INSTITUTO SUPERIOR POLITECNICO DE GAZA

DIVISÃO DE ECONOMIA E GESTÃO

Curso: Gestão de Recursos Humanos
Nível 2ºano, II semestre, Laboral
Disciplina: Gestão de Sistemas de Informação
Tema: Os Sistemas de Informação para Operações das Empresas e o Comercio
Eletrônico.

Discentes: código:
Nódia Abrão Nhantumbo 20211016
Iolanda Paula Eusébio 2021103

Docente:

Sheila Cuambe

Lionde, Outubro, 2022.

Sumário
1.Introducao..............................................................................................................................3
1.2.Objetivos..............................................................................................................................4
1.3.Problematizacao..................................................................................................................4
1.4.Justificativa..........................................................................................................................4
2.Metodologia............................................................................................................................4
3.Quadro teorico.......................................................................................................................5
3.1.Os sistemas de informação para operações das empresas e o comércio eletrónico......5
3.1.1.Conceito de sistemas de informação e comercio eletrônico.........................................5
3.1.2.Como as empresa usam os sistemas de informação nos negócios................................6
3.1.2.1.Funções dos sistemas de informação...........................................................................7
3.1.2.2.Tipos de sistemas de informação.................................................................................8
3.1.3.Integração dos sistemas de informação na empresa...................................................12
3.1.3.1.Tipos de integração de sistemas de informação.......................................................12
3.1.3.2.Vantagens da integração............................................................................................14
3.1.4.SI de marketing, da produção, de informação de pessoal (RH) e financeira...........15
4.Conclusão..............................................................................................................................20
5.Bibliografia...........................................................................................................................21
1.Introducao
As empresas estão cada vez mais se conectando em redes que usam internet, intranets,
externet e outras redes de telecomunicações para auxiliar nas operações comerciais e na
colaboração dentro da empresa, com os clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais.
Nesse sentido, a quantidade e a qualidade das informações são fatores preponderantes e
devem ser levados em consideração quando da adoção de um sistema de informação. A
utilização de sistemas de informações nas empresas tem sido cada vez mais crescente.

Como as empresas atuam em um mercado cada vez mais dinâmico e globalizado,

passa a haver, cada vez mais, uma relação entre empresas e tecnologias. Atualmente, as
empresas necessitam se preocupar com a arquitetura de informações visto que os sistemas de
informações gerenciais impactam nas empresas. Estes sistemas devem assegurar
acessibilidade, confiabilidade, exatidão e segurança das informações.

As empresas precisam disponibilizar aos gestores as informações que eles desejam, no

momento que for solicitado, e da forma que a mesma é solicitada. Para isso, as empresas cada
vez mais utilizam sistemas informatizados, procurando facilitar esse acesso. Não basta
disponibilizar os dados e informações, estes precisam ser confiáveis. O uso adequado dos
sistemas de informação garantem a exatidão e a confiabilidade das informações.

1.2.Objetivos
Objetivo geral

Compreender o uso e funcionalidade dos sistemas de informação para operações das empresas
e o comércio eletrônico.

Objetivos específicos

o Conceituar os sistemas de informacao e o comercio eletronico;

o Ilustrar como as empresas usam SI (SI nos negócios);
o Explicar a integração dos SI na empresa;
o Explicar os sistemas de informação de marketing, da produção, de informação de
pessoal (RH) financeira.
1.3.Problematizacao
Com o avanco da tecnologia que tem impactado no mundo dos negocios gerando
concorrencia nas empresas, as empresas viram a necessidade de implementacao de sistemas
de informacao, o que originou a seguinte questao - problema: como implementar os sistemas
de informacao na empresa.

1.4.Justificativa
Sistema de informação é responsável pela coleta, processamento, análise e distribuição
de informações as quais tem um determinado objetivo. Para que um sistema de informação
seja considerado satisfatório, é necessário que as informações geradas pelo mesmo
apresentem algum valor para a empresa. E para que este tenha um bom funcionamento é
necessário que seja bem implementado e ou integrado, pelo que nos levou a pesquisar de
modo a ter informações suficientes sobre o uso dos sistemas de informações na empresa.

2.Metodologia
Com a pesquisa bibliográfica segundo Boccato (2006), faz-se o levantamento e análise
dos documentos já publicados sobre o tema a ser pesquisado com o intuito de atualizar,
desenvolver o conhecimento e contribuir com a realização da pesquisa.

No presente trabalho foi utilizado o método de pesquisa descritiva, com a finalidade de

desenvolver o tema sobre os sistemas de informação para operações das empresas e o
comercio eletrônico, partindo de uma revisão bibliográfica, sustentado com sites de material
bibliográfico composto pelos principais autores da área.
3.Quadro teorico

3.1.Os sistemas de informação para operações das empresas e o comércio eletrónico

3.1.1.Conceito de sistemas de informação e comercio eletrônico

Sistemas de informação

Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-

relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações auxiliando no suporte a
tomada de decisão e gerenciamento da organização, além disso, auxiliam na resolução de
problemas e criação de novos produtos (LAUDON; LAUDON, 1999).

Para um sistema de informação auxiliar na tomada de decisão, controle da

organização, análise de problemas ou na criação de novos produtos, o mesmo deverá executar
três atividades. A primeira delas é a entrada, que consiste na coleta de dados dentro da
organização ou do ambiente externo. A segunda atividade é o processamento, que consiste em
processar e converter estes dados em algo significativo. Por fim há a terceira atividade
chamada de saída, sendo o retorno da informação a quem solicitou, seja uma pessoa ou outra
atividade solicitante (LAUDON; LAUDON, 1999).

Comercio eletrônico

A exploração de alguma forma de comércio eletrônico inicia-se no final da década de

70 com o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) no setor automobilístico, porém é somente
com a expansão da Internet e da World Wide Web que o comércio eletrônico passa,
realmente, a conhecer uma grande expansão. O comércio eletrônico começa a ser praticado de
acordo com o objetivo mais geral de realizar negócios por meios eletrônicos. Desta forma,
pode-se definir o Comércio Eletrônico como aquele que envolve o intercâmbio de bens físicos
e não tangíveis (como informação ou um software) através de etapas que se iniciam com o
marketing on-line e com o gerenciamento dos pedidos, do pagamento, da distribuição e dos
serviços de pós-venda.
3.1.2.Como as empresa usam os sistemas de informação nos negócios
Como visto anteriormente, ao conceituarmos sistema de informação, este é
responsável pela coleta, processamento, análise e distribuição de informações as quais tem um
determinado objetivo dentro de um contexto. Para que um sistema de informação seja
considerado satisfatório, é necessário que as informações geradas pelo mesmo apresentem
algum valor para a empresa. Para que isso ocorra, é necessário que os dados sejam
organizados e processados de forma a trazer informações que permitam aos gestores utilizá-
los na tomada de decisão. (Wakulicz G, 2016).

A quantidade e a qualidade das informações são fatores relevantes e devem ser

levados em consideração quando da adoção de um sistema de informação. De nada adianta a
existência de informações e as mesmas ficarem perdidas dentro da empresa ou não servirem
de apoio à tomada de decisão. (Wakulicz G, 2016).

Na visão de Laudon (1999), todas as empresas possuem dois problemas fundamentais

a serem resolvidos:

a) Como gerenciar as forças e grupos internos que geram seus produtos e serviços.

b) Como lidar com seus clientes, órgãos governamentais, concorrentes e tendências gerais
socioeconômicas em seu ambiente.

Dada a necessidade da resolução destes, as empresas criam sistemas de informações

para resolver problemas organizacionais e para reagir as mudanças que ocorrem no ambiente.

Estes sistemas são criados para reagir aos concorrentes, aos clientes, aos fornecedores
e às mudanças sociais e tecnológicas que ocorrem constantemente no mercado. A ocorrência
de mudanças no mercado cria novos problemas organizacionais, levando a necessidade da
utilização de novos sistemas. Como o mercado está em constante movimento, novos sistemas
podem ser criados para fazer frente a estas mudanças externas e inclusive, ao surgimento de
novas tecnologias. (Wakulicz G, 2016).

Mas, também existem outros motivos para as empresas construírem sistemas de

informação, como por exemplo: monitorar materiais, pessoas e atividades dentro da firma e
para administrar seus problemas internos, tais como a produção de mercadorias e serviços ou
o controle de peças, estoques e empregados (LAUDON; LAUDON, 1999).
 Os sistemas de informação desempenham três papeis vitais em qualquer tipo de
organização, ou seja, eles apoiam em uma organização (Costa W, 2017):

a) As operações e processos da empresa;

b) A tomada de decisão –gerentes;
c) As estratégias para a vantagem competitiva.

3.1.2.1.Funções dos sistemas de informação

As funções dos sistemas de informação são, (Costa W, 2017):

1. Interligar as diversas áreas funcionais da empresa, tais como contabilidade, finanças,

estoque, gerência, marketing, e administração de recursos humanos entre outras;
2. Interligar clientes e parceiros de negócios da empresa, proporcionando e-commerce e
e-business;
3. Ser importante fonte de informação e suporte para promover a tomada de decisões
pelos gerentes e profissionais da empresa;
4. Melhorar o atendimento dos serviços de atendimento ao público interno e externo; 
5. Otimizar o funcionamento dos departamentos;
6. Buscar a economia de recursos e de investimento, através da maior disponibilização
das informações entre os departamentos nas organizações;
7. Quando a informação é difundida por um sistema de informação eficiente, ela altera a
organização tradicional da empresa, modificando sua estrutura vertical hierárquica.
Durante este processo complexo e abrangente, um processo de mudança é iniciado e
envolve:
7.1. Compartilhar dados/informação desde a geração até o uso;
7.2. Articular e coordenar ações e recursos, para evitar duplicidade, paralelismo e
superposição;
7.3. Estruturar a informação, buscando: padronização semântica dos dados, forma
de geração, produção e veiculação; e
7.4. Usar de forma integrada os dados provenientes de várias fontes.
3.1.2.2.Tipos de sistemas de informação
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais
importantes em empresas e outras organizações. Portanto, vários tipos de sistemas de
informação podem ser classificados conceitualmente como:

a) Sistemas de Apoio às Operações;

b) Sistemas de Apoio Gerencial.

a) Sistemas de Apoio às Operações

Os sistemas de informação são necessários para processar dados gerados por e

utilizados em operações empresariais. Esses sistemas de apoio às operações produzem uma
diversidade de produtos.

Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que

possam ser melhor utilizados pelos gerentes. Normalmente é exigido o processamento
adicional por sistemas de informação gerencial. O papel dos sistemas de apoio às operações
de uma empresa é:

 Eficientemente processar transações;

 Controlar processos industriais;
 Apoiar comunicações e colaboração;
 Atualizar bancos de dados da empresa de informação para uso interno e externo.

1.Sistemas de Processamento de Transações (TPS)

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações

empresariais. Os sistemas de processamento de transações registram e processam dados
resultantes de transações empresariais (vendas, compras, alterações de estoque). Os TPS
também produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo
(declarações de clientes, salários de Funcionários, recibos de vendas, etc.). Os TPS processam
transações de dois modos básicos:

Processamento em Lotes - os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e
periodicamente processados.

Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados são processados imediatamente depois
da ocorrência de uma transação.
2.Sistemas de Controle de Processo (PCS)

Os sistemas de controle de processo são sistemas que utilizam computadores para o

controle de processos físicos contínuos. Esses computadores destinam-se a tomar
automaticamente decisões que ajustam o processo de produção físico.

3.Sistemas Colaborativos

Os sistemas colaborativos são sistemas de informação que utilizam uma diversidade

de tecnologias de informação a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos
ajudam a:

 Colaborar – comunicação de idéias;

 Compartilhar recursos;
 Coordenar nossos esforços de trabalho cooperativo como membro dos muitos
processos informais e formais e equipes de projeto.

Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes

e grupos de trabalho na empresa moderna.

b) Sistemas de Apoio Gerencial (SAG)

Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a

tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão
da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de
operação (supervisora). O conceito de SIG é reconhecido como algo vital para os sistemas de
informação eficazes e eficientes em organizações por duas razões principais:

 Ele enfatiza a orientação gerencial da informática em uma empresa. Uma meta

principal dos sistemas de informação computadorizados deve ser o apoio à tomada de
decisão gerencial não só no processamento de dados gerados pelas operações das
empresas.
 Ele enfatiza que um referencial de sistemas deve ser utilizado na organização de
aplicações de sistemas de informação. As aplicações da Ti nos negócios devem ser
vistas como sistemas de informação computadorizados integrados e inter-relacionados
e não como tarefas de processamento de dados independentes.

Fornecer informação e apoio para a tomada de decisão por parte de todos os tipos e
níveis de gerentes é uma tarefa complexa. Em termos conceituais, vários tipos principais de
sistemas de informação são necessários para apoiar uma série de responsabilidades
administrativas do usuário final:

 Sistemas de Informação Gerencial (SIG);

 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD);
 Sistemas de Informação Executiva (SIE).

1.Sistemas de Informação Gerencial

Os sistemas de informação gerencial são a forma mais comum de sistemas de

informação gerencial. Eles fornecem aos usuários finais administrativos produtos de
informação que apóiam grande parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia.
Os SIG fornecem uma diversidade de informações pré especificadas (relatórios) e exibições
em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a tomar tipos
estruturados mais eficazes de decisões diárias.

2.Sistemas de Apoio à Decisão

Os sistemas de apoio à decisão fornecem informações aos usuários finais gerenciais

em uma seção interativa em uma base ad hoc (quando necessário). Os gerentes criam as
informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema
interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados
especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais.

3.Sistemas de Informação Executiva

Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fácil à alta e

média administração a informações seletivas sobre fatores que são críticos para a que os
objetivos estratégicos de uma firma sejam alcançados. Os EIS são fáceis de operar e entender.

Outras Classificações dos Sistemas de Informação

Várias outras categorias de sistemas de informação que fornecem aplicativos

operacionais ou gerenciais incluem:

 Sistemas de Administração do Conhecimento;

 Sistemas de Informação Integrados.
1.Sistemas de Administração de Conhecimento (KMS)

A maioria das empresas percebe que elas devem se tornar empresas geradoras de
conhecimento para sobreviver e se distinguir em um ambiente de negócios que se transforma
rapidamente. A empresa geradora de conhecimento deve encontrar formas de utilizar as
técnicas gerenciais de conhecimento e a informática para encorajar funcionários a
compartilharem o que eles sabem e utilizar melhor o conhecimento acumulado do local de
trabalho.

Os sistemas de administração do conhecimento estão sendo desenvolvidos para

gerenciar o aprendizado organizacional e know-how das empresas. Os sistemas de
gerenciamento do conhecimento ajudam os trabalhadores do conhecimento a criar, organizar
e compartilhar importantes conhecimentos empresariais em qualquer lugar e sempre que for
necessário.

2.Sistemas de Informação Integrados ou Interfuncionais

Os sistemas de informação no mundo real são normalmente combinações integradas

de vários tipos de sistemas de informação. Os sistemas de informação integrados são sistemas
computadorizados que combinam as capacidades de diversos tipos de sistemas de informação.
A maioria dos sistemas de informação se destina a produzir informação e apoiar a tomada de
decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar a
manutenção de registros e processamento de transações.

3.1.3.Integração dos sistemas de informação na empresa

Integração de sistemas é a conexão entre vários sistemas, para que as diferentes áreas
da empresa trabalhem de forma conjunta e automatizada. (Sydle, 2022). Essa integracao
permite mais interação entre ferramentas digitais e diferentes plataformas tecnológicas.

3.1.3.1.Tipos de integração de sistemas de informação

Há uma significativa sobreposição em relação às funcionalidades das aplicações de
software e a tendência de convergência está prestes a se intensificar. Ao mesmo tempo, a
necessidade de informações em tempo real se torna crucial e coloca em ênfase sistemas de TI
que sejam flexíveis e possam lidar com grandes quantidades de dados que sejam fáceis de
integrar. Esta demanda eleva a importância da integração de sistema e processo de criação de
normas (HELO e SZEKELY, 2005). Este item trata das diferentes formas de integração de
sistemas atualmente em uso pelos desenvolvedores de sistemas e faz destaque às técnicas
aplicadas para este fim.

1.Enterprise Application Integration (EAI)

EAI é definido como sendo o compartilhamento livre dos dados e processos de

negócio em uma rede ou fontes de dados em uma organização. Na prática significa que o
software aplicativo da organização está compartilhando informações com outros sistemas
externos, como se este fosse um sistema da própria organização. EAI estabelece a interação
entre sistemas e permite que os processos de negócios sejam automatizados quando o fluxo de
informações entre as organizações é estabelecido (HELO e SZEKELY, 2005).

De acordo com Helo e Szekely (2005) são quatro as categorias de EAI:

a) conexão e replicação de bases de dados;

b) conexão de aplicações: utilizando e compartilhando informações entre organizações;

c) data warehousing: relatório e análise de dados combinados a partir de diversas fontes;

d) sistema comum virtual: o sistema e as informações aparecem como se estivesses unificadas

pelos dados armazenados e distribuídos na rede da organização.

2.Integração de Sistemas na Engenharia de Software

De acordo com Pressman (2001) o conceito de modularidade em software tem sido

discutido por mais de cinco décadas. Arquitetura de software inclui modularidade, isto é, um
software é dividido em componentes separados, frequentemente chamado módulos, que são
integrados para resolver um requisito problema.

A modularidade é um simples atributo de software que permite uma programação ser

intelectualmente gerenciável (MYERS, 1978) apud Almeida, M. (2010). Um software
monolítico (um grande programa composto de um único módulo) pode não ser facilmente
compreendido. A quantidade de caminhos e possibilidades de controle, referências, números,
variáveis e complexidade tornam a compreensão próxima do impossível. Para ilustrar este
ponto, considere o argumento baseado na observação da resolução de problemas por um ser
humano (PRESSMAN, 2001).
3.Integração na Web

Integração é um dos mais importantes (e negligenciados) aspectos do desenvolvimento

de software. Essencialmente integração combina separadamente componentes de
desenvolvimento ou subsistemas nos quais problemas de interação podem ser identificados.
Há tipicamente duas estratégias de integração (LEE, 2008) apud Almeida, M. (2010):

a) Milestone integration: os componentes de software são desenvolvidos isoladamente

e integrados de uma só vez. Também conhecida por integração big-bang é uma
abordagem de alto risco e pode resultar em muitos problemas e retrabalho e deve ser
evitada sempre que possível;
b) Integração contínua: oposta a milestone integration, pequenas mudanças no
desenvolvimento são integradas frequentemente. Na prática a integração contínua é
aplicável se a validação e teste dos componentes forem feita sempre que ocorre uma
mudança. Se implementado com sucesso pode reduzir a integração a um exercício
comum e trivial sem impactos.

4.Integração por Subsistemas

Durante o processo de integração de sistema parte-se de subsistemas desenvolvidos de

forma independente reunindo-as para criar um sistema completo. A integração pode ser feita
utilizando o enfoque do big-bang, que consiste em integrar todos os sistemas ao mesmo
tempo. Contudo os efeitos técnicos e de administração ficam aparentes. O melhor enfoque é
processo de integração crescente onde os sistemas se integram um a um por duas razões
(SOMMERVILLE, 2005) apud Almeida, M. (2010):

a) em geral é impossível fechar uma agenda de desenvolvimento de sistemas de tal forma que
todos terminem ao mesmo tempo;

b) a integração crescente reduz o custo na localização de erros.

5.Enterprise Resource Planning (ERP)

O ERP é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos

da organização, possibilitando a automação e armazenamento de informações de desempenho
dos negócios (LAUDON, 2004), (TURBAN, MCLEAN e WETHERBE, 2004) apud
Almeida, M. (2010). ERP integram todos os dados e processos de uma organização em um
único software. A integração pode ocorrer sob duas perspectivas (PADOVEZE, 2007) e
(LAUDON, 2004) apud Almeida, M. (2010):
 a) Funcional (finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas,
compras, etc.);
b) Sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações
gerenciais, sistemas de apoio a decisão, sistemas de Business Intelligence, etc.);

Uma das facilidades que os Sistemas ERP oferecem é a de projetar estatísticas e exibir
sínteses de dados armazenados (GUEDES, 2004) apud Almeida, M. (2010). permitindo uma
visão integrada aos gestores como, por exemplo:

a) Evolução de vendas;
b) Variação da rentabilidade;
c) Comportamento do fluxo de caixa;
d) Nível de estoques; e
e) Contabilidade gerencial.

3.1.3.2.Vantagens da integração
Vantagens Descrição
Redução de retrabalho Os dados inseridos em um sistema podem
ser transportados para outro sistema sem
esforços humanos
Disparos automáticos - eventos de O recebimento de dados em um sistema de
negócio informação pode disparar um evento de
negócio automaticamente
Maior facilidade em adaptação de O ambiente de integração permite alterar
processos de negócio os sistemas de informação de forma rápida
e segura para implementação de um novo
processo de negócio
Viabiliza expansão da empresa com a Consolidação de vários sistemas de
integração de informações informação decorrentes de fusões e
aquisições de outras empresas
Agilidade e capacidade em atender Evita a empresa à penalidades pela não
regulamentações aderência
Melhorias na gestão de processos Proporciona facilidade de medição,
automação, revisão, planejamento e
evolução do processo.
Fonte: Adaptado de (SORDI; MARINHO, 2007) apud Almeida, M. (2010).
3.1.4.SI de marketing, da produção, de informação de pessoal (RH) e financeira
1.SI de marketing

A função principal de um sistema de marketing é fazer com que os consumidores

estejam dispostos a pagar o preço pelo qual o produto está sendo ofertado. Para que isso
ocorra, é necessário identificar os clientes, conhecer as necessidades destes, desenvolver
estratégias para criar conhecimento e necessidade para o produto, entender qual a melhor
forma de contatar os clientes, perceber qual o melhor canal de distribuição a ser utilizado,
criar mecanismos para registrar e acompanhar as vendas, como distribuir fisicamente os
produtos, além de como financiar o marketing e como avaliar os resultados (LAUDON;
LAUDON, 1999).

Os sistemas de informações são usados de diversas formas na área de venda e

marketing. Em nível estratégico, os sistemas de vendas acompanham as tendências do
mercado dando suporte à criação de novos produtos e serviços e monitorando os concorrentes.
Em nível tático, dão suporte a pesquisas de mercado, campanhas promocionais e de
propaganda, auxiliando na formação de preços e também analisando o desempenho do setor
de vendas e de seu pessoal. Os sistemas de vendas e marketing de conhecimento dão suporte à
análise de mercado. Enquanto que os sistemas de nível operacional buscam localizar e
contatar potenciais clientes, acompanhar as vendas, processar os pedidos e fornecer serviços
de suporte ao cliente (LAUDON; LAUDON, 1999).

Exemplo de sistema de informação:

Sistemas em nível estratégico

 Sistemas de previsão de mercado demográfico.

 Previsões econômicas.
 Aplicações para levantamento da concorrência.

Sistemas táticos

 Sistemas de gerenciamento de vendas.

 Sistemas de suporte a decisões em estratégias de preços.
 Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas.
 Análise de dados de mercado.
Sistemas de conhecimento

 Estações de trabalho de marketing

Sistemas operacionais

 Sistemas de suporte aos vendedores.

 Sistemas de entrada de pedidos.
 Sistemas para os pontos de venda (PDV).
 Sistemas de informações de crédito.

2.SI de produção

As empresas produtoras, normalmente, possuem um departamento de produção ou

divisão de fabricação que se especializa na produção dos bens e serviços produzidos por ela.
Nestas empresas, o processo de produção pode ser dividido em três estágios: logística de
entrada, produção e logística de saída de produtos. (Wakulicz G, 2016).

Para dar suporte aos estágios do processo de produção, é necessária a existência de

uma série de sistemas estratégicos, gerenciais, de conhecimento e operacionais. Podemos
observar um exemplo de sistemas de fabricação e produção. Os mesmos estão classificados
quanto ao nível organizacional do problema a ser observado. (Wakulicz G, 2016).

Sistemas em nível estratégico

 Aplicação de leitura óptica para tecnologia da produção.

 Aplicação para localização de instalações.
 Pesquisa e análise da concorrência.

Sistemas táticos

 Planejamento de recursos de fabricação.

 Fabricação integrada por computador.
 Sistemas de controle de estoque.
 Sistemas de cálculo de custos.
 Planejamento de produção.
Sistemas de conhecimento

 Sistemas de projeto assistidos para o computador (CAD).

 Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM).
 Estações de trabalho de engenharia.
 Máquinas de controle numérico.
 Robótica.

Sistemas operacionais

 Sistemas de compra/venda.
 Sistemas de custo de mão de obra.
 Sistemas de materiais.
 Sistemas de manutenção de equipamentos.

3.SI de informação do pessoal (RH)

A função essencial ou tradicional dos recursos humanos é recrutar, selecionar e manter

uma força de trabalho estável, eficaz e, apropriadamente, treinada. Ainda, dentro desta
percepção o setor de recursos humanos tem atuado no planejamento, na integração entre os
setores da empresa, auxiliado na promoção do crescimento, contribuindo para o aumento dos
níveis de produtividade, etc. Ou seja, o setor de recursos humanos tem acompanhado todos os
processos relacionados ao fator humano. (Wakulicz G, 2016).

Sistemas em nível estratégico

 Planejamento de recursos humanos.

 Sistema de previsão de força de trabalho.
 Análises demográficas.

Sistemas táticos

 Sistemas de controle de posições.

 Sistemas de análises de funções e compensação.
 Sistemas de relações de trabalho e custo de contrato emprego.

Sistemas de conhecimento
  Sistemas de previsão de carreira.
 Sistemas de treinamento.
 Estações de trabalho para recursos humanos.

Sistemas operacionais

 Registros de pessoal.
 Registros de candidatos a empregos.
 Sistemas de benefícios.
 Sistemas de levantamento de habilidades e treinamento.

4.SI financeira

A gestão financeira é uma técnica utilizada para melhor operacionalização dos

recursos financeiros de uma empresa, tendo como objetivo maximizar o retorno dos ativos
financeiros e administrar a capitalização da empresa. A administração financeira é fator de
grande importância para a obtenção do sucesso, por parte das empresas, uma vez que refere-se
ao gerenciamento adequado de ativos financeiros desta, tais como dinheiro em caixa, papéis
negociáveis, ações, debêntures, concessão de crédito para clientes, obtenção de recursos para
financiamentos de operações da empresa, enfim tudo o que gira em torno dos negócios da
mesma. (Wakulicz G, 2016).

As funções de finanças compartilham problemas relacionados: como controlar os

ativos financeiros e os fluxos de caixa de uma empresa. Aqui surgem questões como: Qual a
situação atual dos ativos financeiros da empresa? Que registros a empresa possui relacionados
às despesas, receitas, folhas de pagamentos e outros fluxos de caixa? (LAUDON; LAUDON,
1999). A partir destas colocações podemos observar a importâncias dos sistemas de
informação para a área financeira e contábil das empresas.

Sistemas em nível estratégico

 Análise de dados do mercado financeiro.

 Sistemas de previsões econômicas e demográficas.
 Sistemas de previsões orçamentárias.

Sistemas táticos

 Contabilidade de ativos fixos.

  Sistemas de cálculos de custos.
 Sistemas de orçamento.

Sistemas de conhecimento

 Estações de trabalho para gerenciamento financeiro.

 Sistemas para análise de portfólio.
 Sistemas de análise de debêntures.
 Estações de trabalho para comerciantes.

Sistemas operacionais

 Contas a pagar/a receber.

 Livro-razão.
 Folha de pagamento.
4.Conclusão
O sistema de informação é responsável pela coleta, processamento, análise e
distribuição de informações as quais tem um determinado objetivo dentro de um contexto.
Para que um sistema de informação seja considerado satisfatório, é necessário que as
informações geradas pelo mesmo apresentem algum valor para a empresa. Para que isso
ocorra, é necessário que os dados sejam organizados e processados de forma a trazer
informações que permitam aos gestores utilizá-los na tomada de decisão.

Nas organizações pode-se identificar os diferentes tipos de sistemas de informação,

com suas características essenciais. Ao tratar dos diferentes tipos de sistemas, pode-se
observar tendências, onde a prioridade passou da automatização de operações, para o
processo, para a integração da organização e, finalmente para cliente. Essas mudanças no
direcionamento do foco do negócio levam a novas necessidades em termos de sistemas de
informação, como a integração de sistemas de informação nas empresas.

A nova economia, com uma concorrência acirrada, muitas fontes de informação,

dispersão geográfica, entre outros aspectos, está exigindo que as empresas integrem seus
sistemas, e além disso, possam se conectar com parceiros, fornecedores e clientes. A
integração elimina a redundância da informação em diferentes sistemas, reduzindo a
possibilidade de erros, atrasos e retrabalho.
5.Bibliografia
Almeida, M. (2010). Integração de sistemas de informação: uma proposta metodológica.

Costa W. (2017). Sistemas de informação nas empresas.

Helo, P. e Szekely, B. (2005). Logistics information systems - An analysis of software

solutions for supply chain co-ordination. Industrial Management & Data System.

Laudon, K. C.; Laudon, J. P. (1999). Sistemas de informação. Rio de Janeiro.

Pressman, R. S. (2001). Software engineering: a practitioner’s approach.

Sydle. (2022). Integração de sistemas. Consultado em 01 de Outubro de 2022. Disponível em:

https://www.sydle.com/br/blog/integracao-de-sistemas.

Wakulicz, G. (2016). Sistemas de Informações Gerenciais.