5 Lição LP

A.
ACTIVIDADES DE PLANEJAMENTO DA LOGÍSTICA
Como você estudou na primeira Unidade, a logística é composta de quatro atividades de

Planejamento: Processamento do Pedido, Transporte, Estoque e Localização. Essas quatro
atividades de Planejamento serão mais detalhadas nesta Unidade. Você verá inicialmente a
atividade Processamento do Pedido para entender como se processa um pedido dentro da ótica
da logística. Vai perceber que cabe ao administrador, a partir do recebimento de um pedido do
cliente, administrar e planejar as atividades da organização para atender ao pedido feito, pois o
administrador representa não somente a eficiência operacional da organização e a possível
redução de custos, mas também a imagem da organização. Na organização pública, o início do
Processamento do Pedido pode ser visto como a ação de protocolar um novo processo no setor
correspondente.
Posteriormente, você vai estudar a atividade Transporte, a definição dessa atividade, os fatores
que impactam o transporte, os vários modos de transporte, e suas características. A terceira
atividade que você vai estudar é o Estoque, aprendendo a sua definição, os tipos de estoque, os
custos de estoque e os vários tipos de cálculo para o estoque. Cabe ao administrador gerenciar o
estoque para não haver falta de matéria-prima para produção, nem de produtos acabados para
entrega aos clientes. Uma tarefa árdua, digna de um administrador. No serviço público, as
licitações são demoradas em razão dos processos legais, fazendo- se ainda mais importante um
bom gerenciamento de estoque, pois se o administrador comprar demasiadamente um produto,
pode ser que não sobre verba para outro e, em contrapartida, se não comprar em quantidade
suficiente, às vezes, fica muito difícil fazer uma nova licitação para comprar mais do mesmo
produto. Por fim, você vai estudar a Localização, sua definição e critérios para definir a
localização de uma instalação.
1. Gestão do Processamento do Pedido

Você já tinha ouvido falar em Gestão do Processamento do Pedido? Pois então, esse é um dos
elementos do planejamento da logística. Apesar de o custo gerado pelo Processamento do Pedido
ser pequeno frente ao custo gerado pelo Transporte e pelo Estoque, ele, muitas vezes, representa
a imagem da organização e tem a função de marketing. Quase todos nós já passamos pela
situação em que ligamos para uma organização e uma secretária nos atende com má vontade,
sem nenhuma atenção ou conhecimento, passando uma péssima imagem da organização ou até
mesmo contribuindo para desistirmos da compra. Isso também ocorre em balcões de atendimento
de lojas. Quantas vezes nos tratam mal e acabamos desistindo de realizar a compra, mesmo que a
loja tenha melhor preço e qualidade? Aliado a isso, um atraso no Processamento do Pedido pode
inviabilizar o tempo global da operação. Um pedido preenchido de maneira incorreta, como
endereço errado, falta de dados para faturamento, entre outros, pode causar diversos transtornos
para a organização. Acarretando, até mesmo, a devolução do produto, a insatisfação do cliente e
sérios danos à imagem da organização, com consequências à sua credibilidade, transparência e
continuidade.
O Processamento do Pedido pode ser dividido, para cada atendimento realizado, nas seguintes
atividades: Emissão, Transmissão, Verificação, Processamento. A Emissão é o início do
Processamento do Pedido, nessa fase, logo após a negociação, fazemos a formalização do
pedido. Na etapa de Transmissão/Entrada, as folhas do bloco de pedidos devem ser enviadas à
organização para sua posterior digitação em sistema de computadores.
A etapa Verificação inicia após a transmissão e a digitação do pedido, visando à aprovação ou

não da venda. Para tanto, algumas etapas devem ocorrer: a verificação do status do cliente na
organização, a verificação de crédito e outros.
NB: No meio eletrônico, as etapas de Emissão, Transmissão e Verificação se fundem, tendo em
vista que o bloco de pedidos desaparece e o pedido é digitado diretamente na tela de um sistema
de computador. Esse sistema faz a entrada do pedido, envia-o e, automaticamente, salvo
exceções, faz a verificação dos dados registrados, emitindo ao final do processo a autorização
ou não de venda.
No Processamento ocorre a parte física do Processamento do Pedido, ou seja, o processo de
deslocamento e acompanhamento da carga. Algumas etapas são realizadas nessa atividade:
Manutenção do estoque, Emissão de documentos, Autorização para embarque, Rastreamento do
produto e Relacionamento com os clientes. Muitas dessas atividades atualmente são realizadas
por meio da Tecnologia da Informação (TI), por isso é importante a atividade de apoio da
logística denominada Manutenção da Informação.
NB:Na atividade Rastreamento de produtos ocorre todo o processo de acompanhamento da
carga, desde sua saída da fábrica até sua entrega no local final indicado em contrato pelo cliente.
Para tanto, são utilizados sistemas computacionais que vão registrando evento a evento a
movimentação da carga, no menor espaço de tempo possível. Quanto menor o espaço,
obviamente, melhor a qualidade da informação. Para o transporte de produtos, muitas
transportadoras vêm usando o sistema de rastreamento por satélite, principalmente no modal
rodoviário e ferroviário. Nesse sistema, o veículo possui um equipamento que emite um sinal,
captado por um conjunto de satélites que consegue localizar a posição do veículo e enviar essa
informação à organização que a visualiza em um mapa digitalizado. Com isso, aumentou-se, em
muito, a segurança da carga, sobretudo no modal rodoviário, pois as rotas são predefinidas e,
caso o veículo tome outra rota, existe um forte indicativo de que esteja em processo o roubo do
veículo e da carga. Assim, o responsável pode acionar a polícia para intervir o mais rápido
possível.
A atividade Relacionamento com os clientes prevê a criação de canais de comunicação com os
clientes, nos quais os pedidos de informações são recebidos e transmitindos de maneira exata
para o cliente. Essa função pode ser exercida por meio de um serviço de atendimento ao
consumidor, ou de uma ouvidoria, ou de sistemas baseados na internet, que procuram responder
no mínimo em que ponto do ciclo do pedido se encontra a mercadoria e qual a sua previsão de
entrega. Essa área tem uma função de marketing muito importante, pois é ela que lidará
diretamente com o cliente e sua impressão em relação à organização. Em uma situação
proativa,essa área pode evitar muitos problemas e, até mesmo, contendas judiciais.
2. Gestão de Transporte
O transporte é um indutor primordial do desenvolvimento de qualquer região de qualquer país.
Não existe a possibilidade de desenvolvimento sem que haja um sistema de transporte eficiente.
Essa realidade de sistemas de transportes ineficazes é uma constante nos países
subdesenvolvidos, assim como a de que todos os países desenvolvidos possuem sistemas de
transportes altamente desenvolvidos. O sistema de transporte é um elemento importante para o
crescimento de cidades e de indústrias e para a geração de renda, de emprego e de estabilidade
econômica de um país, pois permite que o país seja competitivo e possa exportar captando
divisas estrangeiras e competindo no mercado global. Um sistema de transporte eficiente
proporciona as seguintes vantagens para as regiões atendidas: o aumento da área de atuação no
mercado (hinterlândia), a redução dos preços, o acesso a matérias- primas com custo mais baixo
e o desenvolvimento.
Vale ressaltar que a hinterlêndia é uma área econômica e geográfica na qual um sistema de
transporte pode ser interessante para atrair cargas. Pode ser vista como a área econômica na
qual o modal de transporte consegue ser mais atrativo como opção de transporte para os
clientes instalados nessa área.
Assim, uma rodovia, uma ferrovia ou um porto tem influência sobre uma região específica. A
combinação de diversos modais de transporte leva ao aumento da hinterlândia do outro. Por
exemplo: um porto tem uma hinterlândia limitada, mas na hora que é criada uma ferrovia com
mil quilômetros de extensão, a hinterlândia aumenta consideravelmente pela possibilidade de uso
da ferrovia como meio de atrair carga para o porto. É importante observar, nesses casos, o
papeldo Estado como indutor do crescimento econômico de uma região quando constrói ou
financia a construção de um porto ou de uma ferrovia, ampliando a hinterlândia da área e
melhorando economicamente toda a região.
Assim como permite a indústria vender seus produtos em regiões distantes, um sistema eficiente
de transporte permite a mesma indústria comprar suas matérias-primas de países distantes. É o
caso dos exportadores de soja e de farelo de soja, por exemplo, que vendem seus produtos para
praticamente todos os continentes e, ao mesmo tempo, compram diversos fertilizantes de
diversos continentes. Nesse caso, o sistema de transporte usado para exportar a soja e o farelo, na
maioria das vezes, é o mesmo para importar os diversos fertilizantes. Quando se trata de
transporte, devemos discutir os diversos modais de transporte, ou modos de transporte .
MODAIS DE TRANSPORTE
Modais de transporte é o termo mais comumente aceito na área de logística, mas modos de
transporte é a forma correta, segundo a norma padrão da língua portuguesa. Em essência, os
modais de transporte são os diversos tipos de transporte disponíveis utilizados para transportar
cargas. Agora, você vai conhecer os principais modais de transporte. Com base no veículo de
transporte e no ambiente em que o transporte é realizado, podemos caracterizá-lo como sendo:
marítimo, fluvial, lacustre, ferroviário, rodoviário, dutoviário e aéreo.
A. O modal marítimo é o transporte realizado por meio de navios ou de barcaças oceânicas nos
mares, ou oceanos, que necessitam de portos para que seja possível o carregamento e a descarga
das cargas transportadas. No modal marítimo não existe a necessidade de construir as vias de
transporte, pois os mares já estão disponíveis. Nesse modal, apresentamos os dois tipos de
transporte existentes: Cabotagem e Longo Curso.
A Cabotagem é o transporte realizado entre portos de um mesmo país.
O transporte de Longo Curso é o transporte entre portos de diferentes países.
B. O modal fluvial é aquele realizado em rios, podendo também ser feito apenas no país
ligando portos internos, denominado navegação nacional, ou envolvendo outros países e,
da mesma forma que o marítimo, também chamado de navegação de Longo Curso.
Basicamente, tudo o que foi mencionado para o modal marítimo é valido para o modal
fluvial. O transporte pode ser feito por navio, mas é mais usual que seja feito por meio de
comboios de barcaça impulsionados por um empurrador
C. . C. O modal ferroviário é realizado por locomotivas e vagões que formam os trens,
trafegando sobre estruturas específicas, denominadas via permanente, por meio de trilhos
que os conduzem. As ferrovias se diferem dos outros meios de transporte pelo fato de o
veículo ferroviário não possuir mobilidade quanto à direção que o veículo tomará, tendo em vista
seu trajeto ser limitado pelos trilhos. A ferrovia é um sistema autoguiado, ou seja, o trem não
decide se sai ou não dos trilhos, ele simplesmente acompanha a via que o direciona por meio de
Aparelhos de Mudança de Viam(AMV).
NB: Você já deve ter ouvido a expressão: “Filho, anda nos trilhos! Filho, volta para os trilhos!”,
muitas vezes usadas por avós ou mães, o que nos permite inferir, então, que elas já sabiam
logística e nós ainda a estamos aprendendo! O modal ferroviário é adequado para o transporte de
matérias-primas, de produtos semiacabados e acabados de médio e baixo valor agregado para
trajetos de grandes e médias distâncias. Ess modal necessita de elevados investimentos em
infraestrutura, material rodante, instalações de apoio (pátio de manobras e oficinas) e sistemas de
informação e controle. Apresenta uma grande capacidade de transporte com baixo custo
operacional.
D. O modal rodoviário é realizado em estradas de rodagem, asfaltadas ou não, com
utilização de veículos como caminhões e carretas sobre pneus de borracha. O transporte
rodoviário pode ocorrer em território nacional ou internacional e, até mesmo, utilizando
estradas de vários países na mesma viagem. Não há necessidade de nenhuma estrutura
específica para carregamento e descarga de produtos. Para curtas viagens, com menor
volume de carga, esse é um dos modais mais utilizados.
E. O modal dutoviário é realizado em tubulações que podem estar localizadas em terra ou

submersas em mares, oceanos, rios e lagos. Esse modal de transporte é uma das formas mais
econômicas de transporte para grandes volumes, principalmente de derivados de petróleo, de
líquidos e de gases; de produtos líquidos de uma maneira geral, como água, azeite, sucos; estes,
no entanto, em distâncias menores. O seu maior emprego está no transporte de líquidos e gases,
sobretudo, os derivados de petróleo e de álcool. Poucas organizações têm se valido do uso desse
modal para o transporte de produtos sólidos, os minerodutos. F. O modal aéreo é realizado por
meio de aviões que necessitam de aeroportos para pouso, decolagem, carregamento e descarga
de produtos. O transporte aéreo é caracterizado pela sua rapidez de deslocamento. O modal aéreo
é adequado para o transporte em grandes e médias distâncias de produtos acabados de alto valor
agregado, com alta velocidade. No entanto, apresenta alto custo de transporte. Como exemplo da
limitação de carga do modal aéreo, citamos o maior avião da frota da organização aérea TAM,
um Airbus A340, que tem capacidade máxima de decolagem de 340 toneladas com combustível
e para pousar de 272 toneladas. O transporte aéreo é o modal de transporte que alcança com
facilidade vários países, devido à sua velocidade. O modal aéreo necessita de elevados
investimentos em aeronaves, infraestrutura aeroportuária e sistemas de informação e de controle.

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1. Gestão do Processamento do Pedido

A etapa Verificação inicia após a transmissão e a digitação do pedido, visando à aprovação ou

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