#Trilha 03 Caixa

Livro Eletrônico
Trilha 03
Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário Novo) Trilha Estratégica - 2024 (Pós-Edital)
Professor: Diogo Matias das Neves, Paulo Júnior
Adquirido em @Xinyuu_bot - Telegram

Diogo Matias das Neves, Paulo Júnior
Trilha 03
TRILHA ESTRATÉGICA PÓS-EDITAL – CAIXA

ECONÔMICA FEDERAL (TÉCNICO BANCÁRIO NOVO)
Olá, alunos(as)!
Desejo boas-vindas à Trilha Estratégica Pós-Edital para o cargo de Técnico Bancário Novo. É
com imensa satisfação que damos início a essa Trilha tão importante e aguardada pelos nossos alunos.
Antes de mais nada, permitam-me uma breve apresentação para

quebrarmos o gelo:
Meu nome é Diogo Matias das Neves, tenho 32 anos, sou formado
em Administração pela Universidade Católica de Pernambuco (2013) e
sou natural de Recife/PE.
Atualmente, moro em São Paulo em virtude do exercício do cargo de

Auditor de Controle Externo no Tribunal de Contas do Estado de São
Paulo (TCE-SP), tendo sido aprovado no último certame, realizado em
2017.
Também fui aprovado nas vagas no concurso da Polícia Federal (2018)

para o cargo de Agente de Polícia Federal, além das aprovações para
Auditor do Estado do RS (CAGE-RS), Analista do MPU e
Auditor de Controle Externo do TCM-BA.
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www.estrategiaconcursos.com.br

Trilha 03
Se quiser saber um pouco mais sobre minha trajetória e aprovações no mundo dos concursos públicos, me
siga no meu instagram: @oprimoconcursado
Como pode perceber, há pouco tempo eu estava justamente aí onde você, concurseiro (a), está. Logo,
tentarei utilizar da minha experiência para auxiliá-lo (a) na preparação deste concorrido certame que será o
da Caixa Econômica Federal. Serei o Organizador desta Trilha e, com ela, pretendo tirá-lo do zero
nos estudos e deixá-lo preparadíssimo (a) para encarar o dia da prova, bem como aprimorar seus estudos,
caso seja um aluno (a) que já esteja mais avançado (a).
Quanto à sua preparação para esse concurso: da minha parte, pode esperar 110% de comprometimento.
Contudo, saiba que espero o mesmo de você. Seja comprometido com seu propósito e a aprovação virá –
pode acreditar. Vamos trabalhar duro e chegar lá, juntos!
Por fim, peço que leiam todas as orientações abaixo para que possam usufruir da melhor forma possível
dos benefícios da Trilha Estratégica.
INFORMAÇÕES INICIAIS
Olá, aluno(a)! Gostaria desejar boas-vindas à Trilha Estratégica Pós-Edital para o concurso da Caixa
Econômica - Técnico Bancário.
É com muito prazer que anunciamos as trilhas para o concurso do Caixa Econômica Federal.
Como você deve saber, foi publicado um Edital para mais de 4.000 mil vagas, sendo 2.000 (isso mesmo, DUAS
MIL) vagas para Técnico Bancário.
Você está prestes a embarcar em uma jornada desafiadora e repleta de oportunidades. O concurso para
bancário da Caixa Econômica Federal é um desafio que requer dedicação, foco e determinação, mas também
é uma porta de entrada para uma carreira gratificante e cheia de possibilidades.
Lembre-se sempre do motivo pelo qual decidiu seguir esse caminho. Visualize o seu sucesso, mantenha-o
como um farol a guiá-lo nos momentos de dificuldade e dúvida. Acredite no seu potencial, pois você possui
todas as habilidades necessárias para alcançar o sucesso.
Saiba que você não está sozinho nessa jornada. Conte com o nosso apoio. Compartilhe seus desafios e suas
conquistas, celebre cada passo dado em direção ao seu objetivo.
Vale destacar que essa Trilha, por se tratar de uma trilha de pós-edital, exige um ritmo mais intenso de
estudos, visto que são muitas matérias para estudar e pouco tempo até o dia da prova.
Mas temos certeza de que você dará conta desse desafio! Vamos lá?
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Trilha 03
TRILHAS ESTRATÉGICAS – O QUE SÃO?

Mas antes de começarmos, deixe-me explicar a você o que são as nossas Trilhas Estratégicas.
Trata-se, basicamente, de mais uma inovação que o Estratégia Concursos preparou para você!
As Trilhas Estratégicas são, em sua essência, um guia de estudos: toda semana, um pdf com orientações e
tarefas é liberado na Área do Aluno do assinante e daqueles que compraram o respectivo pacote do
concurso.
Temos Trilhas para diversas áreas de concursos e para diversos cargos e certames específicos.
O objetivo é que o aluno tente estudar o que é proposto em cada PDF da Trilha em 1 semana, conforme a
periodicidade de liberação. Mas, como cada um possui a sua própria carga horária de estudos e níveis
diferentes de preparação, o aluno pode fazer pequenas adaptações.
Nossa missão com esse produto é a seguinte: por meio das trilhas, guiaremos os alunos focando sempre em
um objetivo, no caso, a aprovação no cargo de Técnico Bancário Novo. Conte sempre conosco!
Diogo Matias
@oprimoconcursado
1 – Como Funcionam
As Trilhas funcionarão da seguinte forma:
✔ Indicação de estudo por Ciclos de Estudo;

✔ Sugestão das disciplinas a serem estudadas em cada ciclo e momento da preparação;
✔ Apontamento da sequência de estudo em cada disciplina;
✔ Foco no custo x benefício considerando o conteúdo e o tempo de preparação; e
✔ Apontamento de estudo de teoria, exercícios, revisão, legislação e simulados.
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Trilha 03
2 – Comunidade de Alunos
Para que os alunos possam receber dicas constantes e rápidas, nós temos a Comunidade da Trilha
CAIXA, que consiste em um canal no Telegram no qual você pode fazer a inscrição clicando no link azul
logo abaixo:
Baixe o aplicativo no seu celular, cadastre-se no Telegram e, então,

clique no link abaixo para se juntar à Comunidade de Alunos:
https://t.me/+Opc1mveHqOAyMzJh
Escolhemos o aplicativo do Telegram em virtude de diversos recursos que não temos no Whatsapp. Ela
é a única plataforma que preserva a intimidade dos assinantes e que, além disso, possui recursos
tecnológicos compatíveis com os objetivos da nossa Comunidade de Alunos.
Você pode usar o Telegram seguramente pelo aplicativo no seu celular ou direto pelo computador. Basta
fazer o download do aplicativo no seu aparelho ou então acessar no computador através do link a seguir:
https://web.telegram.org/
Mas é importante fazer o cadastro no Telegram antes de clicar no link para se juntar à Comunidade de
Alunos. Caso contrário, dará erro nesse procedimento, ok?
Espero você lá no Telegram!
3 – Dúvidas
Para que os alunos possam enviar suas dúvidas relativas à Trilha, criamos o Formulário abaixo:
http://estrategi.ac/pl046t
Importante: as respostas serão enviadas através da nossa Comunidade do Telegram. Portanto, a sua
participação é muito importante!
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4 – FAQ
Vamos reunir aqui algumas dúvidas mais comuns que podem ocorrer ao longo da realização de nossa Trilha
Estratégica.
4.1 – Planilha de estudos
A nossa Planilha de estudos é atualizada conforme são lançadas novas Trilhas. Baixe a nossa Planilha de
estudos através do Link abaixo.
http://estrategi.ac/9s2r7f
Atenção: Não é possível editar a planilha pelo link. É preciso primeiro baixar a planilha em Arquivo > Fazer
Download e em seguida editá-la normalmente.
4.2 – Revisão ou estudo?
Em relação ao comando das tarefas, às vezes há o termo “revise” e em outras o termo “estude”. A orientação
geral para as equipes é falar em termos de revisão, por ser um pós-edital, mas, para aqueles assuntos que
forem novos, façam normalmente o estudo da teoria e em seguida, se for o caso, as questões indicadas no
comando da tarefa.
DEMAIS DÚVIDAS RESPOSTA

Devo usar o PDF simplificado ou completo? A regra é ser o material completo. Quando for o
simplificado, essa informação será dita na Tarefa. O
PDF simplificado é mais reduzido e tem menos
questões. Se você preferir, pode utilizá-lo para
avançar mais rápido, mas não terão todas as
questões indicadas na trilha.
Quanto tempo eu tenho para cumprir a trilha? Ela deve ser feita em uma semana. Toda segunda-
feira, teremos uma nova. Geralmente, já
disponibilizo no site aos domingos.
Se eu terminar a trilha antes do prazo, o que fazer? Duas opções:
1. Revisar os conteúdos estudados durante a

semana, seja por meio de resolução de mais
questões no SQ ou revendo seus materiais de
revisão, sobretudo das matérias que tenha mais
dificuldade
2. Adiantar os novos conteúdos por meio das trilhas

individuais de cada matéria.
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Trilha 03
Estudo pelo PDF ou por videoaula? Sugiro que estude por videoaula as matérias que
tenha dificuldade. Para as matérias que conseguir
estudar só pelo PDF, vai ganhar tempo avançado só
por este meio.
Quanto tempo devo demorar em cada tarefa? Não há um tempo exato, pois vai depender de
alguns fatores como a sua dificuldade ou facilidade
na matéria, se você nunca estudou ou se já viu
alguma vez o conteúdo, por exemplo. Então, podem
ter tarefas que você faça em 40 minutos e outras
que demandem bem mais tempo.
Vi que algumas tarefas não estão na ordem das O monitor da tarefa pode optar por uma ordem
aulas. Isso está errado? diferente de disposição das tarefas, buscando mais
eficiência na preparação.
Onde encontro as questões passadas pela trilha? As questões da trilha estão no PDF ou no sistema de
questões (SQ). Cada tarefa indica de onde são as
questões. Quando é do SQ, há um link.
Link da aula indicada não funciona Se acontecer de algum link indicado não funcionar
ou indicar uma aula diferente da mencionada na
Trilha, a nossa equipe irá identificar e corrigir o
problema. Mas, para não prejudicar os seus
estudos, você pode ver qual aula foi citada no
comando da tarefa. Exemplo: “Revisão da aula 02 de
Português”.
Nesse caso, para acessar a aula enquanto o

problema do link ainda não foi sanado, basta
acessar o pacote Caixa Econômica Federal - CEF
(Técnico Bancário Novo) Pacote - 2024 (Pós-Edital)
e ir direto na disciplina Português, aula 02.
5 - Evolução
Vejamos o progresso que já fizemos em cada disciplina até então, de acordo com nossa estimativa de tarefas.
Ao longo das próximas trilhas, iremos distribuindo mais tarefas para as matérias com menor evolução ao
mesmo tempo em que mantemos uma menor frequência daquelas mais avançadas, através de tarefas de
revisão.
Ao fim de nossa Trilha, teremos completado 100% de progresso em todo nosso conteúdo.
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Trilha 03
TRILHA ESTRATÉGICA 03
Técnicas de Estudo
Algumas técnicas de estudo importantíssimas para que possamos atingir nossa meta:
✔ Evitar resumos escritos;

✔ Estudar grifando o material;
✔ Evitar as aulas em vídeo, exceto quando forem recomendadas ou quando sentir muita dúvida em
algum assunto; e
✔ Seguir as recomendações de estudo na ordem em que forem indicadas.
Ciclo de Estudos
Nessa primeira semana, iniciaremos os estudos com as seguintes disciplinas:
• Língua Portuguesa
• Matemática Financeira
• Conhecimentos bancários
• Conhecimentos e Comportamentos Digitais
• Noções de Probabilidade e Estatística
• Atendimento Bancário
• Conhecimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação
• Comportamentos éticos e compliance
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Trilha 03
As demais disciplinas serão adicionadas ao ciclo de estudos ao longo das nossas Trilhas.
Com relação ao tempo, estimamos um tempo médio de 1h30 para que um aluno iniciante execute cada
tarefa desta Trilha. Cabe ressaltar que é apenas uma estimativa. O que o aluno deve fazer é prezar pela
qualidade do estudo, nunca pela quantidade ou pela velocidade de assimilação.
Tenha pressa de ser aprovado, mas nunca tenha pressa ao estudar.
Se você não conseguiu concluir uma tarefa no tempo proposto, não tem problema. Conclua-a no seu tempo.
A mesma premissa vale para a conclusão das metas semanais. Caso não consiga concluir todas as tarefas da
Trilha dentro da semana, apenas inicie a próxima quando finalizar a atual. O importante é fazer uma leitura
ativa dos dispositivos, tentando ao máximo internalizar aquele conhecimento. Se, ao contrário, você
demandou menos tempo do que o estimado, aproveite o restante dele para resolver mais questões do que
o sugerido pela Trilha.
Por último, comunico que as Trilhas serão, em sua maioria, pautadas na leitura dos arquivos em PDF e nas
literalidades de leis e códigos. Porém, a grande maioria dos Cursos aqui do Estratégia são também gravados
em videoaulas, motivo pelo qual o aluno que sentir certa dificuldade em algum tópico poderá recorrer à
explanação do professor em vídeo.
Sem perder tempo, vamos começar!
Trilha Estratégica: Semana #4
Nesta primeira semana trouxemos 22 tarefas. Aos poucos vamos aumentar essa quantidade, mas faremos
isso de forma que você possa ir se adaptando e criando ritmo de estudos.
60 Conhecimentos Revisão e Resolução de 24 questões do PDF da aula 04.

bancários
61 Matemática Financeira Estudo da aula 02 (Operações de Descontos); e resolução de 05

questões.
62 Inglês Revisão da aula 01 e resolução de questões.
63 Conhecimentos Estudo da teoria da aula 05.

bancários
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Trilha 03
64 Atendimento Bancário Revisão da Aula 05; e Resolução dos 22 exercícios do PDF.
65 Conhecimentos e Estudo de toda a parte teórica da aula 06, e resolução de 05

Comportamentos questões do PDF Original.
Digitais
66 Conhecimentos de Estudo/Revisão da aula 02 e resolução de 20 questões.
Tecnologia da
Informação e
Comunicação
67 Noções de Probabilidade Estudo teórico da aula 03 e resolução de 10 questões.
e Estatística
68 Língua Portuguesa Estudo da aula 04, leitura da parte teórica.
69 Atendimento Bancário Revisão da teoria da Aula 06

70 Conhecimentos e Revisão da aula 06 do PDF completo.
Comportamentos
Digitais
71 Comportamentos éticos Estudo da aula 00; de “Moral” até o final da teoria; e resolução de
e compliance 05 questões.
72 Conhecimentos de Resolução de 19 questões do SQ sobre a aula 02.
Tecnologia da
Informação e
Comunicação
73 Conhecimentos Revisão da aula 05 e resolução de 20 questões no SQ
bancários
74 Língua Portuguesa Revisão da aula 04, resolução de 19 questões do PDF.
75 Atendimento Bancário Revisão da Aula 06; e Resolução dos 16 exercícios do PDF.
76 Conhecimentos Resolução de todas as questões do PDF da aula 06.

bancários
77 Conhecimentos e Estudo de toda a parte teórica da aula 07, e resolução de 11
Comportamentos questões do PDF Original.
Digitais
78 Noções de Probabilidade Resolução de 20 questões da aula 03.
e Estatística
79 Conhecimentos de Estudo/Revisão da aula 03 e resolução de questões do PDF.
Tecnologia da
Informação e
Comunicação
80 Comportamentos éticos Resolução de 40 questões da aula 00.
e compliance
81 Conhecimentos de Resolução de 30 questões do PDF da aula 03
Tecnologia da
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Informação e
Comunicação
Indicaremos na Trilha, portanto, 7 fontes de materiais de estudo:
1. Aulas das Disciplinas do pacote Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário Novo) Pacote - 2024
(Pós-Edital) Legislação e Constituição Federal/88, que podem ser encontradas na internet
gratuitamente;
2. Cadernos de Questões do Sistema de Questões do Estratégia;
3. Relatórios do Passo Estratégico;
4. Cursos Exclusivos de Assinantes;
5. Simulados Exclusivos de Assinantes; e
6. Monitorias Estratégicas.
Obs.: Para atingirmos o objetivo desta Trilha, precisamos apenas que o aluno tenha os materiais constantes
nos itens 1 e 2 acima. Os demais seriam facilitadores ao longo da preparação. A ausência dos materiais 3 a 7
na preparação do aluno não impede que ele atinja o objetivo dessa trilha.
Porém, para que vocês conheçam esses materiais e entendam como eles podem facilitar o seu estudo, vamos
dar uma breve explicação sobre cada um deles:
Sistema de Questões
O Sistema de Questões do Estratégia Concursos é uma plataforma de questões de provas de concursos

desenvolvida para que seus alunos possam realizar simulados, resolver questões, comparar resultados com
demais candidatos etc. Atualmente é a maior plataforma disponível no mercado. Embora as aulas em PDF
venham com muitas questões, é imprescindível que o aluno teste seus conhecimentos resolvendo a maior
quantidade possível de questões da banca que ele pretende encarar.
Conheça 10 vantagens do Sistema de Questões do Estratégia e assine aqui!
Passo Estratégico
O Passo Estratégico é, em sua essência, um material de revisão. Ele indica, baseado em um concurso em
específico, qual a importância relativa de cada um dos assuntos através de uma análise estatística feita por
Analistas especialistas em concurso público. Além disso, facilita a assimilação e memorização dos assuntos
tratados através de checkpoints e questionários de revisão.
Para saber mais sobre o Passo Estratégico, clique aqui.
Cursos Exclusivos
São Cursos gravados exclusivamente para os nossos alunos assinantes. Mensalmente, aulas de diversos tipos
de matérias e assuntos são disponibilizadas para que os alunos possam ter uma segunda opção ao curso
inserido no Pacote regular.
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Simulados Exclusivos
Mais uma ferramenta que é exclusiva dos assinantes. Teremos vários simulados elaborados de acordo com
a estrutura e forma de cobrança da banca de vários concursos. O intuito é que o aluno possa realmente
simular uma situação real de prova.
Monitorias Estratégicas
Além das Trilhas Estratégicas, teremos a Monitoria para o Senado, cujo cronograma e horários das
transmissões estarão disponíveis na sua área do aluno. As transmissões da Monitoria serão feitas através da
própria Área do Aluno e abordarão:
✓ Dicas de estudo progressivas, do básico ao avançado;

✓ Transmissões frequentes, de acompanhamento dos alunos que se preparam para o concurso;
✓ Tira-dúvidas com base em perguntas enviadas pelos alunos.
Trilhas de Disciplinas
Disponibilizaremos individualmente, nesta seção, as Trilhas de cada uma das disciplinas trabalhadas por nós.
O objetivo é que o aluno possa fazer ajustes no seu estudo a depender do nível em que ele está em
determinada matéria.
Matéria Trilha de Disciplina

Língua Portuguesa http://estrategi.ac/mvfccl
Língua Inglesa http://estrategi.ac/sarie9
Matemática Financeira http://estrategi.ac/kgj6t3
Noções de Probabilidade e Estatística http://estrategi.ac/k4ex0e
Comportamentos éticos e compliance http://estrategi.ac/n2yze2
Conhecimentos bancários http://estrategi.ac/qv3jgi
Conhecimentos de Tecnologia da Informação e
http://estrategi.ac/jnrbh6
Comunicação (Informática)
Conhecimentos e Comportamentos Digitais
http://estrategi.ac/0v152c
(Adm)
http://estrategi.ac/02x4k7
(TI)
Atendimento Bancário http://estrategi.ac/4cgp06
Redação http://estrategi.ac/qxuixy
Lembrando que aulas utilizadas como base para nossa trilha serão as do Caixa Econômica Federal - CEF
(Técnico Bancário Novo) Pacote - 2024 (Pós-Edital)
https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/pacote/290159
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Trilha 03
Resumos
Para facilitar o processo de revisão de nossos alunos, iremos disponibilizar alguns resumos objetivos das
matérias componentes do nosso concurso. Esses resumos virão também com um Caderno de Questões
para que possam praticar um pouco mais o tópico que está sendo revisado/estudado.
Abaixo, colocamos os links das pastas em que iremos depositar esses arquivos. Nosso objetivo final é ter um
resumo para cada um dos assuntos que caem no nosso concurso.
Esperamos que gostem!
Matéria Resumos
Português http://estrategi.ac/bzed2b
Matemática Financeira http://estrategi.ac/x3ze80
Estatística http://estrategi.ac/dmk03l
Direitos Humanos http://estrategi.ac/on68ea
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Trilha 03
TAREFA 60
Conhecimentos Bancários
Revisão e Resolução de 24 questões do PDF da aula 04.
Link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/cursos/290185/aulas/
Resolva as 24 questões da aula 04.
Após a resolução das questões, faça uma leitura do resumo estratégico com foco nos principais pontos que
o fizeram errar as questões.
Não se esqueça de marcar as questões que errou ou acertou sem ter certeza, para realizá-las novamente em
futuras revisões. ==1948c5==
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Trilha 03
TAREFA 61
Matemática Financeira
Estudo da aula 02 (Operações de Descontos); e resolução de 05 questões.
O conteúdo da aula 02 (Operações de Desconto) foi abordado em 11,54% das questões de Matemática
Financeira da banca CESGRANRIO em concursos da área bancária.
Primeira coisa que devemos entender é que o termo Desconto se refere ao abatimento que se faz no valor
de um título (uma dívida, por exemplo) quando ele é negociado antes da data do vencimento, ou seja,
quando há antecipação do pagamento.
Sobre o Desconto Racional e Comercial, grave o seguinte:
As fórmulas de desconto simples são as seguintes:
14

Trilha 03
A relação entre elas é a seguinte:
As fórmulas de desconto composto são as seguintes:
Fórmula da Taxa Efetiva:
Para finalizar, grave a seguinte relação:
A seguir, resolva as questões:
1, 5 e 16 da lista “Modalidades de Descontos - Cesgranrio”;

1 da lista “Taxa Efetiva - Cesgranrio”;
1 da lista “Aspectos Conceitos sobre Descontos - Cesgranrio”.
Utilize a lista sem comentários ao final do PDF.
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Trilha 03
Após, recorra ao comentário do professor naquelas que errar ou ficar em dúvidas, marcando-as para futuras
revisões.
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Trilha 03
TAREFA 62
Inglês
Revisão da aula 01 e resolução de questões.
REVISE aula. Comece relendo o seu “dicionário particular”. Em seguida, vá para os seus grifos e anotações.
RESOLVA as questões 11 a 40 da aula, lendo os comentários das respostas. Faça uma indicação nas que
você errar para revisar posteriormente.
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Trilha 03
TAREFA 63
Estudo da teoria da aula 05.
Na aula 05 você estudará os aspectos do atendimento, tópicos muito recorrentes nas questões de concursos
anteriores da área bancária. Nesta aula você precisará ter muita atenção aos termos com ação redobrada na
busca de entender e memorizar os termos apresentados.
Em destaque, têm-se as seguintes informações:
- Definição de atendimento ao cliente/público, por Gadelha: “processo que gera um serviço para atender às
suas necessidades, com maior rapidez e eficiência do que os concorrentes.”
- Importância do Atendimento para a imagem da organização.
- Seção 1.3 – Perfil e Postura do Profissional de Atendimento. Aqui, você precisa memorizar as
principais competências e atributos éticos que o profissional da área de atendimento ao cliente/público deve
possuir em conjunto com os aspectos que envolvem a postura/apresentação pessoal.
- Definição telemarketing e diferenças entre ativo e passivo.
- Regras/técnicas a serem observadas no atendimento ao cliente por telefone. Atenção neste ponto!
- Conceito de qualidade no atendimento.
- Características que o profissional deve possuir para prestar um atendimento de qualidade. As questões
exploram muito este tópico!
- Conceito de empatia: empatia é uma característica psicológica que consiste na capacidade de compreender
o que as outras pessoas estão sentindo. Atenção ao quadro, fique atento!
- Diferenças entre o Comportamento Defensivo e o Comportamento Receptivo.
- Características de um indivíduo proativo.
Por fim, tenha muita atenção aos 10 mandamentos/princípios do atendimento e prestação de serviços e aos
07 pecados no atendimento e prestação de serviços.
Dando continuidade, preste atenção que SERVQUAL é um modelo com o objetivo de entender como os
usuários “percebiam” e avaliavam a qualidade dos serviços prestados pelas organizações.
Assimile os 10 critérios (indicadores) avaliativos do SERVQUAL: Tangibilidade; Confiabilidade;

Responsividade (Receptividade / Presteza); Competência; Acessibilidade (Acesso); Cordialidade (Cortesia);
Comunicação; Credibilidade; Segurança e Compreensão (Conhecimento sobre o Cliente).
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Trilha 03
Atenção durante a leitura dos Fatores CESAR da Qualidade no Atendimento: Confiabilidade; Empatia;
Segurança; Aparência (Aspectos Tangíveis / Tangibilidade) e Resposta (Capacidade de Resposta /
Responsabilidade).
O tópico Etiqueta Empresarial é bem simples, mas vale a leitura. Creio que a maioria das questões que
versarem sobre esse tópico podem ser respondidas utilizando-se do bom senso.
Até aqui, espera-se que você tenha resolvido todas as questões do PDF (incluídas na aula junto à teoria).
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Trilha 03
TAREFA 64
Atendimento Bancário
Revisão da Aula 05; e Resolução dos 22 exercícios do PDF.
Nessa tarefa você deverá revisar todo o conteúdo teórico estudado anteriormente. A revisão deve ser
realizada preferencialmente pelos próprios grifos já realizados na aula quando do estudo inicial.
Também é indicado realizá-la pelo resumo próprio, caso haja.
Após a revisão, a fim de reforçar o conteúdo, resolva novamente todas as questões distribuídas ao longo da
teoria do seu PDF, recorrendo ao comentário do professor naquelas que errar ou ficar em dúvidas.
Estude os comentários das questões que errar ou que acertar sem convicção. Se considerar necessário,
após realizar as questões, retorne ao seu material e faça uma revisão dos assuntos em que encontrou
maiores dificuldades.
Lembre-se: Revisões são fundamentais e necessárias, sobretudo nesse tema, que é muito abrangente
e cheio de detalhes. Agora você irá rever todas as suas anotações e tudo aquilo que grifou.
Assim, tornar-se-á mais fácil identificar os pontos da matéria que precisam “estar no sangue” e,
consequentemente, gabaritar as questões que aparecerem no concurso.
Vale ressaltar que na revisão você pode grifar novamente algo que passou despercebido, ou
retirar algo marcou desnecessariamente. As revisões servem para aprimorar o seu resumo, de
forma que sejam cada vez mais rápidas e eficientes!
Para isso procure um local silencioso e trabalhe seu poder de concentração.
Bons estudos!
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Trilha 03
TAREFA 65
Estudo de toda a parte teórica da aula 06, e resolução de 05 questões do PDF Original.
Link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/cursos/290187/aulas
Iniciaremos a trilha de Responsabilidade Social e Sustentabilidade para o concurso da Caixa

Econômica Federal.
Como já estamos com alunos mais intermediários e que provavelmente já viram esse assunto, você deve
realizar uma breve revisão da aula pelo seu resumo, pelo resumo do professor ou, na falta, pelo PDF
simplificado!
O conteúdo a ser visto é curto e bem tranquilo, portanto, faça uma leitura completa da aula.
Como a incidência deste assunto é muito baixa para cair na nossa prova, basta uma leitura dos tópicos da
aula para conhecimento e fiquem atentos nas considerações feitas pelo professor.
Em especial, não deixe de conhecer o conceito de sustentabilidade, suas dimensões, Gestão da

Sustentabilidade, os 10 Princípios Universais do Pacto Global , os princípios da responsabilidade social e,
para complementar os estudos.
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Trilha 03
TAREFA 66
Informática e Comunicação
Estudo/Revisão da aula 02 e resolução de 20 questões.
Vamos iniciar o conteúdo teórico da Aula com o tópico Intranet x Extranet x Internet, você perceberá que os
conhecimentos dos protocolos (IP, HTTP, HTTPS, FTP, DNS e TCP) estudados anteriormente serão
importantíssimos para o melhor entendimento, caso não esteja seguro ainda, antes de começar a aula releia
o resumo da aula anterior.
Basicamente nessa aula você precisa saber diferenciar bem os conceitos e as aplicabilidades de:
Internet: rede mundial de computadores por meio de protocolos de comunicação, classificada como WAN,
entenda sobre os principais serviços disponibilizados pela internet.
Intranet: rede de computadores corporativa/privada, restrita e exclusiva a um público específico,

conectados diretamente à rede dessa organização e geralmente, mas não necessariamente, num mesmo
ambiente físico. A intranet utiliza as mesmas tecnologias da internet, ou seja, os mesmos protocolos
da internet.
Extranet: rede privada de computadores que funciona como extensão da intranet, permitindo acesso
restrito a usuários externos de uma organização via internet. Atenção com questões que disserem que
intranet pode ser acessada remotamente.
Por fim, verifique se algum conteúdo passou sem ser observado no Resumo do PDF, caso necessário volte à
teoria.
Vá para a Lista de Exercícios (comentadas) Intranet x Extranet - Multibancas, e resolva as questões:
FGV: 59 a 65
VUNESP: 66 a 68
CESGRANRIO: 73 a 82
Após a resolução, veja os comentários para entender melhor cada assertiva da questão.
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Trilha 03
TAREFA 67
Estatística
Estudo teórico da aula 03 e resolução de 10 questões.
Na aula 03 o assunto é Moda. Faça uma leitura completa do material. Os pontos principais da aula são:
• Saber o que é, e como descobrir a moda para dados agrupados ou não;

• Saber o que é Unimodal / Plurimodal / Amodal;
• Saber a fórmula para Moda de Pearson; FORMULÁRIO!
• Conhecer e saber a fórmula das Modas de Czuber e King; FORMULÁRIO!
• Conhecer as propriedades da Moda.
Acredito que acertar uma questão de Moda de Pearson, Czuber ou King pode ser um diferencial na sua nota!
As fórmulas podem assustar, mas existe um pouco de lógica por trás delas. Pratique até aprender, e torça
para cair!
Depois que ler a aula, releia os itens acima e tente “responder mentalmente” cada um deles.
Faça e compreenda as seguintes questões desta aula:
• Moda para Dados não Agrupados - Cesgranrio: 1.

• Moda para Dados Agrupados sem Intervalos de Classe - Cesgranrio: 1.
• Moda para Dados não Agrupados - Inéditas: 6 e 7.

• Moda para Dados Agrupados sem Intervalos de Classe - Inéditas: 6 e 7.
• Moda para Dados Agrupados em Classes - Inéditas: 4 e 5.
• Propriedades da Moda - Inéditas: 4 e 5.
23

Trilha 03
TAREFA 68
Português
Estudo da aula 04, leitura da parte teórica.
Nesta tarefa, iniciaremos o estudo sobre sintaxe, a qual tem incidência baixa nas provas da nossa banca,
cerca de 1,35% das questões analisadas. Em suma, a sintaxe é a parte da gramática que estuda a disposição
das palavras nos períodos, bem como a relação lógica entre elas. Seguem algumas dicas de estudo:
Iniciamos a aula com um mnemônico um tanto estranho (SuVeCA), mas de importância absurda para o
emprego da vírgula e concordância. Trata-se da estrutura base da oração na ordem direta. Uma dica,
sempre tente colocar o período na ordem direta para encontrar o sujeito de uma oração.
Na sequência analisaremos os termos oracionais, que trata da relação entre o sujeito e o predicado. O
importante desta relação é saber que o verbo se flexiona para concordar em número e pessoa
com o núcleo do sujeito. Embora, não pareça tão difícil, tenha muito cuidado para não confundir os
diversos tipos de sujeito.
O primeiro tipo de sujeito a ser analisado é o sujeito determinado, aquele que está identificado e
visível no texto, ou seja, sabemos exatamente quem está praticando (ou recebendo) a ação verbal. Entenda
que sujeito oculto/elíptico/desinencial é um sujeito determinado por meio do contexto, assunto
recorrente nas provas.
Em seguida, será apresentado o sujeito indeterminado, aquele que não se pode identificar no
período, ou seja, não sabemos exatamente quem é o sujeito e nem conseguimos inferir do contexto. Não
confundir com sujeito desinencial (determinado).
Outro ponto de atenção, ainda sobre esse tópico, está na indeterminação do sujeito pelo uso da estrutura
VTI+VI+VL–SE e do infinitivo impessoal, tendo em vista que o verbo no infinitivo impessoal não
concorda com nenhuma pessoa.
Sobre as orações sem sujeito, é importante que se entenda as situações nas quais elas ocorrem, a
exemplo do relato de fenômenos naturais. Uma dica, o caso mais cobrado de oração sem sujeito é o uso do
verbo “haver” impessoal (com sentido de “existir”, “ocorrer” ou “tempo decorrido”).
Em seguida, passaremos para o estudo do objeto direto e objeto indireto, os quais são complementos
do verbo. A principal diferença entre o objeto direto e o objeto indireto está na necessidade do uso da
preposição (o direto não pede preposição, enquanto o indireto pede). Não se preocupe em decorar as
classificações do objeto direto (interno, pleonástico, etc...), afinal não costumam ser cobradas, apenas tenha
uma visão geral delas.
Sobre o complemento nominal, tome cuidado para não o confundir com o um objeto direto, pois, apesar
de ambos usarem preposição, o complemento nominal complementa um nome (substantivo, adjetivo
ou advérbio), enquanto o objeto indireto um verbo.
24

Trilha 03
Em relação ao adjunto adnominal, entenda que este também tem função de complementar um
substantivo, assim como o complemento nominal, entretanto, têm função adjetiva. O adjunto
adnominal é representado pelos artigos, numerais adjetivos, pronomes adjetivos, adjetivos e locuções
adjetivas
Sobre os predicativos (do sujeito e do objeto), entenda que têm como finalidade atribuir características
de qualificação/estado ao sujeito ou objeto.
Entenda que o vocativo trata de um chamamento, enquanto o aposto é uma palavra ou expressão que
explica ou esclarece, desenvolve ou resume outro termo da oração. No geral, o aposto mais comum
em prova é o explicativo, que vem na forma de expressões intercaladas, geralmente entre vírgulas,
parênteses ou travessões.
Em relação ao adjunto adverbial, o qual é o termo da oração que indica uma circunstância, atente
para as possibilidades de valores que o adjunto pode ter, neste caso, é fundamental levar em conta o
contexto em que ele está sendo empregado.
Sobre agente da passiva, entenda que este é o termo da frase que pratica a ação quando o verbo se
apresenta na voz passiva. Ou seja, quando transpomos a voz ativa para a passiva analítica, o sujeito vira
agente da passiva e o objeto direto vira sujeito paciente.
Resolva as questões comentadas apresentadas no decorrer da parte teórica, elas ajudarão assimilar e
compreender o conteúdo.
25

Trilha 03
TAREFA 69
Revisão da teoria da Aula 06
Daremos continuidade ao estudo da disciplina de Atendimento Bancário para o seu concurso. Essa aula
possui importância MUITO ALTA, com aproximadamente 26,56% das questões na área bancária.
Na tarefa de hoje estudaremos toda a teoria da referida aula. Na próxima tarefa revisaremos e resolveremos
os exercícios propostos.
Abaixo, deixamos algumas dicas que devem ser levadas para a prova:
De início memorize o conceito de marketing e marketing holístico.
Memorize os tipos de Demandas existentes.
O Modelo Composto Mercadológico (ou Composto de marketing ou Mix de marketing ou 04

P) cai bastante em prova!
26

Trilha 03
Entenda cada Ferramenta de Promoção apresentada pelo professor.
Saiba o que é Comunicação Integrada de Marketing (CIM): processo de planejamento destinado a

assegurar que todos os contatos da marca com um cliente ou consumidor em potencial relativo a um
produto, serviço ou organização sejam relevantes para essa pessoa e consistentes ao longo do tempo.
Leve para a prova as diferenças de Marketing Tradicional e Marketing Digital:
27

Trilha 03
Decore os 8 Ps do Marketing Digital e o que é marketing de relacionamento.
Por fim, entenda o que é a estratégia de negócios CRM.
28

Trilha 03
TAREFA 70
Revisão da aula 06 do PDF completo.
Pessoal, sabemos que a revisão é tão importante quanto o estudo regular da teoria. Sendo assim, antes de
avançarmos no conteúdo, vamos revisar o que estudamos até aqui.
Para começar, faça uma leitura das suas anotações/marcações.

Em seguida, releia o tópico “7.2 – Leitura Complementar – 169 Metas Associadas aos Objetivos
do Desenvolvimento Sustentável (ODS)” .
É importante rever as 169 metas associadas a cada um dos 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável.
29

Trilha 03
TAREFA 71
Comportamentos Éticos e Compliance
Estudo da aula 00; de “Moral” até o final da teoria; e resolução de 05 questões.
Pessoal, nesta tarefa estudaremos a Ética para o concurso do MEC. Para o estudo da nossa disciplina
utilizaremos o material simplificado.
Faça anotações/marcações pontuais em seu material para auxiliar na revisão.
Inicie sua tarefa no tópico Moral.
Tenha em mente que a moral pessoal é formada pela cultura e tradição do grupo ao qual o indivíduo está
inserido.
#Atenção! Nem tudo que é legal é moral e nem tudo que é imoral é ilegal.
Compreenda que a família desempenha um papel fundamental na transmissão dos valores éticos desde a
infância. É nesse ambiente que as primeiras noções de certo e errado são aprendidas, juntamente com a
importância da honestidade, do respeito pelos outros e da responsabilidade.
As instituições religiosas, como as Igrejas, também desempenham um papel crucial na definição da ética.
Elas fornecem orientação moral por meio de crenças religiosas e doutrinas que os fiéis são incentivados a
seguir. Os ensinamentos religiosos geralmente promovem valores como o amor ao próximo, a não violência
e a compaixão.
Leia com atenção redobrada o conceito da Moral segundo o dicionário Houaiss.
Passe para o tópico Moral e Ética e decore:
30

Trilha 03
Decore!
Passando para o tópico Gestão da Ética nas Empresas Públicas e Privadas e decore que Código
de ética é um instrumento que busca a realização dos princípios, visão e missão da empresa/órgão. O
conceito de ética subjacente aos códigos de ética é o da ética de responsabilidade.
#Importante! Um profissional que desempenha uma função pública deve ser capaz de pensar de forma
estratégica, inovar, cooperar, aprender e desaprender quando necessário, elaborar formas mais eficazes de
trabalho. Infelizmente os casos de corrupção no âmbito do serviço público são fruto de profissionais que não
trabalham de forma ética.
Um dos tópicos mais importantes da aula trata da Ética no Serviço Público. Leia-o com atenção
redobrada!
São Princípios da Governança Pública:
31

Trilha 03
Note, que o governante tem a obrigação de prestar contas dos seus atos com transparência suficiente
para que a sociedade, sob a análise da conformidade e do desempenho, possa avaliar a sua gestão e, em
razão disso, ratificá-la ou refutá-la.
Saiba o que é a accontability, interesse público, integridade, objetividade, transparência,

honestidade e liderança.
Saiba que a ética da diversidade tem como objetivo promover a interação entre as diversas expressões
culturais, a fim de combater a concepção mecanicista e a homogeneização. O mecanicismo, contra o qual a
ética da diversidade se posiciona, surgiu na ciência clássica e é substituído a partir da reintegração do
indivíduo em si mesmo, na sociedade, na natureza e no cosmos. Saiba o significado dos princípios éticos:
respeito, solidariedade e cooperação.
Por fim, saiba as diferenças entre os conceitos de Valores, Princípios e Virtude.
Resolva as questões 06 a 10 da Lista de questões com comentários. Registre as que errar para futura revisão.
32

Trilha 03
TAREFA 72
Resolução de 19 questões do SQ sobre a aula 02.
A solução de questões faz parte dos pilares que levam à aprovação, então resolva todas as questões do
caderno abaixo:
Link: http://questo.es/nmba3a
Após a resolução, veja os comentários das questões que errou e ficou em dúvida para entender melhor cada
assertiva.
33

Trilha 03
TAREFA 73
Revisão da aula 05 e resolução de 20 questões no SQ.
Para a sua revisão, faça uma leitura do resumo estratégico com foco nos principais pontos que o fizeram
errar as questões resolvidas durante a teoria.
Após, resolva o seguinte caderno: http://questo.es/5j88qp
34

Trilha 03
TAREFA 74
Português
Revisão da aula 04, resolução de 19 questões do PDF.
Nesta tarefa revisaremos a AULA 04.
Primeiramente, leia suas anotações ou resumo da aula. E, durante a revisão, priorize rever os assuntos que
foram mais difíceis para você.
Em seguida, resolva as seguintes questões da aula:

4) Questões Comentadas – Função sintática - Cesgranrio: 1 a 19.
Anote as questões que sentir dificuldade para que você possa priorizá-las no momento de outras revisões.
Essa atitude o ajudará a melhorar o seu desempenho no decorrer dos estudos.
35

Trilha 03
TAREFA 75
Revisão da Aula 06; e Resolução dos 16 exercícios do PDF.
Nessa tarefa você deverá revisar todo o conteúdo teórico estudado anteriormente. A revisão deve ser
realizada preferencialmente pelos próprios grifos já realizados na aula quando do estudo inicial.
Também é indicado realizá-la pelo resumo próprio, caso haja.
Após a revisão, a fim de reforçar o conteúdo, resolva novamente todas as questões distribuídas ao longo da
teoria do seu PDF, recorrendo ao comentário do professor naquelas que errar ou ficar em dúvidas.
Estude os comentários das questões que errar ou que acertar sem convicção. Se considerar necessário,
após realizar as questões, retorne ao seu material e faça uma revisão dos assuntos em que encontrou
maiores dificuldades.
Lembre-se: Revisões são fundamentais e necessárias, sobretudo nesse tema, que é muito abrangente
e cheio de detalhes. Agora você irá rever todas as suas anotações e tudo aquilo que grifou.
Assim, tornar-se-á mais fácil identificar os pontos da matéria que precisam “estar no sangue” e,
consequentemente, gabaritar as questões que aparecerem no concurso.
Vale ressaltar que na revisão você pode grifar novamente algo que passou despercebido, ou
retirar algo marcou desnecessariamente. As revisões servem para aprimorar o seu resumo, de
forma que sejam cada vez mais rápidas e eficientes!
Para isso procure um local silencioso e trabalhe seu poder de concentração.
Bons estudos!
36

Trilha 03
TAREFA 76
Resolução de todas as questões do PDF da aula 06.
Pessoal, a aula 06 é um excelente questionário contando 52 questões sobre qualidade de serviços.
Não podemos nos esquecer da máxima de que o treino leva à perfeição!
Resolva todas as questões e leia os comentários das que teve dificuldades.
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Trilha 03
TAREFA 77
Estudo de toda a parte teórica da aula 07, e resolução de 11 questões do PDF Original.
Estudaremos o Detalhamento da ferramenta de avaliação de desempenho: OKR.
Obs.: A incidência deste assunto é muito baixa para a nossa prova. Basta uma leitura da aula.
De início, entenda que OKR (Objectives and Key Results ), ou Objetivos e Resultados -Chave, consiste
em um modelo de gestão ágil de desempenho, com foco em resultados, que funcionam como uma
ferramenta de “comunicação interna”, integrando as equipes por meio de objetivos alinhados à cultura da
organização.
Conforme explica Bernhoeft, o OKR possui 02 componentes: objetivo (o que queremos alcançar) e um
conjunto de key results (como sabemos se estamos chegando lá ; como mensurar?).
O objetivo deve ser :
- Claro e conciso
- Qualitativo
- Aspiracional, motivador e memorável, para estar sempre na cabeça dos colaboradores
Para cada objetivo, recomenda-se que sejam estabelecidos de 02 a 05 key results, que devem ser:
-Quantitativos
-Baseados em critérios de sucesso que mostrem se estamos progredindo
-Baseados em métricas ou milestones ( “etapas ” / ”marcos ” a cumprir)
Resolva as questões 01 a 11 do PDF Original. Sugiro que você sempre as resolva pela lista com
comentários, mas, antes de vê-lo, além de marcar o gabarito, fale para você mesmo a justificativa pela sua
resposta. Isso vai ajudá-lo a se apropriar do conteúdo. Depois leia os comentários do professor e grife o que
julgar importante para futuras revisões.
Lembre-se também de marcar as questões que errar, ou as que suscitarem dúvidas, para voltar nas futuras
revisões. Essa marcação será muito importante para melhoria do seu desempenho futuramente.
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Trilha 03
TAREFA 78
Estatística
Resolução de 20 questões da aula 03.
Vamos resolver alguns exercícios sobre Moda!
Faça e compreenda as seguintes questões da aula 03:
• Moda para Dados não Agrupados - Cesgranrio: 1.

• Moda para Dados Agrupados sem Intervalos de Classe - Cesgranrio: 1.
• Moda para Dados não Agrupados - Inéditas: 1, 2, 3, 4 e 5.

• Moda para Dados Agrupados sem Intervalos de Classe - Inéditas: 1, 2, 3, 4 e 5.
• Moda para Dados Agrupados em Classes - Inéditas: 1, 2, 3 e 4.
• Propriedades da Moda - Inéditas: 1, 2, 3 e 4.
Sempre que errar ou tiver dificuldade em resolver uma questão, leia com atenção o comentário ou volte a
teoria para entender melhor esse ponto. É dedicando atenção aos nossos erros que conseguimos melhorar
nosso desempenho!
39

Trilha 03
TAREFA 79
Estudo/Revisão da aula 03 e resolução de questões do PDF.
Nessa aula você irá iniciar os estudos sobre os programas de navegação na internet mais conhecidos
(Microsoft Edge e Mozilla Firefox).
Começando pelos Conceitos básicos e pelas Interfaces Gráficas presentes nos navegadores, é sabido que
quase todos os navegadores seguem o mesmo raciocínio, por isso, qualquer que seja seu navegador, já terá
um pouco de familiaridade. Entretanto, para esse conteúdo, abra o software utilizado pelo professor para ir
executando os comandos à medida que forem apresentados, caso não tenha, baixe os softwares.
Nos Conceitos básicos, você precisa saber a definição simples de navegadores, utilizada para
visualização de conteúdo web e a relação servidor/cliente , parece óbvia, mas a banca pode tentar
te confundir. Além disso, saiba que as páginas web são desenvolvidas utilizando uma linguagem de marcação
chamada HTML – Hypertext Markup Language (Linguagem de marcação de Hipertexto).
Procure entender a funcionalidade de cada elemento das barras principais. Como estamos falando de
software, agora será apresentado diversas teclas de atalho. Esse ponto a melhor forma de aprender é utilizá-
lo no dia-a-dia. Por isso não apenas faça, leia e tente decorar, procure utilizar sempre que possível os atalhos,
inclusive durante as aulas.
Para auxiliá-lo, segue pequeno resumo:
CTRL + T – Abre uma nova aba ou guia.
CTRL + W ou CTRL + F4 – Fecha uma aba ou guia.
CTRL + SHIFT + W – Fecha todas as abas ou guias.
CTRL + TAB – Percorre todas as abas ou guias.
CTRL + R ou F5 – Atualizar a aba ou guia atual.
CTRL + L ou F6 – Seleciona o endereço ativo no navegador.
CTRL + ENTER – Adiciona “www” e “.com” a palavra digitada.
CTRL + F – Busca alguma palavra na página.
Atenção aos atalhos CTRL+T, CTRL+TAB, CTRL+F e F5, são recorrentes em provas!
Além disso, você precisa saber diferenciar os tipos de barra diferentes: Barra de Guia, de navegação, de
endereço, de pesquisa, de menu, de favoritos, de comando e de status. Fique esperto no item Barra de
Favoritos, que é a ferramenta utilizada pelo usuário, a fim de salvar o endereço dos seus sites preferidos.
40

Trilha 03
Continuando os estudos sobre os programas de navegação na internet mais conhecidos, entraremos nas
Funcionalidades Comuns.
O Histórico, funcionalidade responsável por permitir que o usuário veja os sites que ele visitou
anteriormente, é item explorado em provas. Atente-se para o seguinte: não é possível ver os sites visitados
na hipótese de utilização da guia ou janela de navegação privada
Fique atento aos atalhos:
CTRL + H – Visualiza as páginas acessadas no navegador.
CTRL+SHIFT+DEL: Deleta histórico de navegação.
Já a Navegação Privativa é, certamente, o item mais importante das funcionalidades comuns. Ao fazer os
exercícios, você vai notar o quanto esse assunto é abordado pelas bancas. Portanto, leia-o com bastante
atenção.
Entenda bem a diferença entre cookies (pequenos arquivos de textos capazes de armazenar informações
básicas sobre o visitante de um site na internet) e cache (dispositivo de acesso que funciona mais rápido
que a Memória RAM).
Mais dois atalhos importantes são:
CTRL + P – Imprimir uma página web.
F11 – Coloca o navegador em Modo Tela Cheia.
Além disso, saiba que os filtros Antimalwares detectam sites de phishing e protegem contra download e
instalação de software.
Nós vamos manter a estratégia de ir executando os comandos à medida que forem apresentados.
Lista de atalhos mais recorrentes utilizados nos navegadores:
F1=> ajuda
CTRL + F => localizar
CTRL + J => exibir download
CTRL + R ou F5 => atualizar
CTRL + N => nova janela
CTRL + T => nova guia
CTRL + W => fechar guia atual
Para o tópico da Microsoft Edge, não tente decorar todas as funcionalidades que estão em determinado
menu. Esse tópico contém uma lista de atalhos importantíssimos, o mais recorrente além dos citados na lista
de atalhos é:
41

Trilha 03
CTRL + E => abrir consulta de pesquisa na barra de endereço
Quanto ao navegador Firefox, da mesma forma que anteriormente o foco será nos atalhos citados no tópico,
o mais recorrente além dos citados na lista de atalhos são:
CTRL + H => histórico
Vá para a lista de questões (comentadas) Multibancas e resolva as questões:

Microsoft Edge: 1 a 15
Mozila Firefox: 1 a 15
42

Trilha 03
TAREFA 80
Comportamentos Éticos e Compliance
Resolução de 40 questões da aula 00.
Comece esta tarefa revisando o que estudou pelos seus grifos e marcações.
Após, revolva questões do PDF da aula 00: 11 a 50. Registre as que errar para futura revisão.
OBS.: não hesite em voltar à teoria se sentir dúvidas ao final da revisão, ok?
43

Trilha 03
TAREFA 81
Resolução de 30 questões do PDF da aula 03
A solução de questões faz parte dos pilares que levam à aprovação, então vá para a Lista de
questões(comentadas) Multibancas e resolva as questões:
Microsoft Edge: 16 a 30
Mozila Firefox: 16 a 30
Após a resolução, veja os comentários das questões que errou e ficou em dúvida para entender melhor cada
assertiva.
44

Trilha 03
1. As Trilhas Estratégicas são meras sugestões de estudo com base em determinado objetivo (área de
concurso, concurso específico ou perfil). O aluno deve ficar livre para que possa segui-la à risca ou
fazer adaptações para o seu próprio estilo e rotina de estudo.
2. Os professores do Estratégia, ao elaborarem os seus materiais, possuem o objetivo de ensinar todo
o conteúdo exigido pelo edital programático do concurso, além de estabelecer uma sequência ideal
de estudo do ponto de vista pedagógico e considerando que o aluno terá tempo de estudar todo o
seu material.
3. Já os coaches, ao elaborarem as Trilhas Estratégicas, possuem o objetivo de fazer o aluno estudar o
conteúdo de acordo com um determinado custo x benefício, porém muitas vezes fugindo da
recomendação didática de estudo proposta pelos professores para que os alunos possam fazer um
estudo direcionado.
4. Como dizemos sempre: o ideal é estudar todos os assuntos, revisar tudo, fazer muitos exercícios de
todos os assuntos e chegar na prova bom em todos os assuntos também. Entretanto, são poucos
aqueles alunos que dispõem de tempo para isso!
5. Nosso objetivo aqui é sugerir uma sequência de estudos baseada na experiência de coaches
aprovados em diversos concursos para que possamos dar orientações e maiores chances de
aprovação aos alunos.
Espero que tenha gostado!
Bons estudos!
Aguardo você no Telegram.
Diogo Matias
@oprimoconcursado
45

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Professor: Diogo Matias das Neves, Paulo Júnior

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TRILHA ESTRATÉGICA PÓS-EDITAL – CAIXA

Antes de mais nada, permitam-me uma breve apresentação para

Atualmente, moro em São Paulo em virtude do exercício do cargo de

Também fui aprovado nas vagas no concurso da Polícia Federal (2018)

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TRILHAS ESTRATÉGICAS – O QUE SÃO?

As Trilhas funcionarão da seguinte forma:

✔ Indicação de estudo por Ciclos de Estudo;

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Baixe o aplicativo no seu celular, cadastre-se no Telegram e, então,

Espero você lá no Telegram!

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4.1 – Planilha de estudos

4.2 – Revisão ou estudo?

DEMAIS DÚVIDAS RESPOSTA

1. Revisar os conteúdos estudados durante a

2. Adiantar os novos conteúdos por meio das trilhas

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Nesse caso, para acessar a aula enquanto o

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✔ Evitar resumos escritos;

Nessa primeira semana, iniciaremos os estudos com as seguintes disciplinas:

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Tenha pressa de ser aprovado, mas nunca tenha pressa ao estudar.

Sem perder tempo, vamos começar!

Trilha Estratégica: Semana #4

60 Conhecimentos Revisão e Resolução de 24 questões do PDF da aula 04.

61 Matemática Financeira Estudo da aula 02 (Operações de Descontos); e resolução de 05

62 Inglês Revisão da aula 01 e resolução de questões.

63 Conhecimentos Estudo da teoria da aula 05.

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64 Atendimento Bancário Revisão da Aula 05; e Resolução dos 22 exercícios do PDF.

65 Conhecimentos e Estudo de toda a parte teórica da aula 06, e resolução de 05

69 Atendimento Bancário Revisão da teoria da Aula 06

75 Atendimento Bancário Revisão da Aula 06; e Resolução dos 16 exercícios do PDF.

76 Conhecimentos Resolução de todas as questões do PDF da aula 06.

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Indicaremos na Trilha, portanto, 7 fontes de materiais de estudo:

O Sistema de Questões do Estratégia Concursos é uma plataforma de questões de provas de concursos

Conheça 10 vantagens do Sistema de Questões do Estratégia e assine aqui!

Para saber mais sobre o Passo Estratégico, clique aqui.

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✓ Dicas de estudo progressivas, do básico ao avançado;

Matéria Trilha de Disciplina

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Esperamos que gostem!

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Revisão e Resolução de 24 questões do PDF da aula 04.

Resolva as 24 questões da aula 04.

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Estudo da aula 02 (Operações de Descontos); e resolução de 05 questões.

Sobre o Desconto Racional e Comercial, grave o seguinte:

As fórmulas de desconto simples são as seguintes:

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