Comunicado Bem Promotora 141 - 2022 - Eficiência e Qualidade - Resolução 4.935 BACEN

Conteúdo INSTITUCIONAL
Prezado Correspondente,
Reforçamos a todos que buscando manter a eficiência dos serviços prestados e a qualidade do atendimento concedido
aos nossos Clientes, reenviamos abaixo as normas vigentes, conforme a Resolução 4.935/2021 do BACEN.
Informar de forma detalhada ao Cliente, todas as condições negociadas (valores, taxas e prazos da operação);
Operações com formalização eletrônica;

➫ Observar a fidelidade e a veracidade das informações cadastrais do Cliente;
➫ Conferir a documentação apresentada relativa às informações cadastrais dos Clientes;
➫ Informar endereço completo do Cliente, preenchendo todo campo Complemento quando houver;
➫ Informar ao cliente sobre todas as etapas da assinatura eletrônica, esclarecendo todas e quaisquer dúvidas;
➫ Caso o cliente se enquadre em situação que não permita a formalização eletrônica, informá-lo que a operação
deverá ser assinada e formalizada em papel;
Para operações com formalização em papel;

➫ Conferir a documentação original relativa às informações cadastrais dos Clientes;
➫ Observar a fidelidade e a veracidade das informações cadastrais dos Clientes;
➫ Coletar as assinaturas do Cliente necessárias à formalização da operação, inclusive rubricas quando
necessário;
➫ Informar endereço completo do Cliente, preenchendo todo campo Complemento quando houver;
➫ Garantir a entrega, ao Cliente, do espelho da proposta, contendo as informações referente aos produtos e
serviços negociados.
Fique Atento!
→ Ao finalizar a inclusão da proposta de crédito consignado no Bem Web, o sistema disponibiliza o espelho da proposta,
contendo as informações referentes à parcela, valor liberado, taxa contratada, prazo e valor CET anual da operação
contratada (valores simulados na referente data, sujeitos a alterações até a data de efetivação do contrato).
É obrigatória a entrega deste documento ao Cliente que realizou a assinatura em papel. Clientes que realizam as
operações de forma eletrônica tem acesso ao documento digitalmente.
As orientações aqui contempladas devem ser cumpridas, a fim de que as operações ocorram de maneira ágil e segura,
reduzindo os riscos operacionais e de imagem à Bem Promotora e ao Banrisul. Conheça a Resolução na íntegra, no
website do Banco Central e confira o Guia Prático Resolução nº 4.935, disponível no Portal de Negócios Bem Web.
Oriente sua Equipe e VENDA BEM! 😉
Nunca esqueça! BOAS PRÁTICAS GERAM SEMPRE BONS RESULTADOS!
www.bempromotora.com.br

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