acesso e oportunidade, na vida econômica, social,
fruição de bens, serviços e oportunidades, política e cultural do País será promovida,
nas esferas pública e privada, em virtude de prioritariamente, por meio de:
raça, cor, descendência ou origem nacional I - inclusão nas políticas públicas de
ou étnica; desenvolvimento econômico e social;
III - desigualdade de gênero e raça: II - adoção de medidas, programas e
assimetria existente no âmbito da sociedade políticas de ação afirmativa;
que acentua a distância social entre III - modificação das estruturas
mulheres negras e os demais segmentos institucionais do Estado para o adequado
sociais; enfrentamento e a superação das
IV - população negra: o conjunto de desigualdades étnicas decorrentes do
pessoas que se autodeclaram pretas e preconceito e da discriminação étnica;
pardas, conforme o quesito cor ou raça IV - promoção de ajustes normativos
usado pela Fundação Instituto Brasileiro de para aperfeiçoar o combate à discriminação
Geografia e Estatística (IBGE), ou que étnica e às desigualdades étnicas em todas
adotam autodefinição análoga; as suas manifestações individuais,
V - políticas públicas: as ações, institucionais e estruturais;
iniciativas e programas adotados pelo
Estado no cumprimento de suas atribuições V - eliminação dos obstáculos históricos,
institucionais; socioculturais e institucionais que impedem
VI - ações afirmativas: os programas e a representação da diversidade étnica nas
medidas especiais adotados pelo Estado e esferas pública e privada;
pela iniciativa privada para a correção das VI - estímulo, apoio e fortalecimento de
desigualdades raciais e para a promoção da iniciativas oriundas da sociedade civil
igualdade de oportunidades. direcionadas à promoção da igualdade de
oportunidades e ao combate às
Art. 2º É dever do Estado e da sociedade desigualdades étnicas, inclusive mediante a
garantir a igualdade de oportunidades, implementação de incentivos e critérios de
reconhecendo a todo cidadão brasileiro, condicionamento e prioridade no acesso aos
independentemente da etnia ou da cor da recursos públicos;
pele, o direito à participação na VII - implementação de programas de
comunidade, especialmente nas atividades ação afirmativa destinados ao
políticas, econômicas, empresariais, enfrentamento das desigualdades étnicas no

29
 Ética e Diversidade

tocante à educação, cultura, esporte e lazer, II - produção de conhecimento científico

saúde, segurança, trabalho, moradia, meios e tecnológico em saúde da população negra;
de comunicação de massa, financiamentos III - desenvolvimento de processos de
públicos, acesso à terra, à Justiça, e outros. informação, comunicação e educação para
Parágrafo único. Os programas de ação contribuir com a redução das
afirmativa constituir-se-ão em políticas vulnerabilidades da população negra.
públicas destinadas a reparar as distorções
e desigualdades sociais e demais práticas Art. 8º Constituem objetivos da Política
discriminatórias adotadas, nas esferas Nacional de Saúde Integral da População
pública e privada, durante o processo de Negra:
formação social do País. I - a promoção da saúde integral da
população negra, priorizando a redução das
Art. 5º Para a consecução dos objetivos desigualdades étnicas e o combate à
desta Lei, é instituído o Sistema Nacional discriminação nas instituições e serviços do
de Promoção da Igualdade Racial (Sinapir), SUS;
conforme estabelecido no Título III. II - a melhoria da qualidade dos sistemas
de informação do SUS no que tange à
TÍTULO II coleta, ao processamento e à análise dos
DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS dados desagregados por cor, etnia e gênero;
CAPÍTULO I III - o fomento à realização de estudos e
DO DIREITO À SAÚDE pesquisas sobre racismo e saúde da
população negra;
Art. 6º O direito à saúde da população IV - a inclusão do conteúdo da saúde da
negra será garantido pelo poder público população negra nos processos de formação
mediante políticas universais, sociais e e educação permanente dos trabalhadores
econômicas destinadas à redução do risco da saúde;
de doenças e de outros agravos. V - a inclusão da temática saúde da
§ 1º O acesso universal e igualitário ao população negra nos processos de formação
Sistema Único de Saúde (SUS) para política das lideranças de movimentos
promoção, proteção e recuperação da saúde sociais para o exercício da participação e
da população negra será de controle social no SUS.
responsabilidade dos órgãos e instituições Parágrafo único. Os moradores das
públicas federais, estaduais, distritais e comunidades de remanescentes de
municipais, da administração direta e quilombos serão beneficiários de incentivos
indireta. específicos para a garantia do direito à
§ 2º O poder público garantirá que o saúde, incluindo melhorias nas condições
segmento da população negra vinculado aos ambientais, no saneamento básico, na
seguros privados de saúde seja tratado sem segurança alimentar e nutricional e na
discriminação. atenção integral à saúde.

Art. 7º O conjunto de ações de saúde CAPÍTULO II

voltadas à população negra constitui a DO DIREITO À EDUCAÇÃO, À
Política Nacional de Saúde Integral da CULTURA, AO ESPORTE E AO
População Negra, organizada de acordo LAZER
com as diretrizes abaixo especificadas: Seção I
I - ampliação e fortalecimento da Disposições Gerais
participação de lideranças dos movimentos
sociais em defesa da saúde da população Art. 9º A população negra tem direito a
negra nas instâncias de participação e participar de atividades educacionais,
controle social do SUS; culturais, esportivas e de lazer adequadas a

30
 Ética e Diversidade

seus interesses e condições, de modo a vivências relativas ao tema em

contribuir para o patrimônio cultural de sua comemoração.
comunidade e da sociedade brasileira.
Art. 12. Os órgãos federais, distritais e
Art. 10. Para o cumprimento do disposto estaduais de fomento à pesquisa e à pós-
no art. 9º, os governos federal, estaduais, graduação poderão criar incentivos a
distrital e municipais adotarão as seguintes pesquisas e a programas de estudo voltados
providências: para temas referentes às relações étnicas,
I - promoção de ações para viabilizar e aos quilombos e às questões pertinentes à
ampliar o acesso da população negra ao população negra.
ensino gratuito e às atividades esportivas e
de lazer; Art. 13. O Poder Executivo federal, por
II - apoio à iniciativa de entidades que meio dos órgãos competentes, incentivará
mantenham espaço para promoção social e as instituições de ensino superior públicas e
cultural da população negra; privadas, sem prejuízo da legislação em
III - desenvolvimento de campanhas vigor, a:
educativas, inclusive nas escolas, para que I - resguardar os princípios da ética em
a solidariedade aos membros da população pesquisa e apoiar grupos, núcleos e centros
negra faça parte da cultura de toda a de pesquisa, nos diversos programas de
sociedade; pós-graduação que desenvolvam temáticas
IV - implementação de políticas públicas de interesse da população negra;
para o fortalecimento da juventude negra II - incorporar nas matrizes curriculares
brasileira. dos cursos de formação de professores
temas que incluam valores concernentes à
Seção II pluralidade étnica e cultural da sociedade
Da Educação brasileira;
III - desenvolver programas de extensão
Art. 11. Nos estabelecimentos de ensino universitária destinados a aproximar jovens
fundamental e de ensino médio, públicos e negros de tecnologias avançadas,
privados, é obrigatório o estudo da história assegurado o princípio da
geral da África e da história da população proporcionalidade de gênero entre os
negra no Brasil, observado o disposto na beneficiários;
Lei no 9.394, de 20 de dezembro de 1996. IV - estabelecer programas de
§ 1º Os conteúdos referentes à história da cooperação técnica, nos estabelecimentos
população negra no Brasil serão de ensino públicos, privados e
ministrados no âmbito de todo o currículo comunitários, com as escolas de educação
escolar, resgatando sua contribuição infantil, ensino fundamental, ensino médio
decisiva para o desenvolvimento social, e ensino técnico, para a formação docente
econômico, político e cultural do País. baseada em princípios de equidade, de
§ 2º O órgão competente do Poder tolerância e de respeito às diferenças
Executivo fomentará a formação inicial e étnicas.
continuada de professores e a elaboração de
material didático específico para o Art. 14. O poder público estimulará e
cumprimento do disposto no caput deste apoiará ações socioeducacionais realizadas
artigo. por entidades do movimento negro que
§ 3º Nas datas comemorativas de caráter desenvolvam atividades voltadas para a
cívico, os órgãos responsáveis pela inclusão social, mediante cooperação
educação incentivarão a participação de técnica, intercâmbios, convênios e
intelectuais e representantes do movimento incentivos, entre outros mecanismos.
negro para debater com os estudantes suas

31
 Ética e Diversidade

Art. 15. O poder público adotará capoeira nas suas relações internacionais.
programas de ação afirmativa.
Seção IV
Art. 16. O Poder Executivo federal, por Do Esporte e Lazer
meio dos órgãos responsáveis pelas
políticas de promoção da igualdade e de Art. 21. O poder público fomentará o
educação, acompanhará e avaliará os pleno acesso da população negra às práticas
programas de que trata esta Seção. desportivas, consolidando o esporte e o
lazer como direitos sociais.
Seção III
Da Cultura Art. 22. A capoeira é reconhecida como
desporto de criação nacional, nos termos do
Art. 17. O poder público garantirá o art. 217 da Constituição Federal.
reconhecimento das sociedades negras, § 1º A atividade de capoeirista será
clubes e outras formas de manifestação reconhecida em todas as modalidades em
coletiva da população negra, com trajetória que a capoeira se manifesta, seja como
histórica comprovada, como patrimônio esporte, luta, dança ou música, sendo livre
histórico e cultural, nos termos dos arts. 215 o exercício em todo o território nacional.
e 216 da Constituição Federal. § 2º É facultado o ensino da capoeira nas
instituições públicas e privadas pelos
Art. 18. É assegurado aos remanescentes capoeiristas e mestres tradicionais, pública
das comunidades dos quilombos o direito à e formalmente reconhecidos.
preservação de seus usos, costumes,
tradições e manifestos religiosos, sob a CAPÍTULO III
proteção do Estado. DO DIREITO À LIBERDADE DE
Parágrafo único. A preservação dos CONSCIÊNCIA E DE CRENÇA E AO
documentos e dos sítios detentores de LIVRE EXERCÍCIO DOS CULTOS
reminiscências históricas dos antigos RELIGIOSOS
quilombos, tombados nos termos do § 5º do
art. 216 da Constituição Federal, receberá Art. 23. É inviolável a liberdade de
especial atenção do poder público. consciência e de crença, sendo assegurado
o livre exercício dos cultos religiosos e
Art. 19. O poder público incentivará a garantida, na forma da lei, a proteção aos
celebração das personalidades e das datas locais de culto e a suas liturgias.
comemorativas relacionadas à trajetória do
samba e de outras manifestações culturais Art. 24. O direito à liberdade de
de matriz africana, bem como sua consciência e de crença e ao livre exercício
comemoração nas instituições de ensino dos cultos religiosos de matriz africana
públicas e privadas. compreende:
I - a prática de cultos, a celebração de
Art. 20. O poder público garantirá o reuniões relacionadas à religiosidade e a
registro e a proteção da capoeira, em todas fundação e manutenção, por iniciativa
as suas modalidades, como bem de natureza privada, de lugares reservados para tais
imaterial e de formação da identidade fins;
cultural brasileira, nos termos do art. 216 da II - a celebração de festividades e
Constituição Federal. cerimônias de acordo com preceitos das
Parágrafo único. O poder público respectivas religiões;
buscará garantir, por meio dos atos III - a fundação e a manutenção, por
normativos necessários, a preservação dos iniciativa privada, de instituições
elementos formadores tradicionais da beneficentes ligadas às respectivas

32
 Ética e Diversidade

convicções religiosas; proporcional de representantes das religiões

IV - a produção, a comercialização, a de matrizes africanas, ao lado da
aquisição e o uso de artigos e materiais representação das demais religiões, em
religiosos adequados aos costumes e às comissões, conselhos, órgãos e outras
práticas fundadas na respectiva instâncias de deliberação vinculadas ao
religiosidade, ressalvadas as condutas poder público.
vedadas por legislação específica;
V - a produção e a divulgação de CAPÍTULO IV
publicações relacionadas ao exercício e à DO ACESSO À TERRA E À
difusão das religiões de matriz africana; MORADIA ADEQUADA
VI - a coleta de contribuições financeiras Seção I
de pessoas naturais e jurídicas de natureza Do Acesso à Terra
privada para a manutenção das atividades
religiosas e sociais das respectivas Art. 27. O poder público elaborará e
religiões; implementará políticas públicas capazes de
VII - o acesso aos órgãos e aos meios de promover o acesso da população negra à
comunicação para divulgação das terra e às atividades produtivas no campo.
respectivas religiões;
VIII - a comunicação ao Ministério Art. 28. Para incentivar o
Público para abertura de ação penal em face desenvolvimento das atividades produtivas
de atitudes e práticas de intolerância da população negra no campo, o poder
religiosa nos meios de comunicação e em público promoverá ações para viabilizar e
quaisquer outros locais. ampliar o seu acesso ao financiamento
agrícola.
Art. 25. É assegurada a assistência
religiosa aos praticantes de religiões de Art. 29. Serão assegurados à população
matrizes africanas internados em hospitais negra a assistência técnica rural, a
ou em outras instituições de internação simplificação do acesso ao crédito agrícola
coletiva, inclusive àqueles submetidos a e o fortalecimento da infraestrutura de
pena privativa de liberdade. logística para a comercialização da
produção.
Art. 26. O poder público adotará as
medidas necessárias para o combate à Art. 30. O poder público promoverá a
intolerância com as religiões de matrizes educação e a orientação profissional
africanas e à discriminação de seus agrícola para os trabalhadores negros e as
seguidores, especialmente com o objetivo comunidades negras rurais.
de:
I - coibir a utilização dos meios de Art. 31. Aos remanescentes das
comunicação social para a difusão de comunidades dos quilombos que estejam
proposições, imagens ou abordagens que ocupando suas terras é reconhecida a
exponham pessoa ou grupo ao ódio ou ao propriedade definitiva, devendo o Estado
desprezo por motivos fundados na emitir-lhes os títulos respectivos.
religiosidade de matrizes africanas;
II - inventariar, restaurar e proteger os Art. 32. O Poder Executivo federal
documentos, obras e outros bens de valor elaborará e desenvolverá políticas públicas
artístico e cultural, os monumentos, especiais voltadas para o desenvolvimento
mananciais, flora e sítios arqueológicos sustentável dos remanescentes das
vinculados às religiões de matrizes comunidades dos quilombos, respeitando as
africanas; tradições de proteção ambiental das
III - assegurar a participação comunidades.

33
 Ética e Diversidade

Art. 33. Para fins de política agrícola, os Fundo Nacional de Habitação de Interesse
remanescentes das comunidades dos Social (FNHIS).
quilombos receberão dos órgãos
competentes tratamento especial Art. 37. Os agentes financeiros, públicos
diferenciado, assistência técnica e linhas ou privados, promoverão ações para
especiais de financiamento público, viabilizar o acesso da população negra aos
destinados à realização de suas atividades financiamentos habitacionais.
produtivas e de infraestrutura.
CAPÍTULO V
Art. 34. Os remanescentes das DO TRABALHO
comunidades dos quilombos se
beneficiarão de todas as iniciativas Art. 38. A implementação de políticas
previstas nesta e em outras leis para a voltadas para a inclusão da população negra
promoção da igualdade étnica. no mercado de trabalho será de
responsabilidade do poder público,
Seção II observando-se:
Da Moradia I - o instituído neste Estatuto;
II - os compromissos assumidos pelo
Art. 35. O poder público garantirá a Brasil ao ratificar a Convenção
implementação de políticas públicas para Internacional sobre a Eliminação de Todas
assegurar o direito à moradia adequada da as Formas de Discriminação Racial, de
população negra que vive em favelas, 1965;
cortiços, áreas urbanas subutilizadas, III - os compromissos assumidos pelo
degradadas ou em processo de degradação, Brasil ao ratificar a Convenção no 111, de
a fim de reintegrá-las à dinâmica urbana e 1958, da Organização Internacional do
promover melhorias no ambiente e na Trabalho (OIT), que trata da discriminação
qualidade de vida. no emprego e na profissão;
Parágrafo único. O direito à moradia IV - os demais compromissos
adequada, para os efeitos desta Lei, inclui formalmente assumidos pelo Brasil perante
não apenas o provimento habitacional, mas a comunidade internacional.
também a garantia da infraestrutura urbana
e dos equipamentos comunitários Art. 39. O poder público promoverá
associados à função habitacional, bem ações que assegurem a igualdade de
como a assistência técnica e jurídica para a oportunidades no mercado de trabalho para
construção, a reforma ou a regularização a população negra, inclusive mediante a
fundiária da habitação em área urbana. implementação de medidas visando à
promoção da igualdade nas contratações do
Art. 36. Os programas, projetos e outras setor público e o incentivo à adoção de
ações governamentais realizadas no âmbito medidas similares nas empresas e
do Sistema Nacional de Habitação de organizações privadas.
Interesse Social (SNHIS), regulado pela Lei
no 11.124, de 16 de junho de 2005, devem § 1º A igualdade de oportunidades será
considerar as peculiaridades sociais, lograda mediante a adoção de políticas e
econômicas e culturais da população negra. programas de formação profissional, de
Parágrafo único. Os Estados, o Distrito emprego e de geração de renda voltados
Federal e os Municípios estimularão e para a população negra.
facilitarão a participação de organizações e § 2º As ações visando a promover a
movimentos representativos da população igualdade de oportunidades na esfera da
negra na composição dos conselhos administração pública far-se-ão por meio de
constituídos para fins de aplicação do normas estabelecidas ou a serem

34
 Ética e Diversidade

estabelecidas em legislação específica e em reproduzir a estrutura da distribuição étnica

seus regulamentos. nacional ou, quando for o caso, estadual,
§ 3º O poder público estimulará, por observados os dados demográficos oficiais.
meio de incentivos, a adoção de iguais
medidas pelo setor privado. CAPÍTULO VI
§ 4º As ações de que trata o caput deste DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
artigo assegurarão o princípio da
proporcionalidade de gênero entre os Art. 43. A produção veiculada pelos
beneficiários. órgãos de comunicação valorizará a
§ 5º Será assegurado o acesso ao crédito herança cultural e a participação da
para a pequena produção, nos meios rural e população negra na história do País.
urbano, com ações afirmativas para
mulheres negras. Art. 44. Na produção de filmes e
§ 6º O poder público promoverá programas destinados à veiculação pelas
campanhas de sensibilização contra a emissoras de televisão e em salas
marginalização da mulher negra no trabalho cinematográficas, deverá ser adotada a
artístico e cultural. prática de conferir oportunidades de
§ 7º O poder público promoverá ações emprego para atores, figurantes e técnicos
com o objetivo de elevar a escolaridade e a negros, sendo vedada toda e qualquer
qualificação profissional nos setores da discriminação de natureza política,
economia que contem com alto índice de ideológica, étnica ou artística.
ocupação por trabalhadores negros de baixa
escolarização. Parágrafo único. A exigência disposta no
caput não se aplica aos filmes e programas
Art. 40. O Conselho Deliberativo do que abordem especificidades de grupos
Fundo de Amparo ao Trabalhador étnicos determinados.
(Codefat) formulará políticas, programas e
projetos voltados para a inclusão da Art. 45. Aplica-se à produção de peças
população negra no mercado de trabalho e publicitárias destinadas à veiculação pelas
orientará a destinação de recursos para seu emissoras de televisão e em salas
financiamento. cinematográficas o disposto no art. 44.

Art. 41. As ações de emprego e renda, Art. 46. Os órgãos e entidades da

promovidas por meio de financiamento administração pública federal direta,
para constituição e ampliação de pequenas autárquica ou fundacional, as empresas
e médias empresas e de programas de públicas e as sociedades de economia mista
geração de renda, contemplarão o estímulo federais deverão incluir cláusulas de
à promoção de empresários negros. participação de artistas negros nos contratos
Parágrafo único. O poder público de realização de filmes, programas ou
estimulará as atividades voltadas ao turismo quaisquer outras peças de caráter
étnico com enfoque nos locais, publicitário.
monumentos e cidades que retratem a § 1º Os órgãos e entidades de que trata
cultura, os usos e os costumes da população este artigo incluirão, nas especificações
negra. para contratação de serviços de consultoria,
conceituação, produção e realização de
Art. 42. O Poder Executivo federal filmes, programas ou peças publicitárias, a
poderá implementar critérios para obrigatoriedade da prática de iguais
provimento de cargos em comissão e oportunidades de emprego para as pessoas
funções de confiança destinados a ampliar relacionadas com o projeto ou serviço
a participação de negros, buscando contratado.

35
 Ética e Diversidade

§ 2º Entende-se por prática de iguais III - descentralizar a implementação de

oportunidades de emprego o conjunto de ações afirmativas pelos governos estaduais,
medidas sistemáticas executadas com a distrital e municipais;
finalidade de garantir a diversidade étnica, IV - articular planos, ações e
de sexo e de idade na equipe vinculada ao mecanismos voltados à promoção da
projeto ou serviço contratado. igualdade étnica;
§ 3º A autoridade contratante poderá, se V - garantir a eficácia dos meios e dos
considerar necessário para garantir a prática instrumentos criados para a implementação
de iguais oportunidades de emprego, das ações afirmativas e o cumprimento das
requerer auditoria por órgão do poder metas a serem estabelecidas.
público federal.
§ 4º A exigência disposta no caput não CAPÍTULO III
se aplica às produções publicitárias quando DA ORGANIZAÇÃO E
abordarem especificidades de grupos COMPETÊNCIA
étnicos determinados.
Art. 49. O Poder Executivo federal
TÍTULO III elaborará plano nacional de promoção da
DO SISTEMA NACIONAL DE igualdade racial contendo as metas,
PROMOÇÃO DA IGUALDADE princípios e diretrizes para a
RACIAL implementação da Política Nacional de
(SINAPIR) Promoção da Igualdade Racial (PNPIR).
CAPÍTULO I § 1º A elaboração, implementação,
DISPOSIÇÃO PRELIMINAR coordenação, avaliação e acompanhamento
da PNPIR, bem como a organização,
Art. 47. É instituído o Sistema Nacional articulação e coordenação do Sinapir, serão
de Promoção da Igualdade Racial (Sinapir) efetivados pelo órgão responsável pela
como forma de organização e de articulação política de promoção da igualdade étnica
voltadas à implementação do conjunto de em âmbito nacional.
políticas e serviços destinados a superar as § 2º É o Poder Executivo federal
desigualdades étnicas existentes no País, autorizado a instituir fórum
prestados pelo poder público federal. intergovernamental de promoção da
§ 1º Os Estados, o Distrito Federal e os igualdade étnica, a ser coordenado pelo
Municípios poderão participar do Sinapir órgão responsável pelas políticas de
mediante adesão. promoção da igualdade étnica, com o
§ 2º O poder público federal incentivará objetivo de implementar estratégias que
a sociedade e a iniciativa privada a visem à incorporação da política nacional
participar do Sinapir. de promoção da igualdade étnica nas ações
governamentais de Estados e Municípios.
CAPÍTULO II § 3º As diretrizes das políticas nacional
DOS OBJETIVOS e regional de promoção da igualdade étnica
serão elaboradas por órgão colegiado que
Art. 48. São objetivos do Sinapir: assegure a participação da sociedade civil.
I - promover a igualdade étnica e o
combate às desigualdades sociais Art. 50. Os Poderes Executivos
resultantes do racismo, inclusive mediante estaduais, distrital e municipais, no âmbito
adoção de ações afirmativas; das respectivas esferas de competência,
II - formular políticas destinadas a poderão instituir conselhos de promoção da
combater os fatores de marginalização e a igualdade étnica, de caráter permanente e
promover a integração social da população consultivo, compostos por igual número de
negra; representantes de órgãos e entidades

36
 Ética e Diversidade

públicas e de organizações da sociedade Art. 55. Para a apreciação judicial das

civil representativas da população negra. lesões e das ameaças de lesão aos interesses
Parágrafo único. O Poder Executivo da população negra decorrentes de
priorizará o repasse dos recursos referentes situações de desigualdade étnica, recorrer-
aos programas e atividades previstos nesta se-á, entre outros instrumentos, à ação civil
Lei aos Estados, Distrito Federal e pública, disciplinada na Lei no 7.347, de 24
Municípios que tenham criado conselhos de de julho de 1985.
promoção da igualdade étnica.
CAPÍTULO V
CAPÍTULO IV DO FINANCIAMENTO DAS
DAS OUVIDORIAS PERMANENTES INICIATIVAS DE PROMOÇÃO DA
E DO ACESSO À JUSTIÇA E À IGUALDADE RACIAL
SEGURANÇA
Art. 56. Na implementação dos
Art. 51. O poder público federal programas e das ações constantes dos
instituirá, na forma da lei e no âmbito dos planos plurianuais e dos orçamentos anuais
Poderes Legislativo e Executivo, da União, deverão ser observadas as
Ouvidorias Permanentes em Defesa da políticas de ação afirmativa a que se refere
Igualdade Racial, para receber e o inciso VII do art. 4º desta Lei e outras
encaminhar denúncias de preconceito e políticas públicas que tenham como
discriminação com base em etnia ou cor e objetivo promover a igualdade de
acompanhar a implementação de medidas oportunidades e a inclusão social da
para a promoção da igualdade. população negra, especialmente no que
tange a:
Art. 52. É assegurado às vítimas de I - promoção da igualdade de
discriminação étnica o acesso aos órgãos de oportunidades em educação, emprego e
Ouvidoria Permanente, à Defensoria moradia;
Pública, ao Ministério Público e ao Poder II - financiamento de pesquisas, nas
Judiciário, em todas as suas instâncias, para áreas de educação, saúde e emprego,
a garantia do cumprimento de seus direitos. voltadas para a melhoria da qualidade de
Parágrafo único. O Estado assegurará vida da população negra;
atenção às mulheres negras em situação de III - incentivo à criação de programas e
violência, garantida a assistência física, veículos de comunicação destinados à
psíquica, social e jurídica. divulgação de matérias relacionadas aos
interesses da população negra;
Art. 53. O Estado adotará medidas IV - incentivo à criação e à manutenção
especiais para coibir a violência policial de microempresas administradas por
incidente sobre a população negra. pessoas autodeclaradas negras;
Parágrafo único. O Estado implementará V - iniciativas que incrementem o acesso
ações de ressocialização e proteção da e a permanência das pessoas negras na
juventude negra em conflito com a lei e educação fundamental, média, técnica e
exposta a experiências de exclusão social. superior;
VI - apoio a programas e projetos dos
Art. 54. O Estado adotará medidas para governos estaduais, distrital e municipais e
coibir atos de discriminação e preconceito de entidades da sociedade civil voltados
praticados por servidores públicos em para a promoção da igualdade de
detrimento da população negra, observado, oportunidades para a população negra;
no que couber, o disposto na Lei no 7.716, VII - apoio a iniciativas em defesa da
de 5 de janeiro de 1989. cultura, da memória e das tradições
africanas e brasileiras.

37
 Ética e Diversidade

§ 1º O Poder Executivo federal é V - doações de Estados estrangeiros, por

autorizado a adotar medidas que garantam, meio de convênios, tratados e acordos
em cada exercício, a transparência na internacionais.
alocação e na execução dos recursos
necessários ao financiamento das ações TÍTULO IV
previstas neste Estatuto, explicitando, entre DISPOSIÇÕES FINAIS
outros, a proporção dos recursos
orçamentários destinados aos programas de Art. 58. As medidas instituídas nesta Lei
promoção da igualdade, especialmente nas não excluem outras em prol da população
áreas de educação, saúde, emprego e renda, negra que tenham sido ou venham a ser
desenvolvimento agrário, habitação adotadas no âmbito da União, dos Estados,
popular, desenvolvimento regional, cultura, do Distrito Federal ou dos Municípios.
esporte e lazer.
§ 2º Durante os 5 (cinco) primeiros anos, Art. 59. O Poder Executivo federal criará
a contar do exercício subsequente à instrumentos para aferir a eficácia social
publicação deste Estatuto, os órgãos do das medidas previstas nesta Lei e efetuará
Poder Executivo federal que desenvolvem seu monitoramento constante, com a
políticas e programas nas áreas referidas no emissão e a divulgação de relatórios
§ 1º deste artigo discriminarão em seus periódicos, inclusive pela rede mundial de
orçamentos anuais a participação nos computadores.
programas de ação afirmativa referidos no
inciso VII do art. 4º desta Lei. Art. 60. Os arts. 3º e 4º da Lei nº 7.716,
§ 3º O Poder Executivo é autorizado a de 1989, passam a vigorar com a seguinte
adotar as medidas necessárias para a redação:
adequada implementação do disposto neste “Art. 3º ...
artigo, podendo estabelecer patamares de Parágrafo único. Incorre na mesma pena
participação crescente dos programas de quem, por motivo de discriminação de raça,
ação afirmativa nos orçamentos anuais a cor, etnia, religião ou procedência nacional,
que se refere o § 2º deste artigo. obstar a promoção funcional.” (NR)
§ 4º O órgão colegiado do Poder
Executivo federal responsável pela “Art. 4º ...
promoção da igualdade racial acompanhará § 1º Incorre na mesma pena quem, por
e avaliará a programação das ações motivo de discriminação de raça ou de cor
referidas neste artigo nas propostas ou práticas resultantes do preconceito de
orçamentárias da União. descendência ou origem nacional ou étnica:
I - deixar de conceder os equipamentos
Art. 57. Sem prejuízo da destinação de necessários ao empregado em igualdade de
recursos ordinários, poderão ser condições com os demais trabalhadores;
consignados nos orçamentos fiscal e da II - impedir a ascensão funcional do
seguridade social para financiamento das empregado ou obstar outra forma de
ações de que trata o art. 56: benefício profissional;
I - transferências voluntárias dos III - proporcionar ao empregado
Estados, do Distrito Federal e dos tratamento diferenciado no ambiente de
Municípios; trabalho, especialmente quanto ao salário.
II - doações voluntárias de particulares; § 2º Ficará sujeito às penas de multa e de
III - doações de empresas privadas e prestação de serviços à comunidade,
organizações não governamentais, incluindo atividades de promoção da
nacionais ou internacionais; igualdade racial, quem, em anúncios ou
IV - doações voluntárias de fundos qualquer outra forma de recrutamento de
nacionais ou internacionais; trabalhadores, exigir aspectos de aparência

38
 Ética e Diversidade

próprios de raça ou etnia para emprego desigualdade étnica, que cause morte, dano
cujas atividades não justifiquem essas ou sofrimento físico, sexual ou psicológico
exigências.” (NR) à mulher, tanto no âmbito público quanto
no privado.
Art. 61. Os arts. 3º e 4º da Lei nº 9.029, ...” (NR)
de 13 de abril de 1995, passam a vigorar
com a seguinte redação: Art. 64. O § 3º do art. 20 da Lei nº 7.716,
de 1989, passa a vigorar acrescido do
“Art. 3º Sem prejuízo do prescrito no art. seguinte inciso III:
2º e nos dispositivos legais que tipificam os
crimes resultantes de preconceito de etnia, “Art. 20. ...
raça ou cor, as infrações do disposto nesta ...
Lei são passíveis das seguintes cominações: § 3º ...
...” (NR) ...
III - a interdição das respectivas
“Art. 4º O rompimento da relação de mensagens ou páginas de informação na
trabalho por ato discriminatório, nos rede mundial de computadores.
moldes desta Lei, além do direito à ...” (NR)
reparação pelo dano moral, faculta ao
empregado optar entre: Art. 65. Esta Lei entra em vigor 90
...” (NR) (noventa) dias após a data de sua
publicação.
Art. 62. O art. 13 da Lei no 7.347, de
1985, passa a vigorar acrescido do seguinte Brasília, 20 de julho de 2010; 189º da
§ 2º, renumerando-se o atual parágrafo Independência e 122º da República.
único como § 1º:
“Art. 13. ... LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
§ 1º ...
§ 2º Havendo acordo ou condenação Questões
com fundamento em dano causado por ato
de discriminação étnica nos termos do 01. (SES/RS - Administrador -
disposto no art. 1º desta Lei, a prestação em FAURGS/2022) Considere as afirmações
dinheiro reverterá diretamente ao fundo de abaixo segundo a Lei Federal nº 12.288, de
que trata o caput e será utilizada para ações 20 de julho de 2010 - Estatuto da Igualdade
de promoção da igualdade étnica, conforme Racial.
definição do Conselho Nacional de
Promoção da Igualdade Racial, na hipótese I - O Sistema Nacional de Promoção da
de extensão nacional, ou dos Conselhos de Igualdade Racial (SINAPIR) está instituído
Promoção de Igualdade Racial estaduais ou como forma de organização e de articulação
locais, nas hipóteses de danos com extensão voltada à implementação do conjunto de
regional ou local, respectivamente.” (NR) políticas e serviços destinados a superar as
desigualdades étnicas existentes no País,
Art. 63. O § 1º do art. 1º da Lei nº 10.778, prestados pelo poder público federal.
de 24 de novembro de 2003, passa a vigorar II - Apenas os Estados e o Distrito
com a seguinte redação: Federal poderão participar do SINAPIR
“Art. 1º ... mediante adesão.
§ 1º Para os efeitos desta Lei, entende-se III- Apenas os Municípios poderão
por violência contra a mulher qualquer ação participar do SINAPIR mediante adesão.
ou conduta, baseada no gênero, inclusive IV - É vedada a participação da
decorrente de discriminação ou sociedade e da iniciativa privada no

39
 Ética e Diversidade

SINAPIR, por se tratar de um órgão de

Estado. Lei Estadual nº 13.694, de 19 de janeiro
de 2011 - Estatuto Estadual da Igualdade
Quais estão corretas? Racial e suas atualizações - Conforme
A - Apenas I. Decreto nº 48.598, de 19 de novembro de
B - Apenas II. 2011, que dispõe sobre a inclusão da
C - Apenas III. temática de gênero, raça e etnia nos
D - Apenas III e IV. concursos públicos para provimento de
cargos de pessoal efetivo no âmbito da
E - Apenas I e IV.
Administração Pública Direta e Indireta
do Estado do Rio Grande do Sul.
02. (IPE Prev - Analista em
Previdência - Direito - INSTITUTO
AOCP/2022) Assinale a alternativa correta
de acordo com o Estatuto da Igualdade LEI N.º 13.694, DE 19 DE JANEIRO
Racial (Lei Federal nº 12.288/2010). DE 20116
A - Discriminação racial é toda situação
injustificada de diferenciação de acesso e Institui o Estatuto Estadual da Igualdade
fruição de bens, serviços e oportunidades, Racial e dá outras providências.
nas esferas pública e privada, em virtude de
raça, cor, descendência ou origem nacional O GOVERNADOR DO ESTADO DO
ou étnica. RIO GRANDE DO SUL.
B - Considera-se desigualdade de gênero
e raça a assimetria existente no âmbito da Faço saber, em cumprimento ao disposto
sociedade que acentua a distância social no artigo 82, inciso IV, da Constituição do
entre mulheres negras e os demais Estado, que a Assembléia Legislativa
segmentos sociais. aprovou e eu sanciono e promulgo a Lei
C - São políticas públicas os programas seguinte:
e as medidas especiais adotados pelo
Estado e pela iniciativa privada para a Art. 1° - Esta Lei institui o Estatuto
correção das desigualdades raciais e para a Estadual da Igualdade Racial e de Combate
promoção da igualdade de oportunidades. à Intolerância Religiosa contra quaisquer
D - Consistem em ações afirmativas as religiões, como ação estadual de
ações, as iniciativas e os programas desenvolvimento do Rio Grande do Sul,
adotados pelo Estado no cumprimento de objetivando a superação do preconceito, da
suas atribuições institucionais. discriminação e das desigualdades raciais.
E - É assegurada a assistência religiosa § 1° - Para efeito deste Estatuto,
aos praticantes de religiões de matrizes considerar-se-á discriminação racial toda
africanas internados em hospitais ou em distinção, exclusão ou restrição baseada em
outras instituições de internação coletiva, raça, cor, descendência, origem nacional ou
excetuados àqueles submetidos à pena étnica que tenha por objetivo cercear o
privativa de liberdade. reconhecimento, o gozo ou o exercício dos
direitos humanos e das liberdades
Alternativas fundamentais em qualquer campo da vida
pública ou privada, asseguradas as
01.A (Art. 47) disposições contidas nas legislações
02.B (Art. 1º, Parágrafo único, III) pertinentes à matéria.
§ 2° - Para efeito deste Estatuto,
considerar-se-á desigualdade racial toda
situação injustificada de diferenciação de

6
https://ww3.al.rs.gov.br/legis/M010/M0100018.asp?Hid_IdNorma=5577 4&Texto=&Origem=1 – visitado em 21.11.2022.

40
 Ética e Diversidade

acesso e fruição de bens, serviços e I - o reconhecimento e a valorização da

oportunidades, nas esferas pública e composição pluriétnica da sociedade sul-
privada, em virtude de raça, cor, rio- grandense, resgatando a contribuição
descendência ou origem nacional ou étnica. dos negros na história, na cultura, na
§ 3° - Para beneficiar-se do amparo deste política e na economia do Rio Grande do
Estatuto, considerar-se-á negro aquele que Sul;
se declare, expressamente, como negro, II - as políticas públicas, os programas e
pardo, mestiço de ascendência africana, ou as medidas de ação afirmativa, combatendo
através de palavra ou expressão equivalente especificamente as desigualdades raciais
que o caracterize negro. que atingem as mulheres negras;
§ 4° - Para efeito deste Estatuto, serão III - o resgate, a preservação e a
consideradas ações afirmativas os manutenção da memória histórica legada à
programas e as medidas especiais adotados sociedade gaúcha pelas tradições e práticas
pelo Estado e pela iniciativa privada para a socioculturais negras;
correção das desigualdades raciais e para a IV - o adequado enfrentamento e
promoção da igualdade de oportunidades. superação das desigualdades raciais pelas
§ 5° - O Poder Público adotará as estruturas institucionais do Estado, com a
medidas necessárias para o combate à implementação de programas especiais de
intolerância para com as religiões, inclusive ação afirmativa na esfera pública, visando
coibindo a utilização dos meios de ao enfrentamento emergencial das
comunicação social para a difusão de desigualdades raciais;
proposições que exponham pessoa ou grupo V - a promoção de ajustes normativos
ao ódio ou ao desprezo por motivos para aperfeiçoar o combate ao racismo em
fundados na religiosidade. todas as suas manifestações individuais,
estruturais e institucionais;
Art. 2° - O Estatuto Estadual da VI - o apoio às iniciativas oriundas da
Igualdade Racial e de Combate à sociedade civil que promovam a igualdade
Intolerância Religiosa orientará as políticas de oportunidades e o combate às
públicas, os programas e as ações desigualdades raciais.
implementadas no Estado, visando a:
I - medidas reparatórias e CAPÍTULO I
compensatórias para os negros pelas DO DIREITO À VIDA E À SAÚDE
sequelas e consequências advindas do
período da escravidão e das práticas Art. 4º - A saúde dos negros será
institucionais e sociais que contribuíram garantida mediante políticas sociais e
para aprofundar as desigualdades raciais econômicas que visem à prevenção e ao
presentes na sociedade; tratamento de doenças geneticamente
II - medidas inclusivas, nas esferas determinadas e seus agravos.
pública e privada, que assegurem a Parágrafo único - O acesso universal e
representação equilibrada dos diversos igualitário ao Sistema Único de Saúde -
segmentos raciais componentes da SUS - para a promoção, proteção e
sociedade gaúcha, solidificando a recuperação da saúde da população negra
democracia e a participação de todos. será proporcionado através de ações e de
serviços focalizados nas peculiaridades
Art. 3° - A participação dos negros em dessa parcela da população.
igualdade de condições na vida social,
econômica e cultural do Estado do Rio Art. 5º - Os órgãos de saúde estadual
Grande do Sul será promovida através de monitorarão as condições da população
medidas que assegurem: negra para subsidiar o planejamento
mediante, dentre outras, as seguintes ações:

41
 Ética e Diversidade

I - a promoção da saúde integral da II - implementação de cursos de pós-

população negra, priorizando a redução das graduação com linhas de pesquisa e
desigualdades étnicas e o combate à programas sobre a saúde da população
discriminação nas instituições e serviços do negra no âmbito das universidades;
SUS; III - inclusão da questão da saúde da
II - a melhoria da qualidade dos sistemas população negra como tema transversal nos
de informação do SUS no que tange à currículos dos ensinos Médio e Superior;
coleta, ao processamento e à análise dos IV - inclusão de matérias sobre etiologia,
dados por cor, etnia e gênero; diagnóstico e tratamento das doenças
III - a inclusão do conteúdo da saúde da prevalentes na população negra e medicina
população negra nos processos de formação de matriz africana, nos cursos e
e de educação permanente dos treinamentos dos profissionais do SUS;
trabalhadores da saúde; V - promoção de seminários e eventos
IV - a inclusão da temática saúde da para discutir e divulgar os temas da saúde
população negra nos processos de formação da população negra nos serviços de saúde.
das lideranças de movimentos sociais para
o exercício da participação e controle social Art. 8º - Os negros terão políticas
no SUS. públicas destinadas à redução do risco de
Parágrafo único - Os membros das doenças que têm maior incidência, em
comunidades remanescentes de quilombos especial, a doença falciforme, as
serão beneficiários de incentivos hemoglobinopatias, o lúpus, a hipertensão,
específicos para a garantia do direito à o diabetes e os miomas.
saúde, incluindo melhorias nas condições
ambientais, no saneamento básico, na CAPÍTULO II
segurança alimentar e nutricional e na DO DIREITO À CULTURA, À
atenção integral à saúde. EDUCAÇÃO, AO ESPORTE E AO
LAZER
Art. 6° - Serão instituídas políticas
públicas de incentivo à pesquisa do Art. 9º - O Poder Público promoverá
processo de saúde e doença da população políticas e programas de ação afirmativa
negra nas instituições de ensino, com que assegurem igualdade de acesso ao
ênfase: ensino público para os negros, em todos os
I - nas doenças geneticamente níveis de educação, proporcionalmente a
determinadas; sua parcela na composição da população do
II - na contribuição das manifestações Estado, ao mesmo tempo em que
negras de promoção à saúde; incentivará os estabelecimentos de ensino
III - na medicina popular de matriz privado a adotarem tais políticas e
africana; programas.
IV - na percepção popular do processo
saúde/doença; Art. 10 - O Estado deve promover o
V - na escolha da terapêutica e eficácia acesso dos negros ao ensino gratuito, às
dos tratamentos; atividades esportivas e de lazer e apoiar a
VI - no impacto do racismo sobre as iniciativa de entidades que mantenham
doenças. espaço para promoção social desta parcela
da população.
Art. 7° - Poderão ser priorizadas pelo
Poder Público iniciativas que visem à: Art. 11 - Nas datas comemorativas de
I - criação de núcleos de estudos sobre a caráter cívico, as instituições de ensino
saúde da população negra; públicas deverão inserir nas aulas,
palestras, trabalhos e atividades afins,

42
 Ética e Diversidade

dados históricos sobre a participação dos Cultura Afro- brasileiras nos currículos
negros nos fatos comemorados. escolares dos ensinos Médio e
Fundamental;
Art. 12 - As instituições de ensino IV - estabelecer programas de
deverão respeitar a diversidade racial cooperação técnica com as escolas de
quando promoverem debates, palestras, Educação Infantil, Ensino Fundamental,
cursos ou atividades afins, convidando Ensino Médio e Ensino Técnico para a
negros, entre outros, para discorrer sobre os capacitação de professores para o ensino da
temas apresentados. História e da Cultura Negras e para o
desenvolvimento de uma educação baseada
Art. 13 - O Poder Público deverá nos princípios da equidade, tolerância e
promover campanhas que divulguem a respeito às diferenças raciais;
literatura produzida pelos negros e aquela V - desenvolver, elaborar e editar
que reproduza a história, as tradições e a materiais didáticos e paradidáticos que
cultura do povo negro. subsidiem o ensino, a divulgação, o debate
e as atividades afins sobre a temática da
Art. 14 - Nas instituições de ensino, História e Cultura Negras;
públicas e privadas, deverá ser VI - estimular a implementação de
oportunizado o aprendizado e a prática da diretrizes curriculares que abordem as
capoeira, como atividade esportiva, cultural questões raciais em todos os níveis de
e lúdica, sendo facultada a participação dos ensino, apoiando projetos de pesquisa nas
mestres tradicionais de capoeira para áreas das relações raciais, das ações
atuarem como instrutores desta arte- afirmativas, da História e da Cultura
esporte. Negras;
VII - apoiar grupos, núcleos e centros de
Art. 15 - O Estado deverá promover pesquisa, nos diversos programas de pós-
programas de incentivo, inclusão e graduação, que desenvolvam temáticas de
permanência da população negra nos interesse da população negra;
ensinos Médio, Técnico e Superior, VIII - desenvolver programas de
adotando medidas para: extensão universitária destinados a
I - incentivar ações que mobilizem e aproximar jovens negros de tecnologias
sensibilizem as instituições privadas de avançadas, assegurado o princípio da
Ensino Superior para que adotem as proporcionalidade de gênero entre os
políticas e ações afirmativas; beneficiários.
II - incentivar e apoiar a criação de
cursos de acesso ao Ensino Superior para Art. 16 - O Estado deverá promover
estudantes negros, como mecanismo para políticas que valorizem a cultura “Hip-
viabilizar uma inclusão mais ampla e Hop” em suas manifestações de canto do
adequada destes nas instituições; “Rap”, da instrumentação dos “DJs”, da
III - dar cumprimento ao disposto na Lei dança do “break dance” e da pintura do
Federal n.º 9.394, de 20 de dezembro de grafite.
1996, que estabelece as diretrizes e bases da
educação nacional, e na Lei Federal n.º CAPÍTULO III
12.288, de 20 de julho de 2010, que institui DO ACESSO AO MERCADO DE
o Estatuto da Igualdade Racial; altera as TRABALHO
Leis n.os 7.716, de 5 de janeiro de 1989,
9.029, de 13 de abril de 1995, 7.347, de 24 Art. 17 - O Poder Público deverá
de julho de 1985, e 10.778, de 24 de promover políticas afirmativas que
novembro de 2003, no que tange a assegurem igualdade de oportunidades aos
obrigatoriedade da inclusão da História e da negros no acesso aos cargos públicos,

43
 Ética e Diversidade

proporcionalmente a sua parcela na Art. 21 - A produção veiculada pelos

composição da população do Estado, e órgãos de comunicação valorizará a
incentivará a uma maior equidade para os herança cultural e a participação da
negros nos empregos oferecidos na população negra na história do Estado.
iniciativa privada.
Parágrafo único - Para enfrentar a Art. 22 - Na produção de filmes,
situação de desigualdade de oportunidades, programas e peças publicitárias destinados
deverão ser implementadas políticas e à veiculação pelas emissoras de televisão e
programas de formação profissional, em salas cinematográficas, deverá ser
emprego e geração de renda voltadas aos adotada a prática de conferir oportunidades
negros. de emprego para atores, figurantes e
técnicos negros, sendo vedada toda e
Art. 18 - A inclusão do quesito raça, a ser qualquer discriminação de natureza
registrado segundo a autoclassificação, será política, ideológica, étnica ou artística.
obrigatória em todos os registros Parágrafo único - A exigência disposta
administrativos direcionados a no “caput” não se aplica aos filmes e aos
empregadores e trabalhadores dos setores programas que abordem especificidades de
público e privado. grupos étnicos determinados.

CAPÍTULO IV Art. 23 - Os órgãos e as entidades da

DAS TERRAS QUILOMBOLAS Administração Pública Estadual poderão
incluir cláusulas de participação de artistas
Art. 19 - Aos remanescentes das negros nos contratos de realização de
comunidades de quilombos que estejam filmes, programas ou quaisquer outras
ocupando terras quilombolas no Rio peças de caráter publicitário nos termos da
Grande do Sul, será reconhecida a Lei Federal n.º 12.288/2010.
propriedade definitiva das mesmas, estando § 1º - Os órgãos e as entidades de que
o Estado autorizado a emitir-lhes os títulos trata este artigo incluirão, nas
respectivos, em observância ao direito especificações para contratação de serviços
assegurado no art. 68 do Ato das de consultoria, conceituação, produção e
Disposições Constitucionais Transitórias realização de filmes, programas ou peças
da Constituição Federal e na Lei n.º 11.731, publicitárias, a obrigatoriedade da prática
de 9 de janeiro de 2002, que dispõe sobre a de iguais oportunidades de emprego para as
regularização fundiária de áreas ocupadas pessoas relacionadas com o projeto ou
por remanescentes de comunidades de serviço contratado.
quilombos. § 2º - Entende-se por prática de iguais
oportunidades de emprego o conjunto de
CAPÍTULO V medidas sistemáticas executadas com a
DA COMUNICAÇÃO SOCIAL finalidade de garantir a diversidade étnica,
de sexo e de idade na equipe vinculada ao
Art. 20 - A idealização, a realização e a projeto ou serviço contratado.
exibição das peças publicitárias veiculadas § 3º - A autoridade contratante poderá,
pelo Poder Público deverão observar se considerar necessário para garantir a
percentual de artistas, modelos e prática de iguais oportunidades de
trabalhadores afro- descendentes em emprego, requerer auditoria por órgão do
número equivalente ao resultante do censo Poder Público.
do Instituto Brasileiro de Geografia e § 4º - A exigência disposta no “caput”
Estatística - IBGE - de afro-brasileiros na não se aplica às produções publicitárias
composição da população do Rio Grande quando abordarem especificidades de
do Sul. grupos étnicos determinados.

44
 Ética e Diversidade

CAPÍTULO VI 03. (Pref. Flores da Cunha/RS -

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Arquiteto - FUNDATEC/2022) Com
referência ao Estatuto Estadual da
Art. 24 - Esta Lei entra em vigor 120 Igualdade Racial, Lei Estadual do Rio do
(cento e vinte) dias após sua publicação. Grande do Sul nº 13.694/2011, analise as
assertivas abaixo e assinale V, se
PALÁCIO PIRATINI, em Porto Alegre, verdadeiras, ou F, se falsas.
19 de janeiro de 2011. ( ) Para beneficiar-se do amparo deste
Estatuto, não é suficiente a autodeclaração
Questões como negro, pardo, mestiço de ascendência
africana, ou através de palavra ou expressão
01.(FASE/RS - Administrador - equivalente que o caracterize negro, sendo
Instituto Mais/2022) De acordo com o necessário que tal informação conste em
Estatuto Estadual da Igualdade Racial, Lei documento civil válido no território
Estadual n.º 13.694/2011, os negros terão nacional.
políticas públicas destinadas à redução do ( ) O Poder Público adotará as medidas
risco de doenças que têm maior incidência, necessárias para o combate à intolerância
em especial, respectivamente, a para com as religiões, inclusive coibindo a
A - hipertensão, o diabetes, os miomas, utilização dos meios de comunicação social
o câncer e a anemia. para a difusão de proposições que
B - doença falciforme, as exponham pessoa ou grupo ao ódio ou ao
hemoglobinopatias, o lúpus e a anemia. desprezo por motivos fundados na
C - anemia, o lúpus, a hipertensão, o religiosidade.
diabetes e o câncer. ( ) O acesso universal e igualitário ao
D - doença falciforme, as Sistema Único de Saúde - SUS - para a
hemoglobinopatias, o lúpus, a hipertensão, promoção, proteção e recuperação da saúde
o diabetes e os miomas. da população negra será proporcionado
através de ações e de serviços focalizados
02. (PROCERGS - Analista Técnico - nas peculiaridades dessa parcela da
Fundação La Salle/2022) De acordo com população.
o Estatuto Estadual de Igualdade Racial
(Lei nº. 13.694/2011), serão instituídas A ordem correta de preenchimento dos
políticas públicas de incentivo à pesquisa parênteses, de cima para baixo, é:
do processo de saúde e doença da A - F - V - V.
população negra nas instituições de ensino, B - V - F - F.
com ênfase: C - V - F - V.
I - Na medicina popular de matriz D - V - V - V.
africana. E - F - V - F.
II - No impacto do racismo sobre as
doenças. Alternativas
III - Nas doenças geneticamente
determinadas. 01.D (Art. 8º)
02.E (Art. 6°)
Das afirmações acima, qual(is) está(ão) 03.A (Art. 1°, § 3° / Art. 1°, § 5° / Art. 4º,
correta(s)? Parágrafo único)
A - Apenas a I.
B - Apenas a II.
DECRETO Nº 48.598/2011
C - Apenas II e III.
D - Apenas I e III.
E - I, II e III. DECRETO Nº 48.598, DE 19 DE

45
 Ética e Diversidade

NOVEMBRO DE 20117 cargos de pessoal efetivo no âmbito da

Administração Pública Direta e Indireta do
Dispõe sobre a inclusão da temática de Estado do Rio Grande do Sul.
gênero, raça e etnia nos concursos públicos
para provimento de cargos de pessoal Art. 2º O conteúdo programático que
efetivo no âmbito da Administração Pública contemple conhecimentos gerais sobre a
Direta e Indireta do Estado do Rio Grande Política Nacional para as Mulheres, a
do Sul. Política Nacional de Enfrentamento à
Violência contra as Mulheres, o Estatuto
O GOVERNADOR DO ESTADO DO Nacional da Igualdade Racial e o Estatuto
RIO GRANDE DO SUL, no uso das Estadual da Igualdade Racial de que trata
atribuições que lhe confere o artigo 82, este Decreto constará obrigatoriamente nos
incisos V e VII, da Constituição do Estado, editais de concurso da Administração
Pública Direta e Indireta do Estado do Rio
Considerando a Política Nacional para Grande do Sul, e deverá constar nos editais
as Mulheres e a Política Nacional de a partir de 1º de janeiro de 2012.
Enfrentamento à Violência contra as
Mulheres amparada na Lei Federal nº Art. 3º Compete à Secretaria da
11.340, de 7 de agosto de 2006 - Lei Maria Administração e dos Recursos Humanos
da Penha; propor as ações necessárias para o
cumprimento do disposto neste Decreto.
Considerando o Estatuto Nacional da
Igualdade Racial - Lei Federal nº 12.288, de Art. 4º Este Decreto entra em vigor na
20 de julho de 2010, que promove políticas data de sua publicação.
públicas de igualdade de oportunidades e
combate à discriminação no Brasil; PALÁCIO PIRATINI, em Porto Alegre,
19 de novembro de 2011.
Considerando a existência do Estatuto
Estadual da Igualdade Racial - Lei Estadual Questão
nº 13.694, de 19 de janeiro de 2011, que
objetiva promover a correção das 01. (Pref. Esteio/RS - Mecânico de
desigualdades raciais e a igualdade de Veículos - FUNDATEC/2022) O Decreto
oportunidades no Estado do Rio Grande do Estadual nº 48.598/2011, considerando a
Sul; e Política Nacional para as Mulheres e a
Política Nacional de Enfrentamento à
Considerando que o ano de 2011 foi Violência contra as Mulheres, e também o
instituído pela Organização das Nações Estatuto Nacional da Igualdade Racial, que
Unidas (ONU), como o Ano Internacional promove políticas públicas de igualdade de
dos Afrodescendentes, oportunidades e combate à discriminação
no Brasil, instituíram a ___________ da
D E C R E T A: inclusão de conhecimentos sobre os
instrumentos legais que abordam e
Art. 1º Fica instituída a obrigatoriedade normatizam questões ligadas à equidade de
da inclusão de conhecimentos sobre os gênero e à igualdade racial nos programas
instrumentos legais que abordam e de concursos públicos para provimento de
normatizam questões ligadas à equidade de cargos de pessoal efetivo no âmbito da
gênero e a igualdade racial nos programas Administração Pública ____________ do
de concursos públicos para provimento de Estado do Rio Grande do Sul.

7
https://ww3.al.rs.gov.br/legis/M010/M0100018.asp?Hid_IdNorma=5696 1&Texto=&Origem=1 – visitado em 21.11.2022,

46
 Ética e Diversidade

Assinale a alternativa que preenche, LIVRO I

correta e respectivamente, as lacunas do PARTE GERAL
trecho acima. TÍTULO I
A - obrigatoriedade - Direta e Indireta DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
B - obrigatoriedade - Interna e Externa CAPÍTULO I
C - sugestão - Direta e Indireta DISPOSIÇÕES GERAIS
D - sugestão - Interna e Externa
E - obrigatoriedade - Primária e Art. 1º É instituída a Lei Brasileira de
Secundária Inclusão da Pessoa com Deficiência
(Estatuto da Pessoa com Deficiência),
Alternativa destinada a assegurar e a promover, em
condições de igualdade, o exercício dos
01.A (Art. 1º) direitos e das liberdades fundamentais por
pessoa com deficiência, visando à sua
inclusão social e cidadania.
3- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa
com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Parágrafo único. Esta Lei tem como base
Deficiência): Lei nº 13.146, de 6 de julho a Convenção sobre os Direitos das Pessoas
de 2015, e suas atualizações; com Deficiência e seu Protocolo
Facultativo, ratificados pelo Congresso
Nacional por meio do Decreto Legislativo
ESTATUTO DA PESSOA COM nº 186, de 9 de julho de 2008 , em
DEFICIÊNCIA conformidade com o procedimento previsto
no § 3º do art. 5º da Constituição da
A Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, República Federativa do Brasil , em vigor
conhecida como a Lei Brasileira de para o Brasil, no plano jurídico externo,
Inclusão da Pessoa com Deficiência ou desde 31 de agosto de 2008, e promulgados
Estatuto da Pessoa com Deficiência, além pelo Decreto nº 6.949, de 25 de agosto de
de definir variados conceitos, como 2009 , data de início de sua vigência no
deficiência, acessibilidade, entre outros, e plano interno.
estabelecer variados direitos às pessoas
com deficiência com o objetivo de Art. 2º Considera-se pessoa com
promover a igualdade, a inclusão social e o deficiência aquela que tem impedimento de
exercício da cidadania, trouxe diversas longo prazo de natureza física, mental,
alterações na legislação brasileira, intelectual ou sensorial, o qual, em
relacionadas ao direito administrativo, interação com uma ou mais barreiras, pode
como licitações e improbidade obstruir sua participação plena e efetiva na
administrativa, ao direito urbanístico, entre sociedade em igualdade de condições com
outros. as demais pessoas.
§ 1º A avaliação da deficiência, quando
LEI Nº 13.146, DE 6 DE JULHO DE necessária, será biopsicossocial, realizada
2015.8 por equipe multiprofissional e
interdisciplinar e considerará: (Vide
Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Decreto nº 11.063, de 2022)
Pessoa com Deficiência (Estatuto da I - os impedimentos nas funções e nas
Pessoa com Deficiência). estruturas do corpo;
II - os fatores socioambientais,
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA psicológicos e pessoais;
Faço saber que o Congresso Nacional
decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
8
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015- 2018/2015/lei/l13146.htm - visitado em 22.11.2022.

47
 Ética e Diversidade

III - a limitação no desempenho de b) barreiras arquitetônicas: as existentes

atividades; e nos edifícios públicos e privados;
IV - a restrição de participação. c) barreiras nos transportes: as existentes
§ 2º O Poder Executivo criará nos sistemas e meios de transportes;
instrumentos para avaliação da deficiência. d) barreiras nas comunicações e na
(Vide Lei nº 13.846, de 2019) (Vide Lei nº informação: qualquer entrave, obstáculo,
14.126, de 2021) atitude ou comportamento que dificulte ou
impossibilite a expressão ou o recebimento
Art. 3º Para fins de aplicação desta Lei, de mensagens e de informações por
consideram-se: intermédio de sistemas de comunicação e
I - acessibilidade: possibilidade e de tecnologia da informação;
condição de alcance para utilização, com e) barreiras atitudinais: atitudes ou
segurança e autonomia, de espaços, comportamentos que impeçam ou
mobiliários, equipamentos urbanos, prejudiquem a participação social da pessoa
edificações, transportes, informação e com deficiência em igualdade de condições
comunicação, inclusive seus sistemas e e oportunidades com as demais pessoas;
tecnologias, bem como de outros serviços e f) barreiras tecnológicas: as que
instalações abertos ao público, de uso dificultam ou impedem o acesso da pessoa
público ou privados de uso coletivo, tanto com deficiência às tecnologias;
na zona urbana como na rural, por pessoa V - comunicação: forma de interação dos
com deficiência ou com mobilidade cidadãos que abrange, entre outras opções,
reduzida; as línguas, inclusive a Língua Brasileira de
II - desenho universal: concepção de Sinais (Libras), a visualização de textos, o
produtos, ambientes, programas e serviços Braille, o sistema de sinalização ou de
a serem usados por todas as pessoas, sem comunicação tátil, os caracteres ampliados,
necessidade de adaptação ou de projeto os dispositivos multimídia, assim como a
específico, incluindo os recursos de linguagem simples, escrita e oral, os
tecnologia assistiva; sistemas auditivos e os meios de voz
III - tecnologia assistiva ou ajuda digitalizados e os modos, meios e formatos
técnica: produtos, equipamentos, aumentativos e alternativos de
dispositivos, recursos, metodologias, comunicação, incluindo as tecnologias da
estratégias, práticas e serviços que informação e das comunicações;
objetivem promover a funcionalidade, VI - adaptações razoáveis: adaptações,
relacionada à atividade e à participação da modificações e ajustes necessários e
pessoa com deficiência ou com mobilidade adequados que não acarretem ônus
reduzida, visando à sua autonomia, desproporcional e indevido, quando
independência, qualidade de vida e inclusão requeridos em cada caso, a fim de assegurar
social; que a pessoa com deficiência possa gozar
IV - barreiras: qualquer entrave, ou exercer, em igualdade de condições e
obstáculo, atitude ou comportamento que oportunidades com as demais pessoas,
limite ou impeça a participação social da todos os direitos e liberdades fundamentais;
pessoa, bem como o gozo, a fruição e o VII - elemento de urbanização:
exercício de seus direitos à acessibilidade, à quaisquer componentes de obras de
liberdade de movimento e de expressão, à urbanização, tais como os referentes a
comunicação, ao acesso à informação, à pavimentação, saneamento, encanamento
compreensão, à circulação com segurança, para esgotos, distribuição de energia
entre outros, classificadas em: elétrica e de gás, iluminação pública,
a) barreiras urbanísticas: as existentes serviços de comunicação, abastecimento e
nas vias e nos espaços públicos e privados distribuição de água, paisagismo e os que
abertos ao público ou de uso coletivo; materializam as indicações do

48
 Ética e Diversidade

planejamento urbanístico; XIII - profissional de apoio escolar:

VIII - mobiliário urbano: conjunto de pessoa que exerce atividades de
objetos existentes nas vias e nos espaços alimentação, higiene e locomoção do
públicos, superpostos ou adicionados aos estudante com deficiência e atua em todas
elementos de urbanização ou de edificação, as atividades escolares nas quais se fizer
de forma que sua modificação ou seu necessária, em todos os níveis e
traslado não provoque alterações modalidades de ensino, em instituições
substanciais nesses elementos, tais como públicas e privadas, excluídas as técnicas
semáforos, postes de sinalização e ou os procedimentos identificados com
similares, terminais e pontos de acesso profissões legalmente estabelecidas;
coletivo às telecomunicações, fontes de XIV - acompanhante: aquele que
água, lixeiras, toldos, marquises, bancos, acompanha a pessoa com deficiência,
quiosques e quaisquer outros de natureza podendo ou não desempenhar as funções de
análoga; atendente pessoal.
IX - pessoa com mobilidade reduzida:
aquela que tenha, por qualquer motivo, CAPÍTULO II
dificuldade de movimentação, permanente DA IGUALDADE E DA NÃO
ou temporária, gerando redução efetiva da DISCRIMINAÇÃO
mobilidade, da flexibilidade, da
coordenação motora ou da percepção, Art. 4º Toda pessoa com deficiência tem
incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa direito à igualdade de oportunidades com as
com criança de colo e obeso; demais pessoas e não sofrerá nenhuma
X - residências inclusivas: unidades de espécie de discriminação.
oferta do Serviço de Acolhimento do § 1º Considera-se discriminação em
Sistema Único de Assistência Social (Suas) razão da deficiência toda forma de
localizadas em áreas residenciais da distinção, restrição ou exclusão, por ação
comunidade, com estruturas adequadas, ou omissão, que tenha o propósito ou o
que possam contar com apoio psicossocial efeito de prejudicar, impedir ou anular o
para o atendimento das necessidades da reconhecimento ou o exercício dos direitos
pessoa acolhida, destinadas a jovens e e das liberdades fundamentais de pessoa
adultos com deficiência, em situação de com deficiência, incluindo a recusa de
dependência, que não dispõem de adaptações razoáveis e de fornecimento de
condições de autossustentabilidade e com tecnologias assistivas.
vínculos familiares fragilizados ou § 2º A pessoa com deficiência não está
rompidos; obrigada à fruição de benefícios
XI - moradia para a vida independente da decorrentes de ação afirmativa.
pessoa com deficiência: moradia com
estruturas adequadas capazes de Art. 5º A pessoa com deficiência será
proporcionar serviços de apoio coletivos e protegida de toda forma de negligência,
individualizados que respeitem e ampliem discriminação, exploração, violência,
o grau de autonomia de jovens e adultos tortura, crueldade, opressão e tratamento
com deficiência; desumano ou degradante.
XII - atendente pessoal: pessoa, membro Parágrafo único. Para os fins da proteção
ou não da família, que, com ou sem mencionada no caput deste artigo, são
remuneração, assiste ou presta cuidados considerados especialmente vulneráveis a
básicos e essenciais à pessoa com criança, o adolescente, a mulher e o idoso,
deficiência no exercício de suas atividades com deficiência.
diárias, excluídas as técnicas ou os
procedimentos identificados com Art. 6º A deficiência não afeta a plena
profissões legalmente estabelecidas; capacidade civil da pessoa, inclusive para:

49
 Ética e Diversidade

I - casar-se e constituir união estável; Seção Única

II - exercer direitos sexuais e Do Atendimento Prioritário
reprodutivos;
III - exercer o direito de decidir sobre o Art. 9º A pessoa com deficiência tem
número de filhos e de ter acesso a direito a receber atendimento prioritário,
informações adequadas sobre reprodução e sobretudo com a finalidade de:
planejamento familiar; I - proteção e socorro em quaisquer
IV - conservar sua fertilidade, sendo circunstâncias;
vedada a esterilização compulsória; II - atendimento em todas as instituições
V - exercer o direito à família e à e serviços de atendimento ao público;
convivência familiar e comunitária; e III - disponibilização de recursos, tanto
VI - exercer o direito à guarda, à tutela, humanos quanto tecnológicos, que
à curatela e à adoção, como adotante ou garantam atendimento em igualdade de
adotando, em igualdade de oportunidades condições com as demais pessoas;
com as demais pessoas. IV - disponibilização de pontos de
parada, estações e terminais acessíveis de
Art. 7º É dever de todos comunicar à transporte coletivo de passageiros e
autoridade competente qualquer forma de garantia de segurança no embarque e no
ameaça ou de violação aos direitos da desembarque;
pessoa com deficiência. V - acesso a informações e
Parágrafo único. Se, no exercício de suas disponibilização de recursos de
funções, os juízes e os tribunais tiverem comunicação acessíveis;
conhecimento de fatos que caracterizem as VI - recebimento de restituição de
violações previstas nesta Lei, devem imposto de renda;
remeter peças ao Ministério Público para as VII - tramitação processual e
providências cabíveis. procedimentos judiciais e administrativos
em que for parte ou interessada, em todos
Art. 8º É dever do Estado, da sociedade os atos e diligências.
e da família assegurar à pessoa com § 1º Os direitos previstos neste artigo são
deficiência, com prioridade, a efetivação extensivos ao acompanhante da pessoa com
dos direitos referentes à vida, à saúde, à deficiência ou ao seu atendente pessoal,
sexualidade, à paternidade e à maternidade, exceto quanto ao disposto nos incisos VI e
à alimentação, à habitação, à educação, à VII deste artigo.
profissionalização, ao trabalho, à § 2º Nos serviços de emergência
previdência social, à habilitação e à públicos e privados, a prioridade conferida
reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, por esta Lei é condicionada aos protocolos
à cultura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, de atendimento médico.
à informação, à comunicação, aos avanços
científicos e tecnológicos, à dignidade, ao TÍTULO II
respeito, à liberdade, à convivência familiar DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS
e comunitária, entre outros decorrentes da CAPÍTULO I
Constituição Federal, da Convenção sobre DO DIREITO À VIDA
os Direitos das Pessoas com Deficiência e
seu Protocolo Facultativo e das leis e de Art. 10. Compete ao poder público
outras normas que garantam seu bem-estar garantir a dignidade da pessoa com
pessoal, social e econômico. deficiência ao longo de toda a vida.
Parágrafo único. Em situações de risco,
emergência ou estado de calamidade
pública, a pessoa com deficiência será
considerada vulnerável, devendo o poder

50
 Ética e Diversidade

público adotar medidas para sua proteção e aptidões físicas, cognitivas, sensoriais,
segurança. psicossociais, atitudinais, profissionais e
artísticas que contribuam para a conquista
Art. 11. A pessoa com deficiência não da autonomia da pessoa com deficiência e
poderá ser obrigada a se submeter a de sua participação social em igualdade de
intervenção clínica ou cirúrgica, a condições e oportunidades com as demais
tratamento ou a institucionalização forçada. pessoas.
Parágrafo único. O consentimento da
pessoa com deficiência em situação de Art. 15. O processo mencionado no art.
curatela poderá ser suprido, na forma da lei. 14 desta Lei baseia-se em avaliação
multidisciplinar das necessidades,
Art. 12. O consentimento prévio, livre e habilidades e potencialidades de cada
esclarecido da pessoa com deficiência é pessoa, observadas as seguintes diretrizes:
indispensável para a realização de I - diagnóstico e intervenção precoces;
tratamento, procedimento, hospitalização e II - adoção de medidas para compensar
pesquisa científica. perda ou limitação funcional, buscando o
§ 1º Em caso de pessoa com deficiência desenvolvimento de aptidões;
em situação de curatela, deve ser III - atuação permanente, integrada e
assegurada sua participação, no maior grau articulada de políticas públicas que
possível, para a obtenção de consentimento. possibilitem a plena participação social da
§ 2º A pesquisa científica envolvendo pessoa com deficiência;
pessoa com deficiência em situação de IV - oferta de rede de serviços
tutela ou de curatela deve ser realizada, em articulados, com atuação intersetorial, nos
caráter excepcional, apenas quando houver diferentes níveis de complexidade, para
indícios de benefício direto para sua saúde atender às necessidades específicas da
ou para a saúde de outras pessoas com pessoa com deficiência;
deficiência e desde que não haja outra V - prestação de serviços próximo ao
opção de pesquisa de eficácia comparável domicílio da pessoa com deficiência,
com participantes não tutelados ou inclusive na zona rural, respeitadas a
curatelados. organização das Redes de Atenção à Saúde
(RAS) nos territórios locais e as normas do
Art. 13. A pessoa com deficiência Sistema Único de Saúde (SUS).
somente será atendida sem seu
consentimento prévio, livre e esclarecido Art. 16. Nos programas e serviços de
em casos de risco de morte e de emergência habilitação e de reabilitação para a pessoa
em saúde, resguardado seu superior com deficiência, são garantidos:
interesse e adotadas as salvaguardas legais I - organização, serviços, métodos,
cabíveis. técnicas e recursos para atender às
características de cada pessoa com
CAPÍTULO II deficiência;
DO DIREITO À HABILITAÇÃO E À II - acessibilidade em todos os ambientes
REABILITAÇÃO e serviços;
III - tecnologia assistiva, tecnologia de
Art. 14. O processo de habilitação e de reabilitação, materiais e equipamentos
reabilitação é um direito da pessoa com adequados e apoio técnico profissional, de
deficiência. acordo com as especificidades de cada
Parágrafo único. O processo de pessoa com deficiência;
habilitação e de reabilitação tem por IV - capacitação continuada de todos os
objetivo o desenvolvimento de profissionais que participem dos programas
potencialidades, talentos, habilidades e e serviços.

51
 Ética e Diversidade

reabilitação sempre que necessários, para

Art. 17. Os serviços do SUS e do Suas qualquer tipo de deficiência, inclusive para
deverão promover ações articuladas para a manutenção da melhor condição de saúde
garantir à pessoa com deficiência e sua e qualidade de vida;
família a aquisição de informações, III - atendimento domiciliar
orientações e formas de acesso às políticas multidisciplinar, tratamento ambulatorial e
públicas disponíveis, com a finalidade de internação;
propiciar sua plena participação social. IV - campanhas de vacinação;
Parágrafo único. Os serviços de que trata V - atendimento psicológico, inclusive
o caput deste artigo podem fornecer para seus familiares e atendentes pessoais;
informações e orientações nas áreas de VI - respeito à especificidade, à
saúde, de educação, de cultura, de esporte, identidade de gênero e à orientação sexual
de lazer, de transporte, de previdência da pessoa com deficiência;
social, de assistência social, de habitação, VII - atenção sexual e reprodutiva,
de trabalho, de empreendedorismo, de incluindo o direito à fertilização assistida;
acesso ao crédito, de promoção, proteção e VIII - informação adequada e acessível à
defesa de direitos e nas demais áreas que pessoa com deficiência e a seus familiares
possibilitem à pessoa com deficiência sobre sua condição de saúde;
exercer sua cidadania. IX - serviços projetados para prevenir a
ocorrência e o desenvolvimento de
CAPÍTULO III deficiências e agravos adicionais;
DO DIREITO À SAÚDE X - promoção de estratégias de
capacitação permanente das equipes que
Art. 18. É assegurada atenção integral à atuam no SUS, em todos os níveis de
saúde da pessoa com deficiência em todos atenção, no atendimento à pessoa com
os níveis de complexidade, por intermédio deficiência, bem como orientação a seus
do SUS, garantido acesso universal e atendentes pessoais;
igualitário. XI - oferta de órteses, próteses, meios
§ 1º É assegurada a participação da auxiliares de locomoção, medicamentos,
pessoa com deficiência na elaboração das insumos e fórmulas nutricionais, conforme
políticas de saúde a ela destinadas. as normas vigentes do Ministério da Saúde.
§ 2º É assegurado atendimento segundo § 5º As diretrizes deste artigo aplicam-se
normas éticas e técnicas, que também às instituições privadas que
regulamentarão a atuação dos profissionais participem de forma complementar do SUS
de saúde e contemplarão aspectos ou que recebam recursos públicos para sua
relacionados aos direitos e às manutenção.
especificidades da pessoa com deficiência,
incluindo temas como sua dignidade e Art. 19. Compete ao SUS desenvolver
autonomia. ações destinadas à prevenção de
§ 3º Aos profissionais que prestam deficiências por causas evitáveis, inclusive
assistência à pessoa com deficiência, por meio de:
especialmente em serviços de habilitação e I - acompanhamento da gravidez, do
de reabilitação, deve ser garantida parto e do puerpério, com garantia de parto
capacitação inicial e continuada. humanizado e seguro;
§ 4º As ações e os serviços de saúde II - promoção de práticas alimentares
pública destinados à pessoa com deficiência adequadas e saudáveis, vigilância alimentar
devem assegurar: e nutricional, prevenção e cuidado integral
I - diagnóstico e intervenção precoces, dos agravos relacionados à alimentação e
realizados por equipe multidisciplinar; nutrição da mulher e da criança;
II - serviços de habilitação e de III - aprimoramento e expansão dos

52
 Ética e Diversidade

programas de imunização e de triagem Art. 25. Os espaços dos serviços de

neonatal; saúde, tanto públicos quanto privados,
IV - identificação e controle da gestante devem assegurar o acesso da pessoa com
de alto risco. deficiência, em conformidade com a
legislação em vigor, mediante a remoção de
Art. 20. As operadoras de planos e barreiras, por meio de projetos
seguros privados de saúde são obrigadas a arquitetônico, de ambientação de interior e
garantir à pessoa com deficiência, no de comunicação que atendam às
mínimo, todos os serviços e produtos especificidades das pessoas com
ofertados aos demais clientes. deficiência física, sensorial, intelectual e
mental.
Art. 21. Quando esgotados os meios de
atenção à saúde da pessoa com deficiência Art. 26. Os casos de suspeita ou de
no local de residência, será prestado confirmação de violência praticada contra a
atendimento fora de domicílio, para fins de pessoa com deficiência serão objeto de
diagnóstico e de tratamento, garantidos o notificação compulsória pelos serviços de
transporte e a acomodação da pessoa com saúde públicos e privados à autoridade
deficiência e de seu acompanhante. policial e ao Ministério Público, além dos
Conselhos dos Direitos da Pessoa com
Art. 22. À pessoa com deficiência Deficiência.
internada ou em observação é assegurado o Parágrafo único. Para os efeitos desta
direito a acompanhante ou a atendente Lei, considera-se violência contra a pessoa
pessoal, devendo o órgão ou a instituição de com deficiência qualquer ação ou omissão,
saúde proporcionar condições adequadas praticada em local público ou privado, que
para sua permanência em tempo integral. lhe cause morte ou dano ou sofrimento
§ 1º Na impossibilidade de permanência físico ou psicológico.
do acompanhante ou do atendente pessoal
junto à pessoa com deficiência, cabe ao CAPÍTULO IV
profissional de saúde responsável pelo DO DIREITO À EDUCAÇÃO
tratamento justificá-la por escrito.
§ 2º Na ocorrência da impossibilidade Art. 27. A educação constitui direito da
prevista no § 1º deste artigo, o órgão ou a pessoa com deficiência, assegurados
instituição de saúde deve adotar as sistema educacional inclusivo em todos os
providências cabíveis para suprir a ausência níveis e aprendizado ao longo de toda a
do acompanhante ou do atendente pessoal. vida, de forma a alcançar o máximo
desenvolvimento possível de seus talentos e
Art. 23. São vedadas todas as formas de habilidades físicas, sensoriais, intelectuais e
discriminação contra a pessoa com sociais, segundo suas características,
deficiência, inclusive por meio de cobrança interesses e necessidades de aprendizagem.
de valores diferenciados por planos e Parágrafo único. É dever do Estado, da
seguros privados de saúde, em razão de sua família, da comunidade escolar e da
condição. sociedade assegurar educação de qualidade
à pessoa com deficiência, colocando-a a
Art. 24. É assegurado à pessoa com salvo de toda forma de violência,
deficiência o acesso aos serviços de saúde, negligência e discriminação.
tanto públicos como privados, e às
informações prestadas e recebidas, por Art. 28. Incumbe ao poder público
meio de recursos de tecnologia assistiva e assegurar, criar, desenvolver, implementar,
de todas as formas de comunicação incentivar, acompanhar e avaliar:
previstas no inciso V do art. 3º desta Lei.

53
 Ética e Diversidade

I - sistema educacional inclusivo em interesses do estudante com deficiência;

todos os níveis e modalidades, bem como o X - adoção de práticas pedagógicas
aprendizado ao longo de toda a vida; inclusivas pelos programas de formação
II - aprimoramento dos sistemas inicial e continuada de professores e oferta
educacionais, visando a garantir condições de formação continuada para o atendimento
de acesso, permanência, participação e educacional especializado;
aprendizagem, por meio da oferta de XI - formação e disponibilização de
serviços e de recursos de acessibilidade que professores para o atendimento educacional
eliminem as barreiras e promovam a especializado, de tradutores e intérpretes da
inclusão plena; Libras, de guias intérpretes e de
III - projeto pedagógico que profissionais de apoio;
institucionalize o atendimento educacional XII - oferta de ensino da Libras, do
especializado, assim como os demais Sistema Braille e de uso de recursos de
serviços e adaptações razoáveis, para tecnologia assistiva, de forma a ampliar
atender às características dos estudantes habilidades funcionais dos estudantes,
com deficiência e garantir o seu pleno promovendo sua autonomia e participação;
acesso ao currículo em condições de XIII - acesso à educação superior e à
igualdade, promovendo a conquista e o educação profissional e tecnológica em
exercício de sua autonomia; igualdade de oportunidades e condições
IV - oferta de educação bilíngue, em com as demais pessoas;
Libras como primeira língua e na XIV - inclusão em conteúdos
modalidade escrita da língua portuguesa curriculares, em cursos de nível superior e
como segunda língua, em escolas e classes de educação profissional técnica e
bilíngues e em escolas inclusivas; tecnológica, de temas relacionados à pessoa
V - adoção de medidas individualizadas com deficiência nos respectivos campos de
e coletivas em ambientes que maximizem o conhecimento;
desenvolvimento acadêmico e social dos XV - acesso da pessoa com deficiência,
estudantes com deficiência, favorecendo o em igualdade de condições, a jogos e a
acesso, a permanência, a participação e a atividades recreativas, esportivas e de lazer,
aprendizagem em instituições de ensino; no sistema escolar;
VI - pesquisas voltadas para o XVI - acessibilidade para todos os
desenvolvimento de novos métodos e estudantes, trabalhadores da educação e
técnicas pedagógicas, de materiais demais integrantes da comunidade escolar
didáticos, de equipamentos e de recursos de às edificações, aos ambientes e às
tecnologia assistiva; atividades concernentes a todas as
VII - planejamento de estudo de caso, de modalidades, etapas e níveis de ensino;
elaboração de plano de atendimento XVII - oferta de profissionais de apoio
educacional especializado, de organização escolar;
de recursos e serviços de acessibilidade e de XVIII - articulação intersetorial na
disponibilização e usabilidade pedagógica implementação de políticas públicas.
de recursos de tecnologia assistiva; § 1º Às instituições privadas, de
VIII - participação dos estudantes com qualquer nível e modalidade de ensino,
deficiência e de suas famílias nas diversas aplica-se obrigatoriamente o disposto nos
instâncias de atuação da comunidade incisos I, II, III, V, VII, VIII, IX, X, XI, XII,
escolar; XIII, XIV, XV, XVI, XVII e XVIII do
IX - adoção de medidas de apoio que caput deste artigo, sendo vedada a cobrança
favoreçam o desenvolvimento dos aspectos de valores adicionais de qualquer natureza
linguísticos, culturais, vocacionais e em suas mensalidades, anuidades e
profissionais, levando-se em conta o matrículas no cumprimento dessas
talento, a criatividade, as habilidades e os determinações.

54
 Ética e Diversidade

§ 2º Na disponibilização de tradutores e da pessoa com deficiência, no domínio da

intérpretes da Libras a que se refere o inciso modalidade escrita da língua portuguesa;
XI do caput deste artigo, deve-se observar o VII - tradução completa do edital e de
seguinte: suas retificações em Libras.
I - os tradutores e intérpretes da Libras
atuantes na educação básica devem, no CAPÍTULO V
mínimo, possuir ensino médio completo e DO DIREITO À MORADIA
certificado de proficiência na Libras;
II - os tradutores e intérpretes da Libras, Art. 31. A pessoa com deficiência tem
quando direcionados à tarefa de interpretar direito à moradia digna, no seio da família
nas salas de aula dos cursos de graduação e natural ou substituta, com seu cônjuge ou
pós-graduação, devem possuir nível companheiro ou desacompanhada, ou em
superior, com habilitação, prioritariamente, moradia para a vida independente da pessoa
em Tradução e Interpretação em Libras. com deficiência, ou, ainda, em residência
inclusiva.
Art. 29. (VETADO). § 1º O poder público adotará programas
e ações estratégicas para apoiar a criação e
Art. 30. Nos processos seletivos para a manutenção de moradia para a vida
ingresso e permanência nos cursos independente da pessoa com deficiência.
oferecidos pelas instituições de ensino § 2º A proteção integral na modalidade
superior e de educação profissional e de residência inclusiva será prestada no
tecnológica, públicas e privadas, devem ser âmbito do Suas à pessoa com deficiência
adotadas as seguintes medidas: em situação de dependência que não
I - atendimento preferencial à pessoa disponha de condições de
com deficiência nas dependências das autossustentabilidade, com vínculos
Instituições de Ensino Superior (IES) e nos familiares fragilizados ou rompidos.
serviços;
II - disponibilização de formulário de Art. 32. Nos programas habitacionais,
inscrição de exames com campos públicos ou subsidiados com recursos
específicos para que o candidato com públicos, a pessoa com deficiência ou o seu
deficiência informe os recursos de responsável goza de prioridade na aquisição
acessibilidade e de tecnologia assistiva de imóvel para moradia própria, observado
necessários para sua participação; o seguinte:
III - disponibilização de provas em I - reserva de, no mínimo, 3% (três por
formatos acessíveis para atendimento às cento) das unidades habitacionais para
necessidades específicas do candidato com pessoa com deficiência;
deficiência; II - (VETADO);
IV - disponibilização de recursos de III - em caso de edificação multifamiliar,
acessibilidade e de tecnologia assistiva garantia de acessibilidade nas áreas de uso
adequados, previamente solicitados e comum e nas unidades habitacionais no
escolhidos pelo candidato com deficiência; piso térreo e de acessibilidade ou de
V - dilação de tempo, conforme adaptação razoável nos demais pisos;
demanda apresentada pelo candidato com IV - disponibilização de equipamentos
deficiência, tanto na realização de exame urbanos comunitários acessíveis;
para seleção quanto nas atividades V - elaboração de especificações
acadêmicas, mediante prévia solicitação e técnicas no projeto que permitam a
comprovação da necessidade; instalação de elevadores.
VI - adoção de critérios de avaliação das § 1º O direito à prioridade, previsto no
provas escritas, discursivas ou de redação caput deste artigo, será reconhecido à
que considerem a singularidade linguística pessoa com deficiência beneficiária apenas

55
 Ética e Diversidade

uma vez. reabilitação profissional, bem como

§ 2º Nos programas habitacionais exigência de aptidão plena.
públicos, os critérios de financiamento § 4º A pessoa com deficiência tem
devem ser compatíveis com os rendimentos direito à participação e ao acesso a cursos,
da pessoa com deficiência ou de sua treinamentos, educação continuada, planos
família. de carreira, promoções, bonificações e
§ 3º Caso não haja pessoa com incentivos profissionais oferecidos pelo
deficiência interessada nas unidades empregador, em igualdade de
habitacionais reservadas por força do oportunidades com os demais empregados.
disposto no inciso I do caput deste artigo, as § 5º É garantida aos trabalhadores com
unidades não utilizadas serão deficiência acessibilidade em cursos de
disponibilizadas às demais pessoas. formação e de capacitação.

Art. 33. Ao poder público compete: Art. 35. É finalidade primordial das
I - adotar as providências necessárias políticas públicas de trabalho e emprego
para o cumprimento do disposto nos arts. 31 promover e garantir condições de acesso e
e 32 desta Lei; e de permanência da pessoa com deficiência
II - divulgar, para os agentes no campo de trabalho.
interessados e beneficiários, a política Parágrafo único. Os programas de
habitacional prevista nas legislações estímulo ao empreendedorismo e ao
federal, estaduais, distrital e municipais, trabalho autônomo, incluídos o
com ênfase nos dispositivos sobre cooperativismo e o associativismo, devem
acessibilidade. prever a participação da pessoa com
deficiência e a disponibilização de linhas de
CAPÍTULO VI crédito, quando necessárias.
DO DIREITO AO TRABALHO
Seção I Seção II
Disposições Gerais Da Habilitação Profissional e
Reabilitação Profissional
Art. 34. A pessoa com deficiência tem
direito ao trabalho de sua livre escolha e Art. 36. O poder público deve
aceitação, em ambiente acessível e implementar serviços e programas
inclusivo, em igualdade de oportunidades completos de habilitação profissional e de
com as demais pessoas. reabilitação profissional para que a pessoa
§ 1º As pessoas jurídicas de direito com deficiência possa ingressar, continuar
público, privado ou de qualquer natureza ou retornar ao campo do trabalho,
são obrigadas a garantir ambientes de respeitados sua livre escolha, sua vocação e
trabalho acessíveis e inclusivos. seu interesse.
§ 2º A pessoa com deficiência tem § 1º Equipe multidisciplinar indicará,
direito, em igualdade de oportunidades com com base em critérios previstos no § 1º do
as demais pessoas, a condições justas e art. 2º desta Lei, programa de habilitação ou
favoráveis de trabalho, incluindo igual de reabilitação que possibilite à pessoa com
remuneração por trabalho de igual valor. deficiência restaurar sua capacidade e
§ 3º É vedada restrição ao trabalho da habilidade profissional ou adquirir novas
pessoa com deficiência e qualquer capacidades e habilidades de trabalho.
discriminação em razão de sua condição, § 2º A habilitação profissional
inclusive nas etapas de recrutamento, corresponde ao processo destinado a
seleção, contratação, admissão, exames propiciar à pessoa com deficiência
admissional e periódico, permanência no aquisição de conhecimentos, habilidades e
emprego, ascensão profissional e aptidões para exercício de profissão ou de

56
 Ética e Diversidade

ocupação, permitindo nível suficiente de de recursos de tecnologia assistiva e a

desenvolvimento profissional para ingresso adaptação razoável no ambiente de
no campo de trabalho. trabalho.
§ 3º Os serviços de habilitação Parágrafo único. A colocação
profissional, de reabilitação profissional e competitiva da pessoa com deficiência pode
de educação profissional devem ser dotados ocorrer por meio de trabalho com apoio,
de recursos necessários para atender a toda observadas as seguintes diretrizes:
pessoa com deficiência, I - prioridade no atendimento à pessoa
independentemente de sua característica com deficiência com maior dificuldade de
específica, a fim de que ela possa ser inserção no campo de trabalho;
capacitada para trabalho que lhe seja II - provisão de suportes
adequado e ter perspectivas de obtê-lo, de individualizados que atendam a
conservá-lo e de nele progredir. necessidades específicas da pessoa com
§ 4º Os serviços de habilitação deficiência, inclusive a disponibilização de
profissional, de reabilitação profissional e recursos de tecnologia assistiva, de agente
de educação profissional deverão ser facilitador e de apoio no ambiente de
oferecidos em ambientes acessíveis e trabalho;
inclusivos. III - respeito ao perfil vocacional e ao
§ 5º A habilitação profissional e a interesse da pessoa com deficiência
reabilitação profissional devem ocorrer apoiada;
articuladas com as redes públicas e IV - oferta de aconselhamento e de apoio
privadas, especialmente de saúde, de ensino aos empregadores, com vistas à definição
e de assistência social, em todos os níveis e de estratégias de inclusão e de superação de
modalidades, em entidades de formação barreiras, inclusive atitudinais;
profissional ou diretamente com o V - realização de avaliações periódicas;
empregador. VI - articulação intersetorial das
§ 6º A habilitação profissional pode políticas públicas;
ocorrer em empresas por meio de prévia VII - possibilidade de participação de
formalização do contrato de emprego da organizações da sociedade civil.
pessoa com deficiência, que será
considerada para o cumprimento da reserva Art. 38. A entidade contratada para a
de vagas prevista em lei, desde que por realização de processo seletivo público ou
tempo determinado e concomitante com a privado para cargo, função ou emprego está
inclusão profissional na empresa, obrigada à observância do disposto nesta
observado o disposto em regulamento. Lei e em outras normas de acessibilidade
§ 7º A habilitação profissional e a vigentes.
reabilitação profissional atenderão à pessoa
com deficiência. CAPÍTULO VII
DO DIREITO À ASSISTÊNCIA
Seção III SOCIAL
Da Inclusão da Pessoa com Deficiência
no Trabalho Art. 39. Os serviços, os programas, os
projetos e os benefícios no âmbito da
Art. 37. Constitui modo de inclusão da política pública de assistência social à
pessoa com deficiência no trabalho a pessoa com deficiência e sua família têm
colocação competitiva, em igualdade de como objetivo a garantia da segurança de
oportunidades com as demais pessoas, nos renda, da acolhida, da habilitação e da
termos da legislação trabalhista e reabilitação, do desenvolvimento da
previdenciária, na qual devem ser atendidas autonomia e da convivência familiar e
as regras de acessibilidade, o fornecimento comunitária, para a promoção do acesso a

57
 Ética e Diversidade

direitos e da plena participação social. ofereçam serviços ou eventos culturais e

§ 1º A assistência social à pessoa com esportivos.
deficiência, nos termos do caput deste § 1º É vedada a recusa de oferta de obra
artigo, deve envolver conjunto articulado intelectual em formato acessível à pessoa
de serviços do âmbito da Proteção Social com deficiência, sob qualquer argumento,
Básica e da Proteção Social Especial, inclusive sob a alegação de proteção dos
ofertados pelo Suas, para a garantia de direitos de propriedade intelectual.
seguranças fundamentais no enfrentamento § 2º O poder público deve adotar
de situações de vulnerabilidade e de risco, soluções destinadas à eliminação, à redução
por fragilização de vínculos e ameaça ou ou à superação de barreiras para a
violação de direitos. promoção do acesso a todo patrimônio
§ 2º Os serviços socioassistenciais cultural, observadas as normas de
destinados à pessoa com deficiência em acessibilidade, ambientais e de proteção do
situação de dependência deverão contar patrimônio histórico e artístico nacional.
com cuidadores sociais para prestar-lhe
cuidados básicos e instrumentais. Art. 43. O poder público deve promover
a participação da pessoa com deficiência
Art. 40. É assegurado à pessoa com em atividades artísticas, intelectuais,
deficiência que não possua meios para culturais, esportivas e recreativas, com
prover sua subsistência nem de tê-la vistas ao seu protagonismo, devendo:
provida por sua família o benefício mensal I - incentivar a provisão de instrução, de
de 1 (um) salário-mínimo, nos termos da treinamento e de recursos adequados, em
Lei nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 . igualdade de oportunidades com as demais
pessoas;
CAPÍTULO VIII II - assegurar acessibilidade nos locais
DO DIREITO À PREVIDÊNCIA de eventos e nos serviços prestados por
SOCIAL pessoa ou entidade envolvida na
organização das atividades de que trata este
Art. 41. A pessoa com deficiência artigo; e
segurada do Regime Geral de Previdência III - assegurar a participação da pessoa
Social (RGPS) tem direito à aposentadoria com deficiência em jogos e atividades
nos termos da Lei Complementar nº 142, de recreativas, esportivas, de lazer, culturais e
8 de maio de 2013 . artísticas, inclusive no sistema escolar, em
igualdade de condições com as demais
CAPÍTULO IX pessoas.
DO DIREITO À CULTURA, AO
ESPORTE, AO TURISMO E AO Art. 44. Nos teatros, cinemas, auditórios,
LAZER estádios, ginásios de esporte, locais de
espetáculos e de conferências e similares,
Art. 42. A pessoa com deficiência tem serão reservados espaços livres e assentos
direito à cultura, ao esporte, ao turismo e ao para a pessoa com deficiência, de acordo
lazer em igualdade de oportunidades com com a capacidade de lotação da edificação,
as demais pessoas, sendo-lhe garantido o observado o disposto em regulamento.
acesso: § 1º Os espaços e assentos a que se refere
I - a bens culturais em formato acessível; este artigo devem ser distribuídos pelo
II - a programas de televisão, cinema, recinto em locais diversos, de boa
teatro e outras atividades culturais e visibilidade, em todos os setores, próximos
desportivas em formato acessível; e aos corredores, devidamente sinalizados,
III - a monumentos e locais de evitando-se áreas segregadas de público e
importância cultural e a espaços que obstrução das saídas, em conformidade

58
 Ética e Diversidade

com as normas de acessibilidade. CAPÍTULO X

§ 2º No caso de não haver comprovada DO DIREITO AO TRANSPORTE E À
procura pelos assentos reservados, esses MOBILIDADE
podem, excepcionalmente, ser ocupados
por pessoas sem deficiência ou que não Art. 46. O direito ao transporte e à
tenham mobilidade reduzida, observado o mobilidade da pessoa com deficiência ou
disposto em regulamento. com mobilidade reduzida será assegurado
§ 3º Os espaços e assentos a que se refere em igualdade de oportunidades com as
este artigo devem situar-se em locais que demais pessoas, por meio de identificação e
garantam a acomodação de, no mínimo, 1 de eliminação de todos os obstáculos e
(um) acompanhante da pessoa com barreiras ao seu acesso.
deficiência ou com mobilidade reduzida, § 1º Para fins de acessibilidade aos
resguardado o direito de se acomodar serviços de transporte coletivo terrestre,
proximamente a grupo familiar e aquaviário e aéreo, em todas as jurisdições,
comunitário. consideram-se como integrantes desses
§ 4º Nos locais referidos no caput deste serviços os veículos, os terminais, as
artigo, deve haver, obrigatoriamente, rotas estações, os pontos de parada, o sistema
de fuga e saídas de emergência acessíveis, viário e a prestação do serviço.
conforme padrões das normas de § 2º São sujeitas ao cumprimento das
acessibilidade, a fim de permitir a saída disposições desta Lei, sempre que houver
segura da pessoa com deficiência ou com interação com a matéria nela regulada, a
mobilidade reduzida, em caso de outorga, a concessão, a permissão, a
emergência. autorização, a renovação ou a habilitação de
§ 5º Todos os espaços das edificações linhas e de serviços de transporte coletivo.
previstas no caput deste artigo devem § 3º Para colocação do símbolo
atender às normas de acessibilidade em internacional de acesso nos veículos, as
vigor. empresas de transporte coletivo de
§ 6º As salas de cinema devem oferecer, passageiros dependem da certificação de
em todas as sessões, recursos de acessibilidade emitida pelo gestor público
acessibilidade para a pessoa com responsável pela prestação do serviço.
deficiência.
§ 7º O valor do ingresso da pessoa com Art. 47. Em todas as áreas de
deficiência não poderá ser superior ao valor estacionamento aberto ao público, de uso
cobrado das demais pessoas. público ou privado de uso coletivo e em
vias públicas, devem ser reservadas vagas
Art. 45. Os hotéis, pousadas e similares próximas aos acessos de circulação de
devem ser construídos observando-se os pedestres, devidamente sinalizadas, para
princípios do desenho universal, além de veículos que transportem pessoa com
adotar todos os meios de acessibilidade, deficiência com comprometimento de
conforme legislação em vigor. mobilidade, desde que devidamente
§ 1º Os estabelecimentos já existentes identificados.
deverão disponibilizar, pelo menos, 10% § 1º As vagas a que se refere o caput
(dez por cento) de seus dormitórios deste artigo devem equivaler a 2% (dois por
acessíveis, garantida, no mínimo, 1 (uma) cento) do total, garantida, no mínimo, 1
unidade acessível. (uma) vaga devidamente sinalizada e com
§ 2º Os dormitórios mencionados no § 1º as especificações de desenho e traçado de
deste artigo deverão ser localizados em acordo com as normas técnicas vigentes de
rotas acessíveis. acessibilidade.
§ 2º Os veículos estacionados nas vagas
reservadas devem exibir, em local de ampla

59
 Ética e Diversidade

visibilidade, a credencial de beneficiário, a Art. 51. As frotas de empresas de táxi

ser confeccionada e fornecida pelos órgãos devem reservar 10% (dez por cento) de seus
de trânsito, que disciplinarão suas veículos acessíveis à pessoa com
características e condições de uso. deficiência. (Vide Decreto nº 9.762, de
§ 3º A utilização indevida das vagas de 2019)
que trata este artigo sujeita os infratores às § 1º É proibida a cobrança diferenciada
sanções previstas no inciso XX do art. 181 de tarifas ou de valores adicionais pelo
da Lei nº 9.503, de 23 de setembro de 1997 serviço de táxi prestado à pessoa com
(Código de Trânsito Brasileiro). deficiência.
(Redação dada pela Lei nº 13.281, de 2016) § 2º O poder público é autorizado a
§ 4º A credencial a que se refere o § 2º instituir incentivos fiscais com vistas a
deste artigo é vinculada à pessoa com possibilitar a acessibilidade dos veículos a
deficiência que possui comprometimento que se refere o caput deste artigo.
de mobilidade e é válida em todo o território
nacional. Art. 52. As locadoras de veículos são
obrigadas a oferecer 1 (um) veículo
Art. 48. Os veículos de transporte adaptado para uso de pessoa com
coletivo terrestre, aquaviário e aéreo, as deficiência, a cada conjunto de 20 (vinte)
instalações, as estações, os portos e os veículos de sua frota. (Vide Decreto nº
terminais em operação no País devem ser 9.762, de 2019)
acessíveis, de forma a garantir o seu uso por Parágrafo único. O veículo adaptado
todas as pessoas. deverá ter, no mínimo, câmbio automático,
§ 1º Os veículos e as estruturas de que direção hidráulica, vidros elétricos e
trata o caput deste artigo devem dispor de comandos manuais de freio e de
sistema de comunicação acessível que embreagem.
disponibilize informações sobre todos os
pontos do itinerário. TÍTULO III
§ 2º São asseguradas à pessoa com DA ACESSIBILIDADE
deficiência prioridade e segurança nos CAPÍTULO I
procedimentos de embarque e de DISPOSIÇÕES GERAIS
desembarque nos veículos de transporte
coletivo, de acordo com as normas técnicas. Art. 53. A acessibilidade é direito que
§ 3º Para colocação do símbolo garante à pessoa com deficiência ou com
internacional de acesso nos veículos, as mobilidade reduzida viver de forma
empresas de transporte coletivo de independente e exercer seus direitos de
passageiros dependem da certificação de cidadania e de participação social.
acessibilidade emitida pelo gestor público
responsável pela prestação do serviço. Art. 54. São sujeitas ao cumprimento das
disposições desta Lei e de outras normas
Art. 49. As empresas de transporte de relativas à acessibilidade, sempre que
fretamento e de turismo, na renovação de houver interação com a matéria nela
suas frotas, são obrigadas ao cumprimento regulada:
do disposto nos arts. 46 e 48 desta Lei. I - a aprovação de projeto arquitetônico
e urbanístico ou de comunicação e
Art. 50. O poder público incentivará a informação, a fabricação de veículos de
fabricação de veículos acessíveis e a sua transporte coletivo, a prestação do
utilização como táxis e vans, de forma a respectivo serviço e a execução de qualquer
garantir o seu uso por todas as pessoas. tipo de obra, quando tenham destinação
pública ou coletiva;

60
 Ética e Diversidade

II - a outorga ou a renovação de edificações abertas ao público, de uso

concessão, permissão, autorização ou público ou privadas de uso coletivo deverão
habilitação de qualquer natureza; ser executadas de modo a serem acessíveis.
III - a aprovação de financiamento de § 1º As entidades de fiscalização
projeto com utilização de recursos públicos, profissional das atividades de Engenharia,
por meio de renúncia ou de incentivo fiscal, de Arquitetura e correlatas, ao anotarem a
contrato, convênio ou instrumento responsabilidade técnica de projetos,
congênere; e devem exigir a responsabilidade
IV - a concessão de aval da União para profissional declarada de atendimento às
obtenção de empréstimo e de financiamento regras de acessibilidade previstas em
internacionais por entes públicos ou legislação e em normas técnicas
privados. pertinentes.
§ 2º Para a aprovação, o licenciamento
Art. 55. A concepção e a implantação de ou a emissão de certificado de projeto
projetos que tratem do meio físico, de executivo arquitetônico, urbanístico e de
transporte, de informação e comunicação, instalações e equipamentos temporários ou
inclusive de sistemas e tecnologias da permanentes e para o licenciamento ou a
informação e comunicação, e de outros emissão de certificado de conclusão de obra
serviços, equipamentos e instalações ou de serviço, deve ser atestado o
abertos ao público, de uso público ou atendimento às regras de acessibilidade.
privado de uso coletivo, tanto na zona § 3º O poder público, após certificar a
urbana como na rural, devem atender aos acessibilidade de edificação ou de serviço,
princípios do desenho universal, tendo determinará a colocação, em espaços ou em
como referência as normas de locais de ampla visibilidade, do símbolo
acessibilidade. internacional de acesso, na forma prevista
§ 1º O desenho universal será sempre em legislação e em normas técnicas
tomado como regra de caráter geral. correlatas.
§ 2º Nas hipóteses em que
comprovadamente o desenho universal não Art. 57. As edificações públicas e
possa ser empreendido, deve ser adotada privadas de uso coletivo já existentes
adaptação razoável. devem garantir acessibilidade à pessoa com
§ 3º Caberá ao poder público promover deficiência em todas as suas dependências
a inclusão de conteúdos temáticos e serviços, tendo como referência as normas
referentes ao desenho universal nas de acessibilidade vigentes.
diretrizes curriculares da educação
profissional e tecnológica e do ensino Art. 58. O projeto e a construção de
superior e na formação das carreiras de edificação de uso privado multifamiliar
Estado. devem atender aos preceitos de
§ 4º Os programas, os projetos e as acessibilidade, na forma regulamentar.
linhas de pesquisa a serem desenvolvidos (Regulamento)
com o apoio de organismos públicos de § 1º As construtoras e incorporadoras
auxílio à pesquisa e de agências de fomento responsáveis pelo projeto e pela construção
deverão incluir temas voltados para o das edificações a que se refere o caput deste
desenho universal. artigo devem assegurar percentual mínimo
§ 5º Desde a etapa de concepção, as de suas unidades internamente acessíveis,
políticas públicas deverão considerar a na forma regulamentar.
adoção do desenho universal. § 2º É vedada a cobrança de valores
adicionais para a aquisição de unidades
Art. 56. A construção, a reforma, a internamente acessíveis a que se refere o §
ampliação ou a mudança de uso de 1º deste artigo.

61
 Ética e Diversidade

Art. 59. Em qualquer intervenção nas Art. 62. É assegurado à pessoa com
vias e nos espaços públicos, o poder público deficiência, mediante solicitação, o
e as empresas concessionárias responsáveis recebimento de contas, boletos, recibos,
pela execução das obras e dos serviços extratos e cobranças de tributos em formato
devem garantir, de forma segura, a fluidez acessível.
do trânsito e a livre circulação e
acessibilidade das pessoas, durante e após CAPÍTULO II
sua execução. DO ACESSO À INFORMAÇÃO E À
COMUNICAÇÃO
Art. 60. Orientam-se, no que couber,
pelas regras de acessibilidade previstas em Art. 63. É obrigatória a acessibilidade
legislação e em normas técnicas, observado nos sítios da internet mantidos por
o disposto na Lei nº 10.098, de 19 de empresas com sede ou representação
dezembro de 2000, nº 10.257, de 10 de comercial no País ou por órgãos de
julho de 2001, e nº 12.587, de 3 de janeiro governo, para uso da pessoa com
de 2012: deficiência, garantindo-lhe acesso às
I - os planos diretores municipais, os informações disponíveis, conforme as
planos diretores de transporte e trânsito, os melhores práticas e diretrizes de
planos de mobilidade urbana e os planos de acessibilidade adotadas
preservação de sítios históricos elaborados internacionalmente.
ou atualizados a partir da publicação desta § 1º Os sítios devem conter símbolo de
Lei; acessibilidade em destaque.
II - os códigos de obras, os códigos de § 2º Telecentros comunitários que
postura, as leis de uso e ocupação do solo e receberem recursos públicos federais para
as leis do sistema viário; seu custeio ou sua instalação e lan houses
III - os estudos prévios de impacto de devem possuir equipamentos e instalações
vizinhança; acessíveis.
IV - as atividades de fiscalização e a § 3º Os telecentros e as lan houses de que
imposição de sanções; e trata o § 2º deste artigo devem garantir, no
V - a legislação referente à prevenção mínimo, 10% (dez por cento) de seus
contra incêndio e pânico. computadores com recursos de
§ 1º A concessão e a renovação de alvará acessibilidade para pessoa com deficiência
de funcionamento para qualquer atividade visual, sendo assegurado pelo menos 1 (um)
são condicionadas à observação e à equipamento, quando o resultado
certificação das regras de acessibilidade. percentual for inferior a 1 (um).
§ 2º A emissão de carta de habite-se ou
de habilitação equivalente e sua renovação, Art. 64. A acessibilidade nos sítios da
quando esta tiver sido emitida internet de que trata o art. 63 desta Lei deve
anteriormente às exigências de ser observada para obtenção do
acessibilidade, é condicionada à observação financiamento de que trata o inciso III do
e à certificação das regras de acessibilidade. art. 54 desta Lei.

Art. 61. A formulação, a implementação Art. 65. As empresas prestadoras de

e a manutenção das ações de acessibilidade serviços de telecomunicações deverão
atenderão às seguintes premissas básicas: garantir pleno acesso à pessoa com
I - eleição de prioridades, elaboração de deficiência, conforme regulamentação
cronograma e reserva de recursos para específica.
implementação das ações; e
II - planejamento contínuo e articulado Art. 66. Cabe ao poder público
entre os setores envolvidos. incentivar a oferta de aparelhos de telefonia

62
 Ética e Diversidade

fixa e móvel celular com acessibilidade ambiente virtual, contendo a especificação

que, entre outras tecnologias assistivas, correta de quantidade, qualidade,
possuam possibilidade de indicação e de características, composição e preço, bem
ampliação sonoras de todas as operações e como sobre os eventuais riscos à saúde e à
funções disponíveis. segurança do consumidor com deficiência,
em caso de sua utilização, aplicando-se, no
Art. 67. Os serviços de radiodifusão de que couber, os arts. 30 a 41 da Lei nº 8.078,
sons e imagens devem permitir o uso dos de 11 de setembro de 1990 .
seguintes recursos, entre outros: § 1º Os canais de comercialização virtual
I - subtitulação por meio de legenda e os anúncios publicitários veiculados na
oculta; imprensa escrita, na internet, no rádio, na
II - janela com intérprete da Libras; televisão e nos demais veículos de
III - audiodescrição. comunicação abertos ou por assinatura
devem disponibilizar, conforme a
Art. 68. O poder público deve adotar compatibilidade do meio, os recursos de
mecanismos de incentivo à produção, à acessibilidade de que trata o art. 67 desta
edição, à difusão, à distribuição e à Lei, a expensas do fornecedor do produto
comercialização de livros em formatos ou do serviço, sem prejuízo da observância
acessíveis, inclusive em publicações da do disposto nos arts. 36 a 38 da Lei nº 8.078,
administração pública ou financiadas com de 11 de setembro de 1990 .
recursos públicos, com vistas a garantir à § 2º Os fornecedores devem
pessoa com deficiência o direito de acesso disponibilizar, mediante solicitação,
à leitura, à informação e à comunicação. exemplares de bulas, prospectos, textos ou
§ 1º Nos editais de compras de livros, qualquer outro tipo de material de
inclusive para o abastecimento ou a divulgação em formato acessível.
atualização de acervos de bibliotecas em
todos os níveis e modalidades de educação Art. 70. As instituições promotoras de
e de bibliotecas públicas, o poder público congressos, seminários, oficinas e demais
deverá adotar cláusulas de impedimento à eventos de natureza científico-cultural
participação de editoras que não ofertem devem oferecer à pessoa com deficiência,
sua produção também em formatos no mínimo, os recursos de tecnologia
acessíveis. assistiva previstos no art. 67 desta Lei.
§ 2º Consideram-se formatos acessíveis
os arquivos digitais que possam ser Art. 71. Os congressos, os seminários, as
reconhecidos e acessados por softwares oficinas e os demais eventos de natureza
leitores de telas ou outras tecnologias científico-cultural promovidos ou
assistivas que vierem a substituí-los, financiados pelo poder público devem
permitindo leitura com voz sintetizada, garantir as condições de acessibilidade e os
ampliação de caracteres, diferentes recursos de tecnologia assistiva.
contrastes e impressão em Braille.
§ 3º O poder público deve estimular e Art. 72. Os programas, as linhas de
apoiar a adaptação e a produção de artigos pesquisa e os projetos a serem
científicos em formato acessível, inclusive desenvolvidos com o apoio de agências de
em Libras. financiamento e de órgãos e entidades
integrantes da administração pública que
Art. 69. O poder público deve assegurar atuem no auxílio à pesquisa devem
a disponibilidade de informações corretas e contemplar temas voltados à tecnologia
claras sobre os diferentes produtos e assistiva.
serviços ofertados, por quaisquer meios de
comunicação empregados, inclusive em

63
 Ética e Diversidade

Art. 73. Caberá ao poder público, CAPÍTULO IV

diretamente ou em parceria com DO DIREITO À PARTICIPAÇÃO NA
organizações da sociedade civil, promover VIDA PÚBLICA E POLÍTICA
a capacitação de tradutores e intérpretes da
Libras, de guias intérpretes e de Art. 76. O poder público deve garantir à
profissionais habilitados em Braille, pessoa com deficiência todos os direitos
audiodescrição, estenotipia e legendagem. políticos e a oportunidade de exercê-los em
igualdade de condições com as demais
CAPÍTULO III pessoas.
DA TECNOLOGIA ASSISTIVA § 1º À pessoa com deficiência será
assegurado o direito de votar e de ser
Art. 74. É garantido à pessoa com votada, inclusive por meio das seguintes
deficiência acesso a produtos, recursos, ações:
estratégias, práticas, processos, métodos e I - garantia de que os procedimentos, as
serviços de tecnologia assistiva que instalações, os materiais e os equipamentos
maximizem sua autonomia, mobilidade para votação sejam apropriados, acessíveis
pessoal e qualidade de vida. a todas as pessoas e de fácil compreensão e
uso, sendo vedada a instalação de seções
Art. 75. O poder público desenvolverá eleitorais exclusivas para a pessoa com
plano específico de medidas, a ser renovado deficiência;
em cada período de 4 (quatro) anos, com a II - incentivo à pessoa com deficiência a
finalidade de: (Regulamento) candidatar-se e a desempenhar quaisquer
I - facilitar o acesso a crédito funções públicas em todos os níveis de
especializado, inclusive com oferta de governo, inclusive por meio do uso de
linhas de crédito subsidiadas, específicas novas tecnologias assistivas, quando
para aquisição de tecnologia assistiva; apropriado;
II - agilizar, simplificar e priorizar III - garantia de que os pronunciamentos
procedimentos de importação de tecnologia oficiais, a propaganda eleitoral obrigatória
assistiva, especialmente as questões e os debates transmitidos pelas emissoras
atinentes a procedimentos alfandegários e de televisão possuam, pelo menos, os
sanitários; recursos elencados no art. 67 desta Lei;
III - criar mecanismos de fomento à IV - garantia do livre exercício do direito
pesquisa e à produção nacional de ao voto e, para tanto, sempre que necessário
tecnologia assistiva, inclusive por meio de e a seu pedido, permissão para que a pessoa
concessão de linhas de crédito subsidiado e com deficiência seja auxiliada na votação
de parcerias com institutos de pesquisa por pessoa de sua escolha.
oficiais; § 2º O poder público promoverá a
IV - eliminar ou reduzir a tributação da participação da pessoa com deficiência,
cadeia produtiva e de importação de inclusive quando institucionalizada, na
tecnologia assistiva; condução das questões públicas, sem
V - facilitar e agilizar o processo de discriminação e em igualdade de
inclusão de novos recursos de tecnologia oportunidades, observado o seguinte:
assistiva no rol de produtos distribuídos no I - participação em organizações não
âmbito do SUS e por outros órgãos governamentais relacionadas à vida pública
governamentais. e à política do País e em atividades e
Parágrafo único. Para fazer cumprir o administração de partidos políticos;
disposto neste artigo, os procedimentos II - formação de organizações para
constantes do plano específico de medidas representar a pessoa com deficiência em
deverão ser avaliados, pelo menos, a cada 2 todos os níveis;
(dois) anos. III - participação da pessoa com

64
 Ética e Diversidade

deficiência em organizações que a II - a adoção de soluções e a difusão de

representem. normas que visem a ampliar a
acessibilidade da pessoa com deficiência à
TÍTULO IV computação e aos sítios da internet, em
DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA especial aos serviços de governo eletrônico.

Art. 77. O poder público deve fomentar LIVRO II

o desenvolvimento científico, a pesquisa e PARTE ESPECIAL
a inovação e a capacitação tecnológicas, TÍTULO I
voltados à melhoria da qualidade de vida e DO ACESSO À JUSTIÇA
ao trabalho da pessoa com deficiência e sua CAPÍTULO I
inclusão social. DISPOSIÇÕES GERAIS
§ 1º O fomento pelo poder público deve
priorizar a geração de conhecimentos e Art. 79. O poder público deve assegurar
técnicas que visem à prevenção e ao o acesso da pessoa com deficiência à
tratamento de deficiências e ao justiça, em igualdade de oportunidades com
desenvolvimento de tecnologias assistiva e as demais pessoas, garantindo, sempre que
social. requeridos, adaptações e recursos de
§ 2º A acessibilidade e as tecnologias tecnologia assistiva.
assistiva e social devem ser fomentadas § 1º A fim de garantir a atuação da
mediante a criação de cursos de pós- pessoa com deficiência em todo o processo
graduação, a formação de recursos judicial, o poder público deve capacitar os
humanos e a inclusão do tema nas diretrizes membros e os servidores que atuam no
de áreas do conhecimento. Poder Judiciário, no Ministério Público, na
§ 3º Deve ser fomentada a capacitação Defensoria Pública, nos órgãos de
tecnológica de instituições públicas e segurança pública e no sistema
privadas para o desenvolvimento de penitenciário quanto aos direitos da pessoa
tecnologias assistiva e social que sejam com deficiência.
voltadas para melhoria da funcionalidade e § 2º Devem ser assegurados à pessoa
da participação social da pessoa com com deficiência submetida a medida
deficiência. restritiva de liberdade todos os direitos e
§ 4º As medidas previstas neste artigo garantias a que fazem jus os apenados sem
devem ser reavaliadas periodicamente pelo deficiência, garantida a acessibilidade.
poder público, com vistas ao seu § 3º A Defensoria Pública e o Ministério
aperfeiçoamento. Público tomarão as medidas necessárias à
garantia dos direitos previstos nesta Lei.
Art. 78. Devem ser estimulados a
pesquisa, o desenvolvimento, a inovação e Art. 80. Devem ser oferecidos todos os
a difusão de tecnologias voltadas para recursos de tecnologia assistiva disponíveis
ampliar o acesso da pessoa com deficiência para que a pessoa com deficiência tenha
às tecnologias da informação e garantido o acesso à justiça, sempre que
comunicação e às tecnologias sociais. figure em um dos polos da ação ou atue
Parágrafo único. Serão estimulados, em como testemunha, partícipe da lide posta
especial: em juízo, advogado, defensor público,
I - o emprego de tecnologias da magistrado ou membro do Ministério
informação e comunicação como Público.
instrumento de superação de limitações Parágrafo único. A pessoa com
funcionais e de barreiras à comunicação, à deficiência tem garantido o acesso ao
informação, à educação e ao entretenimento conteúdo de todos os atos processuais de
da pessoa com deficiência; seu interesse, inclusive no exercício da

65
 Ética e Diversidade

advocacia. § 2º A curatela constitui medida

extraordinária, devendo constar da sentença
Art. 81. Os direitos da pessoa com as razões e motivações de sua definição,
deficiência serão garantidos por ocasião da preservados os interesses do curatelado.
aplicação de sanções penais. § 3º No caso de pessoa em situação de
institucionalização, ao nomear curador, o
Art. 82. (VETADO). juiz deve dar preferência a pessoa que tenha
vínculo de natureza familiar, afetiva ou
Art. 83. Os serviços notariais e de comunitária com o curatelado.
registro não podem negar ou criar óbices ou
condições diferenciadas à prestação de seus Art. 86. Para emissão de documentos
serviços em razão de deficiência do oficiais, não será exigida a situação de
solicitante, devendo reconhecer sua curatela da pessoa com deficiência.
capacidade legal plena, garantida a
acessibilidade. Art. 87. Em casos de relevância e
Parágrafo único. O descumprimento do urgência e a fim de proteger os interesses da
disposto no caput deste artigo constitui pessoa com deficiência em situação de
discriminação em razão de deficiência. curatela, será lícito ao juiz, ouvido o
Ministério Público, de oficio ou a
CAPÍTULO II requerimento do interessado, nomear,
DO RECONHECIMENTO IGUAL desde logo, curador provisório, o qual
PERANTE A LEI estará sujeito, no que couber, às disposições
do Código de Processo Civil .
Art. 84. A pessoa com deficiência tem
assegurado o direito ao exercício de sua TÍTULO II
capacidade legal em igualdade de DOS CRIMES E DAS INFRAÇÕES
condições com as demais pessoas. ADMINISTRATIVAS
§ 1º Quando necessário, a pessoa com Art. 88. Praticar, induzir ou incitar
deficiência será submetida à curatela, discriminação de pessoa em razão de sua
conforme a lei. deficiência:
§ 2º É facultado à pessoa com Pena - reclusão, de 1 (um) a 3 (três) anos,
deficiência a adoção de processo de tomada e multa.
de decisão apoiada. § 1º Aumenta-se a pena em 1/3 (um
§ 3º A definição de curatela de pessoa terço) se a vítima encontrar-se sob cuidado
com deficiência constitui medida protetiva e responsabilidade do agente.
extraordinária, proporcional às § 2º Se qualquer dos crimes previstos no
necessidades e às circunstâncias de cada caput deste artigo é cometido por
caso, e durará o menor tempo possível. intermédio de meios de comunicação social
§ 4º Os curadores são obrigados a ou de publicação de qualquer natureza:
prestar, anualmente, contas de sua Pena - reclusão, de 2 (dois) a 5 (cinco)
administração ao juiz, apresentando o anos, e multa.
balanço do respectivo ano. § 3º Na hipótese do § 2º deste artigo, o
juiz poderá determinar, ouvido o Ministério
Art. 85. A curatela afetará tão somente Público ou a pedido deste, ainda antes do
os atos relacionados aos direitos de inquérito policial, sob pena de
natureza patrimonial e negocial. desobediência:
§ 1º A definição da curatela não alcança I - recolhimento ou busca e apreensão
o direito ao próprio corpo, à sexualidade, ao dos exemplares do material
matrimônio, à privacidade, à educação, à discriminatório;
saúde, ao trabalho e ao voto. II - interdição das respectivas mensagens

66
 Ética e Diversidade

ou páginas de informação na internet. (Cadastro-Inclusão), registro público

§ 4º Na hipótese do § 2º deste artigo, eletrônico com a finalidade de coletar,
constitui efeito da condenação, após o processar, sistematizar e disseminar
trânsito em julgado da decisão, a destruição informações georreferenciadas que
do material apreendido. permitam a identificação e a caracterização
socioeconômica da pessoa com deficiência,
Art. 89. Apropriar-se de ou desviar bens, bem como das barreiras que impedem a
proventos, pensão, benefícios, remuneração realização de seus direitos.
ou qualquer outro rendimento de pessoa § 1º O Cadastro-Inclusão será
com deficiência: administrado pelo Poder Executivo federal
Pena - reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) e constituído por base de dados,
anos, e multa. instrumentos, procedimentos e sistemas
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em eletrônicos.
1/3 (um terço) se o crime é cometido: § 2º Os dados constituintes do Cadastro-
I - por tutor, curador, síndico, Inclusão serão obtidos pela integração dos
liquidatário, inventariante, testamenteiro ou sistemas de informação e da base de dados
depositário judicial; ou de todas as políticas públicas relacionadas
II - por aquele que se apropriou em razão aos direitos da pessoa com deficiência, bem
de ofício ou de profissão. como por informações coletadas, inclusive
em censos nacionais e nas demais pesquisas
Art. 90. Abandonar pessoa com realizadas no País, de acordo com os
deficiência em hospitais, casas de saúde, parâmetros estabelecidos pela Convenção
entidades de abrigamento ou congêneres: sobre os Direitos das Pessoas com
Pena - reclusão, de 6 (seis) meses a 3 Deficiência e seu Protocolo Facultativo.
(três) anos, e multa. § 3º Para coleta, transmissão e
Parágrafo único. Na mesma pena incorre sistematização de dados, é facultada a
quem não prover as necessidades básicas de celebração de convênios, acordos, termos
pessoa com deficiência quando obrigado de parceria ou contratos com instituições
por lei ou mandado. públicas e privadas, observados os
requisitos e procedimentos previstos em
Art. 91. Reter ou utilizar cartão legislação específica.
magnético, qualquer meio eletrônico ou § 4º Para assegurar a confidencialidade,
documento de pessoa com deficiência a privacidade e as liberdades fundamentais
destinados ao recebimento de benefícios, da pessoa com deficiência e os princípios
proventos, pensões ou remuneração ou à éticos que regem a utilização de
realização de operações financeiras, com o informações, devem ser observadas as
fim de obter vantagem indevida para si ou salvaguardas estabelecidas em lei.
para outrem: § 5º Os dados do Cadastro-Inclusão
Pena - detenção, de 6 (seis) meses a 2 somente poderão ser utilizados para as
(dois) anos, e multa. seguintes finalidades:
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em I - formulação, gestão, monitoramento e
1/3 (um terço) se o crime é cometido por avaliação das políticas públicas para a
tutor ou curador. pessoa com deficiência e para identificar as
barreiras que impedem a realização de seus
TÍTULO III direitos;
DISPOSIÇÕES FINAIS E II - realização de estudos e pesquisas.
TRANSITÓRIAS § 6º As informações a que se refere este
artigo devem ser disseminadas em formatos
Art. 92. É criado o Cadastro Nacional de acessíveis.
Inclusão da Pessoa com Deficiência

67
 Ética e Diversidade

Art. 93. Na realização de inspeções e de funcional e de condições de acessibilidade,

auditorias pelos órgãos de controle interno imponha-lhe ônus desproporcional e
e externo, deve ser observado o indevido.
cumprimento da legislação relativa à pessoa
com deficiência e das normas de Art. 96. O § 6º -A do art. 135 da Lei nº
acessibilidade vigentes. 4.737, de 15 de julho de 1965 (Código
Eleitoral), passa a vigorar com a seguinte
Art. 94. Terá direito a auxílio-inclusão, redação:
nos termos da lei, a pessoa com deficiência
moderada ou grave que: “Art. 135. ...
I - receba o benefício de prestação ...
continuada previsto no art. 20 da Lei nº § 6º -A. Os Tribunais Regionais
8.742, de 7 de dezembro de 1993 , e que Eleitorais deverão, a cada eleição, expedir
passe a exercer atividade remunerada que a instruções aos Juízes Eleitorais para
enquadre como segurado obrigatório do orientá-los na escolha dos locais de
RGPS; votação, de maneira a garantir
II - tenha recebido, nos últimos 5 (cinco) acessibilidade para o eleitor com
anos, o benefício de prestação continuada deficiência ou com mobilidade reduzida,
previsto no art. 20 da Lei nº 8.742, de 7 de inclusive em seu entorno e nos sistemas de
dezembro de 1993 , e que exerça atividade transporte que lhe dão acesso.
remunerada que a enquadre como segurado ...” (NR)
obrigatório do RGPS.
Art. 97. A Consolidação das Leis do
Art. 95. É vedado exigir o Trabalho (CLT), aprovada pelo Decreto-
comparecimento de pessoa com deficiência Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943 , passa
perante os órgãos públicos quando seu a vigorar com as seguintes alterações:
deslocamento, em razão de sua limitação
funcional e de condições de acessibilidade, “Art. 428. ...
imponha-lhe ônus desproporcional e ...
indevido, hipótese na qual serão observados § 6º Para os fins do contrato de
os seguintes procedimentos: aprendizagem, a comprovação da
I - quando for de interesse do poder escolaridade de aprendiz com deficiência
público, o agente promoverá o contato deve considerar, sobretudo, as habilidades e
necessário com a pessoa com deficiência competências relacionadas com a
em sua residência; profissionalização.
II - quando for de interesse da pessoa ...
com deficiência, ela apresentará solicitação § 8º Para o aprendiz com deficiência
de atendimento domiciliar ou fará com 18 (dezoito) anos ou mais, a validade
representar-se por procurador constituído do contrato de aprendizagem pressupõe
para essa finalidade. anotação na CTPS e matrícula e frequência
Parágrafo único. É assegurado à pessoa em programa de aprendizagem
com deficiência atendimento domiciliar desenvolvido sob orientação de entidade
pela perícia médica e social do Instituto qualificada em formação técnico-
Nacional do Seguro Social (INSS), pelo profissional metódica.” (NR)
serviço público de saúde ou pelo serviço
privado de saúde, contratado ou “Art. 433. ...
conveniado, que integre o SUS e pelas ...
entidades da rede socioassistencial I - desempenho insuficiente ou
integrantes do Suas, quando seu inadaptação do aprendiz, salvo para o
deslocamento, em razão de sua limitação aprendiz com deficiência quando

68
 Ética e Diversidade

desprovido de recursos de acessibilidade, VI - recusar, retardar ou omitir dados

de tecnologias assistivas e de apoio técnicos indispensáveis à propositura da
necessário ao desempenho de suas ação civil pública objeto desta Lei, quando
atividades; requisitados.
...” (NR) § 1º Se o crime for praticado contra
pessoa com deficiência menor de 18
Art. 98. A Lei nº 7.853, de 24 de outubro (dezoito) anos, a pena é agravada em 1/3
de 1989, passa a vigorar com as seguintes (um terço).
alterações: § 2º A pena pela adoção deliberada de
critérios subjetivos para indeferimento de
“Art. 3º As medidas judiciais destinadas inscrição, de aprovação e de cumprimento
à proteção de interesses coletivos, difusos, de estágio probatório em concursos
individuais homogêneos e individuais públicos não exclui a responsabilidade
indisponíveis da pessoa com deficiência patrimonial pessoal do administrador
poderão ser propostas pelo Ministério público pelos danos causados.
Público, pela Defensoria Pública, pela § 3º Incorre nas mesmas penas quem
União, pelos Estados, pelos Municípios, impede ou dificulta o ingresso de pessoa
pelo Distrito Federal, por associação com deficiência em planos privados de
constituída há mais de 1 (um) ano, nos assistência à saúde, inclusive com cobrança
termos da lei civil, por autarquia, por de valores diferenciados.
empresa pública e por fundação ou § 4º Se o crime for praticado em
sociedade de economia mista que inclua, atendimento de urgência e emergência, a
entre suas finalidades institucionais, a pena é agravada em 1/3 (um terço).” (NR)
proteção dos interesses e a promoção de
direitos da pessoa com deficiência. Art. 99. O art. 20 da Lei nº 8.036, de 11
...” (NR) de maio de 1990 , passa a vigorar acrescido
do seguinte inciso XVIII:
“Art. 8º Constitui crime punível com
reclusão de 2 (dois) a 5 (cinco) anos e “Art. 20. ...
multa: ...
I - recusar, cobrar valores adicionais, XVIII - quando o trabalhador com
suspender, procrastinar, cancelar ou fazer deficiência, por prescrição, necessite
cessar inscrição de aluno em adquirir órtese ou prótese para promoção de
estabelecimento de ensino de qualquer acessibilidade e de inclusão social.
curso ou grau, público ou privado, em razão ...” (NR)
de sua deficiência;
II - obstar inscrição em concurso público Art. 100. A Lei nº 8.078, de 11 de
ou acesso de alguém a qualquer cargo ou setembro de 1990 (Código de Defesa do
emprego público, em razão de sua Consumidor) , passa a vigorar com as
deficiência; seguintes alterações:
III - negar ou obstar emprego, trabalho
ou promoção à pessoa em razão de sua “Art. 6º ...
deficiência; ...
IV - recusar, retardar ou dificultar Parágrafo único. A informação de que
internação ou deixar de prestar assistência trata o inciso III do caput deste artigo deve
médico-hospitalar e ambulatorial à pessoa ser acessível à pessoa com deficiência,
com deficiência; observado o disposto em regulamento.”
V - deixar de cumprir, retardar ou (NR)
frustrar execução de ordem judicial
expedida na ação civil a que alude esta Lei; “Art. 43. ...

69
 Ética e Diversidade

§ 6º Todas as informações de que trata o prazo indeterminado somente poderão

caput deste artigo devem ser ocorrer após a contratação de outro
disponibilizadas em formatos acessíveis, trabalhador com deficiência ou beneficiário
inclusive para a pessoa com deficiência, reabilitado da Previdência Social.
mediante solicitação do consumidor.” (NR) § 2º Ao Ministério do Trabalho e
Emprego incumbe estabelecer a sistemática
Art. 101. A Lei nº 8.213, de 24 de julho de fiscalização, bem como gerar dados e
de 1991 , passa a vigorar com as seguintes estatísticas sobre o total de empregados e as
alterações: vagas preenchidas por pessoas com
deficiência e por beneficiários reabilitados
“Art. 16. ... da Previdência Social, fornecendo-os,
I - o cônjuge, a companheira, o quando solicitados, aos sindicatos, às
companheiro e o filho não emancipado, de entidades representativas dos empregados
qualquer condição, menor de 21 (vinte e ou aos cidadãos interessados.
um) anos ou inválido ou que tenha § 3º Para a reserva de cargos será
deficiência intelectual ou mental ou considerada somente a contratação direta de
deficiência grave; pessoa com deficiência, excluído o
... aprendiz com deficiência de que trata a
III - o irmão não emancipado, de Consolidação das Leis do Trabalho (CLT),
qualquer condição, menor de 21 (vinte e aprovada pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º
um) anos ou inválido ou que tenha de maio de 1943.
deficiência intelectual ou mental ou § 4º (VETADO).” (NR)
deficiência grave;
...” (NR) “Art. 110-A. No ato de requerimento de
benefícios operacionalizados pelo INSS,
“Art. 77. ... não será exigida apresentação de termo de
... curatela de titular ou de beneficiário com
§ 2º ... deficiência, observados os procedimentos a
... serem estabelecidos em regulamento.”
II - para o filho, a pessoa a ele
equiparada ou o irmão, de ambos os sexos, Art. 102. O art. 2º da Lei nº 8.313, de 23
pela emancipação ou ao completar 21 (vinte de dezembro de 1991 , passa a vigorar
e um) anos de idade, salvo se for inválido acrescido do seguinte § 3º :
ou tiver deficiência intelectual ou mental ou
deficiência grave; “Art. 2º ...
... ...
§ 4º (VETADO). § 3º Os incentivos criados por esta Lei
...” (NR) somente serão concedidos a projetos
culturais que forem disponibilizados,
“Art. 93. (VETADO): sempre que tecnicamente possível, também
I - (VETADO); em formato acessível à pessoa com
II - (VETADO); deficiência, observado o disposto em
III - (VETADO); regulamento.” (NR)
IV - (VETADO);
V - (VETADO). Art. 103. O art. 11 da Lei nº 8.429, de 2
§ 1º A dispensa de pessoa com de junho de 1992 , passa a vigorar acrescido
deficiência ou de beneficiário reabilitado da do seguinte inciso IX:
Previdência Social ao final de contrato por
prazo determinado de mais de 90 (noventa) “Art. 11. ...
dias e a dispensa imotivada em contrato por ...

70
 Ética e Diversidade

IX - deixar de cumprir a exigência de Art. 105. O art. 20 da Lei nº 8.742, de 7

requisitos de acessibilidade previstos na de dezembro de 1993 , passa a vigorar com
legislação.” (NR) as seguintes alterações:

Art. 104. A Lei nº 8.666, de 21 de junho “Art. 20. ...

de 1993 , passa a vigorar com as seguintes ...
alterações: § 2º Para efeito de concessão do
benefício de prestação continuada,
“Art. 3º ... considera-se pessoa com deficiência aquela
... que tem impedimento de longo prazo de
§ 2º ... natureza física, mental, intelectual ou
... sensorial, o qual, em interação com uma ou
V - produzidos ou prestados por mais barreiras, pode obstruir sua
empresas que comprovem cumprimento de participação plena e efetiva na sociedade
reserva de cargos prevista em lei para em igualdade de condições com as demais
pessoa com deficiência ou para reabilitado pessoas.
da Previdência Social e que atendam às ...
regras de acessibilidade previstas na § 9º Os rendimentos decorrentes de
legislação. estágio supervisionado e de aprendizagem
... não serão computados para os fins de
§ 5º Nos processos de licitação, poderá cálculo da renda familiar per capita a que se
ser estabelecida margem de preferência refere o § 3º deste artigo.
para: ...
I - produtos manufaturados e para § 11. Para concessão do benefício de que
serviços nacionais que atendam a normas trata o caput deste artigo, poderão ser
técnicas brasileiras; e utilizados outros elementos probatórios da
II - bens e serviços produzidos ou condição de miserabilidade do grupo
prestados por empresas que comprovem familiar e da situação de vulnerabilidade,
cumprimento de reserva de cargos prevista conforme regulamento.” (NR)
em lei para pessoa com deficiência ou para
reabilitado da Previdência Social e que Art. 106. (VETADO).
atendam às regras de acessibilidade
previstas na legislação. Art. 107. A Lei nº 9.029, de 13 de abril
...” (NR) de 1995 , passa a vigorar com as seguintes
alterações:
“Art. 66-A. As empresas enquadradas no
inciso V do § 2º e no inciso II do § 5º do art. “Art. 1º É proibida a adoção de qualquer
3º desta Lei deverão cumprir, durante todo prática discriminatória e limitativa para
o período de execução do contrato, a efeito de acesso à relação de trabalho, ou de
reserva de cargos prevista em lei para sua manutenção, por motivo de sexo,
pessoa com deficiência ou para reabilitado origem, raça, cor, estado civil, situação
da Previdência Social, bem como as regras familiar, deficiência, reabilitação
de acessibilidade previstas na legislação. profissional, idade, entre outros,
Parágrafo único. Cabe à administração ressalvadas, nesse caso, as hipóteses de
fiscalizar o cumprimento dos requisitos de proteção à criança e ao adolescente
acessibilidade nos serviços e nos ambientes previstas no inciso XXXIII do art. 7º da
de trabalho.” Constituição Federal. ” (NR)

“Art. 3º Sem prejuízo do prescrito no art.

2º desta Lei e nos dispositivos legais que

71
 Ética e Diversidade

tipificam os crimes resultantes de indevido.”

preconceito de etnia, raça, cor ou
deficiência, as infrações ao disposto nesta “Art. 147-A. Ao candidato com
Lei são passíveis das seguintes cominações: deficiência auditiva é assegurada
...” (NR) acessibilidade de comunicação, mediante
emprego de tecnologias assistivas ou de
“Art. 4º ... ajudas técnicas em todas as etapas do
I - a reintegração com ressarcimento processo de habilitação.
integral de todo o período de afastamento, § 1º O material didático audiovisual
mediante pagamento das remunerações utilizado em aulas teóricas dos cursos que
devidas, corrigidas monetariamente e precedem os exames previstos no art. 147
acrescidas de juros legais; desta Lei deve ser acessível, por meio de
...” (NR) subtitulação com legenda oculta associada
à tradução simultânea em Libras.
Art. 108. O art. 35 da Lei nº 9.250, de 26 § 2º É assegurado também ao candidato
de dezembro de 1995 , passa a vigorar com deficiência auditiva requerer, no ato de
acrescido do seguinte § 5º : sua inscrição, os serviços de intérprete da
Libras, para acompanhamento em aulas
“Art. 35. ... práticas e teóricas.”
...
§ 5º Sem prejuízo do disposto no inciso “Art. 154. (VETADO).”
IX do parágrafo único do art. 3º da Lei nº
10.741, de 1º de outubro de 2003 , a pessoa “Art. 181. ...
com deficiência, ou o contribuinte que ...
tenha dependente nessa condição, tem XVII - ...
preferência na restituição referida no inciso Infração - grave;
III do art. 4º e na alínea “c” do inciso II do ...” (NR)
art. 8º .” (NR)
Art. 110. O inciso VI e o § 1º do art. 56
Art. 109. A Lei nº 9.503, de 23 de da Lei nº 9.615, de 24 de março de 1998 ,
setembro de 1997 (Código de Trânsito passam a vigorar com a seguinte redação:
Brasileiro) , passa a vigorar com as
seguintes alterações: “Art. 56. ...
...
“Art. 2º ... VI - 2,7% (dois inteiros e sete décimos
Parágrafo único. Para os efeitos deste por cento) da arrecadação bruta dos
Código, são consideradas vias terrestres as concursos de prognósticos e loterias
praias abertas à circulação pública, as vias federais e similares cuja realização estiver
internas pertencentes aos condomínios sujeita a autorização federal, deduzindo-se
constituídos por unidades autônomas e as esse valor do montante destinado aos
vias e áreas de estacionamento de prêmios;
estabelecimentos privados de uso coletivo.” ...
(NR) § 1º Do total de recursos financeiros
resultantes do percentual de que trata o
“Art. 86-A. As vagas de estacionamento inciso VI do caput , 62,96% (sessenta e dois
regulamentado de que trata o inciso XVII inteiros e noventa e seis centésimos por
do art. 181 desta Lei deverão ser sinalizadas cento) serão destinados ao Comitê
com as respectivas placas indicativas de Olímpico Brasileiro (COB) e 37,04%
destinação e com placas informando os (trinta e sete inteiros e quatro centésimos
dados sobre a infração por estacionamento por cento) ao Comitê Paralímpico

72
 Ética e Diversidade

Brasileiro (CPB), devendo ser observado, d) barreiras nas comunicações e na

em ambos os casos, o conjunto de normas informação: qualquer entrave, obstáculo,
aplicáveis à celebração de convênios pela atitude ou comportamento que dificulte ou
União. impossibilite a expressão ou o recebimento
...” (NR) de mensagens e de informações por
intermédio de sistemas de comunicação e
Art. 111. O art. 1º da Lei nº 10.048, de 8 de tecnologia da informação;
de novembro de 2000 , passa a vigorar com III - pessoa com deficiência: aquela que
a seguinte redação: tem impedimento de longo prazo de
natureza física, mental, intelectual ou
“Art. 1º As pessoas com deficiência, os sensorial, o qual, em interação com uma ou
idosos com idade igual ou superior a 60 mais barreiras, pode obstruir sua
(sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as participação plena e efetiva na sociedade
pessoas com crianças de colo e os obesos em igualdade de condições com as demais
terão atendimento prioritário, nos termos pessoas;
desta Lei.” (NR) IV - pessoa com mobilidade reduzida:
aquela que tenha, por qualquer motivo,
Art. 112. A Lei nº 10.098, de 19 de dificuldade de movimentação, permanente
dezembro de 2000 , passa a vigorar com as ou temporária, gerando redução efetiva da
seguintes alterações: mobilidade, da flexibilidade, da
coordenação motora ou da percepção,
“Art. 2º ... incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa
I - acessibilidade: possibilidade e com criança de colo e obeso;
condição de alcance para utilização, com V - acompanhante: aquele que
segurança e autonomia, de espaços, acompanha a pessoa com deficiência,
mobiliários, equipamentos urbanos, podendo ou não desempenhar as funções de
edificações, transportes, informação e atendente pessoal;
comunicação, inclusive seus sistemas e VI - elemento de urbanização: quaisquer
tecnologias, bem como de outros serviços e componentes de obras de urbanização, tais
instalações abertos ao público, de uso como os referentes a pavimentação,
público ou privados de uso coletivo, tanto saneamento, encanamento para esgotos,
na zona urbana como na rural, por pessoa distribuição de energia elétrica e de gás,
com deficiência ou com mobilidade iluminação pública, serviços de
reduzida; comunicação, abastecimento e distribuição
II - barreiras: qualquer entrave, de água, paisagismo e os que materializam
obstáculo, atitude ou comportamento que as indicações do planejamento urbanístico;
limite ou impeça a participação social da VII - mobiliário urbano: conjunto de
pessoa, bem como o gozo, a fruição e o objetos existentes nas vias e nos espaços
exercício de seus direitos à acessibilidade, à públicos, superpostos ou adicionados aos
liberdade de movimento e de expressão, à elementos de urbanização ou de edificação,
comunicação, ao acesso à informação, à de forma que sua modificação ou seu
compreensão, à circulação com segurança, traslado não provoque alterações
entre outros, classificadas em: substanciais nesses elementos, tais como
a) barreiras urbanísticas: as existentes semáforos, postes de sinalização e
nas vias e nos espaços públicos e privados similares, terminais e pontos de acesso
abertos ao público ou de uso coletivo; coletivo às telecomunicações, fontes de
b) barreiras arquitetônicas: as existentes água, lixeiras, toldos, marquises, bancos,
nos edifícios públicos e privados; quiosques e quaisquer outros de natureza
c) barreiras nos transportes: as existentes análoga;
nos sistemas e meios de transportes;

73
 Ética e Diversidade

VIII - tecnologia assistiva ou ajuda obrigatoriamente estar equipados com

técnica: produtos, equipamentos, mecanismo que emita sinal sonoro suave
dispositivos, recursos, metodologias, para orientação do pedestre.” (NR)
estratégias, práticas e serviços que
objetivem promover a funcionalidade, “Art. 10-A. A instalação de qualquer
relacionada à atividade e à participação da mobiliário urbano em área de circulação
pessoa com deficiência ou com mobilidade comum para pedestre que ofereça risco de
reduzida, visando à sua autonomia, acidente à pessoa com deficiência deverá
independência, qualidade de vida e inclusão ser indicada mediante sinalização tátil de
social; alerta no piso, de acordo com as normas
IX - comunicação: forma de interação técnicas pertinentes.”
dos cidadãos que abrange, entre outras
opções, as línguas, inclusive a Língua “Art. 12-A. Os centros comerciais e os
Brasileira de Sinais (Libras), a visualização estabelecimentos congêneres devem
de textos, o Braille, o sistema de sinalização fornecer carros e cadeiras de rodas,
ou de comunicação tátil, os caracteres motorizados ou não, para o atendimento da
ampliados, os dispositivos multimídia, pessoa com deficiência ou com mobilidade
assim como a linguagem simples, escrita e reduzida.”
oral, os sistemas auditivos e os meios de
voz digitalizados e os modos, meios e Art. 113. A Lei nº 10.257, de 10 de julho
formatos aumentativos e alternativos de de 2001 (Estatuto da Cidade) , passa a
comunicação, incluindo as tecnologias da vigorar com as seguintes alterações:
informação e das comunicações;
X - desenho universal: concepção de “Art. 3º ...
produtos, ambientes, programas e serviços ...
a serem usados por todas as pessoas, sem III - promover, por iniciativa própria e
necessidade de adaptação ou de projeto em conjunto com os Estados, o Distrito
específico, incluindo os recursos de Federal e os Municípios, programas de
tecnologia assistiva.” (NR) construção de moradias e melhoria das
condições habitacionais, de saneamento
“Art. 3º O planejamento e a urbanização básico, das calçadas, dos passeios públicos,
das vias públicas, dos parques e dos demais do mobiliário urbano e dos demais espaços
espaços de uso público deverão ser de uso público;
concebidos e executados de forma a torná- IV - instituir diretrizes para
los acessíveis para todas as pessoas, desenvolvimento urbano, inclusive
inclusive para aquelas com deficiência ou habitação, saneamento básico, transporte e
com mobilidade reduzida. mobilidade urbana, que incluam regras de
Parágrafo único. O passeio público, acessibilidade aos locais de uso público;
elemento obrigatório de urbanização e parte ...” (NR)
da via pública, normalmente segregado e
em nível diferente, destina-se somente à “Art. 41. ...
circulação de pedestres e, quando possível, ...
à implantação de mobiliário urbano e de § 3º As cidades de que trata o caput deste
vegetação.” (NR) artigo devem elaborar plano de rotas
acessíveis, compatível com o plano diretor
“Art. 9º ... no qual está inserido, que disponha sobre os
Parágrafo único. Os semáforos para passeios públicos a serem implantados ou
pedestres instalados em vias públicas de reformados pelo poder público, com vistas
grande circulação, ou que deem acesso aos a garantir acessibilidade da pessoa com
serviços de reabilitação, devem deficiência ou com mobilidade reduzida a

74
 Ética e Diversidade

todas as rotas e vias existentes, inclusive as

que concentrem os focos geradores de “Art. 1.548. ...
maior circulação de pedestres, como os I - (Revogado);
órgãos públicos e os locais de prestação de ...” (NR)
serviços públicos e privados de saúde,
educação, assistência social, esporte, “Art. 1.550. ...
cultura, correios e telégrafos, bancos, entre ...
outros, sempre que possível de maneira § 1º ...
integrada com os sistemas de transporte § 2º A pessoa com deficiência mental ou
coletivo de passageiros.” (NR) intelectual em idade núbia poderá contrair
matrimônio, expressando sua vontade
Art. 114. A Lei nº 10.406, de 10 de diretamente ou por meio de seu responsável
janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a ou curador.” (NR)
vigorar com as seguintes alterações:
“Art. 1.557. ...
“Art. 3º São absolutamente incapazes de ...
exercer pessoalmente os atos da vida civil III - a ignorância, anterior ao casamento,
os menores de 16 (dezesseis) anos. de defeito físico irremediável que não
I - (Revogado); caracterize deficiência ou de moléstia grave
II - (Revogado); e transmissível, por contágio ou por
III - (Revogado).” (NR) herança, capaz de pôr em risco a saúde do
outro cônjuge ou de sua descendência;
“Art. 4º São incapazes, relativamente a IV - (Revogado).” (NR)
certos atos ou à maneira de os exercer:
... “Art. 1.767. ...
II - os ébrios habituais e os viciados em
tóxico; I - aqueles que, por causa transitória ou
III - aqueles que, por causa transitória ou permanente, não puderem exprimir sua
permanente, não puderem exprimir sua vontade;
vontade; II - (Revogado);
... III - os ébrios habituais e os viciados em
Parágrafo único . A capacidade dos tóxico;
indígenas será regulada por legislação IV - (Revogado);
especial.” (NR) ...” (NR)

“Art. 228. ... “Art. 1.768. O processo que define os

... termos da curatela deve ser promovido:
II - (Revogado); ...
III - (Revogado); IV - pela própria pessoa.” (NR)
...
§ 1º ... “Art. 1.769 . O Ministério Público
§ 2º A pessoa com deficiência poderá somente promoverá o processo que define
testemunhar em igualdade de condições os termos da curatela:
com as demais pessoas, sendo-lhe I - nos casos de deficiência mental ou
assegurados todos os recursos de tecnologia intelectual;
assistiva.” (NR) ...
III - se, existindo, forem menores ou
“Art. 1.518 . Até a celebração do incapazes as pessoas mencionadas no inciso
casamento podem os pais ou tutores II.” (NR)
revogar a autorização.” (NR)

75
 Ética e Diversidade

“Art. 1.771. Antes de se pronunciar deficiência elege pelo menos 2 (duas)

acerca dos termos da curatela, o juiz, que pessoas idôneas, com as quais mantenha
deverá ser assistido por equipe vínculos e que gozem de sua confiança,
multidisciplinar, entrevistará pessoalmente para prestar-lhe apoio na tomada de decisão
o interditando.” (NR) sobre atos da vida civil, fornecendo-lhes os
elementos e informações necessários para
“Art. 1.772. O juiz determinará, segundo que possa exercer sua capacidade.
as potencialidades da pessoa, os limites da § 1º Para formular pedido de tomada de
curatela, circunscritos às restrições decisão apoiada, a pessoa com deficiência e
constantes do art. 1.782, e indicará curador. os apoiadores devem apresentar termo em
Parágrafo único. Para a escolha do que constem os limites do apoio a ser
curador, o juiz levará em conta a vontade e oferecido e os compromissos dos
as preferências do interditando, a ausência apoiadores, inclusive o prazo de vigência
de conflito de interesses e de influência do acordo e o respeito à vontade, aos
indevida, a proporcionalidade e a direitos e aos interesses da pessoa que
adequação às circunstâncias da pessoa.” devem apoiar.
(NR) § 2º O pedido de tomada de decisão
apoiada será requerido pela pessoa a ser
“Art. 1.775-A . Na nomeação de curador apoiada, com indicação expressa das
para a pessoa com deficiência, o juiz poderá pessoas aptas a prestarem o apoio previsto
estabelecer curatela compartilhada a mais no caput deste artigo.
de uma pessoa.” § 3º Antes de se pronunciar sobre o
pedido de tomada de decisão apoiada, o
“Art. 1.777. As pessoas referidas no juiz, assistido por equipe multidisciplinar,
inciso I do art. 1.767 receberão todo o apoio após oitiva do Ministério Público, ouvirá
necessário para ter preservado o direito à pessoalmente o requerente e as pessoas que
convivência familiar e comunitária, sendo lhe prestarão apoio.
evitado o seu recolhimento em § 4º A decisão tomada por pessoa
estabelecimento que os afaste desse apoiada terá validade e efeitos sobre
convívio.” (NR) terceiros, sem restrições, desde que esteja
inserida nos limites do apoio acordado.
Art. 115. O Título IV do Livro IV da § 5º Terceiro com quem a pessoa
Parte Especial da Lei nº 10.406, de 10 de apoiada mantenha relação negocial pode
janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a solicitar que os apoiadores contra-assinem
vigorar com a seguinte redação: o contrato ou acordo, especificando, por
escrito, sua função em relação ao apoiado.
“TÍTULO IV § 6º Em caso de negócio jurídico que
Da Tutela, da Curatela e da Tomada de possa trazer risco ou prejuízo relevante,
Decisão Apoiada” havendo divergência de opiniões entre a
pessoa apoiada e um dos apoiadores, deverá
Art. 116. O Título IV do Livro IV da o juiz, ouvido o Ministério Público, decidir
Parte Especial da Lei nº 10.406, de 10 de sobre a questão.
janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a § 7º Se o apoiador agir com negligência,
vigorar acrescido do seguinte Capítulo III: exercer pressão indevida ou não adimplir as
obrigações assumidas, poderá a pessoa
“CAPÍTULO III apoiada ou qualquer pessoa apresentar
Da Tomada de Decisão Apoiada denúncia ao Ministério Público ou ao juiz.
§ 8º Se procedente a denúncia, o juiz
Art. 1.783-A. A tomada de decisão destituirá o apoiador e nomeará, ouvida a
apoiada é o processo pelo qual a pessoa com pessoa apoiada e se for de seu interesse,

76
 Ética e Diversidade

outra pessoa para prestação de apoio. “Art. 12-B. Na outorga de exploração de

§ 9º A pessoa apoiada pode, a qualquer serviço de táxi, reservar-se-ão 10% (dez por
tempo, solicitar o término de acordo cento) das vagas para condutores com
firmado em processo de tomada de decisão deficiência.
apoiada. § 1º Para concorrer às vagas reservadas
§ 10. O apoiador pode solicitar ao juiz a na forma do caput deste artigo, o condutor
exclusão de sua participação do processo de com deficiência deverá observar os
tomada de decisão apoiada, sendo seu seguintes requisitos quanto ao veículo
desligamento condicionado à manifestação utilizado:
do juiz sobre a matéria. I - ser de sua propriedade e por ele
§ 11. Aplicam-se à tomada de decisão conduzido; e
apoiada, no que couber, as disposições II - estar adaptado às suas necessidades,
referentes à prestação de contas na nos termos da legislação vigente.
curatela.” § 2º No caso de não preenchimento das
vagas na forma estabelecida no caput deste
Art. 117. O art. 1º da Lei nº 11.126, de artigo, as remanescentes devem ser
27 de junho de 2005 , passa a vigorar com a disponibilizadas para os demais
seguinte redação: concorrentes.”

“Art. 1º É assegurado à pessoa com Art. 120. Cabe aos órgãos competentes,
deficiência visual acompanhada de cão- em cada esfera de governo, a elaboração de
guia o direito de ingressar e de permanecer relatórios circunstanciados sobre o
com o animal em todos os meios de cumprimento dos prazos estabelecidos por
transporte e em estabelecimentos abertos ao força das Leis nº 10.048, de 8 de novembro
público, de uso público e privados de uso de 2000 , e nº 10.098, de 19 de dezembro de
coletivo, desde que observadas as 2000 , bem como o seu encaminhamento ao
condições impostas por esta Lei. Ministério Público e aos órgãos de
... regulação para adoção das providências
§ 2º O disposto no caput deste artigo cabíveis.
aplica-se a todas as modalidades e Parágrafo único. Os relatórios a que se
jurisdições do serviço de transporte coletivo refere o caput deste artigo deverão ser
de passageiros, inclusive em esfera apresentados no prazo de 1 (um) ano a
internacional com origem no território contar da entrada em vigor desta Lei.
brasileiro.” (NR)
Art. 121. Os direitos, os prazos e as
Art. 118. O inciso IV do art. 46 da Lei nº obrigações previstos nesta Lei não excluem
11.904, de 14 de janeiro de 2009 , passa a os já estabelecidos em outras legislações,
vigorar acrescido da seguinte alínea “k”: inclusive em pactos, tratados, convenções e
declarações internacionais aprovados e
“Art. 46. ... promulgados pelo Congresso Nacional, e
... devem ser aplicados em conformidade com
IV - ... as demais normas internas e acordos
... internacionais vinculantes sobre a matéria.
k) de acessibilidade a todas as pessoas. Parágrafo único. Prevalecerá a norma
...” (NR) mais benéfica à pessoa com deficiência.

Art. 119. A Lei nº 12.587, de 3 de janeiro Art. 122. Regulamento disporá sobre a
de 2012 , passa a vigorar acrescida do adequação do disposto nesta Lei ao
seguinte art. 12-B: tratamento diferenciado, simplificado e
favorecido a ser dispensado às

77
 Ética e Diversidade

microempresas e às empresas de pequeno publicação oficial .

porte, previsto no § 3º do art. 1º da Lei
Complementar nº 123, de 14 de dezembro Brasília, 6 de julho de 2015; 194º da
de 2006 . Independência e 127º da República.

Art. 123. Revogam-se os seguintes DILMA ROUSSEF

dispositivos:
I - o inciso II do § 2º do art. 1º da Lei nº Questões
9.008, de 21 de março de 1995 ;
II - os incisos I, II e III do art. 3º da Lei 01. (FCEE/SC - Administrador -
nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código FEPESE/2022) A Lei nº 13.146, de 6 de
Civil); julho de 2015, estabelece em seu art. 27
III - os incisos II e III do art. 228 da Lei que:
nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código A educação constitui direito da pessoa
Civil); com deficiência, assegurados sistema
IV - o inciso I do art. 1.548 da Lei nº educacional inclusivo em todos os níveis e
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código ............................,
Civil); Assinale a alternativa que completa
V - o inciso IV do art. 1.557 da Lei nº corretamente a lacuna do texto.
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código A - condições de acesso
Civil); B - modalidades de ensino
VI - os incisos II e IV do art. 1.767 da C - adoção de medidas de apoio
Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 D - aprendizado ao longo de toda a vida
(Código Civil); E - aprimoramento dos sistemas
VII - os arts. 1.776 e 1.780 da Lei nº educacionais
10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código
Civil). 02. (Condesus/RS - Turismólogo -
OBJETIVA/2022) Em conformidade com
Art. 124. O § 1º do art. 2º desta Lei a Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa
deverá entrar em vigor em até 2 (dois) anos, com Deficiência, analisar a sentença
contados da entrada em vigor desta Lei. abaixo:
A acessibilidade é o direito que garante
Art. 125. Devem ser observados os à pessoa com deficiência ou com
prazos a seguir discriminados, a partir da mobilidade reduzida viver de forma
entrada em vigor desta Lei, para o independente e exercer seus direitos de
cumprimento dos seguintes dispositivos: cidadania e de participação social (1ª parte).
I - incisos I e II do § 2º do art. 28 , 48 As edificações públicas e privadas de uso
(quarenta e oito) meses; coletivo já existentes podem proporcionar
II - § 6º do art. 44, 84 (oitenta e quatro) acessibilidade à pessoa com deficiência em
meses; (Redação dada pela Lei nº 14.159, algumas de suas dependências e serviços,
de 2021) tendo como referência as normas de
III - art. 45 , 24 (vinte e quatro) meses; acessibilidade vigentes (2ª parte).
IV - art. 49 , 48 (quarenta e oito) meses. A sentença está:
A - Totalmente correta.
Art. 126. Prorroga-se até 31 de B - Correta somente em sua 1ª parte.
dezembro de 2021 a vigência da Lei nº C - Correta somente em sua 2ª parte.
8.989, de 24 de fevereiro de 1995 . D - Totalmente incorreta.

Art. 127. Esta Lei entra em vigor após

decorridos 180 (cento e oitenta) dias de sua

78
 Ética e Diversidade

03. (UFJF - Assistente de Alunos -

FUNDEP/2022) Com base no Estatuto da Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000,
Pessoa com Deficiência, Lei nº e suas atualizações – Estabelece normas
13.146I2015, para fins da aplicação da Lei, gerais e critérios básicos para a promoção
é considerado comunicação a forma de da acessibilidade das pessoas portadoras
interação dos cidadãos que engloba, exceto: de deficiência ou com mobilidade
A - As línguas, incluindo a Língua reduzida, e dá outras providências;
Brasileira de Sinais (Libras).
B - Meios e formatos aumentativos e
alternativos de comunicação. LEI Nº 10.098, DE 19 DE
C - O Braille. DEZEMBRO DE 2000.9
D - O sistema de sinalização ou de
comunicação tátil. Estabelece normas gerais e critérios
E - O capacitismo. básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou
04. (UFJF - Assistente de Aluno - com mobilidade reduzida, e dá outras
FUNDEP/2022) Nos termos vigentes da providências.
Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com
Deficiência, Lei nº 13.146I2015, em O PRESIDENTE DA REPÚBLICA
relação ao direito à educação, não é Faço saber que o Congresso Nacional
incumbência do poder público assegurar, decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
criar, desenvolver, implementar, incentivar,
acompanhar e avaliar: CAPÍTULO I
A - Acesso da pessoa com deficiência, DISPOSIÇÕES GERAIS
em igualdade de condições, a jogos e a
atividades recreativas, esportivas e de lazer, Art. 1º Esta Lei estabelece normas gerais
no sistema escolar. e critérios básicos para a promoção da
B - Oferta de profissionais de apoio acessibilidade das pessoas portadoras de
escolar. deficiência ou com mobilidade reduzida,
C - Participação dos estudantes com mediante a supressão de barreiras e de
deficiência e de suas famílias nas diversas obstáculos nas vias e espaços públicos, no
instâncias de atuação da comunidade mobiliário urbano, na construção e reforma
escolar. de edifícios e nos meios de transporte e de
D - Acessibilidade para todos os comunicação.
estudantes, trabalhadores da educação e
demais integrantes da comunidade escolar Art. 2º Para os fins desta Lei são
às edificações, aos ambientes e às estabelecidas as seguintes definições:
atividades inerentes a todas as modalidades, I - acessibilidade: possibilidade e
etapas e níveis de ensino. condição de alcance para utilização, com
E - Diagnóstico e intervenção precoces, segurança e autonomia, de espaços,
realizados por equipe multidisciplinar. mobiliários, equipamentos urbanos,
edificações, transportes, informação e
Alternativas comunicação, inclusive seus sistemas e
tecnologias, bem como de outros serviços e
01. D (Art. 27); 02. B (Arts. 53 e 57); 03. instalações abertos ao público, de uso
E (Art. 3º); público ou privados de uso coletivo, tanto
04. E (Art. 28) na zona urbana como na rural, por pessoa
com deficiência ou com mobilidade

9
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l10098.htm visitado 22.11.2022

79
 Ética e Diversidade

reduzida; comunicação, abastecimento e distribuição

II - barreiras: qualquer entrave, de água, paisagismo e os que materializam
obstáculo, atitude ou comportamento que as indicações do planejamento urbanístico;
limite ou impeça a participação social da VII - mobiliário urbano: conjunto de
pessoa, bem como o gozo, a fruição e o objetos existentes nas vias e nos espaços
exercício de seus direitos à acessibilidade, à públicos, superpostos ou adicionados aos
liberdade de movimento e de expressão, à elementos de urbanização ou de edificação,
comunicação, ao acesso à informação, à de forma que sua modificação ou seu
compreensão, à circulação com segurança, traslado não provoque alterações
entre outros, classificadas em: substanciais nesses elementos, tais como
a) barreiras urbanísticas: as existentes semáforos, postes de sinalização e
nas vias e nos espaços públicos e privados similares, terminais e pontos de acesso
abertos ao público ou de uso coletivo; coletivo às telecomunicações, fontes de
b) barreiras arquitetônicas: as existentes água, lixeiras, toldos, marquises, bancos,
nos edifícios públicos e privados; quiosques e quaisquer outros de natureza
c) barreiras nos transportes: as existentes análoga;
nos sistemas e meios de transportes; VIII - tecnologia assistiva ou ajuda
d) barreiras nas comunicações e na técnica: produtos, equipamentos,
informação: qualquer entrave, obstáculo, dispositivos, recursos, metodologias,
atitude ou comportamento que dificulte ou estratégias, práticas e serviços que
impossibilite a expressão ou o recebimento objetivem promover a funcionalidade,
de mensagens e de informações por relacionada à atividade e à participação da
intermédio de sistemas de comunicação e pessoa com deficiência ou com mobilidade
de tecnologia da informação; reduzida, visando à sua autonomia,
III - pessoa com deficiência: aquela que independência, qualidade de vida e inclusão
tem impedimento de longo prazo de social;
natureza física, mental, intelectual ou IX - comunicação: forma de interação
sensorial, o qual, em interação com uma ou dos cidadãos que abrange, entre outras
mais barreiras, pode obstruir sua opções, as línguas, inclusive a Língua
participação plena e efetiva na sociedade Brasileira de Sinais (Libras), a visualização
em igualdade de condições com as demais de textos, o Braille, o sistema de sinalização
pessoas; ou de comunicação tátil, os caracteres
IV - pessoa com mobilidade reduzida: ampliados, os dispositivos multimídia,
aquela que tenha, por qualquer motivo, assim como a linguagem simples, escrita e
dificuldade de movimentação, permanente oral, os sistemas auditivos e os meios de
ou temporária, gerando redução efetiva da voz digitalizados e os modos, meios e
mobilidade, da flexibilidade, da formatos aumentativos e alternativos de
coordenação motora ou da percepção, comunicação, incluindo as tecnologias da
incluindo idoso, gestante, lactante, pessoa informação e das comunicações;
com criança de colo e obeso; X - desenho universal: concepção de
V - acompanhante: aquele que produtos, ambientes, programas e serviços
acompanha a pessoa com deficiência, a serem usados por todas as pessoas, sem
podendo ou não desempenhar as funções de necessidade de adaptação ou de projeto
atendente pessoal; específico, incluindo os recursos de
VI - elemento de urbanização: quaisquer tecnologia assistiva.
componentes de obras de urbanização, tais
como os referentes a pavimentação,
saneamento, encanamento para esgotos,
distribuição de energia elétrica e de gás,
iluminação pública, serviços de

80
 Ética e Diversidade

CAPÍTULO II praças, jardins e espaços livres públicos

DOS ELEMENTOS DA deverão ser acessíveis e dispor, pelo menos,
URBANIZAÇÃO de um sanitário e um lavatório que atendam
às especificações das normas técnicas da
Art. 3º O planejamento e a urbanização ABNT.
das vias públicas, dos parques e dos demais § 1º Os eventos organizados em espaços
espaços de uso público deverão ser públicos e privados em que haja instalação
concebidos e executados de forma a torná- de banheiros químicos deverão contar com
los acessíveis para todas as pessoas, unidades acessíveis a pessoas com
inclusive para aquelas com deficiência ou deficiência ou com mobilidade reduzida.
com mobilidade reduzida. (Incluído pela Lei nº 13.825, de 2019)
Parágrafo único. O passeio público, § 2º O número mínimo de banheiros
elemento obrigatório de urbanização e parte químicos acessíveis corresponderá a 10%
da via pública, normalmente segregado e (dez por cento) do total, garantindo-se pelo
em nível diferente, destina-se somente à menos 1 (uma) unidade acessível caso a
circulação de pedestres e, quando possível, aplicação do percentual resulte em fração
à implantação de mobiliário urbano e de inferior a 1 (um). (Incluído pela Lei nº
vegetação. 13.825, de 2019)

Art. 4º As vias públicas, os parques e os Art. 7º Em todas as áreas de

demais espaços de uso público existentes, estacionamento de veículos, localizadas em
assim como as respectivas instalações de vias ou em espaços públicos, deverão ser
serviços e mobiliários urbanos deverão ser reservadas vagas próximas dos acessos de
adaptados, obedecendo-se ordem de circulação de pedestres, devidamente
prioridade que vise à maior eficiência das sinalizadas, para veículos que transportem
modificações, no sentido de promover mais pessoas portadoras de deficiência com
ampla acessibilidade às pessoas portadoras dificuldade de locomoção.
de deficiência ou com mobilidade reduzida. Parágrafo único. As vagas a que se refere
Parágrafo único. No mínimo 5% (cinco o caput deste artigo deverão ser em número
por cento) de cada brinquedo e equivalente a dois por cento do total,
equipamento de lazer existentes nos locais garantida, no mínimo, uma vaga,
referidos no caput devem ser adaptados e devidamente sinalizada e com as
identificados, tanto quanto tecnicamente especificações técnicas de desenho e
possível, para possibilitar sua utilização por traçado de acordo com as normas técnicas
pessoas com deficiência, inclusive visual, vigentes.
ou com mobilidade reduzida.
CAPÍTULO III
Art. 5º O projeto e o traçado dos DO DESENHO E DA
elementos de urbanização públicos e LOCALIZAÇÃO DO MOBILIÁRIO
privados de uso comunitário, nestes URBANO
compreendidos os itinerários e as passagens
de pedestres, os percursos de entrada e de Art. 8º Os sinais de tráfego, semáforos,
saída de veículos, as escadas e rampas, postes de iluminação ou quaisquer outros
deverão observar os parâmetros elementos verticais de sinalização que
estabelecidos pelas normas técnicas de devam ser instalados em itinerário ou
acessibilidade da Associação Brasileira de espaço de acesso para pedestres deverão ser
Normas Técnicas – ABNT. dispostos de forma a não dificultar ou
impedir a circulação, e de modo que
Art. 6º Os banheiros de uso público possam ser utilizados com a máxima
existentes ou a construir em parques, comodidade.

81
 Ética e Diversidade

I – nas áreas externas ou internas da

Art. 9º Os semáforos para pedestres edificação, destinadas a garagem e a
instalados nas vias públicas deverão estar estacionamento de uso público, deverão ser
equipados com mecanismo que emita sinal reservadas vagas próximas dos acessos de
sonoro suave, intermitente e sem circulação de pedestres, devidamente
estridência, ou com mecanismo alternativo, sinalizadas, para veículos que transportem
que sirva de guia ou orientação para a pessoas portadoras de deficiência com
travessia de pessoas portadoras de dificuldade de locomoção permanente;
deficiência visual, se a intensidade do fluxo II – pelo menos um dos acessos ao
de veículos e a periculosidade da via assim interior da edificação deverá estar livre de
determinarem. barreiras arquitetônicas e de obstáculos que
Parágrafo único. Os semáforos para impeçam ou dificultem a acessibilidade de
pedestres instalados em vias públicas de pessoa portadora de deficiência ou com
grande circulação, ou que deem acesso aos mobilidade reduzida;
serviços de reabilitação, devem III – pelo menos um dos itinerários que
obrigatoriamente estar equipados com comuniquem horizontal e verticalmente
mecanismo que emita sinal sonoro suave todas as dependências e serviços do
para orientação do pedestre. edifício, entre si e com o exterior, deverá
cumprir os requisitos de acessibilidade de
Art. 10. Os elementos do mobiliário que trata esta Lei; e
urbano deverão ser projetados e instalados IV – os edifícios deverão dispor, pelo
em locais que permitam sejam eles menos, de um banheiro acessível,
utilizados pelas pessoas portadoras de distribuindo-se seus equipamentos e
deficiência ou com mobilidade reduzida. acessórios de maneira que possam ser
utilizados por pessoa portadora de
Art. 10-A. A instalação de qualquer deficiência ou com mobilidade reduzida.
mobiliário urbano em área de circulação
comum para pedestre que ofereça risco de Art. 12. Os locais de espetáculos,
acidente à pessoa com deficiência deverá conferências, aulas e outros de natureza
ser indicada mediante sinalização tátil de similar deverão dispor de espaços
alerta no piso, de acordo com as normas reservados para pessoas que utilizam
técnicas pertinentes. cadeira de rodas, e de lugares específicos
para pessoas com deficiência auditiva e
CAPÍTULO IV visual, inclusive acompanhante, de acordo
DA ACESSIBILIDADE NOS com a ABNT, de modo a facilitar-lhes as
EDIFÍCIOS PÚBLICOS OU DE USO condições de acesso, circulação e
COLETIVO comunicação.

Art. 11. A construção, ampliação ou Art. 12-A. Os centros comerciais e os

reforma de edifícios públicos ou privados estabelecimentos congêneres devem
destinados ao uso coletivo deverão ser fornecer carros e cadeiras de rodas,
executadas de modo que sejam ou se motorizados ou não, para o atendimento da
tornem acessíveis às pessoas portadoras de pessoa com deficiência ou com mobilidade
deficiência ou com mobilidade reduzida. reduzida.
Parágrafo único. Para os fins do disposto
neste artigo, na construção, ampliação ou
reforma de edifícios públicos ou privados
destinados ao uso coletivo deverão ser
observados, pelo menos, os seguintes
requisitos de acessibilidade:

82
 Ética e Diversidade

CAPÍTULO V CAPÍTULO VII

DA ACESSIBILIDADE NOS DA ACESSIBILIDADE NOS
EDIFÍCIOS DE USO PRIVADO SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO E
SINALIZAÇÃO
Art. 13. Os edifícios de uso privado em
que seja obrigatória a instalação de Art. 17. O Poder Público promoverá a
elevadores deverão ser construídos eliminação de barreiras na comunicação e
atendendo aos seguintes requisitos mínimos estabelecerá mecanismos e alternativas
de acessibilidade: técnicas que tornem acessíveis os sistemas
I – percurso acessível que una as de comunicação e sinalização às pessoas
unidades habitacionais com o exterior e portadoras de deficiência sensorial e com
com as dependências de uso comum; dificuldade de comunicação, para garantir-
II – percurso acessível que una a lhes o direito de acesso à informação, à
edificação à via pública, às edificações e comunicação, ao trabalho, à educação, ao
aos serviços anexos de uso comum e aos transporte, à cultura, ao esporte e ao lazer.
edifícios vizinhos;
II – cabine do elevador e respectiva porta Art. 18. O Poder Público implementará a
de entrada acessíveis para pessoas formação de profissionais intérpretes de
portadoras de deficiência ou com escrita em braile, linguagem de sinais e de
mobilidade reduzida. guias-intérpretes, para facilitar qualquer
tipo de comunicação direta à pessoa
Art. 14. Os edifícios a serem construídos portadora de deficiência sensorial e com
com mais de um pavimento além do dificuldade de comunicação. Regulamento
pavimento de acesso, à exceção das
habitações unifamiliares, e que não estejam Art. 19. Os serviços de radiodifusão
obrigados à instalação de elevador, deverão sonora e de sons e imagens adotarão plano
dispor de especificações técnicas e de de medidas técnicas com o objetivo de
projeto que facilitem a instalação de um permitir o uso da linguagem de sinais ou
elevador adaptado, devendo os demais outra subtitulação, para garantir o direito de
elementos de uso comum destes edifícios acesso à informação às pessoas portadoras
atender aos requisitos de acessibilidade. de deficiência auditiva, na forma e no prazo
previstos em regulamento.
Art. 15. Caberá ao órgão federal
responsável pela coordenação da política CAPÍTULO VIII
habitacional regulamentar a reserva de um DISPOSIÇÕES SOBRE AJUDAS
percentual mínimo do total das habitações, TÉCNICAS
conforme a característica da população
local, para o atendimento da demanda de Art. 20. O Poder Público promoverá a
pessoas portadoras de deficiência ou com supressão de barreiras urbanísticas,
mobilidade reduzida. arquitetônicas, de transporte e de
comunicação, mediante ajudas técnicas.
CAPÍTULO VI
DA ACESSIBILIDADE NOS Art. 21. O Poder Público, por meio dos
VEÍCULOS DE TRANSPORTE organismos de apoio à pesquisa e das
COLETIVO agências de financiamento, fomentará
programas destinados:
Art. 16. Os veículos de transporte I – à promoção de pesquisas científicas
coletivo deverão cumprir os requisitos de voltadas ao tratamento e prevenção de
acessibilidade estabelecidos nas normas deficiências;
técnicas específicas. II – ao desenvolvimento tecnológico

83
 Ética e Diversidade

orientado à produção de ajudas técnicas orçamentária específica, cuja execução será

para as pessoas portadoras de deficiência; disciplinada em regulamento.
III – à especialização de recursos
humanos em acessibilidade. CAPÍTULO X
DISPOSIÇÕES FINAIS
Art. 21-A. Às pessoas com deficiência
visual será garantido, sem custo adicional, Art. 23. A Administração Pública
quando por elas solicitado, um kit que federal direta e indireta destinará,
conterá, no mínimo: (Incluído pela Lei nº anualmente, dotação orçamentária para as
13.835, de 2019) (Vigência) adaptações, eliminações e supressões de
I - etiqueta em braile: filme transparente barreiras arquitetônicas existentes nos
fixo ao cartão com informações em braile, edifícios de uso público de sua propriedade
com a identificação do tipo do cartão e os 6 e naqueles que estejam sob sua
(seis) dígitos finais do número do cartão; administração ou uso.
(Incluído pela Lei nº 13.835, de 2019) Parágrafo único. A implementação das
(Vigência) adaptações, eliminações e supressões de
II - identificação do tipo de cartão em barreiras arquitetônicas referidas no caput
braile: primeiro dígito, da esquerda para a deste artigo deverá ser iniciada a partir do
direita, identificador do tipo de cartão; primeiro ano de vigência desta Lei.
(Incluído pela Lei nº 13.835, de 2019)
(Vigência) Art. 24. O Poder Público promoverá
III - fita adesiva: fita para fixar a etiqueta campanhas informativas e educativas
em braile de dados no cartão; (Incluído pela dirigidas à população em geral, com a
Lei nº 13.835, de 2019) (Vigência) finalidade de conscientizá-la e sensibilizá-
IV - porta-cartão: objeto para armazenar la quanto à acessibilidade e à integração
o cartão e possibilitar ao portador acesso às social da pessoa portadora de deficiência ou
informações necessárias ao pleno uso do com mobilidade reduzida.
cartão, com identificação, em braile, do
número completo do cartão, do tipo de Art. 25. As disposições desta Lei
cartão, da bandeira, do nome do emissor, da aplicam-se aos edifícios ou imóveis
data de validade, do código de segurança e declarados bens de interesse cultural ou de
do nome do portador do cartão. (Incluído valor histórico-artístico, desde que as
pela Lei nº 13.835, de 2019) (Vigência) modificações necessárias observem as
Parágrafo único. O porta-cartão de que normas específicas reguladoras destes bens.
trata o inciso IV do caput deste artigo
deverá possuir tamanho suficiente para que Art. 26. As organizações representativas
constem todas as informações descritas no de pessoas portadoras de deficiência terão
referido inciso e deverá ser conveniente ao legitimidade para acompanhar o
transporte pela pessoa com deficiência cumprimento dos requisitos de
visual. (Incluído pela Lei nº 13.835, de acessibilidade estabelecidos nesta Lei.
2019) (Vigência)
Art. 27. Esta Lei entra em vigor na data
CAPÍTULO IX de sua publicação.
DAS MEDIDAS DE FOMENTO À
ELIMINAÇÃO DE BARREIRAS Brasília, 19 de dezembro de 2000; 179º
da Independência e 112º da República.
Art. 22. É instituído, no âmbito da
Secretaria de Estado de Direitos Humanos FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
do Ministério da Justiça, o Programa José Gregori
Nacional de Acessibilidade, com dotação

84
 Ética e Diversidade

Questões as informações necessárias, não sendo

indicado ao transporte pela pessoa com
01. (TJ-RJ - CESPE / deficiência visual.
CEBRASPE/2021) A respeito da reserva D) a etiqueta em braile corresponde a
de vagas para veículos que transportam filme transparente fixo ao cartão com
pessoas com deficiência, assinale a opção informações em braile, com a identificação
correta, considerando as disposições da Lei do tipo do cartão e os quatro dígitos finais
n.º 10.098/2000. do número do cartão.
A) As vagas reservadas devem ser E) a identificação do tipo de cartão em
localizadas próximas ao acesso de braile corresponde ao primeiro dígito, da
circulação de pedestre, salvo se existir outra esquerda para a direita, identificador do tipo
em local mais distante, porém com melhor de cartão.
nivelamento do solo.
B) O número de vagas reservadas não 03. (Prefeitura de Guarujá do Sul-SC
poderá ser superior a 2% do total. - AMEOSC/2021) Conforme a Lei nº
C) Afastam-se do âmbito de aplicação da 10.098/2000, a respeito do desenho e da
norma os estacionamentos que servem a localização do mobiliário urbano, analise as
edifícios em que funcionam representações afirmativas abaixo.
estrangeiras. I. Os semáforos para pedestres
D) Não é necessário que espaços instalados nas vias públicas deverão estar
públicos em que se realizem atividades de equipados com mecanismo que emita sinal
risco garantam o número mínimo de vagas, sonoro suave, intermitente e sem
a fim de preservar a integridade das pessoas estridência, ou com mecanismo alternativo,
com deficiência. que sirva de guia ou orientação para a
E) A sinalização de vaga reservada deve travessia de pessoas portadoras de
ser clara e ostensiva, a fim de garantir a fácil deficiência visual, se a intensidade do fluxo
identificação do espaço. de veículos e a periculosidade da via assim
determinarem.
02. (TJ-SC - FCC/2021) Carlos é II. Os elementos do mobiliário urbano
deficiente visual e possui cartão de crédito deverão ser projetados e instalados em
e de movimentação bancária com caracteres locais que permitam sejam eles utilizados
de identificação em braile. Manoel, seu pelas pessoas portadoras de deficiência ou
colega e também deficiente visual, pretende com mobilidade reduzida.
obter o mesmo kit de Carlos, que contém os III. Os sinais de tráfego, semáforos,
seguintes itens: etiqueta em braile; postes de iluminação ou quaisquer outros
identificação do tipo de cartão em braile; elementos verticais de sinalização que
fita adesiva e porta-cartão. A propósito do devam ser instalados em itinerário ou
tema e nos termos da Lei nº 10.098/2000, espaço de acesso para pedestres deverão ser
A) o kit a que se refere o enunciado deve dispostos de forma a não dificultar ou
ser garantido às pessoas com deficiência, impedir a circulação, e de modo que
quando por elas solicitado, havendo, no possam ser utilizados com a máxima
entanto, custo adicional para seu comodidade.
fornecimento. É CORRETO o que se afirmar em:
B) o kit a que se refere o enunciado A) I e III.
deverá conter, no máximo, os quatro itens B) I e II.
citados, quais sejam, etiqueta em braile; C) I, II e III.
identificação do tipo de cartão em braile; D) II e III.
fita adesiva e porta-cartão.
C) o porta-cartão deverá possuir
tamanho suficiente para que constem todas

85
 Ética e Diversidade

Alternativas transporte coletivo reservarão assentos,

01. E (Art. 7º, parágrafo único); 02. E (Art. devidamente identificados, aos idosos,
21-A, II); 03. C (Art. 9º, 10 e Art. 8º). gestantes, lactantes, pessoas portadoras de
deficiência e pessoas acompanhadas por
crianças de colo.
Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000,
e suas atualizações – Dá prioridade de Art. 4º Os logradouros e sanitários
atendimento às pessoas que especifica, e públicos, bem como os edifícios de uso
dá outras providências; público, terão normas de construção, para
efeito de licenciamento da respectiva
edificação, baixadas pela autoridade
LEI Nº 10.048, DE 8 DE competente, destinadas a facilitar o acesso
NOVEMBRO DE 2000.10 e uso desses locais pelas pessoas portadoras
de deficiência.
Dá prioridade de atendimento às
pessoas que especifica, e dá outras Art. 5º Os veículos de transporte coletivo
providências. a serem produzidos após doze meses da
publicação desta Lei serão planejados de
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA forma a facilitar o acesso a seu interior das
Faço saber que o Congresso Nacional pessoas portadoras de deficiência.
decreta e eu sanciono a seguinte Lei: § 1º (VETADO)
§ 2º Os proprietários de veículos de
Art. 1º As pessoas com deficiência, os transporte coletivo em utilização terão o
idosos com idade igual ou superior a 60 prazo de cento e oitenta dias, a contar da
(sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as regulamentação desta Lei, para proceder às
pessoas com crianças de colo e os obesos adaptações necessárias ao acesso facilitado
terão atendimento prioritário, nos termos das pessoas portadoras de deficiência.
desta Lei.
Parágrafo único. Os acompanhantes ou Art. 6º A infração ao disposto nesta Lei
atendentes pessoais das pessoas referidas sujeitará os responsáveis:
no caput serão atendidos junta e I – no caso de servidor ou de chefia
acessoriamente aos titulares da prioridade responsável pela repartição pública, às
de que trata esta Lei. (Incluído pela Lei nº penalidades previstas na legislação
14.364, de 2022) específica;
II – no caso de empresas concessionárias
Art. 2º As repartições públicas e de serviço público, a multa de R$ 500,00
empresas concessionárias de serviços (quinhentos reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e
públicos estão obrigadas a dispensar quinhentos reais), por veículos sem as
atendimento prioritário, por meio de condições previstas nos arts. 3º e 5º;
serviços individualizados que assegurem III – no caso das instituições financeiras,
tratamento diferenciado e atendimento às penalidades previstas no art. 44, incisos
imediato às pessoas a que se refere o art. 1º. I, II e III, da Lei no 4.595, de 31 de
Parágrafo único. É assegurada, em todas dezembro de 1964.
as instituições financeiras, a prioridade de Parágrafo único. As penalidades de que
atendimento às pessoas mencionadas no art. trata este artigo serão elevadas ao dobro, em
1º. caso de reincidência.

Art. 3º As empresas públicas de

transporte e as concessionárias de
10
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l10048.htm visitado 22.11.2022

86
 Ética e Diversidade

Art. 7º O Poder Executivo financeiras a pessoa

regulamentará esta Lei no prazo de sessenta I idosa. II obesa. III com deficiência
dias, contado de sua publicação. auditiva. IV com deficiência visual.
Assinale a opção correta.
Art. 8º Esta Lei entra em vigor na data A) Apenas os itens I, II e III estão certos.
de sua publicação. B) Todos os itens estão certos.
C) Apenas os itens I, II e IV estão certos.
Brasília, 8 de novembro de 2000; 179º da D) Apenas os itens I, III e IV estão
Independência e 112º da República. certos.
E) Apenas os itens II, III e IV estão
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO certos.
Alcides Lopes Tápias Alternativas
Martus Tavares
01. A (Art. 1º); 02. B (Art. 1º e Art. 2º
Questões parágrafo único)

01. (BRB - IADES/2022) Nos termos da

Lei n º 10.048/2000, assinale a alternativa Decreto nº 5.296, de 2 de dezembro de
correspondente ao conjunto de pessoas com 2004 – Regulamenta a Lei nº 10.048, de 8
direito a atendimento prioritário. de novembro de 2000 e a Lei nº 10.098, de
A) Os deficientes, os idosos com idade 19 de dezembro de 2000, que estabelece
igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as normas gerais e critérios básicos para a
promoção da acessibilidade das pessoas
lactantes, as pessoas com crianças de colo e
portadoras de deficiência ou com
os obesos. mobilidade reduzida, e dá outras
B) Os deficientes, os idosos com idade providências.
igual ou superior a 65 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo e
os obesos.
DECRETO Nº 5.296 DE 2 DE
C) Os deficientes, os idosos com idade
DEZEMBRO DE 2004.11
igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo,
Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de
os obesos e os portadores de neoplasia
novembro de 2000, que dá prioridade de
maligna.
atendimento às pessoas que especifica, e
D) Os deficientes, os idosos com idade
10.098, de 19 de dezembro de 2000, que
igual ou superior a 65 anos, as gestantes, as
estabelece normas gerais e critérios
lactantes, as pessoas com crianças de colo, básicos para a promoção da acessibilidade
os obesos e os portadores de neoplasia das pessoas portadoras de deficiência ou
maligna. com mobilidade reduzida, e dá outras
E) Os deficientes, os idosos com idade providências.
igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as
lactantes, as pessoas com crianças de colo,
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no
os obesos, os portadores de neoplasia uso da atribuição que lhe confere o art. 84,
maligna, os indígenas e os quilombolas. inciso IV, da Constituição, e tendo em vista
o disposto nas Leis nos 10.048, de 8 de
02. (TJ-RJ - CESPE / novembro de 2000, e 10.098, de 19 de
CEBRASPE/2021) De acordo com a Lei dezembro de 2000,
n.º 10.048/2000, terá atendimento
prioritário em todas as instituições DECRETA:

11
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004- 2006/2004/decreto/d5296.htm visitado 23.11.2022

87
 Ética e Diversidade

CAPÍTULO I CAPÍTULO II
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES DO ATENDIMENTO
PRIORITÁRIO
Art. 1º Este Decreto regulamenta as Leis
nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, e Art. 5º Os órgãos da administração
10.098, de 19 de dezembro de 2000. pública direta, indireta e fundacional, as
empresas prestadoras de serviços públicos e
Art. 2º Ficam sujeitos ao cumprimento as instituições financeiras deverão
das disposições deste Decreto, sempre que dispensar atendimento prioritário às
houver interação com a matéria nele pessoas portadoras de deficiência ou com
regulamentada: mobilidade reduzida.
I - a aprovação de projeto de natureza § 1º Considera-se, para os efeitos deste
arquitetônica e urbanística, de comunicação Decreto:
e informação, de transporte coletivo, bem I - pessoa portadora de deficiência, além
como a execução de qualquer tipo de obra, daquelas previstas na Lei no 10.690, de 16
quando tenham destinação pública ou de junho de 2003, a que possui limitação ou
coletiva; incapacidade para o desempenho de
II - a outorga de concessão, permissão, atividade e se enquadra nas seguintes
autorização ou habilitação de qualquer categorias:
natureza; a) deficiência física: alteração completa
III - a aprovação de financiamento de ou parcial de um ou mais segmentos do
projetos com a utilização de recursos corpo humano, acarretando o
públicos, dentre eles os projetos de natureza comprometimento da função física,
arquitetônica e urbanística, os tocantes à apresentando-se sob a forma de paraplegia,
comunicação e informação e os referentes paraparesia, monoplegia, monoparesia,
ao transporte coletivo, por meio de qualquer tetraplegia, tetraparesia, triplegia,
instrumento, tais como convênio, acordo, triparesia, hemiplegia, hemiparesia,
ajuste, contrato ou similar; e ostomia, amputação ou ausência de
IV - a concessão de aval da União na membro, paralisia cerebral, nanismo,
obtenção de empréstimos e financiamentos membros com deformidade congênita ou
internacionais por entes públicos ou adquirida, exceto as deformidades estéticas
privados. e as que não produzam dificuldades para o
desempenho de funções;
Art. 3º Serão aplicadas sanções b) deficiência auditiva: perda bilateral,
administrativas, cíveis e penais cabíveis, parcial ou total, de quarenta e um decibéis
previstas em lei, quando não forem (dB) ou mais, aferida por audiograma nas
observadas as normas deste Decreto. frequências de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e
3.000Hz;
Art. 4º O Conselho Nacional dos c) deficiência visual: cegueira, na qual a
Direitos da Pessoa Portadora de acuidade visual é igual ou menor que 0,05
Deficiência, os Conselhos Estaduais, no melhor olho, com a melhor correção
Municipais e do Distrito Federal, e as óptica; a baixa visão, que significa acuidade
organizações representativas de pessoas visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com
portadoras de deficiência terão legitimidade a melhor correção óptica; os casos nos quais
para acompanhar e sugerir medidas para o a somatória da medida do campo visual em
cumprimento dos requisitos estabelecidos ambos os olhos for igual ou menor que 60º;
neste Decreto. ou a ocorrência simultânea de quaisquer das
condições anteriores;
d) deficiência mental: funcionamento
intelectual significativamente inferior à

88
 Ética e Diversidade

média, com manifestação antes dos dezoito normas técnicas de acessibilidade da

anos e limitações associadas a duas ou mais ABNT;
áreas de habilidades adaptativas, tais como: III - serviços de atendimento para
1. comunicação; pessoas com deficiência auditiva, prestado
2. cuidado pessoal; por intérpretes ou pessoas capacitadas em
3. habilidades sociais; Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS e no
4. utilização dos recursos da trato com aquelas que não se comuniquem
comunidade; em LIBRAS, e para pessoas surdocegas,
5. saúde e segurança; prestado por guias-intérpretes ou pessoas
6. habilidades acadêmicas; capacitadas neste tipo de atendimento;
7. lazer; e IV - pessoal capacitado para prestar
8. trabalho; atendimento às pessoas com deficiência
e) deficiência múltipla - associação de visual, mental e múltipla, bem como às
duas ou mais deficiências; e pessoas idosas;
II - pessoa com mobilidade reduzida, V - disponibilidade de área especial para
aquela que, não se enquadrando no conceito embarque e desembarque de pessoa
de pessoa portadora de deficiência, tenha, portadora de deficiência ou com mobilidade
por qualquer motivo, dificuldade de reduzida;
movimentar-se, permanente ou VI - sinalização ambiental para
temporariamente, gerando redução efetiva orientação das pessoas referidas no art. 5º;
da mobilidade, flexibilidade, coordenação VII - divulgação, em lugar visível, do
motora e percepção. direito de atendimento prioritário das
§ 2º O disposto no caput aplica-se, ainda, pessoas portadoras de deficiência ou com
às pessoas com idade igual ou superior a mobilidade reduzida;
sessenta anos, gestantes, lactantes e pessoas VIII - admissão de entrada e
com criança de colo. permanência de cão-guia ou cão-guia de
§ 3º O acesso prioritário às edificações e acompanhamento junto de pessoa portadora
serviços das instituições financeiras deve de deficiência ou de treinador nos locais
seguir os preceitos estabelecidos neste dispostos no caput do art. 5º, bem como nas
Decreto e nas normas técnicas de demais edificações de uso público e
acessibilidade da Associação Brasileira de naquelas de uso coletivo, mediante
Normas Técnicas - ABNT, no que não apresentação da carteira de vacina
conflitarem com a Lei no 7.102, de 20 de atualizada do animal; e
junho de 1983, observando, ainda, a IX - a existência de local de atendimento
Resolução do Conselho Monetário específico para as pessoas referidas no art.
Nacional no 2.878, de 26 de julho de 2001. 5º.
§ 2º Entende-se por imediato o
Art. 6º O atendimento prioritário atendimento prestado às pessoas referidas
compreende tratamento diferenciado e no art. 5º, antes de qualquer outra, depois de
atendimento imediato às pessoas de que concluído o atendimento que estiver em
trata o art. 5º. andamento, observado o disposto no inciso
§ 1º O tratamento diferenciado inclui, I do parágrafo único do art. 3º da Lei no
dentre outros: 10.741, de 1º de outubro de 2003 (Estatuto
I - assentos de uso preferencial do Idoso).
sinalizados, espaços e instalações § 3º Nos serviços de emergência dos
acessíveis; estabelecimentos públicos e privados de
II - mobiliário de recepção e atendimento à saúde, a prioridade conferida
atendimento obrigatoriamente adaptado à por este Decreto fica condicionada à
altura e à condição física de pessoas em avaliação médica em face da gravidade dos
cadeira de rodas, conforme estabelecido nas casos a atender.

89
 Ética e Diversidade

§ 4º Os órgãos, empresas e instituições c) barreiras nos transportes: as existentes

referidos no caput do art. 5º devem possuir, nos serviços de transportes; e
pelo menos, um telefone de atendimento d) barreiras nas comunicações e
adaptado para comunicação com e por informações: qualquer entrave ou obstáculo
pessoas portadoras de deficiência auditiva. que dificulte ou impossibilite a expressão
ou o recebimento de mensagens por
Art. 7º O atendimento prioritário no intermédio dos dispositivos, meios ou
âmbito da administração pública federal sistemas de comunicação, sejam ou não de
direta e indireta, bem como das empresas massa, bem como aqueles que dificultem ou
prestadoras de serviços públicos, obedecerá impossibilitem o acesso à informação;
às disposições deste Decreto, além do que III - elemento da urbanização: qualquer
estabelece o Decreto no 3.507, de 13 de componente das obras de urbanização, tais
junho de 2000. como os referentes à pavimentação,
Parágrafo único. Cabe aos Estados, saneamento, distribuição de energia
Municípios e ao Distrito Federal, no âmbito elétrica, iluminação pública, abastecimento
de suas competências, criar instrumentos e distribuição de água, paisagismo e os que
para a efetiva implantação e o controle do materializam as indicações do
atendimento prioritário referido neste planejamento urbanístico;
Decreto. IV - mobiliário urbano: o conjunto de
objetos existentes nas vias e espaços
CAPÍTULO III públicos, superpostos ou adicionados aos
DAS CONDIÇÕES GERAIS DA elementos da urbanização ou da edificação,
ACESSIBILIDADE de forma que sua modificação ou traslado
não provoque alterações substanciais nestes
Art. 8º Para os fins de acessibilidade, elementos, tais como semáforos, postes de
considera-se: sinalização e similares, telefones e cabines
I - acessibilidade: condição para telefônicas, fontes públicas, lixeiras, toldos,
utilização, com segurança e autonomia, marquises, quiosques e quaisquer outros de
total ou assistida, dos espaços, mobiliários natureza análoga;
e equipamentos urbanos, das edificações, V - ajuda técnica: os produtos,
dos serviços de transporte e dos instrumentos, equipamentos ou tecnologia
dispositivos, sistemas e meios de adaptados ou especialmente projetados para
comunicação e informação, por pessoa melhorar a funcionalidade da pessoa
portadora de deficiência ou com mobilidade portadora de deficiência ou com mobilidade
reduzida; reduzida, favorecendo a autonomia pessoal,
II - barreiras: qualquer entrave ou total ou assistida;
obstáculo que limite ou impeça o acesso, a VI - edificações de uso público: aquelas
liberdade de movimento, a circulação com administradas por entidades da
segurança e a possibilidade de as pessoas se administração pública, direta e indireta, ou
comunicarem ou terem acesso à por empresas prestadoras de serviços
informação, classificadas em: públicos e destinadas ao público em geral;
a) barreiras urbanísticas: as existentes VII - edificações de uso coletivo:
nas vias públicas e nos espaços de uso aquelas destinadas às atividades de natureza
público; comercial, hoteleira, cultural, esportiva,
b) barreiras nas edificações: as financeira, turística, recreativa, social,
existentes no entorno e interior das religiosa, educacional, industrial e de
edificações de uso público e coletivo e no saúde, inclusive as edificações de prestação
entorno e nas áreas internas de uso comum de serviços de atividades da mesma
nas edificações de uso privado natureza;
multifamiliar; VIII - edificações de uso privado:

90
 Ética e Diversidade

aquelas destinadas à habitação, que podem ampliação de edificações de uso público ou

ser classificadas como unifamiliar ou coletivo, ou a mudança de destinação para
multifamiliar; e estes tipos de edificação, deverão ser
IX - desenho universal: concepção de executadas de modo que sejam ou se
espaços, artefatos e produtos que visam tornem acessíveis à pessoa portadora de
atender simultaneamente todas as pessoas, deficiência ou com mobilidade reduzida.
com diferentes características § 1º As entidades de fiscalização
antropométricas e sensoriais, de forma profissional das atividades de Engenharia,
autônoma, segura e confortável, Arquitetura e correlatas, ao anotarem a
constituindo-se nos elementos ou soluções responsabilidade técnica dos projetos,
que compõem a acessibilidade. exigirão a responsabilidade profissional
declarada do atendimento às regras de
Art. 9º A formulação, implementação e acessibilidade previstas nas normas
manutenção das ações de acessibilidade técnicas de acessibilidade da ABNT, na
atenderão às seguintes premissas básicas: legislação específica e neste Decreto.
I - a priorização das necessidades, a § 2º Para a aprovação ou licenciamento
programação em cronograma e a reserva de ou emissão de certificado de conclusão de
recursos para a implantação das ações; e projeto arquitetônico ou urbanístico deverá
II - o planejamento, de forma continuada ser atestado o atendimento às regras de
e articulada, entre os setores envolvidos. acessibilidade previstas nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT, na
CAPÍTULO IV legislação específica e neste Decreto.
DA IMPLEMENTAÇÃO DA § 3º O Poder Público, após certificar a
ACESSIBILIDADE acessibilidade de edificação ou serviço,
ARQUITETÔNICA E URBANÍSTICA determinará a colocação, em espaços ou
Seção I locais de ampla visibilidade, do "Símbolo
Das Condições Gerais Internacional de Acesso", na forma prevista
nas normas técnicas de acessibilidade da
Art. 10. A concepção e a implantação ABNT e na Lei no 7.405, de 12 de
dos projetos arquitetônicos e urbanísticos novembro de 1985.
devem atender aos princípios do desenho
universal, tendo como referências básicas Art. 12. Em qualquer intervenção nas
as normas técnicas de acessibilidade da vias e logradouros públicos, o Poder
ABNT, a legislação específica e as regras Público e as empresas concessionárias
contidas neste Decreto. responsáveis pela execução das obras e dos
§ 1º Caberá ao Poder Público promover serviços garantirão o livre trânsito e a
a inclusão de conteúdos temáticos circulação de forma segura das pessoas em
referentes ao desenho universal nas geral, especialmente das pessoas portadoras
diretrizes curriculares da educação de deficiência ou com mobilidade reduzida,
profissional e tecnológica e do ensino durante e após a sua execução, de acordo
superior dos cursos de Engenharia, com o previsto em normas técnicas de
Arquitetura e correlatos. acessibilidade da ABNT, na legislação
§ 2º Os programas e as linhas de específica e neste Decreto.
pesquisa a serem desenvolvidos com o
apoio de organismos públicos de auxílio à Art. 13. Orientam-se, no que couber,
pesquisa e de agências de fomento deverão pelas regras previstas nas normas técnicas
incluir temas voltados para o desenho brasileiras de acessibilidade, na legislação
universal. específica, observado o disposto na Lei no
10.257, de 10 de julho de 2001, e neste
Art. 11. A construção, reforma ou Decreto:

91
 Ética e Diversidade

I - os Planos Diretores Municipais e § 1º Incluem-se na condição estabelecida

Planos Diretores de Transporte e Trânsito no caput:
elaborados ou atualizados a partir da I - a construção de calçadas para
publicação deste Decreto; circulação de pedestres ou a adaptação de
II - o Código de Obras, Código de situações consolidadas;
Postura, a Lei de Uso e Ocupação do Solo e II - o rebaixamento de calçadas com
a Lei do Sistema Viário; rampa acessível ou elevação da via para
III - os estudos prévios de impacto de travessia de pedestre em nível; e
vizinhança; III - a instalação de piso tátil direcional e
IV - as atividades de fiscalização e a de alerta.
imposição de sanções, incluindo a § 2º Nos casos de adaptação de bens
vigilância sanitária e ambiental; e culturais imóveis e de intervenção para
V - a previsão orçamentária e os regularização urbanística em áreas de
mecanismos tributários e financeiros assentamentos subnormais, será admitida,
utilizados em caráter compensatório ou de em caráter excepcional, faixa de largura
incentivo. menor que o estabelecido nas normas
§ 1º Para concessão de alvará de técnicas citadas no caput, desde que haja
funcionamento ou sua renovação para justificativa baseada em estudo técnico e
qualquer atividade, devem ser observadas e que o acesso seja viabilizado de outra
certificadas as regras de acessibilidade forma, garantida a melhor técnica possível.
previstas neste Decreto e nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT. Art. 16. As características do desenho e
§ 2º Para emissão de carta de "habite-se" a instalação do mobiliário urbano devem
ou habilitação equivalente e para sua garantir a aproximação segura e o uso por
renovação, quando esta tiver sido emitida pessoa portadora de deficiência visual,
anteriormente às exigências de mental ou auditiva, a aproximação e o
acessibilidade contidas na legislação alcance visual e manual para as pessoas
específica, devem ser observadas e portadoras de deficiência física, em
certificadas as regras de acessibilidade especial aquelas em cadeira de rodas, e a
previstas neste Decreto e nas normas circulação livre de barreiras, atendendo às
técnicas de acessibilidade da ABNT. condições estabelecidas nas normas
técnicas de acessibilidade da ABNT.
Seção II § 1º Incluem-se nas condições
Das Condições Específicas estabelecida no caput:
I - as marquises, os toldos, elementos de
Art. 14. Na promoção da acessibilidade, sinalização, luminosos e outros elementos
serão observadas as regras gerais previstas que tenham sua projeção sobre a faixa de
neste Decreto, complementadas pelas circulação de pedestres;
normas técnicas de acessibilidade da ABNT II - as cabines telefônicas e os terminais
e pelas disposições contidas na legislação de auto-atendimento de produtos e serviços;
dos Estados, Municípios e do Distrito III - os telefones públicos sem cabine;
Federal. IV - a instalação das aberturas, das
botoeiras, dos comandos e outros sistemas
Art. 15. No planejamento e na de acionamento do mobiliário urbano;
urbanização das vias, praças, dos V - os demais elementos do mobiliário
logradouros, parques e demais espaços de urbano;
uso público, deverão ser cumpridas as VI - o uso do solo urbano para
exigências dispostas nas normas técnicas de posteamento; e
acessibilidade da ABNT.

92
 Ética e Diversidade

VII - as espécies vegetais que tenham Parágrafo único. (Revogado pelo

sua projeção sobre a faixa de circulação de Decreto nº 10.014, de 2019)
pedestres. § 1º Também estão sujeitos ao disposto
§ 2º A concessionária do Serviço no caput os acessos, as piscinas, os andares
Telefônico Fixo Comutado - STFC, na de recreação, os salão de festas e de
modalidade Local, deverá assegurar que, no reuniões, as saunas e os banheiros, as
mínimo, dois por cento do total de quadras esportivas, as portarias, os
Telefones de Uso Público - TUPs, sem estacionamentos e as garagens, entre outras
cabine, com capacidade para originar e partes das áreas internas ou externas de uso
receber chamadas locais e de longa comum das edificações de uso privado
distância nacional, bem como, pelo menos, multifamiliar e das de uso coletivo.
dois por cento do total de TUPs, com (Incluído pelo Decreto nº 10.014, de 2019)
capacidade para originar e receber § 2º O disposto no caput não se aplica às
chamadas de longa distância, nacional e áreas destinadas ao altar e ao batistério das
internacional, estejam adaptados para o uso edificações de uso coletivo utilizadas como
de pessoas portadoras de deficiência templos de qualquer culto. (Incluído pelo
auditiva e para usuários de cadeiras de Decreto nº 10.014, de 2019)
rodas, ou conforme estabelecer os Planos
Gerais de Metas de Universalização. Art. 19. A construção, ampliação ou
§ 3º As botoeiras e demais sistemas de reforma de edificações de uso público deve
acionamento dos terminais de auto- garantir, pelo menos, um dos acessos ao seu
atendimento de produtos e serviços e outros interior, com comunicação com todas as
equipamentos em que haja interação com o suas dependências e serviços, livre de
público devem estar localizados em altura barreiras e de obstáculos que impeçam ou
que possibilite o manuseio por pessoas em dificultem a sua acessibilidade.
cadeira de rodas e possuir mecanismos para § 1º No caso das edificações de uso
utilização autônoma por pessoas portadoras público já existentes, terão elas prazo de
de deficiência visual e auditiva, conforme trinta meses a contar da data de publicação
padrões estabelecidos nas normas técnicas deste Decreto para garantir acessibilidade
de acessibilidade da ABNT. às pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
Art. 17. Os semáforos para pedestres § 2º Sempre que houver viabilidade
instalados nas vias públicas deverão estar arquitetônica, o Poder Público buscará
equipados com mecanismo que sirva de garantir dotação orçamentária para ampliar
guia ou orientação para a travessia de o número de acessos nas edificações de uso
pessoa portadora de deficiência visual ou público a serem construídas, ampliadas ou
com mobilidade reduzida em todos os reformadas.
locais onde a intensidade do fluxo de
veículos, de pessoas ou a periculosidade na Art. 20. Na ampliação ou reforma das
via assim determinarem, bem como edificações de uso púbico ou de uso
mediante solicitação dos interessados. coletivo, os desníveis das áreas de
circulação internas ou externas serão
Art. 18. A construção de edificações de transpostos por meio de rampa ou
uso privado multifamiliar e a construção, equipamento eletromecânico de
ampliação ou reforma de edificações de uso deslocamento vertical, quando não for
coletivo devem atender aos preceitos da possível outro acesso mais cômodo para
acessibilidade na interligação de todas as pessoa portadora de deficiência ou com
partes de uso comum ou abertas ao público, mobilidade reduzida, conforme
conforme os padrões das normas técnicas estabelecido nas normas técnicas de
de acessibilidade da ABNT. acessibilidade da ABNT.

93
 Ética e Diversidade

Art. 21. Os balcões de atendimento e as § 4º Nas edificações de uso coletivo já

bilheterias em edificação de uso público ou existentes, onde haja banheiros destinados
de uso coletivo devem dispor de, pelo ao uso público, os sanitários preparados
menos, uma parte da superfície acessível para o uso por pessoa portadora de
para atendimento às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida
deficiência ou com mobilidade reduzida, deverão estar localizados nos pavimentos
conforme os padrões das normas técnicas acessíveis, ter entrada independente dos
de acessibilidade da ABNT. demais sanitários, se houver, e obedecer as
Parágrafo único. No caso do exercício do normas técnicas de acessibilidade da
direito de voto, as urnas das seções ABNT.
eleitorais devem ser adequadas ao uso com
autonomia pelas pessoas portadoras de Art. 23. Nos teatros, cinemas, auditórios,
deficiência ou com mobilidade reduzida e estádios, ginásios de esporte, locais de
estarem instaladas em local de votação espetáculos e de conferências e similares,
plenamente acessível e com serão reservados espaços livres para
estacionamento próximo. pessoas em cadeira de rodas e assentos para
pessoas com deficiência ou com mobilidade
Art. 22. A construção, ampliação ou reduzida, de acordo com a capacidade de
reforma de edificações de uso público ou de lotação da edificação, conforme o disposto
uso coletivo devem dispor de sanitários no art. 44 § 1º, da Lei 13.446, de 2015.
acessíveis destinados ao uso por pessoa (Redação dada pelo Decreto nº 9.404, de
portadora de deficiência ou com mobilidade 2018)
reduzida. § 1º Os espaços e os assentos a que se
§ 1º Nas edificações de uso público a refere o caput, a serem instalados e
serem construídas, os sanitários destinados sinalizados conforme os requisitos
ao uso por pessoa portadora de deficiência estabelecidos nas normas técnicas de
ou com mobilidade reduzida serão acessibilidade da Associação Brasileira de
distribuídos na razão de, no mínimo, uma Normas Técnicas - ABNT, devem:
cabine para cada sexo em cada pavimento (Redação dada pelo Decreto nº 9.404, de
da edificação, com entrada independente 2018)
dos sanitários coletivos, obedecendo às I - ser disponibilizados, no caso de
normas técnicas de acessibilidade da edificações com capacidade de lotação de
ABNT. até mil lugares, na proporção de: (Incluído
§ 2º Nas edificações de uso público já pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
existentes, terão elas prazo de trinta meses a) dois por cento de espaços para pessoas
a contar da data de publicação deste em cadeira de rodas, com a garantia de, no
Decreto para garantir pelo menos um mínimo, um espaço; e (Incluído pelo
banheiro acessível por pavimento, com Decreto nº 9.404, de 2018)
entrada independente, distribuindo-se seus b) dois por cento de assentos para
equipamentos e acessórios de modo que pessoas com deficiência ou com mobilidade
possam ser utilizados por pessoa portadora reduzida, com a garantia de, no mínimo, um
de deficiência ou com mobilidade reduzida. assento; ou (Incluído pelo Decreto nº 9.404,
§ 3º Nas edificações de uso coletivo a de 2018)
serem construídas, ampliadas ou II - ser disponibilizados, no caso de
reformadas, onde devem existir banheiros edificações com capacidade de lotação
de uso público, os sanitários destinados ao acima de mil lugares, na proporção de:
uso por pessoa portadora de deficiência (Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
deverão ter entrada independente dos a) vinte espaços para pessoas em cadeira
demais e obedecer às normas técnicas de de rodas mais um por cento do que exceder
acessibilidade da ABNT. mil lugares; e (Incluído pelo Decreto nº

94
 Ética e Diversidade

9.404, de 2018) § 7º O sistema de sonorização assistida a

b) vinte assentos para pessoas com que se refere o § 6º será sinalizado por meio
deficiência ou com mobilidade reduzida do pictograma aprovado pela Lei no 8.160,
mais um por cento do que exceder mil de 8 de janeiro de 1991.
lugares. (Incluído pelo Decreto nº 9.404, de § 8º As edificações de uso público e de
2018) uso coletivo referidas no caput, já
§ 2º Cinquenta por cento dos assentos existentes, têm, respectivamente, prazo de
reservados para pessoas com deficiência ou trinta e quarenta e oito meses, a contar da
com mobilidade reduzida devem ter data de publicação deste Decreto, para
características dimensionais e estruturais garantir a acessibilidade de que trata o caput
para o uso por pessoa obesa, conforme e os §§ 1º a 5º.
norma técnica de acessibilidade da ABNT, § 9º Na hipótese de a aplicação do
com a garantia de, no mínimo, um assento. percentual previsto nos § 1º e § 2º resultar
(Redação dada pelo Decreto nº 9.404, de em número fracionado, será utilizado o
2018) primeiro número inteiro superior. (Incluído
§ 3º Os espaços e os assentos a que se pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
refere este artigo deverão situar-se em § 10. As adaptações necessárias à oferta
locais que garantam a acomodação de um de assentos com características
acompanhante ao lado da pessoa com dimensionais e estruturais para o uso por
deficiência ou com mobilidade reduzida, pessoa obesa de que trata o § 2º serão
resguardado o direito de se acomodar implementadas no prazo de doze meses,
proximamente a grupo familiar e contado da data de publicação deste
comunitário. (Redação dada pelo Decreto Decreto. (Incluído pelo Decreto nº 9.404,
nº 9.404, de 2018) de 2018)
§ 4º Nos locais referidos no caput, § 11. O direito à meia entrada para
haverá, obrigatoriamente, rotas de fuga e pessoas com deficiência não está restrito
saídas de emergência acessíveis, conforme aos espaços e aos assentos reservados de
padrões das normas técnicas de que trata o caput e está sujeito ao limite
acessibilidade da ABNT, a fim de permitir estabelecido no § 10 do art. 1º da Lei nº
a saída segura de pessoas com deficiência 12.933, de 26 de dezembro de 2013.
ou com mobilidade reduzida, em caso de (Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018)
emergência. (Redação dada pelo Decreto nº § 12. Os espaços e os assentos a que se
9.404, de 2018) refere o caput deverão garantir às pessoas
§ 5º As áreas de acesso aos artistas, tais com deficiência auditiva boa visualização
como coxias e camarins, também devem ser da interpretação em Libras e da legendagem
acessíveis a pessoas com deficiência ou descritiva, sempre que estas forem
com mobilidade reduzida. (Redação dada oferecidas. (Incluído pelo Decreto nº 9.404,
pelo Decreto nº 9.404, de 2018) de 2018)
§ 6º Para obtenção do financiamento de
que trata o inciso III do caput do art. 2º, as Art. 23-A. Na hipótese de não haver
salas de espetáculo deverão dispor de meios procura comprovada pelos espaços livres
eletrônicos que permitam a transmissão de para pessoas em cadeira de rodas e assentos
subtitulação por meio de legenda oculta e reservados para pessoas com deficiência ou
de audiodescrição, além de disposições com mobilidade reduzida, esses podem,
especiais para a presença física de excepcionalmente, ser ocupados por
intérprete de Libras e de guias-intérpretes, pessoas sem deficiência ou que não tenham
com a projeção em tela da imagem do mobilidade reduzida. (Incluído pelo
intérprete sempre que a distância não Decreto nº 9.404, de 2018)
permitir sua visualização direta. (Redação § 1º A reserva de assentos de que trata o
dada pelo Decreto nº 9.404, de 2018) caput será garantida a partir do início das

95
 Ética e Diversidade

vendas até vinte e quatro horas antes de Art. 24. Os estabelecimentos de ensino
cada evento, com disponibilidade em todos de qualquer nível, etapa ou modalidade,
os pontos de venda de ingresso, sejam eles públicos ou privados, proporcionarão
físicos ou virtuais. (Incluído pelo Decreto condições de acesso e utilização de todos os
nº 9.404, de 2018) seus ambientes ou compartimentos para
§ 2º No caso de eventos realizados em pessoas portadoras de deficiência ou com
estabelecimentos com capacidade superior mobilidade reduzida, inclusive salas de
a dez mil pessoas, a reserva de assentos de aula, bibliotecas, auditórios, ginásios e
que trata o caput será garantida a partir do instalações desportivas, laboratórios, áreas
início das vendas até setenta e duas horas de lazer e sanitários.
antes de cada evento, com disponibilidade § 1º Para a concessão de autorização de
em todos os pontos de venda de ingresso, funcionamento, de abertura ou renovação
sejam eles físicos ou virtuais. (Incluído pelo de curso pelo Poder Público, o
Decreto nº 9.404, de 2018) estabelecimento de ensino deverá
§ 3º Os espaços e os assentos de que trata comprovar que:
o caput, em cada setor, somente serão I - está cumprindo as regras de
disponibilizados às pessoas sem deficiência acessibilidade arquitetônica, urbanística e
ou sem mobilidade reduzida depois de na comunicação e informação previstas nas
esgotados os demais assentos daquele setor normas técnicas de acessibilidade da
e somente quando os prazos estabelecidos ABNT, na legislação específica ou neste
nos § 1º e § 2º se encerrarem. (Incluído pelo Decreto;
Decreto nº 9.404, de 2018) II - coloca à disposição de professores,
§ 4º Nos cinemas, a reserva de assentos alunos, servidores e empregados portadores
de que trata o caput será garantida a partir de deficiência ou com mobilidade reduzida
do início das vendas até meia hora antes de ajudas técnicas que permitam o acesso às
cada sessão, com disponibilidade em todos atividades escolares e administrativas em
os pontos de venda de ingresso, sejam eles igualdade de condições com as demais
físicos ou virtuais. (Incluído pelo Decreto pessoas; e
nº 9.404, de 2018) III - seu ordenamento interno contém
normas sobre o tratamento a ser dispensado
Art. 23-B. Os espaços livres para a professores, alunos, servidores e
pessoas em cadeira de rodas e assentos empregados portadores de deficiência, com
reservados para pessoas com deficiência ou o objetivo de coibir e reprimir qualquer tipo
com mobilidade reduzida serão de discriminação, bem como as respectivas
identificados no mapa de assentos sanções pelo descumprimento dessas
localizados nos pontos de venda de ingresso normas.
e de divulgação do evento, sejam eles § 2º As edificações de uso público e de
físicos ou virtuais. (Incluído pelo Decreto uso coletivo referidas no caput, já
nº 9.404, de 2018) existentes, têm, respectivamente, prazo de
Parágrafo único. Os pontos físicos e os trinta e quarenta e oito meses, a contar da
sítios eletrônicos de venda de ingressos e de data de publicação deste Decreto, para
divulgação do evento deverão: (Incluído garantir a acessibilidade de que trata este
pelo Decreto nº 9.404, de 2018) artigo.
I - ser acessíveis a pessoas com
deficiência e com mobilidade reduzida; e Art. 25. Nos estacionamentos externos
(Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018) ou internos das edificações de uso público
II - conter informações sobre os recursos ou de uso coletivo, ou naqueles localizados
de acessibilidade disponíveis nos eventos. nas vias públicas, serão reservados, pelo
(Incluído pelo Decreto nº 9.404, de 2018) menos, dois por cento do total de vagas para
veículos que transportem pessoa portadora

96
 Ética e Diversidade

de deficiência física ou visual definidas coletivo, pelo menos um deles terá cabine
neste Decreto, sendo assegurada, no que permita acesso e movimentação
mínimo, uma vaga, em locais próximos à cômoda de pessoa portadora de deficiência
entrada principal ou ao elevador, de fácil ou com mobilidade reduzida, de acordo
acesso à circulação de pedestres, com com o que especifica as normas técnicas de
especificações técnicas de desenho e acessibilidade da ABNT.
traçado conforme o estabelecido nas § 2º Junto às botoeiras externas do
normas técnicas de acessibilidade da elevador, deverá estar sinalizado em braile
ABNT. em qual andar da edificação a pessoa se
§ 1º Os veículos estacionados nas vagas encontra.
reservadas deverão portar identificação a § 3º Os edifícios a serem construídos
ser colocada em local de ampla visibilidade, com mais de um pavimento além do
confeccionado e fornecido pelos órgãos de pavimento de acesso, à exceção das
trânsito, que disciplinarão sobre suas habitações unifamiliares e daquelas que
características e condições de uso, estejam obrigadas à instalação de
observando o disposto na Lei no 7.405, de elevadores por legislação municipal,
1985. deverão dispor de especificações técnicas e
§ 2º Os casos de inobservância do de projeto que facilitem a instalação de
disposto no § 1º estarão sujeitos às sanções equipamento eletromecânico de
estabelecidas pelos órgãos competentes. deslocamento vertical para uso das pessoas
§ 3º Aplica-se o disposto no caput aos portadoras de deficiência ou com
estacionamentos localizados em áreas mobilidade reduzida.
públicas e de uso coletivo. § 4º As especificações técnicas a que se
§ 4º A utilização das vagas reservadas refere o § 3º devem atender:
por veículos que não estejam transportando I - a indicação em planta aprovada pelo
as pessoas citadas no caput constitui poder municipal do local reservado para a
infração ao art. 181, inciso XVII, da Lei no instalação do equipamento eletromecânico,
9.503, de 23 de setembro de 1997. devidamente assinada pelo autor do projeto;
II - a indicação da opção pelo tipo de
Art. 26. Nas edificações de uso público equipamento (elevador, esteira, plataforma
ou de uso coletivo, é obrigatória a ou similar);
existência de sinalização visual e tátil para III - a indicação das dimensões internas
orientação de pessoas portadoras de e demais aspectos da cabine do
deficiência auditiva e visual, em equipamento a ser instalado; e
conformidade com as normas técnicas de IV - demais especificações em nota na
acessibilidade da ABNT. própria planta, tais como a existência e as
medidas de botoeira, espelho, informação
Art. 27. A instalação de novos de voz, bem como a garantia de
elevadores ou sua adaptação em edificações responsabilidade técnica de que a estrutura
de uso público ou de uso coletivo, bem da edificação suporta a implantação do
assim a instalação em edificação de uso equipamento escolhido.
privado multifamiliar a ser construída, na
qual haja obrigatoriedade da presença de Seção III
elevadores, deve atender aos padrões das Da Acessibilidade na Habitação de
normas técnicas de acessibilidade da Interesse Social
ABNT.
§ 1º No caso da instalação de elevadores Art. 28. Na habitação de interesse social,
novos ou da troca dos já existentes, deverão ser promovidas as seguintes ações
qualquer que seja o número de elevadores para assegurar as condições de
da edificação de uso público ou de uso acessibilidade dos empreendimentos:

97
 Ética e Diversidade

I - definição de projetos e adoção de CAPÍTULO V

tipologias construtivas livres de barreiras DA ACESSIBILIDADE AOS
arquitetônicas e urbanísticas; SERVIÇOS DE TRANSPORTES
II - no caso de edificação multifamiliar, COLETIVOS
execução das unidades habitacionais Seção I
acessíveis no piso térreo e acessíveis ou Das Condições Gerais
adaptáveis quando nos demais pisos;
III - execução das partes de uso comum, Art. 31. Para os fins de acessibilidade
quando se tratar de edificação aos serviços de transporte coletivo terrestre,
multifamiliar, conforme as normas técnicas aquaviário e aéreo, considera-se como
de acessibilidade da ABNT; e integrantes desses serviços os veículos,
IV - elaboração de especificações terminais, estações, pontos de parada, vias
técnicas de projeto que facilite a instalação principais, acessos e operação.
de elevador adaptado para uso das pessoas
portadoras de deficiência ou com Art. 32. Os serviços de transporte
mobilidade reduzida. coletivo terrestre são:
Parágrafo único. Os agentes executores I - transporte rodoviário, classificado em
dos programas e projetos destinados à urbano, metropolitano, intermunicipal e
habitação de interesse social, financiados interestadual;
com recursos próprios da União ou por ela II - transporte metroferroviário,
geridos, devem observar os requisitos classificado em urbano e metropolitano; e
estabelecidos neste artigo. III - transporte ferroviário, classificado
em intermunicipal e interestadual.
Art. 29. Ao Ministério das Cidades, no
âmbito da coordenação da política Art. 33. As instâncias públicas
habitacional, compete: responsáveis pela concessão e permissão
I - adotar as providências necessárias dos serviços de transporte coletivo são:
para o cumprimento do disposto no art. 28; I - governo municipal, responsável pelo
e transporte coletivo municipal;
II - divulgar junto aos agentes II - governo estadual, responsável pelo
interessados e orientar a clientela alvo da transporte coletivo metropolitano e
política habitacional sobre as iniciativas intermunicipal;
que promover em razão das legislações III - governo do Distrito Federal,
federal, estaduais, distrital e municipais responsável pelo transporte coletivo do
relativas à acessibilidade. Distrito Federal; e
IV - governo federal, responsável pelo
Seção IV transporte coletivo interestadual e
Da Acessibilidade aos Bens Culturais internacional.
Imóveis
Art. 34. Os sistemas de transporte
Art. 30. As soluções destinadas à coletivo são considerados acessíveis
eliminação, redução ou superação de quando todos os seus elementos são
barreiras na promoção da acessibilidade a concebidos, organizados, implantados e
todos os bens culturais imóveis devem estar adaptados segundo o conceito de desenho
de acordo com o que estabelece a Instrução universal, garantindo o uso pleno com
Normativa no 1 do Instituto do Patrimônio segurança e autonomia por todas as
Histórico e Artístico Nacional - IPHAN, de pessoas.
25 de novembro de 2003. Parágrafo único. A infra-estrutura de
transporte coletivo a ser implantada a partir
da publicação deste Decreto deverá ser

98
 Ética e Diversidade

acessível e estar disponível para ser operada veículos de transporte coletivo rodoviário
de forma a garantir o seu uso por pessoas para utilização no País serão fabricados
portadoras de deficiência ou com acessíveis e estarão disponíveis para
mobilidade reduzida. integrar a frota operante, de forma a garantir
o uso por pessoas com deficiência ou com
Art. 35. Os responsáveis pelos terminais, mobilidade reduzida. (Redação dada pelo
estações, pontos de parada e os veículos, no Decreto nº 10.014, de 2019)
âmbito de suas competências, assegurarão § 1º As normas técnicas para fabricação
espaços para atendimento, assentos dos veículos e dos equipamentos de
preferenciais e meios de acesso transporte coletivo rodoviário, de forma a
devidamente sinalizados para o uso das torná-los acessíveis, serão elaboradas pelas
pessoas portadoras de deficiência ou com instituições e entidades que compõem o
mobilidade reduzida. Sistema Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial, e
Art. 36. As empresas concessionárias e estarão disponíveis no prazo de até doze
permissionárias e as instâncias públicas meses a contar da data da publicação deste
responsáveis pela gestão dos serviços de Decreto.
transportes coletivos, no âmbito de suas § 2º A substituição da frota operante
competências, deverão garantir a atual por veículos acessíveis, a ser feita
implantação das providências necessárias pelas empresas concessionárias e
na operação, nos terminais, nas estações, permissionárias de transporte coletivo
nos pontos de parada e nas vias de acesso, rodoviário, dar-se-á de forma gradativa,
de forma a assegurar as condições previstas conforme o prazo previsto nos contratos de
no art. 34 deste Decreto. concessão e permissão deste serviço.
Parágrafo único. As empresas § 3º A frota de veículos de transporte
concessionárias e permissionárias e as coletivo rodoviário e a infra-estrutura dos
instâncias públicas responsáveis pela serviços deste transporte deverão estar
gestão dos serviços de transportes totalmente acessíveis no prazo máximo de
coletivos, no âmbito de suas competências, cento e vinte meses a contar da data de
deverão autorizar a colocação do "Símbolo publicação deste Decreto.
Internacional de Acesso" após certificar a § 4º Os serviços de transporte coletivo
acessibilidade do sistema de transporte. rodoviário urbano devem priorizar o
embarque e desembarque dos usuários em
Art. 37. Cabe às empresas nível em, pelo menos, um dos acessos do
concessionárias e permissionárias e as veículo.
instâncias públicas responsáveis pela § 5º O disposto neste artigo não se aplica
gestão dos serviços de transportes coletivos aos veículos destinados exclusivamente às
assegurar a qualificação dos profissionais empresas de transporte de fretamento e de
que trabalham nesses serviços, para que turismo, observado o disposto no art. 49 da
prestem atendimento prioritário às pessoas Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015.
portadoras de deficiência ou com (Incluído pelo Decreto nº 10.014, de 2019)
mobilidade reduzida.
Art. 39. No prazo de até vinte e quatro
Seção II meses a contar da data de implementação
Da Acessibilidade no Transporte dos programas de avaliação de
Coletivo Rodoviário conformidade descritos no § 3º, as
empresas concessionárias e permissionárias
Art. 38. No prazo de vinte e quatro dos serviços de transporte coletivo
meses, contado da data de publicação das rodoviário deverão garantir a acessibilidade
normas técnicas referidas no § 1º, os da frota de veículos em circulação,

99
 Ética e Diversidade

inclusive de seus equipamentos. entidades que compõem o Sistema

§ 1º As normas técnicas para adaptação Nacional de Metrologia, Normalização e
dos veículos e dos equipamentos de Qualidade Industrial, estarão disponíveis no
transporte coletivo rodoviário em prazo de até vinte e quatro meses a contar
circulação, de forma a torná-los acessíveis, da data da publicação deste Decreto.
serão elaboradas pelas instituições e § 2º As adequações na infra-estrutura
entidades que compõem o Sistema dos serviços desta modalidade de transporte
Nacional de Metrologia, Normalização e deverão atender a critérios necessários para
Qualidade Industrial, e estarão disponíveis proporcionar as condições de acessibilidade
no prazo de até doze meses a contar da data do sistema de transporte aquaviário.
da publicação deste Decreto.
§ 2º Caberá ao Instituto Nacional de Art. 41. No prazo de até cinquenta e
Metrologia, Normalização e Qualidade quatro meses a contar da data de
Industrial - INMETRO, quando da implementação dos programas de avaliação
elaboração das normas técnicas para a de conformidade descritos no § 2º, as
adaptação dos veículos, especificar dentre empresas concessionárias e permissionárias
esses veículos que estão em operação quais dos serviços de transporte coletivo
serão adaptados, em função das restrições aquaviário, deverão garantir a
previstas no art. 98 da Lei no 9.503, de acessibilidade da frota de veículos em
1997. circulação, inclusive de seus equipamentos.
§ 3º As adaptações dos veículos em § 1º As normas técnicas para adaptação
operação nos serviços de transporte dos veículos e dos equipamentos de
coletivo rodoviário, bem como os transporte coletivo aquaviário em
procedimentos e equipamentos a serem circulação, de forma a torná-los acessíveis,
utilizados nestas adaptações, estarão serão elaboradas pelas instituições e
sujeitas a programas de avaliação de entidades que compõem o Sistema
conformidade desenvolvidos e Nacional de Metrologia, Normalização e
implementados pelo Instituto Nacional de Qualidade Industrial, e estarão disponíveis
Metrologia, Normalização e Qualidade no prazo de até trinta e seis meses a contar
Industrial - INMETRO, a partir de da data da publicação deste Decreto.
orientações normativas elaboradas no § 2º As adaptações dos veículos em
âmbito da ABNT. operação nos serviços de transporte
coletivo aquaviário, bem como os
Seção III procedimentos e equipamentos a serem
Da Acessibilidade no Transporte utilizados nestas adaptações, estarão
Coletivo Aquaviário sujeitas a programas de avaliação de
conformidade desenvolvidos e
Art. 40. No prazo de até trinta e seis implementados pelo INMETRO, a partir de
meses a contar da data de edição das normas orientações normativas elaboradas no
técnicas referidas no § 1º, todos os modelos âmbito da ABNT.
e marcas de veículos de transporte coletivo
aquaviário serão fabricados acessíveis e Seção IV
estarão disponíveis para integrar a frota Da Acessibilidade no Transporte
operante, de forma a garantir o seu uso por Coletivo Metroferroviário e Ferroviário
pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida. Art. 42. A frota de veículos de transporte
§ 1º As normas técnicas para fabricação coletivo metroferroviário e ferroviário,
dos veículos e dos equipamentos de assim como a infra-estrutura dos serviços
transporte coletivo aquaviário acessíveis, a deste transporte deverão estar totalmente
serem elaboradas pelas instituições e acessíveis no prazo máximo de cento e

100
 Ética e Diversidade

vinte meses a contar da data de publicação da Instrução da Aviação Civil NOSER/IAC

deste Decreto. - 2508-0796, de 1º de novembro de 1995,
§ 1º A acessibilidade nos serviços de expedida pelo Departamento de Aviação
transporte coletivo metroferroviário e Civil do Comando da Aeronáutica, e nas
ferroviário obedecerá ao disposto nas normas técnicas de acessibilidade da
normas técnicas de acessibilidade da ABNT.
ABNT.
§ 2º No prazo de até trinta e seis meses a Seção VI
contar da data da publicação deste Decreto, Das Disposições Finais
todos os modelos e marcas de veículos de
transporte coletivo metroferroviário e Art. 45. Caberá ao Poder Executivo, com
ferroviário serão fabricados acessíveis e base em estudos e pesquisas, verificar a
estarão disponíveis para integrar a frota viabilidade de redução ou isenção de
operante, de forma a garantir o seu uso por tributo:
pessoas portadoras de deficiência ou com I - para importação de equipamentos que
mobilidade reduzida. não sejam produzidos no País, necessários
no processo de adequação do sistema de
Art. 43. Os serviços de transporte transporte coletivo, desde que não existam
coletivo metroferroviário e ferroviário similares nacionais; e
existentes deverão estar totalmente II - para fabricação ou aquisição de
acessíveis no prazo máximo de cento e veículos ou equipamentos destinados aos
vinte meses a contar da data de publicação sistemas de transporte coletivo.
deste Decreto. Parágrafo único. Na elaboração dos
§ 1º As empresas concessionárias e estudos e pesquisas a que se referem o
permissionárias dos serviços de transporte caput, deve-se observar o disposto no art.
coletivo metroferroviário e ferroviário 14 da Lei Complementar no 101, de 4 de
deverão apresentar plano de adaptação dos maio de 2000, sinalizando impacto
sistemas existentes, prevendo ações orçamentário e financeiro da medida
saneadoras de, no mínimo, oito por cento ao estudada.
ano, sobre os elementos não acessíveis que
compõem o sistema. Art. 46. A fiscalização e a aplicação de
§ 2º O plano de que trata o § 1º deve ser multas aos sistemas de transportes
apresentado em até seis meses a contar da coletivos, segundo disposto no art. 6º,
data de publicação deste Decreto. inciso II, da Lei no 10.048, de 2000, cabe à
União, aos Estados, Municípios e ao
Seção V Distrito Federal, de acordo com suas
Da Acessibilidade no Transporte competências.
Coletivo Aéreo
CAPÍTULO VI
Art. 44. No prazo de até trinta e seis DO ACESSO À INFORMAÇÃO E À
meses, a contar da data da publicação deste COMUNICAÇÃO
Decreto, os serviços de transporte coletivo
aéreo e os equipamentos de acesso às Art. 47. No prazo de até doze meses a
aeronaves estarão acessíveis e disponíveis contar da data de publicação deste Decreto,
para serem operados de forma a garantir o será obrigatória a acessibilidade nos portais
seu uso por pessoas portadoras de e sítios eletrônicos da administração
deficiência ou com mobilidade reduzida. pública na rede mundial de computadores
Parágrafo único. A acessibilidade nos (internet), para o uso das pessoas portadoras
serviços de transporte coletivo aéreo de deficiência visual, garantindo-lhes o
obedecerá ao disposto na Norma de Serviço pleno acesso às informações disponíveis.

101
 Ética e Diversidade

§ 1º Nos portais e sítios de grande porte, nacional, inclusive com integração com o
desde que seja demonstrada a inviabilidade mesmo serviço oferecido pelas prestadoras
técnica de se concluir os procedimentos de Serviço Móvel Pessoal; e
para alcançar integralmente a d) garantir que os telefones de uso
acessibilidade, o prazo definido no caput público contenham dispositivos sonoros
será estendido por igual período. para a identificação das unidades existentes
§ 2º Os sítios eletrônicos acessíveis às e consumidas dos cartões telefônicos, bem
pessoas portadoras de deficiência conterão como demais informações exibidas no
símbolo que represente a acessibilidade na painel destes equipamentos;
rede mundial de computadores (internet), a II - no Serviço Móvel Celular ou Serviço
ser adotado nas respectivas páginas de Móvel Pessoal:
entrada. a) garantir a interoperabilidade nos
§ 3º Os telecentros comunitários serviços de telefonia móvel, para
instalados ou custeados pelos Governos possibilitar o envio de mensagens de texto
Federal, Estadual, Municipal ou do Distrito entre celulares de diferentes empresas; e
Federal devem possuir instalações b) garantir a existência de centrais de
plenamente acessíveis e, pelo menos, um intermediação de comunicação telefônica a
computador com sistema de som instalado, serem utilizadas por pessoas portadoras de
para uso preferencial por pessoas deficiência auditiva, que funcionem em
portadoras de deficiência visual. tempo integral e atendam a todo o território
nacional, inclusive com integração com o
Art. 48. Após doze meses da edição mesmo serviço oferecido pelas prestadoras
deste Decreto, a acessibilidade nos portais e de Serviço Telefônico Fixo Comutado.
sítios eletrônicos de interesse público na § 1º Além das ações citadas no caput,
rede mundial de computadores (internet), deve-se considerar o estabelecido nos
deverá ser observada para obtenção do Planos Gerais de Metas de Universalização
financiamento de que trata o inciso III do aprovados pelos Decretos nos 2.592, de 15
art. 2º. de maio de 1998, e 4.769, de 27 de junho de
2003, bem como o estabelecido pela Lei no
Art. 49. As empresas prestadoras de 9.472, de 16 de julho de 1997.
serviços de telecomunicações deverão § 2º O termo pessoa portadora de
garantir o pleno acesso às pessoas deficiência auditiva e da fala utilizado nos
portadoras de deficiência auditiva, por meio Planos Gerais de Metas de Universalização
das seguintes ações: é entendido neste Decreto como pessoa
I - no Serviço Telefônico Fixo portadora de deficiência auditiva, no que se
Comutado - STFC, disponível para uso do refere aos recursos tecnológicos de
público em geral: telefonia.
a) instalar, mediante solicitação, em
âmbito nacional e em locais públicos, Art. 50. A Agência Nacional de
telefones de uso público adaptados para uso Telecomunicações - ANATEL
por pessoas portadoras de deficiência; regulamentará, no prazo de seis meses a
b) garantir a disponibilidade de contar da data de publicação deste Decreto,
instalação de telefones para uso por pessoas os procedimentos a serem observados para
portadoras de deficiência auditiva para implementação do disposto no art. 49.
acessos individuais;
c) garantir a existência de centrais de Art. 51. Caberá ao Poder Público
intermediação de comunicação telefônica a incentivar a oferta de aparelhos de telefonia
serem utilizadas por pessoas portadoras de celular que indiquem, de forma sonora,
deficiência auditiva, que funcionem em todas as operações e funções neles
tempo integral e atendam a todo o território disponíveis no visor.

102
 Ética e Diversidade

Art. 52. Caberá ao Poder Público Art. 54. Autorizatárias e consignatárias

incentivar a oferta de aparelhos de televisão do serviço de radiodifusão de sons e
equipados com recursos tecnológicos que imagens operadas pelo Poder Público
permitam sua utilização de modo a garantir poderão adotar plano de medidas técnicas
o direito de acesso à informação às pessoas próprio, como metas antecipadas e mais
portadoras de deficiência auditiva ou amplas do que aquelas as serem definidas
visual. no âmbito do procedimento estabelecido no
Parágrafo único. Incluem-se entre os art. 53.
recursos referidos no caput:
I - circuito de decodificação de legenda Art. 55. Caberá aos órgãos e entidades da
oculta; administração pública, diretamente ou em
II - recurso para Programa Secundário de parceria com organizações sociais civis de
Áudio (SAP); e interesse público, sob a orientação do
III - entradas para fones de ouvido com Ministério da Educação e da Secretaria
ou sem fio. Especial dos Direitos Humanos, por meio
da CORDE, promover a capacitação de
Art. 53. Os procedimentos a serem profissionais em LIBRAS.
observados para implementação do plano
de medidas técnicas previstos no art. 19 da Art. 56. O projeto de desenvolvimento e
Lei no 10.098, de 2000., serão implementação da televisão digital no País
regulamentados, em norma complementar, deverá contemplar obrigatoriamente os três
pelo Ministério das Comunicações. tipos de sistema de acesso à informação de
(Redação dada pelo Decreto nº 5.645, de que trata o art. 52.
2005)
§ 1º O processo de regulamentação de Art. 57. A Secretaria de Comunicação de
que trata o caput deverá atender ao disposto Governo e Gestão Estratégica da
no art. 31 da Lei no 9.784, de 29 de janeiro Presidência da República editará, no prazo
de 1999. de doze meses a contar da data da
§ 2º A regulamentação de que trata o publicação deste Decreto, normas
caput deverá prever a utilização, entre complementares disciplinando a utilização
outros, dos seguintes sistemas de dos sistemas de acesso à informação
reprodução das mensagens veiculadas para referidos no § 2º do art. 53, na publicidade
as pessoas portadoras de deficiência governamental e nos pronunciamentos
auditiva e visual: oficiais transmitidos por meio dos serviços
I - a subtitulação por meio de legenda de radiodifusão de sons e imagens.
oculta; Parágrafo único. Sem prejuízo do
II - a janela com intérprete de LIBRAS; disposto no caput e observadas as
e condições técnicas, os pronunciamentos
III - a descrição e narração em voz de oficiais do Presidente da República serão
cenas e imagens. acompanhados, obrigatoriamente, no prazo
§ 3º A Coordenadoria Nacional para de seis meses a partir da publicação deste
Integração da Pessoa Portadora de Decreto, de sistema de acessibilidade
Deficiência - CORDE da Secretaria mediante janela com intérprete de LIBRAS.
Especial dos Direitos Humanos da
Presidência da República assistirá o Art. 58. O Poder Público adotará
Ministério das Comunicações no mecanismos de incentivo para tornar
procedimento de que trata o § 1º. (Redação disponíveis em meio magnético, em
dada pelo Decreto nº 5.645, de 2005) formato de texto, as obras publicadas no
País.

103
 Ética e Diversidade

§ 1º A partir de seis meses da edição total ou assistida.

deste Decreto, a indústria de medicamentos § 1º Os elementos ou equipamentos
deve disponibilizar, mediante solicitação, definidos como ajudas técnicas serão
exemplares das bulas dos medicamentos em certificados pelos órgãos competentes,
meio magnético, braile ou em fonte ouvidas as entidades representativas das
ampliada. pessoas portadoras de deficiência.
§ 2º A partir de seis meses da edição § 2º Para os fins deste Decreto, os cães-
deste Decreto, os fabricantes de guia e os cães-guia de acompanhamento são
equipamentos eletroeletrônicos e considerados ajudas técnicas.
mecânicos de uso doméstico devem
disponibilizar, mediante solicitação, Art. 62. Os programas e as linhas de
exemplares dos manuais de instrução em pesquisa a serem desenvolvidos com o
meio magnético, braile ou em fonte apoio de organismos públicos de auxílio à
ampliada. pesquisa e de agências de financiamento
deverão contemplar temas voltados para
Art. 59. O Poder Público apoiará ajudas técnicas, cura, tratamento e
preferencialmente os congressos, prevenção de deficiências ou que
seminários, oficinas e demais eventos contribuam para impedir ou minimizar o
científico-culturais que ofereçam, mediante seu agravamento.
solicitação, apoios humanos às pessoas com Parágrafo único. Será estimulada a
deficiência auditiva e visual, tais como criação de linhas de crédito para a indústria
tradutores e intérpretes de LIBRAS, que produza componentes e equipamentos
ledores, guias-intérpretes, ou tecnologias de de ajudas técnicas.
informação e comunicação, tais como a
transcrição eletrônica simultânea. Art. 63. O desenvolvimento científico e
tecnológico voltado para a produção de
Art. 60. Os programas e as linhas de ajudas técnicas dar-se-á a partir da
pesquisa a serem desenvolvidos com o instituição de parcerias com universidades
apoio de organismos públicos de auxílio à e centros de pesquisa para a produção
pesquisa e de agências de financiamento nacional de componentes e equipamentos.
deverão contemplar temas voltados para Parágrafo único. Os bancos oficiais, com
tecnologia da informação acessível para base em estudos e pesquisas elaborados
pessoas portadoras de deficiência. pelo Poder Público, serão estimulados a
Parágrafo único. Será estimulada a conceder financiamento às pessoas
criação de linhas de crédito para a indústria portadoras de deficiência para aquisição de
que produza componentes e equipamentos ajudas técnicas.
relacionados à tecnologia da informação
acessível para pessoas portadoras de Art. 64. Caberá ao Poder Executivo, com
deficiência. base em estudos e pesquisas, verificar a
viabilidade de:
CAPÍTULO VII I - redução ou isenção de tributos para a
DAS AJUDAS TÉCNICAS importação de equipamentos de ajudas
técnicas que não sejam produzidos no País
Art. 61. Para os fins deste Decreto, ou que não possuam similares nacionais;
consideram-se ajudas técnicas os produtos, II - redução ou isenção do imposto sobre
instrumentos, equipamentos ou tecnologia produtos industrializados incidente sobre as
adaptados ou especialmente projetados para ajudas técnicas; e
melhorar a funcionalidade da pessoa III - inclusão de todos os equipamentos
portadora de deficiência ou com mobilidade de ajudas técnicas para pessoas portadoras
reduzida, favorecendo a autonomia pessoal, de deficiência ou com mobilidade reduzida

104
 Ética e Diversidade

na categoria de equipamentos sujeitos a § 2º Os serviços a serem prestados pelos

dedução de imposto de renda. membros do Comitê de Ajudas Técnicas
Parágrafo único. Na elaboração dos são considerados relevantes e não serão
estudos e pesquisas a que se referem o remunerados.
caput, deve-se observar o disposto no art.
14 da Lei Complementar no 101, de 2000, CAPÍTULO VIII
sinalizando impacto orçamentário e DO PROGRAMA NACIONAL DE
financeiro da medida estudada. ACESSIBILIDADE

Art. 65. Caberá ao Poder Público Art. 67. O Programa Nacional de

viabilizar as seguintes diretrizes: Acessibilidade, sob a coordenação da
I - reconhecimento da área de ajudas Secretaria Especial dos Direitos Humanos,
técnicas como área de conhecimento; por intermédio da CORDE, integrará os
II - promoção da inclusão de conteúdos planos plurianuais, as diretrizes
temáticos referentes a ajudas técnicas na orçamentárias e os orçamentos anuais.
educação profissional, no ensino médio, na
graduação e na pós-graduação; Art. 68. A Secretaria Especial dos
III - apoio e divulgação de trabalhos Direitos Humanos, na condição de
técnicos e científicos referentes a ajudas coordenadora do Programa Nacional de
técnicas; Acessibilidade, desenvolverá, dentre
IV - estabelecimento de parcerias com outras, as seguintes ações:
escolas e centros de educação profissional, I - apoio e promoção de capacitação e
centros de ensino universitários e de especialização de recursos humanos em
pesquisa, no sentido de incrementar a acessibilidade e ajudas técnicas;
formação de profissionais na área de ajudas II - acompanhamento e aperfeiçoamento
técnicas; e da legislação sobre acessibilidade;
V - incentivo à formação e treinamento III - edição, publicação e distribuição de
de ortesistas e protesistas. títulos referentes à temática da
acessibilidade;
Art. 66. A Secretaria Especial dos IV - cooperação com Estados, Distrito
Direitos Humanos instituirá Comitê de Federal e Municípios para a elaboração de
Ajudas Técnicas, constituído por estudos e diagnósticos sobre a situação da
profissionais que atuam nesta área, e que acessibilidade arquitetônica, urbanística, de
será responsável por: transporte, comunicação e informação;
I - estruturação das diretrizes da área de V - apoio e realização de campanhas
conhecimento; informativas e educativas sobre
II - estabelecimento das competências acessibilidade;
desta área; VI - promoção de concursos nacionais
III - realização de estudos no intuito de sobre a temática da acessibilidade; e
subsidiar a elaboração de normas a respeito VII - estudos e proposição da criação e
de ajudas técnicas; normatização do Selo Nacional de
IV - levantamento dos recursos humanos Acessibilidade.
que atualmente trabalham com o tema; e
V - detecção dos centros regionais de CAPÍTULO IX
referência em ajudas técnicas, objetivando DAS DISPOSIÇÕES FINAIS
a formação de rede nacional integrada.
§ 1º O Comitê de Ajudas Técnicas será Art. 69. Os programas nacionais de
supervisionado pela CORDE e participará desenvolvimento urbano, os projetos de
do Programa Nacional de Acessibilidade, revitalização, recuperação ou reabilitação
com vistas a garantir o disposto no art. 62. urbana incluirão ações destinadas à

105
 Ética e Diversidade

eliminação de barreiras arquitetônicas e Art. 72. Este Decreto entra em vigor na

urbanísticas, nos transportes e na data da sua publicação.
comunicação e informação devidamente
adequadas às exigências deste Decreto. Brasília, 2 de dezembro de 2004; 183º da
Independência e 116º da República.
Art. 70. O art. 4º do Decreto no 3.298, de
20 de dezembro de 1999, passa a vigorar LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
com as seguintes alterações: José Dirceu de Oliveira e Silva

"Art. 4º ... Questões

I - deficiência física - alteração completa 01. (FUNPRESP-JUD - INSTITUTO

ou parcial de um ou mais segmentos do AOCP/2021) O atendimento prioritário e a
corpo humano, acarretando o acessibilidade das pessoas com deficiência
comprometimento da função física, ou com mobilidade reduzida são regidos
apresentando-se sob a forma de paraplegia, com base na Lei n.º 10.048/2000, na Lei n.º
paraparesia, monoplegia, monoparesia, 10.098/2000 e no Decreto n.º 5.296/2004. A
tetraplegia, tetraparesia, triplegia, partir disso, julgue o item a seguir.
triparesia, hemiplegia, hemiparesia, É facultativo aos órgãos da
ostomia, amputação ou ausência de administração pública direta, indireta e
membro, paralisia cerebral, nanismo, fundacional, às empresas prestadoras de
membros com deformidade congênita ou serviços públicos e às instituições
adquirida, exceto as deformidades estéticas financeiras prestar o serviço de atendimento
e as que não produzam dificuldades para o a pessoas com deficiência auditiva por meio
desempenho de funções; de intérpretes ou pessoas capacitadas em
II - deficiência auditiva - perda bilateral, LIBRAS.
parcial ou total, de quarenta e um decibéis ( ) Certo ( ) Errado
(dB) ou mais, aferida por audiograma nas
frequências de 500HZ, 1.000HZ, 2.000Hz e 02. (BANESE - CESPE /
3.000Hz; CEBRASPE/2021) Considerando a Lei n.º
III - deficiência visual - cegueira, na qual 10.098/2000 e o Decreto n.º 5.296/2004,
a acuidade visual é igual ou menor que 0,05 julgue o item a seguir.
no melhor olho, com a melhor correção Cabe à União o controle do atendimento
óptica; a baixa visão, que significa acuidade prioritário na administração pública federal
visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com direta e indireta.
a melhor correção óptica; os casos nos quais ( ) Certo ( ) Errado
a somatória da medida do campo visual em
ambos os olhos for igual ou menor que 60º; 03. (TRE-PA - IBFC/2020) O Decreto
ou a ocorrência simultânea de quaisquer das nº 5.296/2004 (e suas alterações
condições anteriores; posteriores) regulamenta as Leis nº
IV - ... 10.048/2000 e 10.098/2000. Sobre as
... disposições do decreto, assinale a
d) utilização dos recursos da alternativa que apresenta uma hipótese de
comunidade; tratamento diferenciado às pessoas com
..."(NR) direito ao atendimento prioritário.
A) Outorga de concessão, permissão,
Art. 71. Ficam revogados os arts. 50 a 54 autorização ou habilitação de qualquer
do Decreto no 3.298, de 20 de dezembro de natureza
1999. B) Disponibilidade de área especial para
embarque e desembarque de pessoa

106
 Ética e Diversidade

portadora de deficiência ou com mobilidade empresas e organizações, distribuídos em

reduzida 69 redes locais, que abrangem 160 países.
C) Aprovação de projeto de natureza
arquitetônica e urbanística, de comunicação Durante a coleta de indicadores e a
e informação, de transporte coletivo, bem consolidação das informações, foram
como a execução de qualquer tipo de obra, identificados desafios e oportunidades.
quando tenham destinação pública ou Enquanto signatário do Pacto global, o
coletiva Banrisul busca aprimorar continuamente
D) Planejamento, de forma continuada e sua gestão para a sustentabilidade,
articulada, entre os setores envolvidos alinhando ações, processos, rotinas
operacionais e estratégias aos 10 princípios
Alternativas da iniciativa. Este relatório vai além das
palavras e números aqui apresentados.
01. Errado (art. 5º e art. 6º e § 1º, III); Busca evidenciar o compromisso do
02. Errado (art. 7º); 03. B (art. 5º) Banrisul com a construção de uma
sociedade mais sustentável.

4- Política de Responsabilidade Objetivos do Desenvolvimento

Socioambiental do Banrisul – Relatório Sustentável (ODS)
de Sustentabilidade 2020
O Banrisul acredita que seu papel na
sociedade é inspirar mudanças positivas em
Política de Responsabilidade todo o mercado. Para isso, é importante
Socioambiental do Banrisul uma relação transparente com clientes,
investidores e demais partes interessadas.
Relatório de Sustentabilidade 202012 A divulgação deste comunicado de
sustentabilidade objetiva fornecer
Introdução informações alinhadas às exigências do
mercado, além de comunicar o progresso da
O Banrisul é signatário do Pacto Global Instituição na implementação dos 10
desde 2013. A iniciativa foi desenvolvida princípios do Pacto Global, e a aderência
pelo ex-secretário geral da ONU, Kofi aos Objetivos de Desenvolvimento
Annan, com o objetivo de mobilizar a Sustentável (ODS), com informações
comunidade empresarial internacional para relativas ao ano de 2020, contemplando
a adoção, em suas práticas de negócios, de também algumas ações do primeiro
valores fundamentais e internacionalmente semestre de 2021.
aceitos nas áreas de direitos humanos, Neste relatório estão apresentadas ações
relações de trabalho, meio ambiente e do Banrisul que relacionam aderência a 14
combate à corrupção, refletidos em dez Objetivos de Desenvolvimento Sustentável.
princípios. Essa iniciativa conta com a
participação de agências das Nações
Unidas, empresas, sindicatos, organizações
não-governamentais e demais parceiros
necessários para a construção de um
mercado global mais inclusivo e igualitário.

O Pacto Global é hoje a maior iniciativa

de sustentabilidade corporativa do mundo,
com mais de 16 mil membros, entre

12
https://www.banrisul.com.br/bob/download/Banrisul-Relatorio- Sustentabilidade-2020.pdf 23.11.2022

107
 Ética e Diversidade

Pacto Global 1 O Ano de 2020

Contexto ESG
O Pacto Global baseia-se em dez O momento sanitário impactado pelo
Princípios universais, derivados da advento da pandemia acelerou a adesão de
Declaração Universal de Direitos empresas a práticas cada vez mais
Humanos, da Declaração da Organização sustentáveis. As questões ESG (ASG em
Internacional do Trabalho sobre Princípios português: Ambiental, Social e de
e Direitos Fundamentais no Trabalho, da Governança) ganharam maior destaque a
Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e partir de 2020. Alinhadas ao novo contexto,
Desenvolvimento e da Convenção das as instituições financeiras reforçaram seu
Nações Unidas Contra a Corrupção. papel como agentes de desenvolvimento
junto às comunidades onde atuam.
01 As empresas devem No cenário financeiro nacional, no
apoiar e respeitar a primeiro semestre de 2021, o Banco Central
proteção de direitos
humanos reconhecidos
do Brasil (Bacen) lançou importantes
DIREITOS consultas públicas para revisão da Política
internacionalmente
HUMANOS de Responsabilidade Socioambiental
02 Assegurar-se de sua
não participação em (PRSA) existente, principalmente com
violação desses mudanças previstas na inclusão de critérios
direitos.
climáticos. Em 2020, o Bacen incluiu a
03 As empresas devem
apoiar a liberdade de Sustentabilidade na Agenda BC# — uma
associação e o agenda de medidas voltadas para o
reconhecimento efetivo desenvolvimento do mercado financeiro —
do direito à negociação , que passou a contar com cinco dimensões:
coletiva.
04 A eliminação de
TRABALHO todas as formas de 1. Inclusão
trabalho forçado ou 2. Competitividade
compulsório. 3. Transparência
05 A abolição efetiva 4. Educação
do trabalho infantil.
5. Sustentabilidade
06 Eliminar a
discriminação no
emprego. Na quinta dimensão da Agenda BC#, o
07 As empresas devem tema tem o objetivo de promover finanças
apoiar abordagem sustentáveis e contribuir para a redução de
preventiva aos desafios riscos socioambientais e climáticos na
ambientais.
08 Desenvolver economia e no sistema financeiro.
iniciativas para Diante deste contexto, e também pelo
MEIO AMBIENTE
promover maior momento sanitário global, impactado pela
responsabilidade pandemia da Covid-19, empresas têm
ambiental. aderido de forma mais acelerada a boas
09 Incentivar o
desenvolvimento e práticas relacionadas à sustentabilidade.
difusão de tecnologias Em linha com o cenário nacional, o
ambientalmente Banrisul criou, em dezembro de 2020, a
amigáveis. Gerência de Sustentabilidade. O objetivo é
10 As empresas devem aprimorar as boas práticas, promover
combater a corrupção
ANTICORRUPÇÃO em todas as suas mudanças que impactem positivamente na
formas, inclusive questão climática e ampliar o estímulo ao
extorsão e propina. uso de fontes renováveis de energia, de
acordo com o planejamento estratégico do
Banco.

108
 Ética e Diversidade

A Política de Responsabilidade oferecidos nos canais digitais, incluindo

Socioambiental do Banrisul (PRSA), funcionalidades relacionadas a produtos de
publicada em 2016, e que segue a crédito e investimento. O Banco também
Resolução 4.327 do Bacen, estabelece as adotou medidas extras de higienização e
diretrizes de sustentabilidade para o Banco, sanitização de agências, e disponibilizou
assim como para as empresas controladas equipamentos de proteção individual aos
do Grupo Banrisul. colaboradores.
O Banrisul tem buscado melhorar a O trabalho presencial foi mantido nos
integração de princípios sustentáveis à sua casos necessários, seguindo todos os
estratégia de negócios, à cultura protocolos sanitários estabelecidos.
organizacional e às atividades diárias. Em Ao mesmo tempo, sem prejuízo à
2021, já se destacam novas ações continuidade das atividades, o Banrisul
relacionadas às mudanças climáticas, como destacou para home office aqueles
a adesão ao Programa Brasileiro GHG empregados que se enquadravam nos
Protocol e ao Carbon Disclosure Project grupos de risco. Ainda, contratou uma
(CDP), bem como o início do projeto para consultoria técnica do Hospital Moinhos de
migração das unidades consumidoras para Vento, de Porto Alegre (RS), para prestar
energia renovável. serviços de teleatendimento para o quadro
Para melhorar continuamente a funcional. A instituição de saúde, afiliada à
integração desses princípios na estratégia Johns Hopkins Medicine International, está
de negócios, cultura e operações diárias, o entre os cinco hospitais de excelência do
Banrisul também participa de comissões Brasil, conforme o Ministério da Saúde. O
interinstitucionais, programas estaduais e Banco também disponibilizou material para
comitês, que incentivam a preservação orientação dos colaboradores quanto à
ambiental e a agricultura sustentável. ergonomia e manutenção de sistema e
segurança da informação durante o trabalho
Pandemia da Covid-19 remoto.
Em 2020, diante do enfrentamento da Foi criado o Grupo de Trabalho Covid,
pandemia da Covid-19, o Banrisul realizou com participação de empregados de
diversas ações para minimizar a exposição diversas áreas, com o objetivo de
de clientes e empregados ao contágio. Ao centralizar ações de combate à pandemia.
mesmo tempo, com zelo e equilíbrio, não Estabeleceram-se rígidos protocolos de
deixou de contribuir com a manutenção da sanitização e de manejo de casos suspeitos
atividade econômica da região onde está ou confirmados da doença. Os casos de
inserido. Medidas tomadas que vão desde suspeita ou confirmação de contaminação
rotinas operacionais a políticas de crédito, foram encaminhados para
associadas a um ritmo acelerado de acompanhamento pelo Serviço de
inovações tecnológicas. Telemedicina.
O Banrisul apoiou financeiramente Além disso, os colaboradores que
universidades federais no Rio Grande do testaram positivo para Covid-19 receberam
Sul, como forma de fortalecer a pesquisa e um acompanhamento realizado por
a inovação, com foco no combate à Covid- psicólogos. Nos casos de confirmação de
19. Os equipamentos adquiridos permitiram contaminação, a agência/unidade foi
agilizar a testagem e o diagnóstico da fechada para sanitização e todos os
doença. colaboradores que tiveram contato foram
Entre as rotinas operacionais, diversas encaminhados para testagem, retornando ao
ações foram direcionadas ao atendimento trabalho somente após a liberação dos
de clientes. A divulgação dos canais de médicos do trabalho.
autoatendimento foi ampliada, com
tutoriais de acesso, bem como dos serviços

109
 Ética e Diversidade

6 mil consultas de acompanhamento jurídicas. Neste capítulo, será possível

médico foram realizadas em 2020 conhecer alguns dos destaques do Banco no
8,3 mil testes para a identificação de ano de 2020, além de dados de seu
contaminação foram feitos entre março e desempenho econômico-financeiro.
dezembro de 2020
MISSÃO = Ser o agente financeiro do
Já no âmbito dos negócios, em suas Estado para promover o desenvolvimento
políticas de crédito, o Banrisul econômico e social do Rio Grande do Sul.
disponibilizou de forma ágil produtos e VISÃO = Ser um Banco público,
serviços para mitigar os impactos da rentável, sólido e competitivo, integrado às
pandemia. Entre as medidas, estava a comunidades a que presta serviços com
prorrogação dos vencimentos de dívidas de excelência.
operações de crédito já existentes, a partir PRINCÍPIOS E VALORES =
de uma gama de produtos voltados ao Transparência, ética, comprometimento,
reparcelamento de curto prazo (REPACs), integração e eficácia.
que vigoraram até julho de 2020. O Banco
também ofertou crédito pré-aprovado, Fundado em 1928, caracteriza-se como
concedeu limite extra de crédito, um Banco regional que impulsiona o
possibilitou soluções de prorrogação das desenvolvimento econômico e social do Sul
dívidas — de custeio e acionamento de do Brasil. Com 9.280 empregados, a
seguros dos produtores rurais — e Instituição está presente em praticamente
aumentou os limites do Banricompras e de todos os municípios gaúchos,
transações e saques em canais digitais. proporcionando a essa população acesso ao
Sensível ao momento, que afetou sistema financeiro e fomento ao
especialmente a atividade empreendedora, desenvolvimento local.
o Banrisul disponibilizou linhas de crédito
emergenciais do Programa Nacional de Papel do Banrisul
Apoio às Microempresas e Empresas de Considerando a Missão e a Visão de ser
Pequeno Porte (Pronampe), Programa um Banco público rentável, sólido e
Emergencial de Acesso ao Crédito (PEAC) competitivo, integrado às comunidades e
e Programa Emergencial de Suporte a que presta serviços com excelência, a
Empregos (PESE). estratégia da Instituição está baseada em
cinco pilares que guiam seus esforços.
Entre as medidas adotadas, estão a
disponibilização gratuita e isenção de ESSÊNCIA = Ser um Banco de varejo de
mensalidades de maquininhas adicionais desenvolvimento sustentável.
da rede Vero. PESSOAS = Alcançar o sucesso
organizacional por meio das pessoas.
2 Perfil do Banrisul EFICIÊNCIA = Adotar processos mais
ágeis e simplificados.
O Banco do Estado do Rio Grande do TRANSFORMAÇÃO = Manter-se
Sul S.A. é uma sociedade anônima de competitivo com novos modelos de
capital aberto e de economia mista, negócios e novas tecnologias.
controlada pelo Estado do Rio Grande do CLIENTE = Proporcionar a melhor
Sul e vinculada à Secretaria da Fazenda, experiência em soluções financeiras e
como órgão da Administração Pública elevar o seu nível de satisfação.
Indireta.
É um Banco múltiplo, que possui uma Perfil dos Empregados
ampla variedade de produtos e serviços Uma grande rede de empregados e
financeiros, atendendo pessoas físicas e terceirizados atua nas mais diversas frentes

110
 Ética e Diversidade

de negócio. No que se refere à gestão de Diretoria de TI, que poderão ter suas saídas
pessoas, são considerados o perfil e a escalonadas até 2022.
realidade dos colaboradores, com foco na
diversidade e inclusão. A oferta de 901 colaboradores aderiram ao PDV ao
treinamentos e capacitações é constante. longo do ano
R$ 177,0 milhões em incentivos
O Banrisul possui 9.280 colaboradores financeiros para o PDV
- 55% são homens e 45% são mulheres:
7% têm até 30 anos, 57% têm entre 31 e Atendimento
45 anos, 32% têm entre 46 e 60 anos e 4% Desde o início da pandemia, o Banrisul
têm mais de 60 anos. adequou seu modelo de atendimento aos
52% atuam há menos de 10 anos no clientes nas agências. Em um primeiro
Banco, 26% têm de 11 a 20 anos de momento, foi definido que a forma
atuação, 18% têm de 21 a 35 anos de preferencial de atendimento seria através de
atuação e 4% têm mais de 35 anos de agendamento. A partir do agravamento da
atuação. situação da pandemia, essa modalidade
- Mulheres ocupam 38% dos cargos de tornou-se obrigatória para garantir a
liderança segurança de todos. Por fim, evoluiu-se
- 1.455 estagiários no Banco em para o formato híbrido, com objetivo de
dezembro de 2020 melhorar a percepção da qualidade do
atendimento, ampliar a geração de negócios
Em 2020, as políticas de Recursos e alinhar o modelo adotado nas demais
Humanos no Banco foram avaliadas em instituições financeiras.
uma consultoria realizada pela empresa
Mercer Human Resource Consulting. Estrutura de Atendimento
Na reestruturação, efetivada em 2021, Com foco de atuação na Região Sul do
foram criadas as Gerências de Gestão de Brasil, principalmente no Estado do Rio
Experiência do Colaborador e a Gerência Grande do Sul, o Banrisul está presente na
de Relacionamento com o Colaborador, maioria dos municípios gaúchos e contava,
com objetivo de atuar fortemente na cultura ao final de dezembro de 2020, com uma
organizacional, criando uma conexão entre rede composta por 1.107 pontos de
as pessoas e as estratégias do Banco. atendimento, sendo 507 Agências (484 no
Rio Grande do Sul, 17 em Santa Catarina, 4
Programa de Desligamento nos demais estados do Brasil e 2 no
Voluntário exterior), 182 postos de atendimento - PAs
Em 2020, foi lançado o Programa de e 418 pontos de atendimento eletrônico -
Desligamento Voluntário (PDV), firmado PAEs.
por intermédio de Acordo Coletivo de Ciente do papel que desempenha na vida
Trabalho, realizado com as entidades de seus clientes e da comunidade, o
sindicais representantes da categoria Banrisul trabalhou em alternativas para
bancária, contendo cláusula específica de minimizar os impactos das medidas de
quitação total do contrato de trabalho. enfrentamento à Covid-19 — tanto para o
O programa contemplou aposentados público interno como para o externo. O
pelo INSS, bem como colaboradores que Banco buscou garantir a continuidade do
tinham ou viriam a ter, em 24 meses, tempo atendimento, com a agilidade e os cuidados
de contribuição e as demais condições para necessários. Em um curto período, foram
se aposentar pelas regras da Previdência, desenvolvidas diversas soluções para
com período de adesão e desligamento no atender às novas demandas dos clientes,
último trimestre de 2020, exceto para os além de reforçar a importância de
empregados lotados nas Unidades da alternativas não presenciais, evitando o

111
 Ética e Diversidade

fluxo de pessoas nas agências. Para Canais Digitais

contribuir na manutenção da atividade Representaram 62,8% das operações
econômica, o Banrisul disponibiliza realizadas pela Instituição em 2020,
diversas opções de atendimento, como: considerando canais digitais, POS, ATM,
correspondentes, caixas e Banrifone. Em
Agendamento online = Para agendar o 2019, esse percentual foi de 54,6%
atendimento presencial na rede de Os canais digitais tiveram ainda mais
agências, os clientes puderam acessar o relevância em 2020, especialmente devido
site www.banrisul. com.br e o aplicativo às regras impostas pela pandemia da
Banrisul Digital. Nas duas opções, basta Covid-19.
preencher o formulário de agendamento Ao longo de 2020, as ferramentas de
com dados pessoais e de contato, os dias da Internet Banking e Mobile Banking (Minha
semana e turnos desejados para Conta, Afinidade e app Office), acessadas
atendimento e a demanda pretendida. pelo Banrisul Digital, tiveram 359,3
Autoatendimento= Terminais de milhões de acessos. A utilização foi 30,8%
autoatendimento foram disponibilizados superior a 2019 — o equivalente a uma
em pontos de conveniência e de fácil média de 984,5 mil acessos diários.
acesso. Os endereços estão disponíveis no
app Banrisul Digital ou no site Principais resultados do Banrisul
www.banrisul.com.br, na opção “Onde tem - R$ 824,8 milhões de lucro líquido
Banrisul”. Os correntistas também podem ajustado em 2020
utilizar os caixas eletrônicos das redes - 10,2% o patrimônio líquido médio
conveniadas Saque e Pague e Banco 24 - R$ 727,5 milhões de lucro líquido,
Horas, sem custo adicional. impactado pelo Programa de Desligamento
Banrifone = O canal de atendimento Voluntário, que produziu efeito líquido de
pelo telefone disponibiliza consultas, R$ 97,3 milhões no resultado do período
informações e serviços financeiros, como - R$ 8,3 bilhões de patrimônio líquido
pagamentos, operações de crédito, em dezembro de 2020, representando
transferência entre contas e recargas de aumento de R$ 551,9 milhões, ou 7,1% em
telefone celular. O atendimento 12 meses
personalizado funciona das 8h às 20h, de - R$ 91,8 bilhões de saldo de ativos
segunda a sexta-feira, e o atendimento totais em dezembro de 2020, incremento de
eletrônico está disponível 24 horas, todos R$ 10,3 bilhões, ou 12,6% em relação ao
os dias da semana. mesmo mês de 2019. Os ativos são
WhatsApp = Com o objetivo de ampliar compostos, principalmente, por títulos e
os canais de atendimento e proporcionar valores mobiliários, operações de crédito e
uma comunicação cada vez mais ágil aos depósitos compulsórios no Bacen.
seus clientes e usuários, o Banrisul passou
a oferecer atendimento por meio de uma Destaques Financeiros
Conta Oficial do WhatsApp. O contato é A Análise de Desempenho, o Relatório
realizado pelo número (51) 3215 1800. da Administração, as Demonstrações
Banriponto = Estabelecimentos Financeiras e as Notas Explicativas estão
comerciais conveniados aptos a receber disponibilizadas no site
pagamentos de contas, depósitos, www.banrisul.com.br/ri.
transferências, saques, entre outros Apresentamos a seguir, de forma
serviços bancários. A modalidade sintética, o desempenho do Banrisul no
proporciona aos clientes flexibilidade nos exercício de 2020 e 2019.
horários, comodidade, liberdade e
praticidade para escolher um atendimento
mais próximo.

112
 Ética e Diversidade

2020 2019 2020/201 Remuneração

727.67 19 1.344.9 32
9 de Capitais
8 % 39 %
Margem 5.262, 5.525, Próprios
-4,7%
Financeira 8 0
Despesas de Relacionamento com o Poder Público
Provisão para 1.501, 1.193,
Perdas de 5 9
25,8% Em decorrência da pandemia, mais de
Crédito 4,5 milhões de taxas e tributos de todos os
Receitas de segmentos do setor público foram pagos em
Prestação de
1.955, 2.042, 2020 através do aplicativo Banrisul Digital.
Serviços e de -4,3% O número significou um crescimento de
4 5
Tarifas
65% na utilização desse meio de pagamento
Bancárias
Despesas em relação ao mesmo período de 2019.
3.599, 3.793, Em dezembro de 2020 o Banrisul
Administrativa -5,1%
0 9
s Ajustadas possuía contrato de folha de pagamento dos
Resultado servidores públicos com 310 municípios,
1.272, 1.851,
Operacional -31,3% ou 62,4% dos municípios do Rio Grande do
4 8
Ajustado
Lucro Líquido 1.273,
Sul. Ao longo do ano, também foram
824,8 -35,3% intensificadas ações conjuntas envolvendo
Ajustado 8
Lucro Líquido 1.344, órgãos públicos e servidores com as áreas
727,5 -45,9%
4 comerciais e de crédito do Banco. O
objetivo foi facilitar a aquisição de produtos
Valor Adicionado (DVA) e serviços financeiros por meio de canais
A riqueza gerada pelo Banrisul em 2020, digitais.
medida pelo conceito de valor adicionado,
alcançou o total de R$3.830,5 milhões, dos 3 Governança
quais R$1.992,6 milhões ou 52,0% foram
destinados para pagamento de pessoal, Conselho de Administração
R$989,8 milhões ou 25,9% para pagamento O Conselho de Administração (CA) do
de impostos, taxas e contribuições, R$120,4 Banrisul é o órgão de deliberação colegiada
milhões ou 3,1% para remuneração de responsável pelo estabelecimento das
capitais de terceiros e R$727,7 milhões ou políticas gerais de negócios e supervisão da
19,0% para remuneração de capitais gestão dos Diretores do Banrisul, entre
próprios. outras atribuições. Conforme Estatuto
Social do Banco, o CA é composto por no
Demonstrações de Valor Adicionado mínimo sete e no máximo 11 membros,
(DVA) com mandato unificado de dois anos, sendo
permitidas até três reconduções
2020 2019 consecutivas. Eles são eleitos pela
DISTRIBUI Assembleia Geral que, a qualquer tempo,
ÇÃO DO
VALOR
3.830.5 100 4.171.8 100 poderá destituí-los. Ainda, não possuem
45 % 26 % designação específica, cabendo ao acionista
ADICIONA
DO controlador, o Estado do Rio Grande do
Pessoal 1.992.6 52 1.839.3 44 Sul, designar o Presidente e o Vice-
30 % 92 % Presidente.
Impostos,
Taxas e
989.85 26 872.04 21 Periodicamente, o CA recebe
5 % 4 % informações e relatórios das Unidades e
Contribuições
Remuneração Comitês sobre os negócios do Banco e os
120.38 115.45
de Capitais de
2
3%
1
3% riscos envolvidos — incluindo tópicos
Terceiros econômicos, riscos sociais e ambientais,
deferindo sobre demandas referentes aos

113
 Ética e Diversidade

temas. de ações em caso de alienação do controle

Todas as políticas em vigor no Banrisul da Companhia pelo Acionista Controlador;
são emitidas pela governança do Banco, • O Banrisul, seu acionista controlador,
uma vez que a definição de estratégias e administradores e membros do Conselho
diretrizes cabe ao CA e à Diretoria. Essas Fiscal são submetidos ao Regulamento da
responsabilidades estão previstas no Câmara de Arbitragem do Mercado da
Estatuto Social da instituição. Bovespa.

Outros Órgãos de Governança - O Banrisul apresenta dispersão acionária

Comitês superior à exigida pelo Nível 1 de
Em 2020, o Banrisul possuía 13 órgãos Governança Corporativa: 50,6% do total
com funções auxiliares da Diretoria. Cada das ações do Banco são de livre circulação
Comitê é composto por no mínimo quatro e (free float), enquanto que o mínimo exigido
no máximo 12 integrantes, cabendo ao é de 25%. Em dezembro de 2020, a
Coordenador convocar e presidir as estrutura acionária do Banrisul estava
reuniões do órgão respectivo, observando a definida conforme apresentado a seguir:
regulamentação específica. Também possui
competência para opinar sobre os assuntos
pertinentes à sua área, submetendo-os
posteriormente à deliberação da Diretoria.
Os Coordenadores dos Comitês são
nomeados pela Diretoria e têm
representação participativa em reuniões
mensais desse órgão.
Além desses, o Banco tem em sua
estrutura de governança três Comitês
Estatutários: Auditoria, de Riscos e
Exigibilidade e Remuneração. O Comitê de
Riscos é o responsável pelo assessoramento
do Conselho na tomada de decisões sobre Juros Sobre Capital Próprio
os impactos econômicos, ambientais e O Banrisul mantém, desde o início de
sociais. 2008, política de pagamento trimestral de
juros sobre o capital próprio e,
Estrutura Acionária historicamente, remunera seus acionistas
O Banrisul adota voluntariamente as conforme legislação vigente.
regras previstas para companhias com Entretanto, e em observância à
ações listadas no segmento Novo Mercado Resolução nº 4.820/20 do CMN, em 4 de
da B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão, junho de 2020, foi publicado Fato
conforme consta no Estatuto Social: Relevante informando a suspensão
• Pelo menos 25% dos membros do temporária desses pagamentos. Ainda, as
Conselho de Administração são remunerações sobre o capital próprio para o
independentes; exercício de 2020 ficaram limitadas ao
• É obrigatória a realização de ofertas montante equivalente ao dividendo mínimo
públicas de aquisição de ações sob obrigatório previsto no Estatuto Social
determinadas circunstâncias; (25%, no caso do Banrisul).
• Estende-se a todos os acionistas as Em 23 de dezembro, o CMN publicou a
mesmas condições obtidas pelos acionistas Resolução nº 4.885/20, que altera a de nº
controladores em caso de alienação do 4.820/20, vedando remunerar o capital
controle do Banco; próprio, inclusive sob a forma de
• 100% de tag along em todas as classes antecipação, acima do maior dos seguintes

114
 Ética e Diversidade

valores: (i) o montante equivalente a 30% Empresas Controladas

do lucro líquido ajustado; (ii) o montante Banrisul Cartões S.A.
equivalente à distribuição mínima de lucro Administra a rede de adquirência Vero e
estabelecida no Estatuto Social. a emissão de cartões — de benefícios e
Em janeiro de 2021, a Diretoria aprovou empresariais — BanriCard. Em 2020,
e submeteu à apreciação do Conselho de priorizou projetos de apoio e manutenção
Administração e Assembleia Geral de clientes, além de preservar o bemestar e
Ordinária a proposta de pagamento a saúde dos colaboradores, com a adoção do
adicional de 5% em dividendos sobre o teletrabalho.
Lucro Líquido Ajustado de 2020,
perfazendo o percentual total de 30%. No 143,5 mil estabelecimentos
período de janeiro a dezembro de 2020, credenciados ativos em dezembro/2020
foram pagos ou provisionados juros sobre 6,3 mil convênios ativos em
capital próprio e dividendos, líquidos de dezembro/2020
imposto de renda na fonte, no montante de
R$207,3 milhões. Banrisul S.A. Administradora de
Consórcios
Relações com Investidores Administra grupos de consórcios para a
O Programa de Relações com aquisição de bens nos segmentos de
Investidores (RI) busca fortalecer o móveis, imóveis e serviços. Em 2020,
relacionamento com stakeholders, por meio representou uma atrativa alternativa para
de: clientes que necessitavam adquirir bens,
• Maior disponibilidade de informações mas esgotaram seus limites de crédito e a
atualizadas e instrumentos de capacidade de endividamento.
acompanhamento do desempenho da Isso porque o modelo da Banrisul
Instituição no mercado; Consórcio é único no Brasil e permite
• Teleconferências de resultados; contemplação rápida, sem a necessidade de
• Reuniões públicas entre a desembolsar um grande lance para ser
administração do Banrisul e os contemplado. O formato tem chamado a
investidores; atenção de outras instituições financeiras,
• Site de RI nos idiomas português e que já atuam em parceria white label.
inglês, com versões para tablets e
smartphones, com informações sobre o - Imóveis Prazo de até 200 meses
Banrisul, governança corporativa, - Bens móveis Prazo de até 100 meses
sustentabilidade e relatórios financeiros. - Serviços Prazo de até 36 meses

O prêmio Apimec IBRI 2020, por Banrisul S.A. Corretora de Valores

votação direta de seus associados, Mobiliários e Câmbio
reconheceu o Programa de RI do Banrisul Opera no mercado de capitais como
como um dos cinco melhores do país na intermediadora na compra e venda de ações
categoria “Melhor Prática e Iniciativa de à vista, de opções, termo, futuro, renda fixa
Relações com Investidores, entre as privada e renda fixa pública pelo Tesouro
empresas Small/Mid Large Caps Direto. É a gestora dos recursos de terceiros
do Banrisul, oferecendo produtos e ativos
Empresas do Grupo com qualidade e segurança, por meio de
O Banrisul está listado no segmento suporte técnico aos investidores,
tradicional da B3 – Brasil, Bolsa, Balcão, auxiliando-os na identificação das melhores
com os tickers de BRSR6, BRSR5 e oportunidades do mercado de capitais.
BRSR3. Fazem parte do Grupo Banrisul: Em 2020, como forma de apoiar seus
clientes, implantou:

115
 Ética e Diversidade

• Novo site Bem Promotora de Vendas e Serviços

• Back-office para negociação de papéis S.A.
de renda fixa privada no mercado Atua na prestação de serviço como
secundário originadora de crédito consignado
• App Banrisul Corretora (IOS e direcionado a aposentados e pensionistas do
Android) INSS e funcionários públicos federais. O
Banrisul detém 49,9% do capital social.
Banrisul Armazéns Gerais S.A.
Atua como Porto Seco — permissionária 4 Gestão para a Sustentabilidade
da Receita Federal — na prestação de
serviços públicos de movimentação e O Banrisul vem incluindo a gestão para
armazenagem de mercadorias, armazém a sustentabilidade em sua estratégia de
geral e no armazenamento, digitalização e negócio, como uma iniciativa que objetiva
gerenciamento eletrônico de documentos ampliar seu olhar a respeito das
(GED). A Bagergs ultrapassou metas e necessidades de seus públicos de interesse:
resultados, em 2020, mesmo com os interno, terceirizados, fornecedores,
obstáculos impostos pela pandemia da acionistas, clientes, sociedade e governo.
Covid-19. Os programas e projetos do Banrisul
buscam concretizar a responsabilidade
Banrisul Seguridade Participações corporativa, social, ambiental e climática
S.A. do Banco em diversos meios de atuação,
Em junho de 2020, foi constituída a fortalecendo também seu compromisso
holding Banrisul Seguridade Participações como Instituição pública perante a
S.A., empresa subsidiária integral do sociedade. O Banco articula parcerias entre
Banrisul. A ação deu seguimento à instituições governamentais e não-
reestruturação do negócio de seguros. A governamentais, que atuam de forma
Banrisul Seguridade é controladora integral conjunta em políticas públicas.
da Banrisul Corretora de Seguros S.A.,
empresa que entrou em operação em janeiro Política de Responsabilidade
de 2021. Socioambiental (PRSA)
A Política de Responsabilidade
Empresas do Grupo Banrisul atuam em Socioambiental Banrisul (PRSA) foi
diversos segmentos do mercado financeiro revisada e aprovada, em 2020, pelo
Conselho de Administração.
Empresas Coligadas Tem como finalidade estabelecer
diretrizes que norteiam as ações de
Banrisul Icatu Participações S.A. responsabilidade socioambiental do Banco
(BIPAR) e de todas as empresas controladas do
A BIPAR, por meio das suas Grupo Banrisul, de forma compatível com
controladas, a Rio Grande Seguros e a natureza de suas atividades e a
Previdência S.A. e a Rio Grande complexidade dos seus produtos e serviços.
Capitalização S.A., atua com exclusividade A PRSA promove a sustentabilidade,
na comercialização de seguros de pessoas, equilibrando as ações operacionais e as
previdência privada aberta e capitalização. oportunidades de negócio com as
O Banrisul detém 49,9% do capital social responsabilidades social, econômica,
da BIPAR, holding constituída em parceria ambiental e cultural, contribuindo para o
com a Icatu Seguros S.A.. desenvolvimento sustentável nas regiões
onde o Banrisul atua.

116
 Ética e Diversidade

Educação para a Sustentabilidade ambientais. Os tomadores de crédito não

As capacitações para promoção da podem estar inscritos no Cadastro de
cultura de sustentabilidade têm o objetivo Empregadores que tenham submetido
de sensibilizar empregados e terceirizados trabalhadores a condições análogas à de
do Banrisul, além de disseminar escravo, emitida pelo Ministério da
conhecimentos para que todos percebam Economia.
seu papel no âmbito profissional e pessoal. O Banrisul tem priorizado o apoio a
Conectando-se à prática profissional, as empresas de micro, pequeno e médio
qualificações visam os princípios da portes, gerando desenvolvimento e
sustentabilidade nos processos, produtos, incremento das oportunidades de emprego
serviços e soluções bancárias. e renda.
Como parte das ações de educação O Banrisul mantém os limites de crédito
ambiental do Programa Reciclar, o Banco do BNDES e Financiadora de Estudos e
disponibilizou os cursos EAD Projetos (Finep), mediante classificação de
“Sustentabilidade Corporativa” e “Gestão risco periódica. Também tem priorizado o
de Resíduos”. Ambos orientam sobre o apoio a empresas de micro, pequeno e
consumo consciente e a separação correta médio portes, gerando desenvolvimento e
dos resíduos sólidos, com impactos incremento das oportunidades de emprego
positivos relacionados a atitudes e renda nas comunidades em que atua, bem
sustentáveis. como melhora na qualidade de vida e
desenvolvimento econômico e social para o
Resíduos são encaminhados, Estado do Rio Grande do Sul.
prioritariamente, para reaproveitamento e No Crédito Rural, para determinadas
reciclagem, evitando-se a destinação em atividades é exigida a prévia comprovação
aterros da regularidade ambiental mediante a
apresentação da documentação necessária,
Sustentabilidade nos negócios como licenciamento ambiental e Cadastro
Em consonância às atuais exigências da Ambiental Rural, observando o disposto na
sociedade, o Banrisul incentiva o processo Resolução nº 237/97 do Conselho Nacional
de conscientização sobre sustentabilidade. do Meio Ambiente (Conama) e Resoluções
A instituição acredita que sua consolidação do Conselho Estadual do Meio Ambiente
ocorre agindo em rede e olhando para além (Consema), dentre outros. Nos custeios
das perspectivas do lucro. E isso traz agrícolas, exige-se ainda que seja
benefícios para todos os seus stakeholders: observado o Zoneamento Agrícola de Risco
empregados, acionistas, clientes e para toda Climático (Zarc) e suas instruções.
a comunidade onde está inserido. Nas linhas de Desenvolvimento, o
Banrisul segue a política socioambiental do
Critérios Socioambientais em Banco Nacional de Desenvolvimento
Produtos e Serviços Econômico e Social (BNDES) para as
Para o desenvolvimento de novos linhas de negócio relacionadas à instituição
produtos e serviços, são considerados os financeira. Os financiamentos de longo
critérios de Compliance, Risco, Satisfação prazo estão de acordo com as exigências
do Cliente e Controles Internos. dos órgãos oficiais legalmente constituídos,
Previamente à contratação da operação, conforme o BNDES, com as respectivas
são exigidas, em determinadas linhas de licenças ambientais, que fazem parte da
crédito e de acordo com os patamares documentação obrigatória.
estabelecidos pela política de crédito da Em determinadas linhas, é exigida
Instituição, licenças ambientais atualizadas, declaração firmada pelo cliente acerca da
valendo-se dos critérios técnicos e inexistência de prática de atos
compromissos das empresas com os órgãos discriminatórios, trabalho infantil, trabalho

117
 Ética e Diversidade

escravo e assédio moral ou sexual, divulgadas relativas ao gerenciamento de

conforme normativa interna do Banco. riscos.

5 Gestão de Riscos Risco Socioambiental

O gerenciamento do risco
Estrutura Integrada de Gestão socioambiental abrange financiamentos,
projetos e operações, cujas características
A estrutura integrada de gestão de permitam identificar previamente a
capital e de riscos corporativos do Grupo destinação dos recursos, não impedindo que
Banrisul é coordenada pela Unidade de aqueles que não se enquadram na definição
Gestão de Riscos Corporativos (UGRC), acima sejam analisados. O gerenciamento
responsável pelo gerenciamento de capital do risco socioambiental abrange o processo
e de riscos, com o suporte da Diretoria de de gestão de resíduos, a observância dos
Controle e Risco. As informações requisitos exigidos na contratação de
produzidas pela Unidade subsidiam o fornecedores, e o acompanhamento dos
Comitê de Riscos — órgão consultivo do contratos com terceirizados durante sua
Conselho de Administração — e demais vigência, com o objetivo de mitigar os
Comitês de Gestão e Diretoria no processo riscos socioambientais associados.
de tomada de decisões. Os resultados das análises e os registros
O processo de gestão de capital e de dos eventos de risco socioambiental são
riscos corporativos conta com a reportados aos comitês deliberativos,
participação de todas as camadas seguindo a estrutura de governança definida
hierárquicas da Instituição. Abrange as nas políticas corporativas de riscos,
demais empresas integrantes do incluindo a Diretoria, o Comitê de Riscos e
Conglomerado Prudencial (Banrisul S.A. o Conselho de Administração.
Administradora de Consórcios, Banrisul
S.A. Corretora de Valores Mobiliários e Em atendimento à Circular nº 3.979/20
Câmbio e Banrisul Cartões S.A.), assim do Bacen, estão sendo executados projetos
como a Banrisul Armazéns Gerais S.A. e atividades visando à realização de
(controlada). Os processos são mapeados, adequações na base de dados para a
classificados e consolidados de acordo com identificação de perdas operacionais
as características das exposições, sempre ligadas a risco socioambiental.
em conformidade com as recomendações
dos órgãos reguladores. Política de Gerenciamento de Risco
As estruturas institucionais de gestão de Socioambiental
capital e de riscos corporativos são A Política de Gerenciamento do Risco
revisadas com periodicidade mínima anual Socioambiental tem como objetivo
e estão disponíveis no site de Relações com estabelecer as diretrizes para a Instituição
Investidores do Banrisul, na seção obter controle sobre os riscos
Governança Corporativa/Gerenciamento de socioambientais inerentes ao negócio e
Riscos. Também fazem parte de outros gerenciá-los. Busca minimizá-los para
relatórios públicos relativos à gestão de proteger o patrimônio da Instituição e,
riscos e à apuração do montante dos ativos consequentemente, salvaguardar o
ponderados pelo risco (RWA), do patrimônio e os interesses de seus clientes,
patrimônio de referência (PR) e da Razão acionistas, empregados e demais partes
de Alavancagem (RA). interessadas.

A Diretoria de Controle e Risco é

responsável pela UGRC; e o Conselho de
Administração, pelas informações

118
 Ética e Diversidade

Gerenciamento do Risco compromissos.

Socioambiental
São monitorados, periodicamente, e Código de Conduta Ética
reportados à alta administração, em É aplicado a todos os administradores,
relatórios anuais e na Declaração de Apetite empregados, parceiros de negócios,
por Riscos (RAS), os indicadores de fornecedores e prestadores de serviços do
acompanhamento da gestão de risco Banco, sociedades controladoras,
socioambiental, os quais não possuem controladas e sob o mesmo contrato, direta
metas de desempenho associadas. ou indiretamente. Quando aplicável,
Atento às alterações do Normativo também vale para entidades sem fins
SARB nº 14 da Febraban, que trouxe lucrativos geridos por administradores ou
exigências ainda mais rígidas na empregados nomeados ou cedidos por
identificação e monitoramento dos riscos empresas integrantes do Banrisul. É
socioambientais das atividades e operações, baseado em princípios de Direitos
com especial destaque para necessidade de Humanos, com foco na busca por resultados
gestão do risco climático, o Banrisul honestos, justos, legais e transparentes.
iniciou, em 2021, um conjunto de planos de
ação, sendo parte destes, referente à gestão Política Conheça seu Colaborador
dos riscos sociais, ambientais e climáticos. Atua na prevenção e no combate a atos
Em relação à Cultura de Riscos, o ilícitos, com a criação de um ambiente
Banrisul atua para capacitar o quadro interno de controle, que incentiva o
funcional quanto aos impactos e a forma de comprometimento com os valores da
apresentação do Risco Socioambiental nas organização. O objetivo da Política
instituições financeiras. Por meio da Conheça seu Colaborador é evitar que o
Universidade Corporativa, foram Banrisul seja ou venha a ser usado em
disponibilizados no ambiente EAD, os práticas ilícitas de qualquer natureza, em
cursos de Riscos Corporativos, Risco especial nos casos de corrupção e lavagem
Socioambiental e de Sustentabilidade de dinheiro. Por meio da orientação e
Corporativa. De 2018 a 2020, os cursos conscientização de todos os colaboradores,
totalizaram 5.673 participações. a política determina a forma de atuação de
acordo com a ética estabelecida pela
2018 2019 2020 Total organização.
Risco 1.21
417 93 1.725
Socioambiental 5
Todo empregado que é contratado pelo
Sustentabilidad
- 1.312 191 1.503 Banco recebe treinamento sobre o Código
e Corporativa
Riscos 1.91 de Conduta Ética
442 93 2.445
Corporativos 0
5.673 Política Conheça seu Cliente e sua
Atividade
6 Direitos Humanos Tem como objetivo principal identificar
e conhecer a origem dos recursos
Ética, governança e comunicação são financeiros de seus clientes, suas
temas fundamentais para a perenidade das atividades, bem como a potencialidade dos
empresas. O Banrisul possui instrumentos seus negócios. Ajuda a Instituição a
normativos que norteiam as atividades, proteger sua reputação e reduzir os riscos de
contemplando o respeito aos Direitos seus produtos e serviços serem utilizados
Humanos. O diálogo de uma organização para legitimar recursos provenientes de
com seus stakeholders deve ser contínuo e atividades ilícitas.
promover o engajamento. Nesse processo, a
transparência é um meio para reforçar

119
 Ética e Diversidade

Pessoa Politicamente Exposta (PPE) contidas na legislação em curso, bem como

O Banco adota medidas de vigilância pelas instruções contidas no Edital de
reforçada e contínua nas relações de Abertura de cada processo.
negócios mantidas com Pessoas
Politicamente Expostas (PPE). São agentes Acessibilidade
públicos que desempenham ou tenham A acessibilidade é fundamental para
desempenhado cargos, empregos ou uma relação de respeito e transparência
funções públicas relevantes nos últimos para com os diversos públicos. O Banrisul
cinco anos — tanto no Brasil como em oferece produtos de crédito exclusivos para
países, territórios e dependências pessoas com deficiência (PCD), portadores
estrangeiras. Também são considerados de necessidades especiais e canais de
PPEs os representantes, familiares e atendimento para clientes surdos e/ou
pessoas de relacionamento próximo. ensurdecidos. Além disso, atua para
assegurar a presença em toda a Rede de
Mecanismos de Denúncias Atendimento de empregados com
Com o objetivo de atendimento aos capacitação em Língua Brasileira de Sinais
princípios previstos no Código de Ética, nos (Libras). Com esse objetivo, busca
normativos e visando minimizar os riscos proporcionar o curso da língua a no mínimo
decorrentes de qualquer descumprimento, a dois empregados por agência — um na
Gerência de Acompanhamento Funcional função de caixa e outro que trabalhe na
da Instituição apresenta aos órgãos plataforma de serviços. Ao final de 2020, a
deliberativos competentes expedientes organização contava com 1.254
relatando as situações ocorridas para a colaboradores capacitados, distribuídos em
tomada de decisão quanto à aplicação de 473 agências.
medidas administrativas e disciplinares O Banrisul também disponibiliza aos
cabíveis. empregados o curso EAD Acessibilidade,
que apresenta aspectos gerais do tema e
Em 2020, houve a implementação das orientações para convivência e atendimento
seguintes medidas disciplinares: de forma inclusiva e respeitosa. Em 2020,
- 15 alertas 79 participantes foram aprovados no curso,
- 134 feedbacks totalizando mais de 3,3 mil capacitados
- 101 advertências e suspensões ativos na Instituição.
- 40 desligamentos Atendendo à legislação, os empregados
estão orientados a prestar, de forma
Diversidade e Inclusão adequada, o atendimento prioritário, com
disponibilidade de senhas que classificam
Equidade os clientes entre público preferencial e
Ao prezar pela não discriminação, o público geral. O Banrisul possui um parque
Banrisul oportuniza crescimento e de 471 equipamentos emissores de senha
desenvolvimento profissional eletrônicas — contando com um projeto de
indiferentemente de gênero, raça, crença ou renovação previsto para início de
orientação sexual. A Instituição também funcionamento no final de 2021, para todas
propicia a igualdade de salários e benefícios suas agências.
para uma mesma função. Nos terminais de autoatendimento, o
O Banco opera de acordo com as leis Banco disponibiliza aos deficientes visuais
trabalhistas vigentes e, guiado pela fones de ouvido, que podem ser solicitados
legislação, cumpre seus deveres e nas agências. Outra iniciativa voltada às
obrigações. O ingresso de novos pessoas com deficiência ou com mobilidade
empregados ocorre mediante seleção por reduzida é a instalação de rampas em todos
concurso público, regido pelas disposições os terminais de autoatendimento do Banco,

120
 Ética e Diversidade

além de feiras e eventos. Em 2020, os fundos que receberam as

O atendimento digital por meio de doações foram o Fundo Estadual para a
navegadores e aplicativos permite a Criança e Adolescente (FECA) e o Fundo
acessibilidade nos canais Internet Banking Estadual da Pessoa Idosa (FUNEPI).
e Banrisul Digital. A iniciativa atende os
protocolos de acessibilidade para essas R$ 322,8 mil foram destinados ao FECA
programações, permitindo, principalmente, e ao FUNEPI em 2020
a navegação para clientes com cegueira ou
baixa visão. Além disso, esse público Linhas de Crédito
específico é incluído no atendimento
bancário por meio de seus computadores e CDC Sustentabilidade - Energia Solar
smartphones. e Eólica
Na nova versão do app Banrisul Digital, Solução de financiamento para aquisição
as funcionalidades implementadas ou de equipamentos de energia solar (placas,
alteradas são desenvolvidas conforme as baterias e inversores) e eólica (pequenas
regras das melhores práticas. A ideia é estações), de fabricação nacional ou
aumentar a aderência dos sistemas aos importada. Permite financiar 100% do valor
padrões internacionais (WCAG 2.0) e do bem, incluindo mão de obra para
normas brasileiras que regulam a instalação. Em 2020, foram realizadas
acessibilidade, através do uso das 3.289 contratações, com volume financeiro
ferramentas TalkBack (Android) e de R$144,6 milhões, 140% superior ao
VoiceOver (iOS) contratado em 2019.

Produtos com viés de sustentabilidade CPB Acessibilidade

O Banrisul, por meio de seus produtos, Com foco em inclusão social e
impacta as comunidades onde está inserido financeira a pessoas com deficiência ou
— não apenas nos aspectos econômicos, com mobilidade reduzida, o Banrisul criou
mas também nos ambientais e sociais. uma linha de crédito para proporcionar
acessibilidade, aliada à facilidade de
Cartão de crédito contratação e pagamento. Podem ser
O Banrisul lançou o cartão de crédito financiados próteses, aparelhos
Mastercard Libre, voltado ao público que ortopédicos, cadeiras de rodas motorizadas,
prioriza serviços digitais e quer estar cadeiras para banho, aparelhos auditivos,
sempre por dentro das novidades telefones especiais, softwares especiais,
tecnológicas. É emitido com a tecnologia impressoras em braile, ampliadores de
contactless, permitindo o pagamento por imagem, elevadores residenciais, camas
aproximação sem necessidade de inserir o motorizadas, adaptação de veículos, e
cartão na maquininha. Além disso, não tem computadores ou tablets.
emissão de fatura em papel, que pode ser
enviada por e-mail ou acessada nos canais O Banco possui uma linha de crédito
digitais. específica para aquisição de material de
Em pequenas contribuições mensais, os construção e financiamento de mão de obra
portadores podem ajudar quem precisa de em cidades em situação de calamidade
forma fácil e rápida. A fatura do Libre pública.
permite arredondar o valor total para o valor
inteiro imediatamente superior. Essa Crédito Pessoal Emergencial
diferença, que pode variar de R$0,01 a A modalidade, concedida em caráter
R$0,99 por fatura, é encaminhada a uma emergencial, destinase a pessoa física e é
instituição ou fundo destinado a projetos exclusiva para cidades onde a Defesa Civil
sociais. tenha decretado situação de calamidade

121
 Ética e Diversidade

pública. O Banco também disponibilizou a legislação vigente pelos órgãos

uma modalidade específica para aquisição legalmente constituídos.
de material de construção e financiamento
de mão de obra. Crédito Empresarial Emergencial
Disponibiliza capital de giro para
CDC Material de Construção restabelecer o negócio de micro e pequenas
Emergencial empresas gaúchas e catarinenses que
Linha de crédito destinada à compra de tiveram danos ou prejuízos em razão de
material de construção para clientes que chuvas, vendavais, temporais e inundações.
tiveram suas residências ou negócios
destruídos por alguma catástrofe natural. Crédito ao Agronegócio
Ao longo de 2020, o Banrisul
CPB Crédito Consciente intensificou sua atuação para alavancar
negócios com agricultores familiares,
Tem o objetivo de adequar o empresariais, médios produtores,
endividamento e o comprometimento cooperativas, agroindústrias e demais
mensal dos clientes à sua capacidade de empresas do setor.
pagamento, de forma a manter adimplência
e saúde financeira. A linha de crédito Na abertura da safra 2020/2021, foram
oferece ao cliente a possibilidade de disponibilizados R$4,1 bilhões em recursos
menores despesas mensais com juros, em para o crédito rural — volume 26%
comparação ao cheque especial, por superior ao do período anterior
exemplo.
Diante das dificuldades enfrentadas pela
CPB Crédito Consciente Consignado estiagem, o Banco intensificou a oferta de
A modalidade possibilita a adequação soluções relacionadas ao acionamento de
das responsabilidades do cliente à sua real seguros, prorrogação de operações e
capacidade de pagamento, proporcionando contratação de novos créditos, visando
condições diferenciadas de prazos e taxas preservar a qualidade da carteira de crédito
de juros, sem prejudicar o relacionamento rural e manter o nível de crescimento
com o Banrisul. É destinada a clientes com estabelecido estrategicamente pela
alto grau de endividamento, com vínculo Instituição para o setor.
empregatício com empresas que possuam Também em 2020, além de visitas e
convênios consignados ativos de empresas contatos com produtores, a rede
privadas, estaduais ou municipais. credenciada de assistentes técnicos e a
Emater fizeram parte de um ciclo de
CDC Segurança PPCI reuniões para levar informação sobre as
Linha de crédito destinada formas de atuação no segmento que estão
exclusivamente ao financiamento de Planos sendo reforçadas no Banco.
de Prevenção de Incêndio (PPCI) para As linhas de Crédito Rural do Banrisul
empresas privadas que possuem prédios e estimulam os investimentos, favorecendo o
instalações destinados ao comércio ou oportuno e adequado custeio da produção e
atividades lucrativas, como lojas e a comercialização de produtos
comércio em geral, restaurantes, bares, agropecuários. Ainda, incentivam a
danceterias, boates, hotéis, creches, escolas introdução de métodos racionais no sistema
etc. É voltada também a empreendimentos de produção.
com necessidade da realização do Plano de Além disso, quando destinado a um
Prevenção de Incêndio e posterior agricultor familiar ou empreendedor
regularização do prédio, onde a instituição familiar rural, o Crédito Rural estimula a
ou empresa esteja instalada, de acordo com geração de renda e a melhoria do uso da

122
 Ética e Diversidade

mão de obra familiar por meio do INOVAGRO

financiamento de atividades e serviços Programa de crédito destinado a apoiar
rurais agropecuários. As modalidades investimentos necessários à incorporação
também podem ser destinadas a outras de inovação tecnológica nas propriedades
atividades econômicas, desde que rurais, visando aumento da produtividade,
desenvolvidas em estabelecimento rural ou adoção de boas práticas agropecuárias e de
áreas comunitárias próximas, inclusive gestão da propriedade e inserção
turismo rural, produção de artesanato e competitiva nos diferentes mercados
assemelhados. consumidores.

Programa ABC O Banco oferece diversas linhas de

Programa de crédito que tem por crédito voltadas ao aprimoramento
objetivo promover a redução das emissões tecnológico em propriedades rurais.
de gases de efeito estufa oriundos das
atividades agropecuárias. Contribui para a Saúde e segurança dos empregados
redução do desmatamento, por meio de Para o Banrisul, a valorização do seu
investimentos fixos ou semifixos, empregado é parte importante dentro da
destinados a projetos de recuperação de estratégia de cuidados com a saúde e
áreas e pastagens degradadas, implantação bemestar. Para isso, além das possibilidades
de sistemas de integração lavoura-pecuária, de ascensão de carreira e de valorização
lavoura-floresta, pecuária-floresta ou financeira, a Instituição coloca à disposição
lavoura-pecuária-floresta, implantação de um conjunto de programas.
sistemas orgânicos de produção
agropecuária, implantação de sistemas de A equipe de corredores do Banrisul é a
plantio direto “na palha”, tratamento de maior do país entre as instituições
dejetos e resíduos, implantação e financeiras (imagem capturada antes da
manutenção de florestas comerciais ou pandemia do Coronavírus)
destinadas à recomposição de reserva legal
ou de áreas de preservação permanente e Programas
aumentar a produção agropecuária em
bases sustentáveis. Banrirunners e Banribike
Os grupos de caminhada, ciclismo e
Pronaf Eco corrida foram paralisados no ano de 2020.
Linha de crédito para investimento em No entanto, o Banco continuou
energia renovável e sustentabilidade incentivando as práticas individuais de
ambiental, destinada à implantação, atividade física, visando a melhoria da
utilização ou recuperação de tecnologias qualidade de vida dos colaboradores. Além
ambientais, como estação de tratamento de da promoção de saúde física e mental, as
água, compostagem e reciclagem, sistemas ações reduzem o índice de absenteísmo e
produtivos de exploração extrativista, entre contribuem para a diminuição do nível de
outros. estresse.

PRONAMP Ginástica Laboral

Programa de crédito para promover o O Banco promove a Ginástica Laboral
desenvolvimento das atividades dos médios em toda a Instituição, com o objetivo de
produtores rurais, através do financiamento reduzir o nível de estresse dos empregados,
de investimentos relativos a bens e serviços prevenir o surgimento de doenças
necessários ao empreendimento, decorrentes das atividades ocupacionais e
proporcionando aumento de renda e orientar a adoção de posturas mais
geração de empregos no campo. adequadas de trabalho. Em 2020, com

123
 Ética e Diversidade

grande parte dos empregados trabalhando Previdência

de forma remota devido à pandemia, o Planos de Previdência
formato foi adaptado para videoaulas O Banrisul é o principal patrocinador da
gravadas. Assim, foi possível dar Fundação Banrisul de Seguridade Social
continuidade às atividades — tão (FBSS). Criada em 1963, a instituição
importantes para a saúde de todos, sem busca a complementação de benefícios
descuidar da segurança. Para 2021, estão assegurados e prestados pela Previdência
sendo implantadas as live-aulas, permitindo Social aos empregados do Banrisul, da
uma aproximação dos colegas no ambiente Banrisul Cartões S.A., do Badesul, da
online. Fundação Banrisul e da Cabergs. Dessa
maneira, executa a política de benefícios
Cabergs – POG pós-emprego do Banrisul e programas
Em parceria com a Caixa de Assistência assistenciais promovidos por seus
dos Empregados do Banco do Estado do mantenedores.
Rio Grande do Sul (Cabergs), o Banrisul A FBSS é uma Entidade Fechada de
divulga diversas campanhas e programas de Previdência Complementar, sem fins
conscientização sobre a importância dos lucrativos e disciplinada pelas Leis
cuidados com a saúde. Destacam-se o Complementares 108 e 109. É dotada de
Programa de Orientação à Gestante (POG), autonomia administrativa, tendo como
que tem o objetivo de orientar os futuros finalidade instituir planos de benefícios de
pais sobre o desenvolvimento da gestação, natureza previdenciária para seus
parto e cuidados com o recém-nascido (em participantes, empregados das
formato virtual em função da pandemia). patrocinadoras e respectivos beneficiários,
Ainda, são realizadas campanhas de mediante contribuições específicas,
vacinação, orientações sobre alimentação, estabelecidas em seus planos de benefício
Outubro Rosa, Novembro Azul, entre de caráter previdenciário e regulamentos.
outras.
Política de Previdência do Banrisul
Programas voltados à prevenção Desde janeiro de 1963, o Banrisul possui
O Banco também mantém outros uma política de previdência executada pela
programas de atenção à saúde dos FBSS. Os planos de benefícios
colaboradores: fundamentam-se nos Regulamentos dos
PROSSANGUE (Programa de Doação Planos, que são aprovados pelos órgãos
de Sangue): Busca a doação voluntária de legais internos de gestão, pelas
sangue nas necessidades de empregados e patrocinadoras e pelos órgãos federais de
familiares supervisão e regulação, conforme
PAD (Programa de Prevenção, legislação em vigor. Neles, constam todos
Diagnóstico e Tratamento de Problemas os direitos e obrigações dos participantes e
Relacionados ao Uso de Álcool e Outras das patrocinadoras, o plano de custeio
Drogas): Promove a recuperação dos atuarial, os prazos legais, a forma de
colaboradores e a retomada da capacidade pagamento das contribuições mensais e dos
profissional benefícios, o tempo de contribuição
PROAT (Programa de Prevenção, mínimo e outros parâmetros necessários
Diagnóstico e Tratamento de Doenças para o dimensionamento atuarial.
Profissionais e Acidentes de Trabalho): A verificação pontual da situação dos
Incentiva atendimento rápido e eficiente planos existentes, por meio de cálculos
para o pronto restabelecimento à atividade atuariais realizados anualmente por
laboral empresas externas de reconhecida
competência para avaliação técnica,
constitui o mecanismo de avaliação

124
 Ética e Diversidade

financeira das soluções nessa área. A então, o Banrisul adequou suas práticas
regulação disciplina a existência de para viabilizar a continuidade na oferta de
procedimentos, metodologias, políticas e cursos — que, atualmente, são
ferramentas de acompanhamento da disponibilizados tanto pela plataforma
eficácia das ações executadas no âmbito EAD Banrisul como em aulas online e
desse tema. webinars temáticos, por plataforma de
Ao longo de 2020, a FBSS adotou webconferência.
medidas para que os serviços não sofressem
descontinuidade, bem como seus públicos Apoio à Ciência
de interesse não fossem prejudicados pela Em 2020, o Banrisul atuou ao lado de
pandemia e suas consequências. O universidades em melhorias e ampliação da
patrimônio social na Fundação era de R$ capacidade de testagem da Covid-19,
5,4 bilhões, encerrando o ano com 19.548 reafirmando o compromisso social da
participantes ativos e assistidos, Instituição. O Banco doou um equipamento
distribuídos entre cinco planos de extrator automático e insumos para o
previdência. Laboratório de Apoio Diagnóstico em
Infectologia do Hospital Universitário da
Universidade Corporativa FURG (Universidade Federal do Rio
Em 2020, o Banrisul investiu R$4,6 Grande), em Rio Grande, para agilizar a
milhões na educação corporativa, em ações primeira fase de análise das amostras
de desenvolvimento e qualificação dos suspeitas da doença, que eram feitas, até
empregados, alinhadas à estratégia do então, de forma exclusivamente manual.
Banco. Do total, R$714,0 mil foram Além disso, o Banrisul fez a doação de
investidos na qualificação por meio de um equipamento extrator automático de
subsídio parcial a cursos de graduação, pós- RNA para o laboratório do ICBS (Instituto
graduação, mestrado e doutorado. No de Ciências Básicas da Saúde), da UFRGS
período, os cursos disponibilizados aos (Universidade Federal do Rio Grande do
colaboradores através da Universidade Sul). Ainda, garantiu insumos para a
Corporativa Banrisul totalizaram 358,4 mil realização de oito mil testes de Covid-19,
horas de capacitação. Foram realizados agilizando o diagnóstico e trazendo mais
2.864 cursos de aperfeiçoamento e eficiência operacional para identificar a
capacitação, registrando 45,3 mil distribuição do vírus entre os profissionais
participações. da saúde, de serviços essenciais e na
Para fomentar a qualificação e alinhar o população em geral.
conhecimento dos colaboradores aos O banco também doou R$560 mil para a
objetivos do Banco, os empregados que Universidade Federal de Pelotas (UFPEL) e
receberam subsídio para pós-graduação o Instituto Pesquisas de Opinião,
foram convidados a pesquisar, em seus viabilizando a continuidade da Pesquisa
trabalhos de conclusão de curso, temas Epidemiológica de Prevalência do
considerados relevantes para a Instituição. Coronavírus no Rio Grande do Sul, a
Foram sugeridos assuntos como EPICOVID-19.
diversidade, liderança feminina e cultura
organizacional — e os estudos realizados Apoio à Cultura
devem trazer importantes contribuições O Banrisul patrocina diversos projetos
para o avanço das discussões sobre esses culturais importantes para a comunidade.
pontos na Instituição. Em 2020, um dos mais relevantes foi a
Com a pandemia e as medidas de Caravana Farroupilha Virtual, que
prevenção de transmissão da Covid-19, as contemplou 120 espetáculos musicais
ações de treinamentos presenciais foram realizados através de lives.
suspensas a partir de 12 de março. Desde

125
 Ética e Diversidade

Museu Banrisul • Despertar - Centro de Atendimento ao

Até março de 2020, o Museu Banrisul Autista de São Gabriel
contabilizou 1.322 visitações, quando as • Vida Criança V da Associação Saúde
atividades presenciais foram paralisadas em Criança Porto Alegre
função da pandemia. Após esse período, • Um novo Olhar Sobre a Vida da
considerando a mudança de endereço da OSICOM
Reserva Técnica do Museu, os esforços
foram direcionados para a organização do Projetos beneficiados pelo Fundo do
espaço e adequação, visando disponibilizar, Idoso
assim que possível, o acervo do patrimônio • Reforma de Unidade de Internação
histórico do Banrisul para consulta pública pelo SUS do Hospital Espírita de Porto
de pesquisadores acadêmicos, escolares e Alegre
demais entusiastas, fomentando os laços de • Maturidade Sustentável – Atenção
identidade cultural da sociedade com o Integral aos Idosos da SPAAN
Banco. • Solidário com o Custeio do Asilo Padre
Cacique
Apoio à Comunidade • Vida Digna com Igualdade –
O Banco reconhece seu papel de agente Atendimento a pessoas idosas de Taquari
fomentador no desenvolvimento social das
comunidades onde está inserido e promove, Banritech
por meio de apoio e patrocínios, diversos Lançado em outubro de 2020, o
projetos na capital e no interior do Rio BanriTech foi a primeira iniciativa de
Grande do Sul. inovação aberta do Banrisul, fortalecendo
Diversas modalidades esportivas foram sua atuação e participação no ecossistema
estimuladas, como judô, vôlei, atletismo, de Inovação do Estado do Rio Grande do
ginástica artística, natação e futebol — com Sul. O programa estimula o
patrocínio às equipes gaúchas participantes empreendedorismo e está alinhado ao
do Campeonato Brasileiro. Em 2020, o ambiente de transformação. Compreende
Banrisul também esteve ao lado de um edital para aceleração de 30 startups
iniciativas sociais como Projeto Esporte em brasileiras, além de um espaço colaborativo
Ação 2020-2022, 22ª Corrida para Vencer no Museu da Comunicação Hipólito José da
o Diabetes e Corrida pela Adoção. Costa, em Porto Alegre (RS).

Engajamento Social Projeto Pescar Banrisul

Por meio do Fundo dos Direitos da A iniciativa nasceu em 2004, em
Criança e do Adolescente e do Fundo do parceria com a Fundação Projeto Pescar.
Idoso, o Banrisul apoia ações que atendem Oferece, anualmente, o curso de Iniciação
crianças e adolescentes em situação de risco Profissional em Serviços Administrativos a
e vulnerabilidade social, bem como idosos, 20 jovens com idade entre 16 e 19 anos. O
defendendo os direitos essenciais. Em processo seletivo ocorre em comunidades
2020, o Banco alocou R$1,3 milhão para o carentes da zona Sul de Porto Alegre.
Funcriança e R$1,2 milhão para o Fundo do É ministrado por instrutores voluntários,
Idoso. a maioria empregados do Banrisul. A 17ª
turma iniciou em fevereiro de 2020.
Projetos beneficiados pelo Funcriança Durante o ano, o projeto passou por uma
• Esporte em Ação da ACM adaptação em seu formato de ensino,
• Manutenção e Atendimento da contando com atividades síncronas e
KINDER participação de voluntários de diversos
• Maternidade em Foco da Santa Casa locais do país.
• Sustentabilidade da Unidade da AACD Os alunos do Projeto Pescar podem

126
 Ética e Diversidade

aplicar os conhecimentos adquiridos e O tema está ligado à prática diária dos

vivenciar a experiência de sua primeira empregados responsáveis pelo
oportunidade no Banrisul por meio de relacionamento com clientes por meio da
contrato de estágio. oferta correta de produtos.
O Banrisul disponibiliza em seu site
Além de desenvolver o exercício da orientações sobre Educação Financeira e
cidadania e a preparação técnica para o Crédito Consciente para clientes e público
mercado de trabalho, o curso de formação em geral. Desde 2004, também trabalha
propõe o desenvolvimento de 13 esse tema com os jovens do Projeto Pescar.
competências: Em 2020, o Banrisul foi convidado pela
1- Autoestima e valorização pessoal Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
2- Comunicar-se e comunicar suas para participar da Global Money Week
descobertas (GMW), campanha anual de
3- Ser democrático, ético e cidadão conscientização financeira criada para
4- Compreender atos, fatos e contextos inspirar crianças e jovens no aprendizado
5- Resolver situações-problema sobre questões financeiras, como promotor
6- Enfrentar incertezas dessa estratégia educativa no Sul do Brasil.
7- Trabalhar e produzir em equipe Para essa ação, a Universidade
8- Inteligências múltiplas Corporativa elaborou um game com a
9- Aprender a aprender contribuição de colaboradores do Banrisul.
10- Espírito de liderança O jogo abordou, de forma lúdica e
11- Aprender fazendo e fazer interativa, os aspectos da formação de
aprendendo poupança, do consumo e do crédito
12- Ser um profissional competente consciente e planejamento financeiro. Esses
13- Considerar o trabalho como valor três pontos foram destacados pelo Banco
moral humano Central no comunicado nº 34.201/2019, que
divulgou os princípios para a promoção da
A iniciativa nasceu em 2004, em educação financeira por parte das
parceria com a Fundação Projeto Pescar instituições financeiras.
O evento estava previsto para ocorrer em
Programa Jovem Aprendiz março de 2020. Por medida de prevenção à
Em 2020, 378 jovens cumpriram cotas Covid-19, a ação foi adiada para agosto e
pelo Banco nas instituições formadoras ou outubro do mesmo ano, somente para os
em órgãos públicos da área da Justiça. Os jovens do Projeto Pescar.
participantes do programa têm a
oportunidade de vivenciar na prática a 7 Trabalho
aprendizagem oferecida. Em virtude da
pandemia, as atividades contaram com Relacionamento com o Público
formato síncrono. Interno
Em 2020, o Banrisul firmou contrato
Escola de Educação Financeira com a Mercer Human Resource Consulting,
Curso EAD Finanças Pessoais contou para serviços de avaliação e atualização das
com a participação de 5,1 mil empregados políticas de gestão de pessoas, gestão de
e estagiários carreira e remuneração, a fim de
modernizar o modelo de negócio. Na
Para o Banrisul, a promoção da educação reestruturação, efetivada em 2021, foram
financeira faz parte da estratégia de criadas as Gerências de Gestão Experiência
sustentabilidade nos negócios, sendo do Colaborador e a Gerência de
fundamental para uma relação de respeito e Relacionamento com o Colaborador, com
transparência com seus diversos públicos. objetivo de atuar fortemente na cultura

127
 Ética e Diversidade

organizacional, criando uma conexão entre Convenções de Trabalho

as pessoas e as estratégias do Banco. A adesão à Convenção Coletiva do
O Banco disponibiliza a todos os Trabalho — pela representação da
colaboradores o seu regulamento interno de Federação Brasileira dos Bancos
pessoal, que disciplina o contrato de (Febraban) e com os Acordos Coletivos do
trabalho dos empregados, estabelecendo Trabalho —, por meio do Regulamento de
obrigações sobre manter absoluta correção Pessoal do Banrisul, assegura direitos e
em sua vida pública, particular e funcional, garantias a todo o quadro funcional da
primando pelos ditames da ética. Instituição.
Ainda, no segundo semestre de cada ano, No Acordo Coletivo de Trabalho
o Banrisul realiza a Avaliação de 2020/2022 específico do Banrisul, também
Desempenho, um procedimento formal foi definida a implementação do banco de
adotado pela Instituição De acordo com horas e o regime de teletrabalho, cujo
regulamento interno do Banco, devem regramento instituiu uma ajuda de custo, a
participar do processo todos os empregados partir de janeiro de 2021, para todos os
que trabalharam por no mínimo 60 dias no empregados que estão trabalhando em
período entre 1º de novembro do ano home office.
anterior e 31 de outubro do ano corrente. Com relação aos princípios do trabalho,
Em 2020, as promoções regulamentares além de seguir a Negociação Coletiva
alcançaram 3.180 colaboradores — o que Nacional, o Banrisul assina e segue a
representa a promoção de carreira de mais negociação específica com os
de 30% do quadro de empregados. representantes das entidades de classe. O
Banco não pactua com formas de trabalho
Programa Orienta forçado, trabalho infantil ou com qualquer
Auxilia na resolução de conflitos de tipo de discriminação de gênero, etnia,
relacionamento, com foco em orientar na religião, idade.
condução adequada de situações-problema.
Atua, ainda, no atendimento de denúncias Conexões Banrisul
recebidas que envolvam atitudes O objetivo do programa é despertar o
discriminatórias e de assédio. senso de pertencimento, motivar e engajar,
reconhecer, fortalecer e expandir as
Acolhimento Feminino conexões entre empregados, banco e
Em 2020, o Banrisul instituiu o clientes, por meio de campanhas internas
programa de Acolhimento Feminino, que com ações periódicas. Entre as atividades
disponibiliza informações de realizadas, destacam-se o Dia das Crianças,
conscientização sobre a violência o Amigo Secreto de Natal entre Agências e
doméstica e familiar contra as mulheres. A todas as Unidades da Direção Geral, além
iniciativa prevê o atendimento à da Ação de despedida com mensagens dos
colaboradora que sofrer alguma situação de colegas que aderiram ao Plano de
violência no âmbito doméstico, com Desligamento Voluntário.
orientação adequada e sigilo preservado.
Foi criado um espaço na Intranet para Tratamento de conflitos
disponibilizar conteúdos informativos O Banrisul tem o compromisso de evitar
sobre o tema. Um Webinar — com a ocorrência de qualquer situação de
representantes do Governo do Estado, da discriminação ou constrangimento com
Polícia Civil e Delegacia de Atendimento seus clientes e empregados. Para isso, as
Especializado à Mulher — ajudou a ampliar ferramentas que embasam as normas
o debate. internas são o Código de Conduta Ética, as
Políticas de Atendimento ao Cliente
Bancário e a Política de Ouvidoria.

128
 Ética e Diversidade

“Repudiar atitudes guiadas por permanentemente atenta às necessidades, a

preconceitos relacionados à classe social, fim de estreitar o relacionamento e
raça, religião, sexo, incapacidade física e aprimorar a interação.
quaisquer outras formas de discriminação” - Sugestões são encaminhadas para
é um dos princípios da conduta estudo e análise de viabilidade.
institucional. - Reclamações são atendidas por meio
Ouvidoria: todas as reclamações são do diálogo com as partes envolvidas.
analisadas e encaminhadas às áreas - Opiniões são consideradas para
envolvidas. No ano de 2020, não foram melhorar produtos e serviços
registradas queixas sobre discriminação.
SAC Banrisul: há procedimentos Quando necessário e para mensurações
formais que possibilitam o específicas, o Banrisul realiza, de forma
encaminhamento e resolução de queixas proativa, contato com seus clientes,
referentes aos direitos humanos. As utilizando uma abordagem direta de
reclamações relatadas são registradas e interação.
encaminhadas aos gestores responsáveis, Alinhado ao aprimoramento de
sendo que o retorno ao cliente deve ocorrer processos, produtos e serviços do Banco,
em, no máximo, cinco dias úteis. Em em 2020, foi criada a Gerência de
relação aos clientes, não foram Qualidade propiciando melhor atuação
identificadas reclamações sobre direitos estratégica da Ouvidoria.
humanos no SAC em 2020. Na busca constante de melhorar seus
indicadores de atendimento, o Banco
R$ 115,8 milhões distribuídos aos procura responder às demandas registradas
empregados em participação nos Lucros ou nos seus canais de atendimento no menor
Resultados em 2020 tempo possível.
865 empregados aderiram ao PDV e se
desligaram em 2020 6,8 dias úteis foi o prazo médio de
36 empregados aderiram ao PDV e se resposta para demandas registradas na
desligarão até 2022 Ouvidoria em 2020
A Ouvidoria Banrisul atende e responde,
Relacionamento com o cliente de maneira clara e objetiva, aos
Os colaboradores são orientados pela questionamentos e reclamações dos
Política de Atendimento ao Cliente clientes, em até dez dias úteis, conforme a
Bancário e Política de Relacionamento com Resolução 4.860/20 do Conselho
Clientes e Usuários do Banrisul. Estas Monetário Nacional
trazem diretrizes sobre boas práticas no
atendimento a clientes, ressaltando a Há um processo de monitoramento das
importância do cumprimento da legislação ligações telefônicas do SAC, sendo
vigente sobre atendimento preferencial, no avaliada mensalmente a conformidade do
trato com pessoas com deficiência, idosos, atendimento prestado. Dessa forma, são
gestantes e pessoas acompanhadas de identificadas e implantadas melhorias no
crianças de colo. Além disso, os textos processo de atendimento, buscando manter
enfatizam que os princípios do Código de um padrão de qualidade.
Conduta Ética devem nortear os Com o objetivo de ampliar as ações
procedimentos internos do Banco. voltadas aos Públicos Vulneráveis, foi
criado um grupo de trabalho que colabora
Canais de Relacionamento no planejamento e auxilia a alta
Os clientes do Banrisul são acolhidos administração em melhorias voltadas a esse
por meio de diversos canais de aspecto. Foi incluído, na Intranet, um
comunicação. A Instituição está espaço temático específico sobre o tema,

129
 Ética e Diversidade

com foco em definir institucionalmente os o atendimento por chat e pelo WhatsApp. A

públicos vulneráveis: seus grupos, escala de opção “Resolver Dívidas em Atraso” do
risco, modelagem, ações mitigatórias, WhatsApp Oficial Banrisul representa
pontos de controle e ações corretivas. O também a oportunidade para que o cliente
monitoramento contínuo é feito pela área inicie o atendimento junto ao Banco, uma
gestora da Política de Relacionamento com vez que até então esse tipo de ação era
Clientes e Usuários do Banrisul. realizada por ligação ativa.

436 mil pedidos de informação via SAC 90% melhorias implantadas no app
41,1 mil reclamações via SAC Banrisul Digital
22,9 mil elogios, sugestões, bloqueios e 4,1 Nota na Play Store (escala de 1 a 5)
outras solicitações via SAC 3,6 Nota na Apple Store (escala de 1 a
2,9 mil cancelamentos 5)

Relacionamento digital Pesquisas

Os canais digitais tiveram ainda mais Pesquisas realizadas junto aos clientes
relevância com o cenário da pandemia. buscaram diagnosticar suas percepções e
Consolidaram-se como ferramentas expectativas.
fundamentais para manter o relacionamento • Segmento Afinidade: identificar o
entre a Instituição e os clientes. Entre as nível de satisfação quanto ao seu
ações realizadas pelo Banrisul, destacam- relacionamento com o gerente de contas,
se: produtos, ambiente e serviços de
• implantação dos serviços para autoatendimento, assim como identificar
repactuação de dívidas de diversas linhas de propostas de melhoria;
crédito • Aplicativo Banrisul Digital: conhecer
• agendamento de atendimento os motivos da não utilização por clientes
presencial com perfil de investidor;
• botão para comunicação via WhatsApp • Nova versão do aplicativo Banrisul
em “Fale com Seu Gerente” do canal Digital: coletar feedback e depoimentos
Afinidade sobre a atualização, junto aos usuários;
• disponibilização do serviço de • SAC Banrisul: verificar o grau de
bloqueios no menu principal do Banrisul satisfação dos clientes quanto ao
Digital atendimento prestado, resolução de
• majoração dos limites de crédito nos demandas e ao tempo de espera para início
canais Minha Conta, Afinidade e Office do atendimento;
App do aplicativo Banrisul Digital • NPS SAC Banrisul: mensurar o grau de
• novo onboarding fidelidade dos clientes atendidos pelo
• direcionamento rápido por mensagerias serviço.
de notificação
• redesenho do menu de investimentos Assessoria de Imprensa
• opção de atualização cadastral pelo app A Assessoria de Imprensa é responsável
para 100% da base de clientes e; pelo contato institucional com veículos
disponibilização do serviço de Cadastro de externos e jornalistas. Cobre eventos, faz
chaves PIX, bem como implantação dessa cobertura fotográfica, elabora e divulga ao
nova modalidade de transferências nos público interno informativos jornalísticos.
canais Home, Office Banking e aplicativo Acompanha a divulgação de notícias
Banrisul Digital. sobre o Banco na mídia. Também produz e
compartilha diariamente o Banrisul na
Também com foco na melhoria da Mídia e Notícias Econômicas, publicações
experiência do atendimento, foi implantado corporativas de circulação interna —

130
 Ética e Diversidade

criadas com o objetivo de informar toda a precisam ter idade igual ou superior a 18
rede de empregados sobre os principais anos.
acontecimentos envolvendo a Instituição e Os fornecedores do Banrisul têm
o setor financeiro. conhecimento das declarações, das
cláusulas do contrato e de que, no caso de
Mídias Sociais não conformidade, serão aplicadas
A presença da Instituição no Instagram, penalidades, após instauração e abertura de
Twitter, Facebook e YouTube busca aliar a processo administrativo. No caso de
divulgação de produtos e serviços com os trabalho infantil comprovado, essa
assuntos que mais impactam os internautas. penalidade inclui a rescisão contratual.
Através desses canais, os clientes tiram suas
dúvidas, criticam e elogiam. Essa estratégia O Banrisul não identificou operações e
de comunicação nas mídias sociais fornecedores essenciais que apresentam
proporciona um relacionamento riscos significativos de ocorrência de
diferenciado e transparente. Além disso, trabalho infantil nos contratos
antecipa assuntos, prevê crises e estabelece administrativos.
um contato mais satisfatório com os
clientes. Foram incluídas cláusulas específicas de
gestão de resíduos nas minutas padrão do
Comunicação para a Sustentabilidade Banrisul. Logo, sempre que possível e
O Banrisul disponibiliza, em seu site, necessário, são inseridas cláusulas de
uma área temática sobre sustentabilidade, logística reversa nos contratos de aquisição
que dá transparência e divulgação às ações de bens, garantindo a correta destinação
do Banco e traz informações sobre pelos fornecedores contratados.
compromissos assumidos. No primeiro semestre de 2021, o
Banrisul lançou um manual institucional
Relação com fornecedores interno de conduta e integridade que
Riscos sociais e trabalhistas estão refletirá os valores e a cultura do Banco no
presentes nas contratações de fornecedores. relacionamento com os fornecedores nos
Um dos requisitos da sustentabilidade é processos de compras e contratações,
uma boa gestão de contratos, incluindo aspectos socioambientais.
principalmente daqueles que envolvem Dos 66 contratos administrativos com
cessão de mão de obra. Por meio desta, é cessão de mão de obra do Banrisul relativos
possível vedar o trabalho de menores e o a 2020, 100% foram submetidos a análises
trabalho escravo, com a fiscalização do ou avaliações de impactos relacionadas aos
cumprimento dos direitos dos trabalhadores direitos humanos.
terceirizados, minimizando o risco de
passivos trabalhistas. Em 2020, não houve Fazem parte da rotina do Banrisul:
registro sobre esse tipo de caso. • Acompanhamento e fiscalização dos
Nos seus contratos, o Banrisul inclui serviços prestados, mantendo cadastro
cláusula padrão, onde consta a atualizado de todos os trabalhadores
obrigatoriedade de a contratada manter envolvidos;
todas as condições de habilitação exigidas • Conferência mensal da documentação
na licitação. Conforme a Lei 12.440/2011, dos trabalhadores terceirizados;
o Banco também exige a prova de • Auditoria, pelo Banco Central, em
Regularidade Trabalhista como relação ao risco operacional de contencioso
documentação necessária para contratação, trabalhista de terceirizados;
coibindo trabalho infantil e análogo ao • Realização periódica de entrevistas
escravo. Vigilantes, motoristas de veículos, com empregados das contratadas para
de empilhadeiras ou de motocicletas, verificação de possíveis irregularidades.

131
 Ética e Diversidade

Caso sejam constatadas irregularidades, R$ 184,4 mil investidos no projeto em

a empresa terceirizada é comunicada 2020
formalmente, para correção e pagamento, 148 milhões de sementes distribuídas
sob pena de glosa ou retenção no 6,9 mil famílias atendidas
pagamento da fatura e até mesmo 24 grupos de agricultores beneficiados
destinação dos valores diretamente aos 7 escolas atendidas
trabalhadores envolvidos na prestação dos 13 comunidades quilombolas
serviços. 2 comunidades indígenas

8 Meio Ambiente Nota 1 Após o mês de março de 2020, o

número de projetos aumentou, em especial,
Programa Sementes Banrisul de pequenos agricultores familiares, em
Criado em 2008, estimula o decorrência da forte estiagem no Estado e
desenvolvimento rural sustentável, por da Covid-19, que tornou as comunidades
meio da distribuição de diversas variedades ainda mais vulneráveis.
de sementes agroecológicas. Além do Nota 2: Registra-se também, no último
estímulo à agricultura de baixo carbono, trimestre, um aumento significativo no
tem impacto social. número de sementes distribuídas,
relacionado a projetos da região sudoeste
ODS E POLÍTICAS PÚBLICAS: As do Estado, com utilização de forrageiras e
ações do Programa estão alinhadas às adubação verde para pastagens.
demandas de desenvolvimento de uma
sociedade sustentável no âmbito global. O Programa Reciclar
programa está aderente aos seguintes Preocupado com o limite dos recursos
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável naturais, há 20 anos o Banrisul criou o
(ODS): 1, 2, 3, 11 e 12. Programa Reciclar, que estimula e promove
o gerenciamento e a correta destinação de
Estimula a agricultura de base ecológica resíduos para reciclagem em suas unidades
e incentiva a estratégias de e agências. Através do programa, também
desenvolvimento rural sustentável, por realiza ações de educação ambiental com o
meio da produção de alimentos. O cultivo objetivo de reduzir o consumo e
ocorre a partir da distribuição de sementes reaproveitar materiais. Entre as ações do
agroecológicas de diversas espécies, Reciclar, destacam-se:
incluindo hortaliças, plantas ornamentais, • Assessoria às unidades do Banrisul, em
forrageiras e grãos. relação à destinação adequada dos resíduos
gerados
Além do estímulo à agricultura de baixo • Educação ambiental
carbono, a iniciativa tem impacto social. • Adequação à legislação ambiental
vigente
O Programa Banrisul Sementes atende
pequenos agricultores familiares e Entre os objetivos do Programa Reciclar
comunidades indígenas e quilombolas. está a orientação constante aos empregados,
Também proporciona às escolas o cultivo prestadores de serviço e comunidade, para
dos ingredientes para a merenda e a promover a correta separação dos resíduos.
educação sobre a importância da Isso contribui para encaminhar cada tipo de
Agroecologia. As sementes são adquiridas material ao destino correto. Também são
de uma cooperativa de agricultores realizadas ações educativas, que orientam
familiares, composta por mais de 180 sobre o consumo consciente de água e
famílias. energia.

132
 Ética e Diversidade

As diretrizes estão baseadas nos 5Rs: em siderúrgica, com isto o metal se

repensar, recusar, reduzir, reutilizar e transforma em novos produtos como
reciclar. Assim, consolidou-se, ao longo pregos, vigas, telas.
dos anos, um comportamento sustentável, Lâmpadas fluorescentes: Encaminhadas
incorporado às rotinas de trabalho do para a reciclagem, observando a legislação
Banco. vigente para este resíduo que contém
Mercúrio. O mesmo é capturado no
Gerenciamento de Resíduos processo de reciclagem e encaminhado
O Plano de Gerenciamento de Resíduos novamente à indústria. As lâmpadas
Sólidos do Banrisul (PGRS) normatiza o fluorescentes estão sendo gradativamente
encaminhamento adequado dos resíduos substituídas por outras de tipo LED, que
gerados no ambiente de trabalho, seguindo possuem menor impacto ambiental.
a Lei Federal 12.305/2010 - Política
Nacional de Resíduos Sólidos, e demais Além das iniciativas citadas, o Banrisul
diretrizes constantes nos normativos que se destaca por meio das seguintes ações:
regulam o tema ambiental.
Por meio do processo de destinação Coprocessamento
adequada de resíduos sólidos, o Programa O coprocessamento pode contribuir para
Reciclar efetivou várias parcerias com a preservação do planeta e dos seus recursos
entidades, cooperativas de triagem e naturais, uma vez que substitui matérias-
reciclagem, associações e empresas do primas e combustíveis tradicionais
setor da reciclagem, conforme detalhado a requeridos principalmente para a fabricação
seguir: do cimento, dando uma destinação
Resíduos de banners e cartões: adequada para resíduos sólidos, com
Encaminhados a uma associação que características especiais.
auxilia mulheres em vulnerabilidade social, Ciente dessa importância, o Banrisul
promovendo inclusão e geração de renda. O encaminha para coprocessamento plásticos
material é utilizado na confecção de sacolas e etiquetas que contém a logomarca e sigilo,
e demais utensílios, e também na malotes e capas de tecido, microfichas com
reciclagem para confecção de placas de informações sigilosas e madeira inservível.
sinalização, bancos e mesas.
Resíduos de plásticos em geral: Indicadores quantitativos da Gestão
Cooperativas de triagem e encaminhamento de Resíduos do Banrisul em 2020
para reciclagem, promovendo fonte de 128,47 toneladas de papéis
renda e inclusão. 754,8 toneladas de eletroeletrônicos
Resíduo de acrílico: Indústria que recicla 2.127 itens de mobiliário doados
o material e o mesmo é utilizado na 1.652 unidades de lâmpadas
fabricação de novos produtos. fluorescentes
Papel: Encaminhado à reciclagem
através de empresa contratada para garantia Devido à pandemia e à adoção do
da segurança da informação referente ao teletrabalho, não houve a destinação de
sigilo. alguns tipos de resíduos e o volume de
Cofres contendo concreto: material coletado foi menor.
Encaminhados a empresa recicladora que
utiliza o material inservível na fabricação Programa Sustentare
de novos cofres. O Banrisul participa do Programa
Sucata de metal: A sucata metálica é Sustentare do Governo do Estado do Rio
composta em sua maioria de placas, Grande do Sul, como membro do Comitê
suportes, caixas eletrônicos inservíveis e é Deliberativo - CDP e também como
feito o encaminhamento para reciclagem integrante destinador, a partir do envio de

133
 Ética e Diversidade

itens e equipamentos eletroeletrônicos Troca de Livros

inservíveis. O Banrisul proporciona aos empregados
A iniciativa foi instituída por meio do a troca de livros, por meio de pontos
Decreto Estadual nº 53.307, de 2016, com o distribuídos no prédio administrativo da
objetivo de promover a adequação à Instituição. O projeto estimula a
legislação ambiental, o aumento do ciclo de propagação da cultura e o fomento do
vida dos equipamentos eletroeletrônicos, a hábito da leitura, e ao mesmo tempo, a
inclusão social e a preservação dos reutilização de obras que seriam um
ecossistemas e do meio ambiente. material em potencial para descarte.
O Sustentare oportuniza a gestão com
indicadores qualitativos e quantitativos por Projeto Copinho Zero
meio de três trilhas de destinação: doação, Com o objetivo de diminuir o número de
recondicionamento e reciclagem. As ações copos descartáveis gerados por
viabilizam mudanças comportamentais e colaboradores do Banrisul nas suas
processuais, em respeito à legislação atividades de trabalho, foi criado o projeto-
ambiental vigente. Também contribuem piloto Copinho Zero. Canecas e garrafas do
para a inclusão de jovens em tipo squeeze serão distribuídas aos
vulnerabilidade social e no trabalho empregados, auxiliando na conscientização
prisional. ambiental, especialmente no que se refere
aos impactos da geração do resíduo de
Doação de Mobiliário plástico de uso único. O projeto integra um
Mobiliário e alguns item de conjunto de ações previstas no PGRS.
eletrodomésticos, como refrigeradores e
microondas, que não tenham mais utilidade Em função do teletrabalho, as ações
nas dependências do Banco, são mais efetivas do projeto Copinho Zero
prioritariamente encaminhados para foram programadas para ocorrerem na
doação. A medida, que visa dar destinação retomada da atuação presencial
adequada à bens inservíveis, atende
entidades sem fins lucrativos, como escolas Sustentabilidade e Tecnologia
e creches municipais APAES e órgãos A questão da sustentabilidade relaciona-
ligados à segurança pública. Além do se diretamente com a tecnologia. Com foco
impacto social positivo que a medida no cliente e na segurança dos dados, o
proporciona, com melhorias na estrutura Banrisul é pioneiro em diversos projetos
dos locais beneficiados, esse tipo de relacionados ao tema. O Banco inova e
destinação evita sobretudo o envio do mantém-se atualizado e dinâmico frente às
mobiliário para aterros e amplia a vida útil. demandas de mercado.

Projeto Coletor de Tampinhas R$ 336,9 milhões investidos em

Em uma iniciativa de educação modernização tecnológica em 2020
ambiental, foram instalados coletores de
tampinhas plásticas nas dependências do Tecnologia, Segurança e Inovação
Banco, que são doadas para a Associação de Diante da exigência de soluções
Cegos do Rio Grande do Sul (Acergs). As adaptadas ao distanciamento social, o
tampinhas são encaminhadas para Banrisul atingiu um apurado nível de
reciclagem, o que promove uma ação maturidade digital, fruto de constante
ambientalmente correta. Também traz investimento no setor.
benefícios sociais, já que o valor obtido é
utilizado para aquisição de bengalas Novas rotinas
retráteis em alumínio para pessoas com Para apoiar os empregados em regime de
deficiência visual. home office, os times de infraestrutura de

134
 Ética e Diversidade

TI atuaram intensamente para manter as utilização de corredores quentes e frios,

ferramentas de trabalho disponíveis e para os equipamentos alocados no Data
prover a tecnologia necessária para a Hall, com foco na máxima eficiência e no
manutenção das rotinas diárias. Os menor consumo de ar condicionado. O pé
encontros presenciais foram substituídos direito elevado favorece o fluxo de ar e a
pelos virtuais, sem prejuízo nas entregas de separação entre temperaturas.
valor aos clientes. Uma solução de O sistema de Chillers, instalado, utiliza a
conferências remotas garantiu integração refrigeração a ar e dispensa o consumo e o
entre diversas áreas do Banco. desperdício de água potável. Minimiza,
também, o risco de impacto causado por
60 mil conferências realizadas em 2020 eventual desabastecimento na região.
40 mil conferências por vídeo Ainda no processo de climatização, o
4 mil colaboradores habilitados a Banrisul é pioneiro no uso do sistema Free
acessar o ambiente de trabalho de forma Cooling, que emprega em 40% do tempo o
remota ar externo para refrigeração, o que reduz o
consumo de energia.
Estrutura e Modernização
Tecnológica Durante o ano de 2020, Captação de Água e Descarte Pluvial
foram implementadas melhorias e A edificação possui sistema de captação
ferramentas nas áreas de suporte ao de água da chuva e reaproveitamento em
desenvolvimento de sistemas de negócios. descargas de banheiros e em outros locais
Com isso, qualidade, agilidade, onde não é necessário o uso potável. Para
modernidade e segurança foram agregadas. destinação na rede pluvial, o prédio possui
Por meio da análise de códigos, alguns bacia de amortecimento de água.
sistemas passaram a ser validados por
padrões de segurança, diminuindo Automação Eficiente
vulnerabilidades. Os sistemas de automação, com sensor
de temperatura, umidade e energia,
Novo Data Center distribuídos estrategicamente na edificação,
Previsto para ser inaugurado em 2021, o permitirão análises mais precisas. Será
Novo Data Center Banrisul utilizou como possível, por exemplo, controlar os
conceitos de projeto as melhores práticas de sistemas de climatização e energia,
mercado, sempre com foco na eficiência mantendo o foco na disponibilidade, além
energética e na responsabilidade de obter informações em tempo real de
socioambiental. O empreendimento foi todos os parâmetros e itens de facilities do
concebido seguindo os conceitos de Data Center.
classificação Tier 3 para Data Centers
(Norma TIA 942 e recomendações Uptime Prevenção e Combate a Incêndio
Institute), com alto nível de confiabilidade Automatizado
– permite manutenção em todos os O sistema de prevenção e combate a
elementos de infraestrutura (Energia, incêndio automatizado faz a detecção
Refrigeração e Rede) sem comprometer a precoce (com aspiração e análise do ar) de
disponibilidade. O projeto permite princípios de incêndio e utiliza como agente
crescimento modular e flexibilidade da extintor o gás inerte Inergen. Este gás,
infraestrutura com investimentos quando em atuação no ambiente, apaga
proporcionais e sob demanda. focos de incêndio com baixa redução de
O2, sem risco a pessoas e sem danos aos
Climatização bens protegidos. Como requisito
Como exemplos das iniciativas de fundamental para a escolha deste gás, foi
eficiência energética, destaca-se a considerada a não agressão ao meio

135
 Ética e Diversidade

ambiente. O gás inerte escolhido não tem Atuação no mercado

agressividade à camada de ozônio e não tem Desde a criação do Fórum de
nenhum potencial como causador de efeito Pagamentos Instantâneos pelo Bacen, o
estufa. Banrisul participa em grupos de trabalho. O
Banco participou de debate, com o Bacen e
Bicicletário outras entidades, sobre o futuro da
A edificação contará também com um segurança do Sistema de Pagamentos
bicicletário. A ideia é permitir e incentivar Instantâneos Brasileiro (SPI) e a
o deslocamento de bicicleta, pelos identificação de riscos de segurança nas
colaboradores. Assim, reduz-se o impacto propostas técnicas do projeto, com
ao meio ambiente. No local, também haverá apontamento de soluções.
um jardim e uma área verde, com o
compromisso da preservação permanente Pix e Open Banking
de diversas espécies de vegetais. Para o lançamento do Pix, o Banrisul
desenvolveu sistemas e criou
Resultados e projetos executados em infraestruturas de hardware e segurança
2020 para disponibilizar o serviço de forma
85% do parque de nobreaks das simples, clara, intuitiva e segura aos
agências renovados realizadas em 2020 clientes. A partir da Lei Geral de Proteção
1.305 scripts de processamento de Dados, foi elaborado um sistema para
migrados para solução de automação de gerenciamento claro e efetivo das
carga WA informações utilizadas pelo Banco a todos
6,2 mil cadastros criados ou migrados os clientes.
1,2 milhão de serviços mensais Outro destaque é a atuação no processo
processados de definição do Open Banking Brasil, por
meio da participação em Grupos Técnicos
Segurança da informação de Experiência do Usuário de Open
Em 2020, a quantidade de golpes virtuais Banking da Convenção do Bacen e
no mercado financeiro teve crescimento Febraban. Foram entregues diversas
superior a 100%. Atento a essa realidade, o soluções digitais, para a futura operação
Banrisul intensificou as campanhas de nesse novo cenário tecnológico e de
conscientização para os clientes, com a negócios, sempre avaliando os impactos e
realização de atividades como a Semana da adotando medidas para adequação e
Segurança Digital. compliance das normas vigentes.
O evento ocorreu em outubro, em
parceria com a Febraban, com o mote 9 Anticorrupção
“Pare, pense e desconfie”. Houve ampla
divulgação nas redes sociais e rádios. Foi Controles Internos e Compliance
criada uma área temática no portal do Em conformidade com as diretrizes
Banco, enfatizando os principais tipos de contidas na Política de Controles Internos e
golpes do momento, que envolvem na Política de Conformidade, aprovadas
phishing, Pix, cartão virtual e WhatsApp. pela alta administração, são estabelecidos
Com o público interno, foram realizadas procedimentos contínuos para gerenciar e
ações ressaltando a importância do mitigar riscos.
comportamento seguro ao lidar com dados No segundo semestre de 2020, foi
e informações pessoais e profissionais. implementada uma nova ferramenta
Houve, ainda, reforço no monitoramento corporativa, focada no aprimoramento da
transacional e melhoria contínua dos gestão dos Controles Internos e Compliance
processos dessas operações. do Banco. Possibilita uma visão unificada
dos processos e respectivos riscos,

136
 Ética e Diversidade

auxiliando nas documentações de controle. possíveis especificidades ligadas ao uso

O acompanhamento dos planos de ação é indevido dos recursos públicos, destinados
fundamental para o efetivo atendimento dos ao combate da Covid-19.
Órgãos Reguladores, Auditoria Externa,
Auditoria Interna, Ouvidoria e Unidade de Segurança e Privacidade das
Controles e Compliance Informações
Em vigor desde 18 de setembro de 2020,
Canal de Denúncias a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
No ano de 2020, foi elaborada e estabeleceu novas regras e
aprovada a Política do Canal de Denúncias. responsabilidades, a fim de proporcionar
Em atendimento à Resolução 4.567/2017 um ambiente de maior segurança e controle
do Banco Central do Brasil, relatórios de informações. A aplicação de penalidades
semestrais são enviados à alta está vigente desde agosto de 2021, exigindo
administração, apresentando as mudanças estruturais em praticamente
informações sobre os registros recebidos e todos os segmentos.
as análises efetuadas sobre cada assunto. O Banrisul já segue diretrizes e boas
Destaca-se, ainda, que qualquer práticas do mercado, tais como:
procedimento realizado em • Mapeamento e inventário das
desconformidade com as diretrizes operações com tratamento de dados
institucionais é avaliado pelas áreas pessoais;
competentes e deliberado para aplicação • Nomeação do encarregado de dados;
das medidas disciplinares previstas. • Disponibilização de treinamento para o
No caso dos empregados, o acesso ao público interno;
Canal de Denúncias é pela intranet. Está • Divulgação de informações sobre a
disponível um formulário para registro, que LGPD para o público em geral no site do
garante o sigilo do denunciante, de acordo Banco;
com a Política de Prevenção à Corrupção do • Atualização da Política de Privacidade;
Banrisul. • Estabelecimento de canal de
comunicação para atendimento das
Política de prevenção à corrupção demandas dos titulares de dados.
Compreende a adoção de procedimentos
e controles, bem como medidas preventivas 10 Reconhecimentos
que inibam atos de corrupção. Nesse
sentido, a fim de aprimorar os seus Janeiro/2020: Fundos de ações do
controles e aderir às melhores práticas de Banrisul estão entre os mais rentáveis do
mercado, é atualizada conforme alterações mercado.
na legislação. O Banrisul também possui a Março/2020: É a marca líder na
Política de Prevenção à Lavagem de preferência de gestores de empresas e
Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo, a executivos do mercado do RS na categoria
Política de Conformidade, a Política de Empresa Pública Gaúcha
Controles Internos, a Política do Canal de Março/2020: Recebe homenagem como
Denúncias e o Código de Ética e de Líder do Agronegócio.
Conduta. Setembro/2020: Ferramenta Meus
Além do Canal de Denúncias, o Banrisul Cartões de Crédito do app Banrisul Digital
oferece periodicamente treinamentos sobre está entre as melhores do País.
os principais aspectos da Política de Outubro/2020: O mais lembrado na
Prevenção à Corrupção, disciplinados pelo pesquisa Top of Mind RS na categoria
Código de Ética e de Conduta do Banco. Banco.
Em 2020, iniciou-se a atualização destas Dezembro/2020: É uma das maiores
políticas, com o intuito de identificar empresas da Região Sul do País.

137
 Ética e Diversidade

Dezembro/2020: Destaque no Prêmio

Apimec Ibri.
Dezembro/2020: Banrisul Armazéns
Gerais conquista o Prêmio Exportação RS.
Dezembro/2020: Diretor de TI e
Inovação vence prêmio nacional de
tecnologia da informação.
Dezembro/2020: É um dos maiores
bancos do País, pela revista Exame. Está
entre os vencedores da competição nacional
de TI.

Questões

01. Conforme a Política de

Responsabilidade Socioambiental do
Banrisul, com relação ao Perfil do Banrisul,
julgue o item a seguir.
MISSÃO: Ser o agente financeiro do
Estado para promover o desenvolvimento
econômico e social do Rio Grande do Sul.
( ) Certo ( ) Errado

02. Conforme a Política de

Responsabilidade Socioambiental do
Banrisul, com relação ao Perfil do Banrisul,
julgue o item a seguir.
VISÃO: Ser um Banco privado, rentável
e competitivo, integrado às comunidades a
que presta serviços com excelência.
( ) Certo ( ) Errado

03. Conforme a Política de

Responsabilidade Socioambiental do
Banrisul, com relação ao Perfil do Banrisul,
julgue o item a seguir.
PRINCÍPIOS E VALORES:
Transparência, ética, comprometimento,
integração e eficácia.
( ) Certo ( ) Errado

Alternativas

01. Certo; 02. Errado; 03. Certo

138