Abrindo um negócio virtual:

como começar e para onde ir

Sumário
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Brainstorm – O plano de negócios –
Introdução a tempestade estruturação para abrir
de ideias um negócio virtual

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Peça ajuda
de quem sabe mais
Mãos à obra

18 E depois de abrir
meu negócio
virtual?
As lojas virtuais surgiram nos anos 1990 e vários novos e-commerces sendo criados.
marcaram uma revolução no comércio Além disso, muitas pessoas começaram a
global. Como nunca se imaginava antes, ver nesse tipo de negócio uma forma de
tornou-se possível a realização de uma comercializar seus produtos ou de expandir
venda sem a presença física do comprador um negócio local.
nem do vendedor. No mundo virtual, o
sistema do e-commerce cadastra o cliente, No entanto, muitas das novas lojas virtuais
mostra os detalhes do produto, calcula o não duram mais que um ano. Este cenário
frete e realiza o pagamento. Agora, a jornada ocorre, pois, na empolgação de criar um
de compra acontece de qualquer parte do novo negócio, muitos empreendedores
globo e por meio de qualquer dispositivo! pulam certas etapas importantes, não se
planejam corretamente nem pesquisam
Com a evolução da tecnologia ficou cada vez mais informações sobre o negócio virtual. A
mais simples criar uma loja virtual. A cada consequência é a perda do controle dos
dia, surgem novos recursos e ferramentas negócios e a frustração pela perda de
que tornam esse processo ainda mais investimento.
simples e intuitivo. Por essa razão, vemos

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Para aqueles que pretendem embarcar nesta
jornada e abrir um negócio virtual, a dica é
planejar-se e ler este e-book. Aqui reuniremos
informações sobre como começar, quais
passos seguir, como obter sucesso e não
fazer parte da estatística citada.

Boa leitura!

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Brainstorm –
a tempestade
de ideias
 Em tradução literal, brainstorm significa tempestade
cerebral. Esta palavra é utilizada para definir um método
usado para resolver problemas, estimular o pensamento
criativo e desenvolver novas ideias. Trata-se da exposição
de todas as ideias que vierem à mente – isso pode ser feito
individualmente ou em grupo. Nenhuma sugestão deve ser
criticada e todas deverão ser registradas para, depois, tomar
uma decisão final.

O brainstorm é uma técnica muito importante para abrir um

negócio virtual. Desde o início, é importante usar esse
método para determinar o diferencial da empresa e como ele
será apresentado para destacar-se frente à concorrência.
Se você tem um sócio, reúna-se com ele e, se não tem,
convide parentes ou amigos que conheçam a sua proposta
de negócio para ajudá-lo nessa etapa. Você pode começar
seu brainstorm pelo nome da marca, se ainda não tiver um,
por exemplo: vá escrevendo palavras que vierem à sua
cabeça (e dos demais participantes), mesmo que pareçam
sem sentido ou irrelevantes; aos poucos, com a exposição
de certas ideias, outras vão surgindo e conectando-se.

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O plano de negócios –
estruturação para
abrir um negócio virtual
Com todas as ideias na cabeça, é hora de estruturá-las. 2. Descrição do e-commerce ou do projeto - neste
Para todo tipo de empresa, o primeiro passo para tirar a tópico, haverá informações sobre como surgiu a ideia de
ideia do e-commerce do papel é fazer um plano de abrir o negócio virtual. Não é uma regra, mas,
negócios. Trata-se de um documento com o planejamento normalmente, este tópico possui três subitens:
da empresa, descrição, balanço dos índices financeiros e 2.1 Plano operacional - com a localização,
outras informações. Em síntese, o arquivo é essencial para necessidade de equipamentos, de pessoal e outros
abrir um negócio virtual, pois contém os objetivos a serem fatores que contribuirão para a operação da loja.
alcançados e os passos que serão dados para atingi-los.
2.2 Plano jurídico - este item é muito importante
para prever certas questões legais como sociedade
É importante destacar que o plano de negócios não é
e porcentagem de retirada de cada sócio. Além de
garantia de sucesso ou falha, mas o fato de ter todas as
informações sobre a propriedade intelectual da loja
informações estruturadas diminui riscos e incertezas,
e a patente sobre os produtos, serviços e da própria
preparando melhor o empreendedor para enfrentar o que
marca.
virá pela frente. Além disso, o plano de negócio é
fundamental para quem pretende buscar investidores. 2.3 Plano gerencial – descrição da equipe que será
Não existe um plano de negócios padrão, mas há alguns necessária, (mesmo que sejam poucas pessoas), a
itens que precisam fazer parte do documento. São eles: remuneração média e a necessidade de
treinamento, se houver.

1. Sumário executivo - funciona como uma introdução

que descreve a justificativa e defesa do projeto, qual é o
seu diferencial, prendendo a atenção do leitor para ser lido
até o final.
3. Descrição dos produtos ou serviços que serão
vendidos - inclua, nesta parte, informações sobre
fornecedores do produto ou da matéria-prima. Se possível,
é interessante inserir um estudo de ciclo de vida, fatores
tecnológicos e informações sobre pesquisa e
desenvolvimento.

4. Estudo de mercado - pesquise informações sobre a

indústria e o mercado em que pretende atuar para inserir
nesta seção. A pesquisa o ajudará não só a colher
informações mas também a entender melhor o mercado
no qual se pretende atuar, se há viabilidade de
comercialização do produto e se há público. Não é uma
regra, mas, normalmente, este tópico possui três subitens:
4.1 Análise da indústria - tamanho, crescimento e
estrutura da indústria que se pretende atuar.
4.2 Análise do mercado - qual é o potencial de
mercado e se há alguma lacuna que não é atendida
e pode ser aproveitada pelo e-commerce.
4.3 Análise do público-alvo - com informações sobre
o seu perfil e estilo de vida.
5. Estudo de concorrência - pesquise sobre os 7. Projeções financeiras - inclua, nesta seção, capital
concorrentes, seus pontos fortes e fracos, seus produtos e inicial, receitas, custos e despesas, fluxo de caixa, ponto
suas ações de marketing. Uma boa ideia é incluir uma de equilíbrio, lucratividade prevista, necessidade de
análise SWOT dos concorrentes. Trata-se de uma matriz recursos externos – quando houver –, estimativa de
com os pontos fortes e pontos fracos (fatores internos) vendas, custos de produção, logística, pessoal e
bem como as oportunidades e ameaças (fatores externos) impostos. Toda a pesquisa feita sobre mercado e
de uma empresa. A ideia é que a análise da matriz traga concorrência o ajudará a elaborar estes números e
insights para fazer um benchmarking, saber mais sobre as garantir que eles não fiquem fora da realidade. Ao realizar
fraquezas dos concorrentes e suas estratégias de sucesso, a estimativa de vendas baseie-se no potencial de
identificar como a empresa pode se destacar no mercado e mercado, e não na capacidade de produção.
implementar mudanças.

6. Marketing - Aqui devem estar descritos os métodos de

comercialização, diferenciais do produto, posicionamento
da marca, preço, canais de distribuição e estratégias de
comunicação. Além disso, é importante incluir uma análise
SWOT da marca. Desta vez, a análise servirá para trazer
uma estratégia de como neutralizar/eliminar os pontos
fracos em áreas de ameaça e potencializar os pontos
fortes em áreas de oportunidades.
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Peça ajuda de
quem sabe mais
Com o plano de negócios estruturado, é hora de buscar
profissionais que tenham mais conhecimento em certos
temas para servir de guia. Reflita sobre as áreas de
conhecimento que você não domina e busque
profissionais capacitados. Por exemplo, administração,
finanças, marketing digital ou outros. A ideia é somar as
suas ideias e os seus conhecimentos com a experiência e
vivência de mercado deles. Pode ser um consultor do
SEBRAE, uma agência de marketing especializada em
e-commerce, um contador ou um profissional conhecido.
Juntos, o resultado será sucesso e evolução para o
e-commerce. É possível que, após essa consultoria, o
plano de negócios sofra algumas alterações. Isto é
perfeitamente normal e positivo.

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Mãos à obra

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Agora que você já tem o seu negócio virtual totalmente PAGAMENTOS
estruturado no papel, é hora de focar os serviços
necessários para colocá-los em prática. São eles: Este item é muito importante. Afinal, é por meio dele que a
receita do seu site virá. Escolha as formas de pagamento
PLATAFORMA mais utilizadas pela sua clientela. Além disso, é importante
que a sua plataforma tenha integração com as formas de
A plataforma é o fator virtual mais importante da loja, pagamento escolhidas e seja segura, como veremos
pois os outros itens orbitarão em torno dela. É importante adiante. Conheça as principais formas de pagamento e
que ela seja confiável e que atenda às suas necessidades suas taxas para a sua loja virtual.
a curto e a longo prazo. É comum os empreendedores
escolherem uma plataforma limitada e que impede o
crescimento do e-commerce ao longo dos meses.
A plataforma da Loja Integrada é simples de ser usada,
está preparada para adaptar a loja a acessos realizados
por smartphones ou tablets, possui temas dos mais
diversos tipos e integração com os maiores marketplaces,
sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning ou
Planejamento de recurso corporativo, que vamos ver
mais adiante), formas de pagamento e ferramentas de
marketing e logística do mercado. Além disso, possui
planos para todos os tamanhos de lojas virtuais:
independentemente da quantidade de visitantes e de
produtos que possui.

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SEGURANÇA MARKETING

Segurança é um assunto delicado e essencial. Uma falha Estratégias de marketing servem para trazer visitantes
deste tipo acarreta perda da proteção dos dados dos para o site, fidelizar clientes e gerar interação e
clientes (podendo gerar inconveniências e insatisfação dos engajamento. Defina o seu objetivo de marketing e, para
consumidores) ou fraude numa compra e prejuízo para o atingi-lo, escolha a tática mais adequada. Algumas das
lojista. Além disso, demonstrar preocupação com que podem ser utilizadas são:
segurança confere maior confiança e credibilidade à loja.
Para aprimorar a segurança do e-commerce a dica é usar o • Conteúdo – gerar conteúdo relevante sobre o mercado
certificado de segurança digital, ou SSL (Secure Socket em que você está inserido é importante para construir
Layer). Trata-se de um certificado que pode ser comprado e uma relação a longo prazo com os clientes e
instalado no site e protege as informações que são posicionar-se como referência no que faz. Esta estratégia
trocadas no e-commerce, como dados pessoais e também pode colaborar com o aumento das taxas de
bancários dos clientes. Saiba mais sobre o Certificado conversão. Artigos, blogs e textos educativos e
digital para e-commerce. informativos sobre a sua área de atuação são ótimas
formas de atrair leitores e futuros clientes;

• Redes sociais – Pesquise em quais redes sociais os

seus consumidores estão e crie páginas ou perfis para a
sua loja. Esta estratégia auxiliará a divulgar a loja, os
conteúdos, as promoções e gerar interação. As redes
sociais também servem de ponto de contato para
atendimento ao consumidor;
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• Google Adwords – Ideal para as primeiras vendas e
promoções. Para quem tem verba de marketing para
investir neste canal, pode ser eficaz para atrair uma
quantidade maior de visitantes num curto período de
tempo. Certifique-se de que o seu site está preparado
para o aumento de visitas;

• Google Analytics – É importante analisar o site

periodicamente para compreender de onde vem o tráfego,
qual é o perfil do consumidor, qual é o ticket médio e outras
informações. Tudo isso ajudará o lojista a compreender
melhor o seu público-alvo e a aprimorar suas estratégias de
marketing. Além disso, ferramentas como heat map (mapas
de calor) também são eficazes para este fim, pois analisam
a navegação do internauta dentro do site.

• E-mail marketing – Com um mailing atualizado de

cadastros, é possível comunicar-se diretamente com os
clientes para enviar conteúdo, mensagens comemorativas
e informar sobre novidades, promoções e status do pedido.
Além disso, é uma ferramenta poderosa para diminuir a
taxa de carrinhos abandonados. BACKOFFICE E ERP

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 provavelmente, você precisará pesquisar por operadores
No começo é possível utilizar planilhas, mas depois será especializados que fazem todo o serviço de logística para
necessário contratar um serviço de ERP - Enterprise a sua loja.
Resource Planning ou Planejamento de recurso corporativo,
um sistema que automatiza e integra alguns processos da LEGISLAÇÃO
loja virtual, como receber o pedido, verificar pagamentos,
separar pedidos, emitir nota fiscal e etiqueta, despachar Fique de olho na Lei 8.078, que rege o e-commerce. Ela
mercadoria e acompanhar a entrega. Este é outro exemplo determina que a loja informe os dados da empresa no
de tecnologia que precisa estar integrada à plataforma para rodapé da página, discrimine despesas embutidas na
que tudo funcione perfeitamente. Na Loja Integrada existem compra – como frete –, dê direito de arrependimento de
as opções de utilizar o Bling ou o Tiny. compra de 7 dias, troque produtos com defeito, entre
No caso de loja físicas que decidem abrir um negócio outras obrigatoriedades.
virtual, a dica é integrar as operações. Isso fará com que o
controle de estoque e vendas seja feito de forma mais PROPRIEDADES DA EMPRESA
profissional e evite custos desnecessários.
Muitos lojistas pulam esta parte, mas é importante
LOGÍSTICA E FRETE registrar a patente dos seus produtos, sua marca e sua
propriedade intelectual para que não corra o risco de ter o
Para fazer o produto chegar até o cliente, as formas mais nome da sua loja ou de seus produtos roubados.
usadas são Correios e transportadoras. Tudo dependerá da
quantidade de envios, dimensões dos produtos, nível de
fragilidade e prazo. Quando o seu e-commerce crescer,

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E depois de abrir
meu negócio virtual?
Com o negócio virtual em funcionamento, o empreendedor De fato, abrir um negócio virtual é bastante desafiador.
não pode se acomodar. É importante sempre estar atento É uma tarefa para quem tem garra e perseverança. Por
às novidades do mercado para lojas virtuais, pronto para este motivo, ver o negócio prosperar é tão gratificante.
resolver novos desafios além de estudar e pesquisar sobre Esperamos que esta leitura tenha servido de guia e de
a área, por meio de cursos, workshops e palestras. A busca fonte de motivação para abrir um negócio virtual. Com
constante pelo aprimoramento do e-commerce é o que planejamento, dedicação, pesquisa e trabalho duro, as
deixará a loja à frente da concorrência e com novos chances da sua loja tornar-se um sucesso são grandes.
diferenciais.

Além disso, é importante acompanhar o desenvolvimento

do seu empreendimento para saber o que está dando
certo e o que precisa de ajustes. Faça balanços frequentes,
determine métricas, como número de visitas, número de
conversões em clientes, quantidade de vendas mensal
entre outras, e analise-as constantemente.
 A Loja Integrada é a maior plataforma para a criação de
loja virtual do Brasil. Com mais de 400 mil lojas virtuais
criadas, a empresa tornou-se a plataforma de e-commerce
mais popular do Brasil. Já são mais de 8 milhões de produtos
vendidos que juntos somam R$ 483.017.086,00

Sobre a
de faturamento.

Loja Integrada
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