ARTIGO Novo

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A Gestão Da Qualidade Como Um Diferencial Competitivo

Danilo Carvalho Lima
Luiz Gabriel de Oliveira Rocha
Marco José Bento
Paulo Sérgio da Silva Gonçalves
Wedyson Hellian de Oliveira Leal
ABSTRACT
Em construção.
KEYWORDS: ???; ???; ???; ???; ???.
1 INTRODUCTION
Em construção.
2 THEORETICAL REFERENTIAL
O Que é Gestão da Qualidade?

O gerenciamento de uma organização com o objetivo de satisfazer os participantes, principalmente os
clientes externos, é conhecido como gestão de qualidade. Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um
conjunto de modelos e técnicas de gerenciamento centrados na qualidade que funcionam tanto na manufatura
quanto nos serviços. Esses sistemas podem funcionar em organizações de qualquer porte e nacionalidade. O
SGQ é uma forma de gestão definida pela alta direção e se baseia na identificação dos requisitos dos clientes,
na melhoria contínua e na padronização de processos (MAEKAWA; CARVALHO e OLIVEIRA, 2013).
Essa abordagem integrada da gestão da qualidade visa atingir e manter altos padrões de qualidade por
meio da melhoria contínua e da prevenção de falhas em todos os níveis e funções da empresa. O objetivo
principal é satisfazer ou exceder as expectativas do cliente. Essa abordagem é baseada em práticas e técnicas
específicas e é definida como uma filosofia de gestão baseada em princípios interconectados. É fundamental
equilibrar o uso de ferramentas técnicas com uma forte ênfase em aspectos culturais e de liderança dentro da
organização para alcançar uma vantagem significativa em termos de qualidade e competitividade. A alta gestão
adota uma cultura de alta qualidade que incentiva o envolvimento dos funcionários e o apoio dos fornecedores
para que possa haver verdadeira melhoria (BARBOSA; GAMBI e GEROLAMO; 2017).
Dentro desse contexto, os sistemas de gestão da qualidade mais populares incluem as normas ISO 9001 e
a metodologia Six Sigma. A ISO 9001 facilita o comércio internacional e garante que os produtos atendam a
critérios globais, padronizando processos e promovendo a melhoria contínua. O Six Sigma, por outro lado, usa
o ciclo DMAIC para eliminar defeitos, aumentar a eficiência operacional e reduzir a variação dos processos.
Estas práticas garantem a conformidade com padrões globais e aumentam a competitividade das empresas no
mercado global (BERNARDINO; FIGUEIREDO e JESUS, 2022).
2
Como funciona a Gestão da Qualidade?

Um método para garantir que os produtos e serviços de uma empresa atendam ou excedam as expectativas
dos clientes é conhecido como gestão da qualidade. A abordagem baseada em processos, o foco no cliente e a
participação de todos os membros da organização estão entre esses princípios. A eficácia da gestão da
qualidade está diretamente ligada à capacidade de uma organização de identificar, monitorar e melhorar
continuamente seus processos (BARBOSA; GAMBI e GEROLAMO; 2017).
A implementação de sistemas de qualidade, como a ISO 9001, é uma parte importante da gestão da
qualidade. Esses sistemas fornecem um quadro estruturado para estabelecer, manter e melhorar esses processos.
Esse sistema enfatiza a importância de um controle rigoroso, com procedimentos documentados e ações
corretivas tomadas quando necessário. A conformidade com padrões como a ISO 9001 também é vista como
uma maneira de manter a qualidade consistente e ganhar a confiança dos clientes (BERNARDINO;
FIGUEIREDO e JESUS, 2022).
A gestão da qualidade total (GQT) também enfatiza que todos os funcionários devem se envolver no
esforço para alcançar a excelência, criando uma cultura de melhoria contínua. Essa abordagem não se limita à
produção, mas também se estende a todas as áreas da organização, promovendo uma abordagem de qualidade
holística. A promoção de uma cultura de qualidade e a garantia de que as práticas de gestão da qualidade sejam
implementadas em todos os níveis da organização são tarefas que exigem a liderança, que é uma parte essencial
da gestão da qualidade. Para que as equipes estejam comprometidas com o alcance dos objetivos de qualidade e
com a melhoria contínua, os líderes devem inspirar e engajar seus membros (Beuren, 2023).
Para que é a Gestão da Qualidade?
A conformidade com as expectativas e padrões do mercado é um componente crucial da gestão da

qualidade. Em setores altamente regulamentados, as empresas são mais propensas a cumprir leis e normas, o
que reduz os riscos legais e melhora a imagem da empresa. As empresas que se concentram na qualidade
podem manter a fidelidade dos clientes e se destacar em mercados competitivos, fortalecendo sua posição no
setor (Beuren, 2023).
A gestão da qualidade garante que os produtos, serviços e processos sejam de alto nível. Ao garantir que
todos os componentes estejam em conformidade com padrões rigorosos, essas práticas visam maximizar a
satisfação do cliente. As organizações podem encontrar e corrigir erros, reduzir desperdícios e aumentar a
eficiência operacional usando métodos de gestão da qualidade. Essas abordagens podem aumentar o
desempenho geral e aumentar a confiança dos clientes nos produtos e serviços (Melo e Gouveia, 2023).
A construção de uma cultura de melhoria contínua em uma empresa depende da gestão da qualidade.
Essa cultura exige um ambiente de trabalho em equipe e troca de boas práticas. É possível chegar a conclusão
que com o uso de práticas de gestão da qualidade pode ajudar as empresas a inovar e se aprimorar
continuamente, o que leva ao crescimento e ao sucesso a longo prazo (Pereira e Lima, 2021).
Vantagens e Desafios:
Com a gestão da qualidade, as organizações podem encontrar pontos de gargalo que afetam sua
produtividade e qualidade ao analisar minuciosamente seus processos internos. Uma combinação de várias
abordagens de gestão permite uma visão ampla das operações e a implementação de melhorias contínuas.
Ainda assim, a gestão da qualidade deve ser incorporada de forma estratégica ao processo de tomada de
decisão da empresa para que essa abordagem seja eficaz (Garcia, 2018).
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A gestão da qualidade aumenta a satisfação dos clientes, melhora os produtos e serviços e reduz os
custos operacionais. As empresas podem controlar e monitorar suas atividades com maior precisão com o uso
de sistemas de gestão da qualidade e ferramentas de análise de dados sofisticadas. Isso resulta em um
desempenho operacional mais consistente e eficiente. Mas esse processo também tem muitos problemas. Para
que as organizações adotem a gestão da qualidade, eles precisam fazer mudanças culturais significativas e
investir constantemente em tecnologia e capacitação. É comum enfrentar resistência inicial por parte dos
colaboradores, que podem ter dificuldades em se adaptar a novas práticas e exigências (Silva, 2019).
Afinal, essas práticas são boas para a organização porque aumentam os indicadores de produtividade,
promovem mais inovação e criam uma cultura que prioriza a excelência e a melhoria contínua. Mas as
dificuldades também são significativas. A integração desses modelos requer um forte planejamento estratégico
e uma liderança comprometida com a mudança organizacional. Uma abordagem cuidadosa e adaptada às
circunstâncias da empresa é a uma maneira de superar os desafios e obter os benefícios de uma gestão da
qualidade bem-sucedida (Mendes, 2020).
3 SCIENTIFIC METHOD
1. Definir
O processo de desenvolvimento de mangueiras e tubos na semcon do brasil tem demonstrado ser

redundante e ineficiente, especialmente no que diz respeito à seleção dos pontos dos vértices em duas vistas
do desenho no catia v5. Este procedimento tem causado um aumento significativo no tempo de
desenvolvimento e uma maior margem de erro. O objetivo é melhorar este processo para reduzir o tempo de
desenvolvimento e minimizar erros, melhorando assim a eficiência e a qualidade do produto.
2. Medir
Para compreender a magnitude do problema, foi necessário quantificar as métricas associadas ao processo
atual. As principais métricas avaliadas incluem:
 Tempo médio de seleção: o tempo gasto na seleção dos pontos dos vértices em duas vistas.
 Número de erros: a quantidade de erros ou inconsistências detectadas após a seleção dos pontos.
 Número de revisões: a frequência de revisões necessárias devido a erros ou inconsistências.
A coleta de dados foi realizada por meio de registros de tempo e relatórios de qualidade dos projetos.
3. Analisar
A análise dos dados revelou várias causas principais para os problemas identificados:
 Redundância no processo: a necessidade de visualizar e selecionar pontos dos vértices em duas vistas
simultaneamente gerava redundância.
 Inconsistências entre vistas: diferenças entre as duas vistas causavam erros na seleção dos pontos.
4. Melhorar
Baseado na análise, foram propostas as seguintes melhorias:

4
 Automatização do processo: desenvolver e implementar macros ou scripts no catia v5 para automatizar

a seleção dos pontos dos vértices, reduzindo a necessidade de visualizações manuais em duas vistas.
 Treinamento da equipe: oferecer treinamento adicional para os engenheiros, garantindo que todos
utilizem as melhores práticas e ferramentas disponíveis.
 Otimização do processo: reestruturar o fluxo de trabalho para reduzir a redundância, possivelmente
integrando visualizações 3d e relatórios automáticos que facilitem a verificação.
Essas melhorias foram testadas em um ambiente piloto, com ajustes realizados com base no feedback dos
engenheiros.
5. Controlar
Para garantir que as melhorias sejam sustentáveis, foram estabelecidos os seguintes planos de controle:
 Monitoramento contínuo: implementar indicadores de desempenho para acompanhar o tempo de

desenvolvimento, a ocorrência de erros e o feedback dos usuários.
 Documentação atualizada: atualizar a documentação e os procedimentos operacionais padrão para
refletir as novas práticas adotadas.
 Auditorias regulares: realizar auditorias periódicas para assegurar que o novo processo esteja sendo
seguido e que continue a produzir os resultados desejados.
4 RESULTS AND DISCUSSIONS
Em construção.
5 CONCLUSION
Em construção
REFERENCES
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Como funciona a Gestão da Qualidade?

Para que é a Gestão da Qualidade?

A conformidade com as expectativas e padrões do mercado é um componente crucial da gestão da

O processo de desenvolvimento de mangueiras e tubos na semcon do brasil tem demonstrado ser

Baseado na análise, foram propostas as seguintes melhorias:

 Automatização do processo: desenvolver e implementar macros ou scripts no catia v5 para automatizar

 Monitoramento contínuo: implementar indicadores de desempenho para acompanhar o tempo de

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