Contato
Jaqueline Amaro
www.linkedin.com/in/jaqueline- CEO & Founder-CXÓbvio | Customer Experience | Customer
amaro-06a9666b (LinkedIn) Success | EX | Mídias sociais | Mapeamento de jornada | Employer
branding | Power Query | DAX | Customer Insights | Green Belt |
Principais competências CRM SalesForce
Joinville, Santa Catarina, Brasil
Microsoft Excel
Atendimento ao Cliente
Gestão de relação de clientes
Resumo
Fundadora da CXObvio consultoria. Formada em Administração
Languages de Empresas e com MBA em Customer Experience Executive
Português (Native or Bilingual) na MBA Seda Executive e certificada CXPA, tenho experiência
Inglês (Professional Working) de nove anos na área de Customer Service e Logística. Possuo
perfil analítico, busco soluções em experiência com conceitos de
Certifications CX, CS e Marketing One-to-one para resolução de problemas,
Comunicação Assertiva: o poder da implantação de métricas NPS, CES, CSAT, Customer-Centric
Escutatória
dentro da empresa, engajamentos em redes sociais e métricas de
CRM, Dados e o Futuro Centrado no
Instagram/Youtube, utilizando Metodologias Ágeis, Yellow Belt,
Cliente
Introdução à Inovação Aberta
Design Think, Pareto, DAX, Power Query e entre outras.
Seis Sigma: Green Belt
Faturamento e emissão de notas
fiscais Experiência
CASSI
Analista de Experiência do Cliente Sênior
maio de 2022 - Present (10 meses)
Distrito Federal, Brasil

- Implementação do CRM Sales Force

- Métricas de Customer Experience
- Implementação da Culture Centric e Experiência do cliente
- Responsável pelos treinamentos da SalesForce
- Criação de conteúdos para régua de comunicação

Comunidade de Mulheres de CX/CS/UI/UX

Founder and Community Manager
abril de 2022 - Present (11 meses)
Juntas vamos mais longe!

Cx Obvio
Founder & Especialista em CX | Especialista em Experiência do Cliente
janeiro de 2021 - Present (2 anos 2 meses)

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Brasil

- Mapeamento de jornadas
- Métricas de CX
- Personas
- Reorganização de dados
- Dashboard
- Conceito de Customer Centric
- NPS, CSAT, Ces, ENPS, LTV, MRR, ARR
- Brainstorming junto com a Jornada do Produto
- SIPOC, D.I.M.A.C e entre outras ferramentas para uma jornada do cliente
analítica com foco na solução do problema em forma de funil.

CredPago
Analista Customer Success Pleno
outubro de 2021 - maio de 2022 (8 meses)
Joinville, Santa Catarina, Brasil

- Mapeamento de Jornada
- Cálculo de LTV, FCR, CES e Retenção com foco para aumento da
porcentagem da taxa de retenção e aumento do Life Valuation
- Foco na redução da taxa Churn
- Criação de Dashboard por Dax - Power B.I
- Responsável pelo NPS e o lomping
- Implementações de Projetos como: voC
- Comitê de Crise
- Estruturação e Institucionalização da Jornada do Cliente internamente

Engage - Plataforma Gamificada de Aprendizagem

1 ano 11 meses

Analista de Customer Experience

maio de 2021 - setembro de 2021 (5 meses)
Santo André, São Paulo, Brasil

- Criação de competição de administradores com 79% de Engajamento,

usando o marketing boca a boca.
- Comunidade de Benchmark
- Responsável pelo aumento de 40% de tempo exibição no canal em 90 dias
de ações
- Aumento de + 200 inscritos em 90 dias de ações
- Responsável pelo crescimento de 561% views do canal do Youtube da
Engage

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- Mapear pontos da jornada que aumentem a utilização da ferramenta e a

troca de ideias na comunidade
- Elaboração das Newsletters
- Responsável pelos eventos para os clientes
- Responsável por criar métricas de engajamento
- Agir de forma consultiva com clientes desengajados

Analista de Customer Success

novembro de 2019 - maio de 2021 (1 ano 7 meses)
Santo andré, São Paulo

- Responsável pelo atingimento da margem de 62% de renovações durante o

ano de 2020
- Responsável por diminuição da taxa Churn 8% para 6% durante o penúltimo
quadrimestre e 6% para 2,69% no último quadrimestre de 2020
- Contribuiu por diminuir e manter a margem de Churn 1º semestre de 2021
2,5%
- Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes.
- Responsável pelo Ongoing
- Conduzir processo de renovações.

Yandeh
Analista de Customer Success
julho de 2019 - novembro de 2019 (5 meses)
São Paulo, SP, Brasil

- Identificação de falhas em entregas da cadeia de fornecimento de 47%

durante120 dias.
- Gerar KPIs e elaboração de planos de ações para aumento de OTIF para
acima de 80% em 120 dias
- Criação de Régua e gestão de Régua de relacionamento para criação de
conteúdos para aumento de Cross-Up/Up-sell
- Acompanhamento e implementação de NPS
- Gerar KPIs e elaboração de planos de ações para OTIF

Barton International College

Estudante de intercambio
junho de 2018 - janeiro de 2019 (8 meses)
Sydney, Australia

General English (28 semanas) estudando e convivendo diretamente com

nativos e estudantes de diversos países. Realizei trabalhos como: Babá,
limpadora de obra, casa, loja e restaurantes. Garçonete, lavadora de
prato, caminhar com animais e entre outros trabalhos que superaram e me
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ensinaram que sou capaz de realizar qualquer coisa se houver paixão pelo
que faço.

FABBRI 1905
Gerente comercial
janeiro de 2018 - março de 2018 (3 meses)
São Paulo e Região, Brasil

- Responsável em receber, analisar e lançar os pedidos de vendas no sistema

interno da empresa (AX).
- Responsável em realizar o cadastro de clientes em sistema.
- Experiência em atender o cliente e a equipe comercial, executando
atividades operacionais necessárias ao correto fluir das informações uteis a
conclusão da venda.
- Vivência nos processos de entrega da mercadoria para clientes e eventuais
devoluções.
- Vivência em prestar apoio logístico.
- Auxiliar as atividades de analise do departamento comercial e os resultados
da equipe de venda.
- Encaminhar clientes ao setor competente.
- Executar outras tarefas correlatas a critério da diretoria.
- Gestão de uma ampla variedade de serviços de atendimento ao cliente e de
tarefas administrativas para solucionar problemas de clientes de forma rápida
e eficaz.

Ansell
4 anos 7 meses

Analista de Faturamento Jr
junho de 2016 - dezembro de 2017 (1 ano 7 meses)
Santo André, São Paulo

- Responsável pelo Report e gerenciamento do faturamento em conjunto com

equipe vendas & Supply de R$12 milhões mensais durante 12 meses.
- Responsável pelo faturamento de todas notas de Saídas pela Ansell Brazil e
Hércules equipamentos
- Responsável em aumentar o índice de OTIF de 74% para 87% no primeiro
trimestre e subir para 91% no segundo trimestre de 2017
- Responsável pela redução de U$ 1 milhão de retrabalho no processo de
faturamento, automatizando junto com a equipe.
- Criação de KPI'S para FUP da equipe de CS
- Reports semanais pelos sistemas globais Qlikview e Oracle

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Assistente de Customer Service

julho de 2014 - junho de 2016 (2 anos)
São Paulo e Região, Brasil

- Vivência na emissão de notas fiscais de vendas e inclusão de pedidos no

sistema (Totvs – Microsiga).
- Responsável pela carteira com 56 distribuidores
- Gerenciamento e emissão de estimativa de entregas semanal para envio ao
cliente.
- Contato com a fábrica e PCP.
- Vivência em acompanhar o processo de fabricação.
- Responsável pelo acompanhamento da jornada do cliente
- Atender, tirar dúvidas e dar suporte ao cliente.
- Vivência na diminuição de Churn
- Controlar e acompanhar coletas agendada e contato direto com operador
logístico (Wilson sons logística).
- Responsável pelo processo de pós vendas (Devoluções e créditos).
- Vivência em cotações de fretes Cif para todo o Brasil.
- Contato com a fábrica.
- Experiência em geração de relatório de resultados de fechamentos para
equipe de Vendas e áreas afim.
- Colher dados do sistema para geração de KPI'S diários e mensal.

Estagiário de Customer Service

junho de 2013 - junho de 2014 (1 ano 1 mês)
Santo andtré, São paulo

- Suporte a área de Customer service

- Responsável pelo agendamento de coletas
- Gerenciamento de cobranças.
- Suporte ao faturamento.

Deposito são judas

Estagiário
setembro de 2012 - março de 2013 (7 meses)
Mauá, São paulo

- Responsável pela emissão de Nf-e

- Responsável pelo controle de fluxo de caixa
- Responsável controle de entrada e saída de NF-e
- Vivência em controle de ponto, controle de cartão
- Experiência em gerar pedido de compras.
- Responsável por verificar NF-E, entrar em contato com fornecedores.
- Responsável pelo encaminhamento de malote para a contabilidade.

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- Responsável pela negociações de taxas com empresas de cartão de crédito

e máquinas.
- Vivência em análise de crédito, financiamentos (construcard, credyfibra,
crediário cielo)

Contact Center and Telemarketing SRL

Operador de telemarketing
janeiro de 2012 - setembro de 2012 (9 meses)
São Paulo e Região, Brasil

- Responsável pelo atendimento ao consumidor (B2C e B2B)

- Responsável em registrar reclamações, dúvidas e requisições no CRM.
- Vivência em editar barra follow-up.
- Experiência em abrir ordem de serviço e encerramento de ordem de serviço.
- Responsável pelo agendamento de visita técnica.

Formação acadêmica
Descomplica Faculdade Digital
Pós-graduação de Análise de Dados, Processamento de Dados e Tecnologia
de Processamento de Dados · (junho de 2022 - junho de 2023)

Descomplica Faculdade Digital

MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, Liderança e Coaching, Gestão de
Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional · (junho de 2022 - junho de
2023)

MBA SEDA Executive Education

Customer Experience Executive, Cx · (março de 2019 - abril de 2022)

Buffalo State Data Science & Analytics (DSA)

Microsoft Power BI Para Data Science versão 2.0., Data Science · (janeiro de
2021 - janeiro de 2021)

Centro Universitário Fundação Santo André

Bacharelado, Administração de empresas com enfase em negócios
internacionais · (2012 - 2015)

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