Apol 1 - Qualidade

Questão 1/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“O gestor da qualidade é o profissional que deve estar em todas as empresas, pois a mudança
nos resultados da qualidade somente poderá ser obtida por meio de seu trabalho.".
Analisando o texto acima e sabendo de sua importância, qual é o principal papel de um gestor de
qualidade em uma empresa?
Nota: 10.0
A A interação direta com os clientes e fornecedores em questões de qualidade.
B Avaliar processos e métodos de trabalho.
C Analisar as rotinas administrativas, trabalhando em busca de maior competitividade e

eficácia nos processos.
D Todas as respostas estão corretas.

Você acertou!
Texto aula 3, p 6

A auditoria é um processo sistemático para a verificação da conformidade de um sistema de
gestão com uma resolução. ".
Conforme o contexto do tema acima, quais dos objetivos abaixo podemos listar como objetivo da
auditoria?
Nota: 0.0
A Determinar a conformidade ou não conformidade do sistema da qualidade com os

requisitos especificados.
B Determinar a eficácia do sistema em atender aos objetivos.
C Identificar o potencial de melhoria do sistema da qualidade.
D Todas as alternativas estão corretas.

Texto aula 2, p. 5

“É importante colocarmos nesse momento que o desempenho da qualidade na empresa está
atrelado à participação de todos no processo e para isso, é importante que o gestor
da qualidade detenha a capacidade de articular e conquistar a confiança de todos
para participarem efetivamente das melhorias".
Analisando o texto acima e os conhecimentos obtidos em aula, as características comumente exigidas

para que ele venha a ter uma carreira de sucesso no gerenciamento de qualidade são?
Nota: 10.0
A Ser comunicativo, pois precisa estabelecer relações de comunicação tanto

internamente, com a equipe, quanto externamente, com os clientes, fornecedores
etc.
B Ter um olhar analítico para que possa detectar com facilidade os pontos de
fragilidade da empresa e buscar corrigi-los, bem como os pontos fortes, para
continuar trabalhando de forma assertiva
C Possuir facilidade com elaboração e interpretação de relatórios.

Você acertou!
Texto aula 3, p 5

“Segundo Mocsányi (1997, p.148), além de conhecimento técnico, talento e
criatividade, o bom consultor é aquele que se destaca também por uma série de
outras características, sejam elas profissionais, culturais, políticas e até
psicológicas".
Analisando o texto acima, podemos classificar como papel do Consultor de Qualidade, quais dos papéis
abaixo?
Nota: 0.0
A Resolver problemas.
B Analisar novas oportunidades.
C Oferecer consultas e aconselhamentos.

Texto aula 2, p. 4

“Pode ser requisito de diversas normas, podendo ser realizada em diferentes
circunstâncias, por exemplo, para a avaliação dos processos internos, a qualificação
de fornecedores ou ainda para uma certificação.".
Analisando o texto acima e demais conhecimentos obtidos na aula, quais os benefícios abaixo podemos
listar como benefícios da auditoria?
Nota: 0.0
A Oferecer à alta direção a confiança de que as coisas acontecem conforme o

pretendido.
B Proporcionar confiança aos clientes.
C Detectar e observar problemas ocasionais.

Texto aula 2, p 5

“Foi somente no século XX que a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações.
Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas se viram obrigadas a tratarem o assunto com
mais cuidado (Oakland, 1994).”
Levando em consideração o excerto acima, identifique quais dos estudiosos da Qualidade abaixo,
elaborou um esquema gráfico para a identificação de causa raiz que também pode ser chamado de
“espinha de peixe”?
Nota: 10.0
A W. Eduards Deming.
B Philip Crosby.
C Joseph M. Juran.
D Kaoru Ishikawa.
Você acertou!
Texto aula 1, p. 4

“Shiba, Graham e Walden (1997) constataram que, em cada período da história, a qualidade foi definida
de forma diferente:
 Adequação ao padrão (anos 1950)

 Adequação ao uso (anos 1960)
 Adequação ao custo (anos 1970)
 _________________ (anos 1980)”
Analisando o texto acima e levando em consideração a ordem cronológica. Nos anos de 1980 as para se
manter no mercado, as organizações passaram a anteciparem-se às necessidades dos clientes,
satisfazendo-as, portanto, podemos completar o texto acima com qual das adequações abaixo?
Nota: 10.0
A Adequação de valores.
B Adequação de tempo.
C Adequação de materiais.
D Adequação às necessidades dos clientes.

Você acertou!
Texto aula 1, p. 4

“O gestor da qualidade é o profissional que em qualquer empresa tem a responsabilidade de
acompanhar todas as etapas produtivas, se na indústria ou toda a sequência de um
processo, se em empresas de serviços garantindo que o padrão definido de qualidade
seja atingido.".
Conforme o texto acima, para que os padrões de qualidade definidos pela empresa sejam obtidos, o
gestor da qualidade tem que exercer algumas atividades, quais das atividades abaixo podemos citar como
alguma das mais importantes?
Nota: 10.0
A Estabelecer as normas da empresa com os padrões a serem seguidos.
B Fazer diagnóstico dos processos, produtos e métodos de trabalho.
C 1. Aplicar o keizen, ou seja, um processo de melhorias contínuas em

todos os processos e
atividades.

Você acertou!
Texto aula 3, p 4

“Segundo Peter Block (2001), "o consultor é uma pessoa que, por sua habilidade, postura e
posição, tem o poder de influência sobre pessoas, grupos e organizações, mas não
tem poder direto para produzir mudanças ou programas de implementação".
Conforme o texto acima e demais conhecimentos adquiridos em aula, o que faz um Consultor de
Qualidade?
Nota: 10.0
A Responsável por estudar a empresa e entregar um plano de ação pronto para

ser executado.
B É ele quem faz um diagnóstico da organização.
C Identificando os pontos em que ela precisa melhorar nos quesitos estrutura e

processos.
D Todas as alternativas estão corretas

Você acertou!
Texto aula 2, p. 2

Leia o fragmento do texto:
“Definir qualidade é um exercício desafiador. Segundo Gomes (2004), a qualidade é fácil de reconhecer,
mas é difícil de ser definida. De acordo com Reeves e Bednar (1994), não existe uma definição global e
diferentes definições surgem em diferentes circunstâncias”.
Levando em consideração o trecho acima, como também poderíamos definir qualidade?
Nota: 0.0
A Como valor.
B Como conformação a requisitos prévios.

C Como redução de perdas.
D Todas as alternativas acima.

Texto aula 1, p. 3

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Questão 1/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

A A interação direta com os clientes e fornecedores em questões de qualidade.

B Avaliar processos e métodos de trabalho.

C Analisar as rotinas administrativas, trabalhando em busca de maior competitividade e

D Todas as respostas estão corretas.

Questão 2/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

A Determinar a conformidade ou não conformidade do sistema da qualidade com os

B Determinar a eficácia do sistema em atender aos objetivos.

C Identificar o potencial de melhoria do sistema da qualidade.

D Todas as alternativas estão corretas.

Questão 3/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

Analisando o texto acima e os conhecimentos obtidos em aula, as características comumente exigidas

A Ser comunicativo, pois precisa estabelecer relações de comunicação tanto

C Possuir facilidade com elaboração e interpretação de relatórios.

D Todas as respostas estão corretas.

Questão 4/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

B Analisar novas oportunidades.

C Oferecer consultas e aconselhamentos.

D Todas as alternativas estão corretas.

Questão 5/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

A Oferecer à alta direção a confiança de que as coisas acontecem conforme o

B Proporcionar confiança aos clientes.

C Detectar e observar problemas ocasionais.

D Todas as alternativas estão corretas.

Questão 6/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

Questão 7/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

 Adequação ao padrão (anos 1950)

D Adequação às necessidades dos clientes.

Questão 8/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

A Estabelecer as normas da empresa com os padrões a serem seguidos.

B Fazer diagnóstico dos processos, produtos e métodos de trabalho.

C 1. Aplicar o keizen, ou seja, um processo de melhorias contínuas em

D Todas as respostas estão corretas.

Questão 9/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

A Responsável por estudar a empresa e entregar um plano de ação pronto para

B É ele quem faz um diagnóstico da organização.

C Identificando os pontos em que ela precisa melhorar nos quesitos estrutura e

D Todas as alternativas estão corretas

Questão 10/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão

B Como conformação a requisitos prévios.

D Todas as alternativas acima.

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