Habilitando a colaboração:

estratégias para reunir as equipes de negócios e técnica

Fevereiro de 2023

keystone.ai

Gaby Lichucki, Cate Tompkins, Ellora Sarkar, Tom Kudrle

 Tempo de leitura estimado
Resumo executivo Resumo executivo: 2 min
Relatório: 16 min

Relevância da pesquisa Resumo da pesquisa

As empresas sabem que precisam usar dados Quatro princípios surgiram e são empregados
para permanecerem competitivas. Elas estão pelas empresas que promovem essa colaboração
investindo muito em tecnologia para executar seus com mais sucesso. Para maximizar as chances de
negócios de forma mais eficiente e criar novas sucesso da sua organização no uso da tecnologia
oportunidades de receita estratégica. A sabedoria para desenvolver as metas de negócios, os
de seus investimentos é apoiada por evidências: seguintes princípios são recomendados:
nossa pesquisa mostra1 que as empresas que
• Estabeleça uma linguagem comum entre
adotam a tecnologia para alcançar o que vamos
as equipes de negócios e técnicas.
chamar de "transformação de dados" experimentam
taxas de crescimento mais do que o dobro de seus • Resolva o problema de negócios certo em vez
pares que estão menos comprometidos em utilizar de aproveitar uma solução atraente e aplicá-la
a tecnologia. a um problema.
Mas a tecnologia por si só não é determinante para • Configure a estrutura de equipe relevante
o sucesso. Em nossas entrevistas com líderes de para abordar um problema específico.
empresas em vários estágios de transformação
de dados, desde aqueles que começaram a usá-los • Alinhe as duas equipes em métricas de sucesso
até aqueles que começaram como nativos digitais, relevantes para informar o progresso.
descobrimos que a colaboração explícita entre
Usando essas estratégias, as organizações
as equipes técnicas e de negócios é essencial.
líderes criam confiança e empatia nas equipes
multidisciplinares e atingem melhor suas metas
de inovação de dados. Para ajudar sua organização
a implantar essas estratégias, independentemente
do seu nível atual de transformação de dados,
criamos um roteiro a seguir, que está disponível
nas páginas 13 e 14.

O que queremos dizer com "transformação de dados"

Os artigos anteriores desta série descreveram as maneiras como as empresas estão usando a tecnologia
e os dados para transformar seus negócios. Coletar, compartilhar e usar dados corretamente pode impulsionar
a mudança e melhorar a performance. Como observamos no primeiro artigo desta série2, "(...) dados relevantes
e claramente compreendidos permitem decisões inteligentes e inovadoras, colocando o foco na disponibilização
de dados amplamente disponíveis e no estabelecimento de um contexto organizacional compartilhado". Em
suma, as empresas mais bem-sucedidas de hoje não restringem os dados a alguns departamentos, mas sim
a empregam em todas as suas organizações, transformando a forma como as decisões são tomadas e as
funções que os indivíduos desempenham nessas decisões.

1
Referência Democratizing Transformation in Harvard Business Review
2
Referência A cultura dos líderes de dados no Microsoft Azure

1
Introdução

À medida que as empresas se esforçam para No entanto, a colaboração entre as equipes

a transformação de dados, muitos reconhecem técnicas e de negócios não é fácil
que seus maiores desafios não estão no uso da
tecnologia, mas na mudança do comportamento Os líderes técnicos e de negócios em intensidades
de seus funcionários. A transformação bem- tecnológicas reconheceram que a colaboração
sucedida exige que os funcionários modifiquem pode ser difícil. Ouvimos três desafios comuns
radicalmente a forma como trabalham, desde as para promover a colaboração de equipes técnicas
ferramentas que usam até a forma como tomam e de negócios em projetos orientados por dados:
decisões. Para apoiar esse esforço, as principais 1) diferentes recursos e requisitos de função;
organizações criam canais de colaboração 2) diferentes mentalidades e atitudes em relação
totalmente novos em toda a empresa. a dados e tecnologia; e 3) diferentes normas
de trabalho e expectativas em processos,
saídas e medidas de sucesso.
Para a inovação de dados bem-sucedida,
os membros técnicos e de negócios
devem trabalhar juntos Os líderes incentivam de forma ativa
e intencional a colaboração multifuncional
Independentemente da indústria ou do tamanho,
quando uma empresa implanta tecnologia em Em nossas conversas com as organizações líderes
toda a organização e incentiva a colaboração sobre os muitos desafios para a colaboração,
e a tomada de decisões orientadas por dados, descobrimos quatro estratégias-chave que as
ela alcança uma melhor performance nos empresas empregam para terem sucesso. Embora
negócios. Uma antiga pesquisa da Keystone os contextos organizacionais e as iniciativas de
mostrou que uma maior "intensidade tecnológica", dados variem entre empresas, organizações líderes:
ou seja, a maturidade digital, pode resultar em
empresas alcançando mais do que o dobro da Estabeleça uma linguagem comum entre
performance de receita e crescimento de seus as equipes de negócios e técnicas.
pares retardatários.3
Resolva o problema de negócios certo
Conversamos com líderes de tecnologia em vez de aproveitar uma solução
e negócios em várias indústrias sobre seus atraente e aplicá-la a um problema.
sucessos e lições aprendidas em suas jornadas
de transformação de dados. Um tema crítico Configure a estrutura de equipe relevante
em nossa pesquisa emergiu: investir tempo para abordar um problema específico.
e recursos para promover a colaboração
Alinhe as duas equipes em métricas
de equipe multifuncional aumenta as chances
de sucesso relevantes para informar
de permanecer dentro do orçamento, cumprir
o progresso.
prazos e criar o produto certo.

3
Referência Democratizing Transformation in Harvard Business Review

2
Desafios

Recursos diferentes Modos de trabalho diferentes

As organizações em cada nível de transformação As equipes técnica e de negócios geralmente
de dados enfrentam desafios relacionados têm normas de trabalho distintamente diferentes,
aos diferentes recursos de suas equipes. o que torna a colaboração multifuncional mais
Tradicionalmente, as equipes de negócios difícil. Novas maneiras de trabalhar associadas
e técnicas têm habilidades fundamentalmente a compilações tecnológicas, incluindo processos
diferentes (por exemplo, codificar em Python de desenvolvimento ágil, podem resultar em
versus equilibrar uma demonstração de lucros funções e responsabilidades pouco claras. Com
e perdas). Com diferentes ferramentas, treinamento diferentes maneiras de trabalhar e ferramentas
e expectativas, as equipes de negócios e técnicas para concluir seu trabalho, as equipes técnicas
podem falar linguagens diferentes. No contexto e de negócios geralmente têm ideias diferentes de
de transformação de dados, os proprietários de como é um resultado (por exemplo, um notebook
empresas muitas vezes não podem expressar o que Python versus uma apresentação do PowerPoint).
precisam de dados, enquanto as equipes técnicas Essas diferenças nas normas de trabalho dificultam
muitas vezes não têm a capacidade de explicar a colaboração sem intervenção.
o que os dados e a tecnologia podem realizar.
Estratégia de mitigação: concentre-se
Estratégia de mitigação: experimente em configurar a estrutura de equipe certa
estabelecer uma linguagem comum e alinhar em métricas relevantes para
para preencher a lacuna (página 4). o sucesso (veja as páginas 9 e 11).

Importância da colaboração diante desses

Mentalidades diferentes desafios
Mentalidades diferentes entre equipes técnicas Embora as empresas invistam na tecnologia
e de negócios apresentam desafios adicionais para necessária para a transformação de dados, muitas
a colaboração bem-sucedida. Essas equipes têm vezes ignoram a importância da colaboração
atitudes diferentes em relação a dados e tecnologia multifuncional para o sucesso. As organizações
(por exemplo, um profissional de TI pode se que permitem a colaboração entre equipes técnicas
concentrar principalmente em manter ou atualizar e de negócios são mais eficazes para alcançar
a infraestrutura principal de uma organização, suas metas de inovação de dados.
enquanto um profissional de vendas pode usar
dados com moderação no dia a dia). Cada equipe
também tem diferentes incentivos e prioridades.
O descompasso de atitudes em relação a dados,
incentivos e prioridades limita ainda mais
a compreensão das equipes do que é possível
com os dados.

Estratégia de mitigação: concentre-se

em resolver o problema de negócios certo
para otimizar retornos sobre o investimento
e mesclar as duas perspectivas (página 7).

3
Estratégia 1: Estabeleça uma linguagem comum

Abordagem dos desafios da capacidade

As organizações bem-sucedidas percebem as diferenças entre as equipes que identificamos acima e investem
esforços no desenvolvimento de uma linguagem comum entre equipes. A linguagem comum estabelece equipes
multidisciplinares na compreensão mútua umas das outras, bem como as metas de transformação de dados
da empresa.

Esforço
inorgânico

Treinamento Documentação
localizado formal

Benefícios Benefícios
a curto a longo
prazo prazo

Tradutor Emparelhamento
informal de mentoria
individual

Esforço
orgânico

As quatro estratégias comuns para estabelecer uma linguagem comum variam no momento de realizar
os benefícios e o esforço orgânico ou inorgânico necessário

Treinamento técnico e de negócios localizado

Muitas empresas introduzem treinamentos para em um ambiente altamente regulamentado e devem
criar entendimento entre equipes técnicas e de cumprir as regulamentações específicas. A limitação
negócios. Embora os níveis de treinamento variem, desses treinamentos é que eles não enfrentam
os treinamentos mais frequentes se concentram a incompreensão fundamental da linguagem
em explicar aos usuários corporativos como e das motivações da outra equipe. Portanto,
uma tecnologia específica pode beneficiar os essa estratégia é mais impactante quando usada
KPIs de negócios. Os treinamentos pontuais são em conjunto com orientação e/ou documentação
particularmente eficazes quando novas ferramentas formal descrita nas próximas páginas.
são complexas ou quando os indivíduos operam

4
Tradutor informal Emparelhamento de mentoria individual
Na ausência de outras soluções, muitas Em contraste com os modelos de treinamento
organizações acabam com um tradutor informal em grupo, um programa de mentoria faz
que, após experimentar continuamente falhas de a correspondência entre um membro de negócios
comunicação, aparece para preencher as lacunas. com um membro técnico. As relações de mentoria
Esse tradutor informal geralmente é alguém com tendem a ser bastante casuais, com o objetivo
experiência em equipes técnicas e de negócios de permitir que ambos os membros se conheçam
e, portanto, fala as linguagens de ambas as e criem empatia pela sua contraparte. Os
equipes. Essa abordagem funciona quando funcionários da equipe de negócios podem fazer
uma organização tem um funcionário motivado perguntas sobre dados e ferramentas técnicas;
que deseja aprimorar seus dados ou habilidades os funcionários da equipe técnica podem praticar
de negócios. a comunicação e receber comentários sobre
a terminologia usada e relevância para os
As desvantagens dessa abordagem são que os objetivos de negócios.
tradutores informais emergem de forma ad hoc
e, portanto, não são distribuídos uniformemente Isso permite que o par desenvolva uma
por toda a empresa. Além disso, se o papel não compreensão uns dos outros, crie confiança
for formalmente reconhecido, o tradutor informal e reúna-se entre suas duas disciplinas. No entanto,
pode ficar sobrecarregado executando essa função como esses relacionamentos são informais,
além de suas tarefas de trabalho regulares. Por é difícil controlar a qualidade dos relacionamentos
fim, a tecnologia e o conhecimento de tradução de de mentoria. Para ser mais eficaz, essa estratégia
dados que eles fornecem são perdidos quando os requer que o planejamento administrativo
tradutores deixam seu departamento ou a própria seja escalonado por toda a organização
empresa. Consequentemente, os tradutores são e a dedicação sustentada de ambos
mais eficazes quando a posição é formalmente os membros do relacionamento de mentoria.
reconhecida como uma posição separada
e a organização investe em documentação.

“
As equipes de dados precisam se comunicar com a empresa e a empresa precisa ser capaz de se
comunicar de forma técnica, é um encontro no meio termo. Para mim, quero usar a palavra regressão
e você sabe o que estou falando. Minha abordagem é emparelhar meus membros da equipe de dados
com alguém que tenha um MBA. Eu tenho a minha equipe prática fazendo uma apresentação para
uma pessoa com MBA e os faço regurgitar o que entenderam. Eles aprendem uns com os outros.

”
- Gerente Sênior de Ciência de Dados em Líder de Transformação de Dados

5
Documentação formal
As organizações líderes criam a documentação poderosa para habilitar a tomada de decisões
formal para definirem claramente dados e termos orientada a dados quando uma organização cria
de negócios e casos de uso. Como parte dessa sistemas de dados robustos. Além disso, o processo
estratégia, as organizações desenvolvem um de criação desses documentos pode instigar
catálogo de dados e/ou um glossário de negócios a colaboração empresarial e técnica.
para definir a terminologia, ajudar os usuários
a encontrar e entender dados entre fontes, No entanto, a documentação requer tempo
identificar dados relevantes para seus casos e experiência significativos e, quando uma
de uso e definir métricas comuns (incluindo fonte organização está ativamente transformando,
de dados e análise). O resultado é uma solução as informações para documentar estão evoluindo
abrangente de toda a organização que, por com a tecnologia avançada e os recursos de dados.
natureza, é repetível. Por isso, a documentação formal tem o maior retorno
sobre o investimento quando uma organização
Essa estratégia é útil para as organizações que está mais à frente em sua jornada de transformação
sofrem de rotatividade frequente e querem reter de dados.
o conhecimento. Pode ser uma ferramenta

Caso de sucesso: a organização de TI em uma empresa de varejo reconstruiu

a confiança com os negócios, implementando um catálogo de dados universal
com administração de dados

Contexto A equipe de produto em uma organização de varejo líder percebeu que as taxas de rotatividade
de aplicativos móveis eram calculadas de forma diferente em diferentes funções de negócios.
A qualidade dos dados não era uma prioridade, e esse mesmo KPI foi calculado de diferentes
maneiras, dependendo da equipe realizando a análise. Essas discrepâncias fizeram com que
as equipes não confiassem mais nas análises de seus colegas e nos dados compartilhados.

Estratégia A organização de TI imaginou um catálogo de dados universal que articulou as fontes de dados,
análises e definições de métricas que são usadas em toda a empresa.

A equipe de gerenciamento de dados corporativos precisou reunir diferentes equipes de negócios

para alinhar em como medir os KPIs mais importantes em diferentes unidades de negócios.

A equipe de gerenciamento de dados identificou e treinou administradores de dados que

entenderam toda a linhagem de dados, os cálculos e as ferramentas para coletar os metadados
em um só lugar.

Resultado O catálogo de dados final ajudou a reconstruir a confiança entre os stakeholders dos negócios
e padronizar métricas em toda a organização; os membros da equipe de negócios começaram
a retornar ao departamento de TI com solicitações de dados, promovendo um relacionamento
mais colaborativo a longo prazo.

6
Estratégia 2: Resolva o problema de negócios certo

Abordagem dos desafios de mentalidade

Quando as equipes de negócios e técnicas se reúnem em organizações líderes, elas se alinham com
antecedência para alcançar resultados de negócios claros, identificar os principais problemas de negócios
a serem resolvidos e selecionar casos de uso impactantes.

Resultados do negócio Problemas de negócios Casos de uso impactantes

Exemplos • Aumente a receita por • Conhecimento limitado • Visível em toda

meio do aumento nas do comportamento a organização.
vendas ou da redução do consumidor
• Factível em uma linha do
da rotatividade e do consumidor
tempo relativamente curta
• Reduza custos • Serviço de atendimento
• Envolva mais membros
aumentando a eficiência ao cliente insuficiente,
da equipe experientes
do processo ou reduzindo levando a clientes
em dados
o desperdício insatisfeitos

Exemplos de resultados de negócios, problemas e critérios de casos de uso que as organizações

usam para priorizar iniciativas de dados

Comece com resultados de negócios claros Resolva problemas de negócios em vez

de fornecer soluções não essenciais
Um modo de falha frequente ocorre quando as
equipes técnicas fazem às equipes de negócios as Mesmo nas organizações que estão na vanguarda
perguntas que desejam que sejam respondidas com da transformação de dados, as equipes de negócios
dados. Como as equipes de negócios muitas vezes abordarão a equipe técnica com uma solução
não estão cientes da capacidade total da equipe específica em mente. A menos que essa solução
técnica, essa linha de questionamento geralmente esteja fundamentada no conhecimento de dados,
não é útil para nenhuma equipe. As equipes provavelmente não é a solução certa para resolver
técnicas precisam entender as metas de negócios o problema. Em vez de começar com recursos ou
para fornecer modelos de dados que tenham valor soluções, a equipe de negócios deve se concentrar
comercial tangível. Para dar início à conversa sobre em problemas do cliente e pontos problemáticos
inovação de dados, as organizações líderes reúnem na experiência do usuário final. Muitas organizações
equipes para o trabalho retroativo nas metas dos líderes adotaram o processo de pensamento
stakeholders. de design como uma ferramenta de organização
para guiar essas conversas.

7
Escolha casos de uso impactantes (e visíveis)
As organizações tradicionais estão frequentemente transformando toda a organização de uma só vez, o que
leva recursos e tempo significativos para mostrar resultados. As organizações líderes avaliam cuidadosamente
possíveis casos de uso de dados para segmentar áreas com o maior potencial de impacto. Além de priorizar
o impacto comercial mensurável, as organizações bem-sucedidas avaliam casos de uso para facilitar
a implementação (tempo, usuários corporativos experientes em tecnologia etc.) para que eles possam
usar recursos de forma eficiente e demonstrar ganhos rápidos.

Caso de sucesso: uma equipe interdisciplinar em uma organização de bens de luxo

começou com resultados de eficiência específicos, focados em pontos problemáticos
e implementou casos de uso impactantes primeiro

Contexto Uma equipe de dados da organização de bens de luxo tinha uma visão de longo prazo para
digitalizar a cadeia de valor da moda e permitir maior colaboração. A organização reuniu
uma equipe de engenheiros de dados, cientistas de dados, UX designers, ti e empresários
de planejamento de demanda para avaliar onde no processo – desde os estágios de design
e planejamento até o preço e a compra do produto – a equipe de dados pode fornecer automação.

Estratégia Elas começaram com resultados de negócios claros para os objetivos: a equipe estabeleceu
uma meta de aumentar a eficiência do processo para reduzir os custos de distribuição
e acúmulo de estoques, bem como diminuir as faltas de estoque.

Elas trabalharam na resolução de um problema de negócios, em vez de se distrair com uma

solução atraente, mas ineficaz: à medida que a organização crescia e construía novos centros
de distribuição, os pedidos de compra eram muito complexos para que os comerciantes
dependessem de usar planilhas para decidir manualmente como distribuir o estoque. Em vez do
lado comercial que diz ao lado técnico para criar novos painéis como a solução para o problema,
a equipe interdisciplinar focou nos pontos de dor operacionais que precisavam ser corrigidos.

Eles escolheram os casos de uso certos: a equipe começou com uma versão piloto da ferramenta
para gerenciar ordens de compra. Eles argumentaram que, se a ferramenta fosse valiosa, isso
permitiria que a empresa abordasse sua meta estratégica maior de expandir as vendas.

Resultado A equipe de dados produziu um algoritmo de aprendizado de máquina que deu uma divisão
automática de onde o estoque deve ir, reduzindo assim a necessidade de os comerciantes
realizarem análises manuais para decidir alocações de distribuição.

8
Estratégia 3: Configure a estrutura de equipe relevante

Abordagem dos desafios de norma

Estabelecer a estrutura de equipe certa é fundamental para a transformação bem-sucedida dos dados.
As organizações líderes são especialistas em identificar a estrutura de equipe certa para seu contexto
organizacional e a iniciativa específica que estão abordando. A estrutura certa depende da maturidade digital
da empresa, do tamanho e do escopo da iniciativa dados e dos recursos das equipes técnica e de negócios.

Legenda:
Executivo

Pessoa técnica

Equipe

Solução pontual Representação Equipe

permanente multifuncional

Grau de integração da equipe

As três estruturas da equipe variam com base no grau de integração técnica e de equipe de negócios

Estrutura de solução pontual Estrutura de representação permanente

Uma estrutura de solução pontual permite A estrutura de representação permanente posiciona
a colaboração específica do problema, como um dado ou pessoa técnica dentro de uma
resolver um único problema ou eliminar um unidade de negócios para garantir que os dados
gargalo de processo. Essa colaboração única sejam compartilhados de acordo com políticas
pode ajudar as equipes a começar a colaborar, de toda a empresa. Essa abordagem é útil quando
criar relacionamentos e sentir-se à vontade para a organização está pronta para investir em mais
compartilhar ideias no futuro. Essa estrutura é recursos para facilitar o uso de dados na tomada
particularmente eficaz para iniciativas de pequeno de decisão diária. Ela depende da capacidade
escopo, mas se a organização tiver maiores do representante técnico de conceber soluções
dados e necessidades técnicas, uma estrutura escalonáveis no nível do sistema, em vez de
de solução pontual não poderá ser dimensionada uma série de soluções pontuais, que nem todos
adequadamente. os membros técnicos podem realizar. Além disso,
o representante pode ficar sobrecarregado com
solicitações ou subutilizado, dependendo das
necessidades e dos ciclos da equipe.

9
Estrutura de equipe multifuncional Clareza nas funções e responsabilidades
A estrutura final que ouvimos está trabalhando Independentemente da estrutura da equipe,
em equipes ágeis de negócios e representantes ter clareza antecipada sobre as funções e
técnicos centrados em torno de uma iniciativa responsabilidades de cada pessoa envolvida ajuda
de dados. Essas equipes reúnem várias unidades a evitar falhas de comunicação e desalinhamento
de negócios com representantes técnicos para mais tarde no processo. Algumas organizações
criar soluções no nível do sistema. Essas equipes líderes escrevem um contrato detalhando
inerentemente dão a cada membro uma fala no essas funções e responsabilidades para criar
processo e criam a propriedade compartilhada responsabilidade e propriedade dos membros
do sucesso de uma solução. A estrutura de equipe e das equipes, referindo-se a ela ao longo
multifuncional pode ser muito eficaz quando da relação de trabalho.
implementada com outras estratégias descritas
neste documento. Embora essas equipes aumentem
a agilidade, elas podem ter um tempo significativo
longe do trabalho diário, para que as organizações
forneçam o tempo e os recursos necessários para
os funcionários que participam dessas equipes.

57% 96%
de
of X de

Retardatários digitais Líderes digitais

experimentam a formação automática de equipes ágeis
para desenvolver soluções

Nossa pesquisa de intensidade tecnológica revela que as equipes ágeis se formam automaticamente para
desenvolver soluções em 57% dos retardatários digitais em comparação aos 96% dos líderes digitais

10
Estratégia 4: Alinhe as métricas de sucesso para informar o progresso

Abordagem dos desafios de norma

Métricas quantificáveis e relevantes

Definir métricas que são quantificáveis e relevantes suposições subjacentes, a fonte de dados (por
para as metas de negócios é vital para a inovação exemplo, valores validados versus vendas em
de dados bem-sucedida. Em nossa pesquisa, tempo real) e as etapas adotadas na análise.
aprendemos que as métricas são mais eficazes Até mesmo as organizações líderes lutam com
quando há justificativa clara para o motivo pelo diferentes interpretações de medição. Se as
qual elas foram escolhidas e outras excluídas. equipes interpretarem métricas e progredirem de
As métricas comuns incluem taxa de adoção, forma diferente, levará mais tempo para alinhar
estatísticas de uso, tempo/recursos economizados o progresso e criará dúvidas sobre a validade
e economia de custos, mas à medida que das habilidades de medição dos outros. Ao tomar
a organização e suas metas evoluem, o tempo para definir as suposições e cálculos
o mesmo ocorrerá com essas métricas. com antecedência, a equipe também dá suporte
à documentação formal discutida na Estratégia 1:
Estabelecer um conjunto claro de métricas define
Estabeleça uma linguagem comum.
um norte para que as equipes de negócios e
técnica trabalhem, permitindo flexibilidade na forma Medição e aprendizagem frequentes
como as equipes as atingem. Essa flexibilidade
no processo permite que as equipes testem Por fim, não basta definir métricas e alinhar
suas diferentes perspectivas, e tentem várias suposições. As organizações também devem medir
abordagens. Quando algo inevitavelmente der e ajustar regularmente sua abordagem para garantir
errado, as métricas claras garantirão que a equipe que a iniciativa atinja suas metas. Não importa
possa fazer a triagem do que não está funcionando o quão bem planejado é um projeto, as equipes
e discuta isso objetivamente. sempre encontram bloqueios ou circunstâncias
imprevistas. As organizações líderes medem
Suposições e cálculos acordados regularmente o progresso em relação a métricas,
investigam bloqueios e procuram identificar
As organizações devem alinhar não apenas em
a causa raiz.  
métricas para rastrear, mas também em quaisquer

“
Os dados são ótimos, mas todos estavam usando métricas diferentes – era difícil entender quem estava usando
o tipo de métrica e você tinha que massagear os dados para obter o que queria. Se você diz que devemos
aumentar as vendas deste produto em 10%, em que está se baseando? Então, era difícil alinhar quais dados
seriam utilizados.

”
- Gerente Sênior de Negócios em Líder de Transformação de Dados

11
Conclusão

À medida que as empresas buscam se tornar colaboração, as equipes criam confiança e empatia
mais orientadas a dados, as equipes técnicas pelos seus negócios e colegas técnicos, o que
e de negócios devem mudar fundamentalmente acaba levando a abordagens melhores de inovação
suas formas habituais de trabalho. Na ausência de dados.
de colaboração eficaz, as equipes de inovação de
dados podem experimentar falhas de comunicação Além das quatro estratégias de colaboração
constantes, ter funções e responsabilidades descritas, a cultura da empresa, a visão de
pouco claras, falta de um caminho para o sucesso liderança executiva e uma base de dados sólida
e desenvolver soluções que não atendem às são importantes. Essas facetas permitem, e são
necessidades dos funcionários ou dos clientes. habilitadas pela, colaboração. A cultura afeta
Essas falhas não só desperdiçam dinheiro e tempo, a forma como as equipes interagem; uma cultura
elas desencorajam os funcionários e causam pronta para dados pode catalisar a colaboração
uma falta geral de confiança nas iniciativas de tecnologia de negócios. Os líderes executivos
e nas equipes de dados. podem sinalizar à organização a importância dos
dados e capacitar as equipes para inovar. Uma
Cada uma das estratégias descritas neste base de dados sólida pode fornecer o material
documento é projetada para ajudar as equipes para que as equipes projetem novas ferramentas
a entender e trabalhar com pessoas que têm e produtos. Coletivamente, esses elementos
diferentes recursos, mentalidades e normas resultam em um ambiente que é um terreno
de trabalho. Por meio dessas estratégias de fértil para a transformação de dados.

Cultura da empresa

Linguagem
Resolução de
problemas
Colaboração
em equipe

Métricas
Visão da
Base sólida Estrutura liderança
de dados executiva

As quatro estratégias de colaboração associadas à cultura da empresa, à visão de liderança executiva

e a uma base sólida de dados estabelecem equipes para o sucesso para executar e gerenciar
os desafios inevitáveis na implementação
12
Roteiro: em que a sua organização deve se concentrar?

Com base no contexto organizacional, as empresas podem concentrar esforços em diferentes áreas. As ferramentas
a seguir estão disponíveis para diagnosticar problemas a serem resolvidos e decidir sobre os planos para isso.

Fazer diagnósticos de sua organização:

Se você experimentar... Concentre a atenção em...

DE FUNCIO-
NALIDADE
DESAFIOS

equipes de negócios que não sabem como usar dados ou tecnologia

Estratégia 1:
equipes de negócios que não sabem o que querem dos dados
Linguagem
equipes técnicas que não entendem o funcionamento dos negócios
MENTALIDADE

equipes de negócios que percebem os dados como uma

DESAFIOS DE

ferramenta interna e não são valiosos para suas funções

Estratégia 2:
alocações orçamentárias limitadas para investimentos
Resolução
em dados e tecnologia
de problemas
equipes técnicas entregando produtos que a empresa não adota

Estratégia 3:
DESAFIOS DA

equipes de negócios que não entendem o que as equipes técnicas Estrutura da

TRABALHO
NORMA DE

fazem equipe

equipes técnicas que não estão cumprindo os prazos ou as entregas

esperados falta de acordo sobre o sucesso de uma iniciativa Estratégia 4:
Métricas
de sucesso

13
Decidir onde concentrar seu esforço:

Onde você está

em sua jornada Pré-transformação No meio de tudo isso Transformado
da transfor-
mação digital?

Onde você deve

concentrar seus Formalize sua abordagem
esforços? Desenvolva os músculos Reforce relacionamentos de inovação de dados

Desenvolva treinamento Invista no aprofundamento

Recompense tradutores
Como você pode localizado sobre nova de relacionamentos de
informais e torne suas
estabelecer uma tecnologia mentoria multifuncionais
posições formais
linguagem Dedique tempo à criação Crie documentação formal
comum? Configure programas de dados e terminologia
de relacionamentos de
de mentoria de negócios business
mentoria multifuncionais
terminology

Identifique os principais Invista em sessões de

comunicadores da equipe Invista na experiência na
alinhamento para começar
de tecnologia iniciativas de inovação resolução de problemas
Como você
de dados por meio de treinamento,
pode resolver Reúna alguns dos principais
modelos e/ou contratação
o problema stakeholders de negócios Crie os loops de relaciona-
com casos de uso de mentos e comentários de designers/pesquisdores
certo? dados claros para discutir entre as equipes para formais da experiência
seus pontos problemáticos expor os pontos do usuário
com a equipe técnica problemáticos

Mapeie quais iniciativas Utilize equipes multi-

Como você podem usar uma estrutura funcionais com mais
de solução de ponto versus frequência Adote equipes multi-
pode escolher funcionais ágeis
tentar uma nova abordagem
a estrutura de no trabalho diário
Comunique com clareza
equipe certa? Aloque o tempo a estrutura e o processo
do funcionário para da equipe
a iniciativa de dados

Documente suposições
Métricas de estoque
Como você pode e cálculos métricos
disponíveis e relevantes
Crie métricas de adoção padronizados
escolher as
ativamente em pro-
métricas de Pratique com frequência Garanta que as métricas
dutos/ferramentas
sucesso certas? a medição do sucesso em de sucesso evoluam com
relação a essas métricas o progresso da organização

14
Publicações relevantes

A cultura dos líderes de dados

As empresas estão ansiosas para adotar as tecnologias mais recentes, aplicar

Advanced Analytics e aproveitar os dados para melhorar a performance e impulsionar
o sucesso dos negócios. Embora os elementos tecnológicos necessários para
a transformação digital bem-sucedida tenham sido explorados profundamente,
menos atenção tem sido dada às mudanças culturais necessárias para impulsionar
essa evolução. Na prática, muitas organizações consideram que os elementos
culturais da transformação digital são os mais difíceis de introduzir e aplicar.

Acesse A cultura dos líderes de dados

Lidar com as mudanças em sua transformação digital

O gerenciamento de alterações é um dos desafios mais comuns na transformação

digital e uma das principais razões pelas quais os esforços de transformação digital
falham. Além de gerenciar as mudanças tecnológicas, os líderes de transformações
digitais devem efetivamente impulsionar mudanças em comportamentos
e mentalidades em todas as partes da organização.

Acesse Lidar com as mudanças em sua transformação digital

Como repensar a empresa

Mesmo antes da pandemia, a economia global estava passando por uma mudança
dramática. A implantação de redes digitais, plataformas de dados e inteligência artificial
causou uma interrupção significativa e uma crescente divisão entre empresas que
adotaram a transformação digital e as que não têm. Para entender como habilitar
a tecnologia para impulsionar o máximo impacto nos negócios, precisamos pensar
na empresa de uma maneira nova.

Acesse Como repensar a empresa

Sobre a Keystone Strategy

A Keystone Strategy é uma empresa líder de consultoria em estratégia e economia inovadora dedicada
a fornecer ideias transformadoras e soluções de ponta para empresas da Fortune Global 500, principais
firmas de advocacia e agências governamentais. Nossa experiência única em transformação digital,
desenvolvimento de produtos, serviços de saúde, finanças, antitruste e litígios liderados por tecnologia
e orientados por Inteligência Artificial nos permite criar estratégias ousadas que têm implicações de longo
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