Ranking Reclamacoes 13092010
Ranking Reclamacoes 13092010
Ranking Reclamacoes 13092010
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UFCredenciada
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CE001
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CE001
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CE001
CE001
CE001
CE001
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CE001
CE001
CE001
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CE001
CE001
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CE001
CE001
CE001
DescricaoAssunto
Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha, fone de ouvido, bateria, etc.)
Acessório Para Veículo ( Alarme, Amortecedor, Câmbio, Buzina, Estofamento, Lâmpada, Bateria, etc.)
Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva, Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Água / Esgoto
Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD )
Aparelho DVD
Aquecedor / Ventilador / Ar Condicionado / Circulador de Ar
Artigo de audiovisual ( Fita Cassete, Disco, Fita de Vídeo, CD )
Artigo de Cozinha ( Coifa, Exaustor, Panela, Talher, Filtro de Café, Porta-Filtro, Louças, Etc. )
Artigo de Foto Imagem ( Filme, Ampliador, Luneta, Flash, Máquina Fotográfica, Binóculos, Etc. )
Artigo de Leitura ( Formal, Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc. )
Artigo Esportivo / Lazer ( Bola, Raquete, Rede, Cotoveleira, Arma, Baralho, Roleta, Etc. )
Artigos de Enxoval ( Cama / Mesa e Banho )
Assistência Técnica
Automóvel - Locação / Assistência Automobilística ( Clube do Automóvel, Etc. ) / Auto Escola
Banco comercial
Banco de Dados ( SPC - SERASA - ETC. )
Bicicletas
Brinquedos
Carro Importado
Carro Nacional Zero ( Montadora )
Carro Usado
Cartão de Crédito
Cartão de Loja
CARTÕES DE DESCONTOS
Charutaria ( Cigarro, Tabaco, Cachimbo, Etc. )
Clubes / Uso Compartilhado ( Lazer, Recreação, Férias, Etc. )
Colchão
Condomínio
Consórcio de Automóveis ou Automotores, Utilitários, Caminhonetes
Consórcio de Motocicletas
Consórcio Imobiliário
Construção / Reforma / Montagem / Acabamento
Consultoria / Assessoria / Agenciamento ( Recolocação Profissional, Agência de Empregada, de Casamento, Etc. )
Convênio de Assistência Médica / Odontológica
Curso de Informática
Curso de Línguas
Cursos Livres Outros
Diversão / Lazer / Cultura ( Teatro, Cinema, Casa Noturna, Videolocadora, Etc. )
Doces prontos (frutas em calda, cristalizadas, em geleias ou pastas; sorvetes, bala, suspiro, docinhos para festas enlatado
gengibre).
Eletrodoméstico Importado
Eletroeletrônico Importado
Eletroportáteis ( Batedeira, Liqüidificador, Espremedor de Frutas, Etc. )
Empresa de Cobrança
Empresa Privada / Montepio Pecúlio (tbareaassunto Não Relativos ao Valor de Resgate)
Energia Elétrica
Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior )
Estabelecimento / Loja - Compra a Prazo
Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.)
Estacionamento ( Particular, Supermercado, Shopping, Etc. )
Financeira
Fogão e Microondas
Geladeira e Freezer
Grãos, cereais (feijão, grão de bico, arroz, farelo de trigo, sucrilho, aveia, granola, creme de arroz)
Hospedagem ( Hotel, Pousada, Chalé, Albergue, Etc. )
Hospital / Pronto Socorro / Ambulatório / Clínica Médica
Incorporação ( Construtoras e Incorporadoras )
Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet)
Internet
Leasing
Locação
Loteamento
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquinas e Equipamentos
Massas
Material de Acabamento de Construção Pronto (Portão, Azulejos, Tintas, Pisos Para Revestimento, Paviflex )
Material de Construção (areia, cimento, tijolo, pregos, lajes, blocos, etc.)
Microcomputador / Produtos de Informática
Motos
Móveis (outros)
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Quarto
Móveis Para Sala
Oficinas ( Mecânica, Funilaria, Auto-Elétrica, Borracharia )
Óticas ( Lentes / Óculos )
Outros Contratos
Outros Produtos Importados
Outros Seguros
Padaria ( Pão-Francês, Pão de Centeio, Bolos, Bombas, Biscoitos, Massas Prontas Para Tortas, Docinhos, Confeitos e Ou
Plano de saúde NÃO regulamentado
Plano de saúde regulamentado
Plano Odontológico
Pneu
Prestadora de Serviço de Reabilitação de Nome
Produto de Uso Pessoal ( Barbeador, Depilador, Secador, Outros )
Produtos de Decoração ( Cinzeiro, Vasos, Abajur )
Produtos Doméstico ( Escada, Balança, Overloque, Máquina de Costura / Tricô, Vassoura, Escova, Rodo, Saco de Lixo, P
Purificador de Água / Filtro
Restaurante / Fast Food ( Refeições / Sanduíches Servidos Pelo Local )
Seguro
Seguro de Automóvel
Seguro de Vida
Seguro Residencial
Serviços Telefônicos Especiais ( Disque 900 / Erótico, Etc. )
Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. )
Telefonia Celular
Telefonia Comunitária ( PABX, DDR, Etc. )
Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação )
Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser
Titulo de Capitalização
Transporte ( Passageiros, Cargas )
Transporte ( Rodoviário, Passageiros, Cargas, Aéreo, Marítimo, etc. )
TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. )
Vestuário ( Calçado / Roupa )
SomaDeQuantidadeAtendida SomaDeQuantidadeNaoAtendida SomaDeTotal_Reclamacao
2 4 6
4 0 4
3 1 4
13 4 17
4 1 5
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39 9 48
10 0 10
9 6 15
4 1 5
19 13 32
5 1 6
1 0 1
2 1 3
0 2 2
1 0 1
58 38 96
5 3 8
1 0 1
5 2 7
0 3 3
16 12 28
4 6 10
239 79 318
27 8 35
2 0 2
1 0 1
2 0 2
22 3 25
1 2 3
3 4 7
6 4 10
0 5 5
0 1 1
0 1 1
1 0 1
4 1 5
3 0 3
9 3 12
2 0 2
0 1 1
0 1 1
1 6 7
6 3 9
5 0 5
0 1 1
4 2 6
15 14 29
4 1 5
2 3 5
0 1 1
42 27 69
29 2 31
116 9 125
1 0 1
1 2 3
0 2 2
5 0 5
28 16 44
22 6 28
1 0 1
1 2 3
1 1 2
85 11 96
7 4 11
0 2 2
1 1 2
0 1 1
258 45 303
6 16 22
7 2 9
53 13 66
70 20 90
19 9 28
1 0 1
1 1 2
26 18 44
2 2 4
0 1 1
2 0 2
8 9 17
18 13 31
14 7 21
1 0 1
1 0 1
11 2 13
2 0 2
2 0 2
3 0 3
0 1 1
3 7 10
1 0 1
1 1 2
2 0 2
0 3 3
353 61 414
144 105 249
2 0 2
88 29 117
110 11 121
1 0 1
0 1 1
3 1 4
3 1 4
3 3 6
UFCredenciada
CE001
CE001
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CE001
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Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha, fone de ouvido, bateria, etc.)
Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha, fone de ouvido, bateria, etc.)
Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha, fone de ouvido, bateria, etc.)
Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha, fone de ouvido, bateria, etc.)
Acessório Para Veículo ( Alarme, Amortecedor, Câmbio, Buzina, Estofamento, Lâmpada, Bateria, etc.)
Acessório Para Veículo ( Alarme, Amortecedor, Câmbio, Buzina, Estofamento, Lâmpada, Bateria, etc.)
Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva, Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )
Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva, Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )
Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva, Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )
Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva, Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
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Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Água / Esgoto
Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD )
Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD )
Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD )
Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD )
Aparelho DVD
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Aquecedor / Ventilador / Ar Condicionado / Circulador de Ar
Artigo de Cozinha ( Coifa, Exaustor, Panela, Talher, Filtro de Café, Porta-Filtro, Louças, Etc. )
Artigo de Foto Imagem ( Filme, Ampliador, Luneta, Flash, Máquina Fotográfica, Binóculos, Etc. )
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Artigo de Leitura ( Formal, Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc. )
Artigo de Leitura ( Formal, Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc. )
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Artigo Esportivo / Lazer ( Bola, Raquete, Rede, Cotoveleira, Arma, Baralho, Roleta, Etc. )
Artigos de Enxoval ( Cama / Mesa e Banho )
Artigos de Enxoval ( Cama / Mesa e Banho )
Artigos de Enxoval ( Cama / Mesa e Banho )
Assistência Técnica
Assistência Técnica
Banco comercial
Banco comercial
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Brinquedos
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Carro Importado
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Carro Usado
Carro Usado
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Cartão de Crédito
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Cartão de Crédito
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Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Crédito
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
Cartão de Loja
CARTÕES DE DESCONTOS
CARTÕES DE DESCONTOS
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Colchão
Condomínio
Condomínio
Condomínio
Consórcio de Automóveis ou Automotores, Utilitários, Caminhonetes
Consórcio de Motocicletas
Consórcio Imobiliário
Consórcio Imobiliário
Consórcio Imobiliário
Construção / Reforma / Montagem / Acabamento
Consultoria / Assessoria / Agenciamento ( Recolocação Profissional, Agência de Empregada, de
Casamento, Etc. )
Convênio de Assistência Médica / Odontológica
Curso de Informática
Curso de Informática
Curso de Informática
Curso de Informática
Curso de Línguas
Curso de Línguas
Curso de Línguas
Cursos Livres Outros
Cursos Livres Outros
Eletroeletrônico Importado
Eletroeletrônico Importado
Eletroeletrônico Importado
Eletroeletrônico Importado
Eletroportáteis ( Batedeira, Liqüidificador, Espremedor de Frutas, Etc. )
Eletroportáteis ( Batedeira, Liqüidificador, Espremedor de Frutas, Etc. )
Empresa de Cobrança
Empresa de Cobrança
Empresa Privada / Montepio Pecúlio (tbareaassunto Não Relativos ao Valor de Resgate)
Energia Elétrica
Energia Elétrica
Energia Elétrica
Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior )
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Financeira
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Fogão e Microondas
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Geladeira e Freezer
Grãos, cereais (feijão, grão de bico, arroz, farelo de trigo, sucrilho, aveia, granola, creme de arroz)
Hospedagem ( Hotel, Pousada, Chalé, Albergue, Etc. )
Hospedagem ( Hotel, Pousada, Chalé, Albergue, Etc. )
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Internet
Leasing
Locação
Locação
Locação
Loteamento
Loteamento
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Máquinas e Equipamentos
Massas
Massas
Material de Acabamento de Construção Pronto (Portão, Azulejos, Tintas, Pisos Para Revestimento,
Paviflex )
Material de Acabamento de Construção Pronto (Portão, Azulejos, Tintas, Pisos Para Revestimento,
Paviflex )
Material de Construção (areia, cimento, tijolo, pregos, lajes, blocos, etc.)
Microcomputador / Produtos de Informática
Microcomputador / Produtos de Informática
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Motos
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis (outros)
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Cozinha
Móveis Para Cozinha
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Contratos
Outros Produtos Importados
Outros Produtos Importados
Outros Produtos Importados
Outros Produtos Importados
Outros Seguros
Padaria ( Pão-Francês, Pão de Centeio, Bolos, Bombas, Biscoitos, Massas Prontas Para Tortas,
Docinhos, Confeitos e Outros )
Padaria ( Pão-Francês, Pão de Centeio, Bolos, Bombas, Biscoitos, Massas Prontas Para Tortas,
Docinhos, Confeitos e Outros )
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Plano Odontológico
Pneu
Prestadora de Serviço de Reabilitação de Nome
Produto de Uso Pessoal ( Barbeador, Depilador, Secador, Outros )
Produto de Uso Pessoal ( Barbeador, Depilador, Secador, Outros )
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Celular
Telefonia Comunitária ( PABX, DDR, Etc. )
Telefonia Comunitária ( PABX, DDR, Etc. )
Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação )
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1 1
51 117
26 51
7 27
4 13
3 10
2 10
1 4
4 4
2 2
1 1
0 1
1 1
0 1
0 1
1 1
1 1
0 1
0 1
1 1
0 1
0 1
0 1
24 62
0 27
1 8
3 8
0 1
0 1
1 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 24
1 20
1 15
1 8
0 7
0 6
1 5
0 4
0 3
0 3
1 2
0 2
0 2
1 1
0 1
0 1
0 1
0 1
0 1
1 1
0 1
0 1
1 1
0 1
0 1
1 1
0 1
1 1
0 1
1 1
0 1
0 1
0 1
0 1
1 1
0 1
0 1
1 1
0 1
1 2
0 1
0 1
1 3
0 1
1 1
1 1
UFCredenciada DescricaoProblema
CE001 Alteração de odor, sabor e aspecto.
CE001 Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega,
CE001 atualização, valor menor)
CE001 Calculo de antecipação de prestação
CE001 Calculo de caução
CE001 Calculo de prestação em atraso
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias.
CE001 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
CE001 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
CE001 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança
CE001 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
CE001 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
CE001 Cobrança indevida.
CE001 Cobrança indevida/abusiva
CE001 Cobrança vexatória/difamatória
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de
CE001 documentação)
CE001 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
CE001 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
CE001 Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão,
CE001 etc.)
CE001 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
CE001 Crédito Consignado
CE001 Dano material/pessoal decorrente do serviço
CE001 Danos materiais ao consumidor
CE001 Danos pessoais ao consumidor
CE001 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
CE001 Desbloqueio de aparelho
CE001 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
CE001 Desistência de compra (cancelamento de compra)
CE001 Desistência de consorcio
CE001 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
CE001 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)
CE001 Discordância quanto as avarias
CE001 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
CE001 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
CE001 Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
CE001 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques
CE001 indevidos)
CE001 Falta de assistência técnica/garantia
CE001 Falta de peca de reposição
CE001 Garantia - Descumprimento, prazo
CE001 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
CE001 Lançamento Não Reconhecido na Fatura
CE001 Limitação de horário de pagamento
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda
casada, entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do
CE001 consumidor e
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação
CE001 incorreta)
CE001 Não comunicação de negativacao
CE001 Não cumprimento à oferta
CE001 Não cumprimento do contrato/proposta
CE001 Não entrega de copia do contrato
CE001 Não entrega de quitação/retenção de documentos
CE001 Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
CE001 Não entrega/demora na entrega do produto
CE001 Não pagamento de indenização
CE001 Não pagamento de indenização (seguros em geral)
CE001 Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
CE001 Não utilização/reutilização de material descartável
CE001 Negativa de Cobertura
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência,
CE001 reembolso)
CE001 Peso/volume/quantidade/tamanho
CE001 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos.
CE001 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos
CE001 Procedimento de cobrança violenta/difamatória
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue diferente do pedido
CE001 Produto entregue incompleto
CE001 Produto não possui registro, registro falso, numero de protocolo
CE001 Publicidade abusiva.
CE001 Publicidade enganosa
CE001 Reajuste anual
CE001 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em
CE001 contrato de percentual ou faixa etária)
CE001 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida
CE001 Reajuste sem previsão contratual
CE001 Recusa injustificada em prestar serviço
CE001 Rescisão do contrato pela venda enganosa
CE001 Rescisão do contrato por inadimplência do consumidor
CE001 Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
CE001 Roubo de cartão
CE001 Roubo/furto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade,
CE001 inacessibilidade aos deficientes)
CE001 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a
CE001 transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária)
CE001 Serviço em desacordo com norma/lei
CE001 Serviço não concluído /Fornecimento parcial
CE001 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
CE001 Suspeita da pureza, composição do produto.
CE001 Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
CE001 Transação Eletrônica Não Reconhecida
CE001 Valor da multa
CE001 Valor de reajuste (mensalidade)
CE001 Venda casada
CE001 Venda enganosa
CE001 Venda/Oferta/publicidade enganosa.
CE001 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
SomaDeQuantidadeAtendida SomaDeQuantidadeNaoAtendida SomaDeTotal_Reclamacao
2 0 2
1 0 1
1 0 1
1 1 2
0 1 1
2 0 2
6 5 11
0 1 1
3 2 5
1 2 3
1 0 1
0 1 1
8 1 9
310 117 427
209 106 315
3 1 4
2 0 2
18 8 26
2 2 4
12 10 22
16 15 31
12 6 18
9 4 13
1 4 5
2 1 3
1 0 1
165 32 197
1 1 2
3 1 4
10 4 14
4 4 8
17 4 21
1 0 1
6 3 9
4 2 6
1 1 2
4 0 4
2 0 2
2 3 5
1 1 2
706 107 813
1 0 1
141 46 187
3 11 14
2 0 2
0 1 1
4 0 4
0 1 1
4 4 8
3 3 6
5 1 6
2 0 2
1 1 2
15 9 24
7 11 18
4 1 5
3 2 5
2 0 2
12 10 22
5 2 7
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 1 2
10 0 10
0 1 1
255 75 330
13 4 17
7 0 7
0 2 2
2 0 2
4 15 19
1 0 1
0 1 1
7 6 13
0 1 1
1 0 1
12 6 18
1 0 1
1 0 1
0 1 1
2 1 3
1 2 3
1 1 2
2 1 3
1 0 1
0 2 2
6 7 13
38 24 62
1 0 1
1 1 2
0 1 1
1 0 1
0 1 1
2 1 3
16 5 21
14 7 21
6 5 11
UFCredenciada DescricaoProblema
CE001 Alteração de odor, sabor e aspecto.
CE001 Alteração de odor, sabor e aspecto.
CE001 Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega,
CE001 atualização, valor menor)
CE001 Calculo de antecipação de prestação
CE001 Calculo de antecipação de prestação
CE001 Calculo de caução
CE001 Calculo de prestação em atraso
CE001 Calculo de prestação em atraso
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 Calculo de prestação/taxa de juros
CE001 CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias.
CE001 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
CE001 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
CE001 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
CE001 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
CE001 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
CE001 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
CE001 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
CE001 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
CE001 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
CE001 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
CE001 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
CE001 Peso/volume/quantidade/tamanho
CE001 Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos.
CE001 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos
CE001 Procedimento de cobrança violenta/difamatória
CE001 Procedimento de cobrança violenta/difamatória
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto causou danos materiais
CE001 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
CE001 Produto entregue com danos/defeitos
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 1 2
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
49 5 54
29 6 35
23 2 25
17 6 23
13 4 17
10 6 16
10 4 14
10 2 12
7 4 11
10 1 11
3 7 10
8 2 10
5 2 7
3 4 7
4 3 7
6 0 6
2 4 6
4 1 5
0 5 5
3 1 4
3 1 4
3 1 4
2 2 4
3 1 4
4 0 4
0 3 3
2 1 3
2 1 3
2 1 3
1 2 3
0 3 3
3 0 3
1 2 3
3 0 3
3 0 3
2 1 3
1 1 2
2 0 2
1 1 2
0 2 2
1 1 2
1 1 2
2 0 2
1 1 2
2 0 2
0 2 2
1 1 2
2 0 2
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
60 41 101
42 19 61
27 15 42
12 6 18
17 1 18
6 3 9
4 1 5
4 0 4
2 1 3
1 2 3
1 1 2
0 2 2
1 1 2
1 1 2
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
4 0 4
1 1 2
2 0 2
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 2 2
1 0 1
1 0 1
3 0 3
1 1 2
2 0 2
0 2 2
1 1 2
1 1 2
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
2 2 4
2 0 2
0 2 2
0 2 2
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
2 2 4
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
3 1 4
2 0 2
0 1 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
19 1 20
12 0 12
12 0 12
9 0 9
6 3 9
5 3 8
7 1 8
6 0 6
2 3 5
4 0 4
4 0 4
3 1 4
3 1 4
1 2 3
3 0 3
3 0 3
3 0 3
3 0 3
3 0 3
3 0 3
2 0 2
0 2 2
2 0 2
2 0 2
2 0 2
0 2 2
2 0 2
2 0 2
0 2 2
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1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
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1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 1 2
2 0 2
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
1 3 4
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
4 0 4
2 0 2
2 0 2
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
1 0 1
0 1 1
1 0 1
1 0 1
0 2 2
1 0 1
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