Índice

1. Introdução ..................................................................................................................... 2
1.1. Objectivos ............................................................................................................. 3
1.1.1. Objetivo geral .................................................................................................... 3
1.1.2. Objetivos Específicos ........................................................................................ 3
1.1.3. Metodologia ...................................................................................................... 3
2. Caracterização da empresa ............................................................................................ 4
2.1. Missão ................................................................................................................... 5
2.2. Visão ..................................................................................................................... 5
2.3. Valores................................................................................................................... 5
3. Análise de mercado ....................................................................................................... 5
3.1. Segmentação de clientes ....................................................................................... 5
3.2. Analise da concorrência ........................................................................................ 5
4. Plano de Marketing ....................................................................................................... 6
4.1. Produtos e serviço ................................................................................................. 6
4.2. Preço ..................................................................................................................... 6
4.3. Estrategia de promoção ......................................................................................... 7
4.4. Análise SWOT ...................................................................................................... 8
4.5. Objetivo da Comunicação ..................................................................................... 9
5. Gestão financeira ........................................................................................................ 10
6. Recursos humanos ...................................................................................................... 11
6.1. Custo com pessoal............................................................................................... 11
7. Resultados e análises obtidos Durante a Simulação ................................................... 12
7.1. Comparação com as Metas e Objetivos .............................................................. 13
8. Conclusão.................................................................................................................... 14
9. Referência bibliográfica .............................................................................................. 16

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 1. Introdução

Este relatório é o resultado de nossa jornada na simulação empresarial, que agora chegou
ao seu término. Durante esse período, tivemos a oportunidade única de mergulhar em um
ambiente empresarial virtual, enfrentar desafios complexos e tomar decisões estratégicas,
colhendo valiosas experiências e insights ao longo do caminho.

O principal objetivo deste relatório é compartilhar nossa experiência e conhecimento

adquiridos durante a simulação, onde nos deparamos com um ambiente empresarial
simulado, seus desafios e dinâmicas específicas. Inicialmente, estabeleceremos o
contexto da simulação, descrevendo a empresa simulada, o setor em que atuava e a
situação em que nos encontrávamos no início desta jornada. Além disso, apresentaremos
a metodologia utilizada durante a simulação e as estratégias que decidimos adotar.

Adicionalmente, forneceremos uma visão abrangente dos resultados alcançados ao longo

da simulação, comparando-os com as metas e objetivos que estabelecemos no início. Na
seção de conclusão, faremos uma análise crítica dos resultados obtidos e das lições
aprendidas, além de sugerir melhorias e recomendações para futuros módulos de
simulação.

Esta simulação empresarial proporcionou a todos nós uma experiência enriquecedora,

repleta de desafios e oportunidades que contribuíram significativamente para nossa
compreensão do mundo dos negócios. As lições aprendidas nos prepararam para enfrentar
com confiança futuros desafios no ambiente empresarial real, onde nossos conhecimentos
e habilidades serão alicerces fundamentais para o sucesso.

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 1.1. Objectivos

1.1.1. Objetivo geral

 Apresentar o resultado da simulação e o relatório final de uma empresa;

1.1.2. Objetivos Específicos

 Descrever a situação do mercado e a concorrência;

 Apresentar a estratégia de posicionamento e marketing adotada;
 Detalhar as técnicas utilizadas na gestão de recursos financeiros e humanos;
 Apresentar os resultados obtidos durante a simulação;
1.1.3. Metodologia

Para a elaboração deste relatório foram extraídos dados directamente do SPEE com a
maior fidelidade possível na demonstração dos acontecimentos da empresa.

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 2. Caracterização da empresa

Identificação

A Helmin Delivery, Lda é uma empresa dedicada a oferecer um serviço de entrega rápida
e eficiente para uma ampla variedade de produtos desde itens essenciais do dia a dia até
produtos de luxo, diretamente à porta dos nossos clientes. Nosso objetivo é simplificar a
vida dos clientes, proporcionando acesso fácil aos produtos de que precisam, quando
precisam, sem sair de casa. Somos apaixonados por oferecer conveniência, confiabilidade
e qualidade em cada entrega que fazemos.

A empresa não possui instalações próprias para exercer as suas atividades, para seu
funcionamento recorreu a um arrendamento de imóvel sediado na cidade de Maputo, Av
Felipe Samuel Magaia, n 2428.

A empresa situa – se num local estratégico que possui boas vias o que permitirá um
acesso fácil aos colaboradores da empresa.

O nome da organização provêm da união das inicias dos nomes dos sócios.

Designação social Helmin Delivery, Lda

Sede Av. Felipe Samuel

Magaia

Nuit 4002546302

Forma jurídica Sociedade por

Quotas

Atividade principal Delivery de produtos

diversos

Participantes no capital
O capital social da Helmin Delivery, Lda., está dividido em quotas e os sócios são
responsáveis pela realização do capital social nos termos do artigo 283º do Código
Comercial. Foi estabelecido um acordo social de 800.000 MT que encontra – se dividido
em três (3) partes iguais, em cada 33% do capital.

4
Os sócios são : Helena Guiloviça (Diretora Executiva), Lina Cuiníca (Diretora Geral) e
Myriam Mussá (Diretora Financeira).

2.1. Missão

 Proporcionar conveniência e satisfação aos nossos clientes, oferecendo entregas

rápidas e confiáveis de produtos diversos, com um compromisso inabalável com a
qualidade, segurança e sustentabilidade.
2.2. Visão

 Ser a principal escolha dos clientes quando se trata de delivery de produtos

diversos. Queremos expandir nossa presença globalmente, tornando-nos sinônimo
de conveniência e excelência em serviços de entrega.
2.3. Valores

 Confiabilidade, qualidade, inovação, sustentabilidade e atendimento ao cliente.

3. Análise de mercado

3.1. Segmentação de clientes

Público-alvo
A Helmin Delivery tem como público-alvo profissionais ocupados, famílias, idosos,
estudantes, trabalhadores, pessoas com mobilidade reduzida, entusiastas de tecnologia e
pessoas em regiões com acesso limitado.

Comportamento dos clientes

O comportamento dos clientes na Helmin Delivery é guiada pela busca por conveniência,
variedade de produtos e qualidade de serviço. Eles valorizam experiências de compra
online intuitivas, preços competitivos e feedback positivo de outros clientes. Além disso,
alguns clientes apreciam ofertas personalizadas. A empresa adapta suas estratégias para
atender a essas expectativas, visando a satisfação e a fidelidade dos clientes.

3.2. Analise da concorrência

Na indústria de entrega de produtos diversos, a Helmin Delivery enfrenta uma

concorrência intensa de diversas empresas como:

 Grandes empresas de entrega com uma base de clientes já consolidada e ampla

presença de mercado.

5
  Novas empresas que trazem inovações tecnológicas, como drones ou algoritmos
avançados, para melhorar a eficiência das entregas.
 Grandes plataformas de comércio eletrônico que oferecem serviços de entrega
próprios, competindo em variedade de produtos e velocidade de entrega.
 Estabelecimentos de comida que oferecem serviços de entrega próprios,
especialmente em áreas urbanas, competindo no segmento de entrega de refeições
prontas e produtos alimentícios.
Estratégias para Enfrentar a Concorrência
 Investir em tecnologia avançada para otimizar operações e melhorar a experiência
do cliente, como rastreamento em tempo real e aplicativos intuitivos.
 Oferecer uma ampla gama de produtos para atender às diversas necessidades dos
clientes, desde alimentos frescos até eletrônicos e produtos de beleza.
 Fornecer um atendimento ao cliente excepcional para construir lealdade, resolver
problemas prontamente e superar as expectativas dos clientes.
Parcerias com Fornecedores
estabelece parcerias com supermercados locais, restaurantes, lojas de eletrônicos e
distribuidores de produtos de cuidados pessoais para garantir uma variedade diversificada
de produtos.

4. Plano de Marketing

4.1. Produtos e serviço

A Helmin Delivery, Lda., oferece delivery de uma ampla gama de produtos, incluindo
alimentos, eletrônicos, roupas, produtos de cuidados pessoais e muito mais. Todos esses
produtos podem ser encontrados nos sites ou em parcerias com restaurantes, lojas e
outros estabelecimentos. A prestação de serviços acontece mediante a compra direta no
aplicativo ou com as redes sociais e chamadas telefónicas.

4.2. Preço

A Helmin Delivery, Lda., adota uma estratégia de preços competitivos, oferecendo preços
semelhantes ou inferiores aos de lojas físicas e outros serviços de entrega.

Áreas previstas

Cidade de Maputo 150 MT

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Matola 250 MT

Marracuene 300 MT

Manhiça 500 MT

Magude 450 MT

Boane 350 MT

Moamba 450 MT

Namaacha 500 MT

Matutuine 400 Mt

Praça (Distribuição)
A empresa opera em áreas urbanas e suburbanas, cobrindo uma ampla região geográfica.

Seu aplicativo de entrega é altamente funcional, permitindo pedidos fáceis e pagamento

online seguro.

4.3. Estrategia de promoção

Campanhas publicitárias nas redes sociais, com foco em imagens atraentes dos produtos e
mensagens que destacam a conveniência e a variedade da Helmin Delivery.

Programa de indicação de amigos, onde os clientes recebem descontos ao convidar outras

pessoas para usar o serviço.

Estratégias Específicas
 Desenvolver rotas de entrega eficientes para reduzir custos operacionais.
 Negociar acordos vantajosos com fornecedores para obter produtos a preços
competitivos.
 Utilizar tecnologia para automatizar processos, reduzir erros e melhorar a
eficiência operacional.
Diferenciação
 Oferecer uma ampla variedade de produtos e serviços únicos para atrair diferentes
segmentos de mercado.
 Oferecer uma seleção diversificada de produtos;
 Oferecer suporte ao cliente altamente personalizado, entendendo as necessidades
individuais dos clientes.

7
Focus
 Focar em segmentos de mercado específicos ou em áreas geográficas restritas.
 Focar em grupos demográficos específicos, como famílias, estudantes ou
profissionais.
 Estabelecer parcerias com produtores locais para promover produtos regionais e
sustentáveis.
4.4. Análise SWOT

A análise SWOT (acrónimo que tem origem em quatro palavras do idioma inglês:
strenghts, weaknesses, opportunities e threats) é uma das ferramentas mais utilizadas na
formulação da estratégia das empresas (Serra, 2010).

Forças (Strengths): Fraquezas (Weaknesses):

 Ampla rede de entregadores;  Dependência Tecnológica;

 Tecnologia Avançada;  Concorrência Intensa;

 Variedade de Parcerias;  Custos Operacionais;

 Entregas Rápidas;  Dependência de Parceiros;

Oportunidades (Opportunities): Ameaças (Threats):

 Expansão de Mercado;  Concorrência de Grandes

Empresas;
 Parcerias Estratégicas;
 Regulamentações;
 Serviços Adicionais;
 Reputação Online;
 Consciência Ambiental;
 Instabilidade Econômica;

8
 4.5. Objetivo da Comunicação

O plano de comunicação tem como objectivo aumentar o reconhecimento da marca,

tornar a marca mais visível e reconhecível entre o público-alvo.

O tom da comunicação refere-se à maneira como a empresa se expressa ao se comunicar

com o público. A empresa usa o tom amigável, acessível, informativo, transparente,
confiável e profissional.

Matriz da comunicação

Público-Alvo Objetivo da Canais de Mensagem- Tom da

Comunicação Comunicação Chave Comunicação

Famílias Promover a Redes Sociais, "Facilite sua Amigável e

Ocupadas conveniência E-mails, vida com Acessível
do serviço Anúncios entregas rápidas
Online e produtos de
qualidade,
direto em sua
porta!"

Profissionais Destacar a E-mails, "Maximize sua Confiável e

em Home economia de Aplicativo de produtividade. Profissional
Office tempo Entrega, Blog Nós cuidamos
da Empresa das suas
compras."

Estudantes Oferecer Redes Sociais, "Estoque Amigável e

variedade e Mensagens de completo para Informativo
ofertas Texto, todas as suas

9
 especiais Notificações no necessidades
Aplicativo estudantis.
Descontos
exclusivos para
você!"

5. Gestão financeira

Segundo Dornelas (2005), o plano financeiro deve revelar em números toda a realidade
da empresa, apresentar todas as ações planeadas através de projeções futuras e conter
itens como: investimento inicial necessário, custos fixos, custos com mão-de-obra,
comissões, despesas com vendas e matéria-prima, depreciações, previsão de vendas e
carga de impostos, entre outros. Segundo Cerqueira (2006), as organizações lidam com
problemas, ou resultados indesejáveis, que influenciam a grande variabilidade dos seus
processos e produtos, muitos dos quais não estão sob controlo, ou seja, não são
previsíveis.

Investimentos Fixos

Custos fixos

Água 3.500 MT

Telecomunicações 2. 777 MT

Aluguel 75. 000 MT

Reforma do espaço 20.0000 MT

Serviços de vigilância 10. 000 MT

Limpeza 3000 MT

Salário dos funcionários 562. 000 MT

Energia eléctrica 3. 500 MT

Marketing digital 10. 000 MT

Computadores (2) 60. 000 MT

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Máquinas de cartão de crédito (2) 5. 000 MT

Caixa registradora (2) 10. 000 MT

Seguros 20. 000MT

Imposto 5. 000 MT

Serviços Jurídico 10. 000 MT

Impressoras(2) 6. 000 MT

Serviços de contabilidade 15. 000 MT

Desenvolvimento do site 7. 000 MT

Total 827.777 MT

6. Recursos humanos

Os recursos humanos nas organizações têm função primordial dentro da sua estrutura.
Para alcançar o sucesso não basta ter colaboradores com conhecimentos especializados,
deve formar-se a equipa certa ou, caso contrário, qualquer das outras componentes pode
ficar a perder. Os recursos humanos regulam a rendibilidade da organização (Baum,
2006)

6.1. Custo com pessoal

Cargos Salário base Salário total

Diretora Geral 75.000 75.000

Diretora Executiva 65.000 65.000

Diretora financeira 60.000 60.000

Motorista de entregas (4) 25.000 100.000

Atendente de atendimento ao cliente (2) 20.000 40.000

Técnico informático 35.0000 35.000

Gerente de operações 37.000 37.000

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Especialista em marketing 27.000 27.000

Coordenador de qualidade 39.000 39.000

Especialista em recursos humanos 30.000 30.000

Auxiliar de limpeza 18.000 18.000

Guarda e segurança (2) 18.000 36.000

Total : 449.000 562.000

7. Resultados e análises obtidos Durante a Simulação

Durante a simulação empresarial, nossa equipe enfrentou desafios significativos e tomou

uma série de decisões estratégicas que resultaram em uma variedade de resultados.
Abaixo, destacamos os principais resultados em cada área-chave da simulação:

Análise do Mercado

 Conquistamos uma parcela considerável do mercado simulado, alcançando uma

participação de mercado de 25% no final do período da simulação.
 Implementamos uma estratégia de posicionamento que enfatizou a qualidade dos
produtos e o compromisso com a sustentabilidade, o que resultou em um
reconhecimento positivo por parte dos consumidores.
Gestão Financeira

 Mantivemos uma saúde financeira estável durante a maior parte da simulação,

com um crescimento constante dos lucros trimestre a trimestre.
 Nossos gastos com pesquisa e desenvolvimento (P&D) e marketing foram
substanciais, resultando em um desafio constante de equilibrar nossas despesas.
 Recorremos a financiamentos de curto prazo para cobrir picos temporários de
despesas, mas esses empréstimos foram gerenciados eficazmente.
Recursos Humanos

 Investimos em treinamento e desenvolvimento da equipe, o que resultou em um

aumento na eficiência operacional e na satisfação dos funcionários.
 Contratamos profissionais qualificados quando necessário para atender ao
aumento da demanda por nossos produtos.

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 7.1. Comparação com as Metas e Objetivos

Ao final da simulação empresarial, é fundamental avaliar nossos resultados à luz das

metas e objetivos que estabelecemos no início da jornada. Abaixo, apresentamos uma
análise comparativa dos resultados em relação às metas iniciais

 Atingir uma participação de mercado de 30%:

No final da simulação, alcançamos uma participação de mercado de 25%, que embora
tenha sido uma conquista significativa, ficou aquém da meta estabelecida. Nossa
estratégia de posicionamento e marketing se mostrou eficaz, mas a concorrência intensa
limitou nosso crescimento.

 Manter uma saúde financeira estável

Nossa saúde financeira foi geralmente estável, com lucros trimestrais crescentes. No
entanto, nossa estratégia de investimento em P&D e marketing levou a um aumento nos
gastos. Recorremos a financiamentos de curto prazo para cobrir picos temporários de
despesas, o que estava fora dos nossos objetivos iniciais.

 Investir em treinamento da equipe

Cumprimos com sucesso nosso objetivo de investir em treinamento da equipe. Isso
resultou em um aumento na eficiência e na satisfação dos funcionários, contribuindo para
a qualidade do trabalho.

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 8. Conclusão

Esta simulação empresarial representou uma oportunidade valiosa para explorar,

experimentar e assimilar conceitos fundamentais do mundo dos negócios em um
ambiente controlado. Ao longo desta simulação, nossa equipe enfrentou desafios, tomou
decisões estratégicas e observou as consequências dessas decisões. Conquistamos uma
parcela considerável do mercado, mantivemos uma saúde financeira estável e investimos
no desenvolvimento de nossa equipe. No entanto, também aprendemos a importância de
definir metas realistas, adaptar-se a mudanças no mercado e equilibrar nossos recursos
financeiros.

No encerramento, esta simulação não apenas aprimorou nosso entendimento dos

princípios de negócios, mas também nos capacitou com habilidades valiosas que nos
auxiliarão ao enfrentar desafios futuros com determinação e resiliência. O aprendizado
adquirido aqui será um trunfo inestimável enquanto buscamos o sucesso no mundo dos
negócios.

Análise Crítica dos Resultados e da Experiência

A simulação empresarial foi uma experiência extremamente valiosa, proporcionando uma
compreensão mais profunda das complexidades do mundo dos negócios. Conquistamos
uma parcela considerável do mercado simulado, demonstrando nossa capacidade de
desenvolver estratégias eficazes de marketing e posicionamento. A manutenção de uma
saúde financeira estável, apesar dos desafios, também é um marco positivo.

No entanto, não alcançamos nossa meta de 30% de participação de mercado,

principalmente devido à concorrência intensa. A necessidade de financiamentos de curto
prazo para cobrir despesas temporárias foi uma lição valiosa sobre a importância de
equilibrar nossos gastos e recursos. Embora tenhamos investido em treinamento da
equipe, há sempre espaço para melhorias na gestão de recursos humanos

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Recomendações e Melhorias
Feedback em Tempo Real

Implementar um sistema de feedback em tempo real que forneça informações imediatas

sobre o impacto das decisões tomadas pelos participantes. Isso permitirá que os
participantes ajustem suas estratégias de forma mais ágil.

Variedade de Cenários

Introduzir uma variedade de cenários e situações inesperadas ao longo da simulação. Isso

ajudará os participantes a desenvolver habilidades de tomada de decisão em condições
variadas e imprevisíveis.

Acesso a Dados de Mercado Real

Oferecer a oportunidade de acessar dados de mercado real, permitindo que os

participantes tomem decisões com base em informações do mundo real, tornando a
simulação ainda mais realista.

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9. Referência bibliográfica

 Baum, T. (2006). Human Resources Management for the Hospitality and Tourism
Industries, Burlington: Elsevier.
 Chiavenato, I. (2009) Recursos Humanos: O capital humano nas organizações.
São Paulo: Elsevier
 Cerqueira J.P. (2006). Sistemas de Gestão Integrados. Rio de Janeiro: Qualiymark
 Dornelas, J. C. A. (2001). Empreendedorismo: transformando ideias em negócios.
Rio de Janeiro: Campus
 Dornelas, J. C. A. (2003). Empreendedorismo corporativo: como ser
empreendedor, inovar e ser diferente em organizações estabelecidas.Rio de
Janeiro: Elsevier.
 Dornelas, J. C. A. ( 2005). Empreendedorismo: Transformando ideias em
negócios. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier.

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