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Onbording

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MISSÃO

"Assim como os pneus são partes fundamentais na movimentação


do mundo, a SC tem como missão levar, em cada pneu vendido,
seus valores humanizados e seu comprometimento."
VISÃO
"Estar entre os mais influentes e respeitados importadores e
distribuidores de pneus do Brasil, até 2030."
VALORES
"Ambição, amor em tudo o que faz, competitividade, coragem,
determinação, família, humanização, humildade, inquietação,
integridade e resiliência."
- Ambiente de Trabalho
Na Shopping Car, valorizamos um ambiente de trabalho
humanizado, limpo e organizado, refletindo nossos valores de
humanização e integridade. Aqui, cada colaborador encontra um
espaço onde o respeito e a cooperação são fundamentais para o
crescimento pessoal e profissional. Além disso, mantemos nossas
áreas sempre limpas e bem organizadas, proporcionando conforto
tanto para a equipe quanto para os clientes. Esse cuidado com o
ambiente reflete diretamente na qualidade do nosso atendimento e
na satisfação de quem confia no nosso trabalho.
Bem-vinda à equipe! Como vendedora da Shopping Car, você terá um
papel essencial no atendimento ao cliente e na organização das operações
da oficina. Para garantir que tudo funcione perfeitamente, aqui estão suas
principais responsabilidades diárias:
1. Abertura de Ordens de Serviço
 Assim que o cliente chega com o veículo, sua primeira ação é garantir
que a ordem de serviço (OS) seja aberta imediatamente. Isso deve
ser feito antes de qualquer trabalho começar no carro.
 A OS contém todas as informações detalhadas sobre o serviço
solicitado, o que ajuda a garantir uma comunicação clara entre o
cliente e a equipe de mecânicos.
2. Colocar o Prisma em Cima do Veículo
 Após abrir a OS, você deve colocar o prisma (identificador) em cima
do veículo. Isso serve para organizar a fila de atendimento e garantir
que todos saibam que aquele carro já foi registrado e está em
processo de serviço.
3. Proteção do Interior do Veículo
 Antes de o serviço começar, é importante proteger o interior
do veículo, preservando a limpeza e a qualidade do carro do cliente.
Para isso:
o Coloque o plástico de proteção no volante.

o Coloque o plástico nos bancos.

Esses cuidados são fundamentais para oferecer um atendimento de alta


qualidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes e preservando o
padrão de excelência da Shopping Car.
Pontos Importantes
 Agilidade e precisão no processo são fundamentais para manter o
fluxo de trabalho e a satisfação dos clientes.
 Mantenha sempre um diálogo claro com a equipe de mecânicos e
outros colaboradores, para que todos estejam alinhados em relação
aos serviços que serão realizados.
 Esteja disponível para esclarecer qualquer dúvida que o cliente possa
ter sobre o serviço e manter a comunicação transparente.

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