ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I

 Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos

Na evolução da humanidade, observarmos a organização social de

pessoas e recursos como uma ação constante para alcançar os
objetivos específicos de cada época: garantir segurança, obter
alimentos, criar soluções para problemas sociais, sempre
acompanhando as transformações da sociedade e auxiliando-a a
promovê-las.
Em relação às organizações produtivas, assinale a alternativa que
apresenta seu principal propósito para a sociedade:

Resposta d.
Selecionada:
Criar produtos e serviços capazes de atender às
necessidades das pessoas na sociedade em cada
época por meio do conhecimento e das técnicas
disponíveis.

Respostas: a.
Desenvolver a tecnologia com novos métodos de
produção.

b.
Oferecer à sociedade programas sociais para
atender às necessidades da população
desassistida.

c.
Fornecer serviços públicos à população,
complementando o papel do Estado na
promoção de bem-estar à população.

d.
Criar produtos e serviços capazes de atender às
necessidades das pessoas na sociedade em cada
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
época por meio do conhecimento e das técnicas
disponíveis.

e.
Criar oportunidades de emprego e renda para a
sociedade.

Comentário Resposta: D
da resposta: Comentário: Por meio dos sistemas produtivos, a
sociedade tem acesso aos produtos e serviços que
necessita. Cabe às empresas organizar recursos e
desenvolver métodos de produção para oferecer à
população os produtos e serviços que esta
demanda, e com isto obter contrapartida pela
atividade produtiva.

 Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos

Nas últimas décadas do século XX, podemos observar grandes

transformações nas empresas, motivadas pela busca por melhores
métodos para a produção e oferta de produtos e serviços. Esta
transformação observada teve como principal elemento
motivador:

Resposta a.
Selecionada:
O aumento da competição entre empresas.

Respostas: a.
O aumento da competição entre empresas.

b.
O aumento da demanda por produtos e
serviços.

c.
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Estímulos oferecidos pelo governo para o
crescimento das indústrias do país.

d.
A escassez de recursos naturais.

e.
A crise econômica observada nos anos 90 no
cenário internacional.

Comentário Resposta: A
da resposta: Comentário: Ao final do século XX, diante da
globalização e da expansão de empresas
multinacionais, as empresas passam a buscar a
melhoria de seus métodos de organização do
trabalho e das próprias cadeias produtivas, que,
motivadas pela competição, buscam melhorar
continuamente a maneira como entregam valor
para a sociedade.

 Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos

Em relação ao conceito de excelência organizacional, analise as

afirmações a seguir:

I. Excelência representa para uma empresa a sua capacidade de

interagir adequadamente no ambiente em que atua, oferecendo
valor não só a seus clientes ou proprietários, mas a todas as partes
interessadas em sua existência.
II. O equilíbrio entre o resultado e os métodos e parcerias leva as
empresas do modelo de busca de competitividade para o caminho
da excelência, em que ser competitiva é uma consequência para as
organizações engajadas nesse propósito.
III. Excelência (com foco na gestão) é o alcance de resultados
harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor
sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos.
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I

Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações:

Resposta Selecionada: e.
I, II e III.

Respostas: a.
I e II.

b.
II e III.

c.
I.

d.
III.

e.
I, II e III.

Comentário Resposta: E
da resposta: Comentário: As três afirmações estão corretas. A
excelência da gestão promove a oferta de valor
sustentável para o conjunto de partes
interessadas e não somente a clientes.

 Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos

O MEG é um modelo de referência que ajuda as organizações a

alcançarem um patamar de excelência. Desta forma, entendemos
que a busca pela excelência é:

I. Compreender que a organização é um sistema estático e bem

definido por suas regras e procedimentos, integrante de um
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ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende.
II. Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa
relação de interdependência e cooperação.
III. Ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade
de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos
cenários imprevistos e incontroláveis.

Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações:

Resposta Selecionada: b.
II e III.

Respostas: a.
I e II.

b.
II e III.

c.
I.

d.
III.

e.
I, II e III.

Comentário Resposta: B
da resposta: Comentário: As afirmações II e III são afirmações
verdadeiras. A afirmação I está incorreta, uma vez
que as organizações são sistemas dinâmicos e
adaptáveis, e não estáticos, especialmente diante
da complexidade do ambiente organizacional.

 Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
O uso do MEG por uma organização proporciona diversos
benefícios apontados pela própria FNQ, entre os quais podemos
destacar:

I. Estimula o monitoramento dos resultados organizacionais e

possível ações de correção de curso, em caso de resultados
insuficientes.
II. Estimula a competitividade e sustentabilidade pela adoção de
práticas referenciadas em benchmarking
e adaptadas ao contexto da organização.
III. Promove o aprendizado organizacional por meio da melhoria
contínua e da sistematização dos mecanismos de avaliação e
aprendizado.

Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações:

Resposta Selecionada: e.
I, II e III.

Respostas: a.
I e II.

b.
II e III.

c.
I.

d.
III.

e.
I, II e III.
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
Comentário Resposta: E
da resposta: Comentário: As três afirmações estão corretas. O
modelo de excelência da gestão do MEG estimula
a prática de benchmarking, resultando em
melhoria da competitividade e sustentabilidade,
também promove o aprendizado organizacional e
estimula o uso de painel de bordo para o
monitoramento dos resultados organizacionais.

 Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos

Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são

extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo
de qualquer organização. Toda organização possui partes
interessadas relevantes para seu SGQ – Sistema de Gestão da
Qualidade. As empresas precisam monitorar suas partes
interessadas, uma vez que estas podem interferir nos resultados
diretos da organização.

I. Partes interessadas são agentes do ambiente interno e externo

que possuem algum tipo de interesse direto na organização e seus
resultados.
II. São partes interessadas os clientes, proprietários e
fornecedores, entre outros.
III. Todas as partes interessadas da organização possuem o mesmo
interesse sobre esta, que é seu resultado operacional.

Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações:

Resposta Selecionada: a.
I e II.

Respostas: a.
I e II.
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b.
II e III.

c.
I.

d.
III.

e.
I, II e III.

Comentário Resposta: A
da resposta: Comentário: As partes interessadas da organização
são agentes tanto do ambiente interno quanto
externo, e todos eles possuem algum tipo de
interesse sobre ela, com capacidade para interferir
em seu resultado. Os interesses de cada agente
são específicos, ou seja, a afirmação III é falsa.

 Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos

O MEG é um modelo de referência e aprendizado que serve para

todo o tipo e porte de empresa. Observamos que diante de seu
propósito de disseminar a qualidade e a excelência em gestão, suas
principais características são:
I. Ser um modelo sistêmico, possuir um conceito de aprendizado e
melhoria contínua, pois seu funcionamento é inspirado no ciclo do
PDCL.
II. Ser prescritivo e provocador a partir do exemplo de empresas
“classe mundial”.
III. Ser adaptável a todo tipo de organização, de modo que permita
às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de
uma empresa de classe mundial, respeitando a cultura existente.
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I

Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações:

Resposta Selecionada: b.
I e III.

Respostas: a.
I e II.

b.
I e III.

c.
II e III.

d.
I.

e.
I, II e III.

Comentário Resposta: B
da resposta: Comentário: As afirmações I e III são verdadeiras
em relação ao MEG. A afirmação II é falsa, pois o
MEG não é prescritivo, mas sim orientativo,
respeitando as características e objetivos de cada
organização.

 Pergunta 8
0 em 0,5 pontos

Os fundamentos da excelência propostos pela FNQ podem ser

compreendidos em relação ao MEG como o alicerce que vai
escorar a organização como um todo. Assinale a alternativa que
melhor defina o que são os fundamentos da excelência do MEG.
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Resposta e.
Selecionada:
Estratégias do sistema de Gestão da Qualidade.

Respostas: a.
Metas estabelecidas pela liderança em relação
a partes interessadas da organização.

b.
Valores e princípios organizacionais.

c.
Objetivos de longo prazo da organização.

d.
Visão de futuro definida pela organização.

e.
Estratégias do sistema de Gestão da Qualidade.

 Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos

Assinale a alternativa que apresenta fundamentos apresentados no

Modelo de Excelência da Gestão do MEG 21:

Resposta c.
Selecionada:
Pensamento sistêmico, adaptabilidade.

Respostas: a.
Compromisso com partes interessadas, canais
de relacionamento.

b.
Alinhamento, tomada de decisão.
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
c.
Pensamento sistêmico, adaptabilidade.

d.
Aprendizado organizacional e inovação e
identificação de competências essenciais.

e.
Aperfeiçoamento e liderança transformadora.

Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: Somente a alternativa “c” possui
dois fundamentos da excelência da gestão MEG
21. As demais alternativas apresentam temas
ligados a fundamentos.

 Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos

Liderança transformadora é um fundamento da Excelência voltado

para construir lideranças capazes de lidar com cenários voláteis e
de concretizar a visão, a missão e os valores da empresa no longo
prazo, com uma atuação ética, inspiradora, exemplar, realizadora e
comprometida com a excelência. Assinale a alternativa que possua
somente temas ligados ao fundamento Liderança transformadora:

Resposta a.
Selecionada:
Governança, cultura organizacional.

Respostas: a.
Governança, cultura organizacional.

b.
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
Valores e princípios organizacionais,
competências essenciais;

c.
Olhar para o futuro, social.

d.
Sucessão, ambiental.

e.
Gestão por processos, informações
organizacionais.

Comentário Resposta: A
da resposta: Comentário: Os temas que desdobram a liderança
transformadora são valores e princípios
organizacionais, governança, cultura
organizacional, olhar para o futuro e sucessão.
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TELEAULA

 Pergunta 1
0 em 0 pontos
O ambiente competitivo globalizado e dinâmico é conhecido pela sigla
VUCA. Ele impõe às organizações a busca de práticas gerenciais
capazes de conduzi-las através dos desafios desse ambiente em
direção ao alcance de seus objetivos. Assinale a alternativa que define
as características marcantes desse ambiente organizacional,
representado pela sigla VUCA.
Resposta c.
Selecionada: Volatilidade, incerteza, complexidade e
ambiguidade.
Respostas: a.
Globalização, mundialização do capital produtivo,
mudanças climáticas e tecnologia.
b.
Fatores políticos, econômicos, sociais,
tecnológicos, ambientais e legais.
c.
Volatilidade, incerteza, complexidade e
ambiguidade.
d.
Telecomunicações, internet das coisas,
automação e inteligência artificial.
e.
Ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos
fracos.
Comentário da resposta: Resposta: c)
 Pergunta 2
0 em 0 pontos
Os canais de comunicação que a organização deve
estabelecer com suas partes interessadas devem obter
informações sobre seus requisitos e percepção de valor
acerca dos resultados da empresa. Diante disso, assinale a
alternativa que indica uma ação inadequada para a
comunicação com fornecedores para este propósito.
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
Resposta Selecionada: e.
Licitação pública.
Respostas: a.
Reuniões periódicas presenciais.
b.
Reuniões virtuais com fornecedores.
c.
Visitas a fornecedores.
d.
Comunicação via Whatsapp.
e.
Licitação pública.
Comentário da resposta: Resposta: e)

 Pergunta 3
0 em 0 pontos
Assinale a alternativa correta quanto aos Fundamentos da Excelência
da Gestão (MEG).
Resposta c.
Selecionada: Não há no conjunto de oito fundamentos uma
sequência obrigatória, ou mesmo a imposição de
todo o conjunto de fundamentos para que uma
determinada organização tenha sua gestão
reconhecida como de excelência.
Respostas: a.
Painel de bordo significa o conjunto de todos os
indicadores de desempenho de uma organização,
sejam eles estratégicos, críticos ou simplesmente
operacionais.
b.
Cada fundamento apresenta temas que devem ser
seguidos à risca, pois são referenciados pela prática
de organizações consideradas “classe mundial em
excelência da gestão”.
c.
Não há no conjunto de oito fundamentos uma
sequência obrigatória, ou mesmo a imposição de
todo o conjunto de fundamentos para que uma
 ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I
determinada organização tenha sua gestão
reconhecida como de excelência.
d.
Todos os oito fundamentos têm o mesmo grau de
importância para a organização.
e.
O desenvolvimento dos fundamentos da excelência
da gestão deve ocorrer de maneira sequencial como
apresentado pelo modelo MEG da Fundação
Nacional da Qualidade.
Comentário da resposta: Resposta: c)
 Pergunta 4
0 em 0 pontos
O mapa do processo é uma representação sistêmica que mostra o
macroprocesso organizacional, suas entradas e saídas e,
especialmente, as interligações existentes entre os processos. Através
do macroprocesso, identificamos os diferentes processos da
organização e sua geração de valor específica. Diante disso, assinale
a alternativa correta.
Resposta b.
Selecionada: Podem ser identificados em uma organização
processos de negócio e processos de apoio,
segundo sua relação com a entrega de valor a
clientes.
Respostas: a.
O macroprocesso se refere aos processos ligados
diretamente ao cliente.
b.
Podem ser identificados em uma organização
processos de negócio e processos de apoio,
segundo sua relação com a entrega de valor a
clientes.
c.
Todos os processos organizacionais devem ser
tratados com a mesma prioridade, uma vez que
estão interligados e são interdependentes.
d.
Processos de apoio são aqueles realizados pelos
fornecedores da organização.
e.
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Processos de negócio são somente aqueles que
desenvolvem o projeto dos produtos e serviços da
organização.
Comentário da resposta: Resposta: b)