DOC5 - Prestação de Informações I

Escola Básica e Secundária Dr.
Ângelo Augusto da Silva

RECECIONISTA DE HOTEL – 3º ANO - INFORMAÇÃO TURÍSTICA E MARKETING
UFCD 3440 – TÉCNICAS DE APOIO E ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
Prestação de informações sobre funcionalidades, prestações da unidade hoteleira

e respetivas condições de cedência
Todos os rececionistas devem conhecer plenamente o hotel e suas facilidades.

Os quartos
É necessário conhecer todas as categorias de quartos, suas localizações distintas, o tamanho de
suas camas, etc. e as tarifas de cada um deles. Isso permitirá entender o gosto do hóspede para
oferecer-lhe o quarto que considere mais adequado se chegar sem reserva, ou adaptar a sua
solicitação original se contar com a reserva.
Todos os serviços do hotel

Conhecer todos os serviços do hotel é fundamental, não apenas para proporcionar informações
quando são solicitadas, como também para oferecê-los como vendedores de serviços.
Deve-se recomendar aos hóspedes tudo que o hotel oferece em:
 Alimentos e bebidas – Restaurantes, bares, pubs, etc., com os seus horários, tipo de
serviços oferecidos e sua adaptação às perguntas e solicitações dos hóspedes.
 Lazer – Desporto, jogos, casino, ginásio, cinema e todas as atividades que o hotel ofereça
nesse sector.
 Eventos e banquetes – Ainda que dependa do departamento de alimentos e bebidas,
devem ser controladas todas as informações relacionadas com a organização de qualquer
evento (congressos, seminários, etc.) que possam acontecer no hotel.
1
Para além da informação a ser transmitida pelos funcionários, os hotéis usam normalmente, para
a transmissão de informação, diversos meios dirigidos aos clientes ou potenciais clientes.
Quadros informativos – estes costumam estar dispostos
em locais onde se julgue necessário informar. São muito
úteis para a transmissão de informação para os clientes.
Transmissão oral de informação – a informação oral deve

ser precisa e rápida para ser rentável. Interessa que toda
a informação verbal possa ter um suporte escrito, para ser
consultado em alguns segundos. A comunicação oral deve
ser feita com clareza suficiente para despertar a atenção e
as capacidades auditivas.
Sistemas de teleinformação – alguns hotéis usam os monitores de

televisão dos quartos para colocar a disposição dos clientes
informações e serviços do hotel.
Brochuras – estas contêm informações

sobre o hotel e estão colocadas em locais estratégicos para o
cliente. Pode ainda incluir-se os takeaways que é um material
publicitário feito para que os clientes os possam levar. Ex:
agendas, canetas, cinzeiros, etc. que levam as informações do
hotel.
Informação nos elevadores, bares e restaurantes – através de posters e tent cards.
Wireless, Internet e computadores públicos – hoje em dia, a grande maioria dos hotéis oferece a
possibilidade de aceder à Internet através de computadores públicos colocados à disposição dos
clientes, bem como o acesso wireless em todo o recinto hoteleiro.
Salas de reuniões – em quase todos os médios e grandes hotéis existem salas de reuniões, que
podem ser reservadas, para serem utilizadas pelos clientes, mediante um contacto atempado para
que o responsável do departamento de vendas possa prepará-la(s).
2

DOC5 - Prestação de Informações I

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

DOC5 - Prestação de Informações I

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

DOC5 - Prestação de Informações I

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Escola Básica e Secundária Dr.

Ângelo Augusto da Silva

Prestação de informações sobre funcionalidades, prestações da unidade hoteleira

Todos os rececionistas devem conhecer plenamente o hotel e suas facilidades.

Todos os serviços do hotel

Transmissão oral de informação – a informação oral deve

Sistemas de teleinformação – alguns hotéis usam os monitores de

Brochuras – estas contêm informações

Informação nos elevadores, bares e restaurantes – através de posters e tent cards.

Você também pode gostar