Trabalho de Comunicação

Universidade Aberta ISCED
Faculdade de Economia e Gestão
Curso de Gestão de Recursos Humanos
A importância da comunicação interna na manutenção de um bom clima organizacional
Horácio Armando
Nampula, Novembro ,2023

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Universidade Aberta ISCED
Faculdade de Economia e Gestão
Curso de Gestão de Recursos Humanos
A importância da comunicação interna na manutenção de um bom clima organizacional
Horácio Armando
Curso: Licenciatura em Administração Pública

Disciplina: Comunicação Organizacional
Ano de Frequência: 1º Ano
Turma: C
Tutor: Alex Ndava
Nampula, Novembro ,2023

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Índice
Introdução ................................................................................................................................... 4
Objectivo Geral........................................................................................................................... 4
Objectivos Específicos ............................................................................................................... 4
Metodologia ................................................................................................................................ 4
1. Processo da Comunicação Interna .......................................................................................... 5
2. Importância do Clima Organizacional entre Colaboradores .................................................. 5
3. Importância da Comunicação para a manutenção de um bom Clima Organizacional ........... 6
Conclusão ................................................................................................................................... 8
Referências Bibliográficas .......................................................................................................... 9

4
Introdução
Quando falamos em acções de comunicação da empresa, é natural pensar em marketing e

trabalho com o público, mais olhar para comunicação interna e para seus times é também
crucial para o bom andamento dos trabalhos e resultados conquistados. As pessoas são os
grandes activos de sua organização e muitas delas estão de fato na linha de frente da empresa,
sendo espécie de porta-voz entre marca e consumidor. Sendo assim, sem uma boa
comunicação com essas pessoas, dificilmente as estratégias seguirão como esperado. No
entanto o presente trabalho tem como: A importância da comunicação interna na manutenção
de um bom clima organizacional. Na realização deste trabalho destacam-se os seguintes
objectivos:
Objectivo Geral:
 Compreender a importância da comunicação interna na manutenção de um bom clima

organizacional.
Objectivos Específicos:
 Falar sobre o Processo da Comunicação Interna;

 Referenciar a Importância do Clima Organizacional entre Colaboradores;
 Discutir sobre a Importância da Comunicação para a manutenção de um bom Clima
Organizacional.
Metodologia
Quanto a metodologia deste trabalho, foi utilizada a revisão bibliográfica, realizando-se uma
busca nos websites, módulo da disciplina, artigos científicos, e outros matérias de documentos
para enriquecer o trabalho.
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1. Processo da Comunicação Interna
Segundo Faria (2009) “A comunicação Interna são as interacções, os processos de trocas, os

relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição” (p.2).
A comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de

forma verticalmente, ou seja, da direcção para os níveis subordinados; e horizontalmente,
entre os empregados de mesmo nível de subordinação. Assim a comunicação interna refere-se
às comunicações que se processam dentro do sistema organizacional e que se constituem em
elementos essenciais ao processo de criação, difusão e consolidação do universo simbólico da
organização.
Em relação ao processo de comunicação, para Moreira (2013) “ é descrito como um modelo

de comunicação, cuja mensagem inicial é transmitida por uma fonte ou emissor a um
receptor. A mensagem é convertida em um sistema de códigos, em forma simbólica, e
encaminhada por algum canal ao receptor que a descodifica, resultando em uma transferência
de significado de uma pessoa para outra”.
2. Importância do Clima Organizacional entre Colaboradores
Segundo Graça (1999), o clima organizacional é o que as pessoas costumam chamar de

ambiente de trabalho ou atmosfera psicológica, que envolve a relação entre empresa e
colaboradores, traduzida no clima humano das organizações.
A maneira como as pessoas percebem ou experimentam o ambiente de trabalho influencia o

seu comportamento e a forma como se relacionam umas com as outras, com consequências
directas nos níveis de concordância, engajamento e participação na vida organizacional
(Torquato, 1991). Um trabalho conjunto que integre os objectivos finais das politicas de
recursos humanos e comunicação contribui para uma acção mais efectiva no que concerne à
percepção que os empregados vão formar a respeito da organização.
Quando falamos de clima, falamos necessariamente dos seus componentes. Segundo a

literatura científica sobre o assunto, o clima organizacional é um amalgamado das percepções
dos colaboradores e colaboradoras em relação a diversos aspectos da sua experiência, como:
 Remuneração e benefícios;
 Oportunidades de crescimento profissional;
6
 Justiça em relação a méritos e promoções;

 Equipamentos de trabalho (softwares, escritório, computadores, etc);
 Trabalho em times;
 Liderança directa.
O clima organizacional é compreendido como a percepção colectiva que os funcionários têm

da organização, por meio da assimilação de suas políticas, estrutura, sistemas, processos e
valores. É, a percepção funcionários têm da organização e sua reacção a essa percepção,
revelando-se como indicador do nível de satisfação ou de insatisfação vivenciado no ambiente
de trabalho.
Este clima organizacional impacta directamente o bem-estar, a motivação e a produtividade

dos colaboradores. Por isso, é fundamental que o Recursos Humanos (RH) com apoio das
lideranças mantenha um ambiente de trabalho agradável e seguro para as pessoas do time.
Conheça os benefícios que as boas práticas de gestão de clima organizacional podem
promover na sua empresa.
3. Importância da Comunicação para a manutenção de um bom Clima Organizacional
A comunicação promove a área de Recursos Humanos como instrumentos que estabelecem a

compreensão e a concordância das políticas, normas, metas e dos objectivos organizacionais.
A partir da aceitação, obtém-se o engajamento que facilita a internalização das normas pelos
empregados e uma atitude de pró-actividade, fundamentais para o estabelecimento de uma
participação positiva e construtiva nos objectivos organizacionais.
Ao examinar as principais recomendações de especialistas em motivação para modificar

ambientes considerados insatisfatórios ou desfavoráveis, Coda (1997, p.97) verificou que
multas dessas sugestões podem ser viabilizadas. São elas:
 Fenecer aos empregados as informações de que precisam para desenvolver um bom

trabalho;
 Garantir feedback constante envolver os empregados nas decisões que os afectam;
 Criar canais de comunicação de fácil utilização;
 Perguntar 'directamente aos empregados o que afinal os motiva;
 Garantir reconheci mento ao bom trabalho realizado;
 Incentivar uma postura mais acessível das chefias existentes;
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 Criar oportunidades para que os empregados façam também aquilo que consideram
importante fazer;
 Prestar atenção às necessidades dos empregados.
E assim, observa-se que factores como confiança, transparência e respeito nas relações
interpessoais, feedback, autonomia e valores compartilhados são fundamentais para se
estabelecer um ambiente harmonioso. De acordo com Rogers, a perspectiva de um ambiente
de trabalho mais aberto propicia a existência de um clima de entendimento e cooperação, a
partir do momento em que o poder é compartilhado, os grupos estão confiantes e competentes
para enfrentar os problemas, e os indivíduos, fortalecidos.
Dado um clima psicológico adequado, o ser humano é digno de confiança, .criativo,

automotivado, poderoso e construtivo, capaz de realizar potencialidades jamais
sonhadas (...) uma vez que mesmo as mais difíceis tensões e exigências tomam-se
mais. solúveis num ambiente humano de compreensão e respeito mútuos (Rogers,
1992, p.66).
8
Conclusão
Neste trabalho de campo falamos sobre a importância da comunicação interna na manutenção

de um bom clima organizacional, de onde percebemos que a comunicação interna possibilita
uma interacção interpessoal entre colaboradores dentro duma organização, facilitando a
internalização das normas pelos empregados e uma atitude de pró-actividade, fundamentais
para o estabelecimento de uma participação positiva e construtiva nos objectivos
organizacionais.
9
Referências Bibliográficas
Coda, R. (1997) .Pesquisa de clima organizacional. 2ª ed. São Paulo: Atlas.
Faria, P. S. (2009). Comunicação Interna nas Organizações. São Luís de França.
Graça, H. (1999). Clima Organizacional: uma abordagem vivencial. Brasília: Funadesp.
Moreira, A. M. C. (2013). Processos de Comunicação Interna e Seus Impactos no Clima

Organizacional. Nápoles.
Rogers, C. (1992) .Um jeito de ser. São Paulo: EPU.
Torquato, G. (1991). Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos,

estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo.

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Objectivos Específicos ............................................................................................................... 4

1. Processo da Comunicação Interna .......................................................................................... 5

2. Importância do Clima Organizacional entre Colaboradores .................................................. 5

3. Importância da Comunicação para a manutenção de um bom Clima Organizacional ........... 6

Referências Bibliográficas .......................................................................................................... 9

Quando falamos em acções de comunicação da empresa, é natural pensar em marketing e

 Compreender a importância da comunicação interna na manutenção de um bom clima

 Falar sobre o Processo da Comunicação Interna;

1. Processo da Comunicação Interna

Segundo Faria (2009) “A comunicação Interna são as interacções, os processos de trocas, os

A comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de

Em relação ao processo de comunicação, para Moreira (2013) “ é descrito como um modelo

2. Importância do Clima Organizacional entre Colaboradores

Segundo Graça (1999), o clima organizacional é o que as pessoas costumam chamar de

A maneira como as pessoas percebem ou experimentam o ambiente de trabalho influencia o

Quando falamos de clima, falamos necessariamente dos seus componentes. Segundo a

 Justiça em relação a méritos e promoções;

O clima organizacional é compreendido como a percepção colectiva que os funcionários têm

Este clima organizacional impacta directamente o bem-estar, a motivação e a produtividade

3. Importância da Comunicação para a manutenção de um bom Clima Organizacional

A comunicação promove a área de Recursos Humanos como instrumentos que estabelecem a

Ao examinar as principais recomendações de especialistas em motivação para modificar

 Fenecer aos empregados as informações de que precisam para desenvolver um bom

Dado um clima psicológico adequado, o ser humano é digno de confiança, .criativo,

Neste trabalho de campo falamos sobre a importância da comunicação interna na manutenção

Coda, R. (1997) .Pesquisa de clima organizacional. 2ª ed. São Paulo: Atlas.

Faria, P. S. (2009). Comunicação Interna nas Organizações. São Luís de França.

Graça, H. (1999). Clima Organizacional: uma abordagem vivencial. Brasília: Funadesp.

Moreira, A. M. C. (2013). Processos de Comunicação Interna e Seus Impactos no Clima

Rogers, C. (1992) .Um jeito de ser. São Paulo: EPU.

Torquato, G. (1991). Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos,

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