ESCOLA MUNICIPAL DE TEMPO INTEGRAL MOÉSIO LOIOLA DE MELO JÚNIOR

TD DE REDAÇÃO – 1ºBIM.
PROF(A).: NATÁLIA MATOS
ASSUNTO: GÊNERO TEXTUAL "CARTA DE RECLAMAÇÃO" (EF35LP07, EF35LP08, EF35LP09 E EF04LP11)
ALUNO(A): _____________________________________________________________________________________________
SÉRIE: 7° ANO TURMA: (C) / (D) TURNO: (TARDE) DATA: _____/_____/_________

A carta de reclamação é um gênero insatisfação do autor, e a linguagem deve estar

textual que expressa uma indignação ou uma adequada ao ambiente formal, por isso toda
insatisfação de determinado indivíduo diante de expressão coloquial deve ser evitada. Além disso, a
alguma relação comercial, de serviço, compra e depender do problema, o autor pode apresentar
outros. Por meio desse texto, o remetente solicita mais ou menos detalhes do ocorrido.
alguma medida ou solução àquele ou aqueles que Em sequência, além de aprofundar-se na
são responsáveis pelo ocorrido. É um texto situação exposta, o autor pode utilizar
de predominância do tipo dissertativo- as estratégias argumentativas para potencializar a
argumentativo, podendo conter o tipo narrativo sua crítica, legitimar sua insatisfação e exigir
como forte aliado. Por sua flexibilidade temática, a respostas ao seu problema. Se o autor conseguir
carta de reclamação pode ser utilizada em diversas embasar sua reclamação dentro de argumentos
circunstâncias da vida cotidiana. jurídicos, por exemplo, pode pressionar com maior
eficácia a instituição responsável.
O que é carta de reclamação? Em alguns casos, é possível encontrar
A carta de reclamação é um gênero textual ainda a tipologia narrativa, principalmente quando
utilizado para expressar alguma insatisfação ou o autor precisa descrever alguma situação vivida, ou
indignação pessoal ou coletiva, a respeito de relatar o estado negativo de algum espaço, produto
alguma situação vivida e que tem ligação de etc. A narrativa, nesse caso, também é uma
responsabilidade com alguma instituição ou estratégia de convencimento, na medida em que
empresa. A reclamação é uma resposta a alguma expõe o que não deveria acontecer, solicitando,
circunstância de incômodo. implicitamente, alguma solução.
Esse gênero estabelece interação entre
interlocutores sem relação próxima ou pessoal, Como se faz uma carta de reclamação?
mas que, comumente, possuem alguma A carta de reclamação é um subgênero do
dependência, seja de compra, seja de serviço, etc. gênero textual carta, que, por sua vez, é um gênero
Logo, o sujeito que se sente lesado por algum textual dialógico, ou seja, que promove o diálogo
motivo e reconhece que seu problema se relaciona entre dois interlocutores. O documento deve ter os
à ação desse outro utiliza a carta de reclamação seguintes elementos de estrutura padrão:
para enviar ao interlocutor a sua mensagem. 1. Destinatário (nome, designação do cargo e
Entretanto, apesar de estar centrado na instituição da qual faz parte);
reclamação, o texto em questão carrega, por vezes 2. Local e data (no canto superior da página, ao
subliminarmente, a solicitação e/ou o pedido como final, próximo à assinatura do remetente ou nos dois
um forte elemento. De certo modo, reclamar já locais);
é solicitar uma postura de mudança, uma ação 3. Vocativo (destacado ou no início do texto,
interventiva. Logo, esse gênero possui um valor separado por vírgula. É a palavra utilizada para
prático, na medida em que tem uma função e convidar o destinatário ao diálogo. Pronomes de
intenção bem direcionada a uma ação. tratamento especiais podem ser necessários);
4. Corpo do texto;
Estrutura e características da carta de reclamação 5. Despedida;
A carta de reclamação possui aspectos 6. Assinatura (seu nome acompanhado de cargo e
semelhantes aos das cartas em geral, mas função, se necessário).
com forte caráter argumentativo, tendo em vista Quanto à linguagem da carta de reclamação,
que busca legitimar sua indignação, e utiliza os ela deve ser clara, objetiva, concisa e
operadores argumentativos para isso. Logo, inicia- argumentativa.
se com local e data do remetente, seguidos de É preciso expor o problema e mostrar os
uma saudação ao leitor. danos e prejuízos que ele está causando, seja a
Como a carta de reclamação é emitida nível pessoal, profissional ou até mesmo na esfera
comumente a instituições, a saudação pode ser pública, além de fazer uma reivindicação clara
direta à marca, e não a um indivíduo específico. No acerca da resolução do mesmo com base nos seus
início do texto, apresenta-se a exposição do direitos.
problema, ou seja, a situação ocorrida que gerou a
 Se for necessário e conveniente, você ligações caíam, ou eu era colocado em uma espera
também anexar cópias de faturas e comprovantes que demorava horas. Escrevo esta carta para
de pagamento, de comunicações previamente demonstrar minha insatisfação, pois sei que tenho
realizadas e fotos do produto danificado, por direitos como consumidor. O produto não foi
exemplo. danificado por mim, e não se trata de acionar a
garantia ou adotar uma ação semelhante, pois o
celular já chegou com defeitos — tela quebrada e
Exemplo(s) de carta de reclamação falhas no carregamento da bateria.
Segue abaixo, o primeiro exemplo de carta Entretanto, o que me deixa mais insatisfeito é
de reclamação: a falta de comunicação. As centrais de atendimento
foram criadas para tratar de questões como essa que
Santana, 12 de janeiro de 2023. descrevo a vocês. No entanto, elas não parecem
Vossa Excelência, funcionar corretamente e acabam gerando situações
Prefeito de Santana, Joaquim Gilberto de estresse por parte dos consumidores.
Sendo assim, exijo da companhia um retorno,
Como Presidente do Sindicato do bairro da o mais rápido possível, sobre o produto que adquiri e
Pampulha, venho através desta carta relatar os que veio danificado. Quanto mais vocês demoram
para me oferecer um posicionamento, mais eu me
fatos ocorridos no bairro, no período da primeira
sinto prejudicado. O celular é, hoje, minha principal
semana de dezembro de 2021. Após a narração de ferramenta de trabalho. Sem ele, deixo de exercer
tais fatores, gostaria de solicitar que V. Ex.ª atenda minhas atividades profissionais.
os requerimentos solicitados na prefeitura. Sem mais,
Acontece que, no dia 01 de dezembro de Karla Vieira Santana.
2021, as fortes chuvas atingiram a região de
Santana. Chuvas essas que atingiram boa parte VAMOS PRODUZIR???
das regiões vizinhas. No entanto, o bairro da
Pampulha não conta com sistema de escoamento A partir da leitura dos textos motivadores e
pluvial. Assim, diante das chuvas ininterruptas que com base nos conhecimentos construídos ao longo
ocorrem no dia, a água se acumulou no bairro, não de sua formação, crie uma carta denúncia dirigida
escoou e acabou invadindo as residências. à direção da escola sobre algum problema que
Várias famílias foram afetadas pela você gostaria de ver solucionado. Utilize todas as
situação, perdendo móveis e sofrendo com avarias características desse gênero textual já estudadas
em suas residências. Diante do cenário, que durante as aulas.
apesar de catastrófico não é incomum no bairro, O seu texto deverá atender à seguinte
tendo em vista que já ocorreu outras vezes. estrutura:
Solicitamos que V. Ex.ª verifique meios de Siga estas instruções:
implementar um plano de escoamento melhorando 1- Pense no tipo de denúncia que pretende
a qualidade de vida dos moradores de Santana. fazer.
A população já solicitou os requerimentos 2- Redija a carta observando a estrutura
necessários na Prefeitura. No entanto, até o conveniente, as formas de tratamento adequadas,
a apresentação do problema, a reivindicação
momento não obtivemos respostas. Dessa
principal e os argumentos que fundamentam a
maneira, volto a solicitar uma providência por parte
denúncia.
de V. Ex.ª. Agradecemos desde o momento.
3- Observe se a carta apresenta: local e
Cordialmente, data, vocativo, corpo do texto (assunto), despedida
Rosário Santana Batista, e assinatura; uma denúncia; argumentos que
Presidente do Sindicato do Bairro da Pampulha.
expliquem ou fundamentem os motivos da
denúncia; linguagem e tratamento de acordo com
Segue agora, o segundo exemplo de carta o perfil do interlocutor e com o gênero.
de reclamação:

Forquilha-CE, 18 março de 2024.

À Magazine Luiza,

Eu, Karla, adquiri recentemente um celular

com tecnologia 5G em uma das empresas parceiras
da Magazine Luiza. Essa não é a primeira vez que
recebo um produto por meio dos serviços oferecidos
por vocês. Até o momento, eu nunca havia tido
problemas. No entanto, na última semana, ao receber
o produto mencionado, verifiquei que ele apresentava
alguns danos na embalagem. Ao abri-la, me deparei
com a tela de 6.6 polegadas quebrada.
Eu tentei contato com os canais oficiais de
comunicação da empresa e não obtive sucesso. As