1

Técnicas de Gestão,marketing e vendas

CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE MASSAGEM DE ESTÉTICA E BEM ESTAR

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E EMPREENDEDORISMO
Docente: Sónia de Sousa e Silva
2019-2020
 2

0 que é uma empresa ?

 3

0 que é uma empresa ?

É toda a atividade económica organizada

que tem em vista produzir/comercializar bens
e serviços para a satisfação de necessidades
 4

Recursos da Empresa
Recursos são os meios ou ativos de que dispõem as empresas para poder produzir

Recursos
são as pessoas que trabalham em todos os níveis da
humanos
empresa, desde o presidente até o mais humilde dos
operários.

Recursos físicos são os recursos físicos, como edifícios, prédios,

e materiais máquinas, equipamentos, instalações, ferramentas,
matérias-primas etc..

Recursos são recursos monetários, como capital, dinheiro em

financeiros caixa ou em bancos, créditos, investimentos, contas a
receber etc.
 5

Recursos da Empresa
Recursos são os meios ou ativos de que dispõem as empresas para poder produzir

São os recursos comerciais que as empresas utilizam

Recursos
para colocar seus produtos ou serviços no mercado,
mercadológicos como vendas, promoção, propaganda, pesquisa de
mercado, definição de preços etc..

Recursos são os recursos de gestão que as empresas utilizam

administrativos para planear, organizar, dirigir e controlar suas
atividades.
 6

Recursos da Empresa

Para administrar cada um dos recursos empresariais, existe

uma área específica na empresa que é dirigida, em princípio
por um diretor:

Diretor industrial (Recursos materiais e tecnológicos)

• Diretor financeiro (Recursos financeiros)
• Diretor de marketing (Recursos mercadológicos)
• Diretor de RH (Recursos humanos e competências)
 7

A empresa - classificações

• Por setores de atividade

De acordo com a natureza e origem dos produtos fabricados ou dos

serviços prestados:

• Setor primário
• Setor secundário
• Setor terciário
 8

Setor primário
• Transformação de recursos
naturais em produtos
primários;
• Atividades económicas que
extraem e/ou modificam
matéria-prima:
• Agricultura
• Pecuária
• Extrativismo vegetal
• Caça
• Pesca
• Mineração
 9

Setor secundário
• Transforma matéria-
prima, extraídas e/ou
produzidas pelo setor
primário, em produtos de
consumo, ou em máquinas
industriais.
• Atividades:
• Indústria
• construção civil
 10

Setor terciário
• Atividades de comércio
de bens e à prestação de
serviços.
 11

A empresa - classificações
• Classificação Económica

• Industriais Vendem aquilo que transformam

• Comerciais Vendem aquilo que compram

 12

A empresa - classificações
• Classificação Económica
• Empresa Comercial

fornecedores mercadorias mercadorias clientes

Empresa

Mercadorias- bens adquiridos pelas empresas com destino à venda.

Não sofrem transformação
 13

A empresa - classificações
• Classificação Económica
▫ Empresa industrial
Matérias
primas

armazém de Produto Armazém de

fornecedores clientes
matérias acabado produtos

Matérias
subsidiarias fabrica

Transformação
 14

A empresa - classificações
• Quanto à propriedade do capital

• Privadas Pertencem a particulares

São propriedade do Estado ou outros organismos

públicos sendo dirigidas por gestores por ele
• Publicas nomeados

• Mistas Pertencem ao Estado e a particulares

 15

A empresa - classificações
• Quanto à dimensão

• Micro Empresa que emprega menos de 10 pessoas e cujo volume de

negócios anual não excede 2 milhões de euros.

• Pequenas Empresa que emprega menos de 50 pessoas e com

Volume de negócios anual não excede 10 milhões de euros,

Empresa que emprega menos de 250 pessoas e com;

• Médias Volume de negócios anual que não excede 50 milhões de
euros;

Empresas com 250 ou mais pessoas ao serviço ou;

• Grandes Empresas com volume de negócios superior a 50 milhões de
euros
 16

Exercício:

Refere as empresas que conheces

de âmbito:
• privado, público e misto
• Micro, pequenas, médias e
grandes
 17

A empresa - classificações
• Quanto à forma jurídica
Divide as empresas de acordo com as suas responsabilidades perante terceiros.

• Empresário em nome individual

Singular • Estabelecimento individual de
responsabilidade limitada
• Sociedade unipessoal por quotas
Empresa

Coletiva - • Sociedade em nome coletivo

Sociedades • Sociedade por quotas
• Sociedade anónima
 18

• Quanto à forma organização:

Gestão da empresa
– o administrador
ou gestor

DIREÇÃO
GERAL

ADIMINISTRATIVO FINANCEIRO PRODUÇÃO/SERVIÇOS COMERCIAL

 19

O que é gestão empresarial?

 20

GESTÃO EMPRESARIAL

• é um conjunto de estratégias
• focadas no crescimento do negócio
• e na
• conquista de melhores processos e
resultados.
21
Processos e técnicas de venda
Processo e Técnicas de Vendas

No processo de vendas são consideradas importantes as

seguintes fases:

1. Fase Pré-venda (ou conquista de clientes): é preciso

conhecer bem o mercado – o público-alvo.

Diagnóstico de necessidades do cliente

MARKETING
▪ O que é o que o meu cliente procura?
▪ Quais as suas necessidades e desejos?
▪ Que soluções posso oferecer ao cliente?
▪ Qual a qualidade, preços e outras características
que são esperados?
▪ Que posso oferecer como mais valia para
conquistá-lo?
Processo e Técnicas de Vendas

No processo de vendas são consideradas importantes as

seguintes fases:

2. Fase da venda ou de atender clientes: onde o

cliente efetua a compra.

O atendimento é fundamental

Conquistar o cliente e conseguir a venda

Processo e Técnicas de Vendas

No processo de vendas são consideradas importantes as

seguintes fases:

3. Fase de pós-venda (ou de manutenção dos

clientes):

centra-se no relacionamento com o cliente após a

realização da venda
 CONTRATO

Acordo entre duas ou mais vontades a fim de criar, modificar

!
ou extinguir direitos e obrigações

-Acordo
-Duas ou mais pessoas
-Objeto

27
 REQUISITOS DO CONTRATO
PARA QUE UM CONTRATO SEJA VÁLIDO É NECESSÁRIO:
Capacidade das partes
Mútuo consenso
Objeto legal e físicamente possível e determinável
forma

28
 CONTRATO DE COMPRA E VENDA
CONCEITO –
A compra e venda é o contrato pelo qual um dos
contraentes – vendedor – transmite a propriedade
de um bem ou direito a outro contraente –
comprador – mediante um preço previamente
combinado.
Estas são as fases que
originam o preenchimento
dos documentos que
representam a relação da
empresa com o exterior.

30
 o comprador o vendedor o comprador o comprador
Faz a encomenda Confirma a encomenda e Recebe o produto e Efetua o pagamento
envia a mercadoria confirma a mercadoria

31
1 -ENCOMENDA 2 - ENTREGA 3- LIQUIDAÇÃO 4 - PAGAMENTO

32
NOTA DE ENCOMENDA

33
Nota de Encomenda

Fornecedor

Nota de Encomenda: é preenchida em

duplicado. O original para o cliente e o
duplicado para o vendedor.

Preço + IVA + Custos

Preço
Quantidade CURSO PROFISSIONAL DE COMÉRCIO 34
Guia de Remessa

Cliente

Quantidade Preço

Preço + IVA
Dados de Entrega CURSO PROFISSIONAL DE COMÉRCIO 35
Fatura
FATURA

Data 12/23
Dados
RUA BOLÃO MOURATO 32 2ºB,
LISBOA Fatura N.º 1111
NIF 123 456 789 Para: PO # 123456

Empresa TELF. 21345678 - FAX. 211345668

vendedora Faturar a:
Antonio Argomaniz
Rua Pedro Franco nº15
Casa da Linda
2750-262 CASCAIS
Cliente
214537896

Quantidade Descrição Preço unitário IVA REFERENCIA

1 VOLUME MALBORO 20X 46,85 € 23% MA4
1 VOLUME CHESTERFIELD 20X 45,56 € 23% CH5
1 VOLUME ALTA COSTA 20X 48,89 € 23%
Preço sem IVA
AC7

IVA 32,50 €
Total 173,80 €
Os cheques devem ser endereçados a <Nome da empresa.>.
Caso necessite de esclarecimentos relativamente a esta
fatura, contacte <Nome> através do 21345678 12 OU
ATRAVES DO EMAIL, besmart@gmail.com
. Muito obrigado pelo seu contacto!

Preço + IVA
36
Recibo

Nome do comprador

Quantia

Artigo

37
CURSO PROFISSIONAL DE COMÉRCIO
38
Fatura/Recibo

Cliente

Código Preço + IVA

39
O
QUE É O
MARKETING ?
MARKETING

Market + ing → Marketing = Ação no Mercado

 Processo de planeamento e de execução de ações

que promovam de forma competitiva produtos e
serviços visando a captação e a manutenção dos
clientes.
OBJETIVOS DO MARKETING

1. Vender mais

2. Fidelizar clientes

3. Aumentar a visibilidade

4. Gerir a marca da empresa

5. Construir boas relações

6. Educar o mercado – o público

7. Cativar os seus funcionários e colaboradores (fazê-los

mais felizes com o seu trabalho e torná-los difusores da
marca)
MARKETING MIX

PRODUTO PREÇO

DISTRIBUIÇÃO PROMOÇÃO
❑ Os diversos meios promocionais

 Publicidade
 Marketing Direto
 Promoção de Vendas
 Merchandising
 Feiras/Exposições
 Eventos
 Patrocínios
 Product Placement
 Venda pessoal – Instrumento da comunicação
 Relações Públicas
Publicidade
Corresponde à compra (pelas empresas) de espaço ou tempo
nos meios de comunicação de forma a serem transmitidas as
suas mensagens comerciais.
 http://www.top10melhores.com.br/anuncios-criativos-e-engracados-
publicidade/
 https://www.youtube.com/watch?v=K9vFWA1rnWc
 https://www.youtube.com/watch?v=lQ6WdCUttjE
 https://www.youtube.com/watch?v=W7jkygJ_QNo
 https://www.youtube.com/watch?v=MtkwLTCPemY
 https://www.youtube.com/watch?v=VLylO9noUJs
❑ O marketing direto

Estabelecer uma relação continuada com um cliente.

As principais formas de Marketing Direto são:

- Mailing(correio eletrónico);
- Telemarketing(marketing telefónico);
- Directresponse(resposta/ encomenda imediata por
telefone).

https://www.youtube.com/watch?v=YGOnq-tMRC0
Promoção de Vendas
Estimula os comportamentos dos consumidores à
experimentação,.
Exemplos:
 Descontos, ofertas duplicadas, concursos, sorteios,
packs de valor acrescentado, cartões de fidelização.
Merchandising

A técnica de MERCHANDISING assenta em quatro princípios básicos:

1. Procura psicológica do melhor ambiente envolvente para cada
produto;
2. Criação de condições que tornem a estadia do cliente na loja
agradável;
3. Trabalho conjunto do produtor e do distribuidor com objetivos e
métodos comuns;
4. Transformação do moderno ponto de venda num moderno “Campo
de Batalha” para conquistar o consumidor.
Níveis de
apresentaçãoo
Patrocínios

As marcas e os produtos colam-se a determinadas entidades com

prestígio nas mais diversas áreas, com o objetivo de através
destas, atingirem visibilidade e notoriedade, junto do seu público-
alvo.
Product Placement
Os produtos são colocados fisicamente em ações de grande
visibilidade. Como por exemplo a colocação de produtos/marcas em
telenovelas, programas de televisão, filmes.

Este tipo de ações apanha o consumidor desprevenido, sendo que as

marcas procuram lugares de destaque com grande visibilidade.

https://www.youtube.com/watch?v=_3FLKuQa62c
A Venda Pessoal

Os serviços de atendimento ao público têm um papel fundamental na eficácia e sucesso deste tipo de
serviços.

A imagem que estes profissionais transmitem nos contactos que estabelecem poderão comprometer
a imagem de marca do produto.
Relações Públicas

Os objetivos principais das relações públicas, são:

- Aumentar a credibilidade da empresa, dos serviços e dos produtos;

- Criar um sentido de pertença;

- Estimular a força de vendas e distribuidores;

- Melhorar a imagem da empresa e as suas marcas;

- Criar e aumentar a notoriedade da empresa e dos seus produtos/serviços;

- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises;

- Atrair investidores;

- Criar boas relações de vizinhança com a comunidade local;

- Revelar os contributos da empresa para o desenvolvimento do país ou região

 Técnicas de Gestão,marketing e vendas

CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE MASSAGEM DE ESTÉTICA E BEM ESTAR

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E EMPREENDEDORISMO
Docente: Sónia de Sousa e Silva
2019-2020
59