Tulipa - Projeto de Consultoria de RH

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA
Faculdade de Tecnologia Rubens Lara
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
BRUNA BRITO DE CARVALHO
GIOVANNA DE MORAIS PEREIRA
ISABELLY CRISTINE MARTINS CORTE
MARIA DE LOURDES PAULINA SANTOS
PAMELLA ALBINO DA SILVA
SOPHIA GONÇALVES RAMALHO
PROJETO DE CONSULTORIA DE RH: TULIPA BOUTIQUE TRAVEL
Santos
Maio/2024
Sumário
1. DADOS DA EMPRESA ............................................................................ 3
1.1 História da Empresa ................................................................................. 3
1.2 Missão ...................................................................................................... 4
1.3 Visão ........................................................................................................ 4
1.4 Valores ..................................................................................................... 4
1.5 Responsabilidade Social .......................................................................... 4
2. ORGANOGRAMA .................................................................................... 5
3. FLUXOGRAMA ........................................................................................ 5
4. LAYOUT DO RH ....................................................................................... 6
5. PROBLEMAS ........................................................................................... 7
6. SUGESTÕES DE MELHORIAS ............................................................... 7
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 9
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1. DADOS DA EMPRESA
• Logo:
• Slogan: Cada pessoa é única e cada viagem também deve ser.

• Nome Fantasia: Tulipa Boutique Travel
• Razão Social: Ana Morais Consultoria e Turismo LTDA.
• Ramo: Agência de viagem
• Localização: Guarulhos - Brasil / Istambul – Turquia
• Nº de colaboradores: 07 colaboradores
• Site: https://www.tulipabtravel.com/
• Instagram: https://www.instagram.com/tulipabtravel/ e
https://www.instagram.com/omelhordaturquia/
• Facebook: https://www.facebook.com/tulipabtravel/?locale=pt_BR
1.1 História da Empresa

Fundada em 2017, a Tulipa Boutique Travel destaca-se como uma agência de
viagens especializada em oferecer serviços de viagem exclusivos e concierge para
brasileiros.
A ideia originou-se quando Ana Morais se mudou para o país e notou a

escassez desses serviços focados em brasileiros no país. A princípio a empresa
atendia apenas roteiros para Turquia, mas atualmente também oferece pacotes com
destino para Egito, Emirados Árabes, Jordânia e Grécia.
4
Dessa forma, a empresa oferece roteiros personalizados com hospedagem,

serviço de transporte, assistência em português, experiências gastronômicas,
passeios guiados, aluguéis de barco, concierge e serviços vip.
O serviço de maior destaque é o “Turquia só para mulheres”, um projeto para

unir mulheres que desejam conhecer a Turquia, sozinhas ou acompanhadas.
1.2 Missão
Atender brasileiros e portugueses na Turquia, oferecendo experiências com a
cultura e gastronomia do país, garantindo o planejamento de 100% da viagem,
prestando um atendimento diferenciado e especial para cada cliente, de acordo com
suas necessidades.
1.3 Visão
Ser a melhor provedora de serviços para brasileiros na Turquia e tornar as
redes sociais atraentes para o público-alvo, gerando tráfego que será convertido em
vendas.
1.4 Valores
Ética, fidelidade, eficiência, confiabilidade e transparência com os clientes e
colaboradores.
1.5 Responsabilidade Social

A empresa deve seguir padrões éticos em todas as suas operações, incluindo
transparência nas práticas comerciais, respeito aos direitos humanos em todas as
etapas da cadeia de suprimentos, combate à corrupção e promoção de relações
comerciais justas e equitativas com fornecedores e parceiros.
A Tulipa se preocupa também com o crescimento profissional de seus

funcionários, oferecendo oportunidades de capacitação e desenvolvimento, através
de cursos e treinamentos, além de levar seus colaboradores para os destinos dos
5
pacotes de serviço para que saibam o que estão vendendo, possuindo melhor
propriedade para dar dicas e oferecer experiências incríveis para seus clientes.
2. ORGANOGRAMA
3. FLUXOGRAMA
• Revisão de e-mails e mensagens: Ao início de toda jornada de trabalho, é
necessário a verificação de e-mails e mensagens, priorizando e categorizando
seus assuntos.
• Recrutamento e Seleção: Abertura de solicitação de vaga conforme ordem da
CEO, elaboração do perfil da vaga, divulgação da vaga, triagem de currículos,
entrevistas e seleção de candidatos, envio de propostas aos selecionados e
fechamento da vaga após aceite do candidato.
• Departamento Pessoal: Pedido e recebimento de documentação de admissão
ao candidato selecionado, registro de cadastro de admissão, cálculo de folha
de pagamento, administração de benefícios, envio de fechamento de folha ao
financeiro e contabilidade, manutenção de registros e documentos legais.
• Gestão de Pessoas: Acompanhamento do desempenho e desenvolvimento
dos colaboradores, identificação de melhoria de competências, reporte de
desempenho de funcionários à CEO, promoção de ações de engajamento,
motivação ou comemorações ou aprendizagem da equipe, atendimento aos
colaboradores e intermediação entre funcionários e CEO.
6
4. LAYOUT DO RH
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5. PROBLEMAS
Os atuais problemas da Tulipa Boutique Travel giram ao redor da CEO. A
comunicação com ela é frequentemente problemática, e sua ausência em momentos
cruciais da empresa, seja para resolver questões urgentes ou para contribuir para a
rotina, é notável. A maneira como a CEO trata os funcionários é fonte de grande
insatisfação. Em conversas com alguns colaboradores, ficou evidente que a
proprietária é descrita como rude, explosiva e, em muitas ocasiões, recorre a gritos e
ofensas. Esses comportamentos podem ser atribuídos à carga excessiva de trabalho
que ela enfrenta, pois parece incapaz de delegar tarefas e confiar na autonomia dos
funcionários. Isso muitas vezes resulta em retrabalho, já que os colaboradores não
têm uma compreensão clara do que é esperado deles, como deve ser feito e,
consequentemente, acabam executando suas tarefas de forma insatisfatória ou
incorreta.
Outro aspecto crítico que afeta diretamente os processos da empresa é a

ausência de um departamento de Recursos Humanos (RH). A falta de um setor
dedicado e responsável em gerir as pessoas dentro da organização promove uma
série de impactos negativos, que resultam em um clima organizacional desagradável,
pois não há um responsável em promover a comunicação eficaz entre os
colaboradores, mediar conflitos e criar políticas de engajamento e bem-estar.
Além disso, a falta de um setor de RH dificulta na condução estratégia e

coordenada para identificar necessidades de capacitação. Visto que sem uma
avaliação de desempenho, mesmo que para uma empresa pequena, não há como
estabelecer critérios de avaliação e feedback adequado, impactando na falta de
reconhecimento dos esforços dos colaboradores.
Em suma, a ausência de um departamento de Recursos Humanos não apenas

prejudica o funcionamento interno da empresa, mas também coloca em risco sua
reputação, sustentabilidade e conformidade legal.
6. SUGESTÕES DE MELHORIAS
Os desafios enfrentados pela Tulipa Boutique Travel são evidentes, com a
comunicação sendo um dos principais pontos críticos. Para superar esses desafios, é
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essencial adotar medidas efetivas que promovam uma melhor interação entre a CEO
e os funcionários.
A primeira sugestão de melhoria é o aprimoramento da comunicação da CEO

com os funcionários. A importância de um diálogo adequado, profissional e respeitoso
no ambiente de trabalho deve ser destacado à CEO, pois promove uma melhor
compreensão e contribui para o bem-estar de todos. Do contrário, atitudes rudes e
agressivas geram ineficiência em entender as demandas, afetando diretamente na
produtividade e qualidade de trabalho. Para superar essa dificuldade, é crucial que a
CEO esteja aberta ao aprendizado e ao desenvolvimento pessoal, buscando
oportunidades de aprimorar suas habilidades de comunicação através de conversas,
terapias, cursos comportamentais ou palestras. Ao adotar uma abordagem mais
colaborativa e respeitosa, é possível criar um clima organizacional mais positivo e
produtivo.
Além disso, quando se trata do bem-estar dos funcionários na comunicação,

falamos sobre os sentimentos que uma comunicação agressiva pode causar ao outro,
podendo se sentirem cada vez mais desmotivados ou com ressentimentos da CEO.
Isso pode acarretar em uma queda na qualidade das atividades, como também em
uma rotatividade maior na empresa.
Todos pagamos caro quando os outros reagem a nossos valores e

necessidades não pelo desejo de se entregar de coração, mas por medo,
culpa ou vergonha. Cedo ou tarde, sofremos as consequências da diminuição
da boa vontade daqueles que vem de fora ou de dentro. Eles também pagam
um preço emocional, pois provavelmente sentirão ressentimento e menos
autoestima quando reagirem a nós por medo, culpa ou vergonha. Além disso,
toda vez que os outros nos associam a qualquer um desses sentimentos,
reduzimos a probabilidade de que no futuro venham a reagir com compaixão
a nossas necessidades e valores (Rosenberg, 2021, p. 35).
Outra estratégia para melhorar o ambiente de trabalho é a contratação de um

especialista em gerenciamento de conflitos. Esse profissional pode atuar focando no
bem-estar dos colaboradores e do ambiente para permitir que o trabalho e as relações
fluam de forma harmoniosa. Uma possibilidade é dessa pessoa ser integrada ao
departamento de recursos humanos desempenhando essa atividade em conjunto com
outras pertinentes ao setor ou somente uma pessoa exclusiva no gerenciamento de
conflitos.
Para o problema de delegar funções, a CEO deve entender e aprender a confiar

em sua equipe, para isso é necessário que ela entenda, como mencionado
9
anteriormente, através de palestras, cursos e até conversas sinceras com os

funcionários, que os colaboradores que ela mesma contratou são confiáveis e
capazes de realizar o serviço necessário para o funcionamento da empresa, não
sendo necessário se sobrecarregar por achar que nenhum funcionário exercerá
qualquer atividade igual a ela.
Quando seu gerente lhe confere responsabilidades sem a orientação e apoio

adequados, não significa que você tem mais poder. Trata-se da mais pura
negligencia (Tulgan, 2012, p.5).
A contratação de uma assistente ou secretária para auxiliar na organização e

delegação de tarefas também é uma iniciativa para alívio da carga de trabalho da CEO
e promover uma distribuição mais equitativa de responsabilidades. Por essa nova
contratação estar em contato direto com a CEO e ser treinada pela mesma, seria uma
forma da própria CEO colocar em prática ações de delegação, confiança e
comunicação não violenta.
Por fim, devido a empresa não possuir um departamento de Recursos

Humanos (RH), a sua criação é essencial para promover uma comunicação mais
eficaz e mediar conflitos dentro da empresa. Profissionais em gestão de pessoas,
comunicação interpessoal e até mesmo um psicólogo podem compor a equipe de RH,
oferecendo suporte tanto para os funcionários quanto para a CEO. O RH pode atuar
como uma ponte entre a gestão e os funcionários, garantindo que as políticas e
procedimentos sejam comunicados de forma clara e transparente, e oferecendo apoio
para lidar com questões relacionadas ao ambiente de trabalho e comunicação.
REFERÊNCIAS
ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar
relacionamentos pessoais e profissionais. 5. Ed. – São Paulo: Ágora, 2021. 35 p.
SOUSA, Josiano César de; SOUSA, Francielle Rossato de. Comunicação Não
Violenta: a chave para o sucesso nos negócios e na vida profissional. São
Paulo: Editora Dialética, 2023.
TULGAN, Bruce. Não tenha medo de gerenciar seu chefe. Rio de Janeiro:
Sextante, 2012. 5 p.
10
Tulipa Boutique Travel (@tulipabtravel), 2017. Instagram. Disponível em:

https://www.instagram.com/tulipabtravel?igsh=MXFrNzlsNHdqaGk1bA%3D%3D
O Melhor da Turquia Para Você (@omelhordaturquia), 2017. Instagram. Disponível

em: https://www.instagram.com/omelhordaturquia?igsh=ZHFyZmxoNWM1Yng5
Tulipa Boutique Travel (@tulipabtravel), 2017. Facebook. Disponível em:

https://www.facebook.com/tulipabtravel
Tulipa Boutique Travel, 2017. Site. Disponível em: https://www.tulipabtravel.com/

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ISABELLY CRISTINE MARTINS CORTE

MARIA DE LOURDES PAULINA SANTOS

PAMELLA ALBINO DA SILVA

SOPHIA GONÇALVES RAMALHO

PROJETO DE CONSULTORIA DE RH: TULIPA BOUTIQUE TRAVEL

1. DADOS DA EMPRESA ............................................................................ 3

1.1 História da Empresa ................................................................................. 3

1.2 Missão ...................................................................................................... 4

1.3 Visão ........................................................................................................ 4

1.4 Valores ..................................................................................................... 4

1.5 Responsabilidade Social .......................................................................... 4

6. SUGESTÕES DE MELHORIAS ............................................................... 7

• Slogan: Cada pessoa é única e cada viagem também deve ser.

1.1 História da Empresa

A ideia originou-se quando Ana Morais se mudou para o país e notou a

Dessa forma, a empresa oferece roteiros personalizados com hospedagem,

O serviço de maior destaque é o “Turquia só para mulheres”, um projeto para

1.5 Responsabilidade Social

A Tulipa se preocupa também com o crescimento profissional de seus

Outro aspecto crítico que afeta diretamente os processos da empresa é a

Além disso, a falta de um setor de RH dificulta na condução estratégia e

Em suma, a ausência de um departamento de Recursos Humanos não apenas

A primeira sugestão de melhoria é o aprimoramento da comunicação da CEO

Além disso, quando se trata do bem-estar dos funcionários na comunicação,

Todos pagamos caro quando os outros reagem a nossos valores e

Outra estratégia para melhorar o ambiente de trabalho é a contratação de um

Para o problema de delegar funções, a CEO deve entender e aprender a confiar

anteriormente, através de palestras, cursos e até conversas sinceras com os

Quando seu gerente lhe confere responsabilidades sem a orientação e apoio

A contratação de uma assistente ou secretária para auxiliar na organização e

Por fim, devido a empresa não possuir um departamento de Recursos

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