Simulado Cesgranrio Bancário

Simulado
Criado em: 15/01/2023 às 17:27:50
1. [Q2281861]
A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais importantes na garantia

da operação de um ambiente computacional. Políticas de backup devem ser desenhadas pelos
administradores de suporte das empresas, com vistas a manter a disponibilidade e a integridade do
sistema computacional.
...
Uma providência importante referente à política de backup é
a ) armazenar todos os volumes de backup em um só local.
b ) automatizar backups de arquivos no formato Manchester Diferencial.
c ) evitar a utilização de gerenciadores de backup de código aberto.
d ) monitorar os volumes de backup gerados manualmente.
e ) testar todos os volumes de backups gerados.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Tecnologia da Informação > Procedimentos de Backup, Backup e recuperação, Integridade,
Segurança da Informação, Banco de Dados.
Informática > Procedimentos de Backup (becape ou cópia de segurança), Segurança da Informação, Ferramentas de Proteção.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2022 / Banco da Amazônia S/A BASA - AM / Técnico Bancário / Questão: 24
2. [Q1931124]
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso do Windows 10 que possibilita a execução

de um programa presente em um dispositivo de armazenamento USB imediatamente após a sua
conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
a ) inicialização automática
b ) execução automática
c ) reprodução automática
d ) atualização automática
e ) configuração automática
Disciplinas/Assuntos vinculados: Tecnologia da Informação > Windows 10, Sistemas Operacionais, Infraestrutura de TI,
Segurança da Informação, Windows, Malwares.
Informática > Malwares ou pragas e ameaças virtuais, Malwares (ameaças e pragas virtuais), Segurança na Internet, Sistemas
Operacionais, Versões do Windows, Segurança da Informação, Internet, Windows, Windows 10.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Banco do Brasil S.A. BB - BR / Escriturário - Área: Agente Comercial / Questão:
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3. [Q1931123]
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para trabalhar no data center da

instituição, identificou problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas propostas de
melhoria: instalar um controle de acesso biométrico nas portas do data center, que estavam
sempre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, que nunca expiravam, fossem
trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas pelo funcionário são classificadas,
respectivamente, como
a ) física e processual
b ) física e tecnológica
c ) processual e física
d ) processual e tecnológica
e ) tecnológica e processual
Disciplinas/Assuntos vinculados: Tecnologia da Informação > Segurança da Informação, Segurança Física, Lógica e Controle de
Acesso.
Informática > Segurança da Informação, Segurança Física, Lógica e Controle de Acesso.
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4. [Q2282009]
Admita que a taxa de câmbio real de equilíbrio no Brasil seja estimada, num determinado dia, em
R$4,20/US$.
...
Se, nesse mesmo dia, o Dólar for cotado a uma taxa de câmbio nominal de R$5,40/US$, é indicativo
de que o Real brasileiro está
a ) sobrevalorizado
b ) subvalorizado
c ) nem subvalorizado nem sobrevalorizado
d ) em paridade real do poder de compra com o Dólar
e ) menos competitivo que o Dólar

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Taxa de câmbio.
5. [Q2621964]
Acerca do Controle de Atividades Financeiras (Coaf), com base no Decreto no 9.663/2019 e na Lei
no 9.613/1998, assinale a alternativa correta.
a ) A legislação vigente veda expressamente que informações cadastrais bancárias de pessoas

envolvidas em atividades suspeitas sejam requeridas pelo Coaf.
b ) O órgão plenário da Coaf será composto por servidores integrantes dos seguintes órgãos:
Banco Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários, Procuradoria Geral da Fazenda
Nacional, Tribunal de Contas da União, Agência Brasileira de Inteligência, Ministério das
Relações Exteriores, Ministério da Infraestrutura, Polícia Federal e Superintendência Nacional
de Previdência Complementar do Ministério da Economia.
c ) Acordos de cooperação técnica poderão ser celebrados pelo Coaf com entidades privadas.
d ) É atribuição da Diretoria de Inteligência Financeira a competência para coordenar a gestão

da segurança institucional do Coaf.
e ) Em observância aos princípios dos contraditório e da ampla defesa, é defeso ao Coaf

promover averiguações preliminares.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF).
Fonte: Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES 2022 / Banco de Brasília BRB - DF / Escriturário / Questão: 40
6. [Q2310295]
A adesão das instituições financeiras e as associações de poupança e empréstimo em

funcionamento no País – não contemplando as cooperativas de crédito e as seções de crédito das
cooperativas – é realizada de forma compulsória. As autorizações do Banco Central do Brasil para
funcionamento de novas instituições financeiras estão condicionadas à adesão ao FGC. Sobre as
contribuições ordinárias e especiais do FGC, assinale a alternativa correta.
a ) Contribuição ordinária é de 0,01%.
b ) Contribuição especial é de 0,01%.
c ) Contribuições ordinária e especial são de 0,01%.
d ) O valor da contribuição é definito caso a caso, a depender da atividade da instituição

associada.
e ) O FGC não exige contribuição para as instituições associadas.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Banco Central do Brasil (BACEN), Fundo Garantidor de Crédito
(FGC).
7. [Q2310296]
Das alternativas abaixo, assinale aquela que não configura situações relacionadas com a
identificação e qualificação de clientes:
a ) Oferecimento de informação falsa.
b ) Prestação de informação de difícil ou onerosa verificação.
c ) Movimentações em espécie realizadas por clientes cujas atividades possuam como

característica a utilização de outros instrumentos de transferência de recursos, tais como
cheques, cartões de débito ou crédito.
d ) Abertura, movimentação de contas ou realização de operações por detentor de procuração ou

de qualquer outro tipo de mandato.
e ) Resistência ao fornecimento de informações necessárias para o início de relacionamento ou

para a atualização cadastral.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários, Cartão de crédito (Empréstimos
Rotativos).
8. [Q2654492]
Com a expansão dos canais remotos para vendas, muitas organizações estão substituindo um local
físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios por um local virtual, também
conhecido como
a ) lugar de mercado.
b ) espaço de mercado.
c ) display de varejo.
d ) cenário de serviço.
e ) momento da verdade.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários
Administração Geral
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2022 / Banco do Estado do Rio Grande do Sul BANRISUL - RS / Escriturário / Questão:
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9. [Q2654446]
O aval é uma garantia pessoal dada por um terceiro, avalista, que se obriga, ao lado do avalizado, a
satisfazer o crédito, ou seja, a pagar a dívida determinada. Já a fiança é uma garantia, também
pessoal, mas que torna o fiador garantidor subsidiário ao devedor (o afiançado). Sobre a diferença
entre aval a fiança, assinale o item correto.
a ) A fiança bancária é garantia dada em títulos de crédito derivados do original.
b ) O aval bancário é prestado em título separado do original.
c ) O aval só pode ser dado de forma total, sendo inconcebível o aval parcial.
d ) A fiança, em regra, não admite direito de ordem na execução da dívida.

e ) A fiança acompanha a posição da dívida do afiançado, enquanto o aval é pré-determinado ao
valor do título.
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10. [Q2654376]
A Comissão de Valores Mobiliários é o órgão público federal criado para normatizar e fiscalizar o
mercado de capitais brasileiro.
Trata-se de um ente federativo — mais especificamente uma autarquia —, vinculado ao Ministério

da Economia.
A sua criação se deu por meio da Lei n. 6.385, de 1976. Na época, não existia nenhum órgão de
governo responsável por normatizar as operações em bolsas de valores, que já ocorriam no país há
alguns anos.
Com isso, a CVM surgiu para disciplinar este mercado. Hoje, sua estrutura principal é composta
por um presidente e quatro diretores. Todos eles são indicados pelo presidente da República, e
permanecem no cargo pelo período de cinco anos.
Interessante destacar que, apesar de ter vinculação a um ministério, o órgão é completamente

independente de hierarquia. Ou seja, ele é vinculado, mas não é subordinado.
<master.clear.com.br/comissao-de-valores-mobiliarios&gt, acesso em 30.11.2022
Compete à Comissão de Valores Mobiliários
a ) a execução da política cambial.
b ) a emissão e distribuição de valores mobiliários no mercado de capitais.
c ) fiscalizar as sociedades anônimas de capital fechado, somente quando esse capital for
representado por ações preferenciais.
d ) registro de companhias abertas.
e ) zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras nacionais.

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11. [Q2654361]
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das fintechs.

a ) No Brasil, as categorias de fintechs se limitam a de crédito, de pagamento e de investimento.
b ) A rapidez e a celeridade nas transações realizadas são contrapostas a uma redução da

burocracia no acesso ao crédito pelas fintechs.
c ) As Sociedades de Crédito Direto (SCD) estão autorizadas a funcionar como fintech de crédito
no Brasil.
d ) O significativo aumento da eficiência nas transações e no aprimoramento das relações com

soluções inovadoras, o surgimento das fintechs fomenta a concorrência no mercado de crédito,
visto haver grande concentração nos big banks.
e ) Para entrar em operação, as fintechs que quiserem operar como Sociedade de Crédito Direto
(SCD) ou Sociedade de Empréstimo entre pessoas (SEP) devem solicitar autorização ao Banco
Central.
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12. [Q2654362]
Assinale abaixo a sentença que informa as 3 (três) funções clássicas da moeda.
a ) Meio de pagamento, reserva de valor e instrumento de troca.
b ) Meio de troca, meio de reserva, unidade de conta.
c ) Meio de conta, unidade de reserva, meio de troca.
d ) Unidade de conta, unidade de compra, reserva de valor.
e ) Unidade de compra, unidade de conta, meio de troca.

Economia e Finanças
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13. [Q2282122]
Um servidor público federal deseja mudar os rumos de sua carreira para integrar instituição
financeira pública. Sabedor dos rígidos critérios de seleção, inicia seu preparo estudando as
características das instituições.
...
Nos termos das normas em vigor, a Caixa Econômica Federal é uma instituição financeira sob a
forma de
a ) sociedade de economia mista com capital público
b ) empresa pública, de natureza jurídica de direito privado
c ) autarquia sob regime de sociedade anônima

d ) fundação especial para prestação de serviços financeiros
e ) organização social para implementação de políticas públicas

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Instituições Financeiras.
14. [Q2282157]
N negocia determinado bem através de contrato de leasing.
...
Nos termos dessa espécie contratual, é possível a aquisição do referido bem no final do contrato
pelo
a ) custo médio calculado pelo credor
b ) percentual de prestações previsto
c ) preço residual avençado
d ) prêmio acordado pelas partes
e ) valor total do bem

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Arrendamento Mercantil ou Leasing.
15. [Q2282168]
Um banco sofreu intervenção do Banco Central e teve os ativos indisponibilizados. Um de seus

correntistas, preocupado com os valores dos seus depósitos, constata que o sistema possui o
denominado Fundo Garantidor de Crédito (FGC) que protege a maior parte das aplicações
financeiras das instituições associadas.
...
A natureza do FGC é de
a ) cooperativa econômica
b ) entidade privada sem fins lucrativos
c ) organização múltipla
d ) pessoa confessional
e ) sociedade empresarial
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
16. [Q2282175]
Um engenheiro pretende enveredar pela carreira bancária, sendo seu foco bancos de
desenvolvimento.
...
Nos termos das normas aplicáveis ao tema, originadas do Banco Central e do Conselho Monetário
Nacional, os Bancos de Desenvolvimento são instituições financeiras
a ) internacionais
b ) mistas
c ) privadas
d ) públicas
e ) sociais
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Instituições Financeiras.
17. [Q2281988]
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) detém personalidade jurídica e patrimônio próprios, é

dotada de autoridade administrativa independente, conta com mandato fixo, estabilidade de seus
dirigentes e autonomia financeira e orçamentária.
...
A CVM funciona como
a ) empresa de economia mista
b ) autarquia em regime especial
c ) entidade sem vínculo governamental
d ) entidade governamental com fins lucrativos
e ) entidade privada
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Comissão de Valores Mobiliários - CVM.
18. [Q2281990]
O mercado de câmbio brasileiro registrou, no fechamento do dia 09/12/2021, as seguintes cotações

de venda do Euro (€), medidas, respectivamente, em Dólares (US$) e em Reais (R$):
1 € = US$1,1286
1 € = R$6,2710
As taxas de câmbio cruzadas indicam que a cotação de venda do Dólar, medida em Reais, naquele
mesmo dia, foi de
a ) 1 US$ = R$7,0775
b ) 1 US$ = R$6,2710
c ) 1 US$ = R$5,5564
d ) 1 US$ = R$5,4585
e ) 1 US$ = R$0,1799
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Taxas de Câmbio (Tipos).
19. [Q2282004]
Admita que, num mesmo dia, dólares sejam negociados para venda à taxa de câmbio de
R$4,45/US$, em São Paulo, e de R$4,55/US$, em Recife.
...
Um operador de câmbio que comprasse, naquele dia, determinada quantia de dólares em São
Paulo para vender em Recife estaria fazendo uma operação denominada
a ) arbitragem
b ) especulação
c ) triangulação
d ) swap
e ) hedging
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Taxa de câmbio.
20. [Q2282033]
O trecho seguinte alude a importante mercado em que são transacionados os títulos públicos no
Brasil:
Todas as transações com títulos públicos se dão em seu âmbito. Ele é o mercado de dívida pública
brasileiro e nele se encontram tanto o Banco Central do Brasil realizando a política monetária,
quanto o Tesouro, responsável pela gestão da dívida pública e financiamento do governo.
DORNELAS, L.N.D e TERRA, F.H.B. O Mercado Brasileiro de
Dívida Pública. Campinas: Alínea, 2021, p.6, Adaptado.

O trecho se refere ao mercado
a ) cambial
b ) acionário
c ) CETIP
d ) SELIC
e ) PTAX
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Taxa Selic.
21. [Q2282035]
Na bolsa de valores brasileira (B3), os investidores interessados em negociar contratos futuros de

cupom cambial, relativos a depósitos interfinanceiros, objetivam, fundamentalmente, buscar
proteção contra flutuações dos(as)
a ) preços das ações negociadas em balcão
b ) preços das commodities negociadas em balcão
c ) preços dos títulos negociados no Tesouro direto
d ) taxas de juros referenciadas ao Dólar
e ) taxas de juros referenciadas ao Real

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Bolsa de valores.
22. [Q2282088]
Uma casa de câmbio no Brasil apresentava a seguinte Tabela com relações entre o real e diversas
moedas estrangeiras:
Moeda
R$
Dólar americano
5,5627
Euro
6,4477
Libra esterlina
7,5207
Yuan chinês
0,8673
Com base nestas informações, conclui-se que com um real pode-se comprar, aproximadamente
a ) 0,1330 euro
b ) 0,1327 dólar americano
c ) 1,1530 yuan chinês
d ) 0,1551 libra esterlina
e ) 0,1798 euro
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de Câmbio, Bancos de Câmbio..
23. [Q2282100]
A localização, a disponibilidade e a acessibilidade das agências bancárias se relacionam com qual

elemento do composto de marketing de um banco?
a ) Distribuição
b ) Posicionamento
c ) Preço
d ) Produto
e ) Promoção
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Atendimento - Escriturário.
24. [Q2281974]
Na composição do Sistema Financeiro Nacional no Brasil, o órgão normativo responsável pela

fixação das metas para a inflação, pelas diretrizes da política cambial e pelas normas inerentes ao
funcionamento das instituições financeiras é o(a)
a ) Banco Central do Brasil
b ) Banco do Brasil
c ) Conselho Monetário Nacional
d ) Caixa Econômica Federal
e ) Comissão de Valores Mobiliários

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Conselho Monetário Nacional - CMN.
25. [Q2310323]
De forma resumida, o fomento mercantil é uma maneira de antecipar capital por meio da cessão
(ou venda) de direitos creditórios a receber de seus clientes. Em outras palavras, você vende o seus
recebíveis mercantis e obtém esse dinheiro em seu caixa de maneira imediata. Por exemplo,
quando uma empresa realiza suas vendas a prazo, ela provavelmente já teve que investir algum
dinheiro para comprar insumos e produzir as mercadorias.
<finpass.com.br/blog/fomento-mercantil>, acesso em 07.02.2022
Quando o contratante recebe à vista pela cessão para as empresas de fomento mercantil dos seus
direitos creditícios, gerados pelas vendas de seus produtos ou pelos serviços realizados, arca com
um diferencial financeiro entre o valor de face e o de aquisição, denominado
a ) juros simples.
b ) fator de compra.
c ) desconto por fora.
d ) redutor de compra.
e ) fator de cessão.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Fomento Mercantil (factoring).
26. [Q2310285]
O valor máximo que uma CTVM pode realizar em uma mesma operação, na modalidade câmbio
pronto, é de:
a ) 100 mil dólares ou seu equivalente em outras moedas.
b ) 200 mil dólares ou seu equivalente em outras moedas.
c ) 300 mil dólares ou seu equivalente em outras moedas.
d ) 400 mil dólares ou seu equivalente em outras moedas.
e ) 500 mil dólares ou seu equivalente em outras moedas.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de Câmbio.
27. [Q2621950]
A abertura e a manutenção de contas de depósitos são disciplinadas pela Resolução CMN no
4.753/2019, que estabelece os requisitos a serem observados pelas instituições supervisionadas
pelo Banco Central do Brasil. Por outro lado, a Resolução BCB no 96/2021 dispõe acerca da
abertura, da manutenção e do encerramento de contas de pagamento. Em relação às
movimentações das contas mencionadas, assinale a alternativa correta.
a ) Uma conta de pagamento pós-paga aberta em uma instituição de pagamento exige o aporte
prévio de recursos para a realização de transações de pagamento.
b ) A transferência eletrônica disponível (TED) não é obrigatória para crédito em conta de

poupança.
c ) O encerramento de uma conta de depósitos necessita da autorização prévia do cliente para

que a instituição mantenedora atenda à regulamentação vigente.
d ) A emissão do documento de crédito (DOC) é uma prerrogativa dos bancos, de modo que eles
não são obrigados a realizar a transferência via DOC para os não correntistas.
e ) As transferências via Pix ocorrem na mesma tempestividade das TEDs quando originadas a
partir de contas de depósitos.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Tipos de Transferências Bancarias, TED, Resoluções do CMN.
Legislação dos Órgãos > Conselho Monetário Nacional - CMN.
Fonte: Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES 2022 / Banco de Brasília BRB - DF / Escriturário / Questão: 33
28. [Q2386194]
O mercado cambial pode ser definido como o segmento no qual ocorrem as operações de
conversões de moeda nacional em estrangeiras e vice-versa. Nesse sentido, analise as assertivas e
assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A taxa de câmbio spot ocorre quando o pagamento da moeda estrangeira e a entrega de moeda
nacional são realizados à vista.
II. O mercado de câmbio no Brasil encontra-se segmentado em mercado de câmbio de taxas livres e
mercado de câmbio de taxas flutuantes.
III. O VET (Valor Efetivo Total) incorpora a taxa de câmbio, o Imposto sobre Operações Financeiras
(IOF) e as tarifas incidentes na operação.
a ) Apenas I.
b ) Apenas II.
c ) Apenas III.
d ) Apenas I e II.
e ) I, II e III.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de Câmbio.
Fonte: Instituto AOCP 2022 / Banco de Sergipe BANESE - SE / Técnico Bancário - Área: Informática - Desenvolvimento / Questão: 18
29. [Q2386193]
Você foi escalado para desenvolver e implementar um projeto relacionado à tecnologia da

informação (TI), que tem por objetivo colaborar com a avaliação dos principais papéis negociados
no mercado de capitais, a respeito dos quais é correto afirmar que
a ) as ações podem ser classificadas em três espécies: ordinárias, preferenciais e de fruição ou

gozo.
b ) as opções sobre ações representam um direito de compra de ações ao preço de mercado,

válido por tempo determinado.
c ) os DRs (Depositary Receipts) apresentam duas categorias quando negociados nas bolsas de
valores norte-americanas.
d ) os Brazilian Depositary Receipts (BDR) são uma forma de captar recursos no mercado
internacional, mediante o lançamento de recibos de depósitos (DR).
e ) as debêntures representam a menor parcela (fração) do capital social de uma sociedade

anônima, destinadas ao financiamento de projetos de investimentos.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Ações.
Fonte: Instituto AOCP 2022 / Banco de Sergipe BANESE - SE / Técnico Bancário - Área: Informática - Desenvolvimento / Questão: 17
30. [Q2310333]
O mercado à vista é o principal ambiente de negociação de ativos de renda variável na Bolsa de

Valores. Nesse ambiente, os investidores compram e vendem ações ao preço de momento do
mercado, que varia em função da oferta e demanda de compradores e vendedores. O mercado à
vista funciona de forma bastante relativa à maneira como adquirimos bens de consumo no dia a
dia. Sempre que vamos a uma loja, podemos decidir entre pagar por um item ou serviço de duas
formas: à vista ou a prazo. Quando optamos por pagar à vista, o pagamento é efetuado de forma
imediata. Por outro lado, se uma pessoa escolhe pagar a prazo, as partes envolvidas na operação
estão de acordo que o pagamento será realizado em data futura. Essa mesma operação pode ser
feita no mercado de ações, que também opera à vista e a prazo.
<akeloo.com.br/blog/mercado-a-vista>, acesso em 07.02.2022
Na Bolsa de Valores, as transações envolvendo a compra e venda de ações no mercado à vista são
liquidadas em até
a ) D0 ou D+0.
b ) D1 ou D+1.
c ) D2 ou D+2.
d ) D2 ou D-0.
e ) D3 ou D+3.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado à Vista, Bolsa de valores.
31. [Q2310342]
Para suprir suas necessidades recorrentes de financiamentos de bens, as empresas precisão

escolher uma das várias alternativas oferecidas pelo mercador financeiro. No entanto, é necessário
conhecer detalhadamente as possibilidades de financiamento oferecidas para que se possa decidir
corretamente. Fatores, como taxas de juros e risco influenciam diretamente na escolha das fontes
de financiamentos que podem levar tanto a lucros como a prejuízos.
Os Financiamentos a Longo Prazo podem ser caracterizado como dívidas que tem maturidade
superior a um ano. É obtido junto a uma instituição financeira como um empréstimo a prazo ou por
meio da venda de títulos negociáveis, que são vendidos a um número de credores institucionais e
individuais.
<administradores.com.br/producao-academica/fontes-de-financiamento-de-capital-de-giro-de-longo-
prazo>, acesso em 07.02.2022
Uma reconhecida sistemática de obtenção de capital de longo prazo relacionada à base de capitais
de terceiros no balanço é a emissão de
a ) ações ordinárias.
b ) notas comerciais.
c ) ações preferenciais.
d ) debêntures.
e ) títulos públicos
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Debêntures.
32. [Q2310346]
Todo o dinheiro aplicado no Fundo de Investimento é convertido em cotas. Cada cotista possui um
número de cotas proporcional ao valor total de seus investimentos. O valor da cota é atualizado
diariamente e o cálculo do saldo do cotista é feito multiplicando o número de cotas adquiridas pelo
valor da cota no dia. O patrimônio de um Fundo de Investimento é a soma de todos os recursos
aplicados por seus diferentes investidores.
A administração e a gestão do Fundo são realizadas por profissionais capacitados (gestores), sendo
o Fundo de Investimento regido por um regulamento. Esta alternativa de investimento apresenta
diversas vantagens, em relação a investir individualmente.
<xpi.com.br/investimentos/fundos-de-investimento>, acesso em 07.02.2022.
A completa administração de um fundo de investimento é segmentada por responsabilidades

atribuídas a algumas instituições. A instituição contratada pelo administrador do fundo que faz a
guarda dos ativos que compõem a carteira do fundo, além de executar as movimentações
financeiras do fundo, é a
a ) distribuidora.
b ) cotista.
c ) gestora.
d ) custodiante.
e ) investidora.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de capitais, Fundos Mútuos de Investimento.
33. [Q2310356]
O Copom - Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil foi criado em 20.06.1996, com
o objetivo de estabelecer as diretrizes da política monetária e de definir a taxa básica de juros da
economia. A criação do Comitê buscou proporcionar maior transparência e ritual adequado ao
processo decisório, a exemplo do que já era adotado pelo Federal Open Market Committee (FOMC)
do Federal Reserve System (Fed) dos Estados Unidos, e pelo Zentralbankrat, o conselho do
Deutsche Bundesbank, que é o banco central alemão. Em junho de 1998, o Banco da Inglaterra
também instituiu o seu Monetary Policy Committee (MPC), assim como o Banco Central Europeu,
desde a criação da moeda única, em janeiro de 1999. Atualmente, uma vasta gama de autoridades
monetárias em todo o mundo adota prática semelhante.
<pt.wikipedia.org/wiki/Comitê_de_Política_Monetária>, acesso em 07.02.2022
Quando o Copom fixa a meta anual para a taxa de juros básica de curto prazo da economia, tal
meta é perseguida pela mesa de operações do Bacen, mediante a compra e venda de títulos, cujo
processamento é efetivado pelo(a)
a ) Sistema de Compensação Bancária.
b ) Sistema Brasileiro de Pagamentos.
c ) Segmento Cetip da B3 Brasil Bolsa Balcão.
d ) Sistema Especial de Liquidação e Custódia - Selic.
e ) Câmera de Compensação e Custódia de Títulos.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Política Monetária, Sistemas de Liquidação, Custódia e
Compensação.
34. [Q2310302]
No mercado de opções, negocia-se o direito de comprar ou de vender um bem por um preço fixo
numa data futura. Sobre este mercado, assinale o item correto.
a ) O objeto de negociação só pode ser um ativo financeiro.
b ) Quem adquirir o direito deve pagar um prêmio ao vendedor.
c ) Preço de exercício: é o valor pago pelo titular (e recebido pelo lançador) para adquirir o
direito de comprar ou vender o ativo pelo preço de exercício em data futura.
d ) Prêmio: é o preço que o titular paga (ou recebe) pelo bem em caso de exercício da opção.
e ) O lançador da opção pode perder no máximo o prêmio pago, enquanto que, para o titular de
uma opção, os riscos são ilimitados.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de opções.
35. [Q2310312]
O BC (Banco Central) eleva a partir desta 2ª feira (22. nov.2021) a alíquota para o depósito
compulsório à prazo. Subirá de 17% para 20%. Esse percentual havia sido reduzido (de 25% para
17%) em março de 2020 por causa da pandemia.
No final do mês passado, o volume de recolhimentos compulsórios atingiu R$ 439 bilhões. A maior
parte do dinheiro correspondente às aplicações em depósitos a prazo (R$ 223 bilhões). Em seguida,
encaixe de Poupança (R$ 154 bilhões) e, por fim, recursos à vista (R$ 62 bilhões).
<poder360.com.br/economia/bc-sobe-compulsorio-e-deve-retirar- -ate-r-42-bilhoes-da-economia>,
acesso em 07.02.2022
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa medida objetiva, principalmente,
a ) liberar mais dinheiro para concessão de empréstimos por parte Bancos Comerciais aos seus
clientes.
b ) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro.
c ) reduzir o spread bancário praticado no mercado financeiro.
d ) diminuir a oferta de crédito para empresas e consumidores no Brasil.
e ) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos à taxa de básicas de juros, a Selic-
meta, determinada pelo Copom – Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Banco Central do Brasil (BACEN).
36. [Q2310281]
A taxa de câmbio é uma relação entre moedas de dois países que resulta no preço de uma delas
medido em relação à outra. Sobre as taxas de câmbio, assinale o item correto.
a ) No Brasil o Banco Central fixa a taxa de câmbio.
b ) No Brasil coexistem as taxas de câmbio comercial e a taxa livre.
c ) O Banco Central interfere diretamente nas flutuações de moeda através da emissão de

moeda.
d ) No Brasil vigora a taxa de câmbio flutuante.
e ) A taxa de câmbio real é o resultado da simples conversão de uma moeda em outra, conforme
taxa ptax informada.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Política Cambial, Taxa de câmbio.
37. [Q2310288]
O SISCOMEX é utilizado em conjunto pela SECEX (Secretaria de Comércio Exterior), Secretaria da

Receita Federal e pelo Bacen, para fiscalizar a entrada e saída de recursos do Brasil para o
Exterior e vice-versa. Este sistema trouxe vários benefícios aos processos de exportação e
importação. Sobre as habilitações para operar no sistema, assinale o item correto.
a ) Habilitação especial: destinada à pessoa jurídica que atue habitualmente no comércio

exterior.
b ) Habilitação ordinária: destinada aos órgãos da administração pública direta, autarquia e

fundação pública, órgão público autônomo, e organismos internacionais.
c ) Habilitação simplificada: para pessoa física ou jurídica que tenha operado anteriormente no
comércio exterior, exclusivamente para realização de consulta ou retificação de declaração.
d ) O órgão que concede as habilitações é o Banco Central.
e ) Habilitação simplificada: para as pessoas físicas, as empresas públicas ou sociedades de

economia mista, as entidades sem fins lucrativos.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Operações Manuais, SISCOMEX.
38. [Q2310290]
Sobre as garantias fidejussórias, assinale o item correto.
a ) O aval é dado em títulos de crédito e possui, como regra, responsabilidade solidária do

avalista para com o avalizado.
b ) A fiança tem como prerrogativa básica a solidariedade no pagamento da obrigação.
c ) No aval há a necessidade da outorga uxória, já na fiança é necessária a outorga marital.

d ) A fiança substitui o aval em caso de renovação de obrigações no título de crédito.
e ) A fiança se dá em títulos de crédito, enquanto o aval se dá em contratos.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Garantias Pessoais, Aval.
39. [Q2310292]
Sobre a garantia de alienação fiduciária, assinale o item correto.
a ) Independe de execução judicial ou leilão em hasta pública.
b ) Só pode incidir sobre bens imóveis.
c ) São consideradas garantias fidejussórias, posto que há solidariedade entre credor e devedor.
d ) A alienação realizada em um bem não impede a constituição de uma segunda alienação,

mesmo a primeira ainda existindo.
e ) Na alienação a propriedade do bem dado em garantia fica em titularidade do devedor.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Garantias do Sistema Financeiro Nacional.
40. [Q1861393]
Considerando a Resolução n. 4.860, de 23 de outubro de 2020, as ouvidorias têm por finalidade,

exceto:
a ) prestar atendimento às demandas dos clientes, sempre que demandada.
b ) prestar atendimento às demandas dos clientes em última instância.
c ) solucionar demandas que não tenham sido atendidas pelos demais canais primários de
atendimento.
d ) atuar na mediação de conflitos entre os clientes e a instituição bancária.
e ) atuar como canal de comunicação entre a instituição e o cliente.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Resoluções do CMN.
Legislação dos Órgãos > Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Ouvidorias.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Banco do Brasil S.A. BB - BR / Escriturário / Questão: 15
41. [Q2148094]
Um jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes
situada em região metropolitana de uma grande capital brasileira. A organização possui vários
empregados, recrutados diretamente nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de colaboradores, agenda diversos
compromissos com empreendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, seria adequado
que houvesse
a ) percentual de funcionários que exercesse atividade remunerada decorrente de atuação nas

organizações sociais.
b ) incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no

projeto.
c ) colaboração não consistente em financiamento a programas e projetos sociais.
d ) integração de outras instituições financeiras como requisito de participação.
e ) neutralidade na intervenção em projetos sociais em comunidades carentes por ausência de

recursos para todos.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Instituições Financeiras, Bancos Múltiplos.
36
42. [Q2148068]
A blockchain é um tipo específico de banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia de blocos
ordenados e interligados, com garantia de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos
podem variar de transações financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na cadeia são chamadas de
a ) registradores
b ) mineradores
c ) trabalhadores
d ) gerenciadores
e ) conectores
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais
criptomoedas., Atualidades do Mercado Financeiro.
23
43. [Q2148206]
Um dos fatos mais comemorados pelos analistas econômicos no Brasil foi a queda histórica das
taxas de juros básicas de curto prazo (Selic), ocorrida nos últimos três anos. Entre fevereiro de
2018 e janeiro de 2021, a Selic havia recuado de 6,75% a.a. para 2,00% a.a.
Considerando-se o arcabouço da política monetária vigente no Brasil, baseado no regime de metas
para a inflação, os dois fatores que permitiram tamanha queda dos juros básicos no Brasil no
período foram a
a) redução da dívida bruta do setor público como proporção do PIB e a prolongada recessão
ocorrida no período.
b) queda dos preços das commodities e o menor impacto da desvalorização do real sobre os
preços internos.
c) eficácia dos controles de preços e a melhora das condições externas.
d) ancoragem das expectativas de inflação e o elevado nível médio de capacidade ociosa

registrado na economia brasileira no período.
e) queda dos preços dos alimentos e a redução dos spreads bancários.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Política Monetária.
37
44. [Q1967618]
Acerca da Política de Relacionamento com o Cliente, Resolução n. 4.539 de 24 de novembro de

2016, julgue os itens em verdadeiro ou falso e marque a opção correta.
( ) São princípios a serem observados no relacionamento com o cliente a ética, a responsabilidade,

a transparência e a sustentabilidade, com o fim de propiciar a convergência de interesses entre a
instituição financeira e o cliente.
( ) Os princípios a serem observados na elaboração e implementação da política de relacionamento

institucional com os clientes são ética, impessoalidade, transparência e diligência, com o fim de
propiciar a consolidação de uma imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.
( ) Ética, responsabilidade, transparência e diligência são princípios que devem ser observados no
relacionamento com clientes e usuários de produtos ou serviços prestados por instituições
financeiras, com o fim de propiciar a convergência de interesses e a consolidação de uma imagem
institucional de credibilidade, segurança e competência.
a) F, F, V
b) F, V, F
c) V, V, F
d) F, F, F
e) V, V, V
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário Novo / Questão: 55
45. [Q1883033]
O mercado de capitais é uma das partes da estrutura financeira do Brasil e a sua principal função é
ligar as instituições poupadoras – que têm dinheiro para investir e buscam rentabilizá-lo – com as
instituições tomadoras – que buscam dinheiro e estão dispostas a rentabilizá-lo. É por meio dele
que os ativos são negociados, ou seja, onde são realizadas compras e vendas dos valores
mobiliários. O mercado é composto basicamente por poupadores e tomadores de recursos. Como
exemplo de poupadores de recursos, temos investidores, pessoa física, fundos de pensão,
seguradoras e qualquer outra instituição que gere dinheiro além das suas necessidades imediatas.
Entre os tomadores de recursos, temos como exemplo governos, empresas, pessoas físicas ou
qualquer outra instituição que precise de dinheiro para pagar suas despesas ou realizar
investimentos de capital.
Disponível em: <parmais.com.br/blog/como-funciona-o-mercado-de-capitais>, consulta em

04.08.2021
Os principais produtos negociados neste mercado são
a) certificados de depósitos interbancários.
b) títulos emitidos pelo Tesouro Nacional.
c) letras de câmbio.
d) operações compromissadas.
e) ações e debêntures.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de capitais, Ações, Debêntures.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Banco do Brasil S.A. BB - BR / Cargo não definido / Questão: 3
46. [Q1881131]
O banco norte-americano BNY Mellon, que atua em gestão de investimentos e outros serviços
relacionados, recebeu licença do Banco Central para atuar como banco comercial no Brasil,
informou a instituição em nota nesta sexta-feira (9). O banco passará, inicialmente, a oferecer
serviços de custódia para investidores não-residentes e fundos de private equity, assim como
depósitos e serviços de garantias a agências, através do negócio de “corporate trust”. “O Brasil
representa uma das nossas mais importantes estratégias de mercado globalmente e a nova licença
bancária vai melhorar significativamente nossa capacidade de cumprir as necessidades de nossos
clientes”, afirmou o presidente-executivo e do conselho do banco, Gerald Hassell, em comunicado.
Fonte:<infomoney.com.br/mercados/bny-mellon-obtem-licenca--do-bc-para-atuar-como-banco-
comercial-no-brasil> . Acesso em 30/07/2021.
No que se refere aos bancos comerciais, aponte a alternativa correta.

a) A captação de recursos em depósitos à vista é atribuição exclusiva dos bancos comerciais.
b) O financiamento na modalidade de crédito direto ao consumidor é realizado por bancos

comerciais
c) A captação de depósitos à vista, livremente movimentáveis, é atividade típica dos bancos

comerciais
d) Banco comercial é instituição financeira bancária privada ou pública constituída sob o nome
de sociedade anônima, especializada basicamente em operações comerciais de curto e médio
prazo, devendo adotar, obrigatoriamente, em sua denominação a expressão Banco.
e) Os bancos comerciais podem realizar operações de leasing (arrendamento mercantil), desde

que possuam a carteira de sociedade de arrendamento mercantil.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Mercado de capitais, Bandas Cambiais, Instituições Supervisoras.
47. [Q1881181]
O cartão de crédito é um meio de pagamento com um limite de crédito predefinido, que

permite ao consumidor comprar bens e/ou serviços nos estabelecimentos que aceitam cartão. O
consumidor só paga por esses valores no dia do vencimento da fatura do cartão. não é preciso ter
conta corrente em um banco para ter um cartão de crédito. O cartão pode ser emitido para
consumidores (pessoas físicas) ou para empresas (pessoas jurídicas). No caso de pessoa jurídica, os
cartões são emitidos em nome dos sócios e/ou funcionários, podendo constar o nome da empresa
responsável.
Fonte:<economia.uol.com.br/noticias/redacao/2019/12/27/cartao- -de-credito-como-funciona-
vantagens-riscos.htm>. . Acesso em 30/07/2021
Como meio de pagamento, o cartão de crédito é denominado
a) moeda eletrônica
b) dinheiro de plástico.
c) moeda virtual
d) dinheiro digital
e) criptomoeda
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Produtos e Serviços Bancários, Cartão de crédito (Empréstimos
Rotativos).
48. [Q1618328]
Leve a renda fixa a sério. É comum pessoas iniciantes no mercado financeiro serem atraídas pelos
investimentos em ações, criptomoedas e até opções. Com a possibilidade de ganhos estratosféricos
de curto prazo, é compreensível esses ativos atraírem tantos investidores. Mas é justamente aí que
mora o perigo. Investidores mais experientes não pensam em ganhos extraordinários de curto
prazo, mas em rentabilidade consistente e controle de risco no longo prazo. Para alcançarem esses
objetivos, compõem uma carteira bem diversificada, com diversos ativos, inclusive renda fixa.
Por Alan Ghani, em

https://mailchi.mp/e1a426dc95fc/falamimica-no-fuja-do-consenso-8614565?e=6440f827c3. Acesso
em 14/03/2021.
O investidor em renda fixa
a) somente poderá realizar investimentos com taxas pré-fixadas.
b) sabe no início da aplicação quanto receberá de rendimentos, quando for utilizada a taxa pré-
fixada, ou a metodologia de cálculo que será utilizada para calcular os seus rendimentos, no caso
de ser contratada taxa pós-fixada.
c) tem fixado que os rendimentos dos seus investimentos irão variar livremente ao longo do
tempo das suas aplicações.
d) sabe de antemão que não há chance alguma de perder dinheiro nessa modalidade de
investimento.
e) possui um perfil com característica de se dispor a correr riscos elevados em seus

investimentos desde que haja chance de obter retornos mais elevados.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários > Fundos de renda fixa, Fundo de ações.
49. [Q2654512]
Ainda sobre a Lei n. 13.146/2015, assinale a alternativa correta:
I - acessibilidade: possibilidade e condição de alcance para utilização, independente de segurança e

autonomia, de espaços, mobiliários, equipamentos urbanos, edificações, transportes, informação e
comunicação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros serviços e instalações
abertos ao público, de uso público ou privados de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural,
por pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida;
II - desenho universal: concepção de produtos, ambientes, programas e serviços a serem usados

por todas as pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto específico, incluindo os recursos
de tecnologia assistiva;
III - tecnologia assistiva ou ajuda técnica: produtos, equipamentos, dispositivos, recursos,

metodologias, estratégias, práticas e serviços que objetivem promover a funcionalidade,
relacionada à atividade e à participação da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida,
visando à sua autonomia, independência, qualidade de vida e inclusão social;
a ) Somente o item I está correto.
b ) Somente os itens II e III estão corretos.
c ) Somente os itens I e III estão corretos.
d ) Todos estão corretos.
e ) Nenhum está correto.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Legislação Federal
80
50. [Q2310362]
Sobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, julgue os itens e marque a alternativa
correta.
I – É fundamental que o vendedor faça perguntas para descobrir qual o motivador da compra a ser
realizada.
II – O vendedor precisa conhecer o negócio do seu cliente, ter postura, empatia e saber mostrar
que o seu produto agregará valor.
III – É necessário que o vendedor controle toda a negociação.
Assinale:
a ) se somente a afirmativa I for correta.
b ) se somente a afirmativa II for correta.
c ) se somente a afirmativa III for correta.
d ) se somente as afirmativas I e II forem corretas.
e ) se todas as alternativas forem corretas.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Atendimento ao Público > Técnicas de atendimento e de vendas.
51. [Q2310254]
O Banco da Amazônia contratou o serviço de realização de uma pesquisa de satisfação de seus

clientes. Entre as conclusões apresentadas, consta a seguinte afirmativa:
As instituições financeiras brasileiras apresentam baixo nível de diferenciação de serviços, razão
pela qual os clientes tendem a escolher sua instituição financeira com base na qualidade do
atendimento prestado, em especial, a prontidão e boa vontade dos escriturários na resolução de
problemas.
Desse modo, a equipe de marketing do Banco da Amazônia decidiu focar sua estratégia na
divulgação da qualidade de seu atendimento.
No caso, há uma relação direta entre o componente do composto de marketing e a dimensão da

qualidade em serviço denominados:
a ) produto e empatia.
b ) praça e confiabilidade.
c ) produto e tangibilidade.
d ) promoção e segurança.
e ) promoção e responsividade.
52. [Q2281893]
Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o
gerente criou um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do
banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, que pode
trocar esses pontos por descontos em tarifas ou compras em um site de vendas.
...
Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços
a ) sociais
b ) afetivos
c ) financeiros
d ) interpessoais
e ) de Customização
Disciplinas/Assuntos vinculados: Atendimento ao Público > Qualidade no atendimento.
53. [Q1881067]
De o modo a aperfeiçoar o atendimento a clientes, de forma remota, considerando o contexto de
pandemia, o BB elaborou um programa de treinamento para seus colaboradores. Dentre as
competências elencadas, exclui-se:
a) falar mais que ouvir, de modo a deixar clara a mensagem a ser transmitida ao cliente.
b) a utilização de voz clara e concatenada, de modo não prejudicar a comunicação, já que nem
sempre, no atendimento remoto, será possível contar com a comunicação não-verbal de maneira
mais evidente.
c) tratando-se de atendimento digital, espera-se que seja efetivado de maneira mais célere.
d) tratando-se de atendimento telefônico, é necessário se atentar inclusive com a quantidade de

vezes possíveis de se deixar o aparelho tocar em uma chamada efetivada pelo cliente.
e) mesmo se tratando de ambiente virtual, as dimensões tangíveis são passíveis de avaliação.

54. [Q1861372]
Para que haja qualidade na prestação de serviços, o atendente deve ter competência técnica, ser
cordial e transparecer segurança para o cliente. Essa característica relaciona-se à:
a) empatia.
b) garantia.
c) responsividade.
d) tangibilidade.
e) confiabilidade.
55. [Q1618345]
O processo de venda direta, apesar de oneroso, pode ser bastante rentável para as instituições
bancárias, desde que articulado e com as etapas bem executadas. Considerando a etapa do
fechamento, há
a) a avaliação das necessidades dos clientes.
b) a necessidade de superar as ponderações lançadaspelos clientes.
c) o suporte dado ao cliente quando da utilização do produto.
d) a oferta de descontos, brindes para favorecer a venda.
e) a adoção de postura de assimilação das ponderações dos clientes, devolvendo-as de forma

reflexiva.
56. [Q1326875]
A Res. CMN 4.433, de 23.07. 2015, em seu Art. 2º, reza que o componente organizacional de
ouvidoria deve ser constituído pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídicas
classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte, conforme a Lei Complementar n.
123, de 14 de dezembro de 2006.
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/ downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/
Attachments/48509/Res_4433_v2_L.pdf>, consulta em 26.07.2020.
As atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:
I – Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos
clientes e usuários de produtos e serviços. II – Prestar esclarecimentos ao Conselho Monetário
Nacional – CMN acerca do andamento das demandas, informando o prazo previsto para resposta.
III – Encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto. IV – A contínua avaliação
dos diversos riscos associados às atividades da instituição financeira que a ouvidoria estiver
vinculada.
Estão incorretas as alternativas:
a ) I e II.
b ) II e III.
c ) I e III.
d ) II e IV.
e ) Todas.
57. [Q1249029]
A etapa de venda pessoal na qual a equipe de vendas estuda as necessidades e características de

um cliente potencial é
a ) pré-abordagem.
b ) apresentação/demonstração.
c ) prospecção/qualificação.
d ) superação de objeções.
e ) acompanhamento/manutenção.
58. [Q1358350]
O foco do composto mercadológico nos produtos comercializados mobilizou Robert Lauterborn a

propor uma movimentação do enfoque para o clientes. Essa proposta acarretou o surgimento do
conceito de
a ) 7 Ps.
b ) 4 Cs.
c ) evidências físicas.
d ) pessoas.
e ) processos.
59. [Q1240334]
Os conceitos de venda e de marketing são distintos. Diante dessa afirmação, julgue os itens.
I – Na venda, o foco está nas necessidades do consumidor e, no marketing, o foco está nos
produtos.
II – Os meios utilizados em vendas são as promoções.
III – O fim em marketing é o lucro por meio da satisfação do cliente.
Analise as alternativas e marque a correta.
a ) I e II estão corretas.
b ) I e III estão corretas.
c ) II e III estão corretas.
d ) Apenas III está correta.
e ) Todas estão corretas.

60. [Q1266449]
O atendimento telefônico é uma das áreas sensíveis na prestação de serviços. Ao efetivá-lo, é

recomendável
a ) atentar-se à quantidade de vezes que o telefone venha a tocar. Dessa forma, evitar passar do
terceiro toque.
b ) digitar enquanto anota os pontos importantes de um recado a ser passado ao gestor de área.
c ) apresentar impassividade diante de cidadão verborreico.
d ) ter civilidade, presteza e prolixidade.
e ) ter civilidade, presteza e imprestabilidade.

61. [Q1317080]
Diferente da propaganda, o(a) __________ é um sistema interativo que usa uma ou mais mídias para
obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade _________ um intermediário
ou canal de distribuição _________.
O preenchimento adequado das colunas é
a) marketing direto; envolvendo; personalizado.
b) marketing direto; sem envolver; personalizado.
c) marketing direto; sem envolver; em massa.
d) propaganda; envolvendo; em massa.
e) promoção de vendas; sem envolver; em massa.

62. [Q1317070]
Os serviços possuem características peculiares quando consideramos compará-los a produtos.

Diante dessa definição, assinale a alternativa com as especificidades dos serviços.
a) Perecibilidade, invariabilidade, tangibilidade e inseparabilidade.
b) Perecibilidade, invariabilidade, intangibilidade e inseparabilidade.
c) Perecibilidade, invariabilidade, intangibilidade e separabilidade.
d) Perecibilidade, variabilidade, invisibilidade e inseparabilidade.

e) Perecibilidade, variabilidade, tangibilidade e separabilidade.
63. [Q1318371]
A correta relação entre os 4Ps e os 4Cs é observada em
a) produto – custo.
b) preço – cliente.
c) praça – conveniência.
d) promoção – conexão.
e) produto – comunicação.
64. [Q1283629]
No processo de comunicação humana, existem elementos envolvidos em sua efetivação. Saber

ouvir é uma relevante competência no contexto de atendimento ao público. Nesse contexto,
a) é competência do destino decodificar a mensagem.
b) é competência do decodificador transmitir a mensagem.
c) o processo de comunicação é uma via de mão única, sem necessidade de retroalimentar a

informação.
d) os ruídos não são naturais e não prejudicam a efetivação do processo.
e) necessariamente o uso de jargão provoca prejuízos comunicacionais.

Considerando o texto abaixo, respondas às questões de 43 a 46.
Um executivo de multinacional percebeu a oportunidade de migrar parte de investimentos da

empresa para uma rede bancária concorrente. Para isso, recebeu algumas equipes de venda pessoal
em sua sala ou em locais definidos, geralmente em restaurantes, durante o horário de almoço.
Estabeleceu o critério de contratação: a rede que oferecesse maior quantidade de benefícios em
relação aos custos de aquisição. Contudo, durante as exposições, entendeu ter havido a inadequação
de alguns vendedores quanto a vestimentas e até mesmo a maneira de se comunicar. Essas
ocorrências acabaram entrando como critério de avaliação. Inclusive, veio a desistir de algumas
propostas.
65. [Q1266442]
A qualidade da prestação de serviços pode ser avaliada por meio da escala SERVQUAL. No texto de
referência, temos uma sensação, por parte do cliente, de menor qualidade ofertada por algumas
equipes em virtude de uma vestimenta e/ou comunicação inadequada. Diante disso, estamos
falando da variável
a) presteza.
b) credibilidade.
c) confiabilidade.
d) empatia.
e) dimensões tangíveis.
66. [Q1316085]
Quando um atendente de um banco tem preocupação em receber os clientes com cortesia,

urbanidade, disponibilidade e atenção – com impessoalidade, demonstra
a) comportamento defensivo.
b) procedimento de atendimento.
c) postura passiva.
d) tratamento no atendimento.
e) insatisfação.
67. [Q1317463]
Considerando as características de propagandas e promoções de vendas, julgue os itens:
I – As promoções são ações pagas, intencionais, de médio/longo prazo, e o anunciante é

identificado.
II – As promoções de vendas se efetivam por meio de: lembrança, reforço, persuasão e informação.
III – Como exemplos de propagandas, temos: brindes, amostras, prêmio por preferência, sorteios e
cupons.
Marque a alternativa correta:
a) Apenas o item I está correto.
b) Apenas o item II está correto.
c) Os itens I e III estão corretos.
d) Os itens I e II estão incorretos.
e) Os itens I , II e III estão incorretos.

68. [Q1240329]
Uma instituição bancária optou por divulgar produtos/ serviços por meio de anúncio em televisão,
por meio de comunicação de massa. Essa mídia constitui
a) marketing direto.
b) marketing de relacionamento.
c) propaganda.
d) publicidade.
e) promoção de vendas.
Considerando o texto abaixo, respondas às questões de 43 a 46.
Um executivo de multinacional percebeu a oportunidade de migrar parte de investimentos da

empresa para uma rede bancária concorrente. Para isso, recebeu algumas equipes de venda pessoal
em sua sala ou em locais definidos, geralmente em restaurantes, durante o horário de almoço.
Estabeleceu o critério de contratação: a rede que oferecesse maior quantidade de benefícios em
relação aos custos de aquisição. Contudo, durante as exposições, entendeu ter havido a inadequação
de alguns vendedores quanto a vestimentas e até mesmo a maneira de se comunicar. Essas
ocorrências acabaram entrando como critério de avaliação. Inclusive, veio a desistir de algumas
propostas.
69. [Q1266441]
Sabe-se que o deslocamento de equipes de venda pessoal é algo custoso. Dessa forma, isso precisa
ocorrer diante de clientes estudados previamente e classificados como clientes potenciais. Essa
análise ocorre na etapa de
a) pré-abordagem.
b) apresentação.
c) qualificação.
d) fechamento.
e) acompanhamento.
70. [Q1365902]
Segundo Kotler, a análise de clientes perdidos é uma forma de se medir:
a) valor.
b) retenção.
c) fidelização.
d) satisfação.
e) adaptação.
71. [Q1342768]
Mercadoria oferecida a um preço relativamente baixo ou grátis, como incentivo à compra de um

determinado produto. A utilização desse tipo de ferramenta configura
a) propaganda.
b) publicidade.
c) promoção de vendas.
d) marketing digital.
e) mala direta.
72. [Q1326854]
Conforme Keller & Kotler (2006), a _______ é “qualquer forma _______ de apresentação não pessoal
e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador _______”. O correto preenchimento
das lacunas é observado em:
a) promoção – paga – identificado
b) promoção – gratuita – anônimo
c) propaganda – paga – identificado
d) publicidade – gratuita – identificado
e) publicidade – paga – anônimo

73. [Q1275227]
Ao estimular seus clientes a replicarem compras, sistematicamente, de determinado produto

bancário, a instituição lança mão de propagandas:
a) Lembrança
b) Persuasivas
c) Reforço
d) Informativas
e) Impositivas
74. [Q1275202]
Determinado cliente comprou passagens aéreas para ele e a família no intuito de passarem férias
em região paradisíaca do Caribe. Em decorrência de convite recebido por amigos para uma
temporada na Europa, olvidou-se de pedir o cancelamento da viagem previamente paga. Passado o
período, lembrou-se e requereu o estorno, alegando não ter utilizado os serviços prestados. A
empresa aérea justificou não ser possível efetivar a devolução dos recursos e pontuou o fato de
serviços possuírem características distintas quando comparados a produtos. A situação relatada
confirma a existência das características típicas de serviços:
a) invariabilidade e separabilidade.
b) perecibilidade e separabilidade.
c) perecibilidade e variabilidade.
d) intangibilidade e invariabilidade.
e) perecibilidade e inseparabilidade.
75. [Q1317457]
Ao prestar serviços bancários, a instituição NZT demonstra preocupação com o tratamento

dispensado a seus clientes. Desse modo, tem um programa específico voltado para a qualidade no
atendimento ao público. Por meio das ações empreendidas, os colaboradores são sensibilizados de
modo a assimilarem os valores institucionais e aplicá-los quando da prestação das demandas dos
clientes. Esse envolvimento a respeito do tratamento no atendimento alinha-se à dimensão
a) credibilidade.
b) confiabilidade.
c) funcional.
d) técnica.
e) segurança.
76. [Q1317465]
Quando o Escriturário explica os processos de contratação de um serviço, suas taxas e formas de

pagamento, e o cliente apresenta resistência e postura agressiva escolhendo o que ouvir de acordo
com os próprios interesses, ocorre a seguinte barreira ao processo de comunicação:
a) Jargão.
b) Seletividade.
c) Físico.
d) Filtragem.
e) Sobrecarga de informação.
77. [Q1315723]
Determinada empresa tem envidado esforços de modo a aprimorar seus procedimentos de

distribuição. Isso inclui arranjos na logística, no transporte e no armazenamento de produtos.
Essas melhorias se vinculam a um elemento do mix marketing conhecido como
a) preço.
b) praça.
c) produto.
d) promoção.
e) evidências físicas.
78. [Q1328095]
Saber se comunicar é habilidade de relevância para a prestação de serviços bancários. Ao iniciar

esse processo, compete ao emissor
a) decodificar a mensagem.
b) codificar a informação.
c) criar barreiras de modo a quebrar objeções.
d) em regra, fazer uso de linguagem técnica.
e) preocupar-se, apenas, com a comunicação verbal.

79. [Q1240337]
No composto mercadológico de serviços, tivemos a inclusão de outros 3 Ps, em virtude das

especificidades apresentadas por eles, quando comparados a produtos. Essa inovação é
representada por
a) praça, processos, produto.
b) produto, promoção, pessoas.
c) evidências físicas, praça, processos.
d) processos, preço, promoção.
e) evidências físicas, processos, pessoas.

80. [Q1249082]
O conceito de composto mercadológico passou por reformulações em decorrência das
características peculiares do contexto de prestação de serviços. Diante disso, passamos do
conhecido 4 Ps para o 7 Ps. Os demais elementos agregados são
a) evidências técnicas, protocolos, variabilidade.
b) evidências físicas, processos, pessoas.
c) evidências físicas, intangibilidade, processos.
d) processos, pessoas, perecibilidade.
e) evidências técnicas, protocolos, perecibilidade.

81. [Q972351] O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em que os

profissionais devem
a ) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o atendimento.
b ) agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos correntistas.
c ) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do recebimento do produto.
d ) observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- los a adquirir o serviço.
e ) realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da carteira de cliente.

82. [Q1197839]
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado
bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam
no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Considerando uma situação
em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mercado de serviços
bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar
por um bem ou um serviço é definida com base em
a ) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
b ) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
c ) históricos de compras e contratos anteriores
d ) comparações subjetivas em termos de benefícios
e ) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos

TEXTO 1
SALMO 91 (Trecho)
1. O que habita no esconderijo do altíssimo e descansa à sombra do Onipotente diz ao Senhor:
2. – Meu refúgio e meu baluarte, Deus meu, em quem confio.
3. Pois Ele te livrará do laço do passarinheiro e da peste perniciosa.
4. Cobrir-te-á com as suas penas, e, sob suas asas estarás seguro; a sua verdade é pavês e escudo.
(....)
(BÍBLIA SAGRADA. Antigo e Novo Testamento. 2 ed. Trad. João Ferreira de Almeida. Barueri, SP:
Sociedade Bíblica do Brasil, 2008, p. 817)
83. [Q2310197]
O verbo marcado em “Pois Ele te livrará do laço do passarinheiro e da peste perniciossa” é

classificado como:
a ) transitivo direto.
b ) transitivo indireto.
c ) transitivo direto e indireto.
d ) intransitivo.
e ) de ligação.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Verbo transitivo direto e indireto.
Infância, Adolescência, Maturidade e Morte
Antônio Maria
1 ____ Da infância, de tudo o que houve, ficaram as impressões
olfativas. Não teria havido mais nada, senão
o cheiro da terra, o jasmineiro, o cozimento dos

doces de goiaba? Certamente, não.
5 ____ O adolescente é inteiramente só. Faz todas
as viagens e se casa com todas as mulheres, sem
sair de sua casa, sem fazer outro caminho senão o
grave caminho da volta do colégio. Todas as coisas
acontecem por dentro do adolescente. Daí o silên-
10 cio, a vaguidão, a densa estupidez aparente dos
adolescentes.
Vamos admitir que haja o último dia da infância.
Quanto à minha, tenho a impressão de que não
houve. Que sempre fui um velho ou que ainda sou
15 menino. Mas, vamos admitir que tenha havido esse
último dia. Procuro-o, incessantemente, na memória.
É possível que tenha sido numa manhã do ano de
1927. À porta da minha casa, um homem louco de
ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma mulher. De-
20 pois, ele mesmo, o homem, cortou o pescoço com a
navalha. Seu corpo caiu atravessado na linha do bonde.
O bonde parou para não matá-lo outra vez. Veio
a ambulância e o enfermeiro, com a ponta do sapato,
tocou a cabeça do homem. A cabeça estava solta do
25 corpo. Todos viram e todos cobriram os rostos com
as mãos. Disse o enfermeiro àquelas pessoas horrorizadas,
como se nada demais houvesse acontecido:
― Este não precisa mais de ninguém.
E afastou-se. As pessoas ficaram mais horro-
30 rizadas ainda, com a frieza do enfermeiro. Mais do
que com a cabeça desligada do corpo. No entanto,

aquele enfermeiro dissera uma coisa muito séria e
muito direita. Aquele homem não precisava mais de
ninguém. Não precisava dele, o enfermeiro. Nem do
35 horror caridoso da plateia. Afinal, não precisava de
nada e de ninguém, porque estava morto.
A mulher, com o corpo rasgado a navalha, foi levada
a uma padaria, enquanto esperava a maca e os
enfermeiros. Gritava e pedia muito que lhe dessem
40 água. Uma velha empregada da nossa casa nos disse,
com absoluta segurança:
― Se ela pediu água, é porque ela vai morrer. E
explicou: ― Pessoa ferida a aço, quando pede água,
morre. Eu fiquei de, um dia, certificar-me disto com
45 um médico, mas fui deixando para depois e desisti. E
fiz bem, porque aquilo me foi dito por uma pessoa que
acreditava tanto em si mesma e eu acreditava tanto
nessa pessoa que, se um médico não confirmasse,
estaria desmentindo não uma velha empregada da
50 nossa casa, mas um acontecimento do possível último
dia da minha infância.
Qual teria sido o primeiro dia da adolescência?
A procura é ainda mais difícil que a do último dia de
infância. Certamente não foi o da primeira mulher.
55 Porque a primeira mulher não é nunca a que se entrega
ao adolescente. Mas, aquela que acontece, como
todas as coisas, por dentro do adolescente. Aquela
que se torna um sentimento. Uma dor. O primeiro ciúme
venial. No dia em que fiz 15 anos, minha mãe me

60 deu um relógio de pulso. Não me lembro se me deu
dinheiro. À noite, na Boa Viagem, havia várias pessoas
que já tinham feito 15 anos. Eu lhes mostrava o
meu relógio. A princípio, conversou-se sobre mulher
de roupa de banho. A que tinha mais isso e mais aqui-
65 lo. A que era mais bonita disso e daquilo. Um deles,
muito rico, quando se dizia o nome de uma, proclamava
em cima da palavra:
― Já vi nua.
Casualmente, saiu o nome de sua irmã e ele fi-
70 cou calado. E essa, por acaso, já tinha sido vista nua
por vários dos presentes maiores de 15 anos.
Então a conversa mudou para aguardente. De
todos, o único que já havia provado era eu. Isto não
me fez mal nem bem. Não me envergonha nem me
75 jubila. Mas desde os 13 anos, quando voltava do colégio,
parava numa venda e bebia 200 réis de aguardente.
Achava aquilo muito natural, não seria capaz
de deixar de fazê-lo e estava absolutamente certo de
que o fazia por causa do banho. Naquele tempo, nos
80 engenhos, fazia mal tomar banho sem, antes, beber
um pouco de aguardente.
Então, propuseram-me uma aposta. Ou melhor,
um desafio. Eu beberia uma garrafa de aguardente
pelo gargalo.
85 ___ Quando acordei a sala estava toda escura. A
sala de jantar, onde me armaram uma cama de lona.
Eu não sabia de nada. Mas soube logo depois, pela

minha mãe, que eu fui encontrado na praia e que o
mar ia me levando. Um empregado de uma casa da
90 vizinhança chegou a tempo de me salvar a vida. O
relógio, não.
Nesse dia, em nossa casa, durante muitas horas,
todos concordaram em que eu não tinha jeito.
Falaram na minha ida para a Marinha. E não sei em
95 que dia mudaram de opinião ou se já mudaram de
opinião. Quanto a mim, me convenci muito do que
eles disseram e vivo muito bem assim, absolutamente
certo de que não valho, sequer, aquele relógio que
o mar levou.
100 __ Não existe maior solidão que a do adolescente.
Não me lembro de mais nada que fiz. Do que sonhei,
sim, me lembro de tudo. E fui fazendo coisa por coisa,
depois, já homem, todas as coisas que sonhei. O
adolescente não é um cretino, como se julga. É uma
105 pessoa emboscada, sonhando. Não faz nada. Ou
o que faz é desatentamente, sem intensidade, sem
gosto, ao acaso do jeito.
Fonte: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/15217/infancia-adolescencia-maturidade-e-morte.
Acesso em 01 de dezembro de 2022. Texto adaptado.
84. [Q2654273]
Observando o emprego das diversas classes gramaticais, assinale a alternativa correta.
a ) A conjunção “senão” (l.2-3) apresenta o sentido de exceção.
b ) O advérbio “só” (l.5) equivale semanticamente a “apenas”.
c ) O advérbio “Afinal” (l.35) apresenta valor conclusivo.

d ) O pronome “tanto” (l.47) intensifica o sentido de “acreditava” (l.47).
e ) O advérbio “sequer” (l.98) apresenta sentido conclusivo.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa
11
85. [Q2654259]
Observe os trechos seguintes.
I – “Quanto à minha, tenho a impressão de que não houve.” (l.13-14)
II – “À porta da minha casa, um homem louco de ciúmes rasgou a navalha o corpo de uma mulher.”
(l.18-19)
III – “Disse o enfermeiro àquelas pessoas horrorizadas, como se nada demais houvesse
acontecido...” (l.26-27)
IV – “À noite, na Boa Viagem, havia várias pessoas que já tinham feito 15 anos.” (l.61-62)
O sinal indicativo de crase é obrigatório
a ) apenas em I, II e III.
b ) apenas em II, III e IV.
c ) apenas em III e IV.
d ) apenas em I.
e ) apenas em II e IV.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa
8
Maria José
Paulo Mendes Campos
1 ___ Faz um ano que Maria José morreu. Era meiga quase sempre, violenta quando necessário. Eu
era menino e apanhava de um companheiro maior, quando ela me gritou da sacada se eu não via a
pedra que marcava o gol. Dei uma pedrada no outro e acabei com a briga por milagre.
2 ___ Visitava os miseráveis, internava indigentes enfermos, devotava-se ao alívio de misérias físicas
e morais do próximo, estudava o mistério teológico, exigia sempre o mais difícil de si mesma,
comungava todos os dias, ingressou na Ordem Terceira de São Francisco. Mas nunca deixou de ter
na gaveta o revólver que havia recebido, menina-e-moça, das mãos do pai, e que empunhou no
quintal noturno, perseguindo um ladrão, para espanto de meus cinco anos.
3 ___ Já perto dos setenta anos, ela explicava para um amigo meu que tinha chegado à humildade da
velhice; já não se importava com quem tentasse ofendê-la, mas conservava o revólver para a defesa
dos filhos e dos netos.
4 ___ Tratou-me com a dureza e o carinho que mereciam a rebeldia e o verdor da minha meninice.
Ensinou-me a ler as primeiras sentenças; me falava do Cura d’Ars e nos dois Franciscos, o de Sales e
o de Assis; apresentou-me aos contos de Edgar Poe e aos poemas de Baudelaire; dizia-me sorrindo
versos de Antônio Nobre que havia decorado quando menina; discutia comigo as ideias finais de
Tolstoi; escutava maternalmente meus contos toscos. Quando me desgarrei nos primeiros
envolvimentos adolescentes, Maria José, com irônico afeto, me repetia a advertência de Drummond:
“Paulo, sossegue, o amor é isso que você está vendo: hoje beija, amanhã não beija, depois de
amanhã é domingo e segunda-feira ninguém sabe o que será”.
5 ___ Logo que me fiz homenzinho, deixou a dureza e se fez minha amiga: nada me perguntava,
adivinhava tudo.
6 ___ Terna e firme, nunca lhe vi a fraqueza da pieguice. Com o gosto espontâneo da qualidade das
coisas, renunciou às vaidades mais singelas. Sensível, alegre, aprendeu a encarar o sofrimento de
olhos lúcidos. Fiel à disciplina religiosa, compreendia celestialmente as almas que perdiam o rumo.
Fé, Esperança e Caridade eram para ela a flecha e o alvo das criaturas.
7 ___ Tornara-se tão íntima da substância terrestre – a dor – que se fazia difícil para o médico saber
o que sentia; acabava dizendo que doía um pouco, por delicadeza.
8 ___ Capaz de longos jejuns e abstinências, já no final da vida, podia acompanhar um casal amigo a
Copacabana, passar do bar da moda ao restaurante diferente, beber dois cafés ou três uísques em
santa serenidade e aceitar com alegria o prato exótico.
9 ___ Gostava das pessoas erradas, consumidas de paixão, admirava São Paulo e Santo Agostinho,
acreditava que era preciso se fazer violência para entrar no reino celeste.
10 ___ Poucas horas antes de morrer, pediu um conhaque e sorriu, destemida e doce, como quem vai
partir para o céu. Santificara-se. Deus era o dia e a noite de seu coração, o Pai, a piedade, o fogo do
espírito. Perdi quem me amava e perdoava, quem me encomendava à compaixão do Criador e me
defendia contra o mundo de revólver na mão.
Disponível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/7173/maria-jose. Acesso em: 05 fev. 2022.
86. [Q2390740]
No trecho do parágrafo 3 “Já perto dos setenta anos, ela explicava para um amigo meu que tinha
chegado à humildade da velhice”, percebe-se que o processo de envelhecimento provocou
mudanças em Maria José.
De acordo com o texto, o que nela NÃO mudou durante a velhice foi o(a)
a ) hábito de praticar atos de caridade em prol dos necessitados.
b ) gosto por iniciar as crianças da família na literatura.
c ) instinto de sempre proteger os filhos e os netos.
d ) capacidade de se submeter a longos jejuns e a abstinências.
e ) tendência de responder às ofensas sofridas com violência.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Interpretação de Texto.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2022 / Eletrobrás Termonuclear S.A. ELETRONUCLEAR - BR / Técnico Eletricista /
Questão: 4
TEXTO 1
SALMO 91 (Trecho)
1. O que habita no esconderijo do altíssimo e descansa à sombra do Onipotente diz ao Senhor:
2. – Meu refúgio e meu baluarte, Deus meu, em quem confio.
3. Pois Ele te livrará do laço do passarinheiro e da peste perniciosa.
4. Cobrir-te-á com as suas penas, e, sob suas asas estarás seguro; a sua verdade é pavês e escudo.
(....)
(BÍBLIA SAGRADA. Antigo e Novo Testamento. 2 ed. Trad. João Ferreira de Almeida. Barueri, SP:
Sociedade Bíblica do Brasil, 2008, p. 817)
87. [Q2310196]
No trecho “– Meu refúgio e meu baluarte, meu Deus, em quem confio”, vê-se um:
a ) discurso indireto, pois quem fala é o narrador.
b ) discurso direto, quem fala é Deus.
c ) discurso indireto livre, quem fala é o narrador.
d ) discurso direto, quem fala é o homem que suplica a Deus.
e ) discurso indireto, pois Deus conta o que o homem pede a Ele.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Discurso direto.
88. [Q2148079]
O período em que a palavra ou a expressão em destaque NÃO está empregada de acordo com a
norma-padrão é:
a ) As professoras de que falamos são ótimas.
b ) A folha em que deve ser feita a prova é essa.
c ) A argumentação onde é provado o crime foi dele.
d ) O aluno cujo pai chegou é Pedro.
e ) As meninas que querem cortar os cabelos são aquelas.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Interpretação de Texto, Norma culta ou norma padrão.
10
1 ____ Uma noite, há anos, acordei bruscamente e uma
estranha pergunta explodiu de minha boca. De que
cor eram os olhos de minha mãe? Atordoada, custei
reconhecer o quarto da nova casa em que eu estava
5 morando e não conseguia me lembrar de como havia
chegado até ali. E a insistente pergunta martelando,
martelando. De que cor eram os olhos de minha mãe?
Aquela indagação havia surgido há dias, há meses,
posso dizer. Entre um afazer e outro, eu me pegava
10 pensando de que cor seriam os olhos de minha mãe.
E o que a princípio tinha sido um mero pensamento
interrogativo, naquela noite se transformou em uma
dolorosa pergunta carregada de um tom acusativo.
Então eu não sabia de que cor eram os olhos de
15 minha mãe?
Sendo a primeira de sete filhas, desde cedo
busquei dar conta de minhas próprias dificuldades,
cresci rápido, passando por uma breve adolescência.

Sempre ao lado de minha mãe, aprendi a conhecê-la.
20 Decifrava o seu silêncio nas horas de dificuldades,
como também sabia reconhecer, em seus gestos,
prenúncios de possíveis alegrias. Naquele momen-
to, entretanto, me descobria cheia de culpa, por não
recordar de que cor seriam os seus olhos. Eu achava
25 tudo muito estranho, pois me lembrava nitidamente
de vários detalhes do corpo dela. Da unha encravada
do dedo mindinho do pé esquerdo... da verruga que
se perdia no meio de uma cabeleira crespa e bela...
Um dia, brincando de pentear boneca, alegria que a
30 mãe nos dava quando, deixando por uns momentos
o lava-lava, o passa-passa das roupagens alheias e
se tornava uma grande boneca negra para as filhas,
descobrimos uma bolinha escondida bem no couro
cabeludo dela. Pensamos que fosse carrapato. A
35 mãe cochilava e uma de minhas irmãs, aflita, que-
rendo livrar a boneca-mãe daquele padecer, puxou
rápido o bichinho. A mãe e nós rimos e rimos e rimos
de nosso engano. A mãe riu tanto, das lágrimas es-
correrem. Mas de que cor eram os olhos dela?
40 ___ Eu me lembrava também de algumas histórias
da infância de minha mãe. Ela havia nascido em um
lugar perdido no interior de Minas. Ali, as crianças andavam
nuas até bem grandinhas. As meninas, assim
que os seios começavam a brotar, ganhavam roupas
45 antes dos meninos. Às vezes, as histórias da infância
de minha mãe confundiam-se com as de minha

própria infância. Lembro-me de que muitas vezes,
quando a mãe cozinhava, da panela subia cheiro algum.
Era como se cozinhasse, ali, apenas o nosso
50 desesperado desejo de alimento. As labaredas, sob
a água solitária que fervia na panela cheia de fome,
pareciam debochar do vazio do nosso estômago,
ignorando nossas bocas infantis em que as línguas
brincavam a salivar sonho de comida. E era justa-
55 mente nesses dias de parco ou nenhum alimento que
ela mais brincava com as filhas. Nessas ocasiões a
brincadeira preferida era aquela em que a mãe era a
Senhora, a Rainha. Ela se assentava em seu trono,
um pequeno banquinho de madeira. Felizes, colhí-
60 amos flores cultivadas em um pequeno pedaço de
terra que circundava o nosso barraco. As flores eram
depois solenemente distribuídas por seus cabelos,
braços e colo. E diante dela fazíamos reverências à
Senhora. Postávamos deitadas no chão e batíamos
65 cabeça para a Rainha. Nós, princesas, em volta dela,
cantávamos, dançávamos, sorríamos. A mãe só ria
de uma maneira triste e com um sorriso molhado...
Mas de que cor eram os olhos de minha mãe? Eu sa-
bia, desde aquela época, que a mãe inventava esse
70 e outros jogos para distrair a nossa fome. E a nossa
fome se distraía.
Evaristo, Conceição. Olhos d’água. Rio de Janeiro: Pallas / Fundação
Biblioteca Nacional, 2016.

89. [Q1877403]
O emprego do sinal indicativo de crase está correto no período: “Às vezes, as histórias da infância
de minha mãe confundiam-se com as de minha própria infância”.
Assinale o período em que se aplica a mesma justificativa que levou ao emprego do sinal de crase
acima.
a ) Mãe e filhas brincavam de boneca à noite.
b ) Elas preferiam o dia à noite para trabalhar.
c ) Refiro-me às vezes que todos citaram aqui.
d ) Às obras de contenção se deve o sucesso deste porto.
e ) As filhas dirigiam os olhos às madeixas da mãe.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Regras práticas de ocorrência de crase, Emprego do sinal indicativo de
crase.
90. [Q1877415]
Assinale a opção com palavras corretamente acentuadas conforme a mesma regra.
a) Distribuídas, línguas
b) Prenúncios, fazíamos
c) Fazíamos, distribuídas
d) Prenúncios, línguas
e) Postávamos, distribuídas
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Acentuação gráfica, Ortografia oficial e acentuação gráfica, Regras de
acentuação.
Texto 2 – Questões de 6 a 10.
Crônica
1 Abro esta crônica como uma janela – Bom dia
– e nela me debruço para conversar contigo, leitor
casual. E nela me debruçarei, se Deus quiser, todas

as quintas e domingos, quer chova, quer faça sol.
5 Essa disposição evidentemente não é minha, que
preferiria tomar o calor ou a chuva por desculpa para
adiar a conversa...
Mas a janela está aberta e o dia balança suas
folhas e suas toalhas nesta manhã de Ipanema.
10 Rubem Braga meteu na crônica as flores, as borbo-
letas e, mais recentemente, um pavão. Bandeira e
Drummond, uma ironia fina, alegre e triste, enquanto
Fernando Sabino a tornou veloz e estonteante, cheia
de casos, tudo com um delicioso ar de mentira. São
15 mestres, como outros, e os campeões da crase quan-
do erram ditam lei. Quer dizer, não erram. Tudo o que
o velho Braga escreve é crônica! Fico bobo de ver. E
os outros também: no barbeiro, na praia, na própria
Câmara Federal, descobrem assunto, coisas que a
20 gente lê como se comesse. O aprendiz se pergunta o
que diabo é a crônica e não sabe responder.
Dizem que agora a crônica é um gênero serís-
simo, e isso me amedronta. Mas tudo ficou, nesses
últimos anos, extremamente sério: o próprio humoris-
25 mo é olhado hoje com o maior respeito. Isto é bom?
É mau? Não sei. O que sei é que quanto mais sérios
somos, mais tristes ficamos, e é preciso, senhores,
deixar na praia uma faixa, pequena que seja, para
o frescobol. Sim, porque há também os profissionais
30 do verão que vão para a praia e ali se sentam, grave-
mente como se cumprissem uma obrigação. E cum-

prem mesmo.
A meu ver, o bom de Rubem, Bandeira, Sabino é
que eles preferem o frescobol. Borboleta, bigode, pia-
35 da, joelho, tudo serve para conversar. A crônica tem
a seriedade das coisas sem etiqueta. Um cronista de
verdade (não eu, aprendiz) devia pedir aos críticos
para deixarem a crônica em paz: nada de análises
estilísticas. A crônica é a literatura sem pretensão,
40 que não se bate com a morte: sai do casulo, voa no
sol da manhã (a crônica é matutina) e, antes que o
dia acabe, suas asas desfeitas rolam nas calçadas.
Há quem as recorte e as pregue carinhosamente em
álbuns. Mas isso já é entomologia, não é crônica.
GULLAR, Ferreira. Crônica. In: Melhores Crônicas.
São Paulo: Global, 2012.
91. [Q1962588]
Assinale a única alternativa em que a função sintática ou morfológica do segmento destacado está
corretamente indicada.
a) “Abro esta crônica como uma janela” (l. 1) – oração subordinada adverbial conformativa.
b) “Rubem Braga meteu na crônica as flores, as borboletas e, mais recentemente, um pavão” (l.
10-11) – verbo intransitivo.
c) “Tudo o que o velho Braga escreve é crônica!” (l. 16-17) – pronome demonstrativo, pronome
indefinido (respectivamente).
d) “o bom de Rubem, Bandeira, Sabino é que eles preferem o frescobol” (l. 33-34) – oração
subordinada substantiva predicativa.
e) “Borboleta, bigode, piada, joelho, tudo serve para conversar” (l. 34-35) – aposto.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Análise sintática, Análise das estruturas linguísticas do texto, Análise
Morfológica.
TEXTO III
Meus oito anos
Casimiro de Abreu
1 Oh! que saudades que tenho
Da aurora da minha vida,
Da minha infância querida
Que os anos não trazem mais!
5 Que amor, que sonhos, que flores,
Naquelas tardes fagueiras
À sombra das bananeiras,
Debaixo dos laranjais!
Como são belos os dias
10 Do despontar da existência!
— Respira a alma inocência
Como perfumes a flor;
O mar é — lago sereno,
O céu — um manto azulado,
15 O mundo — um sonho dourado,
A vida — um hino d'amor!
Que aurora, que sol, que vida,
Que noites de melodia
Naquela doce alegria,
20 Naquele ingênuo folgar!
O céu bordado d'estrelas,
A terra de aromas cheia
As ondas beijando a areia
E a lua beijando o mar!

25 Oh! dias da minha infância!
Oh! meu céu de primavera!
Que doce a vida não era
Nessa risonha manhã!
Em vez das mágoas de agora,
30 Eu tinha nessas delícias
De minha mãe as carícias
E beijos de minha irmã!
Disponível em: https://www.preparaenem.com/portugues/intertextualidade
92. [Q1618300]
Depreende-se das ideias do texto que o autor, para produzir efeitos expressivos, usou uma figura
de linguagem em “O céu — um manto azulado,”. Indique a opção correta para a figura de
linguagem utilizada.
a) Personificação.
b) Metonímia.
c) Metáfora.
d) Antítese.
e) Anáfora.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Figuras de linguagem, Pressupostos e subentendidos, Sentidos do texto.
Texto III
Beira-mar
____ Quase fim de longa tarde de verão. Beira do mar
no Aterro do Flamengo próximo ao Morro da Viúva,
frente para o Pão de Açúcar. Com preguiça, o sol co-
meçava a esconder-se atrás dos edifícios. Parecia re-

5 sistir ao chamado da noite. Nas pedras do quebra-mar
caniços de pesca moviam-se devagar, ao lento vai e
vem do calmo mar de verão. Cercados por quatro ou
cinco pescadores de trajes simples ou ordinários, e
toscas sandálias de dedo.
10 ____ Bermuda bege de fino brim, tênis e camisa polo
de marcas célebres, Ricardo deixara o carro em es-
tacionamento de restaurante nas imediações. Nunca
fisgara peixe ali. Olhado com desconfiança. Intruso.
Bolsa a tiracolo, balde e vara de dois metros na mão.
15 A boa técnica ensina que o caniço deve ter no máxi-
mo dois metros e oitenta centímetros para a chamada
pesca de molhes, nome sofisticado para quebra-mar.
Ponta de agulha metálica para transmitir à mão do
pescador maior sensibilidade à fisgada do peixe. É
20 preciso conhecimento de juiz para enganar peixes.
____ A uma dezena de metros, olhos curiosos viam o
intruso montar o caniço. Abriu a bolsa de utensílios.
Entre vários rolos de linha, selecionou os de espessura
entre quinze e dezoito centésimos de milímetro,
25 ainda fiel à boa técnica.
____ — Na nossa profissão vivemos sempre preocu-
pados e tensos: abertura do mercado, sobe e desce
das cotações, situação financeira de cada país mun-
do afora. Poucas coisas na vida relaxam mais do que
30 pescaria, cheiro de mar trazido pela brisa, e a paisa-
gem marítima — costuma confessar Ricardo na roda
dos colegas da financeira onde trabalha.

LOPES, L. Nós do Brasil. Rio de Janeiro: Ponteio, 2015, p.
101. Adaptado.
93. [Q1168946]
A presença ou ausência de acento gráfico nem sempre se repete quando uma palavra está no
singular ou no plural.
Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte palavra se altera quando vai para o plural:
a) item
b) viúva
c) açúcar
d) fiel
e) técnica
Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Acentuação gráfica, Regras de acentuação.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2019 / Universidade Federal do Rio de Janeiro UNIRIO - RJ / Assistente em
Administração / Questão: 20
94. [Q1168926]
No seguinte trecho do Texto III, a inversão das palavras, proposta entre colchetes, acarreta
alteração semântica:
a) longa tarde de verão (L. 1) [tarde longa de verão]
b) trajes simples ou ordinários (L. 8) [trajes ordinários ou simples]
c) maior sensibilidade à fisgada (L. 19) [sensibilidade maior à fisgada]
d) sempre preocupados e tensos (L. 26-27) [preocupados e sempre tensos]
e) costuma confessar Ricardo (L. 31) [Ricardo costuma confessar.]

Disciplinas/Assuntos vinculados: Língua Portuguesa > Equivalência, substituição, reorganização e transformação de palavras ou
trechos do texto, Mudança de posição/ordem (deslocamento).
95. [Q2654369]
Considere que certo cliente procurou o banco Alfa para simular um financiamento, e informou que
conseguiria pagar uma parcela de R$ 1.290,00. Sabe-se que o banco utiliza o sistema Price em
seus financiamentos, e esse financiamento será pago em 36 parcelas mensais à taxa de 2% a.m,
sendo que a amortização ocorrida na 1ª parcela corresponderá a R$ 633,00. Com base nessas
informações, é correto afirmar que o valor do empréstimo concedido ao cliente será igual a:
a ) R$ 32.850,00
b ) R$ 32.990,00
c ) R$ 33.130,00
d ) R$ 34.120,00
e ) R$ 35.900,00
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira
32
96. [Q2327071]
Um cartão de crédito de limite R$ 2.000,00 alcança um valor de juros de R$ 300,00 em 40 dias.

Quanto de juros alcançará em 70 dias mantendo a mesma proporção?
a ) R$ 425,00.
b ) R$ 450,00.
c ) R$ 475,00.
d ) R$ 500,00.
e ) R$ 525,00.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Juros Simples.
Fonte: Legalle Concursos 2022 / BADESUL Desenvolvimento - Agência de Fomento do Rio Grande do Sul - RS / Assistente Técnico
Administrativo / Questão: 46
97. [Q2148186]
O rendimento de um título sofreu uma variação negativa de 3 pontos percentuais de um mês para o
mês seguinte, ou seja, se no primeiro mês o título rendeu x%, no mês seguinte o mesmo título
rendeu (x-3)%.
O montante M(x) de capital arrecadado após esses dois meses em um investimento de

R$10.000,00, em função da taxa de rendimento do primeiro mês, será dado por
a ) x² +10000
b ) x² + 3x + 10000
c ) x² - 197x + 10000
d ) x² + 197x +9700
e ) x² - 97x + 9700
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Montante.
17
98. [Q2148198]
Em uma carta aos clientes, um investimento é oferecido com a promessa de recebimento de um

montante de R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse investindo inicialmente
R$5.000,00. O valor líquido pago é obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos. Para
melhorar a comunicação com os clientes, julgaram interessante acrescentar a taxa de juros
compostos usada no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto.
Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada na carta?
a) 2%
b) 3%
c) 20%
d) 25%
e) 30%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Taxa Efetiva.
29
99. [Q972310]
Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da incidência de juros compostos mensais constantes
iguais a 6,09%. Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros, gerou-se o montante M.
A partir do valor inicial C0, seria alcançado o mesmo montante M ao final de 12 meses (12
incidências), se os juros compostos mensais constantes tivessem sido iguais a
a) 1,045%
b) 1,450%
c) 3,045%
d) 3,450%
e) 3,000%
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática Financeira > Taxa Efetiva.
100. [Q2281712]
Uma loja anuncia uma geladeira cujo preço à vista é de R$ 3.500,00. Não dispondo deste capital,
um cliente se propõe a pagar a geladeira, com juros compostos de 4% a.m., em quatro prestações
mensais, de mesmo valor, sendo a primeira no ato da compra.
...
Qual o valor aproximado da prestação que o cliente está se propondo a pagar em reais?
a ) 875,00
b ) 910,00
c ) 927,13
d ) 964,22
e ) 1.023,63
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática
101. [Q1930124]
Um fungo está se alastrando na parede, e a área contaminada pelo fungo varia no tempo de acordo
com a função A: [0,∞) → ℜ, dada por A(t) = A0 . bt, em que b ∈ ℜ é uma constante maior que 1; A0 é
a área da parede contaminada no instante inicial; e A(t) é a área contaminada após t dias.
De acordo com esse modelo, depois de quantos dias a área contaminada estará triplicada?
a) b3
b) 3b
c) logb 3
d) log3 b
e) logb(31)
Disciplinas/Assuntos vinculados: Matemática > Função Exponencial, Logaritmos.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Banco do Brasil S.A. BB - BR / Escriturário - Área: Agente de Tecnologia /
Questão: 18
102. [Q2654465]
Entre os diversos modelos utilizados na realização de análises de mercado, destaca-se o criado por
Michel Porter, que considera as seguintes forças:
a ) Pontos fortes, pontos fracos, pontos neutros, oportunidades e ameaças.
b ) Interrogação, estrela, vaca-leiteira, abacaxi e vira-latas.

c ) Desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de mercados, penetração de mercados,
diversificação e focalização.
d ) Ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos

fornecedores, poder de barganha dos clientes e rivalidade do mercado.
e ) Liderança de custos, diferenciação, focalização, crescimento e desenvolvimento.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Administração Geral
57
103. [Q2654459]
O Google Drive permite que um usuário armazene, compartilhe e colabore em arquivos e pastas
usando qualquer dispositivo móvel, tablet ou computador. Através do botão , é possível

escolher algumas opções para a manipulação de arquivos e pastas na nuvem. Entre elas, temos:
a ) NOVA PASTA, DOWNLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.
b ) NOVA PASTA, UPLOAD DE ARQUIVO e DOWNLOAD DE PASTA.
c ) NOVA PASTA, DOWNLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.
d ) NOVO ARQUIVO, UPLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.
e ) NOVA PASTA, UPLOAD DE ARQUIVO e UPLOAD DE PASTA.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática
53
104. [Q2310241]
Seja a seguinte planilha, criada via MS Excel 365 em português:
1
NOME
DESEMPENHO
JOGOS
PREMIAÇÃO
NACHO
35
R$ 500.000,00
HULK
10
68
R$ 650.000,00
ZARACHO
67
R$ 350.000,00
MARIANO
56
R$ 280.000,00
6
KENO
65
R$ 400.000,00
A execução da fórmula:
"=SOMASES(D2:D6;B2:B6;">8";C2:C6;">50")” produz como resultado o valor
a)0
b ) R$ 2.180.000,00
c ) R$ 1.550.000,00
d ) R$ 1.050.000,00
e ) R$ 1.900.000,00
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Office, Microsoft Excel, Editor de Planilhas Eletrônicas, Suítes ou
Pacotes de Escritório, Versões do Excel, Fórmulas e Funções, EXCEL 365.
105. [Q2310239]
Quando o usuário usa guias ou janelas nesse modo, seus dados de navegação (como seu histórico,
arquivos temporários da Internet e cookies) não são salvos em seu computador ao terminar. O
modo que permite a navegação no browser MS-EDGE denomina-se
a ) Navegação Anônima.
b ) Navegação Privativa.
c ) Navegação Privada.
d ) Navegação InPrivate.
e ) Navegação como Visitante.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Internet, Configurações, Navegadores (Browsers), InPrivate, Microsoft Edge.
106. [Q1618374]
É um exemplo de uma ferramenta de colaboração:
a ) Google Docs.
b ) WordPad.
c ) TeamViewer.
d ) Winanp.
e ) OS/X Big Sur.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Suítes ou Pacotes de Escritório, Google G Suíte, Google Documentos (Docs).
107. [Q1881027]
No sistema operacional Windows 10, em sua instalação padrão, a pasta que armazena os
programas instalados pelo usuário é:
a ) C:\
b ) C:\Arquivos de Programas
c ) C:\Usuários
d ) C:\ Windows
e ) D:\
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Windows 10.
108. [Q1962748]
No Microsoft Word 365, ao salvar um documento como um arquivo de modelo, a extensão utilizada
será:
a ) docx
b ) docm
c ) csv
d ) dotx
e ) pdf
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Word.
109. [Q1931122]
O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha no software Microsoft Excel para
lançar os débitos de seus clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente as seguintes
regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comercial deverá utilizar, respectivamente,
para obter esse controle?
a ) Validação de dados; Formatação condicional
b ) Formatação condicional; Gerenciador de cenários
c ) Verificação de erros; Teste de hipóteses
d ) Função de consolidação; Formatação condicional
e ) Classificar e Filtrar; Validação de dados

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Principais Recursos, Validação de Dados, Formatação Condicional, Conceitos
Avançados, Editor de Planilhas Eletrônicas, Microsoft Excel, Microsoft Office, Suítes ou Pacotes de Escritório.
50
110. [Q1931126]
O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de uma pesquisa na Web na qual o usuário
deseja procurar uma palavra específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em
conjunto, as teclas
a ) Ctrl e T
b ) Ctrl e N
c ) Ctrl e P
d ) Ctrl e S
e ) Ctrl e F
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Teclas de Atalho, Mozilla Firefox, Navegadores (Browsers), Internet.
53
111. [Q2148217]
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft Office 365 para produzir um documento.
Depois que o documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Compartilhar para acessar a janela
Enviar link. Nessa janela, selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a opção Permitir edição,
desativou a opção Abrir somente em modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à
janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das pessoas que deveriam receber o link de
compartilhamento do documento e pressionou o botão Enviar. Em seguida, uma janela com a
mensagem de confirmação de envio foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do Microsoft Office 365, o usuário poderá saber
quem fez alterações recentes no seu documento se clicar em
a ) Acompanhar edição
b ) Acompanhar alterações
c ) Acompanhar revisões
d ) Ficar em dia
e ) Novidades
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Word.
48
112. [Q2148223]
Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco, um novo gerente de TI percebeu que era
demandado muito esforço no setor para controle do número IP de cada computador, o que causava,
também, alguns erros por uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo gerente decidiu que os computadores

passariam a obter automaticamente um número IP, por meio do protocolo
a ) DHCP
b ) DNS
c ) HTTP
d ) IMAP
e ) SMTP
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Redes de Computadores.
54
113. [Q2148218]
O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite que vários colaboradores atuem em
conjunto. Ao longo do tempo de colaboração dos coautores, várias versões do documento serão
produzidas e armazenadas automaticamente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou de uma planilha, um dos coautores pode
selecionar os seguintes itens: o menu
a ) Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.
b ) Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de Versões.
c ) Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
d ) Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.
e ) Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft Excel.
49
114. [Q2148101]
O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos
colaboradores de uma empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores de

correio eletrônico de entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do
padrão de segurança
a ) TLS
b ) SMTP
c ) IMAP
d ) POP3
e ) HTTP
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Correio Eletrônico (E-mail).
42
115. [Q1971750]
Na Internet ou na intranet, o endereço Web no qual se encontra algum recurso informático, como,
por exemplo, um arquivo de computador ou um dispositivo periférico (impressora, equipamento
multifuncional, unidade de rede etc.) ou uma página de internet é conhecido como:
a ) PDA (Personal Digital Assistants).
b ) RFC (Request for Comments).
c ) TCP (Transmission Control Protocol).
d ) URL (Uniform Resource Locator).
e ) UDP (User Datagram Protocol).

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Uniform Resource Locator (URL).
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Caixa Econômica Federal CEF - BR / Técnico Bancário / Questão: 42
116. [Q1931109]
A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das vezes, arquivos com tamanho aumentado, o
que é um desafio para a sua transmissão ou armazenamento em disco. Para contornar esse
problema, existem formas de compactação e descompactação de vídeos chamadas codecs. Um
codec é baseado em um algoritmo que explora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo
como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda possível. Existem diversos tipos de codecs,
com características variadas.
Um dos tipos de codec de vídeo é o
a) BMP
b) JPEG
c) MP3
d) MPEG
e) UNICODE
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Sistemas de Áudio, Vídeo e Multimídia.
43
117. [Q1820036]
No modelo de referência OSI, a compressão de dados é um dos serviços realizados pela camada de
aplicação:
a) física.
b) enlace.
c) apresentação.
d) transporte.
e) aplicação.
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Redes de Computadores, Modelo OSI/ISO, Camadas e Protocolos, Camada de
Apresentação.
Fonte: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO 2021 / Banco do Brasil S.A. BB - BR / Agente Comercial / Questão: 56
118. [Q2089087]
Leonardo enviou um email com o seguinte cabeçalho:
TO: Yasmin <yasmin@caixa.gov.br>
CC: Isadora <isadora@caixa.gov.br>
BCC: Uilma <uilma@caixa.gov.br>, suporte <suporte@ caixa.gov.br>
FROM:Leonardo <leonardo@caixa.gov.br>
Se Uilma (uilma@caixa.gov.br) responder a esse e-mail para todas as pessoas que puder identificar
no cabeçalho da mensagem que recebeu, assinale para quem será enviada a resposta de Uilma:
a) somente para Leonardo.
b) somente para Leonardo e Yasmin.
c) somente para Leonardo, Yasmin e Isadora.
d) somente para Yasmin, Isadora e suporte.
e) para Leonardo, Yasmin, Isadora e suporte.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Correio Eletrônico (E-mail), Mensagem de e-Mail: Componentes e Ações.
119. [Q1962738]
Na Assinatura Digital, a chave privada e pública é de propriedade:
a) do destinatário.
b) do remetente.
c) de ambos.
d) da autoridade de registro.
e) da Autoridade Certificadora Raiz.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Assinatura Digital.
120. [Q2017498]
O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar as caixas
de mensagens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de entrada
éo
a) SMTP
b) IMAP
c) SMB
d) SSH
e) RDP
Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Correio Eletrônico (E-mail), Protocolos de E-Mail.
121. [Q1168988]
Um navegador Chrome permite que seja utilizado o modo incógnito.
O que é garantido nesse modo?
a) O empregador não poderá ver o que o seu funcionário está fazendo.
b) Os sites que um usuário visita não detectam seu endereço IP.
c) Os cookies de um usuário serão salvos com uma senha de acesso privada.
d) A história de navegação de um usuário não será salva.
e) Toda a comunicação será feita pelo protocolo seguro https.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Informática > Navegadores (Browsers), Google Chrome.
Gabarito
Criado em: 15/01/2023 às 17:27:50
(1 = e ) (2 = c ) (3 = a ) (4 = b ) (5 = c ) (6 = a ) (7 = c ) (8 = b ) (9 = e ) (10 = d ) (11 = a ) (12 = a )

(13 = b ) (14 = c ) (15 = b ) (16 = d ) (17 = b ) (18 = c ) (19 = a ) (20 = d ) (21 = d ) (22 = c ) (23 = a
) (24 = c ) (25 = b ) (26 = c ) (27 = b ) (28 = e ) (29 = a ) (30 = c ) (31 = d ) (32 = d ) (33 = d ) (34 =
b ) (35 = d ) (36 = d ) (37 = e ) (38 = a ) (39 = a ) (40 = a ) (41 = b ) (42 = b ) (43 = d) (44 = a) (45 =
e) (46 = c) (47 = b) (48 = b) (49 = b ) (50 = e ) (51 = e ) (52 = c ) (53 = a) (54 = b) (55 = d) (56 = d )
(57 = a ) (58 = b ) (59 = c ) (60 = a ) (61 = c) (62 = d) (63 = c) (64 = a) (65 = e) (66 = d) (67 = e)
(68 = c) (69 = a) (70 = d) (71 = c) (72 = c) (73 = a) (74 = e) (75 = c) (76 = b) (77 = b) (78 = b) (79 =
e) (80 = b) (81 = d ) (82 = a ) (83 = c ) (84 = c ) (85 = b ) (86 = c ) (87 = d ) (88 = c ) (89 = a ) (90 =
d) (91 = e) (92 = c) (93 = d) (94 = d) (95 = a ) (96 = e ) (97 = d ) (98 = e) (99 = e) (100 = c ) (101 =
c) (102 = d ) (103 = e ) (104 = d ) (105 = d ) (106 = a ) (107 = b ) (108 = d ) (109 = a ) (110 = e )
(111 = d ) (112 = a ) (113 = b ) (114 = a ) (115 = d ) (116 = d) (117 = c) (118 = c) (119 = b) (120 =
b) (121 = d)

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Criado em: 15/01/2023 às 17:27:50

A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais importantes na garantia

Uma providência importante referente à política de backup é

a ) armazenar todos os volumes de backup em um só local.

b ) automatizar backups de arquivos no formato Manchester Diferencial.

c ) evitar a utilização de gerenciadores de backup de código aberto.

d ) monitorar os volumes de backup gerados manualmente.

e ) testar todos os volumes de backups gerados.

Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso do Windows 10 que possibilita a execução

Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como

Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para trabalhar no data center da

c ) nem subvalorizado nem sobrevalorizado

d ) em paridade real do poder de compra com o Dólar

e ) menos competitivo que o Dólar

a ) A legislação vigente veda expressamente que informações cadastrais bancárias de pessoas

d ) É atribuição da Diretoria de Inteligência Financeira a competência para coordenar a gestão

e ) Em observância aos princípios dos contraditório e da ampla defesa, é defeso ao Coaf

A adesão das instituições financeiras e as associações de poupança e empréstimo em

a ) Contribuição ordinária é de 0,01%.

b ) Contribuição especial é de 0,01%.

c ) Contribuições ordinária e especial são de 0,01%.

d ) O valor da contribuição é definito caso a caso, a depender da atividade da instituição

e ) O FGC não exige contribuição para as instituições associadas.

b ) Prestação de informação de difícil ou onerosa verificação.

c ) Movimentações em espécie realizadas por clientes cujas atividades possuam como

d ) Abertura, movimentação de contas ou realização de operações por detentor de procuração ou

e ) Resistência ao fornecimento de informações necessárias para o início de relacionamento ou

a ) A fiança bancária é garantia dada em títulos de crédito derivados do original.

b ) O aval bancário é prestado em título separado do original.

d ) A fiança, em regra, não admite direito de ordem na execução da dívida.

Disciplinas/Assuntos vinculados: Conhecimentos Bancários

Trata-se de um ente federativo — mais especificamente uma autarquia —, vinculado ao Ministério

Interessante destacar que, apesar de ter vinculação a um ministério, o órgão é completamente

&lt;master.clear.com.br/comissao-de-valores-mobiliarios&gt, acesso em 30.11.2022

Compete à Comissão de Valores Mobiliários

a ) a execução da política cambial.

b ) a emissão e distribuição de valores mobiliários no mercado de capitais.

d ) registro de companhias abertas.

e ) zelar pela liquidez e solvência das instituições financeiras nacionais.

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das fintechs.

b ) A rapidez e a celeridade nas transações realizadas são contrapostas a uma redução da

d ) O significativo aumento da eficiência nas transações e no aprimoramento das relações com

Assinale abaixo a sentença que informa as 3 (três) funções clássicas da moeda.

a ) Meio de pagamento, reserva de valor e instrumento de troca.

b ) Meio de troca, meio de reserva, unidade de conta.

c ) Meio de conta, unidade de reserva, meio de troca.

d ) Unidade de conta, unidade de compra, reserva de valor.

e ) Unidade de compra, unidade de conta, meio de troca.

a ) sociedade de economia mista com capital público

b ) empresa pública, de natureza jurídica de direito privado

c ) autarquia sob regime de sociedade anônima

e ) organização social para implementação de políticas públicas

N negocia determinado bem através de contrato de leasing.

a ) custo médio calculado pelo credor

b ) percentual de prestações previsto

c ) preço residual avençado

d ) prêmio acordado pelas partes

e ) valor total do bem

<master.clear.com.br/comissao-de-valores-mobiliarios&gt, acesso em 30.11.2022