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Disciplina : Certificação Florestal
Discente: Janine Aparecida de Araújo Santos

Matrícula: 2018093201
O SURGIMENTO E USO DAS FERRAMENTAS DE CONTROLE DE QUALIDADE,

E SUA EVOLUÇÃO PARA OS PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO
A ISO 9000:2015 define como Qualidade o “grau em que um conjunto de características

inerentes de um objeto satisfaz requisitos”. A qualidade do produto ou serviço está
diretamente relacionada com o contentamento do cliente. As ferramentas de certificação
tiveram origem no Japão pós-guerra, inspirada pelas famosas sete armas de Benkei.
Considera-se que foram reunidas por Kaoru Ishikawa, influenciado por uma série de palestras
em que W. Edwards Deming tinha apresentado para engenheiros e cientistas japoneses em
1950, e posteriormente foram amplamente propagados como forma de melhorar os processos
das empresas. Desde então, elas vêm sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na
melhoria dos serviços e processos, pois a qualidade está relacionada com todas as etapas do
processo, e não apenas com o produto final.
Essas ferramentas são utilizadas para analisar e propor soluções aos problemas que interferem
no desenvolvimento e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer meios mais
elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de êxito dos planos
de ação. São elas: Folhas de Verificação (Checklist): é um instrumento de controle
estabelecido para certificar detalhes de um serviço, produto, processo ou outra tarefa.
Diagrama de dispersão (Gráfico de dispersão ou correlação): é uma ferramenta utilizada
para identificar a analogia entre variáveis. Traça uma conexão entre duas variáveis para testar
possíveis relações de causa e efeito.
Fluxograma de processos: é uma representação gráfica que descreve os pontos e etapas
sequenciais de um determinado processo.
Carta de controle: é uma ferramenta gráfica que pode auxiliar visualmente no rastreamento
dos processos e suas possíveis variabilidades.
Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e efeito ou Espinha de Peixe): é uma
ferramenta útil para localizar as origens de um determinado problema e todas as causas
possíveis relacionadas ao problema específico.
Diagrama de Pareto:é um instrumento gráfico que ajuda a localizar a ligação causa e
consequência/efeito; e diferenciar os principais fatores. É mais conhecida pelo estudo do guru
Joseph Juran que usou para explicar que 80% das consequências/efeitos são decorrentes de
20% das causas.
Histograma: é uma ferramenta gráfica que auxilia na verificação de frequência de dados que
tem por objetivo identificar como determinada amostra está distribuída.
OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Além das 7 ferramentas básicas da qualidade, citadas do tópico anterior, outras ferramentas
também são utilizadas. Entre elas podemos destacar o Ciclo PDCA e o Programa 5S.
O Ciclo PDCA é uma das técnicas mais usadas. Assim como para a melhoria constante de
processos. É uma ferramenta dividida em quatro etapas e utilizada para solucionar problemas
que não são facilmente visualizados, sendo estas realizadas de forma cíclica e sem
interrupções, de modo que o processo esteja sempre em melhoria.
As 4 etapas que constituem o Ciclo PDCA são:
1. Plan (Planejar): Nesta etapa o processo é estudado e é planejado o seu

aprimoramento, com a definição das metas a serem alcançadas e métodos que serão
utilizados.
2. Do (Executar): Nesta etapa o que foi planejado na etapa anterior é executado. É
importante que dados sejam coletados para auxiliar na etapa seguinte.
3. Check (Verificar): Nesta etapa analisa-se os resultados obtidos após a execução do
planejamento. É o momento de avaliar se as metas traçadas foram alcançadas.
4. Act (Agir): Nesta etapa os resultados são estudados, as ações corretivas são aplicadas
e busca-se entender porque as metas não foram alcançadas.
Já o Programa 5S , baseia-se na filosofia japonesa e seu principal objetivo é atingir a

qualidade total através da melhoria contínua.
O programa é baseado em 5 sensos (5S), sendo eles:
1. Seiri (Senso de utilização)

2. Seiton (Senso de organização)
3. Seiso (Senso de limpeza)
4. Seiketsu (Senso de saúde, bem estar físico e mental e segurança)
5. Shitsuke (Senso de disciplina)
Além das ferramentas já citadas, várias outras ferramentas da qualidade são utilizadas pela
indústria, com o objetivo de atingir a qualidade de seus processos e produtos.
GESTÃO DA QUALIDADE
Segundo a ISO 9000:2015, define-se Gestão da qualidade como a “gestão que diz respeito à
qualidade”. Uma Gestão da qualidade eficaz conta com técnicas baseadas nos objetivos que
se deseja alcançar. As Ferramentas da qualidade são aliadas da Gestão da qualidade, uma vez
que proporcionam melhorias de processo e a melhor experiência cliente, e para isso, deve-se
promover melhorias contínuas no processo de produção.
A ISO 9001:2015 pontua os 8 princípios da Gestão da qualidade, sendo eles:
● Foco no cliente
● Liderança
● Engajamento das pessoas
● Abordagem de processo
● Melhoria contínua
● Tomada de decisão baseada em evidências
● Gestão de relacionamento
APLICANDO AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA INDÚSTRIA
As inovações tecnológicas fazem com que as necessidades dos clientes se transformassem. A

disputa do mercado exigiu das organizações mudanças nos seus processos de produção e de
gestão, para que assim as mesmas se mantivessem dentro do mercado. Se antes as 7
Ferramentas da qualidade bastavam, esta nova Era exige mais: O uso de tecnologia para
otimização dos processos. Vale ressaltar, que os princípios que guiam as 7 Ferramentas da
qualidade continuam valendo. A busca sempre será pelo monitoramento de problemas, pela
redução de custos e pelo aumento de produtividade e neste cenário de modificações
envolvendo a qualidade, podemos apontar o monitoramento dos processos em tempo real e
a otimização da tomada de decisão como grandes mudanças trazidas por esta nova Era da
qualidade.
O processo de certificação é uma garantia que serve para orientar o comprador a escolher um
produto diversificado e com valor agregado, capaz de alcançar um público mais exigente e,
assim, abrir novos mercados. Ao mesmo tempo, permite ao consumidor consciente a
alternativa de um produto que não degrada o meio ambiente e colabora para o
desenvolvimento social e econômico das comunidades florestais. Para isso, o processo de
certificação deve garantir a manutenção da floresta, bem como o emprego e a atividade
econômica que a mesma proporciona.
Referências :
SILVA, R. 7 ferramentas da qualidade: Sua história, importância e uso. Linkedin,2020.

Disponível em: https://www.linkedin.com/pulse/7-ferramentas-da-qualidade-sua-hist
%C3%B3ria-import%C3%A2ncia-e-robson-silva/?originalSubdomain=pt. Acesso em: 09 de
out. de 2022.
A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA INDÚSTRIA DE

ALIMENTOS. Neoprospecta, 2020. Disponível em:
https://blog.neoprospecta.com/ferramentas-da-qualidade-industria/. Acesso em: 09 de out. de
2022.
RABELLO,G. O que é Ciclo PDCA e como ele pode melhorar seus processos.
SITEWARE,2022. Disponível em: https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/.
Acesso em: 09 de out. de 2022.

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O SURGIMENTO E USO DAS FERRAMENTAS DE CONTROLE DE QUALIDADE,

A ISO 9000:2015 define como Qualidade o “grau em que um conjunto de características

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