EMPrEsA BrAsILEIrA DE sErVIÇOs hOsPITALArEs

EDITAL nO 01, DE 17 DE OuTuBrO DE 2012

cOncursO PÚBLIcO 1/2012 - EBsErh/sEDE

127 – PEDAGOGO
Data e horário da prova: Domingo, 20/01/2013, às 14h.

InsTruÇÕEs GErAIs
• Você receberá do fiscal:
• um caderno de questões da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questões de múltipla escolha, com 5
(cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas uma alternativa correta;
• um cartão de respostas ótico personalizado.
• Verifique se a numeração das questões e a paginação do caderno de questões da prova objetiva
estão corretas. Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificação, escreva no espaço
apropriado do cartão de respostas, com a sua caligrafia usual, a seguinte frase:

A persistência é o caminho do êxito.

• Você dispõe de 4 (quatro) horas para realizar a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois não haverá
prorrogação desse prazo. Esse tempo inclui a marcação do cartão de respostas.
• somente será permitido levar o caderno de questões, da prova objetiva, após 3 (três) horas e 30 (trinta)
minutos do início da prova.
• somente após decorrida 1 (uma) hora do início da prova, você poderá entregar seu cartão de respostas ótico
e retirar-se da sala.
• Após o término da prova, entregue ao fiscal o cartão de respostas, devidamente assinado.
• deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferográfica de tinta preta ou azul,
fabricada de material transparente.
• não é permitida a utilização de qualquer aparelho eletrônico de comunicação. desligue e acondicione na
embalagem fornecida pelo fiscal do IADES, máquina fotográfica; telefone celular; relógio; gravador; bip;
receptor; pager; notebook; tablet eletrônico; walkman; aparelho portátil de armazenamento e de reprodução de
músicas, vídeos e outros arquivos digitais; agenda eletrônica; palmtop; régua de cálculo; máquina de calcular
e (ou) qualquer outro equipamento similar.
• não é permitida a consulta a livros, dicionários, apontamentos e apostilas.
• Você somente poderá sair e retornar à sala de aplicação de provas se sua saída for acompanhada por fiscal
do IADEs.
• não será permitida a utilização de lápis em nenhuma etapa da prova.

InsTruÇÕEs PArA A PrOVA OBJETIVA

• Verifique se os seus dados estão corretos no cartão de respostas. caso haja algum dado incorreto, escreva
apenas no(s) campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instruções no cartão de respostas.
• leia atentamente cada questão e assinale no cartão de respostas a alternativa que mais adequadamente a
responde.
• O cartão de respostas não pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro,
fora dos locais destinados às respostas.
• A maneira correta de assinalar a alternativa no cartão de respostas é cobrindo, fortemente, com caneta
esferográfica preta ou azul, o espaço a ela correspondente, conforme modelo a seguir:
• Marque as respostas assim:

Boa Prova! realização:

 QUESTÃO 28_______________________
“A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática
do desempenho de cada pessoa, em função da atividade
que ela desempenha” (CHIAVENATO, 2004). Assinale a
alternativa que contém os conceitos que mais caracterizam
a avaliação do desempenho.
QuEsTÕEs EsPEcÍFIcAs - QuEsTÕEs 26 A 50 (A) A avaliação do desempenho deve ser desconsiderada
como fundamento para aumentos salariais ou demissão
de funcionários.
(B) A avaliação deve enfatizar o indivíduo no cargo
e a impressão a respeito de seus hábitos pessoais
observados no trabalho.
(C) A avaliação permite que os subordinados conheçam
aquilo que o chefe pensa a respeito do seu desempenho.
(D) A avaliação deve concentrar-se em uma análise
subjetiva do desempenho humano.
(E) O seu objetivo primordial é proporcionar benefícios

QUESTÃO 26���������������������� para a organização em detrimento dos funcionários.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
Assinale a alternativa correta sobre o planejamento
estratégico. QUESTÃO 29_______________________
(A) O diagnóstico não faz parte do planejamento Assinale a alternativa correta em relação ao tema
estratégico, devendo ser realizado antes desse processo. desenvolvimento e educação.
(B) O planejamento estratégico divide-se em 3 fases,
ordenadas por análise da missão, estratégias e (A) O desenvolvimento visa essencialmente melhorar o
acompanhamento. desempenho no cargo atual.
(C) A segunda fase do planejamento estratégico (B) O desenvolvimento de pessoas está mais relacionado à
corresponde às políticas, não tomando como base os educação e à orientação para o futuro.
resultados dos diagnósticos. (C) O desenvolvimento não foca o crescimento pessoal do
(D) O planejamento estratégico divide-se em duas grandes funcionário.
fases, compostas por análise e controle. (D) Por educação, entende-se as atividades relacionadas ao
(E) A definição da missão compreende um ato de relevância melhor desempenho das suas atuais responsabilidades.
secundária, dentro do planejamento estratégico. (E) Por educação, entende-se um conjunto de atividades
que proporcionam habilidades executoras.

QUESTÃO 27���������������������� QUESTÃO 30����������������������

As empresas podem adotar estratégias baseadas nos talentos das
O treinamento é visto como um meio de desenvolver pessoas, com vistas à formação, desenvolvimento e retenção.
competências nas pessoas. Assinale a alternativa que indica a Sobre a educação corporativa, assinale a alternativa correta.
sequência correta das quatro etapas do processo de treinamento.
(A) Baseia-se na gestão do conhecimento e oportuniza a
(A) Diagnóstico, implementação, desenho e avaliação. troca de experiências.
(B) Programa de treinamento, diagnóstico, implementação (B) Parcerias com instituições de ensino superior não são
e avaliação. recomendadas neste caso.
(C) implementação, programa de treinamento, desenho e (C) A responsabilidade pelo processo de aprendizagem é
avaliação dos professores externos à instituição.
(D) Diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. (D) A aprendizagem ocorre em lugares determinados e
(E) Diagnóstico, programa de treinamento, desenho e horários definidos.
avaliação. (E) Disseminar a cultura organizacional não é um princípio
da educação corporativa.

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QUESTÃO 31_______________________ QUESTÃO 33����������������������
“A aprendizagem é o processo psicológico responsável
A gestão do conhecimento busca combinar as várias fontes e tipos pela modificação de atitudes e de condutas do indivíduo”
de conhecimento organizacional para desenvolver competências (MORIN & AUBÉ, 2009). Assinale a alternativa correta em
específicas (TERRA, 2001). Considerando as características relação à capacitação em serviço.
relacionadas à gestão do conhecimento, julgue os itens a seguir.
(A) A formação em serviço só pode ocorrer de maneira formal.
I- Torna-se fundamental para as organizações, (B) A formação formal é aquela que ocorre no local de trabalho
compreender as características e demandas do e está baseada no contato direto entre o empregado, o
ambiente competitivo. trabalho a ser feito e o formador.
II - Os avanços nas tecnologias de comunicação afetam (C) O coaching é um método de formação no qual um
os processos de geração, difusão e armazenamento de empregado trabalha com outro menos experiente.
conhecimento nas organizações. (D) O método tutorial não visa o desenvolvimento pessoal,
III - As estruturas organizacionais atuais, baseadas na social e profissional do indivíduo.
hierarquia e burocracia, não constituem obstáculos à (E) As atividades de aprendizagem utilizadas em contexto
inovação e à geração de novos conhecimentos. formal são: leitura de manuais especializados, trocas
IV - A cultura organizacional deve estar voltada à inovação, com os colegas, consulta a documentos internos.
experimentação, aprendizado contínuo e aos resultados
de longo prazo. MORIN, Estelle M & AUBÉ, Caroline. Psicologia e Gestão. São Paulo:
Atlas, 2009.
A quantidade de itens certos é igual a

(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4. QUESTÃO 34_______________________

TERRA, José Claúdio Cyrineu.In: FLEURY, Maria Tereza Leme; Assinale a alternativa correta sobre o tema desenvolvimento
OLIVEIRA JR. Moacir de Miranda. Gestão Estratégica do
de competências.
Conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências.
São Paulo: Atlas, 2001. (A) Formar e valorizar o profissional, que tenha uma
2001. postura aberta à inovação, à criatividade, não é a
proposta do desenvolvimento de competências.

QUESTÃO 32��������������� (B) O desenvolvimento de competências não agrega valor às

atividades e à organização, somente ao próprio funcionário.
(C) No desenvolvimento de competências, a formação
Sobre as características da motivação e da criatividade,
(educação) não se vincula com a experiência profissional.
julgue os itens a seguir.
(D) Numa proposta de gestão baseada nas competências, os
I- A criatividade resulta com maior frequência da objetivos organizacionais ficam totalmente separados
interação e da influência social. dos objetivos pessoais (profissionais).
II - As pessoas criativas contribuem de maneira (E) O desenvolvimento de competências refere-se à
significativa para a eficiência da organização. apropriação do conhecimento (saber) em ações no
III - A criatividade depende do posto ocupado pelo trabalho (saber agir).
funcionário na organização.
IV - Criatividade e motivação são dois fatores dissociados.
O que move a criatividade é a possibilidade de ganho QUESTÃO 35����������������������
financeiro real e não o prazer. Sob a ótica da organização, assinale a alternativa que
apresenta vantagem(ns) no uso da educação a distância em
treinamentos corporativos.
A quantidade de itens corretos é igual a
(A) Maior permanência dos treinandos nos postos de
(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4. trabalho e redução de custos de viagens.
(B) Escassas situações para interação entre os participantes
do treinamento.
(C) Ritmo de treinamento definido pelo próprio aluno.
(D) A eliminação da fase de avaliação e consequente
redução de custos com feedbacks.
(E) Atitudes procrastinadoras dos alunos, que se tornam os
gestores do próprio conhecimento.

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QUESTÃO 36 (C) A proposta da norma é orientar como devem ser feitos
o planejamento e a execução dos treinamentos, sem
Com relação aos instrumentos qualitativos e quantitativos
monitorar ou mensurar os resultados.
de pesquisa, assinale a alternativa correta.
(D) O diagnóstico faz parte da implementação da norma,
(A) O mérito quantitativo da pesquisa traz consigo uma diferentemente do prognóstico, que não faz parte deste
gama de metodologias dentre as quais destacam-se processo.
o uso de estatísticas, entrevistas semi-estruturadas e (E) Deve-se citar a melhoria dos resultados operacionais e
etnografia. o aumento da competência do quadro como benefícios
(B) A análise do discurso e de aspectos subjetivos dos que a norma possibilita.
indivíduos é o foco dos instrumentos quantitativos.
(C) A abordagem qualitativa possui uma visão direcionada
à uma análise objetiva dos fenômenos sociais, em um
QUESTÃO 39_______________________
trabalho de interpretação da realidade mediante o uso Sobre o modelo e-learning, assinale a alternativa correta.
de dados numéricos.
(D) Grupo focal e observação participante caracterizam-se (A) O formato e-learning faz uso de modernas tecnologias
como exemplos de instrumentos qualitativos. da informação e comunicação (TIC’s), independente da
(E) O uso de questionários descaracteriza e inviabiliza a participação do aluno para a obtenção de resultados positivos.
construção de uma análise quantitativa. (B) Trata-se de um modelo de ensino não presencial,
onde a tecnologia atua como um suporte para o
processo de formação.
(C) Também conhecido como ensino eletrônico, este
QUESTÃO 37_______________________ método destaca-se pela necessidade da atuação
A Pesquisa Operacional surgiu na II Guerra Mundial com o docente em todas as suas etapas.
intuito de buscar soluções para problemas de ordem tática (D) Tempo e qualidade são critérios que não devem ser
e de logística. Sobre a Pesquisa Operacional, assinale a levados em conta neste formato educacional em virtude
alternativa correta. de seu caráter alternativo ao modelo tradicional.
(E) A atuação de alunos e instrutores nos ambientes
(A) Objetiva fornecer ferramentas qualitativas para o virtuais exercem pouca influência no resultado final do
processo de tomada de decisões, priorizando o perfil processo de ensino e aprendizagem.
intuitivo deste.
(B) Fundamenta-se em um caráter teórico singular e único,
em contraposição a uma abordagem multidisciplinar QUESTÃO 40����������������������
de análise.
(C) Tem sido utilizada na resolução de problemas de Tema cada vez mais recorrente nos debates e estudos referentes
congestionamento de tráfego e de máquinas de ao ambiente organizacional, a avaliação institucional se
serviços sujeitas à quebra, sem no entanto, apresentar apresenta como um precioso recurso no cenário em questão.
resultados práticos. Sobre esta temática, assinale a alternativa correta.
(D) Baseia a tomada de decisões, não na intuição, mas
(A) O foco da avaliação deve estar voltado especificamente
em uma abordagem analítica e interdisciplinar dos
para o desenvolvimento da instituição na qual ocorre.
fenômenos.
(B) O processo avaliativo caracteriza-se por possibilitar
(E) Apresenta bons resultados em instituições financeiras
análises superficiais do cenário pesquisado, não
de cunho privado, não tendo a mesma efetividade em
se aprofundando nos elementos que emergem da
agências governamentais, escolas e hospitais.
realidade estudada.
(C) Ao promover o desenvolvimento humano, a avaliação
não possibilita a evolução da instituição como um todo,
QUESTÃO 38���������������������� justamente por atuar em elementos isolados dentro desta.
(D) A Avaliação Institucional possibilita um olhar
Sobre a Norma ISO 10015, assinale a alternativa correta.
aprofundado acerca do material humano, contemplando
(A) Almeja, dentre outros objetivos, aumentar custos, capacitações técnicas e atitudinais.
produtividade e rotatividade de pessoal. (E) Instituições de cunho público como escolas e hospitais
(B) O treinamento é visto como uma despesa, que deve não se adéquam ao formato da Avaliação Institucional,
ser desenvolvido com o objetivo de obter resultados pois esta não traz grandes possibilidades para seu
significativos e mensuráveis. ambiente organizacional.

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QUESTÃO 41_______________________ (D) Gozar de certa margem de autonomia prejudica e torna
deficitário o trabalho proposto à equipe.
Sobre as metodologias de mapeamento de competências, (E) Os membros devem ser autônomos para a realização da
assinale a alternativa correta. missão coletiva, estando desvinculados de seus pares.
(A) A utilização de metodologias com a finalidade de
mapear competências exerce um papel secundário QUESTÃO 44_______________________
na gestão de pessoas, por trazer um aumento pouco
significativo da eficiência e eficácia das unidades de Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de
inteligência competitiva. esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais
(B) Por meio destas metodologias é possível visualizar as três ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas
dimensões da competência: saber, reconhecer e saber ser. necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre
(C) O termo competência é utilizado para qualificar a a motivação e as teorias motivacionais.
pessoa apta a realizar, no presente, sua atividade com (A) Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em
maestria, tendo, para tanto, suficientes conhecimentos, recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios
habilidades e atitudes. e as promoções.
(D) O surgimento de uma gestão de pessoas, mais alinhada (B) De acordo com a teoria das necessidades de
com as expectativas e as necessidades das organizações Abraham Maslow, conhecida como “Pirâmide das
e dos indivíduos, não está relacionado diretamente ao Necessidades”, as necessidades sociais estão na base
mapeamento de competências. da pirâmide.
(E) Entrevista, observação e simulações constituem métodos (C) O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de
de baixa eficácia para o processo de mapear competências. Frederick Herzberg, é um fator motivacional.
(D) A motivação extrínseca está relacionada à
QUESTÃO 42���������������������� recompensas psicológicas, como o reconhecimento,
o respeito e o status.
De acordo com os conceitos de liderança de custos, (E) Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o
diferenciação e enfoque propostos por Michael Porter, comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado
assinale a alternativa correta. por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos
(A) Enfoque é, quando no mercado, a empresa resolve se desejados e ignorando as ações não desejadas.
destacar apenas dentro de uma determinada parte ou
nicho, mirando no seu alvo estratégico.
(B) A rigidez no controle dos custos de produção da
QUESTÃO 45����������������������
empresa dificultam o alcance da liderança de custos. Uma organização de aprendizagem tem a capacidade de
(C) A diferenciação acontece quando a instituição passa a criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifica o
ser vista de forma negativa pelo consumidor, ou seja, seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos
de maneira indiferente. adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e
(D) A empresa pode alcançar a liderança de custos sem aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.
necessariamente fazer com que seu custo total seja
(A) Os empregadores devem construir organizações de
menor do que o de seus concorrentes.
aprendizagem com foco nos gerentes, que são o grupo
(E) A diferenciação oferece à empresa uma defesa contra
hierárquico responsável pela transmissão dos valores e
as forças do ambiente, embora de forma idêntica
que interpretam o ambiente externo.
daquela permitida pela liderança em custo.
(B) A identificação de novas oportunidades e a detecção de
problemas são vedadas aos funcionários de linha.
QUESTÃO 43_______________________ (C) Treinamento intensivo em técnicas avançadas de
Sobre o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta. tomada de decisão deve ser aplicado na semana de boas
vindas aos funcionários gerenciais recém contratados.
(A) No trabalho em equipe, cada indivíduo é ativamente (D) Prover treinamento continuado aos funcionários
responsável pelo projeto comum e comprometido com em técnicas de tomada de decisão permite maior
sua realização. empowerment e ajuda a construir uma organização de
(B) A presença de uma necessidade ou interesse, em cada aprendizagem.
indivíduo, não constitui condição para o trabalho em equipe. (E) Convênios com instituições externas de ensino devem ser
(C) A tomada de consciência de uma finalidade comum deve restringidos, sob pena de haver contaminação da cultura
ser característica individual de cada elemento da equipe. organizacional.
Esta atitude não interfere nos resultados do trabalho.

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QUESTÃO 46_______________________ (A) do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade
Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento
Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as necessidades estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
humanas obedecem uma ordem de importância e podem (B) de que, realmente, o que faz com que o consumidor
ser dispostas numa hierarquia como em uma pirâmide: adquira um produto é o fato de o produto atender às
na base, estão as necessidades básicas e, no topo, as mais suas necessidades.
importantes, como ilustra a figura a seguir (ver imagem (C) da importância de evitar desperdícios, conforme o
ampliada na página 14). conceito do denominado just in time.
(D) da busca da melhoria contínua, com incentivo à
inovação.
(E) do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo
da primeira vez, evitando o retrabalho.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo:

Atlas, 2006

QUESTÃO 48����������������������
Há diferentes ambientes de atuação na implementação da
Gestão da Qualidade em uma organização. Considera-
Sobre o tema, assinale a alternativa correta. se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve
(A) Necessidades fisiológicas referem-se à busca pela ações de 3 naturezas distintas, como mostra o quadro a
proteção contra a ameaça e à fuga, ao perigo. seguir.
(B) Necessidades de segurança são as necessidades
intrínsecas ao indivíduo. Estão ligadas à sobrevivência
e surgem, quando o nível anterior é razoavelmente Natureza Tipo de produção
satisfeito.
(C) Necessidades sociais ou de relacionamento são as
necessidades de afeto, de participação e de aceitação Atividades industriais Bem tangível: Produto
por parte do grupo.
(D) Necessidades de autoestima estão ligadas ao
Geração de serviços Bem intangível: Serviço
autodesenvolvimento pessoal e profissional.
(E) Necessidades de realização são relacionadas com o
modo como o indivíduo se vê e se avalia. Sua não Estruturação de métodos Transferência de informações
satisfação pode levar ao desânimo, o que pode refletir
no rendimento do funcionário
Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação,
assinale a alternativa incorreta.

QUESTÃO 47_______________________ (A) Em ambientes de atividades industriais, a produção e

consumo são nitidamente separados.
(B) Em ambientes de atividades industriais, há pequena
Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a interação direta com o cliente.
figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade (C) Em ambientes de geração de serviços, não há como
é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem separar produção e consumo.
expressa o entendimento (D) Em ambientes de geração de serviços, o cliente
interfere somente ao longo do tempo.
(E) Existem atividades mistas, que envolvem produtos e
serviços, como no caso do comércio.

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Texto 3 para as questões 49 e 50.
QUESTÃO 50_____________
1 Comunicação no Trabalho Com base no texto 3 e a gestão dos conflitos, ocasionados
por problemas na comunicação no ambiente de trabalho,
A pesquisa, realizada com mais de 1.300 analistas, assinale a alternativa correta.
4 coordenadores, supervisores, gerentes e diretores de
diversas empresas do país, mostra que o problema (A) “... o problema de comunicação se multiplica, conforme
de comunicação se multiplica, conforme desce na desce na hierarquia corporativa” (linhas 5 a 7). O trecho
7 hierarquia corporativa: começa como uma “marolinha” demonstra que a comunicação não é afetada pela cultura
na diretoria e se torna um tsunami, quando chega ao e pelo nível de desenvolvimento humano, na empresa.
analista. Veja o que ocorre com a estratégia da empresa. (B) Não é possível que a empresa contemple as questões de
10 Cerca de 60%, de todos os profissionais entrevistados, comunicação, em seu pensamento estratégico, uma vez
não entendem quais são suas metas. “Este foi o ponto que este é voltado para aspectos externos do ambiente e
mais surpreendente do relatório, principalmente porque não aborda as variáveis organizacionais internas.
13 os cargos mais altos têm ciência desta informação. (C) “Se a empresa tem um presidente que não se comunica
Cinco, de cada dez entrevistados, reclamam da falta de bem, o risco de haver problemas é grande” (linhas 17 a
clareza dos executivos de suas empresas, principalmente, 19). O conflito entre a alta administração de uma empresa
16 do presidente e dos diretores, pois são eles que detêm e o nível executivo, hierarquicamente superior, é uma
as diretrizes do jogo. Se a empresa tem um presidente consequência certa das falhas na comunicação.
que não se comunica bem, o risco de haver problemas é (D) Não é possível que os conflitos, no ambiente de
19 grande. A questão começa lá em cima, no alto escalão. trabalho, ocasionem alguma melhoria interna. Somente
em ambientes estáveis, os resultados são alcançados
Fonte: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/fala- de maneira sustentável.
gerente-484458.shtml, com adaptações. (E) “Cerca de 60%, de todos os profissionais entrevistados,
não entendem quais são suas metas” (linhas 10 e 11).
O resultado desta pesquisa colabora com o aspecto de
que, metas não superadas, podem ter causas originadas
QUESTÃO 49_______________________ nos processos internos, como na comunicação org
anizacional, e não somente em falhas de desempenhos
Em relação ao texto 3 e à importância da comunicação no das pessoas.
trabalho, julgue os itens a seguir.
rascunho
I- Deficiências na comunicação, entre os colaboradores,
afetam somente o nível operacional da empresa, pois
são os únicos com poder de decisão.
II - Os chefes são a maior fonte de barreiras na comunicação
eficaz. Em empresas muito grandes, a comunicação
formal é a grande responsável pela falta de clareza,
nas ordens e nas diretrizes.
III - A dinâmica da interação intergrupal, na empresa, não
afeta a comunicação. Fato é que a responsabilidade
do presidente da empresa é modelar a cultura
organizacional, uma vez que sua atuação ocasiona
barreiras no entendimento das pessoas.
IV - “Cinco de cada dez entrevistados, reclamam da falta
de clareza dos executivos de suas empresas” (linhas
14 e 15). A falta de clareza dos executivos está ligada
à falta de habilidade de escuta dos colaboradores,
de nível hierárquico inferior, típico sintoma de um
conflito organizacional.

A quantidade de itens certos é igual a

(A) 0. (B) 1. (C) 2. (D) 3. (E) 4.

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Imagens_____________________________________________________________________

Imagem ampliada da questão 46 da página 12:

concurso público 1/2012 - EBSERH/sede 127 - PEDAGOGO PAG 14/14